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Nom patronymique :

Trémoureux
Prénom :
Morgan
Adresse : 1 rue du Grand Clos

DOSSIER DE SYNTHESE DE
PRATIQUE PROFESSIONNELLE

(DSPP)
Technicien supérieur en support informatique (T2SI)

- INTITULE -

Votre objectif est d'obtenir un titre professionnel délivré par le ministère


chargé de l'emploi soit par la VAE (cocher la case), soit par la formation (cocher la
case).

Validation des Acquis de l'Expérience (VAE)


Vous avez reçu la décision de recevabilité de la DDTEFP. Vous devez
maintenant préparer votre parcours de validation. Pour cela, vous devez
compléter ce dossier qui sera soumis au jury. Vous y décrirez votre pratique
professionnelle et, à partir des informations fournies, le jury évaluera vos acquis
par rapport aux compétences requises du titre que vous souhaitez obtenir. Votre
intérêt est donc de remplir ce dossier avec le plus grand soin afin de mettre en
valeur votre expérience.
Pour compléter ce document, vous devez vous reporter au mode d'emploi
ci-joint. Vous y décrirez de manière détaillée vos activités professionnelles à partir
d'exemples concrets mettant en valeur votre pratique professionnelle.
Vous pouvez bénéficier d'un accompagnement pour vous aider à
constituer ce dossier. La demande d'accompagnement est à adresser au
centre qui organisera votre session de validation.

Vous avez aussi la possibilité de fournir à l'accompagnateur et au jury des


preuves concrètes de votre activité professionnelle qui illustreront les
informations portées dans le dossier. Ces preuves pourront se présenter sur tout
support (pièce, dossier, photos…).

Parcours de formation
Vous avez effectué des activités professionnelles soit avant d'entrer en
formation, soit au cours de votre formation elle-même, lors d'une période
d'application en entreprise ou dans votre organisme de formation. Vous devez
compléter ce dossier afin de présenter et de valoriser ce que vous avez mis en
pratique durant ces expériences.

Ce document est complété avec l'aide du formateur, tout au long du


parcours de formation. Le dossier est renseigné sous la responsabilité de
l'organisme avec lequel a été signé le contrat de stage. Au cas où le parcours est
réalisé dans différents organismes de formation, chacun de ces organismes doit
s'assurer que le dossier décrit bien la pratique professionnelle du candidat pour la
partie du parcours effectué sous sa responsabilité.

A partir de ces informations, le jury évaluera les compétences que vous avez
acquises au cours de cette période.
- PRESENTATION DU DOSSIER -

>Ce dossier reste votre propriété.


>Vous pouvez le compléter durant tout votre parcours de
certification.
>Vous devez le conserver et le présenter obligatoirement à
chaque étape
de la certification.

Ce dossier comporte :

1. UNE FICHE DESCRIPTIVE, de deux pages, destinée à présenter


votre pratique
professionnelle pour chaque activité type du titre visé. Cette fiche est à
reproduire
et à compléter en autant d'exemplaires que le titre contient d'activités
types ;

2.UN MODE D'EMPLOI pour remplir la fiche, accompagné d'un exemple


;

3.UN TABLEAU à renseigner si vous possédez une certification, un


diplôme, ou
un CQP proche de tout ou partie du titre visé ;

4.UNE DECLARATION SUR L'HONNEUR à formuler lors de


l'élaboration du
dossier et à compléter, le cas échéant, avec la liste des éléments
ajoutés au
dossier initial en cas de parcours progressif vers le titre.

Ce dossier doit être présenté agrafé ou relié. Les fiches doivent être

numérotées à la main.
DIPLOMES, TITRES OU CERTIFICATS
PRECEDEMMENT OBTENUS ET PROCHES DU
TITRE PROFESSIONNEL VISE
(à remplir le cas échéant)

Indiquez dans le tableau ci-dessous le ou les certificats et/ou diplômes que vous
avez déjà obtenus et qui sont proches du domaine professionnel du titre que
vous souhaitez obtenir.

Ils pourront, si l'arrêté de spécialité créant le titre professionnel que vous visez
prévoit une équivalence, vous permettre d'alléger vos modalités d'évaluation et
augmenter vos chances de réussite.

Cette information communiquée au jury est donc importante.

Intitulé de la certification Autorité ayant délivré la Date


obtenue certification d'obtentio
(Titre, diplôme, CQP…) (Ministère, branche n
professionnelle…)
Baccalauréat Littéraire option Rectorat d’Ille et Vilaine 1999
ANGLAIS
- DECLARATION SUR L'HONNEUR -

Elle garantit l'authenticité des informations et documents du dossier.

Elle doit être nominative, datée et signée.

Déclaration sur l'honneur du (de la) candidat(e)

Je soussigné(e) (Prénom et Nom) Morgan TREMOUREUX


déclare sur

l'honneur de l'exactitude des renseignements fournis dans ce dossier et être l'auteur des

réalisations jointes en annexe.

Fait à le 10 juin 2009 pour faire valoir ce


Rennes que de droit.

Signatur
e:

En cas de réussite partielle au titre (obtention de CCP), votre parcours de


certification
s'effectuera en plusieurs étapes sur une durée maximale de 5 ans.

Dans ce cas, vous pouvez ajouter à ce dossier initial des compléments et/ou
modifications
acquis ultérieurement. Il convient donc de les lister dans le tableau ci-dessous.

Liste des éléments ajoutés au dossier initial en cas de poursuite de votre


parcours
après une réussite partielle au titre (obtention de CCP)
- Candidats par VAE et par formation -

Liste des éléments ajoutés au dossier Dates Signature


FICHE DESCRIPTIVE DE LA PRATIQUE PROFESSIONNELLE
CORRESPONDANT A L'ACTIVITE TYPE N° 1
Intitulé de l'activité-type :
Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques
DESCRIPTION DE L'ACTIVITE-TYPE:
Le technicien s'assure de la relation contractuelle avec le client, caractérise la nature de
l'incident, propose des solutions immédiates ou des solutions différées et saisit le rapport
d'intervention.
Il possède des outils logiciels lui permettant de prendre le contrôle à distance du poste de
travail, ou de simuler localement l'environnement de l'incident du client.
Le technicien cherche à optimiser les temps d'intervention tout en maintenant un taux élevé
de satisfaction du client.

LISTE DES COMPETENCES DE L'ACTIVITE-TYPE:


C1 - Assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique
C2 - Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
C3 - Traiter un incident dans un centre de services
C4 - Proposer et mettre en oeuvre des solutions d'équipements et de services
C5 - Participer au suivi de parc et à la gestion des configurations informatiques
C6 - Mettre en oeuvre et maintenir des machines virtuelles

Thèmes CCP 1 : Intervenir et assister en centre de services informatiques :


217 heures

• Module 1 : Support matériel : 21 Heures

• Module 1 : Dos / Client 3.0 : 14 Heures

• Module 2 : Prévention des risques électriques préparation BR, B1V : 14 Heures

• Module 2 : Prise en main à distance : 7 Heures

• Module 2 : Téléphonie / SAV : 14 Heures

• Module 3 : Installation et Configuration de clients dont 4h d’anglais: 35 Heures

• Module 4 : Virtualisation 14 Heures

• Module 5 : Help Desk + gestion de parc + ITIL dont 4h d’anglais 35


Heures

• Module 6 : Bureautique 14 Heures

• Module 6 : Protection des données 14 Heures

• Atelier dont 4h d’anglais 35 Heures


Contenus du cours et des travaux pratiques

CCP1 : 217 Heures


Module 1 - Support matériel et DOS/client 3.0
Architecture du PC (bus, mémoire, CPU, etc…), configuration de la carte mère, installation et
configuration des lecteurs de disques (disques durs, CD-ROM, USB, etc…), Installation, gestion
des fichiers et répertoires, commandes internes et externes, configuration du système (les
fichiers CONFIG.SYS et AUTOEXEC.BAT), automatisation des commandes (fichiers BATCH)

Module 2 - Prévention des risques électriques


Préparation des habilitations BR, B1V. Définition de l’habilitation, notions élémentaires
d’électricité, connaissance de l’appareillage électrique, connaissance du risque électrique,
connaissance des mesures de protection, connaissance des prescriptions UTE C-18-510/530,
conduite à tenir en cas d’accident d’origine électrique.
Etre capable de prendre la main à distance sur différents O.S. pour assurer la maintenance,
présentation des outils, utilisation des fonctionnalités de Windows XP, utilisation de tightVNC,
UltraVNC etc. ….
Recueillir les symptômes ou toute autre information utile fournie par le client, faire effectuer par
le client/utilisateur distant des tests en cours de route ou après remise, enrichissement de la
base de connaissances.

Module 3 - Installation et configuration de clients


Bien comprendre les principes et les technologies des réseaux d’entreprise, configurer et tester
les stations sur un réseau, présentation des clients, installation et configuration de Windows XP,
la maintenance du client XP (cours Microsoft MCDST).

Module 4 - Virtualisation
Etre capable d’installer et de configurer des machines virtuelles à l’aide des logiciels VmWare,
Virtuel PC et Virtual Box. Déployer des plateformes de test et de support dans ces machines
virtuelles, déployer des images, installer des serveurs de virtualisation.

Module 5 - Help Desk – ITIL – Gestion de parc


Rôle du technicien Helpdesk, environnement de support technique, communication avec les
utilisateurs.
L’inventaire de Parc Informatique, la gestion de parc avec SysAid, GLPI et OCS Inventory.

Module 6 - Bureautique
Connaissances bureautiques suffisantes afin de pouvoir rédiger correctement des documents.
Pouvoir porter assistance aux utilisateurs sur les suites bureautiques MS Office et Open Ofiice.
Méthodes de sauvegarde et de protection des données.
FICHE DESCRIPTIVE DE LA PRATIQUE PROFESSIONNELLE
CORRESPONDANT A L'ACTIVITE TYPE N° 2

Intitulé de l'activité-type : Intervenir et assister sur les systèmes et les


réseaux informatiques
DEFINITION DE L'ACTIVITE-TYPE:
A partir de la demande d'un client, d'un technicien ou d'un responsable, diagnostiquer et
résoudre un incident système et réseau de façon immédiate ou différée, afin de garantir
l'utilisation optimale des ressources informatiques dans le respect du contrat de service.

LISTE DES COMPETENCES DE L'ACTIVITE-TYPE:


C7 - Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP
C8 - Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé
C9 - Télé-administrer et dépanner un serveur
C10 - Intervenir sur un service d'annuaire de réseau
C11 - Automatiser des tâches à l'aide de scripts
C12 - Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise
C13 - Contribuer à la gestion des problèmes informatiques

Thèmes CCP 2 : Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques :
371 heures

• Module 7 : Les bases des réseaux : 70 Heures

• Module 4 : VOIP 21 Heures

• Module 8 : Windows 2003 Serveur dont 8h d’anglais: 35 Heures

• Module 8 : Infrastructure réseau Windows 2003 Serveur dont 4h d’anglais 70 Heures

• Module 9 : Linux – Mise en place et administration dont 8h d’anglais 140


Heures

• Atelier dont 3h d’anglais 35 Heures

Contenus du cours et des travaux pratiques

CCP2 : 371 Heures


Module 7 - Les bases des réseaux
Présentation des concepts réseaux, normalisation des protocoles, la couche physique,
architecture réseau et interconnexion, protocoles des couches basses , protocoles des couches
moyennes et hautes, les réseaux étendus, tests de connectivité, TCP/IP, cours CISCO routeurs et
VLAN.
Installer et configurer la voix sur Ip (VoIP)

Module 8 - Windows 2003 Server


maintenance et administration d’un environnement Windows Server 2003 : analyse des
performances, gestion des disques, maintenance des logiciels (SUS), maintenance des pilotes de
périphériques, gestion du stockage des données, droits d’accès et ressources.
Routage et accès distant, résolution des adresses IP et des noms d’hôte et NetBIOS, serveurs
DHCP DNS et WINS, IPSecure, serveur d’accès distant et VPN, serveur RADIUS, sécuriser le
réseau informatique : risques encourus, mise en place d’un Firewall, d’une DMZ et du proxy ISA
Server.

Module 9 – Unix FreeBSD : mise en place et administration


Présentation générale, installation avec le menu SYSINSTALL, les premières commandes UNIX,
les permissions, montages et démontage de systèmes de fichiers, le Shell Bash, gestion des
comptes d’utilisateurs, configurer le noyau, processus et Démons, installation du réseau,
installation des logiciels portés, les processus de démarrage et d’arrêt, le système X Windows,
KDE, services réseau Samba et Apache, filtrage de paquets et proxy.
Savoir créer des scripts.
FICHE DESCRIPTIVE DE LA PRATIQUE PROFESSIONNELLE
CORRESPONDANT A L'ACTIVITE TYPE N° 3
Intitulé de l'activité-type : Intervenir et assister sur les applications
informatiques transverses
DEFINITION DE L'ACTIVITE-TYPE:
A partir de la demande d'un client, d'un technicien ou d'un responsable, diagnostiquer et
résoudre à distance un incident de messagerie, de base de données ou d'application
transverse, de façon immédiate ou différée, afin de garantir l'utilisation optimale des
ressources informatiques dans le respect du contrat de service.
Le cas échéant, caractériser un incident sur une architecture applicative distribuée et
prendre les actions appropriées.

LISTE DES COMPETENCES DE L'ACTIVITE-TYPE:


C14 - Intervenir sur un système de messagerie informatique
C15 - Intervenir sur un serveur de base de données
C16 - Identifier un dysfonctionnement dans une architecture distribuée
C17 - Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client
C18 - Organiser et développer la veille technologique en informatique
C19 - Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique

Thèmes CCP 3 : Intervenir et assister sur les application informatiques transverses :


112 heures

• Module 10 : Systèmes de Gestion de Base de Données : 35


Heures

• Module 11 : Serveur de messagerie Exchange 2000 : 35 Heures

• Module 6 : Help Desk + Gestion de parc : (indicateurs de qualité) 7


Heures

• Atelier 35 Heures

Contenus du cours et des travaux pratiques

CCP3 : 112 Heures


Module 10 - Système de gestion de bases de données (Oracle et Postfix)
Connaître l’organisation d’une base de données, créer et gérer une base de données, organiser
et utiliser les formulaires, sous formulaires et états.

Module 11 – Exchange Server 2000


Concepts et architecture, installation, administration, gestion des destinataires, gestion des
serveurs, gestion des groupes de routage, communication Internet, connecteur SMTP et IMAP,
DOCUMENT ATTESTANT DE LA PRATIQUE PROFESSIONNELLE
Noms et lieux où la
pratique Périodes Exercice de la pratique professionnelle
professionnelle a été
Activités- exercée : Dur
type - atelier, chantier, ée Encadrement du
constitutive autre plateau en Equipements, stagiaire : travail
s de technique... Jours Tâches, opérations matériels, réalisé seul, avec
l'emploi- - dans un centre de Du… Au… effectuées technologie un professionnel
type visé utilisés qualifié, au sein
formation, en
entreprise ou d'une équipe...
autre
(association...)
Intervenir et assister à distance en centre de services d’informatiques
Assister les (CCP1)
Exercice de résolution de
Binômes entre
utilisateurs dans Centre de formation problèmes clients,
Tout au long de Téléphone
un AFTEC à RENNES particuliers et entreprise, stagiaires
la formation Fiche d'intervention
environnement avec prise de notes sur fiche supervisés par le
d'intervention. formateur.
informatique et
Configurer et Centre de formation
mettre à jour un AFTEC à RENNES Tout au long de Installation Windows, Unix, Seul en formation.
CD install logiciels
poste de travail Stade Rennais la formation MAJ et installation drivers. Seul en entreprise
informatique

Traiter un Binômes entre


Centre de formation
Prise d’appels téléphonique Logiciel SysAid stagiaires
incident dans un AFTEC à RENNES Tout au long de
et résolution de problèmes à et supervisés par le
centre de Stade Rennais la formation
distance. GLPI formateur.
services Seul en entreprise
Proposer et
mettre en œuvre Réflexion et mise en place Mise en place des
Tout au long de
des solutions Stade Rennais de solutions hardwares et logiciels OCS Seul en entreprise.
la formation
d'équipements et softwares pour les clients. Inventory et GLPI
de services
Participer au Binômes entre
suivi de parc et à Centre de formation Logiciel SysAid stagiaires
Tout au long de Inventaires, MAJ,
la gestion des AFTEC à RENNES et supervisés par le
la formation déploiements, …
configurations Stade Rennais GLPI formateur.
informatiques Seul en entreprise.
Binômes entre
Mettre en œuvre Vm-Ware stagiaires
Centre de formation
et maintenir des Tout au long de Installation et utilisation de Administration et supervisés par le
AFTEC à RENNES
machines Stade Rennais
la formation machines virtuelles. duplication serveur formateur.
virtuelles ESX Avec maitre de stage en
entreprise.
Noms et lieux où la
pratique Périodes Exercice de la pratique professionnelle
professionnelle a été
Activités- exercée : Duré
type - atelier, chantier, e Encadrement du
constitutive autre plateau en Equipements, stagiaire : travail
s de technique... Jours Tâches, opérations matériels, réalisé seul, avec
l'emploi- - dans un centre de Du… Au… effectuées technologie un professionnel
type visé utilisés qualifié, au sein
formation, en
entreprise ou d'une équipe...
autre
(association...)

Intervenir à distance et au deuxième niveau en informatique (CCP2)


Vérification du câblage de la
machine avant sa mise en Ordinateurs, câbles Binômes entre
Intervenir sur une œuvre
Centre de formation Tout au long de réseaux, systèmes stagiaires
infrastructure de Assignation d'adresse(s) IP d'exploitations (Unix,
AFTEC à RENNES la formation supervisés par le
réseau TCP/IP pour le(s) poste(s) mis en Windows) formateur.
réseau(x)
Vérification du bon

Binômes entre
Intervenir sur une Système
Centre de formation Tout au long de Application du protocole ssh stagiaires
infrastructure de d'exploitation Unix
AFTEC à RENNES la formation pour les sites web sécurisés supervisés par le
réseau sécurisé Serveur Web Apache
formateur.

Binômes entre
Télé-administrer Centre de formation Windows 2003, vm- stagiaires
Tout au long de Administration du contrôleur
et dépanner un AFTEC à RENNES Ware, supervisés par le
la formation de domaine
serveur Stade Rennais Bureau à distance. formateur
Seul en entreprise.
Binômes entre
Intervenir sur un Environnement stagiaires
Centre de formation
service Tout au long de Gestion d’utilisateurs, de Windows supervisés par le
AFTEC à RENNES
d'annuaire de Stade Rennais
la formation droits, etc… Environnement Unix, formateur.
réseau Samba Avec maitre de stage en
Centre de formation entreprise.
Automatiser des
AFTEC à RENNES Tout au long de Création de batch pour Seul en formation.
tâches à l'aide de Batch, LandesK
Stade Rennais la formation exécuter diverses tâches. Seul en entreprise.
scripts
Déployer des Centre de formation Norton Ghost, RIS
postes de travail AFTEC à RENNES Tout au long de Seul en formation
Ghost, RIS Windows 2003,
Stade Rennais la formation seul en entreprise
sur un réseau LandesK
d'entreprise
Système
Contribuer à la
d'exploitation Unix Binômes entre
gestion des
Centre de formation Tout au long de Diagnostiquer et résoudre Système stagiaires
problèmes AFTEC à RENNES la formation les problèmes. d'exploitation supervisés par le
informatiques Windows formateur.
Routeurs et switchs
Cisco

Noms et lieux où la
pratique Périodes Exercice de la pratique professionnelle
professionnelle a été
Activités- exercée : Duré
type - atelier, chantier, e Encadrement du
constitutive autre plateau en Equipements, stagiaire : travail
s de technique... Jours Tâches, opérations matériels, réalisé seul, avec
l'emploi- - dans un centre de Du… Au… effectuées technologie un professionnel
type visé utilisés qualifié, au sein
formation, en
entreprise ou d'une équipe...
autre
(association...)
Assurer la gestion technique d’un parc informatique et d’un service
Intervenir sur un
système de
Centre de formation d’assistance
Tout au long de
(CCP3)
Installation et configuration
d’un serveur de messagerie.
Microsoft Exchange
2000
Binômes entre
stagiaires
AFTEC à RENNES Création de compte, supervisés par le
messagerie Stade Rennais
la formation
administration des boîtes formateur.
informatique aux lettres. Microsoft Exchange Seul en entreprise
Installation et configuration 2003 Binômes entre
d’un serveur oracle. stagiaires
Création administration de Oracle 9 supervisés par le
Intervenir sur un Centre de formation Tout au long de
base de données, gestions formateur.
serveur de base AFTEC à RENNES la formation
Stade Rennais des comptes d’utilisateurs.
de données Requêtage SQL sur le Seveur my SQL
serveur Seul en entreprise
Manipulation base de
Identifier un Système d'exploitation
Unix Binômes entre
dysfonctionneme Centre de formation Diagnostiquer et résoudre
Tout au long de Système d'exploitation stagiaires
nt dans une AFTEC à RENNES les problèmes.
la formation Windows supervisés par le
architecture Stade Rennais
Routeurs et switchs formateur.
distribuée Cisco
Suivre les
indicateurs de
Centre de formation Prise d’appel clients au SAV Groupes de travail
qualité de service Manuel ITIL
AFTEC à RENNES Suivi relation client avec intervenant
et la relation
client

Utiliser l'anglais Centre de formation


Lecture de documentations. Doc, pdf, etc….
dans son activité AFTEC à RENNES Tout au long de Seul en formation.
professionnelle Stade Rennais la formation
Connaissances scolaires
Seul en entreprise.
en informatique