verse profondment les structures des organisations et par cons- quence la conception des systmes dinformation. Traditionnellement limits un primtre dpartemental et fonctionnel, les projets doivent dsor- mais sapprcier dans une dimension beaucoup plus large pour contribuer efficacement la construction de la chane de valeur oriente client. Ainsi, le systme dinformation ne se contente plus de traiter exclusivement les questions de rationalisation des pro- cessus. En intgrant la business intelli- gence au cur de sa conception, il devient alors oprationnel pour rpondre aux attentes lgitimes des uti- lisateurs en matire de coopration et dassistance la prise de dcision tous les niveaux. Bref, il apporte toute laide ncessaire lamlioration glo- bale de la ractivit du systme. Prenons un exemple typique de-busi- ness. Dans le cadre du B2O (Build-to- Order), le client potentiel a la possibi- lit de concevoir, depuis son poste, un produit personnalis correspondant son besoin ou son dsir du moment. Cependant, il souhaite autre chose quun simple choix articul autour dun catalogue doptions plus ou moins complet. Une fois le produit dfini et personnalis de faon interactive, avant de passer commande, le prospect attend notamment en retour un devis e-business, EAI et Business Intelligence Le triptyque gagnant Dossier : aiguiller flux et donnes L'Informatique Professionnelle 28 Le systme dinf ormation ne se contente plus de traiter exclusivement les questions de rationalisation des processus Afin de "coller" plus troitement la chane de valeur client, les technologies de "business intelligence" sont intgres au cur de la conception du systme dinformation. Les techniques de lEAI permettent aujourdhui de btir des solutions viables et volutives. Consultant indpen- dant, il intervient depuis plus de 15 ans auprs des grands comptes et des PME sur la conception des sys- tmes dinformation stratgiques Alain Fernandez du fournisseur confirmant la faisabilit du choix, le prix et la disponibilit. Ces informations ne pourront tre produites quaprs analyse des disponibilits et de ltat des ressources internes et aprs interrogation de lensemble des diffrents partenaires. Seule, linter- connexion des systmes dinformation dans un esprit de coopration globale permet alors dapporter une rponse rapide (voir figure 1). Lincertitude comme constante Mais tout ne peut tre trait en automa- tique. A tout moment, lchange peut tre rcupr manuellement pour rpondre des cas spcifiques et des situations imprvues (Web Call Back). Dans toutes les circonstances, linter- venant ayant repris lchange en direct devra tre en mesure dapporter rapide- ment une rponse, que ce soit sur un prix, une capacit ou un dlai. Il aura alors sengager vis--vis de son client. Les dcisions de ce type vont trs rapidement devenir de plus en plus courantes. Avec laccs aux flux din- formations dlivrs par la technologie de la business intelligence, linterve- nant dispose des moyens pour rpondre son client sans risque et en toute connaissance de cause. Dune manire plus gnrale, et pour tous les secteurs de lentreprise, il est temps dabandonner les schmas dau- tomatisation absolue issus des aspira- tions dsormais dpasses de lusine sans homme. La russite de lentreprise intgre est fortement dpendante de sa capacit ragir face limprvu. Lincertitude est devenue une constante qui invalide tous les scnarios fonds stricto sensu sur la prvision et la pla- nification. Les alas de plus en plus frquents contrecarrent les prvisions les plus fines. Il faut, au contraire, pri- vilgier la ractivit des hommes sur le terrain. La technologie de la business intelligence est maintenant opration- nelle pour dployer grande chelle les outils daide la dcision donnant les moyens aux hommes de ragir face aux alas. Les tableaux de bord par exemple, outils idaux pour apprcier une situation, contribuent diminuer les risques de la prise dcision lors- quils sont bien utiliss. Le triptyque gagnant n 194 mai 2001 29 Il est temps dabandonner lusine sans homme Lincertitude est devenue une constante Alain Fernandez SCM ERM CRM SI Fournisseurs SI I nt erne SI Client s Chane de valeurs Bus inf ormat ionnel FI GURE 1 I NTERCONNEXI ON AVEC LES SI FOURNI SSEURS ET CLI ENTS LEAI et le projet de business intelligence Les techniques de lEAI (Enterprise Application Integration) arrivent point nomm pour dployer grande chelle laccs linformation. Classiquement, linterconnexion des applicatifs et plus spcifiquement la ralisation dinter- faces reprsentent un poste consquent du budget informatique (en moyenne, 40 % 50 % du cot global du projet). En plaant la communication entre les applications comme principe de base du systme dinformation, lEAI rforme les mthodes de conception tradition- nelles. Avec lEAI, le systme dinfor- mation sera peru comme un ensemble cohrent de producteurs et de consom- mateurs de services. Les ralisations sont alors gres avec une matrise plus efficace des questions de prennit et de cot du changement. Les ressources et les informations gnres par les applications de production sont plus faciles daccs. Lintgration de la busi- ness intelligence au cur du systme dinformation est dsormais ralisable. Sur le plan du principe, LEAI dfinit trois types dinterfaces pour rpondre aux trois questions essentielles de lchange de services. 1. O trouver les ressources et les ser- vices ? Les annuaires standardiss et leurs protocoles associs (DNS, Active Directory, LDAP) reprent et identifient les entits disponibles et accessibles (ressources, services, informations, mtadonnes, etc.). 2. Comment y accder ? Les middle- wares de type asynchrone par mes- sage (Message Oriented Middleware, MOM), ou synchrone (Object Request Brocker, ORB) assurent lacheminement des demandes de services. Les princi- paux applicatifs propritaires du march (SAP, Peoplesoft, etc.) dfi- nissent leurs propres interfaces stan- dardiss (connecteurs) afin de per- mettre laccs leurs ressources. Des outils plus sophistiqus comme les serveurs dapplication amliorent lap- pel des services en grant plus prcis- ment les changes (tendance vers un niveau orient mtier). 3. Comment les utiliser ? Le format XML se gnralise et devient le standard de description des docu- ments et des services proposs. Pour lentreprise tendue, et plus parti- Dossier : aiguiller flux et donnes L'Informatique Professionnelle 30 LEAI rf orme les mthodes de conception traditionnelles LEAI df init trois types dinterf aces Pour bi en mat ri ser l es enj eux de l a busi ness i nt el l i gence, i l est i mport ant de consi drer deux t ypes de f l ux i nf ormat i onnel di st i nct s : l e f l ux d i nf ormat i ons oprat i onnel l es et l e f l ux d i nf ormat i ons st rat - gi ques. Le f l ux d i nf ormat i ons oprat i onnel l es qual i f i e l es i nf ormat i ons ncessai res pour i nt erveni r au ni veau oprat i onnel et assurer une f l ui di t rgul i re t out au l ong du processus, depui s l a comman- de i ni t i al e j usqu' l a l i vrai son. Ce sont des i nf ormat i ons prat i ques comme l es t at s d achvement des commandes en cours, l es t ravaux en at t ent e, l a capaci t des ressources, l t at des st ocks, et c. Ce sont aussi l es i nf ormat i ons qui composeront l es t abl eaux de bord oprat i onnel s et assureront l a recherche permanent e de l a perf ormance pour une aml i orat i on cont i nue. Pour un f onct i onnement opt i mum de l a chane gl obal e, ces i nf ormat i ons seront aussi di sponi bl es pour des ut i l i sat eurs ext ernes l ent repri se, chez l es part enai res (avec un ext ranet ou un port ai l ouvert sur l ext ri eur). Le f l ux d i nf ormat i ons st rat gi ques df i ni t l ensembl e des i nf ormat i ons j uges comme st rat gi ques. Ce sont l e pl us souvent des i nf ormat i ons commerci al es comme des anal yses cl i ent s et des t udes de march. Ces i nf ormat i ons d une grande val eur seront , sel on l a pol i t i que i nt erne de l ent repri se, di st ri bues ou non auprs des col l aborat eurs. Ces i nf ormat i ons sont i mport ant es gal ement pour l es part enai res car el l es f aci l i t ent l apprci at i on des t endances du march et l aj ust ement au pl us f i n de l a st rat gi e (cet t e quest i on est part i cul i rement cri t i que en pri ode de cri se l at ent e, l orsque l es dci deurs sont demandeurs d i nf ormat i ons qual i f i es) . Avec l a mi se en pl ace d un ext ranet dci - si onnel , l ent repri se pourra rent abi l i ser ces i nf ormat i ons en l es vendant aux part enai res et aux cl i ent s. culirement dans le cadre de le-busi- ness, la mme logique est adopte en univers web. Dans ce dernier cas, les appels de fonctions externes sont tra- duits comme des appels de services web. On retrouve les trois principaux standards des EAI : 1. Standard pour reprer et identifier les services : UDDI, par exemple (Universal Discovery Description and Integration) ; 2. Standard pour utiliser les services comme : SOAP, par exemple (Simple Object Access Protocol) ; 3. Standard pour exploiter les informa- tions fournies : XML. Dautres standards sont en cours dla- boration pour des services plus volus et orients mtier. Relevons ds pr- sent, dans le cadre de la business intel- ligence, les travaux de Microsoft pour rendre accessible les services OLAP depuis des requtes SOAP/XML Analysis (voir figure 2). Avec ce type darchitecture, lensemble des informations du systme dinfor- mation devient accessible depuis nim- porte quel terminal connect sur lin- ternet (PC, portable, assistant person- nel...). Prcautions dusage Si techniquement, nous sommes prts dployer laide la dcision au cur de lentreprise tendue, certains points de blocage inhrents la distribution de linformation risquent de contrarier la viabilit du projet. Ces obstacles seront le plus souvent dordres culturel et stratgique. Dans tous les cas, il est conseill dadopter une gestion patrimoniale de son capital informationnel. Autrement dit, la collecte et lutilisation de linfor- mation doivent tre cratrices de valeurs. Dans ce cadre, matriser la qualit de linformation nest pas un vain mot. Il est indispensable pour chaque informa- tion communique aux dcideurs den garantir la fiabilit, la fracheur et le sens port. Ce dernier point est vrai- semblablement le plus dlicat. Il ne faut pas que les informations puissent Le triptyque gagnant n 194 mai 2001 31 Avec SOAP/XML Analysis lensemble des inf ormations du systme dinf ormation devient accessible depuis nimporte quel terminal Il est conseill dadopter une gestion patrimoniale de son capital inf ormationnel Alain Fernandez Servi ces, document s, Inf ormat i ons... XML, SOAP, UDDI .... Ressources St andards Gestion des accs et des flux (Portail) Point dent re ut i l i sat eurs Ut i l i sat eurs i nt ernes et ext ernes Li ai sons scuri ses FI GURE 2 LACCES AUX I NFORM ATI ONS ET RESSOURCES Le port ai l df i ni t l e poi nt d ent re et gre l es f l ux d i nf ormat i ons sel on l es droi t s d accs de chacun des ut i l i sat eurs i nt ernes ou ext ernes (Ext ranet ) tre mal interprtes par mconnais- sance du contexte. Cest souvent le cas, lorsquil nexiste pas une vision unifie dans lorganisation. Par exemple, est- ce que le front-office (CRM) et le back-office (ERP) partagent la mme notion de " client " ? Il faut dfinir avec prcision la criticit des informations changes. La criticit ne doit pas tre juge subjectivement mais sera value en fonction de la stra- tgie dclare. Quelles sont les infor- mations de type oprationnel dispo- nibles en interne ou communiques aux des partenaires pour la bonne marche de la coopration ? Quelles sont les informations juges comme essentielles et pouvant tre valorises commerciale- ment auprs des partenaires et des clients ? Quelles sont les informations rserves un usage strictement priv (1) ? Voil quelques questions auxquelles il faudra apporter des rponses prcises. Ce nest pas toujours si simple dappr- cier le rle oprationnel ou stratgique dune information lorsquil nexiste pas de rfrentiel. Enfin, il est intressant dvaluer la capacit (et la volont) des hommes utiliser les outils de la business intelli- gence. Cette question est cruciale pour la russite du projet. En effet, lintro- duction des outils de la business intelli- gence acclre le changement des modes de fonctionnement. Il sera de moins en moins possible dadopter une dmarche procdurale et de dfinir au pralable et exhaustivement les infor- mations ncessaires pour laccomplis- sement dune tche. La business intelli- gence a justement pour objet de fournir aux oprationnels les moyens de se connecter aux sources dinformations et de faire ainsi face aux imprvus et autres alas. Le changement de rle et la responsabilit induite sont bien moins insignifiants quil ny parat. Alain Fernandez www.nodesway.com Dossier : aiguiller flux et donnes L'Informatique Professionnelle 32 Il f aut df inir avec prcision la criticit des inf ormations changes Il est intressant dvaluer la capacit (et la volont) des hommes utiliser les outils de la business intelligence 1 Ce sont le plus souvent les informations ncessaires lappli- cation de la stratgie interne, voire son laboration. BI BLI OGRAPHI E Les Nouveaux Tabl eaux de bord des dci deurs : l e proj et dci si onnel dans sa t ot al i t , Al ai n Fernandez, Edi t i ons d or- gani sat i on, 2000, 2e di t i on. Revue dauteurs, lInformatique Professionnelle accueille des opinions qui nengagent pas la rdaction. www.nodesway.com www.nodesway.com est un site de rfrence sur les applications de la BI la construction des tableaux de bord. www.uddi.org : le site de rfrence du format UDDI. www.ietf.org : The Internet Engineering Task Force. www.w3.org/TR/SOAP/ : documentation sur le format SOAP. www.microsoft.com/data/xml/XMLAnalysis.htm : SOAP et laccs aux bases OLAP. Sur le net