Gestion de la performance des Systmes dInformation

Sance du 28/05/2013

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Gestion de la performance SI
#esurer les performances du SI $onna%tre les co&ts 'ppli(uer la gestion )udgtaire * la fonction informati(ue !stimer la renta)ilit des pro+ets informati(ues

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Gestion de la performance SI
,utils " .a)leau/ de )ord 0indicateurs1 " #t2odes de calcul de co&ts 0utilisation des ressources1 " $ontr3le )udgtaire " $ritres de c2oi/ des in4estissements informati(ues
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5a gou4ernance des SI
!n+eu/ " mesurer lapport du SI * la stratgie de lorganisation " sassurer (ue les moyens et les ressources sont utiliss efficacement pour atteindre les o)+ectifs " 4aluer la renta)ilit du SI
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Gestion de la performance SI
.a)leau/ de )ord et indicateurs " .a)leau de )ord prospectif " .a)leau/ de )ord oprationnels 5es co&ts informati(ues " 6termination des co&ts " #esure des co&ts " !n+eu/ financiers
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.a)leau de )ord prospectif 7 )alanced scorecard 8

!4aluation de lentreprise selon 9 a/es" $lients " :inance " ;rocessus internes " 'pprentissage organisationnel

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.a)leau de )ord prospectif 7 )alanced scorecards 8

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.6< prospectif ou 7 )alanced scorecard8 adapt * la 6SI

#esure " la satisfaction clients " la contri)ution * crer de la 4aleur " le/cellence oprationnelle " linno4ation= lanticipation et la maitrise des ris(ues

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5a 6SI et <S$ - le 5me a/e>

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<S$ pour une 6SI - e/emple de t2mes stratgi(ues

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<S$ - 6SI a/e client 0#,'1

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<S$ - 6SI a/e financier

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<S$ - 6SI processus interne

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<S$ - 6SI a/e apprentissage organisationnel

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.a)leau de )ord oprationnel

?uel(ues principes @ ractif et adapta)le= rapidement o)tenu 0selon les )esoins1 @ focalis sur lessentiel - il doit traduire la stratgie de la 6SI @ indicateurs pertinents et simples permettant au responsa)le didentifier et de proposer des actions correcti4es
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5e pilotage de la performance .riangle de la performance

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Aatures des Indicateurs

?ualitatifs ?uantitatifs .ec2ni(ues :inanciers 6efficience 6efficacit
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#esure de la performance du SI
!n terme de ?ualit $o&ts :ia)ilit et scurit Ser4ice rendu 'pport du SI dans les performances de lorganisation
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$atgories dindicateurs
den4ironnement de la 6SI 0$'= #S1 de ressources 0BC= moyens tec2ni(ues=)udget1 dacti4it 0production= d4eloppement= dploiement1 de (ualit 0dysfonctionnement= non" conformit1 defficacit 0temps de traitement1 de satisfaction 0utilisateurs finau/1
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Bemar(ues
Indicateurs dacti4it plus aiss * sui4re lors(uils sont dfinis par rapport au/ pr4isions du sc2ma directeur Indicateurs de (ualit doi4ent Dtre dfinis par rapport au/ engagement dfinis dans les contrats de ser4ice

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#esure de la (ualit
2 systmes de certification " $##I - capa)ility matury model integration= utilis dans le d4eloppement des logiciels " I.I5 - Information .ec2nology infrastructure li)rary= centr sur la (ualit des outils et des ser4ices au/ utilisateurs 0tec2nologie information1
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Indicateurs de performance de la (ualit

Indicateurs dalerte de non"(ualit " Aom)re dinterruptions du rseau " dure des interruptions du ser4ice " Aom)re darrDts des ser4eurs " nom)re dinter4entions auprs des utilisateurs 0 suite * des dysfonctionnements1
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Indicateurs de performance tec2ni(ue

.emps de rponse des ser4eurs Ai4eau de d)it sur les rseau .au/ de panne .au/ doccupation des dis(ues durs

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Bfle/ion
6terminer les principau/ indicateurs dun ta)leau de )ord 6SI pour " un ser4ice desE " un ser4ice de maintenance " la gestion dun parc informati(ue
Indicateurs de la 6SI

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5es co&ts informati(ues

Influencs par " la taille et la nature de lorganisation Sou4ent= insuffisants car " limitation au/ seuls co&ts directs " omission des co&ts induits et cac2s

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Bfrentiel informati(ue

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5es diffrents types de co&ts

#atriel 64eloppement0logiciel1= production et maintenance ;ersonnel .lcommunications ;restations e/ternes :rais de structure
Bfrentiel $,<I. " I.I5

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$o&t total de possession ou .$, 0.otal $ost of oFners2ip1 ;our une application= idalement 9 domaines de co&ts " co&t de cration " co&t de/ploitation " co&t de modification " co&t de retrait 0Bapport Gartner1
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.$, - $o&t de cration dune application

!nsem)le des co&ts encourus +us(u* la mise en ser4ice " co&t dac(uisition " co&t de d4eloppement

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.$, - co&t de/ploitation dune application

Se dcompose en co&ts discrets - peu4ent Dtre attri)us sans am)iguit * le/ploitation de lapplicationG !/ - co&ts de licence= co&ts de personnel direct= co&t des ser4ices et tec2nologies lis * linfrastructure de lapplication
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.$, - co&t de/ploitation dune application

$o&ts agrgs= ils incluent les co&ts" du centre de traitement " de gestion du stocEage " du centre dassistance " dassurance (ualit " de scurit HG

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.$, - co&t de modification dune application

Il englo)e tous les co&ts encourus pour" corriger des erreurs 0maintenance correcti4e1 " prser4er lintgrit de lingnirie de lapplication 0maintenance adaptati4e1 " rpondre * l4olution des )esoins 0maintenance perfecti4e1 " pr4enir les pro)lmes futurs 0maintenance pr4enti4e1
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.$, - co&t de modification dune application

;our les produits commerciau/ " co&t des 4ersions intermdiaires et nou4elles " co&t des nou4eau/ modules " co&t des tra4au/ de personnalisation de lapplication GG

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.$, - co&t de modification dune application

;our les applications d4eloppes en interne "co&t des nou4elles fonctionnalits " co&t des pro+ets (ui tendent len4ergure de lapplicationH

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.$, dun poste de tra4ail

$o&ts 4isi)les " co&ts directs - ac2ats sous forme de dotations au/ amortissements = fonctionnement= rseau= consomma)les " co&t indirects - formationH $o&ts cac2s - temps perdu= dpannage personnel= utilisations * des fins personnelles GG
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5a mesure des co&ts informati(ues

'nalyse des co&ts des SI selon plusieurs a/es " par nature - personnel= matriel= logicielH0centre danalyse1 " par acti4it 0'<$"'<#1 " par prestation " par pro+et
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#t2odes - centres d analyse ou '<$

,)+ectif - o)tenir des donnes fia)les sur les co&ts et les ser4ices rendus * lorganisation tels (ue " co&t dun ser4ice rendu " ressources ncessaires " (uantit de ser4ice consomme par c2a(ue client interne
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#t2ode '<$ - prconisations $igref

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:acturation en interne des co&ts informati(ues

'u co&t complet rel en utilisant une , ou un inducteur" temps dutilisation " temps de conne/ion * un ser4eur " capacit du dis(ue dur occupeGG 'u co&t marginal - co&ts des pro+ets 'u co&t standard
;lan des $omptes informati(ue
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#aitrise des co&ts informati(ues

6pend de "la politi(ue de renou4ellement et de mise * +our de le/istant " de la politi(ue de d4eloppement intgration de nou4eau/ outils= de nou4eau/ utilisateursH

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$roissance des co&ts informati(ues

,rigines " !/igence des utilisateurs 0I et mieu/1 " Jolont de pou4oir de la 6SI " :ournisseurs - acclrent lo)solescence de leurs produits " Inno4ation tec2nologi(ue

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!/ternalisation des SI
Infogrance 0facilities management1$onfier la gestion et l4olution de tout ou partie de son systme dinformation * un professionnel des SI= dans le cadre dun contrat pluri"annuel= a4ec un engagement de rsultat= sur une )ase forfaitaire dfinissant prcisment la dure et le ni4eau de ser4ice
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