L

arrive de le-business boule-

verse profondment les structures
des organisations et par cons-
quence la conception des systmes
dinformation. Traditionnellement
limits un primtre dpartemental et
fonctionnel, les projets doivent dsor-
mais sapprcier dans une dimension
beaucoup plus large pour contribuer
efficacement la construction de la
chane de valeur oriente client. Ainsi,
le systme dinformation ne se
contente plus de traiter exclusivement
les questions de rationalisation des pro-
cessus. En intgrant la business intelli-
gence au cur de sa conception, il
devient alors oprationnel pour
rpondre aux attentes lgitimes des uti-
lisateurs en matire de coopration et
dassistance la prise de dcision
tous les niveaux. Bref, il apporte toute
laide ncessaire lamlioration glo-
bale de la ractivit du systme.
Prenons un exemple typique de-busi-
ness. Dans le cadre du B2O (Build-to-
Order), le client potentiel a la possibi-
lit de concevoir, depuis son poste, un
produit personnalis correspondant
son besoin ou son dsir du moment.
Cependant, il souhaite autre chose
quun simple choix articul autour
dun catalogue doptions plus ou moins
complet. Une fois le produit dfini et
personnalis de faon interactive, avant
de passer commande, le prospect
attend notamment en retour un devis
e-business, EAI et Business Intelligence
Le triptyque
gagnant
Dossier : aiguiller flux et donnes
L'Informatique Professionnelle
28
Le systme dinf ormation
ne se contente plus de
traiter exclusivement les
questions de
rationalisation des
processus
Afin de "coller" plus troitement la chane de valeur client, les technologies
de "business intelligence" sont intgres au cur de la conception du
systme dinformation. Les techniques de lEAI permettent aujourdhui de
btir des solutions viables et volutives.
Consultant indpen-
dant, il intervient
depuis plus de 15
ans auprs des
grands comptes et
des PME sur la
conception des sys-
tmes dinformation
stratgiques
Alain Fernandez
du fournisseur confirmant la faisabilit
du choix, le prix et la disponibilit. Ces
informations ne pourront tre produites
quaprs analyse des disponibilits et
de ltat des ressources internes et
aprs interrogation de lensemble des
diffrents partenaires. Seule, linter-
connexion des systmes dinformation
dans un esprit de coopration globale
permet alors dapporter une rponse
rapide (voir figure 1).
Lincertitude comme
constante
Mais tout ne peut tre trait en automa-
tique. A tout moment, lchange peut
tre rcupr manuellement pour
rpondre des cas spcifiques et des
situations imprvues (Web Call Back).
Dans toutes les circonstances, linter-
venant ayant repris lchange en direct
devra tre en mesure dapporter rapide-
ment une rponse, que ce soit sur un
prix, une capacit ou un dlai. Il aura
alors sengager vis--vis de son
client. Les dcisions de ce type vont
trs rapidement devenir de plus en plus
courantes. Avec laccs aux flux din-
formations dlivrs par la technologie
de la business intelligence, linterve-
nant dispose des moyens pour rpondre
son client sans risque et en toute
connaissance de cause.
Dune manire plus gnrale, et pour
tous les secteurs de lentreprise, il est
temps dabandonner les schmas dau-
tomatisation absolue issus des aspira-
tions dsormais dpasses de lusine
sans homme. La russite de lentreprise
intgre est fortement dpendante de sa
capacit ragir face limprvu.
Lincertitude est devenue une constante
qui invalide tous les scnarios fonds
stricto sensu sur la prvision et la pla-
nification. Les alas de plus en plus
frquents contrecarrent les prvisions
les plus fines. Il faut, au contraire, pri-
vilgier la ractivit des hommes sur le
terrain. La technologie de la business
intelligence est maintenant opration-
nelle pour dployer grande chelle
les outils daide la dcision donnant
les moyens aux hommes de ragir face
aux alas. Les tableaux de bord par
exemple, outils idaux pour apprcier
une situation, contribuent diminuer
les risques de la prise dcision lors-
quils sont bien utiliss.
Le triptyque gagnant
n 194 mai 2001
29
Il est temps dabandonner
lusine sans homme
Lincertitude est devenue
une constante
Alain Fernandez
SCM ERM CRM
SI Fournisseurs SI I nt erne SI Client s
Chane de valeurs
Bus inf ormat ionnel
FI GURE 1 I NTERCONNEXI ON AVEC LES SI
FOURNI SSEURS ET CLI ENTS
LEAI et le projet de business
intelligence
Les techniques de lEAI (Enterprise
Application Integration) arrivent point
nomm pour dployer grande chelle
laccs linformation. Classiquement,
linterconnexion des applicatifs et plus
spcifiquement la ralisation dinter-
faces reprsentent un poste consquent
du budget informatique (en moyenne,
40 % 50 % du cot global du projet).
En plaant la communication entre les
applications comme principe de base du
systme dinformation, lEAI rforme
les mthodes de conception tradition-
nelles. Avec lEAI, le systme dinfor-
mation sera peru comme un ensemble
cohrent de producteurs et de consom-
mateurs de services. Les ralisations
sont alors gres avec une matrise plus
efficace des questions de prennit et
de cot du changement. Les ressources
et les informations gnres par les
applications de production sont plus
faciles daccs. Lintgration de la busi-
ness intelligence au cur du systme
dinformation est dsormais ralisable.
Sur le plan du principe, LEAI dfinit
trois types dinterfaces pour rpondre
aux trois questions essentielles de
lchange de services.
1. O trouver les ressources et les ser-
vices ? Les annuaires standardiss et
leurs protocoles associs (DNS,
Active Directory, LDAP) reprent et
identifient les entits disponibles et
accessibles (ressources, services,
informations, mtadonnes, etc.).
2. Comment y accder ? Les middle-
wares de type asynchrone par mes-
sage (Message Oriented
Middleware, MOM), ou synchrone
(Object Request Brocker, ORB)
assurent lacheminement des
demandes de services. Les princi-
paux applicatifs propritaires du
march (SAP, Peoplesoft, etc.) dfi-
nissent leurs propres interfaces stan-
dardiss (connecteurs) afin de per-
mettre laccs leurs ressources.
Des outils plus sophistiqus comme les
serveurs dapplication amliorent lap-
pel des services en grant plus prcis-
ment les changes (tendance vers un
niveau orient mtier).
3. Comment les utiliser ? Le format
XML se gnralise et devient le
standard de description des docu-
ments et des services proposs.
Pour lentreprise tendue, et plus parti-
Dossier : aiguiller flux et donnes
L'Informatique Professionnelle
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LEAI rf orme les
mthodes de conception
traditionnelles
LEAI df init trois types
dinterf aces
Pour bi en mat ri ser l es enj eux de l a busi ness i nt el l i gence, i l est i mport ant de consi drer deux t ypes de
f l ux i nf ormat i onnel di st i nct s : l e f l ux d i nf ormat i ons oprat i onnel l es et l e f l ux d i nf ormat i ons st rat -
gi ques.
Le f l ux d i nf ormat i ons oprat i onnel l es qual i f i e l es i nf ormat i ons ncessai res pour i nt erveni r au
ni veau oprat i onnel et assurer une f l ui di t rgul i re t out au l ong du processus, depui s l a comman-
de i ni t i al e j usqu' l a l i vrai son. Ce sont des i nf ormat i ons prat i ques comme l es t at s d achvement
des commandes en cours, l es t ravaux en at t ent e, l a capaci t des ressources, l t at des st ocks, et c.
Ce sont aussi l es i nf ormat i ons qui composeront l es t abl eaux de bord oprat i onnel s et assureront l a
recherche permanent e de l a perf ormance pour une aml i orat i on cont i nue. Pour un f onct i onnement
opt i mum de l a chane gl obal e, ces i nf ormat i ons seront aussi di sponi bl es pour des ut i l i sat eurs
ext ernes l ent repri se, chez l es part enai res (avec un ext ranet ou un port ai l ouvert sur l ext ri eur).
Le f l ux d i nf ormat i ons st rat gi ques df i ni t l ensembl e des i nf ormat i ons j uges comme st rat gi ques.
Ce sont l e pl us souvent des i nf ormat i ons commerci al es comme des anal yses cl i ent s et des t udes
de march. Ces i nf ormat i ons d une grande val eur seront , sel on l a pol i t i que i nt erne de l ent repri se,
di st ri bues ou non auprs des col l aborat eurs. Ces i nf ormat i ons sont i mport ant es gal ement pour
l es part enai res car el l es f aci l i t ent l apprci at i on des t endances du march et l aj ust ement au pl us
f i n de l a st rat gi e (cet t e quest i on est part i cul i rement cri t i que en pri ode de cri se l at ent e, l orsque
l es dci deurs sont demandeurs d i nf ormat i ons qual i f i es) . Avec l a mi se en pl ace d un ext ranet dci -
si onnel , l ent repri se pourra rent abi l i ser ces i nf ormat i ons en l es vendant aux part enai res et aux
cl i ent s.
culirement dans le cadre de le-busi-
ness, la mme logique est adopte en
univers web. Dans ce dernier cas, les
appels de fonctions externes sont tra-
duits comme des appels de services
web. On retrouve les trois principaux
standards des EAI :
1. Standard pour reprer et identifier
les services : UDDI, par exemple
(Universal Discovery Description
and Integration) ;
2. Standard pour utiliser les services
comme : SOAP, par exemple
(Simple Object Access Protocol) ;
3. Standard pour exploiter les informa-
tions fournies : XML.
Dautres standards sont en cours dla-
boration pour des services plus volus
et orients mtier. Relevons ds pr-
sent, dans le cadre de la business intel-
ligence, les travaux de Microsoft pour
rendre accessible les services OLAP
depuis des requtes SOAP/XML
Analysis (voir figure 2).
Avec ce type darchitecture, lensemble
des informations du systme dinfor-
mation devient accessible depuis nim-
porte quel terminal connect sur lin-
ternet (PC, portable, assistant person-
nel...).
Prcautions dusage
Si techniquement, nous sommes prts
dployer laide la dcision au cur
de lentreprise tendue, certains points
de blocage inhrents la distribution
de linformation risquent de contrarier
la viabilit du projet. Ces obstacles
seront le plus souvent dordres culturel
et stratgique.
Dans tous les cas, il est conseill
dadopter une gestion patrimoniale de
son capital informationnel. Autrement
dit, la collecte et lutilisation de linfor-
mation doivent tre cratrices de
valeurs.
Dans ce cadre, matriser la qualit de
linformation nest pas un vain mot. Il
est indispensable pour chaque informa-
tion communique aux dcideurs den
garantir la fiabilit, la fracheur et le
sens port. Ce dernier point est vrai-
semblablement le plus dlicat. Il ne
faut pas que les informations puissent
Le triptyque gagnant
n 194 mai 2001
31
Avec SOAP/XML Analysis
lensemble des
inf ormations du systme
dinf ormation devient
accessible depuis
nimporte quel terminal
Il est conseill dadopter
une gestion patrimoniale
de son capital
inf ormationnel
Alain Fernandez
Servi ces, document s, Inf ormat i ons...
XML, SOAP, UDDI ....
Ressources
St andards
Gestion des accs et des flux (Portail)
Point dent re
ut i l i sat eurs
Ut i l i sat eurs i nt ernes et ext ernes Li ai sons scuri ses
FI GURE 2 LACCES AUX I NFORM ATI ONS ET RESSOURCES
Le port ai l df i ni t l e poi nt d ent re et gre l es f l ux d i nf ormat i ons sel on l es droi t s d accs de chacun des ut i l i sat eurs i nt ernes ou ext ernes (Ext ranet )
tre mal interprtes par mconnais-
sance du contexte. Cest souvent le cas,
lorsquil nexiste pas une vision unifie
dans lorganisation. Par exemple, est-
ce que le front-office (CRM) et le
back-office (ERP) partagent la mme
notion de " client " ?
Il faut dfinir avec prcision la criticit
des informations changes. La criticit
ne doit pas tre juge subjectivement
mais sera value en fonction de la stra-
tgie dclare. Quelles sont les infor-
mations de type oprationnel dispo-
nibles en interne ou communiques aux
des partenaires pour la bonne marche
de la coopration ? Quelles sont les
informations juges comme essentielles
et pouvant tre valorises commerciale-
ment auprs des partenaires et des
clients ? Quelles sont les informations
rserves un usage strictement priv
(1)
?
Voil quelques questions auxquelles il
faudra apporter des rponses prcises.
Ce nest pas toujours si simple dappr-
cier le rle oprationnel ou stratgique
dune information lorsquil nexiste pas
de rfrentiel.
Enfin, il est intressant dvaluer la
capacit (et la volont) des hommes
utiliser les outils de la business intelli-
gence. Cette question est cruciale pour
la russite du projet. En effet, lintro-
duction des outils de la business intelli-
gence acclre le changement des
modes de fonctionnement. Il sera de
moins en moins possible dadopter une
dmarche procdurale et de dfinir au
pralable et exhaustivement les infor-
mations ncessaires pour laccomplis-
sement dune tche. La business intelli-
gence a justement pour objet de fournir
aux oprationnels les moyens de se
connecter aux sources dinformations
et de faire ainsi face aux imprvus et
autres alas. Le changement de rle et
la responsabilit induite sont bien
moins insignifiants quil ny parat.
Alain Fernandez
www.nodesway.com
Dossier : aiguiller flux et donnes
L'Informatique Professionnelle
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Il f aut df inir avec
prcision la criticit des
inf ormations changes
Il est intressant dvaluer
la capacit (et la volont)
des hommes utiliser les
outils de la business
intelligence
1 Ce sont le plus souvent les
informations ncessaires lappli-
cation de la stratgie interne,
voire son laboration.
BI BLI OGRAPHI E
Les Nouveaux Tabl eaux de bord des
dci deurs : l e proj et dci si onnel dans sa
t ot al i t , Al ai n Fernandez, Edi t i ons d or-
gani sat i on, 2000, 2e di t i on.
Revue dauteurs, lInformatique Professionnelle accueille
des opinions qui nengagent pas la rdaction.
www.nodesway.com
www.nodesway.com est un site de rfrence sur les applications
de la BI la construction des tableaux de bord.
www.uddi.org : le site de rfrence du format UDDI.
www.ietf.org : The Internet Engineering Task Force.
www.w3.org/TR/SOAP/ : documentation sur le format SOAP.
www.microsoft.com/data/xml/XMLAnalysis.htm :
SOAP et laccs aux bases OLAP.
Sur le net