Nouveaux tableaux de bord des managers 5

me
dition Alain Fernandez Eyrolles 2011 1 / 13
La dmarche Gimsi
Une dmarche cooprative
concrte de la construction
des tableaux de bord.
Aprs avoir dni dans le
dtail les diffrents axes de
me s u r e s e t l e s t y p e s
d i ndi cat eurs, l ouvrage
e x p o s e u n e d ma r c h e
cooprat i ve compl t e et
oprationnelle, la mthode
Gimsi, pour construire le
systme dcisionnel de len-
treprise dans un contexte de
gouvernance gnralise et de
dveloppement durable.
Alain
Fernandez
Consultant
International
Au cours de sa carrire, Alain Fernandez a form plusieurs
centaines de managers, consultants et chefs de projet et a
enseign en France et l'tranger. Consultant, expert et
formateur international, spcialiste du dploiement de projets IT,
il a conu et ralis maints systmes dcisionnels et tableaux
de bord de pilotage, en utilisant la mthode Gimsi dveloppe
dans ce livre.
Pour mieux matriser la complexit du contexte actuel il
n'est d'autre moyen que de multiplier les centres de
dcision dans l'entreprise afin de ragir ou mieux, de pro-
agir au plus prs du terrain, la o se trouve l'information
dcisive l o l'action est effective sans dlai.
Cet ouvrage droule et explique la mthode Gimsi en
pratique afin de btir un systme dcisionnel oprationnel,
en phase avec les attentes des entreprises de nouvelles
gnration. Principes de coopration type 2.0, aide la
dcision pour tous et Retour sur Investissement sont au
programme.
Livre de rfrence auprs des consultants et chefs de
projets, cet ouvrage a t remis jour tout rcemment
afin d'intgrer le fruit de l'exprience acquise en prs de
12 ans de pratique en de multiples secteurs d'activit,
priv comme public. 30.000 exemplaires vendus
z
5, 12, 35, 500, 30.000
z
La 5
me
dition des nouveaux Tableaux de Bord des
managers, est disponible en librairie. Depuis quasi
12 ans, cet ouvrage de rfrence, 35 Euros 500 pages,
est best-seller de sa catgorie.
30.000 exemplaires vendus.
L E P RO J E T D C I S I O N N E L E N S A T OTA L I T
LES NOUVEAUX TABLEAUX DE
BORD DES MANAGERS
4
M E
E D I T I O N 2 0 0 8
le
Nouveaux tableaux de bord des managers 5
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dition Alain Fernandez Eyrolles 2011 2
Prsentation diteur
VOS TABLEAUX DE BORD SONT-ILS ADAPTS AU PILOTAGE DE LA PERFORMANCE ?
Les tableaux de bord sont au coeur du processus de management de la performance. La
qualit et la cohrence du systme d'information dcisionnel conditionnent la russite de la
stratgie dploye. Encore faut-il que les tableaux de bord soient conus mthodiquement,
qu'ils mesurent toutes les formes de performance et qu'ils assistent du mieux possible les
dcideurs en situation.
Ce livre, best-seller de sa catgorie depuis plusieurs annes, s'est impos auprs des
utilisateurs et des concepteurs de tableaux de bord, des consultants et des chefs de
projets. Centr sur la problmatique du dcideur en action, cet ouvrage rgulirement mis
jour vous explique comment :
Raliser le projet dcisionnel dans sa totalit, de la conception la mise en action.
Composer les tableaux de bord pour assister la prise de dcision.
Assurer le dploiement de la stratgie gagnante.
Faciliter la mise en pratique de la gouvernance.
Choisir les indicateurs de performance les mieux adapts chaque situation.
Fiabiliser les informations ds la collecte des donnes.
Manager les risques tous les stades du processus dcisionnel.
Choisir les outils de la Business Intelligence, mthode de slection dtaille.
L'ouvrage dveloppe une dmarche cooprative et illustre en dix tapes qui insiste sur la
slection des objectifs selon la stratgie, le choix des indicateurs de performance, la mise
en oeuvre et le dploiement.
Le site www.nodesway.com propose des dossiers complmentaires en tlchargement
libre pour les lecteurs.
En complment, le point de vue des premiers lecteurs de cette nouvelle dition :
Une aide la dcision toujours plus complte grce une gestion des risques
particulirement renforce toutes les tapes du processus et le dveloppement des
techniques de mesure qualitatives et des grandeurs intangibles. Incontournables.
Ce texte est sous copyright EYROLLES
Nouveaux tableaux de bord des managers 5
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Synthse, pour faire vite
Quoi ?
Cet ouvrage est un guide complet pour btir le systme dinformation dcisionnel fond sur
les tableaux de bord de pilotage de la performance assurant le dploiement efficace de la
stratgie gagnante choisie.
Pourquoi ?
En temps dincertitude, seule une dmarche couvrant tous les aspects du projet et plaant
lhomme dcideur et communicant au cur de son dveloppement sera suffisamment
efficace pour assurer la cohrence entre le systme dcisionnel et la stratgie gagnante.
Pour qui ?
Ce livre est destin tous les acteurs de lentreprise confronts la question du pilotage
de la performance et de la gouvernance. Sont ainsi autant concerns les managers et
cadres, que les chefs de projet Business Intelligence et les consultants en stratgie et en
organisation. Les formateurs, les enseignants universitaires et les tudiants en
management, en informatique dentreprise ou en systme daide la dcision, apprcieront
la dmarche didactique.
O ?
Les entreprises industrielles et commerciales, les administrations, les services publics et
les collectivits territoriales comme toutes les organisations confrontes au pilotage de la
performance, sont concerns. Les coopratives comme les socits coopratives de
production (SCOP) et les entreprises communicatives de type entreprise Y ou 2.0 ne seront
gure dpayses par la dmarche prconisant une approche horizontale et cooprative.
Comment ?
La mthode Gimsi dtaille et illustre dans cet ouvrage sert de support cette tude du
pilotage de la performance. Cette mthode est utilise par de multiples organisations, en
France comme ltranger. Elle est rgulirement actualise, et les mises jour majeures
sont systmatiquement lobjet dune nouvelle publication. Ce prsent ouvrage, 5e dition,
best-seller de sa catgorie, est la dernire synthse.
Combien ?
Il ne vous en cotera que le prix de cet ouvrage. Lusage de la mthode est gratuit. Tous
les outils complmentaires disponibles sur les sites associs sont en chargement libre pour
les lecteurs.
// Ce texte est la seconde partie de lintroduction de louvrage. , La premire partie est reproduite
page 5 de ce dossier //
Ce texte est sous copyright EYROLLES
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Un tableau de bord pour
piloter
Le tableau de bord nest pas un simple outil dvaluation et de contrle comptable
et productiviste. Le tableau de bord est un instrument actif daide la dcision et
au pilotage, la brique essentielle dune organisation pro-active. Explications.
BTISSONS LE SYSTME DE PILOTAGE PRO-ACTIF
Les systmes de tableaux de bord et de pilotage de la performance en usage sont encore
porteurs des archasmes dune socit industrielle obsolte depuis dj bien longtemps.
Lorsque le contexte pouvait encore tre qualifi de stable, il tait possible de se contenter
de comparer chances fixes, le ralis et le prvu pour mesurer la
performance. Ce constat, gnralement valu en termes financiers et productivistes, tait
alors suffisant pour juger de la pertinence des dcisions effectivement prises. Nous nen
sommes plus l.
Les outils de constat et de jugement posteriori rservs llite dirigeante nont plus
aucune utilit. Le tableau de bord de nouvelle gnration est un vritable instrument daide
la dcision et de pilotage de la performance utilisable et utilis par tous les acteurs
autonomes et responsables de lentreprise moderne et pro-active.
GOUVERNANCE ET DVELOPPEMENT DURABLE
En fait, cest lensemble du systme de pilotage et de prise de dcision quil sagit de
rformer pour adopter un principe de gouvernance gnralise. En un contexte perturb il
sagit dunir ses forces et de crer des synergies. La qualit de la mesure de la
performance est la cl de vote dune gouvernance efficace. Cest dire limportance du
projet tableau de bord.
Cette 5
me
dition de louvrage Les nouveaux Tableaux de Bord des managers profite du
fruit des enseignements de 12 ans dexprience depuis la 1
re
publication de la mthode
Gimsi. Cet ouvrage expose une mthode complte, illustre et raliste de conception du
systme global de pilotage de la performance lheure du dveloppement durable.
GIMSI, LA DMARCHE COOPRATIVE
Linnovation est le levier de la cration de valeur. Ce propos maintes fois rpt est tout
fait juste. Mais dexprience, on constate que linnovation nmerge que sil existe au
pralable un contexte stimulant la synergie des intelligences autonomes et responsables,
le partage de la connaissance et le respect des aspirations personnelles de chacun.
La dmarche Gimsi est une dmarche cooprative dans tous les sens du terme. Centre
sur lhomme acteur, dcideur et naturellement communicant, la dmarche Gimsi dynamise
une culture de lengagement personnel, du partage et des changes latraux afin
daccrotre tout autant la ractivit que la prcision du pilotage de la performance.
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dition Alain Fernandez Eyrolles 2011 5
Introduction
Piloter la performance, un travail d!quipe
Dployer la stratgie exige un systme d!information dcisionnel cohrent
Il est assez paradoxal de constater lcart abyssal existant entre la stratgie poursuivie par
une organisation et la structure de son systme dinformation dcisionnel. Que la qualit de
la prise de dcision soit le vritable moteur de la russite de lentreprise est dsormais une
vidence pour tout un chacun. Nul besoin de le dmontrer une fois de plus. Les temps
dincertitude que nous vivons au quotidien depuis dj quelques dcennies ont propuls le
pilotage de la performance au premier plan des proccupations. Lerreur de direction ne
pardonne plus.
Pourtant, la trs large majorit des projets de tableaux de bord raliss ce jour perptuent
inlassablement les recettes du pass. Homo oeconomicus is not dead , semblent
ressasser en rite incantatoire les concepteurs, dterrant une fois de plus le mythe du
dcideur absolu, omniscient et omnipotent. Sans aucun rapport avec la stratgie
poursuivie, les systmes dinformation dcisionnels ainsi conus se rsument un
empilage de reportings chapeaut dune poigne de tableaux de bord dits stratgiques .
Monolithiques et rigides, ils crment au passage toute la richesse et la saveur de
linformation. Bref, rien de bon pour la dcision. Aussi pauvrement assiste, la stratgie,
une fois dploye, a bien peu de chance de passer au stade oprationnel.

Le tableau de bord est l!instrument de l!aide la dcision
Quels que soient lorganisation, son secteur dactivit ou son modle conomique, la
russite de la stratgie dpend troitement de sa cohrence avec le systme dinformation
dcisionnel. Pour tre ractif et prospectif, donc efficace, chaque dcideur, expert en son
domaine dintervention, doit disposer imprativement dun tableau de bord part entire,
compos dindicateurs minutieusement slectionns par ses soins. Le tableau de bord,
instrument incontournable de laide la dcision, est lassistant du dcideur dans sa
dmarche damlioration continue de la performance au sens de la stratgie poursuivie.
La dcision est une prise de risque
Pour bien concevoir le systme dinformation dcisionnel, il faut dj se dbarrasser de
lide simpliste quil puisse exister quelque part une information dtermine quil suffirait de
dbusquer pour dcider coup sr. Ce mythe est encore aujourdhui entretenu par les
services marketing des diteurs de produits business intelligence , amalgamant
allgrement quantit de donnes collectes et pertinence de linformation. La
problmatique est un peu plus dlicate que cela. L encore, les longues explications ne
sont gure ncessaires. Il suffit que chacun dentre nous rflchisse une situation vcue
de prise de dcision, professionnelle ou non. Une situation un peu complexe, lorsque
aucune des alternatives candidates ne se dtache franchement du lot. En temps
dincertitude, cest le cas le plus courant. Comment alors valuer chacun des choix
possibles ? Comment sengager ? Comment apprcier les risques de chaque alternative ?
Toute dcision est une prise de risque.
Cest l le premier point darticulation du projet dcisionnel.
Ce texte est sous copyright EYROLLES
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La gestion du risque et les systmes ultra-dirigistes
Les organisations ont toujours fonctionn grce aux capacits infinies dadaptation des
femmes et des hommes de terrain, qui savent aller bien au-del des procdures et des
cadres imposs. Ils communiquent, changent et partagent naturellement, en tout cas bien
plus quils ne thsaurisent linformation et la connaissance. Lavnement du Web 2.0 et ses
dclinaisons comme le micro-blogging et les rseaux sociaux, poussent encore plus avant
les capacits dchange et de partage, tout en stimulant lexpression spontane. Cest une
vritable chance pour toutes les organisations modernes. Il nexiste en effet pas dautre
solution que la coopration largement tendue pour rsoudre linsurmontable casse-tte de
la mesure du risque de la dcision en un contexte dincertitude. Cest bien en rfrence
cette dynamique cooprative, mme si elle ne semble encore quen friche, que sera conu
le systme dinformation dcisionnel base de tableaux de bord de pilotage.
La coopration active est le second point darticulation du projet dcisionnel.
Conduire le projet dcisionnel
La mthode Gimsi dcrite au fil de ces pages et support de cette tude, dveloppe une
approche cooprative centre sur lhumain dcideur. La dmarche met en cohrence le
pilotage de la performance, la stratgie exprime et les outils de la Business Intelligence au
sein mme de lorganisation.
!" La premire partie de louvrage expose et dveloppe la relation entre la mesure de
la performance et la problmatique de la prise de dcision.
!" La deuxime partie dcrit les phases de conduite du projet. Construire les quipes,
dfinir le budget, raliser le tableau de bord de pilotage et assurer laccompagnement
du changement sont au programme.
!" La troisime partie dcrit, dans le dtail, la mthode pour btir un systme
dinformation dcisionnel oprationnel. Depuis la conception de la stratgie jusqu la
mise en uvre des progiciels de Business Intelligence, en passant par le choix des
indicateurs de performance et la composition des tableaux de bord, toutes les tapes
sont soigneusement traites et illustres dexemples de terrain concrets.
// La seconde partie de lintroduction est reproduite page 3 de ce dossier //
Ce texte est sous copyright EYROLLES
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Tmoignages de pro
Que vous souhaitiez suivre la mthode GIMSI ou tout du moins enrichir votre
approche dans la conception de tableau de bord l'dition 2011 de l'ouvrage d'Alain
Fernandez vous sera d'une aide prcieuse.
Tmoignage de LegrandBI, blog pro de la Business Intelligence
Avec ce livre, Alain Fernandez permet aux managers de comprendre, de mettre en
pratique et d'utiliser bon escient les tableaux de bord dans leur contexte
professionnel. Il aborde le sujet sous tous les angles (de la philosophie des tableaux
de bord son implmentation outille) en faisant preuve d'une culture pousse sur
l'ensemble de ces thmes. Excellent travail d'vanglisation !
Tmoignage C. Pageaux Octo Technology
Gimsi est parfaitement en phase avec nos exigences de travail en units
autonomes. Nous sommes maintenant pars pour pousser plus avant notre rforme
organisationnelle. Vers l'EFQM notamment
Tmoignage S. Langlois DG PME tlerie industrielle
L'approche par projet propose par cette mthode nous permet d'avancer notre
rythme en matrisant au plus juste nos contraintes budgtaires.
Tmoignage M. Dupuis RAQ Equipementier Aronautique
L'aspect didactique de la mthode nous a permis de mieux apprcier les
contraintes d'implantation du systme d'aide la dcision.
Tmoignage J. Gomez DSI Assistance Publique
Cette mthode trs oriente "terrain" est aisment accepte par les utilisateurs. Je
l'utilise pour mes projets clients.
Tmoignage G. Lagorce Consultant Dcisionnel
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La presse en parle
CIO-online
Savoir piloter la stratgie grce au dcisionnel
...L'approche dveloppe dans Les nouveaux tableaux de bord des managers est
trs pdagogique et le texte ais lire. (...) Tous les dcideurs -notamment les DSI-
trouveront dans cet ouvrage les cls de mise en oeuvre d'un dcisionnel efficace.
Cela explique sans doute le succs, depuis dix ans et ses cinq rditions, de cet
ouvrage
LAGEFI
...Lavantage de cet ouvrage tant de privilgier le sur-mesure par une
dmarche dassistance en 10 tapes intgrant lensemble des acteurs de la vie de
lentreprise. Cet outil daide la dcision explique de manire pragmatique les cls
dun management moderne...
Enjeux
Louvrage traite lensemble d la dmarche du pilotage et pas seulement la mise en
place et le contrle. Ces donnes se trouvent pimentes par lunivers de lIntranet
pour des tableaux de bord partageables et volutifs. Une analyse fine et
pratique de lensemble des donnes connatre et matriser.
Qualitique
Cet ouvrage s'adresse tous les acteurs de l'entreprise proccups par la mesure
de la performance et l'assistance au pilotage: Contrleur de gestion, DSI,
responsable Qualit,
cadres oprationnels.
01 Informatique
Alain Fernandez nous donne, avec cet ouvrage, les cls ncessaires la mise en
place d'une approche pratique et concrte de la construction des tableaux de
bord...
Le Monde Informatique
...L'aide la dcision doit prendre en compte de nouveaux paramtres comme la
satisfaction du client ou la qualit du rseau de partenaires. L'ouvrage aborde donc
la mthode employer pour mettre en place ces modes de gestion : choix des
indicateurs et des progiciels adquats, personnalisation de la solution
l'entreprise.
Industrie
L'objectif de ces nouveaux tableaux de bord qui font appel aux toutes dernires
innovations technologiques (groupware, Intranet), est de parvenir une entreprise
plus ractive...Un guide rigoureux qui va droit au but.
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dition Alain Fernandez Eyrolles 2011 9
Sommaire
Partie I POUR BIEN PIILOTER, IL FAUT MIEUX MESURER
Ch1 Vos tableaux de bord ne sont plus efficaces... rle et dfauts du tableau de bord actuel
Ch2 ...Voil comment ils doivent tre aujourdhui...les caractristiques du tableau de bord
optimal
Ch3 ...Car pour piloter, il faut mesurer toutes les formes de performance... actionnaires,
clients, personnel, partenaires, public, processus internes et systme qualit,
dveloppement durable et gouvernance
Ch4 ...Dautant plus que la socit volue.... e-entreprise, e-clients et e-partenaires, le
systme dinformation
Ch5 ...Et que les hommes dcident ainsi. Le processus de prise de dcision chez lhomme
de lentreprise...
Partie II CONDUIRE LE PROJET DE TABLEAUX DE BORD
Ch1 La gestion du Projet
Ch2 la dmarche GIMSI
Ch3 La conduite du changement
Ch4 Les tableaux de bord de pilotage du projet
Partie III LA DEMARCHE GIMSI POUR UN NOUVEAU TABLEAU DE BORD
Etape 1 : Environnement de lentreprise march, ressources, politique...
Etape 2 : Identification de lentreprise processus, activits, acteurs...
Etape 3 : Dfinition des objectifs De la stratgie au choix local des objectifs oprationnels,
management du risque
Etude de cas : Lentreprise GEM Mobilier dvelopp pas pas au fil du projet
Etape 4 : Construction du tableau de bord
Etape 5 : Choix des indicateurs individuel ou en groupe Les mesures de grandeurs
intangibles,
Etude de cas suite: Cas pratique de mesures qualitatives laide de la logique floue
Etape 6 : Collecte des informations gestion de linformation, construction et consolidation...
Etape 7 : Systme de tableaux de bord communiquer et changer
Etape 8 : Choix du progiciel les outils de la Business Intelligence
Etape 9 : Intgration et dploiement implantation, configuration, volution
Etape 10 : Audit du systme
Perspectives technologiques: le tableau de bord du dcideur efficace, exercice
danticipation
Le sommaire dtaill est disponible sur le site www.nodesway.com
Nouveaux tableaux de bord des managers 5
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dition Alain Fernandez Eyrolles 2011 10
La nouvelle dition
Cette nouvelle dition complte et remanie est le fruit de plus de dix ans de
recul de lutilisation de la mthode Gimsi. Pour ce livre, la mthode a t
retravaille en profondeur afin de mieux partager avec le lecteur lexprience
cumule au fil des multiples ralisations. Le pilotage de la performance est en
effet devenu la priorit numro 1 des entreprises. Le dveloppement durable et
la responsabilit sociale des entreprises imposent de reconsidrer en substance
cette notion fondamentale. Dans le cadre dune gouvernance dentreprise
pleinement assume, le systme daide la dcision doit aussi tre dfini ds
les premiers stades de la conception de la stratgie. Toutes ces novations
majeures auxquelles on ajoutera le management du risque et les techniques de
mesure des grandeurs intangibles, sont dsormais parties intgrantes de ce
livre.
Extraits en tlchargement libre
Tlcharger le sommaire dtaill de ce livre
Tlcharger lintroduction de ce livre
Tlcharger lextrait La mesure de la performance individuelle
Tlcharger le deuxime chapitre
Nouveaux tableaux de bord des managers 5
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dition Alain Fernandez Eyrolles 2011 11
Les nouveaux tableaux de bord des managers
Le projet dcisionnel dans sa totalit
5
me
dition 2011
480 pages 33,25 Euros
30.000 exemplaires vendus
Fiche dtaille, extraits
Libraires en ligne
www.eyrolles.com
www.amazon.fr
Nouveaux tableaux de bord des managers 5
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dition Alain Fernandez Eyrolles 2011 12
Les nouveaux tableaux de bord des
managers
Le projet dcisionnel en totalit
5me dition 2011
Fiche dtaille, extraits
Lessentiel du tableau de bord,
Concevoir le tableau de bord de pilotage
avec Microsoft Excel
3me dition 2011
Fiche dtaille, extraits
Le chef de projet efficace
12 bonnes pratiques pour une dmarche
dentrepreneur
4 me dition 2011
Fiche dtaille, extraits
Le bon usage des technologies expliqu au
manager
Les technologies de linformation
expliques en terme dusage
Fiche dtaille, extraits
Les nouveaux tableaux de bord...
Les ouvrages de rfrence
Nouveaux tableaux de bord des managers 5
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dition Alain Fernandez Eyrolles 2011 13
Les nouveaux tableaux de bord...
Les sites de rfrence
Contrle de gestion www.controle-de-gestion.com
Le tableau de bord sous Excel www.tableau-de-bord.org
Business Performance Management, Piloter la performance www.piloter.org
Tableau de bord de pilotage et de gestion www.nodesway.com
Le guide du chef de projet, manager les projets www.chef-de-projet.org
Le blog de la performance www.le-perfologue.net
Se mettre son compte, consultant indpendant www.asoncompte.com