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Alain Fernandez

Les nouveaux
tableaux de bord
des managers
Le projet dcisionnel dans sa totalit
Cinquime dition
Nouveaux tableaux de bord des managers 5
me
d 2011 A.Fernandez Groupe Eyrolles
Introduction
Piloter la performance, un travail d!quipe
Dployer la stratgie exige un systme d!information
dcisionnel cohrent
Il est assez paradoxal de constater lcart abyssal existant entre la stratgie pour-
suivie par une organisation et la structure de son systme dinformation dci-
sionnel. Que la qualit de la prise de dcision soit le vritable moteur de la rus-
site de lentreprise est dsormais une vidence pour tout un chacun. Nul besoin de
le dmontrer une fois de plus. Les temps dincertitude que nous vivons au
quotidien depuis dj quelques dcennies ont propuls le pilotage de la perfor-
mance au premier plan des proccupations. Lerreur de direction ne pardonne
plus. Pourtant, la trs large majorit des projets de tableaux de bord raliss ce
jour perptuent inlassablement les recettes du pass. Homo oeconomicus is not
dead , semblent ressasser en rite incantatoire les concepteurs, dterrant une fois
de plus le mythe du dcideur absolu, omniscient et omnipotent. Sans aucun
rapport avec la stratgie poursuivie, les systmes dinformation dcisionnels ainsi
conus se rsument un empilage de reportings chapeaut dune poigne de
tableaux de bord dits stratgiques . Monolithiques et rigides, ils crment au
passage toute la richesse et la saveur de linformation. Bref, rien de bon pour la
dcision. Aussi pauvrement assiste, la stratgie, une fois dploye, a bien peu de
chance de passer au stade oprationnel.
Le tableau de bord est l!instrument de l!aide la dcision
Quels que soient lorganisation, son secteur dactivit ou son modle cono-
mique, la russite de la stratgie dpend troitement de sa cohrence avec le
systme dinformation dcisionnel. Pour tre ractif et prospectif, donc efcace,
chaque dcideur, expert en son domaine dintervention, doit disposer
imprativement dun tableau de bord part entire, compos dindicateurs
minutieusement slectionns par ses soins. Le tableau de bord, instrument
incontournable de laide la dcision, est lassistant du dcideur dans sa
dmarche damlioration continue de la performance au sens de la stratgie
poursuivie.
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La dcision est une prise de risque
Pour bien concevoir le systme dinformation dcisionnel, il faut dj se dbar-
rasser de lide simpliste quil puisse exister quelque part une information dter-
mine quil sufrait de dbusquer pour dcider coup sr. Ce mythe est encore
aujourdhui entretenu par les services marketing des diteurs de produits busi-
ness intelligence , amalgamant allgrement quantit de donnes collectes et
pertinence de linformation. La problmatique est un peu plus dlicate que cela.
L encore, les longues explications ne sont gure ncessaires. Il suft que chacun
dentre nous rchisse une situation vcue de prise de dcision, profession-
nelle ou non. Une situation un peu complexe, lorsque aucune des alternatives
candidates ne se dtache franchement du lot. En temps dincertitude, cest le cas
le plus courant. Comment alors valuer chacun des choix possibles ? Comment
sengager ? Comment apprcier les risques de chaque alternative ? Toute dcision
est une prise de risque.
Cest l le premier point darticulation du projet dcisionnel.
La gestion du risque et les systmes ultra-dirigistes
Les organisations ont toujours fonctionn grce aux capacits innies dadap-
tation des femmes et des hommes de terrain, qui savent aller bien au-del des
procdures et des cadres imposs. Ils communiquent, changent et partagent
naturellement, en tout cas bien plus quils ne thsaurisent linformation et la
connaissance. Lavnement du Web 2.0 et ses dclinaisons comme le micro-blog-
ging et les rseaux sociaux, poussent encore plus avant les capacits dchange et
de partage, tout en stimulant lexpression spontane. Cest une vritable chance
pour toutes les organisations modernes. Il nexiste en effet pas dautre solution
que la coopration largement tendue pour rsoudre linsurmontable casse-tte de
la mesure du risque de la dcision en un contexte dincertitude. Cest bien en
rfrence cette dynamique cooprative, mme si elle ne semble encore quen
friche, que sera conu le systme dinformation dcisionnel base de tableaux de
bord de pilotage.
La coopration active est le second point darticulation du projet dcisionnel.
Conduire le projet dcisionnel
La mthode Gimsi dcrite au l de ces pages et support de cette tude, dveloppe
une approche cooprative centre sur lhumain dcideur. La dmarche met en
cohrence le pilotage de la performance, la stratgie exprime et les outils de la
Business Intelligence au sein mme de lorganisation.
!La premire partie de louvrage expose et dveloppe la relation entre la
mesure de la performance et la problmatique de la prise de dcision.
!La deuxime partie dcrit les phases de conduite du projet. Construire les
quipes, dnir le budget, raliser le tableau de bord de pilotage et assurer
laccompagnement du changement sont au programme.
!La troisime partie dcrit, dans le dtail, la mthode pour btir un systme
dinformation dcisionnel oprationnel. Depuis la conception de la stratgie
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jusqu la mise en uvre des progiciels de Business Intelligence, en passant
par le choix des indicateurs de performance et la composition des tableaux
de bord, toutes les tapes sont soigneusement traites et illustres
dexemples de terrain concrets.
Synthse, pour faire vite
Quoi ?
Cet ouvrage est un guide complet pour btir le systme dinformation dcision-
nel fond sur les tableaux de bord de pilotage de la performance assurant le
dploiement efcace de la stratgie gagnante choisie.
Pourquoi ?
En temps dincertitude, seule une dmarche couvrant tous les aspects du projet et
plaant lhomme dcideur et communicant au cur de son dveloppement sera
sufsamment efcace pour assurer la cohrence entre le systme dcisionnel et la
stratgie gagnante.
Pour qui ?
Ce livre est destin tous les acteurs de lentreprise confronts la question du
pilotage de la performance et de la gouvernance. Sont ainsi autant concerns les
managers et cadres, que les chefs de projet Business Intelligence et les consultants
en stratgie et en organisation. Les formateurs, les enseignants universitaires et les
tudiants en management, en informatique dentreprise ou en systme daide la
dcision, apprcieront la dmarche didactique.
O ?
Les entreprises industrielles et commerciales, les administrations, les services
publics et les collectivits territoriales comme toutes les organisations confron-
tes au pilotage de la performance, sont concerns. Les coopratives comme les
socits coopratives de production (SCOP) et les entreprises communicatives de
type entreprise Y ou 2.0 ne seront gure dpayses par la dmarche prconisant
une approche horizontale et cooprative.
Comment ?
La mthode Gimsi dtaille et illustre dans cet ouvrage sert de support cette
tude du pilotage de la performance. Cette mthode est utilise par de multiples
organisations, en France comme ltranger. Elle est rgulirement actualise, et
les mises jour majeures sont systmatiquement lobjet dune nouvelle
publication. Ce prsent ouvrage, 5e dition, best-seller de sa catgorie, est la
dernire synthse.
Combien ?
Il ne vous en cotera que le prix de cet ouvrage. Lusage de la mthode est gratuit.
Tous les outils complmentaires disponibles sur les sites associs sont en charge-
ment libre pour les lecteurs.
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Les nouveaux tableaux de bord des managers
Nouveaux tableaux de bord des managers 5
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d 2011 A.Fernandez Groupe Eyrolles
Vos tableaux de bord sont-ils adapts au pilotage de la
performance ?
Les tableaux de bord sont au coeur du processus de management de la
performance. La qualit et la cohrence du systme d'information dcisionnel
conditionnent la russite de la stratgie dploye.
Encore faut-il que les tableaux de bord soient conus mthodiquement, qu'ils
mesurent toutes les formes de performance et qu'ils assistent du mieux possible
les dcideurs en situation.
Ce livre, best-seller de sa catgorie depuis plusieurs annes, s'est impos auprs
des utilisateurs et des concepteurs de tableaux de bord, des consultants et des
chefs de projets.
Centr sur la problmatique du dcideur en action, cet ouvrage rgulirement mis
jour vous explique comment :
Raliser le projet dcisionnel dans sa totalit, de la conception la mise en
action.
Composer les tableaux de bord pour assister la prise de dcision.
Assurer le dploiement de la stratgie gagnante.
Faciliter la mise en pratique de la gouvernance.
Choisir les indicateurs de performance les mieux adapts chaque
situation.
Fiabiliser les informations ds la collecte des donnes.
Manager les risques tous les stades du processus dcisionnel.
Choisir les outils de la Business Intelligence, mthode de slection
dtaille.
L'ouvrage dveloppe une dmarche cooprative et illustre en dix tapes qui
insiste sur la slection des objectifs selon la stratgie, le choix des indicateurs de
performance, la mise en oeuvre et le dploiement.
Un livre de rfrence pour les utilisateurs et concepteurs de tableaux de bord,
consultants et managers de projet.
Les nouveaux tableaux de bord des managers
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