Alain Fernandez

Les nouveaux
tableaux de bord
des managers
Le projet dcisionnel dans sa totalit
Cinquime dition
Nouveaux tableaux de bord des managers 5
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d 2011 A.Fernandez Groupe Eyrolles
Extrait du chapitre 3
Les perversions de la mesure de la performance
individuelle
Lorsque la mesure devient lobjectif suivre, elle cesse dtre une mesure.
Loi de Goodheart
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Lorsque la mesure oriente la performance
La mesure de la performance individuelle, particulirement en vogue ces derniers
temps, nest pas exempte deffets pervers. Le lien direct entre la performance des
dcideurs et la rmunration est lune des explications les plus plausibles de la
multiplication de comportements particulirement irrationnels. Pour le dcideur,
lamlioration de la performance est alors uniquement envisage selon les seuls
objectifs mesurs, ceux dont laccomplissement se traduira par une gratication
nancire. Pourquoi sattarderait-il rsoudre un imprvu, rechercher une
solution originale ou explorer une opportunit, dans la mesure o ces travaux
ninuent pas positivement sa performance personnelle, en tout cas telle quelle
est perue par ses suprieurs ? Autant se consacrer la maximisation des tches en
accord avec les critres prtablis.
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d 2011 A.Fernandez Groupe Eyrolles
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Once a social or economic indicator or other surrogate measure is made a target for the purpose of
conducting social or economic policy, then it will lose the information content that would qualify it to play
such a role. (Charles Goodhart conomiste, membre de la British Academy 1936-)

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La politique du chiffre
Prenons titre dexemple le cas du secteur de la recherche. Chercher ne sous-
entend pas trouver systmatiquement. Comment alors apprcier la perfor-
mance dun chercheur ? Le nombre de publications ralises au cours dune
priode et les citations des autres auteurs chercheurs sont des pistes retenues. Est-
ce la bonne mthode ? Selon les tmoignages des intresss, si la performance
dun chercheur est value laune de la quantit de papier produite, il produira
du papier. Il orientera donc ses travaux de recherche vers des domaines o la
bibliographie est dj bien toffe, an de compiler plus aisment. Habitu
fonctionner en rseau, il pratiquera les changes de bons procds et saura rf-
rencer et se faire rfrencer en retour. Comme lapprciation de la performance ne
porte quasiment pas sur lanalyse de la qualit et la richesse du contenu, le
chercheur ne sera pas tent de dbroussailler des terrains plus vierges. Les futures
rvolutions coperniciennes risquent de se faire attendre.
Lorsque lon juge les qualits du management de lentreprise en se rfrant
lvolution de la valeur boursire, on ne procde gure autrement. La perversion
du systme est tout aussi nettement perceptible. Le dcideur aura tout intrt
privilgier les succs court terme quitte pnaliser le long terme.
Les abeilles, le miel et la pollinisation
La performance individuelle de tout un chacun est bien plus complexe que ce que
laissera entrevoir une batterie dindicateurs exclusivement productivistes. En de
de la partie visible, tous les acteurs de lorganisation contribuent, chacun leur
manire, la performance globale. Ils sinvestissent dans leur mtier, dveloppent
des rseaux informels, changent et sentraident. Cest ainsi quau quotidien sont
rsolus les imprvus, les dfaillances et les dysfonctionnements qui perturbent
lexcution des processus aussi bien conus soient-ils, en tout cas sur le papier. Il
est inutile de persister brocarder la poigne de dviants qui proteraient sans
jamais donner. Dexprience, ils ne sont quune inme minorit et ne drangent
que fort peu. Les professionnels, eux, travaillent en silence. Cest pour cela quils
napparaissent pas dans les schmas Powerpoint des consultants. Ils aiment leur
mtier, cooptent de nouveaux talents et assurent naturellement au sein de leur
rseau relationnel priv la promotion de la marque. Pour expliquer un phnomne
analogue, Yann Moulier Boutang, auteur de Labeille et lconomiste (A27),
utilise la mtaphore des abeilles, du miel et de la pollinisation. Si lon calcule le
cot de la disparition des abeilles en ne mesurant que le poids du miel produit, la
perte nancire est conomiquement acceptable. En revanche, si lon considre le
travail de pollinisation des champs et vergers effectu en silence, la perte devient
alors colossale. Pour- suivons la mtaphore. La production de miel, cest la
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performance individuelle telle quelle est mesure par la direction. La
pollinisation, cest la construction pas--pas de lintelligence collective, de
lenrichissement global auquel tous les acteurs de lorganisation contribuent.
Ensuite on peut toujours essayer de comprendre pourquoi les stratgies les plus
subtiles savrent aussi dplorables une fois dployes sur le terrain. Dautres se
questionnent inlassablement an dexpliquer rationnellement lempire du court
terme sur le long terme. La rponse est pourtant simple. Tant que lon mesurera la
performance en se limitant au miel produit et que lon omettra la pollinisation, les
choses ne seront pas prtes de changer. Cest bien la mesure de la perfor- mance
protiforme que sattache cet ouvrage.
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Les nouveaux tableaux de bord des managers
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Vos tableaux de bord sont-ils adapts au pilotage de la
performance ?
Les tableaux de bord sont au coeur du processus de management de la
performance. La qualit et la cohrence du systme d'information dcisionnel
conditionnent la russite de la stratgie dploye.
Encore faut-il que les tableaux de bord soient conus mthodiquement, qu'ils
mesurent toutes les formes de performance et qu'ils assistent du mieux possible
les dcideurs en situation.
Ce livre, best-seller de sa catgorie depuis plusieurs annes, s'est impos auprs
des utilisateurs et des concepteurs de tableaux de bord, des consultants et des
chefs de projets.
Centr sur la problmatique du dcideur en action, cet ouvrage rgulirement mis
jour vous explique comment :
Raliser le projet dcisionnel dans sa totalit, de la conception la mise en
action.
Composer les tableaux de bord pour assister la prise de dcision.
Assurer le dploiement de la stratgie gagnante.
Faciliter la mise en pratique de la gouvernance.
Choisir les indicateurs de performance les mieux adapts chaque
situation.
Fiabiliser les informations ds la collecte des donnes.
Manager les risques tous les stades du processus dcisionnel.
Choisir les outils de la Business Intelligence, mthode de slection
dtaille.
L'ouvrage dveloppe une dmarche cooprative et illustre en dix tapes qui
insiste sur la slection des objectifs selon la stratgie, le choix des indicateurs de
performance, la mise en oeuvre et le dploiement.
Un livre de rfrence pour les utilisateurs et concepteurs de tableaux de bord,
consultants et managers de projet.
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