IE et

Benchmarking

Plan

Dfinition
Typologie
Outils
Processus
Performances
Benchmarking et thique
Etude de cas

Introduction

Le Benchmarking

Le benchmarking est une mthode dvaluation

organisationnelle. Il sagit de se comparer ses
concurrents ou dautres structures. Dexaminer les
diffrences de processus et de rsultats et didentifier les
causes pour se perfectionner.

Typologie
Consiste comparer des
processus, des produits ou
des services au sein de son
organisation

Benchmarking
interne

Trois types

vise comparer un Benchmarking

processus ou une concurrentiel
fonction
avec
un
concurrent plus ou
moins direct.

benchmarking
gnrique

Consiste comparer
un processus avec une
entreprise appartenant
un secteur diffrent.

Le processus du benchmarking
Mesure de la performance interne: constats pour mettre en avant
les forces et les faiblesses des processus mis en uvre.

Pr-benchmarking: identifier les concurrents matrisant le mieux les

processus analyser.
Le benchmarking ou collecte des informations: il est prconis de
rencontrer les cibles identifies, deffectuer des visites chez les
concurrents.
Le post-benchmarking: adapter dans sa propre structure, les bonnes
pratiques qui ont t analyses et retenues pour leur pertinence.
Capitaliser les connaissance rcoltes dans une base de donnes afin de
pourvoir procder des comparaisons lors du benchmark suivant

Observation et ajustement: phase destine estimer les progrs

raliss et ajuster les plans dactions

Les outils du Benchmarking

permettent d'initier l'entreprise

la dmarche de benchmarking.
A
partir
d'une
analyse
comparative
avec
d'autres
entreprises, ces outils se limitent
dlivrer quelques rsultats
comments sur les diffrences
observes

Les outils
introductifs

Les outils
intermdiaires
fournissent quant eux, audel de la comparaison, des
recommandations

l'entreprise
sur
les
pratiques faire voluer ou
remplacer pour amliorer
sa performance.

ciblent les meilleures pratiques

utiliser par l'entreprise lui
permettant de concurrencer
efficacement
les
autres
entreprises prsentes sur son
march mondial.

les outils mondiaux

Benchmarking et intelligence
conomique
Le benchmarking
une attitude qui permet
une
analyse
comparative interne ou
externe des concepts,
mthodes,
outils,
fonctions,
processus,
produits, services, etc.
Il sappuie sur la
collecte et lanalyse
dinformations et sur la
comprhension de la
culture
de
lorganisation
avec
laquelle on se compare

Le
benchmarking
constitue lun des axes
importants
de
lintelligence
conomique
.Il
consiste sinspirer
des
autres
pour
amliorer
ses
performances
ou
accrotre sa qualit.

Performances et benshmarking
Les
"benchmarks"
sont des indicateurs
de
mesure
qui
permettent
d'apprcier
les performances d'u
ne fonction, activit
ou
service
par
rapport d'autres
acteurs qui gnrent
des
performances
suprieures

Ils se prsentent
souvent
sous
Ils
cernent
forme de ratios
permettant
quantitativemen
d'valuer
les
t la performance
Ils
se
prsentent
qualit ou
souvent sous cots,
formelade
les dlais

ratios
permettant
d'valuer les cots, la
mettent
Ils
n'expliquent
qualit en
ou les dlais

Ils
vidence les carts
et identifient donc
les
domaines
d'amlioration en
terme
d'innovation ou de
productivit

pas la cause des

carts. Ils sont
donc incomplets
sans l'analyse des
pratiques
des
acteurs
en
question

Les avantages du benchmarking

Satisfaire les exigences des
clients

Fixer des objectifs

pertinents et crdibles

Mesurer avec exactitude les

performances

Devenir plus comptitif

Identifier les forces et faiblesses

par rapport aux meilleures
mthode

Avantages

Le benchmarking prsente aussi des limites qui

tournent autour des questions suivantes :

N'est on pas plutt

dans l'imitation que
dans l'innovation ?

Est-il possible et raliste

La transposition des
mthodes dveloppes par de prendre meilleur de
chaque entreprise?
ailleurs est-elle toujours
faisable?

11

Lthique du benchmarking
Respecter les
partenaires et leurs
vies prives

Evitet de cacher ou
falsifier
linformation

Respecter le secret
professionnel

Le dbauchage des
employs est un fait
de concurrence
dloyale

Ne pas tromper ou
mentir

Un des premiers exemples de

benchmarking
Le cas de Xerox
En 1976, Xerox occupait de faon quasi
monopolistique le march des photocopieurs depuis
prs de 20 ans
En 1976, les japonais entrent dans ce march alors
que Xerox na aucune exprience de la concurrence

En 1981, 5 ans aprs la venue des japonais, les profits

de Xerox ont chut de 50%

Ce que Xerox a examin chez ses

comptiteurs
Comment ils dveloppent leurs produits
Leurs cots de production
Comment ils distribuent leurs produits
Comment leurs produits sont mis en march
Comment leurs produits sont expdis
Leurs technologies

Ce que Xerox a appris

Le cot de production de Xerox tait le mme que le prix
de vente des japonais
Xerox avait comme objectif une augmentation de la
productivit de 8% ( compar avec une moyenne de 3%
pour le secteur) alors que pour concurrencer les japonais
il aurait fallu 18%
Xerox prenait deux fois plus de temps que ses concurrents
mettre en march un nouveau produit
Xerox avait besoin de cinq fois plus dingnieurs que ses
meilleurs comptiteurs

Le choix des partenaires

Pas ncessaire que ce soit des comptiteurs directs
Xerox Corporation
Pour limplication des employs

Proctor & Gamble

Pour la gestion de la qualit

Florida Power and Light et Toyota

Pour la production de masse

Kodak et Canon

Pour la facturation et le recouvrement

American Express

Pour la recherche et le dveloppement

AT&T et Hewlett-Packard

Pour la distribution

L.L. Bean et Hershey Foods

Pour la planification de la production

Cummins Engine

Rfrences
http://www.survey.qualipole.fr/benchmarking/les-differents-types-de-benchmarking/
http://www.eyrolles.com/Chapitres/9782708129221/chap4_Gautron.pdf
http://intelligenceco.wordpress.com/intelligence-economique/intelligence-economique-etbenchmarking/
http://www.adiesa.fr/benchmarking/
http://www.iaat.org/telechargement/guide_methodo/3_3_benchmarking.pdf
http://www.polytech.univsavoie.fr/fileadmin/polytech_autres_sites/sites/listic/Theses/TheseBronet.pdf
https://oraprdnt.uqtr.uquebec.ca/pls/public/docs/FWG/GSC/Publication/861/63/838/1/15
110/8/F2105231009_F1092303345_rapport_benchmarking.pdf
http://intelligenceco.wordpress.com/intelligence-economique/intelligence-economique-etbenchmarking/
http://www.knowledgepills.com/frkp1/kp/series/018_s_actualiser/012_benchmarking_observer_les_leaders/lex0
3/05lex03.htm