GUIDE POUR LLABORATION

DUN CAHIER DES CHARGES

GUIDE
POUR LLABORATION
DUN
CAHIER DES CHARGES

Direction du dveloppement des entreprises et des affaires

Prpar par Michel Coutu, F.Adm.A., CMC

Conseiller en gestion

Publi par la Direction des communications : mars 1995

Rdit par la Direction des relations avec les clientles : janvier 2003
Rvis : novembre 1997
Actualis : juillet 2003
Rimprim : juillet 2001
Numro de document : 1303

Toute reproduction de ce document est autorise avec mention de la source

Lemploi du genre masculin pour dsigner des personnes, des titres et des fonctions se fait
sans discrimination et na pour but que de faciliter la lecture du texte.

AVANT-PROPOS
L'entreprise moderne connat actuellement une grande mutation obligeant constamment
ses dirigeants poser des gestes importants pour assurer sa survie et sa croissance. Les
dirigeants d'entreprise, face des grandes responsabilits et des dfis de plus en plus
complexes doivent, pour russir, s'entourer de personnes-ressources comptentes
susceptibles de leur fournir le soutien et l'clairage ncessaires pour assurer le bon
fonctionnement de l'organisation.

Pour les aider rsoudre un problme, amliorer une situation, mieux ragir face au
changement, les dirigeants de PME ont souvent besoin de services spcialiss dans le
conseil gestion.

Au cours des annes, les conseillers de la Direction du dveloppement des entreprises et

des affaires du MDER ont constat que les dirigeants de PME les plus satisfaits des
interventions d'un consultant taient ceux qui avaient bien cern leurs besoins et qui les
avaient clairement dcrits dans un cahier des charges.

Le Secteur conseil en management de la Corporation professionnelle des administrateurs

agrs du Qubec recommande cet outil pratique assurant une meilleure comprhension
des besoins du client en fonction du mandat d'intervention d'un conseiller en management.

Afin d'aider les dirigeants de PME mieux choisir leurs consultants et amliorer ainsi les
rsultats d'intervention, le ministre du Dveloppement conomique et rgional (MDER)
propose un guide simple et pratique permettant d'laborer un cahier des charges pour
confier des mandats d'intervention des conseillers en management.

Michel Coutu, F. Adm.A., CMC

TABLE DES MATIRES

MTHODE SUGGRE .................................................................................................5

DFINITION ET OBJECTIFS D'UN CAHIER DES CHARGES.......................................6

PROCESSUS D'LABORATION D'UN APPEL D'OFFRES ..........................................7

PROCESSUS POUR LLABORATION DUN APPEL DOFFRES (TABLEAU I) ......8

CONTENU DU CAHIER DES CHARGES (TABLEAU II) .........................................10

MODLE D'UN CAHIER DES CHARGES ....................................................................11

CRITRES D'VALUATION DES OFFRES DE SERVICE (TABLEAU III) ..............20

GRILLE D'VALUATION DES OFFRES DE SERVICE (TABLEAU IV) ...................21

LMENTS IMPORTANTS DE L'ENTENTE CRITE (TABLEAU V) ......................22

Mthode suggre
Pour garantir le maximum de rsultats et de satisfaction dans les projets et les mandats
d'intervention confis des conseillers en gestion, le dirigeant de PME doit prsenter un
cahier des charges ou une demande de service d'une faon prcise et complte. Le cahier
des charges fait partie de la premire tape du processus d'intervention-conseil en
management, car cet outil permet de dfinir clairement le problme, d'identifier les besoins,
de dterminer les rsultats attendus et d'tablir les rgles de conduite entre le client et le
fournisseur.

Le prsent guide se veut un outil simple et utile permettant au dirigeant d'accrotre ses
connaissances et de dvelopper ses habilets dans l'laboration d'un cahier des charges
pertinent, pratique et efficace dans le cadre d'un appel d'offres de service professionnel.

Pour assurer le succs d'une telle dmarche, nous expliquerons les divers lments du
contenu d'un cahier des charges, nous prsenterons les diffrentes tapes franchir dans
son laboration, nous dterminerons les critres d'valuation des offres de service et nous
identifierons les lments importants considrer pour finaliser une entente crite.

L'utilisation de ce guide permettra au dirigeant d'obtenir des biens ou des services de

qualit ainsi que les rsultats attendus, puisqu'il obligera les consultants prsenter une
offre de service qui rpond des besoins clairement exprims.

N'hsitez pas communiquer avec le conseiller en dveloppement industriel du bureau

du MDER de votre rgion qui se fera un plaisir de vous assister dans cette dmarche.

-5-

Dfinition et objectifs d'un cahier des charges

Le cahier des charges se dfinit comme un acte, un document de rfrence qui permet
un dirigeant d'entreprise de prciser les conditions, les rgles et les exigences d'une
mission, d'une intervention, d'un travail accomplir ou d'une tche excuter par un
consultant en management, en vue de rsoudre un problme spcifique ou d'amliorer une
situation donne, tout en dterminant les rsultats attendus.

Le cahier des charges est une demande de service dtaille, labore de faon protger
les intrts du dirigeant d'entreprise et amliorer la qualit de l'offre prsente par le
consultant.

Il permet plus particulirement :

de dfinir prcisment le problme ou la situation amliorer;
d'identifier clairement les besoins de l'entreprise;
de prciser les objectifs de l'intervention et les rsultats attendus;
d'tablir les rgles et les exigences de base pour la ralisation de l'intervention;
d'obliger la socit-conseil et ses conseillers prciser les services fournir et les
biens livrables;
de prsenter les lments d'une entente pouvant lier les deux parties;
de servir de document de rfrence pour viter les problmes d'interprtation et les
outils;
de dfinir les responsabilits et les rles respectifs des parties engages dans
l'intervention;
de dterminer les modalits de rglement en cas de litiges.

-6-

Processus d'laboration d'un appel d'offres

L'laboration d'un appel d'offres pour la ralisation d'un projet ou d'un mandat
d'intervention dans une grande organisation est souvent considre comme un processus
long et pnible, aboutissant souvent un cahier des charges volumineux et complexe.

C'est l'inverse cependant qui se produit gnralement dans les PME. En effet, le dirigeant
de PME est souvent port agir rapidement dans l'identification du problme et dans le
choix du conseiller ngligeant de trancher les diffrentes tapes ncessaires pour raliser
un appel d'offres pratique et efficace. Il se contente souvent d'une rencontre informelle
avec le conseiller pour expliquer sa situation sans tre suffisamment prpar laissant ainsi
ce dernier l'avantage de diriger la ngociation. Le manque de rigueur dans l'laboration
d'un cahier des charges entrane un risque lev d'chec dans ses relations futures avec le
consultant et une grande insatisfaction.

Le tableau I qui suit prsente le processus que tout dirigeant de PME devrait suivre dans
l'laboration d'un appel d'offres de service pour obtenir l'intervention d'un consultant en
management.

La description sommaire des quatorze tapes vous permettra de mieux comprendre le

processus menant la signature d'une entente de service bnfique aux deux parties.

-7-

TABLEAU I
Processus pour llaboration dun appel doffres

Analyse de la
situation actuelle

Identification
du problme

Dfinition du
besoin et des
objectifs viss

Formation dun
comit de gestion

Nomination dun
responsable de
projet

Prparation du
cahier des charges

Rdaction du
cahier des charges

Analyser les rsultats obtenus en fonction des objectifs viss.

Faire ressortir les forces et les faiblesses dans toutes les fonctions de
lentreprise.
Prioriser les problmes identifis.

Utiliser des modles de diagnostic global et spcialis.

Demander lassistance dun conseiller externe, dun commissaire industriel ou
dun conseiller en dveloppement industriel du MDER.

Impliquer les employs, clients et collaborateurs dans lidentification du

problme corriger ou de la situation amliorer.
Prciser les lments du problme en posant les questions : quoi, qui, depuis
quand, combien, pourquoi, comment, o, etc.

Identifier les causes relles du problme.

Ne pas faire de fausses hypothses.

Identifier dune faon claire et nette le bien-fond de votre besoin ou de la cause

relle de votre problme.
tablir des objectifs quantifiables et des rsultats mesurables quant au besoin
identifi. Exemple : un besoin dimplantation dun systme de contrle de la
qualit dans une priode de temps prcis et pour obtenir des rsultats
spcifiques du taux de rejet.

Former un comit compos de vos principaux collaborateurs afin de valider la

pertinence du projet prsent et de dcider de son avenir.
Demander lassistance, si ncessaire, dune personne externe dexprience
dans le domaine du projet afin de vous conseiller adquatement.

Confier cette responsabilit au PDG de la PME assist du collaborateur ayant le

plus de connaissance sur lobjet du projet afin de piloter efficacement sa
ralisation.

Rendre compte au comit de gestion de lvolution du projet. Cette personne

devient le reprsentant mandat par lentreprise auprs des ventuels
soumissionnaires.

Recueillir les informations et les donnes pertinentes sur lentreprise, la nature

du problme et les objectifs viss.

Identifier les rgles et les exigences particulires concernant les

soumissionnaires et la prsentation de leur offre de service en fonction du
contenu du cahier de charges (tableau II).

Rdiger le contenu du cahier des charges selon le modle prsent au tableau

II.
Prciser les lments de chaque section en tenant compte des commentaires
proposs.
Intgrer le contenu dans un cahier boudin ou une chemise personnalise.

Prparer avec soin votre invitation aux appels doffres.

-8-

TABLEAU I (suite)
-

Acceptation du
cahier des charges

Identification
des consultants

Prsenter la proposition du cahier des charges aux membres du comit de

gestion pour valider et accepter son contenu.
Faire appel la crativit des consultants.
Apporter les corrections ncessaires et imprimer le nombre de copies requises.

Contacter vos proches collaborateurs (professionnels, industriels et amis) pour

obtenir des rfrences.
Consulter les corporations et associations professionnelles (Administrateurs
agrs, conseillers en management CMC, ingnieurs, etc.).

Contacter votre commissaire industriel ou conseiller en dveloppement

industriel du MDER de votre rgion.

Faire parvenir votre cahier des charges cinq consultants pralablement

slectionns.
Rechercher la qualit des intervenants plutt que la quantit. Soyez disponible
pour une rencontre avec chaque consultant intress prciser le mandat ou
raliser un diagnostic prliminaire.

10

Invitation
des consultants

11

Analyse des
offres de service

Analyser le contenu des offres de service prsentes.

Vrifier la conformit des offres de service en fonction du cahier des charges.
liminer celles qui ne correspondent pas du tout aux exigences et spcifications
demandes.

Identifier une liste de critres dvaluation en se rfrant au tableau III.

Sassurer de la comprhension du problme, de la validit de lapproche, de
lexprience et des comptences des consultants.
Pondrer limportance des critres retenus.
Faire lvaluation des offres de service retenues avec les membres du comit
de gestion en utilisant une grille dvaluation (tableau IV).

12

valuation des
offres de service

13

Choix final du
fournisseur

14

Signature de
lentente

Rencontrer avec un collaborateur les consultants qui ont prsent les deux ou
trois meilleures offres de service.
Clarifier les interrogatoires et faire complter leurs offres de service selon vos
exigences.
Vrifier leurs engagements et ngocier, si possible, le prix et le paiement des
factures.
Vrifier les rfrences fournies et faire votre choix final.

Insister pour obtenir une entente crite entre les deux parties afin dviter les
conflits possibles.

Utiliser les lments importants du modle dentente du tableau V en faisant

rfrence loffre de service soumise.
Inscrire vos engagements respecter et ceux du consultant.

-9-

TABLEAU II
Contenu du cahier des charges

1.

Bref historique de l'entreprise.

2.

Description du contexte actuel.

3.

Dfinition du problme.

4.

Objectifs viss par l'intervention (les rsultats attendus).

5.

Rgles d'acquisition du cahier des charges.

6.

Instructions aux soumissionnaires.

7.

Schma propos de l'offre de service :

7.1

introduction du soumissionnaire;

7.2

prsentation de la mise en situation (le contexte, la problmatique, les

objectifs viss);

7.3

dtermination des services proposs (les rsultats attendus, les biens

livrables);

7.4

dmarche d'intervention (la mthodologie, les rles, les limites, le plan de

travail, les chanciers, les rapports d'tape et le rapport final);

7.5

prsentation de l'quipe (l'organisation et les conseillers, la socit-conseil et

son expertise, les principales ralisations);

7.6

budget (les cots d'honoraires et les dpenses);

7.7

identification des clauses complmentaires (les modalits de facturation, les

modes de paiement, les garanties, la dure de la validit de l'offre, la
confidentialit, les dpenses particulires, la rsiliation, les pnalits);

7.8

documents annexer (le dpliant de la socit-conseil, les curriculum

vitae des conseillers, la liste des projets raliss).
- 10 -

Modle d'un cahier des charges

L'efficacit d'un cahier des charges repose entirement sur la prcision des divers
lments de son contenu. Afin de vous aider rdiger un cahier des charges standard,
pratique et pertinent, nous vous prsentons un modle incluant des commentaires et
suggestions utiles en fonction du schma du contenu recommand au tableau II.

1.

Bref historique de l'entreprise

Cette section doit prsenter au soumissionnaire une synthse de l'volution de
l'entreprise en mentionnant entre autres les noms des propritaires, la raison d'tre
de l'entreprise, ses principales activits, son chiffre d'affaires, ses phases
d'expansion. Il faut se limiter un maximum d'une page.

2.

Description du contexte actuel

Il est important de faire ressortir les lments qui caractrisent la situation prsente
de l'entreprise : les rsultats obtenus en fonction des objectifs viss, les
changements survenus dans votre environnement interne ou externe, les difficults,
les menaces, les opportunits, vos forces, vos faiblesses afin de prsenter aux
consultants l'tat rel de la situation globale de l'entreprise ou d'une fonction
spcifique.

3.

Dfinition du problme
L'analyse de votre situation doit faire ressortir le problme corriger ou la situation
amliorer. Il est important de prciser les lments et les causes connus du
problme ou de la situation, en se posant les questions suivantes : quoi, qui, quand,
comment, combien, o et pourquoi. L'identification du problme peut se faire l'aide
d'observations, de discussions avec les employs et collaborateurs, de sondages
auprs des clients, d'analyse financire et de diagnostic. Vous pouvez avoir recours
des conseillers externes pour vous aider prciser le problme ou le besoin
d'amlioration.

- 11 -

4.

Objectifs viss par l'intervention

Il est important de prciser aux consultants les rsultats que vous attendez de leur
intervention. titre d'exemples, vous souhaitez obtenir un plan de marketing pour le
lancement d'un nouveau produit avec des objectifs de vente prcis; vous dsirez
implanter un systme de contrle de la qualit dans un dlai prcis et pour
l'obtention de rsultats spcifiques du taux de rejet. Plus les objectifs viss sont
quantifiables et les rsultats mesurables, plus vous serez satisfait de l'intervention
des consultants. Pour garantir le succs de l'intervention, il est essentiel de prciser
la nature du mandat d'intervention, les objectifs viss et les rsultats attendus.

5.

Rgles d'acquisition du cahier des charges

Les rgles suivantes sont recommandes afin d'tablir une procdure standard pour
l'acquisition du cahier des charges :

5.1

Confidentialit
Le contenu du prsent cahier des charges est divulgu titre confidentiel.
Toute socit ou consultant qui reoit ou dtient le prsent cahier des
charges s'engage n'en dvoiler la teneur et le contenu que pour les
besoins de l'laboration ventuelle d'une ou plusieurs offres de service.

5.2

Reprsentant du requrant
Aux fins d'assurer une uniformit d'interprtation du cahier des charges et
pour faciliter les changes d'information, le requrant mandate la personne
suivante pour le reprsenter : ______________________
Le requrant oblige les soumissionnaires s'adresser exclusivement au
reprsentant et/ou toute personne dsigne par crit par le requrant dans
le cadre de la prsente acquisition et pour obtenir des prcisions
additionnelles sur le cahier des charges.

- 12 -

5.3

Reprsentant du soumissionnaire
Dans les meilleurs dlais suivant la rception du prsent cahier des
charges, le soumissionnaire devra informer le requrant par crit du nom,
titre, adresse et numro de tlphone de son reprsentant.
Toute communication subsquente sera adresse ce dernier.

5.4

Amendement du cahier des charges

Le requrant se rserve le droit :

5.5.

5.4.1

d'amender le cahier des charges,

5.4.2

d'exiger des informations additionnelles.

Proprit de l'offre de service

L'offre de service prsente ainsi que les documents affrents demeurent la
proprit exclusive du requrant et ne seront pas retourns au soumissionnaire.

5.6.

Dure de la validit de l'offre de service

L'offre de service dpose doit demeurer valide pour une priode de
quatre-vingt-dix jours (du calendrier) compter de la date d'ouverture des
offres de service.

5.7

Porte des documents

Le contenu du cahier des charges, de l'offre de service et des documents
affrents peut tre retenu comme obligation contractuelle, la charge du
soumissionnaire choisi, sans aucune ngociation avec le requrant lors de la
prparation du contrat.

5.8

Cot de prparation des offres de service

- 13 -

Tous les cots de prparation des offres de service sont la charge

exclusive des soumissionnaires.

- 14 -

5.9

Frais additionnels pour les offres de service

Le soumissionnaire assume tous les frais encourus pour fournir les
prcisions demandes par le requrant la suite du dpt des offres de
service.

5.10

Services offerts par le requrant

Pour la dure du contrat, le requrant offre au fournisseur, au moyen de ses
ressources rgulires :

5.11

5.10.1

des espaces de travail;

5.10.2

la collaboration du responsable du projet.

tapes
5.11.1

5.11.2

Calendrier
Date

tape

_________
_________
_________
_________
_________
_________
_________
_________

Demande d'offres de service

Rception des offres de service
Analyse des offres de service
Prsentation ou rencontre avec les consultants
Choix final du fournisseur
Dbut des travaux
Rapport d'tape
Rapport final

Diffusion de renseignements supplmentaires

La socit-conseil dsirant obtenir d'autres renseignements devra
confirmer ses demandes par crit ou contacter le reprsentant
autoris du requrant.

- 15 -

5.11.3

Dpt des offres de service

Les soumissionnaires devront faire parvenir trois copies de leurs
offres de service au reprsentant du requrant au plus tard le
______________ 12 heures.

5.11.4

Prsentation des offres de service

Le requrant se rserve le droit d'inviter les soumissionnaires de
son choix faire une prsentation de leur offre de service ou
fournir des informations additionnelles et complmentaires.

5.11.5

Rsiliation de l'entente
Le requrant se rserve le droit de rsilier toute entente future
avec le soumissionnaire retenu, la suite du non-respect d'une
obligation ou d'un lment liant les deux parties.

6.

Instructions aux soumissionnaires

Les rgles suivantes visent uniformiser la prsentation des offres de service pour
en assurer un emploi simple et efficace et pour aider le soumissionnaire prparer
un document complet rencontrant les exigences du requrant.
6.1

Contenu de l'offre de service

Le soumissionnaire doit fournir tous les lments d'information ncessaires
et suffisants pour valuer correctement l'offre de service.
Les informations fournies doivent tre succinctes et toucher tous les
aspects. Le soumissionnaire doit dmontrer en quoi il possde les
qualifications requises pour raliser le mandat.
Le soumissionnaire peut ajouter toute information juge pertinente. Ces
renseignements additionnels devront tre prsents en annexe de faon
limiter le plus possible le volume du document de base.
Chaque offre de service doit tre indpendante l'une de l'autre. Par
consquent, si plus d'une solution est propose, le soumissionnaire
prsentera une offre de service complte dans chaque cas.
La prsentation de chaque offre de service doit respecter le schma propos
par le requrant.
- 16 -

- 17 -

7.

Schma propos de l'offre de service

Chaque offre de service doit contenir les lments suivants :

7.1

Introduction
Le soumissionnaire peut prsenter une brve introduction faisant tat de son
intrt raliser le prsent mandat d'intervention et des avantages que
retirera le requrant utiliser ses services professionnels.

7.2

Prsentation de la mise en situation

Le soumissionnaire devra prsenter la mise en situation faire face
prcisant les lments importants du contexte, de la problmatique et des
objectifs viss par le requrant. Pour mieux la comprendre, le soumissionnaire pourra, s'il le dsire, obtenir une rencontre ses propres frais, avec le
requrant sans aucun engagement de la part de ce dernier.

7.3

Dtermination des services proposs

Le soumissionnaire sera appel dans cette section prciser son offre de
service en fonction du problme corriger, de la situation amliorer ou des
objectifs viss par le requrant. Il devra dterminer les rsultats attendus et
dcrire les biens livrables au cours et la fin de son intervention. Il est
important de faire ressortir ce que l'intervention se propose de modifier et
quels seront les biens livrs au requrant la suite de l'intervention.

7.4

Dmarche d'intervention
Le soumissionnaire devra expliquer la dmarche qu'il entend suivre pour
raliser avec succs son mandat. Il devra prciser la mthodologie propose
et les techniques de travail qui seront utilises, les tapes et sous-tapes qui
seront suivies dans l'laboration et la mise en oeuvre de la solution
recommande. Le plan d'action dtaill devra couvrir la dure totale de
l'intervention et comprendre les tapes et activits raliser, le calendrier
d'excution, les responsabilits, les rapports et les biens livrables. Il sera
essentiel de prciser clairement le rle jou par les conseillers et les limites
de leur intervention.
- 18 -

7.5

Prsentation de l'quipe
Le soumissionnaire devra prsenter dans cette section une brve description
de son organisation et de son expertise, le nom des conseillers engags
dans l'intervention, les principales ralisations de projets pertinents dans le
domaine concern et le rle respectif des conseillers dans le prsent mandat
d'intervention. La documentation dtaille devra tre place en annexe.

7.6

Budget
Le soumissionnaire devra fournir un budget dtaill des cots d'honoraires
en fonction des principales tapes et activits de l'intervention en mentionnant les jours/personnes et les honoraires quotidiens applicables chacun
des conseillers impliqus. De plus, les cots du projet doivent inclure, si
applicable, toutes les dpenses relies l'accomplissement de l'intervention
telles que travaux de rdaction, frais de dplacement, acquisition de
fournitures, etc.

7.7

Clauses complmentaires
Le soumissionnaire devra expliquer clairement au requrant les modalits de
facturation, les modes de paiement, les termes des garanties, la dure de la
validit de l'offre, les conditions de confidentialit et les dpenses
particulires payables par le client.

7.8

Documents annexes
Les annexes doivent comprendre les documents qui appuient les affirmations
concernant l'exprience pertinente du conseiller et de la socit-conseil
faites dans l'offre de service : curriculum vitae des conseillers, prsentation
de la socit-conseil, fiches de projets raliss dans le mme domaine
d'activits, et autres documents pertinents.

- 19 -

TABLEAU III
Critres d'valuation des offres de service
Adquation de l'offre de service en fonction du cahier des
charges;
identification de l'entreprise-cliente et de son environnement;

Comprhension du
mandat

comprhension du problme et du besoin de l'entreprise;

prcision de services fournir et des biens livrables;

validit et pragmatisme de l'approche, de la mthodologie et des
moyens proposs;

Prcision de l'offre

production d'un calendrier raliste de ralisation;

exprience et qualifications de la socit-conseil;

exprience et comptence du ou des conseillers engags dans
l'intervention;

budget et cot de ralisation de l'intervention en fonction de la

capacit de payer de l'entreprise;

Comptence des
conseillers

Cot d'intervention

qualit de la prsentation de l'offre de service;

apprciation globale de l'offre de service en fonction des besoins
de l'entreprise.

- 20 -

Qualit de l'offre

TABLEAU IV
Grille d'valuation des offres de service

Critres

Pondration

Comprhension du mandat

15

Qualit et prcision de l'offre

10

Validit et pragmatisme de la
mthodologie et du plan de travail

25

Calendrier raliste de ralisation

Comptence et exprience des

conseillers

25

Cot d'intervention raliste

20

Apprciation globale de l'offre de

service

100

Offre A

- 21 -

Offre B

Offre C

Offre D

Offre E

TABLEAU V
lments importants de l'entente crite
Le tableau V prsente les diffrents lments importants pouvant servir de modle dans la
ralisation d'une entente crite avec le soumissionnaire choisi.
Nom et adresse du reprsentant autoris du client;
nom et adresse du reprsentant autoris de la socit-conseil ou du consultant;
rappel du mandat d'intervention;
engagements du consultant :

raliser le plan d'action tel que soumis dans son offre de service
respecter les chanciers et les cots de ralisation
livrer les services et les biens promis
dbuter son mandat le
remettre le rapport d'tape le
terminer son mandat le
remettre son rapport final le
prsenter les factures en fonction des chances prvues
faire raliser l'intervention par les consultants suivants :

dfrayer les frais suivants :

respecter les conditions, les exigences et les rgles du cahier des charges
assumer les responsabilits de son mandat d'une faon professionnelle et
avec l'thique reconnue de la profession;

engagements du client :

fournir les informations et les renseignements requis

fournir le support interne si ncessaire
payer la somme de
$ selon les versements suivants :
dfrayer les frais suivants :
autres responsabilits;

signature des deux personnes autorises;

date de la signature de l'entente;
endroit ou ville.
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