TRADE TRAVEL MAGAZINE n°16 janvier 2010

Destination

Interview flash
Sarjanisham
DURAS
Malaysia Airlines

Enquête
Bien
"habiller" «Être partout
ses comptes
ou le client peut
Match amical
Per NILSON nous trouver»
General manager SAS France
vs
Pierre JASINSKI Patrice
Directeur France et Benelux
de LOT Polish Airlines
CARADEC
PDG
Groupe TRANSAT
France
 Directeur de la publication
EDITO Philippe Reibec

Design graphique
Vincent Jamgotchian et Bruno Dunis
Savez-vous planter les choux ? Rédacteur en Chef
par Philippe Reibec Dominique Gobert
Directeur de la publication Assistante de production
Catherine Martinon

Les agriculteurs français et les producteurs de voyages ont énormément

de points communs, non?
Un grand sens de la convivialité, l'amour des belles choses et celui du tra-
vail bien fait. Mais entre les premiers qui se plaignent des états d'âme
d'un consommateur soupçonneux et les seconds qui se désolent des désaf-
fections d'un touriste craintif, il existe un autre point commun: le danger,
réel ou supposé, qui entache parfois la consommation de leur produc-
tion. Ce coup terrible, qui frappe une entreprise et parfois l'ensemble d'un
secteur, peut souvent avoir des conséquences catastrophiques.
Les destinations "à risques" sont une notion, de ce fait, tout à fait paradoxale.
Si ces destinations sont programmées, c'est qu'il existe de la demande.
Le voyagiste prend ainsi le risque d'affréter, de réserver, d'éditer une brochure
en espérant un gain (maximal bien sur) si tout fonctionne comme prévu.
En revanche, son client lui ne veut prendre aucun risque, pour la raison
inverse: il n'a rien à gagner.
S'étonner de la chute des résas, en cas de problèmes sur une destina-
tion, c'est négliger ce simple rapport de bon sens.
Le consommateur est devenu calculateur.
Si les destinations ayant subi des difficultés, de nature d'ailleurssouvent
différentes, repartent de plus en plus rapidement de nos jours, c'est que
le niveaux de prix auxquels elles sont re-proposées en font de bonnes
affaires. Tout comme le prix du kilo de tomates...
Bonne lecture
Amicalement

Philippe
SOMMAIRE
page 3 A la une : Patrice Caradec / Groupe Transat France
page 7 Destination : Alger la blanche, Algérie
page 14 Interviewflash : Sarjanisham Darus, Malaysia Airlines
page 17 Portraits d'AGV
page 22 Enquête : Bien «habiller» ses comptes
page 26 Match Amical: Pierre Jasinski (LOT Polish Airlines) vs Per Nilson (SAS)

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 A la une

Patrice
CARADEC
Groupe TRANSAT France
Président directeur général

« Etre partout ou le client peut nous trouver! »

Patrice Caradec, président de Transat France, fort des 500 millions d'euros réalisés en
2009 dans un contexte économique difficile, veut continuer sur sa lancée. Il veut
imposer la valeur ajoutée de ses produits auprès des vendeurs, favoriser les départs
de province pour les clients et déployer sa stratégie multicanale pour sa distribution.
Rencontre avec un homme déterminé.

page 3
A la une Patrice Caradec
Comment Transat France se situe t-il sur l'échi-
quier du tourisme français entre les grands
groupes producteurs et les nouveaux géants de la dis-
tribution ?
Transat France est aujourd'hui le 4ème groupe de
tourisme en France. La vocation du groupe est de
bien faire son métier de tour-opérateur. Les marques
Look Voyages (la plus connue), Vacances Transat (la
plus ancienne) et Amplitravel (la petite dernière
100% Tunisie) ont chacune des missions définies,
complémentaires les unes des autres. En 2009, l'en-
semble représente 500 millions d'Euros de chiffre
d'affaires.C'est une belle réussite dont nous sommes
tous fiers. A présent, notre mission sera de continuer
à garder notre bel état d'esprit pour progresser
encore plus. En terme de vente, cela signifie être dis-
tribué de la manière la plus large possible d'ou notre
forte implication multicanale. Nous sommes actuel-
lement présent partout ou le client peut nous trouver
(web, agences traditionnelles, grande distribution,
groupes, comités d'entreprise).
Craignez-vous la pression que pourraient exercer sur
votre groupe les « tenors » actuels de la distribution ?
Non, franchement pas. Nous travaillons en bonne
intelligence avec tous les réseaux et partageons avec
eux notre expertise du tour operating. Je ne privilegie
aucun canal, ni aucun réseau en particulier. L'accord
avec AS voyages est particulier car aujourd'hui nous
allons avoir accès au plus important réseau volon-
taire de France. Il nous faudra être proche de tous les
points de ventes et les accompagner en terme de for-
mation et d'outils pratiques. Les autres distributeurs
ne sont en aucun cas délaissés et nous entretenons
avec eux des relations professionnelles construc-
tives.
Le dereférencement TC a t-il eu des conséquences
graves ?
Nous avons perdu 8 millions d'Euros. Depuis deux
ans, les chiffres réalisés par TC sur nos produits
étaient en baisse de 20%. Nous nous attendions
donc à cette baisse, suite au déreferencement.
Concernant Look voyages, la force du produit et de la
marque, ont été determinant pour préserver notre chif-
fre d'affaires chez Thomas Cook.
Quelles sont les performances 2009 des TO du
groupe ?
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Vacances Transat a réalisé 155 millions d'Euros de
CA, Bennett 18 et Brokair 29 millions. Ces trois
marques ont servis 170 000 clients. Look Voyages
termine 2009 avec un chiffre d'affaires de 262 mil-
lions d'euros et un résultat net de 8.9M€.
Quels sont vos objectifs pour 2010 ?
2010 sera une année de faible croissance du marché.
Depuis 10 ans, ce marché évolue faiblement entre 1
et 1,5 % en moyenne. Nous souhaitons une crois-
sance de nos revenus de 7 à 8% pour 2010 sur un
marché qui sera stagnant. Nous voulons réaliser 700
millions d'euros à l'horizon 2012. Cela passe par une
prise de parts de marchés sur les destinations « à
volumes », par exemple la Tunisie, la Grèce, la répu-
blique dominicaine ou le Mexique. Nous dévelop-
pons activement de nouvelles destinations (Egypte,
Sri lanka , Espagne: Andalousie) , de nouveaux pro-
duits et de nouveaux modes de commercialisation (
les départs de province pour Look Voyages, notam-
ment).
Combien le groupe Transat compte t-il de salariés
en France?
Nous disposons de 500 collaborateurs en France.
Quels sont d'après vous les leviers pour sortir de la
crise?
Le groupe Transat n'a pas attendu la crise pour tra-
vailler activement sur ses fondamentaux: le produit,
le prix et le stock. Nous possèdons une gamme de
produits à valeurs ajoutées. Ces produits sont fidéli-
sants et souvent exclusifs. Beaucoup d'acteurs dans
le tour operating se contentent de leur role d'assem-
bleur. Ils ont des produits standarisés souvent dits
« compétitifs » c'est à dire souvent assez bas de
gamme. Le groupe Transat a travaillé sur la valeur
ajoutée de ses produits. Pour les Lookeas, par exem-
ple, nous constatons que la clientèle « achète » plus
souvent un club et son concept plutôt que la destina-
tion sur laquelle il est situé. Concernant VAT, nos
nouveautés en matière de circuits vont nous permet-
tre d'offrir une offre diversifiée, originale et exclu-
sive. Nos produits sont très accessibles. Nous
possedons du stock. Nous avons acquis la capacité
de « yielder » nos produits en fonction de l'offre et de
la demande, et positionner nos produits en moyenne
gamme sur l'ensemble de nos marques.
 A la une Patrice Caradec

A cause de la crise, avez-vous récupéré des
clients d'autres TO dits « haut de gamme »?
Oui. Un certain nombre de clients traditionnels de
tours-opérateurs dits « haut de gamme » ont voyagé
sur nos destinations en 2009. Le Vietnam, par exem-
ple, a bien bénéficié de ce report. Certains clients se
sont aperçu du bon rapport prix-produits et sont
maintenant devenu nos clients réguliers. Nous
revendiquons notre positionnement moyenne
gamme. Il nous permet de toucher un plus grand
nombre de client et un vaste public. Tout le contraire
d'un marché de niche.
La logique est-elle de faire du volume ou de se
concentrer sur les marges?
La logique du groupe Transat depuis toujours, c'est
la marge, la croissance rentable. Cela fait partie de
notre ADN. Pour faire de la marge, il faut du volume.
Nous sommes positionnés sur des destinations à
volumes.
TF est-il acheteur sur le marché français?
Oui.
Pour l'instant nous n'avons pas de dossier en cours
mais nous ne nous interdisons pas d'étudier les
opportunités qui pourraient se présenter. Ce qui
nous intéresse, c'est ce qui peut être complémen-
taire à nos activités. Et tout ce que nous ne sommes
pas capable de faire avec nos marques et notre
savoir-faire actuel ! Cela peut se traduire en termes
de destinations, en termes de typologie de clients
mais aussi en termes d'implantations régionales par
exemple. Bennett, racheté il y a 5 ans, a aujourd'hui
totalement intégré la philosophie Transat et fait par-
tie des belles réussites en matière de TO.

Biographie

1962: Naissance à Rennes.

1983: Bts tourisme.
1984: Nouvelles frontières, ventes individuelles.
1985: Club med, GO accompagnateur de groupes.
1986: Hertz, attaché commercial puis chef des ventes.
1988: Pierre & vacances, responsable marché français.
1990: Chorus, directeur régional puis directeur commercial.
1993: Fusion Chorus/Jet tours, directeur commercial Jet tours.
1996: Travelstore.
1997: Vacances Transat, directeur commercial & marketing.
2003: Directeur général adjoint.
2004: Directeur général.
Jan 2009: Président directeur général de Transat France.
Mars 2009: Directeur général Look Voyages.

page 5
 *

Notre personnel de cabine étant constamment à votre écoute pour

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* Quand voyager devient un art

Destination Alger la blanche

Alger, le paradis retrouvé

Une atmosphère douce et envoutante, une parfaite sécurité de jour comme de
nuit, Alger la blanche s'affirme comme la destination de prédilection des ama-
teurs d'authenticité et de découverte. On arrive dans la ville par un boulevard
bordé de ficus. Et, comme par le passé, l'âme et l'esprit de la ville sont encore
dans ce centre-ville ou les anciennes habitudes continuent de réunir les gens
dans les mêmes lieux autour des mêmes préocupations. Plongée au coeur de
couleurs et d'odeurs subtiles, parfois issues de la nuit des temps !

page 7

Cinq siècles et un parcours tout en
mouvement
Alger, est la capitale de l'Algérie et la plus grande ville
du pays. Elle compte environ 2,2 millions d'habitants
ce qui fait d'elle la 2e ville du Maghreb. Les Ottomans
et les autochtones appelaient la ville d'Alger du nom
d'Al-Ghazi, la conquérante, puisque la piraterie
navale y était omniprésente et le plus souvent dirigée
contre les chrétiens. Alger la grande était un royaume
situé entre l'actuelle Tunisie et l'actuel Maroc,
sachant que ce royaume était une île qu'il fallait relier
au continent.
A l'époque, Alger était un important comptoir phéni-
cien. En 202 avant J.-C., la ville passe sous influence
romaine suite à l'alliance scellée entre Massinissa et
Scipion l'Africain contre Carthage. La fondation d'Al-
ger est antérieure au IVe siècle av.JC. Des débris de
vases campiniens datant du IIIe siècle av. J-C ont été
retrouvés dans la région de Tamanrasset.
En 710, la conquête musulmane introduit l'Islam en
Afrique du Nord. Alger, par la suite, fut rattachée aux
capitales des dynasties Zianides, une dynastie ber-
bère zénète ayant régné à Tlemcen, de 1235 à 1556.
En 1510, Ferdinand le Catholique prend Alger. Les
Espagnols bâtissent sur un îlot de la baie d'Alger une
forteresse, le Peñón d'Alger, destinée à bombarder la
Destination Alger la blanche
ville et à empêcher son approvisionnement. La ville
demande l'aide des Turcs. La ville appelée El Djazaïr
(Alger et Algérie s'écrivent de la même manière en
arabe: El Djazaïr) donna son nom au pays entier et la
citadelle perchée en haut de la ville ancienne, appelée
la Casbah, donna son nom à la ville. De nos jours
encore, Casbah désigne la ville précoloniale. Elle est
aujourd'hui classée au patrimoine mondial de
l'UNESCO.
En 1541, Charles Quint décide, lors de la diète de
Ratisbonne, de s'emparer d'Alger qui est devenue ne
véritable base corsaire, sous domination ottomane.
Charles Quint lève l'ancre le 2 novembre, mais devra
se réfugier peu après à Béjaïa (Bougie) puis quitter
l'Algérie le 27 novembre pour l'Espagne. La défaite
de l'Empereur sera accueillie avec une joie immense
par la France et son roi, Francois Ier.
Le 5 juillet 1830, la ville tombe aux mains de Charles
X, motivé par les ressources agricoles de la "Mitidja".
Alger devient la capitale de la nouvelle colonie d'Al-
gérie, où une commission de gouvernement et un
conseil municipal institués par Bourmont, ministre
de la guerre , remplacent l’administration turque. La
colonisation fait d'Alger une ville à majorité euro-
péenne, ceci bien que la population musulmane indi-
gène commence à s'accroître de façon exponentielle
à partir de la Première Guerre mondiale, du fait tant
de l'urbanisation intense que de l'exode rural.
page 8
Destination Alger la blanche

A partir de 1903, l’administration française demande

le respect de la culture indigène. A Alger, les alliés
débarquèrent le 8 novembre 1942 puis que fut crée,
le 3 juin 1943, le comité français de libération natio-
nale (CFLN). Puis connu sous le nom de comité d'Al-
ger, celui-ci, devint un an plus tard, le gouvernement
provisoire de la république française du Général de
Gaulle. De 1954 à 1962, la ville fut le principal centre
lutte menée par le Front de Libération National (FLN)
pour l'indépendance du pays. "La bataille d'Alger" en
1957, marqua en tournant de la guerre d'Algérie. En
avril 1961, le putsch d'Alger constitua l'ultime tenta-
tive des généraux de l'armée française en Algérie
pour empêcher l'inéluctable indépendance algé-
rienne. Le 5 juillet 1962, Alger devint la capitale de
l'Algérie indépendante.
En 2010, une ville ou il fait bon vivre! La ville d'Alger
surpasse toutes les autres en beauté et en perfection.
Toute description, si longue qu’elle soit, est toujours
trop courte pour ses belles qualités. Alger exprime
une incroyable soif de joie de vivre, rarement pré-
sente ailleurs au Moyen-Orient. Sans doute l’une des
merces et fondouks) présentent une grande porosité
spécificités de la capitale algérienne est-elle le nom-
malgré un zonage clair entre les commerces et l’ha-
bre infini de choix qui s’offrent en termes de restau-
bitation. La notion d’espace public est donc ambiguë
rants, de cafés et de boutiques. On y trouve des
dans le cas de la casbah où les rues sont considérées
cuisines de toutes les régions du monde et partout
comme le prolongement des maisons et soumises
des cafés à l’européenne.
aux balises sociales. La notion de propriété indivi-
Il existe également de nombreux musées, théâtres et duelle est faible et les étalages des souks débordent
cinémas dans l'agglomération algéroise. Architec- souvent sur la voie publique. Aujourd’hui, chaque
tures domestiques (palais et maisons bourgeoises), quartier conserve sa culture et les rivalités peuvent
officielles et civiles (bibliothèques et administra- être parfois fortes mais s'arretent immediatement à
tions), religieuses (mosquées) et de services (com- l'évocation de l'identité nationale.

Les tour opérateurs indispensables Comment y aller ?

Vols directs :
Point Afrique Air Algérie
Algérie tours Allibert Aigle Azur
Air France
Go Voyages Terres d'aventures
Alitalia (via Rome)
Voyageurs du monde Atalante Lufthansa (via Franckfurt)
Chemin de sable La Balaguere Tunis Air (Via Tunis)

page 9
 Destination Alger la blanche

Les quartiers
Bab el oued:
Bab el oued est un quartier populaire qui s’étend de la Casbah au-delà de « la porte de la rivière », célèbre par sa
place « les trois horloges » et par son « marché Triolet », c'est aussi un quartier d'ateliers et de manufactures.

La Casbah:
Adossée au massif du Bouzaréah, et à proximité de la riche plaine de la Mitidja, la Casbah d'Alger est construite
sur une pente abrupte (118 m de dénivellation), tournée vers la baie portuaire et la Méditerranée.Ier Arrondisse-
ment d'Alger : surnommée Al-Djazaïr al Mahroussa (« Alger la Bien Gardée »), elle est fondée sur les ruines de
l’ancienne Icosium.

Front de mer :
à partir de 1840, les architectes Pierre-Auguste Guiauchin et Frédéric Chasseriau installèrent de nouvelles
constructions en dehors de la Casbah, hôtel de ville, palais de justice, bâtiments, théâtre, palais du Gouverneur,
casino… pour former une élégante promenade bordée d'arcades qui est aujourd'hui le boulevard Che Guevara
(ex-boulevard de la République).

Belouizdad (anciennement Belcourt):

quartier populaire situé à l'Est, traversé par la rue Mohamed Belouizdad (ex-rue de Lyon). L'écrivain Albert
Camus y vécut une partie de sa jeunesse.

Kouba
Kouba est une ancienne bourgade qui a été engloutie par l'expansion de la ville d'Alger. De bourgade, Kouba
s'est rapidement développée sous l'ère coloniale française puis plus encore a la faveur de la formidable expan-
sion démographique qu'Alger a connu après l'indépendance de 1962. C'est aujourd'hui un quartier d'Alger à part
entière constitué principalement de maisons, de villas et d'immeubles ne dépassant pas les cinq étages.
Quelques cité-dortoirs et une résidence étudiante, dite du vieux Kouba, parsèment néanmoins le paysage.

A voir impérativement
Le Musée national des beaux-arts d'Alger
Le Musée national du Bardo
Le Musée national des arts et traditions populaires
La place des Martyrs
Notre Dame d'Afrique
Le Bastion 23 (Palais des Raïs)
La baie d’Alger
La Mosquée Katchaoua
Les côtes magnifiques de Sidi Fredj, de la Pérouse et d'Ain Taya

page 10
Destination Alger la blanche

Alger, les 5 meilleurs spots

1. Où dormir ?
Hotel El Djazair
Anciennement Saint-George, l'hôtel El Djazair
a été fondé en 1889 sur l'emplacement d'un
vieux palais hispano-mauresque.C'est le plus
luxueux d'Alger, de renommée mondiale. Avec
ses jardins, sa flore tropicale, son architecture
Arabo-Ottomane unique et son emplacement
stratégique au cœur de la capitale, l'El Djazair
est un endroit de rêve qui vous accueille dans
le calme pour un mariage harmonieux entre
tradition et modernité.Un véritable " paradis"
selon le romancier Henri de Montherlant, l'âme
de cet établissement dont il a si bien loué les
charmes!
24, avenue Souidani Boudjemâ
Tel: 00 213 23 09 33
http://www.hoteleldjazair.dz/
2. L’endroit pour boire un verre ?
Havana Lounge
Cet endroit exquis se situe à l'hôtel Hilton. On y déguste
des liqueurs et toutes sortes de cocktails savoureux. Les
messieurs (et les dames) pourront également apprécier
l'excellente selection de cigares de l'établissement. Effet
garanti
Les pins Maritimes, 16212 El Mohammadia, Alger.
Tel: 00 213 21 21 96 96
3. La boîte à la mode ?
Pacha Club
Ce club mythique algérois est installé dans le cadre insolite
de l'hôtel El Djazair. La jeunesse algérienne vient y passer
des soirées très animées.L'ambiance techno est assurée
par des djs locaux et parfois des stars
internationales. Attention: tenue correcte

4. Le bon resto ?
exigée dans cette discothèque très cou-
rue.

El Djanina 24, avenue Souidani-Boudjemaâ

Excellent restaurant, pas très cher en plus.La Tél : 00 213 21 69 21 21
cuisine y est simple et très bonne. El Djanina
cuisine l'un des meilleurs couscous d'Alger
Rue Franklin Roosevelt, Alger
Tel : 00 213 21 74 24 47
5. Les excursions
culturelles à proximité ?
À quelques vingt kilomètres à l'ouest d'Alger se trouvent des stations balnéaires telles que Sidi Fredj (ex-Sidi
Ferruch), La Madrague, Palm Beach, Douaouda, Zeralda, le Club des Pins (résidence d'État) ; on y trouve des
complexes touristiques, des restaurants algériens et autres, des magasins de souvenirs, des plages surveillées,
etc. La ville est également dotée d'importants complexes hôteliers tel que l'hôtel Hilton (Aux Pins Maritimes),
un hôtel Ibis ( Inauguré en février 2009) près de l'aéroport international d'Alger, El-Aurassi (Les Tagarins), l'hô-
tel Sofitel, près du parc urbain d'el Hammma, ou encore El Djazair près du siège de la télévision nationale. Aux
alentours d'Alger : le complexe touristique Sidi Fredj (plage, port, théatre en plein air) à 20 km. Le mieux est de
prendre un taxi ou de t'y faire accompagner car le bus est très long (et à certaines heures il faudra prendre 3
bus). Site archéologique de Tipasa à 60km. Ca vaut vraiment le détour !
Alger abrite encore des vestiges de renommée mondiale et des monuments historiques de grande valeur, certes
encore en état de dégradation mais qui n’en demeurent pas moins les témoins irremplaçables des différentes
civilisations qui se sont succédé sur cette terre bénite.

page 11
 Destination Alger la blanche

L’avis de l’expert

M. Mohammed ABBOU

Ancien Ministre de la Culture et de la Communication

Ancien Conseiller du Président Abdelaziz BOUTEFLIKA
Ancien Président de la commission parlementaire
chargée de l'enseignement supérieur
Ancien Président du groupe parlementaire d'amitiés France Algerie.
Membre du Conseil Constitutionnel
Membre du Conseil d'administration de l'Institut Robert Shuman (IRSE)
Chevalier de la Légion d'Honneur

Quels sont selon vous les arguments-clés pour convaincre les touristes français d'aller en Algérie?
L'Algérie est l'un des rares pays d'Afrique ayant autant de sites classés au patrimoine mondial de l'Unesco.
L'histoire des conquêtes arabo-musulmanes se découvre à ciel ouvert partout dans le pays. Ces vestiges d'un
passé glorieux sont accessibles facilement. L'Algérie a joué un role important, depuis l'aube de la civilisation,
entre l'orient et l'occident avec un role majeur aux époques romaines et bibliques. Partout subsistent les ruines
de civilisations depuis longtemps releguées dans les livres d'histoires et qui pourtant perdurent encore dans
l'ame même du peuple algérien. De l'antique cité Djemila, près de Setif, au Tassili n'Ajer plus au sud, en passant
par les merveilles de la Méditerranée, sans oublier les hôtels confortables, les centres commerciaux et les gale-
ries d'art d'Alger, l'Algérie peut vraiment être fière de la richesse de son histoire et de sa culture. Le pays jouit
d'un temps ensoleillé neuf mois sur douze et reunit les conditions idéales pour visiter les sites culturels incon-
tournables ainsi que des paysages spectaculaires, quasiment inconnus de l'industrie du tourisme.

Que manque t-il en termes d'infrastructures pour développer le tourisme en Algérie?

Principalement des infrastructures hotelières modernes. La question de la modernisation du parc hotelier est
désormais à l'ordre du jour. Le gouvernement veut promouvoir un tourisme non pas uniquement axé sur le bal-
néaire, le thermalisme ou le saharien mais aussi sur la richesse algérienne dans toutes ses composantes: clima-
tiques, patrimoniale ou évenementielles. Concrêtement, 50 établissements sont en cours de réhabilisation, dont
l'hôtel El Aurassi d'Alger. Le plan qualité propose de réduire les taux d'intérets pour les prix bancaires servant à
moderniser les structures hotelières dans les wilayas du sud et dans le nord du pays. Les droits de douane pour
l'achat d'équipements et d'ameublement seront également réduits. L'Algérie doit devenir un grand pays touris-
tique mais ce tourisme doit être maitrisé. Pas de tourisme de masse avec des hôtels bon marché mais un tou-
risme responsable, conscient des enjeux environnementaux et respectant les communautés.

L'emploi est le sujet le plus important actuellement ?

Le secteur touristique peut permettre d'absorber une partie du chomage endémique des jeunes algériens (un
jeune de moins de 30 ans sur deux est au chomage). Pour favoriser l'emploi, le gouvernement veut faciliter les
investissements et réduire le coût des prestations à la charge du client, pour être compétitif par rapport aux
autres destinations voisines. Les professionnels du secteur touristique seront exonérés de taxe sur les activités
professionnelle (TAP) réalisées en devises, la TVA sera passée de 17% à 7%.

page 12
 « Un bon casting fait toujours la réussite des projets! »
Ou êtes-vous parti cet hiver ?
Je n'ai pas pris de vacances cet hiver. Je suis arrivé à
Paris très récemment, après avoir occupé la fonction
de directeur commercial Malaysia Airlines pour la
Scandinavie, basé à Stockholm !
Vous faites rimer "vacances" avec...?
avec « détente » mais aussi avec « famille », « plages »,
« repos » et « bonne chaire ».
Comment évacuez-vous votre stress?
Avec le sport. J'aime la dépense physique. J'ai beau-
coup joué au football!
Que possêdez-vous de plus cher?
Ma famille et mes amis ! Choix photo :
Votre meilleur souvenir de vacances? Sydney, la baie de Port Jackson
A Pulau Payar. J'ai le souvenir de belles et longues
journées, en famille, à pêcher, s'amuser et se déten- Pour vous, qu'est ce qu'être heureux?
dre. L'endroit se prête merveilleusement à la relaxa- C'est profiter de sa famille du mieux possible, être
tion. On peut y fairedu snorkling et découvrit toutes proche de tous ceux que l'on aime (et notamment de
sortes de merveilles sous-marines. Pulau Payar est ses parents)
un must en Malaisie ! Vos films ou pièces de théatre cultes?
Le pire? Je suis fan des « Star wars »? de Georges Lucas et
A Malé, aux Maldives. Nous avons passé nos des « Indiana Jones » de StevenSpielberg mais mon
vacances sous la pluie! Pas de chance. film préféré reste un film malais: " Madu Tiga », une
Le secret, selon vous, de vacances réussies? comédie de P. Ramlee, célèbre acteur, réalisateur et
chanteur malais.
Le secret, c'est le casting. Ce sont les personnes font
la réussite des projets ! Vos écrivains préférés?
Les vacances, c'est en bande, en solo ou en famille? Je ne lis pas beaucoup, malheureusement. Seule la
presse et les notes internes font partie de mon quotidien.
En bande, en famille et parfois en solo!
Que vouliez vous faire quand vous étiez petit?
La chanson que vous sifflez sous la douche?
Une chanson de Jamal Abdillah, célèbre chanteur Mon rêve était d'être soldat.
malais : " Gadis Melayu" ! Quel talent auriez vous aimé avoir?
Le dress code, en vacances c'est? J'aurais aimé savoir chanter. Pas pour faire carrière,
Décontracté. Etre à l'aise et bien dans ses vêtements mais pour faire plaisir à mon épouse.
est un devoir en vacances.

page 14
 Interview Flash Sarjanisham Darus

De quoi avez vous le plus peur?

Qu'il arrive malheur à mes proches.
Quel est le prochain rêve que vous souhaitez réaliser?
Organiser un pic-nic géant avec ma famille et mes amis dans la
jungle malaise, à Taman Nagara.
Quelle est votre destination préférée ?
Après la Malaisie bien sur, c'est Sydney, en Australie.
Qu'est ce que vous aimez qu'on dise de vous?
Que je suis professionnel dans mon métier, loyal et toujours
ouvert aux nouveautés dans tous les domaines !
Votre péché mignon?
Les gadgets électroniques! Je suis fan de tous les nouveaux pro-
duits numériques, principalement multimedia !
L'agent de voyage idéal, vous le voyez comment?
Destination préférée :
Professionnel, appréciant son métier et sensibilisé fortement sur
Kuala Lumpur, les tours Petronas
l'Asie et bien évidement sur la Malaisie et les destinations que
nous desservons dans le monde !
Votre actualité ou celle de votre entreprise?
Le 28 mars prochain, la ligne Paris/Kuala Lumpur retrouve une fréquence quotidienne. Notre hub desservira non
seulement l'Indonésie (Bali et les principales villes) mais aussi la Thailande ainsi que les principales villes des
Philippines. L'Australie, avec Brisbane et Sydney, fait partie des axes majeurs de Malaysia Airlines. Nous allons
accroitre notre capacité entre Kuala Lumpur et Brisbane, en ajoutant 2 vols suplémentaires sans escales qui
viendront s'ajouter aux 5 vols hebdos Kuala-Lumpur/Brisbane actuellement proposés par Malaysia airlines via
Sydney. Nous lancons également notre nouvelle édition des ? incroyables ?, une gamme de petits prix pour
découvrir l'Asie en notre compagnie.
La distribution des voyages en France est-elle, selon vous, bien structurée?
Le marché français me paraît très « mur » professionnellement. Il illustre très bien le dynamisme européen. La
distribution française avance vite. Elle se consolide et se dote des derniers outils technologiques. C'est à mon
avis la meilleure des façons pour le client qui va pouvoir bénéficier de l'expertise et de la puissance d'achats de
professionnels expérimentés. Les transporteurs aériens ne peuvent que se rejouir de cette avancée en matière
de préconnisations et de distribution.
Dernière question: Ou partirez vous cet été?
Dans le sud de la France ! Je vais enfin découvrir la french riviera.

BIO EXPRESS
Juin 1969: Naissance dans l'état de Perlis (nord ouest de la Malaisie)
Diplomé de l'université du Missouri, Kansas City
1996: Malaysia Airlines, stagiaire au service gestion
1996 à 2000: Directeur des ventes, Malaysia Airlines à Kuala Lumpur
2000 à 2001: Directeur commercial pour la Croatie, la Slovénie, la Macédoine
et la Bosnie-Herzegovine.
2001 à 2004: Directeur opérationnel pour l'Inde du sud, Chennai.
2004 à 2009: Directeur opérationnel pour l'Europe du nord et la Scandinavie
2009: Directeur général Europe du nord et du sud.

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Portraits

PORTRAITS
Chaque mois, B2Bigsbi vous présente des personnalités agents de voyages.
Vous pouvez vous aussi figurer dans cette rubrique.
Envoyez nous un mail à l'adresse suivante: portraits@laquotidienne.fr

Ce mois-ci :
Brigitte Sandre, Fatiha Hamlaoui et Catherine Bucchi

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 Portraits

tte SAND RE
Bri gi

J
’ai 34 ans et cela fait deux ans que je travaille en tant que conseiller en tourisme dans une agence
de voyages. Au départ, j’ai une formation de secrétaire grâce à un BTS. Petite, je voulais être dan-
seuse… Mais j’ai changé de voie et j’ai suivi un enseignement spécifique, sous forme de stage,
pour être au niveau.Pour l’instant, je m’imagine encore travailler pour la même entreprise pendant au
moins 5 ans. Je n’ai pas d’enfants donc pas vraiment d’obligations. Pour réussir dans ce métier, il faut
savoir travailler en équipe, se montrer fraiche et dispo, calme et efficace, prête à gérer l’imprévu. Il faut
aussi avoir une santé d’acier car la dépense physique et mentale est intense. L'écoute, l'experience,
l'empathie sont les qualités à avoir impérativement. Ma destination préfére, c'est l'Italie. Du Nord au
Sud et d'Est en Ouest, ce ne sont que merveilles de cultures, de lumières et d'histoires, fascinantes !

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Portraits

Fatiha HAM
LAOUI

J
e travaillais dans la vente. J'adore le contact humain. Après l'obtention de mon DEUG de droit, j'ai
eu l'opportunité d'intégrer, à travers un stage, le service juridique d'une agence de voyage ou j'ai
pu découvrir le travail de l'agent de comptoir. Fascinée par ce métier, j'ai, par la suite, pu l'excercer
béneficiant d'un congé maternité au sein de l'agence. Le bon agent de voyages doit bien connaitre les
destinations qu'il propose et aimer le voyage. Il doit faire rêver son interlocuteur, lui donner envie de
découvrir de nouveaux horizons. Il doit également être très concret en termes de procédures et de
ventes. L'Argentine fait partie de mes destinations préférées. La diversité et les contrastes des pay-
sages, la culture et l'esprit argentin m'ont vraiment impressionnés.

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 Portraits

ne B UC C HI
Cath eri

A
près le bac, j'ai poursuivi mes études en vue d'obtenir un BTS tourisme. Je souhaitais un cycle
court, une formation diplomante, pratique et rapidement opérationnelle. Attirée par l'interpreta-
riat, j'ai bifurqué ensuite vers une licence d'anglais mais le travail au sein d'une agence de
voyages m'est apparu rapidement plus intéressant et plus varié que ce que j'avais connu précedem-
ment. La notion de conseil est primordiale pour bien excercer le métier d'agent de voyages. L'expé-
rience est toutefois nécessaire car la connaissance des destinations, des produits et des techniques de
ventes ne s'acquièrent qu'au fil du temps. On doit cerner le besoin du client et adapter sa recomman-
dation en fonction de multiples paramètres. Observer et bien écouter son client est impératif. Ma des-
tination préférée est l'Argentine, ce grand pays magnifique ! L'influence européenne, le caractère latin
de la population, les paysages fantastiques et l'atmosphère qui règne dans le pays, sont exceptionnels.

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Enquête

Bien «habiller» ses comptes

Le "window dressing " (habillage de vitrine) ou comptabilité créative consiste à présenter
son entreprise sous son meilleur jour en utilisant les espaces de liberté, voire les lacunes,
laissés par la réglementation comptable...,tout en la respectant!
Petit tour d'horizon des différentes techniques.

La comptabilité à pour finalité de présenter des documents de synthèse permettant d'apprécier la situation patri-
moniale (le bilan) et la rentabilité (le compte de résultat) d'une entreprise. C'est une photographie, une carte de
visite qui constitue souvent la seule source d'information financière fiable sur une société. Il peut donc être ten-
tant de maquiller avantageusement le visage de votre entreprise, de la présenter sous son jour le plus favorable.
Dangereux ? Pourtant, entre le respect strict des rêgles comptables et la manipulation frauduleuse et délic-
tueuse, il existe bien une marge de manoeuvre. Il faut d'abord comprendre que tout dépend de l'objectif du chef
d'enteprise. Il veut séduire un repreneur ou un investisseur? Mieux vaut afficher des résultats flatteurs! Il veut
éviter d'attirer l'attention du fisc et réduire considérablement ses impôts? Il serait de bon ton de minimiser ses
bénéfices... En jouant habilement avec les rêgles, on peut même courir ces deux lièvres à la fois! L'action sur le
compte de résultat.
On peut modifier sa politique d'amortissement, de provision, d'étalement des charges ou de comptabilisation et
d'évaluation des stocks. On peut également prendre des décisions de gestion visant à améliorer le résultat cou-
rant ( en atténuant ou transférant des pertes, par exemple) ou le résultat net (opérations de "lease-back" ou de
"defeasance", cessions fictives ou à des conditions avantageuses.
Souvent ces opérations sont faites en fin d'année pour embellir les états financiers. La date de clôture d'un exer-
cice comptable étant purement arbitraire, l'entreprise pourra avancer ou retarder la comptabilisation de cer-
taines charges ou produits pour modifier le niveau de résultat. Il est évident que le résultat n'est que déplacé
dans le temps, et en aucun cas globalement modifié. Les charges et produits constatés d'avance constituent
également une source d'ajustement : une appréciation plus ou moins restrictive a des conséquences directes sur
le résultat de l'exercice.

L'action sur le bilan

En présentant son bilan, une entreprise s'attachera à améliorer un ou plusieurs éléments suivants:

Les capitaux propres :

Ceux-ci constituant la garantie des tiers, il peut être intéressant de présenter un bilan donnant les capitaux pro-
pres les plus élevés. Mais si ces tiers sont des actionnaires, on peut au contraire s'efforcer de les minimiser pour
améliorer leur rentabilité apparente. L'"habillage" de comptes permet de financer la balance clients, cela sans
changer la manière de facturer ni modifier les relations avec les clients. On obtiens le financement de l’ensemble
des factures émises sur les clients, mais c’est le solde de la balance qui est financé et non chaque facture comme
en affacturage classique. On remet le solde de la balance à la société d’affacturage qui peut le financer sous 48
heures. Alors que l’affacturage de balance peut se faire régulièrement, le window dressing est une opération
ponctuelle.

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 Enquête Bien «habiller» ses comptes

L'endettement permanent :
La santé financière d'une entreprise peut être appréciée par son niveau d'endettement. Elle peut ainsi chercher
à présenter un bilan ne faisant pas apparaitre leur endettement réel, en réduisant celui ci par des actions de "lea-
sing" ou de "defaesance".

Le besoin en fonds de roulement (BFR) :

Le BFR est l'un des indicateurs de l'équilibre finacier les plus utilisés. Une entreprise peut présenter un bilan
donnant le montant le plus faible possible pour ce poste.Il existe principalement trois techniques :

L'escompte d'effets de commerce: L’escompte permet à une entreprise qui détient un effet de commerce
de mobiliser sa créance, c’est à dire d’obtenir tout de suite les fonds en échange de l’effet de commerce.
L’entreprise, par l’opération d’escompte, transforme sa créance en argent disponible. L’escompte est un des
moyens courant pour mobiliser des effets de commerce, c’est pourquoi le taux de l’escompte, c’est à dire le
taux auquel les banques financent les porteurs d’effets de commerce, est un indicateur important de la vie
économique. Le taux d’escompte est d’ailleurs fixé par les banques centrales des différents pays ,

La cession de créance "dailly": La loi Dailly du 2 janvier 1981, dite loi Dailly, du nom du sénateur auteur
de la proposition de loi, a pour objectif de faciliter le crédit aux entreprises. Le but de la loi Dailly étant de
mettre en place un système de simplification et de modernisation des techniques de transfert des créances.
L'idée de la loi Dailly est issue de l'analyse du mécanisme de la lettre de change. La transmission d'une lettre
de change réalise une cession de créance qui investie le cessionnaire d'un droit direct contre le débiteur. Le
bordereau Dailly permet de regrouper sur un même document plusieurs créances, l'usage de ce seul titre
permettant de céder ou de nantir de nombreuses créances à la fois sans qu'il soit nécessaire d'endosser cha-
cune d'elles. La cession Dailly a lieu par la seul remise du bordereau. Il suffit de la remise du bordereau Dailly
répertoriant les créances cédées et remplissant les conditions de forme requises pour que la cession Dailly
des créances soit réalisée et opposable aux tiers.La loi Dailly permet également au banquier qui mobilise les
créances de ses clients nées sur l'étranger et répertoriées sur le bordereau Dailly d'assurer le transfert à son
profit des créances ainsi mobilisées et de se protéger contre un impayé éventuel.

Et enfin l'affacturage: L’ affacturage permet le financement sous 48H des factures émises sur les clients.
Le financements se fait à partir de la date de réception de ces mêmes créances chez le factor, et sous une
forme plus souple que celle employée par l'escompte, la MCNE, ou la loi Dailly . L'entreprise pourra égale-
ment fictivement se désendetter entre le 30 décembre et le 2 janvier pour présenter un niveau de dettes plus
léger.

On l'a bien compris, les possibilités ne manquent pas pour "habiller" ses comptes. Attention
cependant à ne pas tomber dans les excès du déguisement! Mal maitrisées ces techniques
comptables peuvent entrainer de lourdes sanctions fiscales et pénales et couler une entre-
prise en termes d'image . Mieux vaut donc être prudent et s'adresser à des spécialistes!

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Match amical

MATCH AMICAL
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Pierre JASINSKI
Signe astro: Poisson ascendant Vierge
Look: Décontracté chic, variable suivant les situations
Entreprise: Lot Polish Airlines, crée en 1929. Lot est
toujours très dynamique et fait partie des meilleures
compagnies aériennes en Europe. 50 destinations
sont désservies dans le monde.
Date d'entrée: 1er juillet 1975
Grand Succés: Je suis très très fier d'avoir contribué
au développement de gestion du fret, à l'équipement
informatique IT, et à l'ouverture de la ligne Nice en
1994, entres autres.
Ses projets: Nous attendons la décision concernant
nos départs de Lyon. Lyon constitue notre 2ème
grand marché.
Nombre de commerciaux: 2
Sa voiture: Opel (de fonction)
Révée: Jaguar MK2
Son plat préféré: Huitres et caviar
Le resto qu'il conseille: Cracovia, 35 Rue Descartes,
75005 Paris. Une excellente adresse.
A 15 ans, c'était un ado..: Indiscipliné, turbulent et
gentil
Mail ou texto ? Les deux
Pepsi ou Coca ? Coca Vodka
B.Bardot ou Sophia Loren ? Les deux !
L. Casta ou M.Belluchi ? Les deux !
Ce qu'il dit de Per
"Per est un scandinave typique. Posé, tranquille.
C'est un très bon professionnel dont j'apprécie la
compagnie!"
Match amical
Per NILSON
Signe astro: Taureau ascendant taureau
Look: Sportif, scandinave
Entreprise: SAS est actuellement le premier trans-
porteur aérien dans les pays nordiques et également
un membre fondateur de Star Alliance. Il met en ser-
vice deux hubs principaux: l’aéroport Arlanda à
Stockholm et l’aéroport Kastrup à Copenhague.
Date d'entrée: 30 aout 1989
Grand Succés: L'atteinte de nos objectifs 2009 mal-
gré la conjoncture défavorable grace à l'excellent tra-
vail de toute l'équipe!
Ses projets: Développer des offres spécifiques pour
la clientèle affaires. Travailler l'attractivité de nos pro-
duits. Renforcer, encore plus, la cohesion de
l'équipe.
Nombre de commerciaux: 8
Sa voiture: Vélo
Révée: Un grand bateau à voile!
Son plat préféré: un plateau de frits de mer ou des
coquilles St Jacques
Le resto qu'il conseille: Le Cercle Suédois 242, rue
de Rivoli 75001, variétés de harengs marinés sau-
mon saumuré, pommes de terre à la crème
A 15 ans, c'était un ado ...: sportif, compétiteur et
très gourmand
Mail ou texto ? Mail
Pepsi ou Coca ? eau minérale
B.Bardot ou Sophia Loren ? Brigitte Bardot
L. Casta ou M.Belluchi ? Monica Belluchi
Ce qu'il dit de Pierre
"Pierre est quelqu'un de très sympa! Il crée tou-
jours, par sa présence, une bonne ambiance et
représente très bien la Pologne. Il a su tisser de
très bonnes relations avec le marché et anime par-
faitement son équipe. Sa personnalité et son pro-
fessionnalisme sont très agréables. Il oeuvre
également beaucoup pour le rayonnement de Star
alliance"
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