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Comment utiliser efficacement son manuel qualit?

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Comment utiliser efficacement son manuel qualit (manuel de management) ?

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Je vous propose une srie de trois articles consacre au manuel qualit ou tout autre manuel du mme genre (environnement, scurit, ). On peut utiliser son manuel qualit de plusieurs manires. La mthode qui vous est propose dans la vido est somme toute un peu particulire. Il y a probablement une part de vrit aussi dans cette histoire. Vous pouvez tlcharger le fichier pdf
(http://www.ameliorationcontinue.fr/wp-

content/uploads/2013/01/Chanson-Manuel-Qualite-MQ-pour-les-intimes.pdf) reprenant les paroles de

cette chanson si lenvie vous prenait de reprendre certaines ides dans votre systme de management. Je vous laisse apprcier la chose.

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Comment utiliser efficacement son manuel qualit?

Comment faire de votre MQ un outil valeur ajoute ? Avant de rpondre cette question, il est important daller au-del de lexigence manuel qualit . Pourquoi pas le nommer Manuel dorganisation , voire un titre adapt au besoin de votre entreprise ? Il faut que le titre puisse accrocher les lecteurs viss par le document. Le titre doit donner envie aux lecteurs de lire le document, de sy rfrer en cas de besoins. Vous pourrez tlcharger gratuitement un exemple de manuel qualit utilis oprationnellement par cet organisme. Un peu de patience toutefois. Il faudra attendre le dernier article de cette srie de 3. Le document propos est forte valeur ajoute pour son organisation. Accessoirement , il rpond aux exigences de la norme ISO 9001. Cest la meilleure faon dapprhender les exigences normatives ou rglementaires Il faut sen servir comme une opportunit, et en aucun cas comme une contrainte pour lorganisation. Si vous avez besoin dadresser plusieurs rfrentiels dans votre entreprise, il est important que ce type de document puisse absolument rpondre lensemble des exigences : ISO 9001, ISO 14001, ISO 20000, OHSAS 18001, ISO 27001, ). Cela permet de sinscrire compltement dans un systme de management intgr. Quel sommaire allez-vous retenir pour votre document ? L aussi, attention ne pas tomber dans le pige classique de lalignement du sommaire de votre manuel dorganisation la norme ou les normes prises en compte. On peut trouver ce type de document, gratuit ou pas dailleurs, sur Internet. Mauvaise ide mon avis. Vous ntes pas sans savoir que la norme ISO 9001 : 2008 est en cours de rvision (version 2015). Aurez-vous une mise jour majeure faire de votre manuel qualit ? Si cest le cas ou pour le savoir, lisez le prochain article consacr aux 2 rgles mettre en place imprativement et aux rponses aux exigences manuel qualit apporter avant la sortie de la nouvelle version de la norme ISO 9001 en 2015. En conclusion Nhsitez pas partager vos expriences concernant la mise en place et lutilisation du manuel qualit au sein de votre entreprise. La mthode prsente dans la vido en fait-elle partie ? A bientt pour les deux prochains articles consacrs au manuel qualit (manuel de management) : Un document utile Un outil de communication

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Comment utiliser efficacement son manuel qualit?

la trilogie du manuel qualit de Pascal Weber anecdote systeme de management de la qualit Comment utiliser efficacement son manuel qualit ? pdf manuel qualit pertinent et efficace Voir aussi : 1. Comment faire du manuel qualit un outil valeur ajoute? (http://www.ameliorationcontinue.fr/le-manuel-qualite/) 2. Comment grer efficacement vos projets (ISO, )? (http://www.ameliorationcontinue.fr/gerer-efficacement-vos-projets-iso/) 3. Comment piloter et animer la qualit ? Plus de 100 fiches pratiques dcouvrir! (http://www.ameliorationcontinue.fr/piloter-etanimer-la-qualite/)

4. Le management de la continuit dactivit : quoi de neuf? (http://www.ameliorationcontinue.fr/management-continuite-activitebcm/)

5. Comment faire de la politique qualit un outil de management? (http://www.ameliorationcontinue.fr/la-politique-qualite/) Mots-cls: ISO 9001 (http://www.ameliorationcontinue.fr/tag/iso-9001/), manuel management (http://www.ameliorationcontinue.fr/tag/manuel-management/), manuel QSE (http://www.ameliorationcontinue.fr/tag/manuel-qse/), manuel qualit (http://www.ameliorationcontinue.fr/tag/manuel-qualite/), valeur ajoute (http://www.ameliorationcontinue.fr/tag/valeurajoutee/)

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9 commentaires pour Comment utiliser efficacement son manuel qualit (manuel de management) ?
1. egounlety Isabelle dit : 31 janvier 2013 8 h 31 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/manuel-qualite-management/comment-page-1/#comment3332)

Merci dabord Pascal pour la mise disposition de ces documents qui mon avis sont formateurs et riches de bons sens et de bonnes pratiques; je viens de commencer et dj je suis dpasse par rapport ce que je vois. Japprcie beaucoup et jaurai le temps de bien commenter Merci toi pascal

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2.

Pascal Weber (http://www.ameliorationcontinue.fr/) dit : 31 janvier 2013 9 h 14 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/manuel-qualite-management/comment-page-1/#comment3333)

Bonjour Isabelle, Merci pour le retour. Toute chose ncessite un temps de maturation. Il est important de prendre son temps avant dagir. Cest trs bnfique dans la gestion de projets. Nhsitez-pas poser vos questions en utilisant les commentaires associs aux articles du blog.
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Comment utiliser efficacement son manuel qualit?

Au plaisir de vous lire. Pascal Weber

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KHEDIM dit : 31 janvier 2013 9 h 15 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/manuel-qualite-management/comment-page-1/#comment3334)

bonjour ; je vous remercie pour cet article concernant le manuel Par la suite, jai un projet dans le sens de concrtiser la valeur ajout de la dmarche qualit alors il sagit de lanalyse des interfaces et interaction entre processus. jai commenc revoir les fiches didentification des processus afin de rviser les activits , les donnes dentres et de sorties ma question : comment faire de cette analyse une tude importante dans le travail au quotidien? cest a dire pour impliquer toutes les personnes concernes et les sensibiliser pour que cette dmarche soit porteuse des solutions de leurs difficults et des dysfonctionnements probables? je vous prie de me donner un modle pour analyser les interfaces. davance merci cordiales salutations Melle khedim

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4.

Pascal Weber (http://www.ameliorationcontinue.fr/) dit : 31 janvier 2013 9 h 54 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/manuel-qualite-management/comment-page-1/#comment3337)

Bonjour, Les interactions entre processus apparaissent naturellement du fait du dcoupage de lorganisation en processus. A partir de l, il faut assurer la matrise des lments en entre ou en sortie. En utilisant le mot cl processus dans la fonction recherche du blog, les premiers articles vont vous apporter des rponses, jen suis sr. Je vais retenir deux articles consacrs aux processus et aux interactions : Comment dcrire une fiche processus pour amliorer les performances de lentreprise ?
(http://www.ameliorationcontinue.fr/fiche-processus-interaction/)

Les interactions entre les processus : Comment matriser les risques? (http://www.ameliorationcontinue.fr/interaction-entre-lesprocessus/)

Nhsitez-pas utiliser le moteur de recherche du blog bas sur la technologie Google ou consultez directement les menus du blog regroupant des articles fondamentaux exploiter dans la dynamique damlioration continue. Au plaisir de vous lire. Pascal Weber

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5.

mina dit : 31 janvier 2013 15 h 41 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/manuel-qualite-management/comment-page-1/#comment3340)

Bonjour, Merci beaucoup pour toutes les nouvelles choses que nous apprenons grace vous.

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Comment utiliser efficacement son manuel qualit?

Concernant lalignement du sommaire du MQ la norme, certains auditeurs pointent les chapitres de la normes en lisant le MQ.

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Pascal Weber (http://www.ameliorationcontinue.fr/) dit : 31 janvier 2013 17 h 03 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/manuel-qualite-management/comment-page-1/#comment3341)

Bonjour Mina, Dans la mesure o votre manuel qualit est structur selon la norme, lauditeur sen sert comme check-list probablement. Pourquoi pas. Mais dans tous les cas, il ny a pas dobligation le structurer de cette manire. Comment faites-vous si votre entre entreprise est certifie sur plusieurs rfrentiels? Ce nest pas possible dans le mesure o les diffrents rfrentiels ne sont pas aligns entre eux. Il y a des correspondances toutefois. Un auditeur ne peut pas vous imposer cela, en aucune manire. Si lenvie le prenait de vous limposer, alors demandez-lui sur quelle exigence il sappuie. Au plaisir de vous lire. Pascal Weber

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7.

Dubois dit : 1 fvrier 2013 7 h 18 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/manuel-qualite-management/comment-page-1/#comment3343)

Bonjour, Je suis parfaitement daccord avec le fait quun manuel qualit ne devrait pas ncessairement tre structur suivant les thmes de la norme, mais de faon tre un outil (donc compris et utilis par les diffrents acteurs de lentreprise). Cependant, force est de reconnaitre que, lorsque vous avez une autorit qui vous dlivre un agrment, cela devient moins facile. Dautant quen rgle gnrale, cette mme autorit dite des documents daide la rdaction qui suivent stricto sensu le sommaire du rfrentiels applicable. De plus, en fonction des secteurs dactivits, un tel document ne reprenant pas la trame du rfrentiel, est jug, dans le meilleur des cas (trop) avant-gardiste, et engendre des actions de part les clients (et autres parties intresses) qui finissent par devenir fastidieuses (sans mme parler des cots cachs). Ne vaut il pas mieux dans ce cas, mettre un document dit standard en lagrmentant pour le rendre plus agrable lire et in fine que les acteurs se lapproprient et lutilise. cest bien l son premier rle mon sens. Au plaisir de vous lire Philippe Dubois

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8.

yedia dit : 1 fvrier 2013 14 h 13 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/manuel-qualite-management/comment-page-1/#comment3345)

Je vous remercie pour cet article qui vient point nomm, je suis entrain de rdiger le manuel qualit de mon service. En se rfrant la substance de votre article, pouvez-vous me donner les grandes lignes du manuel qualit forte valeur ajoute, biensr tout en respectant les exigences de la norme 9001. Bien Cordialement

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9.

Pascal Weber (http://www.ameliorationcontinue.fr/) dit : 1 fvrier 2013 15 h 27 min (http://www.ameliorationcontinue.fr/manuel-qualite-management/comment-page-1/#comment3346)

Bonjour,
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Comment utiliser efficacement son manuel qualit?

Merci pour ce retour trs intressant. Je vous laccorde. En fonction des secteurs dactivits, les habitudes sont bien ancres. Dans dautres activits o les clients ne demandent jamais le manuel et o seul le document est utilis par lauditeur de lorganisme de certification, cest bien dommage den rester l. Adapter le document pour lutiliser en interne, dans le cadre des parcours dintgration ou par le management (pilotage des processus), comme vous lavez suggr, est fondamental. Il va ainsi contribuer au mcanisme dappropriation de la dmarche par les acteurs de lentreprise. Le plus difficile dans tout cela, et vous avez raison, cest bien lappropriation des outils (le changement). Pascal Weber

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