Actes Forum Agir Ensemble Contre La Maltraitance

Agir ensemble contre la maltraitance envers les ans dans Montcalm
21 novembre 2012
MRC de Montcalm, Lanaudire - Qubec http://agircontrelamaltraitance.blogspot.ca/
Actes du forum Agir ensemble contre la maltraitance envers les ans dans Montcalm
Agir ensemble contre la maltraitance envers les ans dans Montcalm

21 novembre 2012
MRC de Montcalm, Lanaudire - Qubec http://agircontrelamaltraitance.blogspot.ca/
Rdaction: Isabelle Cloutier Rvision: Suzanne Blanchard, Chantal Sullivan Mise en page: Isabelle Cloutier Comit de lecture: Suzanne Blanchard, Ghislaine Jett, Yvonne Jalbert dition: Table de concertation en soutien domicile de Montcalm - Comit Agir contre la maltraitance dans Montcalm (Regroupement Bnvole de Montcalm) Crdits photos: http://sxc.hu http://www.freeimages.co.uk http://www.stockvault.net http://www.morguefile.com
Dpt lgal : 978-2-9810843-4-7 Archives et bibliothque nationale du Qubec Archives et bibliothque nationale du Canada. Deuxime trimestre 2013
Ce document est galement disponible en version PDF sur le site suivant http://agircontrelamaltraitance.blogspot.ca/
agircontrelamaltraitance@gmail.com Pour toute question ou information, contactez-nous au 450-839-3118
Projet soutenu dans le cadre dune subvention SIRA (Soutien aux initiatives visant le respect des ans) du Gouvernement du Qubec.
REMERCIEMENTS
Cette journe a t rendue possible grce lapport de multiples partenaires et la contribution de nombreuses personnes.
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Les membres du Comit Agir contre la maltraitance dans Montcalm et le comit organisateur du forum Association Qubcoise de Grontologie Centre Local de Dveloppement de Montcalm CLSC de St-Esprit / CSSSNL Regroupement Bnvole de Montcalm Table de concertation en soutien domicile de Montcalm TCSAD Montcalm / projet ralis dans le cadre dune subvention SIRA (Soutien aux initiatives visant le respect des ans)
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Maryse Soulires / CSSS Cavendish - Ligne Aide Abus Ans Anne-Marie Lachapelle - GAGNON, CANTIN, LACHAPELLE & ASSOCIS Notaires et conseillers juridiques Lynda Colmor / Caisse Populaire Desjardins de Montcalm Genevive Morin et Christiane Courchesne / Centre daide aux victimes dactes criminels de Lanaudire - CAVAC Lanaudire Caroline Allard / CLSC de St-Esprit , CSSSNL Alain Benot et Yvon Desrochers / Comit de prvention de labus envers les ans et adultes vulnrables de la MRC LAssomption - COMPA Julie Chevrette et Sabrina Carbonneau / Sret du Qubec - MRC de Montcalm Teresa Cirino et Claudine Pich / comdiennes bnvoles, thtre-forum En ce dbut Sylvie Gagnon, animatrice, charge de projets pour le thtre-forum En ce dbut Serge Tremblay, metteur en scne et scnariste thtre-forum En ce dbut Chantal Sullivan, CLSC de St-Esprit, CSSSNL Suzanne Blanchard, Regroupement Bnvole de Montcalm Flavie Robitaille / Centre Local de Dveloppement MRC de Montcalm Isabelle Cloutier, Regroupement Bnvole de Montcalm et TCSAD Montcalm
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LAutorit des Marchs Financiers Mme Vronique Hivon / Ministre dlgue aux services sociaux et la protection de la jeunesse, ministre responsable de la rgion de Lanaudire, Dput du comt de Joliette M. Nicolas Marceau / Ministre des Finances et de lconomie / Dput du comt de Rousseau Regroupement Bnvole de Montcalm
Et.. toutes les autres personnes essentielles un tel vnement et qui ont donn de leur temps : Bnvoles, secrtaires et animatrices datelier, et plus encore!
TABLE DES MATIRES

Remerciements.......................................................................................................................................................................5 Le comit Agir contre la maltraitance dans Montcalm ......................................................................... ............................9 But et objectifs du forum Agir ensemble contre la maltraitance envers les ans dans Montcalm ..................................11 Contenu de la journe ...................................................................................................................................................12
Confrence douvertureLes diffrentes formes de maltraitance......13 Exercice sur les attitudes (ractions ou absence de ractions) face la maltraitance en public.........................................25 Vos premires ractions face cet extrait qui illustre la maltraitance en public? .......................................... ...............25 Pistes de rflexion de la rdaction.......30 En tant quintervenant salari ou bnvole, comment agiriez -vous (ou aimeriez-vous agir) face une situation de maltraitance en public? ...................................................................................... ....................................31 Pistes de rflexion de la rdaction.......35 Selon vous, pourquoi les gens ne ragissent pas face une situation de maltraitance en public? ...............................36 Pistes de rflexion de la rdaction..........39 Table ronde des personnes-ressources.....40 Atelier sur le harclement psychologique .......................................................................................................................47
Dans le cadre de votre rle dintervenant salari ou bnvole, comment agiriez-vous devant une telle situation? ..47 Pistes de rflexion de la rdaction ...51 Devant d'autres situations de harclement, qu'avez-vous fait et qu'auriez-vous pu faire? Quaimeriez-vous faire? 52 Pistes de rflexion de la rdaction.......54 Lavis des personnes-ressources.....55 Atelier sur labus financier et la maltraitance psychologique ...............................................................................................57 Est-il plus facile de dnoncer les situations dabus financier que les autres types de maltraitance? ....57 Pistes de rflexion de la rdaction..60 Quest-ce que votre organisation peut faire devant une telle situation? .....61 Pistes de rflexion de la rdaction..64 Lavis des personnes-ressources..65 Prsentation doutils - Le comit COMPA et la Ligne Aide Abus Ans...69 Exercice dengagement Rsultats de lexercice dengagement.....73 En guise de conclusion.77 Annexe 1 / Dfinition du terme harclement .79 Annexe 2 / Exemple de procuration (pouvoirs et dure limites)...81
LE COMIT AGIR CONTRE LA MALTRAITANCE DANS MONTCALM
Le comit est n dune volont commune des membres de la Table de concertation en soutien domicile de Montcalm (TCSAD Montcalm) en juin 2011.
Se dfinir [ Se donner des valeurs communes afin de mieux baliser les types dinterventions qui seront prconises pour intervenir auprs des victimes et des agresseurs. [ valuer les besoins des membres du comit (formation par exemple) et voir ce quils soient rpondus. Soutiller [ Explorer et recommander l'utilisation doutils communs (outils de prvention, de dpistage, etc.). [ Avoir recours des ressources externes pour soutenir son travail ou ses dmarches. [ Se scuriser et soutiller comme comit et comme intervenants : par exemple, lacquisition de connaissances daspects lgaux (confidentialit, intervention). Agir en vitant lingrence et en respectant la loi. Agir sur la problmatique [ Connatre les facteurs de risque de maltraitance, ainsi que les diffrentes formes quelle peut prendre. [ Agir localement pour soutenir les mobilisations rgionales ou nationales en lien avec les ans. [ Connatre et promouvoir les diffrents outils existants en terme de sensibilisation, prvention, dpistage, et intervention (par exemple la Trousse SOS Abus). Reconnatre ce qui existe dj dans la MRC de Montcalm. [ Accrotre la connaissance des ans et de la population en gnral face aux ressources existantes par une augmentation de leur utilisation. Communiquer [ Faire connatre la vision du comit (quant aux solutions et interventions souhaites) suite des discussions, cas vcus, etc. [ Parler de la problmatique de la maltraitance dans diffrentes formes de mdias.
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Runions rgulires du comit toutes les 6 semaines (depuis janvier 2012). Nombreux contacts tablis afin de combler les postes de personnes-ressources demeurs vacants. Structuration du comit multisectoriel et de son plan daction annuel. Prsentations de divers outils/moyens de prvention de la maltraitance envers les ans / promotion de ces moyens. Journe internationale de la lutte la maltraitance envers les ans 15 juin 2011 et 15 juin 2012 / lancement du plan daction et confrence de presse / articles de journaux. Mise en commun et dcouverte du rle de chacun dans son milieu de travail, arrimages.
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Organisation du forum de novembre 2012 Agir ensemble contre la maltraitance envers les ans dans Montcalm et cration dun sous-comit cette fin. Participation au projet de pice de thtre En ce dbut visant sensibiliser les gens aux risques de maltraitance envers les ans, prsence la premire de la pice en avril 2012 et srie de reprsentations en 2012-2013. Jumelage avec lvnement La Galopade de St-Esprit (pour donner de la visibilit la lutte la maltraitance envers les ans laide dun foulard/bandanas violet qui a t remis plus de 400 participants). Articles dans les mdias locaux et sur le blogue de la Table de concertation en soutien domicile de Montcalm (TCSAD Montcalm). Mise en place dun blogue spcifique en lien avec le Comit Agir contre la maltraitance dans Montcalm . Amorce dun visuel/logo pour le comit. Tenue du forum et rdaction des actes . Formation continue lors des rencontres rgulires du Comit Agir contre la maltraitance dans Montcalm .
Agence de la sant et des services sociaux de Lanaudire Caisse Desjardins de Montcalm CAVAC Lanaudire (Centre daide aux victimes dactes criminels) CLSC de St-Esprit / CSSS Nord-Lanaudire CLSC de St-Esprit / CSSS Nord-Lanaudire CLSC de St-Esprit / CSSS Nord-Lanaudire FADOQ Lanaudire Gagnon Cantin Lachapelle et associs La Myriade La Rescousse Montcalm Parrainage Civique Lanaudire Regroupement Bnvole de Montcalm Regroupement Bnvole de Montcalm Regroupement Bnvole de Montcalm Service la Communaut du Rousseau Sret du Qubec / MRC de Montcalm
Ghislaine Jett Lise Aumais et Lynda Colmor Christiane Courchesne Viviane Thiffault Caroline Allard Chantal Sullivan Yvonne Jalbert Anne-Marie Lachapelle, notaire Lucie Ste-Marie Diane Bergeron Andr Matte Chantal Bchard Suzanne Blanchard Isabelle Cloutier Nathalie Lafond Julie Chevrette /Sabrina Carbonneau
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BUT ET OBJECTIFS DU FORUM AGIR ENSEMBLE CONTRE LA MALTRAITANCE ENVERS LES ANS DANS MONTCALM
Mobiliser le milieu autour du phnomne de la maltraitance et susciter ladhsion des diffrents acteurs des valeurs communes, afin dagir en cohsion sur le phnomne.
Informer les participants sur les diffrentes formes de maltraitance lendroit des ans; Informer et comprendre le rle des diffrents intervenants, mieux cerner les types dintervention possibles pour chacun; Prsenter certains outils de prvention/dpistage; Permettre lexpression des besoins en fonction des ralits respectives; Favoriser la continuit et la cohrence des services lis la maltraitance.
Intervenants salaris ou bnvoles de la MRC de Montcalm qui sont en lien avec les gens desservis par les services de soutien domicile (ans, personnes en perte dautonomie, personne vivant avec un problme de sant mentale, personnes vivant avec une dficience physique ou intellectuelle)
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CONTENU DE LA JOURNE
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Capsule thtrale, pice de thtre En ce dbut... Confrence douverture : les diffrentes formes de maltraitance
Mme Maryse Soulires M.Ts, / agent de recherche et formatrice, Ligne Aide Abus Ans- CSSS Cavendish, Centre de recherche et dexpertises en grontologie sociale priode de questions
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Les attitudes face la maltraitance en public : visionnement dun extrait de lmission Test sur des humains (maltraitance dun an en public), suivi dun change en atelier.
Table ronde interventions des personnes ressources en lien avec lexercice sur les attitudes face la maltraitance en public.
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Atelier sur le harclement psychologique Prsentation dune capsule vido du documentaire Vigilance change en petits groupes/atelier, puis interventions des personnes ressources
Atelier sur labus financier et la maltraitance psychologique Prsentation dune capsule vido du documentaire Vigilance change en petits groupes/atelier, puis interventions des personnes ressources
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Priode de questions suivant les deux ateliers Prsentation / Les approches et outils que nous souhaitons vous partager
Comit de prvention de labus envers les ans et adultes vulnrables de la MRC LAssomption COMPA, par MM. Alain Benot et Yvon Desrochers La Ligne Aide Abus Ans, par Mme Maryse Soulires agent de recherche et formatrice, Ligne Aide Abus Ans- CSSS Cavendish, Centre de recherche et dexpertises en grontologie sociale
Exercice dengagement - pour faire un pas de plus, et remise du crayon -bannire Agir pour la dignit Capsule thtrale, pice de thtre En ce dbut... et mot de clture.
Claudine Pich et Teresa Cirino, deux des comdiennes de la pice En ce dbut , qui traite des risques de maltraitance envers les ans, ainsi que Serge Tremblay, scnariste et metteur en scne.
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CONFRENCE DOUVERTURE: LES DIFFRENTES FORMES DE MALTRAITANCE

Par Mme Maryse Soulires M.Ts, / agent de recherche et formatrice, Ligne Aide Abus AnsCSSS Cavendish, Centre de recherche et dexpertises en grontologie sociale .
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Par Mme Maryse Soulires M.Ts, / agent de recherche et formatrice, Ligne Aide Abus Ans- CSSS Cavendish, Centre de recherche et dexpertises en grontologie sociale .
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EXERCICE SUR LES ATTITUDES (RACTIONS OU ABSENCE DE RACTIONS)

FACE LA MALTRAITANCE EN PUBLIC
Permettre aux participants de se positionner en tant que personne et en tant quintervenant devant une situation de maltraitance.
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Prsentation dun extrait de lmission Test sur des humains (avril 2012, fiction avec mise en scne, en public) : Une fille fait des courses avec son pre et le malmne srieusement verbalement, psychologiquement avec quelques gestes physiques impatients. Elle exige quil paye ses achats, davoir son numro didentification personnel (NIP), etc. La finale se passe devant un guichet automatique o elle le menace de ne plus soccuper de lui... Beaucoup de tmoins lors des diffrentes scnes. Lextrait peut tre visionn sur internet ladresse suivante: http://youtu.be/IzvhtujN8Dk change en atelier o les participants taient invits ragir suite au visionnement de lextrait. Table ronde forme de personnes ressources.
1.
Vos premires ractions face cet extrait qui illustre la maltraitance en public?
Voici ce que les participants ont rpondu et la gamme dmotions exprimes: De lindignation, du malaise et de la colre Toutes les formes d'abus prsentes dans l'extrait sont inacceptables. Je suis choque, outre. a me frustre, a me fche de voir des situations comme celles-l On ne peut pas croire qu'il y a des gens qui agissent ainsi C'est aberrant. Cest un manque de respect envers la personne ge. Violence, cris, humiliation Cest un manque de respect pour les besoins de l'an. a dpasse les bornes, a na pas de sens! La fille est trop rough , brutale, ce nest pas acceptable, on se sent mal. J'aurais t trs mal l'aise. Je serais alle chercher quelqu'un pour valider et pour me dfendre s'il y a lieu. Difficile de trouver les ressources appropries pour rpondre aux besoins des gens a met tout le monde mal l'aise a me choque, mais au moins le non-verbal des gens aux alentours me rassure un peu C'est mchant. Outre. Trs choquant, interpellant.
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1.
Vos premires ractions face cet extrait qui illustre la maltraitance en public? (suite)
Constater lindiffrence On ne regarde pas, on ne s'en mle pas...donc aucune obligation de s'en mler et de ragir. Indiffrence des tmoins. Les gens sont surpris, mais aucune raction aprs Probablement cause de la mconnaissance des ressources, donc pas d'intervention. Le premier rflexe: ne pas s'en mler Les gens minimisent les actes de violence envers les ans. Chaque affaire dans sa cour, on ne se mle pas des affaires des autres depuis des sicles Nous nous sentions drangs par l'indiffrence, l'gosme des gens. La crainte dagir Je n'aurais pas parl, tre prs de la fille qui parle ainsi son pre, mais j'aurais agi en cachette en appelant la police. Jaurais des craintes et jaurais peur de ractions violentes. Les personnes maltraitantes peuvent tre violentes. Les gens ont peur des reprsailles. Les gens veulent agir, mais ont peur de se faire rpondre schement et aprs ils restent inquiets.
Certains participants se sentaient encourags agir Les gens peuvent porter plainte, mais cela agit long terme, pas court terme. court terme, cela n'enlve pas la souffrance de la personne On peut suivre les personnes et tlphoner la police pour aviser de la situation. On pourrait peut-tre appeler la scurit du centre d'achats? Cela peut tre dissuasif. On peut regarder autour pour voir s'il y a des personnes ressources (policiers, intervenants) J'ai aim l'intervention de la personne qui a pens appeler la Ligne Aide Abus Ans. Jirais voir la personne abuse et lui en parler. J'aurais demand la femme de se calmer. J'aurais fait le 911. Moi, je l'aurais suivie et j'aurais pris son numro de plaque pour ensuite appeler le 911.
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1.
Constater ses limites, ressentir limpuissance Les intervenants ont de moins en moins de temps pour intervenir et ce sont souvent les bnvoles qui se retrouvent avec ces situations grer On se sent impuissant
Certains ont des souhaits Un numro de tlphone trs connu devrait exister pour dnoncer et se dculpabiliser, style 811 On pourrait avoir une DPJ pour ans.
Ne pas savoir par quel bout aborder le problme Ragir, mais comment? Je ne saurais pas comment ragir. Jaurais peur pour ma scurit La situation est complexe Les gens doivent se poser la question: est-ce que je saurais quoi faire?
Ltonnement face labsence de raction C'est surprenant: les gens autour ne ragissent pas aux situations. Je suis tonne que les gens dans le vido n'interviennent pas
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1.
Des gens pensaient offrir directement du soutien labus plutt que de contrer lagresseur: On peut s'adresser la personne maltraite pour lui dire que nous sommes l pour l'aider. On peut demander la personne maltraite si on peut laider. Joffrirais la personne maltraite de porter plainte sa place, anonymement. Selon certain, cela serait plus facile dintervenir si Si on connat la personne victime, c'est plus facile d'intervenir. Et loppos: Plus facile de poser un geste , de s'interposer, quand on sait que ce sont des trangers. En mme temps, on se sent plus indiffrents On ne les reverra probablement jamais
Du soulagement face laction dun tmoin Bien heureuse de voir la dame au tlphone qui tente une intervention!
Comprhension face linaction. Les gens sont mal l'aise parce quils ne savent pas quoi faire, comment intervenir. Ils se sentent impuissants. Les gens qui maltraitent ne souhaitent pas toujours faire du mal. Ils sont parfois bout (en crise).
Une autre personne a des doutes : Appeler la police risque d'tre trop long.
La maltraitance peut parfois tre une question de culture a dpend des valeurs culturelles et familiales.
Certaines rponses semblaient plus ambivalentes et mme tonnantes. Qui a tort? L'agresseur ou l'agress ? Cela dpend du contexte. Intervenir est un devoir de citoyen, mais les implications (consquences face police et aux procdures) sont sources de crainte. Considrez-vous que vous arrteriez pour aider si vous voyiez un accident d'auto? a c'est obligatoire d'intervenir, dans la capsule, ce nest pas la mme urgence Nos strotypes nuisent l'aide et l'intervention, car on a l'impression qu'on est plus sympathique la fille au dbut de la capsule Si quelquun tait intervenu, est-ce que le monsieur aurait eu honte ? Bien des gens disent: quand les personnes ges nous respecteront je leur rendrai la pareille. Le respect, c'est du donnant-donnant.
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1.
Certains participants ont soulev des questionnements et certains commentaires: Combien de personnes font des dmarches ? Il y a un rapport de force. L'abus a-t-il perdu certaines capacits? Quelle est la dynamique familiale? Cest difficile juger La personne maltraite est peut-tre inapte prendre des dcisions? En public, la femme est comme a avec son pre imaginez en priv! Quelle est l'action poser pour amliorer la situation sans nuire la personne ge? Si on intervient, on intervient sur qui? Qui fait quoi? Doit-on confronter l'agresseur sur le champ? Le fait d'tre dans un lieu public empche-t-il de nous interposer dans la situation ? Pourquoi? La maladie d'Alzheimer me fait peur, car je devrais remettre ma vie dans les mains d'une tierce personne. Il faut tre l'affut si la personne ge porte un appareil auditif, d'o pourraient venir les malentendus et les choses que la personne n'entend pas. Pour le mandat en cas d'inaptitude, il doit tre homologu, donc il faut que le mandataire sassure qu'il est en droit de l'excuter.
Ce qui peut aider / prvenir la maltraitance selon quelques participants: Lors du mandat d'inaptitude, la personne devrait indiquer son souhait dtre "gre" par deux personnes (mandataires). Les liens de proximit, le rseau entourant les personnes deviennent importants. Que les intervenants et diverses organisations arrtent de travailler en vase clos. Les annonces la tlvision portant sur la maltraitance: approfondir, on veut voir quoi les situations ressemblent en ralit.
et les facteurs de risque voqus : Le manque de rseau social est un facteur de risque important. L'argent est souvent source de maltraitance.
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1.
la lumire des commentaires mis, les participants ont ressenti toute une gamme dmotions lors de ce visionnement. Lambivalence est prsente et de nombreuses raisons furent souleves pour signifier lhsitation intervenir :
Lindiffrence en contrepartie de savoir comment agir versus la connaissance des ressources. La peur pour sa scurit. Le contexte ou la complexit de la situation. Une personne trangre par opposition une personne proche. Le sentiment dimpuissance, notre rle, nos limites personnelles et organisationnelles. Le sentiment de culpabilit. Intervenir auprs de qui ? La personne qui maltraite ou la victime? Peur des reprsailles. Isolement face au rseau social de la personne.
Finalement, les grandes questions qui en ressortent sont donc Quoi faire? , Comment le faire en toute scurit pour la personne et pour soi ?, Intervenir auprs de qui-agresseur ou victime? , Comment agir ou ragir quand ce sont nos proches qui sont impliqus? . Un lment tenir compte avant dagir serait de jauger le degr de gravit de la situation pour ne pas lempirer. Si lintgrit physique est en jeu, une intervention rapide deviendrait alors ncessaire. Dans une situation avec des inconnus, cela peut galement tre plus complexe dintervenir et le suivi nest pas possible par les tmoins. Malgr la situation particulire de la mise en scne du vido (endroit public), la crainte de reprsailles ou le manque dinformation sur les ressources et les outils, quelques solutions ont surgi des discussions :
Offrir du soutien directement la personne abuse sans contrer lagresseur; Faire connatre les ressources : Ligne Aide Abus Ans, le 811etc.; Faire appel aux ressources : police, agent de scurit; Les intervenants des diverses organisations doivent travailler ensemble et non en vase clos.
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2. En tant quintervenant salari ou bnvole, comment agiriez-vous (ou aimeriez-vous agir) face une situation de maltraitance en public?
Agir directement, avec un minimum de tact. Jirais voir directement lagresseur pour lui offrir de l'aide et si la personne refusait ou ragissait mal, j'appellerais les secours (police). J'irais confronter directement la personne, jessaierais de l'arrter pour qu'elle rflchisse ce qu'elle fait. Appeler le 911. Lancer un regard et faire une intervention. Aller jaser avec la fille pour la modrer, lui faire comprendre que dagir ainsi avec son pre n'est pas adquat, lui demander pourquoi elle agit de la sorte Se diriger vers l'agresseur, a pourrait tre une alternative (mais cela peut tre lourd pour lui). Interpeller la fille qui maltraite son pre, appeler une ressource. Je suis dj intervenue dans une situation avec ma phrase magique: Grosse journe n'est-ce pas ? Et en gnral, a fait prendre conscience la personne qui agit ainsi et a dsamorce On pourrait s'asseoir avec monsieur. On peut faire diversion pour une entre en matire ensuite. Dnoncer dans un milieu plus priv. C'est certain que je leur aurais parl en leur demandant de se calmer. En gardant un ton calme, bien sr! J'interviendrais en disant la personne qu'un jour elle aura cet ge-l Jaurais essay dapaiser les gens en leur disant que c'est correct , on a tout notre temps . a calme les gens et a les empche "d'exploser". Il faut dnoncer parce que si on laisse passer une fois, on pourrait en laisser passer une autre et une autre Pour soulager les personnes en fin de vie, cela peut aider daffronter les personnes contrlantes qui les entourent. On dnonce auprs dun employ de la scurit du centre d'achat.
Certains ne sont pas certains de pouvoir agir (mconnaissance, craintes). C'est difficile aujourd'hui, on ne sait plus qui on a affaire Jaurais peur de la raction de lagresseur Moi, je me mle de mes affaires. Plus jeune, j'aurais ragi. Aujourd'hui, j'ai trop peur sur qui je tomberais? a dpend de lallure de lagresseur. C'est difficile quand on est seul, on a peur d'entreprendre des dmarches et de leurs rpercussions. Les gens veulent agir, mais ont peur de se faire rpondre schement et aprs, c'est nous qui restons inquiets. Je ne saurais pas quoi faire et ce n'est pas de mes affaires. Je ne saurais pas comme a le numro de tlphone pour appeler la Ligne Aide Abus Ans. On peut craindre les ractions de l'agresseur. On peut avoir peur des reprsailles aprs certaines actions. Les gens ne connaissent pas les ressources. Je n'aurais pas tendance intervenir parce que cela se passe dans un milieu public Cest diffrent si cest dans notre entourage. Je ne serais pas porte appeler la Ligne Aide Abus Ans si je ne connais pas les personnes.
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2. En tant quintervenant salari ou bnvole, comment agiriez-vous (ou aimeriez-vous agir) face une situation de maltraitance en public? (suite)
Agir...peut-tre mais rflchir avant. Dpendamment qui on a affaire, on ne ragira pas de la mme faon. Si lagresseur est capable dagir comme a devant public je peux le provoquer encore plus et il pourrait y avoir des rpercussions sur l'abus la maison. L'endroit o a se passe joue un rle. En public, c'est plus facile dagir, mais il faut tre prudent si on est seul et dans un endroit moins scuritaire. On peut valider les besoins avec la personne abuse elle-mme. Il faut agir sans compromettre notre sant et notre scurit. Vrifier les besoins et le choix de la personne abuse. Il faut respecter les choix de la personne ge.
Agir passivement, avec tact. J'aurais regard les gens pour qu'ils sachent que nous les voyons. a pourrait leur faire raliser que nous sommes prsents et que nous voyons leurs comportements. Je regarderais la fille jusqu ce quelle ragisse ma prsence. On pourrait s'approcher en silence C'est dur pour labuseur de continuer la violence quand il y a un tmoin ct. Quand on voit une situation de maltraitance, si tout le monde sapprochait plus prs pour regarder en silence cela pourrait srement fonctionner et dissuader lagresseur de continuer.
Certains agiraient de faon plus muscle et confrontante J'irais demander au pre s'il a besoin d'aide en tassant la fille. Je dirais l'agresseur : aimerais-tu a te faire traiter de mme?
La technologie en renfort. Filmer est une bonne ide.
Plus facile dagir si Plus facile de ragir lorsqu'on sait qu'il n'y a pas de lien affectif entre la personne maltraitante et l'abus. Si ctait en public et en dehors de mon travail, ce serait plus facile dagir, car je naurais pas lencadrement des rgles de mon organisation.
Sunir et agir ensemble. Il faut se tenir ensemble (les intervenants) et faire la diffrence dans les moyens proposs. L'union fait la force. J'irais chercher d'autres personnes pour m'aider arrter la personne. C'est mon rflexe. J'aurais ainsi fait ce que je crois bien
Exprimer le malaise et les motions Quand nous ne sommes pas confortables, il faut le nommer, le dire. On peut reflter le sentiment de ce qui se passe auprs de l'agresseur (ex. Vous tes press )
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Prvenir en augmentant le pouvoir personnel des ans (empowerment/autonomisation) duquer les ans sur leurs droits pour qu'ils soient capables de s'exprimer. Des constats, des perceptions: La personne maltraitante isole l'abus de son rseau social. Les gens qui maltraitent sont aussi trs souffrants. Les gens manquent de formation, d'information et de prvention. Une journe comme aujourd'hui aide dtecter la violence. Certains veulent garder le contrle sur la personne ge. Il y a une faon d'tre, de se comporter quand on vit en socit. Avant, les ans vivaient dans leur famille respective, il y avait donc une transmission des valeurs. Au Qubec, nous sommes trop tolrants . Avant d'intervenir, on tire trop la corde! La pire raction est le je-m'en-foutisme. Les gens ont peur d'appeler la police parce quil faut ensuite se nommer La maltraitance psychologique est beaucoup plus difficile prouver et dceler. Quelques mythes ou gnralisations abusives : Les gens sont souvent mal l'aise avec les personnes ges. Dans les familles, il y a de la ngligence. Appeler la police dans cette situation ne serait pas trs efficace. Mais sil y avait violence physique, oui. La violence est un rflexe dj connu qui est rpt de gnration en gnration (=conditionnement le cycle qui doit tre bris).
Des questionnements O commence la maltraitance? Difficile savoir Dans d'autres civilisations, les ans sont considrs en haut de la socit. Ils sont trs importants. Ils ne sont pas mis de ct. Pourquoi est-ce ainsi ici?? Exception faite pour les rserves indiennes, est-ce cause qu'il y a des familles avec moins d'enfants? clatement de la cellule familiale? Les rles parentaux sont-ils bien compris? O est rendu le respect? Selon les valeurs de chacun quelle est l'attitude avoir? Pourquoi ne ragit-on pas face aux situations dont nous sommes tmoins?
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Les participants du forum proposent des actions mettre de lavant (prvention, sensibilisation) On pourrait faire de la sensibilisation auprs des commerants. Faire de la publicit visuelle, choc. Il faut intensifier nos interventions et la sensibilisation auprs de la population. Donner du rpit aux aidants naturels et des moyens. Il faut informer la population. a prendrait une ligne daide et dcoute pour les aidants naturels (puisement). * La Ligne Aide Abus Ans et la publicit dYvon Deschamps: c'est intressant. Enfin, on en parle et on sensibilise! *Note: une ligne daide et dcoute existe bel et bien, cest la Ligne Aide Abus Ans. Pour les dnonciations de cas urgents, il faut se rfrer au 911.
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Dans les types daction face la maltraitance en public, certains participants ont rappel limportance de faire preuve de prudence face la personne ayant un comportement abusif, mais aussi avoir en tte de protger la victime . La ligne de conduite tracer entre lintervention (quel type, par o commencer?) et linaction nest pas aise et la situation en public semble poser des difficults, notamment parce quelle nous prend au dpourvu. Encore une fois, les mmes questionnements surgissent : Quoi faire? Comment faire? Si jinterviens, est-ce que jaide rellement la personne maltraite ou bien jaggrave sa situation? Et si je ne fais rien? (Se culpabiliser se dresponsabiliser) Certains participants avaient en tte dagir davantage auprs de la victime , soit en lui offrant leur aide ou en tablissant un lien de confiance suffisant pour lui transmettre les coordonnes dune ressource. Un tel geste pourrait ouvrir des portes pour faciliter son ventuelle dmarche de demande daide? Dautres mentionnaient que le seul fait de sapprocher en silence comme tmoin pouvait dissuader lagresseur de continuer ses agissements nfastes. Au cours des changes, dautres interrogations ont surgi : Que faire si elle refuse notre aide? Doit-on respecter son choix ou la forcer dagir? Quen est-il de la suite pour la victime? Comment peut-elle avoir de laide aprs la scne en public? Peut-il y avoir des reprsailles contre la personne ou nous-mmes? La police peut-elle intervenir dans de telles situations? Nous savons que ce nest pas toutes les situations qui ncessitent une intervention lgale , il appartient la victime de prendre une dcision cet gard, sauf si sa vie est en danger: nous devrions alors poser un geste pour laider et prserver sa vie (ex. composer le 9-1-1). Aider lagresseur demeure galement une piste possible, il peut aussi souffrir et avoir besoin daide Quelques participants ont mme voqu lpuisement des proches aidants comme un facteur de risque pour la maltraitance. La mconnaissance des ressources, telles que la ligne tlphonique Aide Abus Ains, semble influer dans la prise de dcision dintervenir ou non (la mconnaissance limite le dsir de poser un geste ou de rfrer). Un travail de promotion des ressources pourrait tre fait par les instances gouvernementales, mais aussi par les diffrents partenaires (ressources communautaires, intervenants bnvoles et salaris, les milieux policiers, etc.). Prvenir, informer, former et duquer sur les droits des ans et les moyens dagir semblent tre la pierre angulaire pour faciliter lintervention et la dnonciation, autant pour la personne que les intervenants.
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3. Selon vous, pourquoi les gens ne ragissent pas face une situation de maltraitance en public?
Nous sommes ici dans le domaine des perceptions et des opinions, videmment.
Les gens auraient des craintes/peurs (lies la dnonciation, aux reprsailles, etc.) Peur d'tre menac par l'agresseur. Peur de reprsailles difficile de ragir en socit Les gens ont peur et craignent des poursuites. La peur de dnoncer, on garde le silence. On ne veut pas s'en mler au cas d'tre notre tour prise dans cette situation. Peur d'intervenir et de rendre la personne maltraite trs mal l'aise. Peur d'envenimer la situation. La peur que la violence se retourne contre nous. Peur des reprsailles. Peur de ce qui va se passer aprs la dnonciation tmoignages, etc. Peur que si on intervient, ce soit nous qui allons dvelopper de la violence envers l'agresseur. Si les personnes interviennent, la violence va peut-tre se retourner contre la victime...
Les tmoins nagissent pas par manque de ressources, dinformation Les gens n'ont pas d'outils. Si une ligne d'urgence pour signaler les faits existait, on le ferait plus facilement Les gens ne savent pas par o commencer pour intervenir c'est quoi les ressources? Le public a besoin de plus d'outils, les intervenants et les ans aussi. Les gens doivent savoir que suite la dnonciation, a ne pourra qu'aller mieux. *Note de la rdaction: ce dernier point est relatif. Une dnonciation peut aussi aggraver une situation de maltraitance...
Les gens ninterviennent pas par individualisme / indiffrence/ dresponsabilisation On est dans une re individualiste. On n'a plus le respect de la personne ge. Le systme de valeurs est changer: on se dresponsabilise J'ai vu, mais je n'ai rien vu vaut mieux de ne pas se mler des affaires des autres et de se faire dire ensuite "Mle-toi donc de tes affaires". Mais, est-ce que ce sont nos affaires? Cest cause du malaise, et le fait que ce ne sont pas leurs affaires. On va plus agir si on connat la personne. Le respect des personnes ges est moins prsent qu'avant Les gens ne ragissent pas, car on dirait la notion de respect est en voie de disparition Cest du trouble dappeler la Ligne Aide Abus Ans
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3. Selon vous, pourquoi les gens ne ragissent pas face une situation de maltraitance en public? (suite)
Le lieu aurait un effet sur laction / ou labsence daction Dans un centre d'achats, les gens s'impliquent moins. Difficile de trouver les bons mots pour intervenir spontanment en socit. C'est frquent que les gens nagissent pas dans les centres d'achats et cest nouveau de voir qu'il y a des gens qui ragissent et prennent des moyens.
ou bien cause dun sentiment dimpuissance et manque de confiance dans les processus L'inaction est cause par le prjug que a ne changera pas grand-chose Il ny a aucun pouvoir au niveau du code criminel pour faire cesser la maltraitance psychologique...
Dur dagir si on ne connat pas la situation fond Les gens ne savent pas comment interprter la situation et nont pas de preuves, cest donc difficile d'intervenir adquatement. Ne connaissant pas l'historique, ou l'histoire de la famille, c'est dur de dcider d'intervenir. Les gens ne connaissent pas le pass du pre et de sa fille.
Le tabou social Avant a ne se parlait pas. Aujourdhui, les mentalits voluent, mais c'est encore "parles-en pas" C'est comme un tabou...
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Les gens se sentiraient pris au dpourvu Personne n'est indiffrent cette situation: mais les gens figent
Les gens ninterviendraient pas cause quil sagit dadultes Si ctait un enfant qui recevait une claque, srement que les gens ragiraient plus. Les ans sont des adultes, donc dans la tte des gens, ils peuvent se dfendre.
Des perceptions varies sur la facilit dnoncer, selon le type de maltraitance Les gens ragissent plus face de la maltraitance physique que face de la maltraitance psychologique. Cest plus facile dagir quand cest un abus financier, il y a des traces.
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En lien avec les raisons pour lesquelles les gens ne dnonceraient pas la maltraitance en public, la peur et la crainte semblent responsables dune bonne part de silence Voici leurs diffrents visages: Peur dtre menac par lagresseur, quil se retourne contre nous; Peur des reprsailles; Crainte de poursuites; Aprs la dnonciation, crainte de tmoigner; Peur de rendre la personne maltraite trs mal laise, ou que la situation se retourne vers elle (dont plus de maltraitance pour elle au final...)
De plus, le fait que la situation de maltraitance se droule dans des lieux publics, que nous ne connaissons pas le contexte familial, ni la personne, ne pas savoir quels mots utiliser pour venir en aide lan sont autant de raisons qui freinent lintervention des gens en public. Certains participants soulignent que les valeurs daujourdhui semblent influencer notre inaction; lindividualisme, le manque de respect pour les ans, la dresponsabilisation , lindiffrence (ce nest pas de nos affaires), leffort dappeler une ressource (le trouble dintervenir...). Certains participants relvent aussi que linformation sur les lignes daide et dcoute ne circulerait pas suffisamment au sein des intervenants et bnvoles de diverses provenances. Les participants ont galement soulign que de multiples conseils peuvent tre obtenus auprs de la Ligne provinciale Aide Abus Ans.
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Table ronde avec les personnes-ressources
En fait les biens du majeur [la personne ayant atteint lge de la majorit NDR] doivent tre utiliss pour son bnfice seulement, que ce dernier soit apte ou inapte. La fille ne peut donc pas exiger de son pre quil paie pour ses emplettes. L'utilisation des biens du majeur par une autre personne pourrait tre revendique et le remboursement des sommes pourrait tre demand. Par exemple: Le mandataire qui, une fois le mandat en cas dinaptitude homologu, retire du compte de sa mre 300000$ et remet 100000$ son frre, 100000$ sa soeur et se garde le dernier 100000$. Une plainte a t formule auprs du Curateur Public du Qubec (CPQ) et le mandataire a t dsist, puis le CPQ a t nomm reprsentant lgal de la dame. Il est possible de dposer une plainte auprs de la Commission des droits de la personne lorsque le majeur est apte ou auprs du Curateur Public du Qubec lorsque le majeur est inapte. Ces deux organismes, par un protocole, doivent se parler des dossiers.
Le Centre dAide aux Victimes dActes Criminels (CAVAC Lanaudire) peut aider les victimes dactes criminels de diffrentes manires, que celles-ci portent plainte ou non. Les clientles du CAVAC peuvent tre des hommes, femmes, des proches ou des tmoins, et bien videmment des ans victimes de maltraitance. Les types dinterventions possibles sont le support psychosocial en lien avec les besoins du client (tre cout, support, respect dans son rythme, outill face aux ressources, accompagn dans ses dmarches et rfr vers les ressources adaptes son besoin). Le CAVAC a un protocole dentente avec les policiers de la Sret du Qubec depuis dcembre 2011. Ce protocole vise ce que toutes les personnes victimes dun crime soient rejointes et informes des services du CAVAC et orientes selon leur besoin. La rfrence nos services fait suite une intervention policire. De plus, le CAVAC offre un service daccompagnement, de soutien et dinformation la Cour criminelle et travers tout le processus de justice. Le CAVAC offre galement du soutien technique en lien avec les indemnisations possibles suite un crime. Les services sont gratuits, confidentiels et offerts par une quipe professionnelle et multidisciplinaire.
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Table ronde avec les personnes-ressources (suite)
Le rle du policier est dintervenir auprs des personnes victimes de maltraitance (physique, psychologique, etc.), de harclement et dabus financiers, que ce soit en terme de prvention ou de rpression. Lorsquil y a des infractions de nature criminelle, notre intervention visera rencontrer chaque individu (tmoin, victime et suspect). Nous donnerons des conseils et rfrerons vers des ressources (autant pour le suspect que pour la victime). Dans le cas o la victime veut porter plainte, nous prendrons sa version par crit. Le suspect sera ensuite arrt. Des conditions sur remise en libert lui seront imposes dans le but de protger la victime. Il pourrait mme tre dtenu jusqu sa comparution devant un juge. Cest un procureur aux poursuites criminelles et pnales qui recevra le dossier des policiers et prendra la dcision de porter ou non des accusations contre le suspect. Finalement, si le suspect est accus devant la cour et quun tribunal le trouve coupable, un juge prononcera une sentence, le cas chant. Il est important de dnoncer. La Sret du Qubec peut apporter du soutien la victime, mais aussi lagresseur. Nous pouvons aider les gens prendre conscience de leurs comportements nfastes. Par exemple, le fait de nous contacter peut faire ragir lagresseur et lui faire faire une prise de conscience, cela sans ncessairement que la victime doive se rendre au processus judiciaire. Lagresseur peut ne pas se rendre compte que ses gestes sont inappropris et reprochables ( cause dun excs de stress, de fatigue, dempressement). Nous pourrions alors le rfrer des ressources pour la gestion de la colre, du stress. Pour la victime, le fait de dnoncer va laider se sentir plus considre et elle verra que lon se soucie delle. Parfois, la victime a essay den parler mais personne ne lcoutait. Il peut aussi arriver que la victime banalise et croit normal le comportement de son agresseur. Elle prendra ainsi conscience que le comportement est reprochable et quelle vit en fait de la maltraitance. Dans lexemple dmontr dans la capsule vido, si une personne nous avait tlphon, un dplacement policier aurait eu lieu pour vrifier la sant et la scurit de la victime. Une version des faits aurait t recueillie auprs du tmoin et de la victime. Selon le dsir de la victime de simpliquer au niveau criminel et des actes poss, nous pourrions prendre une plainte. Sinon, des ressources peuvent tre offertes la victime pour laider se sortir de la situation. videmment, le tmoin doit nous transmettre linformation minimale qui nous permettra de retracer la victime et le suspect, soit en les gardant vue ou en notant la plaque dimmatriculation sils quittent. En tant que tmoin, sentez-vous laise de contacter les policiers. Vous pouvez rester anonyme et votre appel est toujours considr. En tant que tmoin, vous ne seriez pas ncessairement oblig de vous prsenter la cour, le cas chant. En tout temps, lorsquil y a danger pour la vie ou pour la scurit, il faut composer le 9-1-1. Sil y a moins durgence dans la situation, composez le 310-4141 (*4141 sur un tlphone cellulaire) ou contactez la Ligne Aide Abus Ans au 1-888-489-2287.
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La personne doit protger son numro didentification personnel (NIP), donc le monsieur g avait bien raison de ne pas vouloir le divulguer sa fille. Les institutions financires couvrent les pertes financires lorsque vous avez pris les mesures ncessaires pour protger votre carte et votre NIP. Voici les mesures prendre pour protger votre carte et votre NIP (extrait dun document de lAgence de la consommation en matire financire du Canada):
Ne divulguez jamais votre NIP personne, y compris les membres de votre famille, les amis, les employs dune institution financire ou ceux des organismes dapplication de la loi. Conservez votre carte de dbit en lieu sr et ne la prtez jamais personne. Si vous souponnez quelquun de connatre votre NIP, changez le immdiatement et communiquez avec votre institution financire. Mmorisez votre NIP. Si vous devez vraiment le noter, faites en sorte quil soit mconnaissable et ne le conservez pas au mme endroit que votre carte. Lorsque vous choisissez un NIP, nutilisez pas de linformation qui parle delle -mme. Vous pourriez tre tenu responsable des oprations frauduleuses si vous utilisez des numros qui correspondent votre nom, votre adresse, votre numro de tlphone, votre date de naissance ou votre numro dassurance sociale. Vrifiez votre solde et vos relevs de compte frquemment pour vous assurer que toutes les oprations inscrites sont justifies. Si vous perdez votre carte ou si on vous la vole, ou si le guichet automatique bancaire ne vous la rend pas, ou si vous constatez quune opration non autorise a t effectue, signalez le immdiatement votre institution financire.
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Si la personne est menace afin de donner accs son compte et rvler son NIP, elle doit ensuite communiquer avec son institution financire qui rendra la carte inutilisable. La personne pourra ensuite se prsenter son institution financire pour demander une nouvelle carte, sinon elle peut communiquer avec linstitution pour recevoir une nouvelle carte par la poste (sur rception, elle devra choisir un nouveau NIP). La personne devrait galement porter plainte la police car elle a t victime de fraude. Il est clair que si une personne donne sa carte et son NIP une personne, ce nest pas linstitution financire qui remboursera les pertes. Soyez prudents..! Si un an veut restreindre laccs ses comptes bancaires et quil est limit dans ses dplacements, dautres moyens existent et peuvent aider, par exemple: utiliser les services de dpt direct, de retrait et paiements prautoriss, avoir le relev bancaire virtuel ou papier, effectuer ses transactions par tlphone ou internet avec le service AccsD. Le fait davoir plusieurs comptes bancaires, dont le compte pour les conomies qui est part et auquel aucune carte de guichet nest accol, peut aussi aider et limiter les possibilits de vol.
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Dans un premier temps, je vous prsente les rles des services de soutien domicile du CLSC face la maltraitance:
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Apporter du support et de lcoute aux ans pour diminuer lanxit vcue face des situations de maltraitance. Lorsque le stress de lan augmente, ses problmes de sant augmentent aussi. Accompagner les personnes ges dans leurs dmarches, par exemple aller avec eux leur institution financire pour faire sortir un tat de compte et vrifier la gestion bancaire. Nous pouvons aussi rencontrer la personne prsume maltraitante pour discuter de la situation. Nous pouvons aussi tre prsents pour conscientiser les gens face la maltraitance vcue. Bien souvent, les ans vont minimiser la gravit des gestes poss par la personne qui maltraite, car il sagit bien souvent dun membre de la famille ou dune proche connaissance. Lorsque nous intervenons, cest toujours avec laccord de la personne. Nous respectons aussi le rythme de la personne dans les changements qui sont apporter dans sa vie. Lorsque vous contactez le CLSC pour dnoncer une situation, i faut gnralement avoir laccord de la prsume victime. Par exprience, ceci facilite notre premier contact et cela fait moins peur aux gens. Personne ne peut obliger une personne nous rencontrer. Nous intervenons aussi dans des situations o la victime est inapte. Dans ce cas, nous informons la victime des dmarches que lon entame, mais nous navons pas besoin davoir son accord pour intervenir. (par exemple, une dame ge qui est atteinte de la maladie dAlzheimer et dont la fille gre ses finances. La fille utilise les chques de sa mre pour payer ses dpenses personnelles et faire signer sa mre...Il nous est alors possible douvrir un rgime de protection, ceci mme sans laccord de la victime. Notre rle est aussi daider les personnes maltraitantes, si elles collaborent aux interventions. Par exemple, la fille de la dame ge qui utilise son argent. Peut-tre quelle a perdu son emploi. Nous allons la rfrer vers un organisme qui pourra laider. Nous pouvons offrir du support et les conscientiser eux aussi aux gestes quils posent. Parfois, la maltraitance est passive (non intentionnelle). Nous essayons de trouver les causes de la maltraitance et nous pouvons tenter dintervenir. (par exemple, le conjoint qui bouscule sa femme parce quil est compltement puis davoir la maintenir dans la maison (elle ne reconnat plus son milieu de vie et veut partir). Nous pouvons alors offrir au conjoint des services de rpit gardiennage et du support. En lien avec la capsule vido Test sur des humains , puisque dans un cas comme celui-l nous navons que 30 60 secondes pour intervenir, je ne conseillerais pas de parler directement la personne qui maltraite. La confronter face aux gestes quelle pose risque fortement denvenimer la situation. Limportant, cest la scurit de la personne ane. Comme je lai mentionn dans la prsentation des services du CLSC, nous pouvons intervenir auprs de la personne maltraitante, mais pas dans un tel contexte.
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Si cela vous arrive dtre tmoin dune telle scne, votre rle serait plutt de conscientiser la personne ane aux mauvais traitements quelle subit. Demandez-lui si elle a besoin daide. La personne vous dira probablement non . Dites-lui alors quelle na pas tre traite de la sorte par qui que ce soit et conseillez -lui den parler une personne de confiance qui pourra laider. Cela ne changera pas la situation dans limmdiat, mais probablement que cela fera rflchir la personne ge; lorsque des inconnus saperoivent que les gestes de sa fille envers elle sont inadquats, cest peut-tre parce que cest grave! Maintenant, je vous ai expliqu comment moi jinterviendrais dans cette situation. Toutefois, si la personne maltraitante avait pes 200 livres...et quelle avait eu un air mchant je naurais pas t laise dintervenir comme je viens de vous le dire; je contacterais plutt les policiers! Je vous mentionnais tantt de ne pas confronter la personne maltraitante, mais si vous voyez un homme qui bouscule sa femme, quil est impatient avec elle, mais que celle-ci semble confuse et ne pas comprendre les consignes de son conjoint en raison de dficits cognitifs, vous pouvez aller le voir et lui dire que la situation na pas lair facile pour lui et quil peut contacter le CLSC pour avoir du support et de laide par le biais de services domicile. Il faut galement respecter les gens autour qui ninterviendront pas parce quils sont mal laise.
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ATELIER SUR LE HARCLEMENT PSYCHOLOGIQUE
[ Sensibiliser les participants des exemples de maltraitance; leur permettre de ragir cette situa-
tion; identifier des pistes de solution.
[ Prsentation dune capsule vido du documentaire Vigilance sur le harclement psychologique.
La scne, inspire dun cas vcu, fait tat dune dame ane qui vit en appartement avec prsence dun concierge, o elle se pensait en scurit. Un voisin vient frquemment frapper sa porte la nuit lorsquil est en tat dbrit, la menace et linjurie. Elle est apeure et dsempare... Aprs avoir gard le silence, elle se dcide finalement parler et demander de laide. Lextrait du documentaire Vigilance peut tre visionn sur internet aux fins de formation cette adresse: http:// youtu.be/7OPlB_GMtJE (nous vous encourageons en faire lachat auprs de Vido Femmes 418529-9188 www.videofemmes.org )
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change en atelier o les participants taient invits ragir la situation. Interventions des personnes ressources.
1. Dans le cadre de votre rle dintervenant salari ou bnvole, comment agiriez-vous devant une telle situation?
Accompagner vers des ressources, les utiliser On peut accompagner la personne vers la ressource approprie Il faut se servir des ressources existantes pour nous supporter On peut faire un appel avec la personne ellemme pour aller chercher de l'aide. Si la personne m'expose la situation, j'emmne le cas au CLSC pour diriger la personne vers les bonnes ressources. Je l'aiderais voir l'impact que a a sur sa vie, l'importance de dnoncer. Je m'assurerais de sa scurit dans l'accompagnement face cette situation. Conseiller de faire une plainte auprs de la police et l'accompagner dans ses dmarches. Je lui conseillerais d'appeler la police. Soutenir la personne harceleet la respecter Supporter la personne dans sa prise de dcision, lencourager dnoncer. changer pour en savoir plus. J'essaierais d'en savoir davantage sur la situation. Il faut en parler avec les gens prs de nous lorsque cela arrive. Respecter la personne et ses choix On ne peut pas brusquer la personne. La dcision (dnoncer ou pas) relve de la personne victime Avoir un lien de confiance Il faut garder le lien de confiance avec la personne. On doit tablir un lien de confiance avec la personne harcele. 47

1. Dans le cadre de votre rle dintervenant salari ou bnvole, comment agiriez-vous devant une telle situation? (suite)
Si ctait moi qui tait victime de harclement je Je me confierais mes proches, je dnoncerais. Jen parlerais mon entourage pour voir ce qui peut tre fait pour rsoudre le problme. Il ne faut pas attendre trop longtemps Je dnoncerais au concierge et jirais chercher des ressources au CLSC, jappellerais la police. notre table, il y a des avis partags: certains sont pour contacter la police, dautres sont contre... Javiserais dabord le voisin que ses agissements me drangent puis jappellerais le concierge. Jappellerais la police. Je demanderais ma voisine de venir passer la nuit chez moi pour contrer le comportement malsain du voisin. Avoir un tmoin au besoin, a peut dcourager l'homme de recommencer.
Certains participants feraient leurs propres vrifications/interventions Je vrifierais auprs des autres locataires. Je parlerais gentiment avec la personne qui commet les gestes inadquats afin d'essayer de voir si ce sont des gestes poss volontairement ou non. Je vrifierais le droit des locataires et suggrerais quelle porte plainte pour le bruit. Il faut alerter une forme dautorit. Plainte au concierge. Tlphoner la police, car c'est du harclement (criminel) . Aprs avoir dnonc, qu'est-ce qui arrive? Le harceleur peut-il continuer? Je motiverais la victime dnoncer les actes. Il faut appeler la police. Il faut s'adresser aux personnes d'autorit. On dfendrait les victimes en parlant aux personnes d'autorit (propritaires, scurit, administration, police) On peut avertir le concierge de ce qui se passe en tant que tierce personne, ou bien aviser un de ses enfants.
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Prvenir Ne pas s'isoler avoir un afficheur ou filtrer les appels.
Intervenir selon notre rle et nos capacits Chacun intervient selon le type de personne ressource quelle est, ses capacits et son domaine. Dans les groupes de socialisation du RBM, les gens peuvent parler de leurs situations problmatiques. On donne alors des pistes de solution et on offre de l'aide (laccompagnement est un mandat du RBM).
Les participants se questionnent Jusqu'o peut-on aller dans l'intervention? Les concierges et travailleurs ont-ils les outils ncessaires pour une telle situation??? (les gens la table ne croient pas). Tous devraient tre forms pour agir en cas de situations de maltraitance.
propos de la personne harcele La personne harcele vit un sentiment de culpabilit et d'impuissance...
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Certains participants font des constats Si on ne se confie pas nous, on ne peut rien faire En dnonant, je prends du pouvoir. Maintenir notre rseau social, cest une force. Chez certaines clientles qui ne parlent pas, nous voyons les effets de l'abus dans le non-verbal, leurs comportements, leur tat de sant (ex. perte de poids). Le harclement psychologique est plus sournois que la violence physique: donc moins facile dtecter. Le harclement psychologique se passe davantage en "priv" quen "public" . Ici notre table, tout le monde tend soutenir qu'il est difficile de nommer (identifier) le harclement. Dans cette histoire de cas, il a fallu que la fille s'en mle pour qu'elle dnoue la situation. Tout le monde a droit tre en scurit chez soi. Les gens ont plus de tolrance dans les gnrations antrieures et c'est associ la condition de vulnrabilit. La peur, une fois installe, peut empcher de bouger. Manque de scurit dans beaucoup de centres pour personnes ges. Des gens peuvent y entrer facilement, pas de portes barres, l'entre pour plusieurs, toujours peur d'aggraver la situation si on dnonce. Il faut tre attentif, observer les changements chez les gens. Peur des reprsailles et consquences Une situation sans tmoin est plus difficile rgler, mais il faut dnoncer.
Quelques ides et opinions des participants sur le harclement a ne correspond pas un seul geste ou vnement: il faut plus d'un geste, plus d'un vnement pour que a soit considr comme du harclement. Il est dit que les personnes victimes de harclement sont des personnes plus vulnrables, qui ont des ractions qui figent ou ne ragissent pas: donc c'est une personne avec un "profil type" qui est ce genre de victime. Des gens qui ont t cibls par les personnes maltraitantes comme tant plus fragiles. Il est dit que les gens ont l'habitude d'endurer avant de dnoncer le harclement Aussi, tre bien entour, a protge du harclement. Ce sont souvent des personnes seules qui sont victimes. Il y a une nuance entre maltraitance, qui n'est pas un crime ou un acte criminel, et "harclement". Donc l'importance de porter plainte. *Note de la rdaction: la maltraitance active est aussi un acte criminel. On na qu penser la violence physique et aux abus financiers...
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Tout dabord, la lecture des commentaires des participants, la notion de harclement ne semble pas la mme pour tous. Certains croient mme que cela nest pas punissable par la loi. savoir comment les participants ragiraient comme intervenants, beaucoup ont voqu la ncessit de respecter le choix de la personne maltraite de ne pas dnoncer, ce qui peut sembler une aberration pour certains. En fait, le comportement idal entre signaler la maltraitance, intervenir et respecter le choix de ladulte nest pas ais. Laptitude de la personne ane joue galement un rle (a -t-elle encore son jugement et sa cognition?). Lorsque la personne possde ses facults, elle peut dcider de ne pas porter plainte. ce moment, les autorits ne peuvent pas intervenir pour elle, sauf si sa vie est en danger. De toute manire, le dilemme reste important pour les intervenants. Ne devrions-nous pas avoir en tte que le geste poser doit rellement aider la personne maltraite, sans lui nuire? Quels seraient les diffrents moyens utiliser par les intervenants pour soutenir la personne dans son cheminement en vue de rgler sa situation? Beaucoup de participants ont mentionn quils accompagneraient et guideraient la personne maltraite. Dautre part, certains mentionnent lide de mener leur propre enqute en quelque sorte, ce qui nest pas sans risques. Certains participants semblent davis que chacun a son rle, et que lon doit respecter un cadre dintervention . Les participants ont aussi voqu certaines ides reues; la maltraitance ne serait pas un crime , linverse le harclement le serait; que ce serait souvent les personnes seules qui vivent du harclement; dautres participants semblaient mfiants face au fait de contacter la police (Quest-ce qui justifie cette mfiance dappeler la police? La peur? Dans ce cas, que doit-on faire de la peur?). Les commentaires des participants dmontrent que la peur semble encore une fois empcher les gens dagir, tmoins ou victimes. Afin de sortir du cycle de la maltraitance et contrer cette peur, peut-tre faudrait-il se donner des moyens permettant dagir dans lintrt des personnes?
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2. Devant d'autres situations de harclement, qu'avez-vous fait et qu'auriezvous pu faire? Quaimeriez-vous faire?
Impliquer des tiers Essayer d'impliquer la famille. La famille et les proches doivent tre informs sur le harclement, les abus et la maltraitance, tre sensibiliss. Les familles peuvent tre impliques et les intervenants, dans les milieux d'hbergement, peuvent tenir davantage compte des spcificits des gens et s'assurer que leurs besoins primaires sont combls. Faire une plainte aux autorits (policiers) Faire une plainte des personnes en autorit. La dnonciation la police a fait arrter le harclement. J'ai parl avec les gens en place, si rien ne bougeait (a a t le cas), j'avisais la Sret du Qubec.
Suggrer la personne des moyens qui montrent une prsence supplmentaire Avoir des visiteurs frquents pour scuriser. Faire un message masculin sur le rpondeur pour viter que l'on ne puisse pas identifier que c'est une femme seule. Aviser son entourage de la situation et montrer au harceleur qu'on a du support et un soutien de notre entourage.
Accompagner Il faut accompagner les gens dans les moments de transition (changement d'hbergement). Je rfre la personne une ressource. Je peux mme appeler pour elle , si le besoin est tel.
Informer et sensibiliser Informer les gens, faire de l'ducation et donner des ressources. La connaissance du milieu peut aider choisir le type d'hbergement. Rle du concierge: le sensibiliser dnoncer la police, au propritaire. Avoir des publicits en lien avec la maltraitance, et ce, en continu.
Autonomisation, apprendre dire non (mettre ses limites) Aider les gens se prendre en charge et mettre leurs limites (autonomisation, empowerment ). S'affirmer, dire au harceleur qu'on ne veut plus rester dans cette situation, lui dire qu'on n'a pas peur.
Dvelopper des liens avec la personne maltraite Dvelopper des liens avec cette femme, tablir la confiance
Ressources la rescousse Aller chercher de l'appui et agir pour faire cesser la maltraitance et le harclement.
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2. Devant d'autres situations de harclement, qu'avez-vous fait et qu'auriezvous pu faire? Quaimeriez-vous faire? (suite)
Suggrer un lieu de rsidence plus adapt lan Aller vivre dans une rsidence de personnes ges versus une conciergerie ordinaire.
Quelques constats et rflexions Les gens ne s'aperoivent pas toujours tout de suite que quelque chose ne va pas chez un proche. Les victimes se sentent parfois coupables. tre capable de reconnatre le harceleur et d'identifier son crime peut faire cesser le harclement. notre table, les appels de nuit sont frquents L'afficheur a permis de faire arrter cela dans la plupart des cas. Ce type de harclement est trs rpandu. Dans certaines familles, il ny a pas beaucoup de "savoir tre" (marques de politesse, par exemple) C'est probablement le type d'abus le plus difficile dtecter et y apporter des solutions adquates. Pour le ct exhibitionniste, cest de la violence et de lagression sexuelle. Quand il se prsente nu sa porte, ce nest pas juste du harclement psychologique... Dans la capsule, la dame se confie au concierge, mais il y a bris de confiance. Elle s'est ouverte lui, mais a n'a pas donn les rsultats attendus. Heureusement que la dame a une fille qui la visitait rgulirement-lien de proximit tabli!!! Celle-ci a pu se rendre compte que quelque chose n'allait pas D'o l'importance d'avoir un rseau: bnvoles, amis, famille, qu'il y ait autour de nous des sentinelles. Il faut se fier nos antennes (intuition). Au pire, valider aprs et ajuster la dmarche.
Faire sortir les ans de lisolement, favoriser la socialisation Les sortir de l'isolement, regrouper les personnes anes (cela aide dpister les cas d'abus).
Certains participants ont discut de cas vcus : Le fils menace de se suicider si sa mre le quitte et il commet des abus financiersLa dame refuse de le quitter et il est impossible dobtenir la collaboration du fils.
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2. Devant d'autres situations de harclement, qu'avez-vous fait et qu'auriezvous pu faire? Quaimeriez-vous faire? (suite)
Les participants ont voqu des ides inventives en terme daugmentation de la scurit , telles que : avoir des visiteurs plus frquents, mettre un message masculin sur le rpondeur. videmment, un voisin mal intentionn aura tt fait de connatre la vritable situation et le harclement pourrait alors se poursuivre. La personne naurait dautre choix que de dnoncer la situation ses proches ou la police. Un voisinage inform peut-il aider faire diminuer les agissements dun harceleur ? Toute la question de lautonomisation (empowerment) et laffirmation de soi semblent des voies explorer pour augmenter le pouvoir des ans, par le biais dateliers qui pourraient tre dvelopps par les groupes et les associations. Le fait dintgrer des ans plus isols des activits sociales et de loisir peut -il les aider prendre en charge leur vie et obtenir du soutien et de linformation? On a aussi voqu la possibilit pour une personne ane daller vivre en rsidence pour ans plutt que de demeurer dans un appartement. Peut-on vraiment penser quune rsidence pour ans soit plus scuritaire et que le harclement y soit absent? La vigilance est toujours de mise pour bien dpister et accompagner les victimes. Il semble que lon doive se donner des moyens pour dnoncer.
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Lavis des personnes-ressources
Si vous tes victime de harclement, vous pouvez contacter le CLSC pour recevoir de laide et des conseils sur les interventions privilgier selon la situation vcue. Notre rle premier est de supporter la victime, de laider cheminer dans un processus de changement et de dnonciation, tout en respectant le rythme de la personne. Selon les gens, certains seront prts agir rapidement, tandis que dautres prendront quelques semaines ou des mois avant de vouloir dbuter des actions. Notre rle est galement de contacter la famille pour les aviser de ce que la personne vit (avec son accord, bien sr). La victime se sentira probablement plus entoure et supporte, ce qui devrait permettre lanxit de diminuer, de mme que les problmes de sant qui y sont associs. Notre objectif serait donc de faire diminuer lanxit, en ciblant des mcanismes de scurit pour lui en offrir plus (ex. LifeLine, bouton panique). Les intervenants sociaux sont galement prsents pour encourager la victime contacter le CAVAC afin quelle soit mieux informe sur les procdures lgales et quelle soit accompagne si elle se dcide porter plainte la police. Les difficults les plus frquemment rencontres dans ce genre de situation en lien avec les interventions du CLSC, cest la peur dtre mis sous pression pour dnoncer. Ceci dcoule de la mconnaissance du rle du travailleur social. Les travailleurs sociaux ne sont pas l que pour placer les ans; ils sont l pour supporter et respecter les rythmes de la personne.
En lien avec la vido, les policiers pourraient vous venir en aide de diffrentes manires: 1- Plainte de bruit Rglement municipal : Constitue une nuisance de faire du bruit susceptible de troubler la paix, la tranquillit, le confort, le repos et le bien-tre du citoyen. toute heure de la journe lorsque a drange. Action possible, si plainte : constat dinfraction de 100$ 2-Vrification pour la scurit dune personne Lorsque vous craignez pour la scurit dune personne (pas de nouvelles, tat dbrit, violence, cris, quelque chose danormal), vous pouvez nous tlphoner pour que nous allions faire une vrification. Lorsque vous appelez, vous pouvez rester anonyme si vous craignez les reprsailles. Notre intervention va tre adapte nos observations.
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Lavis des personnes-ressources (suite)
3-Plainte de harclement criminel Le harclement criminel est le fait de communiquer de faon rpte avec une personne dans le but de lui faire craindre pour sa scurit. Par exemple: appels tlphoniques harassants/ rptitifs, frapper la porte de la personne, etc. Vous pouvez porter plainte au niveau criminel. Pour que la preuve soit bien structure et pour vous rafrachir la mmoire lors dun tmoignage la cour, idalement il faut faire un registre dvnements (avec dates et heures). 4-Plainte de menace Exemples de menaces : menace de mort, menace de blesser, menace de brler ou endommager des biens. Les paroles doivent tre claires (par exemple tu vas en manger une! , en raison du Code criminel, laisse place interprtation... Insulter nest pas une infraction criminelle, mais dautres dmarches peuvent tre entreprises. Si vous voulez quon intervienne, vous devez vous impliquer et peut-tre mme tmoigner devant la cour. Sinon, nous navons pas de pouvoir et nous ne pouvons pas intervenir pour vous aider. Conseils : Comme ce qui a t dmontr dans la capsule vido, vous ntes pas oblig dattendre aussi longtemps avant de demander de laide (la dame a beaucoup attendu), car la situation peut senvenimer et dgnrer. Il ne faut pas avoir peur de reprsailles, car cela empche les gens de dnoncer. Il faut savoir que dans la plupart des situations, lorsquil y a plainte, le suspect a des conditions respecter et sil les brise, il aura des accusations supplmentaires et il pourrait mme tre dtenu. Dans lextrait vido, nous avons vu diffrentes infractions qui permettent la dame de porter plainte. La premire est par rapport au bruit:
Constitue une nuisance de faire du bruit susceptible de troubler la paix, la tranquillit, le confort, le repos et le bien-tre dun citoyen (ce sont des rglements municipaux) Lexhibition des parties gnitales nest pas permise et constitue un acte indcent. Harclement criminel
Profrer des menaces (par exemple, menacer de causer des blessures, la mort, endommager ou brler des biens, causer du tort un animal, etc.) Il est toujours possible de tlphoner aux policiers lorsque lon craint pour la scurit dune personne.
Le CAVAC offre donc du support psychosocial. Nous informons les gens sur le processus judiciaire, quil y ait une plainte ou non. La Sret du Qubec donne de linformation galement sur les services du CAVAC, via la direction des enqutes rgionale Ouest de la Sret du Qubec. Nous aidons les victimes qui ont port plainte se prparer au tmoignage en cour. Nous accompagnons aussi les victimes la cour et nous donnons des informations sur les conditions de remise en libert, le cas chant.
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ATELIER SUR LABUS FINANCIER ET LA MALTRAITANCE PSYCHOLOGIQUE

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Sensibiliser les participants des exemples de maltraitance; leur permettre de ragir cette situation; identifier des pistes de solution.
Prsentation dune capsule vido du documentaire Vigilance sur labus financier et la maltraitance psychologique. Une dame, devant la ncessit dune opration, signe une procuration son fils... qui sen sert pour lui soutirer de largent son insu. La dame vit galement des pressions et de la maltraitance psychologique de son fils, au moment o elle commence douter de lui. Elle dcouvre ensuite le pot aux roses... Lextrait du documentaire Vigilance peut tre visionn sur internet aux fins de formation cette adresse: http://youtu.be/7OPlB_GMtJE (nous vous encourageons en faire lachat auprs de Vido Femmes 418-529-9188 www.videofemmes.org )
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change en atelier o les participants ont t invits ragir la situation. Interventions des personnes ressources.
1. Est-il plus facile de dnoncer les situations dabus financier que les autres types de maltraitance? Pourquoi?
Oui, cest plus facile. Oui, parce que pour dnoncer, a prend des preuves. Plus facile prouver. Il semble que oui, car il y a des traces sur les relevs bancaires... C'est plus facile, car c'est vrifiable. Oui, plus facile, parce que a touche le portefeuille. Oui, car c'est mesurable, mais dans tous les cas, c'est dlicat. Non ce nest pas plus facile Je ne crois pas...c'est aussi grave. C'est trs long avant de dnoncer Non, peu importe. Plus difficile quand ce n'est pas nous que a arrive, car c'est difficile de s'en rendre compte. a dpend de la maladie de la personne (sant mentale, dficience intellectuelle, etc.). * NOTE: Des participants ont voqu la complexit dnoncer lorsquil y a un lien familial ctait le cas dans la capsule vido.
Oui Non Non... oui... probablement. Les opinions sont partages. Finalement, aprs discussion notre table, non, ce nest pas plus facile de dnoncer les abus financiers! Les manifestations sont plus visibles, mais ce nest pas ncessairement plus facile dnoncer cause du lien (dpendance, affectivit) et des services dispenss par des intervenants (prposs aux bnficiaires ou autres intervenants). C'est aussi facile dnoncer que les autres abus.
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1. Est-il plus facile de dnoncer les situations dabus financier que les autres types de maltraitance? Pourquoi? (suite)
Les liens familiaux compliquent normment les choses Les liens familiaux font en sorte quil est toujours difficile de dnoncer... La plupart des abus financiers sont commis par des proches, donc plus difficiles dnoncer. Cela vient toucher les cordes sensibles des parents qui veulent prendre soin de leurs enfants et hsitent les dnoncer, car... ce sont leurs enfants. Les gens se sentent coupables. Il semblerait donc plus facile didentifier cette forme dabus, mais il est plus difficile de le dnoncer... Non ce nest pas plus facile dnoncer, surtout si c'est lenfant qui abuse... : rupture du lien de confiance. C'est plus difficile parce qu'il y a un lien motif. Le chantage peut tre plus subtil... Ce n'est pas facile dnoncer, cause du lien familial. Plus difficile parce que lorsque c'est notre enfant, d'avaler qu'il est un voleur... c'est pas simple... L'argent, c'est dlicat. Admettre que notre enfant nous vole, c'est perdre la confiance qu'on avait en lui, qui est brise. C'est comme une trahison. Mais en mme temps, le parent peut culpabiliser [de ce dfaut NDR] et se demander o il sest tromp dans l'ducation... Difficile de prendre conscience que le fils est un voleur. Une telle situation dans la famille peut mener l'clatement familial.
Risque, cette procuration Il faut tre inform pour prvenir les abus (procuration, signatures...). Aprs l'opration, la mre aurait d retirer la procuration donne son fils. La procuration doit tre trs claire, spcifique et non gnraliste. Faire prciser sur une procuration les limites ou balises concernant les droits.
Autre conseil bancaire Il aurait fallu que le compte courant soit autoris (avec le mandataire) et que les pargnes soient dans un autre compte, ailleurs... Il faut limiter les accs aux comptes.
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Lenvers de la mdaille le harclement a de multiples visages... Une prpose aux bnficiaires (qui donnait le bain) a t victime de harclement: elle se faisait accuser de qumander et de voler (soutirer) des d'objets...
Les diffrentes formes de maltraitance se chevauchent Les abus financiers deviennent la longue de la maltraitance psychologique. La maltraitance psychologique est toujours l dans tous les autres types de maltraitance. Avec les abus financiers viennent les autres formes de maltraitance (harclement, menaces...) elles ne se dissocient pas clairement une de l'autre. Ce type d'abus va souvent avec les autres types de maltraitance...
Constats et rflexions des participants On voit limportance des liens de confiance avec la famille, les amis. Il est bon davoir deux personnes de confiance (pas juste une)... Il faut tablir un lien de confiance avec la personne aider, laccompagner et la rfrer aux organismes ou professionnels. En tant que victime dabus financier, on a peur du ridicule, le prjug quon s'est "fait avoir" Sentiment de honte. Il faut informer les autres membres de la famille (au moins 2). a prend des "chiens de garde". La maltraitance psychologique est difficile dnoncer.
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En matire de dnonciation des abus financiers (facile ou plus difficile dnoncer que les autres formes de maltraitance?), les avis sont trs partags. Bien quil y ait parfois des traces de ce genre dabus (ex. dans les livrets bancaires), ils sont souvent commis par des proches. Cette situation complexifie la dnonciation, car lan a peur de perdre le lien affectif avec le proche. Comment admettre que lon est abus financirement par un proche alors que lon a plac notre confiance dans cette personne? Lamour -propre et la fiert en prennent alors un coup, affectant ainsi la volont de dnoncer. Dautre part, certains abus financiers peuvent tre commis sans quil y ait de preuves, par exemple, le fait de se faire soutirer de largent comptant ou bien sil sagit de plus petites sommes donnes sous pression. Les problmes soulevs par la procuration ont t bien sentis par les participants et il semble que linformation au sujet des types de procuration (dure limite, bancaire ou gnrale, spcifique), des droits quelles confrent et aussi de la ncessit de leur rvocation (inaptitude par exemple ou dure prcise) ne circule pas suffisamment dans la population. Le fait davoir deux personnes de confiance naiderait -il pas dans la gestion financire, en contribuant carter les risques dabus financiers? Les participants ont galement mentionn que les diffrentes formes de maltraitance se combinent entre elles et quil est plutt rare quil y ait une seule forme prsente. Certains participants ont voqu aussi que lon doit tre conscient des problmatiques qui poussent la personne ayant un comportement abusif soutirer de largent, de mme que laide dont elle a elle -mme besoin pour cesser le comportement (ex. dettes, problmatiques de toxicomanie, dalcoolisme, de jeu compulsif, etc.). Parfois, il peut tre difficile dcarter une personne de lan afin de faire cesser les abus financiers. Certains facteurs de risques peuvent toutefois tre diminus par des mesures ou programmes tels que le dpt direct, les paiements pr autoriss et en suggrant que tous les chques comportent dsormais deux signatures (celle de lan et dune autre personne de confiance). Il est aussi possible de limiter la somme des retraits qui peuvent tre faits le mme jour. Le dfi est de faire connatre davantage ces mesures ou programmes la population.
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2. Quest-ce que votre organisation peut faire devant une telle situation?
Ce que les participants ont voqu lors des changes en atelier.
Informer , sensibiliser et dpister Il serait bien que tous les intervenants puissent connatre tous les services existants et portes d'entre de ces services pour savoir comment agir. Donner les informations ncessaires la personne maltraite sur les dmarches suivre. Faire venir des confrenciers pour expliquer les modalits et procdures dans des cas comme celui-ci. Il faut que toutes les modalits soient claires et bien tablies afin d'viter les abus. On peut donner de l'information. Inviter les institutions financires donner de l'information pour des groupes. Nous pourrions avoir une banque d'information, des articles lgaux, des outils de travail. On peut sensibiliser avec latelier An-Avis et les policiers. La FADOQ Lanaudire apporte une coute et rfre la personne aux bonnes ressources. La FADOQ donne aussi des confrences An-Avis. Le problme c'est que les personnes qui bnficieraient le plus de l'information ne sont pas toujours prsentes. Aux Couleurs de la Vie Lanaudire a une mission d'accompagnement, lorganisme peut donner de l'information tous les niveaux. Dans tous les organismes, les responsables devraient permettre leurs intervenants et bnvoles d'tre capables de dceler les signes d'abus. On peut favoriser la communication. Nous pouvons faire de la surveillance, avoir lil ouvert pour dpister les signaux d'alarme. Dire aux gens qu'il est important de rester vigilant, avoir l'il sur nos affaires. Donner du soutien aux bnvoles pour accompagner les personnes en difficults.
Accompagner et changer avec la victime Accompagner la personne dans ses dmarches. Laider prendre conscience et reflter la situation. Parler la victime, lui faire part de nos craintes, l'appuyer dans sa dcision de porter plainte ou non. En tant qu'organisme, je rfrerais la personne vers la bonne ressource. Joffrirais de laide et de laccompagnement. Nous irions chercher du soutien, de l'aide auprs du CLSC. Nous accompagnerions la personne du mieux que nous pouvons.
tablir un contact avec la famille de la victime Informer les autres enfants de la famille ou le rseau social pour viter les secrets et les abus. Faire des comptes-rendus aux autres membres de la famille: c'est facile avec internet de faire le bilan des transactions aux autres membres de la famille.
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2. Quest-ce que votre organisation peut faire devant une telle situation? (suite)
Certains participants ont dit se sentir plus limits et dautres se sentaient dmunis.
En rfrer un suprieur avant dagir Je dois parler mon suprieur avant de pouvoir agir...
Je ne sais pas quoi faire Je me sens dpourvue en tant que bnvole, devant la lourdeur des dmarches faire pour aider les gens qui vivent de la maltraitance. Le plus difficile est de savoir o aller et comment guider notre clientle...
Rfrercar on ne peut agir Nous, on ne peut pas s'immiscer dans la vie des gens. On les rfre au CLSC. On ne peut pas non plus obliger les gens dnoncer.
Mais beaucoup dides et de solutions potentielles ont t changes:
Contacter les intervenants de la personne Communiquer avec le travailleur social ou les intervenants qui gravitent autour de la personne.
Contacter linstitution financire de la personne abuse Des actions existent avec la Caisse Desjardins concernant les abus financiers.
Consulter des professionnels du domaine financier/lgal On peut suggrer la personne maltraite de consulter des professionnels, notaires ou autres.
Dnoncer, avec laccord de la personne maltraite Notre organisme doit dnoncer la maltraitance, en validant avant avec la personne maltraite.
Rseauter les ressources et organisations Il faut quil y ait des liens entre les ressources.
Dvelopper des liens de confiance et de proximit Sil y a soupon d'abus et de maltraitance, il est important de dvelopper des liens de confiance.
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2. Quest-ce que votre organisation peut faire devant une telle situation? (suite)
Les risques des procurations ont refait surface, et certains conseils bancaires intressants:
Les risques des procurations et autres conseils bancaires Il faut vrifier le contenu de la procuration... On doit tre bien inform concernant les procurations... Une procuration peut se changer/rvoquer en tout temps! S'organiser pour donner des directives plus scuritaires notre institution financire (ex. 2 signataires obligatoires sur nos chques). On devrait valider ou revoir les procurations (bancaires ou autre) une fois par an La personne peut valuer d'autres options avant de signer une procuration: quelles seraient les autres options pour payer les comptes durant une priode o elle ne peut pas se dplacer la banque et payer ses comptes? Pour la gestion financire, il faut dlguer la personne qui est le mieux outille pour grer
Constats, rflexions et quelques ides reues des participants La Ligne Aide Abus Ans offre un excellent service. Les liens affectifs jouent pour beaucoup dans la dnonciation... Les Caisses Desjardins peuvent informer sur la manire de procder. Chaque situation est unique, il faut valuer les consquences avec la personne maltraite ou selon le cas, les plaignants. Rpartir les responsabilits face soi comme an peut diminuer la maltraitance. Bnvoles et rseautage sont des multiplicateurs de l'information. Le Regroupement Bnvole de Montcalm a pour mission de faire de la prvention et de la sensibilisation. Le dfi est de rejoindre les gens, notamment les ans isols... La maltraitance ne se produit pas seulement avec les ans. Le modle abus est souvent dbut en bas ge... Notre organisation est en lien avec une clientle sur la curatelle... donc c'est sa responsabilit de sassurer dune bonne gestion. Le pire c'est vraiment quand la victime ne veut pas dnoncer. En perte d'autonomie, les gens sont vulnrables. Si une personne leur rend visite, quelle leur fait des cadeaux, elle peut russir leur faire signer un chque?! On doit protger ces personnes-l. C'est encore plus pointilleux si l'abus vient des membres de la famille, plus dlicat aussi grer. Ce sont les bnvoles, plus souvent que les intervenants, qui offrent les services aux personnes de faon directe, et qui voient dans le quotidien des victimes. Ainsi, ils voient davantage de chose que les intervenants. Les bnvoles n'ont pas les outils pour se dtacher motionnellement de ce qu'ils voient (ont tendance la sympathie versus empathie), alors que les intervenants le sont. Le problme est que les intervenants ont de plus en plus de paperasse remplir et de moins en moins de temps d'intervention... Il est plus facile dans les plus petites municipalits de dtecter un ou des formes d'abus.
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Les participants sont davis quil faut augmenter les efforts de sensibilisation/information auprs du grand public quant aux diverses formes de maltraitance et quil faut ouvrir lil. Laccompagnement des personnes semble tre un point important, afin de les aider cheminer vers lutilisation de diverses ressources (encourager la personne faire un appel par exemple, lorsque lon est prsent, accompagner la personne un rendez-vous au CLSC ou au CAVAC, linstitution financire, etc.). Certaines personnes ont relev la complexit de certaines situations et soutenaient ne pas savoir quoi faire et qui sadresser. Les ressources existent, mais sont-elles suffisamment connues? Devons-nous utiliser des exemples concrets de ce que lon peut faire avec les ressources afin dinciter les citoyens les utiliser? La plupart des participants semblent comprendre que lautorisation de la personne maltraite doit tre obtenue avant que toute dmarche soit entreprise pour contacter ses intervenants et ses proches, car dimportants remous peuvent tre crs et des impacts ngatifs peuvent se faire sentir premire vue (videmment, si la scurit et la vie de la personne sont en danger, une action immdiate est requise et les services de police/9-1-1 devraient tre alerts). La question est donc de savoir quelle action poser afin daider davantage la personne et minimiser les impacts ngatifs. La cration dun lien de confiance pourrait grandement favoriser le cheminement de la personne maltraite.
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Lavis des personnes-ressources
Divers moyens peuvent tre mis en place afin que la personne se protge des abus financiers. Signer une procuration gnrale est toujours risqu, et dans le cas dune procuration bancaire, elle devrait tre limite dans les actions (ex. paiement des comptes, aucun retrait dargent) et aussi dans le temps. La personne qui signe une procuration doit bien suivre ses affaires et les transactions effectues. Les institutions financires peuvent rvoquer en tout temps une procuration bancaire qui aurait t signe en faveur dun mandataire. La dame qui a t exploite dans lextrait pourrait intenter des recours pour rcuprer les sommes dargent voles afin dtre rembourse. Note: un exemple de procuration rdig par un comit dexperts de lAutorit des Marchs Financiers peut tre consult en annexe 2.
Il est de la responsabilit dune personne de rvoquer la procuration donne son fils... La personne (ou un tiers) pourrait explorer lentourage afin de nommer deux mandataires qui devront agir ensemble, et envisager la possibilit d'inclure des clauses pour scuriser le majeur (inventaire, reddition de compte, etc). Ultimement, dans le cas qui a t illustr dans la capsule vido, il faut en venir rencontrer le fils pour explorer la possibilit d'un remboursement et lui faire signer un document (reconnaissance de dette ou billet) pour le lier la majeure. Sil refuse den venir une entente, une plainte la police peut tre loge pour fraude. Pour la question de choisir un ou des mandataires, que ce soit pour une procuration ou un mandat en cas dinaptitude, il sagit donc de nommer la bonne personne la bonne placeet faire en sorte que les gens sacquittent bien de leurs responsabilits.
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Dans la situation prsente, le CLSC pourrait aussi tre impliqu. Nous pourrions rencontrer la dame qui a t abuse financirement et maltraite psychologiquement pour lui offrir du support, car cest un choc de constater quun de nos enfants, en qui nous avions confiance, nous a trahi. Nous pourrions offrir des conseils sur les actions poser, comme le ferait un notaire, mais nous ne pouvons pas donner de conseils juridiques. Il sagit plus de conseils sur les tapes suivre pour faire cesser labus et la maltraitance. Nous pourrions galement faire annuler une procuration bancaire et mettre en place dautres mcanismes pour faciliter une bonne gestion financire (par exemple, des paiements automatiss). Dans le cas prsent lors de la capsule vido, nous aurions pu offrir daccompagner la dame lors dune rencontre avec son fils pour discuter de la situation dabus financier et de maltraitance psychologique, et valuer les possibilits de remboursement, ou bien nous rfrer un notaire pour prendre entente. Nous aurions pu faire des dmarches pour valuer sil y a une personne de confiance dans lentourage de la dame et la possibilit dimpliquer cette personne afin quelle offre son soutien la gestion financire. Dans une situation o nous nous questionnerions sur laptitude de la personne pouvoir grer ses finances en raison de problmes de sant, la dmarche suivre est en premier lieu de contacter son mdecin pour laviser de la situation et pour lui demander dvaluer les fonctions mentales de la personne. Si le mdecin nest pas laise de le faire, nous pourrions rfrer la personne en griatrie afin dobtenir une valuation de son aptitude. Advenant une inaptitude, nous entamerions alors des procdures dhomologation du mandat en cas dinaptitude, ou bien louverture dun rgime de protection de type tutelle (inaptitude partielle) ou curatelle (inaptitude totale).
Tuteur/curateur public: cest le gouvernement qui gre. Tuteur/curateur priv: cest une personne qui dmontre un intrt pour aider la personne inapte.
En ce qui concerne lintervention envers la personne qui abuse, il faut parfois faire des dmarches sans quelle en soit avise afin de protger la victime, si on craint une augmentation des mfaits. Par exemple, si nous suspectons de labus financier, il est parfois prfrable de vrifier les comptes sans aviser la personne qui abuse sinon, nous pouvons perdre le lien de confiance et laccs la victime. Les interventions doivent tre modres afin de minimiser limpact sur la victime, mme si les dmarches sont plus longues et ralenties.
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Dans la situation prsente dans le vido, la victime ntait pas dpendante de lagresseur, donc il est plus facile de le confronter ses mfaits. On ne doit par forcment avoir une attitude accusatrice envers lagresseur car cela risque davantage de diminuer sa collaboration. Il sagit de demeurer poli, de nommer les faits et les torts quil cause la victime et laisser un temps de parole la personne maltraitante. Mme si les gestes sont graves, il est important de lui laisser le temps de sexpliquer, si la conversation reste cordiale, videmment.
On peut tre tonn de russir faire cesser la maltraitance et les abus en comprenant mieux ce que labuseur est en train de vivre et en tentant de laider dans ses difficults (par exemple, perte demploi ou toxicomanie qui lamnent manquer dargent et qui le rendent agressif, etc. )
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PRSENTATION DOUTILS: LE COMIT COMPA
Dbutant en 2004 et suite plusieurs annes de concertation dans la MRC de LAssomption, un comit a t mis sur pied afin de contrer les abus et la maltraitance faits lendroit des personnes anes et adultes vulnrables de la rgion: COMPA ((Comit de prvention de l'abus envers les ans et adultes de la MRC de L'Assomption) . Afin de mieux travailler ensemble, un important protocole de collaboration a galement t mis de lavant en 2008 afin de dfinir les rles de chacun. Les objectifs du comit sont de dpister, dinformer, de sensibiliser, de rfrer et dintervenir avec les ressources du milieu pour contrer les situations de maltraitance. Le fait est que la maltraitance est un problme important, mais tabou dans la socit. Que ce soit par peur, gne, ou honte, les ans dnoncent peu les situations de maltraitance, et cest en ce sens que le COMPA a dcid de jouer un rle primordial. Le but tait donc de mettre en place un comit permanent permettant lintervention intersectorielle, afin dtablir une approche concerte, ainsi que des stratgies dintervention conjointes dans des situations de maltraitance. Les changes du comit dintervention sont soumis aux rgles habituelles de secret professionnel et de la confidentialit, auxquelles chaque partenaire a adhr. Les partenaires du comit se sont engags identifier un reprsentant qui participe aux rencontres mensuelles et ponctuelles (urgentes) du comit. Le comit est prsentement compos des membres suivants:
Service Bnvole du Comt de lAssomption Centre daide aux victimes dactes criminels de Lanaudire (CAVAC) Association des personnes handicapes physiques Rive-Nord CSSS Sud-Lanaudire Barreau Laurentides-Lanaudire Services de police de Repentigny et de lAssomption/St-Sulpice Association qubcoise des droits des retraits MRC LAssomption (AQDR) Caisse Populaire St-Paul lHermite Cooprative d'aide domestique Sret du Qubec -MRC de Montcalm
Les diffrents mandats du comit COMPA sont :
Faire des tudes de cas soumis par les membres du comit dintervention; tablir des stratgies conjointes dintervention; Mettre en commun les outils et les expertises de chaque partenaire; Permettre aux intervenants du milieu de participer ponctuellement aux rencontres du comit dintervention afin de bnficier de son expertise; Effectuer la mise niveau des connaissances des partenaires sur labus, la ngligence et la violence envers les ans et les adultes en perte dautonomie; Assurer les reprsentations ncessaires afin de venir en aide aux personnes victimes dabus, de ngligence ou de violence; Organiser des activits de sensibilisation ou de formation pour la population, les intervenants et les bnvoles du milieu; changer des informations pertinentes en respectant les rgles lgales touchant le secret professionnel et la confidentialit. 69
PRSENTATION DOUTILS: LE COMIT COMPASUITE

En 2009, une subvention triennale a permis au COMPA de procder lembauche dune intervenante de milieu, Mlanie Lafrenire, ce qui a donn du mordant aux actions du COMPA, permettant galement laide directe aux citoyens et le suivi des dossiers, ces actions tant effectues auparavant par des bnvoles. Des activits de sensibilisation ont t menes sur le terrain, dans des rsidences prives, des organismes communautaires ainsi que dans les CHSLD du territoire. Yvon Desrochers a mentionn qu'il est important d'viter les chevauchements, notamment avec l'intervenante de milieu le jour o il y en a une. La difficult rencontre par le COMPA a t que le comit a eu tendance se dsengager lgrement en se disant que l'intervenante de milieu agirait, que c'tait "son travail". D'autre part, l'autre pige est le manque de communication et d'change d'informations qui peut survenir. Pour le COMPA, certains citoyens sollicitaient diffrents intervenants simultanment (par exemple, l'intervenant de milieu de COMPA, versus l'intervenant social du CLSC), et alors deux intervenants se trouvaient travailler sur le mme "cas". Ce qui peut tre normal, mais il faut alors que les instances se parlent pour savoir que le chevauchement est en cours et ainsi pouvoir travailler de concert, et pas chacun de leur ct.
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PRSENTATION DOUTILS: LA LIGNE AIDE ABUS ANS 1-888-489-2287
La Ligne Aide Abus Ans est une ligne tlphonique provinciale et gratuite visant venir en aide aux ans qui subissent des abus et de la maltraitance. Elle a t mise en place par le CSSS Cavendish sur l'initiative du Ministre de la famille et des ans en collaboration avec le Ministre de la sant et des services sociaux et l'Agence de sant et des services sociaux de Montral. Depuis le 1er octobre 2010, toute personne concerne (citoyen g, proche aidant, membre de la famille, intervenant, etc.) peut contacter la Ligne sans frais, confidentielle et bilingue (anglais et franais) de 8 20 heures, 7 jours par semaine. Ils ont accs des professionnels spcialiss en maltraitance qui peuvent leur offrir de l'coute, du soutien, de l'information, une valuation tlphonique de la situation, une intervention ponctuelle et de crise, au besoin, un suivi tlphonique, une orientation ou une rfrence vers l'organisation la plus approprie. Les principes dintervention de la Ligne sont:
Approche dempowerment auprs de la personne ane et de ses proches (validation de leur exprience et de leurs dmarches) ; Respect du principe dautodtermination de lindividu ; Approche systmique pour lvaluation de la vulnrabilit et du niveau de risque ; Approche intersectorielle (mise contribution de partenaires de divers secteurs)
Sites internet de la Ligne Aide Abus Ans http://maltraitanceaines.gouv.qc.ca/ http://www.aideabusaines.ca/
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EXERCICE DENGAGEMENT... POUR FAIRE UN PAS DE PLUS
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EXERCICE DENGAGEMENT... POUR FAIRE UN PAS DE PLUS (SUITE)
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RSULTATS DE LEXERCICE DENGAGEMENT

Sur 49 personnes qui ont rempli la feuille dengagement illustre aux pages prcdentes:
21 personnes ont coch tous les moyens daction proposs et semblent donc trs volontaires. Pour les 28 autres, certaines rserves sont mises, soit parce quelles ne se considrent pas concernes par la situation, quelles ne peuvent pas agir ou quelles ressentent un malaise poser le geste.
Voici les ides les plus impopulaires, et le nombre de personnes sur 49 qui nont pas signifi dintrt leur mise en application (rappel: les participants taient essentiellement des intervenants salaris ou bnvoles en lien avec les ans) :
Soutenir le Comit Agir contre la maltraitance dans Montcalm dans ses actions 15/49 personnes Faire la promotion des activits de sensibilisation (ex. pice de thtre En ce dbut , ateliers AnAvis , etc.) 14 /49 personnes Distribuer les dpliants/brochures concernant la maltraitance 13 /49 personnes Pour aider une personne passer au travers dun vcu dagression sexuelle, je contacterais : Le CALACS (Centre daide et de lutte contre les agressions caractre sexuel) / Info-Social 8-1-1 / CAVAC 11/49 personnes Me tenir inform sur le sujet 10/49 personnes Accompagner une personne dans sa dmarche (rfrer, encourager, couter) 10 /49 personnes En cas de non-respect des droits de la personne, des entorses la loi, je contacterais : Commission des droits de la personne / Professionnel de la loi (notaire, avocat) / Aide-juridique Joliette 9 /49 personnes Contacter une ressource locale/rgionale en lien avec les ans et proccupe par la maltraitance: Intervenant social laccueil psychosocial du CLSC / Regroupement Bnvole de Montcalm / Rseau FADOQ Lanaudire (programme An-Avis 8 /49 personnes Pour le soutien une personne qui doit faire une plainte contre une personne maltraitante, contacter le CAVAC (centre daide aux victimes dactes criminels) 7 /49 personnes Pour aider une personne ane qui vit une situation de violence conjugale, je contacterais : SOS Violence Conjugale / Le CAVAC (Centre daide aux victimes dactes criminels) / Info -social 811 / Sret du Qubec 7 /49 personnes En cas de commentaires/vrification/plainte faire au sujet dune rsidence prive pour personnes ges, un service ambulancier ou pour un organisme communautaire, je contacterais le : Commissaire aux plaintes de lAgence de la Sant et des services sociaux 7 /49 personnes Pour aider une personne ane qui est trs dcourage par sa situation et qui a des ides noires, je contacterais: Centre de prvention du suicide de Lanaudire /Info-Social 811 / Intervenant social laccueil psychosocial du CLSC / La Rescousse Montcalm 7 /49 personnes
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RSULTATS DE LEXERCICE DENGAGEMENT (SUITE)

Bonne nouvelle, la mesure la plus populaire pour les participants a t:
Pour aider une personne ane qui vit de la maltraitance physique (coups, claques, et autres gestes plus subtils mais aussi violents) jappellerais: 911 ! (si trs urgent) / Sret du Qubec / Intervenant social laccueil psychosocial du CLSC (si urgent ou moins urgent, sans danger immdiat) / Ligne Aide Abus Ans (si moins urgent)
Au bas du verso de la feuille, il y avait un espace pour les autres ides. Voici ce que les gens ont propos:
Faire des ateliers de mise en situation portant sur la maltraitance Appeler les partenaires, sil y a lieu Les femmes peuvent aussi tre rfres au Centre de Femmes Montcalm Mettre des dpliants et affiches dans les lieux publics et pare-brise des automobiles stationnes
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EN GUISE DE CONCLUSION
Ce fut un forum des plus intressants, compos de riches changes qui ont permis chacun de mieux comprendre ce quest la maltraitance envers les ans et les comportements qui peuvent mieux la prvenir et la rsoudre, dans une optique daide et de respect de la personne. Un immense MERCI tous les participants, confrenciers et partenaires pour cet vnement unique. Avec ces Actes du forum, le comit Agir contre la maltraitance dans Montcalm a en main les principales proccupations en matire de maltraitance envers les ans. Ces dernires seront un vritable tremplin pour le comit Agir contre la maltraitance dans Montcalm afin de mieux cibler les prochaines mesures prendre et laborer les grandes lignes dun plan daction futur pour la MRC de Montcalm.
Lobjectif ultime et positif est donc de
Vivre dans la dignit et la bientraitance dans Montcalm .

Suivez nos prochaines actions et les dveloppements dans notre communaut en visitant notre blogue: http://agircontrelamaltraitance.blogspot.ca/
Lquipe danimation de la journe: Suzanne Blanchard, Chantal Sullivan, Flavie Robitaille et Isabelle Cloutier.
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ANNEXE 1
Quest-ce que le harclement? Le Centre de prvention et dintervention de lUniversit Laval dit que cest une conduite vexatoire se manifestant soit par des comportements, des paroles, des actes ou des gestes rpts, caractre sexuel ou non, qui sont hostiles ou non dsirs, laquelle porte atteinte la dignit ou lintgrit psychologique ou physique dun membre de lUniversit ou dun tiers et qui entrane, pour celui -ci, un milieu de travail, dtude ou de prestation de services nfaste. Une seule conduite grave peut aussi constituer du harclement, si elle porte une telle atteinte et produit un effet nocif continu pour la personne. (Source: http:// www2.ulaval.ca/services-de-a-a-z/harcelement/harcelement/definition.html). La Commission des Droits de la Personne, quand elle, ne mentionne pas que les actes doivent tre rpts : un seul acte allant lencontre de droits de la personne ou un seul geste de harclement est dj reprochable en soi. Il existe diffrents types de harclement: psychologique, moral et sexuel, familial, criminel, religieux, etc. La Gendarmerie Royale du Canada nous rappelle que le harclement criminel est un crime. Gnralement, il sagit dune conduite rpte durant une priode de temps qui vous cause une crainte raisonnable pour votre scurit ou celle de vos proches ou connaissances. Le harclement na pas entraner de lsions corporelles pour tre une infraction. La loi vous protge du harceleur mme s'il n'avait pas l'intention de vous faire craindre pour votre scurit : le fait de vous avoir fait peur suffit. Le harclement criminel peut tre un signe prcurseur d'actes violents. (source: http://www.rcmp-grc.gc.ca/cp-pc/crimhar-fra.htm)
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ANNEXE 2
(GROUPE DE TRAVAIIL VISANT RDUIRE LA VULNRABILIT DES PERSONNES AYANT RECOURS UNE ASSISTANCE DANS LA GESTION DE LEURS BIENS p.37 43)
http://www.lautorite.qc.ca/files/pdf/publications/autorite/rapport_groupe-travail-vulnerabilite.pdf
MODLE DE PROCURATION ET NOTE EXPLICATIVE

Mise en garde
Votre procuration est un document trs important. En effet, vous (le mandant ) confrez la personne de votre choix (le mandataire ) le pouvoir de grer votre argent, dadministrer vos biens ou de les vendre. Cest pourquoi ce document ne devrait tre sign que pour une fin bien particulire et pour une dure limite, quitte faire lobjet dun renouvellement. Malgr la signature dune procuration, vous conservez le pouvoir de grer votre argent, dadministrer vos biens ou de les vendre. Votre meilleure protection, cest de suivre vos affaires. Vous pouvez rvoquer une procuration que vous avez donne ou y mettre fin en tout temps, pour quelque raison que ce soit. Si vous rvoquez une procuration antrieure en signant cette procuration, vous devez en aviser par crit votre ou vos mandataires antrieurs, les institutions financires o se trouvent vos comptes, le cas chant, et dans la mesure du possible, tous les tiers auprs desquels ils vous ont reprsent. Ceci vitera quun tiers accepte une procuration sans savoir quelle a t rvoque. Votre mandataire doit exercer les pouvoirs que vous lui confrez selon les directives que vous lui avez donnes ou, en labsence de directives prcises, dans votre intrt. Cest pourquoi vous devez tre prcis dans la description de ces pouvoirs et de la fin vise par la procuration. Voici trois (3) conseils suivre au moment de choisir votre mandataire et de rdiger votre mandat : 1. Confiez votre mandat une personne qui exerce de faon professionnelle les pouvoirs que vous souhaitez dlguer. 2. Consultez un professionnel pour vous guider dans la rdaction de votre mandat (il peut sagir dune personne dont la profession consiste exercer les pouvoirs que vous souhaitez dlguer ou dun conseiller juridique). Chaque professionnel agira en fonction de sa sphre de comptence, par exemple, avocats et notaires pourront vous prodiguer des conseils juridiques, votre comptable des conseils financiers, etc. 3. Si vous ne voulez ou ne pouvez suivre les conseils qui prcdent, utilisez le modle de procuration qui vous est propos. Plus le but ou la valeur des biens viss par une procuration sont importants, plus il est recommand de faire affaire avec une personne qualifie qui bnficie dun encadrement, soit par un ordre professionnel, soit par un organisme dont la mission est dtermine par la loi, tant pour la rdaction du mandat que pour son excution.
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ANNEXE 2
(GROUPE DE TRAVAIIL VISANT RDUIRE LA VULNRABILIT DES PERSONNES AYANT RECOURS UNE ASSISTANCE DANS LA GESTION DE LEURS BIENS p.37 43)
http://www.lautorite.qc.ca/files/pdf/publications/autorite/rapport_groupe-travail-vulnerabilite.pdf
MODLE DE PROCURATION ET NOTE EXPLICATIVE
Mise en garde (suite)
Si vous faites lobjet de pressions de la part de certaines personnes afin de signer une procuration, vous devriez galement consulter au pralable une personne qualifie. dfaut, vous devriez obtenir les conseils dune personne en qui vous avez confiance et qui na pas de lien avec la ou les personnes qui exercent des pressions. Si on vous dclare inapte, cette procuration naura plus deffet. Par consquent, vous devriez tablir, alors que vous tes apte, un mandat donn en prvision de linaptitude et y inclure les lments de la prsente procuration que vous dsirez maintenir aprs la survenance de linaptitude. Pour obtenir plus dinformation cet gard, veuillez consulter le Barreau du Qubec, la Chambre des notaires du Qubec ou le Curateur public du Qubec. Les dispositions juridiques concernant les procurations sont nonces dans le Code civil du Qubec, aux articles 2130 2185, et celles ayant trait au mandat en cas dinaptitude, aux articles 2166 2174. Advenant le besoin de clarifier un ou plusieurs lments contenus dans ce document ou dans la note explicative, il serait appropri de consulter un avocat ou un notaire.
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ANNEXE 2
http://www.lautorite.qc.ca/files/pdf/publications/autorite/ rapport_groupe-travail-vulnerabilite.pdf Voir les pages 37 43.
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ANNEXE 2
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ANNEXE 2
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ANNEXE 2
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ANNEXE 2
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ANNEXE 2
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ANNEXE 2
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NOTES PERSONNELLES
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NOTES PERSONNELLES
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Actes du forum Agir ensemble contre la maltraitance envers les ans dans Montcalm 21 novembre 2012
ISBN: 978-2-9810843-4-7
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Actes Forum Agir Ensemble Contre La Maltraitance

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Agir ensemble contre la maltraitance envers les ans dans Montcalm

MRC de Montcalm, Lanaudire - Qubec http://agircontrelamaltraitance.blogspot.ca/

Agir ensemble contre la maltraitance envers les ans dans Montcalm

MRC de Montcalm, Lanaudire - Qubec http://agircontrelamaltraitance.blogspot.ca/

agircontrelamaltraitance@gmail.com Pour toute question ou information, contactez-nous au 450-839-3118

TABLE DES MATIRES

LE COMIT AGIR CONTRE LA MALTRAITANCE DANS MONTCALM

CONFRENCE DOUVERTURE: LES DIFFRENTES FORMES DE MALTRAITANCE

CONFRENCE DOUVERTURE: LES DIFFRENTES FORMES DE MALTRAITANCE

CONFRENCE DOUVERTURE: LES DIFFRENTES FORMES DE MALTRAITANCE

CONFRENCE DOUVERTURE: LES DIFFRENTES FORMES DE MALTRAITANCE

CONFRENCE DOUVERTURE: LES DIFFRENTES FORMES DE MALTRAITANCE

CONFRENCE DOUVERTURE: LES DIFFRENTES FORMES DE MALTRAITANCE

CONFRENCE DOUVERTURE: LES DIFFRENTES FORMES DE MALTRAITANCE

CONFRENCE DOUVERTURE: LES DIFFRENTES FORMES DE MALTRAITANCE

CONFRENCE DOUVERTURE: LES DIFFRENTES FORMES DE MALTRAITANCE

CONFRENCE DOUVERTURE: LES DIFFRENTES FORMES DE MALTRAITANCE

CONFRENCE DOUVERTURE: LES DIFFRENTES FORMES DE MALTRAITANCE

CONFRENCE DOUVERTURE: LES DIFFRENTES FORMES DE MALTRAITANCE

EXERCICE SUR LES ATTITUDES (RACTIONS OU ABSENCE DE RACTIONS)

EXERCICE SUR LES ATTITUDES (RACTIONS OU ABSENCE DE RACTIONS)

EXERCICE SUR LES ATTITUDES (RACTIONS OU ABSENCE DE RACTIONS)

EXERCICE SUR LES ATTITUDES (RACTIONS OU ABSENCE DE RACTIONS)

EXERCICE SUR LES ATTITUDES (RACTIONS OU ABSENCE DE RACTIONS)

EXERCICE SUR LES ATTITUDES (RACTIONS OU ABSENCE DE RACTIONS)

EXERCICE SUR LES ATTITUDES (RACTIONS OU ABSENCE DE RACTIONS)

EXERCICE SUR LES ATTITUDES (RACTIONS OU ABSENCE DE RACTIONS)

La technologie en renfort. Filmer est une bonne ide.

EXERCICE SUR LES ATTITUDES (RACTIONS OU ABSENCE DE RACTIONS)

EXERCICE SUR LES ATTITUDES (RACTIONS OU ABSENCE DE RACTIONS)

EXERCICE SUR LES ATTITUDES (RACTIONS OU ABSENCE DE RACTIONS)

EXERCICE SUR LES ATTITUDES (RACTIONS OU ABSENCE DE RACTIONS)

EXERCICE SUR LES ATTITUDES (RACTIONS OU ABSENCE DE RACTIONS)

EXERCICE SUR LES ATTITUDES (RACTIONS OU ABSENCE DE RACTIONS)

EXERCICE SUR LES ATTITUDES (RACTIONS OU ABSENCE DE RACTIONS)

EXERCICE SUR LES ATTITUDES (RACTIONS OU ABSENCE DE RACTIONS)

Table ronde avec les personnes-ressources

EXERCICE SUR LES ATTITUDES (RACTIONS OU ABSENCE DE RACTIONS)

Table ronde avec les personnes-ressources (suite)

EXERCICE SUR LES ATTITUDES (RACTIONS OU ABSENCE DE RACTIONS)

Table ronde avec les personnes-ressources (suite)

EXERCICE SUR LES ATTITUDES (RACTIONS OU ABSENCE DE RACTIONS)

Table ronde avec les personnes-ressources (suite)

EXERCICE SUR LES ATTITUDES (RACTIONS OU ABSENCE DE RACTIONS)

Table ronde avec les personnes-ressources (suite)

EXERCICE SUR LES ATTITUDES (RACTIONS OU ABSENCE DE RACTIONS)

Table ronde avec les personnes-ressources (suite)

ATELIER SUR LE HARCLEMENT PSYCHOLOGIQUE

tion; identifier des pistes de solution.

[ Prsentation dune capsule vido du documentaire Vigilance sur le harclement psychologique.

ATELIER SUR LE HARCLEMENT PSYCHOLOGIQUE

ATELIER SUR LE HARCLEMENT PSYCHOLOGIQUE

Prvenir Ne pas s'isoler avoir un afficheur ou filtrer les appels.

propos de la personne harcele La personne harcele vit un sentiment de culpabilit et d'impuissance...

ATELIER SUR LE HARCLEMENT PSYCHOLOGIQUE

ATELIER SUR LE HARCLEMENT PSYCHOLOGIQUE

ATELIER SUR LE HARCLEMENT PSYCHOLOGIQUE

ATELIER SUR LE HARCLEMENT PSYCHOLOGIQUE

ATELIER SUR LE HARCLEMENT PSYCHOLOGIQUE

ATELIER SUR LE HARCLEMENT PSYCHOLOGIQUE

ATELIER SUR LE HARCLEMENT PSYCHOLOGIQUE

ATELIER SUR LABUS FINANCIER ET LA MALTRAITANCE PSYCHOLOGIQUE

ATELIER SUR LABUS FINANCIER ET LA MALTRAITANCE PSYCHOLOGIQUE