La rglementation rgissant la vente distance a t mise en place pour protger les consommateurs ainsi que les entreprises.

La principale loi protgeant les consommateurs est :

La loi Chtel du 3 janvier 2008. En effet, elle comprend 11 articles qui ont pour but principal de renforcer les droits des consommateurs, tout en encourageant la concurrence. La rduction de dure de vie des contrats dabonnement (ex : tlphonie, internet) contrat maximal de 24 mois La fin des numros surtaxs vers les services dassistances et vers les services de renseignements. Lamlioration des conditions de rsiliation. Lobligation pour le professionnel dindiquer des dlais de livraison. Lobligation pour le professionnel dindiquer ses coordonnes tlphoniques. Lobligation dinformer le consommateur sur lexistence dun droit de rtractation.

http://fr.wikipedia.org/wiki/Loi_Chatel

Il existe galement des rglementations sur la diffusion des donnes personnelles, La CNIL (La commission nationale de linformatique et des liberts) est charge de veiller ce que linformatique soit au service du citoyen et quelle ne porte atteinte ni lidentit humaine, ni aux droits de lhomme, ni la vie prive, ni aux liberts individuelles ou publiques. Elle gre galement un contrle sur lenregistrement des conversations tlphoniques sur le lieu de travail. Ces enregistrements ne peuvent tre faits que sur une priode brve, pour un objectif dfini (ex : formation), aprs avoir inform le salari et les interlocuteurs.

De plus, La FEVAD (Fdration de l'e-commerce et de la vente distance) regroupe plus de 500 entreprises. Elle accorde depuis toujours la plus grand importance la promotion de rgles fondes sur des valeurs de transparence et de respect du consommateur. Ces rgles garantissent lthique de la profession et permettent de renforcer la confiance des consommateurs, dans l'intrt de l'ensemble de la profession. http://www.fevad.com/la-fevad/role-et-missions-3#topContent

PACITEL (La liste anti prospection tlphonique) Association de loi 1901 cre le 27 avril 2011, Pacitel est une structure charge de grer un fichier des consommateurs ne souhaitant plus faire l'objet de prospection commerciale par tlphone. Fonctionnement de PACITEL : Mise disposition de la liste des numros inscrits sur PACITEL aux entreprises adhrentes au dispositif. Aprs rception de cette liste, ces entreprises suppriment, de leurs fichiers de prospection, ces numros PACITEL. PACITEL ne fonctionne pas par blocage des appels indsirables directement sur les lignes tlphoniques des consommateurs. L'inscription du consommateur est sans incidence sur sa ligne tlphonique. http://www.pacitel.fr/presentation.php

Il existe galement des instances et associations visant protger les entreprises de vente distance.
LINPI (L'Institut national de la proprit industrielle) Dlivre les brevets, marques, dessins et modles et donne accs toute linformation sur la proprit industrielle et les entreprises. Il participe activement llaboration et la mise en uvre des politiques publiques dans le domaine de la proprit industrielle et de la lutte anti-contrefaon. http://www.inpi.fr/fr/l-inpi/qui-sommes-nous.html Pour les entreprises de tlphonie mobile, Il existe plusieurs associations qui ont pour missions de les protger et de les rglementer : LAFOM , (L'Association franaise des oprateurs mobiles) fusionne avec la Fdration franaise des tlcoms en janvier 2011, a pour mission daccompagner le dveloppement de la tlphonie mobile dans la socit. Ex : lutte contre le vol de mobile, accessibilit des personnes handicapes la tlphonie mobile, couverture des zones blanches http://fr.wikipedia.org/wiki/Association_fran%C3%A7aise_des_op%C3%A9rateurs_mobiles LART (Lassociation de rgulation des tlcommunications.) exerce la rgulation des activits de tlcommunications en France. Depuis 2005, lART est devenue lARCEP : lAutorit de Rgulation des Communications lectroniques et des Postes. http://www.arcep.fr/index.php?id=9

En ce qui concerne le mtier de la relation client, il existe en France :

LAFRC (Lassociation Franaise de la relation client.) Elle rassemble ce jour plus dun millier professionnels de la Relation Client de tous secteurs dactivit. Elle a pour mission de faire connatre, reconnatre et promouvoir les mtiers de la relation client auprs du grand public et assurer une veille informationnelle et technologique sur lactualit de la Relation Client et ses perspectives, en termes de stratgie, de rglementation, de management, doutils et de pratiques. http://www.arcep.fr/index.php?id=9 Le SP2C (le syndicat des professionnels de la relation client.) Il a pour mission de reprsenter le secteur en rassemblant tous les professionnels des centres de contacts et de dfendre les intrts des professionnels et les soutenir individuellement ou collectivement. http://sp2c.org/objectifs-syndicat-professionnels-centre-contact.html Enfin, LAMARC (LAssociation pour le management de la rclamation client), a pour but de favoriser lvolution des pratiques dans le domaine de la gestion de la rclamation client. http://www.amarc.asso.fr/?page_id=111