Pourquoi le tltravail relvet-il toujours de linnovation en France ?

Sminaire Innovation du Centre des Hautes Etudes dAssurances

Paris, le 14 fvrier 2013

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Sommaire
Introduction ..............................................................................................................3 Le tltravail ltranger..........................................................................................3 Situation de la France................................................................................................4 Enjeux et opportunits pour le secteur de lassurance en France ...........................6 Tmoignages ..........................................................................................................10 Discussion...............................................................................................................12

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INTRODUCTION
Pierre-Charles PRADIER, Directeur dlgu de lEcole nationale dassurances Bienvenue ce sminaire du Centre des Hautes Etudes dAssurances consacr au tltravail. Nathalie CIORNEI Bonsoir tous, et merci de venir partager les travaux que notre groupe, constitu de spcialistes des fonctions marketing, commerciales, back-offices et juridiques, a mens sur ce thme. Nous accueillons galement Dominique Bost, Directrice des initiatives stratgiques Mondial Assistance, Groupe Allianz, qui tmoignera de la mise en place du tltravail dans son entreprise. Pourquoi le tltravail relve-t-il encore de linnovation en France ? Pour rpondre cette question, nous avons utilis la dfinition selon laquelle le tltravail dsigne toute forme de travail marchand accompli domicile ou dans un autre lieu distant de ltablissement pour lequel le travail est men. Il nexiste toutefois aucune dfinition norme au plan international ; cest pourquoi les organismes statistiques peuvent difficilement mesurer la diffusion du tltravail dans les diffrentes organisations. Nous allons dans un premier temps voquer la situation du tltravail ltranger et en France, avant de nous pencher sur les enjeux et opportunits que prsente cette forme dorganisation pour le secteur de lassurance. Enfin, nous aborderons les perspectives qui se dessinent en la matire.

LE TLTRAVAIL LTRANGER
Aux Etats-Unis, le tltravail connat un fort dveloppement depuis plusieurs dcennies. Malgr des statistiques plutt fragmentaires, on recensait en 2009 un total de 50 millions de personnes ayant dj tltravaill, soit 40 % de la population active. En 2006, 140 000 fonctionnaires amricains, sur un total de 1,7 million, tltravaillent au moins un jour par semaine. Aux Etats-Unis, le tltravail est pratiqu dans toutes les administrations des Etats, comts et municipalits. Toutefois, les donnes nagrgent pas les tltravailleurs salaris et les indpendants. En tout tat de cause, le tltravail est largement promu par les pouvoirs publics. En Sude, lEtat a lanc au dbut des annes 90 des plans favorisant lquipement des mnages en micro-ordinateurs. Paralllement, Internet et la tlphonie mobile se sont largement dploys dans le pays. De plus, la Sude accorde un avantage fiscal aux entreprises qui mettent disposition de leurs salaris des ordinateurs domicile, sans que cet appareil ne constitue un avantage en nature pour le salari. Enfin, le tltravail est encourag par les entreprises et les administrations. Actuellement, 90 % des entreprises de plus de 500 personnes et 30 % des PME de moins de 20 personnes font travailler des
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salaris hors du lieu dexercice classique. Depuis une dizaine dannes, la Sude passe progressivement du tltravail un travail flexible ou mobile qui limite lempitement entre vie professionnelle et vie prive. En Sude, les secteurs les plus concerns sont la communication, les services financiers et les consultants. En Italie, il nexiste aucun cadre lgislatif concernant le tltravail. Laccord europen de 2004 qui prvoit une galit de traitement entre les tltravailleurs et les autres salaris a simplement t intgr dans le champ contractuel italien. Aujourdhui, 8 % de la population active tltravaille et le tltravail concerne 40 % des salaris des centres dappel, ce qui est une spcificit du pays. Le tltravail des indpendants (ou homeshoring ) est n aux Etats-Unis dans les annes 2000. Ces agents indpendants disposent de leur propre matriel ainsi que dune structure juridique, et mettent leurs comptences disposition dun client. Ils sont leurs propres employeurs. Leur nombre tait denviron 300 000 en 2010 aux Etats-Unis, et le homeshoring stend progressivement en Europe.

SITUATION DE LA FRANCE
1. Statistiques
En France, lenvironnement de travail volue. On retient quatre axes majeurs : Les nouvelles technologies facilitent la transmission dinformations mais gnrent linfobsit. Le bien-tre au travail est pris en compte dans le cadre de la prvention des risques physiques et psycho-sociaux, mais les employs consacrent encore un temps important au transport. Lefficacit au travail est recherche, intempestives et de la runionite . mais sans suppression des interruptions

Le poste de travail volue mais les cots dinstallation et daccompagnement restent levs. En 2012, 12,4 % des salaris franais tltravaillaient au moins un jour par mois, avec un gain de productivit moyen de 22 %. Ce chiffre comprend le gain de temps, la rduction de labsentisme et une meilleure efficacit au travail. Au final, 96 % des tltravailleurs se dclarent satisfaits de ce systme. Le cot moyen de mise en uvre du tltravail slve 1 370 euros, hors investissement pour des outils spcifiques. Dans les pays scandinaves et anglo-saxons, le tltravail concerne deux trois fois plus de salaris quen France, ce qui est particulirement vrai dans le secteur de ladministration. Ces pays comptent plus de 20 % de tltravailleurs. Les pays du centre de lEurope (comme la Suisse, la Sude et lAllemagne) affichent des taux de tltravailleurs compris entre 15 et 20 %, devant des pays comme la Grce, lIrlande et
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lItalie, dont les taux sont de 10 15 %. La France, quant elle, fait partie dun groupe de pays dans lesquels la part du tltravail est plus rduite entre 5 et 12 %.

2. Cadre juridique
Emmanuel KESTENARE Alors que les premires dfinitions du tltravail ont plus de vingt ans, il reprsente encore, paradoxalement, une innovation pour les assurances. En 2002, les partenaires sociaux europens ont conclu un accord sur le tltravail. Cet accord, initi par la Commission europenne, fixe un cadre gnral europen et impose aux partenaires sociaux la signature daccords nationaux. En France, un accord national interprofessionnel a t conclu en 2005. Il comporte certaines dispositions plus protectrices que celles figurant laccord-cadre et doit encore tre complt par des accords de branche ou d'entreprise. Suite cet accord de juillet 2005, diffrents tests et initiatives ont merg. En 2012, le lgislateur a adopt la loi dite Warsmann . Cette loi, au contenu trs proche de lANI de 2005 retient la dfinition suivante : Le tltravail dsigne toute forme d'organisation du travail dans laquelle un travail qui aurait galement pu tre excut dans les locaux de l'employeur est effectu par un salari hors de ces locaux de faon rgulire et volontaire en utilisant les TIC (technologiques de l'information et de la communication) dans le cadre d'un contrat de travail ou d'un avenant celui-ci. Elle permet galement l'employeur de dclencher unilatralement le tltravail dans certaines conditions exceptionnelles, par exemple pandmie. Cette dfinition, trs large, englobe aussi bien le tltravail nomade dun commercial que le tltravail domicile, en tlcentre et en rseau. De manire gnrale, le tltravailleur bnficie des mmes droits et avantages que les salaris prsents sur site. Les critres de charge de travail, de formation doivent tre identiques, tout comme les droits collectifs. Le principe fondamental reste l'galit de traitement. Selon ce cadre juridique global (ANI et loi) un contrat spcifique ou un avenant sont obligatoires pour accder au tltravail. Sil ne fait pas partie des conditions d'embauche, le passage au tltravail est rversible. Une priode dadaptation obligatoire est galement fixe. De plus, les modalits de suivi managrial comportent la ralisation dun entretien annuel et fixent des plages horaires durant lesquelles le salari doit tre joignable, Les cots lis au tltravail et la maintenance sont pris en charge par l'employeur. Au final, ce cadre apparat simple et complet. Toutefois, les questions de responsabilit de l'employeur en cas de dommage et celle des accidents du salari son domicile restent clarifier. En France, ce dernier point a fait lobjet de dbats par les partenaires sociaux. Sur ce sujet, la Belgique prvoit par exemple une prsomption d'accident du travail au domicile du salari lorsqu'un accident se produit lors des horaires de travail.
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ENJEUX ET OPPORTUNITS LASSURANCE EN FRANCE

3. Les enjeux

POUR

LE

SECTEUR

DE

Les enjeux restent propres chaque organisation et varient selon la culture dentreprise et le secteur concern. Toutefois, nous avons identifi des bonnes pratiques facilitant ladaptation au changement : elles concernent lamnagement dun cadre lgal, ltablissement de critres dligibilit des collaborateurs ainsi que la gestion des enjeux managriaux et culturels.

Complter le cadre lgal

La signature dun accord dentreprise nest pas obligatoire mais reste vivement recommande. En effet, un tel accord permet darticuler le tltravail avec les accords dentreprise existants, par exemple sur l'galit hommes-femmes ou encore le temps de travail. De plus, la loi et lANI restent gnrales et lentreprise doit dfinir les modalits prcises pour lexercice du tltravail, propos par exemple des outils de suivi de lactivit, des niveaux de prise en charge financire, de la gestion de la carrire etc.

Fixer des conditions d'ligibilit

Lentreprise doit dfinir des conditions objectives et non discriminantes dligibilit. Lgalement, les salaris sont ligibles au tltravail sils exercent une activit susceptible d'intgrer les TIC. Les mtiers qui ncessitent la gestion lectronique des documents et pour lesquels une prsence physique rgulire au sein de l'entreprise n'est pas requise sont a priori plus concerns par le tltravail. Toutefois, un lien rgulier avec lentreprise reste indispensable pour limiter le risque dexclusion de lentreprise. Pour cette raison, certaines entreprises ont choisi dcarter certaines catgories du dispositif, par exemple les salaris temps partiel, ceux disposant dune faible anciennet ou travaillant dj en itinrant. Au final, lligibilit dpend plutt du profil du salari. Celui-ci doit avant tout : se montrer autonome dans la gestion du mtier, du temps et dans lutilisation des TIC ; tre dj intgr dans lentreprise ; disposer dun environnement compatible avec le tltravail ; Sy ajoutent des critres fixs par le management - en effet, il peut tre opportun de limiter le nombre de tltravailleurs au sein dune mme quipe afin de prserver le lien social sur le site. Souvent, les entreprises prparent un questionnaire d'auto-valuation qui permet aux collaborateurs candidats au tltravail dvaluer leur adquation avec les critres proposs. Le questionnaire tabli par MACSF, que nous avons pu examiner, apparat plutt
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centr sur le mtier ; plusieurs questions traitent notamment de a prvention du risque disolement inhrent au tltravail. Dans les faits, toutefois, les principales difficults rencontres par les tltravailleurs ont davantage concern lautonomie dans la gestion des TIC. Pour finir, les mtiers de lassurance constituent un potentiel important pour le dveloppement du tltravail. En effet, il existe de forts recoupements entre les mtiers principaux de lassurance (tels que relevs par lObservatoire de lvolution des mtiers de lassurance) et ltude du Conseil danalyse stratgique sur la structure du tltravail en 2015 et 2020. Cette seconde tude rvle notamment un fort potentiel pour les commerciaux, technico-commerciaux et employs administratifs. Le potentiel actuel et futur du tltravail dans lassurance repose galement en partie sur la gnration dite Y, qui reprsente 15 % des salaris actuels et 60 % des recrutements. Cette gnration qualifie, travaille en rseau et matrise parfaitement les technologies. Elle prsente tous les atouts pour tre ligible au tltravail.

Grer les conditions managriales

Marie-Ccile LEBARD Au-del du cadre lgal, l'volution reste intimement lie aux conditions managriales. Le tltravail est initi pour 85 % des entreprises dans le cadre dune dmarche RSE, afin damliorer la qualit de vie et de mieux concilier vie professionnelle et vie prive. Toutefois, 92 % des employeurs estiment que le principal frein reste la rticence du management. Dvelopper le tltravail ncessite en effet une volution des pratiques managriales. Le manager passe dun systme tayloriste avec une organisation par le contrle un management par objectif, bas sur la confiance. Son rle volue : avec le tltravail, il doit animer un rseau, maintenir le lien social et favoriser l'autonomie. Le manager doit galement veiller limiter le nombre de tltravailleurs. En effet, le tltravail ne constitue pas une solution universelle et des tudes concluent quil doit concerner au maximum 30 % des collaborateurs, pour un tiers de leur temps. Il convient galement de tenir compte du fait que le tltravail brise la notion de rseau et le sentiment dquipe. De plus, le manager doit viter les discriminations, par exemple entre les salaris parents ou non-parents. Enfin, il doit prserver des temps de rencontres physiques et grer les tensions entre les tltravailleurs et les travailleurs sdentaires. De leur ct, les tltravailleurs, pour maintenir une sparation entre sphre prive et sphre professionnelle, doivent tre soumis des objectifs clairement fixs et conserver un droit la dconnexion.

Grer les conditions culturelles

Limplication de la direction gnrale est essentielle la russite du projet. Elle doit s'engager dans ce changement culturel, se montrer exemplaire et le faire savoir. Le tltravail ncessite un investissement dans des outils et la construction dindicateurs permettant dobjectiver la dmarche. De plus, des retours dexprience rguliers sont ncessaires et doivent impliquer les salaris en tltravail, les managers et les RH. Les
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runions organises cette fin sont loccasion daborder les problmatiques rencontres par les tltravailleurs et les managers. En somme, le tltravail reprsente non seulement un levier de productivit mais aussi un outil de changement social.

4. Les opportunits lies au tltravail

Le tltravail prsente de nombreux avantages. Tout dabord, il contribue lamlioration de la productivit (de 22 % en moyenne, selon les tudes sur le sujet), car le salari travaille dans une ambiance plus sereine ; il est moins interrompu. Cette amlioration de la productivit nest pourtant pas, mon sens, le principal avantage. Le tltravail renforce la marque employeur pour les gnrations qui cherchent un travail plus flexible. Il constitue une dmarche RSE, et rduit limpact de lentreprise sur lenvironnement en limitant le nombre de trajets. Enfin, il limite labsentisme et les accidents de travail. Ces affirmations ont t corrobores par diffrentes tudes. Au final, le salari bnficie dun temps de transport rduit, ce qui limite le stress et la fatigue. Le taux de satisfaction des tltravailleurs slve 96 %, ce qui ne diminue en rien la ncessit de veiller la qualit de lenvironnement de travail. Cest pourquoi certains employeurs effectuent des visites domicile pour valuer objectivement lenvironnement de travail de leurs tltravailleurs .

5. Exemples dapplication
Yann GIMMIG Aprs avoir dress le cadre gnral du tltravail en France et ltranger, nous allons vous prsenter quelques expriences du secteur, en commenant par Groupama. Lentreprise a lanc une initiative pilote avec un dispositif de tltravail sur deux trois jours par semaine. Tous les mtiers dont la prsence physique nest pas requise y taient ligibles, par exemple les fonctions supports. Toutefois, les salaris ne devaient pas avoir stocker des documents papier leur domicile. Les managers et les experts salaris ont t exclus de ce pilote mais ils seront probablement intgrs plus tard. Dans ce cadre, nous avons ouvert 20 postes en tltravail, pour lesquels nous avons reu 88 candidatures. Les candidats ont pass un entretien de motivation et nous les avons slectionns selon leur autonomie, la qualit de leurs rsultats et leur implication dans la vie de lquipe. Nous avons galement pris en compte, situation quivalente dans une moindre mesure, leur loignement gographique. Techniquement parlant, nous avons install chez les tltravailleurs une deuxime ligne tlphonique avec un routeur spcifique permettant le transfert des donnes informatiques et voix. Nous avons longuement dbattu de la rpartition entre le salari et lemployeur des frais lis la mise en place du tltravail cela peut concerner, par
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exemple, la rmunration de la prsence domicile lors de linstallation de la ligne. Ces questions ont parfois t difficiles trancher. Il apparat que le tltravail implique de quasiment doubler la dotation en matriel informatique du salari. Pour les intresss, nous avons remplac lunit centrale par un ordinateur portable, install un tlphone et une imprimante domicile. Au final, linvestissement se chiffre 1900 euros avec un cot annuel de fonctionnement de 1 700 euros. La solution, assez coteuse, a permis de scuriser le tltravailleur et la DSI. Toutefois, il savre que des solutions moins coteuses pourraient tre seraient tout aussi satisfaisantes. Aprs avoir slectionn les tltravailleurs mi-fvrier, nous pensions lancer lorganisation de tltravail fin mars mais linstallation des lignes par Orange sest tale de juin octobre. De plus, un candidat sest avr inligible car il tait impossible dinstaller son domicile des lignes avec un dbit suffisant une situation vcue difficilement par cette personne, videmment. Avec cette exprience, nous avons ralis que lligibilit technologique devait absolument tre valide avant de slectionner un candidat. En termes de bilan de cette exprience chez Groupama, il est apparu que dans les six mois qui ont suivi son lancement, une personne a dmnag (ce qui a doubl linvestissement ncessaire) et quune autre a abandonn la forme du tltravail. Depuis le dbut de lexprience, nous navons constat aucun problme technique. Toutefois, les salaris souffrent disolement, notamment en hiver, et cest pourquoi nous avons choisi de limiter le tltravail doit tre limit quelques jours par semaine. Nous avons galement constat des difficults dadaptation du management. Le tltravail sest toutefois traduit par une amlioration de la productivit. Aprs avoir dtaill lexprience pilote de Groupama, je vais voquer le tltravail chez AXA. Lentreprise a lanc le tltravail pour 99 salaris en avril 2012. Il concerne les classes 3 7 avec un ge moyen de 49 ans. Le tltravail intresse toutes les tranches dge et pas seulement les nouvelles gnrations. Les seniors y voient par exemple une amlioration de leur qualit de vie. Il semble possible daffirmer quen France, le tltravail relve toutefois de linnovation, au motif que les effectifs concerns restent trs limits. Cdric DUCHATELLE Notre groupe de travail a t sduit par la solution du tltravail. Le cadre rglementaire tant fix, toutes les conditions sont maintenant runies en France pour quelle soit une russite. Pourtant, force est de constater quelle reste encore peu dveloppe. Nous avons dgag quatre pistes qui pourraient expliquer cette situation. Elles tiennent selon nous : un cadre rglementaire trop rcent ainsi qu un faible engouement des pouvoirs publics, avec notamment labsence dinitiative fiscale ; au sentiment que cette forme dorganisation prsente des intrts plutt sociaux quconomiques : le tltravail permet par exemple de rduire le temps de travail, 9 Paris, le 14 fvrier 2013

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damliorer le bien-tre des collaborateurs ou encore de maintenir un collaborateur handicap, mais il nexiste aucun modle conomique solide sur le tltravail ce qui est probablement le frein majeur son dveloppement ; la faible motivation des quipes RH pour le tltravail - or pour tre appliqu, le tltravail doit respecter un fort principe dgalit, ce qui est difficile mettre en uvre ; par ailleurs, le management du tltravail est complexe, et les managers ont sans doute besoin dune monte en comptence leur permettant de piloter les collaborateurs distance ; la rticence des partenaires sociaux, qui craignent lempitement de la vie professionnelle sur la vie prive il faudra, pour les rassurer, encadrer la dmarche et complter la loi. Pour toutes ces raisons, le tltravail reste au stade de linnovation en France. Rezki MOKDAD Le retour sur investissement est difficile calculer alors mme quil constitue un moteur essentiel pour lancer un projet de tltravail dans lentreprise. Les cots qui lui sont lis comprennent non-seulement les frais dquipement mais aussi la mobilisation des ressources internes. De plus, des avantages comme la diminution des absences et lamlioration du bien-tre sont difficiles valuer. Les avantages immobiliers devraient galement tre comptabiliss pour tout projet dpassant le stade du pilote. Selon une tude du Centre danalyse stratgique, un dispositif bas sur deux journes de tltravail par semaine et concernant 70 % de leffectif dune entreprise permettrait cette dernire de rduire son cot immobilier de lordre de 30 %. Cet avantage nest pas ngligeable sur Paris, au vu des prix du march de limmobilier. Malgr un manque dintrt certain en France, le tltravail constitue un outil au service de la comptitivit des entreprises, avec des effets positifs pour lemployeur, les partenaires sociaux et les clients. Pour le collaborateur, cette solution reprsente galement un gain en termes de pouvoir dachat, en limitant le transport et les besoins de garde denfant. Cest un schma intressant qui devrait vraisemblablement se dvelopper ces prochaines annes.

TMOIGNAGES
Marie-Ccile LEBARD Nous allons maintenant passer la parole Dominique Bost, qui est directrice des initiatives stratgiques chez Mondial Assistance, o elle a contribu instaurer le tltravail. Dominique BOST Mondial Assistance comprend 1 700 collaborateurs rpartis sur quatre sites, dont trois Paris. Sur les plateaux dassistance, la population est plutt fminine, avec une moyenne
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dge de 35 ans, un certain nombre de situations de famille monoparentale, des temps de trajet longs et une organisation 24H/24 et 7/7. Nous avons lanc ce chantier en 2010 sous l'impulsion de la direction gnrale. Je prcise que son appui est indispensable car le tltravail reprsente une rvolution sur le plan du management et de la culture dentreprise. Les cadres sont trs demandeurs de cette solution, mais nous avons commenc par proposer ce dispositif aux chargs dassistance, ceci afin que les cadres simpliquent dans la dmarche. En lanant le tltravail, nous souhaitions amliorer lquilibre entre vie prive et familiale, limiter le stress et donner une image de modernit lentreprise. Avec 6 % de salaris en tltravail en France en 2010, ce mode de travail restait peu dvelopp chez nos concurrents. Le chantier na pas t pilot sous langle de la rentabilit conomique, mais la performance devait rester identique ce quelle tait prcdemment, tout en respectant des conditions daccessibilit trs exigeantes : loprateur doit rpondre en trois sonneries. Le tltravail reprsente galement un engagement socital car il permet dintgrer des collaborateurs en situation de handicap et des personnes en situation sensible. Toutefois, le tltravail devait imprativement prserver le travail dquipe, qui est essentiel dans le secteur de lassistance, tant entendu quun dossier nest jamais boucl quand loprateur achve sa journe. Il tait galement essentiel de limiter la dsociabilisation mais nous avons constat que les tltravailleurs craient un nouveau lien social dans leur environnement personnel, par exemple dans le cadre dune activit sportive, en dposant son enfant la crche ou en se rendant chez le boulanger. Il tait galement important de prserver une culture de l'entreprise. Cest pourquoi les managers ont suivi une formation attirant leur attention sur la cohsion dquipe et lgalit de traitement entre tltravailleurs et employs sur site. Une fois le cahier des charges dfini, nous avons demand aux candidats de remplir un dossier et nous avons slectionn ceux dentre eux qui se montraient autonomes, qui possdaient au moins deux ans d'anciennet dans la fonction et dont le comportement tait exemplaire. Nous avions besoin dutiliser un matriel fiable et compact, les candidats habitant principalement en rgion parisienne. Le poste de travail a t totalement dmatrialis avec un ordinateur et un tlphone. Nous navons pas exig que le tltravailleur dispose dune pice ddie son activit professionnelle, mais nous avons retenu la solution dun espace ddi et invariant, qui devait apparatre explicitement sur un plan joint au dossier de candidature. La vrification de ces aspects matriels est un facteur important, car une fois le poste install, nous ne finanons pas de deuxime installation avant trois ans, mme si le tltravailleur dmnage entre-temps. Les frais pris en charge par lentreprise comprennent la ligne ADSL, le fauteuil ergonomique ainsi quune indemnit de tltravail de 140 euros par mois, qui comprend la valeur patronale des tickets restaurant.

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La phase exprimentale conduite fin 2009 sest traduite par la constitution de l'quipe projet et la construction dune mthodologie. Aujourdhui, les tltravailleurs sont nos meilleurs ambassadeurs. Lorsque nous prsentons le tltravail sur un nouveau site, nous invitons plusieurs tltravailleurs. Ils expliquent la dmarche sans dmagogie et prsentent leurs expriences. Une fois que les salaris sont convaincus et demandeurs du dispositif, les syndicats ne peuvent plus s'y opposer, mais simplement ngocier les meilleures conditions. En 2010, nous avons conclu un accord avec les partenaires sociaux et dploy le tltravail pour 15 personnes. Des commissions de suivi se sont rgulirement runies pour aborder les aspects techniques et humains avec les partenaires sociaux, la RH, la DSI, les managers encadrant les tltravailleurs et les tltravailleurs eux-mmes. Fort du succs de cette exprience pilote, nous avons largi le tltravail dautres salaris. Aujourdhui, nous disposons dun accord prenne sign par deux organisations syndicales. Notre dispositif de tltravail stend sur quatre jours par semaine, ce qui tait une demande des salaris pour mieux sorganiser, en termes de garde denfant par exemple. Avant de laisser les salaris partir en tltravail, nous vrifions leurs capacits dautonomie en les installant cinq jours durant, seuls dans les pires locaux de Mondial Assistance. Cette exprience se rvle souvent difficile, mais le tltravail prend ensuite une forme plus agrable. Linstallation du matriel est effectue par des prestataires. Nous ne prvoyons pas de visite au domicile mais, la demande du salari, le CHSCT peut en conduire une. Lentreprise a rencontr les mmes problmes dinstallation que ceux exprims par Groupama et la mise en place reste trs longue. En termes de bilan, nous avons constat un gain de productivit d'environ 5 % pour les oprateurs et de 15 20 % pour des salaris gestionnaires ou occupant des tches administratives. Au domicile, les salaris apparaissent parfois plus stresss ; par exemple, certains ne prennent pas leurs pauses et nous devons les y forcer. En mars, nous ouvrirons un groupe Pilote Nomadisme pour les cadres commerciaux et les managers de proximit. Changer la culture dentreprise prend du temps et cest pourquoi nous agissons par tapes.

DISCUSSION
Un intervenant Dans vos entreprises, que pensent vos suprieurs du tltravail ? Marie-Ccile LEBARD Chez Allianz, je fais partie du groupe de travail qui conoit une exprience pilote. Au dpart, les syndicats sy opposaient mais ils ralisent maintenant que les salaris y sont favorables. La direction gnrale sest pour sa part faiblement implique. Jai port le
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projet car je pilote la RSE, et considre que le tltravail permet damliorer le bien-tre des salaris et de concilier vie professionnelle et vie prive. Dans un premier temps, nous avons dfini les conditions dligibilit puis demand aux directions si elles souhaitaient exprimenter le tltravail. Les directions qui comprennent des cadres-suprieurs taient trs enthousiastes, contrairement la direction des oprations, qui estime que les oprateurs doivent tre contrls. Il reste encore beaucoup faire pour changer la culture de lentreprise et nous allons bientt dmarrer avec un pilote de volontaires. Pour lanecdote, jai suivi la semaine dernire un groupe de RH o lon ma demand de monter un groupe consacr au tltravail. Jai rpondu que ce groupe existait dj, mais lon ma rpliqu quil devrait maintenant se pencher sur lvolution du management, un axe de rflexion jug plus noble ! Yann GIMMIG Au sein de Groupama, le directeur gnral est intellectuellement favorable mais conomiquement dfavorable au tltravail. Il convient de trouver des solutions moins coteuses. D'anciens conseillers d'agence ont rejoint les sites et leur temps de transport a sensiblement augment, ce qui les fatigue beaucoup. Cest pourquoi le tltravail des managers devrait tre la prochaine tape mais il reste convaincre la direction gnrale. Cdric DUCHATELLE A Covea, le sujet na pas t abord. Toutefois, la filiale dassistance se penche sur le tltravail et on ma demand de faire remonter mes rflexions sur le sujet. Rezki MOKDAD A la BPCE Assurance, un projet sur le tltravail va bientt dmarrer. Marie-Ccile LEBARD Nous avons cherch comprendre pourquoi le tltravail tait faiblement rpandu dans les mtiers de l'assurance. Ces mtiers fonctionnent historiquement par silo avec des organisations peu favorables au changement et un management taylorien. Avec une organisation matricielle, le passage devrait tre plus facile car ces salaris sont habitus des outils comme les confrences tlphoniques. Pour rappel, loccupation moyenne des bureaux en France est de 45 %. Un intervenant Avez-vous envisag le tltravail sous langle de la continuit de lactivit ? Emmanuel KESTENARE Cet angle est prvu par la loi Warsmann mais nous avons prfr aborder le tltravail sous la thmatique de linnovation.

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Rezki MAKDAD Nous possdons un dispositif PCA, notamment pour les managers, mais le tltravail nest pas abord sous cet angle. Un intervenant Vos expriences concernent le travail domicile. Pourquoi n'avez-vous pas envisag le recours des tlcentres ? Yann GIMMIG Le tlcentre reprsente un investissement supplmentaire. Or nous navons pas rencontr de problmatique de surface ni de nuisance au domicile du tltravailleur qui nous pousse envisager cette solution. Par contre, nous rflchissons actuellement au tltravail sur d'autres sites comme l'agence de proximit. Certains salaris vivent 70 kilomtres de leur travail alors que le maillage de nos agences est de 10 kilomtres. Cette solution pourrait mme apporter des bnfices collatraux insouponns. Dominique BOST A Mondial Assistance, nous avons envisag limplantation dun tlcentre au Mans mais le cot tait trop lev. De plus, ces sites sont souvent partags avec dautres entreprises, ce qui pose des problmes de confidentialit. Un intervenant Vous avez voqu un retard important en France par rapport d'autres pays. Avez-vous mesur ce retard pour lassurance et lassistance ? Existe-il des incitations fiscales dans d'autres pays ? Nathalie CIORNEI En Sude, les entreprises sont incites proposer le tltravail et installer des ordinateurs chez les salaris. Si lon dfinit un tltravailleur comme un salari effectuant au moins une journe hors du site par semaine, la France est en retard par rapport aux pays scandinaves et anglo-saxons. Elle compte 12,4 % de tltravailleurs alors que ce chiffre passe 20 % dans les pays scandinaves. Je ne dispose pas de chiffres spcifiques sur lassurance mais ce secteur ne semble pas en pointe sur le sujet. Un intervenant Avez-vous pu tablir des comparaisons avec vos filiales ltranger ? Dominique BOST Nos filiales en Espagne et en Italie utilisent dj le tltravail, o cette solution fonctionne bien. Toutefois, ce mode de travail reste peu dvelopp dans nos filiales trangres.

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Yann GIMMIG La fonction publique dispose de nombreux centres dappel mais le tltravail reste totalement bloqu car les open spaces sont utiliss pour mieux rgner sur les agents publics Dans le priv, l'intrt du salari prime et le tltravail deviendra incontournable. Dans le secteur public, c'est plus complexe alors que de nombreuses activits s'y prteraient parfaitement.

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