RAPPORT DVELOPPEMENT DURABLE 2011

RAPPORT DVELOPPEMENT DURABLE 2011

LA BEAUT, PAR WING SHYA Pour illustrer son Rapport Dveloppement Durable et son Rapport dActivit 2011, LOral a fait appel au photographe et ralisateur hongkongais Wing Shya. Au fil des pages, ses photographies expriment les bienfaits dune beaut sublime et mettent en lumire des collaborateurs de LOral et la passion qui chaque jour les anime au service de leur mtier.

PROPOS DE CETTE SYNTHSE

Ce rapport prsente une synthse des initiatives du groupe de lanne 2011 en matire de dveloppement durable. Une version complte agrmente de vidos est disponible sur le site www.developpementdurable.loreal.com. Les pratiques et rsultats chiffrs du groupe y sont dtaills dans des fiches techniques bases sur les indicateurs de la Global Reporting Initiative (GRI). Les donnes sur les affaires sociales, lenvironnement, lhygine et la scurit ont t vrifies par Deloitte & Associs et PricewaterhouseCoopers Audit.

Sommaire
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02 / INTRODUCTION

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18 / EnVironnEMEnt MESSAGE DU PRSIDENT-DIRECTEUR GNRAL MESSAGE DE LA DIRECTRICE GNRALE COMMUNICATION, DVELOppEMENT DURABLE ET AFFAIRES PUBLIQUES 04 / DoSSiEr

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INNOVER POUR RDUIRE LEMPREINTE COLOGIQUE

19 / ENJEUX 20 / FOCUS SUR LE pACKAGING 22 / TOUR DHORIZON DES ACTUALITS 26 /  REpORTAGE SUR LORAL BRSIL 28 / RESPonSABiLit SociALE Et SocitALE

LINNOVATION AU SERVICE DE TOUTES LES BEAUTS

06 / GOCOSMTIQUE 08 / ACCESSIBILIT DES PRODUITS 10 / rEcHErcHE

UN ENGAGEMENT AU QUOTIDIEN AVEC TOUTES LES PARTIES PRENANTES

29 / ENJEUX 30 / FOCUS SUR LES TALENTS 32 / TOUR DHORIZON DES ACTUALITS 36 / REpORTAGE SUR LES GREEN ACADEMIES 38 / SoLidArit

UNE NOUVELLE TAPE VERS UNE BEAUT RESPONSABLE

11 / ENJEUX 12 / FOCUS SUR LVALUATION pRDICTIVE 14 / TOUR DHORIZON DES ACTUALITS 16 / R  EpORTAGE SUR LCO-CONCEpTION DES ShAMpOINGS ULTRA DOUX

DONNER DU SENS LA BEAUT

39 / ENJEUX 40 / FOCUS SUR LE SOLIDARITY SOURCING 42 / TOUR DHORIZON DES ACTUALITS 44 /  REpORTAGE SUR LE CITIzEN DAY 46 / rSuLtAtS 2011

vido

interview article

Quand vous verrez ces pictogrammes, rendez-vous sur le site internet www.developpementdurable.loreal.com, pour retrouver plus dinformations (ches experts, vidos, interviews)

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Pour une croissance PRENNE, RESPONSABLE et SOLIDAIRE

ans un monde confront toujours plus de dfis climatiques, environnementaux ou socitaux les attentes vis--vis des entreprises sont extrmement fortes. Mais ce qui pourrait tre peru comme une contrainte est en ralit une formidable source dinspiration, de crativit, de comptitivit. Ainsi, notre dmarche de croissance durable est volontaire et rflchie. Ce sont nos valeurs thiques qui encadrent des politiques cohrentes en matire dinnovation responsable, denvironnement, de responsabilit sociale et socitale et de mcnat. Nous sommes notamment fiers de soutenir les principes du Pacte Mondial des Nations Unies depuis 2003 et de renouveler cette anne encore notre engagement travers des actions concrtes en constant progrs. De quoi construire sur des bases solides une croissance prenne, responsable et solidaire.

Croissance prenne dabord, parce que des centaines de milliers de personnes travers le monde dpendent directement ou indirectement de la prosprit de notre groupe. Notre ambition de sduire un milliard de nouveaux consommateurs en est la clef. Elle repose sur notre stratgie duniversalisation de la beaut, respectueuse de la diversit du monde. Elle se traduit par des produits adapts aux diffrents besoins, cultures et traditions de beaut et reflte aussi la richesse culturelle de nos quipes. Avec cette stratgie, nous visons une croissance solide et prenne. Croissance responsable, ensuite. Parce que nous sommes persuads que le comportement dune entreprise importe autant que ses performances, LOral a pour ambition dtre lune des socits les plus exemplaires en matire dthique. Le leader mondial de la beaut se doit galement, plus quaucun autre, de contribuer prserver la beaut de la plante. Nous nous sommes depuis longtemps attaqus la rduction de limpact environnemental de lensemble des tapes du cycle de vie de nos produits, pour viser une consommation vritablement durable. Nous sommes dj en bonne voie pour atteindre les objectifs extrmement ambitieux que nous nous sommes fixs en termes de rduction de notre empreinte cologique, alors mme que notre activit ne cesse de se dvelopper. Croissance solidaire enfin, parce que lexprience nous a montr que la bonne sant de notre cosystme et la performance de lentreprise sont indissociablement lies. Depuis plusieurs annes, LOral a considrablement renforc son engagement socital. A travers les initiatives de sa Fondation, de ses marques, du Solidarity Sourcing ou de ses filiales, le groupe cherche partager son succs et contribuer ainsi au mieux-tre des populations qui lentourent. Pour traverser avec succs un nouveau sicle, nous devons continuer dagir sur trois fronts. Etre utile dabord par notre mtier, qui donne depuis plus dun sicle du sens notre action parce que les cosmtiques sont lis lidentit de chaque individu, lui permettent dexprimer pleinement sa personnalit, de prendre confiance en soi, de souvrir aux autres et de se raliser. Viser le long terme ensuite parce que nous voulons inscrire toutes nos actions dans la dure afin de ne jamais sacrifier lavenir au prsent. Enfin sengager, grce notre force dinnovation, dans un effort permanent danticipation et de progrs la fois concrets et mesurables. Les grands dfis du monde sont des challenges collectifs o chacun dentre nous a un rle jouer. Notre prsence mondiale nous donne une formidable capacit daction et de mobilisation. En facilitant laccs des produits qui contribuent la qualit de la vie, en protgeant le capital naturel de notre plante, en accompagnant les communauts environnantes, nous crons de la valeur qui profite tous.

JEAN-PAUL AGON PRSIDENT-DIRECTEUR GNRAL

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LINNOVATION DURABLE
Chez LOral, la responsabilit dentreprise est une dmarche inscrite dans lhistoire du groupe. 2011 a une fois de plus t une anne dengagement et de progression en matire de dveloppement durable. Sara Ravella, Directrice Gnrale Communication, Dveloppement Durable et Affaires Publiques, revient sur les avances et ralisations de lanne coule.

La nouvelle re de

Une dmarche de progrs toutes les tapes

Sil fallait rsumer 2011 en deux mots, ce serait lanne de linnovation durable. Nous avons innov dans tous les domaines tout en nous donnant des objectifs ambitieux de respect de lenvironnement, des parties prenantes et daccompagnement conomique des communauts qui nous entourent. Cette notion traduit notre engagement innover tout au long du cycle de vie des produits pour offrir des cosmtiques adapts la diversit des aspirations et des pouvoirs dachat tout en respectant lenvironnement. Autrement dit, linnovation durable doit sinscrire ds le choix des ingrdients qui entrent dans la formulation jusqu llimination des emballages, en passant par leur production industrielle, leur promotion marketing et leur distribution aux consommateurs. Comme vous le verrez dans ce nouveau rapport, toutes nos divisions, toutes nos quipes ont travaill dans cette direction. Parmi de nombreux exemples, vous dcouvrirez lambitieuse politique de certification forestire de la filire papier et carton poursuivie par les quipes Packaging, la sensibilisation des quipes Marketing aux principes de lco-conception, la reformulation de la gamme de shampoings Ultra Doux et le partenariat entre LOral et Carrefour visant duquer les consommateurs aux enjeux dune consommation responsable, ldition dun guide thique international destination de tous nos collaborateurs en contact avec des fournisseurs. Dans la relation avec les fournisseurs galement, nous avons fait un pas de plus en initiant le programme Solidarity Sourcing qui vise inclure dans le circuit socio-conomique de petits fournisseurs conomiquement vulnrables. Et tant dautres dcouvrir dans ces pages

de 24,2% notre production de dchets par produit fini. Ces rsultats sont galement le fruit de linnovation durable: des usines aux centrales, tous nos sites se sont mobiliss pour trouver des solutions cratives et performantes. Exemple avec LOral Mexico qui, en recourant lnergie olienne, a pu rduire de 60% ses missions de CO2. Ou encore lusine de Chimex, en France, qui, au terme de six annes dtudes, a pu mettre en place des jardins de phytorestauration uniques en leur genre qui permettent un traitement efficace des eaux uses.

Loin dtre un effet de mode, le dveloppement durable nous incite intgrer de nouvelles faons dexercer tous nos mtiers. Une ambition qui sinscrit dans la dure
Notre objectif principal, pour 2012 et pour les annes venir, est de poursuivre et dlargir notre champ daction. Dans tous les domai nes, il nous faut continuer transformer les contraintes environnementales et socitales en opportunits pour se diffrencier: bien sr dans la Recherche et la Production, mais aussi dans le Marketing, les Ressources Humaines, la Communication. Loin dtre un effet de mode, le dveloppement durable nous incite intgrer de nouvelles faons dexercer tous nos mtiers. Cest donc un formidable levier dinnovation et de progrs pour LOral et un vaste champ daction pour marquer la capacit du groupe tre toujours pionnier.

Des avances substantielles dans la poursuite des objectifs fixs pour 2015
LOral stait engag en 2005 rduire de 50% les missions de CO2, la consommation deau et la production de dchets dici 2015. Grce aux quipes des Oprations, nous avons dj rduit de 29,8% nos missions de CO2, de 22,6% notre consommation deau et

SARA RAVELLA DIRECTRICE GNRALE COMMUNICATION, DVELOppEMENT DURABLE ET AFFAIRES PUBLIQUES

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Chaque innovation de LOral est stimule par la volont de satisfaire les envies de beaut des femmes et des hommes du monde entier, quels que soient leur origine, leur ge ou leur culture.

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au service de toutes

Linnovation

LES BEAUTS
n tant que leader de la beaut, LOral sest donn pour mission dapporter tous le meilleur de la cosmtique. Parce quil nexiste pas un modle de beaut unique, mais une infinie diversit et que chaque population du monde possde ses propres spcificits, ses rituels et ses habitudes de consommation, la Recherche & Innovation de LOral a choisi de mettre la connaissance du consommateur au cur de ses activits. En 2011, le groupe a ralis de nouvelles avances pour pouvoir toujours mieux adapter ses produits aux particularits locales. Rendre la beaut accessible au plus grand nombre ncessite aussi de matriser les paramtres propres chaque zone en termes de mode de consommation, de pouvoir dachat, de distribution et de packaging. Du Dveloppement au Marketing en passant par la Production, les quipes sont mobilises pour tre lcoute des consommateurs et apporter des rponses innovantes leurs attentes.

Gocosmtique: la science de lobservation locale Des produits accessibles au plus grand nombre

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DOSSIER

DOSSIER

la science de lobservation locale

Grce une culture dcoute et de proximit sans cesse rinvente, LOral possde une connaissance prcise, non seulement des peaux et cheveux du monde entier, mais aussi des gestes de beaut. Et peut ainsi proposer des produits qui correspondent aux besoins et attentes spcifiques dune population donne.

GocoSMTiQue:

Les consommateurs nous parlent de gestuelle, de qualit dusage et dexprience sensorielle.

DIRECTEUR INTERNATIONAL VALUATION PRODUITS, LORAL

FABRICE AGHASSIAN,

PLUS DINFORMATIONs sUR LE WEB

out a commenc il y a une dizaine dannes: Nous avions affaire de nouvelles populations de consommateurs des pays mergents, dont lquipement mnager et lenvironnement quotidien taient trs diffrents de ceux de nos clients europens, se souvient Fabrice Aghassian, alors Directeur International Evaluation Produits. Nous nous sommes trouvs face des questions sans rponse. Comment se lave-t-on les cheveux en Inde? Comment une Japonaise appliquet-elle son mascara ou son rouge lvres? Quels sont les rituels de beaut en Afrique du Sud? Leur frquence? Il nous fallait comprendre qui taient ces nouveaux consommateurs. Non pas laide de chiffres, mais grce la gocosmtique: une approche locale ethnographique, thologique, qui privilgie limmersion dans le quotidien des consommateurs afin de mieux cerner leurs comportements cosmtiques et leurs besoins.

Toutefois, certaines populations, bien quutilisatrices de produits cosmtiques, ne disposent pas de salles de bain. Des quipes de chargs dtudes de LOral ont donc sillonn le monde pour se rendre chez ces clients et observer leurs comportements dans leur environnement quotidien.

Un dcryptage des rituels cosmtiques

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centres de recherche

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centres dvaluation

Les principaux centres dvaluation de la Recherche de LOral ont construit des salles de bain laboratoires, correspondant chaque fois la salle de bain type de la classe moyenne du pays, quipes de micros et de camras, afin de filmer les consommateurs en train dutiliser des produits cosmtiques LOral ainsi que leurs produits habituels. Des salles de bain de ce type ont ainsi vu le jour dabord Paris puis au Canada, aux Etats-Unis, au Mexique, au Brsil, en Allemagne, en Inde, en Core du Sud, en Chine, au Japon et en Thalande.

Des salles de bain laboratoires

Grce cette observation filme, aujourdhui systmatique, des conditions dutilisation des produits, rgion par rgion, LOral sest enrichi de rituels dhygine et de beaut, dont certains hrits de gnration en gnration et jusqualors non rpertoris, base de produits divers, souvent alimentaires (beurre, huile, miel, uf, yaourt, bire). Le dcryptage de ces films a donn lieu une foule denseignements pratiques, senthousiasme Fabrice Aghassian. Les consommateurs nous parlaient de gestuelle, de qualit dusage et dexprience sensorielle. Nous avons aussi constat combien la question de leau tait centrale. Dans de nombreuses zones gographiques, lapprovisionnement en eau est irrgulier, celle-ci doit alors tre stocke. Et cela peut tre le cas dans certains quartiers de grandes villes comme Bangkok, par exemple. Il ny a, autre exemple, dans certains habitats en Chine, quun seul robinet deau froide, localis dans la cuisine pour toute une famille. Dans ces zones, une dure de rinage trop longue peut tre rdhibitoire.

UNE APPROCHE MONDIALE DES GESTES DE BEAUT

Pour rester en phase avec la beaut de demain, qui devra prendre en compte les spcificits des grandes rgions du monde, la Recherche de LOral a pris conscience quil tait essentiel de placer la connaissance du consommateur au centre de sa mission et de son organisation. Une Direction Internationale des Etudes et Consumer Insights a ainsi t cre au sein de la Recherche, dont la mission est de dvelopper et diffuser une connaissance approfondie des habitudes et rituels de beaut des consommateurs chinois, brsiliens, indiens Pour complter ce dispositif, des hubs Recherche & Innovation, vritables ples dexpertise et dinnovation, ont t implants dans chaque rgion du monde pour rpondre aux besoins spcifiques des consommateurs.

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directions scientiques

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LOral senrichit de rituels dhygine et de beaut hrits de gnration en gnration, mais aussi dune gamme dusages jusqualors non rpertoris.

Je me souviens dune Indienne qui voulait me faire sentir son shampoing, un bien prcieux quelle avait enferm clef dans un petit coffret de bois, raconte Jean Hnaff, Directeur des Etudes de March de la zone Asie. Aprs utilisation, elle avait voulu faire rentrer une noix rsiduelle de produit lintrieur de la bouteille, comme si ctait une goutte de grande valeur. Pour elle, de toute vidence, un flacon permettant une distribution contrle du produit tait primordial. Cest ainsi, autre exemple, que les thologues de LOral ont pu tablir que le nombre de coups de brosse mascara variait fortement selon les zones gographiques: en moyenne une centaine de coups de brosse par il pour les Japonaises contre une cinquantaine pour les Europennes. Ces diffrences de gestes imposent des contraintes de texture. Un mascara destin aux Japonaises devra avoir une texture peu couvrante pour ne pas charger lil dun rsultat inesthtique.

Des produits en accord avec des besoins

A CHACUNE SON TEINT IDAL

Comment une consommatrice choisit-elle son fond de teint et quelle reprsentation a-t-elle de sa propre couleur de peau? Pour le savoir, LOral lui soumet une skin color chart, un nuancier recensant 66carnations rpertories par le groupe, du plus clair au plus fonc et du jaune au rouge. Et lui pose trois questions: Selon votre perception, o vous situez-vous sur le nuancier? Quelle couleur idale souhaitez-vous obtenir? Et quelle couleur obtenez-vous aujourdhui? Le rle des valuateurs est de mesurer ensuite lcart entre ces trois couleurs et de rechercher si les produits existants permettent la consommatrice datteindre son objectif. Afin que ltude soit complte, LOral combine cette approche dclarative avec une approche instrumentale. Un instrument brevet, la chromasphre, permet de mesurer les caractristiques colorielles de chaque zone du visage, ce qui permet dobtenir une valuation objective de la couleur de la peau avant et aprs maquillage.
PLUS DINFORMATIONs sUR LE WEB Le nuancier de carnations et la chromasphre.

Dans un deuxime temps, ces donnes sont analyses par les psychologues et les thologues. Ces derniers tablissent une grille en recensant chacun des gestes du consommateur et leur dure comme des units statistiques. A terme, des tudes comparatives permettent de regrouper les individus en profils types de clients. Une fois leurs attentes tablies, les quipes de la Recherche et du Marketing peuvent adapter le produit la faon dont il est utilis et anticiper les formulations en fonction des habitudes propres une population ou une zone gographique. Comme un fond de teint longue tenue dans un pays chaud et humide o la majeure partie de la population na pas accs la climatisation.

Des rsultats indispensables pour la Recherche

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DOSSIER

au plus grand nombre

Aujourdhui, le monde occidental nest plus le march dominant de lindustrie cosmtique. Sduire de nouveaux consommateurs, tout en veillant ce que les produits leur soient accessibles, impose de travailler en permanence ladquation conomique de loffre la diversit des populations locales.

acceSSiBleS

Des produits

Le Brsil ( gauche) et lInde ( droite), deux nouveaux marchs aux habitudes dachat trs diffrentes.

a prise en compte des spcificits locales des diffrents marchs modifie le travail de conception des produits au sein des quipes. Claude Rumpler, Directeur Gnral de la Division Produits Grand Public Asie-Pacifique, lexplique: Afin dadapter au mieux loffre de produits aux attentes des consommateurs, les directeurs de filiales et le Marketing local travaillent dsormais troitement avec les quipes Dveloppement Produit et Packaging. Car acclrer linnovation pour les Nouveaux Marchs tels que lInde, les Philippines, lASEAN (1), demande de connatre les attentes spcifiques de ces marchs: par

exemple, le bon format du produit, le bon prix et une distribution ad hoc.

Lorsque nous nous sommes attaqus aux marchs sud-asiatiques comme la Thalande par exemple, nous avions opt au dpart pour une distribution essentiellement urbaine, en hypermarchs. Le lancement des sachets de 10g distribus dans un trs grand nombre de suprettes rurales a permis une trs forte acclration de la croissance et, aujourdhui, nous sommes leader en soin de la peau. Ces

Une adaptation continue aux Nouveaux Marchs

packagings de petite taille correspondent au pouvoir dachat de consommateurs, certains pays la semaine, comme aux Philippines, o tout est en sachets, des soins du visage aux cigarettes. En Inde ou en Indonsie les shampoings en bouteilles de 80ml sont les plus vendus: impossible de ne pas sadapter cette ralit.

Rpondre la diversit des habitudes de consommation

Une collaboration troite entre le Marketing local et les quipes Dveloppement Produits et Packaging permet une meilleure adaptation de notre offre: une condition la conqute des nouveaux consommateurs.
DIRECTEUR GNRAL DE LA DIVISION PRODUITS GRAND PUBLIC ASIE-PACIFIQUE, LORAL

CLAUDE RUMPLER,

Paralllement ces populations modestes, une classe moyenne en pleine explosion dans les grandes villes aspire des gestes de beaut plus qualitatifs ou rguliers. Pour rpondre ces besoins diffracts, loffre progresse paralllement, la fois en taille de flacon mais aussi en sophistication des marques. Au sein de ces Nouveaux Marchs, seule la Chine dtonne avec une demande moins forte pour les sachets et une distribution assure via une infrastructure plus dveloppe. Mais la dynamique de croissance y est la mme que dans les autres pays. Elle se rsume plus de consommation, plus dapptence et plus dintrt port lapparence des produits.

(1) Association of Southeast Asian Nations.

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CONQURIR DE NOUVEAUX MARCHS DE FAON RESPONSABLE

LOral sefforce de rduire lempreinte environnementale de tous ses packagings, des monodoses aux emballages de grande contenance. Les tudes consommateurs dlivres par la Direction Internationale des Etudes et Consumer Insights guident les quipes Packaging dans la conception des produits pour mieux prendre en compte les attentes des consommateurs en termes desthtique, de fonctionnalit, de contenance et de cot avec toujours les mmes exigences de qualit dusage. Par exemple, explique Philippe Thuvien, Directeur Packaging et Dveloppement, le Packaging vient de raliser un grand chantier sur les sachets monodoses en remplaant laluminium par un film mtallis moindre impact environnemental, afin de rpondre une double problmatique de dveloppement durable et danalyse de la valeur tout en offrant de nouveaux services aux utilisateurs (ouverture facilite, sachet refermable). Par ailleurs, la politique industrielle de LOral est de produire au plus prs de ses marchs (Asie, Amrique latine, Afrique, Moyen-Orient) afin daccompagner la croissance dans les zones de faon durable, responsable et partage et de limiter les impacts environnementaux et conomiques.

Chez LOral, notre ambition de sduire un nouveau milliard de consommateurs ne remet pas en cause la dmarche volontaire de dveloppement durable, qui concerne toutes les zones gographiques et lensemble de nos packagings.
DIRECTEUR pACKAGING ET DVELOppEMENT, LORAL

PHILIPPE THUVIEN,

UNE PRODUCTION AU PLUS PROCHE DES CONSOMMAtEURS

En poursuivant ce mme objectif daccessibilit, LOral favorise une production toujours plus locale qui permet dassurer aux consommateurs laccs un produit au meilleur cot possible. Aujourdhui, le groupe compte 41 usines, dont 35 certifies(1), qui produisent 86% des units vendues. Avec cette politique industrielle, les produits LOral rpondent aux mmes normes de qualit tout au long de la chane logistique, quel que soit le lieu de production dans le monde. De nouvelles usines devraient ainsi bientt voir le jour dans les zones mergentes. Lusine de San Luis Potos, au Mexique, est destine devenir la plus grande usine de coloration du groupe. En Indonsie, une usine de produits capillaires et de soin doit couvrir lensemble des besoins des pays de lASEAN. Enfin en Egypte, une usine de produits capillaires et de coloration fournira les pays du MENA(2). En Asie-Pacifique, trois autres usines seront redimensionnes pour faire face la croissance importante de la zone.

EUROPE DE LEsT EUROPE DE LOUEsT AMRIQUE DU NORD

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AsIEPACIFIQUE AMRIQUE LATINE AFRIQUE MOYENORIENT

3
41 uSinES dAnS LE MondE

(1) 88% des usines de LOral sont certifies ISO 9001 (version 2000) ou FDA (certification qualit), 85% sont certifies OHSAS 18000 ou VPP (certification scurit) et 90% sont certifies ISO 14000 (certification environnement). (2) Middle East and North Africa.

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Les quipes de la Recherche Avance LOral repoussent chaque jour les limites de la connaissance afin de permettre le dveloppement de cosmtiques srs, performants et responsables.

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REChERChE

Une nouvelle tape vers

une BeauT reSponSaBle

n 2011, les avances de la Recherche continuent reflter la volont de LOral de proposer des produits efficaces, srs et de qualit, dans le respect de lenvironnement et de la biodiversit. Lvaluation de la scurit des produits est une priorit du groupe et lun des lments essentiels de son pacte de confiance avec les consommateurs: qualit, scurit, efficacit, sincrit. En 2011, LOral a inaugur le premier centre mondial dvaluation prdictive de lindustrie cosmtique. Ce centre hberge des tests de nouvelle gnration qui permettent de prdire linnocuit et lefficacit des ingrdients et des produits, sans recours aux tests sur animaux. Une nouvelle tape dans la dmarche engage par le groupe pour promouvoir une beaut responsable. Innover de faon durable implique aussi pour LOral de concevoir des produits qui, tout en tant performants, respectent les cosystmes, la biodiversit, en mme temps quils apportent du bien-tre aux consommateurs. En 2011, le groupe a acclr ses efforts pour limiter limpact des ingrdients utiliss, slectionner des matires premires en fonction de leur faible impact environnemental, ou encore mettre en uvre les principes de la chimie verte. Une dmarche dco-conception qui se dcline tous les stades de linnovation, de la Recherche Avance au Dveloppement.

CHIffRES CLS 2011

brevets dposs

613

des nouvelles matires premires sont dorigine vgtale

55%

des nouvelles matires premires sont respectueuses des principes de la chimie verte

45%

Focus sur lvaluation prdictive Tour dhorizon des actualits Reportage sur lco-conception des shampoings Ultra Doux

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REChERChE / VALUAtION PRDICtIVE

Toujours mieux prdire

LeFFicaciT eT la ScuriT

des produits

modles produits Gerland sont utiliss pour remplacer lanimal dans 99% des tudes, notamment par les tests rglementaires de tolrance cutane et oculaire, prcise Estelle Tinois-Tessonneaud.

Un centre dvaluation unique au monde

Port par son thique et soucieux du dveloppement durable, LOral a su anticiper. Bien avant lentre en vigueur en mars 2009 de linterdiction des tests sur les animaux dicte par la directive cosmtique, la Recherche stait lance, ds le dbut des annes 1980, dans la reconstruction de peau, ouvrant ainsi la voie de lvaluation prdictive.

bjectif prioritaire de LOral: stopper les tests in vivo sur les animaux pour les remplacer par des tests in vitro sur des tissus biologiques reconstruits en laboratoire. Do le dveloppement de mthodes alternatives inities il y a dj plus de 30 ans sur lesquelles sappuie lvaluation prdictive des ingrdients et des produits: Ce terme dsigne les stratgies intgres dvaluation bases sur un patrimoine de donnes et sur la matrise de technologies telles que lingnierie tissulaire, le design molculaire, limagerie, la modlisation, et lautomatisation des plateformes de tests raliss sur des peaux,

pidermes ou cornes reconstruits en laboratoire, explique Estelle Tinois-Tessonneaud, Directeur du Centre LOral dEvaluation Prdictive Gerland, en France.

Procd thique et fiabilit optimale

Au terme de plusieurs annes de recherche, les biologistes de LOral ont en effet russi isoler des cellules de peau quils ont ensuite ensemences sur une matrice de collagne pendant plusieurs semaines. Un piderme vivant sest alors form, pratiquement identique celui dune vritable peau. Aujourdhui, les

Pour russir un tel dfi scientifique, il fallait un centre dvaluation la hauteur: Un site unique au monde par la qualit de ses infrastructures permettant de reconstruire la peau dans les conditions les plus favorables de strilit et de scurit, nous explique avec fiert Estelle Tinois-Tessonneaud. Mieux: le centre de Gerland est aussi unique par la diversit des tissus qui y sont reconstruits, puisque ce centre produit 11 modles de tissus biologiques diffrents (piderme, derme, corne). Pour difier ce site ultramoderne o des biologistes travaillent dans des laboratoires atmosphre contrle, LOral a investi 16millions deuros. Aujourdhui, ces infrastructures permettent de produire plus de 130000 units de tissus biologiques reconstruits par an. Une production multiplie par deux en moins de cinq ans. Autre innovation souligner, au bnfice de la mdecine: les biologistes de LOral ont partag leur savoir-faire avec des quipes hospitalires pour amliorer la qualit des greffes de peau aux grands brls.
PLUS DINFORMATIONs sUR LE WEB

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RADIOSCOPIE DU CENtRE DVALUAtION PRDICtIVE DE GERLAND

Le 11 avril 2011, le Centre LOral dEvaluation Prdictive nouvelle gnration tait inaugur en prsence de Jean-Paul Agon, Prsident-Directeur Gnral du groupe, au cur de la technopole de Gerland, Lyon. Ce site unique au monde de 4100m2 emploie 62personnes. Fer de lance en matire dvaluation prdictive, Gerland abrite 1000 m2 de salles blanches ISO6 o des chercheurs reconstruisent des tissus biologiques utiliss dans les plateformes de tests pour lvaluation de la scurit et de lefficacit. 1500matires premires et formules ont t testes en 2011, dont 100 en efficacit.

DES TRAVAUX DISTINGUS MONtRAL

Lors du huitime Congrs mondial de Montral sur les alternatives et lutilisation des animaux en sciences de la vie (WC 8), qui sest tenu en aot 2011, lexpertise de LOral en matire dvaluation prdictive a t particulirement mise lhonneur. En pointe dans la recherche sur lirritation oculaire ou lingnierie tissulaire, LOral a ainsi vu lune de ses chercheuses, Reine Note, recevoir une distinction aux cts de son quipe pour ses travaux portant sur les nouvelles stratgies de toxicologie aigu.

Laurent Attal, Vice-Prsident Directeur Gnral Recherche et Innovation; Jean-Paul Agon, Prsident-Directeur Gnral; Grard Collomb, Maire de Lyon, et Franoise Soler, Directrice Gnrale du Centre LOral dEvaluation Prdictive, lors de linauguration.

LA SAGA dES PEAuX rEconStruitES

LOral est pionnier et leader mondial de la reconstruction de modles de peau humaine depuis plus de 30ans. Retour sur les dates cls de la recherche consacre aux peaux reconstruites.

1979

Premier piderme reconstruit partir dune culture de kratinocytes.

1994

Premier modle dpiderme reconstruit, produit une large chelle pour des tudes toxicologiques.

1983

Premier piderme reconstruit avec une couche corne fonctionnelle.

2010

1986

Premire peau asiatique reconstruite dans les laboratoires LOral de Recherche Avance Pudong (Chine).

Mise au point dun modle de peau humaine avec piderme et derme.

2011

130000 units de tissus biologiques reconstruits (peaux et cornes) produites Gerland.

Page 12 et ci-dessus: chercheurs du Centre LOral dEvaluation Prdictive travaillant sur des chantillons de peaux reconstruites, grce auxquelles les dcouvertes sur la pigmentation ont t possibles.

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REChERChE / CO-CONCEPtION

MAtirES PrEMirES

tMoiGnAGE

Des tests miniatures pour limiter les dchets

Le principe est simple: il sagit, dune manire gnrale, lors des tests, de diminuer autant que possible la quantit de matire teste, aussi bien que la quantit de substrat ncessaire pour les raliser. Par exemple, pour tester un produit de coloration capillaire, les quipes dvaluation travaillent depuis des dizaines dannes, soit sur des perruques de plusieurs centaines de grammes de cheveux, soit sur des mches de quelques grammes. Pour diminuer la fois la consommation de cheveux et celle de produits chimiques, il a fallu rduire petit petit les quantits de cheveux utilises pour passer des mini-mches puis des chantillons en petites prouvettes puis enfin au stade de la poudre de cheveux. Aujourdhui, cest seulement 10 milligrammes de cheveux et peine quelques milligrammes de produits chimiques qui sont utiliss pour les tests en coloration capillaire, soin du cheveu ou encore maquillage (mascaras par exemple). Historiquement, cest la biologie qui a initi la miniaturisation systmatique, car elle peut aller jusqu effectuer des tests sur une seule molcule. Lapproche de LOral a donc consist extrapoler ces notions des tests beaucoup plus physiques, qui se rapprochent des proprits dusage des produits cosmtiques.

DE MULtIPLES AVANtAGES

Outre lavantage conomique vident, la miniaturisation des tests limite les dchets et sintgre compltement dans une dmarche de dveloppement durable. Le fait de manipuler de petits chantillons a aussi engendr des gains de productivit grce une plus large robotisation des tests. Avec pour effets un gain de temps, une meilleure traabilit, une meilleure fiabilit, et la possibilit de multiplier les expriences lenvi.

DIRECTEUR DU DpARTEMENT DVALUATION pRDICTIVE AU CENTRE DE REChERChE DAULNAY, LORAL

FRDRIC LEROY,

MINIATURISATIONS SUCCESSIVES

1
Perruque

2
Mche de cheveux

3
Mini-prouvette de cheveux

4
Poudre de cheveux

La miniaturisation des tests permet aujourdhui de nutiliser que quelques milligrammes de poudre de cheveux pour tester les produits capillaires.

cHiMiE VErtE

Moins de solvants pour le Pro-Xylane

Depuis 1999, les quipes de la Recherche ont plac au cur de leur dmarche dco-conception les principes de la chimie verte. Anne aprs anne, elles affinent leurs mthodes. En 2011, ce sont les procds dobtention du Pro-Xylane (driv dun sucre naturel extrait du bois de htre) qui ont encore progress. Grce la rduction de la quantit de solvants utiliss, son E-facteur (quantit de dchets gnrs par quantit de produit) a encore baiss passant ainsi 4,9 (au lieu de 13 en 2006 et 6,6 en 2009). Une performance considre comme remarquable par les experts.

20 FoIS moINS dE REJETS pAR RAppoRT Au pRocd dE 2003

96,7

13

6,6

4,9

2003

2006

2009

2011

Quantit de rejets pour 1 kg de Pro-Xylane produit (en kg)

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cHiMiE VErtE

Des progrs reconnus

Au fil des annes, dans son portefeuille, LOral amliore la proportion de matires premires dorigine vgtale. En 2011, 55% des nouvelles matires premires enregistres sont issues du vgtal au lieu de 40% en 2010. Cette mme anne, les quipes ont port 45% le nombre de matires premires intgres respectant les principes de chimie verte (au lieu de 26% en 2010). Et dans les cercles scientifiques comme le Congrs Annuel de Chimie Verte qui sest tenu Washington en juin 2011, LOral est reconnu et cit dans ce domaine comme le principal acteur industriel de la cosmtique.
PLUS DINFORMATIONs sUR LE WEB

BiodiVErSit

forMuLAtion

La biodgradabilit, une valeur en hausse

Afin de minimiser constamment limpact environnemental des ingrdients, les quipes de la Recherche travaillent lamlioration de la biodgradabilit des formules. Cette proprit est apprcie en faisant la somme des pourcentages des ingrdients biodgradables. Une fois ces calculs raliss, des critres internes stricts sont appliqus pour attribuer le statut de biodgradable la formule. Ont ainsi t lancs en 2011 le shampoing et laprs-shampoing Ultra Doux Amande et Fleur de Lotus 97% biodgradables et le shampoing et laprs-shampoing Fructis Pure Brillance biodgradables 94%.

Un sourcing toujours plus responsable

En 2010, les pays signataires de la Convention sur la diversit biologique avaient adopt le Protocole de Nagoya, dont lobjectif est de rglementer laccs aux ressources prsentes sur un territoire donn et de partager quitablement les bnfices issus de lutilisation de ces ressources. Consciente de ces enjeux bien avant lentre en vigueur du protocole, la Recherche de LOral na eu de cesse, depuis 2005, de sinscrire dans une dmarche de prennisation de ses filires dapprovisionnement afin que celles-ci rpondent aux enjeux du dveloppement durable. Cette prise de conscience va de pair avec une utilisation croissante dingrdients renouvelables et dorigine vgtale dans les produits, limage de B IOTHERM qui a lanc cette anne un dodorant pour hommes dont 100% des ingrdients sont dorigine naturelle. Lapprovisionnement en huile de palme en est un exemple significatif: en 2011, le sourcing de LOral a t nouveau reconnu durable par le WWF avec un score de 9/9 sur leur chelle de notation. De mme, la filire dargan du groupe a fait lobjet dune prsentation par un expert extrieur, Daniel Robinson (South Wales University, Australie), durant la confrence Union for Ethical BioTrade et cette occasion a t salue comme initiative proactive en matire daccs et de partage des avantages.

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REPORTAGE

LENVIRONNEMENT
Eco-concevoir un produit, cest prendre en compte lensemble de son cycle de vie en appliquant toutes les tapes des critres dexcellence environnementale. Cest ce quont fait les laboratoires pour la gamme Ultra Doux de GARNIER, compltement repense en 2011.

Des shampoings ultra-doux pour

a dmarche dco-conception de LOral, dsormais au cur de toutes les tapes du dveloppement, sillustre par le choix des ingrdients, la robotisation des essais sur dinfimes quantits pour limiter les dchets, la valorisation des co-produits(1) , mais aussi les procds de fabrication conomes en nergie et en solvants toxiques, les emballages recyclables

Une vigilance sur lensemble du cycle du produit

Cest dans ce contexte ambitieux que LOral a dcid de revoir la gamme Ultra Doux de GARNIER laune de ces critres dexcellence environnementale. Le challenge pour la Recherche tait de mettre au point une nouvelle formule en rduisant son impact sur lenvironnement grce un contrle des quantits dingrdients. Il fallait galement prendre en compte et respecter la biodiversit, limiter la production de dchets en rduisant la quantit demballages, inciter lutilisation de recharges et de matriaux recycls et encadrer la communication relative aux produits selon ces diffrents critres. Pour remplir cette mission, les quipes se sont appuyes sur la charte dco-conception de LOral qui identifie cinq axes de vigilance sur lensemble du cycle de vie du produit: prserver la sant des personnes, respecter lenvironnement, protger la biodiversit, promouvoir lquit dans les changes, grer limpact social des innovations.

PLUS DINFORMATIONS SUR LE WEB

DES PICTOGRAMMES DVELOPPS PAR GARNIER ET CARREFOUR POUR SENSIBILISER LES CONSOMMATEURS

Dans le cadre de lexprimentation daffichage environnemental mis en place en partenariat avec Carrefour, les pictogrammes ci-dessous sont accessibles sur les sites internet de GARNIER et de Carrefour ddis ce programme: www.c-laterre.fr/affichage-environnemental/ www.garnier.fr/_ fr/_ fr/engagements-garnier/ultradoux-environnement.aspx LES MISSIONS DE GAZ EFFET DE SERRE 60g (2) eq CO2
quivalent

LA CONSOMMATION DEAU
quivalent

LA POLLUTION AQUATIQUE
quivalent

343 m parcourus par une voiture (175g/km)

9,6 L(2)

6,4 bouteilles deau minrale de 1,5 L

1995 L

0,6 piscines de jardin (3,4 m3)

Ratio emballage = 0,28. Ce ratio prend en compte le poids de lemballage du shampoing, lincorporation de matriau recycl et lco-conception de lemballage. Plus le ratio est bas, plus faible est limpact environnemental de lemballage.

(1) Matire cre au cours du mme processus de fabrication et en mme temps que le produit principal. (2) Valeur moyenne sur lensemble des shampoings tudis.

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intErViEW

CONCILIER CO-CONCEPTION ET PERFORMANCE

Comment avez-vous procd pour formuler la gamme?

Pour dvelopper ce produit co-conu, le challenge que nous nous tions fix tait de garantir des qualits dusage et cosmtiques comparables aux autres shampoings. Les critres de cration dune formule co-conue reposent tout dabord sur le choix des matires premires. Nous privilgions lindice de naturalit, la biodgradabilit, labsence dimpact sur la biodiversit et la faible cotoxicit. La formule finale doit tre trs largement biodgradable ( 95%) et non cotoxique pour les organismes aquatiques.
Peut-on aller plus loin dans lco-conception?

Quels nouveaux objectifs vous donnez-vous pour faire progresser lco-conception au sein du groupe?

Ces formules rcemment dveloppes possdent les performances recherches par LOral pour rpondre aux attentes des consommateurs. Une formule 100% biodgradable serait, bien sr, idale mais pour le moment cet objectif nest pas atteignable en conservant le niveau de performances que nous nous fixons. Pour autant, cette cible exigeante est un moteur quotidien dans notre faon de formuler.

Danne en anne nous proposons des formules de plus en plus co-respectueuses en termes de biodgradabilit avec des performances gales ou suprieures celles du march. Nous travaillons galement directement avec le Marketing afin dtablir une communication de plus en plus pdagogique auprs des consommateurs (comme dans le cas de laffichage environnemental). Lide tant de favoriser une comprhension immdiate des enjeux, pour guider leur choix en toute conscience.

StPHANIE NEPLAZ, RESpONSABLE DU DVELOppEMENT DES ShAMpOINGS, LORAL

AFFICHAGE ENVIRONNEMENTAL: UNE INITIATIVE QUI ALLIE GARNIER Et CARREfOUR

Depuis le 1er juillet 2011 en France, GARNIER participe, en partenariat avec Carrefour, une exprimentation nationale daffichage environnemental lance pour un an par le ministre de lEcologie et du Dveloppement Durable. Il sagit l de fournir aux consommateurs une indication fiable et comprhensible sur le profil environnemental du cycle de vie complet des shampoings et de leurs emballages: mission de gaz effet de serre, prlvement deau et pollution aquatique. Dans un grand nombre de magasins Carrefour de France, des stop-rayons, placs au niveau des shampoings Ultra Doux, invitent les consommateurs se rendre sur les sites internet o ils peuvent trouver linformation complte. tMoiGnAGE

Cette exprimentation place les consommateurs au cur du dispositif dinformation. En effet, elle permet de vrifier leur adhsion: travers une enqute en ligne, les consommateurs peuvent contribuer en apportant leur propre avis sur cet affichage. Carrefour souhaite en effet trouver les modalits dinformation les plus adaptes pour rpondre aux besoins de ses clients.
AGAtHE GROSSMItH,

RESpONSABLE DVELOppEMENT DURABLE DU GROUpE CARREFOUR

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La production et la logistique chez LOral sont assures par des hommes et des femmes qui, dans le monde entier, uvrent chaque jour au service de la qualit des produits et de la satisfaction des clients, avec une exigence commune: le respect de lenvironnement.

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ENVIRONNEMENT

Innover pour rduire

leMpreinTe cologiQue

Oral intgre les principes de dveloppement durable toutes les tapes du cycle de vie des produits, de leur conception jusqu leur utilisation par le consommateur. Le groupe est depuis longtemps engag dans une approche co-responsable de limpact de son activit et vise lexcellence en termes de performance environnementale. En 2011, sur le terrain, et grce la mobilisation de toutes les quipes, de nouveaux progrs dans la rduction de lempreinte environnementale ont t raliss, suivant deux axes stratgiques: lefficacit des ressources et les projets dinnovations technologiques. Dans le cadre de sa stratgie environnementale sur 10ans (2005-2015), LOral sest fix trois objectifs clairs pour ses usines et centrales de distribution: rduire de 50% les missions de gaz effet de serre en absolu, la consommation deau par unit de produit fini et la production de dchets par unit de produit fini. Lambition de LOral de conqurir un milliard de nouveaux consommateurs dans les annes venir, tout en atteignant ses objectifs, pousse le groupe tre encore plus exigeant. Jour aprs jour, LOral saisit ainsi toutes les opportunits dconomies et de rationalisation, et innove pour mettre en uvre des technologies indites qui sinscrivent dans une dmarche dexcellence environnementale.

RSULtAtS 2005-2011

29,8%
dmissions de gaz effet de serre (en valeur absolue)

22,6%
de consommation deau (en litre par produit ni)

24,2%
de dchets transportables (hors emballage navette)

Focus sur le packaging Tour dhorizon des actualits Reportage sur LOral Brsil

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ENVIRONNEMENT / PACKAGING

co-rVoluTion
Au cur de linnovation du groupe, le packaging sinscrit comme un acteur majeur de la dmarche environnementale ambitieuse de LOral. Dun bout lautre du cycle de vie, il poursuit sa transformation sur le chemin de lco-conception.

Le packaging poursuit son

En 2011, LE forESt footPrint diScLoSurE ProJEct A cLASS LorAL PArMi LES LEAdErS dE Son SEctEur

epuis 2007, LOral sest engag dans une stricte politique de certification forestire de ses emballages en papier et carton en promouvant activement la certification FSC (Forest Stewardship Council). Alors que cette norme internationale ne concernait auparavant que le bois, elle a t tendue aux cartons et papiers. Les matriaux certifis FSC sont issus dexploitations forestires responsables qui garantissent une gestion durable de la fort, sengagent employer de la main-duvre locale et rgionale et appliquent des normes de scurit draconiennes. Cest un label co-socio-environnemental qui garantit la prservation de la fort et lutte contre les drives sociales comme le non-respect des droits civiques et humains ou la main-duvre illgale, assure Charles Duclaux, Responsable Packaging et Environnement la Direction Gnrale des Oprations LOral. Une vritable caution morale et qualitative. Aujourdhui, plus de 90% de nos tuis cartons sont certifis dont plus de la moiti par le FSC. Une dmarche a galement t entreprise en parallle auprs de nos imprimeurs: 92% de leurs sites sont dsormais certifis FSC. Mais il nest pas question den rester l. Car la certification nest pas suffisante si lon nengage pas, en parallle, des actions visant rduire le poids et le volume de nos emballages et en amliorer limpact sur lenvironnement. Ainsi, pour toute rnovation demballage, nous ralisons une analyse de cycle de vie simplifie comparative afin de choisir la conception qui permettra de rduire ces impacts. Cette tude prend en compte toutes les tapes du cycle de vie de lemballage et se base sur huit indicateurs dimpacts (dont CO2, eau, eutrophisation, dchets).

tMoiGnAGE

SENSIBILISER LES CONSOMMATEURS

LOral est membre de FSC France depuis 2010. Depuis cette date, nous avons pu constater un rel engagement de LOral, non seulement dans lutilisation demballages certifis FSC, mais galement dans la volont de sensibiliser les consommateurs en faisant figurer le label FSC sur les emballages certifis FSC, et en accompagnant si possible ce label dune explication. Pour protger les forts et les populations qui en dpendent, nous avons besoin quen bout de chane tous les consommateurs de produits bois et papiers sengagent en achetant des produits certifis FSC.

MARIE VALLE, DIRECTRICE FSC FRANCE

PLUS DINFORMATIONs sUR LE WEB ET sUR WWW.FsC-FRANCE.FR

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BIOtHERM CONOMISE DES TONNES DEMBALLAGES

La marque privilgie les actions concrtes. En 2011, 80% des pots en verre de 50ml des crmes de soin contiennent du verre recycl ( hauteur de 40%). 100% des emballages cartons sont certifis (FSC 70% et PEFC 30%, objectif 100% FSC). La suppression des notices, dsormais imprimes lintrieur de ltui, a fait conomiser 24tonnes de papier en 2011 (contre 30tonnes attendues en 2012). Les flacons en plastique en PE ont subi un lifting: rduction de 6g pour celui de 400ml, passant de 40 34g, et de 2,5g pour celui de 200ml, passant ainsi de 25 22,5g. Ce sont 10tonnes de plastique conomises pour lanne 2011, et il est prvu une conomie de 26tonnes en 2012. Marque citoyenne, BIOTHERM incite les consommateurs aux gestes de tri grce des pompes dvissables et des informations dcrites sur le packaging.

GARNIER CO-CONOIt SES EMBALLAGES

NOUVEAU POt 50ML GARNIER

tMoiGnAGE

TOUTE LA FILIRE EST IMPACTE

Cela fait plus de 35 ans que nous travaillons avec LOral. Le groupe est le premier client nous avoir parl de la certification FSC. Bien sr, cela supposait de vraies contraintes organisationnelles. Car si le groupe Autajon, imprimeur, a t certifi FSC ds 2007, LOral a tenu ce que tous ses fournisseurs sengagent dans la dmarche. Aujourdhui, certains de nos fabricants de papier-carton sont encore en cours de certification, mais 80% de cette filire est dj certifie.
HERV FERRON, RESpONSABLE ENVIRONNEMENT ET QUALIT DU GROUpE AUTAJON, IMpRIMEUR CERTIFI FSC

Depuis plusieurs annes, GARNIER a dimpact entam une dmarche environnemental dco-conception par tapes successives, qui respecte le design existant de ses produits et emballages. Son but: rduire son impact environnemental. Lemblmatique pot de soin de 50ml a dabord intgr du verre recycl hauteur de 40%, permettant de rduire la consommation dnergie lors de la fabrication des pots. Puis, pour sa dernire rnovation en 2011, GARNIER a opt pour un design plastique allg, qui, tout en tant plus attractif, rduit limpact de lemballage sur lenvironnement de 30% (selon lanalyse ducycle de vie (1) ralise par un cabinet dtudes indpendant et valide parun jury dexperts, conformment aux normes ISO14040 et 14044).

30%

LE DVELOPPEMENt DURABLE AU CUR DE NOS MTIERS

Pour sensibiliser lensemble des quipes Packaging et Dveloppement mais aussi le Marketing et les Achats aux principes de lco-conception, LOral a mis en place une formation de trois jours, le Sustainable Packaging Seminar, dispense en Asie, aux Etats-Unis, en Europe et bientt en Amrique latine. A ce jour, prs de 230personnes ont t formes aux matriaux, lanalyse de cycle de vie, aux bonnes pratiques de communication environnementale et la fin de vie des emballages. Cela sinscrit dans un mouvement plus global de sensibilisation des quipes men maintenant depuis quatre ans. Pour le groupe, il sagit de pouvoir chiffrer les impacts des emballages choisis. Mais aussi dharmoniser et restructurer lco-conception au sein de LOral grce la mise en place dune homologation environnementale, un site intranet ddi, un logiciel danalyse de cycle de vie simplifie et utilisable par des non-experts, mais aussi grce aux positions papers, documents qui dcrivent la position du groupe sur un certain nombre de sujets: le PVC, les bio-plastiques, le recyclage, le papier-carton, etc. Pour prenniser les connaissances et lexpertise des quipes, un Guide du Packaging et de lEnvironnement le premier du genre, dit en 2010 par le dpartement Packaging et Environnement a t diffus lensemble des quipes Marketing, Packaging, Dveloppement et Achats. Il dfinit les 10 commandements de lco-conception selon LOral, et prconise les bonnes pratiques de communication environnementale afin dviter le greenwashing(2).
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Pour le groupe, il sagit de pouvoir chiffrer les impacts des emballages choisis. Mais aussi dharmoniser et restructurer lco-conception au sein de LOral grce diffrents outils mis disposition des collaborateurs.
RESpONSABLE PACKAGING ET ENVIRONNEMENT, LORAL

CHARLES DUCLAUX,

(1) Etude disponible sur le site. (2) Discours environnemental non suivi dactions concrtes.

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ENVIRONNEMENT / NERGIE

Panneaux solaires sur les toits de lusine LOral de Piscataway.

oLiEnnES

Le Mexique dans le vent

Depuis le 1er dcembre 2011, LOral Mexico a accs lnergie olienne grce sa participation dans la socit Eurus, entreprise qui produit cette nergie renouvelable. Dsormais, 84% de lnergie lectrique consomme par lusine de Mexico et le site de Centrex provient de lolien, ce qui va permettre, ds 2012, une baisse de 60% des missions de CO2 par rapport 2005. Courant 2012, LOral doit par ailleurs ouvrir sa plus grande usine au monde de coloration capillaire Villa de Reyes, dans lEtat de San Luis Potos. Ce nouveau site de production, le deuxime du groupe au Mexique et le quatrime en Amrique latine, fera galement appel lnergie olienne.

nErGiE SoLAirE

Le solaire sduit les liales

Les initiatives foisonnent dans les usines LOral du monde entier. A chacune son projet, adapt sa localisation et sa configuration. Lusine dYchang, en Chine, a install 2000tubes solaires pour le prchauffage de leau, permettant ainsi la rduction de 6% de sa consommation de fuel. Lusine de Burgos, en Espagne, atteindra un bilan carbone neutre grce un grand projet de biomasse et utilise dj des technologies vertes comme les panneaux solaires et la biomasse pour le chauffage dun btiment. A Pune, en Inde, lusine exploite lnergie solaire pour prchauffer leau de lavage, ce qui lui permet de diminuer de 7% sa consommation totale dnergie. Elle dispose dj de 320panneaux solaires rpartis sur 970m2. Autre exemple emblmatique de la volont de rsultats environnementaux concrets du groupe, Piscataway, aux Etats-Unis, aura bientt rduit ses missions de CO2 de 60%: grce linstallation dclairage LED et de panneaux solaires sur les toits du site, une rduction quivalente 1000tonnes de CO2 a t obtenue. Sur le site de Franklin, dans le New Jersey, dont la consommation lectrique est infrieure lusine de Piscataway, les panneaux solaires devraient permettre de rduire de 25% les missions de CO2, soit une baisse de 1700tonnes de CO2 en 2012. A Montral, des murs solaires sont utiliss non pas pour produire de llectricit mais pour prchauffer lair froid extrieur avant dtre distribu dans les btiments, pendant la saison froide. Cent tonnes de carbone pour le chauffage sont ainsi conomises, qui provenaient auparavant de lutilisation du gaz naturel.

Bio-GAZ

Unit de bio-mthanisation lusine LOral de Libramont.

Le modle de lusine de Libramont

En 2009, un systme unique de biomthani sation a t dploy Libramont, en Belgique. Dans cette usine, llectricit et leau chaude sont produites partir de la combustion de gaz mthane gnr partir de dchets agroalimentaires. Cette production couvre plus de 100% des besoins en nergie lectrique indispensables au fonctionnement de lusine et 80% des besoins calorifiques ncessaires au chauffage de lusine li la vapeur du processus de production. Cette installation a permis de rduire le recours aux nergies fossiles, et llectricit excdentaire injecte sur le rseau a t quivalente, en 2010, la consommation de 4000foyers. Une exprience russie qui va inspirer dautres projets dans le groupe dans les annes venir.
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MiSSionS dE co2

Les bonnes performances de lusine Vichy en France

Un partenariat ambitieux entre LOral et EDF. Ctait la base du dfi environnemental lanc en 2007 lusine historique de Vichy cre en 1969. Objectif: rduction de 50% des missions de CO2 du site. Pour y parvenir, EDF Optimal Solutions (filiale spcialise dans lco-efficacit nergtique) a conu une solution nergtique globale sur mesure, tenant compte des spcificits des procds industriels de Vichy. Les nouvelles installations, inaugures en juin2011, permettent aujourdhui une triple rcupration dnergie (capables de chauffer chaque anne lquivalent de 12piscines olympiques, soit 88000 m3 deau de lavage), une gothermie efficace qui chauffe lensemble des 50000 m2 de locaux en intersaison, mais aussi un systme de free-cooling, une technique qui remplace le rafrachissement classique par lutilisation de lair frais extrieur. Un variateur de vitesse sur lun des compresseurs dair permet dadapter son fonctionnement aux besoins du site; des outils de tlgestion ont t prvus pour suivre en temps rel les consommations dnergie et les conomies de CO2 au rythme de la production.
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LOral Luxe en avance sur les objectifs

LOral Luxe a obtenu en 2011 une baisse de 53% de ses missions de CO2 par rapport 2005 sur lensemble de ses sites dans le monde, dpassant ainsi lobjectif de 50% qui avait t fix par le groupe pour 2015. En effet, grce au dploiement dactions impactantes defficacit nergtique et de projets innovants dnergie renouvelable, elle peut se prvaloir davoir atteint les objectifs avant lheure en ralisant une conomie de 2300 tonnes de CO2.

Installation dco-efficacit nergtique dans lusine Vichy.

Un challenge 100% USA

A partir du 1er aot 2011 et durant six mois, les salaris de LOral USA ont t appels se mobiliser au cours du challenge Ive Got the Power mis en uvre en partenariat avec lAgence Environnementale Amricaine. Un challenge motiv par un constat: 45% des missions de gaz effet de serre mis aux Etats-Unis le sont par des locaux professionnels, or on estime que 30% de lnergie consomme par ces btiments est gaspille. Lobjectif tait de rduire la consommation dnergie du sige de LOral USA en rcompensant ltage qui obtenait le plus fort taux de rduction. A cette occasion, les salaris participants se sont vu rappeler les gestes simples visant viter le gaspillage dnergie, tels quteindre la lumire et leur ordinateur en quittant le lieu de travail. Une page Facebook a galement t cre pour sensibiliser les participants. Mais ce challenge nest que lune des facettes des nombreuses mesures prises par LOral USA en termes dconomie dnergie: installation de panneaux solaires sur les sites de Piscataway et Franklin, recours lhydro-lectricit, installation dclairages LED Ces mesures ont permis la filiale datteindre en 2011 46% de rduction des missions de gaz effet de serre par rapport 2005.

Outre lintrt ducatif pour les salaris, le sige de LOral USA a pu raliser une conomie dnergie de 9% entre aot et janvier.
DIRECTRICE COMMUNICATION CORpORATE, DVELOppEMENT DURABLE ET AFFAIRES PUBLIQUES, LORAL USA

PAM ALABAStER,

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ENVIRONNEMENT / DCHEtS, tRANSPORt, EAU

trAnSPort

Une livraison 100% lectrique

De 5% de rejets de CO2 viss, LOral a atteint 17% ds la premire anne.

fRDRIC LAGACHERIE,
Depuis de nombreuses annes, LOral cherche mettre en place une politique de transports 100% lectriques en France, pour atteindre le zro mission de CO2. Mais comment assurer une livraison lectrique qualitative, scurise et respectueuse de lenvironnement? Les trois contraintes semblaient disqualifier le moindre acteur sur le march. En 2010, nous avons rencontr Deret, un rseau de distribution 100% lectrique, fiable, capable de livrer lintgralit de nos 400 points de vente parisiens, explique Frdric Lagacherie, Directeur du Centre Logistique de LOral Luxe en France. Depuis aot 2010, la marchandise, rcupre par Deret Orlans, est convoye jusqu la plateforme de distribution de Gennevilliers, puis livre en camions 100% lectriques. De 5% de rejets de CO2 viss, LOral a atteint 17% ds la premire anne, conclut Frdric Lagacherie. Et en attendant lavnement de tracteurs de remorques lectriques, avec une autonomie suffisante pour couvrir la distance Orlans-Gennevilliers, LOral sautorise un pied de nez environnemental. La socit Deret ayant propos gratuitement un de ses vhicules comme support publicitaire, le groupe a choisi de dcorer son camion lectrique avec la marque DIESEL.
DIRECTEUR CENTRE LOGISTIQUE LORAL LUXE, FRANCE

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dcHEtS

Asie:

objectifs atteints
Les pays de la zone Asie de LOral ont atteint ds 2011 lobjectif 2015 de rduction de 50% des missions de dchets par produit fini et russissent de faon exemplaire porter 10,6g par unit de produit les dchets gnrs. Grce dambitieux projets de rduction des boues (comme, par exemple, la vermiculture exprimente Pune, en Inde) et lamlioration continue des processus de fabrication (sur le site de Suzhou, en Chine), une amlioration de 17% par rapport 2010 a pu tre obtenue.

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rEcYcLAGE

Le sac cologique
de KIEHLS USA
Recycle and Be Rewarded Initiative, linitiative chic et choc lance entre avril et juin 2011 loccasion de la Journe de la Terre, a fait sensation. La marque KIEHLS, pour attirer lattention du public sur limportance de minimiser les dchets et du recyclage, a propos ses clients un sac cologique lgant et color en dition limite. Cr exclusivement pour KIEHLS par le rappeur amricain Pharrell Williams, chaque sac tait fabriqu en tissu Bionic Yarn, conu partir de bouteilles en plastique recycles. Cadeau emblmatique pour les clients qui avaient privilgi lachat de produits eco friendly de 500 ml 1 litre ou qui avaient ramen leurs emballages vides en magasin.

EAu

Opration 100% eau propre Chimex

La filiale franaise de LOral, spcialise dans la production dingrdients cosmtiques en chimie et en biotechnologies est emblmatique des innovations et performances environnementales en matire dutilisation de leau. Six annes dtudes ont t ncessaires la combinaison dun systme physicochimique et dun traitement par phytorestauration. Aujourdhui, le projet 100% eau propre permet de traiter les eaux uses dune usine de Chimex au point de les restituer au milieu naturel. Une premire pour lindustrie de la chimie! Et le plus formidable, cest que cest un collaborateur de lusine qui est lorigine du projet, senthousiasme Karine Melloul, Directrice des Oprations de Chimex. Nous venons de clore avec succs la phase 1 de lopration. Bientt, cette solution innovante devrait permettre, grce aux jardins de phytorestauration ensemble des technologies qui utilisent les bactries se dveloppant autour des plantes comme principal agent de traitement de restituer les eaux uses en milieu naturel et de fonctionner en circuit ferm, avec la rutilisation de leau. A la cl? Une relle conomie de la consommation deau. Inaugurs en octobre 2011, les jardins de phytorestauration de Mourenx allient lconomie de ressources essentielles, comme leau, la prservation sociale et paysagre des sites sur lesquels est implante cette technologie. Ils portent surtout lespoir dune chimie plus propre et responsable.

cAMPAGnES citoYEnnES

GARNIER et DOP

nettoient les plages

Bientt, cette solution innovante devrait permettre, grce aux jardins de phytorestauration, de restituer les eaux uses en milieu naturel et de fonctionner en circuit ferm, avec la rutilisation de leau pour la production.
KARINE MELLOUL,

DIRECTRICE DES OpRATIONS DE ChIMEX, LORAL

Les volontaires ne manquaient pas pour la campagne Love your Beach lance par GARNIER Australie en partenariat avec la Surfrider Foundation Australia. 300personnes ont ainsi procd au nettoyage des plages de Freshwater, St Kilda, Noosa et Gold Coast. 20000 dbris (soit 450 kg de dchets) ont t vacus. La fondation a reu 2000courriers de personnes souhaitant aussi protger leur plage. La lettre la plus convaincante a reu une donation de 5000dollars pour maintenir la qualit de leau et stopper lrosion des dunes de Kings Beach Caloundra. Paralllement cette opration, en France, DOP et lOffice National des Forts lanaient une autre campagne environnementale pour rhabiliter les plages de lle dOlron aprs le passage de la tempte Xynthia. Le 30 avril 2011, une grande journe citoyenne de nettoyage du littoral et des dunes de lle dOlron a mobilis 400personnes dans le but deffacer les traces de la tempte. Paralllement, et de faon originale et ludique, le site www.adopteundechet.com proposait aux internautes de parrainer ladoption dun dchet. Le poids total des dchets adopts jusquau 30juin devant ensuite tre effectivement ramass grce un soutien financier de la marque.

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REPORtAGE

dco-responsabilit pour le groupe

Sur le troisime march cosmtique mondial, la filiale LOral Brsil nest pas seulement exemplaire en termes de performance conomique. Le modle brsilien prototype encore unique est aussi une vitrine des avances environnementales et thiques du groupe.

le BrSil, Un Modle

A gauche, emballage de transport consign lusine LOral de So Paulo. A droite, clairage naturel au centre de distribution LOral de Rio.

vec deux usines Rio et So Paulo combinant les plus hauts standards de scurit et de performances environnementales (triple certification ISO 9000 Quality, ISO 14001 Environment and OHSAS 18001 Safety), LOral Brsil affiche une dtermination sans faille. Celle de mener paralllement son dveloppement conomique une politique co-responsable forte. Dans lunit de production de So Paulo, la plus grande usine du groupe en termes de production en volume, certaines initiatives exemplaires en matire EHS (1) concernent le programme Water Working Group qui a permis de faire baisser la consommation deau de 25% entre 2005 et 2011. Idem Rio, grce au groupe Eyedropper, quipe de travail ayant pour mission de sensibiliser les collaborateurs la rduction des ressources et loptimisation des processus industriels. Parmi leurs ralisations, il faut citer lautomatisation de leau pour le nettoyage des cuves, linstallation de pistolets darrosage antigaspillage et un suivi quotidien qui ont fait chuter la consommation deau de 30% sur la mme priode. Soit une conomie globale de 89millions de litres deau par an depuis 2005.

defficacit nergtique comme Rio de Janeiro o la chaleur des effluents est rcupre pour prchauffer de leau de lavage et de lutilisation dnergie solaire pour chauffer de leau (initiative mise en place dans les deux usines). Dautres initiatives originales sont en cours lusine de So Paulo, comme lhbergement sur site de son fournisseur de bouteilles plastiques ( partir de janvier 2012). A la cl, un gain de productivit et environnemental sur toute la supply chain (180 tonnes par an dmissions de CO2 et 80 tonnes par an demballages partir de 2012 pour le transport des flacons).

Au Brsil, LOral ralise ainsi un de ses objectifs majeurs: allier croissance de production et dveloppement durable. La filiale brsilienne a dj atteint son objectif de rduction de 54% dmissions de CO2, diminu sa consommation dnergie de 38%, deau de 27% et sa production de dchets de 17%. Le succs de rduction des missions de CO2 est le fruit de la mise en place de bonnes pratiques
(1) Environnement, Hygine et Scurit.

Allier croissance rapide et dveloppement durable

Plus que partout ailleurs, la diversit fait partie de lADN du Brsil. Pour LOral, il tait donc impratif de construire une stratgie de recrutement qui prenne en compte les fortes disparits sociales et culturelles de ce march. Au-del des grandes agglomrations, bassins de recrutement plus traditionnels, dautres Etats, en dehors de ceux de Rio et de So Paulo, ainsi que des universits moins connues font dsormais partie de ces bassins de recrutement, permettant de dnicher les jeunes talents l o ils sont. Le programme de ppinires de LOral Brsil a permis dattirer de jeunes talents en 2011 issus de toutes les rgions du pays, avec des origines sociales et des parcours de formation diversifis. Avec 60% de CDD et stagiaires recruts la fin de leur contrat, LOral Brsil senorgueillit dune moyenne dge jeune de son quipe de direction et dencadrement (autour de 36 ans). Enfin, dernier atout, le programme dexpatriation sattache fidliser et dvelopper les comptences internes en favorisant la mobilit

Conjuguer talents et diversit sociale

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Ci-contre, les ppinires de LOral Brsil. A droite, Rosmari Capra-Sales, la correspondante Ethique du Brsil, animant une formation lors de lEthics Day 2011.

des salaris brsiliens. En 2011, 27collaborateurs sont ainsi partis travailler en France, au Portugal, aux Etats-Unis, Duba et en Argentine.

Dans le cadre de la mise en place dun rseau international de correspondants Ethique, le Brsil sest dot dune correspondante en 2009. Son objectif est de mettre en uvre le programme thique du groupe et de constituer une rfrence en vue de la promotion des bonnes pratiques. Elle a galement une mission de conseil et dorientation dans les prises de dcision caractre thique tous les niveaux de lentreprise. Tous les membres du personnel sont informs des valeurs thiques et de la culture de LOral leur arrive. Lthique est intgre lensemble des programmes de formation proposs par les Ressources Humaines. Le 20octobre 2011, lors de lEthics Day, journe au cours de laquelle les salaris du monde entier peuvent engager un dialogue informel sur les questions thiques avec le Prsident-Directeur Gnral Jean-Paul Agon, le Brsil sest class numro2 dans le Top 10 des pays posant le plus de questions.

Un programme thique unique

54% 38% 27% 17%

missions de CO2 consommation dnergie consommation deau production de dchets

UN REPORtING SPCIFIQUE
Pour tmoigner des multiples initiatives de la filiale en faveur de lenvironnement, LOral Brsil a rdig son propre rapport sur le dveloppement durable, afin de faire valoir les actions menes ainsi que les rsultats dj obtenus sur le dveloppement durable. Lors de la parution, en 2012, il y sera question de dfis, de valeurs, du respect de lthique et du consommateur, de recherche de talents locaux.

QUAND LDUCAtION JouE uN RlE SocIAl

Plusieurs programmes ducatifs tmoignent de lengagement de LOral Brsil pour contribuer au dveloppement des communauts locales. Le premier concerne les 12 communauts du Complexo do Alemo, dans le nord de Rio de Janeiro, o 70000 personnes vivaient sous le contrle des barons de la drogue, ainsi qu Rocinha et dans la Cidade de Deus. Lobjectif est de former des micro-distributeurs de la marque MATRIX dans ces communauts, en fournissant aux rsidents intresss la formation et les outils ncessaires pour crer leur propre activit et augmenter leur revenu. Le projet social intitul Oficina de Beleza constitue une autre initiative marquante. Lanc loccasion du centenaire du groupe, ce projet permet de donner des jeunes dfavoriss une formation complte dans le domaine de la coiffure et du maquillage afin de les aider tre comptitifs pour entrer sur le march du travail. A ce jour, Oficina de Beleza a dj form 131 jeunes, dont 66% ont dj trouv un emploi. Par ailleurs, LInstitut LOral Professionnel cole proposant une formation professionnelle la coiffure et la manucure de 384 heures de cours inaugur Rio de Janeiro en 2010, a permis de former 300 coiffeurs dont 100% ont t recruts par des salons locaux. En 2011, deux autres Instituts ont t ouverts, un So Paulo, lautre Rio, quatre autres sont attendus en2012. Lobjectif tant daboutir la cration de 100franchises en 10 ans. Enfin, le projet Coiffeurs contre le Sida a permis de sensibiliser plus dun million de personnes depuis 2006. Ce programme ducatif cl de la Fondation LOral apermis aux salons de devenir les porte-tendards de la lutte contre le sida, notamment grce au dploiement de bannires dans leurs salons et la cration dun calendrier de clbrits vhiculant un message de prvention.
En haut, une jeune fille en formation datelier coiffure pour le projet Oficina de Beleza. En bas, un cours lInstitut LOral Professionnel. PLUS DINFORMATIONs sUR LE WEB

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Le talent des collaborateurs est latout principal de LOral. Le recrutement, la gestion des carrires, la formation ou encore la scurit au travail sont des enjeux prioritaires pour le groupe.

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RESpONSABILIT SOCIALE ET SOCITALE

leS parTieS prenanTeS

our LOral, tre leader implique dtre une entreprise responsable et irrprochable dans la relation aux autres, quils soient salaris, fournisseurs ou partenaires. En tant quentreprise citoyenne, le premier devoir de LOral est doffrir un environnement de travail sain et sans risque ses collaborateurs. Le groupe porte aussi une attention particulire la gestion de ses talents. Prendre soin deux, valoriser lhumain en plus de la performance, dpasser la seule adquation des profils aux besoins de lentreprise sont des lments cls de la politique du groupe. En 2011, les quipes des Ressources Humaines ont continu tre animes par ces objectifs, notamment en valorisant la diversit des cultures au sein des filiales et des collaborateurs de LOral. Etre responsable signifie galement btir des relations solides et transparentes avec les fournisseurs du groupe et dpasser la simple relation commerciale. Cette anne, grce la ralisation dun nouveau guide, les quipes Achats ont ainsi raffirm leur engagement thique dans leurs relations aux fournisseurs et leur volont de les considrer comme de vritables partenaires dune croissance partage. Etre responsable engage aussi LOral prendre en compte les grands enjeux du monde en termes de croissance durable et y sensibiliser les parties prenantes du groupe chaque occasion. Cest lobjectif poursuivi par la Division des Produits Professionnels qui a tout au long de lanne poursuivi les ouvertures de Green Academies, ces nouveaux centres de formation entirement penss dans le respect de lenvironnement. Pour LOral, lattention aux autres et lexcellence sont indissociables car le groupe a la conviction que le succs dans ses mtiers est aussi le rsultat de sa faon humaniste et citoyenne de les exercer.

Un engagement au quotidien avec toutes

CHIffRES CLS 2011

collaborateurs ont bnci dune formation

44060 8,5% 793

de rduction des accidents avec arrt de travail par rapport 2010

(sur la base du taux de frquence largi)

audits sociaux effectus sur les sites des fournisseurs du groupe

Focus sur les talents Tour dhorizon des actualits Reportage sur les Green Academies

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RESpONSABILIT SOCIALE ET SOCITALE / tALENtS

Lquipe de LOral Pakistan.

Attirer, former et fidliser

LES TALENTS DE DEMAIN

Pour rpondre la forte croissance des Nouveaux Marchs, LOral a mis en place une politique de ressources humaines innovante. Elle permet la constitution dquipes adaptes quil faut recruter, former, fidliser et faire voluer. Une stratgie ambitieuse et sur mesure qui fait une large place aux talents locaux.

ace aux Nouveaux Marchs dont la croissance sacclre, il faut savoir dvelopper des quipes plus rapidement. LOral doit aujourdhui faire face ce nouveau dfi: trouver le bon quilibre entre les talents locaux et internationaux. En premier lieu, comment recruter des collaborateurs juniors, appels devenir les managers de demain, dans un contexte extrmement concurrentiel? Pour attirer les tudiants les plus talentueux, outre nos jeux de recrutement Reveal et Brandstorm, nous collaborons avec les meilleures universits de chaque pays, explique Olivier Lecocq. Le Directeur des Ressources Humaines de la zone Asie-Pacifique prcise: Dans un contexte asiatique trs dynamique, avec une croissance annuelle de 15%, et des pics de 25% en Chine et en Inde notamment, nous cherchons de jeunes collaborateurs dots dune agilit mentale, aptes grer cette fluctuation permanente et anticiper un march qui crot trs grande vitesse.

Avec un atout: LOral est une marque employeur dune forte attractivit auprs des tudiants dAfrique et du Moyen-Orient. Dans la zone AfriqueMoyen-Orient, o les gens ont la culture de la beaut, LOral est aspirationnel, confirme Galina Kouzina, Directrice des Ressources Humaines de la zone AfriqueMoyen-Orient. Nous prvoyons de crotre trs fortement dans les pays o nous sommes dj implants, ajoute-t-elle. Ces objectifs ambitieux ncessitent de vritables talents. Nous slectionnons les candidats qui dmontrent un potentiel gravir diffrents chelons dans une perspective de deux cinq ans. Autre dfi relever: assurer le recrutement et la mobilit en interne de managers chevronns, dpositaires de la culture LOral. Cette mission stratgique incombe aux Talent Management Directors , qui travaillent en troite collaboration avec les DRH locaux. Ces chasseurs de talents, avec lesquels jeffectue des points mensuels, sont prcieux: bass dans les

Promouvoir les talents locaux

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pays, ils connaissent bien le contexte et les besoins locaux. Ils lancent les recrutements, rencontrent les candidats et savent parfaitement, en temps rel, quelles sont les forces et les faiblesses de nos quipes, poursuit Olivier Lecocq.

LA diVErSit cHEZ LorAL

Des opportunits de mobilit exceptionnelles

Une fois ces recrutements russis, la stratgie de LOral, en tant quemployeur responsable, est de les retenir dans un contexte o le turnover est culturel. Ce processus de fidlisation passe par des perspectives attrayantes de dveloppement de carrire, avec lacquisition rapide de responsabilits, constate Christophe Gamet, Directeur des Ressources Humaines de la zone Amrique latine. Autre lment cl favorisant cette fidlit: lexceptionnelle mobilit rgionale et internationale propose par LOral dans ses nouvelles filiales. Les tudiants recruts peuvent avoir une premire exprience internationale au bout de seulement trois ans, dans des pays trs forte attractivit comme le Brsil ou le Mexique, se rjouit Christophe Gamet. Non sans rappeler que cette mobilit internationale procure aux expatris une plus grande ouverture, une plus fine approche, une meilleure connaissance du terrain. Bref, un dveloppement personnel qui enrichit le collectif

Une Direction Mondiale de la Diversit existe depuis 2005. Au niveau international, un rseau dune trentaine de coordinateurs locaux mne des actions sur le terrain. Une politique de promotion des diversits autour de six domaines prioritaires: Nationalit, origine socio-culturelle et ethnique, genre, handicap et ge. Label europen En 2011, LOral sest vu remettre le premier label europen pour lgalit professionnelle, Gender Equality-European Standard (GE-ES), pour sept pays europens: la France, lItalie, lEspagne, le Belgique, lAllemagne, lAngleterre, lIrlande.

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intErViEW

LES ENJEUX DU TALENT MANAGEMENT

Vous avez t nomme en juillet 2011. Quel est votre rle exactement? Ma mission est de dceler, tant en interne quen externe, les talents pour la zone Amrique latine. En interne, cela se concrtise par la connaissance de toutes nos quipes dans les diffrents pays de la zone: comprendre leurs motivations, connatre leurs points forts, leurs attentes, en les aidant construire une carrire locale, rgionale et internationale au sein du groupe. En externe, cela implique une excellente connaissance des marchs locaux: il sagit dun travail de sourcing impliquant dtre proactif, davoir les bons partenaires, de connatre les spcificits culturelles de chaque pays pour y trouver les meilleurs talents. Cest un travail de fond, sur le long terme, cela demande la cration de liens de confiance avec nos quipes, nos talents, et bien sr avec les candidats extrieurs. Quels sont vos outils et vos techniques pour reprer, identifier et rencontrer les talents mergents au sein de votre zone? Quand on value un candidat, il sagit de prendre en compte les diffrents lments qui constituent son potentiel, dans les bonnes proportions: son parcours, ses ralisations, ses ambitions, ses comptences, sa sensibilit au mtier de la beaut Nous devons avoir lapproche du chasseur: quimporte que nous ayons un poste pourvoir ou pas, nous recherchons constamment le bon talent pour le groupe, et si nous le trouvons, il sera recrut. Le rseau des Talent Management Directors du groupe est galement trs important: lorsque nous imaginons une mobilit internationale, nous nous mettons tous en relation afin de disposer dune vision globale et de mieux anticiper: nous devons tre plus proactifs et plus anticipateurs. Comment identifiez-vous les attentes de vos collaborateurs? Pour identifier leurs besoins, les seuls entretiens ne suffisent pas. Il faut aller plus loin, arriver distinguer leurs attentes relles. Cest pourquoi il faut passer beaucoup de temps avec eux. Le dveloppement de leur carrire est le point le plus stratgique de notre rle. Nous avons des runions formelles et rgulires plusieurs fois dans lanne, dans les pays, au sein de la zone et au niveau du groupe, que nous associons un suivi quotidien et individuel de nos collaborateurs. Par ailleurs, le dveloppement et le suivi de carrire commencent le jour de leur arrive dans le groupe. Laccueil et lintgration dun nouveau collaborateur est une tape cruciale mes yeux. Nos objectifs sont clairs: augmenter la qualit des talents de la zone Amrique latine en utilisant au mieux la mobilit rgionale et internationale, mais aussi recruter lextrieur de nouvelles ppites qui nous permettront dassurer la croissance du groupe dans les annes venir.

Connatre les spcificits culturelles de chaque pays pour y trouver les meilleurs talents.
TALENT MANAGEMENT DIRECTOR DE LA zONE AMRIQUE LATINE, LORAL, BASE AU BRSIL

JUDItH RUIZ DE ESQUIDE,

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RESpONSABILIT SOCIALE ET SOCITALE / ENVIRONNEMENt, HYGINE Et SCURIt

EnVironnEMEnt, HYGinE Et Scurit

Une organisation ambitieuse

Pour mener bien sa politique ambitieuse, le groupe sest dot dun responsable Environnement, Hygine et Scurit dans chaque zone gographique (Amrique du Nord, Amrique latine, Asie, AfriqueMoyen-Orient et Europe), charg de sassurer de la mise en uvre des standards EHS (1) du groupe. Ces responsables de zone assurent la liaison avec la Direction Internationale EHS. Depuis la mise en place de cette organisation en dcembre 2010, la Direction Internationale EHS, rattache la Direction Gnrale des Oprations, a ainsi pu couvrir tous les domaines dactivit dans le monde sous un seul et unique rfrentiel EHS. Les rsultats sont plus quencourageants: lobjectif de 25% daccidents fix pour 2011 a t dpass. En 2011, le nombre daccidents a chut de 36,8%. Reste atteindre lobjectif ultime: le zro accident. Pour cela, LOral doit maintenir une culture de la scurit son plus haut niveau dexcellence. Comme lexplique MiguelCastellanos, Directeur International Environnement, Hygine et Scurit: Notre ambition est dtre parmi les meilleures entreprises du monde en matire denvironnement, dhygine et de scurit. Parce que nous avons lambition dtre une entreprise citoyenne, nous nous devons dtre responsables vis--vis de nos clients, de nos fournisseurs, de nos 68000 collaborateurs mais aussi des communauts au contact desquelles nous exerons notre activit.

leS 6 principeS eHS de loral

1 Sengager pour le zro accident 2 Etre proactif et exemplaire 3 Respecter lenvironnement dans toutes nos activits 4 Rien ne justifie un risque de blessure au travail

Notre ambition est dtre parmi les meilleures entreprises du monde en matire denvironnement, dhygine et de scurit.
DIRECTEUR INTERNATIONAL ENVIRONNEMENT, HYGINE ET SCURIT, LORAL

5 Le management est responsable de la scurit de ses quipes et doit le montrer sur le terrain 6 Etre acteur de notre scurit au travail et de celle de nos collgues

MIGUEL CAStELLANOS,

ErGonoMiE

Une culture partage

N en 2010, le programme Ergonomic Attitude vise amliorer des domaines jugs prioritaires. Comme les lignes de conditionnement, o un nouveau cahier des charges a t mis en place destination des fournisseurs pour favoriser lergonomie des machines et linformatisation des postes de travail. Depuis, ce programme a t tendu toute la France, aux sites administratifs ainsi qu dautres pays europens (Angleterre, Italie) via des formations et une sensibilisation des managers. De plus, les bonnes pratiques ergonomiques du monde entier sont dsormais partages sur les sites LOral et lintranet EHS du groupe. En un an peine, une vritable culture de lergonomie a merg, note Malcolm Staves, Directeur Hygine et Scurit du groupe. En France, au sein de lusine Sicos, implante dans le Nord, un rfrent Ergonomie et des formations ont t spontanment mis en place. Tandis que lusine de Rambouillet a remport un prix de scurit en interne grce son programme zro port de charge. Elle vise dsormais le zro manutention!
Dans lusine deSicos, bras ergonomique permettant de ne plus soulever manuellement les cartons.
(1) Environnement, Hygine et Scurit.

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tMoiGnAGE

CONfRONtER LES PRAtIQUES

Rgles de scurit dans la centrale de distribution de Manchester.

Scurit

Se former pour performer

Pour que chacun se sente investi dune mission de scurit dans lentreprise, il fallait sensibiliser en priorit les managers, premiers responsables de la scurit de leurs quipes et de la mise en uvre au quotidien de lenvironnement et de lergonomie des postes de travail, rappelle Nathalie Carletto, Lfd (1) Operations Manager chez LOral. Le dpartement EHS du groupe et le service Lfd des Oprations ont mis leur disposition deux formations. des tmoignages de responsables industriels de diffrentes entreprises, et des apports thoriques sur la gestion du stress et du risque dans les prises de dcision. 88managers LOral ont dj t forms, dont 42 en 2011.

Le CEDEP(2) nous a apport ses professeurs-chercheurs denvergure internationale. Et louverture aux autres entreprises a permis aux managers de confronter leurs pratiques en matire de scurit avec dautres responsables de sites, dans divers secteurs, dots de fonctionnements diffrents. Les responsables de sites, quelle que soit leur entreprise, ont ainsi pris conscience quils partageaient les mmes questionnements et difficults.
NAtHALIE CARLEttO,

EHS Operations & Labs

Safety and Leadership

est une formation destine aux directeurs de site et leurs responsables, aux directeurs techniques et directeurs supply chain, ainsi quaux membres des comits de direction des usines, centrales et sites administratifs, dont les managers EHS. Ce sminaire, organis avec le CEDEP (2) , est multientreprises, ce qui permet dchanger diffrents points de vue sur la culture de scurit. Le programme propose la fois des apports sur la culture de scurit avec lexprience de DuPont de Nemours,

est une formation ddie aux chefs dquipe et membres du comit de direction des usines, centrales et laboratoires, ainsi quaux managers EHS. Cette formation, trs oprationnelle, rpond la question: Comment manager au quotidien en intgrant les dimensions EHS, et comment incorporer ces dimensions dans les projets de changement? Conue dbut 2011, elle a accueilli cette anne 132Europens et 24Mexicains, avant un dploiement en Amrique du Nord et en Asie en 2012.

LFD (1) OpERATIONS MANAGER, LORAL

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Le centre de R&I de Pudong et la centrale de distribution du Mexique (en bas), ayant obtenu la certification LEED Gold.

PoLitiQuE dE BtiMEntS durABLES

Des btiments exemplaires

Depuis cinq ans, LOral sapplique obtenir, pour chaque nouveau btiment construit, la certification internationale la plus reprsentative de sa zone gographique. Parmi les plus connues, la certification amricaine LEED, britannique BREEAM ou encore franaise HQE. Chaque fois, lobtention de la certification demande dpend du nombre dactions environnementales engages, comme la rcupration de leau du toit, la qualit de lisolation, la place laisse la lumire naturelle plutt quartificielle, le choix dune moquette recyclable Dix btiments sont dj certifis dans le monde et ce chiffre sera doubl en deux ans. En 2011, une extension dusine aux Etats-Unis a ainsi obtenu la certification LEED Gold, dernier palier avant la certification LEED Platinum, le plus haut niveau qualitatif reconnu aux USA. Les enjeux lis aux btiments durables concernent non seulement la diminution de limpact environnemental du bti sur lnergie ou leau, mais galement la sant des collaborateurs, leur confort, laccessibilit des locaux et le respect de la biodiversit.
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(1) Learning for Development, dpartement de formation et de dveloppement du groupe. (2) Centre Europen dEducation Permanente.

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RESpONSABILIT SOCIALE ET SOCITALE / ACHAtS

Production

Des fournisseurs au cur de LOral

La production In-house consiste installer les machines et les quipes dun fournisseur dans lenceinte mme dune usine de production LOral. Ce concept, qui ncessite datteindre un volume important de fabrication pour amortir tous les investissements, sadapte parfaitement aux cosmtiques de grande diffusion et la spcialisation technologique des usines de LOral. La dmarche est ddie des emballages simples avec une ligne de production courte, facile implanter dans un site existant. Chez LOral, la version In-house a t mise en place pour la premire fois en 2010 pour la production des flacons plastiques de soins capillaires Elsve et Fructis destination du march europen, respectivement Rambouillet et Settimo. Aujourdhui, cinq sites de production sont concerns: en France Rambouillet, en Belgique Libramont, en Italie Settimo, aux Etats-Unis Florence et au Brsil So Paulo. En 2012, plus dun milliard de produits finis seront fabriqus selon ce principe. LOral projette dinaugurer deux nouvelles installations dici fin 2012, en Pologne et au Mexique, et conduit les tudes sur dautres sites, partout o le modle pourrait sappliquer.

tMoiGnAGE

DES CONOMIES TOUTES LES TAPES

Production In-house dans lusine de Settimo.

sites de production LOral pratiquent le In-house

En termes dimpact direct sur lenvironnement, le In-house permet de supprimer le transport routier des flacons vides et les suremballages associs, notamment les palettes. Ct supply chain, la proximit de la fabrication des flacons sur le site de remplissage gnre une grande flexibilit des plannings qui sont adapts au jour le jour. Ainsi, un flacon peut sortir de la ligne le matin et tre rempli dans la foule. Le stock est rduit son minimum et sur certaines rfrences nous produisons en flux tendu. Par ailleurs, ces produits sont raliss avec des investissements trs innovants en termes de production industrielle et permettent damliorer la performance conomique. Le In-house est un projet complet qui sinscrit directement dans les objectifs de dveloppement durable du groupe.

DIRECTEUR GNRAL DES AChATS, LORAL

CHRIStOPHE GUESNEt,

Production In-house dans lusine de Florence.

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PArtEnAriAt

Nouvelle tape dans linnovation collaborative

Pour la deuxime anne conscutive, un salon priv de linnovation packaging, Cherry Pack 2, a t organis, en France, au cur de LOral. Sept fournisseurs demballages Jackel, Rexam, RPC, Yonwoo, RLC, Bioplan, Groupe Pochet , pralablement briefs par la Recherche et le Marketing, ont t prslectionns par une quipe LOral multi-mtiers. Venant de tous horizons, ces fournisseurs demballages sont venus prsenter leurs innovations. Ils ont pu interagir avec 700collaborateurs de LOral, dont les dirigeants des marques internationales, dans lobjectif de stimuler linnovation et le lancement de nouveaux produits. En faisant participer les fournisseurs cette stratgie, ils deviennent de vrais partenaires pour le dveloppement du groupe.
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AcHAtS rESPonSABLES

tMoiGnAGE

LES AMBASSADEURS DUN CODE THIQUE

Un nouveau guide thique international pour les achats

La Direction des Achats a travaill main dans la main avec la Direction de lEthique pour crer un guide, Nos Achats Au Quotidien, destination de tous les collaborateurs du groupe en relation avec les fournisseurs. Ce document sinscrit pleinement dans la Charte Ethique du groupe, et montre comment les valeurs thiques de LOral telles lintgrit, le respect mutuel et lexcellence sont au cur du processus dachats. Les achats de LOral sont extrmement varis, allant des matires premires aux emballages, des quipements de conditionnement aux achats de services. Pour tous ces domaines dachats, LOral a tabli un guide thique pour guider les 600acheteurs professionnels et les 10000acheteurs occasionnels impliqus dans des dcisions dachats dans leurs relations au quotidien avec les fournisseurs. Le guide est structur en quatre chapitres (Acheter est un travail dquipe, Acheter avec intgrit, Acheter avec respect, Travailler avec des fournisseurs qui respectent les normes thiques de LOral). Il rpond volontairement des questions trs concrtes, la faon dun guide pratique. Le document est traduit aujourdhui dans 12langues, accessible tous, et est lunique rfrence dans toutes les entits du groupe.

Lors du lancement et de la diffusion du guide Nos Achats Au Quotidien, en juillet 2011, nous avons organis des sances de questions-rponses pour dbattre des questions thiques avec les acheteurs professionnels. Nous avons remis chacun en main propre un guide imprim. Ils sont les ambassadeurs de ce guide thique tant en interne que face nos fournisseurs.
EMMANUELLE BAILLOU,

RESpONSABLE DVELOppEMENT DE LA COMMUNAUT AChATS, LORAL

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REPORtAGE

GREEN ACADEMieS:
lcole de la coiffure responsable
Madrid, Santiago du Chili, Strasbourg en 2011 et bientt Bruxelles et Hambourg: les Green Academies, ces nouveaux centres de formation professionnelle co-responsables, se multiplient et posent les fondations des salons de coiffure du XXIesicle.

lorigine du projet, la Division Produits Professionnels qui distribue les marques LO RAL P ROFESSIONNEL, KRASTASE, KRASkIN, REdkEN, MATRIX et PUREOLOgY dans les salons de coiffure. Rpondant aux trois critres cls dinnovation, dexcellence et de durabilit, les Acadmies vertes sont entirement penses dans le respect de lenvironnement. Ds le stade de la construction, des normes environnementales exigeantes ont t prises en compte: locaux accessibles aux personnes handicapes, eau conomise, air purifi, chauffage matris, environnement assaini et architecture favorisant la lumire naturelle. Les localisations ont t choisies pour leur accessibilit, les matriaux de construction slectionns sont cologiques ou certifis, une rutilisation des eaux uses a t mise en place ainsi quun tri slectif des dchets. Pour conomiser leau, des robinets quips de rducteurs de dbit ont t prvus.

Cette approche tmoigne dune nouvelle tape dans la poursuite de nos engagements envers lenvironnement, mais aussi envers les attentes de nos clients et des consommateurs partout dans le monde.
DIRECTEUR DE LA DIVISION PRODUITS PROFESSIONNELS, LORAL ChILI

HUMBERtO CASILLA,

Ces co-acadmies mettent galement lhonneur le bien-tre des utilisateurs. Pour supprimer la pollution sonore, les sche-cheveux les moins bruyants et les plus lgers du march ont t acquis, des dalles isolantes installes. Les fauteuils et tabourets sont ajustables, lair y est purifi par un photocatalyseur.

Une approche dveloppement durable globale

Outre les conomies dnergie et le bien-tre des professionnels de la coiffure, lobjectif affich est dinculquer ces derniers les principes de durabilit, les inciter diffuser les valeurs cologiques tout en leur offrant une formation de qualit et laccs un rseau professionnel mondial. Des manuels dutilisation bass sur les concepts de durabilit leur sont proposs et sont accessibles en ligne.
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STRAsBOURG
Inaugure le 21 juin 2011 en prsence de Laurent Dubois, Directeur Gnral France LOral Produits Professionnels, de Christophe Ruffat, Directeur Gnral Adjoint de la Division Produits Professionnels et de Robert Hermann, Premier Adjoint au Maire, lacadmie co-responsable de Strasbourg dploie galement un arsenal dinnovations durables mises au service des coiffeurs du futur et pourra dsormais accueillir et former plus de 1000professionnels par an.

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MADRID
Inaugure le 5 mai 2011 et installe au sein du sige LOral Madrid, cette co-acadmie a vocation recevoir 8000coiffeurs par an. Pour Didier Tisserand, Prsident de LOral Espagne jusquen 2011, le soutien que nous apportons cette acadmie, pionnire en Espagne et la premire du genre dans le monde, raffirme notre engagement en faveur de lenvironnement. Le cot dun salon co-durable est suprieur denviron 15% celui dun salon conventionnel, mais il devrait peu peu diminuer grce aux modifications de la lgislation, aux matriaux innovants et aux conomies ralises sur le moyen et le long terme.

LeS 10 FondaMenTauX dune Green AcadeMY

1 Accs facilit pour les personnes handicapes 2 Matriaux de construction certifis, recycls et non toxiques 3 Economies dnergie grce un chauffage matris, une architecture favorisant la lumire naturelle, des commandes dclairages, des dtecteurs de prsence 4 Air purifi (photocatalyseur) 5 Environnement assaini (dalles isolantes, peintures sans phosphates) 6 Economies deau grce des systmes de plomberie plus efficaces (rduction du dbit des robinets, meilleure isolation des tuyaux, robinets minuterie ou dtecteurs de prsence, cuves vacuation double, etc.) 7 Tri, recyclage et destruction des dchets 8 Traitement des dchets et de leau 9 Suppression de la pollution sonore 10 Rduction de la consommation de papier

SANTIAGO DU CHILI
Le 8 mars 2011, la Division Produits Professionnels de LOral ouvrait les portes de lAcademia Santiago dont lobjectif est de former 3000 professionnels chaque anne. Conu dans le respect des principes de la durabilit recyclage, matriaux verts, consommations rduites , ce centre sattachera dvelopper la crativit des professionnels grce des produits de haute technologie, un marketing innovant, une formation de qualit et laccs un rseau mondial des meilleurs stylistes.

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Prendre soin de soi et de son apparence peut aider redonner aux personnes fragilises lenvie et la force de se reconstruire ou de se rinsrer dans la socit. Cette conviction anime de nombreux programmes de solidarit de LOral et de sa Fondation.

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SOLIDARIT

Donner du SenS

la beaut

e partage de la croissance est lun des axes prioritaires de lengagement citoyen de LOral. Il passe en particulier par une attention accrue du groupe envers les communauts qui lentourent. En 2011, la solidarit a t le fil rouge dinitiatives emblmatiques portes par le groupe, ses marques, ses filiales et sa Fondation. Ces avances significatives montrent lengagement de tous, collaborateurs et partenaires travers le monde, dsireux de soutenir des projets utiles aux communauts, cohrentes avec les activits du groupe et rpondant aux vrais besoins de la socit. Le Solidarity Sourcing, programme mondial dachats solidaires initi en 2010, a ainsi pris cette anne toute son ampleur. Parce que la premire contribution conomique et sociale dun groupe est sa puissance dachat, LOral a en effet dcid de faire de son sourcing un moyen original pour aider les communauts conomiquement vulnrables en leur offrant un accs prenne au travail et au revenu. La solidarit, cest aussi lun des axes de la Fondation LOral depuis sa cration, travers des programmes qui sadressent aux personnes fragilises par la maladie ou la prcarit. En 2011, les engagements de LOral visent promouvoir lducation et lgalit des chances, mais aussi restaurer lapparence, premier vecteur de lien social ou encore offrir tous accs la beaut, avec toujours la mme ambition: donner du sens au mtier de la beaut. Au-del des grands programmes mondiaux initis par la Fondation, chaque entit de LOral est encourage mener des actions de proximit en lien avec sa ralit locale. Lengagement du groupe a t particulirement notable en 2011 lors du Citizen Day: pour la deuxime dition de cette journe citoyenne organise au sein de chaque filiale, des milliers de collaborateurs se sont mobiliss sur le terrain dans des actions de solidarit concrtes et utiles.

CHIffRES CLS 2011

millions deuros allous aux actions de mcnat

33,2 40
Plus de

filiales impliques dans des programmes de Solidarity Sourcing

15600
collaborateurs mobiliss lors du Citizen Day

Focus sur le Solidarity Sourcing Tour dhorizon des actualits Reportage sur le Citizen Day

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SOLIDARIT / SOLIDARItY SOURCING

Un programme mondial dachats solidaires

Initi en 2010 au sein de la Direction Gnrale des Achats, le programme Solidarity Sourcing a pris toute sa dimension en 2011 et compte dj une centaine dinitiatives dans plus de 40 pays. Sa vocation est daider des personnes conomiquement vulnrables retrouver un accs prenne au travail et au revenu.

SOLIDARITY SOURCING

arce que la premire contribution conomique et sociale dune entreprise est sa puissance dachat, LOral a dcid de faire de son approvisionnement un levier pour lutter contre les exclusions et la fragilisation du lien social. En sinspirant de The Body Shop, pionnier du Community Fair Trade, le groupe a transform en profondeur son processus dachat pour louvrir de nouveaux types de fournisseurs. Sont concernes: les entreprises uvrant pour linclusion des personnes handicapes, les entreprises dinsertion sociale, les TPE/PME qui ont un a cc s co m p l exe a u x g ra n d s d o n n e u r s dordre, les entreprises dtenues par des minorits et les producteurs pratiquant le commerce quitable.

graphiques et tous nos domaines dachat (matires premires, packaging, achats indirects, etc.). Nous visons donc un dploiement global.

Un programme solidaire mondial au cur du business

Notre programme ne relve ni du mcnat, ni de la charit, explique Chea Lun, Directrice du Solidarity Sourcing. Cest une nouvelle mthode dachat plus attentive et donc une dmarche totalement intgre au business model de LOral. Si, aujourdhui, beaucoup dentreprises se convertissent aux achats responsables, voire solidaires, leurs projets ciblent principalement une seule matire premire ou un service en particulier. Chez LOral, le programme concerne toutes nos zones go-

Compltement intgr la feuille de route des acheteurs du groupe, ce programme est inscrit dans leurs objectifs dachats. Ils sont donc incits rechercher de nouveaux types de fournisseurs et accompagner ces entreprises peu habitues travailler avec des grands groupes internationaux. Les acheteurs doivent galement suivre un processus rigoureux de slection des fournisseurs afin de garantir limpact social et le srieux des projets. En effet, comme lexplique Chea Lun, les entreprises qui remplissent les critres du programme ne sont pas favorises: comme les autres, elles doivent respecter les engagements de LOral en matire dthique, denvironnement et de rglementations sociales, tout en se montrant comptitives. En 2012, Solidarity Sourcing souhaite dsormais sensibiliser les fournisseurs plus traditionnels cette dmarche, afin de les convaincre leur tour de raliser leurs achats de manire plus solidaire.
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De nouveaux objectifs pour les acheteurs

Il sagit notamment de mettre la puissance dachat de LOral au service de lintgration de populations en situation de prcarit et ainsi de recrer du lien conomique et social.
DIRECTRICE SOLIDARITY SOURCING, LORAL

CHEA LUN,

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DE LESPAGNE LA CHINE: LEXEMPLE SERVIGEST

Implante Burgos, en Espagne, Servigest est une entreprise qui conditionne depuis plusieurs annes les produits de la Division Produits Professionnels pour LOral Espagne. 100% de ses salaris sont handicaps et une grande partie dentre eux joue au basketball dans un club qui gre une cole de basket pour enfants et jeunes handicaps physiques. Souhaitant se dvelopper en Chine pour offrir localement des personnes handicapes une opportunit dinsertion par le travail, le Directeur Gnral de Servigest sest adress LOral afin dobtenir son aide. Aujourdhui, il sest implant Suzhou o il a trouv en LOral Chine un premier client, mais surtout un accompagnement des quipes dacheteurs pour les aider simplanter et trouver dautres clients. Ce projet a t dvelopp en partenariat avec la Fdration Nationale Chinoise des Personnes Handicapes. A ce jour, 12 salaris sont concerns en Espagne et bientt une dizaine de plus en Chine. Servigest, avec le soutien de LOral, poursuit par ailleurs son ambition damliorer la vie sociale de ses salaris chinois handicaps en les incitant faire du sport, comme en Espagne.
Des ouvriers de Servigest Chine, membres de lquipe nationale chinoise de joueurs en fauteuil roulant, et des ouvriers de Servigest Espagne, membres du club de basket espagnol pour jeunes handicaps physiques.

tMoiGnAGE

Nous voulons simplement offrir nos collaborateurs les mmes opportunits que nimporte qui pourrait avoir: un salaire normal, la possibilit de pratiquer un sport, une vie normale. Avec laide de LOral, nous dmarrons notre nouveau centre Suzhou (Chine) et nous sommes persuads quil y aura dautres expriences de ce genre.
ANGEL ACHA GUtIRREZ,
DIRECTEUR GNRAL DE SERVIGEST

ALOE VERA BIO: ACHETER QUITABLE GRCE LEXPERTISE DE THE BODY SHOP
Les matires premires sont lun des domaines dachats les plus concerns par le Solidarity Sourcing. Utilis par LOral dans ses formules bio commercialises en Europe, laloe vera est un exemple reprsentatif: cette plante, connue pour ses proprits cicatrisantes depuis des sicles, est achete par LOral depuis 2011, en collaboration avec The Body Shop, qui est lorigine des programmes de commerce quitable dploys au sein du groupe. Cest dans une rgion du Guatemala, nomme Tierra del Calor, que laloe vera est produit: rsistant la scheresse, il reprsente la culture idale pour les agriculteurs de cette rgion rpute aride. Le groupe de commerce quitable avec lequel travaillent The Body Shop et LOral comprend prs de 30 familles de fermiers spcialiss dans lagriculture biologique, auxquels on garantit un prix quitable pour leur production. En outre, le volume des changes gnre des primes qui bnficient aux projets de dveloppement de la communaut. En 2010, par exemple, une pompe eau a t installe pour irriguer les terres de 25familles de la commune de El Jicaro, et en 2011 plus de 60familles de la commune de Piedra Parada ont bnfici de systmes de purification de leau.

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SOLIDARIT / fONDAtION LORAL

Cre en 2007, la Fondation LOral soutient des programmes internationaux dans trois domaines fondamentaux pour le groupe: la science, la solidarit et lducation. Ils sont dclins dans tous les pays o LOral est prsent. Ci-dessous, deux programmes delaFondation lhonneur en 2011. Pour dcouvrir lensemble des programmes de la Fondation, rendez-vous sur le site www.loreal.com.
oPrAtion SourirE

Redonner visage et vie sociale

La Fondation LOral soutient pour la troisime anne conscutive Opration Sourire, un programme de chirurgie rparatrice men par Mdecins du Monde. Cr il y a 20ans, ce programme a pour ambition de redonner un visage ceux que la guerre, la maladie et la malnutrition ont dfigurs. Au-del de la rparation physique, lopration chirurgicale permet des personnes exclues par leur handicap de retrouver une dignit, une identit et une vie sociale. Il sagit de missions de chirurgie de courte dure, ralises par des chirurgiens bnvoles. En 2011, le soutien de la Fondation a permis que soient menes plus de 1000oprations en Asie et en Afrique. Au-del des oprations elles-mmes, le programme comporte un volet de formation des chirurgiens locaux et assure des soins chirurgicaux post-opratoires pour les enfants. Le soutien de la Fondation LOral a apport un nouveau souffle au programme, explique le docteur Franois Foussadier, chirurgien bnvole, fondateur dOpration Sourire. Nous sommes accompagns par des gens qui y croient, qui ont envie de nous aider et qui jouent un rle moteur dans le dveloppement des missions. Lapport est non seulement financier, mais aussi psychologique et moral.

SALon dE BEAut JoSPHinE

Histoire dune mtamorphose par la beaut

Sagissant du premier salon de beaut social de Paris, lieu destin la rinsertion et lestime de soi, il tait naturel que la Fondation LOral, aux cts de la Division Produits Professionnels et de la marque MAYbELLINE NEW YORk, sengage auprs du Salon Josphine qui a ouvert ses portes le 23mars 2011 au cur du quartier de la Goutte dOr. Parce que apparence et estime de soi sont intimement lies, Lucia Iraci, fondatrice du Salon, a fait de la beaut pour les femmes en situation de prcarit son combat. Avec la fougue et la force de conviction qui la caractrisent, cette ancienne coiffeuse de studio, qui a travaill auprs des plus grands (Yves Saint Laurent, Bettina Rheims, Peter Lindbergh), met dsormais son talent au service des plus dfavorises auxquelles elle prodigue des soins esthtiques cot symbolique, des frivolits utiles, comme elle aime les prsenter. Lucia, qui revendique pour chacune le droit dtre la femme quelle veut, souhaite aujourdhui, en accueillant ces femmes, leur rendre un peu destime delles-mmes et leur offrir un premier pas vers la rinsertion.

Pour la Fondation LOral, sengager auprs delles permet daider des personnes fragilises retrouver lestime de soi, se rapproprier leur apparence pour renouer un lien social dlit et leur permettre de retrouver le chemin de lemploi. Don de produits, soutien financier, fourniture de mobilier, assistance en termes dducation, chantier de rinsertion professionnelle: lengagement de la Fondation aux cts du Salon Josphine prend diverses formes. Et concourt son succs: plus de 800femmes sont passes entre les mains de Josphine depuis son ouverture.
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SOLIDARIT / MCNAt DES MARQUES

GoLdEn HAt foundAtion

LANCME soutient la fondation de Kate Winslet

AcQuA for LifE

GIORgIO ARMANI donne accs leau potable

Du 1er mars au 31 mai 2011, la marque GIORgIO ARMANI a particip, en partenariat avec Green Cross International, une opration visant promouvoir laccs leau potable au Ghana. Durant la priode du challenge, chaque flacon dAcqua di Gi ou dAcqua di Gioia vendu gnrait un don de 100litres deau potable. Un code appos sur les flacons permettait aux participants de doubler leurs dons en crant leur propre communaut active sur la page Facebook ddie. Au terme de lopration, la marque GIORgIO ARMANI a pu rcolter 43 314 986litres deau potable. Seize communauts ont pu bnficier de nouveaux systmes dapprovisionnement en eau, ce qui, terme, permettra 27000personnes daccder leau potable, dont 3500enfants qui y auront dsormais accs au sein de leurs coles. Une exprience appele se renouveler puisquune nouvelle dition du programme est dj en cours de prparation pour 2012.
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L ANCME apporte son soutien la Golden Hat Foundation cre par Kate Winslet, ambassadrice de la Maison depuis quatre ans. Cette fondation a pour objectif de lutter contre lautisme et dliminer ou estomper les barrires des enfants qui en sont atteints. Pour soutenir cette cause, L ANCME a imagin une collection de maquillage en dition limite, lance durant les ftes de Nol 2011, et sest engag reverser un minimum de 150000 euros la Golden Hat Foundation sur les bnfices des ventes.
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StoP SEX trAfficKinG cAMPAiGn (1)

Lquipe The Body Shop devant lOffice des Nations Unies Genve.

THE BOdY SHOP plus que jamais engag

The Body Shop met ses valeurs thiques en pratique chaque jour, du dveloppement produit lorchestration dans ses boutiques et lengagement auprs de ses clients. En 2011, la marque a donn toute son ampleur sa campagne rvolutionnaire visant mettre un terme au trafic sexuel des enfants et des jeunes adultes. Des quipes du monde entier ont mobilis plus de sept millions de personnes pour signer des ptitions demandant aux gouvernements nationaux de prendre des mesures concrtes afin de protger les enfants et jeunes adultes exposs au risque de trafic sexuel. Outre leur prsentation auprs des gouvernements nationaux, ces ptitions ont t galement soumises lOrganisation des Nations Unies, Genve. La campagne a dj entran des changements une chelle sans prcdent et convaincu 16gouvernements de lgifrer et dagir de manire concrte afin de protger les enfants et les adolescents.
(1) Campagne visant stopper le trafic sexuel des enfants et jeunes adultes.

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REPORtAGE

UN RLE JOUER
Pour impliquer ses collaborateurs dans son engagement citoyen et solidaire, LOral a institu un Citizen Day. Pour sa deuxime dition en 2011, 15600 collaborateurs du monde entier ont pu contribuer, le temps dune journe, des actions de solidarit.
1

Citizen Day: Nous avons tous

(1) 114 collaborateurs mobiliss en Colombie, dont 35 Bogota, pour planter des arbres dans le cadre du programme Adopt a tree, dvelopp par la Botanic Garden Institution. (2) Aux Etats-Unis, 3000 collaborateurs mobiliss pour un programme intitul Giving Back comprenant une vingtaine de projets, dont 580 personnes affectes un atelier de peinture. (3) En France, plus de 2200 collaborateurs mobiliss, dont le Prsident-Directeur Gnral de LOral, Jean-Paul Agon.

n 2010, le tout premier Citizen Day avait permis aux collaborateurs du monde entier de dcouvrir ou redcouvrir les programmes de mcnat du groupe et de sa Fondation. En 2011, changement de dcor: convaincu que tous ont un rle jouer pour faire de LOral une entreprise toujours plus citoyenne, le groupe passe la vitesse suprieure en permettant chacun de sengager sur le terrain dans des actions de solidarit concrtes et utiles.

cole, donner son sang, visiter un orphelinat ou encore aller la rencontre de personnes seules ou dmunies

Plus de 15600 volontaires sur le terrain

De lAsie lEurope, de lAmrique latine au Moyen-Orient, plus de 15600 collaborateurs dans 58 pays ont rpondu prsent. Au programme: un choix trs large dactions sociales ou environnementales menes avec des centaines dassociations partenaires travers le monde: nettoyer des plages, ramasser des dchets, rnover une

Lors de cette journe, chacun a pu ainsi donner de son temps, de son nergie et de son enthousiasme pour apporter une contribution utile aux communauts qui nous entourent. Une journe qui marque sans aucun doute un tournant dans lengagement du groupe: Ce nest plus seulement LOral qui sengage, mais chacun dentre nous qui se mobilise de manire tangible, a soulign Jean-Paul Agon, Prsident-Directeur Gnral de LOral. En permettant chacun de passer du rle de spectateur celui dacteur, cette mobilisation donne une autre dimension lengagement citoyen de LOral. Prochaine tape: le Citizen Day 2012, avec toujours le mme mot dordre: Nous avons tous un rle jouer.

Acteurs de lengagement du groupe

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pays impliqus

58

15600
collaborateurs mobiliss

(4) Dans la filiale de Serbie, 81personnes pour rnover une cole lmentaire, Belgrade. (5) 25collaborateurs au Prou inaugurant une classe denfants en difficult. (6) Plus de 100collaborateurs mobiliss en Russie sur diffrents projets, dont une collecte de dchets, Moscou. (7) En Slovnie, 32 volontaires, dont une dizaine aux cts de personnes en difficult au So a University Rehabilitation Centre. (8) 374collaborateurs en Inde, dont 83 luvre dans une plantation. (9) En Pologne, 40collaborateurs en action dans une cole primaire de quartier.

Comment est n le Citizen Day? En 2009, pour fter ses 100 ans, le groupe a lanc 100 projets citoyens travers le monde. Concrtement, chaque filiale a conu et labor un projet solidaire afin de venir en aide des communauts locales dfavorises. Objectif: faire du centenaire un moment de partage et raffirmer lengagement du groupe tre une entreprise responsable et solidaire. Pour prenniser ces actions et prolonger llan de gnrosit n dans chacune des filiales, il a alors t dcid de consacrer, chaque anne, une journe entire des actions citoyennes. En 2010 a lieu le premier Citizen Day sous le signe de la dcouverte des actions de mcnat du groupe; en 2011, 15600 collaborateurs se sont mobiliss: la belle ide est devenue ralit, souligne Jean-Paul Agon, le Citizen Day simpose comme un temps fort dans la vie du groupe.

Une belle ide devenue ralit

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RSULTATS
2011
12,15% 20343 millions deuros 2583 millions deuros

GROUPE
Rendement total pour lactionnaire sur 20 ans Chiffre daffaires consolid Rsultat net(2)

CHIFFREs CLs 2011(1)

RECHERCHE
Recherche cosmtique et dermatologique Dpenses de recherche et dveloppement Matires premires 613 brevets dposs 721 millions deuros, soit 3,5% du chiffre daffaires 55% des nouvelles matires premires sont dorigine vgtale 45% des nouvelles matires premires sont respectueuses des principes de chimie verte

ENVIRONNEMENT
missions de gaz effet de serre (scope 1 et 2) Consommation totale dnergie Consommation dnergie Consommation deau Qualit de leau aprs traitement sur site Dchets et recyclage missions atmosphriques 29,8% de rduction (2005/2011) 6,4% de rduction (2010/2011). 8,3% de rduction (2007/2011) 145 kWh pour 1000 produits finis 22,6% de rduction par produit fini (2005/2011) 7% daugmentation en termes de DCO (demande chimique en oxygne) par produit fini 24,2% de rduction de dchets transportables hors emballage navette par produit fini (2005/2011) 95,7% des dchets sont rutiliss, recycls ou utiliss pour la production dnergie Plus de 50% des sites industriels affichent zro mise en dcharge 10,3% de rduction des composs organiques volatiles (COV) 8,4% de rduction de dioxyde de soufre

Normes internationales 88% des usines de LOral sont certifies ISO 9001 (version 2000) ou FDA (certification qualit), 85% sont certifies OHSAS 18000 ou VPP (certification scurit), et 90% sont certifies ISO 14000 (certification environnement)

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REsPONsABILIT sOCIALE ET sOCITALE

Effectif mondial Formation professionnelle Reprsentation fminine Programme LOral Buy & Care Audits sociaux non conformes chez nos fournisseurs, par type de non-conformit 68886 collaborateurs 44060 collaborateurs ont bnfici de formations 58% des managers 41% des Comits de Direction 793 audits sociaux sur les sites de fournisseurs Travail des enfants 6% Rmunration et avantages 23% Horaires de travail 25% Hygine et scurit 41%

Autre 5% Collaboration avec les fournisseurs 48 fournisseurs ont rejoint le CDP (Carbon Disclosure Project) en 2011.

Environ 40% en chiffre daffaires de la base de fournisseurs LOral de matires premires et darticles de conditionnement a t couvert par le CDP Accidents avec arrt de travail Conseils aux consommateurs 8,5% de rduction (sur la base du taux de frquence largi) 1520422 contacts avec les consommateurs dans 54 pays

sOLIDARIT
Mcnat Fondation LOral LOral-UNESCO Pour les Femmes et la Science Solidarity Sourcing Citizen Day 33,2 millions deuros consacrs aux actions de mcnat 40 millions deuros de budget pluriannuel Quelque 200 femmes distingues chaque anne, soit prs de 1300 femmes de 106 pays. 48 filiales de LOral ont aujourdhui dvelopp des bourses en faveur des jeunes scientifiques prometteuses de leur pays. Plus de 40 filiales ont remont des projets de Solidarity Sourcing impactant 46 pays 15600 collaborateurs mobiliss

Les donnes sur les affaires sociales, lenvironnement, lhygine et la scurit ont t vrifies par Deloitte & Associs et PricewaterhouseCoopers Audit. (1) Les comparaisons sont effectues par rapport 2010, sauf indication contraire. (2) Rsultat net, hors lments non rcurrents, part du groupe.

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LORAL EN 2011

Pour en savoir plus, consultez lensemble des publications du groupe

RapporT dVeloppeMenT duraBle 2011

LE RAPPORt DVELOPPEMENt DURABLE Synthse des engagements et initiatives du groupe pour une croissance prenne, responsable et solidaire. (Plus de dtails et fiches GRI destines aux experts disponibles sur le site www.developpementdurable.loreal.com)

LE RAPPORt DACtIVIt Lanne 2011 de LOral, celle des divisions, des marques et des pays au service dune mission: luniversalisation et la beaut pour tous.

LE DOCUMENt DE RfRENCE Incluant notamment les comptes 2011, le Rapport de Gestion du Conseil dAdministration, le Rapport Financier Annuel et un chapitre consacr la Responsabilit Sociale et Environnementale.

Ces supports dinformation sont disponibles sur www.loreal.com ou sur simple demande la Direction delImage et de lInformation Corporate, et la Direction Gnrale de la Communication Financire.

cALcULATEUR ENVIRONNEmENTAL(1)
format 22 30,5 cm quantit 6600

En utilisant le papier Cocoon Silk plutt quun papier non recycl, limpact environnemental de cette publication est rduit de:
1717 kg de matires envoyes en dcharge

PAGES INTRIEURES
papier Cocoon Silk grammage 150g/m2 nombre de pages 48

COUVERTURE
papier Cocoon Silk grammage 300g/m2 nombre de pages 4

433 kg de CO2 quivalent : 3096 km parcourus en voiture europenne moyenne 48174 litres deau 4693 kWh dnergie 2790 kg de bois

(1) Le calcul de lempreinte carbone est ralis par The Edinburgh Centre for Carbon Management, en partenariat avec The CarbonNeutral Company. Les calculs sont issus dune comparaison entre le papier recycl et le papier fibres vierges, produits dans une mme usine, et sur les dernires donnes disponibles du European BREF (pour le papier fibres vierges). Les rsultats obtenus sont issus dinformations techniques et sont sujets modification.

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Edit par la Direction Gnrale de lImage et de lInformation Corporate.

Crdits photos: Agence Phnomne (p.44); Eleonora Airaldi (p.32); Josemar Alves (p.27); David Arraez (p.36); Ed Babka (p.34); Leandro Menezes Bergamo (p.8, 31); Michael Betts / Photographer choice/Getty Images (p.22); Alain Buu pour LOral (p.22, 23, 24, 35); Tim Burgess (p.25); Shahid Butt (p.30); Didier Depoorter (p.24); Juan Dintrans (p.37); Getty Images (p.7); Philippe Jacob / Phnomne pour LOral (p.12, 13); Joan Eilstein (p.13); Ethan Finkelstein (p.44); Larry Ford (p.23); K.Gelou (p.45); Geopeak (p.22); Joaquim Gomes (p.6); Diane Grimonet / Picturetank (p.42); Shen Hao (p.33); Catherine Henriette (p.42); Internal (p.26, 27); James & Daisy (p.27); Spencer Jones / Taxi / Getty Images (p.20); Richard Kalvar / Magnum Photos pour LOral (p.32); Andrzej Kazmierski (p.45); Frank Krahmer / Fancy / Photononstop (p.15); Jos Latova Fernandez-Luna (p.37); LOral Recherche / DR (p.7, 14); Christian Lutz (p.43); Matteo/LOral R&I pour LOral (p.13); Eduardo Melo (p.33) Zare Modlic (p.45); Tom Munro pour Lancme (p.43); Van Osaka (p.7); Nathalie Oundjian-Gurghian (p.14, 40); Gabriel Pacheco (p.44); Miroslav Petrovic (p.45); Amit Saperia (p.45); Dinesh Saparia pour LOral (p.8); Wing Shya / agent Artsphre (couverture, p.1, 4, 10, 18, 28, 38, 48); Bertrand Stark pour LOral R&I (p.7); The Body Shop International (p.40); Edgar Tenorio (p.45); Isabelle Tirador et Nathalie Gambade (p.25); Marco Torello/Delta Imaging (p.34); Isabelle Walter LOral R&I (p.13); Andy Wilson (p.41); X.

Cration et ralisation: Publicis Consultants l Verbe 133, avenue des Champs Elyses 75008 Paris.

Printed on paper awarded the EU Ecolabel EU Ecolabel : FR/011/003

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