3CXPhoneSystemManual11 FR

Manuel
3CX Phone System pour Windows Version 11
Copyright 2006-2012, 3CX Ltd. http://www.3CX.com E-mail : info@3CX.com
Les informations contenues dans ce document sont sujettes des changements sans pravis. Le nom des entreprises, et des diffrentes donnes utilises dans les exemples sont fictifs, sauf indication contraire. Aucune partie de ce document ne peut tre reproduite ou transmise sous aucune forme ou par quelque moyen, lectronique ou mcanique sans lautorisation crite de 3CX Ltd. 3CX Phone System pour Windows est un copyright de 3CX Ltd. 3CX est une marque dpose, et 3CX Phone System for Windows et le logo 3CX sont des marques dposes de 3CX Ltd. en Europe, aux tats-Unis et dans dautres pays. Version 11.0 Dernire mise jour 13 mars 2012
Table des matires

Introduction .............................................................................................................................. 10 Quest-ce que 3CX Phone System pour Windows ?............................................................ 10 Avantages de 3CX Phone System ...................................................................................... 10 Comment fonctionne un systme tlphonique sur IP......................................................... 12 Tlphones SIP .................................................................................................................. 13 Les ditions de 3CX Phone System .................................................................................... 14 Quelles sont les nouveauts de la version 11 de 3CX ? ...................................................... 14 Ressources supplmentaires .............................................................................................. 16 Configuration initiale de 3CX Phone System............................................................................ 19 Installation de 3CX Phone System pour Windows ................................................................... 20 Prrequis systme .............................................................................................................. 20 Tlchargement et installation de 3CX Phone System ........................................................ 21 Assistant de configuration 3CX Phone System ................................................................... 21 Mise jour depuis une prcdente version de 3CX Phone System .................................... 23 Activation de 3CX Phone System........................................................................................ 23 Configuration du pare-feu.................................................................................................... 24 3CX MyPhone ..................................................................................................................... 25 Langue des directives vocales ............................................................................................ 25 2.Configuration des tlphones et des extensions ................................................................... 27 Introduction ......................................................................................................................... 27 Provisionning de vos tlphones ......................................................................................... 27 Configuration des tlphones GrandStream, Tiptel et Yealink ............................................ 27 Provisioning de 3CXPhone pour Android, iPhone et Windows ............................................ 28 Provisioning des tlphones Cisco, Polycom et anciens modles de tlphones Grandstream ....................................................................................................................... 29 Configuration dune extension ............................................................................................. 31 Import dextensions ............................................................................................................. 32 3. Ajouter des lignes tlphoniques via une passerelle VoIP ................................................... 35 Introduction ......................................................................................................................... 35 Quest-ce quune passerelle VoIP ou une carte de Voix sur IP ? .................................... 35 Quest-ce quun port ? .................................................................................................... 35 Passerelles VoIP recommandes ....................................................................................... 35
Pour les lignes BRI RNIS et E1 ...................................................................................... 36 Pour les lignes numriques (TO) .................................................................................... 36 Pour les lignes analogiques ............................................................................................ 36 Pour les lignes numriques T1 ....................................................................................... 36 Configurer une passerelle VoIP........................................................................................... 36 Etape 1 : Configurer la passerelle dans 3CX Phone System .......................................... 36 tape 2 : Configuration de la passerelle VoIP................................................................. 38 Passerelles Beronet ....................................................................................................... 38 Passerelles Patton.......................................................................................................... 39 Passerelles GrandStream............................................................................................... 39 4. Ajouter des lignes VoIP / trunk SIP ...................................................................................... 40 Introduction ......................................................................................................................... 40 Configuration requise pour faire appel un fournisseur VOIP ............................................. 40 Configurer un compte avec un oprateur VoIP / trunk SIP .................................................. 40 Etape 1 :Crer un compte avec loprateur VOIP ........................................................... 41 tape 2: Ajouter le compte dun fournisseur VoIP 3CX Phone System ........................ 41 Spcifier un serveur STUN.................................................................................................. 42 Les SDA et lidentification des appels entrants .................................................................... 43 5. Cration des rgles pour les appels sortants ....................................................................... 46 Introduction ......................................................................................................................... 46 Crer une rgle pour un appel sortant ................................................................................. 46 6. 3CX MyPhone ..................................................................................................................... 49 Introduction ......................................................................................................................... 49 Dploiement de 3CX MyPhone ........................................................................................... 50 Mise jour de 3CX MyPhone .............................................................................................. 51 Utilisation de 3CX MyPhone ................................................................................................ 51 Groupes et gestion des droits ................................................ Error! Bookmark not defined. Groupes et droits ................................................................................................................ 51 Le groupe Management ................................................................................................ 54 7. Le rpondeur numrique (Dcroch automatique) ............................................................... 55 Introduction ......................................................................................................................... 55 Enregistrer les messages du menu ..................................................................................... 55 Crer un rpondeur numrique ........................................................................................... 55
Autoriser des appelants composer directement une extension connue ............................ 57 Appel par Nom .................................................................................................................... 57 Message dauto-identification ......................................................................................... 57 Principe de fonctionnement ............................................................................................ 57 Fonctionnalits supplmentaires de 3CX Phone System ......................................................... 59 8- Ajouter des numros SDA / Rgles entrantes ...................................................................... 59 Introduction ......................................................................................................................... 59 Numros SDA et 3CX Comment a marche ?.................................................................. 60 Ajouter un numro SDA ...................................................................................................... 61 Utiliser un numro SDA avec un oprateur VOIP ................................................................ 62 Rsolution de problmes avec les lignes SDA .................................................................... 62 9 - Groupes dappels / Paging / Intercom ................................................................................. 65 Groupes dappels ................................................................................................................ 65 Paging / Interphone (ditions payantes uniquement)........................................................... 66 10 - File dattente ..................................................................................................................... 68 Introduction ......................................................................................................................... 68 Cration dune file dattente................................................................................................. 68 Module Call Center ............................................................................................................. 69 Stratgies supplmentaires pour les files dattente ......................................................... 69 Options supplmentaires pour les files dattente ............................................................. 70 11. Confrence tlphonique ................................................................................................... 72 Introduction ......................................................................................................................... 72 Configurer la confrence tlphonique ................................................................................ 72 Crer une confrence tlphonique .................................................................................... 72 12. Gnration des rapports sur les appels ............................................................................. 74 Introduction ......................................................................................................................... 74 Rapports disponibles........................................................................................................... 74 13. Connecter plusieurs 3CX Phone Systems (Ponts) ............................................................. 75 Introduction ......................................................................................................................... 75 Crer un pont ...................................................................................................................... 75 Appeler quelquun sur lautre partie du pont ........................................................................ 78 14. Tlphones supplmentaires / configuration dextension ................................................... 79 Rgles de transfert .............................................................................................................. 79
Indicateurs BLF ................................................................................................................... 79 Rapprovisionner les tlphones ........................................................................................ 79 Administrer vos tlphones ................................................................................................. 80 Fuseau horaire .................................................................................................................... 81 Mettre jour un firmware sur vos tlphones ...................................................................... 81 15. Utilisation du tunnel pour des extensions distantes ............................................................ 82 Introduction ......................................................................................................................... 82 Comment cela fonctionne ?................................................................................................. 82 Configuration dun tunnel .................................................................................................... 83 tape 1 Configuration du PBX ..................................................................................... 83 tape 2 Configuration du pare-feu ............................................................................... 83 tape 3a - Configuration de 3CX Phone Windows, Android et Iphone (provisionn) ...... 84 tape 3b Configuration manuelle de 3CXPhone pour Windows, Android et Iphone (manuel) ......................................................................................................................... 84 Informations complmentaires ........................................................................................ 85 Utilisation du tunnel avec des tlphones IP matriels ................................................... 85 16. Sauvegarde et restauration ................................................................................................ 87 Introduction ......................................................................................................................... 87 Programmation dune sauvegarde .................................................................................. 87 17. Serveur de fax ................................................................................................................... 89 Introduction ......................................................................................................................... 89 Configuration pour la rception des fax ............................................................................... 89 Configuration des Fax / serveurs Faxs ................................................................................ 90 Paramtres des extensions fax ...................................................................................... 90 18. Carnet dadresses.............................................................................................................. 93 Introduction ......................................................................................................................... 93 Annuaire dentreprise .......................................................................................................... 93 Import des numros dun annuaire ................................................................................. 93 Utilisation de lannuaire .................................................................................................. 94 19. Monitoring du systme tlphonique.................................................................................. 95 Introduction ......................................................................................................................... 95 lments superviser ......................................................................................................... 95 tat des extensions ........................................................................................................ 95
Les services 3CX ........................................................................................................... 96 Server Event Log (journal dvnements du serveur) ..................................................... 96 Surveillance des IP des passerelles et du systme tlphonique ................................... 97 20. Support et dpannage ....................................................................................................... 98 Introduction ......................................................................................................................... 98 Vido de formation ......................................................................................................... 98 Vrifier les tlphones IP enregistrs .................................................................................. 98 Consulter les logs du serveur .............................................................................................. 99 Rsolution des problmes sur linterface RNIS ................................................................... 99 21. Informations supplmentaires / support ........................................................................... 100 Base de connaissances / Aide / Page de support ............................................................. 100 Guides de configuration .................................................................................................... 100 Blog de 3CX Phone System .............................................................................................. 100 Page Facebook de 3CX .................................................................................................... 100 Formation en ligne ............................................................................................................ 100 Forums.............................................................................................................................. 101 Demande de support via notre systme de support .......................................................... 101
3CX Phone System for Windows System for Windows
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Introduction
Quest-ce que 3CX Phone System pour Windows ?
3CX Phone System est un PBX-IP logiciel qui remplace un PABX traditionnel, et offre aux utilisateurs la possibilit de tlphoner, recevoir et transfrer des appels. Un PBX-IP supporte toutes les fonctionnalits dun PBX traditionnel. Un PBX-IP est aussi appel systme tlphonique VoIP, PABX-IP ou serveur SIP. Les appels sont transmis comme des paquets de donnes sur le rseau informatique au lieu du rseau tlphonique traditionnel. Les tlphones partagent le rseau avec les ordinateurs. Ainsi le cblage tlphonique peut tre supprim. Avec l'utilisation d'une passerelle VoIP (voix sur IP), il est possible de connecter les lignes tlphoniques existantes au PBX-IP et de continuer de passer et recevoir des appels tlphoniques via la ligne RTC traditionnelle. 3CX Phone System utilise les tlphones SIP logiciels ou matriels standard, et fournit la commutation d'appels internes, aussi bien que des appels en provenance et vers le rseau traditionnel ou via un service de voix sur IP (VoIP).
Avantages de 3CX Phone System

Plus facile installer et configurer quun systme tlphonique propritaire :
Un logiciel fonctionnant sur un ordinateur peut profiter de la puissance de traitement avanc de l'ordinateur et de l'interface utilisateur de Windows. Nimporte qui, avec quelques connaissances informatiques Windows peut installer et configurer le PBX alors quun systme tlphonique de marque exige souvent un installateur spcialis sur le modle particulier de la marque propritaire.
Plus facile grer :
3CX Phone System possde une interface de configuration Web, permettant de le maintenir plus facilement et daffiner les rglages du systme. Les interfaces des systmes propritaires sont plus souvent difficiles utiliser car elles sont prvues pour les installateurs spcialiss de la marque.
Rduction des cots dappels :
Il est possible de rduire substantiellement les cots en utilisant un fournisseur de service VoIP pour les appels longue distance et internationaux. Il est trs facile dinterconnecter les systmes tlphoniques entre bureaux / succursales et les utilisateurs itinrants via Internet ou le WAN et de tlphoner gratuitement.
Pas de cblage indpendant utilise le rseau informatique :
Un systme tlphonique VoIP permet de connecter des tlphones directement une prise (RJ45) du rseau informatique (laquelle peut tre partage avec un ordinateur adjacent). Les tlphones logiciels peuvent tre installs directement sur le PC. Cela signifie quil ny a pas besoin de cbler, ni de maintenir un cblage spar pour le systme tlphonique, ce qui donne une plus grande flexibilit pour ajouter des utilisateurs/extensions. Lors dun emmnagement dans un bureau o le cblage Page 10
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tlphonique nest pas encore fait, Il est possible de raliser des conomies significatives avec un seul rseau informatique. 3CX MyPhone affiche ltat des extensions et des lignes : Les systmes propritaires ncessitent souvent un tlphone systme coteux pour avoir une ide de ce qui se passe dans le systme tlphonique, et les informations dtat restent au mieux nigmatiques. Avec 3CX Phone System, le portail 3CX MyPhone affiche indique clairement aux utilisateurs quels sont les oprateurs disponibles pour prendre des appels (prsence). Les administrateurs peuvent galement voir si les clients sont pris en charge rapidement. Pas de limitation matriel: Tous les PBX IP rcents utilisent le protocole SIP. Cela signifie que vous pouvez utiliser nimporte quel tlphone SIP ou passerelle VoIP. Au contraire, un systme tlphonique propritaire ncessite souvent des tlphones de la mme marque ainsi que des modules dextension propritaires pour pouvoir rajouter des fonctionnalits et des lignes. Flexibilit : Les systmes propritaires sont facilement domins : rajouter des lignes ou des extensions ncessitent souvent des mises jour matrielles coteuses. Dans certains cas, vous devez racheter un nouveau systme tlphonique. Ce nest pas le cas avec un systme tlphonique VoIP : un ordinateur standard peut facilement grer un grand nombre de lignes et dextensions. Il suffit juste de rajouter des tlphones votre rseau informatique pour augmenter sa capacit. Meilleure relation client & productivit : En raison du fait que les appels sont informatiss, il est plus facile pour les dveloppeurs de les intgrer aux applications mtiers. Par exemple : un appel entrant peut automatiquement afficher la fiche de renseignement de lappelant, augmentant considrablement lefficacit du service client. Les appels sortants peuvent tre lancs directement partir dOutlook, supprimant donc le besoin pour lutilisateur de taper un numro de tlphone. Le portail Web utilisateur rend les tlphones faciles utiliser : Il est souvent difficile dutliser les fonctionnalits avances des systmes tlphoniques, comme les confrences, lenregistrement dappel et les transferts dappels. Pas avec 3CX avec MyPhone, toutes les actions sont facilement ralises par lintermdaire dune interface web utilisateur, trs facile dutilisation. Meilleur contrle grce un meilleur reporting : Le systme de reporting Web permet de gnrer des rapports avancs pour les appels entrants et sortants, des rapports statistiques sur les files dattentes, aussi bien que produiredes rapports sur les cots de communication ou le trafic dappel. Les rapports peuvent tre exports vers les formats les plus courants, inclutant PDF, RTF et CSV.
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3CX MyPhone montre les statuts des extensions et des lignes : Les systmes propritaires ont souvent besoin de tlphone systme pour avoir une ide de ce qui se passe sur le systme tlphonique. En plus de cela, les informations de statut sont souvent peu lisibles. Avec 3CX Phone System, le portail utilisateur 3CX MyPhone montre clairement quels sont les utilisateurs disponibles pour prendre les appels (prsence). En plus, les managers peuvent voir en temps rel si les clients sont pris tlphoniquement en charge rapidement. Travail/utilisation distance avec des smartphones : Avec 3CXPhone, les utilisateurs dAndroid et iPhone peuvent passer et recevoir des appels via le systme tlphonique de lentreprise laide de leur smartphone ou leur ordinateur portable.
Comment fonctionne un systme tlphonique sur IP

Un systme tlphonique VoIP, aussi appel PBX-IP, consiste gnralement en un serveur IP PBX, un ou plusieurs tlphones SIP et ventuellement une passerelle VoIP ou un fournisseur de service VoIP. Le serveur PBX-IP est lquivalent dun serveur proxy : les clients SIP sont des tlphones logiciels ou matriels, enregistrs auprs du serveur PBX-IP. Lorsquils souhaitent passer un appel, ils demandent au serveur PBX -IP dtablir la connexion. Le PBX-IP a une liste d'adresses de tous les tlphones/utilisateurs et de leur adresse SIP correspondante et est ainsi capable de connecter un appel interne ou acheminer un appel externe via une passerelle VoIP ou un fournisseur de services VoIP.
Android / iPhone
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Figure 1 Aperu du systme tlphonique VoIP
Limage illustre comment le PBX IP sintgre sur le rseau et comment il utilise le rseau RTC et/ou Internet pour connecter les appels.
Tlphones SIP
Un systme tlphonique VoIP ncessite lutilisation de tlphones SIP. Ces tlphones se basent sur le protocole SIP (Session Initiation Protocol), un standard industriel auquel adhrent la plupart des PBX IP rcents. Le protocole SIP dfinit comment les appels devraient tre tablis et sont spcifis dans la RFC 3261. Le SIP offre la possibilit de combiner et de rendre interoprables le logiciel IPBX, les tlphones SIP et des passerelles de voix sur IP. Les tlphones SIP sont disponibles dans plusieurs versions / types: Tlphones SIP logiciels / Softphones Un tlphone SIP logiciel est un programme permettant dutiliser le microphone et les haut-parleurs de lordinateur, ou un casque micro pour tlphoner. Des exemples de logiciels SIP sont bien sr 3CX Phone ou X-lite de Counterpath. Tlphones SIP matriels
Figure 2 Un tlphone SIP matriel
Un tlphone SIP ressemble et se comporte comme un tlphone classique. Il sagit en ralit dun mini ordinateur qui se connecte directement au rseau informatique. Comme il possde un mini hub, il peut partager une prise rseau avec un ordinateur, supprimant la ncessit dune prise supplmentaire pour le tlphone. Des exemples de tlphone SIP sont GrandStream GXP-2000 ou SNOM 320. Smartphones (iPhone et Android)
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Figure 3 Utilisation dun iPhone avec 3CX
Les smartphones iPhone et Android peuvent tre utiliss en tant que clients de 3CX Phone System via lapplication gratuite 3CXPhone pour Iphone. Avec 3CXPhone, vous pouvez utiliser votre smartphone au bureau, et recevoir des appels professionnels pendant vos dplacements via le Wifi ou la 3G (la fonctionnalit VoIP par 3G doit tre supporte par votre oprateur).
Les ditions de 3CX Phone System

Hormis la version gratuite, 3CX Phone System est disponible en 5 versions diffrentes Free Edition, Mini Edition, Small Business Edition, Pro Edition et Entreprise Enterprise Edition. Un comparatif dtaill entre les versions est disponible cette adresse: http://www.3cx.com/phone-system/edition-comparison.html. Chaque dition commerciale peut tre complte par un module Call Center. Ce module ajoute des fonctionnalits supplmentaires 3CX Phone System. Les informations concernant les tarifs et les commandes peuvent tre trouves sur le lien suivant: http://www.3cx.fr/ordering/index.php.
Quelles sont les nouveauts de la version 11 de 3CX ?

3CX Phone System version 11 inclut les mises jour et les nouvelles fonctionnalits suivantes : Support complet de la vido 3CX Phone System inclut dsormais un support complet de la video. En utilisant des tlphones SIP compatibles, les utilisateurs peuvent passer, transfrer et parquer des appels vido. Les appels vido sont supports sur 3CXPhone et les tlphones Grandstream, Yealink et Polycom. Intgration augmente des PBX distants 3CX Phone System a t mis jour pour apporter un meilleur support pour les installations disposant dun pont. Les extensions prsentes sur le PBX distant peuvent tre configures comme agents dans les files dattente ou comme membres de groupes dappel sur le PBX local.
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Mise jour MyPhone MyPhone inclut un grand nombre de mises jour, la plus visible tant la nouvelle interface utlisateur, qui rend les fonctions de MyPhone encore plus accessibles, rendant MyPhone encore plus intuitif pour lutilisateur final. A part cela, MyPhone autorise lutilisateur crer facilement des confrences tlphoniques en slectionnant les extensions qui doivent y participer. MyPhone offre galement des informations en temps rel sur les appels perdus aux participants de la confrence aussi bien que des informations de statut de la confrence tlphonique ellemme. En utilisant MyPhone, lorganisateur de la confrence tlphonique peut inviter des participants par Email. Les utilisateurs de MyPhone ont la possibilit dentrer des informations supplmentaires de statut, par exemple Absent-Voyage daffaire . MyPhone peut galement dtecter automatiquement une absence et changer le statut de lutilisateur en consquence. MyPhone autorise dsormais les utilisateurs voir les appels enregistrs. MyPhone inclut diffrentes amliorations du chat galement. Amlioration du parquage dappel 3CX Phone System version 11 peut dsormais tre configur pour transfrer automatiquement un appel qui a t parqu pendant une dure dtermine. Ladministrateur peut galement configurer diffrentes musiques dattentes pour les appels parqus et plus de 50 orbites de parking partages peuvent tre actives. De plus, un parking dappel peut tre activ par groupe dextension. Amlioration Rpondeur Numrique 3CX Phone System version 11 permet ladministrateur de configurer des oprateurs diffrents par menu. Les appels rpondus par un rpondeur numrique peuvent tre redirigs vers un oprateur quand une touche incorrecte est slectionne par lappelant. Le rpondeur numrique permet dsormais de configurer un message vocal pour les vacances. Reporting Web 3CX Phone System version 11inclut un nouvel gnrateur de rapports Web, permettant ladministrateur de crer facilement des rapports distance. De plus, des utilisateurs supplmentaires peuvent tre autoriss gnrer des rapports. En plus de la correction de plusieurs bugs, le nouveau gnrateur de rapports inclut plusieurs nouveaux rapports sparant les appels internationaux, vers les mobiles, nationaux et locaux. Support de Google Chrome et mise jour de linterface 3CX Phone System version 11 supporte dsormais pleinement Google Chrome. De plus, linterface web a t lgrement corrige, augmentant la facilit dutilisation et lergonomie du produit. Meilleure performance sur x64 3CX Phone System version 11 supporte nativement x64, lui procurant de meilleurs performances sur les systmes dexploitation x64. Page 15
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Mises jour Call Center La version Call Center a t mise jour pour permettre aux VIP dans les files dattente des personnes appelant un numro SDA spcifique / dtre plac en priorit par rapport aux appels normaux. Un nombre maximum dappelant peut tre configur sur chaque file dattente. Des alertes peuvent tre gnres dans MyPhone si personne ne rpond un appel dans une file dattente.
Autres mises jour 3CX Phone system version 11 inclut les mises jour suivantes : Les numros durgence sont toujours accessibles, quelles que soient lheure, les rgles de sortie, les vacances ou autres restrictions. Les messages vocaux qui sont plus courts que 2 secondes ne gnrent quune notification dappel manqu. Les appels peuvent dsormais tre transfrs directement sur la boite vocale de quelquun. Ladministrateur peut tre notifi des appels manqus et des appels vers les pays bloqus. La scurit a t augmente. 3CX MyPhone peut tre configur pour permettre des appels vers certains pays uniquement afin dviter certaines fraudes. Ladministrateur peut dsormais configurer un rpertoire contenant les fichiers de musique, qui peuvent tre jous suivant une squence ou alatoirement comme musique dattente.
Ressources supplmentaires
Call Center Edition Chaque version commerciale est disponible en version Call Center Edition, avec des fonctionnalits supplmentaires : Statistiques avances en temps rel Les administrateurs disposent de nombreuses informations en temps rel dans la page Files dattente de 3CX MyPhone. Ils peuvent connatre ltat des files dattentes, savoir quels utilisateurs sont connects, voir le nombre dappelants dans la file, le nombre dappels rpondus/non rpondus, le temps dattente moyen et le plus long, lheure laquelle un oprateur sest connect/dconnect de la file, etc. Stratgies supplmentaires pour les files dattente : Rappeler (Call Back), Attente la plus longue (Longest Wait), Moins utilis (Least Used)
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Chuchoter (Whisper) Possibilit pour un administrateur dcouter les rponses donnes par un oprateur et de le corriger sans que son interlocuteur nentende les commentaires. couter (Listen in) Les administrateurs peuvent couter les appels pour surveiller les rponses donnes par les oprateurs. Dlai de clture (Wrap up time) Dlai permettant aux oprateurs de saisir des commentaires ou deffectuer des tches avant de prendre lappel suivant. Ce dlai peut tre configur par file dattente. Tableau daffichage (Wall Board) Page web pouvant tre affiche sur un grand cran, indiquant le nombre total dappels en attente, dappels rpondus et non rpondus et le temps dattente moyen Possibilit de recevoir une alerte dans un fichier et par e-mail lorsquun appel est dans une file depuis un dlai dfini. Possibilit de dconnecter un oprateur dune file dattente Rapports plus complets Il est possible de retrouver plus dinformation ladresse : http://www.3cx.com/callcenter/index.html. Les tarifs peuvent tre consults ladresse : http://www.3cx.com/ordering/pricing.html
Formation 3CX 3CX propose une formation en ligne sur toutes les fonctions importantes du PBX via une srie de didacticiels vido. Les cours de formation en ligne sont gratuits et peuvent tre raliss en une journe environ. Les cours de formation peuvent tre trouvs ici : http://training.3CX.com Il est galement possible pour les administrateurs d'obtenir la certification. La certification est gratuite et peut tre passe ladresse : http://www.3CXacademy.com
Pages daide 3CX Des documentations complmentaires sur 3CX Phone System peuvent tre trouves sur nos pages daide, situes ladresse : http://www.3CX.com/support/
3CX Blog Nous vous recommandons de vous inscrire sur le blog de 3CX : http://www.3cx.com/blog/
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Nous y publions des nouveauts importantes concernant les produits, les mises jour et alertes de scurit. Vous pouvez tre inform par e-mail des nouvelles publications sur le blog ladresse en vous inscrivant ladresse : http://feedburner.google.com/fb/a/mailverify?uri=3CXVoIPBlog
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Configuration initiale de 3CX Phone System

Les sections suivantes dcrivent les fonctionnalits dont vous avez besoin pour dmarrer et utiliser 3CX Phone System. Les sections suivantes couvrent : Linstallation de 3CX et lutilisation de lassistant de configuration qui permettra de sassurer que les paramtres essentiels recquis par 3CX Phone System sont configurs. Linstallation et la configuration des tlphones et des extensions, qui peuvent tre raliss facilement en une action en utilisant le provisionning. Cette section couvre galement limportation des extensions ; lment prendre en compte dans le cas des installations les plus grandes. La configuration des passerelles VOIP pour quelles puissent fonctionner et provisionnes par 3CX Phone System, de manire se connecter au rseau tlphonique. La configuration dun fournisseur de ligne VOIP / trunk SIP ; une autre faon rpandue de se connecter au rseau tlphonique. La cration des rgles de sortie, recquises pour router les appels de vos extensions vers une passerelle VOIP ou une ligne VOIP / trunk SIP. 3CX MyPhone lutilitaire facile utiliser, qui permet aux utilisateurs de grer leur extension, de passer des appels, voir la prsence des autres utilisateurs, et de crer des confrences vocales sans efforts. Configurer le rpondeur numrique / dcrocher automatique, vous permettant de crer un menu vocal professionnel pour votre organisation.
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Installation de 3CX Phone System pour Windows
Prrequis systme
3CX Phone System pour Windows ncessite les lments suivants : Windows XP Pro SP3, Windows 7, Windows Server 2003 SP2, Windows Server 2008 ou Windows Server 2008 R2 Les ports 5060 (SIP), 5080-5089 (Connexions de pont) et 5090 (Tunnel - facultatif) et ports 9000-9049 (audio) Les appels passent par ces ports. Vous pourriez avoir besoin de configurer votre parefeu pour autoriser et router les connexions vers ces ports. Les ports 4515, 4516, 5000, 5100, 5480 - 5489, 7000 -7499, 32000 323999, 400040999 sont utiliss par les processus 3CX Phone System. Aucune autre application ne doit utilsier ces ports. .NET Framework version 4.0 ou suprieure Minimum : Processeur Pentium 4 1 Go de RAM Internet Explorer v8 ou suprieur, Firefox v3.6 ou suprieure ou Google Chrome Si vous utilisez un fournisseur VoIP ou des extensions distantes, vous devez avoir une IP fixe. Les configurations DynDNS ou similaires ne sont pas supportes ! Plus dinformations sur la configuration requise sont disponibles ladresse : http://www.3cx.com/blog/VoIP-howto/no-dedicated-server-needed/ Si vous prvoyez dutiliser 3CX Phone System dans un systme multi-tenant, vous devez adapter les pr-recquis matriels en fonction du nombre de tenants que vous souhaitez hberger sur votre machine. Vous devriez viter davoir plus de 10 3CX Phone System en fonctionnementdans un environnement multi-tenant. Recommand Tlphones SIP et passerelles VoIP supports (http://www.3CX.com/support/) Fournisseurs VOIP supports Si vous utilisez un fournisseur VoIP, vous devez configurer les ports de votre firewall. Une IP statique est fortement recommande. Pour plus dinformations: http://www.3CX.com/blog/VoIP-howto/static-port-mappings/ Il est ncessaire davoir une bonne connaissance des rseaux Windows
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Tlchargement et installation de 3CX Phone System

1. Tlchargez la dernire version de 3CX Phone System ladresse http://www.3CX.fr/pabx/download-pabx-ip. Lancez linstallation et cliquez sur Suivant pour commencer.
2. Vous devez accepter les termes de la licence, et choisir lemplacement de linstallation. 3CX Phone System a besoin denviron 200 Mo despace disque. Vous avez besoin de plus despace si vous souhaitez utiliser les fonctions boites vocale et enregistrements des conversations. 3. Slectionnez le dossier dinstallation et cliquez sur Suivant 4. Choisissez entre le serveur web IIS ou le serveur intgr Abyss. Avec Abyss votre systme tlphonique est indpendant des mises jours Windows, ainsi que des autres sites fonctionnants sous IIS, et ses performances sont quivalentes celles de IIS. 5. Cliquez sur Installer pour dmarrer linstallation de 3CX. Linstallation copie les fichiers ncessaires, et installe les services Windows. Aprs linstallation laide la configuration de 3CX Phone System se lance. Pour terminer linstallation cliquez sur Terminer.
Assistant de configuration 3CX Phone System

1. Lassistant de configuration 3CX va guider ladministrateur travers un certain nombre de tches essentielles quil faut effectuer pour que le systme fonctionne. Aprs le dmarrage, lassistant demande la langue dans laquelle ladministrateur souhaite utiliser 3CX Phone System. Lassistant demande quelle adresse IP locale doit tre utilise par dfaut. La configuration vous demande quelle sera ladresse IP publique de 3CX Phone System, de manire pouvoir provisionner les extenions distantes. Vous pouvez sauter cette tape si vous souhaitez rentrer ladresse plus tard. Si vous mettez jour ou dplacez votre installation 3CX Phone System, lassistant va vous donner le choix de restaurer la sauvegarde que vous avez ralis prcdement. L'assistant demande combien de chiffres sont souhaits pour les numros dextension. Lassistant demande le nom du serveur de messagerie et de ladresse de rponse. Ces paramtres sont utiliss pour envoyer des courriers lectroniques, messages vocaux et fax. Il demande alors galement de choisir un nom dutilisateur et un mot de passe pour la connexion linterface dadministration de 3CX Phone System et la gestion du systme tlphonique.
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Capture dcran 1 : lassistant de configuration 3CX
7.
Linstallation vous permet de crer plusieurs extensions. Vous pourrez en ajouter plus tard, cependant vous devez en crer au moins une cette tape. Ensuite, vous devez configurer les paramtres des tlphones. Des guides de configuration de nombreux tlphones sont disponibles ladresse : http://www.3CX.com/support/. Lassistant vous demande alors de slectionner votre pays, qui est utilis pour dterminer le prfixe dappel internationan pour votre pays. Dans la prochaine tape, 3CX vous demande de spcifier lextension de loprateur. Lextension de loprateur est lextension vers laquelle sont routs par dfaut les appels entrants.
8. 9.
10. Ensuite, spcifiez lextension de la boite vocale, cest dire le numro que les utilisateurs devront composer pour couter leurs messages vocaux. Le numro par dfaut est 999, mais les utilisateurs du Royaume-Uni doivent le modifier car il sagit du numro durgence. 11. Lassistant vous demande de spcifier les pays et les rgions vers lesquels les appels peuvent tre passs. Les appels vers les apys qui nont pas t slectionns seront rejets. Il sagit dune mesure contre la fraude tlphonique par VoIP. 12. Si vous voulez utiliser un oprateur VoIP, vous devez slectionner un oprateur dans la liste prconfigure. Spcifiez le nom du serveur, le proxy et les divers dtails de votre compte utilisateur. Cliquez sur le bouton Suivant si vous nutilisez pas la VoIP ou si vous souhaitez le spcifier plus tard. 13. Lassistant vous demande ensuite si vous souhaitez recevoir un devis pour un systme tlphonique complet. Si oui, indiquez vos coordonnes et 3CX ou un partenaire 3CX vous fera parvenir un devis dtaill. Vous pouvez sauter cette tape si vous le souhaitez.
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Une fois l'assistant termin, vous pouvez vous connecter la console dadministration en cliquant sur le raccourci. Pour vous connecter la console dadministration depuis un ordinateur distant, lancez un navigateur web et entrez le nom de la machine sur laquelle 3CX PABX-IP est install, suivi par management. (Par exemple: http://phone-system:5000/Management)
Mise jour depuis une prcdente version de 3CX Phone System

Il est possible dupgrader une version 10, 9 de 3CX vers une version 11. Pour cela : 1. Sauvegardez votre installation via le module de sauvegarde de 3CX. 2. Dsinstallez lancienne version 3. Installez la version 11 et rcuprez votre sauvegarde lors de linstallation. Remarque: Les mises jour partir des versions 3.1, 5, 6.0, 6.1, 7.0, 7.1 et 8 ne sont pas supportes.
Activation de 3CX Phone System

Si vous possdez une version Mini, Small business, Pro ou Entreprise, vous devez activer la licence via le menu Paramtres > Activer la licence dans la console dadministration.
Capture dcran 2 : Activation de votre licence
Entrez la cl de licence, l'entreprise, le nom de contact, le-mail, le tlphone, le pays, le nom du revendeur et cliquer sur "Activer" pour activer la licence. Ces informations seront Page 23
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envoyes notre serveur de cls de licence et linstallation sera active. Cette opration doit tre effectue chaque rinstallation de 3CX Phone System ou si vous changez darchitecture rseau (par exemple si ladressage dadresse IP change).
Configuration du pare-feu
Il y a 3 cas pour lesquels il y aura besoin de mettre jour la configuration de pare-feu: 1. Si le serveur PBX est derrire un NAT / pare-feu et il est prvu d'utiliser un fournisseur de VoIP. 2. Si vous avez lintention dutiliser des extensions distantes. Sans aucun doute, la meilleure configuration pour 3CX Phone System est le cas o le PBX est install sur une machine derrire un pare-feu. Cette configuration est la plus simple mettre en uvre et la plus sre. Avec lutilisation de lignes analogiques (RTC) et sans prsence dextensions distantes, il ny a mme pas besoin d'apporter des modifications dans la configuration de pare-feu. Dans le cas dun fournisseur de Voix sur IP, il y aura besoin douvrir les ports suivants pour permettre 3CX Phone System de communiquer avec le fournisseur de voix sur IP : Le port 5060 (UDP) pour les communications SIP (envoi et rception) DOIT ETRE mapp statiquement. Voir l'exemple de configuration de pare-feu http://www.3cx.com/blog/VoIP-howto/linksys-router-configuration/ Le port 5061 (TCP) pour les communications TLS si vous utilisez du SIP scuris Les ports 9000-9049 ou suprieurs (UDP) (envoi et rception) pour les communications RTP par lesquelles passent les appels. Chaque appel ncessite 2 ports RTP, 1 pour contrler lappel et 1 pour les donnes de lappel. Par consquent, il faut ouvrir deux fois plus de ports quil y a dappels simultan s travers le fournisseur de voix sur IP. Par exemple, sil faut autoriser 4 personnes effectuer des appels par l'intermdiaire du fournisseur VOIP simultanment, Il est ncessaire douvrir les ports 9000 9007.
Si vous prvoyez dutiliser des extensions distantes, vous aurez galement besoin de configurer votre Firewall pour autoriser et router les lments suivants : Port 5090 (UDP et TCP) pour le tunel 3CX
noter que les plages de ports ci-dessus sont les ports par dfaut dans 3CX. Il est possible de modifier ces ports partir de la console dadministration, dans la page Paramtres > Onglet Rseau. Dans cet onglet, il est possible de configurer les ports utiliser pour les appels internes, et ceux destins tre utiliss pour les appels externes qui passent travers fournisseur de voix sur IP. Plus dinformations sur la manire de configurer votre Firewall peut tre trouv ladresse http://www.3cx.com/blog/voip-howto/firewall-configuration-overview/
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3CX MyPhone
3CX Phone est une interface web qui permet de grer facilement son extension en quelques clics de souris plutt que dutiliser une interface tlphonique complexe et limite. 3CX MyPhone nest pas un tlphone il fonctionne en collaboration avec un tlphone IP, ou un soft phone. Pour plus dinformations propos de 3CX MyPhone et comment linstaller, rfrez-vous au chapitre 3CX MyPhone.
Langue des directives vocales

3CX Phone System est configur par dfaut pour utiliser les voix anglaises. Ces directives vocales sont entendues dans des files dattentes, rpondeurs vocaux, transferts dappels. Vous pouvez changer la langue par dfaut de ces directives : 1. Cliquez sur Mises jour du systme tlphonique 3CX > Directives vocales et slectionnez les directives de votre langue. Cliquez sur Mise jour 2. Maintenant rendez-vous dans Paramtres > Directives vocales du systme puis dans Gestion des directives vocales. 3. Slectionnez la langue que vous venez de tlcharger et cliquez sur dfinir comme directives par dfaut . Le systme utilisera ds maintenant ces directives.
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Configuration des tlphones et des extensions
Introduction
Aprs avoir install 3CX Phone System, lune des principales choses que vous devez faire est de configurer les tlphones IP, les smartphones ou les softphones, et dassigner les extensions chaque tlphone. Ceci peut tre fait de deux manires : provisionner les tlphones ou les configurer manuellement. Le provisionning des tlphones peut tre compar au plug n play, dans ce sens ou 3CX Phone System rend extrmenent facile la configuration distante des tlphones. Dun autre ct, la configuration manuelle dun tlphone est assez contraignante et doit tre vite autant que possible. Dmarrez la console de gestion 3CX partir du groupe de programme 3CX du menu Dmarrer (sous Windows) ou via le navigateur web en entrant le nom de la machine (et le port 5000), par exemple : http://phone-system:5000/Management Une page de connexion s'affiche. Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe indiqus au cours de l'installation, slectionnez la langue souhaite, puis cliquez sur le bouton 'Login'.
Provisionning de vos tlphones

Nous recommandons que vous utilisiez la configuration automatique de 3CX pour lutilisation de vos tlphones IP avec 3CX Phone System. Ce procd est appel provisionning de tlphone. Cette mthode est prfrable la configuration manuelle car elle vous permet de grer facilement les tlphones partir de la console dadministration 3CX. Cela facilite le changement des mots de passe dextensions, les BLF, et bien dautres choses car vous pouvez tout faire de faon centralise pour tous les tlphones partir de la console dadministration et envoyer les modifications un tlphone sans avoir faire cela partir de la configuration du tlphone (ce qui est gnralement complexe). Il est possible de configurer manuellement vos tlphones IP. Cela est parfois recquis. Pour toute information pour faire cela, merci de visiter notre page de support : http://www.3cx.com/support/
Configuration des tlphones GrandStream, Tiptel et Yealink

Les tlphones Yealink, Tiptel et Granstream peuvent tre facilement configurs sur 3CX Phone System en utilisant le provisionning.
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Remarque : le provisioning des tlphones GrandStream PNP ne fonctionne quavec les modles rcents : GrandStream GXP-1450, GXP 2100, GXP 2110 et GXP 2120. Les modles GrandStream plus anciens doivent tre configurs via DHCP 66 ou en saisissant lURL de provisioning dans linterface web du tlphone.
Capture dcran 1 Provisioning des tlphones Plug and Play
Procdez comme suit pour provisionner les tlphones : 1. 2. 3. Connectez le tlphone IP au rseau local. Assurez-vous que le tlphone se trouve sur le mme rseau local que 3CX Phone System. Le tlphone saffiche sur la page Tlphones en tant que nouvelle entre. Effectuez un clic droit sur cette nouvelle entre et attribuez-lui une extension existante ou bien crez-en une nouvelle pour le tlphone. Plus dinformations sur la configuration dune extension peuvent tre trouvs dans la section Configuration dune Extension. 3CX Phone System envoie un lien au tlphone vers un fichier de configuration, qui redmarre en utilisant les identifiants de lextension. Certains tlphones demandent une confirmation de lutilisateur avant de redmarrer. Vous pouvez paramtrer les options BLF de votre choix dans longlet Tlconfiguration de lextension.
4.
5.
Provisioning de 3CXPhone pour Android, iPhone et Windows

3CXPhone pour Android, Iphone et Windows se tlconfigure de la mme faon. 1. Installez 3CXPhone depuis lAppstore ou Google Play. Avec Windows, tlchargez 3CXPhone pour Windows ici : http://www.3cx.com/VOIP/VoIPphone.html
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Capture dcran 2 - Provisioning de 3CXPhone
2.
Assurez-vous de vous trouver sur le rseau local lorsque vous installez 3CXPhone. 3CXPhone demande si vous souhaitez provisioner le tlphone : confirmez. 3CXPhone saffiche sur la page Tlphones en tant que nouvelle entre, avec ladresse IP et ladresse MAC du smartphone ou de lordinateur sur lequel il est install. Effectuez un clic droit sur cette nouvelle entre et attribuez-lui une extension existante ou bien crez-en une nouvelle. Plus dinformation sur la configuration dune extension peut tre trouv dans la section Configuration dune Extension. 3CX Phone System envoi un lien vers un fichier de configuration au Softphone, qui redmarre en utilisant les identifiants de lextension. Avec 3CXPhone for Windows, pouvez paramtrer les options BLF de votre choix dans longlet Tlconfiguration de lextension.
3.
4.
5. 6.
Provisioning des tlphones Cisco, Polycom et anciens modles de tlphones Grandstream

Cette section explique comment provisionner manuellement des tlphones. Tous les tlphones IP, incluant Tiptel, Yealink et les nouveaux tlphones Grandstream peuvent tre provisionns manuellement, mme si le provisionning automatique est la meilleure mthode pour les tlphone qui la supporte car cest la plus simple. Provisionner manuellement un tlphone est ralis en deux tapes : 1. Configuration des extensions provisionner 2. Configuration du tlphone en rcuprant le fichier de configuration
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tape 1 Configuration des extensions pour le provisioning
Capture dcran 3 Provisioning dun tlphone
Aprs la creation de lextension dans la console dadministration 3CX (Comme expliqu dans la section Configuration dune extension), allez dans longlet Provisionning de lextension. Allez dans longlet Tlconfiguration de lextension : 1. Entrez ladresse MAC du tlphone (qui se trouve gnralement sous le tlphone). 2. Slectionnez la rfrence exacte du tlphone. 3. Confirmez ladresse IP de 3CX Phone System laquelle le tlphone doit se connecter (dans le cas o votre serveur possde plusieurs cartes rseau.) 4. Les codecs et les priorits de codecs seront automatiquement configurs en fonction du modle de tlphone slectionn. 5. Configuez les boutons BLF si ncessaire 6. Cliquez sur OK pour enregistrer. Les fichiers de provisioning sont alors crs. Ces fichiers sont rgnrs chaque fois que vous modifiez lextension. Vous devez redmarrer le tlphone pour que les modifications sappliquent (cela peut tre effectu depuis la page Tlphones de linterface dadministration).
tape 2. Configurer le tlphone pour rcuprer le fichier Il ne vous reste plus qu configurer le tlphone pour aller chercher le fichier de configuration. Cela peut se faire de deux manires : En spcifiant lurl de provisionning pour les tlphones via linterface web En configurant ladresse URL de provisionning dans le tlphone par sa configuration web, il sagit dune opration unique par tlphone qui est cohrente dans un petit rseau. La procdure exacte et le format de lURL utiliser dpend du modle du
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tlphone. Vous pouvez trouver les guides de configuration pour chaque tlphone ladresse : http://www.3cx.com/support/ En utilisant loption 66 de votre serveur DHCP Pour les rseaux dune plus grande taille, il est recommand dutiliser lURL de provisionning via le serveur DHCP option 66. Pour cela vous devez configurer le serveur DHCP avec loption 66 pour autoriser les tlphones obtenir une adresse IP. http://www.3CX.com/sip-phones/DHCP-option-66.html. Gardez lesprit que lURL de provisionning est diffrente pour chaque type de tlphone diffrent. Si vous nutilisez pas de serveur DHCP Microsoft, vous aurez besoin de vous rfre r la documentation de votre serveur DHCP pour avoir de plus amples informations.
Configuration dune extension

Il y a plusieurs possibilits pour crer une extension : Lors du provisionning dun nouveau tlphone, vous pouvez choisir dune crer une nouvelle (ou den slectionner une existante). Les extensions peuvent tre cres manuellement partir de longlet Extensions. Les extensions peuvent tre importes partir de lActive Directory (ou un autre serveur LDAP). Les extensions peuvent tre importes partir dun fichier CSV.
Cette section explique comment configurer une extension. Limportation dextensions est explique dans la section Importer des extensions. Pour ajouter une extension, cliquez sur longlet Extensions dans la console dadministration 3CX et cliquez sur Ajout. extension
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Capture dcran 3 : configuration dune extension
Dans la partie Dtails Utilisateur, entrez le numro d'extension, le nom, le prnom et ladresse e-mail (facultatif) de l'utilisateur. L'adresse e-mail sera utilise pour les notifications de messagerie vocale. Il est possible de laisser le champ non renseign. Dans la section Authentication, lidentifiant dauthentification et le mot de passe sont gnrs automatiquement, mais ils peuvent tre modifis si ncessaire. Si le tlphone est provisionn, les dtails dauthentification seront envoys au tlphone automatiquement. Si le tlphone est configur manuellement, les dtails dauthentification doivent tre saisis manuellement dans la configuration du tlphone. La section Configuration de la Boite Vocale vous permet de configurer les prfrences de la boite vocale de lextension, y compris le code PIN de la boite vocale pour lauthentification, et si vous souhaitez que 3CX Phone System renvoie lidentifiant des appelants et la date/heure de rception des messages. Vous pouvez galement choisir denvoyer un mail ladresse mail configure pour lextension quand un message vocal est reu.
Import dextensions
Si vous avez la ncessit dajouter un grand nombre dextensions il vous est possible de les importer. Pour ce faire, vous pouvez crer un fichier avec des colonnes pour chaque champ que vous souhaitez importer. Sinon, vous pouvez importer directement partir d'Active Directory via LDAP. Pour une description dtaille de limportation dun fichier cliquez sur le lien ci-dessous : http://www.3cx.com/blog/docs/bulk-extension-import/. Alternativement, vousn pouvez faire une importation directement partir dActive Directory ou dun autre serveur LDAP. A chaque changement ralis sur un utilisateur dans lActive Directory, les utilisateurs peuvent tre resynchroniss de manire Page 32
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nimporter que les modifications. Une description de la procdure peut tre trouve ladresse : http://www.3cx.com/blog/docs/import-active-directory/
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3. Ajouter des lignes tlphoniques via une passerelle VoIP
Introduction
Les appels externes peuvent tre passs sur des lignes RTC (analogiques) ou via des fournisseurs VoIP. Un PBX traditionnel requiert de connecter les lignes RTC sur un PBX matriel. Avec 3CX Phone System, vous disposez de plus de possibilits : Connecter les lignes RTC (lignes tlphoniques physiques) une passerelle VoIP (boitier externe) situe sur le rseau interne. Connecter les lignes RTC une carte VoIP (carte interne), installe sur le serveur 3CX ou sur une autre machine. Utiliser les lignes dun fournisseur de VoIP. Dans ce cas le fournisseur de service VoIP a connect des lignes une passerelle VoIP externe et permet laccs de ces lignes 3CX via une connexion Internet. Pour effectuer et recevoir des appels externes par l'intermdiaire de lignes tlphoniques ordinaires, il faut acheter et configurer une passerelle VoIP ou une carte VoIP. Ce chapitre donne plus de dtails sur les passerelles, les cartes et sur comment les configurer. Quest-ce quune passerelle VoIP ou une carte de Voix sur IP ? Une passerelle VoIP est un priphrique qui convertit le trafic tlphonique en donnes, pour qu'il puisse tre transmis sur un rseau informatique. De cette manire, les lignes tlphoniques RTC sont converties en extensions SIP, ce qui permet de recevoir et passer des appels via le rseau de tlphonie traditionnel. Il existe des passerelles VoIP pour les lignes analogiques et pour les lignes RNIS (BRI, PRI/E1 et les lignes T1). Les cartes VoIP ont les mmes caractristiques, mais elles sinstallent sur un PC existant. Il existe aujourdhui beaucoup de passerelles VoIP ou cartes VoIP disponibles des prix comptitifs. Les passerelles analogiques de VOIP sont disponibles partir de 100 euros. Sassurer d'utiliser une passerelle supporte - une liste des passerelles et de cartes peuvent tre trouves sur http://www.3CX.com/VoIP-gateways/index.html. Quest-ce quun port ? Un port est un port physique sur une passerelle VoIP ou sur une carte VoIP. Dans le cas dune ligne analogique un port est gal un canal pour la voix. Dans le cas de lignes BRI RNIS, un port est gal 2 canaux. Pour un T1 ou E1, chaque port reprsente respectivement 30 et 23 canaux.
Passerelles VoIP recommandes

Il est important dutiliser une passerelle VoIP recommande par 3CX. Les passerelles supportes ont t testes par 3CX et sont automatiquement configures avec les bons
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paramtres. Si vous utilisez la configuration par dfaut, 3CX fournit galement un support de premier niveau pour lutilisation de la passerelle avec 3CX Phone System. Pour la liste jour http://www.3cx.com/support/ des passerelles supportes, merci de visiter :
3CX recommande les passerelles suivantes : Pour les lignes BRI RNIS et E1 Si vous avez des lignes BRI RNIS ou E1 il est recommand dutiliser une carte ou passerelle Beronet Berofix. Pour les lignes numriques (TO) Carte Beronet Berofix ou passerelle 400/1600/6400 Patton Smartnode 4452/4454/4638
Pour les lignes analogiques Si vous avez des lignes analogiques (RTC), nous recommandons : Patton Smartnode 4114 Grandstream GXW 4104/4108
Si vous utilisez une passerelle Grandstream, assurez-vous que le firware que vous utilisez a bien t test par 3CX. Pour plus dinformations : http://www.3cx.com/voipgateways/Grandstream-GXW-41044108.html Pour les lignes numriques T1 Patton 4940 / 4950 /4960
Configurer une passerelle VoIP

Pour utilsier une passsererelle VoIP, vous devez : 1. Configurer la passerelle VOIP dans 3CX Phone System 2. Configurer la passerelle VOIP Etape 1 : Configurer la passerelle dans 3CX Phone System La premire tape consiste ajouter une passerelle VOIP via la console dadministration de 3CX
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Capture dcran 9 : slection dun modle de passerelle
1. Dans le menu de la console de gestion de 3CX Phone System, cliquez sur Ajouter > Passerelle RTC. 2. Dans le champ Nom, entrez un nom pour identifier la passerelle VoIP. Maintenant, choisir le modle de passerelle dans la liste. Si la passerelle nest pas dans la liste, slectionner Generic . Cliquez ensuite sur "Suivant". 3. Selon la passerelle slectionne vous aurez plus ou moins de questions supplmentaires comme par exemple dans quel pays la passerelle sera connecte.
Capture dcran 10 : Saisie des dtails de la passerelle VoIP
4. Entrez le nom d'hte ou l'adresse IP de la passerelle VoIP dans le champ Adresse IP ou nom d'hte de la passerelle, et prciser le port SIP utilis par la passerelle. Par dfaut : 5060. 5. Si vous slectionnez une passerelle gnrique, prcisez le nombre et le type de ports de la passerelle (analogique, BRI, PRI ou T1). Cela cre un compte pour chaque port et active le nombre correspondant de lignes pour ce compte. Une ligne analogique supporte 1 appel, un port BRI supporte 2 appels, un E1 (PRI) 30, et un T1 (PRI) 23. Par exemple, en spcifiant 1 port T1, cela va crer un compte SIP qui pourra traiter jusqu' 23 appels. Si chaque ligne doit tre adresse individuellement, il suffit de slectionner 23 * lignes Analogiques. Cliquez sur Suivant.
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Capture dcran 11 : Ajout de lignes RTC
6. Cliquez sur suivant. Les lignes et ports individuels seront crs et safficheront en colonne. Extension virtuelle - En ralit, la passerelle VoIP convertit chaque ligne/port en une extension, afin de permettre au systme 3CX de recevoir des appels en provenance de cette ligne et de transfrer des appels vers cette ligne. Le numro dextension virtuel est un numro assign la ligne par 3CX pour la traiter comme une extension. Il ny a pas besoin de modifier ce champ. Identifiant dauthentification & Mot de passe - Ces valeurs sont utilises pour authentifier les ports avec 3CX Phone System. Ces valeurs doivent correspondre aux paramtres choisis dans la passerelle !
Canaux - Le champ Canaux montre le nombre dappels simultans que ce port supporte. Une ligne Analogique supporte un appel, un port BRI supporte 2 appels, un port E1 (PRI) 30 et un port T1 (PRI) 23. Si ladministrateur prfre traiter chaque ligne individuellement, il est possible de crer des comptes SIP additionnels et de changer le nombre de canaux supports par chaque compte 1. Noter que la passerelle VoIP doit supporter cette option les passerelles haute densit sont plus simples configurer en utilisant un seul compte pour toute les lignes connectes un port.
Numro du port Ce champ montre le numro didentification donn ce port. Routage entrant - Si le port reoit des appels entrants, il est possible de spcifier vers quelle extension, groupe dappel ou rpondeur numrique lappel doit tre rout. 7. Sur la page suivante, vous pouvez crer une rgle de sortie pour la passerelle VoIP qui est configure. Par exemple, vous pouvez avoir numros dappels avec un prfixe pour lesquels les appels seront routs par cette passerelle. 8. Cliquez sur Terminer pour crer la passerelle VoIP. tape 2 : Configuration de la passerelle VoIP Aprs avoir configur les ports RTC, une page de rsum montre un rsum. La configuration de la passerelle VoIP varie en fonction de la marque du matriel. Passerelles Beronet Si vous avez une passerelle Beronet, vous devrez tlcharger le fichier de configuration partir de la page de rsum et le charger dans la passerelle Beronet de manire
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provisionner automatiquement la passerelle. Vous pouvez trouver plus dinformations ladresse : http://www.3cx.com/VoIP-gateways/beroNet-berofix-400.html Passerelles Patton Si vous utilisez une passerelle Patton, vous devrez : 1. Tlcharger le fichier de configuration partir de la page de rcum (ou dans longlet Priphriques RTC / Bouton gnrer le fichier de configuration) 2. Utiliser Patton SmartNode Discover Tool pour trouver la passerelle sur le rseau. 3. Charger le fichier de configuration sur la passerelle pour la provisionner automatiquement. Pour en savoir plus, consultez : http://www.3cx.com/blog/VoIP-howto/patton-smartnode-configuration/ Passerelles GrandStream Si vous utilisez une passerelle Grandstream, vous devrez configurer le matriel en utilisant les informations de la page de rsum. Pour configurer une passerelle GrandStream avec 3CX, consultez : http://www.3cx.com/VoIP-gateways/Grandstream-GXW-41044108.html
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4. Ajouter des lignes VoIP / trunk SIP
Introduction
Les fournisseurs de VoIP hbergent des lignes tlphoniques ils peuvent assigner des numros locaux dans une ou plusieurs villes ou pays et les mettre disposition du systme tlphonique. De plus, les fournisseurs VoIP sont souvent capables de fournir de meilleur tarifs parce quils ont un rseau international ou bnficient de tarifs de gros. Par consquent, passer par un fournisseur de VoIP peut rduire les cots dappel. Cependant, soyez conscient que chaque appel VoIP ncessite de la bande passante en temps rel sur la connexion internet. En rgle gnrale, chaque appel utilisera 30k-120k par seconde selon le codec utilis. Pour plus dinformation concernant la consommation de bande passante en fonction des codecs, lire cet article : http://www.3cx.com/blog/docs/bandwidth-dsl-atm-isp/ 3CX Phone System supporte deux types diffrents de fournisseurs VOIP : Bas sur lenregistrement Ces oprateurs VoIP obligent le PBX senregistrer en utilisant un identifiant dauthentification et un mot de passe. La plupart des oprateurs VOIP pr-definis dans 3CX utilisent cette mthode. Bas sur lIP / trunk SIP Les fournisseurs VoIP bass sur lIP (SIP trunks) ne ncessitent pas denregistrement. Ladresse Ip du PBX a besoin dtre configure par le fournisseur de manire pouvoir router les appels.
Ce chapitre dcrit les oprateurs VoIP supports et comment configurer 3CX Phone System pour travailler avec des oprateurs VOIP.
Configuration requise pour faire appel un oprateur VoIP

Pour utiliser un oprateur VoIP, il faut au pralable possder un firewall/router/NAT qui supporte le MAPPAGE STATIQUE DES PORTS. Souvent, les routeurs effectueront une translation dadresse de port (PAT), ce qui causera des problmes comme laudio ne fonctionnant que dans un sens, des checs dappels entrants, etc. Il est aussi hautement recommand de possder une adresse IP externe statique. Si ladresse IP externe change, les appels entrants choueront. Pour plus dinformations sur la configuration de votre pare-feu, consultez :
http://www.3cx.com/blog/VoIP-howto/linksys-router-configuration/
Configurer un compte avec un oprateur VoIP / trunk SIP

Un oprateur VoIP / trunk SIP peut tre configur en deux tapes : 1. Crer un compte avec loprateur VoIP Page 40
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2. Ajouter le compte de loprateur VoIP dans 3CX Phone System Regardons comment faire plus en dtail : Etape 1 : Crer un compte avec loprateur VoIP Pour utiliser un oprateur VoIP il faut possder un compte auprs dun fournisseur de service VoIP. 3CX Phone System supporte la plupart des fournisseurs de service VoIP bas sur le protocole SIP et nous recommandons de sadresser un fournisseur que 3CX a pu tester. 3CX met disposition des configurations prtes lemploi pour ces oprateurs VoIP. Cliquez simplement sur le lien Assistant oprateur VOIP pour obtenir une liste des oprateurs supports. Sil ny a pas de fournisseur VoIP dans votre pays vous pouvez utiliser Skype for SIP, prsent dans le monde entier. tape 2: Ajouter le compte dun fournisseur VoIP 3CX Phone System Aprs avoir cr le compte aprs du fournisseur VoIP, il faut le configurer dans 3CX Phone System. Pour faire cela : 1. Dans la console de gestion de 3CX, cliquez sur Ajouter > Assistant Oprateur VoIP. 2. Saisissez un nom pour ce compte VOIP. 3. Slectionnez le pays dans lequel loprateur VOIP fonctionne. 4. Slectionnez votre oprateur VOIP dans la liste droulante. 5. Si loprateur nest pas dans la liste, slectionnez Generic VoIP Provider, ou Generic SIP Trunk . Si un fournisseur gnrique est utilis, le bon fonctionnement ne pourra pas tre garanti. Cliquez sur Suivant.
Capture dcran 11 : Ajout dun fournisseur VoIP
6. Le champ Nom d'hte du serveur SIP ou ladresse IP seront pr-remplis. Comparez avec les informations reues de la part du fournisseur VoIP et vrifier que ces informations sont correctes. En fonction du fournisseur VoIP utilis, certains champs seront dsactivs. Cela veut dire quil ny a pas besoin de les modifier. Cliquer sur Suivant pour continuer.
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7. Maintenant, entrez les informations du compte du fournisseur VoIP. Dans le champ Numro externe , entrer le numro de la ligne VOIP qui a t assigne. Ensuite, entrez lID dauthentification / nom dutilisateur et le mot de passe du compte du fournisseur VoIP. Spcifiez le nombre dappels simultans que le fournisseur autorise. Cliquez sur Suivant pour continuer. Si un SIP Trunk est utilis, lID didentification et le mot de pass seront griss, tant donn que lauthentification est faite par ladresse IP. 8. Maintenant spcifiez comment les appels doivent tre routs depuis le fournisseur VoIP. Il est possible de spcifier un routage diffrent en dehors des heures de bureau. 9. Sur la page suivante, vous pouvez facultativement configurer une rgle de sortie, qui peut tre utilise pour router les appels sortants passant par ce nouvel oprateur. Pour effectuer des appels via ce fournisseur, faire prcder le numro composer de ce prfixe. Remarque : il arrive souvent que le pare-feu positionn entre le 3CX Phone System et le fournisseur VoIP soit mal configur ou ne puisse pas router correctement le trafic VoIP. Pour vrifier la configuration du pare-feu, il est important de lancer une vrification du pare-feu en utilisant loutil de vrification intgr. Il est possible de lancer la vrification en allant dans Paramtres > Contrleur de pare-feu. Il se connectera avec le serveur de vrification de firewall public 3CX (firewallcheck.3CX.com) et vrifiera sil peut recevoir et envoyer des donnes UDP avec le port 5060 (pour SIP), le port 3478 (pour STUN) et les ports 9000 9016 (jusqu 8 appels simultans, paramtre par dfaut). Si cest possible, la vrification du firewall sera un succs. Si la vrification choue, il ne sera pas possible deffectuer et de recevoir de manire fiable des appels par le fournisseur VoIP et il faudra modifier la configuration du firewall. Veuillez noter que nous ne fournissons pas de support pour la configuration du firewall.
Spcifier un serveur STUN

Mme si 3CX inclutt une configuration par dfaut du serveur STUN, il est recommand de spcifier le serveur STUN suggr par le fournisseur VoIP en tant que serveur STUN principal. Tout dabord, le serveur STUN suggr par le fournisseur VoIP est probablement plus proche et recquiert moins de sauts. Plus le serveur STUN rpond aux requtes rapidement, plus lappel sera tabli rapidement. Pour spcifier un serveur STUN diffrent : 1. Dans la console dadministration, allez dans Paramtres > Rseau, puis cliquez sur longlet Serveur STUN .
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Capture dcran 12 : Saisie dun serveur STUN
2. Dans le champ Serveur STUN primaire spcifiez le serveur STUN suggr par le fournisseur, par exemple stun.sipgate.net. Dfinissez le port si ncessaire. 3. Il est possible de spcifier un serveur secondaire, ou de laisser stun2.3CX.com comme serveur STUN secondaire. Cette adresse sera utilise si le serveur STUN primaire nest pas accessible. Cliquez sur OK pour sortir et sauvegarder les paramtres.
Les SDA et lidentification des appels entrants

Si votre oprateur VOIP vous fourni des numros SDA, vous devez configurer 3CX Phone System pour identifier la source de lappel par les numros SDA. Cette section explique comment configurer les numros SDA dans 3CX Phone System et dans le mme temps configurer lidentification de la source entrante par SDA. 1. Dans la console dadministration 3CX, cliquez sur loprateur VOIP que vous souhaitez configurer 2. Cliquez sur longlet SDA
Capture dcran 13 Ajouter des SDA routes vers une extension
3. Ajouter les numros SDA associs votre compte, qui doivent tre routs vers des extensions spcifiques. Une rgle entrante qui peut tre configure aprs coup sera cre pour chaque extension spcifie dans la liste. Rappelez vous que chaque appel arrivant pour un numro SDA qui ne sera pas trouv dans la liste sera rout en fonction de la configuration du port VoIP.
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4. Aprs avoir ajout les numros SDA, cliquez sur longlet Identifiant de la source
Capture dcran 14 Ajouter des SDA pour lidentification de la source
5. Activer lidentification de la source 6. La valeur par defaut pour le champ SIP contenant les numros SDA devra tre valide pour la plupart des oprateurs VoIP. 7. Dans la liste Identification de la source par numro SDA, vous devez insrer tous les numros SDA assigns pour vous par loprateur VoIP par lequel vous souhaitez reevoir des appels. Pour cela, cliquez sur le bouton Ajouter un SDA et rajoutez les numros SDA prcdement configurs. Sil sagit de numros complmentaires que vous souhaitez rajouter, cliquez sur le bouton Ajouter un masque pour les rajouter. Vous pouvez utiliser * lorsque vous saisissez un masque SDA. Par exemple, si vous avez une suite de 1000 numros SDA, 2456000 24569999 par exemple, vous pouvez saisir 2456*. 8. Cliquez sur Appliquer et OK pour finir.
Note : Un appel entrant peut aussi tre identifi comme tant envoy dun oprateur VOIP / trunk SIP en utilisant dautres informations qui peuvent tre trouvs dans les autres champs SIP. Lidentification dun appel utilisant une information autre que le SDA peut tre configur dans les proprits de loprateur VoIP > Identifiant de la source > section Identification de la source dappel.
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5. Cration des rgles pour les appels sortants
Introduction
Une rgle sortante dfinit sur quel passerelle/fournisseur VoIP un appel sortant doit tre effectu, en se basant sur qui effectue lappel, le numro qui est compos ou la longueur du numro. Lors de la configuration dune passerelle VoIP ou dun oprateur VoIP, il vous sera demand de crer une rgle de sortie qui sera utilise pour router les appels vers la passerelle ou loprateur. Vous pouvez galement modifier ces rgles ou en crer de nouvelles partir de longlet Rgles sortantes.
Crer une rgle pour un appel sortant
Capture dcran 15 : Cration dune nouvelle rgle sortante
Pour crer une rgle pour un appel sortant : 1. Dans la console de gestion de 3CX, cliquez sur Ajouter > Rgle sortante, et entrez un nom pour la rgle. 2. Indiquez ensuite les conditions qui doivent tre vrifis pour que cette rgle de sortie sapplique. Dans la section Appliquer cette rgle ces appels , spcifier les options dsires :
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Appels aux numros commenants par (prfixe) sapplique tous les appels commenants par le chiffre spcifi. Par exemple, mettre 9 pour que tous les appels ayant un numro commenant par 9 soient considrs comme des appels sortants et puisse activer la rgle. Les appelants composent alors le 9123456 pour appeler le numro 123456. Appels depuis lextension(s) slectionner cette option pour dfinir certaines extensions pour lesquelles cette rgle sapplique. Spcifier une ou plusieurs extensions en les sparant par une virgule, ou spcifier un ensemble dextensions en utilisant un -, par exemple 100-120. Appels avec aux numros dune longueur de slectionner cette option pour appliquer cette rgle aux numros avec un nombre particulier de chiffres, par exemple 8 chiffres. De cette manire, Il est possible deffectuer des appels vers des numros locaux ou des numros nationaux sans avoir besoin dutiliser un prfixe. Appels depuis un groupe dextension au lieu de spcifier des extensions, vous pouv ez spcifier un groupe dextensions. 3. Indiquez ensuite la faon dont les appels sortants rpondant aux conditions de la rgle doivent tre effectus. Dans la section Appeler sur , slectionnez jusqu 3 routes pour les appels. Chaque passerelle ou fournisseur dfini prcdemment sera list comme une route possible. Si la premire route nest pas disponible ou est occupe, le 3CX Phone System essaiera automatiquement la seconde route. 4. Il est possible de transformer un numro rpondant aux conditions dune rgle avant que lappel ne soit rout vers la passerelle ou le fournisseur slectionn laide des champs 'Chiffres retirer' et 'Ajouter' : Chiffres retirer supprime un ou plusieurs chiffres du numro appel. Cela permet de supprimer le prfixe avant que le numro ne soit compos par la passerelle ou le fournisseur si ce numro nest pas recquis. Dans lexemple prcdent, vous pourriez spcifier de supprimer un chiffre (le 9 dans cer exemple) avant que le numro ne soit compos. Ajouter ajoute un ou plusieurs chiffres la fin du numro si cela est requis pour le fournisseur ou la passerelle.
Ces options peuvent tre configures par route sortante, car un appel rout par une passerelle VoIP connecte au RNIS local peut recqurir des conditions diffrentes d un appels dun appel rout via un fournisseur VoIP. Un exemple complet montrant comment crer une rgle sortante dans 3CX Phone System peut tre trouv ladresse : http://www.3cx.com/blog/voip-howto/outboundrules-a-complete-example/.
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6. 3CX MyPhone
Introduction
3CX MyPhone est un utilitaire web complet qui permet de grer facilement son extension en quelques clics de souris plutt que dutiliser une interface tlphonique complexe et limite.
Capture dcran 16 : 3CX MyPhone
3CX MyPhone nest pas un tlphone il fonctionne en collaboration avec un tlphone IP, un soft phone ou mme un smartphone. Les appels sont effectus et reus sur le tlphone utilis, quel quil soit. 3CX offre les fonctionnalits suivantes : 1. Pop-up dappel lorsquun appel est reu, 3CX MyPhone vous permet de refuser ou de transfrer lappel une autre personne, ou sa messagerie vocale en seulement un clic ou avec un simple glisser/dplacer. 2. Transfert dappel et une mise en attente simples - quand un utilisateur est dj en ligne, il peut transfrer ou mettre en attente un appel en quelques clics de souris,
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sans avoir besoin de connatre les raccourcis dappels (Dial Codes) ou les procdures de transfert dappel sur un tlphone. 3. Prsence - le statut des autres extensions est prsent dans une fentre, permettant ainsi dviter des appels ou des transferts dappel inutiles vers des collgues absents ou dj en ligne. 4. Cliquer pour appeler - effectuer un appel en un seul clic est possible en double cliquant sur une extension pour appeler la personne. Les appels peuvent galement tre lancs directement depuis votre logiciel de gestion des contacts via le module dintgration CRM. 5. Numrotation directe possibilit de slectionner un numro dans une page web ou un document pour passer un appel. 6. Gestion des files dattentes (Queues) Lutilisateur peut observer le statut des files dattente dont il fait partie. Il verra les appelants en attente et pourra choisir de dcrocher. 7. Chat. Vous avez la possibilit de chater avec les autres utilisateurs. 8. Enregistrement dappel. Possibilit denregistrer les appels, via le bouton Enregistrement . 9. Annuaire dentreprise. 3CX assistant possde un annuaire dentreprise ainsi quun annuaire personnalis. Lannuaire dentreprise est mis jour par ladministrateur rseau. Pour utiliser lannuaire, cliquez sur le bouton appel puis saisissez le nom ou prnom de linterlocuteur. 3CX MyPhone affiche diffrentes informations selon lutilisateur connect : utilisateur standard, un manager de dpartement, ou un directeur. Dans le mode Manager, il est possible dobserver les appels de tous les membres du dpartement. Dans le mode Directeur, il est possible dobserver les appels de tous les membres de lentreprise. Ces droits sont configurs par ladministrateur du systme tlphonique. Plus dinformations sur 3CX http://www.3cx.com/MyPhone/ MyPhone sont disponibles ladresse :
Dploiement de 3CX MyPhone

3CX MyPhone tant une application web base sur Silverlight, il nest pas ncessaire de lancer un programme dinstallation. Les utilisateurs vous reevoir le lien vers 3CX MyPhone dans leur mail de Bienvenue qui leur est envoy quand une extension est cre. Les utilisateurs peuvent installer 3CX MyPhone sur leur ordinateur en cliquant droit sur la page web de 3CX MyPhone et en slectionnant Install 3CXMyPhone on this computer. Cela tlcharge une copie de lapplication Silverlight et installe un raccourci sur le bureau. 3CX Myphone sera connecte 3CX Phone System, mais avec une meilleure vitesse dexcution pour lutilisateur.
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Si vous utilisez Active Directory, vous pouvez dployer 3CXMyPhone par lintermdiaire dun Group Policy comme expliqu ladresse : http://www.3cx.com/blog/docs/desktopcomponents-deployment/.
Mise jour de 3CX MyPhone

Les mises jour de 3CX MyPhone sont dployes automatiquement. Si un utilisateur possde une ancienne version sur son ordinateur, au dmarrage de 3CX MyPhone, un message lavertira quune nouvelle version de 3CX MyPhone est en train de sinstaller. Un redmarrage de 3CX MyPhone sera demand pour que la mise jour soit complte.
Screenshot 17 - 3CX MyPhone has been updated
Utilisation de 3CX MyPhone

Un manuel dutilisation en ligne est disponible ladresse : http://www.3cx.com/blog/myphone/
Administration de 3CX MyPhone

Ladministrateur 3CX peut contrler tous les utilisateurs qui utilisent 3CX MyPhone partir de la console dadministration 3CX > onglet Clients 3CX MyPhone. Cela permet de visualiser tous les utilisateurs utilisant 3CX MyPhone. Cela permet galement de connaitre ladresse IP des utilisateurs si 3CX MyPhone and le Desktop Components est install localement.
Groupes et droits
3CX MyPhone peut limiter quelle information est accessible lutilisateur en se basant sur les groupes dextensions. Ces groupes dextensions sont utiliss pour dterminer quelle information est montre et qui. Pour crer des groupes et y assigner des extensions :
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Capture dcran 18: Ajout dun groupe dextensions
1. Dans la console dadministration, cliquez sur Extensions puis sur Ajouter un groupe dextensions. 2. Ajouter les extensions disponibles sur la gauche au groupe visible sur la droite. Veuillez noter quune extension ne peut appartenir qu un seul groupe.
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Capture dcran 19: Paramtrage des droits dun groupe dextensions
3. Cliquez ensuite sur longlet Droits. Ces paramtres permettent de controler ce que les groupes et les utilisateurs peuvent voir et faire sur 3CX MyPhone. 4. Vous pouvez configurer une ou plusieurs extensions pour tre administrateur de ce groupe. Par dfaut elle est manager de dpartement. Le groupe administrateur est capable de voir en dtails les appels de nimporte quelle personne de ce groupe. Page 53
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5. en option, vous pouvez autoriser lextension administrateur faire nimporte quelles oprations sur les appels des membres de son groupe. Cocher loption Intervenir dans les appels des utilisateurs de ce Groupe pour activer cela. 6. Vous pouvez galement configurer de quels droits disposeront les membres du groupe. 7. Cliquez sur OK pour sauvegarder la configuration. Les modifications ne sappliqueront que lorsque les utilisateurs se seront dconnect et reconnects 3CX MyPhone.
Le groupe Management
Le groupe Management est un groupe qui est toujours prsent par dfaut dans 3CX Les extensions assignes ce groupe peuvent : 1. Voir le dtail de toutes les extensions ainsi que les files dattentes 2. Intervenir dans toutes les oprations systmes (transferts, pickup, rejeter un appel, transfrer la boite vocale, parquer un appel) Pour ajouter une extension ce groupe, suivez les instructions suivantes: 1. Cliquez sur Extensions puis sur MANAGEMENT 2. Slectionnez les extensions dans la colonne de gauche et cliquez sur Ajouter pour les ajouter au groupe 3. Valider votre slection en cliquant sur OK.
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7. Le rpondeur numrique (Dcroch automatique)
Introduction
La fonction rpondeur numrique permet de rpondre des appels tlphoniques automatiquement en utilisant 3CX Phone System et de prsenter lappelant une liste doptions. Lappelant peut ensuite choisir loption approprie en utilisant les chiffres sur le clavier de son tlphone. En utilisant cette fonction, Il est possible de mettre en place un menu du type : Pour le service commercial tapez 1, pour le support tapez 2 etc. . Un rpondeur numrique est aussi connu sous le nom de serveur vocal (dcroch automatique). Il est possible de configurer diffrentes options de menu en fonction de la ligne utilise par lappel entrant, mais aussi en fonction de lheure laquelle lappel est reu : durant ou en dehors des heures de bureau. De cette manire, il est possible davoir une rponse diffrente en dehors des heures de bureau.
Enregistrer un message daccueil

Avant de crer un rpondeur numrique, il faut dabord crire les diffrentes options que proposera le menu aux appelants et enregistrer lannonce. Un exemple simple : Bienvenue chez la socit XYZ, pour le service commercial composer le 1, pour le support composer le 2, ou restez en ligne pour parler un de nos oprateurs . Remarque : il est gnralement recommand dindiquer le numro que lutilisateur doit composer aprs loption, i.e. pour le service commercial, composer le 1 plutt que composer le un pour le service commercial . Ceci en raison du fait que lutilisateur attendra loption quil dsire et cest seulement ensuite quil saura quel numro composer. Une fois que le texte conu, vous pouvez lenregistrer. Pour cela : 1. Vous pouvez utiliser le bouton Enregistrer pour enregistrer via votre tlphone. 2. Il est galement possible de crer le message et de sauvegarder le fichier au format wav ou mp3. Pour une meilleure qualit, sauvegarder le message au format PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono. Le magntophone Windows supporte la cration et la conversion de ce format. Nutilisez pas le format MP3.
Crer un rpondeur numrique

Il est possible de crer plusieurs rpondeurs numriques et de les relier une ligne particulire. Pour crer un standard numrique :
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1. Dans la console dadministration de 3CX, slectionnez Ajouter > Rpondeur numrique.
Capture dcran 20: configuration dun rpondeur numrique
2. Spcifiez un nom et un numro dextension virtuel pour le rpondeur numrique. 3. Cliquez ensuite sur le bouton Parcourir et slectionnez le fichier enregistr prcdemment. Le fichier sera copi dans le rpertoire %allusersprofile%\3CX\Data\Ivr\Prompts> ou <C:\ProgramData\3CX\Data\Ivr\Prompts> en fonction de votre systme dexploitation. 4. Spcifiez les options du menu. Slectionnez le numro appropri, puis slectionnez laction disponible dsire. Ensuite, spcifiez le numro dextension virtuel (numro dextension virtuel dans le cas de groupe de tlphones, files dattente ou un autre rpondeur numrique). 5. La dernire option, Dlai, permet de spcifier pendant combien de temps le systme attendra pour une entre de la part de lutilisateur. Si aucune entre nest reue, le systme excutera automatiquement laction spcifie. Cette action est utile lorsque lappelant na pas compris le menu ou sil ne possde pas de tlphone DTMF. la fin, cliquer sur OK pour sauvegarder le rpondeur numrique cr.
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Autoriser des appelants composer directement une extension connue

Pendant quun rpondeur numrique est en train dtre lu, lappelant peut composer le numro dextension directement pour tre connect une extension immdiatement. Ceci permet aux appelants qui connaissent lextension de leur interlocuteur dtre mis en relation immdiatement. Cette option est active par dfaut. Sil est prvu que les appelants utilisent cette fonction, on peut les informer simplement au travers du message vocal. Par exemple : Bienvenue chez la socit XYZ, pour le service commercial composez le 1 , pour le support composer le 2 . Si vous connaissez le numro dextension de linterlocuteur, il est possible de le composer maintenant
Appel par Nom

En utilisant un rpondeur numrique, il est possible de rediriger les appelants vers la fonction dappel par nom. Cela leur permet de trouver la personne qui ils souhaitent parler en composant sur leur tlphone les premires lettres du nom de la personne. Pour appeler un utilisateur en utilisant le mcanisme dappel par nom, il faut : 1. Dfinir un message didentification pour lutilisateur. Les utilisateurs ne possdant pas de message didentification ne seront pas accessibles via le systme dappel par nom. 2. Lutilisateur ne doit pas avoir de nom avec des caractres Unicode 3. La fonctionnalit Appel par nom doit tre active depuis le menu des options du rpondeur numrique.
Message dauto-identification Pour entrer un message dauto identification : 1. Allez dans le menu de la messagerie vocale (par dfaut : 999). 2. Entrez votre code PIN de boite vocale 3. Allez dans le menu des options (touche 9 ) 4. Appuyez sur la touche 5 pour enregistrer le message. 5. Ou bien enregistrez uniquement votre nom
Principe de fonctionnement Le systme dappel par nom utilise le nom de famille de lutilisateur quil compare la saisie de lappelant sur son tlphone. Les rgles suivantes sappliquent : Le nom de famille est converti en lettres capitales.
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Tous les symboles excepts [2-9] et [A-Z] sont ignors. Les traductions des symboles sappliquent ainsi :
o 'ABC2' => '2' o 'DEF3 => '3' o 'GHI4' => '4' o 'JKL5' => '5' o 'MNO6' => '6' o 'PQRS7' => '7' o 'TUV8' => '8' o 'WXYZ9' => '9' Lappelant doit composer un minimum de 3 chiffres (0 9) pour appeler un utilisateur. Les chiffres 0 et 1 sont ignors, mais peuvent tre utiliss pour appeler des utilisateurs possdant des noms de famille courts. (Par exemple, pour contacter quelquun qui a pour nom de famille Li , il faut composer le 540 ). Aprs que lappelant a entr 3 chiffres, le SVI questionne la base de donnes du systme tlphonique pour trouver lutilisateur. Sil ne le trouve pas, on entend alors Extension non trouve . Sil na trouv quun seul utilisateur correspondant, le SVI joue le message Patienter SVP pendant que nous contactons < texte dauto-identification de lutilisateur> et il redirige lappel vers lutilisateur. Si le systme trouve plus quun utilisateur, il attendra pendant 2 secondes des chiffres supplmentaires. Quand le SVI attend des chiffres supplmentaires (plus dun utilisateur trouv) et que lutilisateur ajoute un autre chiffre, le SVI ajoutera alors le chiffre aux chiffres dj entrs et vrifiera une nouvelle fois la base de donnes dutilisateurs. Sil nen trouve pas, il dira alors Extension non trouve . Sil na trouv quun seul utilisateur correspondant, le SVI informera Patienter SVP pendant que nous contactons <texte dauto-identification de lutilisateur> et il redirige lappel vers lutilisateur. Si le systme trouve plus dun utilisateur, le systme attendra 2 secondes des chiffres additionnels correspondant la suite du nom de lutilisateur. Quand lutilisateur a termin la saisie (2 secondes se sont couls ou # a t saisi) et plus dun utilisateur ont t trouvs, le SVI joue un message du type : Pour appeler Dupont, composer le 0 . Pour appeler Durand, composer le 1 . Pour sortir, appuyez sur dise. Dupont et Durand tant les tests dauto-identification correspondants aux utilisateurs.
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Fonctionnalits supplmentaires de 3CX Phone System

Nous avons vu les fonctionnalits quil est ncessaire de configurer pour un fonctionnement basique. Nous allons voir maintenant les fonctionnalits supplmentaires de 3CX Phone System. Gardez lesprit que vous navez besoin besoin de configurer ces fonctionnalits que si vous avez lintention de les utiliser. Cette partie du manuel couvre les points suivants : Ajouter des numros SDA / rgles entrantes pour que les appels entrants soient routs vers des utilisateurs internes. Configuration des groupes dappels, des fonctionnalits intercom et paging Configuration des files dattente et du module Call Center Configuration et creation des confrences vocales Visualisation des rapports disponibles pour ladministrateur Connexion 3CX Phone System sur des sites distants en utilisant les ponts Utilisation de 3CX Fax Server Utilisation du carnet dadresse dans 3CX Phone System Visualisation des diffrentes options de monitoring fournies par 3CX Phone System Corriger les problmes sur le PBX et voir les options de support.
8- Ajouter des numros SDA / Rgles entrantes
Introduction
Un grand nombre dentreprises utilisent pour leurs utilisateurs ou leurs services des numros SDA (numros de lignes directes), qui permettent leurs contacts de les appeler directement, sans passer par le standard. Ces numros ont des dsignations diffrentes selon les pays (DDI au Royaume Uni, MSN en Allemagne, SDA en France) Mme si vous avez un rpondeur numrique, le fait dutiliser un numro SDA est souvent prfrable car plus pratique pour lappelant. Les numros directs peuvent tre facilement intgrs avec 3CX. Les numros SDA peuvent tre fournis par votre fournisseur de ligne VoIP ou par votre oprateur tlphonique traditionnel et sont des numros virtuels assigns votre ligne physique. De faon ordinaire, une tranche de numro vous est assigne, qui est relie une ligne Numrique (T0/T2). Vous devez payer un forfait en plus de votre abonnement classique, Page 59
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mais qui ne reprsente quune fraction du cout dune ligne physique supplmentaire. Renseignez-vous auprs de votre oprateur VoIP ou de votre oprateur traditionnel pour plus dinformations.
Capture dcran 21: Configuration de laccs direct un poste (DID)
Numros SDA et 3CX Comment a marche ?

Les numros SDA fonctionnement trs bien avec 3CX Phone System comme nimporte quel IPBX bas sur le protocole SIP. Pour rpondre la norme SIP, 3CX Phone System doit rcuprer le numro SDA sous la forme suivante : numro de destination dans le champ To : de linstruction SIP dappel. La plupart des oprateurs VoIP et des passerelles VoIP ralisent cette opration par dfaut. Par consquent, dans la console dadministration de 3CX, il vous suffit de configurer les appels vers un numro SDA particulier vers un numro dextension, le rpondeur numrique ou une autre destination.
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Ajouter un numro SDA
Capture dcran 22 : Slection du transfert des appels vers ce SDA
Pour ajouter un numro SDA : 1. Cliquer sur le bouton Crer SDA dans la barre doutils de la console dadministration de 3CX 2 Saisir un nom de SDA (par exemple, Commercial) Remarque : le nom du numro SDA peut tre affich avant ou aprs le numro de lappelant afin didentifier quel numro lappelant a compos. Pour cela, il faut slectionner loption Ajouter le nom de la file d'attente la fin du numro d'appelant on/off dans Paramtres > Gnral > Options gnrales 3. Saisir le numro SDA qui doit apparaitre dans le champ To de lentte SIP. 3CX Phone System va faire correspondre le numro indiqu dans ce champ avec len-tte to, en commenant par les derniers chiffres de la chaine rceptionne, vitant ainsi tout diffrence dans le format du numro. Par exemple, si vous tre bas en Angleterre et que votre numro SDA est le 08452304024, vous pouvez alors rentrer le numro 2304024. Ceci va permettre de faire correspondre tous les numros SDA prsent dans le champ to finissant avec ces numros, y compris +448452304024, 08452304024, 0448452304024 et bien sur 2304024. Bien entendu, la meilleure solution est de contrler avec votre fournisseur de Page 61
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ligne VOIP ou votre oprateur tlphonique traditionnel sous quel format le numro SDA sera renvoy. 4. Maintenant, slectionnez pour quel port le numro SDA doit tre rajout. Si le numro SDA est associ avec plusieurs ports numriques (dune passerelle par exemple), vous devez les slectionner tous. Une rgle entrante sera automatiquement cre pour chaque port que vous avez slectionn. 5. Enfin, spcifiez la route souhaite dans le cas dun appel vers le numro SDA : Raccrocher Connexion vers une extension Connexion vers une file dattente / groupe dappel Connexion vers un rpondeur numrique Connexion vers la boite vocale dune extension Renvoi vers un numro extrieur Envoyer la fonction Fax to Email dune extension
6. Vous pouvez indiquer une route diffrente dans le cas o lappel est rceptionn en dehors des heures douverture. Dslectionner loption Identique aux horaires de bureau pour indiquer une route diffrente. 7. Cliquer sur le bouton OK pour crer le SDA / Rgle entrante.
Utiliser un numro SDA avec un oprateur VOIP

Si votre oprateur VOIP vous a fourni des numros SDA ET que lidentification de lappel entrant est bas sur le numro de destination/compos, il sera ncessaire de configurer la rgle Identification de la Source pour cet oprateur VOIP. Voir pour cela le chapitre Ajouter des lignes hberges par un oprateur VOIP pour plus dinformations.
Rsolution de problmes avec les lignes SDA

Si des lignes SDA ont t crs, mais les appels ne sont pas transfrs comme souhait, suivre cette mthode :
1. Allez dans les Logs du Serveur dans la console de gestion 3CX. Lcran de statut du serveur liste lactivit du serveur linstant t, enregistre les appels qui arrivent et les numros pour lesquels ils ont t reus.
2. Appeler le numro SDA configur, et surveiller le statut du serveur. On peut voir une ligne similaire : Incoming call from 1000 to <sip:789456123@3CXPhone System> o 1000 est le numro interne de la ligne configur pour recevoir des appels depuis la passerelle VoIP ou le fournisseur VoIP et <sip:789456123@3CXPhone System> est le contenu du champ To de lINVITE, i.e. le destinataire.
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3. Maintenant analyser len-tte To et sassurer que le numro SDA compos est prsent dans len-tte To: <sip:789456123@3CXPhone System>. 4. Si le numro SDA nest pas prsent dans le champ To, il faut alors consulter la documentation fournie avec la passerelle VoIP pour savoir comment la configurer pour pouvoir insrer le numro SDA dans le champ To. Dans le cas dun fournisseur VoIP, contactez-le pour plus dinformations. 5. Si le numro SDA est prsent dans len-tte To , vrifier si la chane de caractres list dans le champ To correspond la chane de caractres configure dans la rgle. Ajuster en consquence et ressayer.
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9 - Groupes dappels / Paging / Intercom
Groupes dappels
Un groupe dappel permet de diriger des appels sur un groupe dextensions. Par exemple, il est possible de dfinir un groupe de 3 commerciaux, et faire en sorte que le numro de tlphone du service commercial sonne sur les 3 extensions en mme temps ou lune aprs lautre. Lors de la cration dun groupe dappel, on lui assigne un numro dextension virtuel. Ceci sera le numro utilis par le systme tlphonique pour adresser le groupe dappel.
Capture dcran 23: Ajout dun groupe dappel
Pour ajouter un groupe dappel: 1. Dans le menu de gestion 3CX, slectionner Ajouter > Groupe dappel 2. Slectionner maintenant les options de ce groupe dappel :
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Numro virtuel de la machine Ce numro identifie le groupe dappel par rapport aux autres extensions. Conservez le numro automatiquement gnr ou spcifiez un nouveau si vous le souhaitez. Ne spcifiez pas un numro dj existant. Nom Entrer un nom pour ce groupe dappel Stratgie de sonnerie slectionner la stratgie approprie pour ce groupe dappel : o o o Tour tour ceci fera sonner la premire extension, puis la seconde etc. Tous ensembles tous les tlphones sonneront au mme moment Annonce sans dcrocher appelle toutes les extensions du groupe (se rfrer la section suivante)
Dure de la sonnerie spcifiez combien de temps les tlphones doivent sonner. 3 Dans la section Membres du groupe dappel , spcifier les extensions qui doivent faire partie de ce groupe dappel. Slectionner simplement les extensions et cliquer sur le bouton Ajouter pour les ajouter dans le groupe dappel. Dplacez les extensions vers le haut ou le bas pour configurer la priorit dune extension. 4. Dans la section Destination si non rponse , il est possible de choisir ce quil adviendra de lappel si le groupe dappel ne rpond pas.
Paging / Interphone (ditions payantes uniquement)

Le paging permet quelquun dappeler un groupe dextensions et deffectuer une annonce via les hauts parleurs du tlphone. Lappel naura pas besoin de dcrocher son combin. La connexion audio ne fonctionnera que dans un sens. La fonction Intercom permet lutilisateur du systme tlphonique deffectuer une annonce une seule extension. Dans ce cas, la connexion audio stablira dans les deux sens, et lappel peut rpondre directement sans avoir dcrocher le combin. Les deux fonctions, paging et Interphone ncessitent lutilisation dun tlphone qui supporte lInterphone, et qui est configur pour permettre son utilisation. Se rfrer au guide de configuration du tlphone pour plus dinformations Pour ajouter un groupe de paging : 1. Cliquer sur Ajouter > Groupe dappel pour atteindre la page Ajouter un groupe dappel 2. Entrer maintenant les options de ce groupe dappel: Numro dextension virtuel Spcifier un numro dextension qui sera utilis pour ce groupe de paging. Nom Entrer un nom pour ce groupe dappel Stratgie dappel Slectionner la stratgie dappel pour le paging
3 Si vous avez des tlphones qui supportent le multicast, et que vous avez une trs large installation avec des quipements spcialiss, vous pouvez activer loption
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multicast. Pour les installations de grande envergure, cette option est prconise. Voir le wiki pour plus dinformations. 4. Dans la section Membres du groupe dappel , spcifier les extensions qui doivent faire partie de ce groupe dappel de paging. Cliquer simplement sur les extensions dsires et cliquer sur le signe -> pour les ajouter en tant que membre. Remarque : les options Dure de la sonnerie et Destination si non rponse peuvent tre ignores pour la mise en place dun paging. La focntionnalit Intercom vous permet de faire une annonce une autre extension sans quil soit ncessaire de dcrocher pour lextension appele. Pour appeler un utilisateur avec la fonctionnalit dintercom : Taper *9 en prfixe avant le numro de lappel. Par exemple pour lextension 100 *9100
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10 - File dattente
Introduction
Remarque : cette fonctionnalit nest pas prsente dans la version gratuite de 3CX Phone System Les files dattente permettent de mettre en attente les appels le temps que les agents (membres dune file dattente) puissent rpondre aux appels. Les appels ne restent pas sans rponse, ils sont mis en attente jusqu ce quun agent soit disponible pour y rpondre. Par exemple, Il est possible de mettre en place un groupe de 3 commerciaux, et faire que le numro du service commercial soit rout vers une file dattente spcifique au dpartement commercial. Si les 3 commerciaux sont occups, les appelants seront mis en file dattente jusqu ce quun commercial se libre. Quand on cre une file dattente, on lui assigne aussi un numro dextension virtuel. Ce numro sera celui utilis par le systme tlphonique pour adresser la file dattente.
Cration dune file dattente
Capture dcran 22 : Ajout dune file dattente
Pour ajouter une file dattente : 1. Cliquez sur Ajouter > File dattente 2. Configurez les options de la file dattente :
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Numro dextension virtuelle Modifier ventuellement le numro dextension suggr. Ce numro dextension virtuelle sera cr automatiquement. Ne pas spcifier un numro dextension dj utilis. Nom Entrer un nom pour ce groupe dappel Stratgie de sonnerie. Cette option permet de choisir comment les appels seront distribus aux agents : o o o Au hasard. 3CX choisira les agents au hasard parmi ceux prsents dans la liste. Tous sonnent tous les tlphones sonneront parmi les agents disponibles. Par ordre 3CX distribue les appels en fonction de la position des agents dans la file dattente
3. Dure de la sonnerie. Indique le temps que sonnera un appel vers une extension avant dtre redirig vers une autre extension. 4. Dans la section Agents de la file dattente spcifier les agents qui appartiendront la file dattente. Cliquer sur le nom dune extension puis faites ajouter. Le nom prsent sur la file de gauche se dplacera alors sur la file de droite, indiquant quil appartient maintenant cette file dattente. En plus de faire partie dune file dattente, lextension doit tre connecte aux files dattente pour recevoir les appels. Les utilisateurs peuvent se connecter aux files dattente depuis 3CX MyPhone. 5. Dans la section Destination si non rponse , vous devez dfinir ou sera redirig lappel si aucun agent ne rpond. Si aucun agent nest connect la file dattente, les appels seront redirigs immdiatement. En outre, cette option se dclenche si l'appelant appuie sur le bouton '*' sur son tlphone. Cela vous permet de donner lappelant une option pour sortir de la file d'attente et ainsi de pourvoir laisser un message. 6. Dans la section Autres options , vous pouvez spcifier une introduction rapide via une musique personnalise. Vous pouvez galement dcider, si vous le souhaitez, annoncer un poste de l'appelant dans la file d'attente et dfinir le temps d'attente maximum.
Module Call Center

Ce module est un composant supplmentaire qui ajoute des fonctionnalits de centre dappels 3CX Phone System. Aucune installation supplmentaire nest requise : il suffit dacheter le module et de ractiver votre cl pour que ces fonctionnalits soient disponibles. Stratgies supplmentaires pour les files dattente Avec le module Call Center, des stratgies supplmentaires sont disponibles :
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Longest Waiting (attente la plus longue) lappel est transfr lagent qui est en attente depuis le plus longtemps. Least Talk Time (temps de parole le plus court) lappel est transfr lagent qui a eu le temps dattente le plus court. Fewest Answered (moins rpondu) lappel est transfr lagent qui a rpondu au plus petit nombre dappels. Hunt by threes prioritized lappel est transfr aux 3 premiers agents. Hunt by threes random start lappel est transfr simultanment 3 agents au hasard. Round Robin le premier appel est envoy lagent 1, le second appel est transfr lagent 2, etc.
Options supplmentaires pour les files dattente
Capture dcran 23 : Options du module Call Center
Quand ce module est activ, vous avez des options supplmentaires que vous pouvez configurer : Call Back les personnes en file dattente peuvent raccrocher et tre rappeles lorsque cest leur tour. Cette option ncessite de spcifier une rgle sortante associe. Cette fonctionnalit peut tre requise par lappelant ou peut tre suggre lorsque le dlai dattente est coul.
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Wrap up time indiquez dans ce champ si vous souhaitez accorder aux oprateurs un dlai en minutes (pour saisir des notes, par exemple) aprs chaque appel avant de prendre le suivant. Vous pouvez spcifier un nombre maximum dappel dans la file. Quand ce nombre est atteint, lappelant sera rout en fonction du paramtrage dans la section Desination si non rponse. Reset Call Statistics for this Queue Des statistiques dtailles sont affiches dans longlet Files dattente de 3CX MyPhone. Cliquez sur ce bouton pour les rinitialiser. Les statistiques dappels peuvent tre galement rinitialises automatiquement en utilisant un calendrier pr-configur. Files dattentes prioritaires Ladministrateur peut configurer cette file comme une file prioritaire. Cest pratique quand la mme personne fait partie de deux files et que les appels de lune des files doivent reevoir en priorit les appels de lautre file. Par exemple, une quipe de support peuvent avoir une ligne (et une file) pour les appels normaux de support et une autre ligne (et une autre file) pour les clients VIP. Les deux files sont rattaches aux mmes personnes. La fonctionnalit File prioritaire sera active dans la file pour les clients prioritaire. Notifications de file. Diffrentes notifications peuvent tre actives pour que le gestionnaire de la file soit notifi si certaines conditions sont rencontres, comme lorsque le temps maximum dattente est dpass ou quand un appel dans la file est perdu.
Plus dinformation sur le module Call Center peut tre trouv ladresse : http://www.3cx.com/call-center/index.html
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11. Confrence tlphonique
Introduction
Remarque : cette fonction nest pas prsente dans ldition gratuite de 3CX Phone System. Loption confrence tlphonique permet de configurer facilement jusqu 8 confrences tlphoniques pour un total de 32 appelants (si la licence le permet). Autrement dit, la limite des 32 correspondants est pour lensemble des confrences, et non pas par confrence. Une confrence de 32 participants ncessitera une machine puissante. Mme si de nombreux services de confrences tlphoniques existent, il est souvent plus simple et moins coteux de mettre en place un service de confrence tlphonique. Les confrences peuvent tre configures ad hoc, sans avoir besoin de rserver une salle de confrence. Ceci dans le but de simplifier au maximum la mise en place des confrences tlphoniques.
Configurer la confrence tlphonique

1. Dans la console dadministration de 3CX, ouvrir Paramtres > Avanc et cliquez sur longlet Confrence tlphonique. 2. Spcifiez maintenant les numros dextension des lignes de confrence. Ceci correspondra au numro que les utilisateurs devront appeler pour mettre en place une confrence tlphonique. 3. Spcifiez le nombre maximum de confrences possibles. Par dfaut le systme est configur pour faire 4 confrences simultanes. 4. Puis spcifiez un code PIN pour la cration dune confrence. Si vous activez ceci, chaque utilisateur dsirant crer une confrence devra connaitre ce code PIN
Crer une confrence tlphonique

Les confrences tlphoniques peuvent tre cres en suivant lune des mthodes suivantes : A partir de 3CX MyPhone, lutilisateur peut crer une confrence ad hoc partir de la section Confrence. Il peut ajouter un utilisateur qui a besoin dtre dans la confrence et cliquer sur le bouton Crer pour crer la confrence. 3CX Phone System va appeler tous les utilisateurs et crer la confrence de manire ce que les utilisateurs soient en liaison. A partir de la section Confrence de 3CX MyPhone, lutilisateur peut aussi programmer une confrence. Les utilisateurs vont reevoir un email avec les dtails de la confrence tlphonique. Les utilisateurs extrieurs devront tre notifis par lutilisateur. Page 72
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Les utilisateurs peuvent crer une confrence en utilisant leur tlphone. Ils auront besoin dappeler le numro dextension de confrence (700 par dfaut) et suivre les instructions.
Plus dinformations peuvent tre trouves ladresse : http://www.3cx.com/blog/myphone/conference-calls/
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12. Gnration des rapports sur les appels
Introduction
Capture dcran 25 - Rapports dappels
3CX offre la possibilit de crer des rapports via 3CX Web Reports. Cet outil peut tre dmarr depuis le groupe de programmes 3CX Phone System.
Rapports disponibles
Aprs avoir dmarr 3CX Web Reports, on peut accder aux catgories de rapports suivants : Rapports statistiques des appels ces rapports fournissent des informations sur les appels raliss et reus par 3CX Phone System, des informations statistiques sur les extensions et sur les groupes dappel. Rapports de statistiques basiques sur les files dattente Rapports concernant les statistiques de files, appels perdus et rapports sur les agents. Rapports de statistiques Call Center Ces rapports fournissent plus dinformations dtailles sur les statistiques de files, la distribution des appels, les statistiques dquipe, des appels perdus, temps de rponse, statistiques de callback et dautres rapports en relation avec le Call Center.
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13. Connecter plusieurs 3CX Phone Systems (Ponts)
Introduction
Remarque : cette fonction nest pas prsente dans ldition gratuite de 3CX Phone System. Il est possible de connecter 2 installations 3CX diffrentes, ou une installation 3CX avec un autre systme tlphonique supportant le SIP en utilisant un pont, afin deffectuer des appels entre diffrents bureaux de lentreprise par lintermdiaire de la connexion internet, ainsi sans aucune charge. Un prfixe sera affect au pont , et devra tre compos par lutilisateur pour accder lautre installation 3CX ou systme tlphonique SIP. Ce prfixe doit tre suivi par le numro dextension du correspondant que lutilisateur souhaite joindre sur lautre installation 3CX. Par exemple, si on assigne le prfixe 2 au pont vers un autre btiment (bureau), et si on veut joindre la personne de cet autre btiment qui possde le numro dextension 105, on doit composer le 2105 pour appeler cette personne directement. Alternativement, vous pouvez assigner les extensions dun bureau en commencant avec un chiffre (par exemple 1) et les extensions du second bureau commenant par un chiffre diffrent (par exemple 2). Ainsi, les utilisateurs nont pas besoin de composer le prfixe car le PBX va router lappel en se basant sur le premier chiffre du numro compos.
Crer un pont
Pour crer un pont : 1. Cliquer sur Ponts inter sites > Ajouter un pont 2. Entrer un nom pour le pont et lui assigner un numro dextension virtuel. Un pont doit possder un numro dextension virtuel, afin de pouvoir sy connecter. Accepter les options par dfaut ou choisir une extension qui est libre. Le numro dextension virtuelle sera galement utilis comme ID dauthentification, donc lextension virtuelle choisie devra tre galement disponible sur les autres systmes tlphonique. 3. Slectionner ensuite le type de pont : Matre (Direct UDP) En slectionnant Matre , lautre PBX doit senregistrer auprs de ce systme. Dans le mode Direct (UDP), tous le trafic sera transmis via UDP et utilisera des ports multiples. Matre (Tunnel TCP) En slectionnant Matre , lautre PBX doit senregistrer auprs de ce systme. Loption Tunnel permet tout le trafic SIP et RTP dtre transmis via un unique port TCP. Le Tunnel 3CX simplifie normment la configuration du firewall, sil ne peut fournir la mme qualit quune connexion directe. Loption tunnel peut tre utilise uniquement avec un autre 3CX Phone System. Page 75
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Esclave (Direct UDP) Ce systme senregistre auprs du systme distant en utilisant directement UDP. Esclave (Tunnel TCP) Ce systme senregistre auprs du systme distant en utilisant un tunnel 3CX.
Capture dcran 26 : Cration dun pont Master
4. Si vous avez slectionn Matre (Direct-UDP) il suffit dindiquer le mot de passe qui deva tre utilis avec le numro dextension virtuelle par lesclave pour se connecter auprs de ce 3CX Phone System. Le numro dextension virtuelle doit tre UNIQUE sur le systme et ces identifiants doivent tre utiliss par le pont esclave. 5. Si vous avez slectionn Matre (Tunnel-TCP) vous devrez entrer : Un mot de passe dauthentification le mot de passe qui sera utilis pour lauthentification. Terminaison distante du pont/tunnel entrer ladresse IP publique de lIPBX distant Entrer le port du tunnel 3CX (par dfaut le 5090) Entrer le port local du tunnel distant. Pour le pont cest 5081 (5080 est utilis par les extensions distantes). Le port sincrmentera de 1 chaque nouvelle connexion dun tunnel.
Capture dcran 27 Configuration dun pont esclave
6. Pour crer un pont esclave en utilisant lUDP direct, on doit indiquer : Page 76
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Le numro dextension virtuelle il doit tre identique lextension virtuelle du pont Maitre. Ladresse IP publique de linstallation 3CX distante Le port SIP de linstallation 3CX distante (par defaut 5060)
Le mot de passe dauthentification Le mot de passe avec lesquel lesclave doit sauthentifier avec le Matre. Ces informations de connexion doivent bien sr avoir t dfinies sur le matre.
Capture dcran 28 Pont esclave avec 3CX Tunnel
7. Si vous configurez un un pont esclave (Tunnel-TCP) en utilisant un tunnel 3CX, vous devez entrer: Le numro dextension virtuelle Il doit tre identique celui configur pour le Maitre Ladresse IP publique de linstallation 3CX distante et le port
Terminaison distante du tunnel - Dans la plupart des cas le tunnel sera en fonctionnement sur le serveur 3CX Phone System, auquel cas vous devez entrer ladresse IP publique du 3CX Phone system distant. Entrez le port du tunnel 3cx distant (par defaut 5090) Slectionnez ladresse IP locale sur lequel le tunnel 3CX fonctionnera et configurez le port qui sera utilis par la terminaison locale du tunnel (5081 par defaut). Le port sera incrment avec chaque pont que vous crez qui utilisent le tunnel. Le mot de passe dauthentification Il sera utilis pour lauthentification avec le Maitre. Ceci doit avoir t dfini sur le matre.
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Remarque : on doit ouvrir le port 5090 sur le firewall derrire lequel le systme tlphonique Matre rside. 8. Selectionnez si vous souhaitez publier et reevoir les informations du PBX distant. En utlisant MyPhone les utilisateurs auront la possibilit de voir la prsence des autres utilisateurs des PBX distants. Dans ce cas, vous devez configurer ladresse IP publique utilise par MyPhone sur le PBX distant. 9. Slectionnez les options de loprateur. Si le systme est un 3CX Phone System, toutes les options de cette section peuvent tre actives. 10. Slectionner quels codecs seront utiliss. Vous pouvez slectionner GSM, Speex, llbc ou G729 pour conomiser de la bande passante. Note : vous devez activer loption Le PBX dlivre laudio pour que ces codecs soient pris en comptes. Cliquez sur suivant. 11. Maintenant, vous devez configurer une rgle sortante qui sera utilise pour router les appels du PBX local vers le pont. Vous pouvez assigner un prfixe que les utilisateurs composeront pour appeler travers le pont. Ensuite cliquer sur Terminer pour crer le pont. 12. Aprs avoir cr le pont, Il est possible dditer les options de ce pont, en cliquant sur Ponts Inter Sites. Il est possible deffectuer certaines modifications : Dans la section Autres options de pont, Il est possible de dfinir le nombre maximum dappels simultans autoriss pour ce pont et si les lignes entrantes ou sortantes sont autorises Configurer ce quil adviendra avec les appels entrants via le pont en dehors des heures de bureau.
13. Maintenant, il faut aller dans la console dadministration de lautre installation 3CX et configurer lautre ct du pont, cest dire soit Matre ou Esclave . Il faut utiliser les mmes informations dauthentification !
Appeler quelquun sur lautre partie du pont

Pour appeler le numro sur lautre partie du pont vous avez gnralement besoin de composer un prfixe assign, plus le numro dextension de la personne quon appelle. Ceci dpent de la configuration et la rgle sortante configure pour le pont.
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14. Tlphones supplmentaires / configuration dextension
Cette section va expliquer comment configurer les rgles de transfert pour une extension, qui seront utilises lorsque lextension sera occupe, comment configurer les BLF pour le tlphone, comment re-provisionner un tlphone suite un changement de configuration du tlphone / extension, comment administrer les tlphones et extensions existantes, comment configurer le fuseau horaire sur vos tlphones et comment grer de faon centralise les firmwares des tlphones partir de 3CX Phone System.
Rgles de transfert
Chaque extension peut disposer den ensemble de rgles de transfert qui dfinissent comment 3CX Phone System doit faire lorsque lextension dun utilisateur nest pas disponible pour prendre un appel entrant. Ceci peut tre configur en fonction du statut de lutilisateur, lheure, lidentifiant de lappelant, et en fonction de lorigine de lappel (interne ou externe). Chaque statut recquiert une rgle de transfert dappel. Par exemple, si lutilisateur nest pas disponible pour prendre un appel pendant que son statut est Disponible, vous pouvez transfrer lappel vers la boite vocale, alors que si son statut est Absent, vous pouvez transfrer lappel vers son mobile. Le transfert dappel peut tre configur par ladministrateur partir de la console dadministration ou par lutilisateur partir du portail MyPhone. Merci de regarder les instructions suivantes pour configurer un transfert dappel pour une extension : http://www.3cx.com/blog/myphone/forwarding-rules/
Indicateurs BLF
Si votre tlphone dispose dindicateurs BLF, vous pouvez automatiquement configurer quelle information lindicateur BLF va montrer. Faire correspondre un bouton BLF ave une extension montrera le statut de cette extension. Le nombre dindicateurs BLF est variable selon le tlphone. Vous pouvez galement lier un parking partag avec un bouton BLF. Ceci permet aux utilisateurs de parquer et de dparquer facilement les appels en appuyant sur le bouton BLF. Les raccourcis dappel et les raccourcis dappels personnaliss sont aussi supports.
Rapprovisionner les tlphones

Si vous avez besoin de rapprovisionner les tlphones, aprs avoir chang de configuration par exemple, vous pouvez facilement le faire partir de longlet Tlphones. Page 79
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1. Allez sur 3CX Phone System > onglet Tlphones 2. Slectionnez les tlphones que vous voulez rapprovisionner. 3. Cliquez sur Re-tlconfigurer le tlphone 4. Slectionnez le tlphone de nouveau et slectionnez Redmarrer pour activer la nouvelle configuration sur le tlphone.
Administrer vos tlphones
Figure 28 Longlet Tlphones
3CX Phone System fourni une faon facile de monitorer et de manager vos tlphones sur lensemble de votre rseau. Longlet Tlphones dans la console dadministration 3CX vous permet de : Visualiser tous les tlphones sur le rseau Voir rapidement les adresses IP et MAC de chaque tlphone Vrifier la version du firmware en fonctionnement sur le tlphone Redmarrer distance un ou tous les tlphones Re-approvisionner les tlphones (il est ncessaire de prvoir un redmarrage aprs avoir fait cela) Dmarrer linterface dadministration du tlphone Vrifier la scurit du mot de passe de lextension et du PIN. Les mots de passe dextension et les PIN faibles sont une des causes les plus courantes de problmes de scurit. Page 80
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Fuseau horaire
La plupart des tlphones affiche une date et une heure qui est dtermine par le paramtrage de fuseau horaire du PBX. Le fuseau horaire peut tre configur partir de la console dadministration 3CX > Paramtres > Phone provisionning. Vous devrez slectionner le modle de vos tlphones et configurer le fuseau horaire en fonction. A partir de cette page, vous pouvez activer les heures dt et configurer quand lheure change dans votre rgion.
Mettre jour un firmware sur vos tlphones

Il est possible de mettre jour les firmwares de vos tlphones travers le rseau en utilisant la console dadministration 3CX. La procdure diffre en fonction de ce dont a besoin le tlphone pour tre mis jour. Les tapes sont les suivantes : 1. Tlchargez le firmware appropri depuis le site internet du fabriquant du tlphone. Vrifiez que le firmware a bien t test par 3CX avant de commencer la procdure de mise jour ! 2. Vous devez maintenant charger le nouveau firmware dans 3CX Phone System. Pour faire cela, ouvrez la console dadministration 3CX et cliquez sur Paramtres -> Phone provisionning ->Firmware 3. Maintenant, cliquez sur longlet Tlphones et slectionnez un ou plusieurs tlphones dont le firware doit tre mis jour. Le firmware sera charg et le tlphone va redmarrer. 4. Ces liens donnent des dtails sur les modles de tlphones IP les plus populaires : Cisco: cisco/ http://www.3cx.com/blog/ip-phone-configuration/upgrading-firmware-
Grandstream:http://www.3cx.com/blog/ip-phone-configuration/upgradingfirmware-grandstream/ Yealink: yealink/ http://www.3cx.com/blog/ip-phone-configuration/upgrading-firmware-
Polycom:http://www.3cx.com/blog/ip-phone-configuration/upgrading-firmwarepolycom/
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15. Utilisation du tunnel pour des extensions distantes
Introduction
Lune des fonctionnalits les plus intressantes dun IPBX est sa capacit permettre la connexion dextensions distantes: un utilisateur peut disposer de la mme extension chez lui ou son bureau. Cela donne une grande flexibilit aux employs et permet une relle mobilit car mme en tltravail, lutilisateur distant est rellement connect au systme tlphonique. Il peut ainsi faire partie dune file dattente et peut utiliser 3CX MyPhone pour visualiser la prsence des autres utilisateurs. Traditionnellement, la connexion distance dune extension SIP tait difficile, cause des problmes de configurations NAT ou de Firewall. 3CX a rsolu ce souci en dveloppant un tunnel unique, par lequel le trafic voix passe par un unique port TCP/UDP et ne requiert louverture que dun seul port sur le serveur. Le tunnel peut acheminer le trafic SIP, RTP, HTTP (pour le portail utilisateur MyPhone) aussi bien que des informations de lassistant 3CX. 3CX Phone System peut permettre la connexion de plusieurs tunnels de plusieurs sites distants et si vous le souhaitez, vous pouvez utiliser plusieurs tlphones dun mme site distant en utilisant un seul tunnel. Avec le Tunnel 3CX, cest simple de configurer une extension distance !
Comment cela fonctionne ?
Figure 28 Fonctionnement du tunnel
Lcran 4 est la reprsentation du fonctionnement du tunnel. Dans cet exemple, le 3CX Phone System dispose de ladresse IP 10.0.0.181 et coute le port TCP 5090 (par dfaut) pour le trafic du Tunnel entrant. Nous devons configurer une translation de port sur le modem ou le routeur, de faon ce que le trafic entrant reu sur le port 5090 soit redirig vers ladresse 10.0.0.181.
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La configuration distante est prsente la gauche du schma. Dans cet exemple la machine distante dispose de ladresse 192.168.0.2 et a le softphone 3CX install. Pour appeler le softphone 3CX, nous allons avoir de ladresse IP publique du serveur PBX (qui est dans ce cas 213.165.190.51) et donc ladresse prive du serveur PBX (qui est ici 10.0.0.181). Le softphone 3CX utilisant par dfaut les ports standard utiliss par 3CX Phone System, aucune autre configuration nest ncessaire.
Configuration dun tunnel

Nous allons utiliser le prcdent exemple pour configurer un tunnel. tape 1 Configuration du PBX 1. Dans la console dadministration 3CX, cliquez sur Paramtres > Rseau > onglet Tunnel 3CX Configurez le mot de passe du tunnel par exemple ( r6W4Qi). Indiquez ladresse IP locale de la carte rseau qui recevra les connexions/Tunnels Si le PBX na quune seule carte rseau, il nest pas ncessaire de remplir ce champ. Dans notre exemple, on indiquera : 10.0.0.181. Indiquez le port qui doit recevoir le tunnel. Par dfaut, cette valeur est 5090 Cliquer sur le bouton OK. Le service Tunnel doit automatiquement redmarrer.
tape 2 Configuration du pare-feu Le protocole du Tunnel 3CX est conu pour liminer les problmes de configuration NAT et rduire la configuration des pares-feu au minimum indispensable. Il ny a quune seule configuration ncessaire : rerouter le port TCP du Tunnel vers le PBX.
Capture dcran 29 : Configuration de la rgle de reroutage de port
Lcran 24 montre la configuration du routeur Sitecom WL-183 WAN-to-LAN, mais un grand nombre de routeurs fonctionnement de la mme faon. Sur votre routeur : 1. Activer le reroutage de port Page 83
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2. Indiquer ladresse locale du PBX (qui a t passe prcdemment en 10.0.0.181) 3. Changer le type en TCP 4. Indiquer la plage de ports: de 5090 5090 (un seul port) 5. Indiquer dans le champ commentaire: 3CX Tunnel 6. Cliquer sur le bouton Ajouter suivi dun clic sur le bouton Appliquer La configuration de votre pare-feu est dsormais termine ! tape 3a - Configuration de 3CX Phone Windows, Android et Iphone (provisionn) Si 3CXPhone est configur automatiquement (provisionn) par 3CX Phone System, tous les paramtres du tunnel sont ajouts automatiquement, et lutilisateur na besoin de rien faire, si ce nest basculer sur son profil distant ( Absent ). Pour passer dun profil lautre, il faut cliquer sur licne situe en bas droite de lcran.
Capture dcran 30 : 3CX Phone avec le profil local (LAN)
Capture dcran 31 : 3CXPhone avec le profil distant
tape 3b Configuration manuelle de 3CXPhone pour Windows, Android et Iphone (manuel) Si 3CXPhone na pas t configur automatiquement, vous devez crer un nouveau profil avec les paramtres du tunnel :
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Capture dcran 32 : Configuration du softphone 3CX
1. Crez un nouveau profil pour la connexion via le tunnel. 2. Indiquez dans le champ Extension votre numro dextension. 3. Indiquez dans le champ ID lidentifiant dauthentification de votre extension. 4. Indiquez dans le champ Password le mot de pass pour votre extension. 5. Dans la partie My Location, slectionnez loption I am out of the office et indiquez dans le champ ladresse 213.165.190.51 6. Dans la partie Tunnel, cochez sur la case Use 3CX tunnel 7. Saisissez ladresse 10.0.0.181 dans le champ Local IP of remote PBX 8. Saisissez r6W4Qi dans le champ Tunnel Password 9. Cliquez sur le bouton OK Votre connexion au tunnel 3CX est dsormais termine ! Informations complmentaires Pour avoir plus dinformations concernant les tunnels et apprendre comment rgler des problmes de connexions dextensions distantes, vous pouvez voir le tutorial vido sur le sujet dans lespace de formation en ligne 3CX : http://training.3CX.com/extensions/the-3CX-tunnel-and-configuring-3CX-VoIP-phone-asa-tunneled-external-extension Utilisation du tunnel avec des tlphones IP matriels Il est galement possible dutiliser le tunnel avec un tlphone IP. Plus dinformations et le tlchargement de lutilitaire ncessaire sont disponibles dans larticle suivant : Page 85
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http://www.3cx.com/blog/releases/sip-proxy-manager/
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16. Sauvegarde et restauration
Introduction
Le 3CX Phone System inclutt une fonction utile de backup et de restauration, qui permet de crer un fichier de backup complet de la configuration du systme tlphonique. Pour crer un fichier de backup, lancer loutil de sauvegarde et restauration prsent dans le groupe de programmes de 3CX Phone System. Pour restaurer les donnes du systme tlphonique, localiser le fichier de sauvegarde et cliquer sur Restorer . Noter que la configuration actuelle sera crase par le fichier de backup, et toutes les modifications effectus aprs la sauvegarde seront perdues.
Capture dcran 33: Utilitaire de sauvegarde & de restauration
Programmation dune sauvegarde En utilisant le planificateur Windows il est possible de programmer facilement une sauvegarde journalire du systme tlphonique. Pour cela : 1. Cliquez sur dmarrer > Accessoires > Outils systme > Planificateur de tches 2. Double-cliquez sur Crer une tche 3. Accdez au programme 3CX Backup. Le chemin par dfaut est : <C:\Program Files\3CX PhoneSystem\Bin\3cxbackup.exe> 4. Spcifiez le programme et le compte utiliser. 5. Une fois cr, il vous faudra modifier le programme afin dinclutre les paramtres en ligne de commande dont vous avez besoin : Hidden : excute le processus en arrire-plan de telle sorte ce quil se ferme automatiquement une fois termin. Backup : effectue une sauvegarde de la base de donnes.
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Restore : restaure la base de donnes. Filepath : emplacement o restaurer, ou depuis lequel sauvegarder la base de donnes. Options o o o o o /callhist : pour inclutre la base de donnes de lhistorique des appels /voiceprompts : pour inclutre les messages du systme /voicemails : pour inclutre les messages vocaux /callrecordings : pour inclutre les enregistrements des appels /exit : pour quitter lutilitaire une fois la sauvegarde termine.
Exemple : Sauvegarde intgrale masque et fermeture automatique 3CXBackup.exe hidden backup /voiceprompts /callhist /exit c:\backup.zip /callrecordings /voicemails
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17. Serveur de fax
Introduction
Remarque : cette fonction nest pas prsente dans ldition gratuite de 3CX Phone System. 3CX Phone System inclutt un serveur de fax qui permet denvoyer et recevoir des fax. Le serveur de fax 3CX est bas sur le standard T38 et requiert une passerelle VoIP compatible T38. Veuillez noter que lutilisation du fax ncessite lutilisation dune passerelle supporte qui doit tre configure selon nos guides de configuration, pour que la rception de fax soit active. Il est galement possible dutiliser un fournisseur VoIP, cependant la qualit de limplmentation du T38 varie en fonction des fournisseurs et nous ne pouvons pas assurer le support de cette configuration. Pour avoir les dernires informations propos de fax avec 3CX, consultez la section fax du support ladresse http://www.3cx.com/blog/tag/fax/. Vous y trouverez les guides de configuration des ATA et logiciels de fax recommands.
Configuration pour la rception des fax

Pour recevoir des fax, il faut configurer une lignes, ou SDA (si une ligne ne peut pas tre ddie) en tant que ligne de fax sur la passerelle VoIP, et transfrer tous les appels sur cette ligne vers lextension du serveur de fax en rseau. Le serveur de fax recevra alors le fax, le convertira en PDF et le transfrera ladresse e-mail configure.
Capture dcran 34 : Configuration dun port SDA pour la rception de fax
1. Dans la console dadministration de 3CX, slectionner le port de la rgle entrante ou le SDA qui sera ddi la rception des fax. 2. A partir des options des heures de bureau, slectionnez loption Send fax to > email of extension xxx .
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3. Slectionner vers quelle extension il faut envoyer les fax reus. En slectionnant Destination fax par dfaut , le fax sera envoy ladresse email configure pour le numro dextension du fax (virtual fax extension number). Sinon, Il est possible de transfrer les faxs entrants vers les adresses email configures pour une extension donne. Ceci permet de crer plusieurs rgles SDA, afin dattribuer chacun une extension de fax personnelle.
Configuration des Fax / serveurs Faxs

Le menu fax, dans la console dadministration liste toutes les extensions fax connues, comprenant les extensions utilises par 3CX fax server. Ces extensions fax sont similaires une extension normale et requirent un ID et un mot de passe pour se connecter au serveur SIP. 3CX Phone System fournit une extension de fax pr-configure (extension 888). Cette extension est utilise par 3CX Fax Server pour les faxs entrants qui sont routs vers une adresse mail. En plus, 3CX Phone System peut tre configur en tant que proxy pour envoyer les faxs vers un tlcopieur ou un serveur fax par la cration de nouvelles extensions fax.
Paramtres des extensions fax
Pour crer une nouvelle extension fax : 1. Cliquez sur Fax physique dans la console dadministration de 3CX. Cliquez sur Ajouter une extension fax. 2. Dans la section Numro dextension fax spcifier lextension choisie. Tous les appels dirigs vers cette extension seront considrs comme des fax. 3. Spcifiez lidentifiant et le mot de passe du Fax Server Ces identifiants pourront tre utiliss par un connecteur ATA ou un serveur fax tiers pour se connecter 3CX Phone System. Page 90
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4. Si cette extension sera utilise par le serveur de fax, cochez loption correspondante. Vous devez spcifier ladresse email par dfaut qui recevra les fax 5. Si cette extension est utilise par un connecteur ATA ou un matriel T38, dcochez la case. Dans ce cas, l'extension ne sera utilise que pour sinscrire au serveur SIP et recevoir le trafic de fax de type T38. Remarque : vous devez redmarrer le service fax pour que les changements soient pris en compte.
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18. Carnet dadresses
Introduction
Lannuaire dentreprise vous permet de publier facilement un rpertoire tlphonique commun pour toute lentreprise. Utilis en tandem avec un carnet dadresse personnel, il permet aux utilisateurs de passer rapidement des appels sans perdre de temps trouver le numro dune personne et le composer sur le tlphone. Lannuaire dentreprise 3CX permet de combiner le carnet dadresses dentreprise et le carnet dadresses personnel. Lannuaire dentreprise est gr partir de la console dadministration. Le carnet dadresses personnel est accessible uniquement partir de lextension et est gr partir de 3CX MyPhone. Lannuaire dentreprise est publi dans un rpertoire et sous un format que les tlphones SNOM, AASTRA et Polycom peuvent tlcharger. Ces tlphones peuvent visualiser le mme carnet dadresses sur leur cran.
Annuaire dentreprise
Capture dcran 35 Lannuaire dentreprise
Pour accder lannuaire dentreprise cliquez sur Paramtres > Annuaire entreprise. Cliquez sur Ajouter pour enregistrer un numro. Import des numros dun annuaire
Vous pouvez importer un annuaire existant depuis un fichier .csv. Chaque enregistrement doit tre prsent sur une nouvelle ligne et les champs spars par une virgule comme suit :
Prnom, Nom, Numro de tlphone
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Utilisation de lannuaire Pour utiliser lannuaire, les utilisateurs doivent saisir un nom ou une partie du nom dans linterface dappel de 3CX MyPhone. 3CX MyPhone va automatiquement rechercher lenregistrement correspondant dans lannuaire. Pour lancer lappel, lutilisateur devra simplement slectionner le nom et cliquer sur le bouton Appel.
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19. Monitoring du systme tlphonique
Introduction
Le monitoring de 3CX Phone System est simple pour un administrateur Windows, du fait quil fonctionne comme toute autre application serveur. Il est possible de superviser 3CX Phone System en utilisant une solution de contrle de rseau, comme ActiveXperts ou Microsoft Operations manager.
lments superviser
tat des extensions
Capture dcran 36 : Surveillance des extensions du systme
3CX Phone System utilise des extensions systme pour diffrents services : systme vocal interactif (IVR), file dattente, tlcopie, parcage des appels, etc. En cliquant sur tat des extensions systme dans la console dadministration de 3CX, vous pouvez rapidement vrifier le bon fonctionnement et le statut de toutes ces extensions.
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Les services 3CX Une premire vrification consiste contrler que tous les services 3CX sont en fonctionnement. Il est possible de visionner tous les services 3CX en cliquant sur tat des services dans la console dadministration de 3CX. Tout produit de supervision de rseau peut superviser les services Windows distance. Server Event Log (journal dvnements du serveur)
Capture dcran 37 : Server Event Log
La page Server Event Log affiche les vnements en relation avec 3CX Phone System. Vous pouvez configurer lenvoi dalertes par e-mail pour les vnements critiques dans Paramtres > Gnral > Email notifications. Ces vnements sont galement envoys dans la section Applications du Journal des vnements Windows afin de pouvoir surveiller la solution avec votre outil de surveillance rseau. Les vnements suivants sont enregistrs dans le journal Server Event : a. Un utilisateur compose le numro durgence (ID 4099) b. Modification de ltat dun trunk (ID 4100) c. Remplacement de trunk, cest dire dclenchement de la rgle de sauvegarde (ID 12289) d. Un trunk ou un compte chez un oprateur VoIP renvoie un code derreur (ID 12294) Cela peut se produire si le compte est inactif ou a atteint sa limite de crdit. e. Modification de lenregistrement dune extension (ID 4101) f. La limite de la licence a t atteinte (ID 8193)
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g. Une IP est mise en liste noire (ID 12290) Cela peut se produire si lIP a atteint le nombre maximum autoris de tentatives dauthentification choues h. Une IP est mise en liste noire car elle a envoy trop de requtes (ID 12292) Cela peut tre dclench par le module anti hacking du serveur web. i. j. La fonctionnalit de rappel (Call Back) est dclenche (ID 102) chec de rsolution DNS - (ID 12293) Cela se produit lorsque l oprateur VoIP distant na pas pu tre contact, par exemple parce que votre connexion internet nest pas disponible ou bien lIP/FQDN du oprateur VoIP est incorrect ou indisponible.
k. chec de rsolution dune IP via le STUN (ID 12295) Cela se produit lorsque le serveur STUN ou bien la connexion Internet est indisponible.
Capture dcran 38 : Configuration des alertes emails
Surveillance des IP des passerelles et du systme tlphonique Il est galement recommand de configurer des vrifications rgulires des IP des passerelles VoIP ainsi que du systme tlphonique, afin de sassurer de leur disponibilit.
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20. Support et dpannage
Introduction
En cas de problme lors de la configuration de 3CX Phone System, vous disposez de diffrentes sources dinformations pour obtenir de laide. Il est important de pouvoir identifier le problme, par exemple : est-il possible de passer des appels internes, mais pas des appels externes ? Vido de formation Une vido indiquant comment rsoudre les problmes sur 3CX Phone System est disponible ladresse : http://www.3cx.com/blog/VoIP-nuggets/troubleshooting-logging/
Vrifier les tlphones IP enregistrs
Capture dcran 39 : Etat des extensions
Si vous ne pouvez pas passer dappels internes, vrifiez que les extensions sont enregistres. Pour cela : 1. Cliquez sur tat des extensions dans la console dadministration de 3CX. 2. Vrifiez que toutes les extensions sont listes et Enregistres. Si ltat du tlphone est Non enregistr cela signifie que lextension a t cre mais le tlphone nest pas enregistr sur le systme. Cela peut tre parce que lappareil est teint ou bien parce que les identifiants SIP ne sont pas corrects. Cela peut galement se produire parce quun pare-feu install sur le mme ordinateur que 3CX Phone System bloque les communications entre le serveur et le tlphone.
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Si lextension indique quelle est enregistre dans le statut dextension, vous devez vrifier que lextension est enregistre dans le bon tlphone. Cela peut tre fait dans longlet Tlphones qui montre chaque tlphone enregistr 3CX Phone System.
Consulter les logs du serveur
Logs du serveur 3CX Phone System
Si un appel vers une autre extension ne fonctionne pas, contrlez le Server Activity Log. Cette page affiche lactivit du serveur, et les messages quelle contient peuvent indiquer la raison dune erreur. Le Server Activity Log montre les logs pour toutes les activits du PBX. Idallement, il est souhaitable dexaminer les logs pendant les priodes de faible activit de manire identifier plus rapidement les conditions gnratrices du problme.
Rsolution des problmes sur linterface RNIS

Si vous utilisez des lignes tlphoniques analogiques et que vous rencontrez des problmes tels que : appels ntant pas dconnects ou ntant pas tablis, il est possible que linterface RNIS de votre passerelle VoIP doive tre configure spcifiquement pour votre pays. En cas de doute, consultez le fabricant de la passerelle VoIP. Pour en savoir plus, consultez le fabricant et/ou le manuel de votre passerelle.
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21. Informations supplmentaires / support
Ce manuel couvre les informations essentielles requises pour mettre en place et faire fonctionner 3CX Phone System. Il couvre la plupart des scnarios. Votre paramtrage requiert de linformation spcifique votre rseau. Cette section fournit une liste dautres ressources qui peuvent tre utilises pour trouver linformation que vous recherchez.
Base de connaissances / Aide / Page de support

3CX propose une base de connaissances / page daide ladresse : http://www.3cx.fr/blog/
Guides de configuration
Soyez certain que les guides de configuration correspondent votre marque et modle de passerelle VoIP ou de tlphone IP. Les guides de configuration peuvent tre trouvs ladresse suivante : http://www.3cx.com/support
Blog de 3CX Phone System

Il est recommand de suivre le blog du produit ladresse http://www.3cx.com/blog/ Vous pouvez vous inscrire pour recevoir les nouvelles entres par e-mail : http://feedburner.google.com/fb/a/mailverify?uri=3CXVoIPBlog
Page Facebook de 3CX

La page Facebook du produit est disponible ladresse http://www.facebook.com/3CXPhoneSystem
Formation en ligne
Une formation en ligne est disponible gratuitement ladresse http://training.3cx.com Le programme de formation en ligne se compose dune srie de vidos youtube. Aprs avoir suivi les vidos, vous pouvez obtenir une certification auprs de 3CX Academy. www.3cxacademy.com
Si vous russissez le test, vous obtiendrez le label 3CX certified professional
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Forums
Si vous tes en train de tester la version dvaluation de 3CX ou si vous utilisez la version gratuite, vous pouvez consulter les forums pour poser vos questions aux autres utilisateurs de 3CX : http://www.3cx.com/forums/ Veuillez noter que 3CX ne fournit pas de support technique sur les forums. Pour bnficier du support technique officiel 3CX, vous devez possder un package de support ou bien tre un partenaire 3CX.
Demande de support via notre systme de support

Si le pack support de 3CX a t achet, il est possible de contacter le dpartement support 3CX via le systme de support. Les informations de connexion ont t envoyes par e-mail. Lors des demandes de support, inclutre les donnes Info Support ; 3CX Phone System peut gnrer automatiquement un fichier inclutant toutes les informations importantes pour le support. AUCUN MOT DE PASSE DES FOURNISSEURS TELEPHONIQUES ET VoIP NE SERA INCLUTS. Le fichier ne sera pas envoy automatiquement. Il sera demand dindiquer un chemin de sauvegarde pour enregistrer le fichier. Il est possible alors de vrifier les donnes prsentes avant quelles ne soient envoyes. Pour gnrer ce fichier dinformations pour le support : 1. Cliquez sur dmarrer > 3CX Phone System > Backup and restore tool 2. Cliquer sur le bouton Browse ct de Generate Support . 3. Il sera demand dindiquer un chemin de sauvegarde pour que le fichier zip de support gnre les informations. Cliquez sur Save. 4. Cliquez sur Generate Support pour gnrer le fichier de support. Vous pouvez revoir le fichier avec quil nous soit envoy. 5. Connectez-vous au systme de support 3CX, et mettez le fichier en pice jointe la demande de support. 6. Inclure une description dtaille du problme. Le message doit indiquer clairement quel est le problme et quand il survient. Mentionnez le matriel et le fournisseur VoIP utilis avec le 3CX Phone System. Indiquez galement si les tests raliss ont permis disoler le problme.
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3CX Phone System pour Windows Version 11

Copyright 2006-2012, 3CX Ltd. http://www.3CX.com E-mail : info@3CX.com

Table des matires

3CX Phone System for Windows System for Windows

Avantages de 3CX Phone System

3CX Phone System for Windows System for Windows

3CX Phone System for Windows System for Windows

Comment fonctionne un systme tlphonique sur IP

3CX Phone System for Windows System for Windows

Figure 1 Aperu du systme tlphonique VoIP

Figure 2 Un tlphone SIP matriel

3CX Phone System for Windows System for Windows

Figure 3 Utilisation dun iPhone avec 3CX

Les ditions de 3CX Phone System

Quelles sont les nouveauts de la version 11 de 3CX ?

3CX Phone System for Windows System for Windows

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3CX Phone System for Windows System for Windows

3CX Phone System for Windows System for Windows

3CX Phone System for Windows System for Windows

Configuration initiale de 3CX Phone System

3CX Phone System for Windows System for Windows

Installation de 3CX Phone System pour Windows

3CX Phone System for Windows System for Windows

Tlchargement et installation de 3CX Phone System

Assistant de configuration 3CX Phone System

3CX Phone System for Windows System for Windows

Capture dcran 1 : lassistant de configuration 3CX

3CX Phone System for Windows System for Windows

Mise jour depuis une prcdente version de 3CX Phone System

Activation de 3CX Phone System

Capture dcran 2 : Activation de votre licence

3CX Phone System for Windows System for Windows

3CX Phone System for Windows System for Windows

Langue des directives vocales

3CX Phone System for Windows System for Windows

Configuration des tlphones et des extensions

Provisionning de vos tlphones

Configuration des tlphones GrandStream, Tiptel et Yealink

3CX Phone System for Windows System for Windows

Capture dcran 1 Provisioning des tlphones Plug and Play

Provisioning de 3CXPhone pour Android, iPhone et Windows

3CX Phone System for Windows System for Windows

Capture dcran 2 - Provisioning de 3CXPhone

Provisioning des tlphones Cisco, Polycom et anciens modles de tlphones Grandstream

3CX Phone System for Windows System for Windows

tape 1 Configuration des extensions pour le provisioning

Capture dcran 3 Provisioning dun tlphone

3CX Phone System for Windows System for Windows

Configuration dune extension

3CX Phone System for Windows System for Windows

Capture dcran 3 : configuration dune extension

3CX Phone System for Windows System for Windows

3CX Phone System for Windows System for Windows

3. Ajouter des lignes tlphoniques via une passerelle VoIP

Passerelles VoIP recommandes

3CX Phone System for Windows System for Windows

Configurer une passerelle VoIP

3CX Phone System for Windows System for Windows

Capture dcran 9 : slection dun modle de passerelle

Capture dcran 10 : Saisie des dtails de la passerelle VoIP

3CX Phone System for Windows System for Windows