1

SOMMAIRE

Remerciements..I
Sommaire1
Abrviations ..2
Introduction gnrale.......3
Chapitre I: Prsentation gnrale de la fiduciaire et les tches effectues.
Section 1 : Prsentation de la fiduciaire.7
Section 2 : Tches effectues ..10
Chapitre II : La communication interne au sein du cabinet 11
Section 1: La commuication interne :Etude thorique..13
Section 2:La communication interne au sein du cabinet..28
Conclusion gnrale..40
Annexes41
Bibliographie/webographie42
Table des matires44








2

Abrviations
PDG : Prsident directeur gnrale
SWOT : Strengths (forces), Weaknesses (faiblesses), Opportunities
(opportunits), Threats (menaces)
AACG : Agent Auditeur et Contrleur de Gestion


















3

Introduction gnrale
Le Systme denseignement encadrant lEcole Suprieure de Technologie
incite joindre les connaissances thoriques aux expriences pratiques au sein
des entreprises par le biais des stages ; cela permet ltudiant de consolider ses
acquis, perfectionner ses connaissances, et de mettre profit ses qualits de
contact et dorganisation et sa capacit de travail.
En effet, ces stages ont pour intrt de valoriser linformation thorique et
comment la mettre en uvre ; ainsi, les stagiaires pourront-ils enrichir leurs
ides et acqurir des expriences qui leur permettent daiguiser :rendre plus vif
leurs aptitudes et amliorer leurs connaissances techniques acquises, et
accroitre leurs chances de sinsrer sur le march de travail.
Cest dans cet esprit que jai eu lopportunit de passer mon stage au sein
du cabinet Hassan Khelloufi , et qui sest droul du 21 Avril au 14 Juin. Ca t
une occasion dor pour savoir de plus prs comment on dfinit les profils en
adquation avec la politique managriale du cabinet, comment on labore le
plan de monte en comptences, et comment on procde la fidlisation des
salaris , leur motivation et leur engagement vis--vis du cabinet et de ses
clients. Aussi, le sentiment d'appartenance au cabinet, la communication interne,
la politique de formation et d'entretien du cabinet et les procdures RH pour
garantir la qualit et la continuit de service ont suscit le plus mon intrt. a
veut dire il y a beaucoup de problmatique et on choisit une.
Toutefois, jai choisi de confiner le sujet de mon stage la problmatique de la
communication interne au sein de ce cabinet, car aujourdhui plus que jamais,
toute entreprise se trouve dans l'obligation imprieuse de communiquer afin de
donner une valeur publique et conomique son activit, son produit, en
somme, sa raison d'tre dans un contexte farouchement
concurrentiel(contrairement au pass mme rcent ou l'entreprise voque le
problme seulement de finance, de matriels premires, de comment produire
plus vite et moins cher).Ce qui oblige lentreprise, pour quelle soit comptitive
4

et performante, de considrer la communication interne comme outil
stratgique pouvant lui motiver les salaris, fidliser leur appartenance
l'entreprise, et faciliter la rsolution des conflits.
Comment se droule-t-il , donc, la communication interne au sein du cabinet
Khelloufi? Est-elle une communication base sur des critres professionnels ou
juste une communication personnalise et instantane qui simpose aux
moments de changement, durgence et de crise ? Quelles sont ses faiblesses et
ses forces actuelles ? Quelles suggestions proposer pour pallier aux lacunes et
renforcer les moyens positifs jai supprim les outils? Rpondre ces questions
est lobjectif principal de ce travail.

Mon travail sera subdivis en deux grands chapitres :
Dans le premier chapitre, je prsenterai la fiduciaire, ses missions et activits
ainsi que les tches que jai effectues.

Quant au deuxime chapitre, il sera consacr la communication interne ou je
passerai en revue (etudier et analyser) sa littrature thorique et
mthodologique, ensuite janalyserai lenqute que jai mene, synthtiserai les
renseignements recueillis par le diagnostic et en sortirai les recommandations
ncessaires pour remdier aux tares(dfauts, ), est ce que remedier est suivi
par (oui) et dysfonctionnements que connait la communication interne au sein
de ce cabinet.










5


CHAPITRE I :
Prsentation gnrale de la
fiduciaire et les tches
effectues
6

Section I : Prsentation gnrale de la fiduciaire.
I. Lhistorique du cabinet, son organigramme et ses
activits

1-Lhistorique du cabinet
Le cabinet Khelloufi cre par Mr. Hassan Khelloufi en 1991 sous la forme dune
profession librale : expert comptable. Son sige social se situe au : Angle BD
ALISTIQULAL Et Rue IBN ROCHD 3
me
tage immeuble FAIZA OUJDA.
2-Organigramme
7


C-Activits : le cabinet Khelloufi enrichit, aujourdhui, son portefeuille Clients
avec des oprateurs conomiques et sociaux influents dans la rgion dOujda tels
que Maroc Tlcom, la Caisse nationale de scurit sociale (CNSS), lOffice de la
formation professionnelle et de la promotion du travail (OFPPT).



PDG:
Mr.HASSAN
KHELLOUFI
Service
COMPTABILITE
Mr.DRISSI TAYEB Mr.MOURAD
Mr.BENDEHMANE
AMINE
Secrtariat
Mme Meryam
Service
JURIDIQUE
Mme. ZAOUCH
KHALIDA
Mlle. SOUMAYA
8

2- Missions de lexpert comptable :
Est expert comptable celui qui fait profession habituelle de rviser,
dapprcier et dorganiser les comptabilits des entreprises et organismes
auxquels il nest pas li par un contrat de travail.( pae exemple Khloufi na pas
un contrat de travail avec CNSS ou Maroc telecom ; il ne travail pas chez eux)

Khalid Sobhi, Professeur d'enseignement suprieur Coordonnateur de la LP
AACG, voit que le mtier dexpert-comptable est lentreprise ce quest un
mdecin interne pour un patient.". Comme ce spcialiste doit matriser le
fonctionnement de tous les organes du corps humain :le medecin, lexpert-
comptable est cens toucher lensemble des fonctions de lentreprise"
L'expert-comptable a des missions varies :
-Une mission dopinion : la rvision comptable, ou laudit, consiste en un
examen en vue dexprimer une opinion motive sur la rgularit et la sincrit
des comptes. Il fait la rvision comptable ou laudit pour exprimer une opinion
motive sur la rgularit et la sincrit des comptes hfada
-Des missions comptables : ltablissement des comptes des entreprises et la
consolidation des comptes annuels(La consolidation comptable consiste
tablir les tats financiers d'un groupe de socits, pour publication mais aussi
pour ses besoins internes) .
-Des missions de conseil et dassistance :aide : diagnostic et conseil en
organisation gnrale, administrative et comptable, conseil et aide la
dcision, conseil en matire juridique, fiscale et sociale, organisation et mise en
place de systmes informatiques spcialises, relations avec les banques et
organismes financiers
9

Ces missions englobent deux principaux domaines savoir :
Le Commissariat aux comptes et lAudit : LExpert-comptable exerce la mission
lgale de commissariat aux comptes( organisme qui exerce
) conformment aux textes en vigueur ( lois en cours ou existants) . Il veille,
lexclusion de toute immixtion dans la gestion( Le commissaire aux
comptes ne peut s'immiscer (

) dans la gestion de
l'entreprise. Cette interdiction permet d'viter toute confusion entre
les fonctions, et donc les responsabilits, des dirigeants et celles du
contrleur lgal qu'est le commissaire aux comptes ), au contrle, et
la fiabilit des donnes comptables et financires. Il exerce aussi des missions
daudit contractuel :stipul par contrat, financier et comptable, la demande
des actionnaires, des dirigeants ou des tiers :personne trangre la societ les
autres . hado Likaytlbo had laudit()oui
Le Conseil : Le conseil est un domaine dintervention privilgie( mofadal) de
lexpert comptable. De par sa formation pluridisciplinaire et sa connaissance
approfondie de lenvironnement conomique, financier et fiscal, lExpert-
comptable intervient dans :
- Le Conseil juridique et fiscal.
- Le Conseil financier et comptable.
- Le Conseil en organisations et en gestion.
Il est seul habilit( mo2ahal) capable )( capacit lgale) :
-Attester la rgularit et la sincrit des bilans, des comptes de rsultats et des
tats comptables et financiers;
-Dlivrer toute autre attestation donnant une opinion sur un ou plusieurs
comptes des entreprises ou des organismes;
10

-Exercer la mission de commissaire aux comptes.
Il peut aussi:
-Exercer les fonctions de commissaire aux apports;
-Analyser et organiser les systmes comptables;
-Ouvrir, tenir, redresser, centraliser, suivre et arrter les comptabilits;-Donner
des conseils et avis et entreprendre des travaux dordre juridique, fiscal,
economique, financier et organisationnel se rapportant la vie des entreprises
et des organismes :syndicats et associations
1
.
Section 2: Tches effectues :
Ma mission au sein du cabinet a t mene sur deux tapes, la premire consistant
glaner :ramasser et collecter tous les documents archivs dans les deux services au
sujet de la communication interne, notamment les affiches(

), les notes de
service, (

), les crits et lensemble des actions entreprises concernant notre sujet.

La deuxime tape portera sur lenqute mene auprs des salaris de ce cabinet. En
ce sens, jai tabli un questionnaire (voire Annexe), destin mon champ dtude
dune faon anonyme , portant, essentiellement, sur ltat de la communication
interne, les supports et canaux de communication utiliss, la satisfaction du personnel
par rapport au systme dinformation, ses forces et faiblesses et la stratgie de
communication interne suivre pour remdier ces dysfonctionnements. Ensuite, je
suis passe, au fil des jours de mon stage, tudier les modes et outils appliqus
(

) , observer les interactions entre les salaris dans les deux

services :juridique et comptable, mais sans pouvoir accder la direction qui
monopolise la production des diffrentes sortes de communication, puisque la
communication la plus dominante au cabinet est la descendante.(tu as tudi tout
dans les deux services , mais sans pouvoir le faire chez le bureau dexpert)

1
Bulletin officiel n 4183 bis du 5 rejeb 1413 (30 dcembre 1992) page 643
11

Mes missions seront dtailles dans la deuxime section ou jexaminerai les
documents collects, en dgagerai les points faibles et forts et parlerai du manque
de professionnalisme (Fait de pratiquer professionnellement une activit ) en terme de la
communication interne dans le cabinet et de lintgration, plus ou moins timide, de
certains outils de la communication interne dont leffet nest pas encore senti de la part
de la population cible qui est le personnel c'est--dire que le cabinet utilise des
outils :moyens de communication qui ne menent pas une communication efficace ;
leffet nest pas senti :linfluence est minime). En cohrence avec la mthodologie dj
annonce, une enqute a t mene sous forme dentretiens (cf. annexes) au prs du
personnel du cabinet en vue de mettre au clair ltat de la communication interne,
soulever les problmes et les difficults que crent une communication dficiente (
):faible et sonder les opinions et les attentes( intidarat) du personnel et leurs
propositions afin dinstaurer une atmosphre positive et confortable qui favorise
lengagement, le srieux et labngation :dvouement :nokran dat.









CHAPITRE II :
12

La communication interne au
sein dun cabinet (le cas du
cabinet Hassan Khelloufi)









Introduction gnrale :

Aujourdhui plus que jamais, toute entreprise se trouve dans l'obligation
imprieuse de communiquer afin de donner une valeur publique et conomique
son activit, son produit, en somme, sa raison d'tre dans un contexte
farouchement concurrentiel(contrairement au pass mme rcent ou l'entreprise
voque le problme seulement de finance, de matriels premires, de comment
produire plus vite et moins cher).Ce qui contraint lentreprise, pour quelle soit
comptitive et performante, de considrer la communication interne comme outil
stratgique pouvant lui motiver les salaris, fidliser leur appartenance
l'entreprise, faciliter la rsolution des conflits. Cependant, les questions lgitimes
qui se posent sont les suivantes : Est ce que la communication interne est
universelle et peut se plaquer sur nimporte quelle situation ou bien chaque
13

entreprise se doit de dfinir les objectifs, les formes, et le contenu de la
communication interne qui lui convient le mieux?
Avant d'aborder ces questions, nous nous sommes contraints de dfinir la
communication interne, de prsenter les diffrentes visions et thories et ses
objectifs, pour enfin dcortiquer :tudier sa ralit au sein du cabinet et proposer
les solutions adquates (qui conviennent)pour la mettre en valeur comme outil
avantageux.
Ainsi, cette partie comportera trois volets: le volet thorique et mthodologique
qui nous aidera dfinir et cerner ce concept de communication interne, le
deuxime volet s'axera sur une analyse du diagnostic de la communication interne
au sein du cabinet Khelloufi.De cette analyse, nous dgagerons les forces et
faiblesses ventuelles et den ressortir des suggestions pratiques pour
lamlioration des modalits de la communication interne. Enfin, pour troisime et
dernire partie nous essaierons de proposer une stratgie de communication
interne la lumire des enseignements tirs de notre tude.





SECTION 1: La communication interne :Etude thorique
I. Dfinition, finalit, objectifs et missions de la communication
interne
1) Dfinition
Dfinir la communication interne est une tche difficile, voire risque car elle est
un processus dynamique et complexe quon ne peut pas cerner dune faon
scientifique. Toutefois , la dfinition dALEX MUCHELLI nous parait la plus
pertinente(precise) .Selon lui, la communication interne est un ensemble
14

dactions dchange, organis et finalis se droulant entre diffrents acteurs et
pilot par la hirarchie
2
.
A partir de cette dfinition, on peut dduire les aspects suivants que doit englober
la communication interne :
-Laspect dynamique: la communication interne fait partie du domaine
de laction . Elle est lune des politiques de la Direction Gnrale et
sinscrit dans un processus visant rpondre aux besoins des diffrents
acteurs en interaction.
-La communication interne fait aussi partie de la dynamique de
construction de limage de lentreprise (bina2 sorat alcharika)
-Lorganisation : la communication interne nest pas un fait de hasard.
Telle quelle doit tre conue, elle doit sinscrire dans un dispositif
(Mcanisme)cohrent( monssajim).
-Finalit (;) : cest le fil conducteur (;

) selon lequel sorganise

la communication interne. En effet, la politique de communication interne
se dfinit en fonction des finalits traces par la Direction Gnrale( en
fonction des buts que dcide le directeur. Elle se dcline en stratgie et en
plan de communication. Dans cette perspective, elle englobe les objectifs,
le contenu de la communication, les sources, les cibles, les actions, les
outils, le calendrier et les outils dvaluation.
-Pilotage()) par la hirarchie : le suprieur hirarchique est au
carrefour de( contacte) toutes les catgories socioprofessionnelles qui se
trouvent lintrieur de lentreprise . Cest lui qui coordonne, guide et
accompagne les actions de communication. Il est porteur de toute la
politique de lentreprise. Le responsable hirarchique efficace, est celui
qui peut exprimer clairement ses ides et ses sentiments de manire ce
que les autres comprennent ce quil veut dire. Le comportement et les
perceptions :sentiment et les connaissances des subordonns dpendent
alors en grande partie de la qualit de la communication entretenue avec
leur responsable hirarchique.
3


En rsum, on peut dire que la communication interne est un
systme englobant divers flux dinformations (stratgiques,

2
Alex Mucchielli Sciences de l'information et de la communication - Essai
(broch). Paru en 06/2006

3
Jean-Marie Peretti, professeur et chercheur franais , Etude . Paru en 11/2013
15

techniques, financires, ressources humaines,) lintrieur de
lorganisation et les multiples interactions entre les personnes et
groupes de personnes structurs par diffrents canaux (lignes
hirarchiques, voies reprsentatives, rumeurs,).
2)Finalit :
La communication interne a pour finalit de motiver et de constituer la
cohrence interne. Pour atteindre son but, la politique de communication doit
mettre en place une stratgie base sur la comprhension, la circulation, la
confrontation et la cohsion.
Lentreprise doit tre lcoute de ses salaris comme elle est tenue de les
motiver et de les informer de tout ce qui se rapporte leur milieu de travail. Son
intervention se situe alors trois niveaux :
- Communication informative : (communiquer ) informer sur les enjeux et la
vie de lentreprise. Ceci mne lappropriation(adaptation) des objectifs et
concerne laction, le message et les moyens ;
- Communication intgratrice : (communiquer entre) elle concerne le climat
dentreprise et entrane la cohsion ();
- Communication interpersonnelle : (communiquer avec) elle touche les
comportements en quipe et sintresse au travail en commun.





3) Objectifs :
On peut classer ces objectifs selon cinq composantes de la communication interne.
-managriale :
16

-accompagner la mise en place dun projet transversal()( regarde la
communication descendante pour comprendre ce projet, il est contraire au
hirarchique) .
-aider la hirarchie faire monter et descendre linformation.
-expliquer lentreprise et ses finalits
-sensibiliser le personnel aux enjeux de lentreprise
-mobiliser ( )les nergies de chacun, dynamiser
-favoriser linitiative et lautonomie
-prparer les salaris des changements dorganisation
-aider le management animer son quipe
-commerciale :
-vendre lentreprise aux salaris.(cest dire rendre lentreprise acceptable aux
salaris)
-culturelle :
-construire un esprit dquipe,
-renforcer la cohsion
-crer une identit dentreprise, une culture commune
-tablir un climat de confiance
-humaniste :
- situer la contribution de chacun au fonctionnement de lentreprise
- permettre chacun de sexprimer
- renforcer la considration et le respect mutuels
- former le personnel la communication
-informer plus rapidement que les partenaires, c'est--dire informer les salaris
avant que les partenaires le fassent( cest le role du manager)
-Politique
-viter la circulation des rumeurs
17

-prvenir les conflits collectifs
-valuer ltat de la communication interne
4)-Missions :
Les missions de la communication interne sont quand eux dicts par les attentes
des diffrents partenaires savoir : lentreprise et les salaris. Pour ces derniers, il
faut distinguer entre leurs attentes collectives, partages par lensemble des
salaris et leurs attentes individuelles propres chacun.(intidarat jama3YA) wa
(intidarat khassa)
On peut rsumer ces diffrentes attentes et les actions que doit mener la
communication comme suivant. COMMENT LES ATTENTES ET LES
ACTIONS DE LA COMMUNICATION INTERNE EXPLIQUER LE
TABLEAU
Les attentes : ce que les salaris attendent de la communications
Les actions : que faire pour rpondre ces attentes
Attentes Actions de la communication interne

E
N
T
R
E
P
R
I
S
E

Adhsion aux valeurs de Renforcer lidentit
lentreprise, mobilisation Elaborer et diffuser le projet dentreprise

Travail dquipe Sensibiliser et former lencadrement au travail en groupe

Autonomie, efficacit Diffuser linformation, aider au dveloppement de


prendre des initiatives rseaux/structures transversales





18



Attentes Actions de la communication interne

C
O
L
L
E
C
T
I
V
E
S

Etre inform sur la vie de
lentreprise Diffuser linformation gnrale


Etre associ aux dcisions qui
le concernent Former lencadrement et favoriser le management participatif

Comprendre les mutations
Expliquer lenvironnement
Expliquer des dcisions





II. Les formes de la communication interne :

La communication interne peut se dfinir comme la rsultante dau moins trois
composantes et cela selon le sens des flux dinformation, ses objectifs et les
statuts des interlocuteurs, Nicole dAlmeida et Thierry Libaert distinguent
entre la communication descendante, ascendante et horizontale.
La communication descendante :
Elle part du haut de la pyramide hirarchique pour atteindre les employs et
ouvriers en passant par le relais( lien :) des cadres ou par les crits diffuss(crits
quon transmet aux salaris :notes de services, affiches). Il sagit de
communication concernant tous les domaines . Cest loutil classique de
management () Elle est utilise pour former, informer et diriger le personnel .
La communication descendante peut poser plusieurs difficults. La premire
consiste "tre humble( modeste) et de ne pas croire quon va tout rsoudre grce
la communication". La seconde "consiste admettre que la communication est
19

un moyen et non une finalit". Lautre difficult serait de croire que le but
premier de la communication est de convaincre". Lobjectif est de crer la
cohsion dans lentreprise au tour des choix de management et de politique
sociale". Il faut alors "dlivrer un message crdible et comprhensible " et ne pas
"tomber dans la manipulation ().
Les outils utiliss par la communication descendante sont : le livret daccueil, la
plaquette institutionnelle, les bulletins dinformation, les lettres, les notes et
circulaires, les panneaux daffichages, les journes portes ouvertes , les runions,
les documents audiovisuels, la messagerie, minitel ou intranet, le journal
dentreprise, les relations publiques,
La communication ascendante :
Elle part de la base pour remonter vers la hirarchie. Elle peut tre provoque ou
spontane( soit que le personnel la cause soit elle vient de soi). La communication
ascendante poursuit un but dimpartialit(objectivit :mawdo3ya) en
permettant chacun de sexprimer dans lentreprise . Deux objectifs de la
communication ascendante sont noter : favoriser la connaissance et la
reconnaissance des autres travers leurs comptences et diffrences. Elle est aussi
un moyen pour construire une image de la situation partir des messages
recueillis". Les responsables sen servent de la communication pour connatre la
faon dont leur management est peru( vu) de mme que les attentes du
personnel".
Cette forme de communication est tardivement reconnue, difficilement matrise
et est encore redoute par les chefs dentreprise . Ces moyens sont: les enqutes
et sondages, les groupes de concertation(dbat :ni9ach), les cercles de qualit
( groupes de salaris qui visent discuter la cration de la qualit
dans lentreprise), les botes ides.
La communication horizontale :
Appele aussi transversale ou interactive, elle concerne le lien entre les units,
tous les niveaux jusqu la base. (Son) but est dviter de faire remonter tout
problme relationnel jusquau sommet, afin de gagner du temps et de lefficacit
. La communication horizontale permet de rassembler le personnel, de fonder
"lesprit- maison"( par exemple, gorger un mouton pour fter un nouveau projet,
accorder une prime lors dune naissance, accorder des crdits au logement, aider
un collaborateur en cas de deuil Mais cest aussi les salaris qui faonnent cette
culture: cotiser pour aider un collaborateur en situation prcaire ou qui a des
20

problmes de sant, organiser un pot dadieu pour un employ qui quitte
lentreprise Et indirectement de mieux coordonner le processus de production .
La communication interactive, se nourrit gnralement de linformel (

)mais, elle peut se servir de moyens tels les rencontres conviviales(amicales),
la messagerie, les runions.
4




En rsum :
mouvements supports fonction

La communication Cest linformation la Les supports en sont Outil classique de
descendante plus communment varis : le journal management, la
mise en uvre, la plus interne, laffichage, communication
naturellement runion, note de hirarchique utilise
pratique. Les service, information pour former et
messages partent dun tlphone, vido informer et diriger le
certain niveau

III. Modes et Outils de la communication interne :
L'CRIT :
L'crit prsente les avantages de sa rapidit de mise en uvre, de sa capacit de
conservation, de son traitement individuel et de sa facult de relecture.
1)- La note de service :
La note de service est le premier outil de communication dans l'entreprise. Toutes
les entreprises, quelle que soit leur taille, y font recours.

4
Nicole dAlmeida et Thierry Libaert ,Ouvrage : La communication interne
de lentreprise, - 6e dition , (8 septembre 2010)

21

Elle a pour objectif de fixer les rgles du fonctionnement interne, de tracer les
directives, d'informer des orientations et modifications juridiques, commerciales
ou techniques. Elle constitue galement, pour son signataire, un signe de pouvoir
au sein de l'entreprise.
2)- Le panneau d'affichage :
Le panneau d'affichage est un moyen d'information qui permet de prvenir, de
sensibiliser ou d'informer les salaris d'une entreprise. Sa principale
caractristique est de ne pouvoir prsenter qu'une information sommaire. :exprim
en peu de mots
L'affiche peut tre de deux formes : crite, et dans ce cas elle s'assimile un avis
personnel ou, visuelle, et il s'agit ici d'une affiche l'exemple des panneaux
publicitaires dont l'objectif est de sensibiliser une action particulire. Les plus
frquentes sont les affiches relatives aux conditions de scurit dans l'entreprise.
3)- Le journal de l'entreprise :
Le journal d'entreprise constitue un lment majeur de la communication
interne. Il a pour objectif d'informer les salaris, de les fdrer :rassembler autour
des valeurs de l'entreprise, de les mobiliser autour de certains dfis voire de les
faire voluer dans le cadre de projets de fusion :indimaj ou de restructuration.
Le journal d'entreprise ne doit pas tre en aucun cas un recueil de notes de
services car celles-ci disposent d'autres supports et il convient de ne pas mlanger
les genres sous peine de perdre audience et crdibilit
Quelques exemples de rubriques :
Informations concernant la politique de l'entreprise (accords, prises de
participation( consiste faire entrer au capital dune entreprise un ou
plusieurs intervenants extrieurs.), implantation de nouvelles usines).
Informations concernant l'aspect technique (recherche, mise au point de
nouveaux procds, de nouveaux produits).
Informations concernant 'aspect commercial (nouveaux marchs,
ralisations en cours, prvisions commerciales).
Informations concernant les diffrents services de l'entreprise : Que font-ils,
qui sont-ils et quoi servent-ils ?
Informations concernant les rsultats de l'entreprise.
22

NB : Le journal d'entreprise est un outil souple et contrlable, cependant on lui
reproche souvent une tonalit trop hirarchique et un manque d'interactivit.
4)- Le flash d'information
Le flash d'information est une varit du journal d'entreprise. C'est un support
remarquable pour sa souplesse : Il n'est soumis aucune obligation de
priodicit(), par sa lgret : Il se prsente en un ou deux feuillets, par son
impact : Il vhicule des messages urgents et importants.
Le flash d'information doit tre utilis pour ses qualits de diffusion (rapide et
facile) et de prcision (faible risque).
5)- La revue de presse :
Cest la diffusion organise en interne des articles parus dans la presse externe
concernant lentreprise.
La revue de presse consiste dtecter dans un certain nombre de titres de la presse
externe( chercher des articles sur les journaux qui parlent de lentreprise), les
articles concernant lentreprise et les reproduire sous forme de photocopies
destines une catgorie ou la totalit du personnel.
Elle a pour objectif dinformer les salaris sur les oprations de lentreprise ayant
eu un retentissement :Consquence mdiatique, et de les mobiliser par la mise en
vidence du champ daction externe de lentreprise.
La revue de presse peut tre ralise soit en interne, soit en externe par des
agences spcialises.
6)- Le livret d'accueil :
Il constitue un des premiers contacts du jeune recrut avec son entreprise. Il doit
conjuguer deux lments : un volet image de l'entreprise et un volet directement
oprationnel puisque le document doit pouvoir rpondre aux principales questions
que se pose le nouvel embauch.
Le contenu du document doit lui aussi comprendre deux types d'informations,
celles qui concernent l'entreprise, sa stratgie, ses activits, ses dfis et celles qui
se rapportent au salari lui permettant de connatre sa place dans l'organigramme,
ses droits, ses responsabilits, ses missions ainsi que sa rmunration.
LORAL :
23

Loral est loutil de communication interne le plus utilis, il connat actuellement
un profond renouvellement qui le fait apparatre comme le plus efficace des
moyens disponibles. En fait, si lcrit procure linformation, loral en fournit le
sens au travers du dialogue et de lchange. Lindividu adhre dautant mieux un
projet quil a le sentiment davoir pu y contribuer. Loral permet de ce point de
vue une interactivit totale et immdiate.
1)- La runion :
Premier outil de communication interne, pratiqu par la quasi-totalit des
entreprises, la runion est loutil le plus utilis. Il est constat quun cadre passe
plus de la moiti de son temps de travail en runion et cette part peut saccrotre
considrablement selon le type dactivit et la place du cadre dans
lorganigramme de lentreprise.
Les runions sont donc des moyens de communication actifs qui entranent non
seulement la prsence des collaborateurs mais aussi leur participation.
Avant de se lancer dans lorganisation dune runion, il faut sassurer que dautres
moyens souples (conversation tlphonique, affichage, tte--tte) ne
permettent pas datteindre lobjectif recherch. Or, si la ncessit de la runion est
tablie, il faut alors se donner les moyens de son efficacit :
Choisir une date ou les participants seront disponibles.
Fixer un timing pour la runion.
Slectionner les participants.
Concevoir un ordre du jour prcis et le communiquer lavance aux
personnes concernes.
Nommer un animateur du dbat.
Diriger la runion tout en veillant sur le respect de lordre du jour prtabli.
Rdiger un compte de la runion et le distribuer aux participants.
Surveiller lapplication des dcisions prises lors de la runion.
2)- Le tlphone :
Le tlphone est un acteur omniprsent dans une entreprise : Quand le tlphone
est coup, une entreprise sarrte ! Outre son rle habituel, le tlphone peut tre
utilis comme outil dinformation interne ascendante (ligne ouverte aux
questions du personnel), descendante (journal tlphon).
24



LAUDIOVISUEL :
Cest un outil efficace de communication interne, laudiovisuel est aujourdhui
encore sous-utilis : ses outils sont souvent chers, parfois complexes exigeant de
recourir des spcialistes.
Ce sont essentiellement les grandes entreprises qui ont recours ces nouveaux
mdias. Elles seules peuvent dgager les sommes ncessaires et mettre en place la
logistique ncessaire.
1)- Les moyens classiques :
Cassette, film, diaporama, vido dentreprise sont des supports de communication
efficaces, permettant la fois une bonne transmission de linformation, une
comprhension et une mmorisation aise et agrable aussi bien pour les
spectateurs que pour les auditeurs.
2)- La vidoconfrence :
Cest un systme qui permet de transmettre des sons et des images, et de faire
communiquer des points distants de faon simultane grce une liaison satellite
ou par faisceaux hertziens.
Lintrt de la vidoconfrence est de permettre la connexion de plusieurs endroits
quels que soit leur nombre et leur loignement. Cela demande nanmoins une
logistique importante et se rvle tre un moyen de communication onreux.
3)- La visioconfrence :
Cest une technologie qui permet de recrer les conditions dune runion entre
plusieurs personnes gographiquement loignes et relies entre elle par un
systme de tlcommunications.
Les parties en runion, installes dans un studio quip dun moniteur, dune
camra et dun haut-parleur, se voient et dialoguent comme si elles taient dans la
mme pice
NB : la visioconfrence ne doit tre en aucun cas confondue avec la
vidoconfrence. La premire utilise des rseaux tlcoms de transmission de
donnes, la seconde, plus onreuse, passe par les moyens de transmission de
tlvision par satellite.
25


IV. Les communications lectroniques
Les communications lectroniques sont dfinies comme constituant lensemble
des informations diffusables informatiquement. Elles comprennent :
Les formules Intranet : Banque de donnes interne lentreprise offrant la
possibilit dchange et de dialogue.
Les messageries lectroniques : Permettent dadresser du courrier ou
de simples messages une ou plusieurs destinataires pralablement slectionns.
Les forums de discussion : Ils permettent moyennement lutilisation dun
logiciel commun plusieurs personnes, de travailler ensemble sur un mme projet
ou dorganiser des runions communes.
Les communications lectroniques prsentent les avantages de rapidit de
diffusion, daccs multiple au rseau, dchange instantan, de vitesse de
transmission et dinteractivit.
V.Le plan de communication interne:
Le plan de communication interne est un outil qui permet la traduction de la
politique de communication interne dune entreprise en un ensemble dactions
cohrentes. Ce plan contient un certain nombre dlments savoir:
Linventaire de lexistant et analyse des besoins : Cette tape consiste
effectuer un tat des lieux exhaustif( ) et approfondi avant
llaboration du plan. Cette analyse doit dterminer les forces, les faiblesses, les
chances et les risques (analyse "SWOT").
La dfinition des objectifs de la communication interne.
Le contenu de la communication : Cette tape consiste en la dfinition des
messages principaux et secondaires, des reprsentations et des images que lon
souhaite diffuser, ainsi que des comportements quil convient dencourager. On
peut parler de traduction concrte des axes de communication dfinis
prcdemment, lissu du choix des objectifs de la communication interne.
Les sources et cibles :
Les sources : Les sources dinformation peuvent tre internes ou externes
26

Les cibles : La dtermination des cibles vises par llaboration du plan de
communication consiste rpondre aux questions suivantes :
- Quelles sont les personnes quon veut toucher ?
- Quelles sont les caractristiques de la cible ?
Les outils et actions : Ceci consiste choisir et hirarchiser les supports et les
moyens de communication internes et externes : les supports crits, oraux et
audiovisuels. Les critres du choix des supports sont nombreux : impact,
mmorisation, qualit de rception, cot de fabrication, cot de diffusion, non
dformation du message, prcision de la cible, possibilit de feed-back
Le calendrier : Avant dlaborer un calendrier du plan de communication
interne, il faut prendre en compte quelques contraintes :
VI.Les contraintes Le calendrier est un lment qui facilite le
passage aux contraintes de la communication interne en gnrale
Des contraintes internes :Ce sont les temps forts de lactivit, la disponibilit des
metteurs(, , ), la disponibilit des canaux de diffusion, la disponibilit des
rcepteurs(), la cohrence des diffrents supports (wassa2il)internes, les
vnements internes.
Des contraintes externes : Ce sont les contraintes techniques, les dlais de
conception, ralisation, fabrication, diffusion.
Des contraintes conjoncturelles : Les campagnes de communication externe,
lactualit du secteur dactivit, les rsultats de lentreprise, le climat social
interne.
Le budget : Ce budget correspond notamment aux supports et actions
prvus dans l'anne.
Lvaluation et actualisation : Cette tape est dune trs grande utilit vu
quelle permet de vrifier et contrler llaboration du plan de la communication
interne afin de le faire voluer et dy apporter les correctifs ncessaires.
En rsum, La communication interne est Le partage de l'information au
sein d'une organisation dans le but de promouvoir l'engagement et le sens de
l'appartenance l'entreprise, et approfondir la prise de conscience de son
environnement changeant et la comprhension de l'volution de ses objectifs
travers:
27

-l' exposition des rsultats
- la transmission des informations
- l'explication d'une nouvelle orientation
- la motivation des collaborateurs
- le rassemblement des acteurs autour d'un projet d'entreprise.
la communication interne au sein d'une entreprise peut avoir lieu via lcrit
(affichage ,La bote ides, note, circulaire interne, journal dentreprise),
loral (meeting, sminaire ou confrence dentreprise), laudiovisuel (vido
ou cd rom), la communication lectronique (intranet, extranet, newsletter,
Les blogs).
Ainsi, et comme le prcise le magazine stratgie" la communication interne
permet de rapprocher dirigeants et salaris pour une meilleure coute
bilatrale :entre les deux dirigeants et salaris et de rpondre aux attentes
des collaborateurs en matire dinformation.

VII. Responsable de communication interne :
-Les missions du responsable de la communication interne
Le responsable de la communication interne est charg de la conception et de
la mise en uvre de la politique de communication interne de l'entreprise: la
dfinition de la stratgie de la communication interne, la conception des
diffrents supports d'information et l'assistance de la direction gnrale et
des autres dpartements dans la communication interne de leurs projets.
-Les comptences du responsable de la communication:
Pour concevoir la politique de communication, il devra tre fin(talentueux)
stratge, (

)capable de mener un travail de rflexion et une

action prospective.
Pour mettre en uvre les diffrentes actions de communication, il devra tre
bon organisateur et matrise les diffrentes techniques de communication.
Pivot(centre) des mouvements de communication au sein de l'entreprise, il
ne pourra assumer cette tache que s'il possde un bon sens de l'coute.
-Le profil du responsable de la communication :
28

Le responsable de la communication interne est la fois un stratge, devant
dfinir une politique de communication et un homme de terrain capable de la
mettre en uvre et de l'animer au jour le jour. Celui-ci est recrut selon deux
voies: promotion interne ou recrutement extrieur.(tar9ya dakhiliya aw
tawdif khariji)

VIII. Audit de la communication interne:
Avant de mettre sur pied un systme de communication interne, il convient
d'abord d'couter et de regarder pour ensuite, savoir parler juste et choisir la
bonne courroie de transmission.
Un audit interne s'avre ncessaire pour permettre d'orienter le contenu de
la communication interne et suggrer des reformes de fond. Cet audit se fait
gnralement par un intervenant extrieur (socit de conseil ou stagiaire).
Celui-ci procde des diffrents sondages se basant sur une grille d'analyse.
Cette grille d'analyse comporte plusieurs questions qui permettent d'valuer
la communication interne:
La situation: qui informe? Dans quel cadre? Quand?
Les rsultats: quelles sont les attentes du personnel en matire
d'information? Le personnel connat-il son entreprise? Quelle image
d'entreprise le personnel propage-t-il l'extrieur?










29











SECTION 2 :La communication interne au sein du
cabinet

1-Analyse des rsultats de questionnaire :
Le stage men au cabinet Khelloufi nous a permis une imprgnation
(comprehension : ;)approfondie en entreprise vocation comptable. Aussi
la lumire de la partie de la littrature thorique de notre tude, nous entamerons
un diagnostic de la communication interne du cabinet Khelloufi sur une analyse
de donnes recueillies durant notre priode de stage grce aux techniques
dinvestigations dj susmentionnes.
Ainsi, jai tablis un questionnaire (voire Annexe), destin mon champ dtude
qui aprs vrification et validation jai distribu au personnel du cabinet et le
rcuprer aprs pour lanalyser, dgager les forces et faiblesses ventuelles et den
ressortir des suggestions pratiques pour l'amlioration des modalits de ce
concept.
a. Analyse quantitative (les mthodes quantitatives utilisant des donnes
quantifiables numriquement par opposition aux mthodes qualitatives est un
ensemble de techniques dinvestigation dont lusage est trs
rpandu. Elle donne un aperu du comportement et des perceptions
des gens et permet d'tudier leurs opinions sur un sujet particulier,
de faon plus approfondie que dans un sondage. C ANALYSE
QUANTITATIVE
)
30

Dans notre analyse quantitative de la situation de la communication
linterne nous avons en matire de :



















-Rpartitions des agents enquts selon ge et sexe

Sexes Masculin Fminin

Ages


Effectif % Effectif %



25-30 X 33,33%



30-35 X X 66,67%



35-40 X X 50%



40-45 X 25%



45-50 X 25%



total 3 100% 4 100%




Sexe : les agents enquts soit 7 individus sont constitus de 3hommes
et 4 femmes. Cette faible reprsentativit des hommes pose un rel
problme de genre dans ce cabinet.
31

Age : nous dcouvrons, travers cette enqute, que sur 100% des
agents enquts, seul 33,33% ont un ge qui varie entre 25-30 ce qui
reprsente un dsavantage non ngligeable pour lentreprise car son
personnel nest jeune, dynamique et ouvert au dveloppement de la
carrire.
Rpartition des agents enquts selon leur niveau dtude

Niveau Effectif %
dtudes

Secondaire

Suprieur 5 71,43%

Post 2
universitaire 28,57%

TOTAL 7 100%


Niveau dtude: dans notre analyse, il est fort de constater que 71,43%
des agents enquts ont fait des tudes suprieures. 28,57% ont un
niveau post universitaire et le reste a un niveau inferieur ou gal au
secondaire. Cela sera un atout particulirement important qui
permettra au cabinet de mener bien les taches aussi complexes
qu'exigeantes des connaissances approfondies aux niveaux juridique
et comptable, aussi, lassimilation et la maitrise des mutations
brusques et effrnes imposs par la comptitivit conomique et les
nouvelles thories qui en dcoulent.




Rpartition des sources dinformation

Sources
dinformation Effectif %
32



Secrtaire
1 14.29%
Directeur
6 85,71%
TOTAL 7 100%


Les diffrents ples dinformation : les informations reues par les
enquts mettent en exergue deux sources essentielles qui produisent
la communication au sein du cabinet. 85,71% du personnel pensent que
cest la direction qui monopolise l'information ; 14.29% pensent que
cest la secrtaire qui les informe. Ce qui explique lusage archaque
(traditionnelle )que lon se fait de la communication au cabinet
Khelloufi; une communication qui demeure rigidement(bi sarama)
ascendante et non ouverte aux nouvelles mthodes qui envahissent les
cabinets hautement comptitifs et comptents.


Tableau 7 : La typologie(, ) des moyens de communication :

Typologie des
moyens de
communication Effectif %


Lourds 85,71%
6
Lgers et faciles 14.28%
1
TOTAL 7 100%


Ce tableau sur la typologie des moyens dinformations nous rvle que
85,71% des enquts avancent que les moyens utiliss manquent de
vivacit et rapidit , avec une diffusion plus intermittente(

) et des
contenus plus flous(imprecis) et ouvertes de multiples
interprtations( ta2wilat). Tandis que 14.28% estiment quils sont
33

faciles manier(utiliser) et pratiques. Ceci dmontre que le manque de
formation et la mise niveau :manque(ta2hil :habilitation) et la
diffrence des niveaux en comptences rendent lassimilation des
contenus des messages difficile mettre en pratique, et, ainsi,
linformation passe lentement. Il y a des fois ou de longues discussions
prennent lieu pour concevoir le sens exact des instructions et comment
les mettre en uvre. SI LE PROF MA QUESTIONNE EST-CE QUE 6
PERSONNEL ONT DIT LA VERITE :LOURD ??







Tableau 8 : Les flux

dinformation sont-ils rguliers ( quelle

frquence) ou occasionnels, imposs en certaines circonstances (crise,
changement, urgence) ?

Flux
dinformation Effectif %


Rguliers 2
28,57%
Occasionnels et
imposs 5 71,42%

TOTAL 100%
7

Le tableau sur la frquence de linformation est une preuve irrfutable
(indiscutable)que le flux est irrgulier :la majorit des enquts soit
71,42% attestent que les flux dinformation relvent des occasions soit
de crise, de changement, ou durgence( parfois on communique dans
34

lentreprise seulement s i il ya un changement, une crise, une
urgence ;cela veut dire que la communication est irreguliere :ghayr
montadima) . Ce qui dmontre que la communication interne nest pas
intgre comme un outil stratgique au sein du cabinet cela dmotive
souvent, cre des malentendus et fait perdre le temps prcieux des
salaris. Labsence dun plan de communication bien
labor(dvelopp), le manque dexprience et de comptences
favorisent ces climats tendus( tension :daght) ; Linvestissement sur la
communication interne parait vital et imprieux, vu les bnfices
quelles gnrent, et que nous avons mentionn plus haut.

b. Analyse qualitative

La communication interne au sein du cabinet Khelloufi existe comme un
fait routinier. Faute de ressource humaines spcialises, le cabinet gre
une communication interne pour rpondre ,seulement, aux situations
exceptionnelles. On constate, aussi, que tous les services produisent
des informations dune faon spontane et alatoire et ces informations
sont vhicules sans un rel suivi ou une rvaluation de leur efficacit.

Tableau 9 : Ltat de la communication interne.

Comment jugez-vous ltat de la communication interne?

Rponses Effectif Taux

Parfaite

Trs
bonne 5 71,43%

Bonne 2 28,57%

Passable 7 100%



35


En interrogeant les salaris sur le jugement quils ont de la communication
interne, nous avons reu des rponses qui ne refltent pas la ralit des
choses et peuvent nous induire en erreur(taghlitana). Cette constatation
nous est rvle lorsque 71,43%jugent la communication interne come trs
bonne, 28,57%lestiment bonne. Ces rponses sont diamtralement(
compltement) contradictoires avec les autres rponses cites plus haut. Et
cela est du la mfiance et le sens de garder les secrets de la boite. Ce qui
rend notre mission difficile et nous contraint recourir aux ou-
dire(rumeurs :cha2i3at) ) et les informations officieuses( non officielles).









2. Formes de communications

Formes de
communications Effectif Taux


Communication
descendante 4 57,14%


Communication
ascendante 1 14,28%


Communication latrale 2 28,57%


Communication
motivante


36

Le constat des relations hirarchiques et fonctionnelles permet de dire
que cabinet Khelloufi pratique presque de nombreuses formes de
communication. Nanmoins, la communication descendante et
hirarchique est la plus dveloppe. Cette communication est sens
unique ; de la direction qui donne des directives oprationnelles vers la
base. Ceci confirme les penses et les recherches des auteurs douvrages
utiliss qui disent que cest linformation descendante qui prdomine
en entreprise. Ainsi, la communication interne se confine dans bon
nombre dentreprises la simple communication descendante et qui
lemporte sur lensemble des informations manant (venant) de la
direction en destination du personnel.
La communication latrale est bien prsente dune manire
remarquable et forte et permet dtablir un change entre le personnel
dun mme service ou de diffrents services. Cependant, son succs est
conditionn par lorganisation des sminaires de formation et de
renforcement de capacit sur des sujets relatifs aux domaines de
comptences de chaque salari pour quelle ne soit pas une
communication superficielle et simpliste, dpourvue des nouvelles
ides et pratiques qui prdominent le monde des entreprises.
La communication ascendante ou celle qui permet une remont
dinformation de la base (personnel) vers le sommet nest pas trs
dveloppe. La communication motivante est dvelopper et doit tre
un objectif majeur dans la politique interne de cabinet Khelloufi ; en ce
sens quelle permet le renforcement de sentiment dappartenance au
cabinet chez les employs.
3. Forces et faiblesses de la communication interne.
Des constats ont t relevs au titre de faiblesse, c'est--dire des
lments qui mritent dtre repenss et amliors.
-Absence dune politique de communication interne :
Lun des principaux dfaut dont souffre le cabinet demeure,
srement, labsence dune politique de communication interne. En effet,
il est imprieux quune politique claire soit dgage pour dfinir les
orientations majeures, les procdures, les attributions (ikhtissasat) des
diffrents acteurs, les moyens, les objectifs, les conduites tolrables et
approuves en matire de communication interne. Cela donnera lieu
37

une nouvelle atmosphre de travail positive et favorable lentraide et
la coopration.
-La prsence forte de la mfiance(non confiance) et une comptition
malsaine ; ce qui favorise la rumeur et la mdisance(namima).
-Communication de proximit ( al9orb) nest pas trs active .
-Le manque dencadrement donne naissance linterprtation
multiples des instructions et consignes, et laisse certains loin des
nouveauts thoriques et managriales
-le tlphone prdomine lcrit ; ce qui entrave la propagation(nachr)
de linformation.
-Ignorance des stratgies, le projet et la culture du cabinet.
-La non implication des salaris dans les processus de prise des
dcisions ; ce qui empche le sentiment de lappartenance au cabinet de
se dvelopper et nuit (youssi2) indirectement son image .
-Dgradation(tadhwr) du climat relationnel et lmergence(boroz), en
force(bi 9wa), du credo(chi3ar) :chacun pour soi.
-Communication ascendante fait gravement dfaut et selle se
manifeste elle prend des formes ngatives telle la mdisance,
chuchotement
-Les forces :
Durant notre stage, nous avons rencontr un personnel si comptent et
si ambitieux quil mne bien des taches colossales( tres grandes) et
rpondent dune facon fficace et rapide aux attentes des clients.Cela
represente un atout pour le cabinet qui mane des points suivants :
-Le haut niveau universitaire et academique permet aux salaris
dassimiler les nouveauts et acquerir les nouvelles comptences
qimpose ce contexte en pleine mutation .
-l4EXPERIENCE :la majorit du personnel possede un experience
approfondie et des habilits bien aiguiss :ce qui les rend capable
dinjecter un nouveau sang au cabinet et lui impulser un dynamisme et
un soufle si les conditions ncessaires ne font pas dfaut.
38

Cest pour cela que la stratgie que nous proposons prend en compte
ces forces et vise les optimiser en leur ouvrant un contexte de travail
quipp du necessaire et integrant les outils performant.

4 proposition dune stratgie de communication :
LES SUGGESTIONS
La stratgie :
Avant de donner les grandes lignes de cette stratgie, il est ncessaire
de rappeler que le cabinet doive recourir un professionnel , le seul
habilit laborer un plan et des consignes professionnels, bass sur
des critres scientifiques et adaptes aux spcificits(khossoswiyat) du
cabinet.
Et en partant de la dfinition de la stratgie qui est : lensemble des
dcisions interdpendantes portant sur les objectifs et les cibles
atteindre, les messages transmettre et les moyens de les diffuser , et
daprs l analyse quon vient deffectuer , on se sent habilit pour
suggrer des solutions pratiques et ralistes susceptibles dapporter
des rponses pertinentes et efficientes aux lacunes et diffrents points
de dficits constats.
La stratgie de communication que nous proposons prend en comptes
les moyens humains, financiers et matriels du cabinet et se focalise
sur une politique qui prend, aussi, en considration tous les services
du cabinet .Cette mthode dite participative (tacharokiya))implique
tous les personnels et leur participation dans la prise de dcision. Car il
faut le signaler avec acuit : lavis de lemploy est vital pour le bon
fonctionnement du cabinet, vu quil lengage, le motive et le dveloppe
tous niveaux confondus( tous les niveaux).
Les objectifs gnraux :
amliorer et entretenir une communication interne efficace pour un
personnel plus motiv et fier.
Dvelopper le sentiment dappartenance des employs au cabinet.
-Objectifs spcifiques :
39

-Combler lcart dinformations entre le personnel et le manager et
attnuer les interactions conflictuelles.
-Engager davantage le personnel dans la prise de dcision ; Informer
tout le monde au mme moment pour instaurer le sentiment dgalit et
destime.
-Intensifier les runions et les rencontres pour promouvoir lesprit
dquipe et de camaraderie, et viter la prdominance de la rumeur et
les prdictions.
. dtermination des cibles
Notre cible est repartie en deux (2) groupes que sont :
-Service juridique et service comptable
Activits de communication :
Les activits de notre stratgie sarticuleront autour de deux volets que
nous constatons essentiels : Les Relations entre personnel et
linformation sensibilisatrice

.Les Relations entre personnel :
A linterne, les relations entre personnel peuvent jouer un rle dont
lenjeu est souvent de taille. Nous pouvons la dfinir comme procdure
permettant au cabinet dassoir les fondements dune famille avec
toutes les valeurs qui en dcoulent savoir la solidarit, lintimit et
lentraide. Cela se ralise par lencouragement dune communication
transparente, pratique et motivante, ne dvalorisant ni excluant
quiconque. Au contraire, elle doit valoriser tout le personnel et la traite
pied dgalit.
Aussi dans notre stratgie, elle sattle trouver une certaine harmonie
entre la direction et les employs. Et comme activits, nous pourrons :
-Etablir une cohsion entre les diffrentes cibles par des activits telles
que les journes portes ouvertes linterne ;
-Donner plus de chance la naissance d un espace convivial pour
entamer des rencontres informelles entre direction et personnel ;
40


-Rcompenser les salaris les plus mritants, et susciter une
comptition saine ;

-Organiser des rencontres du personnel avec la direction pour des
moments dchanges de visites lors des ftes religieuses(Aid lfitr, Aid
Lkbir)en vue de solidifier les relations dquipe.
. Information/ sensibilisation

Dans notre stratgie, linformation/ sensibilisation vient pour appuyer
et renforcer les relations entre personnel. De ce fait, le cabinet doit
tout moment tenir au courant son personnel de ce qui se passe en
amont ou en aval. Elle doit avoir le souci de prparer la bonne
information afin de faciliter les taches effectues et les dcisions prises.
Ainsi aprs chaque runion , le patron doit veiller ce que les procs
verbaux parviennent tous les membres. Et comme activit nous allons:
-Organiser des runions trimestrielles afin de donner et recevoir des
informations sur la situation du cabinet et afin de soumettre leurs
problmes sils existent ;
-Equiper le cabinet dun systme dinformations informatis disponible
tout le rseau.








41


Conclusion gnrale
Llaboration de ce travail, on laura senti au fil de sa lecture, a un
seul objectif prgnant (significatif : da dalala): fournir les outils de
comprhensions et danalyse de la communication interne comme
outil de gestion des RH. Lobjectif tait de faire un tat de lieu de la
communication interne au sein du cabinet khelloufi et den sortir les
forces et les faiblesses et au final de suggrer une stratgie de
communication. Au niveau pratique, des questionnaires ont t
labors pour nous aider bien dcortiquer cette situation. Au sortir
de notre rapport, il en ressort que la communication interne a connu
une volution profonde. Lentreprise nest plus un monde
introverti(

). Le modle communautaire(groupe) la emport

sur le paternaliste. De ce fait, il existe une diversit dacteurs en
interaction, contribuant ainsi ldification et la bonne marche de
lentreprise (sa vitalit, son efficacit et son adaptabilit).Ainsi, La
communication sest-elle impose comme un outil indispensable dont
la finalit est de motiver, impliquer et fidliser les ressources humaines
, instaurer un management participatif qui anime la vie
organisationnelle , et dveloppe des valeurs positives et vitales telles
que la transparence, lcoute et lchange, la responsabilit et la
rapidit. Malheureusement, Lexamen des documents relatifs la
communication interne fait montre de labsence remarquable dun
professionnalisme de la fonction Communication Interne , en ce sens
que la variable humaine nest pas suffisamment considre comme
tant une valeur ajout quil faut motiver , fdrer et fidliser dans
cette conjoncture ou la chasse aux talents est devenue effrne.
Effectivement, la communication qui prdomine le cabinet khelloufi
demeure la communication descendante ou le patron monopolise les
outils et les contenus de l'information. C'est pour cela qu'on a assist
des interactions conflictuelles ou les salaris ont eu recourt la colre,
42

aux cris, la bouderie "prolonge" provoquant, ainsi, la dtrioration
des relations interpersonnelles tel point qu'il est difficile de faire des
horaires o A n'aura pas travailler avec B ni C avec D. En outre, il ya
des fois ou la mdisance et la rumeur vhiculent comme des moyens
de communication. Il est urgent et imprieux que le cabinet accorde
une importance particulire la communication interne pour
rationaliser les flux de linformation et mettre terme aux moyens
dficients qui vont en empirant les relations interpersonnelles et la
performance et la productivit. Ainsi, est il ncessaire dlaborer un
plan professionnel et bien adapt de la communication interne , qui
encourage la communication ascendante, le sentiment de
lappartenance au cabinet et la comptition saine.














43
















Annexes :
(Le questionnaire)




44







Bibliographie

MUCHELLI Alex : La Communication interne : Les cls de renouvellement.
Edition 2002, Armand Colin, 184 pages.

PERETTI Jean Marie : Gestion des Ressources Humaines. 11
me
Edition
2003-2004. Vuibert. 284 pages.

PERETTI Jean Marie : Ressources humaines et gestion des personnes. 5
me


dition Vuibert, 2005, 224 pages.




Webographie

www.management.journaldunet.com

www.wikipia.fr

http://www.aso.organisation.ch/commuin.htm

www.oit

www.thierrylibeart
45

Table des matires

Remerciements..I
Abrviations...1
Sommaire2
Introduction gnrale.......3
Chapitre I: Prsentation gnrale de la fiduciaire et les tches effectues.
Section 1 : Prsentation de la fiduciaire.6
1. Organigramme...6
2. Missions et activits.7
Section 2 : Tches effectues ..10

Chapitre II :La communication interne au sein du cabinet Hassan Khelloufi
.11
Section 1 : La communication interne : Etude thorique.13
I- Dfinition, finalit, objectifs et missions de la communication
interne...13
II- Les formes de la communication interne :17
III- Modes et Outils de la communication interne19.
IV- Les communications lectroniques23
V- Le plan de communication interne24
VI- Les contraintes25
VII- Responsable de communication interne 26
VIII- Audit de la communication interne:..26
Section 2: La communication interne au sein du cabinet28
1-Analyse de questionnaire..28
2-Formes de communications.34
3-Forces et faiblesses de la communication interne.35
46

4-proposition dune stratgie de communication : LES
SUGGESTIONS.36

Conclusion gnrale....40
Annexes41
Bibliographie/webographie42
Table des matires..44