Janvier 2008

Communication verbale

A - La signification peut tre

dnotative ou connotative

La dnotation : la signification que l'on trouve dans un

dictionnaire, celle que les personnes issues d'une mme culture
donnent un mot.

La connotation : la signification motionnelle que des locuteurs

et des auditeurs particuliers attribuent un terme.

exemple : le substantif mort.

mdecin, (dnotation) le moment o le cur cesse de battre :
dfinition objective

un proche, (connotation) beaucoup plus tendue, effet de mmoire
caractre personnel : signification subjective ou motionnelle

Signification

La signification provient des gens

La signification repose sur lexistence dun rfrent

Il existe un nombre infini de significations

0n ne communique que partiellement la signification

B -Les obstacles la pense et

la communication

Polarisation

Attitude intensionnelle vs extensionnelle

Confusion entre les faits et les infrences

Courts-circuits

valuations statiques

Attitude globalisante

Manque de discernement

La polarisation

Tendance envisager le monde en fonction de contraires et le

dcrire avec des extrmes : bon ou mauvais.

erreur de l'exclusion mutuelle (pas de position intermdiaire)

exemple, le politicien qui agit soit dans l'intrt du public, soit contre
celui-ci. Mais il se peut qu'un politicien dfende les intrts du
public dans certains domaines et pas dans d'autres.

Le remde : chercher une position intermdiaire entre deux

extrmes pour abandonner sa tendance la polarisation.

Attitude intensionnelle
vs extensionnelle

attitude intensionnelle : tendance envisager les gens, les

objets et les vnements en fonction des termes utiliss pour les
dcrire ou les nommer.

exemple, si l'on qualifie Anne d'ennuyeuse, on la jugera avant
mme d'avoir entendu ce qu'elle a dire, la lumire du qualificatif
ennuyeuse.

attitude extensionnelle : tendance tudier d'abord les gens, les

objets et les vnements tels qu'ils sont pour ne tenir compte
qu'ensuite du nom ou des qualificatifs qu'on leur attribue.

Attitude intensionnelle
vs extensionnelle

attitude intensionnelle :

on accorde plus d'importance aux appellations qu' ce qu'elles
reprsentent ; on se proccupe davantage de la carte que du
territoire.

une telle attitude peut amener une personne ayant peur des chiens
avoir des sueurs froides lorsqu'elle voit l'image d'un chien ou
qu'elle en entend parler. Cette personne ragirait alors la
reprsentation (image ou description verbale) comme s'il s'agissait
de l'objet rel (un chien).

Attitude intensionnelle
vs extensionnelle

Comment remdier une attitude intensionnelle ?

recours l'extension : se proccuper avant tout des gens,
des objets et des vnements tels qu'on les apprhende et
non pas tels qu'ils sont prsents l'aide de mots.

observer et d'interagir avec eux avant de se faire une opinion
leur sujet.

Confusion entre les

faits et les infrences

On ne fait souvent aucune distinction entre les noncs

factuels et les infrences lorsque l'on parle ou que l'on
coute.

Pourtant, il existe des diffrences importantes entre eux.

On rige des barrires qui empchent de rflchir clairement
lorsque l'on traite les infrences (les suppositions, opinions
ou dductions) la manire de faits.

Confusion entre les

faits et les infrences

Exemple : deux noncs

Elle porte une veste bleue (fait)

et Elle nest pas sympathique (infrence)

Le second nonc a un caractre dductif plutt que

descriptif.

Il repose non seulement sur ce que l'on a observ mais

aussi sur ce que l'on a dduit de nos observations
antrieures.

Diffrences existant entre les

noncs factuels et les
infrences.

Les noncs factuels

Les infrences.

Ne peuvent tre mis quaprs

observation

Peuvent tre mises en tout temps

Portent uniquement sur ce que les

sens peuvent observer

Ne se rapportent quaux seules

choses observes

Doivent tre formuls par

lobservateur

Peuvent tre formules par

nimporte qui

Se rapportent au pass ou au
prsent

Pass, prsent et futur

Tendent vers la certitude

Ont un degr de probabilit variable

Peuvent tre soumis une

vrification factuelle

Ne peuvent donner lieu une

vrification factuelle

Confusion entre les

faits et les infrences

Les infrences sont cependant souvent ncessaires

faire des suppositions, des hypothses, des raisonnements.

le problme se pose toutefois lorsque l'on prend ces
infrences pour des noncs de fait.

Confusion entre les faits et les

infrences : anecdote

Une dame qui se promenait rencontra une connaissance

qu'elle n'avait pas vue et dont elle n'avait pas entendu
parler depuis dix ans. Aprs l'avoir salue, elle lui
demanda si le petit garon qui l'accompagnait tait son fils.
Lautre personne rpondit par l'affirmative en ajoutant
qu'elle tait marie depuis environ six ans. La dame se
tourna alors vers le petit garon pour lui demander son
nom. L'enfant lui rpondit qu'il s'appelait comme son pre,
et la femme s'exclama : Alors tu dois t'appeler Pierre.

Comment la femme pouvait-elle savoir le nom du pre de

cet enfant, alors qu'elle ne savait mme pas que cette
personne tait marie ? La rponse cette question ne
saute aux yeux que si l'on reconnat avoir inconsciemment
tir une conclusion la lecture de cette anecdote.

Comment la femme pouvait-elle

savoir le nom du pre de cet enfant ?

alors qu'elle ne savait mme pas que cette personne tait

marie ?

La rponse cette question ne saute aux yeux que si l'on

reconnat avoir inconsciemment tir une conclusion la lecture
de cette anecdote. La plupart d'entre nous aurons suppos que
la connaissance rencontre tait une femme

Or, dans les faits, il s'agissait d'un homme appel Pierre

Courts-circuits

Le court-circuit reprsente un cas de mauvaise valuation o

les gens ne parviennent pas communiquer la signification
qu'ils dsirent.

William Haney (1973) le dfinit comme un exemple de

mauvaise communication que l'on observe lorsque l'metteur
(locuteur, auteur ou autre) et le destinataire (auditeur, lecteur ou
autre) n'arrivent pas reconnatre la mme signification au
message. .

Courts-circuits type 1

Utilisation des termes diffrents (dsaccord sur la forme) pour

la mme signification.

exemple :
PATRICK: Je veux une relation durable. Les aventures d'un soir ne
m'intressent pas. [Il veut dire qu'il ne souhaite sortir qu'avec elle et qu'il
voudrait qu'elle ne sorte qu'avec lui.].
CHRISTINE: Je ne suis pas prte pour a. [Elle songe ici au mariage. ]
Laissons les choses comme elles sont. [Autrement dit, continuons ne
sortir qu'ensemble.].

Ccl : les deux personnes s'entendent mais supposent que ce

n'est pas le cas parce qu'elles utilisent des termes diffrents
(dont certains ne sont parfois jamais prononcs).

Les courts-circuits
Les personnes emploient des termes ou mots qui sont

le

les mmes

diffrents

Le mme

Concordance

On croit ne pas
tre en accord

Diffrent

Illusion de
concordance

Dsaccord

sens
est

Courts-circuits type 2

2 personnes emploient les mmes termes mais leur

donnent une signification diffrente.
Laccord apparent cache un rel dsaccord.

CARLOS: Je n'ai pas vraiment de religion. [Signification : je
ne crois pas en Dieu.]

BRUNO : Moi non plus. [Signification : je ne suis pas
pratiquant, car je me mfie des organisations religieuses.]

Courts-circuits solutions

Rechercher la signification en s'attardant la personne et

non aux mots.

Recours aux techniques d'coute active

Poser des questions pour s'assurer que l'on a bien

compris ce que le locuteur voulait dire.

cependant poser des questions peut tre considr impoli ou
indiscret dans certains milieux culturels.

valuations statiques

Tendance ne pas modifier les jugements que l'on porte alors

que la ralit laquelle ils se rattachent se transforme sans
cesse.

Mtaphore du gros poisson : la transformation du territoire

valuations statiques
: solution

Associer une date ses noncs et ses jugements.

Ce que nous savons des autres ne reprsente que notre souvenir
des moments durant lesquels nous les avons ctoys. Depuis lors,
ces personnes ont chang [...] et chaque fois que nous les
rencontrons, nous nous trouvons en prsence d'trangers.

Analyser les messages selon lesquels ce qui tait vrai

ultrieurement l'est encore. Ce peut tre le cas comme ce peut
ne pas l'tre.

tre attentif au changement.

Corde

Attitude globalisante
ventail
Lance
Il est impossible de savoir ou d'exprimer
tout ce qui se rapporte quelque chose.

Mtaphore de llphant et des six aveugles

On se base sur ce que l'on voit d'une partie
pour se faire une ide du tout. On tire des
conclusions partir de donnes insuffisantes

Attitude globalisante et conflit

noncs globalisants caractre ngatif
(adverbe toujours ou jamais: Tu me critiques
toujours devant tes amis )

Mur
Arbre
Serpent

Attitude globalisante :
solution

ajout verbal ou mental d'un et cetera la fin de chaque

nonc (attitude non globalisante).

Il y a encore d'autres choses apprendre, savoir et
exprimer

tout nonc ne peut qu'tre incomplet.

et cetera employer comme un rappel du caractre partiel
de nos noncs.

Manque de discernement

On
prsente
un
manque
de
discernement lorsque l'on ne parvient
pas distinguer des personnes, des
objets ou des vnements semblables
mais diffrents.

Cette incapacit rsulte du fait que l'on

accorde son attention aux classes sans
prendre conscience que chacun de leurs
lments est unique et doit tre examin
de faon individuelle. Toute chose est
unique et se distingue des autres.

Manque de
discernement

Le langage regorge cependant de noms communs, tels que

professeur, tudiant, ami, ennemi... Ces termes font ressortir les
points communs, et dtournent l'attention de ce qui rend chaque
personne, objet et vnement unique.

Un strotype se dfinit comme une ide que l'on se fait d'un

groupe et que l'on applique tous ses membres sans tenir
compte des caractristiques particulires de chacun d'eux

conclusions htives souvent inappropries.

Manque de discernement :
solution

Emploi d'indices

Lajout verbal ou mental d'un indice permet de reconnatre

chaque individu mme lorsque plusieurs d'entre eux
appartiennent une mme catgorie. On distingue ainsi le
politicien 1 du politicien 2 et le professeur l du professeur 2

Les indices favorisent la diffrenciation

C - Les obstacles la
conversation avec autrui

Propos diniti

Propos ayant trait soi mme et aux autres

Bavardages

Dngation

Propos diniti

Parler de choses qui n'intressent que les membres d'un certain

groupe (des propos d'initi) en prsence d'un individu qui n'en
fait pas partie (un profane)

Le professionnel qui s'entretient avec des collgues oublie

souvent de s'adapter en prsence de quelqu'un qui n'exerce pas
sa profession.

Contexte de la communication publique : plaisanteries dun

orateur que seuls certains membres de l'auditoire peuvent
comprendre.

Propos diniti :
solution

Appliquer le principe de l'incorporation.

Ne laisser personne de ct, mme lorsque l'on doit parler
mtier ,

intresser un profane la conversation.

lui demander son opinion

Propos ayant trait soi mme

et aux autres

Certains ne s'intressent presque exclusivement qu' euxmmes et parlent sans cesse d'eux-mmes
peu
proccups par le bien-tre de linterlocuteur.

D'autres adoptent une attitude tout fait contraire et ne

parlent jamais d'eux-mmes. Ces individus ne se dvoilent
pas suffisamment.

Propos ayant trait soi mme

et aux autres : solution

principe de l'quilibre

parler aussi bien de soi que de l'autre.

La communication se fait dans les deux sens.

Les changes quilibrs se rvlent plus satisfaisants et
engendrent des interactions beaucoup plus intressantes

Bavardages

Un bavard aime parler ou commet parfois des indiscrtions.

Il dclenche des rumeurs des bavardages. Les bavardages
font partie de nos interactions quotidiennes et agrables.

problmes : lorsque quelqu'un rpte des propos

notre insu et sans votre approbation,

des propos que l'on sait tre faux

s'ils portent atteinte la vie prive d'un individu.

si divulgation des renseignements que l'on avait promis de garder
secrets.

Bavardages
Comment viter le problme des bavardages ?

Le principe de la confidence : garder secrtes toutes les

conversations qui se rapportent des tiers.

Le principe de l'irrversibilit :on ne peut revenir en arrire

aprs avoir dit quelque chose.

Dngation

La dngation est un modle de communication o l'on ne tient

aucun compte de la prsence d'une autre personne et de ses
messages.

Appliquer ce modle de communication revient dire que l'autre

et ce qu'il peut apporter sont sans importance ou insignifiants,
de sorte que l'on n'a aucune raison de s'en proccuper.

Inversement la confirmation se traduit par lacceptation, le

soutien et la reconnaissance dautrui.

Patrick arrive en retard au bureau ; sa collgue qui

a d le remplacer, se plaint. Voici trois manires
dont Patrick pourrait rpliquer ses propos :

1. Arrte de crier. Je n'ai rien faire de tes

remarques. Je ferai ce que je veux quand je le
veux.

2. Pourquoi es-tu en colre ? Tu es bien

arrive en retard jeudi. Alors tu n'as rien
dire.

3. Tu as raison d'tre en colre. j'aurais d

t'appeler, mais mon fils tait malade et je ne
pouvais pas partir avant davoir vu le mdecin.

Dngation

Rejet
Confirmation

En rsum

Reformuler (rsumer, structurer, mots cls)

Etablir une synchronisation corporelle

Poser les bonnes questions

Recueillir les informations manquantes (omissions)

Questionner les gnralisations, les contraintes, les
distorsions

Recueillir les informations

manquantes (omissions)

Qui est le rfrent ; Sujet ou complment = vagues, imprcis

On a bien ri : - qui ?

Il est le meilleur : - par rapport qui ?

Omission simple ; manque COD, COI, CCirconstanciel

Je ne pense pas comme toi : - propos de quoi ?

Je pars : - o, jusqu quand ?

Verbe non spcifique :

Il faut amliorer lorganisation : - que faire exactement ?

Jai travaill dur : - au juste, quas-tu fait ?

Nominalisation (chaise, stylo, maison vs assis, criture, habitat)

La communication est mauvaise : - qui communique mal avec qui ?

Je veux du respect : - peux-tu dire comment tu sauras quon te respecte ?

Questionner les
gnralisations

Cest toujours la mme chose ! ; les jeunes ne respectent plus rien !

Cest encore une femme au volant !

Rappeler quil existe des exceptions ; utiliser mot outil : vraiment

Oprateurs modaux : oprateur sous-jacent ; se dtecte par : devoir,

pouvoir, vouloir, est-ce utile de, je vais essayer de, je ne peux
mempcher de, ce serait bien si (omet la cause ou leffet) : - quest-ce
qui vous empche de ; quest-ce qui vous oblige ; que se passerait-il
si

Je ne peux pas sortir seule ; - quest-ce qui vous en empche ? (cause) que
se passerait-il si vous le faisiez (effet)

Questionner les
distorsions

Relations de cause effet

Elle ne sourit pas, elle a d avoir une scne avec son boss :
- En quoi le fait de ne pas sourire prouve-t-il quelle a eu une
scne ? Ou penses-tu que si elle souriait, cela voudrait dire
quelle sentend avec son boss ?

Lecture de pense : vrifier ses intuitions

Je sais que Marc ne peut plus me voir ! quest-ce qui te
faire dire cela ?

Mnmotechnique :
on doit toujours mieux faire plaisir Nol, pense-t-il.
Manque dindex
Cest qui ?
ON
Cause Effet

Oprateur modal

Pourquoi A entrane B ?

Que se passe-t-il si ?

PENSE-T-IL ?

DOIT

A NOL ?

TOUJOURS

Lecture de pense

Gnralisation

Comment le sais-tu ?

Vraiment ?
PLAISIR

MIEUX

Nominalisation

Omission

Quest-ce qui te plait ?

que qui ou que quoi ?

FAIRE
Non spcifique
De quelle faon ?