Travailler en francais en entreprise Niveaux A1/Az du CECR METHODE DE FRANCAIS SUR OBJECTIFS SPECIFIQUES Bernard GILLMANN Avec la participation de: Peggy Macquer-Dusois, pour les pages Bilan Saraly HOAREAU, pour les exercices du CD audio-rom afDidierTable des crédits ‘Couverture : Marcos Welsh/Age Fotostock’/Hoa-qui - p. 7 : Alrendo Images/Gety images -p. 8 : Michel Bussy/Photononstop ; Zubin Shroft/Gety Images ; Govin-SorevPhotononstop ; LWA/The Image Bank/Getty Images ; Dacia - p. 10 : Dacia - p. 11 : Patrick Révillon/Photononstop - p. 13 : Von Osaka/Photononstop ; Kiki Ozu/Photononstop ; Marc Romanell/The Image Bank/Getty Images - p. 14 : Alvaro Leiva/Age Fotostock/Hoa-qui - p. 17 : John Terence Turner/Taxi/Getty Images - p. 20 : Fredrik Clement/Photonica/Getty Images - p. 21 : Stock4B/Getly Images ; Coneyl Jay/The Image Bank/Getly Images ; John Kelly/The Image Bank/Getty Images -p. 22 : Jean AYissV/AFP - p. 23 : Banana/Photononstop - p. 24 : Nathan Bilow/Allsport Concepts/Getty Images - p. 25 : M. Castro/Urba Images ; Ludovic/Reo - p. 27 : Tim Bradiey/Stone/Gety Images - p. 28 : Vincent Le Queré - . 29 : Louis Moses/Zela/Corbis - p. 31 : Helen King/Corbis - p. 32 : M. Thomsen/Zeta/Corbis - p. 33 : JLP/Syivia Torres/Corbis - . 34: F Achdou/Utba Images - p. 35 : Mike Dobel/Alamy - p. 37 : Justin Guoriglia/Age Fotostock/Hoo-qui - p. 39 : Jacques Loic/Photononstop - p. 40 : Kevin Dodge/Corbis - p. 41 : Le Meridien - p. 43 : WorkbookJupiterimages - p. 48 : Bruno De Hogues/Stone/Getly Images - p. 47 : John Robertson/Alomy - p. 48 : Jean-Mare Romin/Photononstop - p. 49 : Real Life/The Image Bank/Gety Images -p. 50 : Efe; Kevin R. Morrs/Bohemian Nomad Picturemakers/Corbis- p. 2 : David BalvAlamy - p. 83 : Maurice ‘Smith/Photononstop - p. 56 : Robert Harding Picture Library Lid/Alamy - p. 87 : Image Source/Photononstop - p. 60 : Benelux Press/Photononsiop - p. 61 : Art Kowasky/Alamiy ; Jean-Marc Charles/Age Fotostocl/Hoa-qul-p. 62 : Color Day Production/The Imoge BankGety Images - p. 63 : H&K Trade GmbH - p. 65 : Vario Images GmbH & Co, KG/Alamy -p. 67 : Tim Simmons/Sione/Gety Images - p. 68 : Jean Louis Batt/Photographer's Choice/Getty Images (a) ; Witied Krecichwost/The Image Bank/Getly Images (b) ; Chobruken/Taxi/Gety Images (c,d) - p. 69 : Ron KriselThe Image Bank/Getty Images - p. 70 : Chabruken/Taxi/Getly Images ; Image Source/Photononstop- p. 72 : Charles Sturge/Alomy ; Steve Murez/The Image Bonk/Gety Images -p . 73 : Seth Joel/Taxi(Gety Images - p. 74 : Altrendo Images/Getty Images - p. 75 : Jean-Marc Charles/Age Fotostock/Hoo-qui- p. 77 : Didier Robcis/Corbis - p. 78 : Sony - p. 81 : Porout, Paris - p. 82 : Homifon/Rea - p. 83 : James WorrellPhotonica/Getly Images ; Caroline von Tuempling/Iconica/Getty Images - p. 86 : Vincent Le Queré - p. 87 : Steve Cole/Photographer’s Choice/Getly Images - p. 88 Marta Nascimento/Rea - p. 89: Pierre Glizes/Rea - p. 90 : Super Spor - p. 91 ; Alrendo Images/Getly Images - p. 92 : Société Bic - p. 93 : Barbara Beliinghom/Taxi/Gety Images - p. 94 : cophotographyy.com/Alamy - p. 95 : Javier Lrrea/Age Fotostoci/Hoa- qui p. 96 : Sylvie Baudet -p. 97 : Shalom Ormsby/Photographer’s Choice/Getty Images - p. 100 : Emanuele ScorcelletvGamma = . 101: Getty Images/AFP ; Michel Bussy/Photononstop - p. 103 : Marta Nascimento/Rea - p. 104 : Collection Christophe L Crédits CD audio : Introduction : Jean-Frangois Massoni/Kapa Goma - piste 17 (p. 39) : avec Iaimable contribution de fa SNCF - Direction de fa ‘Communication et de la Société Sixiéme Son, « Le lien SNGF », musique composée et éitée par ixiéme Son. Voix: Simone HERAULT. Nous avons recherché en vain les édteurs ou les ayants droit de certains textes ou illustrations reproduits dans ce livre. Leurs droits sont réservés aux Editions Dicier. Vis emerciements de auteur @ Nadia Belghachem, Christan Deleplace, Frangose Rude, Krystyna Szewczok et Evelyne Woesetandt. Couverture et conception maquette : Contours Mise en page : Syvtexre Photogravure : Euresys IMustrations : Elise Resaa-Launay (pages 8, 30, 64, 85, 95, 152, 154) Enregistrements, montage et mixage : Faeauece Prop «Le photocopllage, c'est usage abusit et collect de la photocopie sans auorisation des auteurs et des édteurs. Largement répandu dans ls lblssements df enseignement, le pholocopiloge menace raven du live, cari mel en danger son équlitre économique. ive le auteurs «une juste émunération, En detrs de usoge privé du cops, oul reproduction totale ou patil de cet cuvrage et inter. » «La1oi du 11 mars 1957 n’autorisan, aux termes des alinéas 2 et 3 de faticle 41, dune pat, que les copies ou reproductions stiiement réservées & usage privé du copiste ef non destinées & une utilisation collective » ef, d'autre par, que les analyses et courtes citations dans un but c’exemple ef d'ilustations,« toute représentation ou reproduction intégrale, ou partle, faite sons e consentement de auteur ou de 28 ayonis droits ou ayants cause, est lc, » (alinés 1" de Vartcle 40) ~ « Cele représentation ou reproduction par quelque procédé que ce sot, consttuerait done une contretagon sonetionnée por les ticles 425 et suivants du Code pénol. » © Les Editions Didler, Paris, 2007 - ISBN 978-2-278-061 03-7 - Dépotlégal 6103/01 Imprimé en Francevant-propos ‘wwe En enfreprise est fait pour qui ? ‘= Vous travaliez en entreprise et vous étes en contact avec des entreprises francophones. + Dans votre projet professionnel, te trangais est important et vous ouvre des perspectives de carire. * Vous fates des études de gestion ou de commerce intemational. Vous avez peut-étre le projet de fare un stage dans un pays ‘rancophone. ‘= Vous voulez vous débrouiler en frangals dans des situations simples du quotidien professionnel. wwe En entreprise, qu’est-ce que c'est ? est un cours de frangais professionnel de niveau élémentire (nivegux A1-A2 selon le Cacte européen commun de rétérence du Conseil de Europe). Les themes sont aetuels et motivants, les activités sont pragmatiques, variées et dynamiques. Lobjeotf est de vous donner confionce et assurance pour parertrangais me Qu’est-ce quill y a dans chaque unité ? Proceso ald ave profesional proposes dans ce séqueoe vous donne une C Prise de contect premiére idée du theme de I'unité, Dans eats séquence, vous apprenez et prtiquez des tos et des expressions amployés dans es stuctions | CYecabulaire | enentreprse, en voyage dares, dans un magasin, dans un restaurant, ou teléphone, et. C'est cuss occasion de aiscuter de sujelsen relation avec Ia vie dans votre pays. i a ae oe mime | ‘ous lsez des orl de presse, des publés, des pages inte, ee. sur la vie des aftaes. Vous paiquez | @lire des techniques de compréhension. Vous comprenez les idées essentielles du texte, Vous réemployez le vocabulire pour dscutr et donner vo poin de ue. Cette séquence vous propose es, situations de Ia vie quotidienne et de la we ‘en entreprise messages ou \q écouter 1éléphone ou @ I'aéropor, commande dans un restaurant, discussions entre collegues de travail, etc. Vous connalssez ces situations. Las exetcloes vous aldent & pratiquer vos rélexes | ‘Ace niveau, vote object est de parler et écrre avec des phrases simples et corrects. Dans chaque unl, | @ Point de langue | vous avez deux Pin de angue sur le foncfonnement du rangos. Yous exercezVorce des mols dans la phrase, | expression du temps, las maniées de communiquer avec des francophones. ‘Comment parler de son raval,résarver une chambre date, présontr un produit ou partciper @ une (tenes conversation ? Lo séquence Garimes vous propose des expressions @ connaite pour réaliser ces taches. | Vous employez ces expressions dans des Jeux de re, vous écoutez vos partenaires, vous répondez. Vous 022 volte capacié de communication en stuation, En relation avec le théme de Funié, ude de cas vous donne des infor sur une situation courante {de la vie en entreprisa. yo un probléme eft trouver une solution. tention, il ny a pas de solution idole Prude de cas | oro echw ot de vous mete Coens, eps dscson su ne elon eke tc Buc doco, Vous écrivez un courte, une télécopie ou vous complétez un document. Vous avez des modeles dla fn du ‘manuel pour vous guider dans éerture de ces documents. ‘Nia fin de chaque units, deux ou trois activités vous enrainent & manipuer le vocabulaire et les notions de ‘grammalre appris ‘wm Qu’est-ce quiil y a dans le CD audio-rom ? I contient tous les enregisrements és aux activités du manuel (dialogues, interviews, présentation de produits...) et 60 exercices ‘outocorrectifs, pour travail Ia grammaire, le vocabulaire et les expressions langagiéres présentés dans chaque unité Enfin de monuel des Fiches daclvtés (eles défiissent le r6le de chaque étudlant dans les situations de communication) ; une Grammair tableaux de Conjugaison ; un Lexique thématique plurlingue ; des modéles de productions écrtes (courrels, lees, fox.. les Transcriptions. des crits; Bon courage et beaucoup de suocds pour parler francais... En entreprise | Bernard GILLMAN\ Dabieau des contenus oY Unité 1 Unité 3 Unité 4 Unité 5 Faire Vie professionnelle, Traiter Voyager Echanges ~ connaissance | vie personnelle | un probleme | pouraffaires | hors bureau pages 7.416 pages 1726 | pages27a36 | pages37a46 | pages 47856 Bilan p. 16 Bilan p. 26 Bilan p. 36 Bilan p. 46 Bilan p. 56 Lire un article Lite les réponses | Lire le texte Lite un article sur Lite le portrait ‘d'un PDG ‘sur Ia journée type | d une enquéte de présentation comment organiser ‘d'un cadre ‘sur des problémes | d'un hétel pour un repas d'affaires & | écouter qutqvun dentreprise voyageurs d affaires - | parler de ses Ecouter des Ecouter des clients B | omi@s | ‘messages et ‘commander dans : des dialogues un restaurant et ‘dans les gares ‘dans une [ et les oérogores _| boulangerle ‘Travail, infiulés | * Joumée, jours, | » Adjectis pour | » Phrases de Payer dans un de poste mois, salsons qualifier quelque | voyage ; épeler; | restaurant, dans | wy | © Nationaités et |» Temps libre, chose les nombres ; les commerces | 3 | pays loisis = c'est, ce sont; les heures * Quontités : un, 5 | © ne...pas; ques- | » Emplois du ya + Possessits tne, des, du, de, & | tions avec répon- | présent; quand? ; | * Negations et démonsiratifs | dela;beaucoup | © | ses ouinon,sh questce qui? * savoir; connate; | de, un peu de/ } 5 | presenter; © Expressions pouvoir; vouloir | quelques, .. 2) ca de temps et * Le passé s de fréquence ‘composé (1) Les pletos: A travail en groupes de 2 ou 3 document enregistré sur le CD (le numéro ND; Lesnuméras de couleur danse exercices tous sont dst faire tava en clase 3 Sous le picto correspond a la piste) ® ,L_----— Unité 6 _Vendre pages 57 4 66 Bilan p. 66 Unité 7 Unité 8 Collaborer Commercialiser pages 67 76 pages 77 4.86 Bilan p. 76 Bilan p. 86 | augeupe se | Eoouterinterviow Unité 9 Unité 10 Organiser Compétences pages 87496 | pages 97. 106 Bilan p. 96 Bilan p. 106 ‘et les perspectives d'une dirigeante MMe || * Conditions de vente : prix, livraison, expédition * Location de voiture * Le passé ‘composé (2) * Indicateurs de temps : dates ot périodes, durées, cchronologie Fiches d’activités Lexique thématique pluriingue : page 135 © Qualités et savoir- : page 107 Eorits Grammaire : page 113 page 150 © Activités et foire : adjectis responsabilités : pour qualifier qui fait quoi 2 quelqu’un * Patler chitres : * Pronoms com- unmilion, ppléments (1) un milan Teprésentant: * Faire le point sur | » Vimparait des personnes tn projet : teen | » Pronoms * ilfout; avoir train de, dre sure | compléments (2) besoin de ; devoir ointde, venirde | _représentant des *Leconditionnel | personnes, des présent choses, des idées : en, fe,’ [, les Conjugaison: page 125 Transcriptions : page 155France : carte des péles de competitivité, 2006 Septembre 208 Ministoe de I'Economie, des Finances et de industria / Direction générale des entreprises, septembre 2006,Uni Faire connaissance Prise de contact Bonjour, je suis... Vocabulaire 1 Travail, intitulés de poste Vocabulaire 2 Nationalités et pays Lire Caractériser une personne Point de langue 1 ne... pas; questions avec réponses oui, non, si Ecouter Parler des autres Point de langue 2 Présenter; questionner Gammes Salver, faire connaissance (@\ude de cas Notre MBA vous intéresse ?@ Prise de contact 4 & Bonjour, je suis... OA. Ecoutez ces quatre personnes se présenter. Puis associez les personnes et les cartes de visite. z ® ' ¥ Veer SINGH 9 ‘Andrei Brancusi felSencisAcmtoe tone cask Sram get nce simi [Lal Mountjoy Square 108 Apartment 98 - el eee Dublin 1 Deland | pre w (359) 17024198 | Heaoneneson Waresomeso ee 5 seenincom Miraercsetachgeupcon | NT P euA® P Figes YA@ Justyna GORECKA ‘Head of Administration and IT Department ® | eae a [el fesenreretenan ea iaernee Bee enna: a 13. Réécoutez les quatre personnes se présenter. Complétez les phrases. Employez les mots de Vencadré. je m‘oppelle bonjour jesuis je suis moi, cest 1. Bonjour, je suis Justyna Gorecka. /> . diteotrice administrative et des systémes d'information a ia banque PBH. Je suis polonaise. a . Veer Singh. Je suis étudiant & la Smurfit School & Dublin. Je suis canadien. 3. Birgit Figari. Je suis directrice commerciale dans un cabinet de consultants international. Je suis allemande, 4, Bonjour, Andrei Brancusi, chef de service au département ingénierie d'une entreprise automobile, Je suis roumain,@ Faire connaissance Vocabulaire 1 Travail, intitulés de poste cirecfeur général > C. Complétez le tableau ci-dessous. g | oi, | 0 | assistante ‘assistant formatrice auto : informaticienne chargée de ingénieure ae ‘commercial wis | directice vendeuse | 1D. Parlez de votre travail ou de vos études. Qu’est-ce que vous faites? Je suis biologiste au département R & D de la société Génotton, / Je suis analyste financier & 4a Catka, / Je travaille comme assistante dl direction chez Siemens, / Je suis étudiante en gestion dans une école de commerce. / e Je cherche un travail dans les ressources humaines, q Vocabul Nationalités et pays A. Complétez le tableau. D’abord les nationalités (colonnes 1 et 2). Puis les pays (colonne 3). Ajoutez d’autres nationalités et pays. | ams Hl lela lesoud? [ezie] portugaise porlugais © Portugal : z 2 Malte a néerlandais Pays-Bas Twaziwa] luxembourgeoise — Luxembourg _ | hongrois, ___c Hongrie Tene] biésilienne Brésil , me mn talie a étasunien ___os Etats-Unis [enie] morocaine 7 Maroc — oméricain Amérique [ad/a] cllemande | | Allemagne britannique _— Royaume-Uni Belgique - aes _ Espagne chypriote - Chypre @a B. Oi est situé le siege de ces entreprises? Associez les entreprises et les pays. 1. Nokia. —__ ‘. au Japon. 2. Microsoft tie oe b. en Allemagne. Lesiegede... 3. Axa . en Finlande. 4, Siemens d. aux Etats-Unis. 5. Toyota e, en France. 44 C. Travaillez en tandem, Etudiant(e) A: voir page 107. Etudiant(e) B: voir page 108. Oit est le sidge de ces entreprises? Posez des questions & tour de réle. A: Le slage de Aldi est en Allemagne? | B: Lo sidge de Danone est en Belgique? B: Oui, il est en Allemagne. A: Non, il n'est pas en Belgique, il est en France. D. Notez le nom de trois entreprises internationales. Dites oi est le si@ge de ces entreprises. Lire Caractériser une personne A. Associez les mots de la colonne de gauche et les mots de la colonne de droite. 1. foie ‘0, une longue 2. intégrer b. une école, une entreprise 3. parler, almer . un mot, un discours 4. prononcer d. des études, des progrés 5. travailler . comme directeur adjoint 6. avoir 1. des enfants B. Lisez Particle. Complétez la fiche de la page 11. Sas osm est né au Brsi Ses parents sont nas dans a seD faire connaissance Prénom, Nom: — Corlos Ghosy Enfants : Eg Poste actuel Centres d‘intérét : C. Relisez l'article. Les affirmations suivantes sont-elles vraies ou fausses ? Corrigez les affirmations fausses. 1. Carlos Ghosn est né au Brésil, > vo! 2. Il fait ses études au Brésil. ——»- faux : Non, i oil ses eludes ay Liban, 3. Il travaille pour Michelin au Japon. 4. Il parle couramment japonais, 5. Sa femme s‘appelle Rita. 6. Is ont trois enfants. 42 D. Posez des questions sur Carlos Ghosn a tour de réle, ‘As Carlos Ghosn est né cu Brésil? Bs Iifoit sos études au Brésil? Estce que Carlos Ghosn est né au Brés!? Estce quil fait ses études au Brési!? Carlos Ghosn estilné ou Brésil? Fait ses études au Brési!? B: Oui ilest né au Brésil ‘A: Non, ilne fail pas ses études au Brési. é Point de langue 1 ne... pas 7 questions avec réponses oui, non, si LL © Pour la négation, on emploie ne et pas, placés avant et apres le verbe. Je ne suis pas ingénieur, je suis architecte. © © Quand le verbe commence par une voyelle (a, ¢, j, 0, w), on utilise 1’. Moest pas né au Liban, © Souvent quand on parle, on supprime ne ou 1. = Hest marié? ~ Non, il est pas marié. © On peut poser une question itonation montante: | — avec est-ce que. avec un ~ en changeant ordre des mots dans la phrase: i Est-ce qu'elle est francaise? | 2 1 Elle est francaise? Estelle francaise? 127 Iris est-elle francaise? © Attention! ~ Vous n’étes pas francaise? ~ Non, je suis belge. ~ Vous n’étes pas traductrice? ~ Si, je suis traductrice mais aussi interpréte de conférence. A. Iris se présente. Complétez le texte avec les verbes appropriés. Je moppelle iis, Je 1... comme traductrice technique pour EADS. Je 2. née aux Pays-Bas, Je ..3... mariée. Jc’ deux enfants. Ce son’ des jumeaux. lis 4... quinze ans, lls _.5___ au lyoée frangais. Mon mari 6... édlteur, Nous loons @ Munich, J 7 les voyages et la littérature russe. Mon frére ‘vovo'/e @ Toulouse, II 8 pilote d’avion. J'...9.... un passeport néerlandais et un passeport allemand, © B. Ecoutez et vérifiez vos réponses. 3 ®Eo 84 C. Completez votre fiche d’dentté. Travaillez en tandem, Vous vous présentez a votre partenaire. 1. Prénom, Nom : a 4. Ville: Jhobite : 2 2. Travail a 5. Centres d'intérét: Some - 3. Pays de naissanoe: 2 9/9 9/2), 6. Sports protiqués: > 7 D. Complétez les phrases avec étre ou avoir a la forme négative. Jai un prénom italien mats je ve s+ os né(e) en tlie, Elle travaille dans une société informatique mals elle informaticienne. Nous habitons @ Ljubljana mats nous... slovénes. On travaille a Paris mais on parisien, Elle est chimiste mais elle » > oo de travail actuellement Je suis marié(e) mais je enfants, Ils font du sport mais ils ____ de bicyclete. lest concepteur de jeux vidéo mais il ordinateur 4 Ia maison. PNOOReNs Vous rencontrez Damien a une réception. Vous sympathisez. Vous vous dites tu. Associez vos questions et les réponses de Damien. 1. Tues frangais? 4, Non, mais fai une amie, Suell. C’est elle [d-bas. 2: Tues ingénieur? b. Non, brésilienne. 3, Tu es marié? . Non, elle est physicienne, 4. Ton amie est biologiste? ~ d. Oui et non. Jai la double nationalité, américaine et francaise, 5. Elle est algérienne? . Non, je suis biologiste. Travaillez en tandem. Posez des questions sur Iris (exercice A, page 11) a votre partenaire. Changez les réles. ‘A: Itisest francaise? / Est-ce quits est franeaise? / ins estlie francaise ? B: Non, elle a ia double nationalits, néerlandaise et alemande. Ecouter Parler des autres A, Complétez les deux premiéres colonnes. Associez les professions et les lieux de travail. hysicien dans un cabinet. diplomate . en indépendant(e). avocat . dans un laboratoire, 4, Journaliste d. dans un minister, 5. contrdleuse de gestion . dans une maison de couture, 6. vidéaste f. dans un service financier. 7. développeur 9. Gla radio. 8. styliste h. dans une botte informatique.ire connaissance © B. Ecoutez Nadia Duménil présenter trois ami(e)s. 7 Complétez le tableau. Qui est-c0? | Cost Noriko. Quelle est sa profession? Dans quelle ‘entreprise? Od estil elle ‘actuellement? Quest-ce quil elle fait actuellement? Dans une petite bolle informatique. Elle est & Genéve, Elle fait un stage. oi Point de langue 2 Présenter, questionner LES, ‘© On présente souvent une personne avec voici ou c’est. Voici Noriko. Elle, est Elzbieta. Lui, c'est Sami. Moi, c’est Nadia. ‘© On montre souvent une personne avec voila. Voila la chef (qui arrive) ! © On demande: une information sur |~une information sur - une information sur _|- une précision avec une personne avec qui. un lieu avec od une action avec qu’est- |quel(le) ou comment. Qui est-ce? Odest-il? estou? ce que, que, quoi. ‘Quel est votre nom? Cest qui? Oi habite-t-elle? Quiest-ce qu’elle fait? | Comment vous Qui travaille dans ce | Elle habite ou? Que fait-elle? appelez-vous? bureau? Elle fait quoi? ‘Comment allez-vous? Travaillez en tandem. Pensez a trois ami(e)s ou membres de votre famille. Parlez de vous, de votre travail et de leur travail. ‘Moi, c'est... J suis responsable des ventes dans une entreprise de montres de luxe. Lu, c'est Keith. C'est mon marl / ‘mon ami I ravaille comme analyste financier dans une banque. Eile, c'est ma scour. Ele s‘appelle Maeva, Ele est femme au foyer. Lui, c'est Brian, un ami Il est directeur de restaurant ekique p. 137, 138, 144-147 ®———— Gammes Saluer, faire connaissance QA. Ecoutez les trois dialogues. Les affirmations suivantes sont-elles vraies ou fausses? Meee Dialogue 1 1. Werner Bach travaille chez APS, ——»- vo! 2. Corinne Destrade est directice des ventes. Dialogue 2 3. Paul Smith est consultant. 4. I travaille@ 1a direction de 1a communication. 5. Carole Vandenbek est responsable des achats. ‘Dialogue 3 6. Eric fait un stage la direction générale. 7. Virginie est stagiair & ta direction financiére. OB. Réécoutez les trois dialogues. Complétez les phrases. Brit du dlalogue 1 +t yoic) Wemer Bach. 1___ notre ingénieur pour les systémes d’information. Bonjour, 2... Je suis Corinne Destrade, directrice administrative. 4... dla direction des achats! E B : Bonjour Paul. ._.5.__ ‘st parlé au téléphone. Je 6 Carole Vandenbek, la responsable de la communication. Extrait du dialogue 3 As Tu 7... stagiaire 6 informatique, non? B: Si, Etfol, tu 8. un stage @ la direction générale, 9... je m'appelle Eric aa C. Travaillez en tandem. Répétez les dialogues de Vexercice. Changez les titres et le travail. Employez des expressions & connaitre ci-dessous. .. Expressions @ connaitre roeenete, Saluer Bonjour [madame / monsieur / mesdames / messieurs]! Salut! Bonsoir! (aprés 18 heures) ‘Se présenter, présenter quelqu’un Répondre [Je suis] Stella / Mike Powell Bonjour, [madame / monsieur Powell]. [Je suis)... Je vous présente Stella / Mike, II / Elle fait un stage Bonjour Stella / Mike. Bienvenue dans notre service! chez nous. Voici... Il/ Elle travalle comme. Enchanté(e). Mol, c'est... Moi / Lui / Elle, c’est. Moi, c’est Julie Lescaut. Appelez-moi Julie. Mettre @ cise Répondre = Vous avez fait bon voyage? = Oui, merci. = Je peux vous offir un thé? un café? ~ Oui, volontiers. / Non merci = Comment allez-vous? / Vous allez bien? ~ Bien. Merci. Et vous[-méme] ? = Comment vont les affaires? — Bien. Merci ~ [Comment] ¢a va? =a va [bien], merci, E1101? Prendre congé Au revoir, [madame / monsieur / mesdames / messieurs] | Bonne journée! Bonne fin de journée! Bon week-end! Bonne fin de semaine! 4, Atout d'heure! / A bientOt [, espere]}! / Salut! / Tehao!D faite connaissance tude de cas Notre MBA vous intéresse ? SD evs sose Marta MESZAROS ‘Vous étes chargé(e) de communication roman ne = pour une école de commerce. Vous [NATIONAUTE:hongrase Dea) @tes @ un congrés international au | FONCTON: responsable es vnes | | Palais des congrés et des expositions eee rete de Nice Acropolis. Vous rencontrez Mn ENTREPRISE desperonnespouriaela promotion > —l!iiiitiitiiti | tn du programme de MBA de votre école. | rorwanon rovonow PS roresse Cry | Ba ea \ iii 1. Complétez le badge avec des informations sur vous-méme. Ou inventez un réle, imaginez des informations. 2, Faites connaissance avec les autres personnes présentes au congrés. Employez les mots ci-dessous pour poser des questions. # Quel — nom? prénom? Gis) os) votre nom? votre prénom? * Quelle - formation? * Quelle - nationalité? * Qu’est-ce que —actuellement? * Dans quelle entreprise / société? * Ou~habiter? + Comment - affaires - en ce moment? 3. Notez les informations sur les personnes rencontrées. 4 4, Travaillez en tandem. Parlez des personnes rencontrées. WMfarta Meszaros est médégifiielle est hongroise. Elle travaille actuellement commeresponsable des ventes chegiSaebiei, une entreprise pharmaceutique d'origine francaise. Elle habite a Budapest. Lesattaiggsivont bien en ce moment. courriel a votre assistante sur ces deux personnes. Donnez I'adresse électronique de chaque personne pour I’envoi d’une documentation par courriel. ee Se Jai rencontré deux personnes intéressées par le programme de MBA au congrés. Marta Meszaros est. Bonjour Linda, | J}Bilan 1) Vous avez fait passer des entretiens d’embauche et vous en faites le compte rendu a vos supérieurs.

- hoibticie . Elle est en rendez-vous extérieur cet aprés-midi. Elle ne travaille pas le mercredi aprés-midi, Je prends toujours mes congés en ott. . En octobre, le PDG va @ Tokyo pour signer le contrat. En été, c'est trés calme dans notre service. Negnena D. Complétez le tableau ci-dessous. ‘Moment unique ou habitude 2 vendredi Je dimanche cn janvier soit matin on) __aprés-midi ‘opres-midi printemps semaine | week-end Noal E. Travaillez en tandem. Quand (dans la journée, dans la semaine, dans l'année) avez-vous beaucoup de travail? Quand est-ce que c’est trés calme dans votre secteur? Posez des questions a votre partenaire puis changez les rales. ‘A: Quand est-ce que vous avez beaucoup de travail B: Quand est-ce que c'est irés calme dans votre secteur? dans la journée? B: J'ai beaucoup de havail le mat. ‘A: En 616 of Nod, c'est és calme cans mon secteur lire Raconter une journée type A. Lisez l'article. Répondez aux questions. A quelle heure Paul Chémama. 1. patil dela maison? 2, orrive-t-il au bureau? 3. va-t-ll déjeuner? 4. quitfe--il le bureau? ®_ 5. Les affirmations suivantes sont-elles vraies ou fausses ? 1. Paul Chémama est directeur commercial. Dans Ia voiture, il écoute la radio. li va dans les bureaux pour dire bonjour et discuter. Ses collaborateurs viennent dans son bureau pour dire bonjour. Avec les clients, il déjeune dans le restaurant d'entreprise. Il passe ses vacances au Maroc. —> foux PaPEN C. Associez les mots de la colonne de gauche et les mots de la colonne de droite. 1. consulter , au téléphone 2. pratiquer ts b. un coup de fil 3. prendre 6. la messagerie 4, passer d._ un café 5. répondre e. le golf 1D. Complétez les phrases. Employez les mots de l'encadré. ‘ou - dans ~ pars ~ part - vais ~ vers 1. Je oor de 1a maison @ sept heures. 4. Amidi, je... manger a la cantine. 2. Jfartive ..... bureau @ huit heures. 5. Je quitte le boulot quatre heures. 3. Tu viens prendre un café. mon bureau ? 6. Elle... du bureau @ six heures. e 5 — , 4a. Travaillez en tandem. Racontez une journée type a votre partenaire. Je quitte fa maison a. Jarrive au bureau / 4 ’école 4. Je prends un caté a. q Point de langue 1 présent; quand? ; qu’est-ce qui? > © On emploie le présent pour exprimer un moment actuel ou une habitude. Qu'est-ce que vous faites [maintenant / aujourd'hui / actuellement / en ce moment /etc.] ? Qu'est-ce que vous faites le lundi / le week-end / le soir / etc. ? Pour demander une information sur le temps ou I’heure, on emploie quand ou quel(le). Quand partez-vous a Karachi? On est quel jour aujourd'hui? Vous arrivez au bureau a quelle heure? © Pour demander didentifier une attitude ou un objet, on emploie souvent qu’est-ce qui. Qu’est-ce qui est important pour Carlos Ghosn? Qu’est-ce qui a un moteur et quatre roues? 7 A. Un journaliste interroge Dave Stevenson sur sa journée type. ——Complétez interview. __Employez les verbes de l’encadré. me lve ~ fais ~ es ~ arrive ~ déjeunes ~ vas —fait— est ~ passe - prends = Dave, tu ° australien, directeur marketing Europe dans une société de matériel de glisse. = Cest exact, Mon département est basé @ Lacanau sur océan Atlantique,D vie professionnelle, vie personnele ~ Quelle ...1... ta journée type? = Ga dépend, Si les conditions sont bonnes, je/j’...2... pour faire une session de surf devant la maison, Sinon, je/j_.3__ ou bureau entre neuf heures et demie et dix heures. Tu 4. a pied au boulot? = Non, je /j...5... la voiture, Je / J°__6.... une heure & trater mes courriels. Puls c'est la routine: réunions, rendez-vous, problémes de budget a régler, organisation de compétitions ou de voyages d'atfaires, etc. Tu 7. quelle heure? = Je/ J’_8._. la pause déjeuner entre midi et demi et deux heures. Si les conditions sont bonnes, on 9 une session de surf entre collagues du département, B. Complétez le texte sur Leila Derrar. Ut parentheses. Jem oppele (appeler) Leila Derrar. Je 1. (te) ingénieure et docteure en informatique. Je 2... ravailler) comme directrice technique chez un éditeur de logiciels. Mon mari et moi, nous __3__ (habiter) Grenoble. II__4__ (tre) chercheur dans un centre de recherches. Le matin, il 5. (prende) la voiture ef moi je 6. (alle) au travail en tram. Les enfants .7.... (aller) au lycée & huit heures et 8. (revenit) 1a maison dans 'apres-midi. Le week-end, nous 9... (ale) faire de la marche ou du ski dans les Alpes. Les enfants __.10__. (aire) aussi du parapente. z la forme appropriée des verbes entre . Travaillez en tandem. Posez des questions sur Leila Derrar (exercice B) a votre partenaire. Changez les rales. ‘A: Quelle est sa formation? B: Qu’estce qu'elle fait actuellement? B: Blle est ingénieure et docteure en informatique. A: Eile travaille comme. D. Ecrivez un paragraphe sur vous-méme d’aprés le modéle de l’exercice B. Vocabulaire 2 Temps libre, loisirs A. Associez les activités sportives et les photos. 1. faire du vélo ~ 2. faire de la natation — 3. faite de I’escrime pe. B. Complétez les expressions avec les verbes de l'encadré. aller aller court - écouter — fore — jouer — re - regarder ~ sot ce 1. sort avec des amis 5. la télévision / un DVD Pt 2. un magazine technique 6. ‘au cinéma 3. au golf 7. la cuisine , 4, dans un pare 8. dela musiqueC. Parlez de vos activités de temps libre. Employez les verbes de l'encadré 1 et les expressions de temps de Vencadré 2. Jaime bien aller courir dans un parc le matin, Je n’aime pas regarder la télévision le dimanche soit et F aime pas t de langue 2 Expressions de temps et de fréquence * On place les moments de la journée, les jours de la semaine, les mois, les années au début ou a la fin de la phrase. En ce moment, j'ai beaucoup de travail. ou _J'ai beaucoup de travail en ce moment. Une fois par semaine, elle fait de la gym. ou _Elle fait de la gym une fois par semaine. © On place les expressions de fréquence aprés le verbe. Je voyage souvent a Canton. Jai toujours beaucoup de travail. | nest jamais au bureau avant neuf heures et demie. * Parfois, pour insister sur la fréquence, on place ces expressions au début de la phrase. D’habitude, elle voyage en avion. Mais aujourd'hui, elle prend le train. Expressions de fréquence Ine/n’...]jamais __rarement —parfois__~—souvent —d’habitude —_—toujours 0% —> 100% A. Reconstituez les phrases suivantes. consulte/ matin. /I/ sa / toujours / le / messagerie ——»- | consule ioulours so messagerie le matin souvent / Laprés-midi, / rendez-vous / @ / en / Vextérieur. / est / elle restaurant / parfois / un / Est-ce que / déjeuner / allez / dans / ? / vous Pause déjeuner / de / une heure et quart /font/ leur / D‘habitude, / midi et demi / is / a Commencent / réunions / prévue. / ne / Les / a / jamais / Vheure |. tarement / fait / des / On / I'aprés-midi. / reunions eoaen B. Complétez les expressions de fréquence. Employez les mots de lencadré, ‘chaque — deux — fois ~ samedi — temps — tous 1. fous les soirs 4. un... sur trois 2... vendredi 5. deux par an 3. toutes les ... semaines 6. deen temps(CD) vie okeitanalleyshe perscapeite C. Lisez les couples de phrase: Choisissez le mot approprié pour obtenir deux phrases de méme sens. 1. a. Chaque jour, elle met une heute pour aller au travail bb. Elle met souvent /foujours\une heure pour aller au travail 1. Un soir par semaine, Il rentre tard & la maison. . I rentre c'habitude / parfois tard & Ia maison, Elle déjeune peut-étre une fols par mois @ Ia cantine. Elle déjeune parfos / rarement d la cantine.. Elle travaille quatre jours par semaine, elle n’est pas la le meroredi. Elle ne travaille jamais / ravaile rarement le mereredi. |. Pour aller en France, il prend le TGV. Sinon, il voyage en avion, . II voyage ’habitude / toujours en avion. . En haute saison, elle travaille un samedi sur trois. Elle travaille parfois/ toujours le samedi a = ve sesasags © D. Un enquéteur interroge trois personnes (Thomas, Panagiota et Cristina) sur leur journée type. - Ecoutez et complétez le tableau. | Thomas | Danois__| 1. Qu’est-ce que vous faites quand vous arrivez | consuile es au travail? mails, fit tr 2. Oli esi-ce que vous prenez votre dé 3. Est-ce que vous étes souvent en. 22 ' er F aa E. Travaillez en tandem. Posez les questions de I’exercice D a votre partenaire. Changez les rales. F. Travaillez en tandem. Posez les questions a votre partenaii Puis changez les rdles. Est-ce que... 1. vous mangez toujours @ la cantine? 2. vous fates partois la siesto? 3. vous allez parfois au cinéma? 4. vous étes toujours en costume /talleur’? . Imaginez d’autres questions. vous prenez partois le vélo pour aller au travail? vous lisez parfois une revue? vous travaillez souvent tard le soir? ‘vous ne faites jamais de sport le week-end? exo Gammes Parler de son travail, de ses loisirs A. Associez les questions (colonne de gauche) et les réponses (colonne de droite). 1. Qu’est-ce qui est important pour vous dans le travail? 2. Qu’est-ce que vous appréciez dans votre travail’? 3. Est-ce que vous portez un badge dans votre entreprise? 4, Quand est-ce que vous prenez des congés? 5. Combien dheures est-ce que vous travelllez par semaine? ‘0, Oui, toujours. b. Ga dépend, En haute saison, je ne compte Jamais mes heures. . Les bureaux sont modemnes et jai des coll@gues sympathiques. 4. Avoir des responsabilité et un bon salaire. . Généralement, en dott et @ Noél. @®£2 B. Travaillez en tandem. Posez les questions de l'exercice A, page 23, a votre partenaire. Changez les réles. OC. Complétez le texte. Employez les mots de l'encadré. Puis écoutez le dialogue et vérifiez les réponses. pn Bors: Qu‘est-ce que tu fals comme sport le week-end? ‘AuoRey: Je suis une oossionnée de montagne. J’aime bien 1. de Vescalade. Ce qui me ...2.... surtout, C'est le silence de la montagne. Je déstresse. Et puis, si les conditions sont bonnes, jcime 3... faire du parapente, Par contre, les sports d’équipe comme le foot ou le basket, je n’aime pas_.4__! eo F . m és 5 aa D. Travaillez en tandem. Qu’est-ce qui vous plait ou vous déplait dans votre travail ou dans vos études? Discutez avec votre partenaire. Employez des expressions & connaitre. ‘aime beaucoup le contact avec les clients mais je n'aime pas écrire des rapporls. Japprécie mon chef / mes collégues. Par contre, je n'apprécie pas les heures supplémentalres. e , ; . , aa E. Travaillez en tandem. Qu’est-ce que vous faites pendant votre temps libre? Posez des questions a votre partenaire puis changez les rales. Employez des expressions & connaitre. — Qu'estce que vous faites le week-end? — Je sors souvent — D’habitude, je fais le e des amis. faxi pour mes quatre enfants, Expressions @ connaitre Poser des questions ‘Qu’est-ce que vous faites pendant votre temps libre / vos loisirs? le week-end? ‘pres le travail? ‘comme sport? le soir? Qu’est-ce que tu fais pendant ton temps libre / tes loisits? ~ Est-ce que vous regardez la 1616? — Oui, je regarde d‘habitude les informations. jouez au tennis? = Oui, parfois / souvent. faites du sport? = Rarement, allez au cinéma? = Non, jamais, prenez des vacances? = Quand regardez-vous la 1616? = Jaime bien regarder 1a 166 le soir. Exprimer un intérét ou une appréciation Jaime (bien / beaucoup]. Je n’aime [pas du tout]... Japprécie [beaucoup Je n'apprécie pas [beaucoup]... Je suis un(e) passionné(e) de...(D sre peotesstonneie, vie personnel. BZ | a ‘tude de cas r a Enquéte au cabinet Viola a" Le cabinet Viola SA est un cabi d’audit qui certifie les comptes de sociétés cotées en bourse. Le siege est 5 lans le quartier de La Défense. ‘res marchent bien. Mais 1ce de travail n’est pas bonne: les bureaux ne sont pas agréables, le ~ travail est routinier, les employés sont _ débordés, ils ne comptent pas leurs — heures, ils quittent I'entreprise apr deux ou trois ans. Les dirigeants du cabinet souhai changer l’ambiance de traval département des ressources humaines (RH) est chargé de faire une enq auprés du personnel. Il interroge un hote d'accueil, un stagiaire, un assistant (un junior) et un directeur de mi (un manager). £ : ¢ = a2 Vétudiant(e) A est RH et pose des smployé(e) : voir page 109. Choisissez un réle, lisez la fiche et pr le groupe des RH et le groupe des employés. Listez les problémes et mes importants. is changemei sont possibles. QuelBilan 2 <> Pour connaitre ses collaborateurs, le nouveau directeur général souhaite proposer une enquéte. Pour chaque employé, il veut connaitre : * les jours travaillés ; 2 * les heures d’arrivée, de départ du bureau, des pauses-déjeuner ; + les moments habituels des réunions (matin/aprés-midi) ; ‘les périodes de l'année calmes ; * les sports pratiqués ; . ‘* les magazines professionnels lus. _ I vous demande de réaliser un questionnaire pour collecter ces informations. Rédigez les questions : Quels jours travaillez-vous 2... : : Vous pouvez utiliser des outils linguistiques comme : quel(le)s) / qu’est-ce que / d‘habitude / quand... <> Questionnaire de INSTAT, institut des sigfistivell # ; : 1A quelle heure commences it trovelben ginatal? ol , Vous étes lassistant(e) 2 Guordleminezvous dhabinde # on cen Gl li ie ee nee pelea is Fee MI RU SSUCNATEET! § Aastenous wren @ despot ae ae d'un institut de statis- 6 Faiteswous sowvent du SE + q E tiques:ilméne une étude 7 Allez.vous souvent au restaurant dans le codre de votre travail? 4 | européenne sur empl} Avervos pris ds jou de congts ce mele! Conbien du temps des cadres. = Madame Cardy vous demande de répondre a ce questionnaire. Voici son emploi du temps : 10% abo 2, Jeu de rates en tandem : chaque partenaireremplit (sans le montrer autre) son emploi du temps d'une semaine-type et laisse deux demi-journées libres. Situation : Vous étes de nouveaux collégues. Vous devez travaller, deux fois par semaine, sur un projet commun. Vous vous téléphonez (installez-vous dos a dos pour simuler la conversation {€léphonique) pour vous donner rendez-vous :respectez les impératifs horaires de chacun, Vous pouvez utiliser des questions comme Est-ce que tu es libre le lundi ?, Qu’est-ce que tu fais le jeudi ?...| : Unité | Traiter un probleme | Prise de contact Hy aun probléme ? Vocabulaire 1 Caractériser avec un adjectif Lire Problémes d’entreprise ¢’est, ce sont ;ilya q Point de langue 1 q Point de langue 2 Négations Gammes Traiter un probléme au téléphone (@\ude de cas Au service qualité de KomcheswaPrise de contact ly aun probléme ? A. Associez les phrases pour préciser le probléme. La facture n’est pas correcte. Pas de café ce matin Sete Lavion n’est toujours pas arrivé. Mon téléphone portable ne marche plus. Uenvoi n‘est pas complet. On ne peut pas télécharger Ie logiciel ©. Hest cassé. b. Le site est en travaux. ~~ e. Hy aune erreur. 4. e 1. Le distributeur est en panne, lest en retard. IIn'y a pas le mode d'emploi dans le paquet. oaReNm OB. Ecoutez les cing messages enregistrés. 9 Identifiez le produit et le probleme. | @ DVD portable | La batterie ne marche pas. Vocabul Caractériser avec un adjectif A. Complétez les phrases. Choisissez le mot approprié. Je voudrais une chambre Calme)/ facile / propre avec vue sur la mer. Jimerais louer une voiture dificlle / modeme / rapide pour ce voyage 4 Geneve. Vous appuyez sur ce bouton et ca marche. Lappareil est d'une utilisation modeme / simple / sympathique. Vous avez un climat trés facile / humide / tranquille en Guyane, non ? C'est une personne désagréable / sale / sombre ; je n’aime pas travailler avec elle. gee B. Complétez les deux colonnes de gauche, puis les deux colonnes de droite. Ensuite, associez les contraires. g | g | | og | 2 ‘grande grnd 1. 0 fold Troide ~calme 7 ale b] —-mauvais eee chaud = |3 c = élevée mole ams Nd] rapide _—— dox = 5 aos fine cogeerle t} court bod 7 Q z “bonne |e 1h] teger = 9 i fourde s 10 i épais me bos u k dangereuse seoeeee|12 'Traiter un probleme C. Complétez le texte avec les mots de lencadré. pails et grands — bonne ~ grand — petite ~ jounes ~ belle — longue Le matin, je mets une Son heute pour aller au travail. Ja un... bureau avec une ..... vue sur un parc. Je travaille avec des 3. consultants sur un projet important. Une fois par semaine, nous faisons une ___4. réunion sur les. problémes @ régler. A mii, je prends une __°__. heure pour déjeuner. 1D. Reconstituez les deux textes. Ce sont deux textes avec des themes différents. Texte 1 : Ala maison, Texte 2: Dons de Ginza Jol un vieil /le sidge de Nissan / ordinateur, tout neut et rapide. / & Tokyo, / Atc-maison-/ immeuble, tres modeme. / Dans-le quartior do-Ginza / est partagé entre deux batiments :/ il y a ancien immeuble, / souhoitent un nouvel / tn peu vieux, / Les enfants / ordinateur. Il est trés lent. / et le nouvel E. Observez les phrases suivantes. Le quarter est assez calme. n'est pas trop bruyant. Lasalle n'est pas assez grande. Ele est rop peti. Ces vins blancs sont assez doux. ine sont pas trop secs. Les valses ne sont pas assez I6géres. Ele sont trop lourdes. Faites des phrases. Employez assez ou trop avec les adjectifs de l'exercice B, en bas de la page 28. 1. Je n‘aime pas le lit 8 Vhdtel. (assez / trop) I n'es pas assez dur I estfrop mou 2. Vous pouvez visiter ce quortier de la ville. (assez) 3. Prenez les transports en commun pour aller & aéroport (assez / frop) 4, Je pense qu’elle touche un bon salaire. (assez) 5. Les téunions durent parfois quatre heures. (assez) 6. Pour Ia plaquette publictaire, ne prenez pas ce papier. (op / assez) 7. Je n‘aime pas ‘ambiance au travail en ce moment, (top) 8. Je ne peux pas manger cette pizza. (assez) lire Problémes d’entreprise A. Quatre personnes répondent a la question : « Citez un probléme particulier 4 votre entreprise ». Lisez les réponses. vou, O 8 «Nous travillons dans un «cE ce moment, on fusonne «Les affcires marchent bien vieilimmeuble au centre- avec une autre entrepise et chez nous. Les cients sont ville. Les murs ne sont pas. ‘cane marche pas trés bien. contents. Le seul probléme, -épois et les fenétres pos Les équipes sont démativees. est le département des ;. On entend les ‘ly odes gens qui portent. ressources humaines. Il n'est eS Moi, j‘attends le nouvel pos ies effcace. On cimerait ‘organigramme pour prendre davantage de formations, vune decision. » mais l'offre n'est pas intéressonte. »B. Associez les réponses 1 a 4 de Vexercice A, page 29, et les titres ci-dessous. a. Probléme d'efficacité ——»- 9 ¢. Probléme financier 'b. Probleme de locaux. d. Probléme de réorganisation C. Relisez les réponses de exercice A, page 29. Quels mots ou expressions correspondent aux définitions suivantes ? « Sans protection contre le bruit @) ———-»- pas solées changer de maison, adresse @ ‘deux entreprises différentes forment une seule entreprise @ ‘quand une personne n’aime plus son travail, elle est... @ fableau de organisation d'une entreprise @ quand une personne fait bien son travail, elle est... © séminaire pour améliorer ses compétences © ‘argent disponible dans la caisse de lentreprise © personne extérieure qui apporte de argent & une entreprise © 10. quand une personne accepte une proposition, elle est... eernogrena D. Choisissez une ville ou un pays. Quels sont les problémes de cette ville, de ce pays ? ® circulation automobile, transports en commun ® pollution, climat, bruit * vie chere, logement » autres ? exique p. 137-1 q Point de langue 1 <’est, ce sont; il ya LE, Pour demander d'identifier un objet, on pose la question : qu’est-ce que c’est , cal ? — Qu’est-ce que c’est [, ca] ? = C'est une clé USB. / Ca, ce sont mes clubs de golf. / C’est la commande de ramettes de papier qui est arrivée. Pour demander de confirmer 'identité d’une personne ou la désignation d’un objet, on pose la question avec [est-ce que] c’est / ce sont... = [Est-ce que] c’est notre nouveau manageur ? - Oui, c’est lui. /Non, ce n’est pas lui ~ [Est-ce que] ce sont les photos de tes vacances ? © Pour constater la présence ou absence d’une personne, d’un objet, d'un fait, on emploie il y a prononcé [iljal. ly a trois personnes dans ce bureau. = Qu’est-ce qu'il y a dans votre sac ?~ !I y a mon ordinateur portable, c’est tout. = ily aun probléme ?— Non, il n’y a pas de probleme. Y a-t-il une cantine dans votre entreprise ? © Souvent, quand on parle, i! y a devient y a prononcé [ja]. A. Paulin présente le lieu oi il travaille a son ami Kevin. Ecoutez le dialogue. Associez les images 14 5 et les mots a ae. @ 3 @ Gd a t= “| aici:4 bla ©. 90? 4d. [a-bas : . gu bout du couloir:@ teaiter un probleme —__, © B. Complétez le dialogue. 1 —_Réécoutez et vérifiez vos réponses. Pauun ; Ici, c’est mon bureau, La, c’est le bureau de notre manageur. : Kev: Et ga, qu’est-ce que c'est ? est le _1__. pour les serveurs informatiques. Et la-bas, ce 2... les toilettes 7 Oui, c'est ga. tla __3___ au bout du couloir? Pauun: 4 _ la sortie de secours. £4. C. travaillez en tandem. Parlez de ces deux entreprises. Dans 'enttepise X ily a des bureaux paysagers Dans 'entreprise Zi n'y a pas de salle de détent. ENTREPRISE X ) ENTREPRISE Z 7 x ‘bureaux paysogers: oui ore wae | espace fumes on | rewind oui sal de pot: ui | ascenseur non 1 . «réche dentreprise : non j photos sur les murs: oui i contin oi | ee # fontaines d'eau dans les coulis: oui machine café dans le coubir cascenseut : oui : cdimatisation : non parking : non i seat : £2. D. travaillez en tandem. Répondez aux questions suivantes. 1. Quelle entreprise de Vexercice C préférez-vous ? i 2. Parlez de votre lieu de travail (bureau ou école). q Point de langue 2 Noe Perri p 1ON la fréquence Elle n’est pas souvent au bureau. = Elle est rarement au bureau. © un état actuel : —Mon portable ne marche plus. - C’est un probléme de batterie? - Non, il est cassé. Nous ne livrons plus cette référence. Le stock est épuisé. ‘Comparez avec les deux phrases suivantes : Votre téléphone marche encore ? II n’est pas cassé ? Nous livrons toujours cette référence. Le stock n’est pas épuisé. e Vinstant présent : ~ Le client n’est pas encore la? - Non, son avion est en retard. La machine a café ne marche toujours pas. Le technicien vient quand pour [faire] la réparation ? ‘Comparez avec la phrase suivante : = Le client est déja la? - Oui, i est en avance (pour son rendez-vous). © un ensemble avec une exception I n’aime que le contact avec le client. = II n’aime pas écrire des rapports. Elle ne va courir que le week-end, = Elle ne va pas courir en semaine. Ine joue qu’au tennis. = I ne pratique pas d'autres sports. On emploie aussi seulement: Je joue seulement au football. C’est tout.— —— A. Observez les couples de phrases. Quelle phrase, a ou b, correspond a la phrase de droite ? 1. @.Ils ne font que ce produit.) b. Ils ne font plus ce produit. 2. a. Limprimante ne fonctionne pas toujours, b. Limprimante ne fonctionne toujours pas. 3. a. Nous prenons toujours le métro. 'b. Nous prenons rarement le métro. 4. a. Tues encore au bureau ? b. Tu es déja au bureau ? 5. a. Je suis toujours dans Vavion. b. Je voyage toujours en avion, 1. Vous rentrez tard ce soir? 2. Vous faites encore le marathon —_ de New York ? 3 4. Comment est ‘ambiance dans ta boite ? 5. Tu pars deja? 6. II n'y a toujours pas de climatisation dans les bureaux ? 1 Trave oe . Vous n’habitez qu’a cing minutes de votre travail 7! lez en tandem. Posez les questions, Crest une entreprise monoprodu, Uapparell marche de temps en temps. | Nous utilisons souvent la voiture, Tu travailles 16t ce matin ! Lavion est bloqué sur la piste d'arrivée. Travaillez en tandem. Associez les questions et les réponses, 4. Oh, elle n’est pas toujours bonne. b. Non, pas encore. J’ai une réunion dans autre immeuble. ~~ ¢. Oui, ai encore un dossier urgent & traiter. 4. Non, je n’al plus le temps. @. Si, mais elle ne marche pas bien. Eh oui, je vais d pied au bureau. votre partenaire répond, Puis changez les réles. Etudiant(e) A : voir page 107. Etudiant(e) B : voir page 108. a votre partenaire. Changez les réles. est-ce que vous voyager d l'étranger ? B:: Je voyage souvent en Tunisie, parfosd Ile Mauri +O voyagez-vous a Iétranger ? . Qui est votre supérieur hiérarchique ? . Quand consultez-vous volre messagerie ? . Comment allez-vous @ I'aéroport ? 1. comment / alle / au travail ? —> Vous atlez au travail comment ? Comment es que vous alll Comment allez-vous au travail ? . quand / fiir / journée de travail? . combien de temps / mettre / pour déjeuner ? . que / fire / le week-end ? ‘oU / metre / éléphone portable ? travail? geen Formez des questions avec est-ce que... Puis travaillez en tandem. Posez les questions . Combien de personnes y a-t-il dans votre service ? 1 2, 3. 4. Quy ail dans votre poche / votre sac ? 5. 6. 7. - Pourquoi ne travaille--on pas le 1* janvier ?Traiter un probleme Gammes Traiter un probléme au téléphone QA. Ecoutez tes quatre appels téléphoniques. 1 Associez les problémes a a f et les appels 1 a 4. Dans certains appels, il y a deux problémes. Le poste est ovcupé. IIn'y a pas de guide de utilisateur, La climatisation est en panne. La messagerie et Intenet ne fonctionnent plus, | Le lecteur DVD ne lit pas les disques. wu Le nouveau copieur ne marche pas correctement. resaece © B. Réécoutez les appels téléphoniques et complétez les phrases. y 1, Je vous opps! au sujet de notre messagerie et d’internet. 2, Est-ce qu’un technicien ..._ passer chez vous cet aprés-midi ? 3. — Je suis désolée mais son poste est occupé. ___-vous patienter ? Mmm, non. Peut-elle me 2 4. Ine it pos les disques et il de guide de I'utilsateur dans le carton. © C. Observer tes expressions & connaitre ci-dessous. Ecoutez appel téléphonique. 12 Repérez les expressions que vous entendez. Expressions 4 connaitre ... Se présenter au téléphone Demander le correspondant Bruno Dumont, service maintenance, bonjour. Je souhaite / voudrais parler & Saskia ‘Que puis-je faire pour vous ? Wattez, s'il vous plait. Cathy Huang @ votre service, bonjour. Peut-il/ elle me rappeler ? Denise Veyron a appareil, bonjour. Demander des précisions Constater un probleme De quoi s‘agit-il? je vous écoute. Je vous appelle au sujet de / @ propos de... Quelle est Ia nature de incident ? Nous avons un probléme avec... Quel est le probléme exactement ? ly a un probleme. S‘excuser Donner des précisions Je suis [vraiment] désol6(e), La connexion ne fonctionne plus. Je vous prie de nous excuser pour... ly a.une erreur dans... Pardon. / Excusez-moi, ny a pas de... Exprimer son accord Proposer une solution D’accord / Entendu. Nous remboursons le montant, Nous faisons un nouvel envoi. Je fais le nécessaire et je vous rappelle, Refuser Je tegrette mais... Répondre Dire merci A votre service. ‘Merci [beaucoup]. Je vous en prie. / De rien, Je vous remercie de... 42 D. Travaillez en tandem. Létudiant(e) A est responsable du service commercial : voir page 112. Uétudiant(e) B joue le rdle du client : voir page 111. Lisez votre fiche. Employez des expressions A connaitre, ®NB Sf - servi lité de Komcheswa ‘ j eoeee Peres zace 644042 71), 3 # = : ce Vous travaillez dans notre région 3 mois, 6 mois, 1 an ou davantage? Votre famille vient avec vous? Nous vous proposons une sélection de maisons meublées avec : | = des pieces claires et spacieuses, une salle de bain et une cuisine équipée ; ~ les its fats, le chauffage central, le lave-tinge, le séche-linge ; ; ~ la'télévision satelite, le lecteur de DVD, l'accés & Finternet en haut debit et sans fi e ~ le jardin pour les enfants et le barbecue. : Nos maisons sont situées : : | = prés de Ia ville : une demi-heure maximum en voiture; i = Gla campagne ; i r be || ~ @proximité d'un centre commercial, des écoles, d'installations de sports et de loisirs ? ebeeeeet ett esisrater un probleme ste ope _ Problémes de ig on | Les oe ions de Kor a ne son nes : se ce nt. Lises rques di its ci-dessi bites: fot salen,,.handrcs. termlres ts: Cap. omens, da, dacs cant au chau fia + Jardin; 0 pee aaneioepmeateti piscine: fei, én. TRnaroux. + erbehe? .... fas... froxiionite. + contre commercial? ...wan,...culemonk..dupermarché.. eee client(e) de Komcheswa. Comparez avec les arguments ‘ma maison, le salon est petit. Ce n‘est pas un endroit calm = ; dea maison 2. Vétudiant(e) A MESSAGE © © 1. £coutez te j Demme | "et prenez Della pat de: 1 Heure: | Transnis par: Pour information Pour action:—_— ee Bilan 3. <> Un nouveau collégue, Erik Doume, vient d’étre embauché au méme grade que vous. Vous Vaccueillez, vous lui faites visiter lentreprise et il vous pose des questions. Complétez le dialogue avec : c’est/ce n’est pas ; ce sont/ce ne sont pas ; ily alil n'y a pas/y a-t-il. | « Les jeunes femmes la-bas, > «> les employés de aocueil: elles ouvrent les portes le matin ormalement, mais situ orrives avant 7 h 30, ..._. dfhdtesse. Tu dois passer ton badge devant la ome, € droite, tu vois, 1a. Ete soit, ___quelqu’un jusqu’a quelle heure ? ~ Les hétesses partent & 18 heures. Aprés, le responsable de la fermeture des locaux, ____ le gardien. ~ un distributeur de boissons ? Oui, une machine @ café au 2° étage. Mais un distibuteur de trés mauvaise qualité! Je te déconseille le café: du café, .___ un mélange inféme i! Notre bureau est au 5*, mais depuis deux semaines, une panne d'ascenseur il faut prendre ’escalier, .. du sport!» > eo 44. Ce nouveau collgue partage votre bureau. Aprés quelques jours de collaboration, il se montre absolument insupportable et vous rend la vie infernale. Vous croisez dans le couloir monsieur Tong, le directeur des ressources humaines, et vous lui parlez du probléme. ‘A. Jouez la scane avec un partenaire. DRH, monsieur Tong ide si tout va bien —répond « non » d'un air abattu ~demande sil y a un probleme | =répond « oui » et explique la situation — demande des précisions — donne des exemples de comportement” ~ dit quil vo essayer de trouver une solution rapidement... — remercia — ss cd * ne pos étre cscret, ne pos aver @ heure en réunion, ne pos étre motive, ne pas ee agréable avec ls clients au tléphone...d vous Fimaginer autres comportements ogagants ! B, Trouvez d’autres exemples de comportement (utilisez le plus possible de formes négatives), inversez les rdles puis rejouez la scéne. aD Suite a la conversation avec le DRH (Activité 2), la direction des ressources humaines vous demande dlexposer par écrit le probléme. Vous décidez de vous baser sur offre de poste pour le recrutement de votre collegue. Utilisez le plus possible de formes négatives pour compléter le courriel. | Profi soukaté ~ dynamique, motivé — sens de lorganisation, | 4e Pantcipation ~ excellent relationne! Bonjour, ‘autonome capacité a prendre des initiatives ~ aptitudes pour travailler en équipe prot s'ntégrer rapidement dans de nouvelles structures et projets (godt des dis) ‘Comme évoqus hier par monsieur Tong, je tens a vous faire part de mes : dificutés& travailer en dquipe avec monsieur Doume. Le poste demande | ne personne dynamique et motivée, mais monsieur Doume.Prise de contact Vous voyagez souvent ? Vocabulaire Phrases de voyage Ecouter Comprendre des informations q Point de langue 1 Possessifs et démonstratifs lire Prestations d’un hétel q Point de langue 2 savoir, connaitre, pouvoir, vouloir Gammes Réserver une chambre d‘hétel Ga \@ tude de cas Hotel de la Méditerranée, bonjour !ESS CCS, Prise de contact Vous voyagez souvent ? ‘A; Est-ce que vous voyagez souvent a ’étranger ? Combien de fois par an ? Vous allez dans quels q yagi 3 Pi q Pays ? Vous voyagez pour affaires ou pour d’autres raisons ? Pour quelles autres raisons voyagez-vous ? B. Quand vous partez en voyage, qu’est-ce que vous aimez faire ? Qu’est-ce que vous n’aimez pas faire ? Faites des phrases sur les modéles suivants. Prendte 'avion, j'aime bien. Je n’aime pas vraiment attendre dans ja salle d’embarquement. Préparer la valise, je n‘aime pas du fout. * préparer la valise * prendre lavion / le train * parler une autre langue ‘© manger des spécialités locales * atfendre la livraison des bagages * faire Venregistrement * attendre dans la salle d’embarquement ® faire des rencontres intéressantes * organiser le voyage ® rentrer & la maison / retourner au bureau COC. 03 pouver-vous entendre ces phrases ? Ecoutez et associez phrases et lieux. a. dans un avion d. &'aéroport b. dans un taxi @. Gla réception d'un hétel > ©. Gun guichet de gare —— Vocabulaire Phrases de voyage OA. Placez les lettres de Valphabet dans les colonnes correspondantes. Puis écoutez et vérifiez. 18 cos__| vache jeu des tit dur A BC | ; -~@ eo , a a . bi a 33. Travaillez en tandem. Vous donnez votre adresse électronique a votre partenaire. Vous épelez. @ =arobase + = point _ = tiret bas |=) = tiret ‘A: Quelle est votre adresse électronique ? B: josedonorte@net.br,j’épelle :ji,0, C. Comptez maintenant. 1. de zér0 a neuf > 2670, un, dou 2. de dix a dix-neuf OD. Prononcez ces phrases. Puis écouter et vérifiez. 7 1. Vol AF 1700 5. Arrivée @.21h 05. 2. TGV Lyria n° 9284 6. Vous avez le sidge 35, 3. Vol AY 6613 7. Votre train part de la voie 12. 4, Dépar 4 16h 21 8. Votre avion part du terminal 4 F,® voyager pour a ©. Voici différentes actions a l'occasion d'un voyage. Associez les verbes et groupes de mots. 1. obtenir 4. {es bagages 6. réserver a. la navette / un taxi Is a: Sonegistoy b. une réservation de vol 7. passer b. une chambre d’hétel Is 3. effectuer c. un visa 8. acheter ¢, dans lavion 4. imprimer 4. att! 9. prendre d. elle davion 5. récupérer @. la carte d’embarquement 10. monter —_—_e._le conde de sécurité z Travaillez en tandem. Mettez dans ordre les actions 1 10 de l'exercice E. 1. obfeni un visa 10. senregisterd rhétet Ecouter Comprendre des informations © Ecoutez les quatre documents. Puis répondez aux questions. Document 1 1. Le vol pour Madti est 8 quelle heure ? 2. Lembarquement o lieu @ quelle porte ? ‘Document2 3. Quel est le numéro du train de Zurich 2 4. Harve sur quelle vole? Document3 5. Le prochain ran pour Amsterdam part quelle heure ? 6. Dod est-ce quill par’? Document 4 7. Le client chosit le vol du soi. A quelle heureest-co qu'il part de Bruxelles ? 8. A quelle heure est-ce qu'il arrive a Lyon ? 9. A quelle pre este quil va aie Yenregisrement ? q Point de langue 1 Possessifs et démonstratifs 5 . Cour aan © Pour indiquer une relation d’appartenance a une personne, on emploie mon / ma / mes, votre / vos (quand on dit vous), ton / ta / tes (quand on dit tu), son / sa /ses. Voici mon bureau /ma carte de visite / mon adresse électronique / mes collegues. Vous avez votre passeport / votre carte d’embarquement / vos papiers ? Voici ton contrat de location / ta voiture / fon assurance / tes clés. 11 Elle discute avec son chef / sa chef de service / son assistante / ses collegues. © Pour indiquer une relation d’appartenance a plusieurs personnes, on emploie notre / nos, votre / vos, eur / leurs. Bienvenue dans notre village / notre entreprise / nos locaux. Votre salle de réunion est ici et vos bureaux sont la-bas. Ils / Elles discutent avec leur directeur / leur directrice / leurs collegues. © Quand le contexte est clair, on emploie le mien, le votre, etc. Mon train part 4 19h 10, Et le vétre /Ie tien ? © Quand il y a risque de malentendu, on précise avec celui / celle / ceux / celles, ~Je ne retrouve plus mes clés. ~ Lesquelles ? Celles du bureau ou celles de la maison ?A. Remettez le dialogue en ordre. ‘Awton : Rebonjour, Graziela, c'est Anton a l'appareil. Je fappelle & propos du déplacement a Hambourg Meroredi prochain. Notre réunion finit @ quelle heure ? Grazieta : Attends... je consulte mon agenda, Mon vol est & 19 45. Ete tien ? ANTON: Lesquels ? Ceux de septembre ou ceux doctobre ? Grazia :Graziela Mancini, bonjour Aron : Tu prends quel vol ? Celui de 18 h 36 ou celul 3 de 19457 QO Grazieva : Normalement & 17 heures, Pourquoi ? Oo ‘ANTON ; Ils ne sont pas encore disponibles. Je les envole 4a fin de la semaine, c’est d'accord ? Grazia : Pas de probleme. A propos, ais-moi, ol est-ce que Je trouve les chiffres des clients tchéques ? ial AwTon : A'18 h 36, Mais c'est trop 161, je pense. Je vais prendre celui de 19 h 45. On rentre ensemble, d’accord ? @ Grazeta : Coux d'octobre. ki Grazia :Entendu. Merci. Salut. Hn Q B. Ecoutez et vérifiez vos réponses. C. Réécoutez le dialogue. Travaillez en tandem. Jouez ce dialogue avec votre partenaire. Graziela et Anton se tutoient. Modifiez le dialogue et dites vous, 42 D. Travaillez en tandem. Formez des phrases partir des éléments proposés. ‘A Son bureau est spacieux. Celi de Susan n'est pas spacieux Ete vate ? 1B: Le mien 71! est spacieux. Sa chambre est tranquille. Celle de Paolo n'est pas anquille, Et ia votre? Son, sa, ses, nos, leur, leurs? | [__ celui, celle, ceux, celles 2 1 | de Pierre bureau spacieux ? de Susan 2 | de Ludivine chambre tranquille ? de Paolo 3 | de notre école locaux modermes ? de leur école 4 | de Johanna et Wim bagages enregisirés ? de Lorena 5 | de Stéphane réservation confirmée ? de Salima 6 | de Piotr avion 4 I’heure ? Estelle 7 | de Junko adresse correcte ? d'Octavio 8 | de Weiwel et de Brenda clés a réception 2 de Michel et de John Travaillez en tandem. U’étudiant(e) B prépare un voyage d'affaires et demande des informations au téléphone a son partenaire a l’étranger (voir éléments ci-dessous). Létudiant(e) A est le partenaire commercial et répond aux questions : voir fiche page 108. Jouez le dialogue. Etudiant(e) B : * 89 trouver / tel ? > Vion hotel se houye ob ? * 80 trouver /usine ? * se trouver / bureaux ? * avoir lieu /réunion ? © se trouver / entrepét ? * avoir lieu / réception avec les invités ?D® voyager pour afiaires lire Prestations d’un hétel A. Quels services et commodités souhaitez-vous trouver dans un hotel a Voccasion de vos. voyages d’affaires ? Choisissez parmi ces propositions. salon de coiffure restaurants L «cds Internet ilimité service de secrétariat Oo ‘centre de remise en forme | salles modulables O climatisation [ réception ouverte 24 heures sur 24 | » Lisez la présentation de l’hatel. Repérez les mots ou expressions de l’exercice A qui se trouvent dans le texte. Le Méridien Re-Ndama vous souhaite la biewwenue Situé au bord du fleuve Komo, en plein coeur de la ville, Le Méridien Re-Ndama propose plusieurs salles de réunion et une grande gamme d'activités de loisirs, sans oublier les plats savoureux de ses restaurants, C'est © la destination idéale pour associer travail et loisirs. Le Royal Club est un service pour les voyageurs dafaires ‘au Gabon, Situées au 5* étage, les chambres Royal Club offrent des commodités cing étoiles : climatisation, ‘minibar, coffre-fortindividuel, chaines de télé satellite, téléphone avec ligne directe vers létranger, botte vocale, acces Internet ilimité, Vous avez accés au centre de remise en forme. Un service de blanchisserie se tient & votre disposition. Vous pouvez vous détendre & la piscine ou faire une partie sur nos courts de tennis. | Pour vos conférences, réunions et séminaires, nous disposons de salles modulables d'une capacité totale de 300 personnes. Tableau de conférence, vidéoprojecteur et sonorisation sont disponibles sur demande. A votre disposition également, un centre d'affaires et un service de secrétariat. © Le restaurant Olamba est réputé pour ses buffets a theme. Au restaurant Eliwa avec vue sur la plage, un grand choix de salades, grillades, sandwiches et glaces vous est proposé. Le soir, vous pouvez écouter de la musique au bar Dibello, hotel se trouve dans le quartier Glass, en face de l'océan, & 15 kllométres et & 15 minutes seulement de _ ‘'aéroport international de Libreville (navette de V'aéroport gratuite). | Source : wiwwiemeridien fr Posez des questions sur I’hétel et répondez. és-ce qu'on peut recevoir des messages téléphoniques d Ihétel ? (on peut car ily a une boite vocale. tecevoir des messages téléphoniques & I’hétel ? 5. prendre un souna a I'hétel ? ‘se connecter @ Intemet dans sa chambre ? 6. faire de lexercice physique a I'hétel ? ‘voir des chemises propres a I’hatel ? 7. regarder la télévision dans la chambre ? ‘organiser une conférence ou un séminaire dans I'h6tel ? 8. jouer au golf 4 hotel ? D. Répondez aux questions suivantes. 1 2 3 4. + Dans quel pays et dans quelle ville se trouve I’hatel Le Méridien Re-Ndama ? . ’hétel se trouve dans quel quartier ? au bord de quel fleuve ? en face de quoi ? . hotel se trouve & quelle distance de laéroport ? . Combien de temps met Ia navette de laéroport pour aller @ I'hotel ?G Point de langue 2 savoir, connaitre, pouvoir, vouloir Cura «© savoir indique une compétence ou une certitude, connaitre indique une expérience, petite ou grande. Je sais parler le cantonais et le mandarin et je sais lire le japonais. = Savez-vous a quelle heure arrive 'avion? __ — Non, je ne sais pas. Je connais bien Londres et je connais un peu Edimbourg. Je ne connais pas bien la ville. Vous pouvez m‘indiquer le chemin ? '» pouvoir indique une possibilité ou introduit une demande. ‘On peut prendre le Thalys pour aller a Paris. Désolé(e), je ne peux pas vous renseigner. Pardon, vous pouvez répéter, sil vous plait ? Est-ce que je peux / Puis-je vous renseigner ? © vouloir indique un désir, une volonté. lle veut parler au directeur de I’hétel. Ine veut pas dépenser trop d'argent. « je voudrais introduit une demande. Je voudrais réserver une chambre simple avec douche. ‘A. Demandez a des membres de la classe quelles villes ils ou elles connaissent, quelles langues ils ow elles savent parler, lire ou écrire. Ecrivez villes et langues sur un papier. ‘A: Vous connaissez Budapest ? Vous savez parler le hongrois ? B : Qui, e connais un peu Budapest, mais je ne sais pas parler le hongrols. Travaillez en tandem. Présentez a votre partenaire un ou deux membres de la classe. Ari connait bien Helsink! ef Tallinn. 1! sait parler le finnois et le suédois, mais ii ne sait pas parler lestonien. B. Complétez les phrases avec vouloir ou pouvoir. Employez les formes appropriées. 1. Pouve=vous me réserver une chambre pour Ia nuit du 15 au 16? 2. Vous voyager en classe affaires ou en classe économique 7 3. Je étre 4 Roissy-Charles de Gaulle demain a 7 heures. 4, Oui est-ce que je déposer mes bagages ? 5. Qu'est-ce que co dire, ce mot? 6. line plus relever le siége, il est bloqué. C. Associez les questions et les réponses. Dans votre ville est-ce qu’on peut... 1. voir de bons fms ? 4. Oui, vous pouver, iln'y a pas de probléme. 2. visiter des musées ? pe b. Oui, vous pouvez, mais ils ne sont pas rapides. 3. prendre le bus ? cc. Non, vous ne pouvez pas, il n'y a pas de cinéma 4, ciuler a vélo ? 4. Oui, vous pouvez, Il a des pistes cyclables 5. se déplacer a pied ? @. Non, vous ne pouvez pos, ils sont en travaux. 6. boire de l'eau du robinet ? f. Qui, vous pouvez, Ia ville n’est pas grande. eo " s > a aa D. Travaillez en tandem. Posez les questions de l’exercice C a votre partenaire. Imaginez d’autres questions sur la ville de votre partenaire (heures d’ouverture des magasins, concerts de musique, piscines, boites de nuit, etc.). Puis changez les réles.® voyager pour afitires Gammes Réserver une chambre d’hétel © A. tisez les questions. Puis écouter le dialogue au téléphone et choisissez la réponse appropriée. Ee 1. Quel type de chambre la cliente réserve-telle ? chambre doublé) /2 chambres simples 2. Quel jour arrive-t-elle a I'hotel ? mara 13 / mercredl 14 3. Quel jour part-elle de I'hétel ? 17 Juin / 18 juin 4, Combien cote 1a nuit d’nétel ? 105 euros / 155 euros 5. Quel est le torif d'un petit-déjeuner ? T2 euros / 11 euros 6. Combien de nuits la cliente reste-t-elle @ I'hdtel 2 quatre / cing 4a B. Travaillez en tandem. Létudiant(e) A est réceptionniste a 'Hétel Charlotte a Bruxelles : voir fiche p. 107. Vétudiant(e) B voyage pour affaires. Vous réservez des chambres pour vous et un(e) collégue : voir fiche p. 112 ; Observez les expressions & connai Puis jouez le dialogue au téléphone. Expressions 4 connaitre ... RECEPTIONNISTE CLIENT(E) AU TELEPHONE Hotel du Midi, bonjour. Que puis-je faire pour vous? | Je voudrais réserver une chambre pour... Je peux vous proposer une chambre au rez-de- du... au... cchaussée / au premier étage. Quel est le prix /Ietarif de 1a chambre? Vous avez une préférence pour une chambre Crest & quel prix / quel tart? fumeur ou non-fumeur? Le petit-déjeuner est compris? Oui, cest possible, Vous faites restaurant’? ‘Vous réservez done une chambre simple pour trois {ly aun parking / un garage? Nils, du... au... Bien, ga me convient. Cest bien ga? Le prix / Le torif est de .. la nuit. Cest quel nom? Vous pouvez répéter / épeler, sil vous plait? = Vous réglez par carte? Oui, Joi une carte Visa / Mastercard Eurocard / ‘American Express / Diners Club. ~ Je peux avoir le numéro et la date «expiration — Le numéro, cest le... . La carte expire dfn . de votre carte? Et quel est le code de verification de la carte? —Cestle.... Volla, c'est noté,# * * wv * * ** We wees fiaevew’ ee eet zoe e * de la Médit = * ime le Sud de k 2 Pour bern ily a des demandes de réservati ur douze personnes, = & + ae ti.2 a. ” .+ nn Fee sm as ; =e * simp simple | | simple - smn || ‘me || om || SS * = es stipes oe = a5 oo axes ts |e oo = cove srastine | E * 4 = oes “= = coins * * - aces 0 Ja plage: ee peta ‘soos ae es mere Peterteus e "© SOUHATTS EXPRIMES PAR LES CLIENT(ES . eS SSS :* © ctsontegareeihett cet . "Ae er tates de gt 2 ee > =. re dtan sr ds he out ne cane ne eps —_ ¢ = te ttn co oudllea: Me cnailre avee toute confort et vue “ea Le ud es li ‘ > itn po i i ts, Son budget nes ‘FSP 886444 4 fFeteaeye ¢# &Saalrtittesees - it oe oe” - 2 . at ae eat egwe a»@ voyager pour affaires = Hotel de ta Méditerranée Jacques et Suron DELAMARE “ éceptionni a 110, chemin des lavande ‘esa@hotel_medierrane. eee ae Fooezavmags ‘oho madirennson Choisssez un) cl Télécopie De As WY de telephone +(33) 04-93 92 99 9) N°de N° de tél téléphone : + (33) 0493 92 9999 N° do télécope :Bilan 4

‘Vous avez séjourné a 'Hétel Méditerranée d’Antibes (cf. Etude de cas, p. 44-45), Vous avez occupé la chambre 12. Pendant votre séjour, vous avez discuté avec monsieur et madame Keller, les occupants de la chambre 14, et vous avez remarqué une différence dans la qualité des prestations. Vous avez payé le méme prix, pour des chambres trés différentes. ‘Vous rédigez un courrier de réclamation ala direction de l'hotel : vous comparez les deux chambres. Utilisez le plus possible de possessifs et de démonstratifs (mon, ma, mes/le mien/celle, ceux...) Chambre 14 (M. et Mn = tres bruyante (circulation) ~ yne sur une barre dimmeubles ~ grande salle de ‘Dains avee douche piléces froides = irs jumeaux avee eouvertures tachées, ~ exposition nord: Iumiére teste, Keller) | Chambre 12 (votre chambre) = pas de confort (salle de bains sur le palier et commune & 3 chambres)Echanges hors bureau Prise de contact Chez vous, ¢a se passe comment ? ¢€ Vocabulaire Pa er un service q Point de langue 1 Quantités q Point de langue 2 Passé composé (1) Gammes Apprécier, proposer SR \@ tude de cas Trois invités 4 déjeunerPrise de contact Chez vous, ¢a se passe comment ? A. De quels pays viennent ces plats typiques ? 1. les tapas @. de Chine 6. les sushis . des Etats-Unis 2. le/ Ia goulache wn b. du Mexique 7. Ie tzatziki b. du Japon 3. les rouleaux de printemps ©. de Hongrie 8. les pales c. du Maghreb 4. les noulles deriz d. d'Espagne 9. les cookies d._de Grace 5. le guacamole . du Viéinam 10. lecouscous —e._d'ttalie 2 4 . : aa 5. Travaillez en tandem. Posez des questions et répondez. ‘A: Connoissez-vous un plat typique de Chine ? B: Les nouilles de riz. C'est ‘une spécialité chinoise. J’aime assez. / J'ai @ beaucoup. Connaissez-vous d'autres plats typiques ? De quels pays ? Connaissez-vous des sp de France ? de Belgique ? de Suisse ? du Canada ? du Sénégal ? Vocabulaire Payer un service ‘A; Trouvez Vintrus dans chaque série de mots ou d'expressions. 1. le menu — le plat du jour ~le catalogue)- la carte 2. une entrée — un butfet — un dessert ~ un plat principal 3. un vin rouge ~ une eau gazeuse - un soda — un thé vert 4, a collation — le romage ~ le déjeuner — le diner 5. un bon de commande ~ une facture - une addition ~ une note 6. signer la facturete — payer en espéces — taper le code secret —régler par carte 5. Ecrivez en chiffres les nombres suivants. 1. un euro vingt = | 29 eu 3. 2610 six dix quatre-vingt-huit cinquante-quatre zéro un 2. dix-neut virgule six pour cent 4. trente-sept euros et soixante et un centimes Ecrivez les montants en lettres : dans votre Pays, combien coite... “un café ou un thé ? » un quotidien ? » une coupe de cheveux pour une femme / un homme ? C. Associez les professions et les lieux de travail. 1. chauffeur de taxi —_ 4. cabinet de consultation 2. coifeur/coifeuse = b.station-service 3. médecin ~~ e. voiture 4. serveur / serveuse 4. bar, café, restaurant 5. pompiste @. salon de coifture 6. femme de chambre 1 @tages d'un hotel Faites des phrases. 1e/La chauffeur(e) de fax’ travaille dans une voiture. Est-ce que vous donnez un pourboire a ces personnes ? En France, on ne donne pas de pourboire & un médecin, Par contre, sion veut, on donne un peti pourboite au serveur oud la serveuse dans un café.(SD) eetnages bors ence q Quel restaurant choisir ? A. Répondez aux questions. Puis posez les questions a votre partenaire. Faites des phrases. D’habitude, je déjeune 13 heures. Quand je mange & l'extéreur je vais souvent dans des restaurants chinois. Je n‘al pas de problémes d'alergie 1. Aquel moment de la journée prenez-vous votre déjeuner ? A117 heures. A13 heures. 1 A14 heures. “A 16 heures. | Aun autre moment. Leque! ? 2. Quand vous mangez 4 rextérieur, vous allez dans des restaurant fraditionnets ? vegetarians ? “ exotiques ? a servioe rapide ? la mode? autre? és 3. Etes-vous allergique.... “au poisson ? au lait? ux ceuts 2 @ quelque chose d’autre ? B. Lisez article de magazine. Puis répondez aux questions. ins spits ae, cui- sine sud-américaine ou sué- doise... Vérifiez que la carte hes ne favorisent pas les conversations confidentielles. Assurez-vous enfin qu’il y a une salle non-fumeurs, D’aprés l'article, les conseils ci-dessous sont-ils vrais ou faux ? 1. Informez-vous des gots des invités, oi Invitez toujours votre partenaite dans un grand restaurant, Les négociations sont difficiles ? Proposez un repas léger. Verifiez que les produits du restaurant choisi sont biologiques. Evitez une carte trop originale. Choisissez toujours un restaurant chic et branché, Foites attention @ la distance entre les tables. ‘Allez dans un restaurant prés du bureau. PNOTRONC. Trouvez les mots de méme signific: . un restaurant = g. un établissement ©, un-restourant ©. la tendance b. choisir f. a disposition ©. sassurer 9. un établcoment d. un mets h. un plat es . , . aa |). Travaillez en tandem. Dans quel lieu de votre ville est- i. Vagencement m. le décor 1 verifier n. la mode k. oper pour lle cadre ce qu’on se rencontre pour parler affaires : restaurant ? chambre de commerce ? club ? bar ? café? autre ? Choisissez et présentez un lieu : type, cadre, agencement, carte (est-ce qu'on peut boire ou manger 2). q Point de langue 1 Quantités * Pour indiquer une quantité sans autre précision, les nombres. Je voudrais deux cafés et deux croissants. © Pour indiquer un volume ou une activi La Russie exporte du pétrole et du gaz. Hy adu vent et de la pluie aujourd'hui, Ce week-end, vous allez faire du tourisme / de la randonnée /de lescalade ? Pour indiquer une quantité zéro, on emploie pas ‘Nous n’avons pas de vidéoprojecteur. Je n’ai Elle ne trouve pas de travail, II ne boit pas d’a . Pour Attention ! quelques Vunité de mesure, le conditionnement ou le mod tune quantité plus ou moins précise. tun litre de vin — deux kilos de pommes — un baril de pétrole - une bouteille d’eau ~ une boite de chocolats ~ une assiette de crudit A. A votre avis, quels pays sont grands exportateurs des produits alimentaires ci-dessous ? Espagne, par exemple, est grand exportateur d'hule d‘olve. huile dolive - cacao — riz ~ mais = bananes - pamplemousses — vanille ~ poivre - sucre — café ~ Vous avez des enfants? — Oui, ‘ai une fille et un garcon. , Sans autre précision, on emploie du / de la / de I. ‘Comme boisson, vous prenez de la biére ou du thé ? Pour indiquer une grande quantité, on emploie beaucoup de /d’. J’ai beaucoup de rendez-vous aujourd hui. Elle gagne beaucoup d'argent. W1n’y apas beaucoup de clients dans le magasin. diquer une petite quantité, on emploie un peu de / d’ ou quelques. J'ai encore un peu de temps pour faire quelques achats. 3,4, ... = plusieurs > 1 _Loue 140.141 ‘Grammai ‘on emploie des. Quand on veut préciser, on emploie de/d’. pas d’enfant. Icool, le de préparation permettent également d/indiquer ités ~ une salade de tomatesiragestocntoremn B. Associez un pays avec un produit alimentaire de Vexercice A, page 50. Puis faites des phrases. ‘A: UEspagne exporte beaucoup de quel prodult ? B : LEspagne ? Elle exporle de Ihuile d'olve, beaucoup d’huile dolve. B : La Thallande exporte beaucoup de quel produit ? ‘A: La Thallande ? Ele exporte du riz, beaucoup de riz. 1. Espagne —> cle hulle olive 6. Madagascar 2. Thallande cre 7. Colombie 3. Colombie 8. Indonésie 4. Etats-Unis 9. Israél 5. Céte d'ivoire 10. Equateur Est-ce que votre pays ou votre région exporte beaucoup de produits alimentaires? Lesquels? £2. C. Complétez les phrases. Puis posez les questions a votre partenaire et répondez. Vous avez «« «famille en France ? OU est-ce qu’on peut acheter caspirine 7 Vous écoutez musique classique ? On trouve facilement travail dans votre ville ? Est-ce qu’on fait _ frangais 4 I’école chez vous ? Comment est le temps chez vous ? Il y a toujours soleil ? Vous avez argent liquide sur vous ? Vous ne mangez pas Pain le matin au petit-déjeuner ? Px ogaena Ecouter Faire son choix OA. Malika (M) et Charles (C) déjeunent ensemble. Ils choi Ecoutez le dialogue et dites qui commande quoi. ent des plats dans le menu du jour. 1 salade de tomates farte aux poireaux cossiette de crudités 2 steak au poive mn < truite aux amandes 3 haricots verts riz créole pommes vapeur rs pression corafe d’equ a 5 flan gu caramel glace @ fa vanitle solade de fruits B. Remettez en ordre ce dialogue entre une vendeuse et un client dans une boulangerie. ©. Oui, bonjour? Vous désirez autre chose ? Un pain au chocolat. Et ¢a, comment ga sappelle ? Pour consommer sur place, Je voudrais deux croissants. Pain aux raisins. ‘Cest pour consommer sur place ou pour emporter ? Non. Ce sera tout. Merci. Combien je vous dois ? Et un pain aux raisins. Et puis deux cafés créme, j. Et avec ceci ? k. Ga vous fera dix euros soixante, s'il vous plait. Oc. Ecoutez le dialogue et vérifiez vos réponses.t de langue 2 Passé composé (1) * On emploie souvent le passé composé pour indiquer I’effet présent d’une action passée. Vous avez choisi ? = Je peux prendre la commande ? Neus avons bien recu votre lettre du 12 mars. = Nous répondons a votre lettre du 12 mars, Elle est sortie. = Elle n’est pas dans son bureau. © Avec les négations, on emploie souvent le passé composé pour indiquer l'état présent d'une action, Nous n’avons pas eu votre livraison, = La marchandise n’est pas 1a, Je ne suis jamais allé(e) en Roumanie. = Je ne connais pas la Roumanie. * Le passé composé est formé de deux éléments : ai, tu as, iVelle a, nous avons + vous avez, ils/elles ont aimé, travaillé, choisi, fini, dormi, suivi, pris, compris, mis, connu, perdu, pu, Su, vécu, voulu, vu, fait, eu, été, ... je suis, tu es, ielle est, nous sommes + vous étes, ils/elles sont allé(e)(s), venu(e)(s), devenu(e)(s), arrivé(e)(s), parti(e)(s), resté(e)(s), Fetourné(e)(s), passé(e)(s), entré(e)(s), sorti(e)(s), monté(e)(s), descendu(e)(s), .. A, Formez des phrases de méme si 1. Elle nest pas trop fatiguée 2 2. Je n’ai plus faim. gnification avec les éléments proposés. faite - bon voyage = fe « (a)! bon voyage ? manger- assez 3. Ils ne sont plus dans leur bureau, partir 4. Vous étes reposé(e) ? dormir - bien 5. Il porte une jolie cravate. mettre - jolie cravate 6. Jartive de a cantine, Je- déja- déjeuner 7. Vous connaissez Rennes ? tre - d6ja -& Rennes 8. Notre interpréte n'est plus 1a. ‘nous - perdre - inferpréte © B. Ecoutez les questions 138, 7% Qu’est-ce que vous répondez (réponses a ah) ? ©. Oui, Il est 1, A la toble du fond, {. Oui, jo pense, « Skol» veut cite «& votre santé », cest ga? 9. Oul, une table pour deux personnes au nom de Perrin, | N. Oui, vous pouvez débarrasser, ©. Oui merci, tes bien, . Au Sofitel, prés de Féglse Saint-Thomas, ¢. Oui. Pour moi, le plat du Jour, s‘ll vous plait. 4. Oui, vous étes mon invite, Complétez les questions avec les formes appropriées des verbes ent Posez les questions a votre partenaire et répondez. 1. Vous n’avez jamais vs" (visitet) Bruges ? tre parenthéses, 2. Vous n'avez jamais (manger) d'escargots ? 3. Vous n‘avez pas encore oir) le nouveau stade de football ? 4. Vous n'avez jamais. (prencte) te Transsibérien 2 5. Vous n'avez jamais (éte) € Ie de la Réunion ?Gp tacapecton teria Gammes Apprécier, proposer A. Associez les phrases de sens contraire. 1. Lo carte est variée. @. Crest trop ch 2. La cuisine est excl b. On attend parfois longtemps. 3. Laddition est modérée. c. II n'y a pas beaucoup de choix. 4, Le service est parfait. d. Ca manque de cachet, 5. Leurs desserts sont super. e. On ne mange pas trés bien, 6. Le décor est original. f. C’est de la fabrication industrielle, B. Jennifer et Grégoire mettent au point les détails d’un programme de visite. Complétez le dialogue avec les mots de l’encadré. prétere ~ cOté —invités ~ exemple — décor ~ carte - manque ~ trop loin Grécore : Bien, Et tu as une idée de restaurant pour nos js? JevnureR : On pourrait aller @ 1a « Brasserie de la gare ». C'est rapide et la ..1__ est variée, Greco : Non, je ....2.... un endroit calme. Jenner: Qu’est-ce que tu penses d'un salon de thé ? « Chez Paul », par 3... Ily a des salades composées. On mange tris bien « Chez Paul », Ge n’est pas une bonne idée. Il y a toujours du monde. Et puis ga 4. de cachet, Et si on allait manger un couscous au « Tlemcen»? Le__5.__ est original, non ? Et leurs desserts sont délicieux. GrécoirE : Oui, c’est vrai, le cadre est agréable, Mais c'est 6. du bureau, Jewurer : Pourquoi pas « Lauberge des adrels », alors ? C'est juste 7, a cuisine est excellente et il y a méme une terrasse. Greco JENNIFER : 9 Ecoutez et vérifiez vos réponses. J Travaillez en tandem. Pensez a un restaurant que vous connaissez. Posez des questions et répondez a votre partenaire avec des appréciations positives ou négatives, Le restaurant se trouve ot? Comment est la culsine / 1ambiance / le décor / a carl / le service... 7 ya beaucoup de monde & midi / le soir? Expressions a connaitre Demander une proposition Proposer Et vous avez une idée de... 7 On pourrait. Et qu’est-ce que vous proposez ? Qu’est-ce que vous pensez de... ? Pourquol pas... ? ‘Ne pas accepter Accepter Oui, cest via, ... Mais. [C'est une] bonne idée, Je ne sols pas si c’est une bonne idée, Je suis pour. Ce n’est pas une bonne idée, Non, je préfere...= Vr 2 ef [@ rue decas © 6 9 4 9 F = - Trois invités a déjeun -2# = 7 i pasetere te gi | peystete gt fF) METRUBERGE = 4 * Ss alr Sle Ata sas # z des solutions globales multimédias dans , le domaine de la formation des salariés. Le SEIN te medics I5 minutes de I'aéroport Nantes Atlantique tea et 2 45 minutes de la ville de Nant i it = Nor vl reenter pair r 15 heures (embarquement a partir de | 14h 15). Ils sont libres a partir de 11 h 30. Vou i nes detain Vous one F =. tions de restaurants. Lequel choisir ? -agetetet 44224442248 ee & © Chez Gwendoline S y ss 445 minutes de Soluglobe et 8 20 minutes cag fonetionnel avec jolie Ea ae + dbetetes - eases ghee rete sa ere ror t ocean an haa ei etSD irteatiraa 1. Vous étes chargé(e) d’un client. En groupe de trois, choi interlocuteur ou interlocutrice A (voir page 107) ou la fiche B (voir page 110) ou la fiche C (voir page 112). Sélectionnez le restaurant qui convient a votre client(e).. 2. Discutez avec vos partenaires : expliquez pourquoi vous avez sélectionné ce restaurant. 3. Vous n’avez qu'une voiture pour emmener vos clients au restaurant et a l'aéroport. Quel restaurant choisissez-vous pour vos trois clients ensemble ? itez votre client(e) & déjeuner. Mentionnez le restaurant choi {écor et ‘ambiance, le type de cuisine. Demandez son accord pour pouvoir réserver. Madame, Monsieur, J'ai bien regu les informations concernant votre heure de départ vendredi prochain. La fin de notre réunion est prévue a 11 h 30. Si vous n’avez pas d'autres obligations, Vaimerais vous inviter... | =5 ‘Vous avez participé, en tant que visiteur, a un salon spécialisé dans votre discipline. Ala cafétéria, le lendemain, votre collégue (resté au bureau) vous demande de raconter la journée. Jouez la scene. Létudiant A pose les questions (exemples : questions sur "heure d’arrivée, sur les exposants, sur le déroulement de la journée, sur Vintérét des conférences, etc.) et I’étudiant B raconte sa journée. Attention, il s‘agit d’événements passés ! Si nécessaire, aidez-vous des éléments ci-dessous, Sa | te © 4 Seer Raia ins eeeeer + eer? eT) Fee #4 <> Vous racontez ensuite votre soirée. Complétez le texte suivant avec les éléments proposés. a = de ~ ts peu de - une pile de ~ un peu — CRRA Se Fes e Hier soir, je suis rentré tard aprés le salon, et comme Javais encore beo.cou oe travail, ‘al ramené ___ dossiers @ la maison. Pour me faire pardonner, ‘ci oft... fleurs @ ma femme. Jai diné en temps, Jal juste pris .__. soupe et ruts, car je voulais me dépécher de finir mon travail. ai emmené chocolat of... thé pour préparer .__.. reunions de la semaine prochaine, Je me suls couché tes tard mais fal quand méme pu dormir, D> son pc Hier vers 20 heures, un individu a piraté, au sein Dans le cadre de Venquate sur le piratage du rerveur de. méme des locaux, le serveur informatique de votre “rps, eto vous apport des reignanarts gut entreprise. seman empl temper ‘Vous étes Allan Pancrol et vous restez souvent tard "##.//qutt le tures Pour travailler dans le calme, mais hier, exceptionnellement, vous étes parti plus tot. Comme vous étes responsable du service informatique, vous faites partie des suspects. La directrice générale a demandé une enquéte de jemetierivve env dipition pour tut compliment Bilan | Police pour trouver le coupable. information eons pia de nce, Monsieur Unpectes, Vinspecteur de police demande & chaque employé excitations de rédiger une bréve note pour décrire tous ses 4 faits et gestes, a partir du moment oit iV/elle a quitté son poste de travail. Montrez-vous convaincant et Allan Pancrol précis, monsieur Pancrol ! Raspnsabledcsrvice informatiqueVendre Prise de contact Quel consommateur étes-vous ? Vocabulaire 1 Conditions de vente lire Recherchons 1 commercial h/f @ Point de langue 1 Passé composé (2) EI q Vocabulaire 2 Location de voiture Ecouter Vendre a Point de langue 2 ss Indicateurs de temps Gammes Présenter un produit @ ude de cas Ce téléphone est fait pour vous !Prise de contact Quel consommateur étes-vous ? A, Oitest-ce que vous achetez. Jachéte 2 Faites des phrases. fem s cartes de téléphone che 10nd de joumaux ou dans une boutique, les cartes de téléphone ? votre musique préférée ? les produits de beauté ? sartouches d'imprimante ? les légumes frais ? les produits d’entretien ? chez le marchand de journaux sur Intemet dans une boutique chez lépicier du coin dans une grande surface dans un grand magasin oaPeNe OB. De quel type d’achats parlent-elles ? Ou font-elles ces achats ? A quelle fréquence ? 24 Ecoutez les trois personnes et complétez le tableau. (oan 1 les courses dans un maxidiscompte 49h janvier et en juillet C. Quand et oit faites-vous les courses de la semaine ? Faites des phrases. Les courses, je les fais chaque soir aprés le travail dans un supermarché. Bs 9 - Travaillez en tandem. Choisissez deux types d’achat de lexercice A ci-dessus et dites oi et a quelle fréquence vous achetez ces produits. Employez les expressions ci-dessous. tne fois par semaine / mois / an {ous les fois / six / neuf mois chaque début / fin de mois Vocabulaire 1 Conditions de vente (A. Lisez le prospectus de Fournibureau. Quels mots ou expressions correspondent aux phrases de la page 59 ? FTES EFA] > promotions sur articles de bureau > garantie “satisfait ou remboursé” _» livraison sous 48 heures | > expédition gratuite i catalogue sur demande1. Nous faisons des oftes spéciales, exceptionnelles. —»- piomolons 2. Le client est certain de recevoir la commande dans les deux jours. 3. Le client ne paie pas le transport. 4, On tend argent au client si n’est pas content. 5. Papier, stylos, clé USB, calculette, etc., sont des... B. Lisez les phrases. Qui dit la phrase ? le vendeur ou le client ? 1. J'aimerais passer commande, ——»- olen! 5. Quels sont les délais de livraison ? 2. Vous avez la référence de l'article ? 6. Lo garantie est valable deux semaines. 3. Cet article n’est plus disponible. 7. Je vous remercie pour ces informations. 4. Nous prenons en charge les frais de transport. 8. Nous ne sommes pas satisfats du produit liv C. Ecoutez le dialogue au téléphone entre le client et la vendeuse. Choisissez la réponse correcte, 1. Quelle est fa référence de rattle ? M7855 /(M-78-75) 2. La garantie « satsfait ou remboursé » est valable... 18 jours /45 jours 3. Le client veut commander... 10 untés / 1000 unités 4. Lorticle est-il en rupture de stock ? Oui / Non 5. Combien de temps met la livaison pour le Luxembourg ? ah/72h 6. Frais de transport @ la charge du vendeur si la commande est... = 8B euros /= 95 euros Lir Recherchons 1 commercial h/f A. Associez les expressions (colonne de gauche) et leur définition (colonne de droite). 1. avoir le sens du challenge a. avoir de la méthode et de l'ordre. 2. étre autonome b. s‘investir dans le travail 3. étre rigoureux ¢c. dimer découvrir de nouvelles possibilités 4, étre impliqué savoir ravailler seul(e) B. Quelles sont les parties d’une offre d'emploi ? Lisez annonce. Puis donnez un numéro d’ordre a chaque partie. | Groupe curopéen présent depuis 20 ans sur Jes marchés du FROID et de ISOLATION, “nous commercalisons une gamme complete de composants (inox, aluminium, composites) | | pour la fabrication et I'équipement de cuisines professionnelies. En France, le terrtoire | “est découpé en deux zones et pour animer le secteur situé au sud de la Loire, nous recherchons | | 1 commercial h / f — France SUD | | Mission : Entretenir, consolider et développer sur le terain un porteeuille de fabricants “ct installateurs: analyse du besoin, proposition, négociation et Suvi des contrat. | Profil : Professionnel de la vente, vous justifiez d'une expérience de 3 & 5 ans dans un secteur ‘imilaice et maitesez oti informatique. Avoir le sens du challenge, ére autonome, rigoureux et frtementimpligué, voila les atouts pour nous convainere. | Nous vous offrons les moyens pour réussir : xmunération atractive (fixe + prime + frais), _ PC, mobile haut debit, voiture de fonction BREUGEL, ‘Merci d’advesser dossier et prétentions sous réf. DHA/COMFS & BREUGEL & ASSOCIES, ASSOCLES SSusale diana S20 Torch gee ote dsr not conentat ‘G. compétences demandées ._présentation de Kentreprise ——»- | b. coordonnées du cabinet de recrutement @. description des téches ¢. rémunération et outils de travail 1. désignation du posteC. Relisez l’offre d’emploi. Les affirmations ci-dessous sont-elles vraies ou fausses ? 1. Dhalluin S.A. fabrique des composants. ——» ‘aux 2. Les olients de Dhalluin S.A. sont des professionnels. 3. Le commercial recherché reste dans un bureau. 4, Dhalluin S.A. recherche un commercial h / expérimenté(e).. 5. Dhalluin S.A. offre une formation en informatique. 6. Un cabinet de recrutement regoit les candidatures. D. Etes-vous éventuellement intéressé(e) par cet emploi ? Justifiez votre réponse. E. Associez les expressions de la colonne de gauche avec les expressions de la colonne de droite. Ces expressions se trouvent dans l'offre d'emploi. 1. une analyse du. @. gamme de produits 2, une voiture de b. fonction 3. développer un = . contrat 4. commercialiser une d. challenge 5. le suivi du e. besoin 6. le sens du f. portefeuille de clients Point de langue 1 Passé composé (2) £ @ Onemploie également le passé composé avec des indicateurs de temps comme ce matin, hier, la semaine derniére, le mois dernier, avec une date, une période, pour indiquer que I'action est définitivement du passé. — Qu’est-ce que vous avez fait hier aprés-midi ? —J’ai visité deux clients. Le mois dernier, je suis allé en mission a Montréal. Elle a quitté notre entreprise en octobre 2005. Je suis devenu directeur général du groupe en 2006. © Pour relater le parcours professionnel d’une personne, on emploie souvent le présent. Carlos Ghosn rejoint Michelin en septembre 1978. En septembre 1996, il intégre Renault. Rapport de visite Complétez le compte rendu Finlande, Estonie eT Apts le salon de Pagroatimenaire & Cologne, je su. (aller) Helsinki, Employer le passé composé 2 12 tobe. je//'..1_... (rencntrer le directeur des achas d'une chine de supermarchs. Toute son équpe 2... goer nos produits. Nore agent des verbes entre parentheses. pai local 5... (savoir) organise le rendez-vous. A. (ournir du ‘matériel publicitare et des échantillons en quanttés suffisantes, Le 14 octobre, je fj’ 5... (étre) en ; bre, ) en rendez-vous avec la responsable ‘meeting d'un grand café 'Helsink, Nous 6... (discuter) de a possibiivé une semaine frangaise en juin prochain, Le 15 octobre, je/j’__.7.... (ariver) a Tallin en Estonie. Je /j? 8 ree) Gimaet avec un eprésentant de la chambre de commerce estoniene, le/j (avoir) Voccasion de parler avec madame Reisid qui s'occupe ae ame Reisid qui s’occupe Je/j’10_.. (renirer) au sidge & Angers le 16 octobre,Be G vente Vocabulaire 2 Location de voiture A. « louez-la » est une société de location de voitures. La page web ci-dessous s’adresse aux petites et moyennes entreprises (PME). Complétez avec les mots ou expressions de l’encadré. | Tout compris — au-mieux ~ au plus juste ~ éoonomiser ~ commercial {Gh Shieziniousz lacomiomaiim >] © (iF fa) @ http:/www.louez_la.com/tr/pme.htr > if avantageux qui permet d’__1____ jusqu’a 30 %, | et plus par rapy prix public, “ i ‘Avec une formule simple Une of taritare adaptée et calculée 3 to de votre volume annuel de location. v Un interlocuteur 4... unique, @ =. votre | région. s | 5. Relisez la page de « louez-la ». Puis lisez les phrases ci-dessous et choisissez le mot approprié. 1. Les PME achétent / empruntent / Jouent des voitures pour les déplacements de leurs salariés. «louez-1a » loue /préte / vend des vottures & des entreprises. Le prix public est inférieur/ 6gal / supérieur au tari PME. assurance est exclue de / incluse dans la formule PME. Les prix de « louez-la » sont tes étualés / bas / élevés. Un interlocuteur est une personne G qui / avec qui / de qui on parle. Pgaen Ecouter Vendre A, fric Mehl vient du monde de la restauration haut de gamme. Ila repris une boulangerie-salon de thé. Dés la premiere année, le chiffre d'affaires a doublé. 1! explique la formule de son succés. Ecoutez la premiére partie de l'interview et complétez les phrases. 1, Le rdle des vendeuses est d’ accompagner achat d'une cinquantaine de produits. Elles doivent connaitre ces produits pour les clients. Pour cette raison, nos huit vendeuses travaillent . Elles sont plus épanoules et entiérement @ leur travail. Ce sont des ____ de la vente. gre B. Ecoutez la seconde partie de interview et répondez aux questions. 1, Quelles sont les trois recommandations a’Eric Mehl 4 ses vendeuses ? 2. Quiest-ce qu'il faut éviter ? Pourquoi ?q Point de langue 2 Indicateurs de temps Grammaire p. 119-120 DUREE ET CHRONOLOGIE DATES ET PERIODES © Je suis entrée comme commerciale chez O & C © Avant, elle a fait un stage de six mois Ie 15 octobre 2001. dans la méme entreprise. en octobre 2001. en 2001 © J'ai travaillé © Elle a travaillé comme commerciale du 15 octobre 2001 au 31 octobre 2005. pendant quatre ans. Aprés, elle a eu doctobre 2001 a octobre 2005. un enfant. Au bout de quatre mois, de 2001 a 2005. elle a repris le travail chez O & C. © J'ai été en congé maternité jusqu’au 28 février 2006. jusqu’en février 2006. © J'ai repris le travail chez O & Cau service Nous sommes en mars 2008. de la communication Elle a repris le travail il y a deux ans. a partir du 1™ mars 2006, Elle travaille a la communication depuis 4 partir de mars 2006. deux ans maintenant. Attention ! — Combien de temps étes-vous resté(e) a Dakar ? — Je suis resté(e) pendant deux ans la-bas. © avant de... » aprés... Avant d’étre directeur financier chez nous, il a travaillé comme consultant chez KPMG, Apres avoir fait des études de chimie, elle a travaillé dans un laboratoire pharmaceutique. Complétez le parcours professionnel de Greg Cappell. Choisissez le mot appropri Jusqu’en /(Dé) 1991 4 1995, Greg Cappell a étudié Ia gestion des entreprises 4 I'université de Puget Sound aux Etats-Unis, Depuis / Pendant” ses études, il travaillé comme vendeur dans tentreprise familiate. Aprés avoir obtenu son diplome dans / en? 1995, il été gérant d'une boutique a’électronique grand public ila /jusqu’en® janvier 1996. De / En* février 1996 4 juin 1999, i! a occupé le poste de chef des ventes, responsable d'une équipe de dix personnes, chez un distributeur d’outils bureautiques. A partir de / Le ® juillet 1999, il a assuré Ia fonction de responsable des ventes pour le Canada dans un groupe informatique. IIa exercé cette fonction oprés / pendant * un an avant de devenir responsable grands comptes Pour Ia vente des mises d jour de logiciels. Dans / En? 2002, ia sulvi un programme de formation a la {gestion des affaires intemationales dans une école de commerce @ Paris. I rejoint notre entreprise pendant / ily a* trois ans. Le mois ‘demier / prochain®, il est devenu directeur export pour le Canada,AS ila. © vendre __. Gammes Présenter un produit © A. Arroccasion dun salon de Vélectroménager, un acheteur d’une chaine d’hypermarchés rencontre 28 un distributeur de fours de cuisine. Ecoutez le dialogue et complétez la fiche de produit. Modéie: E a ay Caractéristique —four avec capacité de 1... litres ~2 plaques de cuisson [Public cible: jeunes couples qui 2. Couleurs proposées : Noi... |Avantages du produit: - 5 en méme temps dons le our re et sur les 2 plaques = design: _6__ et soigné = = simple & 7 ettoyer Prix distributeur : 8. euros Dude dela garonie: 9 Lone Délais de livraison ; 10... semaines © B. Observez les expressions & connaitre. Réécoutez le dialogue. Repérez les expressions que vous entendez. Expressions a connaitre .. ‘ACHETEUR VENDEUR Aborder quelqu‘un Est-ce que je peux vous renseigner ? Demander des informations Accepter Jaimerais des informations sur. Voici notre modéle le plus demandé, Cible ? Quel est le public cible ? Nous cibions les jeunes couples qui... Couleurs ? Vous proposez quelles couleurs ? Nous proposons... ‘Avantages ? Quels sont les avantages du produit ? Vous pouvez... Crest un trés bon rapport qualité-prix. Prix ? Quel est le prix ? Le prix est de... Garantie ? La garantie est de combien de temps ? La garantie est de... Livraison ? Quels sont les délais de livraison ? Nous pouvons livrer dans un délai de... e2 a a I . on Stasi. aa C. Travaillez en tandem. Vous étes au salon de I’électronique de loisir. l’étudiant(e) A est responsable achat des boutiques « Mobilis » et veut acheter des navigateurs GPS : voir page 111, Létudiant(e) B est distributeur de navigateurs GPS : voir page 108. Jouez le dialogue.tude de cas Ce téléphone est fait pour vous ! r ® « La boutique du téléphone » S.A. vend des téléphones fixes et mobiles de toutes les marques. Elle _ aides magasins dans les centres-villes. Le personnel de vente conseille les clients dans le choix du téléphone et des options et accessoires. Deux clients sont dans le magasin : I'un(e) est responsable commercial(e), Vautre est étudi Téléphones mobiles Mobile Prix Caractéristiques Autres fonctions Kivi gris 99 euros | * éoran couleur * réveil,calculatrice 6301 ** organiseur avec agenda, | « fonction mains libres i calender, liste detaches | « textos ‘* répertoire de 200 noms ** fonctionne en Europe et en Asie * écran couleur = révell,calculatrice * organiseur, répertore * fextos, messagerie de 1000 noms instantanée '* baladeur (stockage * écouteurs sans fil fournis possible de 200 chansons) ‘* fonctionne dans tous les pays * double écran (téléphone Pak noir 339 euros: ‘* réveil, calculatrice, jeux 600 a clapet) * textos, messages ‘apparel! photo, enregistreur | _mulimédias vidéo * sonneries 64 fons ‘ fonctionne dans tous * kit piston mains libres les pays fourni Options ou accessoires | Capie alume-cigare pour recharger Ia batterie dans la voiture 15 € Cable pour transtérer des données vers le PC Sle Kit piéton mains libres ee Etui en cuir noir € Cdérom pour créer sonneries, photos et vidéos 2€ Facade interchangeable pour personnaliser le mobile =» 20€‘Bateee en groupes de quatre. person ient le 4 Bape (voi e 112). personnes jouent les clients page 111). isez vo Dans chaque groupe, ‘vendeu vendeuse nseille client/une cliente dans le de son s: hone. be ale | de ve se réunit et ra ralenbneee Fal vente. Les clients (eee se réunissent et {< je leur achat. tae) Yous travaillez dans un m le 3 lee u télé Vous étes en congé demain. Ecrivez un courriel a votre coll lichéle. eS at Stor ee stions ou paces foaled dent Denanieet te coll@gue de comman rence isseur pas + client veut 'appareil pour mardi. = ae 8 } Bonjour Michéle, | Unclient, Monsieur Maurin, a commande un téléphone aujourd'hui. Ii s'agit du... 4Bilan 6 Votre partenaire et vous travaillez pour une chaine de télévision. Voici les résultats d’une enquéte menée pour mieux connaitre son public. Vous étes tous les deux chargé(e)s d’en faire le rapport. Chacun a votre tour, construisez des phrases avec les informations graphiques (utilisez le plus possible les indicateurs de temps). Pendant les 3 premiers trimestres, le nombre de ruptures de contrats d’abonnement a baissé mais il ade nouveau aay, as 238-38 ane augmenté au quatrie 4 Bee augmenté au quate 548 60 ane ‘ig ou pa 5 métans ets, fvottn ees abonements (206) « 12 os = ‘eutenes — ash-on ® Sone w9h- 12h i ape enon 90 a 12h- tah ® Some g ‘a14n-20n, S eae » 1820h- 238 2 ‘Somnenan % nahh —— ad)” sos al al veda ome! nce tin Hm fm, Sm Aucone pa jr t par woncho hoc (% a populon neg) ( Dans le cadre d’un appel d’offre, votre collegue recoit monsieur Levis le client :il souhaite connaitre votre entreprise. Votre collégue veut envoyer un message a votre patron parti en vacances. II vous demande de Vaider a le formuler. Choisissez la forme appropriée. = [texte princi i Bonjour, EY [aaa vrai Comme préw, jesus /)rerouvé monsieurLavis quand 10/1 es descendu de Favon Nous sommes / Nout avons pi tax | Jusqu' Tenrept, Magome Assusofat/ fae une remarquabl pésenaion de son équpe et des projets en cours. Ensue, nous | samimes pats au sige. Nous sommes pass / Nou arons pos a journée @ vise ls foaux de eniepie ej su pésendé / présonié note équpe & monsieur Levis, es! pos8 To posé quelques questions Richard eta sembé convancu de ses | campétenoes. Nous sommes dca / Nou avons décaé aller djeunr au estouran. Pus, nous avons four / nou sommet tefounés a mon bureau pour ascuter des dlls. fs accep accept ma propestion : nous taminerons le proj le 30 mars. J vous donnra fautes dais @ votre retour de vacances. | Cordialement, | | Landry Poul ea Voici les étapes du parcours professionnel de Tito Guarnieri. A partir des notes ci-dessous, écrivez un article sur le modele de article concernant Greg Cappell, page 62. De 1983 4 1987, Tito Guarnieri a suivi une formation en restauration option cuisine a Lyon. 1983-1987 : suit formation en restauration option cuisine 4 Lyon, travaille comme cuisinier dans restaurant fomilial 1987-1990 ; occupe le poste de chef de rayon produits frais dans supermarchés (Paris et Avignon) 1991-1995 : assure fonction d’attaché commercial dans société de vente de produits laitiers (secteur Rhne-Alpes) 1995 37.10 2. de humour 3. de Fenthousiasme 4, du temps pour les autres Menu 2: ate. 1. une ror cont d’analyse 5. disponible 6. méthodique 7. créatif(-ive) | 8. sympathique responsable responsable ressources humaines commerciale a Menu 3 : se montrer... 9. organisé¢e) | 10. confiantce) | 11. aftentif(-ive) | 12. percutant(e) Ecrivez un paragraphe sur chaque responsable. La personne responsable du marketing a de I'enthousiasme, est créative, se montre...D coltaborer 5. Quels sont les savoir-faire typiques des quatre responsables de l'exercice A, page 68 ? Lisez et choisissez. Pensez a des exemples de votre travail pour justifier vos réponses. 1. savoir proposer des solutions de maniére réaliste et positive 2. savoir présenter des idées de maniére claire et structurée ——» responsable ‘marketing 3. savoir prévoir les conséquences de maniére naturelle et rapide 4, savoir reconnaitre les compétences de maniére juste 42. C. Avec quel type de manager ou de collégue prétérez-vous travailler? Discutez avec votre partenaire. Je prétére travaller avec une personne méthodique, quia de humour Lexique p. 147 e Ecouter Accorder / Obtenir une promotion © A. Pancho Nunes, responsable de compte dans une société de services informatiques, discute avec 28 Laura Szabo, son adjointe. A Vordre du jour : la désignation d’un chef sur un nouveau projet. Ecoutez la premiére partie du dialogue et complétez le profil ci-dessous. I faut une personne x gean'e. Elle doit savoir fixer _|__ . Elle doit 2. un bon contact avec le client. Elle doit respecter 3... Il faut une personne 4. © B. fcoutez la deuxidme partie du dialogue. Dites si les affirmations sont vraies ou fausses. 1, Lo demiére mission de Leila s‘est mal passée, ——» fou 2. Elle est a Sofia depuis six mois. 3. Elle a coordonné le travail de maniére efficace. 4. Crest une personne fiable concernant les délais. 5. Elle n’aime pas le contact avec les gens. 6. Elle a dirigé le projet en Bulgarie. 7. Elle se montre tres motivée. q Point de langue 1 Pronoms compléments (1) Ke, © © Quand on parle a propos d’une personne précise (de lui/d’elle, d’eux/delles), on emploi ; LE/LA/L/LES — Vous appelez le technicien / la cliente / les commerciaux ? = Oui, je ’/les appelle tout de suite, (— appeler quelqu’un) LUI / LEUR = Vous téléphonez au technicien / a la cliente / aux commerciaux ? = Oui, je lui / leur téléphone tout de suite. (— téléphoner a quelqu’un) © © Quand on parle l'un a l'autre (moi <> vous, nous <> vous, moi <> toi), on emploie : ME/M’ Vous m‘envoyez un fax de confirmation ? (= envoyer a quelqu’un) Nous Vous nous attendez depuis longtemps ? (= attendre quelqu’un) vous Je vous invite au restaurant. (< inviter quelqu’un) TE/T’ Je te réponds par courriel. (— répondre a quelqu’un) ‘© Quand on parle a propos de relations entre des personnes d’un groupe, on emploie : NOUS: Nous nous sommes rencontrés a Montréal. vous Vous vous entendez bien tous les deux ? SE/S’ Ils / Elles ne se parlent plus. On se voit la semaine prochaine, d'accord ? © Quand on parle de I’action dune personne sur elle-méme, on emploie ME / M’ ou VOUS ou SE/ 5’ ou TE/T’ ou NOUS. Je m’achéte un nouvel ordinateur. Vous vous levez a quelle heure? _Elle s’est assise. Is se sont couchés. Nous nous sommes dépéchés. Tu ’es rasé?A. Choisissez le pronom approprié (phrase Oc. 31 + Aurélie tient un blog sur la Toile. Elle raconte sa vie au bureau. Aujourd’hui, elle a eu une 49). Le pronom complément désigne quell personne ou quel groupe de personnes (a ai) ? 1. Vous |'/ {ui )avez téléphoné a propos de Ia livraison ? a. entreprises clientes 2. Je fa/lui vois cet aprés-midi. cot . personne qui demande un RDV 3. Vous es / Jour avez envoyé les marchandises ? . foumisseur 4. Est-ce que ce marché les / leur intéresse ? 4d. collague débordé(e) 5. Vous les / leur invitez @ votre pot de départ ? 8, personne qui a pris RDV 6. Vous I'/lui avez attendu longtemps ? f. candidat¢e) @ un poste 7. Est-ce que mardi 14 heures le /lui convient ? g. membres d'un autre service 8, Est-ce qu’on I'/ lui embauche ? hh. entreprises concurrentes 9. Vous pouvez I/ lui alder ? |. personne en retard mauvaise journée. Lisez I’extrait ci-dessous et complétez avec des pronoms compléments, urélie au bureau J pang es | a eee ie ey Ee ait bien Ecoutez les phrases 1 a 6. A quel moment peut-on entendre ces phrases ? Associez les phrases et les moments ci-dessous. u moment d’embarquer @ Ihoure de déjeuner la veille des congés > phrase | ‘ou moment d'entrer dans un bureau pendant une réunion ‘Qu moment d'accueil un visiteur Travaillez en tandem. Avez-vous encore des contacts avec vos camarades de promotion (école, université) ? Faites des phrases. Employez les verbes de Vencadré. ‘appeler — écrire — envoyer — inviter ~ raconter ~ rencontrer — unit — téléphoner — voir Jal encore des contacis avec des camarades de I université On ne se voit pas souvent. (On se rencontre une fois par an au restaurant On s'envole des cartes au nouvel an. (On se t6léphone quand on cherche un autre past.®D coltaborer _. lire Collégues francais A. Trouvez Vintrus dans chaque série de mots. C’est toujours le contraire des deux autres. 1. humble cone, modeste 4. concret(-éte) — hors sujet ~ factuel(le) 2. calme ~ passionné(e) — excité(e) 5. r6leur(-euse) ~ critique — constructit(-ve) 3. gentil(le) — sympa — agressif(-ive) 6. accommodant(e) — légaliste - souple B. Une journaliste francaise a interrogé des cadres étrangers dans des entreprises en France. Comment jugent-ils leurs collégues frangais ? Lisez les fiches d’identité a a d. Puis lisez rapidement les réponses 1 a 4. Qui a répondu quoi ? 4. Asger Esping, 29 ans, chef de projet en marketing et développement commercial dans une entreprise de cosmétiques. b, Thérése Lou, 33 ans, dlrectrice marketing dc sons une enepise {équipement informatique, ¢. Emesto Troilo, 51 ans, responsable commercial grands comptes dans une entreprise internationale de déménagement. 4. Sumati Bhadmi, 26 ans, coordinatrice dans une société de développement informatique. ct dem derail en rane, je moive (os passionné, presque ares des gens mente beoxop; en Inde, cst ingens intenant ov Francais plus important des procédures, nde travaller plus structurée ii En bilté de économie est trop grande pou fire des projels, donc parfos les _gens simpliquent moins dans leur travail, Enfin, ‘oppréce a souplese des Francais par rapport ux Américas, rp igalstes. Co Re sez les réponses 1 4 de l’exercice B. Dans quelle réponse trouvez-vous les affirmations i-dessous ? Les collagues frangais, 00826 0 ennent beaucoup de temps pour déjeuner. investssent beaucoup dans leur travail. c. veulentbriller individuellement, x d. parlent de tout et de rien pendant les réunions. ¢. discutent beaucoup et dans le désordre | {ont de la méthode dans leur maniére de travailer. g. restent longtemps au bureau. h. séparent vie au bureau et vie personnel b.D. Repérez dans les réponses de exercice B, page 71, des expressions équivalentes aux mots en gras. 1. Chez nous, couper la parole aux gens, ga ne se fait pas. @ = cs! moonsable 2. Dans mon pays, faire la féte au bureau, c'est fréquent. 3. Chez nous, les gens n’entrent pas directement dans le sujet. 4. Dans mon pays, les gens travaillent beaucoup. Travaillez en tandem. Avez-vous travaillé avec des collégues ou étudié avec des camarades francophones ? Parlez de ce que vous avez observé pendant des réunions ou des cours, sur les méthodes de travail ou organisation. Pree © Pour exprimer un besoin, une nécessité, on emploie avoir besoin de ou il faut. Qu’est-ce qu’il vous faut ? = Vous avez besoin de quoi? Qui est-ce quiil vous faut ? Vous avez besoin de qui? 11 vous faut combien de temps ? Vous avez besoin de combien de temps ? 1! vous faut combien de personnes ? Vous avez besoin de combien de personnes ? © Pour exprimer une nécessité : = pour tout le monde, on emploie i faut. J faut prendre une décision. Il a fallu reporter le rendez-vous. ~ pour la personne concernée, on emploie devoir ou il me / vous / lui / leur / te / leur faut. 41/ Elle doit prendre une décision. If lui faut prendre une décision. © Pour exprimer une probabilité, on emploie souvent devoir. ta dé partir, il n’y a plus de lumiére dans son bureau. ~ Vous devez étre fatigué(e) ? — Non, ca va, merci. Le voyage n‘a pas été trés fatigant. © Pour exprimer une dette, on emploie également devoir. —Je vous dois combien ? ~ Tenez, voila la facture. Vous me devez 30 euros. OA. Ecoutez les dialogues 1 a 4, Associez les dialogues et les themes aad. 32°. Probléme relationnel ¢. Probleme d’intégration b. Problame de météo ——» lalogue | 4. Problame de motivation )®D Coltahorer__. B. Réécoutez les dialogues 1 a 4. Complétez le tableau. ily a.une tempéte de neige r | 4 elle a besoin de vacances |_ Wauttui aire iiest op discret iat lu fare des compliments surson haveil a 6 ‘ine prend jamais de risques 7. 8 elle ne sintéresse qu'aux résultats C. Travaillez en tandem. Faites des dialogues. Employez les éléments proposés (+). As Je ne sais pas comment faire. i! me faut des conseils. B : Tuas vraiment besoin de conseils ? B : Elle est débordée, 1, Je ne sais pas comment faire, > des conseils 2. Elle est débordée. > delaide 3. Vous avez des lacunes en bureautique, > une formation 4. Je regois un client aujourd'hui. > une salle de réunion 5. Je fais une présentation aujourd'hui. le vidéoprojecteur 6. Elle ne comprend pas ce retard. > une explication 7. Hest trés fatigue, > durepos 8. Le chef veut te voir. leschifres de vente du mols demier D. serge manage une équipe de quatre personnes, Lisez et complétez les évaluations de Véquipe avec les mots de l'encadré. cfficace — solutions ~ méthodique - coopéralit - engagements 1. Abdel est coopera, mais il manque de méthode, 2. Georges est créatif, mais il ne tient pas toujours ses 3. Mélanie est, mais elle ne tolére pas les erreurs. 4. Wendy est précise et ..._, mais elle ne propose pas de. nouvelles. Sélectionnez une amélioration nécessaire (a a d) pour chaque personne. Faites des phrases avec devoir. Abdel dol se fixer des objects . accepter les autres Cc. se-fixer-des objeotits b. planifier son temps d. prendre des initiatives E. Travaillez en tandem. Vous avez perdu le contact avec un(e) ami(e). Imaginez son parcours : vous le racontez a votre partenaire. Sa! connu Maurice ily a dix ans. Depuss ta di fire des études. a dd faire un stage aux Etats-Unis. ta dd intégrer un centre de recherches. a foujours voulu étre chercheurGammes Négocier avec sonn + 1 A. Christophe est le responsable hiérarchique (= le n + 1) de Milena. Dans ce dialogue, les réponses de Christophe sont dans le désordre. Remettez ses réponses dans Vordre en fonction des remarques de Milena. 1. Je peux te parier ? C’est & propos de Didier. a. Ina pas esprit d’équipe ? o 2. Je pense qu'll n’est pas & I'aise dans ’équipe, b. Vos-y, je Fécoute oO 3. Je reconnais qu'll est compétent. Mais il est ©. Tu veux dire qu‘ll ne correspond pas toujours devant son ordinateur. 4 image de ton service, c'est ga ? o 4. Mais on ne peut pas lui parler, d. Invest pas @ aise ? o 5. Oui et non. Il est gentil mais je crois qu'il @. lest trés concentré, si je comprends bien, [] préfére les machines au contact avec les gens. OB. Ecoutez le dialogue et vérifiez vos réponses. 3 aa C. Rejouez le dialogue de l’exercice B avec un(e) partenaire. Employez les éléments ci-dessous. Vous parlez de Samantha. n nel * beaucoup de travail ‘* manque d’organisation ‘veut prendre des responsabilités * appréciée des clients, en retard a ses rendez-vous * toujours prise, ne va pas aux réunions * efficace, ne s‘intéresse qu’a ses résultats sur 'avancement du projet Alpha. Lisez la fiche p. 108. Etudiant(e) B : responsable du projet Alpha. Vous répondez aux questions de votre n +1: Préparez puis jouez le dialogue. Employez des expressions a connaitre. . Expressions 4 connaitre ... COLLABORATEUR(-TRICE) Nel Aborder le sujet ‘Aborder le sujet Crest @ propos de... Ce projet, ca se passe bien ? AA propos, le projet Alpha, ol! est-ce que vous en étes ? Vas-y, je écoute. /Allez-y, je vous écoute, Exposer le probleme Faire préciser Jai des soucis concernant... Quel est le problame ? Tonia est malade. Qui peut la remplacer ? Je pense / Je crois que... Si je comprends bien, ... iI me faut une personne en plus. Vous voulez dire que.. Nous avons des délais a respecter, ily a.un budget pour. Présenter une solution Conclure Aor, il faut engager. Je vais voir ce qu‘on peut faire. Amon avis, il faut Je vous tiens au courant,© Cruse de ca j Restructura tion a la bi Re Tasks onvoisin S.A. banque grecq e service de et du con: es missions et banque son Dans la persps le perso 1. Pa "Le cas de deux manageurs d’équipe du service d Dans le service de Vorganisation de Bonvoisin, Erica d’équipe. une des personnes peut rester dans le se r dans un département de la banque. Qui reste dans | Mts Etudiant(e) A (oir fiche p. 11 Ftudiant(e) B: vous pret (voir fiche Lisez la fil Ecrire D collaborer = ue de taille moy ée 4 Luxembourg. Elle doit fusionner avec la e taille identiqu nde la banque Bonvoisin est un service transversal. Il propose de l'aide ents départements de la banque. Deux responsables dirigent le service. jes équipes. Les membres des équipes sont des consultants internes: ils font at a des projets pendant une période déterminée. Les départements de ents. 4 e la fusion, les deux responsables du service de organisation doive | illeurs, ens créatifs, enthousiastes et confiants. Travaillez en tandem. Vous étes les deux re de Forganisation. Vous examinez le cas de 0). Bonjour Soraya, | | J’attire votre attention sur le cas d’ pour améliorer l'image de marque du service, ils veulent ga ont manageurs un autre po ? Voila la que: ert ea) = = du service de l'orgar banque Bor |. Ecrivez un courriel & re des ressources Vous la vouvoye: lites qu’Erica ou Arthur lle la ou le et lui indiquer les postes erciez d’avance. 7 Dans la perspective de la fusion, . ==Bilan 7)

© 12. promotions 3. caisses 8. lecteurs de DVD 13. service aprés-vente 4. caméscopes 9. livraison 14. accessoires informatiques 5. cinéma @ domicile 10. logiciels 1. téléphones mobiles > © © ©. valerie travaille chez $.0.S.-MICRO, société de dépannage d’ordinateurs domicile. Elle explique a un client comment se connecter a la messagerie électronique. Ecoutez Valérie. Puis associez les mots pour former des expressions. 1. cliquer sur @. une adresse 5. le fournisseur a. d'ufiliscteur 2. taper io b. un onglet 6. la page b. d’acces 3. sélectionner ¢. la machine 7. lenom ©. de passe 4, redémarrer d. une icdne 8. le mot d. dacouell C. Complétez les phrases. 1. Vous cliquez sur 'cdne du navigateur, (0 n°" s‘ouvre. 2. affiche maintenant la page d'accueil. 3. Pour la botte lettres, vous cliquez sur « Déconnexion ». 4. An tiens, go 1 Je crois que l'ordinateur a planté. © D. Réécoutez Valérie et vérifiez vos réponses de Vexercice C. % “ ~ Lexique p. 139-140 Ecouter Une jeune pousse A. Associez les mots ou expressions 14 4 avec la définition appropriée (a ad). 1. un(@) intemaute 4. des produits ou services adaptés aux besoins précis du client 2. un concept b. une stratégie pour étre rentable 3. du sur-mesure ‘c une personne qui surfe (ou navigue) sur internet 4. un modéle économique d. une idée de produit ou de service qui répond a un besoin © B. Aziz Diallo est patron d'une jeune pousse. Cette jeune entreprise internet a développé un “dl logiciel qui a beaucoup de succés. Aziz a besoin d’argent pour son entreprise. II est en contact avec Letitia Eudanla, une investisseuse. Ecoutez la premiere partie du dialogue et choisissez la fin de phrase appropriée. 1. Le logiciel permet de. 2. Avec ce logiciel, nternaute peut eréer. . passer beaucoup de temps devant |’écran. . une page personnalisée. b. trouver l'information recherchée de maniére rapide. b. un bureau personnalisé. 6. naviguor entre les pages de maniere rapide, ¢., un navigateur personnalisé. Ecoutez la deuxiéme partie du dialogue. Choisissez les réponses appropriées. 1. Quelle est la cause du suocds du logiciel ? a. Le prix du logiciel. c. Les fonctionnalités du logiciel. b. Lo publicité faite par les urilisateurs. 4. Lo publicité faite dans les médias. i 2. Parmi ces six fonctionnalités, lesquelles ne sont pas mentionnées dans le dialogue ? 4. Afficher horoscope. d. Ajouter des fils d’actualité, b. Relever les couriels. @. Créer une liste de taches. c. Visualiser des vidéos. f. Trouver le meilleur prix. Ecoutez la troisiéme partie du dialogue. Complétez les phrases. Notte logiciel © et restera gratuit, Nous étudions pistes. Lo plus intéressante est celle de la... 2 contextuelle, Nous avons des informations sur intemnaute 9... Et en fonction de son ._._, nous ‘ffichons 5. des recommandations de lecture ou des idées pour des __6Point de langue 1 Projets, prévisions, programmations, engagements LE, ‘© Mots ou expressions pour indiquer le futur : > tout a 'heure bientot prochainement le mois prochain... ce soir demain soir la semaine prochaine dans cing minutes dans deux jours dans trois semaines. © Pour parler d’un projet, on emploie souvent la forme composée du futur (aller + verbe), la forme simple : du futur ou méme le présent. > Notre entreprise va bient6t déménager, dans six mois pour étre précis. (= le projet est en voie de réalisation) > Notre nouveau baladeur sortira l'année prochaine.(= le projet est planifié) > = Quand est-ce que vous viendrez 4 Tunis ? — Je viens le mois prochain. le projet est une réalité a 99 %) Pour indiquer une prévision, une programmation, un engagement, on emploie souvent la forme simp du futur. > Vannée prochaine, il y aura 2 % d'inflation dans la zone euro. (= ce sont les prévisions d'un institut de conjoncture) > Demain, il fera beau sur toute la Méditerranée. (= ce sont les prévisions d'un service de météo) > Nos bureaux seront fermés du 23 juillet au 15 aodt. (= c'est programmé) > Vous visiterez notre site de production mercredi aprés-midi. (= voila votre programme de visite) > Je vous rappellerai demain matin, ( = c’est une promesse) A. Vous allez participer a la Foire internationale d’Alger. Faites une chronologie de vos taches. Formez des phrases avec le passé composé, le présent ou la forme composée du futur. 1. prendre décision de participer d Foire d’Alger (il y a cing mois) ——> Nous avons pris ia décision de participer d ia Foire a Alger il y a cing mois. 2. fixer budget (en novembre demier) 3. s‘inscrire comme exposant a Foire d’Alger (en janvier de cette année) 4. traduire plaquette de présentation (en ce moment) 5. réserver billets d‘avion et chambres d’hétel (/a semaine prochaine) 6. distribuer invitations a prospects et clients (clans un mois) 7. envoyer matériel pour stand (un mois avant le début de la Foire) B. Delphine Dernani du département de la communication présente la campagne publicitaire pour le lancement d’une console de jeux vidéo. Complétez le document. ‘AU mois d’avril, nous envevrors Cenvoyer) des courriels & 500 000 personnes pour annoncer la bonne nouvelle. En mai et en juin, nous... (aiffuser) des informations sur les forums internet : par exemple, quels jeux 2... (Bh) disponibles, quels films, quels accessoires. Fin juin, nous 3. (invitet) des journalistes, des Gistibuteurs, des oélébrités au Palais des festivals 6 Cannes oii ils 4 (dcoum) a console, Pendant I'ét6, Nous __5... (passer) des annonces publicitaires dans les magazines. En octobre, nous 6 __ (démarrer) une campagne d'attichage dans les stations de bus et de métro. Fin novembre, il y 7 (avolf) des messages Publictaires 6 la télévision et @ la radio. La console 8. (sor) le 2 décembre. OC. Ecoutez le document et vérifiez vos réponses. 38 D. Consultez votre agenda. Qu’est-ce que vous avez fait la semaine derniere ? Qu’est-ce que vous allez faire la semaine prochaine ? les mois prochains ? Avez-vous planifié I’été prochain ? Qu’est-ce que vous ferez ?® commerciatser Li Les marchés du parfum A. Associez les phrases de méme signification. 1. Nous vendons des parfums sous licence. ‘a. Nous ne fabriquons pas nos produits. 2. Nous proposons une large gamme dartices. . Vous trouvez nos parfums dans les supermarchés. 3. La grande distribution commercialise ‘¢. Nous répondons aux besoins de publics os produits. differents. 4. Nous travaillons avec des sous-traitants. d. Nous avons payé pour utliser la marque. B. Lisez article ci-dessous et complétez la fiche d’identité de Ventreprise. ?Tl veut eréer une dizaine de jus lancer selon une politique de (Lomani, Giorgio Valenti, Rémy tel Saint-Martin). Venera ibue aussi des parfums sous Disney Baby et Pokémon. publicité. Ses atouts sont cuits, une image de Fabricant large gamme d’articles. IIs de satisfaire une clientéle fagon est un gros lame. Les copies appa- qui vend a la occidentale. 2» traitants, ce qui nous a pe ni clientéle », explique Ramy Ghandour, re = président. 1. Dénomination sociale : 5. Marques de partum : ee 2. Date de création : as 6. Afouts : qualité des produits, = 3. Nom, prénom du président : _ 7. Probleme : 4, Zones dexportation : 8. Solution : — C. Relisez Varticle « Fragrances de Parour », Répondez aux questions. Faites des phrases. 1. Quslle est image des produits vendus par Parfums Parour ? (paragraphe 3) 2. Quelle est Ia politique de prix de Parfums Parour ? (paragraphe 1) 3. La société Partums Parour fai-elle beaucoup de publicté dans les médias ? (paragraphe 5) 4. Les parfums de la CEP sont présents dans quel type de commerce ? (paragraphe 2)q Point de langue 2 Comparer et apprécier LE. Isabelle et Jacques sont a disponibles. “Isabelle chaos laplus disponible de mes collegues. Isabelle est beaucoup plus disponible qu’Olivier. Isabelle est un pew plus disponible que Jacques. Jacques est presque aussi disponible _qu'Isabelle. OMNES RENE un pew moins disponible que Paola. Olivier est beaucoup moins ~— disponible qu'tsabellle. Paola ‘ EDS -trés /assez disponible. Olivier est Jemoins disponible de mes collegues. © —Je parle mieux francais qu’allemand. © — Mon espagnol est meilleur que mon portugais. — Et moi, je parle moins bien francais — Ft moi, mon espagnol est moins bon © Ilya plus de neige ici qu’au Québec. e AGenéve, on dépense plus qu’a Bratislava. Ils prennent autant de médicaments Elle voyage autant en Afrique qu’en Asie. que les Francais. Cette voiture consomme moins que la mienne. VAlgérie exporte moins de gaz que A. @ quiallemand. que mon portugais. étrolk Associez les éléments 1 a 8 et les mots de l’encadré pour comparer. Faites des phrases. ~ bon marché ~ bonne) — grand(e) — large — léger(-ére) — pratique — rapide ~ saine) boire de l'eau / boire un soda ——»- Soro do l'eau es! plus sain que bore un soca, Une voiture de course / une voiture de tourisme tne voiture d’occosion / une voiture neuve le chocolat au lait / le chocolat noir tun marché de masse / un marché de niche tune feuille A3 (29,7 x 42 cm) / une feuille A4 (21 x 29,7 cm) tun agenda papier / un agenda électronique 8. un ordinateur de bureau / un ordinateur portable NOTPEN> Votre entreprise va participer des salons. Vous étes intéressé(e) par un modéle de présentoir portable pour brochures. Ecoutez la réponse du fournisseur au téléphone pour compléter le tableau ci-dessous. Présentoirs portables pour broch Longueur (présentoirplié dans le sac) Pic Sa Prix Oa nRon Reformulez maintenant la réponse du fournisseur. Done, si ‘ai bien compris, la référence ¥ 73 est aussi haute que I'Y 83...B comme Gammes Prendre part a une discussion OA. Béatrice, Gaélle et Jean-Michel sont chargés d’études marketing dans une entreprise 40 agroalimentaire. Ils sont en réunion. Ils réfléchissent au positionnement d’un fromage conditionné en petits cubes. Ecoutez le dialogue et choisissez la réponse appropt 1. Jean-Michel veut cibler un autre public pour le fromage en petits cubes. Lequel ? . Les juniors. b. Les jeunes, c. Les seniors. 2. D’aprés Jean-Michel, les petits cubes de fromage sont... 4. faciles & préparer. . bon marché. ©. faciles & manger. 3. Les petits cubes seront présentés dans des assiettes, a. avec des fourchettes. b, emballés. ¢. sans emballage. 4. Béatrice pense que les pets cubes de fromage ne sont pas.. . assez jolis. b. assez savoureux. . assez variés, © B. Réécoutez le dialogue. Complétez les phrases ci-dessous, extraites du dialogue. 1. Je ne suis pas d'accord avec toi, Gaélle. 2. Mais est-ce que c’est la tranche d‘age Ia plus intéressante ? Je ne 3. s‘adresser aux célibataires et aux couples de 18 4 30 ans ? 4. An moi bien. Mais quel sera le positionnement du produit ? 5. Mais c'est comme idée | 6. , il faut plus de saveurs. Plus de goilts différents. C. Relisez les phrases de l’exercice B. Que fait la personne quand elle parle ? a. elle propose une idée elle argumente de maniére nuancée elle expose son point de vue elle @ un autre point de vue elle approuve une idée £4. D. Formez des groupes de trois personnes. Vous étes en réunion. Etudiant(e) A : lisez la fiche page 108. Etudiant(e) B : lisez la fiche page 110. Etudiant(e) C : lisez la fiche page 107. Pendant la réunion, vous discutez du nom du fromage en petits cubes, de son prix et du choix des publicités dans les médias et hors médias. L’objectif est de connaitre les points de vue de chaque personne, pas de prendre une dé Expressions a connaitre Demander un point de vue Exposer un point de vue Qu’est-ce que vous pensez de cette idée ? Je pense / trouve que... Vous n’étes pas de mon avis ? Amon avis / D’aprés moi, Partager un point de vue ‘Avoit un autre point de vue Je suis du méme ovis [que...] Je suls tout d fat d'accord avec toi. Mais. Crest aussi mon avis. Je ne suis pas [tout @ fait] d'accord avec vous / fol Je suis [lout @fuit] d'accord avec vous / to. Proposer une idée ‘Argumenter de maniére nuancée Moi, je propose. Crest vrai que... Mais. Pourquoi ne pas... ? Je veux bien. / Je ne suis pas contre, Mais... Approuver une idée Passer @ un autre sujet Mais c'est pas mal comme idée | Pour [ce qui est de] . est une trés bonne idée, je trouve. Coneernant...O22 755, tote £ a Concurrents sur le marché sr au eda, th iets vend des eaux hi, Gannett | bees ved naturelles et pures en bouteilles dans les . de plage, cupertcllesgae iia 130€ Sd saves belies. ~ (eouplate) 360 6x1 sapermarchisenigne é, elle identifie = Z 0 50d restaurants tel concurrents et elle définit des aS ‘. types de consom cus eas 450€ IL ‘piceries fines, triteurs ope a 270€ 33d bas, boils de nuit oon E “ = oe ea 350€ épceries fines, traiteurs ti. £ Yaccord sur une position = ESM ela os a cg j tudiez Voffre des concurrents. Parmi les trois profils de consommateurs els, in ; cibler un seul profi -. x evousciblel 3 ae a 675 I le x i, “a sla ances et couleurs des contenants), quel nom allez- van Bi. er de commercialiser ? ees eee ver oniB commerciazer peg Rédigez un descriptif de cette descriptit Conditionnement = eau naturelle et pure pour la page d’un supermarché en ligne brochure d’épicerie Information *) Lasource de... se trowve & le i E| Naturelle et pure, eau. estidéale pour | =, ~ 1 conservation | Bl A conserve. u t 1 Consommation : ™ dl | Aboire ‘Vous travaillez pour une entreprise de construction ferroviaire. Elle doit réaliser le ‘tunnel ferroviaire entre le Maroc et Espagne. Vous devez mettre en place des outils informatiques pour permettre la communication entre les différents acteurs (bureau d'études, chantier...). Nous sommes en aoiit. Vous présentez ala nouvelle / au nouveau stagiaire l'état d’avancement du projet (Nous avons deja fov'... et vous lui donnez des instructions sur ce qu’il/elle fera au cours des mois a : plete ae venir (en vert sur le planning). (Vous sores chargé(e) des enquétes...). IWElle vous pose de nombreuses questions sur la maniére de procéder. (Coyne! ferai-je pour mener des enquétes sur le terrain ? Est-ce vous allez m’accompagner ? Quels outils je devrai utiliser pour analyse...) E> ‘Vous étes journaliste pour un magazine dinformations pour les consommateurs. Vous avez publié dans le dernier numéro un article sur les lave-vaisselle. Les lecteurs n’ont pas trouvé toutes les réponses a leurs questions et vous ont écrit. Vous étes maintenant chargé(e) de leur répondre. Aidez-vous des fiches-produit ci-dessous. Christine, Bourg-en-Bresse : Poweries-uous comparcr le rapport gualitérpris des 5 tave-vaisselle ? Alphonse, Paris 12°: turncices 3 machines, quelle ert la plc discrite ? Aurélia, Vittel : \ous n'avee Sr ee ee Pouvez-vous en dire plus & vJean-Robert, Bruxelles : La dvte de sarees a mime pour ls 3 rods poss? Pablo, Toulouse : Ha cisne est nn mouchor de pock,lque accent Soca Coos Cao GAMME : premier prix / moyenne GAMME : premier prix / moyenne ‘GAMME : premier pric / moyenne gamme / haut de gamme gamme / haut de gamme gamme/ haut de gamme RAPPORT QUALITE/PRIX : excellent / | RAPPORT QUALITE/PRIX : excellent / | RAPPORT QUALITE/PRIX : excellent / correct / mauvais correct / mauvais correct / mawvais CCAPACITE : 4 couverts ‘CAPACITE : 12 couverts CCAPACITE : 8 couverts CONSOMMATION EN EAU : élevée/ | CONSOMMATION EN EAU : élovie/ | CONSOMMATION EN EAU : élevée / moyenne / économie «énergie moyenne / économie a'énergio moyenne / économie d'énergie CONSOMMATION ELECTRIQUE : CONSOMMATION ELECTRIOU CONSOMMATION ELECTRIQUE : levée / moyenne / économie Glevée / moyenne / économie Glevée / moyenne / Sconomie énergie énergie énergie GARANTIE : 1 an/3.ans/5 ans GARANTIE : 1 an /3 ans / § ans GARANTIE : 1 an /3 ans/ 5 ans ENCOMBREMENT : H29 x L56 x PSO | ENCOMBREMENT: H79xL75xP55 | ENCOMBREMENT : H79 x L45 x P50 NIVEAU SONORE : élové/ modéré/ | NIVEAU SONORE : élevé / modéré/ | NIVEAU SONORE : élevé / modéré / silencieux silencieux silencieux PRIX : 379 € PRIX : 549. €oni) Organiser Prise de contact Vous connaissez ces entreprises ? Vocabulaire 1 Activités et responsabilités Ecoute Portrait d’une PME Point de langue 1 Faire le point sur un projet Vocabulaire 2 Parler chiffres lire Le groupe Bic Point de langue 2 Le conditionnel présent Gammes Commencer un exposé (@iude de cas A vous de parler !Prise de contact Vous connaissez ces entreprises ? A. De quelle entreprise sagit-il ? Associez les phrases 1 a 12 et les noms des sociétés ou des groupes de l’encadré. BenQ — JCDecaux stl — PSA Peuge n — Carrefour - Adecco - ikea — Inditex iquide - Geox ~ Schlumberger - Sanofi-Aventis Elle emploie 33 000 visiteurs médicaux, Sr Elle a déposé des brevets pour un systéme de chaussures qui respirent. Elle gére le mobilier urbain de 1400 villes ou agglomérations dans 37 pays. Elle est spécialisée dans les gaz industriels et médicaux. Son usine de Tmava en Slovaquie produit des véhicules, Zara est lo marque phare de ce groupe. Son catalogue est imprimé & 160 milions d'exemplaires en 25 langues. I! détient 1a marque San Pellegrino dans son porefeuile . Elle posséde des centres de recherche & Stavangen (Norvége) et & Dahrhan (Arabie Saoudite). 10. Elle a créé le premier hypermarché : en France, en 1963. 11. Eile fournit du personnel intérimaire aux entreprises. 12. Elle a repris la division téléphonie mobile de Siemens. vents. Perogsena B. Le sidge de la société mére de cing des groupes de I’exercice A se trouve en France. D’aprés vous, quels sont ces cing groupes ? Vous trouverez les solutions des exercices A et B ala page 111. C. Dans votre ville ou dans votre région, quelles sont les entreprises les plus dynamiques ? Qu’est- ce qu’elles produisent comme biens ou services ? Elles emploient beaucoup de monde ? Vocabulaire 1 Activités et responsabilités A. Dans les entreprises de livraison de pizzas A domicile, il y a cing acteurs : le client (CL), le réceptionniste au téléphone (RT), le préparateur de commandes (PC), le cuisi et le livreur (LV). Qui fait quoi ? Attribuez les actions ci-dessous a leurs acteurs. fabrique la pizza |. prend la commande livre le client m. rassemble les éléments de la commande formule sa commande ‘fn, cuit la pizza dans le four 0. p. regoit un appel ——»- donne le prix et le délai de livraison prépare les autres éléments de la commande lance la fabrication de la pizza propose des compléments de commande saistt les coordonnées du client charge le sac et la mobylette met Ia pizza dans un carton |. programme et prévient Ie livreur k. encaisse le paiement 15. Mettez les actions de l’exercice A dans Vordre chronologique. 1: Le réceptionniste au téiéphone re 2 tun appelD organiser ©. Associez les mots pour former des expressions. Ce sont des activités typiques d’une entreprise de livraison de pizzas a domici 1. entretenir . les emplois du temps 6. organiser a. ar'hygiéne concevolr ~~ b. es équipements 7. veiller b. les pizzas . diriger ¢. les commandes 8. ossurer . des achais prendre, liver 4. le pizzas et les menus 9. soccuper dla commercalisation . gérer e. la pizzeria 10. abriquer ela gestion comptable D. Classez les activités de Vexercice C dans le tableau ci-dessous. aes oh Or de pilotage opérationnell de support " ——- _—__ Jb: entretenir les équipements Wt CLIENTS fe £9 4a. Travaillez en groupe. Choisissez un petit boulot d’étudiant : restauration rapide, distribution de journaux gratuits, récolte de fruits, etc. Quels sont les acteurs ? Quelles sont les actions ? Lexique p. 144-147 Ecouter Portrait d’une PME © A. Matie-Pierre de Farcy dirige une petite société familiale, Luminescence S.A. Ventreprise a produit et vend des luminaires. Ecoutez interview de la dirigeante. Elle cite des chiffres (voir ci-dessous). Pour chaque chiffre, écrivez de quoi il s'agit. . 90 9. 43 . 9 millions de chiio “oviotes h. 700 000 . 52% a i. 50% de 1. 4000 rélérences produls j. 80% de . 380 000 k. 20 % de la gamme renouvel6e chaque année J. 2000 piéces expédiées par jour Réécoutez l’interview de Marie-Pierre de Farcy. Les affirmations ci-dessous sont-elles vraies ou fausses ? Luminescence S.A. est basée @ Toulouse.» vs Lentreprise vend des luminaires de tous les styles. Les clients sont des détaillants et des grossistes. Lentreprise s'est engagée sur les délais de livraison. Lentreptise a diminué les délais de fabrication, Maintenant, l'entreprise gére mieux les stocks. Luminescence S.A. travaille avec des fournisseurs du monde entier. Le marketing de Luminescence S.A. est trés développé. Luminescence S.A. a son propre bureau d'études. La société ‘informe des tendances actuelles dans les salons, 1. 2: as 4. Sy 6. re 8. 9. 0. 1q Point de langue 1 Faire le point sur un projet << + Nous allons construire une nouvelle usine en Europe centrale. = c'est prévu Nous venons de visiter tous les sites candidats. = C'est récent Nous avons choisi le lieu pour le futur site de production. Cest décidé ‘Nous sommes sur Ie point d’acheter les terrains. = Cest imminent ‘Nous sommes en train de négocier avec les autorités locales. = ¢a se passe en ce moment © On emploie souvent éire en rain dle pour focaliser une action dans un projet. - Qu’est-ce que vous faites en ce moment ? ~ On va déménager dans une semaine. Je mets de ordre dans mes affaires. Je suis en train de classer et c’archiver des dossiers. Je mets beaucoup de choses a la corbeille. QA. Lisez les questions a a g. Ecoutez les réponses 1 7. Trouvez pour chaque question la réponse 42 appropriée, . Tu sais qui sera le nouveau directeur du service ? Vous avez rédigé cette note ? Vous allez exporter ? Vous avez parlé 4 votre banquier ? Vous avez des contacts avec un partenaire ‘frangais 7 Est-ce qu'lls ont les moyens techniques de développer ces produits ? g. Vous avez déja choisi le site d’implantation ? 100 0000 B. Lisez larticle sur la croissance de Super Sport. Complétez avec les mots de V'encadré. ‘aceélérer — agrandir — basée — capital — contrat — magasins — ouvtir~ propriétare — réseau — spéclalise ~ surfaces ‘Super Sport est une enseigne »oi//sc- dams es es rt = 3 en ‘et _.]_.. 4 Rennes, elle posséde __.2_. dans V ‘et le Sud de la France. 4 de 1300 — super *sPorr] Crest un 3... de moyennes — pi eo aah a o tation & Shenzhen en Chit ‘de 2000 matres carrés la plateforme Jogistique de Rennes. aa Test sur le point ce = = ; ie o de 'enseigne, il va __ le développement de lenseigne, 10... de la société & des investisseurs. pu Gum, 1 ~ ouvrir le Source : article de St e2 . aoe ‘acai aC. Vous avez des projets en cours dans votre travail, vos études ou votre vie privée. Choisissez un projet : oii en @tes-vous ? Discutez avec votre partenaire. ‘Mon entreprise veut m’envoyer en France. J'ai déjé pris contact avec des ‘collégues Id-bas. Je viens de trouver un logement pour ma famille ef moi. Mon entreprise est en train de faire les démarches ‘Pour le permis de travailD organiser Vocabulaire 2 Parler chiffres © A. Silvana Pahor est directrice financiére dans une entreprise de biotechnologie. - Elle fait le point sur les chiffres de vente. Ecoutez Silvana et complétez le tableau. CCHIFFRED’ AFFAIRES EN MILLIONS D'EUROS B. Complétez les phrases. 1. Lan demier, nous ___..un chiffte d’atfaires de huit virgule quatre millions d'euros, 2. Pour le premier semestre de cette année, nos ventes quatre virgule six millions, 3. Au troisidme trimestre, elles ont boissé ___I'an demier. 4, Elles ____.. deux millions d’euros. 5. Nous ferons ___ huit virgule six millions de chitte d’atfaires cette année. 6. Soit une augmentation. dix pour cent par rapport a I'an demier. © C. Réécoutez Silvana et vérifiez vos réponses. 6 D. Arrondissez les chiffres ci-dessous. Employez plus de ou pres de. a. 14000 200 000 b. 6900 000 E. Observez le diagramme ci-dessous. Ce sont les prévisions de population sur les cing continents pour 2025, en millions et en pourcentage. Faites des phrases. En 2025, 'Afrique aura environ 1,3 milliard d’habitants et représentera 17 % de la population mondiale. 41 WE Afrique (17 %) BB Amérique (14 %) Bi Asie (69 %) 1 Europe (9 %) 1 océanie (1%) Lire Le groupe Bic A. Trouvez lintrus dans chaque série de mots. 1. ferasoir — le feutre — le stylo a bille — le ruban correcteur 2. une hausse ~ une augmentation — une baisse ~ une croissance 3. [a fiiale ~ la PME — Ia société mere - le groupe 4. une usine — un distributeur agréé ~ un atelier ~ une unité de productionRemplissez la fiche d’identité de l'entreprise. Bons résultats de Bic ls remplissent une fonction précise : tracer une ligne, produire une flamme, couper un poil. Ils sont & prix raisonnable. Ils répondent & des normes strictes de qualité et de sécurité, Ils font partie de 5 la vie quotidienne de millions de consommateurs. fixé par Bruno Bich et Mario Guevara, respectivernent Ce sont des produits Bic. Président du Conseil d’ Administration et Directeur La société existe depuis plus de 50 ans. Le Général de 1a maison mére basée & Clichy prés de chiffre d'affaires s'éléve a 1.4 milliard d’euros. 2s Paris. Dans leur communiqué, les dirigeants de. Les stylos et les articles de papeterie représentent _ 1a société tablent sur une croissance d’environ 10 52% des ventes, les briquets 27 % et les rasoirs 4 % cette année, ‘environ 17 %. Le groupe Bic emploie prés de 9000 ‘Dans l'activité papeterie oi le groupe détient personnes sur les cing continents. Il posséde 23 Jes marques Bic, Bic Kids, Sheaffer, Stypen, Tipp- usines & travers le monde. Il commercialise ses» Ex et Wite-Out, la croissance repose sur une ‘Produits par des fiiales ou des distributeurs agréés __stratégie de présence des produits la plus large 4s dans plus de 160 pays. II vient de féter son cent _possible, un engagement sur la qualité et le ille vendu ! lancement de produits 4 forte valeur ajoutée. __ Malgré la hausse du coat des matitres premiéres A titre d’exemple pour le marché asiatique, Bic et la concurrence de la grande distribution avec +s vient d’ouvrir une unité de production en Chine. ‘es petits prix, le groupe Bic a enregistré une _et de lancer un nouveau stylo avec une encre 2 augmentation des ventes de 6,5 % par rapport 4 _adaptée aux climats chauds et humides, ime paragraphes de Varticle sur le groupe Bic. Texercice précédent, Ce qui correspond a l'objectif Sone Sere Neias 1..Nom : 0 5. Vente dans ; 2. Siége du groupe : — 7 6. Chiffre d'affaires 3. Dirigeants ; ae —_— 7. Effectif 8. Nombre d'usines : C. Lisez Varticle en entier. Choisissez la réponse approp 1, Les produits Bic sont des produits... 4. bos de gamme. b. haut de gamme, 2. Les styos et articles de papetere font... 4. plus de la moitié b. prés de la mois ..du chitre datfares, 3. Pour année en cours, les dirigeants prévoient une croissance... a. plus b. moins ...importante que celle de l'année passée, 4. Quel es le ire approprié pour le quatriéme paragraphe ? 4. Bic sur les marchés Asie, ». Les tois priortés de Bic. 1D. Répondez aux questions. Faites des phrases. 1. Quelle est activité qui fait le moins de chitfe daffares ? 2. Le contexte économique n’est pas trés favorable pour Bic. A cause de quoi ? ¢. de consommation courante. ©. la moitié ©. aussi ©. Limage de marque de Bic.D organiser E. Bic vend des produits de consommation courante sur des marchés de masse. Quels sont ses atouts ? Quels sont les risques de ce positionnement ? Connaissez-vous des exemples d’autres entreprises dans la méme situation ? Point de langue 2 @ Le conditionnel présent Le, On emploie aimer, devoir, falloir, pouvoir, vouloir, étre, avoir au conditionnel présent pour exprime! > une demande respectueuse : Jaimerais vous voir dans mon bureau aprés la réunion. Tu as de la monnaie ? II me faudrait deux pieces de 50 centimes, Vous pourriez nous expliquer comment est organisé le service ? Je voudrais votre avis sur la question. Auriez-vous la clé de la salle |, par hasard] ? Est-ce qu'il serait possible de baisser la climatisation ? 1 fait trop froid ici > un conseil : Vous devriez rentrer a la maison. Vous avez lair fatigue. 1! faudrait parler de ce probleme a la prochaine réunion. > une suggestion : ‘On pourrait les inviter au restaurant.. Vous devriez peut-étre prendre des vacances. Qu’est-ce que vous en pensez ? > une probabilité ou une éventuali Cette année, nous devrions vendre 150 000 exemplaires de notre machine a expresso. Toyota pourrait devenir le numéro un mondial de l’automobile. A. Ecrivez des phrases pour les situations suivantes. 1. Au téléphone, vous voulez parler @ monsieur Elsi, > £-co que je pourrals parlor mons 2. Vous suggérez a un(e) ami(e) d'apprendte le francais. 3. Vous n‘avez pas de stylo. Vous demandez a votre voisin(e. 4. Vous conseillez a votre client(e) de réduire le cobt des achats ‘5. Vous demandez 4 votre partenaire de parler un peu plus lentement, 6. Vous étes en réunion. Vous suggérez une pause, 7. Vous demandez a votre héte de visitr le bureau d'études. 8. Vous pariez & votre collaborateur(trice). Vous voulez ce rapport pour aprés-demain, B. Complétez les phrases avec les mots de encadré. ‘ograndir — oréer — diminuer ~ doubler — fusionner ~ s‘nstaller— ouvrir — remplacer 1. Cette nouvelle implantation devrait er 120 emplois. 2. La messagerie instantanée pourrait __ le téléphone fixe. 3. Lécole devrait bientot ___ ses locaux. 4. Le chittre d'affaires devrait cette année, 5. Un pare de loisirs pourrait dans la région. 6. Cette entreprise pourrait... bientét un bureau en France. 7. Les deux bourses devralent .__ a automne prochain, 8. Les réserves de pétrole devraient progressivement C. Dans votre région, des entreprises ou des organismes ouvrent, ferment, s‘agrandissent, réduisent leur personnel, fusionnent avec d’autres. Choisissez un exemple. Expliquez quelle est son activité et quelles sont les perspectives. Employez devrai(en)t ou pourrai(en)t. ®Gammes Commencer un exposé © A. Francesco Serafini, chef de produit pour les lunettes solaires, commence sa présentation devant des commerciaux. Dans quel ordre entendez-vous les phrases a a f? Numérotez les cases. Pour fini, je vous présenterai argumentaire de vente pour les opticiens. Je parierai d’abord des tendances du marché. ‘Ala fin de ma présentation, vous aurez une idée de notre stratégie de vente. Je suis venu vous parler de notre nouvelle collection de lunettes solaires. Bonjour tout le monde, je m’appelle Francesco Serafini. Ensuite, oborderai les coractérisiques du produ B oO O oO a Oo @ B. Réécoutez Francesco Serafini. Associez les phrases mi de Vexercice A avec les intentions 1 a 4 ci-dessous. 1. annoncer le plan ——» © 3. formuler lobjectit 2. saluer, se présenter 4. annoncer le sujet C. Travaillez en tandem. Choisissez le réle A ou B et lsez la fiche correspondante. Préparez le début d'un exposé a l'aide de ces indications. Puis commencez exposé. Vote partenaire jue faut Expressions @ connaitre .. Saluer, se présenter Mettre a raise [Mesdames et messieurs,] bonjour Je suis tres heureux(-cuse) de... Je méappele... / Je suis... de suis content(e) d’avoir occasion de... ‘Annoncer le sujet ‘Annoncer le plan Je suis venu(e) vous parler de... Diabord / Ensuite / Enfin, Je vais vous parler de... Je vous parierai / donnerai / présenteral. Ge sera le théme de mon intervention. Pour fini, je répondrai a vos questions, Formuler lobjectit Introduire une partie Ala fin de mon exposé / ma présentation, En premier lieu / Pour commencer, je vais vous parler vous aure de... Le but de mon intervention est de vous donner... En second lieu, Pour terminer, Concture En résumé, . = Avez-vous des questions ? - Ou, jcimeras savoir si ul /combien / comment /quel(e) D’autres questions ? Je vous remercie de votre attention,Tod ures, de rcice du Dans les clubs de rhétorique, des perso toutes professions et de tous pay rent a n pul Ils viennent chaque se 1u club pendant deu: ee u e cas A vous de parler ! Po 7 res 21 irs préparé consiste a parler pendant iron une minute sur un canevas. «Présentez > personnes. Choisissez le rale A, Bou C. a fiche A, B ou C (voir page 110). isez le canevas. Préparez la Vous participez a un club de rhétorique. Cette semaine, le theme ‘ours ré est : repr groupes de trois 4. Discutez en groupe des interven Qu’est-ce que vous avez apprécié ? @ Snuvravions Wrest bcure F | © erdsewrarion ov ean lon Cnurenvenrcohy vanes wroRwrient 508 | O cetpetiets be contest 00 8 voecnvenrion © evinrnes cs © enesers (26MPLES) ocsriens A Fine De Cire venrioN© ftudiantA : Vous étes le PDG d'une grande entreprise. Vous sortez de réunion, Ordre du jour : les prévisions pour l'année prochaine. Une conférence de presse vous attend. Etudiant B : Vous étes journaliste, vous posez des questions au PDG. Il s/agit de prévisions, et, a la fin de la conférence, de conseils. Vous pouvez donc utiliser les différentes formes de futur et le conditionnel présent. Journaliste : « Comment vont évoluer les ventes ? » / PDG : « Elles devraient augmenter de 18 %. » snot ES = ventes : augmenter de 18 % a res : ate lions d’euros| = devenirn°1 mondial rut plsieus millers de personnes + avoir begucoup de succés enseignes : se mutipler d travers le monde ~ entreprises conourrentes : prévoir une baisse du chitre datfaires, voir prendre des mesures pour fre fae au succks de mon enteprise | ee Voici 'emploi du temps de votre journée. Complétez les phrases avec les outils: aller + infiniti; venir de + infiniti ; étre sur le point de + infinitif; étre en train de + infiniti. 1, Mest 12h 15, je. (sort) de réunion, 2. 41300, je (aéjeunen. 3. A14h 04, je (commencer la rédaction du compte rendu de réunion. 4. Ilest 16 h 35, Je... ni) de gérer mon courrial et je rendre) une pause café, 5. A18h 00, je (fini) de préparer mes réunions, je. (éteindre) mon ordinateur et je. (part). E> Votre entreprise prévoit de lancer sur le marché une nouvelle boisson énergétique : Olympix. Vous sortez de réunion. Vous avez fait tat des lieux de 'avancement du projet. Vous rédigez par courriel un compte rendu a votre n+1. Utilsez les outils linguistiques des deux activités précédentes. Tache {init Fonalyse des besoins ee anne et “reir sure campagne de pub ‘acer Saeste on lancer le produ sure ea He pis nian sakconpec! djener ot tce: alin (sot end de ain \Bornehic. gone duced, 3 ear pout cate Oe sowie, yarn on z seas Se ne Vous pouvez commencer ; r Bonjour, ainsi votre courriel : | Sut la union 6 ce marae vous informe de stat favancement du projet Olympx. | L2H vente tlecene Fé po. ox Ps,“0 Compétences Prise de contact Un travail intéressant, c’est quoi ? Vocabulaire Formation + expérience = compétences Lire Un CV en France Point de langue 1 Vimparfait Un entretien de recrutement Point de langue 2 Pronoms compléments (2) Gammes Parler de ses compétences q Ecouter @ude de cas Recrutement chez > 44474472727 etesetetet: . “ ‘ v0 es4\% ose en matting cn bes dan dak D8 des produ - et des éditours ; ES eve resses ¥4* ide a lencac + © constituer et anit ine ees : 2 Sf roman ori res * &| ume optude & @ rrgnisaion ee ao ac “3 onary a2 TF = izees igs a orate a en age - i frangais, allemand, wos italien, espagnol ; 4 #3 42 3T5 S ees ers protessionnels (Canes, Bel = 4 ae tee tF if sete tere # a, Seas 5 f a aS 1m de I ‘so! tacte Sie enréee in fonction a ss « faaedal 44078984 #442 Sec aaeesets |Bilan 10

Enquéte au sein du groupe : votre vie d’avant... avant d’exercer ce métier, avant d’arriver dans cette entreprise, dans cette ville, dans ce pays, etc. A. Posez des questions aux autres membres du groupe. Vous devez trouver des points communs entre trois personnes du groupe et vous, en rapport avec votre vie passée (lieu de travail, poste occupé, domaine professionnel, loisis...). Vous pouvez poser des questions comme : Oi habitiez-vous ? / Quel métier exerciez-vous ? / Combien d’heures par semaine aviez-vous Vhabitude de travailler ? / Quelles étaient vos activités sportives ou de loisirs? / Partiez-vous en voyage daffaires/d’agrément ? / Pour quelles raisons vouliez-vous venir ici ? ... B. Présentez ensuite a l'ensemble du groupe les trois personnes repérées. Le groupe vous pose alors des questions pour trouver ces points communs, eakp Les choses ont bien changé depuis le rachat de votre entreprise par un important investisseur. Les délégués du personnel proposent un forum de discussion oti les employés donnent leur point de vue. Réagissez a la prise de position de Madame Brice comme proposé. (Nhésitez pas a ajouter vos propres idées pour décrire la situation d’avant !) 286. ct aii os € S&F hivitorumspioverir — - émarrage _ Der tres noweles®\ Apple® Informations 7 m Madame Brice, 0 Posté le :5 juin 2007 12 50 ‘Sujet du message : mé 53 ans, secrétaire | Aujourdthu, ce n’est plus un plaisir de travail. On n'est pas mativé. On craint étre de direction _lcencié. On ne travalle plus dans une bonne ambiance. On ne sfentend pas avec “notre chef. La direction ne nous éeoute pas, elle ne pense pas au bien-étre emp Salaires nvaugmentent plus et nous avons des aifculés financiers, | 1D Posté le :6 juin 2007 18 h 04 | eentent de me vere matin {On était moti On ne. LTermingig fein 4 10, Vocab | Etudiant(e) A Posez des questions sur : | 1. Aldi 3. Lenovo 5. Alcan 7, Skoda 8. Samsung Etudiant(e) A 1, Vous allez au travail en voiture. 2. Vous finissez votre journée de travail @ quatre heures. 3, Vous mettez un quart d’heure pour déjeuner. Répondez aux questions de I'étudiant(e) B : 2. Danone - France 4. H&M—Suede 6. Marks & Spencer ~ Royaume-Uni 8. Benetton — Halle 10. Allianz ~ Allemagne 4. Vous sortez avec des amis. 5. Vous mettez le portable dans la poche de Ia vest. Page 35, Etude de Etudiant(e) B : client(e) de Komcheswa (@ proximité de Genéve). Vous n’étes pas content(e. * Vous voulez parler au responsable de l'agence. * Vous étes d accord sur la proposition. blémes de q he basa sheswa Vous passez un coup de fil a agence Komcheswa de Genave. Vous habitez une maison Komcheswa pres de Beaumont ‘Vous donnez des précisions sur la mauvoise qualité des prestations. “Vous souhaitez changer de maison ou un remboursement du montant de la location. Page 83, ee Etudiant(e) C Vous étes pour un autre type de campagne publctaie, + Nom :Sipeti il '* Prix ; 2,60 euros le paquet de 28 petits cubes @ Page mes, | Etudiant(e) A Vous &tes réceptionniste a I'hétel Charlotte & Bruxelles. ‘Jouez le dialogue avec les indications suivantes ‘Vous répondez au téléphone. Vous donnez le nom de hotel. + Vous verfiez sur le colendrier des réservations, Réservation de deux chambres simples pour trois nuits, du mardi 21 janvier au vendredi 24 janvier : possible. Fiche A ‘Gest un contact sérieux et interessant. i ‘Vous étes daccord avec le nom proposé par A et le prix proposé par B. ‘Vous tes pour ‘des afiches dans le métro et sur les bus ; ‘un parrainage de fees d'étudiants dans les universités et es écoles ‘de commerce ou d'ingénieurs. + Chambre simple : 129 euros par personne. En ote spéciale jusqu’au 28 tévrier: seulement 65 euros. * Oui, petit-déjeuner compris. * Oui, parking, Tart de 9 euros par jour ‘Non, pas restaurant ‘* Réglement par carte ? ‘+ Numéro de carte et date expiration ? + Code de vériication trois chtres ? © 55, i cas : Trois invités & ae : =e ‘= Votre interiocutice, madame Zeitoun, est directice des ressources humaines. Elle vient sinformer de vos produ et services. + Gots en matiére de cuisine : apprécie la grande cuisine, aime bien les ambiances orientales, —— ae ©1a Etudiant(e) A : responsable hiérarchique ‘Vous voulez des informations sur avancement du projet Alpha. Posez des questions a votre collaborateur(-trice).. Vous lta vouvoyer. * projet Alpha ? ‘* la remplacer par un autre membre de I’équipe ? * nature du probleme ? '* budget pour engager un consultant externe ? Vous concluez le dialogue. Etudiant(e) B Posez des questions sur Répondez aux questions de I'étudiant(e) A : 2. Danone 1. Aldi ~ Allemagne 4. H&M 3. Lenovo — Etos-Unis 6. Marks & Spencer 5. Aloan — Canada 8. Benetton 7. Skoda — République tehéque 10. Allianz 9 1. Samsung — Corée du Sud Etudiant(e) B 1. Vous allez au travail @ scooter. 4. Vous restoz en fomillo. 2. Vous finissez votre journée de travail six heures. 5. Vous matte le portable dans le porte-documents. 3. Vous mettez une heure pour déjeuner. Etudiant(e) B : distributeur de navigateurs GPS Lisez Ia fiche de description du produit ci-dessous. Répondez aux questions du responsable achat des boutiques « Mobilis ». ‘Imaginez d'autres détails. ‘Modéle le plus demandé : Navigateur GPS pour Ia voiture, Poucet 400 Coractéristiques : écran tactile ; carte de l'Europe intégrée ; autonomie de 8 heures Pablc cle: conducteurs qui détestent lire une cate route Couleurs proposées : blane, gris, blew Avantages du produit : Possibilité de fixer le navigateur sur le tableau de bord, de recharger la batterie sur lallume-cigare et de planifier un voyage ; écran tactile simple 4 utiliser 280 euros Ton 1 semaine Etudiant(e) A "| Votre partenaire commercial vient dans votre ville le mois prochain. Il prépare son voyage et vous demande des informations. Ufilisez les informations ci-dessous pour répondre @ ses questions. + dans le centre-ville * prés du port 1B: Mon hte! se trouve ott? #50 kilomatres dela ville ‘A: Votre hte se trouve dans le centre-vile '’hétel, dans une salle de conférence * dans le quarter des affaires + @ la chambre de commerce Etudiant(e) A ‘Vous commencez Ia réunion, ‘Vous proposez le nom pout le fromage en petits cubes. ‘Vous étes pour : ‘© Nom : Sipeti oll ‘* des publicités & la télévision et au cinéma ; 2 Pr 20 euros le paquet de 28 petits cubes + des publicités sur les téléphones mobiles.Candidat(e) B Eratcivil: S, Vidal, 33 ans, eélibataire Formation: [MBA en gestion des industries du luxe, diplomé(e) d'une école de commerce Parcours professionel: « stage long (9 mois) comme assistant(e) marketing chez un producteur de champagne : ‘= chet des ventes dans une enteprse de cosmétiques aux Etas-Unis, responsable de 5 vendeurs (pendnt 3 ans); + stage long (9 mois) dans une maison de haute couture ; ‘= chargé(e) de communication dans une muitinationale du luxe (depuis 1 an) ; ctuellement, salaire brut annuel de 49 000 euros ; + loists: voyages, Jeux vidéo, cinéma, pratique du tal chi Pendant volte préparation & Yenteten, pensez d : 1. des preuves de vos competences. Si nécessaie,imaginez des dais; 2, la motivation: pourquol voulez-vous changer de travail? 3. des questions & poser aux recrueurs. ‘Au début de etrtien, vous saluez votre interlocuteu(-trce) et vous vous présentez (nom et fonction actuelle, ge 25, Etude de cas : Enquéte au cabinet Viola iant(e) B : employé(e) du cabinet Viola Role 1 : Hote(sse) d'accueil standardiste ‘Travail (qu’es-ce que vous fits 2): vous accveillez les vistors, repondez au téléphone, prenez es messages, plniflez les bureaux pour les empoyés et les salle deréunion. * Horites de aval: de neut heures du matin six heures du soit, du lundi au vendre * Pauses: une pause d'un quart dtheure le matin. * Déjeuner: de une heure @ deux heures. Vous sandwichez ‘thobitude dans le centre commercial * Condtions de aval: le travail est intéessant, mais vous ‘es toujours débordé(e). Le salaire nest pos tres éeve. Vous sounsitez une pause 'aprés-midl, une deuxiéme personne 4 I'accuell, des horaires variables et un restaurant dentroprse. Role 2 : Stagiaire * Travail qu‘es-ce que vous faites 2): vous faites un stage {de fn tudes de six mois. Vous étudiez,préparez, ‘orchivez des dossiers. * Horaites de travail: de neuf heures du matin @ neut heures du soit, du lundi au vendredl. En jullet et en aott, Crest calme : vous quitlez le travail 4 cing heures. * Pauses: pas de pauses & heure fixe. + Déjeuner: de une heure & deux heures. Vous déjeunez. habitude dons un restaurant rapide. ‘Conditions de ava: fe travail est passionnant, mais. les conditions ne sont pas bonnes. Vous ravailez dans un espace partagé avec 20 autres personnes. Vous souhaitez tun bar dans entteprise pour discuter avec les collegues. Role 3 : Assistant(e) confirmé(e) * Travail qu‘est-ce que vous falls 2): vous assisez le seniot f partez avec lui en mission dans les entreprises clientes. Vous examinez les comptes et faites a synthase. * Horaies de aval: en haute saison, vous ne comptez pas ‘vos heures. Vous availlez patos le week-end. + Pauses: pas de pauses & heure fixe, + Déjeuner: en mission, vous déjeunez et dinez arhabitude vec le senior dans les restaurants et les hétels. Le cabinet remboutse les trals, * Concitions de travail travail es intressant. Vous &tes en contact avec des entreprises varies. Mais aprés chaque mission, vous avez une note comme d 'école, Vous n'avez as de vie personnelle. Vous souhaltz un téléphone portable Bee GbE iude de cas © problenies de all Role 4: Directeur-tice) de mission ‘= Travall (qu’est-ce que vous faites 2) : vous prospectez les entreprises, vous fltes une offre, vous planiiez les missions des seniors avec leurs équipes, vous fates Je budget. Vous étes manager * Horaites de aval: de septembre & mai, vous ravailez dix ‘douze heures par jou. Vous ne ravalez jamais le week-end. * Pauses: pas de pauses & heure fixe. ‘* Déjeuner: vous déjeunez souvent avec les clients ‘ou restaurant. * Conditions de travail: vous appréciez es méthodes de traveil du cabinet. Vous connaissez des entreprises variées. Mais le tavall est routine. Vous sounattez un posta a étranger ou un travail & temps parte. Etudiant(e) A : employé(e) a l’agence Komcheswa de Genéve ‘Vous recevez un coup de fl d'une) client(e) mécontent(e). * Vous demandez des précisions et écoutez. + Vous vous excusez. ‘ous refusez les solutions proposées parle client. Vous ne pouvez pas décider + Giovanna Bruni, a responsable de agence de Genéve, est en fendez-vous Iextéreur. Vous roppelez dons une heure environ, =ee Etudiant(e) B : responsable du proj Vous répondez aux questions de votre n+ 1. + soucis concernant les délais * Tania malade depuis une semaine * fait la coordination avec I’équipe indienne Etudiant(e) B i ‘Vous n’étes pas d’accord avec les idées et propositions de A. ‘© Nom : Saveurs & Délices + Prix: 2,60 euros le paquet de 28 petits cubes. jet Alpha Vous lela vouvoye2. ‘autres membres de Iéquipe débordés. Nécessité d’engager tun consultant exteme Nécessité de livre le produit la semi * pas de budget. Vous étes pour : ‘des publictés dans des magazines et la radio ; ‘© des publictés sur des sites internet, des blogues, des émissions de radio en baladodifusion, AL rochaine Fiche A Poste: responsable de fa qualité dans une unité de montage de votures, groupe Péoégé Profi:« vend 3,4 millions d'uniés dans le monde et par on + coopére avec des constructeurslalen, ture et japonais pour produire des pieces de voiture communes Chit dafares:« Yornée dernier: 56,9 millards d euros * Yannée préoédente : 56,4 millards euros Résuft avant charges et mpdts ‘année derniere : 2,1 miliards & euros ‘+ Fannée précédente : 2,4 miliads d'euros ftectt:207 000 employés Projets: vient de lancer de nouvelles marques en Chine et dans les pays du Mercosur «est sur le point de commercialisr une voiture @ moteur hiybrde (@ essenceyélectique) :# dtige une équipe de 20 ingénieus e techniciens * peut stopper la production sil'y a un probleme Fiche B Pose: chargé(e) de communication, Electrciens du Monde Prof: organisation de solidaié internationale, 6 but non luratit * fournit des formations ot des installations éleciques dons des villages au Mal Budget annue:« 9 mitions c'euros + 70 % viennent des entreprises Partenaires, 30 % sont des subventions de la Commission de Bruxelles Hfect:6 soités, 3 stagiates, 10 bénévoles au slége de organisation Frojels« est en tain organiser un ‘cong su es énergies renouvelables + cherche des fnancements cuprés des compagnies pétrleres +a créer un lycée professionnel cu Mali publi une sur Internet '* communique avec les entreprises Portenaites dans le secteur de énergie re ‘informations Fiche C Post: représentant(e) pour les livres avec ilustration (ve pratique, toursme, Jounesse,e.), groupe Allache Prof» est leader dans le domaine des médias (livres, produits cuturels, presse magazine, radios, choines de television) «est présent dans 43 pays Chie datfares:» Vannée demite: 8,9 millards deuros « fannée précédente 855 milids d euros Résuto avant charges et mpéis» année demiére : 600 millions euros « Yannée précédente : 640 milards d euros ‘fect: 30 000 employés@ travers le monde Projets :* vient de lancer des livres pour la Jeunesse & Yoccasion de la sont d'un fim our enfants est sur le point de lancer ‘es joux éducatts sur les telephones mobiles Responsobiliés: + présente la production de livres aux responsables des achat des grandes surfaces » négocie avec ces responsables les quantiés de livres, Je matériel publica, les mises cas: * Votre inteiocutrice, madame ef services. C’est une cliente fdale 32, est responsable de formation. Elle vient suivre une formation pour Iutlisation de vos prodults| + Gods en matiére de cuisine : apprécie la cuisine authentique, oime bien les restourants qui ont du cachet. os informations sur Erica + depuis six mois au service de rorganisation * s‘entend bien avec les collegues Expressions d utilser: oul, mai... ; c'est veal, mais + analyse bien les dossiers, client toujours satisfalt 3 Restructuration 6 la banque Bonvoisin Etudiant(e) A : responsable du service ‘Vous préférez garder Erica Noussli dans le service. Vos informations sur Arthur: ‘* travaille beaucoup : c’est un bosseur * parfols agressif en réunion + parfois désagréable avec les collegues + client pos toujours satisat par contr... ; je crois que.ae Page 88, Prise de co Les réponses 6 exercice B sont es noms en gras 1. Schlumberger (Antilles néerlondalses) 7. Ikea (Pays-Bas) 2. Geox (tale) 8. Nesté (Suisse) 3. Je Decaux (France) 9. Sanofi-Aventis (France) 4. Air Liquide (France) 10. Correfour (France) 5. PSA Peugeot Citroén (France) 11. Adecco (Suisse) 6. Inditex (Espagne) 12, Bend (Taiwan) Page 65, Etude de « Y a B Client : responsable commercial(e) d'une petite entreprise '* Vous voyagez souvent en voiture en France, rarement a I'étranger. '* Vous étes en déplacement. Votre mobile est cassé. * Nouveau mobile : besoins professionnels + écoute de la musique. '* Votre budget : 400 euros maximum. C Client : étu * Vous alle passer une année & 'étranger, en Chine * Nouveau mobile : pour garder le contact avec fami, mis, professeurs + boladeur numérique. * Votre budget : 400 euros (cadeau «anniversaire des grands-parents), Etudiant(e) A : responsable achat des boutiques « Mobilis » Vous voulez acheter des navigateurs GPS. Votre partenaire est distributeur de navigateurs. Posez des questions sur : * le modéle le plus demande ; ‘le prix distributeur; * le public intéressé ; * Ia durée de la garantie ; * les couleurs proposées ; * les délais de livraison * les avantages du produit ; € Page 104, Etude de cas : Rec e Directeur(-trice) adjoint(e) chargé(e) Responsable des ressources humaines du développement international ‘Vous interviewez le candidat A (E. Vittorini, 49 ans, marié(e), ‘Vous interviewez le candidat A (E. Vitlorini, 49 ans, marié(e), E ‘deux enfants), puis le candidat B (S. Vidal, 33 ans, ‘deux enfants), puis le candidat B (S. Vid, 33 ans, cibatoe). | | célibataire. Canevas de entretien : | Canevas de Fentretien : * vous recevez Ia personne : vous saluez et vous vous _ | * vous recever Ia personne : vous saluez et vous vous présentez (nom et fonction) présentez (nom et fonction) * vous présentez rapidement marcAVista * vous proposez de trite les points suivants ‘vous présentez rapidement le poste proposé ; + vous proposez de traer les points suivants : — compétenoes en marketing et commerciales ; |) —optitudes a rencadrement ; = optitude & organisation ; = mobilté géogrophique ; — capacité@ trouver des solutions pour ls clients — compétences en langues * posez vos questions, prenez des notes |__| © posez vos questions, prenez des notes + posez une question sur la motivation du candidat __| * posez une question sur la motivation du candidat le candidat o-til des questions ? * le candidat a-til des questions ? * vous temerciez le candidat * vous remerciez le candidat Votre proposition pour ce poste "| Votre proposition pour ce poste * salaire brut annuel : 75 KE + 5 semaines de congés payés par an * prime sur objectif de chie affaires atteint '5 000 euros) "| © salaire brut annuel : 75 KE (= 75 000 euros) ‘= 5 semaines de congés payés par an * prime sur object de chitre d'affaires otteint Page 33, Gammes, D- Etudiant(e) B : client(e) * Vous vous présentez au téléphone et vous demandez ‘Vous donnez des précsions sur le second probiéme le correspondant. {50 ramatts et non 500. * Vous cites avoir des problames avec la commande. * Vous accopiez une solution proposée (nouvel envoi * Vous donnez des précisions sur le premier probleme cette semaine). ramettes de papier couleur (trois couleurs & choisir) + Vous saluez | _souhaitées, et non pas papier blanc. Hk. a Le@ Page 55, Etude de cas : Trois invités déjeuner Fiche C * Votre intetocuteur, monsieur Schwarzwald, est PDG d'une petite entreprse en pleine croissance. Il vient signer un contrat important, C'est un nouveau marché pour votre société, Soluglobe. + Gods en matiére de cuisine : apprécie une cuisine diéttique car il veut maig. Aime bien les ambiances chies et branchées. (Page 75, Etude de cas : Restructuration a la banque Bonvoisin Etudiant(e) B : responsable du service ‘Vous préférez garder Arthur Tramoni dans le service. Vos informations sur Arthur: ‘+ depuis quatre ans au service de l'organisation * personne passionnée par son travail '* propose des idées nouvelles, client toujours enthousiasmé Expressions 6 utiler: ou, mais. est vai, mais... ; par conte. os informations sur Erica * travaille beaucoup : c'est une bosseuse © a-des difficultés d'adaptation * personne trop discréte, n’enthousiasme pas le client ‘ manque d’assurance, ne se montre pas confiante je crois que. @ Page 104, Etude de cas : Recrutement it chez marcAVista Candidat(e) A rot civil: E. Vittorini, 49 ans, marié(e), deux enfants Formation: dipémé(e) d'une école de cinéma Parcours professionnel: «production de films (fms publictaires et I long métrage) aprés Iécole ; « congé parental de 3 ans Pour élever les enfants ; » gestion et programmation ‘un muttiplexe de 20 salles de cinéma (pendant 4 ans) ; + ciation et développement d'une agence de voyages en ligne offre de circuits fouristiques en Europe (pendant 8 ans) ; ‘ randonnées @ travers Europe (pendant 1 an) ; « chargé(e) ‘de communication dans un musée des médias (depuis 3 ons) ; * actuellement, slaire brut annuel de 60 000 euros * losis: réalistion de fim numériques. Pendant votre préparation & Yentretion, pensez &: 1. des preuves de vos compétences. Si nécessair, imagine des détals; 2. a mofvation : pourquol voulez-vous changer 4e travail ? 3. des questions & poser aux recruteurs. ‘Au début de entretin, vous saluez votre inerocutour-tice) vous vous présentez (nom et fonction actuelle. @ Page 65, Etude de cas : Ce téléphone est fait pour vous ! A Vendeur/Vendeuse + Découvrez les besoins du client : posez des questions. ‘Questions pour vous aider : = queltype de matériel ufiise-vous? fie ou mobile ? | = pourle travail? pour es lois ? | - quiestce vous fates avec le téKéphone ? od ? quand ? Etudiant(e) A : enquéteur(-trice) RH ‘Vous interrogez un(e) employé(e) du cabinet Viola. Notez les * Poste: (quel pose / ccuper 7) + Travall : (u‘est-ce que / faire 7) '* Horaires de travail : (quels / étre / horaires de travail ?) + Reformulez les besoins du client: Sifai bien compns, vous cherchez un téléphone, * Proposez un prodult avec options ou accessoires. Votre objectit de venta est de réaliser un chitre de 350 euros ‘minimum (ily a une prime @ la fin du mois D. @ Page 25, Etude de cas : Enquéte au cabinet Viola 3s informations, * Pauses : (quand J faire / pauses ?) + Déjeuner ; (quand et ol / prendre / déjeuner 2) * Conditions de travail: (quest-ce que / appréclr / dans / travail 2) @ Page 33, Gammes, D * Vous répondez au téléphone. Etudiant(e) A : responsable du service commercial * Vous vous excusez une nouvelle fois et vous proposez * Prix de la chambre ? * Vous demandez des précisions. des solutions. * Vous vous excusez. * Vous remerciez et saluez. @ Page 43, Gammes, B Etudiant(e) B + Petit-déjeuner compris ? Vous voyagez pour affaires. Vous réservez des chambres pour * Parking ? ‘vous et un(e) collégue. Jouez le dialogue avec les indications * Restaurant ? ‘suivantes : * Oui, carte Visa, '* Vous donnez votre nom. Vous voulez réserver deux '* Numéro de car 325 9786 4005 5775. chambres simples pour trois nuits, du 21 au 24 janvier. Date d’expiration : fin mars 2008. * Code de verification : 124 @rammaire 1 Ne... pas ; questions avec réponses oui, non, si; présenter ; questioner @ NE... PAS ‘© On emploie ne... pas devant une consonne excepté h. Je suis biologiste, je ne suis pas médecin. Elle ne s’appelle pas Céline, elle s‘appelle Cécile. # On emploie n. pas devant a i, 0, u,yeth. Jai la clé du bureau, je n’ai pas la clé de la salle. I travaille 4 Madrid mais il n’habite pas 4 Madrid. ‘e Parfois, quand on parle avec des amis, on supprime ne ou n’. Elle travaille pas a Paris, elle travaille a Lille. Mest pas belge, il est canadien. Je suis pas malade, je suis fatigué(e). @ QUESTIONS AVEC REPONSES OUI, NON, SI Pour vérifier une information, on a trois maniéres de poser la question. Conversation courante - Vous étes canadienne ? = Oui, je suis canadienne]. = Vous vous appelez Céline Nadaud? —_— Non, moi, c'est Cécile Nadaud. ~ Fst-ce que vous travaillez a Milan ? — Oui, je travaille a Milani. ~ Est-ce que vous habitez a Milan ? Non, j/habite a Bergame. Langue écrite ou officielle Etes-vous marié(e) ? Dou. Non, Vos enfants regardent-ils la télévision ? OD oui. ONon. Pour vérifier une information, on pose parfois la question avec une négation. = Vous n’avezpaslaclé? Si, fai la clé du bureau mais pas la clé de Ia salle de réunion. = Vous n’étes pas belge? Non, je suis suisse. @ PRESENTER QUELQU’UN ‘© On présente souvent une personne a une autre personne avec voici Voici Noriko Miike. Elle est japonaise et elle travaille a Paris. © On emploie c’est pour une personne absente de la conversation. Crest qui? ’) Elle, c’est Birgit Figari. C’est une consultante. C’est une Allemande. Quiest-ce que c'est ? | ou: Quiest-ce? Lui, c’est Alberto Fernandez. i/ est ingénieur. Il est argentin. ‘© Onemploie souvent voila pour annoncer une personne. Voila Gabrielle ! = Gabrielle arrive ! @ QUESTIONNER ion courante Langue écrite ou officielle Conversat Votre partenaire, c'est qui? Qui est-ce qui est votre partenaire ? Quiest votre partenaire? Elle travaille ov ? z is est-ce qu’elle travaille ? 0a travaitle-telle? Oi tu es ?/ Tues ou? Ourest-ce que tu es? Oues-tu? Virginie fait son stage 08? (Oirest-ce que Virginie fait son stage ? (04 Virginie fait-lle son ue “Vous faites quoi ce soir? Qu’est-ce que vous faites ce soir? Que faites-vous ce Vous faites quoi comme métier? | Qu’est-ce que vous faites comme métier? | Quel est votre métier r Vous vous appelez comment ? ‘Comment est-ce que vous vous appelez? | Comment vous appelez-vous ? | Quel est votre nom ? ‘Comment est-ce que vous épelez ‘Comment épelez-vous votre nom ? | votre nom? | @