A2/B1

Pour parler affaires

Mthode de franais professionnel

Margaret Mitchell
Ariane Fleuranceau

Editions Maison des Langues, Paris

Pour parler affaires
Mthode de franais professionnel

Auteurs
Margaret Mitchell et Ariane Fleuranceau
Coordination ditoriale et rdaction
Magali Armengaud
Adaptation : Lucile Lacan
Mise en page
Wiebke Hengst
Adaptation : Veronika Plainer
et Oscar Garca Ortega

Crdits couverture
AnnaC (Fotolia)

Tous les textes et documents de cet ouvrage ont fait lobjet dune autorisation pralable de reproduction. Malgr nos efforts, il nous a t impossible de trouver
les ayants droit de certaines uvres. Leurs droits sont rservs Difusin, S. L. Nous vous remercions de bien vouloir nous signaler toute erreur ou omission ;
nous y remdierions dans la prochaine dition.
Les sites Internet rfrencs peuvent avoir fait lobjet de changement. Notre maison ddition dcline toute responsabilit concernant dventuels
changements. En aucun cas, nous ne pourrons tre tenus pour responsables des contenus de liens vers des tiers partir des sites indiqus.

Ernst Klett Sprachen GmbH, Stuttgart 2011. Alle Rechte vorbehalten.

www.klett.de
Edition internationale Difusin, Centre de Recherche et de Publications de Langues, S.L., 2011

ISBN dition internationale : 978-84-8443-857-1

Imprim dans lUE
Toute forme de reproduction, distribution, communication publique et transformation de cet ouvrage est interdite sans lautorisation des titulaires des droits de
proprit intellectuelle. Le non-respect de ces droits peut constituer un dlit contre la proprit intellectuelle (art. 270 et suivants du Code pnal espagnol).

www.emdl.fr
sommaire
Introduction 4

Conseils dutilisation
MODULE 1
Cap sur lentreprise 6

MODULE 2
La communication professionnelle 8

MODULE 3
La visite dun client 10

MODULE 4
Une commande ferme 13

MODULE 5
La livraison lheure 15

MODULE 6
Le compte est bon 18

MODULE 7
Missions et cadre de travail 20

MODULE 8
La prparation dun salon 23

MODULE 9
Au salon 25

MODULE 10

lcoute du client  28

Supports dvaluation
Portfolio 31

valuation 1 : Modules 1 3 36

valuation 2 : Modules 4 6 40

valuation 3 : Modules 7 10 43

Solutions des valuations 46

Index thmatique 47

3
INTRODUCTION
Pour parler affaires Nouvelle dition est une mthode
de franais commercial destine aux adultes impliqus
dans le monde du travail et aux tudiants se prpa-
rant y entrer. Correspondant aux niveaux A2 et B1
du Cadre Europen Commun de Rfrence pour les
Langues, Pour parler affaires propose de simmerger
dans lunivers professionnel afin dapprendre traiter
les affaires courantes dune entreprise en franais.
Pour parler affaires est particulirement recommand
tous ceux qui dsirent obtenir le Diplme de franais
professionnel de la Chambre de Commerce et dIndus-
trie de Paris (CCIP).
Pour parler affaires peut servir doutil non seule-
ment aux enseignants de franais nayant que peu
dexprience du monde de lentreprise, mais aussi aux
professionnels de lentreprise novices dans lensei-
gnement du franais langue trangre. Les premiers
trouveront dans la mthode la fois les connaissances
commerciales et la langue de spcialit, les seconds un
support permettant lexploitation didactique de leurs
connaissances en co-gestion.
Mthodologie
Lapproche de la mthode est avant tout communica-
tive, approche laquelle la nouvelle dition apporte
une dimension actionnelle. Pour parler affaires permet
de dcouvrir la langue commerciale, notamment au
travers de documents oraux, directement tirs de lacti-
vit professionnelle en entreprise, et de documents
crits actuels et authentiques.
Organisation
Louvrage comprend 10 Modules thmatiques compo-
ss chacun de 4 tapes, conduisant progressivement
lapprenant mener bien une activit professionnelle
cible. Les objectifs fonctionnels de chaque tape sont
prsents sur la page dentre du Module.
Dans chaque tape, lapprenant commence par mobi-
liser ses connaissances dans un contexte familier. Il
dcouvre ensuite la langue dans un contexte de com-
munication particulier, le plus souvent sur la base dun
document oral. Les documents audio sont inclus dans
les deux CD du livre de llve et les transcriptions des
enregistrements figurent en annexe. Lors de ces acti-
vits de dcouverte, lapprenant est appel isoler les
lments linguistiques ncessaires la communication
en contexte. Il dispose dun aperu du vocabulaire et
des tournures usites, souvent sous forme de dialogue,
dans lencadr Mots-cls. La grammaire, introduite de
faon inductive, a un objectif fonctionnel: elle doit
pouvoir servir dOutil dans une situation de commu-
nication donne. Un dossier regroupant les Outils
grammaticaux et les tableaux de conjugaison est situ
p.142 160.
4
Des activits guides permettent dans un deuxime
temps de rutiliser les lments nouveaux et dexercer
les diffrentes comptences de comprhension et
dexpression crite et orale. Laccent est mis sur des
situations de communication fidles la ralit,
travers de nombreux jeux de rles, les Simulations, qui
se placent directement et systmatiquement dans
le contexte professionnel: lapprenant prend ainsi
conscience de lutilit de son apprentissage pour son
projet professionnel.
Pour exploiter les Simulations, il sera ncessaire de
former des petits groupes, dont il est conseill de
varier la composition. Certaines Simulations renvoient
aux Dossiers Simulation situs p. 130 141 du manuel,
permettant de fournir des informations et des rles
diffrents chaque participant. Il peut tre bnfique
dattribuer les rles en fonction des aptitudes de cha-
cun. Pour se prparer, les apprenants peuvent prendre
des notes comme sils taient confronts une situa-
tion relle. Ils doivent notamment se mettre daccord
au pralable, noter les renseignements que leur par-
tenaire leur fournit, enfin vrifier mutuellement quils
nont pas dform les propos de leur interlocuteur la
fin de lexercice.
Vient ensuite la phase dautonomisation dans la Tche
Finale, qui traite un sujet en rapport avec le thme
du Module. Lapprenant est appel, dans le contexte
social du groupe-classe, utiliser ses comptences
langagires et ses savoir-faire. Chaque tche se base
sur une situation de dpart, le contexte, et propose
un problme rsoudre ou un objectif atteindre. On
ne demande pas lutilisation spcifique dun certain
lexique ou dun certain point de grammaire, mais leur
emploi simpose par la ncessit, inhrente lactivit,
de communiquer. la fin de la tche, on doit pouvoir
prsenter un rsultat. Il ny a pas de solution ferme
et chaque groupe dapprenants trouvera sa propre
solution.
Le rle de lenseignant/e est alors de guider et
dencourager les apprenants. Selon les moyens tech-
niques disposition, il est possible de demander aux
apprenants dutiliser Internet pour faire leurs propres
recherches documentaires. Attention: dans le cadre
dun cours particulier, lenseignant/e sera appel une
participation active.
Pour clore le Module thmatique, une valuation sous
forme de questionnaire choix multiple est propose,
ainsi quune squence dactivits de Prononciation,
allant des sons et transcriptions particulires aux ques-
tions de liaison, de rythme et dintonation.
Le Cahier dactivits propose, pour chaque tape des
Modules, une page dactivits supplmentaires. Il
permet, selon les besoins des apprenants et le temps
disponible, soit un entranement individuel, soit un
apprentissage extensif en cours de langue.
Les Annexes constituent une source dinformation
consulter tout moment. On y trouvera notamment
des cartes des pays francophones europens, une
carte de la Francophonie (p. 127 129), les abrviations
courantes dans le commerce (p. 179), des informations
supplmentaires sur le monde de lconomie (p. 180
186), enfin des crits-types pour la correspondance
commerciale (p. 187 190). En dernire page sont
listes les pistes des deux CD audio.
Outre le Livre de llve + cahier dactivits et le prsent
Guide pdagogique, la mthode comprend:
un cahier de solutions,
un glossaire prsentant le vocabulaire par tapes
puis par ordre alphabtique.
Le guide pdagogique
Le prsent Guide pdagogique a pour vocation de
guider lenseignant/e dans lutilisation de Pour parler
affaires.
Les Conseils dutilisation (p. 6 30) proposent une
marche suivre pour mener bien chaque activit,
ainsi que des conseils et des informations supplmen-
taires.
Ce guide met par ailleurs disposition, sous forme de
fiches photocopiables, des supports dauto-valuation
de type Portfolio (p. 31 35). Pour chaque module, les
fiches listent les savoir-faire matriser, rpartis selon
les quatre comptences: comprhension orale, com-
prhension crite, expression orale, expression crite.
Lapprenant est ainsi amen prendre conscience et
suivre lui-mme sa progression, en cochant ce qui est
acquis et ce qui est en cours dacquisition.
De plus, le Guide pdagogique comporte trois jeux
dvaluation (p. 36 45) sous forme photocopiable,
accompagns de leurs solutions (p. 46) et conus pour
permettre une valuation corrige voire note par
lenseignant/e.
Les choix concernant lvaluation sont prendre par
lenseignant/e, tant en fonction des objectifs des
apprenants que de la nature et des attentes de linsti-
tution dans laquelle il exerce.
la fin du Guide pdagogique (p. 48), lIndex permet
de slectionner par mots-cls les activits de Pour
parler affaires, indpendamment de la progression des
Modules, afin de faciliter un enseignement sur mesure
selon les thmes que lenseignant/e veut ou doit abor-
der ou approfondir.
5
Conseils dutilisation

Module 1 Cahier dactivits (page 193)

1 Saluer selon le niveau de formalit.
2 Reconnatre les noms de pays.
tape1 Entrer en contact 3 Utiliser les prpositions de pays.

Saluer quelquun
tape 2 Se prsenter
Dire pour quelle entreprise on travaille
Situer gographiquement
Prsenter sa profession et sa fonction
Lire une carte de visite
1 Parlez! Se prsenter et prsenter quelquun
deux, les apprenants associent diffrentes manires
de saluer aux situations correspondantes.
1 Parlez!
2 coutez! a Cette activit introduit des noms de profession.
Aidez les apprenants, si besoin, nommer leur pro-
Les apprenants distinguent les manires de saluer en
fession, celle quils aimeraient exercer ou celle quils
fonction des relations entre les interlocuteurs. Faites
dtestent.
couter les trois dialogues sans interruption et autant
b Les apprenants sinitient la description dune pro-
de fois que ncessaire. Chaque apprenant note sa
fession.
rponse.
c Le jeu fait dcrire les tches dautres professions.
Mots-cls
2 coutez! + Organigramme
Cette rubrique contient le vocabulaire et les tour-
Pour chacune des parties a, b et c, faites (r)couter
nures importantes des premiers changes lors dune
lenregistrement dans son intgralit. Chaque appre-
rencontre. Demandez aux apprenants de lire les
nant note ses rponses. Donnez ensuite le temps aux
Mots-cls deux, puis de relire en modifiant les noms
apprenants de rdiger les rponses c.
des exemples (par ex. Aurlien Bauchon Matthias
la fin, les apprenants lisent lorganigramme en bas
Werner etc.)
de page. Demandez ceux qui travaillent de prsenter
lorganigramme de leur socit, aux autres de recher-
3 crivez!
cher celui de lentreprise de leur choix sur Internet.
Il est possible de laisser les apprenants complter le
dialogue de prsentation loral. 3 coutez!
Faites couter les deux monologues sparment.
4 coutez!
Chaque apprenant note sa rponse.
Il sagit de reconnatre le niveau de formalit dune
conversation et de le faire correspondre au mme Mots-cls + Outils
niveau lcrit (courriels). Faites couter les trois dia-
La faon de nommer sa profession, sans article,
logues sans interruption et autant de fois que nces-
apparat dans lensemble des activits. Vrifiez que les
saire. Chaque apprenant note sa rponse.
lves la matrisent avant les Simulations.
5 coutez! + Outils
4 Simulation + Texte Se prsenter
Faites couter la conversation et cocher les pays en
Aprs avoir lu le texte, les apprenants simulent, trois,
mme temps. Faites lire ensuite les Outils en deman-
une situation o il faut se prsenter et prsenter des
dant aux apprenants dexpliquer lemploi des prposi-
collaborateurs.
tions de pays.
5 Simulation
6 Parlez! + Texte tre poli
trois, les apprenants sattribuent les rles A, B et C.
Aprs avoir lu le texte, les apprenants se dplacent
Chacun consulte son dossier la page indique, sans
dans la classe et se prsentent les uns aux autres. Ceux
le montrer aux autres. A commence, puis B et enfin C
qui ont une activit professionnelle peuvent donner le
interviennent. Notez que C prsente B A.
nom de leur entreprise.

6

Cahier dactivits (page 194)
1 Reconnatre les fonctions des personnes et les ser-
vices des entreprises.
2 Prsenter un collgue.
tape3 Dcrire un produit
Caractriser et prsenter son produit
Choisir un produit
1 crivez et Parlez!
a Lactivit introduit notamment des adjectifs pour
caractriser un produit.
b deux, les apprenants dcrivent un appareil de
la liste, ou, sils nen possdent aucun, un autre objet
comme un ordinateur ou un appareil photo.
2 Parlez!
Il sagit de se familiariser avec une page de catalogue
pour choisir un modle adquat et justifier son choix.
Lactivit peut aussi se faire lcrit.
Outils
Demandez aux apprenants dexpliquer les formes des
adjectifs. Faites appliquer la rgle aux adjectifs de
lactivit 1, lcrit.
3 coutez!
Faites couter les trois enregistrements sparment
ou en une fois selon le niveau des apprenants. Chaque
apprenant note ses rponses.
4 coutez!
a Chaque apprenant note ses rponses pendant
lcoute. Faites couter autant de fois que ncessaire.
b Ensuite, les apprenants donnent leur avis en petit
groupe, ou dans le cadre dune discussion en classe.
Mots-cls
Les apprenants lisent les tournures pour caractriser
un produit. Ils peuvent ajouter les adjectifs la liste de
lactivit 1 et les accorder.
5 Simulation
trois, les apprenants sattribuent les rles A, B et C.
Chacun consulte son dossier la page indique, sans le
montrer aux autres. A prend des notes sur le mobilier
de bureau quil faut acheter, B et C donnent des ren-
seignements sur le mobilier quils peuvent proposer.
Aprs avoir cout B et C, A choisit un fournisseur.
Module 1
Cahier dactivits (page 195)
1 Reconnatre les caractristiques dun produit.
2 Accorder les adjectifs.
tape4 Comprendre les circuits
de distribution
Diffrencier les acteurs de la distribution
Choisir ses partenaires commerciaux
1 Parlez!
Faites parler chaque apprenant sur le lieu o il prfre
acheter, selon le type de produit. En groupe, les appre-
nants prparent une liste de raisons quils donneront
aux autres pour justifier leurs choix.
Texte La grande distribution
Aprs la lecture, les apprenants citent les enseignes
franaises quils connaissent puis celles de leur pays.
2 coutez!
Demandez dabord si les apprenants ont dj une ide
du sens de fabricant, grossiste et dtaillant, puis indi-
quez-leur de se concentrer sur ces mots en coutant le
dialogue. Chaque apprenant note ses rponses.
Mots-cls + Schma de distribution
Lisez les Mots-cls et le Schma de distribution. Les
apprenants relisent ce dernier en utilisant la forme
nous: par ex. Le fabricant fabrique un produit Nous
fabriquons un produit.
3 crivez!
Il sagit dun exercice de comprhension du schma
de distribution p. 14. Plusieurs rponses sont parfois
possibles.
4 coutez!
a Il sagit de reconnatre des noms de socit pour
entraner les apprenants se concentrer.
b Plusieurs coutes peuvent tre ncessaires.
5 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B.
Chacun consulte son dossier la page indique, sans
le montrer aux autres. A veut acheter des produits
alimentaires. Il demande B, qui travaille chez un
grossiste, sils sont disponibles et quel prix. Si le
produit nest pas disponible, A peut en choisir un autre
ou B peut en suggrer un.
7
Conseils dutilisation
6 crivez!
Lapprenant prsente lentreprise donne en exemple
et rinvestit ainsi toutes les connaissances de ltape.
Cahier dactivits (page 196)
1 + 2 Utiliser le vocabulaire du circuit de distribution.
Tche finale
La tche consiste dcider quels produits une entre-
prise va exporter dans quels pays, selon les spcificits
culturelles.
1 + 2 Chaque groupe dapprenants tudie le march
dun des pays proposs. (Si un groupe choisit de parler
de son propre pays, il doit fournir ses propres informa-
tions.)
3 + 4 Le groupe analyse les chances de succs de cha-
cun des six tissus dans le pays choisi puis prpare une
prsentation pour la classe, en justifiant ses choix au
regard des spcificits culturelles.
5 La classe entire, en tenant compte des prsen-
tations des groupes et du graphique p. 17, choisit les
deux pays o lentreprise devrait exporter ainsi que les
tissus appropris. Il ny a pas de rponse correcte: le
but est de bien comprendre les documents proposs,
de discuter et de travailler ensemble.
Prononciation
Pour chacun des trois exercices, faites couter les enre-
gistrements autant de fois que ncessaire. Nhsitez
pas faire relire et rpter les phrases plusieurs fois,
en groupe ou individuellement.
Module 2
tape1 Appeler et laisser un message
Comprendre une annonce et laisser un mes-
sage sur un rpondeur
Se servir dun serveur vocal
1 Parlez!
Les apprenants sexpriment sur lusage du rpondeur.
Comptez le nombre de rponses positives chaque
question. Faites faire une liste dadjectifs pour ou
contre le rpondeur. Demandez de dterminer dans
quelles situations le rpondeur est utile (ou pas).
2 coutez!
Il sagit de comprendre les informations importantes
dune annonce de rpondeur (nom de la socit,
8
heures douverture, etc.). Faites couter autant de fois
que ncessaire.
Mots-cls
Faites remarquer aux apprenants quils peuvent utiliser
ces Mots-cls lorsquils laissent un message en franais
sur un rpondeur. Faites relire en introduisant dautres
coordonnes.
3 coutez!
Il sagit de comprendre des messages laisss sur un
rpondeur (nom, entreprise, motif de lappel). Faites
couter les dialogues sparment, autant de fois que
ncessaire.
Outils
Faites rcouter les messages de lactivit 3 en deman-
dant de se concentrer sur la forme des verbes expri-
mant une action dans le futur. Les apprenants lisent les
Outils et expliquent la formation du futur. Compltez
avec les formes irrgulires.
4 Lisez et crivez!
Les apprenants prparent lcrit des messages
laisser sur un rpondeur. Si ncessaire, les apprenants
peuvent travailler deux ou bien ne traiter quun ou
deux des trois messages.
5 Parlez!
a Chaque apprenant enregistre un des trois mes-
sages prpars lexercice 4 ou le lit devant tmoins.
Conseillez de respirer profondment puis de sourire et
darticuler pendant lappel.
b Chacun rcrit le mme message, mais en utilisant
cette fois-ci ses propres coordonnes.
6 coutez!
Il sagit de comprendre les instructions dun serveur
vocal. Lactivit peut donner lieu une discussion sur
les aspects positifs et ngatifs de ce service automa-
tique.
7 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B. A
laisse un message B, qui lui rpond par rpondeur
interpos. A confirme B si son message donne bien
les renseignements demands. Si ncessaire, invitez
les apprenants prparer les messages au pralable.
Texte Les numros de tlphone en France
Aprs la lecture, faites comparer le systme de
numros avec celui des pays des apprenants. La classe
tablit ensuite une liste des indicatifs importants dans
leur vie professionnelle.
 Module 2

Cahier dactivits (page 197) Texte Tlphone ou e-mail?

1 Faire peler puis noter des noms propres. Faites lire en classe puis comparer avec les pays des
2 Comprendre un message puis crire un compte- apprenants.
rendu dappel.
3 Utiliser le futur simple. Cahier dactivits (page 198)
1 Rdiger trois courriels de confirmation dont le niveau
tape2 Confirmer de formalit diffre, pour une seule et mme runion.
par courriel

crire un courriel professionnel tape3 Prendre rendez-vous

Adapter le registre de langue au contexte
Dicter une adresse lectronique
Fixer la date et lheure dun rendez-vous
Confirmer, reporter et annuler un rendez-vous
1 Parlez!
Lactivit introduit le vocabulaire des e-mails (bote 1 Parlez!
aux lettres, recevoir, classer, supprimer). Faites discuter
Cette activit permet de connatre la liste des jours
les apprenants deux ou en petit groupe, puis dans le
fris en France, afin de savoir quelles dates les
groupe-classe.
entreprises franaises sont fermes.
2 Lisez!
2 coutez!
Les apprenants lisent les courriels puis leur associent
Il sagit de comprendre des informations relevant de
lobjet correspondant. Les courriels servent de modles
la prise de rendez-vous. Faites couter la conversation
de messages simples: envoyer un document, inviter
une premire fois pour reprer si les phrases sont
djeuner, confirmer un rendez-vous.
vraies ou fausses, une seconde fois pour corriger les
phrases fausses, une troisime fois pour vrifier les
Mots-cls
rponses.
Invitez les apprenants dterminer le niveau de for-
malit des formules de politesse. Mots-cls
deux, les apprenants lisent les formules de la prise
3 Lisez!
de rendez-vous puis relisent en modifiant les dates et
Les apprenants doivent dfinir le niveau de formalit les heures donnes.
des courriels de lactivit 2 en citant des passages.
Notez que plusieurs passages peuvent servir de justifi- 3 Simulation
cation.
Il sagit dapprendre utiliser un agenda. deux, les
apprenants sattribuent les rles A et B. Demandez
4 coutez!
de rinvestir les formules des Mots-cls pour convenir
a Il sagit de dcouvrir les termes utiliss dans les dune date et une heure de rendez-vous.
adresses lectroniques.
b Faites couter les dialogues sparment, pour lais- 4 coutez!
ser le temps de corriger les adresses e-mails errones.
Il sagit de sentraner la prise de notes tlphonique,
sur la base dun dialogue de prise de rendez-vous.
5 coutez!
Faites couter les deux dialogues sparment. Aprs 5 Lisez!
chaque dialogue, laissez les apprenants noter les
Les apprenants lisent les trois courriels puis observent
informations (nom de linterlocuteur, motif de lappel,
les diffrences. Ils dterminent quel courriel convient
adresse e-mail) ou faites rcouter si besoin.
la situation de lactivit 4 et justifient leur choix.
Ensuite, demandez aux apprenants, par deux, de se
dicter leurs propres adresses e-mail.
6 Lisez et parlez!
6 crivez! deux, les apprenants lisent le texte sur la visioconf-
rence et sexpliquent mutuellement ce quils ont com-
Les apprenants doivent utiliser les donnes de lactivi-
pris (ou pas). Assurez-vous de la comprhension en
t 5 pour rdiger les deux courriels (ou un seul). Faites
posant des questions: Quel est le sujet de la publicit?
consulter la transcription p. 202 si ncessaire.
qui sadresse-t-elle? Quels sont les avantages vants
dans larticle?

9
Conseils dutilisation

a Expliquez que les phrases conomiser de la dis-
tance / des appels gratuits ne seraient pas correctes.
b Il est possible de rpondre en petits groupes ou de
mener une discussion avec la classe. Demandez en
tout cas aux apprenants de justifier leur choix.
Cahier dactivits (page 199)
1 Noter les donnes en vue dun rendez-vous.
2 Confirmer un rendez-vous par e-mail sur la base dun
calendrier.
tape4 Communiquer en
dplacement
Vrifier des coordonnes
Comprendre et utiliser le langage SMS
1 Parlez et crivez!
Les apprenants dcouvrent des abrviations du lan-
gage SMS qui seraient admissibles dans un texto entre
collgues.
2 Lisez et crivez! + Outils (page 26)
a Les apprenants doivent transcrire des textos conte-
nant des abrviations en franais standard. Il sagit de
demandes de renseignements avec le pronom quel.
Faites lire les Outils avant lactivit 2 ou aprs pour
vrifier lemploi de quel.
b Il est possible de faire rdiger les rponses aux tex-
tos de la partie a sous forme de SMS avec abrviations
et / ou en franais standard.
3 coutez! + Mots-cls
Faites couter le dialogue: il sagit de comprendre les
coordonnes dun client. Faites ensuite lire les Mots-
cls puis rcouter le dialogue, en demandant aux
apprenants dy reconnatre des formules des Mots-cls.
Cahier dactivits (page 200)
1 Noter les coordonnes de clients.
2 Poser des questions avec le pronom quel.
Tche finale
Le but de cette activit est de crer des messages
(annonce de rpondeur, SMS, page de rseau social)
dans un but de fidlisation de clientle. Faites lire
le Contexte et la publicit de lentreprise Massage
Minute. Assurez-vous de la comprhension en posant
des questions. La classe se partage ensuite en petits
groupes.
1 + 2 Les apprenants doivent rdiger en commun le
texte dune annonce de rpondeur. Veillez ce que les
mentions importantes ne soient pas oublies (heures
douverture etc.) Chaque groupe choisit la personne
qui va enregistrer le message de rpondeur. Si vous
ne disposez pas du matriel ncessaire, faites tout de
mme lire haute voix pour travailler la diction.
3 + 4 Chaque groupe tablit en commun un pro-
gramme de fidlisation par SMS (contenus, rythme
denvoi etc.). Le groupe rdige deux exemples de SMS.
Invitez rflchir sur lopportunit dutiliser des abr-
viations, le cas chant ne pas en abuser.
5 + 6 En cas de manque de temps, cette partie peut
tre ralise indpendamment du reste. Les groupes
lisent la prsentation des rseaux sociaux sur Internet
et discutent de leur intrt pour lentreprise Massage
Minute. Ils rdigent la page daccueil quils mettraient
en ligne sur le rseau social de leur choix.
Prononciation
Pour chacun des deux exercices, faites couter les
enregistrements autant de fois que ncessaire. Nhsi-
tez pas faire relire et rpter les phrases plusieurs
fois, en groupe ou individuellement.

Outils (page 27) Module 3

Faites lire les Outils juste avant la partie c de lactivit
4 (voir plus bas). Les apprenants auront besoin de la
structure pour + inf. pour parler de leur exprience.
tape1 Souhaiter la bienvenue

4 Lisez et parlez! Accueillir un client

Prvenir de son retard
Faites lire le texte sur les smartphones. Les apprenants
Se reprer sur un titre de transport
essaient de comprendre sans vrifier le vocabulaire,
grce aux mots internationaux (GPS) ou transparents.
a deux, les apprenants font une liste des fonctions
1 Parlez!
utiles en voyage daffaires.
b Invitez les apprenants rutiliser le vocabulaire du Discutez avec les apprenants de lattitude adopter
texte. lors dune rencontre professionnelle: je pense quil est
c Pour parler de leur usage personnel, les apprenants trs / assez / peu important de etc. Certaines proposi-
peuvent utiliser les expressions personnellement, pour tions de lactivit visent susciter des ractions,
ma part, quant moi

10

comme tre habill en noir, qui permet de relancer
la conversation sur le thme de la tenue de travail.
2 coutez!
a Faites observer le billet de train et les informa-
tions quil contient. Demandez aux apprenants sils
connaissent la SNCF (Socit Nationale des Chemins
de Fer) et le TGV (Train Grande Vitesse).
b Faites couter le dialogue. Incitez faire des phrases
compltes pour rpondre aux questions.
Mots-cls
deux, les apprenants relisent les formules en schan-
geant les rles et en modifiant les heures et les noms
donns.
3 crivez!
Les apprenants doivent transformer les phrases sous
forme de questions. Demandez ensuite dimaginer des
rponses.
Outils
Faites lire la transcription de lactivit 2 (p. 163) pour
y souligner les phrases relatant des faits passs.
Demandez aux apprenants dexpliquer, laide de ces
phrases et des Outils, la formation du pass compos.
Compltez en insistant sur les verbes avec tre.
4 Simulation
Il sagit dapprendre prvenir dun retard (rle A) par
courriel, ainsi que de rpondre lcrit de manire
approprie (rle B).
5 Simulation
Il sagit dapprendre raconter un trajet et prvenir
dun retard loral, ainsi que de rpondre de manire
approprie. Faites jouer une seconde fois en chan-
geant les rles.
6 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B puis
consultent leur dossier respectif. Il sagit de simuler un
accueil la rception, en essayant dintgrer au maxi-
mum les acquis de ltape.
Texte La pause caf
Aprs la lecture, les apprenants comparent avec les
usages de leurs pays puis indiquent quand ils font eux-
mmes des pauses.
Cahier dactivits (page 201)
1 crire des phrases typiques dune situation daccueil.
2 Raconter (e-mail) un voyage au pass compos.
Module 3
tape2 Faire visiter les locaux
Faire visiter des locaux et une chane de
production
Renseigner sur les fournisseurs et la
distribution
1 Parlez!
Utilisez cette activit pour mettre en place la structure
de phrase Au restaurant, on djeune. Demandez de
citer dautres lieux de lentreprise et leur fonction.
2 coutez!
a Faites numroter les locaux dans lordre dapparition
dans lenregistrement. Une seconde coute sera sans
doute ncessaire.
b Faites formuler les phrases loral ou lcrit. Les
apprenants utilisent ainsi activement le vocabulaire
relatif la production.
Mots-cls
Demandez de lire les Mots-cls en imaginant tre en
train de faire visiter des locaux.
Outils
Demandez aux apprenants de faire des hypothses sur
la signification des pronoms indfinis puis compltez
les explications.
3 coutez!
Faites lire la liste de questions et vrifiez que les
apprenants comprennent ce qui est demand. Faites
prendre des notes pendant une premire coute, puis
laissez vrifier pendant une seconde coute avant
dcrire au propre les rponses. Ensuite, faites couter
lextrait une dernire fois pour faire reprer les pro-
noms indfinis utiliss dans le texte.
4 Simulation
Demandez aux personnes A de prparer des questions
en plus de celles donnes en exemple. Les personnes B
prparent des rponses en consultant ventuellement
la transcription de lactivit 3 (page 163).
5 Simulation
A fait la visite guide des locaux. B coute la prsen-
tation et pose des questions sur la fabrication. Il est
conseill de faire prparer au pralable sous forme de
notes.
Texte Le comit dentreprise
Aprs la lecture, les apprenants prcisent si cette
structure existe dans leur pays.
11
Conseils dutilisation

Cahier dactivits (page 202) tape4 Mener une runion

1 Utiliser le vocabulaire de la production.
2 Utiliser les pronoms indfinis. Faire une prsentation
Grer les temps de parole en runion
Rdiger un compte-rendu
tape3 Prsenter le planning

Prsenter un planning et en communiquer

1 Lisez!
les modifications Faites dabord lire ces phrases types dune runion
haute voix. Laissez ensuite les classer.

1 Parlez! 2 coutez!
a Cet exercice dchauffement permet de raconter le Lisez lordre du jour puis faites couter la runion.
droulement dune journe de travail type. Faites lire les questions puis repassez lenregistrement
b Les apprenants peuvent utiliser leur exprience per- avant de laisser rpondre.
sonnelle pour dcrire une journe catastrophe (arriver
en retard, renverser son caf, oublier son portable etc.). Mots-cls (page 38)
Il sagit dun plus large ventail de formules connatre
2 coutez!
pour participer une runion. Faites lire haute voix
a Les apprenants lisent dabord le planning puis une phrase par apprenant.
coutent la prsentation. Ils notent ce qui a chang.
b Ils utilisent les nouvelles donnes pour rpondre aux Texte Lart de la runion
questions, loral ou lcrit.
Lisez ensemble puis demandez aux apprenants de
relater leurs propres expriences de runion.
Mots-cls + Outils
Aprs la lecture des Mots-cls, demandez aux appre- 3 coutez!
nants dy trouver deux faons dexprimer le futur. Si
Faites lire les fiches des trois fabricants. Faites prciser
ncessaire, faites rviser le futur simple (voir p. 20).
les diffrences. Aprs lcoute, les apprenants choi-
Faites ensuite lire les Outils pour expliquer comment
sissent le fabricant dont il sagit.
fonctionne le futur proche.
4 Simulation + Mots cls (page 39)
3 Parlez!
Dites aux apprenants dutiliser les formules des Mots-
Les apprenants prsentent le planning en utilisant le
cls pour prparer chacun la prsentation dun des
futur proche. Si ncessaire, rpartissez la prsentation
deux fabricants restants de lactivit 3.
entre deux ou trois apprenants.
Outils
4 Simulation
Lisez les Outils. Faites remarquer la diffrence entre il
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B puis
faut et il vaut mieux.
consultent leur dossier respectif. B explique A des
changements de planning. A note les changements
5 crivez!
puis vrifie en consultant le dossier de B. Notez que le
rle B est appropri pour les apprenants plus faibles. Assurez-vous que les apprenants ont bien compris le
compte-rendu sous forme de notes avant de leur faire
5 crivez! crire le compte-rendu sous forme rdige (e-mail).
Les apprenants mettent au propre le nouveau planning
Cahier dactivits (page 204)
mis au point lactivit 4.
1 Comprendre des informations sur un
Texte Lheure, cest lheure fournisseur.
2 Exprimer un besoin.
Lisez ensemble puis comparez avec les pays des appre-
nants ou dautres rgions du monde.
Tche finale
Cahier dactivits (page 203)
Il s'agit de prparer un reportage tlvis sur une en-
1 Formuler la prsentation dun planning. treprise. Faites lire le Contexte et assurez-vous que tout
est compris. La classe se partage ensuite en groupes.

12

1 Les apprenants font des hypothses sur le secteur
dactivit des grands groupes franais puis vrifient sur
Internet. Si vous navez pas daccs pendant le cours,
prparez lavance les rponses (disponibles dans le
Cahier de solutions).
2 Les groupes choisissent une ou plusieurs entreprises
dont ils parleront. Ils font une recherche Internet pour
de plus amples informations. Prparez des dossiers si
vous navez pas accs Internet, ou faites faire ltape
de recherche en dehors du cours.
3 + 4 Les groupes prparent le texte de la voix off du
reportage, qui doit prsenter lentreprise, puis lenre-
gistrent ou le lisent haute voix.
5 + 6 Les groupes compltent un mail pour demander
une interview un PDG franais, puis prparent les
questions de linterview.
7 Activit facultative.
Prononciation
Pour chacun des deux exercices, faites couter les
enregistrements autant de fois que ncessaire. Nhsi-
tez pas faire relire et rpter les phrases plusieurs
fois, en groupe ou individuellement.
Module 4
tape1 Ngocier les tarifs
Utiliser un catalogue
Demander des renseignements sur les prix
Ngocier une remise
1 Parlez!
Laissez les apprenants fixer sparment des prix pour
chaque article. Ils ragissent ensuite aux propositions
des autres. Vous pouvez aussi organiser une vente aux
enchres ou demander de fixer un prix pour dautres
produits.
2 coutez!
a Faites lire les phrases puis numroter selon lordre
dapparition dans le dialogue.
b Aprs de nouvelles coutes, si ncessaire, les appre-
nants indiquent le meilleur prix propos dans lenregis-
trement.
Mots-cls
Faites relire ces phrases utiles lors dune ngociation,
en changeant les prix et conditions donns puis en
changeant les rles.
Module 4
Texte Les taxes
Aprs la lecture, posez des questions pour vrifier la
comprhension: Que signifie HT? TVA? TTC? Etc.
3 coutez et lisez!
Faites lire lextrait de catalogue. Assurez-vous que
les apprenants comprennent bien les diffrentes
colonnes. Prcisez les quatre informations quil va
falloir comprendre dans lenregistrement, pour lequel
plusieurs coutes seront ncessaires.
Outils
Montrez aux apprenants comment comparer, puis de-
mandez-leur de reprer les formules de comparaison
lors dune nouvelle coute du dialogue de lactivit 3.
4 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B. A
choisit dans le catalogue les produits acheter, puis
tlphone B, le fournisseur. Prcisez aux personnes A
quil est impratif de demander des avantages suppl-
mentaires, aux B quil ne faut pas consentir tout, afin
de simuler une situation relle de ngociation.
5 crivez!
Chaque apprenant crit un courriel en fonction de son
rle lactivit 4.
6 Simulation
Il sagit du mme type de simulation qu lactivit 4.
Mais ici, lacheteur A na pas connaissance au pralable
de ce que le fournisseur B peut consentir, tandis que
celui-ci na pas accs au catalogue de produits. Tout
dpend alors de la comprhension orale, et donc de la
qualit dexpression des apprenants.
Cahier dactivits (page 205)
1 Utiliser les structures de comparaison.
2 Formuler des demandes de remise.
tape2 Commander par tlphone
Passer et prendre une commande par tl-
phone
Modifier une commande en fonction du stock
1 Parlez!
Discutez des avantages et inconvnients des diffrents
points de vente en fonction des produits concerns.
2 coutez!
a Faites lire les phrases puis numroter selon lordre
dapparition dans le dialogue.
13
Conseils dutilisation

b Aprs de nouvelles coutes, si ncessaire, les appre- 2 coutez!

nants indiquent les points oublis par Marc pour la
Laissez les apprenants couter lenregistrement une
prise de commande.
premire fois avant de lire les questions, puis passez-le
une seconde fois.
Mots-cls
Faites relire ces phrases utiles lors dune commande 3 Lisez!
par tlphone, en changeant les prix donns puis en
Quatre captures dcran se succdent p. 49. Aprs
changeant les rles.
les avoir bien observes, les apprenants encerclent
les boutons sur lesquels il faudrait cliquer daprs les
Outils
tapes listes p. 48.
Faites travailler le pronom en avant lactivit 3 car ce
point est essentiel pour donner correctement les quan- Mots-cls
tits lors dune commande.
Laissez les apprenants apprendre dsormais hors
contexte les Mots-cls dune commande Internet.
3 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B. Outils
A commande les produits indiqus, tandis que B prend
Faites expliquer comment donner des instructions
la commande en respectant la check-list de lactivit 2.
limpratif. Prcisez quil ne faut pas abuser de cette
forme avec des clients, ou des collgues peu connus.
4 coutez!
Faites rechercher les impratifs contenus dans la
Faites lire le bon de commande pour une voiture. double page (parlez, lisez etc.).
Annoncez quil va falloir la fois corriger des erreurs
et complter des informations manquantes dans le 4 Simulation
document. Passez le dialogue entre le garagiste et le
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B. Il
concessionnaire. Les apprenants peuvent cocher les
sagit de simuler une vritable commande Internet,
donnes quils estiment exactes pour saider.
pendant laquelle B se base sur les indications de A
pour agir, sans hsiter poser des questions: Si jai
5 Simulation
oubli mon mot de passe? Et si je veux changer la
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B quantit?
puis consultent leur dossier respectif. Cette simulation
de commande fait aussi travailler la ngociation de Cahier dactivits (page 206)
remises (tape 1 du Module).
1 Utiliser les mots-cls dune commande Internet.
2 Comprendre une commande et remplir un bon de
Texte Lanctre dInternet?
commande en ligne.
Aprs la lecture, demandez aux apprenants sils ont
dj entendu parler du Minitel et lont dj utilis.
tape4 Grer les stocks
Cahier dactivits (page 206)
1 Utiliser le pronom en. Communiquer les dlais de livraison
2 Comprendre une commande et remplir un bon de Actualiser les stocks
commande.

Remarque prliminaire
tape3 Commander sur Internet Le thme de ltape, la gestion des stocks, nest pas
sans difficult. Prvoyez suffisamment de temps pour
Rechercher un produit sur un site marchand chacune des activits.
Modifier son panier
Senregistrer comme client 1 Parlez!
Les apprenants discutent en petits groupes, en faisant
notamment rfrence des expriences personnelles.
1 Parlez!
Les apprenants discutent en petits groupes de leur 2 Lisez!
utilisation dInternet. Demandez ensuite en classe qui
Demandez de lire lnonc de lexercice puis le courriel
a dj pass des commandes en ligne.
avec grande attention. Les questions permettent

14

ensuite de tester la comprhension crite tout en
faisant acqurir le vocabulaire relatif aux stocks.
3 coutez!
Le scnario continue avec un appel tlphonique du
dtaillant son fournisseur. Les apprenants doivent
couter la conversation et indiquer si les phrases sont
vraies ou fausses. Plusieurs coutes seront sans doute
ncessaires.
Mots-cls
Il sagit de phrases pour indiquer la disponibilit dun
produit. Accompagnez la lecture en reformulant en
langage courant: les articles sont en stock nous
avons ces produits et pouvons les livrer etc.
4 crivez! + Outils
a Faites lire lextrait du stock. Pour chacune des trois
questions, faites formuler une phrase indiquant ltat
du stock et le dlai possible de livraison. Pour ce der-
nier point, faites choisir dans les Outils la prposition
qui convient.
b Il faut mettre les stocks de lactivit 4 jour daprs
les informations contenues dans le bon de livraison.
5 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B.
Conseillez-leur de prendre le temps de prparer. A est
un fournisseur. Il reoit une livraison de son fabricant
(voir le bon de livraison de lactivit 4b). Il va pouvoir
livrer B, son client, dont la commande est prcise
lactivit 4. Il tlphone alors B pour linformer de ses
nouveaux stocks et des nouveaux dlais de livraison. B
note les renseignements et pose des questions.
6 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B puis
consultent leur dossier respectif. A commande par
tlphone les produits indiqus. B note la commande
puis indique ltat des stocks et les dlais de livraison,
que A note soigneusement. A et B vrifient lexactitude
de leurs notes en consultant le dossier de lautre.
Cahier dactivits (page 208)
1 Utiliser les prpositions de temps.
2 Formuler des informations sur les stocks.
Tche finale
Cette tche se fait en deux groupes: lentreprise
TEXTIGRO, qui vend des t-shirts imprimer en gros;
lentreprise MODE X, qui va acheter ces t-shirts pour
les personnaliser et les vendre au dtail. Faites lire le
Contexte.
Module 5
1 Les deux groupes crent chacun des pages Internet
pour leur entreprise: MODE X fait une page daccueil
prsentant la personnalisation de t-shirts et une page
de vente au dtail ; TEXTIGRO fait une page pour
annoncer une promotion sur les t-shirts en gros et
des pages de vente en ligne. Chaque groupe consulte
ensuite le site Internet de lautre groupe.
2 Les deux entreprises font une ngociation par tl-
phone pour fixer les quantits de t-shirts, les prix et les
dlais de livraison.
3 MODE X passe la commande ferme auprs de TEX-
TIGRO, qui remplit le bon de commande. (Faites jouer
deux nouveaux apprenants.)
4 Le groupe TEXTIGRO se met daccord sur la rdaction
dun courriel de confirmation de commande.
5 Le groupe MODE X se met daccord pour remplir une
valuation du vendeur TEXTIGRO. (Les t-shirts sont-ils
de bonne qualit? Leurs tarifs sont-ils intressants?)
Prononciation
Pour chacun des deux exercices, faites couter les
enregistrements autant de fois que ncessaire. Nhsi-
tez pas faire relire et rpter les phrases plusieurs
fois, en groupe ou individuellement.
Module 5
tape1 Choisir un emballage
Choisir lemballage en fonction du produit
Exprimer un besoin, une ncessit
1 Parlez!
Les apprenants sont amens parler de lemballage de
colis privs, en guise dintroduction au vocabulaire du
conditionnement des marchandises.
2 coutez!
Aprs lcoute, les apprenants notent dabord les
produits expdier, puis cochent le plus de dtails
possibles sur lemballage demand.
Mots-cls
Montrez les diffrents aspects du conditionnement
prsents: matires, mthodes de protection, aspects
cologiques, quantits par carton.
3 Parlez!
Les apprenants choisissent les emballages appropris
et justifient leur choix en employant les Mots-cls et les
adjectifs quils connaissent.
15
Conseils dutilisation

Outils recevoir au futur. Il faut aussi quils matrisent limpra-

tif + pronoms objets pour donner un ordre dexpdition.
Il faut connatre cette tournure, dj employe dans
Faites remarquer lordre des mots quand on emploie
les Mots-cls, pour faire lactivit 4. Demandez aux
ces pronoms.
apprenants de faire des phrases pour exprimer de
quels emballages une entreprise aurait besoin.
3 Simulation
4 Simulation deux, les apprenants sattribuent les rles A (le
fournisseur) et B (le client), puis consultent leur dossier
B doit penser lemballage le plus appropri en recy-
respectif. A aura besoin de prparer son rle et de se
clant ce quil a vu dans ltape. A peut reprendre les
familiariser avec la documentation de son dossier. A et
questions des Mots-cls pour faire des propositions.
B auront besoin dutiliser les Mots-cls et les Outils.
5 Lisez et parlez!
4 Lisez et crivez!
Demandez aux apprenants sils connaissent le point
Les apprenants lisent le modle de confirmation
vert. Faites lire le texte.
denvoi puis rdigent un courriel correspondant
a Les questions permettent de tester la comprhen-
lactivit 3.
sion crite.
b Les questions doivent donner lieu une discussion
5 coutez!
ouverte, avec la classe ou en petits groupes.
Cet exercice fait travailler les mots et expressions de
Cahier dactivits (page 158) ltape, ici dans le cadre du tlchargement.
1 Comprendre des informations sur lemballage.
6 Lisez!
2 Exprimer un besoin.
Ce texte prsente la question des livraisons du point
de vue dun particulier. Les apprenants lisent le texte
tape2 Expdier une commande en groupe ou individuellement puis rpondent aux
questions de comprhension.
Donner une consigne
Exprimer une condition et une consquence
Cahier dactivits (page 210)
Choisir un mode dexpdition 1 Utiliser limpratif avec des pronoms objets.
2 Comprendre des tarifs dexpdition.

1 Parlez!
tape3 Transporter la marchandise
Chronopost est une filiale de lentreprise publique
La Poste, spcialise dans le transport et la livraison
express des plis et des colis. Fedex et DHL sont des Choisir un moyen de transport
transporteurs privs. Organiser une livraison

2 coutez!
Passez lenregistrement une premire fois pour faire
noter les modes dexpdition et les dlais de livraison;
une deuxime fois pour noter le mode dexpdition
choisi; enfin une troisime fois si ncessaire pour
expliquer les choix du client.
Mots-cls
deux, les apprenants se partagent la lecture de ces
phrases utiles pour choisir un mode dexpdition, puis
changent les rles.
Outils
La construction si + prsent + futur est essentielle dans
la formulation dune condition. Dans ce contexte les
apprenants doivent savoir conjuguer les verbes avoir et
1 Parlez!
Il sagit de mobiliser le vocabulaire des moyens de
transport en parlant de lacheminement deffets
personnels. Pour justifier leurs choix, les apprenants
utilisent des adjectifs dcrivant les affaires envoyer
et les moyens de transport appropris: grand, lourd,
lent, fragile, rapide, pratique, plus cher, moins cher.
2 coutez!
Il sagit dun dialogue entre un transporteur et le client
quil doit livrer.
a Il faut relever des informations chiffres.
b Au moins une nouvelle coute sera ncessaire. Les
apprenants observent le plan et notent le trajet
suivre selon les instructions du dialogue.

16

Mots-cls
Faites lire les Mots-cls puis reprer, lcoute ou
en lisant la transcription du dialogue de lactivit 2
(p.206), les passages qui correspondent aux formules
des Mots-cls.
Texte Les coordonnes GPS
Aprs la lecture, les apprenants donnent leur avis: les
GPS sont-ils indispensables?
Outils
Le verbe pouvoir permet de formuler une demande
polie. Demandez aux apprenants de crer dautres
exemples avec Pouvez-vous partir des phrases des
Mots-cls.
3 Simulation
Il sagit dorganiser une runion. deux, les apprenants
sattribuent les rles A (le client) et B (le fournisseur),
puis consultent leur dossier respectif. Vrifiez que
chacun prend des notes pendant lchange, et assurez-
vous quils se servent des Outils pour formuler leurs
demandes.
4 Lisez et parlez!
a Cette activit introduit le vocabulaire du transport
de marchandises.
b Il sagit du mme exercice que lactivit 1, ici dans un
contexte commercial.
Texte Les Incoterms
Si les apprenants ont besoin des Incoterms dans leur
vie professionnelle, compltez la lecture du texte par
des activits autour de la liste p. 181.
Cahier dactivits (page 211)
1 Comprendre des instructions et remplir un bon de
livraison.
2 crire un courriel de confirmation dexpdition.
tape4 Rclamer et retourner
un produit
Communiquer et rsoudre un problme de
livraison
Accorder un dlai
1 Parlez!
Les apprenants disent quelles occasions ils ont d
se plaindre dun service ou dun produit: pas assez
grand, trop chaud, de mauvaise qualit; il manquait
des articles; jtais du/e, furieux/-se, pas content/e.
Introduisez les verbes retourner, changer, rembourser.
Module 5
2 coutez!
Il sagit dapprendre comprendre la rclamation dun
client, adresse un centre dappel, dont les appre-
nants notent les informations importantes.
Mots-cls
Faites lire deux en changeant les produits et dates
donns en exemple.
3 crivez! + Outils
Faites remarquer que la structure ne que se
construit comme une ngation. Demandez aux appre-
nants de lutiliser pour exprimer ce qui manque dans la
livraison donne en exemple.
4 Lisez!
Faites lire le modle de courriel de rclamation. Les
questions de comprhension permettent de sentraner
la formulation de rclamations.
5 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B puis
consultent leur dossier respectif. A utilise le courriel de
rclamation de lactivit 4 pour ngocier une nouvelle
date de livraison avec B par tlphone.
6 Lisez!
Assurez-vous que les apprenants comprennent bien
le texte Foire aux questions. Pour chaque situation 1
5, ils doivent dcider si le client peut changer larticle
ou se faire rembourser; si les dlais permettent un
change ou un remboursement; enfin si le client doit
payer les frais de retour.
Cahier dactivits (page 212)
1 Utiliser ne que pour exprimer un manque.
2 Informer un fournisseur, par courriel, des problmes
de livraison.
3 Rpondre par courriel un client pour rsoudre un
problme de livraison.
Tche finale
Le but est de trouver un emballage et un mode de
livraison pour un produit vendu en ligne (ballotins
de chocolat). La classe se divise en groupes: chaque
groupe reprsente un des services de lentreprise,
entre lesquels un concours est organis. Faites lire le
contexte et assurez-vous que tout est compris.
1 + 2 Chaque groupe dfinit un concept, tant du point
de vue de limage de lentreprise que du point de vue
des attentes du consommateur. Veulent-ils mettre
laccent sur lesthtique du produit, le faible prix de
livraison, le respect de lcologie? Les clients accorde-
ront-ils plus dimportance lesthtique du produit, au
prix, et / ou la rapidit de livraison?
17
Conseils dutilisation

3 + 4 Chaque groupe se met daccord sur lemballage 5 Lisez!

et les modalits de livraison, tout en calculant les cots
Il sagit de reconnatre et comprendre les mentions
et ce qui sera ou pas la charge de lacheteur.
obligatoires dune facture.
5 Les apprenants peaufinent leur projet en imaginant
un petit plus: carte de remerciement, bon de rduc-
Cahier dactivits (page 213)
tion, utilisation du rseau Kiala (voir p. 59) etc.
6 Aprs la prsentation des projets, lensemble de la 1 Comprendre les lments dune facture.
classe choisit le meilleur concept. Stipulez quil faut 2 tablir une facture daprs un bon de commande.
absolument parvenir un accord.

tape2 Rgler une facture

Prononciation
Pour chacun des trois exercices, faites couter les enre-
Fixer un dlai de paiement
gistrements autant de fois que ncessaire. Nhsitez
Transmettre ses coordonnes bancaires
pas faire relire et rpter les phrases plusieurs fois,
Connatre les modes de paiement
en groupe ou individuellement.

1 Parlez!
Lobjectif est de faire parler les apprenants sur les dif-
frents modes de paiement quils utilisent en tant que
Module 6 consommateurs.

2 coutez!
tape1 tablir une facture Il sagit dintroduire la terminologie du paiement com-
mercial. Dites aux apprenants de prendre des notes
Calculer en franais
en coutant le dialogue, puis de distinguer le vrai et le
Comprendre les lments dune facture
faux.
Signaler une erreur
Mots-cls
1 Parlez! + Outils
Les apprenants lisent trois, lun faisant le particulier,
Utilisez cette activit pour revoir les nombres le deuxime le fournisseur, le troisime lentrepreneur.
plusieurs chiffres et les termes de calcul: additionner,
soustraire, diviser, multiplier. Les premiers Outils 3 Lisez!
montrent la prsentation des nombres lcrit.
Il sagit de dcouvrir les formulations usites pour
donner une chance.
2 coutez!
Lenregistrement introduit le vocabulaire de la factu- Outils
ration. Faites couter et prendre des notes avant de
Vrifiez que les apprenants comprennent le fonction-
travailler sur les dfinitions.
nement du passif au prsent et au pass.
3 crivez! + Outils
4 Lisez et crivez!
Demandez aux apprenants dexpliquer laccord des
Cette activit reprend la fois les Mots-cls et les
participes passs des Outils. Assurez-vous que la rgle
Outils pour prciser les modes de paiement.
est matrise laide de lactivit 3, consistant signa-
ler des erreurs de facturation avec le verbe se tromper.
Texte Le RIB
4 coutez! Il est prfrable de lire le texte et dobserver le RIB en
classe avant de faire lactivit 5.
Il sagit de comprendre les rclamations de clients
quant leurs factures, qui peuvent porter sur la
5 Simulation
dsignation des articles, la quantit commande, le
montant payer ou la remise consentie. deux, les apprenants sattribuent les rles A (le
client) et B (le fournisseur), puis consultent leur dossier
Mots-cls respectif. la fin, ils vrifient sils ont bien not les
informations relatives au paiement.
Ils compilent les phrases pour signaler ou sexcuser
dune erreur de facture. Faites lire deux.

18

6 Lisez!
Il sagit ici des paiements en ligne. Il faut associer
chaque question au passage du texte permettant dy
apporter une rponse. Demandez ensuite aux appre-
nants de formuler les rponses loral ou lcrit.
Cahier dactivits (page 214)
1 Connatre les modes de paiement.
2 Mettre des phrases la voix passive.
tape3 Effectuer une relance
Relancer un impay par tlphone et par
courrier
Rpondre aux excuses dun client
1 Parlez!
Il sagit de faire rflchir les apprenants aux situations
de remboursement dargent dans la vie quotidienne.
2 coutez!
Il sagit de faire en sorte que les apprenants reprent
et notent les renseignements dont ils auraient besoin
sils devaient faire une rclamation pour un impay.
Mots-cls
Ces phrases fournissent les structures de communi-
cation permettant deffectuer une relance mais aussi
ngocier un dlai de paiement. Les apprenants lisent
deux, lun faisant le crancier, lautre le dbiteur, puis
schangent les rles.
3 Parlez! + Outils
Les apprenants cherchent deux verbes au conditionnel
dans les Mots-cls, puis, laide des Outils, observent
la formation du temps. Donnez en exemple les deux
premires phrases de lactivit 3a si ncessaire, puis
laissez les apprenants formuler le reste deux. Faites
consigner par crit au besoin.
4 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B puis
consultent leur dossier respectif. B, un fournisseur,
appelle son client A qui na pas rgl sa facture.
A explique pourquoi puis les deux se mettent daccord
sur une date de paiement.
5 Lisez!
Demandez aux apprenants de lire les deux lettres de
relance. Ils doivent retrouver la chronologie denvoi en
se basant sur des passages des deux lettres. Lactivit
permet de dcouvrir les formulations usites pour ce
type de courrier.
Module 6
6 crivez!
Pour rdiger la lettre, il faut choisir le niveau de relance
appropri, et se servir de la lettre correspondante de
lactivit 5 comme modle.
Cahier dactivits (page 215)
1 couter un dialogue de relance.
2 Faire des demandes polies au conditionnel.
3 Savoir procder une relance.
tape4 Faire le bilan annuel
Lire et faire un bilan comptable
Communiquer les rsultats dune entreprise
1 Parlez! + Outils
Les apprenants sentranent lire voix haute de
grands nombres (en milliers, millions, milliards) pour
comprendre et parler des rsultats dune socit. Si
ncessaire, invitez consulter les Outils page 75. Faites
lire dautres nombres que vous crivez au tableau ou
que les apprenants se soumettent mutuellement.
2 coutez!
Faites couter lenregistrement deux ou trois fois si
ncessaire. Les apprenants doivent noter les chiffres
quils entendent.
Mots-cls
Il sagit ici dacqurir les structures de communication
pour parler des rsultats dune entreprise. Faites relire
en changeant les nombres donns.
3 Lisez!
a Faites lire le texte et demandez ce que signifient les
termes bilan annuel, actif, actif immobilis, actif circu-
lant, passif, capitaux propres et dettes. Les apprenants
qui travaillent peuvent donner des exemples dactif
immobilis et dactif circulant dans leurs entreprises.
Ce vocabulaire sera ncessaire pour lactivit 4.
b Aidez-vous des questions donnes pour vrifier la
comprhension.
4 Lisez!
Pour tablir ce bilan, dites aux apprenants de consulter
le texte de lactivit 3 pour dterminer ce qui est ici
actif ou passif. Ils peuvent vrifier leur tableau en
faisant les totaux de lactif et du passif, qui doivent
toujours tre les mmes.
19
Conseils dutilisation

5 crivez et parlez!
Module 7
Les apprenants utilisent le tableau de lactivit 4 pour
faire une prsentation du bilan. Il faudra utiliser les
chiffres des Outils et les formules des Mots-cls. Il vaut tape1 Poser sa candidature
mieux prparer dabord lcrit.
Comprendre une offre demploi
Texte Les formes juridiques dentreprise Rdiger CV et lettre de motivation
Aprs la lecture, demandez dexpliquer les trois formes Parler de ses qualits
les plus usuelles: EURL, SARL, SA. Demandez aux
apprenants de prciser la forme des entreprises o
ils travaillent ou aimeraient travailler. Renvoyez les 1 Parlez!
apprenants ayant besoin de connatre plus de formes
On donne ici aux apprenants le vocabulaire de la
juridiques p. 182.
recherche demploi pour quils puissent parler de leur
propre exprience et donner leur avis sur la question.
Cahier dactivits (page 216)
1 Comprendre les nombres levs. 2 coutez!
2 Complter un compte de rsultat.
Il sagit des renseignements que noterait un/e
employ/e de la DRH en recevant lappel dun/e
Tche finale candidat/e. Les tudiants apprennent comment rendre
compte de leur exprience et de leurs comptences.
Le but est de modifier les modalits de facturation
dun fournisseur afin daugmenter les disponibilits
Mots cls
la banque.
1 Ensemble, lisez la fois le contexte et le compte- Les apprenants lisent une premire fois puis
rendu de lactivit 1. Assurez-vous que tout est compris, changent les rles. Faites comparer ensuite avec la
afin de garantir le bon droulement de lexercice. lettre de motivation p. 184 pour distinguer ce qui se dit
2 + 3 En groupes, les apprenants analysent la situa- et ce qui se fait lcrit.
tion, trouvent le nud du problme et mettent en
place un nouveau systme permettant daccrotre les 3 Lisez!
liquidits.
a Faites lire loffre demploi p. 81. Faites expliquer la
4 + 5 Deux modifications sont ici imposes: passer
diffrence entre CDI et CDD.
deux lettres de relance et crer des lettres-types en
b Les apprenants analysent le profil du candidat.
franais mais aussi dans les langues trangres que le
c Les apprenants dterminent en petits groupes si le
groupe connat (ce point 5 peut tre supprim en cas
candidat est intressant. Le fait quil ne parle pas alle-
de manque de temps).
mand semble certes liminatoire, mais ce qui compte,
6 Le groupe rdige le compte-rendu de la runion
cest de laisser les apprenants discuter et se mettre
pour informer la hirarchie de leurs propositions et
daccord, quelle que soit leur dcision.
prsenter les lettres-types.
Outils
Prononciation Il est possible de faire travailler lexpression de la dure
a Il sagit des consonnes finales non prononces. dans le cadre des activits 2, 4 ou 5.
b Faites complter avec les formes correctes, qui sont
connues des apprenants, pour les habituer les recon- 4 Simulation
natre lorsquelles sont prononces trs vite loral.
Faites relire loffre demploi de lactivit 3. Laissez les
apprenants consulter les Mots-cls pour prparer
lappel tlphonique. La personne A sinvente un profil
puis pose sa candidature auprs de B.

5 crivez!
Faites lire le modle de CV p. 183. Demandez aux ap-
prenants de comparer avec les CV en usage dans leur
pays. Ensuite, ils imaginent comment ils rempliraient
les diffrentes rubriques en ce qui les concerne. Proc-
dez de mme avec le modle de lettre de motivation
p.224. Les apprenants rdigent leur candidature au

20

poste de lactivit 3, ou rpondent une annonce de
leur choix trouve sur Internet.
6 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B
puis lisent loffre demploi dans leur dossier. A, le
candidat, appelle pour convenir dune date dentretien
dembauche.
Cahier dactivits (page 217)
1 Noter des informations sur un candidat.
2 Lire des offres demploi.
tape2 Passer
un entretien
dembauche
Interroger un candidat
Parler de sa formation et de son exprience
1 Parlez!
Il sagit de savoir nommer ses qualits, ses comp-
tences, ses savoir-faire. deux, les apprenants listent
leurs atouts. Au pralable, prparez les expressions
qui correspondent aux professions et situations des
apprenants que vous devez former.
2 coutez!
a Il sagit dcouter un entretien dembauche (poste
dans la restauration). Passer lenregistrement deux
fois pour que les apprenants vrifient les informations
quils ont notes. Laccent est mis sur la comprhen-
sion des dates.
b Connatre cette expression idiomatique est utile
pour les apprenants sans formation spcifique et les
professions o un diplme nest pas ncessaire.
3 Parlez!
Mettez les apprenants en petits groupes pour discuter
de ce qui plat un recruteur lors dun entretien. Pro-
posez de numroter les critres dans lordre dimpor-
tance et den ajouter dautres. Il ny a pas de rponse
correcte: le fait de discuter est ici ce qui importe.
Outils
Vrifiez que les apprenants comprennent la formation
de limparfait. Faites travailler les verbes utiles pour
parler de son exprience professionnelle.
4 Lisez et crivez!
Les apprenants lisent lannonce puis rpondent aux
questions comme sils prparaient leur participation
un entretien.
Module 7
Mots-cls
Les Mots-cls recensent les phrases utiles la fois pour
passer ou faire passer un entretien. Les apprenants
lisent une premire fois puis changent les rles.
5 coutez!
Cet enregistrement reprend les questions types qui
peuvent tre poses lors dun entretien (voir Mots-
cls). Les apprenants sentranent les distinguer
lcoute.
6 Simulation
Il sagit de simuler la slection dun candidat, en deux
tapes. Toute la classe lit loffre demploi des dossiers
(p. 134 ou 140). Vrifiez que tous comprennent le poste
propos et le profil recherch. Les apprenants peuvent
prparer leur rle, mais sans tout rdiger lavance.
a deux, les apprenants sattribuent les rles A et B.
A fait passer un entretien dembauche au candidat B.
b Les recruteurs A se regroupent pour parler des can-
didats et choisir la personne quils vont embaucher. Les
candidats B se regroupent, comme sils se croisaient
en sortant de lentretien, et discutent de leurs impres-
sions. Tenez si possibles les deux groupes loigns.
Cahier dactivits (page 218)
1a Noter des informations sur un poste pourvoir.
1b Utiliser limparfait.
2 valuer les candidats lors dun entretien.
tape3 Saccorder
sur les conditions
Annoncer une embauche
Comprendre les conditions du contrat de
travail
Ngocier un salaire et des avantages
1 Parlez!
Cette activit est loccasion dintroduire le vocabulaire
des conditions de travail. Les apprenants parlent de
leurs expriences et des conditions habituelles dans
leur pays.
2 coutez!
Dans ce dialogue, une employe des ressources
humaines informe un nouveau salari sur les condi-
tions de travail. Faites couter puis cocher les bonnes
rponses.
Mots-cls
Les mots-cls permettent dacqurir la terminologie
des conditions de travail. Faites lire deux.
21
Conseils dutilisation
3 Simulation
Les apprenants auront sans doute besoin de prparer
leur rle. Pour le poste de lactivit 2, A veut ngocier
un meilleur salaire et met en avant ses qualits. B ne
peut accorder plus mais imagine dautres avantages,
comme laccs la formation continue, par exemple.
(Expliquez au besoin le treizime mois, lquivalent
dun mois supplmentaire de salaire.)
Outils
Expliquez lemploi de quand et faites faire dautres
phrases sur ce modle. Vrifiez que les apprenants
savent employer qui et que avant de faire lactivit 4.
4 Parlez!
Les apprenants se servent des Mots-cls pour expliquer
les conditions de travail de deux postes diffrents. Ils
travaillent deux: lun explique et lautre pose des
questions. (Notez quen a, il ne sagit pas dune pause
djeuner mais dune coupure dans la journe de travail,
courante dans ce type de poste.)
5 crivez!
Le but est de savoir expliquer ses conditions de travail
son entourage. Revoir Module 2, tape 2 pour la
rdaction dun courriel informel.
6 Parlez!
Encouragez les apprenants imaginer comment sera
leur emploi dans dix ans, afin de rviser la fois les
acquis de ltape et lexpression du futur.
Texte Les RTT
Aprs la lecture, demandez aux apprenants de
comparer avec leur pays puis de dire quel systme ils
prfrent.
Cahier dactivits (page 218)
1 Informer un nouveau collgue de ses conditions de
travail.
tape4 Accueillir
un nouvel employ
Donner des instructions
Prendre ses repres dans un nouvel environne-
ment professionnel
1 Parlez!
Les apprenants se remmorent leur premire journe
lors dun stage ou dun nouvel emploi, afin danticiper
sur le thme de ltape.
22
2 coutez!
Les apprenants coutent lenregistrement et cochent
les instructions donnes au nouvel employ.
Mots-cls
Les Mots-cls reprennent les principales structures
pour poser des questions ou donner des informations
lors de larrive dun nouveau collaborateur. Ils per-
mettent, au-del, dapprendre comprendre ou donner
des instructions. Les apprenants lisent une premire
fois puis schangent les rles.
3 Simulation + Outils (page 86)
a Chaque apprenant instruit son partenaire sur une
opration de son choix. Il est possible dutiliser les
formules je vais vous expliquer, vous devez, il faut etc.
b Faites conjuguer la liste de lactivit 2 pour rviser
limpratif. Ensuite, chaque apprenant instruit son
partenaire en utilisant limpratif. Pour cela, montrez
dans les Outils les structures avec un pronom. Avant
de commencer la partie b, donnez dautres exemples:
donner un dossier quelquun donnez-lui le dossier;
allez voir la responsable allez la voir etc.
4 Lisez et crivez!
Lactivit rinvestit le vocabulaire de lexpdition (voir
p. 50 et 56). Demandez aux apprenants de lire le texte
et de relever les verbes dcrivant ce que font le prpa-
rateur et le manutentionnaire, de les donner linfinitif,
puis de les conjuguer limpratif pour construire ainsi
un ensemble dinstructions partir du texte.
Outils (page 87)
Expliquez le pronom y et incitez les apprenants lutili-
ser dans lactivit 5.
5 Parlez!
Il sagit de sentraner discuter de manire informelle
avec des collgues. trois, les apprenants sattribuent
les rles A, B et C. B et C, qui simulent une discussion
prs de la machine caf, engagent la conversation
avec A, un nouveau collgue. Il ne sagit pas de parler
du travail. A pose des questions sur la ville tandis que
B et C lui proposent des sorties.
Cahier dactivits (page 220)
1 Utiliser limpratif avec des pronoms.
2 crire un courriel informel.
Tche finale
Le scnario est la runion dun comit dentreprise
(voir p. 35). Face une baisse du chiffre daffaires,
lentreprise envisage de rduire le cot du personnel.
Faites lire le contexte mais aussi les textes des activi-
ts 1 et 2 avant de passer au jeu de rle.

1 4 Dans chaque groupe, les apprenants sattribuent
les rles, prparent leurs interventions sparment,
enfin conduisent la runion en prenant des notes.
5 Selon leur rle, les apprenants rdigent soit un
compte-rendu soit un courriel informatif suite la
runion.
Prononciation
1 La premire activit sensibilise limportance des
liaisons.
2 Sans entendre denregistrement, les apprenants
testent leur intuition en signalant les liaisons obli-
gatoires. Nhsitez pas ensuite lire vous-mme les
phrases si ncessaire.
Module 8
tape1 Rserver un stand
Se renseigner sur les prestations dun stand
Choisir un emplacement et sinscrire
1 Parlez!
Comme introduction ce Module, les apprenants
sinterrogent sur lintrt de participer un salon
professionnel. Il ny a pas de bonnes ou mauvaises
rponses. Pour relancer la discussion, invitez justifier
les rponses ou relater des expriences personnelles.
2 coutez!
Il sagit de comprendre les prestations incluses dans un
systme de forfait, ici un stand pr-quip. Les appre-
nants cochent les prestations comprises puis indiquent
le nom du stand choisi.
Mots-cls
Voici les questions / rponses dun dialogue pour
rserver un stand. Les apprenants lisent une premire
fois en compltant avec des donnes chiffres puis
changent les rles.
3 crivez!
Les apprenants doivent utiliser les informations de
lactivit 2 pour rserver par courriel.
4 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B puis
consultent leur dossier respectif sans le montrer
lautre. A appelle B et choisit un stand en fonction des
prestations que B propose.
Module 8
5 Lisez!
Daprs les conseils du texte Choisir un emplacement,
les apprenants dterminent, seuls, les meilleurs et les
pires emplacements de stand sur le schma. Ils compa-
rent ensuite leurs choix deux ou avec la classe.
6 crivez! + Outils
a Les apprenants numrotent les tapes de la rserva-
tion dun stand.
b Ils utilisent la structure avant de + inf., pour exprimer
la chronologie de deux tapes.
Cahier dactivits (page 221)
1 Comprendre des tarifs.
2 Remplir un ordre de rservation.
tape2 Parfaire sa communication
valuer lintrt de participer un salon
Prvoir les moyens de communication
1 Parlez!
Cette activit dchauffement permet de passer en
revue diffrents types dinvitation dans un contexte
priv. Les apprenants peuvent ajouter des exemples
personnels.
2 coutez!
Les apprenants doivent concentrer leur coute sur les
diffrents outils de communication proposs avec le
stand choisi et les noter.
3 Lisez et crivez! + Mots-cls
lactivit 3, les apprenants doivent faire correspondre
les diffrents outils de communication de la liste avec
leur objectif. La liste et les Mots-cls recensent les
outils de communication proposs gnralement par
les organisateurs dun salon.
4 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B puis
consultent leur dossier respectif sans le montrer
lautre. A, exposant un salon, appelle B pour vrifier
son inscription et demander des moyens de commu-
nication supplmentaires. B dcide sil les accorde ou
pas, et pour quelles raisons.
5 coutez!
Lactivit introduit la dimension du marketing. Aprs
avoir lu la liste dobjectifs, les apprenants doivent
dterminer, pour chacun des quatre intervenants,
pourquoi ils participent. Faites une pause aprs chaque
intervention si ncessaire.
23
Conseils dutilisation

6 Lisez et parlez! tape 4 Rserver un htel

Il sagit de lire la publicit dun salon et de dcider
sil y a suffisamment de points forts pour que la
socit MovinSport y participe. Le fait que le salon
soit trop grande chelle ferait certes pencher vers
le non, mais ce qui compte, cest de laisser les appre-
nants discuter et se mettre daccord, quelle que soit
leur dcision.
Cahier dactivits (page 222)
1 Lire la prsentation dun stand et prparer sa parti-
cipation.
tape 3 Organiser
un voyage
Rserver un billet de train ou davion
Faire face un imprvu
Comparer les prestations
Rserver par tlphone et Internet
Organiser un sminaire
1 Parlez!
Utilisez cette activit o il faut choisir un htel selon
ses gots avant de passer la rservation dun htel
pour des raisons professionnelles.
2 coutez!
Le dialogue permet dintroduire la terminologie de
la rservation dhtel. Les apprenants notent leurs
rponses individuellement. Ils peuvent rsumer
ensuite chacun leur tour, leur partenaire, les souhaits
de la cliente.

Mots-cls
1 Parlez!
Les apprenants lisent une premire fois puis
Il sagit de parler des diffrentes faons dacheter un
changent les rles.
billet de train. Les apprenants peuvent mentionner
leurs derniers achats.
3 coutez et crivez!
2 coutez! Les apprenants rdigent le-mail de confirmation de la
cliente de lactivit 2, aprs avoir rcout le dialogue
Faites couter le dialogue de rservation par tl-
autant de fois que ncessaire.
phone et noter les informations importantes dun
voyage.
Outils
Mots cls Expliquez le comparatif. Faites relever, dans la trans-
cription de lactivit 2, les phrases de comparaison.
Ils compilent ce quun voyageur doit pouvoir deman-
der et comprendre pour rserver un billet de train ou
4 Lisez et parlez!
davion. Les apprenants lisent une premire fois puis
changent les rles. Les apprenants lisent attentivement les descriptifs
des htels, puis formulent, loral, un maximum
3 Parlez! de phrases pour les comparer, deux ou en petits
groupes.
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B. Ils
utilisent les Mots-cls pour rserver un vol.
5 Simulation
4 coutez! deux, les apprenants sattribuent les rles A et B
puis consultent leur dossier respectif sans le montrer
Dans le dialogue, un oprateur informe un client de
lautre. Il est conseill de laisser du temps aux appre-
lannulation dun vol. Il sagit dtre capable de com-
nants pour se prparer. A tlphone B pour rserver
prendre des informations inattendues.
un htel. Les deux prennent des notes.
5 Lisez!
6 crivez!
Les apprenants lisent la prsentation du service
Tous les apprenants crivent un courriel de confirma-
en-voyage.mobi puis discutent en petits groupes ou
tion correspondant la rservation de lactivit 5.
avec la classe. Toutes les rponses sont possibles,
lobjectif tant la capacit participer une dis
Cahier dactivits (page 224)
cussion.
1 Comparer deux htels.
Cahier dactivits (page 223) 2 Effectuer une rservation en ligne.
1 Rserver un billet davion pour un tiers.
2 Comprendre une offre spciale.

24

Tche finale
Lobjectif est de conseiller au directeur du marketing
un salon auquel participer. Ensemble, lisez le contexte
puis formez des groupes.
1 + 2 Dans cette phase de pr-runion, chaque partici-
pant liste les avantages et les inconvnients des trois
salons proposs puis fait un choix personnel. Ensuite,
chacun imagine lorganisation, le stand, les moyens de
communication mettre en uvre.
3 Chaque groupe conduit la runion en suivant lordre
du jour donn.
4 + 5 Chaque groupe rdige un rapport puis le pr-
sente devant vous (qui jouez le directeur / la directrice
du marketing).
Prononciation
1 Il sagit de sensibiliser les apprenants limportance
de lenchanement des mots.
2 Les instructions de lecture exagrent dessein
lenchanement. Faites relire une seconde fois en lais-
sant faire des pauses aprs les virgules et les points.
Module 9
tape1 Installer un stand
Faire installer son matriel
Exposer un problme dinstallation
Proposer une solution
1 Parlez!
Lactivit place les apprenants face une situation de
problme de matriel dans le cadre dune fte prive,
afin de les laisser voquer des expriences person-
nelles.
2 coutez!
Il sagit dun dialogue entre une exposante et un
technicien. Les apprenants font la liste du matriel
dfectueux ou manquant.
Mots-cls
Les phrases compltent le vocabulaire de lactivit 2.
Les apprenants relisent en compltant les omissions
par des exemples, puis en schangeant les rles.
3 Lisez!
Il sagit de trouver une solution approprie face un
problme de matriel. Il y a parfois plusieurs solutions
possibles.
Module 9
4 Lisez!
Il sagit de lire chaque situation et dindiquer sil faut
une prise lectrique ou une prise USB.
Outils
La rubrique couvre deux points : ce qui / ce que, puis la
ngation avec ne jamais et ne ni ni. Faites en
classe lactivit 2 p.225 pour faire travailler ces deux
points.
5 Lisez et crivez!
Il est possible dutiliser la formule il manque qc pour
indiquer le matriel manquant.
6 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B
puis consultent leur dossier respectif sans le montrer
lautre. A, un exposant, consulte sa check-list et
informe B des problmes, pour lesquels celui-ci pro-
pose des solutions appropries.
Cahier dactivits (page 225)
1 Comprendre des problmes de matriel et remplir
une check-list.
2a Utiliser ce qui et ce que.
2b Utiliser ne jamais et ne ni ni.
tape2 Accueillir un visiteur sur son
stand
Argumenter pour vendre son produit
Faire bonne impression auprs du client
1 Parlez!
Les apprenants donnent les caractristiques de leur
vhicule ou de celui dun ami afin de sentraner
dcrire des produits techniques.
2 coutez!
Il sagit danalyser la discussion entre un exposant
et un visiteur autour dun produit. Faites couter
puis cocher les rponses individuellement. Amenez
les apprenants analyser les techniques de vente
appliques par lexposant. Ce dernier, aprs un accueil
poli, pose des questions pour connatre les besoins
de son client et proposer un produit adapt. Le client
se plaint du prix et veut rflchir: cela signifie quil
nachtera sans doute pas. Lexposant ne manque
pas de lui demander sa carte de visite, mais ninsiste
pas pour vendre, le but tant de prospecter pour des
ventes futures.
25
Conseils dutilisation

Mots-cls dterminer ce quattend une entreprise dun interm-

diaire qui la reprsente.
Les phrases viennent complter le vocabulaire de
lactivit 2. Les apprenants relisent en compltant les
2 coutez!
omissions par des exemples, puis schangent les rles.
a Cette activit de comprhension fait dcouvrir deux
3 Parlez! + Outils types dintermdiaires commerciaux: lagent et le
distributeur.
Si ncessaire, faites rviser le comparatif (voir les
b Les apprenants dcouvrent la terminologie dun
Outils grammaticaux p. 144, ou les Outils p. 99). Intro-
contrat en gnral et les clauses essentielles du
duisez mieux et le superlatif. Aidez les apprenants, qui
contrat dun agent commercial.
travaillent deux, comparer deux vhicules (ceux
quils possdent ou dont ils rvent).
Mots-cls
4 Lisez! Ils compilent ce quil faut savoir sur les missions dun
agent. Vous pouvez attirer lattention des apprenants
Les apprenants doivent associer les arguments dun
sur les demandes polies (Pouvez-vous) et la struc-
vendeur aux propos dun client. Ils dcouvrent ainsi
ture devoir + inf. pour formuler des obligations.
comment rpondre aux objections des clients.
3 coutez!
5 Lisez et coutez!
Ce dialogue est une ngociation entre une entreprise
Il faut lire le courriel et les Consignes pour la tenue
et un distributeur. Traitez les questions a, b et c spa-
dun stand. Assurez-vous que tout est compris, puis
rment. Repassez lenregistrement chaque fois.
faites couter le dialogue. Les apprenants soulignent,
individuellement, les Consignes que lexposant na pas
4 Lisez!
suivies.
Faites lire le contrat de distribution attentivement. Les
6 Parlez! apprenants associent ensuite chacun des six thmes
larticle correspondant dans le contrat. Invitez ensuite
En petits groupes, les apprenants discutent du com-
les apprenants observer la formulation dun contrat
portement du vendeur de lactivit 5: ce quil a fait
officiel: ci-aprs dnomm, reconductible, rsiliation,
ou pas, ce qui tait bien ou moins bien, etc. Toutes les
usage du futur, dlimitation claire des obligations etc.
rponses sont possibles, lobjectif tant la capacit
participer une discussion.
Texte Simplanter ltranger
7 Simulation Aprs la lecture, demandez aux apprenants la
diffrence entre une succursale, une filiale et un
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B.
partenariat. Faites-leur citer des entreprises franaises
Ils simulent un dialogue entre un exposant (A) et
installes dans leur pays.
un client potentiel (B) autour dun nouveau type de
produit: le linge de maison. Il revient aux apprenants
Cahier dactivits (page 227)
dimaginer les caractristiques des produits: si nces-
saire, donnez-leur des pages de catalogue pour quils 1 Connatre les rles de lagent commercial et du
disposent du vocabulaire spcifique. distributeur.

Cahier dactivits (page 226)

tape4 Assister un repas daffaires
1 Comprendre les caractristiques dun produit et
remplir la fiche technique.
2 Comparer avec mieux. Faire la conversation
Parler de lvolution des chiffres
Dcrire un graphique
tape3 Rechercher un intermdiaire
Diffrencier lagent commercial du distributeur Remarque prliminaire
Ngocier les clauses dun contrat de distribution Ltape traite deux savoir-faire importants: participer
un repas daffaires dune part (activits 1 et 2), parler
de lvolution des ventes dautre part (Mots-cls et
1 Parlez! activits 4 6).
Les apprenants parlent de situations prives o ils ont
eu recours un intermdiaire, pour quils sachent

26
 Module 9

1 Parlez! Cahier dactivits (page 228)

Les apprenants ont dj vu les prsentations dans le
Module 1 et la faon daccueillir un collgue dans le
Module 7. Il sagit ici de rflchir la manire denga-
ger la conversation lors dun repas daffaires et de
penser aux sujets de conversation appropris.
2 Parlez! + Outils
Les apprenants utilisent les Outils pour choisir le meil-
leur restaurant pour un repas daffaires dans leur ville.
Il sagit dune simulation libre, en petits groupes.
3 coutez!
Il sagit dune conversation table. Les apprenants
suivent la fois le fil de la conversation professionnelle
et les sujets plus triviaux abords.
a Les apprenants reprent comment on parle dune
entreprise qui russit.
b On se concentre sur les sujets quil convient dabor-
der dans un repas: il faut trouver le juste quilibre
entre le small talk et les sujets srieux.
1 Lire et prsenter un graphique.
2 Comparer avec (le / la / les) meilleur/e/s.
Tche finale
Le but de lactivit est de ngocier un contrat pour la
distribution de produits alimentaires lors dun repas
daffaires. Faites lire le contexte aux apprenants, avant
de sparer la classe en deux groupes: le fabricant
dune part, le distributeur dautre part.
1 Chaque groupe dfinit son entreprise, les produits /
services quil propose, ainsi que les questions ou infor-
mations quil faudra soumettre lautre groupe, enfin
les modalits du contrat envisages. Il est conseill de
lire cet effet le contrat de distribution de lactivit 3
avant de continuer, afin que les propositions restent
dans un cadre juridique raliste.
2 + 3 Lors du djeuner daffaires, les groupes entre-
tiennent la conversation sur divers sujets, puis ngo-
cient le contrat de distribution tablir la fin.

Mots-cls
Prononciation
Les Mots-cls recensent les expressions pour rendre
1 Lobjectif est dacqurir un bon rythme dlocution en
compte de lvolution des ventes. Prvoyez suffisam-
sappuyant sur les groupes de mots dans la phrase.
ment de temps car ils contiennent de nombreux mots
2 Lactivit sensibilise la tendance accentuer la fin
nouveaux. Il est ncessaire de savoir comparer et
dun groupe ou dune phrase, sans toutefois faire de
conjuguer au pass compos.
longues pauses.
4 Lisez!
Faites lire le texte. Il relate comment une socit a
pu tre redresse. Cela introduit la dimension de
la politique commerciale. Faites lister les mots ou
expressions qui expriment la hausse ou la baisse. Vous
pouvez ensuite demander aux apprenants par quels
moyens lentreprise a russi augmenter ses ventes.

5 crivez!
Demandez aux apprenants de bien observer le gra-
phique. Quelle(s) information(s) donne-t-il? Assurez-
vous que les apprenants comprennent bien les don-
nes avant de faire crire le commentaire. Ils peuvent
utiliser les Mots-cls et se servir du texte La Maison de
la Mode comme modle.

6 Simulation
Dans ce jeu de rle, chaque partenaire dispose dun
graphique prsentant lvolution des commandes
sur plusieurs annes dans leur entreprise respective.
Aprs en avoir extrait les donnes importantes, ils
introduisent ces dernires dans une conversation plus
large, o on aborde aussi des sujets comme le temps
quil fait, au cours dun djeuner daffaires.

27
Conseils dutilisation

Module 10 possibles, lobjectif tant la capacit participer une

discussion.

Cahier dactivits (page 229)

tape1 Fidliser la clientle
1 Comprendre une enqute et remplir un formulaire
de satisfaction.
Connatre les stratgies de fidlisation
2 Utiliser dcider de.
Prparer une enqute de satisfaction

tape2 Rechercher de nouveaux

1 Parlez!
clients
Les apprenants parlent de diffrentes techniques
utilises pour la fidlisation, partir de documents Dmarcher par tlphone
o ils trouvent le vocabulaire ncessaire, ou de leur Analyser les accroches dune publicit
exprience personnelle. Rdiger un prospectus
2 coutez!
En compltant le formulaire, les apprenants ob- 1 Parlez!
tiennent le profil du lecteur dont il est question dans
Demandez aux apprenants ayant dj reu des
le dialogue. Il faut couter une deuxime fois pour
appels de tlvendeurs de raconter leurs expriences.
reprer loffre quon lui fait.
Les autres peuvent aussi donner leur avis sur cette
mthode de prospection.
Mots-cls
Ce qui importe ici est la stratgie de communication 2 coutez!
adopter. Si lon fait du marketing tlphonique, on
On revoit des techniques de vente abordes dans le
doit savoir demander au client de consacrer un peu
Module 9. Les apprenants doivent reprer les phrases
de temps, et poser des questions fermes ou peu
qui correspondent aux diffrentes tapes de la pros-
ouvertes pour inciter des rponses courtes.
pection. Assurez-vous quils comprennent bien ces
tapes avant de commencer lcoute.
Outils
Il sagit de deux constructions verbales: dcider + de + Mots-cls
inf. et venir de + inf.
Faites analyser la stratgie de vente: le vendeur pose
des questions pour tablir le contact, puis il donne des
3 crivez et parlez!
arguments pour contrer les objections. En proposant
a Attribuez les deux produits (un sjour vacances, une demble une date de rendez-vous et en suggrant
mission de tlvision) des groupes diffrents. Les des dates possibles, le vendeur dcourage son pros-
apprenants tablissent un questionnaire de satisfac- pect de lui refuser un rendez-vous.
tion.
b Demandez ceux qui rpondent au questionnaire Outils
dutiliser dcider de et venir de dans leurs rponses.
Demandez dinventer dautres phrases avec il parat
que. Faites faire lactivit 2 p. 230.
4 Lisez!
a Amenez les apprenants observer les trois tech- 3 Lisez et parlez!
niques de fidlisation. Demandez-leur de prciser
Lapprenant, potentiellement futur vendeur, apprend
quelle occasion les offres ont t proposes (aprs
tourner ses phrases de manire positive et enga-
une inscription en ligne, dans un magasin ou un cour-
geante.
rier, sur lenveloppe dun courrier).
b En petits groupes, les apprenants conoivent puis
4 Simulation
ralisent une offre. La formulation dpendra du sup-
port choisi (une newsletter, un courriel etc.). deux, les apprenants sattribuent les rles A et B.
Faites lire la consigne et expliquer au besoin lexpres-
5 Lisez et parlez! sion faire barrage. la fin du jeu de rle, voyez quels
dmarcheurs (A) ont obtenu un rendez-vous et quels
Faites lire le texte Pour fidliser un client. En petits
prospects (B) ont fait barrage.
groupes, les apprenants discutent de limportance
des mthodes proposes. Toutes les rponses sont

28
 Module 10

5 Lisez! 4 crivez! + Outils

Le but est de connatre le vocabulaire du mailing en
mettant dans lordre les tapes de mise en uvre.
6 Lisez!
Ce texte fournit un exemple de prospectus publici-
taire dans lequel les apprenants devront reprer ce
qui incite le client se manifester. Ils trouveront les
techniques de persuasion utilises en rpondant aux
questions.
7 crivez!
En petits groupes, les apprenants crent leur propre
prospectus publicitaire. Ils peuvent vrifier quils
noublient rien en utilisant les questions de lactivit 6
comme check-list.
Cahier dactivits (page 230)
1 Analyser un appel de prospection.
2 Utiliser il parat.
a Tous figure dj dans les Mots-cls. Aprs avoir
consult les Outils, les apprenants formulent les
phrases avec tous. Vrifiez ensuite quils font bien
la diffrence entre ladjectif chaque et le pronom
chacun/e: au besoin, faites lactivit 2 p. 231.
b Les apprenants, deux, formulent une offre promo-
tionnelle pour chacun des produits (rduction du prix,
cadeau offert, plusieurs pour le prix dun, etc.).
5 Lisez et parlez!
Faites lire le texte Comment faire une bonne
promo. Ensuite, les apprenants lisent les analyses
de trois promotions nayant pas march. Ils expliquent
pourquoi puis proposent une meilleure stratgie. Ne
faites lire quune promotion par apprenant si vous
manquez de temps.
Cahier dactivits (page 231)
1 Connatre les formes de promotion publicitaire.
2 Utiliser tous, chacun/e ou chaque.

tape3 Promouvoir un produit tape4 Assurer le service aprs-vente

Positionner un produit et en vanter les mrites
Exposer un problme
Planifier une action marketing
Proposer des solutions
Rassurer un client
1 Parlez!
Chacun pense une publicit qui la particulirement 1 Parlez!
marqu puis la prsente aux autres. Prparez des co-
Les apprenants dcouvrent les numros de tlphone
pies de publicits dentreprises franaises du secteur
franais des services clientle.
des apprenants pour ceux qui manqueraient dides.
2 coutez!
2 coutez!
a Les apprenants dcouvrent le vocabulaire spci-
Assurez-vous que les apprenants comprennent les
fique et la marche suivre au service consommateurs,
formes de publicit donnes ici avant de passer
travers lcoute dun dialogue.
lenregistrement. Repassez-le pour chaque partie de
b Le service consommateurs renseigne les consom-
lactivit.
mateurs en gnral, souvent avant la vente. Le service
aprs-vente traite des problmes survenant aprs une
Mots-cls
vente.
Les structures permettent de mettre en valeur un
produit lors dun face face avec le client. Elles Mots-cls
reprennent les questions types que posent, en gn-
Ils montrent comment poser des questions et y
ral, les consommateurs. Les apprenants peuvent se les
rpondre, soit au service consommateurs, soit au
lire mutuellement en introduisant des variantes sur le
service aprs-vente. deux, les apprenants lisent une
choix des produits, par exemple.
premire fois puis changent les rles.
3 Simulation
3 crivez!
deux, les apprenants sattribuent les rles A et B. A
Les apprenants rinvestissent les Mots-cls pour pro-
vante les mrites dun des trois produits proposs, B
poser des solutions aux problmes soumis au service
pose des questions. Nhsitez pas inverser ensuite
aprs-vente.
les rles en choisissant un nouveau produit.

29
Conseils dutilisation
4 crivez! + Outils
Les apprenants rassure des clients au service aprs-
vente en utilisant cest facile / ce nest pas difficile +
inf.
5 coutez!
Les apprenants coutent un dialogue au service aprs-
vente et apprennent renseigner les champs dune
interface informatique pendant un appel.
6 Simulation
deux, les apprenants sattribuent les rles A (le
client) et B (le service aprs-vente) puis consultent
leur dossier respectif sans le montrer lautre. Ils
vrifient la fin quils ont bien not tous les rensei-
gnements changs.
Cahier dactivits (page 232)
1 Comprendre une conversation au service aprs-
vente et remplir un questionnaire de satisfaction.
2 Utiliser facile / difficile .
30
Tche finale
Le but est de concevoir un visuel publicitaire pour un
fabricant de sacs en matriaux recycls. Faites lire le
contexte et divisez la classe en groupes.
1 4 Les participants analysent les visuels p. 125
pour dterminer comment promouvoir un produit
cologique; dcouvrent les principes-cls de lAuto-
rit de Rgulation Professionnelle de la Publicit,
respecter; font une analyse de la clientle cibler;
enfin valuent la pertinence de divers supports de
communication.
5 + 6 Les apprenants ralisent leur visuel puis le pr-
sentent au reste de la classe.
Prononciation
Les apprenants coutent des phrases et doivent
reconnatre le sentiment exprim partir de lintona-
tion. Vous pouvez ensuite leur faire crire de nouvelles
phrases dexemple que leur voisin/e devra prononcer
selon le sentiment indiqu.
pour parler affaires Portfolio

Module 1 Acquis
En phase
dacquisition
Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre :
les salutations et prsentations
les noms et professions
les services et fonctions dans lentreprise
la prsentation simple dun produit courant

En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre :

un courriel simple
lorganigramme dune socit
une carte de visite
un circuit de distribution, du fabricant au consommateur
des textes courts et simples (page daccueil Internet, article)

loral, je peux :
saluer
me prsenter
prsenter mes collgues et leur fonction
demander et donner des informations simples sur un produit

lcrit, je peux :
me prsenter ou prsenter quelquun
rdiger un texte court sur une entreprise

Module 2 Acquis
En phase
dacquisition
Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre :
le message daccueil dun rpondeur
la demande simple dun interlocuteur
les instructions dun serveur vocal
des coordonnes (nom, numro de tlphone, adresse postale, e-mail)
un horaire de runion

En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre :

un compte-rendu dappel
une page dagenda
un courriel denvoi ou de demande de document, de confirmation de RDV
un prospectus publicitaire
la fiche technique dun tlphone portable

loral, je peux :
faire un appel simple (saluer, indiquer le motif, prendre cong)
laisser un message sur un rpondeur
peler et faire peler des coordonnes

lcrit, je peux :
noter des coordonnes
noter puis transmettre le contenu de messages tlphoniques
crire un courriel professionnel simple
adapter le niveau de langue au contexte
rdiger un texto en utilisant des abrviations

Edition internationale Difusin, Centre de Recherche et de Publications de Langues, S.L.

31
pour parler affaires Portfolio

Module 3 Acquis
En phase
dacquisition
Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre :
des informations sur un trajet et un retard
des informations simples sur une chane de production
des informations sur un planning

En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre :

un billet de train
un planning
un compte-rendu de runion

loral, je peux :
accueillir des visiteurs et les faire patienter
raconter une journe typique au travail
faire visiter des locaux
donner des informations simples sur la production et les ventes
prsenter un programme
indiquer les changements de programme
mener une runion

lcrit, je peux :
prvenir de mon retard par courriel
rdiger un planning
rdiger un compte-rendu partir dinformations claires

Module 4 Acquis
En phase
dacquisition
Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre :
des informations sur les prix et les remises
la commande dun client
la rclamation dun client sur la livraison
des informations sur les tarifs, la livraison, les stocks

En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre :

les informations dun catalogue
un bon de commande
une facture
un bon de livraison

loral, je peux :
exprimer des quantits et des prix
passer des commandes simples
ngocier une remise
donner des informations sur les stocks
communiquer des dlais de livraison

lcrit, je peux :
commander par courriel
confirmer une commande
remplir un bon de commande
menregistrer comme client sur un site marchand

Edition internationale Difusin, Centre de Recherche et de Publications de Langues, S.L.

32
pour parler affaires Portfolio

Module 5 Acquis
En phase
dacquisition
Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre :
le type demballage demand par un client
la mthode dexpdition choisie par un client
des indications sur le chemin prendre en voiture
le motif de rclamation dun client

En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre :

une confirmation dexpdition
les modalits de rception de colis
les INCOTERMS
un graphique sur les transports
un courriel au sujet dun problme de livraison
les conditions dchange, de retour et de remboursement

loral, je peux :
choisir un emballage et un moyen de transport
organiser une livraison
commenter un graphique sur les modes de transport
faire une rclamation suite une livraison
proposer une solution un problme de livraison

lcrit, je peux :
rdiger un courriel de confirmation denvoi
rdiger un courriel de rclamation
rdiger un courriel pour rsoudre un problme de livraison
remplir un bon de livraison

Module 6 Acquis
En phase
dacquisition
Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre :
des rclamations sur une facture
des informations sur les moyens de paiement
un rappel dimpay
des donnes chiffres (centaines de milliers et plus)
la situation financire dune entreprise

En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre :

une facture
les conditions de paiement
un relev didentit bancaire
une lettre de relance
un bilan comptable

loral, je peux :
signaler une erreur dans une facture
transmettre des coordonnes bancaires
effectuer une relance par tlphone
expliquer un impay
communiquer les rsultats dune entreprise

lcrit, je peux :
tablir une facture
rdiger une lettre de relance
rdiger une prsentation du bilan de lentreprise

Edition internationale Difusin, Centre de Recherche et de Publications de Langues, S.L.

33
pour parler affaires Portfolio

Module 7 Acquis
En phase
dacquisition
Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre :
des indications sur les horaires et les salaires
des informations sur un candidat
des instructions de travail
des conditions de travail
des propositions dactivits de loisirs

En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre :

une offre demploi
des informations sur les conditions de travail
un CV et une lettre de motivation
des instructions simples de travail

loral, je peux :
prsenter ma formation, mon exprience, mes comptences
parler du cadre et des conditions de travail
ngocier un salaire et des avantages
participer un entretien dembauche
donner des instructions simples un nouvel employ
engager la conversation avec de nouveaux collgues

lcrit, je peux :
rdiger un CV
rdiger une lettre de motivation
crire un courriel informel un ami ou un collgue
faire une liste de tches pour un collgue

En phase
Module 8 Acquis dacquisition
Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre :
les prestations dun stand pour un salon professionnel
des informations sur les outils de communication
les raisons de participer un salon
les renseignements transmis lors dune rservation ou dun trajet

En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre :

des informations sur un salon
des informations sur un voyage
les pages de rservation des sites internet
les prestations dune chambre dhtel

loral, je peux :
demander des renseignements sur un stand et un salon professionnel
demander ou refuser des prestations supplmentaires
rserver un billet de train, davion ou une chambre dhtel
prendre la rservation dun client

lcrit, je peux :
minscrire un salon professionnel
rserver un stand par courriel ou par ordre de rservation en ligne
rserver un billet de train ou davion sur Internet
rdiger une confirmation de rservation

Edition internationale Difusin, Centre de Recherche et de Publications de Langues, S.L.

34
pour parler affaires Portfolio

Module 9 Acquis
En phase
dacquisition
Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre :
des informations sur le matriel et linstallation dun stand
les demandes dinformation des visiteurs
les termes et conditions dun contrat de distribution
les sujets de conversation lors dun repas daffaires

En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre :

une liste de matriel
des consignes pour la tenue dun stand
un contrat de distribution
un texte sur les rsultats commerciaux
un graphique sur lvolution des ventes

loral, je peux :
exprimer un besoin de matriel
accueillir un visiteur en faisant bonne impression
donner et demander des informations sur un produit
ngocier les clauses dun contrat de distribution
participer une conversation lors dun repas daffaires

lcrit, je peux :
crire une check-list
complter un contrat partir dindications fournies
dcrire lvolution des ventes et comparer

Module 10 Acquis
En phase
dacquisition
Si on me parle clairement et lentement, je peux comprendre :
les rponses dun client une enqute de satisfaction simple
les objections dun client lors dun appel de prospection
des offres promotionnelles
les problmes adresss par les clients au service aprs-vente

En maidant parfois dun dictionnaire, je peux lire et comprendre :

des publicits et programmes de fidlisation
un questionnaire denqute de satisfaction ou de dmarchage
la confirmation dinscription dun site internet
le bilan dune action promotionnelle

loral, je peux :
prendre contact avec un prospect
traiter les objections dun prospect
argumenter pour vendre un produit
proposer une solution une mauvaise stratgie promotionnelle
contacter un service aprs-vente en cas de dfaut dun produit
proposer une solution un client en cas de dfaut dun produit

lcrit, je peux :
prparer un formulaire pour une enqute de satisfaction
rdiger un prospectus pour un produit quotidien
formuler des accroches promotionnelles
noter les dtails du problme dun client

Edition internationale Difusin, Centre de Recherche et de Publications de Langues, S.L.

35
pour parler affaires valuation 1 Nom :

Partie 1
Prenez connaissance des cinq documents ci-dessous. Il sagit de courriels adresss lentreprise Rivoire.
Quelle est la personne de lentreprise qui devra sen occuper? Pour chaque question 1 5, notez la rponse
A H qui vous parat exacte.
2

1 De: c.rivoire@rivoire.fr
Objet: Prsentation
De: s.fournier@hotmail.com Bonjour,
Objet: Candidature Malheureusement, je ne suis pas
disponible le 14 pour faire le point sur
Madame, Monsieur,
nos comptes. Je dois annuler car je suis
Ci-joint mon CV et ma lettre de motivation
en dplacement jusquau 16. Je vous
pour le poste dassistant administratif.
contacterai mon retour.
Je reste votre disposition pour tout
Cordialement,
renseignement complmentaire.
Ccile Rivoire
Salutations distingues,
Stphanie Fournier

3
4
De: production@boismob.fr
Objet: Visite du 6 mars De: bonnet@asplan.fr
Objet: Confirmation de runion
Madame,
Nous serons heureux daccueillir votre Bonjour,
chef des achats notre atelier le 6 mars. Comme convenu, je confirme notre
Ci-joint le programme de la visite. runion le mercredi 12 11 heures dans
Je reste votre disposition pour tout nos locaux. Nous prsenterons nos
renseignement complmentaire. propositions pour votre nouvelle chane
Sincres salutations, de production.
David Moreau Sincres salutations,
Christelle Bonnet

De: info@belfort.com
Objet: Envoi de documentation

Madame, Monsieur,
Pourriez-vous nous envoyer votre
nouveau catalogue ? La gamme de
meubles de bureau nous intresse
tout particulirement. a. Malika Ahmed, chef comptable
Sincres salutations, b. Amlie Roche, service des achats
Laurent Martin c. Charlotte Gurin, service des ventes
d. Ccile Rivoire, directrice gnrale
e. Frdric Gaillard, architecte
f. Maxime Robert, service de la production
g. Aurlie Franois, manutentionnaire
h. La Priot, direction des ressources humaines

Edition internationale Difusin, Centre de Recherche et de Publications de Langues, S.L.

36
pour parler affaires valuation 1 Nom :

Partie 2
Lisez le document suivant. Rpondez aux questions en cochant la rponse qui vous parat exacte.

Investir en Rhne-Alpes
Entre le Massif central et les Alpes,
autour de la valle du Rhne,
stend la rgion Rhne-Alpes.
la fois deuxime rgion de France,
aprs lIle-de-France,
pour le nombre dhabitants et lconomie,
la rgion Rhne-Alpes,
particulirement clbre pour sa gastronomie
et ses montagnes,
est classe 6e rgion europenne.

Les points forts:

Lyon, deuxime agglomration de France. Forte implantation des industries de haute
Grenoble, centre de recherche de pointe. technologie.
 deux heures de TGV de Paris et Marseille. Importance de lnergie hydraulique, non
Bien desservie par deux grands aroports et polluante.
un vaste rseau autoroutier. Deux tiers des stations de sports dhiver en
Proche de la Suisse et du bassin industriel France.
italien

6. Ce document est: 9. Quest-ce que la rgion offre aux entreprises?

a. une publicit a. de bonnes infrastructures
b. une offre demploi b. sa gastronomie
c. un article de presse c. ses montagnes

7. Quelle est la premire rgion conomique de 10. Quel type de transport la rgion ne permet-elle
France? pas directement ?
a. Rhne-Alpes a. le transport fluvial
b. le-de-France b. le transport maritime
c. Massif central c. le transport terrestre

8. La rgion Rhne-Alpes se place en France au

deuxime rang pour:
a. lconomie et le nombre dhabitants
b. lnergie hydraulique
c. les stations de sport dhiver

Edition internationale Difusin, Centre de Recherche et de Publications de Langues, S.L.

37
pour parler affaires valuation 1 Nom :

Partie 3
Lisez les documents suivants. Indiquez si les affirmations 11 17 sont vraies ou fausses. Si le texte ne
donne pas suffisamment dinformations, choisissez non prcis.

Sminaire du 6 dcembre
En prsence de m
 onsieur A. Gaillard (Directeur gnral)
madame S. Lopez (Directrice commerciale)
monsieur P. Chevalier (Directeur technique)
madame D. Nguyen (Responsable des ventes)

10 h Accueil AG
Prsentation du droulement de la journe

11 h Prsentation de lentreprise AG

12 h Prsentation de la nouvelle gamme SL

13 h Djeuner

14 h Visite de latelier de production PC

15 h Runion avec la responsable des ventes DN

16 h Bilan de la journe

: a.gaillard; s.lopez; p.chevalier

Objet: Programme du 6 dcembre

Bonjour,
Il y a des changements de planning pour la visite de la Socit Leroy. Nous accueille-
rons nos visiteurs partir de 10 h 30. Mme Martin prsentera la nouvelle gamme la
place de Madame Lopez, qui nous rejoindra 15 heures.
Bonne journe,
I. Martin

vrai faux non prcis

11. Cest le directeur gnral qui accueillera les visiteurs.
12. La runion aura lieu plus tard que prvu.
13. Mme Martin prsentera la nouvelle gamme.
14. Mme Nguyen va prsenter de nouveaux produits.
15. On va djeuner aprs la visite de latelier.
16. Tout le monde participera au bilan de la journe.
17. La runion se termine 16 h.

Edition internationale Difusin, Centre de Recherche et de Publications de Langues, S.L.

38
pour parler affaires valuation 1 Nom :

Partie 4
Lisez le document suivant. Vous devez le complter en choisissant le mot appropri. Cochez la rponse
A, B, C ou D qui vous parat exacte.

Compte-(18) de la visite chez Giraud et Fils

Notre socit recherche un (19) de flacons de parfum. Jai visit la socit Giraud et Fils
le 3 novembre. Ils ont leur propre (20) dans la rgion parisienne o ils dessinent et (21) des
flacons pour des entreprises des (22) pharmaceutiques et cosmtiques.
Au cours de la visite, jai rencontr le directeur technique, M. Lambert, qui ma fait visiter leurs
(23) de production. Cest une grande entreprise dont le personnel semble c omptent. Ils ont la
(24) dassurer une production rgulire et suffisante.
mon avis, ce fournisseur est intressant pour nous long terme.

18. a. tendu b. rendu c. attendu d. prvu

19. a. dtaillant b. acheteur c. consommateur d. fabricant
20. a. boutique b. usine c. magasin d. bureau
21. a. exportent b. vendent c. fabriquent d. stockent
22. a. centres b. siges c. usines d. secteurs
23. a. ateliers b. bureaux c. modles d. stocks
24. a. chance b. possibilit c. capacit d. gentillesse

Partie 5
Le texte suivant est incomplet. Vous devez le complter en choisissant le terme appropri.
Pour les questions 25 30, cochez la rponse A, B, C ou D qui vous parat exacte.

Bonjour. Je mappelle Pierre Adam. Je suis (25) de vous accueillir dans

notre entreprise. Je suis (26) et je moccupe de lexportation. Lentre-
prise ralise 55% de son chiffre daffaires ltranger. Nous exportons nos
produits dans plusieurs pays du monde, surtout (27) Europe et
(28) tats-Unis. Nous fabriquons la plupart de nos produits en
France. (29) sont fabriqus au Japon. (30) sont fabriqus au
Maroc.

25. a. enchant b. enchante c. heureux d. heureuse

26. a. commercial b. un commercial c. une commerciale d. commerant
27. a. en b. au c. aux d. la
28. a. en b. au c. aux d. la
29. a. Certain b. Certainement c. Certains d. Certaines
30. a. Quelques b. Quelques-uns c. Quelques-unes d. Quelquun

Edition internationale Difusin, Centre de Recherche et de Publications de Langues, S.L.

39
pour parler affaires valuation 2 Nom :

Partie 1
Pour chaque question, cochez la rponse A, B, C ou D qui vous parat exacte.

1. Vous avez 10 articles en stock. Votre client en 4. Vous passez une commande de 20 sacs en cuir.
commande 20. Que lui dites-vous? Que dites-vous?
a. Nous sommes en rupture de stock. a. Il lui faut 20 sacs en cuir.
b. Nos stocks sont puiss. b. Il leur faut 20 sacs en cuir.
c. Nous nen avons que 20. c. Il nous faut 20 sacs en cuir.
d. Nous nen avons que 10. d. Il vous faut 20 sacs en cuir.

2. Cest lundi. Votre client aura son colis lundi 5. Un client veut ngocier un nouveau dlai
prochain. Que lui dites-vous? de paiement. Que lui dites-vous?
a. Vous aurez votre colis 24 heures sur 24. a. On pourrait vous accorder une semaine de plus.
b. Vous aurez votre colis demain. b. Accordez-nous une semaine de plus.
c. Vous aurez votre colis dans huit jours. c. Pourriez-vous accorder une semaine de plus?
d. Vous aurez votre colis dans quinze jours. d. Serait-il possible de nous accorder une semaine
de plus?
3. Vous demandez votre fournisseur de vous
expdier un colis en express. Que dites-vous?
a. Envoyez-le-lui en express.
b. Envoyez-la-lui en express.
c. Envoyez-la-moi en express.
d. Envoyez-le-moi en express.

Partie 2
Lisez la lettre suivante. Vous devez la complter en choisissant le terme appropri. Cochez la rponse A, B, C ou D
qui vous parat exacte.

Madame, Monsieur,
Sauf erreur ou omission de notre part, nous (6) que malgr notre (7) du 14/02, il vous
reste nous devoir la somme dtaille ci-dessous.
Compte tenu de lanciennet de cette (8) , nous vous demandons de bien vouloir nous (9)
par retour de courrier. Sans rglement de votre part, nous transmettrons votre dossier notre service
(10) .
Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, lexpression de nos salutations distingues.
Le service (11) .

Date Rfrence (12) Montant

10/10 00120532910 9/11 4 400 EUR
Solde total d 4 400 EUR

6. a. dcidons b. constatons c. voulons d. annonons

7. a. courrier b. courriel c. facture d. relance
8. a. crance b. paiement c. compte d. commande
9. a. payer b. rembourser c. rgler d. confirmer
10. a. administratif b. contentieux c. comptabilit d. technique
11. a. comptabilit b. commercialisation c. des ventes d. de la production
12. a. Date b. chance c. Crance d. Compte

Edition internationale Difusin, Centre de Recherche et de Publications de Langues, S.L.

40
pour parler affaires valuation 2 Nom :

Partie 3
Lisez le texte suivant. Rpondez aux questions en cochant la rponse qui vous parat exacte.

Routiers : Alerte la grve ds dimanche soir

Un demi-million de salaris des transports routiers Qui est appel faire grve ?
sont appels des arrts de travail partir de Il sagit de lensemble du secteur : transport de
dimanche soir. marchandises ou de voyageurs, transport de fonds,
Professionnels exerant un mtier difficile, les dmnagement, transport de dchets Soit
routiers bnficient en fin de carrire de la possi- 630.000 salaris au total en France.
bilit de prendre un cong de fin dactivit (CFA).
Quels seront les effets du mouvement ?
Compte tenu de la pnibilit de leur travail, ils
Particulirement proccupant, si le mouvement
pouvaient jusqu prsent prendre le CFA lge
perdure : les blocages de dpts dhydrocarbures.
de 55 ans, condition de justifier de 25 ans de
Lundi, les distributeurs de billets pourraient
conduite. Ils taient alors pris en charge jusqu
ne pas tre approvisionns et les plates-formes
leur retraite taux plein, 60 ans.
logistiques des enseignes de la grande distribution
Le passage de lge lgal de la retraite de 60 62
risquent de subir des perturbations. En revanche,
ans a boulevers la donne.
les arrts de travail ne devraient pas affecter le
transport passagers.
 Daprs un article de Charles Desjardins, France-Soir 6/7/11

13. Ce document est:

a. une confirmation denvoi
b. un bon de livraison
c. un article de presse

14. Les routiers:

a. vont faire la grve
b. sont en cong
c. font des appels

15. Un routier prend un cong de fin dactivit:

a. parce quil a 25 ans
b. parce que son travail est pnible aprs un certain ge
c. parce que lge de la retraite est pass de 60 62 ans

16. Font partie du secteur des transports:

a. marchandises, voyageurs, dmnagements
b. marchandises, dchets, salaris
c. distributeurs de billets

17. Quelle branche ne sera pas affecte?

a. les dmnagements
b. le transport de marchandises
c. le transport de passagers

Edition internationale Difusin, Centre de Recherche et de Publications de Langues, S.L.

41
pour parler affaires valuation 2 Nom :

Partie 4
Compltez ce document en choisissant
le terme appropri. Pour chaque question,
cochez la rponse A, B, C ou D qui vous Quelle russite! Nos ventes (18) augmenter. Le chiffre
parat exacte. daffaires de la socit a atteint (19) 2 millions deuros. Lan
dernier, nous avions (20) deux magasins. Cette anne, nous
(21) . Un quart de nos ventes (22) sur Internet, o
nous garantissons dsormais de livrer (23) 24 heures.

18. a. nont fait qu b. nont fait d c. nont pas d. nont plus

19. a. moins de b. plus de c. assez de d. autant de
20. a. seulement b. quasiment c. difficilement d. notamment
21. a. en sommes quatre b. les avons quatre c. avons quatre d. en avons quatre
22. a. se fait b. avait fait c. tait fait d. a fait
23. a. dans b. entre c. sous d. sur

Partie 5
Lisez le document suivant. Indiquez si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses. Si le texte ne donne pas
suffisamment dinformations pour rpondre vrai ou faux, choisissez non prcis.

Quels sont les modes de paiement accepts?

ModeMax accepte toutes les principales cartes de crdit pour les rglements sur notre site
Internet et par tlphone. Nous offrons aussi la possibilit deffectuer un virement bancaire ou de
rgler par chque. Les clients professionnels ont la possibilit de payer par compte.
Par carte bancaire

Pour une scurit optimale, ModeMax utilise un mode de cryptage de vos donnes personnelles
(nom, adresse, coordonnes bancaires).
Par virement bancaire
Veuillez rgler la somme totale :
ModeMax
Code banque: 000001; Code guichet: 00000; No de compte: 10010010010; Cl RIB: 55
Par chque
Veuillez prciser votre adresse e-mail au dos du chque ainsi que vos nom, prnom et adresse.

vrai faux non prcis

24. Cette socit accepte le paiement en espces.
25. Une entreprise peut ouvrir un compte pour effectuer ses paiements.
26. Une entreprise aura des conditions plus favorables.
27. On peut payer par prlvement automatique mensuel.
28. Les donnes personnelles sont scurises sur les pages de paiement.
29. On peut rgler par virement bancaire en plusieurs fois.
30. Un particulier ne peut payer que par chque, carte bancaire ou virement.

Edition internationale Difusin, Centre de Recherche et de Publications de Langues, S.L.

42
pour parler affaires valuation 3 Nom :

Partie 1
Lisez les extraits de documents. Pour chaque question, cochez la rponse qui vous parat exacte.

1. Pour une rduction sur le stand, il faut:

SALON DES LOISIRS a. rserver avant le 4 mai
Stands disponibles de 15 60 m. b. rserver entre le 4 et le 11 mai
c. rserver un voyage SNCF
Rservez votre stand sur notre site:
www.salondesloisirs.fr, ou appelez le 01 23 85 20 00. 2. Pour une rduction sur le train, il faut:
Du 4 au 11 mai, vous bnficiez dune rduction de 5% a. sinscrire sur le site
sur la location du stand. b. se renseigner sur le salon
Les participants au salon peuvent obtenir des c. participer au salon
rductions sur les voyages SNCF.

OFFRE SP 3. Si vous acceptez cette offre, vous paierez:

CIALE FIN
DE SAISON
a. 670
Durant tout le mois de janvier. b. 1270
c. 600
Photocopieuse modle X 1040
4. Cette offre est valable:
a. entre le 1er et 31 janvier
moiti prix: 1 200 600 b. pendant toute lanne
+ 10 ramettes de papier offertes! c. jusquen janvier
(Valeur: 7 pice)
Soit 670 dconomie!

5. La mthode de fidlisation utilise est:

Madame, a. une offre spciale
Vous avez demand notre carte de fidlit et nous b. une carte de fidlit
vous remercions de votre confiance. c. une invitation
Vous trouverez ci-joint votre carte nominative.
Noubliez pas de la prsenter chacun de vos achats 6. Pour cumuler des points, il faut:
dans nos magasins. Vous pourrez ainsi cumuler des a. demander une carte de fidlit
points qui vous permettront de recevoir nos chques b. prsenter sa carte lors dun achat
cadeaux. c. passer dans les magasins

7. Ce document est:
Votre appel au service aprs-vente: a. un mailing
Avez-vous obtenu facilement lhtesse? OUI / NON b. une enqute de satisfaction
Avez-vous t bien accueilli? OUI / NON c. un prospectus publicitaire
Le rendez-vous fix vous a-t-il convenu? OUI / NON
8. Le technicien a t:
a. aussi efficace que lhtesse
Lintervention domicile: b. moins efficace que lhtesse
Le technicien a-t-il t aimable? OUI / NON c. plus efficace que lhtesse
Le technicien a-t-il t efficace? OUI / NON
A-t-il laiss lappareil et lenvironnement propres? OUI / NON

Edition internationale Difusin, Centre de Recherche et de Publications de Langues, S.L.

43
pour parler affaires valuation 3 Nom :

Partie 2
Lisez ce texte, puis indiquez si les affirmations sont vraies ou fausses. Si le texte ne donne pas suffisamment
dinformations pour rpondre vrai ou faux, choisissez non prcis.

Le sminaire de motivation
Ce sont les quipes qui font la force dune entreprise! Cest pourquoi
les grands groupes envoient leurs salaris, tout particulirement leurs
quipes commerciales, en sminaires de motivation. Ils permettent
de stimuler lesprit dquipe et de renforcer la combativit. Il sagit
toujours de relever un dfi, le plus souvent sportif, dans la joie et la
bonne humeur: saut en parapente, saut llastique, raid en 4 x 4,
rallye, moto, etc.
la suite dune campagne de stimulation, un concours peut tre
organis et lune des rcompenses les plus apprcies est un voyage
dagrment, cette fois.

vrai faux non prcis

9. Un sminaire de motivation favorise lesprit dquipe.
10. On envoie surtout les commerciaux en sminaire de motivation.
11. Les chefs de service participent avec leurs quipes.
12. Le sminaire de motivation sert conqurir de nouveaux marchs.
13. Un voyage dagrment est un voyage daffaires.

Partie 3
Dans chacune des phrases suivantes, une des parties A, B ou C est grammaticalement incorrecte.
Pour chaque question, cochez la case A, B ou C correspondant la partie incorrecte.

14. ( a) La chane Splendide vous souhaite la bienvenue dans (b) plus a. b. c.

que 150 htels (c) en France et dans le monde.
15. (a) Tous les htels de la chane (b) offre un (c) grand niveau de a. b. c.
confort.
16. (a) Vous aurez un grand choix de (b) spcialits rgionales dans a. b. c.
(c) certaines htels.
17. P
 our (a) lorganisation de sminaires ou (b) de runions de travail, a. b. c.
les htels disposent de plusieurs (c) salles des confrences.
18. Profitez, dans (a) chacune de nos htels, de (b) salles quipes a. b. c.
avec (c) tout le matriel audiovisuel.
19. Si vous (a) voulez rserver une chambre, (b) cest facile de faire! a. b. c.
(c) Tlphonez-nous ou rservez par Internet.

Edition internationale Difusin, Centre de Recherche et de Publications de Langues, S.L.

44
pour parler affaires valuation 2 Nom :

Partie 4
Ce document est incomplet. Vous devez le complter en choisissant les mots qui manquent.
Pour chaque question, cochez la rponse A, B, C ou D qui vous parat exacte.

Lanne dernire, nous avons recrut un comptable, deux assistants techniques et cinq ouvriers.
Le personnel de notre entreprise (20) de 15 %. Chaque employ a une (21) de
trois mois pour voir sil convient au poste. La plus grande partie de nos employs travaillent
(22) , cest--dire 35 heures par semaine. Quand il y a beaucoup de travail nous
demandons nos employs de faire (23) . Le comit dentreprise organise des activits
diverses. Nous (24) ngocier un tarif rduit dans un club de gym.

20. a. a diminu b. a baiss c. est inferieur d. a augment

21. a. cong pay b. priode dessai c. contrat de dure dtermine d. contrat de dure indtermine
22. a. mi-temps b. a temps partiel c. temps plein d. par semaine
23. a. la grve b. des cours du soir c. des heures supplmentaires d. des pauses
24. a. venons de b. avons c. venons d. dcidons

Partie 5
Cette lettre de motivation est incomplte. Vous devez la complter en choisissant les mots qui manquent.
Pour chaque question, cochez la rponse A, B, C ou D qui vous parat exacte.

Madame,
Dans votre (25) du 3 mars, vous recherchez un responsable des achats en Asie.
Je travaille actuellement chez Giraud o j(26) le poste dassistant au responsable des achats.
Jai eu lopportunit de participer la ngociation des contrats et de travailler avec les
(27) de la socit bases ltranger, ce qui ma permis de mettre en valeur mes connaissances
de langlais et du japonais.
Gographiquement mobile, je suis (28) partir du 1er avril. Je reste votre disposition pour de
plus amples renseignements.
Dans lespoir dune rponse favorable de votre part, je vous prie d(29) , Madame, lexpression
de mes salutations (30) .
Paul Bernard

25. a. lettre b. publicit c. annonce d. rponse

26. a. occupe b. demande c. quitte d. cherche
27. a. entreprises b. filiales c. territoires d. entrepts
28. a. susceptible b. occup c. motiv d. disponible
29. a. accepter b. avouer c. accorder d. agrer
30. a. distingues b. disponibles c. meilleurs d. cordiales

Edition internationale Difusin, Centre de Recherche et de Publications de Langues, S.L.

45
SOLUTIONS DES VALUATIONS

valuation 1 valuation 2 valuation 3

1. H 1. D 1. B
2. A 2. C 2. C
3. B 3. D 3. C
4. F 4. C 4. A
5. C 5. A 5. B
6. A 6. B 6. B
7. B 7. D 7. B
8. A 8. A 8. B
9. A 9. C 9. vrai
10. B 10. B 10. vrai
11. vrai 11. A 11. non prcis
12. vrai 12. B 12. faux
13. vrai 13. C 13. faux
14. non prcis 14. A 14. B
15. faux 15. B 15. B
16. vrai 16. A 16. C
17. faux 17. C 17. C
18. B 18. A 18. A
19. D 19. B 19. B
20. B 20. A 20. D
21. C 21. D 21. B
22. D 22. A 22. C
23. A 23. C 23. C
24. C 24. faux 24. A
25. C 25. vrai 25. C
26. A 26. non prcis 26. A
27. A 27. faux 27. B
28. C 28. vrai 28. D
29. C 29. faux 29. D
30. B 30. vrai 30. A

46
 Index thmatique

Cet index thmatique vous permettra de rpondre Magasin 116

de faon cible aux attentes de vos apprenants. Mailing 119
Les notions suivantes sont traites dans le livre de March 17
l'lve aux pages indiques. Marketing 107
Matriel, matriel informatique 104
Agent commercial 108 Message 20 , 26
Article 46, 48, 50, 62 Moyens de paiement 70
Bnfice 74 Ngocier 44, 84, 108
Bilan annuel 74 Newsletter 116
Bon de commande 47, 121 Organigramme 10
Calcul 68 Partenaire commercial 110
Candidature 22, 80 Planning 36
Catalogue 13, 15, 21, 22, 44, 107 Politesse 11
Chiffre daffaires 40, 74, 89, 110 Prsentation, expos 38
Circuit de distribution 14 Prsentations, salutations 10
Client 28, 35, 44, 46, 62, 106, 116 Prix 13, 44, 68, 92, 117, 120
Commande 45, 46, 48, 50, 53, 58, 63, 87 Production 35
Commission 108 Produit 12, 35, 120
Communication 20, 22, 24, 26, 94 Promotion 94, 97, 120
Comptabilit 72, 77 Prospection 118
Compte-rendu 39 Publicit 45, 109, 120, 124
Consommateur 14, 57, 59, 120, 122 Questions frquentes/ Foire aux questions 63, 71
Contrat de travail 80 Rclamation 62
Conversation 33 Rfrence 50
Coordonnes 11, 23, 26 Rglement 70, 72
CV 81, 82, 183 Relance 72, 77
Dlai de livraison 58 Remise 44, 65, 109
Dtaillant 14, 45, 50 Rendez-vous 21, 22, 24, 32, 36, 39, 119
Distribution 35, 108 Repas daffaires 110
chantillon 121 Rpondeur 20
E-mail, courriel 9, 22, 25, 39, 50, 58, 63, 92, 98 Rservation 82, 92, 94, 96, 98
Emballage 56, 64 Ressources humaines 80
Enqute de satisfaction 116 Rsultat 74, 111
Entreprises franaises 40 Retour 62
Entretien dembauche 82 Runion 13, 22, 24, 33, 36, 38, 83
Expdition 58 RIB 71
Export 16, 81 Salaire, rmunration 84
Fabricant 14, 35, 38, 51, 75, 121 Salon professionnel 92, 94, 104, 106
Fabrication 34 Salutations 8
Facturation, facture 68, 70, 76 Serveur vocal 21
Filiale 109 Service aprs-vente 122
Fonction 10 Services dune entreprise 11
Formes juridiques dentreprises 75, 182 SMS 26
Forum 101 Socit 9
Fournisseur 45, 47 Stage 80
Fournitures de bureau 45, 51 Stock 46, 50, 63, 74
Fret 61, 109 Succursale 109
Grossiste 14 Tches 86
Horaires 85 Tarif 39, 44, 99
Htel 98 Tlphone portable 27
Impay 72 Tlphone 20, 27, 46, 122
Import 62 Tltravail 89
INCOTERMS 61, 181 Transport de marchandise 60, 109
Intermdiaire 108 Transport 32, 96
Internet 15, 48, 52 Vente 53, 106, 108, 111, 118
Lettre de motivation 81, 184 Visioconfrence 25
Livraison 44, 46, 50, 58, 60, 62, 64, 107, 109 Voyage daffaires 8, 12, 26, 32
Locaux 34, 39 Web 2.0, rseau social 29, 94

47