Carte 5 Franceza

Anatole Bloomfield
Avec la participation de
Batrice Tauzin
AffairKs suivre
Cours de franais professionnel de niveau intermdiaire
GUIDE PDAGOGIQUE
http://www.fle.hachette-livre.fr
Remerciements aux personnes suivantes pour leur contribution : Carole Berthollet, lisabeth Bonvarlet, Isabelle Lallemand.
Couverture : Peplum Conception graphique et ralisation : Anne-Danielle Naname Secrtariat ddition : Jean-Gabriel Saint-Paul
ISBN : 2-01-155165-X Hachette Livre 2002, 43, quai de Grenelle, 75905 Paris Cedex 15
Tous droits de traduction, de reproduction et dadaptation rservs pour tous pays. Le Code de la proprit intellectuelle nautorisant, aux termes des articles L. 122-4 et L. 122-5, dune part, que les copies ou reproductions strictement rserves lusage priv du copiste et non destines une utilisation collective et, dautre part, que les analyses et les courtes citations dans un but dexemple et dillustration, toute reprsentation ou reproduction intgrale ou partielle, faite sans le consentement de lauteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite . Cette reprsentation ou reproduction, par quelque procd que ce soit, sans autorisation de lditeur ou du Centre franais dexploitation du droit de copie (20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris), constituerait donc une contrefaon sanctionne par les articles 425 et suivants du Code pnal.
Pour dcouvrir nos nouveauts, consulter notre catalogue en ligne, contacter nos diffuseurs, nous crire, rendez-vous sur Internet : www.fle.hachette-livre.fr
Sommaire
Introduction
..........................................................................................................................................................................................................
page 5
module
D co uv e r te s
Unit 1 Unit 2 Unit 3 Unit 4 Unit 5 Accueillir un visiteur ....................................................................................................................................... Dcouvrez lentreprise .............................................................................................................................. Lenvironnement de lentreprise ........................................................................................ Rechercher un emploi ................................................................................................................................ Les relations dans le travail ........................................................................................................... page page page page page 17 22 30 36 41
module
Pra t i q ue s
Unit 6 Unit 7 Unit 8 Unit 9 Unit 10 Prendre contact par tlphone
.............................................................................................
Organiser son emploi du temps .......................................................................................... Organiser un dplacement ............................................................................................................. March et rsultats de lentreprise ............................................................................... Fabrication et mode demploi .................................................................................................
page page page page page
49 57 63 71 78
module
O uv e r tu re s
Unit 11 Unit 12 Unit 13 Unit 14 Unit 15 Passer commande ..................................................................................................................................................page 87 Promotion et vente ......................................................................................................................................... page 95 propos de rglements .................................................................................................................. page 103 Importer et exporter ..................................................................................................................................page 109 Des manifestations commerciales .................................................................................page 117
Introduction
OBJECTIFS ET ORGANISATION
Ce guide pdagogique est destin fournir aux enseignants un accompagnement pdagogique afin de leur apporter aide et conseil dans la prparation et lanimation de leurs cours autour du manuel Affaires suivre. Il sinscrit dans un ensemble pdagogique, qui fait suite celui de Comment vont les affaires ? Pour chacune de ces quinze units, les enseignants se verront proposer une dmarche dexploitation structure, quil leur conviendra dadapter en fonction de la diversit des publics dapprenants ainsi que dans le respect de la pluralit des cultures ducatives, du rythme et du volume horaire des cours, et des contraintes institutionnelles. Lenseignant sefforcera damener lapprenant construire, de manire pro-active et interactive, sa propre autonomie linguistique. Ce guide propose des principes gnraux dapproche pdagogique et une exploitation de chaque unit avec : des suggestions concernant lexploitation des dialogues et des supports crits (phase de sensibilisation, phase de comprhension crite/orale globale, phase de comprhension crite/orale finalise, phase dexploitation des points de langue) ; des indications concernant le droulement et lenchanement des activits proposes dans le livre de llve ; les corrigs de tous les exercices, des outils complmentaires pour certaines activits de comprhension ainsi que des propositions de prparation et/ou de corrigs des activits de production orales et crites ; des indications concernant lutilisation des tableaux des points de langue ; des informations-ressources concernant la culture franaise ainsi que le monde de lentreprise. Par ailleurs, les enseignants trouveront dans ce guide pdagogique les transcriptions de tous les dialogues et exercices oraux figurant dans les parties Outils, Cas pratiques et Testez-vous du livre de llve.
Le public
Affaires suivre sadresse de jeunes adultes ou des adultes de toutes nationalits, en situation professionnelle ou en cours de formation la vie active, en franais langue trangre, dsireux dacqurir une certaine autonomie linguistique en termes de communication orale et crite en contexte professionnel francophone. Affaires suivre sadresse des publics dapprenants ayant dj capitalis environ 150heures denseignement-apprentissage du franais et se propose de les conduire un niveau de 300 350 heures denseignement-apprentissage du franais, cest--dire en position leve du Niveau Seuil sur le rfrentiel commun du Conseil de lEurope. Affaires suivre constitue un outil pertinent et privilgi pour prparer efficacement le Certificat de Franais Professionnel (CFP) et aborder dans des conditions favorables la prparation au Diplme de Franais des Affaires 1er degr (DFA 1).
Les objectifs
Lobjectif gnral de lensemble pdagogique Affaires suivre est de rendre les apprenants capables, en contexte francophone : de matriser avec aisance et assurance les situations de communication les plus courantes de la vie professionnelle ; dexcuter, avec un degr dautonomie rel, les tches et les actes professionnels les plus courants dans le monde de lentreprise. Affaires suivre se prsente comme un cours qui rpond de manire pratique aux besoins concrets des apprenants qui ont ou auront utiliser le franais comme langue de travail et de communication. Pour raliser ces objectifs, Affaires suivre privilgie une approche actionnelle en ce sens que les stratgies pdagogiques mises en place favorisent la ractivit de lapprenant, le conduisant tre acteur de son apprentissage. Il propose, dans chacune de ses quinze units, un parcours denseignement-apprentissage en trois phases : une phase dimmersion et dexploration des situations de communication professionnelles (partie Situations) ; une phase dappropriation systmatique des points de langue ncessaires la matrise des situations de communication professionnelles traites (partie Outils) ; une phase de transfert / mise en pratique des comptences afin de dvelopper des savoir-faire oprationnels, travers la ralisation de tches professionnelles concrtes (partie Cas pratiques). Ces objectifs denseignement-apprentissage sont clairement prsents en sommaire du livre de llve et au dbut de chaque unit de ce guide.
Le matriel
Lensemble pdagogique Affaires suivre, qui fait suite celui de Comment vont les affaires ?, comprend : Pour lapprenant : un livre de llve constitu de quinze units de dix pages chacune, structures en trois modules et abordant les diffrents aspects des situations de communication spcifiques la vie professionnelle et la vie des entreprises. Le livre de llve comprend, par ailleurs : un sommaire des objectifs et des contenus denseignement-apprentissage ; une transcription des dialogues-situations ; une carte de la France conomique ; une carte des principales villes administratives franaises ; une liste alphabtique des sigles et abrviations ; un modle dune lettre commerciale ; un prcis grammatical ; un lexique multilingue (franais, espagnol, portugais, anglais, allemand, grec) ; un CD audio contenant lenregistrement des dialogues de la partie Situations ; un cahier dexercices proposant des activits linguistiques de comprhension et de production et des exercices dentranement aux certifications de la CCIP venant complter et renforcer ceux proposs dans le livre de llve ; un CD audio ou une cassette audio comprenant lenregistrement des activits orales du cahier dexercices.
Pour lenseignant : un guide pdagogique ; un coffret de deux cassettes audio contenant lenregistrement des dialogues et des exercices oraux figurant dans les parties Outils, Cas pratiques et Testez-vous. Ces cassettes font partie intgrante du cours. Leur utilisation est notifie dans le livre de llve par un pictogramme ; une vido PAL/NTSC accompagne de fiches dactivits vido photocopiables.
La structure des modules

Les thmes traits dans les modules correspondent aux grandes fonctions de lentreprise et aux situations professionnelles les plus couramment rencontres. Chaque module peut tre trait sparment, ce qui laisse lenseignant une autonomie dans le choix des thmes et des objectifs linguistiques. Le parcours denseignement-apprentissage sarticule dans le livre de llve autour de trois modules : Dcouvertes, Pratiques, Ouvertures, correspondant respectivement trois angles dapproche du monde professionnel de lentreprise, que lon peut globalement dfinir comme : une premire approche descriptive de lenvironnement contextuel, humain et matriel de lentreprise ; une deuxime approche plutt centre sur les activits internes propres au fonctionnement quotidien de lentreprise ; une troisime approche mettant en perspective lentreprise dans ses relations avec ses partenaires. Chaque module, constitu de cinq units, est prcd, dun rappel systmatique des diffrents objectifs et contenus denseignement-apprentissage, sous la forme dune page de contrats dapprentissage. Cette page de contrats dapprentissage remplit une fonction de repre, afin de mieux visualiser le parcours denseignement-apprentissage. Elle peut tre galement utilise par lenseignant, en collaboration avec les apprenants, dans le but : de permettre une appropriation consciente et partage des objectifs du cours entre enseignant et apprenants ; de renforcer la dynamique interactive entre enseignant et apprenants ; de fdrer activement pendant le cours les comportements denseignementapprentissage. De cette manire, enseignant et apprenants peuvent se sentir co-acteurs et co-responsables dun mme processus et travailler ainsi plus efficacement dans le mme sens.
La structure de chaque unit

Chacune des quinze units du livre de llve est structure en trois parties : Situations (trois pages), Outils (deux pages), Cas pratiques (trois pages). Sy ajoutent, en fin dunit, une page Infos et une page Testez-vous. Cette articulation de chaque unit en trois parties est guide par les stratgies dapprentissage mises en uvre dans le livre. Chaque unit est construite autour de situations de communication professionnelles illustrant les aspects divers et complmentaires dun mme thme central, spcifique la vie en entreprise. Ce thme central fdre lensemble des objectifs linguistiques (grammaticaux et lexicaux), communicatifs (savoir-faire et savoir-tre professionnels) et culturels (comptences socioculturelles appliques au contexte de lentreprise et de la France).
Les quatre comptences sont systmatiquement travailles dans chaque unit. Chaque situation de communication crite ou orale est exploite par des activits de comprhension et de production toujours proposes sous forme de tches de type professionnel effectuer.
Situations
La premire partie Situations de chaque unit se compose de documents oraux et crits abordant de manire complmentaire les diffrentes composantes dune mme situation de communication professionnelle. Il peut sagir : de dialogues reproduisant des situations de communication orales authentiques telles quelles se prsentent dans le contexte professionnel de lentreprise ; de documents visuels dclencheurs (illustrations, images publicitaires, schmas, graphiques) ; de documents crits authentiques ou quasi authentiques (lettres de correspondance commerciale, courriers lectroniques, tlcopies, bons de commande, etc.). Cette partie donne loccasion lenseignant de travailler et de dvelopper les comptences orales et crites des apprenants. En effet, chacun des documents oraux et crits donne systmatiquement lieu des activits de comprhension prenant appui sur des supports ludiques et varis (fiches tlphoniques, fiches de renseignements, vrai / faux, questions choix multiples, texte lacunaire, appariements, ralisation dune miniproduction orale ou crite, ralisation dune courbe graphique de rsultats).
Outils
La deuxime partie Outils sinscrit dans la perspective dune exploitation systmatique des contenus langagiers rencontrs dans chacun des documents-situations. Dans la mesure o tout savoir-faire professionnel sappuie sur des outils grammaticaux et lexicaux pour se raliser, il est ncessaire dapprendre matriser la composante linguistique de la langue.
Ces structures font lobjet dun travail dappropriation et de systmatisation grce : aux tableaux grammaticaux contenant la formulation des rgles morphologiques et syntaxiques ; aux rubriques Comment dire prsentant des actes de paroles ; la ralisation dexercices de systmatisation et de remploi, toujours travaills en situation dans la volont dinsister sur le ct pragmatique de la communication.
Cas pratiques
La troisime partie Cas pratiques fonctionne comme un laboratoire de simulation et dentranement oprationnels : elle propose de placer lapprenant en situation pratique de devoir ragir des situations professionnelles courantes. Les documents privilgis sont des documents authentiques de source professionnelle, y compris dans les dialogues. Il sagit bel et bien pour lapprenant de passer laction, en mettant en pratique les comptences et les savoir-faire langagiers nouvellement acquis, travers la ralisation de tches prcises et concrtes comme : remplir un formulaire dinscription un sminaire de formation, aprs avoir pris connaissance dune brochure dinformation ; effectuer une relance tlphonique auprs dun client pour cause de retard de livraison, aprs consultation dune programmation de commande sur ordinateur ; rdiger un compte rendu, aprs avoir assist une runion de commerciaux ; harmoniser diffrents agendas afin dorganiser une confrence tlphonique en multiplex La ralisation de ces tches pratiques prsente un caractre complexe pour lapprenant, dans la mesure o elle ncessite de sa part la mise en uvre de diffrentes comptences intermdiaires, avant de solliciter une comptence finale. Cette troisime partie permet donc de travailler et de dvelopper de manire systmatique, croise et complmentaire, les quatre comptences fondamentales de communication : la comptence de comprhension orale ;
la comptence de comprhension crite ; la comptence de production orale ; la comptence de production crite. Il sagira par exemple de mobiliser, dans un premier temps, la comptence de comprhension orale pour pouvoir mettre en uvre ensuite la comptence de production crite.
Infos
La page Infos constitue un espace complmentaire dinformations-ressources pour les apprenants. Elle apporte des informations concernant les aspects culturels abords dans les situations et les cas pratiques qui illustrent le thme central de chaque unit. Dans ce guide, les enseignants trouveront des propositions dexploitation pdagogique de cette page, en termes dactivits de comprhension, de production et de prolongement pdagogique. Par ailleurs, les enseignants trouveront des informations supplmentaires leur intention personnelle, dans le but de rpondre de manire adapte aux ventuelles questions des apprenants concernant un aspect culturel trait dans lunit.
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Testez-vous
La page Testez-vous a pour finalit de proposer aux apprenants un entranement la prparation du CFP et du DFA1 de la CCIP sous la forme dactivits de comprhension orale et crite.
STRATGIES PDAGOGIQUES
Les principes et les orientations mthodologiques
Les choix pdagogiques et mthodologiques privilgis dans Affaires suivre sont ceux de lapproche notionnelle/fonctionnelle : il sagit en effet de dvelopper chez les apprenants des comptences et des savoir-faire de communication par la ralisation de tches de type professionnel.
La phase de sensibilisation
Au cours de cette phase de sensibilisation, il sagit avant tout de focaliser lattention des apprenants sur le thme et les objectifs langagiers quils vont trouver dans la situation de communication. Au fur et mesure de la progression, lenseignant pourra sappuyer davantage sur les acquis des apprenants en se rattachant leurs connaissances afin dorienter leur comprhension. Cette phase de prparation peut bien sr prendre appui sur les photos et les documents proposs dans le livre de llve transcription du dialogue cache, par exemple. Les apprenants se plient facilement cette exigence. Mais si lenseignant dispose du matriel ncessaire, certains dclencheurs peuvent tre proposs sur un transparent au groupe pour identification. Il est aussi possible de proposer un document authentique dclencheur comme, par exemple, des petites annonces, un curriculum vit, des notes dinformation, des horaires de train, davion Il est cependant conseill de ne prsenter quun seul document dclencheur. La dure de cette activit doit tre trs courte. Il est rappel quil sagit l dune simple mise en situation facilitante de comprhension et que toute lourdeur est proscrire. Enfin, cette phase nest pas toujours imprative et dpend essentiellement du contenu traiter. Exemple : Unit 13, propos de rglements, p. 105
Phase de sensibilisation Poser aux apprenants la question suivante : Quand vous faites des achats, quels moyens de paiement utilisez-vous ? Espces, carte de crdit, virement
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La comprhension orale
Afin de faire travailler la comptence de comprhension orale, lenseignant fera couter les dialogues, livre ferm, sans la transcription. Les dialogues ont un double objectif : conduire lapprenant la comprhension du sens et lappropriation des fonctions langagires traites dans lunit ; limmerger dans des situations de communication quil sera amen rencontrer dans la vie professionnelle. Faire couter le dialogue dans sa globalit, livre ferm, et identifier la situation de communication par des questions nonciatives permettant un premier accs au sens (Combien de personnes ? Qui ? O ? Quoi ?). Procder plusieurs coutes par squence avec pause, livre ferm, puis demander aux apprenants ce quils ont retenu ; il sagit de faire reprer les formes particulires de lchange lies au sens avec une attention particulire sur les paroles afin de sapproprier les structures langagires. Faire ouvrir le livre et lire les questions seulement aprs avoir dtermin le cadre nonciatif de la situation de communication. Lvaluation de la comprhension orale se fait le plus souvent sous forme de tches raliser. Exemple : Unit 9, March et rsultats de lentreprise, p. 73-74
Comprhension orale globale

Livre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : Qui sont les personnes runies ? Jrme Legal, directeur gnral de la socit Eurosite, Benjamin Lifar, directeur financier et Sylvaine Perreti, directrice marketing. Quel est lobjet de la runion ? Faire le bilan du dernier semestre. Quels sont les deux principaux sujets abords dans le dialogue ? Le point sur les ventes du dernier semestre et le projet de lancement des aspirateurs Mach 2. Qui fait la prsentation des rsultats du dernier semestre ? Le directeur financier, Benjamin Lifar. Qui fait la prsentation des rsultats des questionnaires envoys ? Sylvaine Perreti, la directrice marketing. Mise en commun des notes ; crire les rponses au tableau.
Note : * un comit de direction est la runion de diffrents directeurs dans lentreprise, ncessaire pour prendre les dcisions en fonction des comptes rendus stratgiques.
Comprhension orale finalise

Livre ferm : procder par coute fragmente et faire relever les chiffres conomiques. quoi correspondent-ils ? 23 millions deuros : chiffre daffaires prvu sur le semestre. 24 millions deuros : chiffre daffaires ralis sur le semestre. Un tiers : augmentation du chiffre daffaires par rapport lanne passe. 18 % : accroissement de lactivit. Le quart : part du chiffre daffaires de la socit en Europe. Le quart des effectifs : partie du personnel licenci en raison des faibles commandes au Canada. 3 000 : nombre de questionnaires envoys. 2 000 : nombre de questionnaires retourns. 35 % : pourcentage de clients satisfaits de leur aspirateur. 65 % : pourcentage de clients qui veulent changer daspirateur. 45 % : pourcentage de clients qui envisagent de changer de marque lors dun prochain achat.
La comprhension crite
Afin de faire travailler la comptence de comprhension crite, lenseignant pourra procder de la faon suivante : faire prendre connaissance individuellement du document par une lecture silencieuse ; ou prsenter le document au groupe classe laide dun transparent, par exemple ; faire identifier le type de document et son organisation (Quest-ce que cest ?) ; faire lucider en comprhension globale le cadre nonciatif (Qui ? qui ? Quand ? O ? Comment ? quel sujet ? etc.) ; faire identifier en comprhension finalise les dtails du contenu du message crit.
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Exemple : Unit 11, Passer commande, p. 92

Comprhension crite globale
Faire identifier le premier document p. 120 en posant les questions suivantes : Quel est le type de document ? Une tlcopie. Quel en est lexpditeur ? La socit lAffiche. Quel en est le destinataire ? La socit Informatex. Quel est lobjet de la tlcopie? Une commande.
Comprhension crite finalise

Mettre les apprenants en sous-groupes. Faire prendre connaissance du bulletin de commande en bas de page. Faire reprer les informations utiles dans la tlcopie pour complter le bulletin de commande. Faire lucider les annotations crites la main en haut droite sur la tlcopie originale. Passer lactivit et la mise en commun. Rponses : voir bon de commande page suivante.
La grammaire
Plusieurs approches de la grammaire sont possibles, dont celle traditionnelle, utilisant la mthode du raisonnement dductif (on explique la rgle laide des tableaux pour la faire appliquer ensuite) ou bien celle utilisant la mthode inductive de la conceptualisation (on fait dcouvrir les rgles par lobservation des formes et des structures). Cest cette seconde approche que nous avons choisi de privilgier, sans pour autant exclure les autres, qui peuvent tre tout fait pertinentes. Dans cette perspective, la grammaire est toujours aborde dans le contexte des situations de communication. Dans la mesure du possible, lenseignant donnera priorit une dmarche qui fait appel chez lapprenant un mode de raisonnement hypothticodductif. Il sagira en effet pour lenseignant de : faire reprer les structures linguistiques rencontres dans des situations de communication orale ou crite partir de questions portant sur le sens des situations ; faire observer attentivement les formes et les structures grammaticales et / ou lexicales rencontres lors des situations de communication orale ou crite ; faire rflchir les apprenants sur le fonctionnement de la langue ; faire formuler, autant que possible, les rgles de grammaire par les apprenants ; quand cela est possible, faire des comparaisons avec la langue de lapprenant ; faire systmatiser les points de grammaire avec les exercices de remploi ; faire mettre en pratique les comptences linguistiques nouvellement acquises laide dactivits de production orale et crite. Exemple : Unit 2, Dcouvrez lentreprise, p. 26
Pour donner des prcisions
Faire relever par les apprenants les noncs comprenant des pronoms relatifs dans le texte Lentrepreneur du mois page 21 et les noter au tableau. Faire dduire la rgle. Prendre appui sur le tableau de grammaire page 24 si ncessaire ou sur le prcis grammatical p. 181 du livre de llve. Rponses : limplantation de la filiale : Nous avons un deuxime site Rennes o nous avons implant une filiale.
le nombre actuel de salaris : Aujourdhui, Technosite SA est une entreprise qui emploie 30 personnes. le chiffre daffaires lexportation : () nous avons ralis un chiffre daffaires hors taxes de 8 millions deuros dont 3 millions lexportation. le salaire de dpart dun ingnieur : Le salaire de dpart que nous offrons est denviron 64 000 euros par an.
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La production orale
Afin que les apprenants puissent aborder dans les meilleures conditions possibles les activits de production orale, il convient de : sassurer de la bonne comprhension des donnes de la situation de communication et des consignes ; faire laborer et / ou complter une matrice de production orale proposant un corpus pertinent dexpressions correspondant aux actes de parole viss ; laisser les apprenants sentraner la simulation de la situation de communication donne en sous-groupes. Pour que le jeu de rle soit accept par les apprenants, expliquez pourquoi vous faites ce que vous tes en train de faire ! En effet, certains apprenants, de par leur ge ou leur culture, sont rticents participer des jeux de rles et se dplacer dans la classe. Exemple : Unit 8, Organiser un dplacement, p. 71
Entranez-vous loral
(p. 90)
Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; les faire rflchir sur les expressions formuler pour le jeu de rle partir des situations et des rubriques Comment dire de cette unit.
Propositions : Ce que vous dites pour

Conseiller une visite faire dans votre ville Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 87. Recommander un htel / un restaurant Exemple : Je vous recommande tout particulirement Passer au jeu de rle. Production libre.
Ce que lautre personne dit pour

Demander un conseil Exemple : Que me conseillez-vous de visiter ? Se faire recommander un htel / un restaurant Exemple : Vous connaissez un bon htel / un restaurant ?
La production crite
Les activits proposes visent le remploi des structures langagires et du lexique travers diffrents supports par la ralisation de tches trs diverses accomplir dans des situations relles dusage de la langue en milieu professionnel : remplissage de formulaire carton dinvitation note message tlphonique tlcopie compte rendu e-mail Lorsquil sagit dcrits professionnels plus complexes (lettre commerciale) : faire analyser la situation de communication ; faire laborer une matrice de production avec introduction, dveloppement, conclusion et formule de politesse. Ce plan dcrit professionnel prend le plus souvent appui sur des supports modles. Exemple : Unit 5, Les relations dans le travail, p. 46
Production crite
Faire analyser la situation de communication laide des questions suivantes : Qui crit qui ? Pour dire quoi (objet de la lettre) ? Faire laborer aux apprenants le plan de la lettre en prenant appui sur la lettre de la p. 55. Introduction : exprimer la demande (type de formation, priode, nombre dheures, organisme qui dispense cette formation). Dveloppement : fixer des dlais de rponse et prciser les raisons. Conclusion : exprimer lespoir dune rponse favorable Formule de politesse. Saider de la prsentation de la lettre p. 167 si ncessaire.
14
d u o l m e
D co uv e r te s
1 Accueillir un visiteur
Livre de llve : pp. 11 20
17
2 Dcouvrez lentreprise
22
3 Lenvironnement de lentreprise
30
4 Rechercher un emploi
36
5 Les relations dans le travail

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1 Accueillir un visiteur
Savoir-faire professionnels
Se prsenter laccueil Demander lidentit dun visiteur Accueillir un visiteur Filtrer/ conduire Faire patienter Orienter un visiteur
primantes ) Situation 3 : g un rparateur ( son ordinateur est en panne ) Situation 4 : a une candidate un emploi ( je dois passer un entretien dembauche ).
Note : * une agence de publicit soccupe de la conception dune publicit (texte, graphisme).
Outils grammaticaux
viter des rptitions : deux pronoms complments
Une htesse accueillante

1. Rponses : Orienter : diriger jusqu la personne ou jusquau service concerns Filtrer : contrler, sassurer que le visiteur / la visiteuse peut tre reu(e) conduire : refuser la demande de quelquun.
Culture(s) et comportements
Le rituel de laccueil
Situations
(p. 11)
Cette rubrique se compose de quatre minidialogues enregistrs, Bienvenue chez Infotec. Ces dialogues sont exploiter chronologiquement.
1 Bienvenue chez Infotec (p. 11)

Livre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : O se passe la scne ? laccueil dune entreprise. Quest-ce qui se passe dans les dialogues ? Des visiteurs arrivent dans une entreprise. Passer lactivit 1.
2. a. Procder par coutes fragmentes. Situations Rponses : 1 2 3 4 Elle salue le visiteur / la visiteuse X X X Elle lui demande son identit X X Elle loriente X Elle filtre les visites X X X Elle conduit le visiteur / la visiteuse X Elle le (la) fait patienter X X Elle lui fixe un rendez-vous X b. Mettre les apprenants en sous-groupes. Procder par coutes fragmentes. Mise en commun.
Rponses :
1. Bonjour Monsieur. Bonjour Mademoiselle. Que puis-je faire pour vous ? 2. Vous tes Monsieur ? Votre nom, sil vous plat ? 3. Un petit instant, sil vous plat. Si vous voulez bien attendre, M. Ferniot va vous recevoir dans quelques minutes. Oui, un moment sil vous plat. Je vous en prie, asseyez-vous. On va venir vous chercher. 4. Jappelle son secrtariat M. Coste de lagence de publicit Eurosis est arriv Vous avez rendez-vous ? 5. Je suis dsole mais cest impossible pour le moment. M. Brisard, notre directeur informatique, est en runion toute la matine. 6. Vous pouvez monter. Son bureau se trouve au deuxime tage, juste en face de lascenseur.
Avez-vous bien compris ?

crire la liste des visiteurs au tableau ou procder livre ouvert avec un cache sur les dialogues. Faire trouver de quel visiteur il sagit aprs coute de chaque dialogue (donner la liste au tableau). lcoute, faire relever les informations dans les dialogues qui confirment le choix de la rponse.
Rponses :
Situation 1 : e un publicitaire ( de lagence de publicit Eurosis )* Situation 2 : h un reprsentant ( prsenter notre nouvelle gamme dim-
Le badge
Faire identifier le document badge visiteur et poser la question suivante :
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Quelle est son utilit ? Permettre didentifier les visiteurs, contrler les visites dans lentreprise et assurer la scurit dans lentreprise. Dialogue 1
Faire complter la fiche de visite laide des transcriptions et de lannuaire interne p. 11. La fiche de visite permet dtablir le badge visiteur.
Rponses :
Dialogue 2
infotec
Destinataire : M. Ferniot ........................ Service : marketing ...................................... Bureau : 224................ tage : 2e Nom du visiteur : Bertrand Coste Fonction : publicitaire ................................ Socit : Eurosis ............................................... a rendez-vous 10 heures 30 na pas rendez-vous Objet de la visite :
rendez-vous avec M. Ferniot
Socit
infotec
Destinataire : M. Brisard ......................... Service : Informatique .............................. Bureau : 112................ tage : 1er Nom du visiteur : M. Morot Fonction : reprsentant ............................ Socit : Datanet ............................................. a rendez-vous heures na pas rendez-vous X Objet de la visite :
prsentation dune nouvelle gamme dimprimantes Dialogue 4
Socit
Dialogue 3
infotec
Destinataire : Mme Pons ....................... Service : secrtariat ....................................... Bureau : 223................ tage : 2e Nom du visiteur : M. Duroc Fonction : dpanneur Socit : ................................................................... a rendez-vous heures na pas rendez-vous X Objet de la visite :
rparation de lordinateur
Socit
infotec
Destinataire : Mme Picard .................... Service :
direction des ressources humaines Bureau : 226................ tage : 2e
Socit
Nom du visiteur : Claire Dautry Fonction : candidate un emploi. Socit : ................................................................... a rendez-vous 14 heures 30 na pas rendez-vous Objet de la visite : convocation
pour un entretien dembauche
Outils
(p. 14)
saider de la rubrique Comment dire : orienter un visiteur si ncessaire.
La bonne direction
Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; les faire rflchir sur les expressions formuler pour le jeu de rle ;
Propositions :
1. Le bureau de M. Ferniot, sil vous plat ? M. Ferniot est dans le bureau 224, au 2e tage. Quand vous sortez de lascenseur au 2e tage, le bureau de M. Ferniot se situe juste sur votre droite.
18
2. O se trouve le bureau de Mme Mrat, sil vous plat ? Le bureau de Mme Mrat est le 227. Vous montez au 2e tage, vous prenez le couloir sur votre droite en sortant de lascenseur et ce sera la 2e porte gauche juste en face du bureau 226, au fond du couloir. 3. Pourriez-vous mindiquer le bureau de Mme Mendes ? Le bureau de Mme Mendes est le 114. Vous montez au 1er tage en prenant lescalier ou lascenseur. Quand vous arrivez au 1er tage en sortant de lascenseur, le bureau de Mme Mendes est situ droite tout au bout du couloir, en face de vous. 4. Le bureau de Mme Picard, sil vous plat ? Le bureau de Mme Picard se trouve au 2e tage, cest le 226. Vous prenez lascenseur jusquau 2e tage et en sortant vous prenez droite et ce sera la 2e porte droite. 5. O se trouve le bureau de M. Hubert, sil vous plat ? Pour M. Hubert cest le bureau 116. Vous montez au 1er tage par lascenseur ou lescalier. Quand vous sortez de lascenseur ce sera juste en face, lgrement sur votre droite ct du bureau 117.
Prendre appui sur le tableau Deux pronoms complments qui se suivent si ncessaire.
Rponses :
1. Pourriez-vous la lui remettre ? Cest M. Morot qui parle. Vous pouvez me la donner. Cest la standardiste qui parle. 2. Pourriez-vous la lui remettre ? La : notre brochure (COD) Lui : M. Brisard (COI). Vous pouvez me la donner. Me : la standardiste (COI) La : la brochure (COD). 3. La position des pronoms complments indirects est variable.
Des documents transmettre

coute fragmente. Faire produire les rponses loral. Proposition : mise en commun au tableau des rponses.
Transcription :
Vous travaillez laccueil de la socit Infotec. Plusieurs personnes vous demandent de transmettre des documents. Exemple : Pourriez-vous donner ce catalogue M. Hubert ? Bien sr, je le lui donne tout de suite. 1. Pouvez-vous transmettre cette note au directeur quand il arrive ? Bien sr, je la lui transmets quand il arrive. 2. Vous serait-il possible de nous communiquer les fiches de visite de la semaine ? Bien sr, je vous les communique tout de suite. 3. Pouvez-vous envoyer ce dossier Mme Labayle ? Bien sr, je le lui envoie tout de suite. 4. Voudriez-vous donner ces brochures aux reprsentants ? Bien sr, je les leur donne tout de suite. 5. Pourriez-vous me passer cette lettre qui est sur le bureau ? Bien sr, je vous la passe tout de suite.
laccueil de la socit Infotec

Prparation des jeux de rles : mettre les apprenants en sous-groupes ; faire lucider les documents et les situations laide de lannuaire interne p. 11 ; saider des rubriques Comment dire de la page 14 et des rponses de lactivit 2b de la partie Situations si ncessaire. Passer aux jeux de rles. Productions libres.
Pour ne pas rpter plusieurs mots

coute fragmente du dialogue 2. Faire rpondre aux questions de lactivit 3. Faire dduire la rgle.
Cas pratiques
(p. 16)
Faire lire chaque texte. Faire retrouver la photo correspondant au bon conseil.
1 Des conseils suivre (p.16)

vous de retrouver le bon conseil ! Comprhension crite
Faire dcrire chaque photo. Faire rflchir les apprenants sur ce qui ne va pas chaque fois dans lattitude de lhtesse.
Rponses : 1 : c 2 : a 3 : d 4 : b. Formation Production orale

Travailler cette activit en relation avec lactivit prcdente. Faire appel lexprience vcue des apprenants en
19
matire daccueil avec des questions du type : Avez-vous dj eu de mauvaises expriences daccueil dans un restaurant, un magasin, une entreprise, une administration ? Quest-ce que la personne faisait, ne faisait pas ? Mettre les apprenants en sous-groupes. Pour chaque texte de lactivit prcdente, faire trouver aux apprenants les questions poses par lhtesse daccueil en formation et les instructions qui lui sont donnes. Mise en commun au tableau des questions trouves. Passer aux jeux de rles.
Propositions :
Texte 1 Que dois-je faire quand un visiteur se prsente laccueil ? Vous devez prendre la parole la premire avec une formule daccueil et lui demander immdiatement ce quil dsire. Si je suis dj occupe, que dois-je faire, comment dois-je ragir ? Vous devez faire comprendre par un signe ou un sourire que vous avez remarqu le nouvel arrivant. Faites-lui comprendre que vous allez vous occuper de lui au plus tt. Ne vous laissez pas interrompre par le tlphone ou excusez-vous. Ne prolongez pas une conversation tlphonique personnelle. Offrez un caf, une boisson frache, un journal pour patienter. Faites asseoir le visiteur. Prcisez-lui le dlai dattente, la raison du retard. Texte 2 Comment faut-il tre habill ?
Il faut tre habill correctement. Quelle attitude faut-il avoir avec le visiteur ? Il faut tre un minimum poli, courtois, aimable et souriant. Montrez votre dsir de satisfaire la clientle. Concentrez-vous sur ce que dit le visiteur. Texte 3 Que dois-je faire si je suis interrompue dans ma conversation avec le visiteur ? Que faut-il faire si le tlphone ou si quelquun coupe ma conversation avec le visiteur ? Vous devez vous excuser. Vous devez rpondre rapidement ou mettre en attente votre correspondant. Texte 4 Comment doit tre le comptoir de la rception ? Le comptoir de la rception doit tre bien rang, avec un bouquet de fleurs
2 Avez-vous le sens
de laccueil ?
(p. 17)
Rponses : 1 : e 2 : b 3 : a 4 : f 5 : d 6 : g 7 : c.
3 Un questionnaire
de satisfaction
Production crite
Sappuyer sur les six premiers conseils de la page 18 ainsi que sur le questionnaire de la page 19 pour construire le questionnaire.
(p. 17)
Proposition :
Conseil 6 Pour toujours mieux vous satisfaire, nous avons besoin de connatre votre avis. Pouvez-vous rpondre aux questions suivantes ? Conseils 1, 2 et 3
Que pensez-vous de ?
Les heures douvertures du restaurant Laccueil votre arrive Lamabilit de lhtesse Lattente pour obtenir une table Lemplacement de votre table La disponibilit de la serveuse La propret et le confort de la salle La dcoration de la salle La prsentation de la carte Les boissons : choix qualit prix Les plats : choix qualit prix Lattente entre les plats Le rapport qualit-prix Globalement, quel est votre niveau de satisfaction ?
Trs satisfaisant
Satisfaisant
Peu satisfaisant
Pas satisfaisant
20
Oui
Reviendrez-vous dans notre restaurant ?
Peut-tre
Non
Conseil 4 Avez-vous des remarques et des suggestions pour amliorer la qualit du service et de laccueil ? Conseil 5 Pour mieux vous connatre : tes-vous un homme Votre ge 30 ans
une femme 30-40 ans
mari(e) 40-50 ans
clibataire + 50 ans
Merci davoir rpondu ce questionnaire.
Entranez-vous loral
(p. 18)
Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; les faire rflchir sur les expressions formuler pour les jeux de rles.
Vous prsenter laccueil Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 14. Exprimer une demande Exemple : Je voudrais louer une voiture pour Demander des renseignements Exemple : Quels sont les tarifs pour une location Passer au jeu de rle. Production libre.
Ce que lagence de location de voitures dit pour

Accueillir et faire patienter Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 14. Donner des informations Exemple : Nous vous proposons
Infos
(p. 19)
Aprs le jeu-test, comparer les rsultats et faire discuter les apprenants sur les commentaires des rsultats.
Proposition pour les apprenants en milieu professionnel : Dans votre entreprise, tes-vous accueillant ? Faire justifier les rponses.
Testez-vous
(p. 20)
Que fait lhtesse daccueil ?

Rpondre aux questions aprs coute de chaque personne.
Personne 4 : M. Dubus va vous recevoir dans quelques instants. Si vous voulez bien attendre. Personne 5 : Je regrette mais M. Beaulieu ne reoit que sur rendez-vous.
Rponses : 1 : e 2 : f 3 : a 4 : g 5 : d. Lentrecte Rponses : 1 : faux 2 : vrai 3 : faux 4 : non

mentionn 5 : vrai.
Transcription :
Personne 1 : Vous prenez lascenseur jusquau dernier tage. Le bureau de M. Lacroix est juste en face. Personne 2 : Je vais prvenir M. Ursulin de votre visite. Personne 3 : Bonjour, Madame. Puis-je vous tre utile ?
Que faire ? Rponses : 1 : d 2 : b 3 : c.
21
2 Dcouvrez lentreprise
Prsenter des collgues, des collaborateurs Parler de son travail Prsenter lentreprise
Outils grammaticaux
Donner des prcisions : les pronoms relatifs qui, que, o, dont Les pronoms relatifs composs
SA : socit anonyme. HT : hors taxes. E: euro. CA : chiffre daffaires. % : pour cent.
En rsum Rponses :
Les principales formes juridiques des entreprises franaises
FICHE DE RENSEIGNEMENTS
Raison sociale (nom) de lentreprise : Technosite SA
Situations
(p. 21)
Sige social : Paris, 11e arrondissement Nom du dirigeant fondateur : Franck Martial Secteur dactivit : informatique Produits ou services proposs : cration et maintenance de sites Internet pour les PME-PMI Nombre actuel de filiales : une filiale Rennes Chiffre daffaires total : 8 millions deuros hors taxes Part de march franais dtenue : 12 % Rsultat net : 2 millions deuros Effectif actuel de lentreprise : 30 personnes
Cette rubrique se compose dun article et dun dialogue enregistr. Ces deux documents sont indpendants et peuvent tre exploits en classe dans lordre choisi par le professeur.
1 Parlons entreprise (p. 21)

Identifier le document : Quest-ce que cest ? Une interview.

Faire lire le texte aux apprenants. Faire rpondre la question suivante : Quel est le sujet de larticle ? Un entrepreneur parle de son entreprise.

Faire reprer aux apprenants les sigles dans le texte et passer lactivit 1 p. 21. Puis utiliser la fiche de renseignements de lactivit 2 p. 21.
2 Vous faites quoi

chez Europharma ?
(p. 22)
Vous connaissez les sigles ?

Saider de la liste des sigles et abrviations p. 166 si ncessaire.

Livre ferm : coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : Qui est la premire personne qui parle ? Le prsident-directeur gnral dEuropharma.
Rponses :
PME-PMI : petites et moyennes entreprises petites et moyennes industries.
22
Qui sont les autres personnes ? Des employs / des collaborateurs de la socit Europharma. De quoi parle chaque personne ? Elle parle de son travail et de ses fonctions dans lentreprise. Passer lactivit 1 p. 22.
Que font-ils leur poste ? Rponses : voir tableau en bas de page. Qui fait quoi ?
Indiquer aux apprenants quil peut y avoir plusieurs rponses possibles.
Avez-vous bien compris ? Rponses : 1 : vrai 2 : faux 3 : vrai. Comprhension orale finalise
Livre ouvert p. 22 avec un cache sur les dialogues : procder par coutes fragmentes pour rpondre. Faire les activits 2 et 3 p. 23.
1. Rponses :
1 : a 2 : e*, f 3 : d 4 : c 5 : b 6 : a 7 : c 8 : b 9 : f 10 : e*, f.
Note : * la standardiste peut aussi travailler laccueil.
Lorganigramme de la socit Europharma Rponses :

Prsident-directeur gnral
Philippe Gaspard
2. Exercice de reformulation loral. partir de lexemple du livre de llve et de la partie 1 de lactivit, faire produire des phrases aux apprenants pour prsenter des personnes. Saider de lorganigramme p. 23 pour retrouver leur nom. Production libre.
Assistante de direction
Laure Di Marco
Directeur gnral
Bruno Legrand
Directeur marketing
Arnaud Duchemin
Directeur financier
Ahmed Dian
Dir. ressources humaines

Catherine Mnard
Directrice technique
Christine Lefort
Directeur commercial
Pierre Fernandez
Fonctions Tches la formation la maintenance les ventes en France et l'export la gestion des carrires le budget les tudes de march la gestion du matriel informatique la promotion* le recrutement
Directeur marketing
Directrice des ressources humaines X
Directeur commercial
Directrice technique
Directeur financier
X X X X X X X X
Note : * ici marketing promotionnel, publicit. Dans un autre contexte, la promotion peut aussi signifier lobtention dun meilleur poste dans une socit.
23
Outils
Rponses :
(p. 24)
Pour donner des prcisions

Faire relever par les apprenants les noncs comprenant des pronoms relatifs dans le texte Lentrepreneur du mois page 21 et les noter au tableau. Faire dduire la rgle. Prendre appui sur le tableau de grammaire page 24 si ncessaire ou sur le prcis grammatical p. 181 du livre de llve.
1. (1) un projet (2) la raison (3) les collaborateurs (4) les ingnieurs. 2. 1 : auquel le projet COI. 2 : (pour) laquelle la raison COI. 3 : (avec) qui les collaborateurs COI. 4 : () qui les ingnieurs COI. Renforcer ce nouveau point grammatical avec lactivit 6.
Rponses :
limplantation de la filiale : Nous avons un deuxime site Rennes o nous avons implant une filiale. le nombre actuel de salaris : Aujourdhui, Technosite SA est une entreprise qui emploie 30 personnes. le chiffre daffaires lexportation : () nous avons ralis un chiffre daffaires hors taxes de 8 millions deuros dont 3 millions lexportation. le salaire de dpart dun ingnieur : Le salaire de dpart que nous offrons est denviron 64 000 euros par an.
Un rapport
Rponses : (1) f (2) d (3) b (4) e (5) c (6) a.
Micro-trottoir
Avant de passer cette activit : laide de la transcription du dialogue Vous faites quoi chez Europharma ?, faire relever aux apprenants des noncs pour parler de leur travail ; poser la question suivante : quelles expressions les personnages utilisent-ils pour parler de leur travail ? ; puis crire les rponses au tableau. Passer lactivit 7 puis lactivit 8.
Tmoignage Rponses : (1) qui (2) o (3) dont (4) qui

(5) o (6) qui (7) que.
Transcription :
Bonjour, vous avez une minute pour prsenter votre fonction et dire o vous travaillez. Je suis Sarah Coste. Je travaille comme attache commerciale pour la maison Senteurs Sud. Euh, enfin Senteurs Sud, cest une socit base en Provence spcialise dans la fabrication de parfums naturels. Je moccupe de la vente de parfums , Paris et en banlieue. Laurent Delage, contrleur de gestion chez Hachette Livre Paris. Je suis charg de tout le ct financier au niveau international. Martine Roy. Hum euh mon travail est de saisir les commandes des clients. Je suis assistante commerciale chez Tout-Import, cest une chane de magasins de meubles et dobjets de dcoration. Il y en a dans toute la France mais moi, je suis au sige social ct de Roissy.
Vous connaissez ?
Faire travailler le lexique autour des termes travail et entreprise.
Rponses :
1. Lintrus est le mot secteur. 2. Lintrus est le verbe sortir.
vous !
Avant de passer cette activit : faire relever aux apprenants des noncs utiliss pour prsenter une entreprise dans le texte Lentrepreneur du mois ; poser la question suivante : quelles expressions Franck Martial utilise-t-il pour parler de son entreprise ? ; crire les rponses au tableau. Passer au jeu de rle. Production libre.
Rponses :
1. Je travaille comme 2. Je moccupe de 3. Je suis charg de 4. Mon travail est de 5. Je suis assistante commerciale
Des prcisions sur le projet KB

Commencer par cette activit pour faire dcouvrir la rgle de grammaire. Se rapporter au tableau grammatical p. 25 si ncessaire.
Et vous ? Que faites-vous dans la vie ?

Mettre les apprenants en sous-groupes. Faire utiliser les expressions des rubriques Comment dire p. 24-25, ainsi que celles releves par les apprenants. Production libre.
24
Cas pratiques
(p. 26)
1 Vido-culture Max (p. 26)

Poser aux apprenants des questions sur le document Vido-culture Max : De quel type de document sagit-il ? Cest un document qui prsente une entreprise, lentreprise Vido-culture Max. Quel est le secteur / le domaine dactivit de lentreprise ? Le secteur des jeux vido culturels et ducatifs. laide de quels supports le document donne-t-il des informations sur lvolution du chiffre daffaires et la rpartition des activits ? Des graphiques / des schmas (histogrammes, diagramme circulaire). Passer aux activits 1, 2 et 3 p. 26-27.
Quel est le chiffre daffaires de votre entreprise ? O se trouve le sige social de votre socit ? Quel est votre secteur dactivit ? Pouvez-vous me donner le rsultat / le bnfice de votre socit ? Peut-on connatre la forme juridique de votre entreprise ? Quand votre socit a-t-elle t cre ? Moyens techniques de production : Combien dusines / dunits de production avez-vous ? O sont-elles situes ? Personnel : Combien de personnes / demploys compte votre entreprise ? Quel est leffectif de votre socit ? March / Ventes : Dans quel pays exportez-vous ? / Quels sont vos pays clients ? Quelle est la part de votre chiffre daffaires lexportation ? Quelle part de march dtenez-vous en France par rapport la concurrence ? Pouvez-vous mindiquer vos prvisions de ventes ? Communication : Quels moyens publicitaires utilisez-vous pour faire la promotion de vos produits ? tes-vous prsents dans les salons professionnels ? quels salons professionnels participez-vous ?
Prparation de la runion Rponses : voir tableau en bas de page. Production orale Linterview
Les questions proposes suivent lordre des entres du haut du tableau mais elles peuvent tre poses dans un ordre diffrent. Elles ne sont pas exhaustives.
Propositions :
Identit de lentreprise : Pouvez-vous me dire quel est le montant du capital social de votre entreprise ?
vous !
Propositions de rponses de Philippe Chapel : voir page suivante.
Identit de l'entreprise Moyens techniques Personnel March Communication (nom, capital, social) de production Ventes Capital social X Effectif X Pays clients X Chiffre d'affaires X X Sige social X Secteur d'activit X Promotion X Part l'exportation X Concurrence X Rsultat* X Forme juridique X Nombre dusines X
Note : * bnfice ou perte de lexercice.
25
Identit de lentreprise : Nous avons un capital de / Nous sommes une socit au capital de 38 112 euros. Notre chiffre daffaires est en constante progression depuis quatre ans. Il slve 100 millions deuros. Notre sige social se trouve / se situe Nantes. / Notre socit est implante Nantes. Notre secteur dactivit est celui des jeux vido culturels et ducatifs. Nous avons dgag un rsultat net de / Notre rsultat est de 15 millions deuros. La forme juridique de notre entreprise est une / Cest une socit anonyme. Notre socit a t cre en 1994. Moyens techniques de production : Nous avons / Nous possdons deux sites de production, Nantes et Angers. Personnel : Nous employons / Notre effectif est de 145 personnes. March / Ventes : Nous exportons en Europe en Italie, en Allemagne, au Benelux et en Espagne , en Amrique du Nord aux tats-Unis et au Mexique , en Asie au Japon, en Core et Tawan. Notre part de chiffre daffaires lexport est de / slve 86 %. Nous sommes troisimes en France / Nous sommes en troisime position. Nous prvoyons une augmentation des ventes de 30 %. Communication : Nous utilisons la presse et la tlvision. Oui, nous sommes prsents trois fois par an dans les salons professionnels. Nous participons entre autres au Salon des Entrepreneurs.
Comprhension crite finalise Le bon mot Rponses :

1 : le logo 2 : la notorit 3 : le rseau 4 : lenseigne 5 : artisanales 6 : la franchise 7 : lancienne.
Qui fait quoi ? Rponses :

Agriculteurs Bl Meuniers Farine Boulangers Pain Consommateur.
La fiche de renseignements Rponses :
Raison sociale de lentreprise : Paul Fonction de Francis Holder : P-DG (Prsident-Directeur Gnral) Nombre de points de vente : 250 Pays dimplantation : France Secteur dactivit : boulangerie Produits fabriqus : pains, ptisseries Chiffre daffaires : 210 millions deuros en 1998 Effectif total : 3 000 personnes Enseigne du groupe : Paul Enseigne des franchises : Saint Preux Nombre de franchiss prvus : 50 par an Lieu dimplantation des franchises : France Pour conclure le travail dexploitation du texte p. 27, faire expliciter par les apprenants le titre Les boulangeries Paul jouent lantipub. Le titre Les boulangeries Paul jouent lantipub signifie que la socit joue sur la qualit de ses produits et son savoir-faire plutt que sur la marque Paul.
2 Les boulangeries Paul (p. 27)

Faire lire le texte et poser les questions suivantes : De quel type de document sagit-il ? Il sagit dun extrait darticle de journal ou de magazine. De qui / de quoi parle-t-il ? Il parle du boulanger Holder / de boulangeries
Productions orales et crites Votre entreprise

Saider des rubriques de lactivit prcdente. Production libre.
26
Votre article
Faire reprendre aux apprenants les rubriques de lactivit 1 de la page 26 pour lister les informations ncessaires llaboration du texte. Larticle pourra prendre la forme de celui de la page 27 (Les boulangeries Paul) ou bien de la page 21 (Lentrepreneur du mois). Dans ce cas, lapprenant pourra saider des questions poses dans lactivit 2 de larticle Vido-Culture Max de la page 27. Production libre.
3 Groupe Accor (p. 28)

Pour prparer la rdaction de la prsentation du site dune entreprise, faire rpondre les appre-
nants aux questions suivantes propos du site choisi : Que trouve-t-on dans les pages de prsentation ? Que propose le site pour donner des informations ? Quelles informations sont donnes concernant lidentit de lentreprise, les moyens techniques de production, le nombre de personnes employes ? Le site est-il accueillant ? facile comprendre ? Pourquoi ? Le site donne-t-il une bonne image de lentreprise ? Pourquoi ? Production libre.
Entranez-vous loral
(p. 28)
Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; les faire rflchir sur les expressions formuler pour le jeu de rle.

Sinformer sur lentreprise Exemple : O tes-vous implant ? Sinformer dun travail Exemple : En quoi consiste votre travail ?
Prsenter lentreprise Exemple : cf. rubrique Comment dire p.24. Parler de votre travail Exemple : cf. rubrique Comment dire p.24. Passer au jeu de rle. Production libre.
Infos
(p. 29)
Les quatre photos Faire dcrire par les apprenants les quatre photos. Faire relier la photo qui correspond aux termes suivants : les assurances lhtellerie lagriculture le commerce, la distribution, la pharmacie ldition, limprimerie, la presse Attention aux deux enseignes Novotel et Axa. Les apprenants pourront dduire que lhtellerie se rapporte Novotel que lon a dj vu page 28 avec le site Internet du groupe Accor (dans le mot Novotel on trouve le mot htel.) AXA est un groupe dassurance international dorigine franaise.
Prsenter les trois secteurs traditionnels de lconomie si les apprenants ne les connaissent pas : le secteur primaire se rapporte lagriculture, la pche, lexploitation des matires premires ; le secteur secondaire concerne la transformation des produits, la fabrication donc lindustrie ; le secteur tertiaire comprend la notion de services (transports, administration, assurances, banques, distribution). Faire correspondre chaque photo un secteur.
Rponses :
Photo en haut gauche : ldition, limprimerie, la presse secteur secondaire. Photo milieu gauche : le commerce, la distribution secteur tertiaire. Photo en bas gauche : lagriculture secteur primaire.
27
Photo de droite : les assurances et lhtellerie secteur tertiaire. Tableau des statuts juridiques des entreprises en France Faire dcouvrir ce document laide dun minicas pratique : trois personnes projettent de crer leur propre entreprise. Faire lire aux apprenants chaque projet de cration dentreprise ci-dessous. Faire identifier le statut juridique qui correspond le mieux chaque projet. Faire relever les avantages et les inconvnients des diffrents types de socits partir du tableau. Selon le niveau du groupe, faire comparer les statuts juridiques des entreprises franaises avec ceux du pays des apprenants. Texte 1 Patrick, 42 ans. Jai quinze ans dexprience dans le transport routier. Avec ma sur, mon beau-frre, deux cousins et quatre anciens collgues, je fais le projet de crer une entreprise de location de vhicules de transport. Tous ensemble nous pouvons runir 50 000 euros. Texte 2 Luc, 28 ans. Je travaille actuellement comme
menuisier bniste dans une petite fabrique de meubles prs de Besanon. Je suis passionn par mon mtier mais je ne supporte plus mon patron. Je souhaite travailler mon compte. Jai seulement 4 500 euros dconomies pour constituer le capital de ma socit. Texte 3 Estelle, 36 ans. Jai toujours eu envie de crer ma propre entreprise de livraison de pizzas domicile. Mais je refuse de massocier avec quelquun dautre. Je veux tre matre de mon affaire. Jenvisage demployer dix personnes. Ma banque accepte de me prter 10 000 euros pour financer ce projet.
Rponses :
1. Proposer le statut de SA ou de SARL car le capital minimum est assur et il y a un grand nombre dassocis (7 personnes). 2. Proposer le statut dentreprise individuelle. Dans ce cas, il ny a pas de capital minimum impos. La personne est responsable sur ses biens personnels, ce qui est gnant. 3. Proposer le statut de EURL car la personne veut tre seule, elle a un capital minimum et sa responsabilit est limite aux apports.
TABLEAU RCAPITULATIF DES STATUTS JURIDIQUES DES ENTREPRISES EN FRANCE

Avantages Entreprise individuelle grande libert seul matre bord pour grer pas de compte rendre pas de capital minimum Inconvnients patrimoine personnel et professionnel confondus risque financier important si lentreprise va mal. Lentrepreneur risque de tout perdre y compris ses biens personnels apport dun capital* avec des formalits administratives ncessit de rendre des comptes aux associs sur la gestion de lentreprise partage du pouvoir (assemble)*
SARL/SA
risque financier limit aux apports
Notes : - *apports en capitaux : les associs qui veulent participer lpargne dune socit peuvent faire des apports sous forme dargent ou de biens. - *assemble : les actionnaires dune socit de capitaux participent la tenue des assembles gnrales mme sils ne possdent quune seule action. - les formes de socits les plus courantes en France sont les socits de capitaux : socit responsabilit limite (SARL) et socit anonyme (SA). La socit en nom collectif est plus rare. Cest une forme de socit de personnes. Pour crer une socit de personnes, aucun capital minimum nest requis. Les socits de capitaux exigent une mise de dpart : deux associs et 7 500 euros de capital pour une SARL et 37 000 euros et sept associs minimum pour une SA.
Source Banque nationale de Paris Paribas, actualisation juillet 2001.
28
Testez-vous
(p. 30)
caviar. Les plus grands chefs sont mes clients. Pour russir, il ne faut pas compter ses heures. Chef dentreprise 4 Jai pos mon sac en 1989 pour crer mon entreprise aprs avoir navigu sur toutes les mers du monde comme commandant de marine marchande. Je me suis spcialis dans les bateaux de plaisance. Mes ventes ont doubl cette anne et la plus grosse part de mon chiffre daffaires se fait ltranger. Ce que je dis aux jeunes qui veulent se lancer dans laventure : suivez vos passions. Chef dentreprise 5 Ma russite a commenc par un chec. Par deux fois jai rat ma matrise de droit. Comme je nai pas pu tre avocate, jai ouvert un magasin darts de la table en 1986. Jai eu envie de rassembler tout sous un mme toit : la vaisselle, les casseroles, les nappes, les couverts. Le succs a t immdiat. Trs vite, jai ouvert une deuxime boutique. Aujourdhui, mon enseigne compte une chane de 180 franchiss rpartis sur les quatre continents. Linnovation, cest la clef de la russite.
Prsentez Meca Compos Rponses : (1) c (2) c (3) a (4) b (5) b. chacun sa formation
Rpondre aux questions aprs coute de chaque dialogue.
Transcription :
Chef dentreprise 1 Cest avec une formation de cuisinier en poche que je suis mont Paris pour dcrocher mon premier emploi. En 1996, jai ouvert un bistro qui a connu trs vite le succs. Aujourdhui, mon groupe exploite une chane de huit tablissements. Le conseil que je peux donner aux jeunes entrepreneurs, cest dtre courageux, persvrants et honntes. Chef dentreprise 2 Je suis titulaire dun diplme dingnieur en lectronique, et, et aprs un bref passage dans un grand groupe franais, jai cr une entreprise de distribution de logiciels par Internet en 1998. Mon entreprise vient dtre introduite en Bourse sur le nouveau march. Pour moi, lentreprise cest comme le sport, on est jug aux rsultats. Chef dentreprise 3 Aprs une licence danglais et quelques annes dans lenseignement, une opportunit familiale ma permis de prendre en 1992 la direction dune socit dimport-export spcialise dans les produits haut de gamme : foie gras, saumon fum,
Rponses :
Chef Chef Chef Chef Chef dentreprise dentreprise dentreprise dentreprise dentreprise 1 2 3 4 5 : : : : : exemple donn. 1 : d 2 : c 3 : d. 1 : c 2 : b 3 : e. 1 : b 2 : e 3 : b. 1 : a 2 : d 3 : a.
La Bicyclette gourmande Rponses :

1 : c 2 : a 3 : b 4 : c.
29
Lenvironnement 3 de lentreprise
Demander et indiquer son chemin Sorienter dans lentreprise Organiser son espace de travail
Outils grammaticaux
Situer un lieu : les prpositions de localisation Exprimer un besoin, une ncessit Faire des recommandations
ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : Quest-ce qui se passe dans le dialogue ? Une personne tlphone une autre personne pour confirmer un rendez-vous et demande de lui indiquer le chemin. Qui sont les personnages ? Un consultant et un responsable des services techniques.
Les ppinires dentreprises

Procder par coutes fragmentes.
Situations
(p. 31)
Cette rubrique se compose de deux dialogues enregistrs qui sont indpendants et peuvent tre exploits en classe dans lordre choisi par le professeur.
Livre ouvert p. 31 avec un cache sur les dialogues. Rponse : le btiment D est le btiment n 3 sur le plan.
Un e-mail de confirmation
Rponses : voir e-mail en bas de page.
1 Rendez-vous chez FPS (p. 31)

Livre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur
2 la recherche de bureaux (p. 32)

Phase de sensibilisation
Livre ferm : selon les apprenants, poser les questions suivantes : O votre entreprise est-elle situe ?
Monsieur, Suite notre conversation tlphonique de ce jour, je vous confirme que la journe de formation informatique aura lieu mardi prochain, de 9 heures 17 heures, en salle n 500, dans le btiment D, au cinquime tage. La salle de travail sera prvue pour 22 personnes et sera quipe de 22 ordinateurs en rseau. Nous installerons aussi le matriel ncessaire pour la vido confrence cest--dire un vido projecteur, un grand cran et un camscope. Le btiment D se trouve droite du btiment H, en face du btiment A. Nhsitez pas me contacter pour toute question. Cordialement, Pierre Lebot Agent technique FPS
30
Est-elle situe prs de chez vous, dans le centre de votre ville, lextrieur de votre ville ? Est-ce quil est facile dy aller ? Quel moyen de transport utilisez-vous pour aller au travail ? Rponses libres.

Procder par coutes fragmentes afin de permettre aux apprenants de faire lactivit 2 page 33.
La fiche client Rponses :

Livre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : Quest-ce qui se passe dans le dialogue ? Une personne veut acheter des bureaux. O se passe la scne ? Dans une agence immobilire Paris. Qui sont les personnages ? Un responsable de lagence immobilire ProImmo et le directeur gnral de la maison de prt--porter Estivale. Passer lactivit 1 page 33.
Pro-Immo
Fiche client
Socit : Estivale Nom du client : Christian Leroy Budget : entre 5 et 6 millions deuros Type dimmeuble : immeuble de prestige sur trois tages Surface recherche : de 1 000 1 200 m2 Lieu souhait : centre de Paris Environnement : arrondissement proche des quartiers daffaires, quartier des banques, proche des grands htels Type de local souhait : spacieux, proche des transports en commun Achat : oui X non Renseignements complmentaires : recherche des places de parking louer pour une dizaine de voitures dans le mme btiment ou ct.

Livre ouvert p. 33 avec un cache sur les dialogues. Rponses : 1 : faux 2 : faux 3 : vrai.
Outils
(p. 34)
Des candidats pour un entretien

Faire utiliser aux apprenants les rubriques Comment dire de la p. 34 ainsi que les expressions releves dans les dialogues.
Avant de passer aux activits : lcoute, livre ferm ou avec la transcription : faire relever aux apprenants des noncs avec des expressions de la localisation dans les deux dialogues, Rendez-vous chez FPS, et la recherche de bureaux ; donner un exemple dune telle expression (ex. : votre droite ) puis crire les rponses au tableau. Passer aux activits.
Proposition pour le candidat n1 :

Quand vous sortez de la gare Saint-Lazare, prenez la rue Saint-Lazare sur votre gauche et allez en direction du square de la Trinit. Il faut prendre ensuite la deuxime rue droite : cest la rue de Mogador. Vous continuez cette rue et prenez la troisime rue gauche ; cest la rue de Provence. Le sige de notre entreprise se trouve sur le trottoir de gauche de la rue de Provence, en face du magasin Galeries Lafayette.
Le quartier Saint-Lazare Rponses :

1 : vrai 2 : faux. Roissybus se situe en face de lOpra Garnier. 3 : vrai 4 : vrai 5 : faux. Vous pouvez prendre le RER la station Auber (et le mtro la station Trinit).
Aidez M. Hernandez !
Avant de passer lactivit : livre ferm : faire lister aux apprenants les occasions de demander un service quelquun : dans la rue : lheure, son chemin, un type de magasin dans un bureau : un dossier, un badge, le nom dune personne
Les signes Rponses :

1 : d 2 : a 3 : e 4 : c 5 : b.
31
Livre ferm : demander aux apprenants de trouver loral des expressions pour demander un service quelquun dans ces situations. Rponses libres. crire les rponses au tableau. Prendre connaissance de la situation p. 35 puis procder lcoute dans son intgralit. Faire relever lexpression utilise dans le dialogue pour demander un service quelquun. Pourriez-vous mindiquer comment Procder une deuxime coute dans son intgralit et faire lactivit 4 p. 35.
Merci, a me semble un peu compliqu mais je trouverai !
Rponse : Les entrepts de la socit Pompair se

trouvent sur la route o est indiqu Vers Technolac. Troisime coute fragmente. Faire relever les expression de lieu : tout droit jusquau vous tournez droite et, et vous continuez jusquau situ votre gauche. juste un peu plus loin sur votre droite.
Transcription :
Max Hernandez, agent commercial, doit se rendre dans la zone industrielle de Chambry dans les entrepts dun client, mais il sest perdu. Il demande son chemin quelquun. Pardon Monsieur, je me suis perdu et jai besoin daller aux entrepts de la socit Pompair. Pourriez-vous mindiquer comment je dois faire pour y aller partir dici ? Alors dici, eh bien, vous devez continuer tout droit jusquau rond-point. Au rond-point, vous prenez la direction Zone industrielle des Landiers, et puis au premier feu, vous tournez droite et, et vous continuez jusquau centre commercial qui sera situ votre gauche. Et l vous tournerez droite. Alors attendez, il faudra prendre la direction Technolac. Vous verrez, les entrepts Pompair se trouvent juste un peu plus loin sur votre droite.
Un bureau bien amnag

Faire lire aux apprenants les cinq recommandations. Leur faire reprer les expressions pour exprimer un besoin, une ncessit, une recommandation. vous avez besoin il est ncessaire il faut il est recommand il est impratif. laide du tableau de grammaire p. 35, classer ces expressions. Bien distinguer si ces expressions sont suivies dun verbe ou dun nom et faire noter les constructions verbales. Si ncessaire, saider du prcis grammatical p. 178 pour linfinitif et de celui de la p. 176 pour le subjonctif. Passer lactivit.
Rponses :
1 : b 2 : d 3 : e 4 : a 5 : c.
Cas pratiques
(p. 36)

Passer lactivit 1 p. 37.
1 chacun son espace (p. 36)

Faire observer et dcrire par les apprenants les quatre photos des pages 36 et 37. Travailler le lexique autour des meubles et des fournitures de bureau. Ce lexique sera rutilis dans la rubrique Entranez-vous loral , p. 38 du livre de llve. Lexique : bureau, ordinateur, tlphone, classeurs, calculatrice, dossiers, ordinateur portable, lampe, stylo, rgle, fauteuil, tagres, tiroirs, meubles de rangement

Mettre les apprenants en sous-groupes. Faire justifier par les apprenants les rponses donnes dans le tableau. Lobjectif est de faire une description de chacun des types de bureaux et de mettre en vidence leurs avantages et leurs inconvnients. Faire identifier par les apprenants les avantages et les inconvnients de chaque type despace.
Rponses pour les avantages :

Voir tableau en haut de page 35. Rponses libres pour les inconvnients.

Faire lire le texte. Poser la question suivante : Quel est le sujet du texte ? Lamnagement de bureaux avec leurs avantages et leurs inconvnients.
Production orale Quel type despace choisir ?

32
Ce type de bureau
Photo 1 Photo 2 Photo 3 Photo 4
permet la concentration
prserve la confidentialit
favorise le travail en quipe

X
favorise les changes et la circulation de linformation

X X X
permet de faire des conomies
X X
X X

Exposer un projet de changement Exemple : Nous voulons changer / nous avons lintention de Exprimer vos souhaits / vos prfrences Exemple : Nous souhaitons Demander conseil Exemple : Quest-ce que vous nous conseillez Discuter des avantages et des inconvnients Exemple : Quels sont les avantages / les inconvnients de
Conseiller Exemple : Je vous conseille Prsenter les avantages / les inconvnients Exemple : Lavantage / linconvnient de Passer au jeu de rle. Production libre.
2 Vous savez indiquer

le chemin ?
(p. 38)
Ce que larchitecte dintrieur dit pour

Faire des propositions Exemple : Je peux vous proposer
Faire remployer par les apprenants les expressions des rubriques Comment dire p. 34 et celles trouves par eux tout au long de cette unit.
Proposition de-mail :
gsalvati@siziaf.fr pdevaux@ccinordpasdecalais.fr plan daccs
Lille, le 20 mai Monsieur, Comme suite notre entretien tlphonique de ce jour, je vous fais parvenir en fichier joint le plan daccs la zone industrielle (SIZIAF). Depuis Lille, vous devez prendre lautoroute A 25 en direction de Dunkerque, puis il faut prendre la sortie en direction de Bthune (nationale 41). La SIZIAF se trouve quelques kilomtres avant darriver au village de La Brasse. Nhsitez pas me contacter pour toute prcision. Cordialement, Mme Salvati
33
Entranez-vous loral
Un bureau mal amnag
(p. 38)

Exprimer votre insatisfaction Exemple : Je ne suis pas satisfait de / content de Justifier votre insatisfaction Exemple : Cet amnagement est trop / nest pas assez fonctionnel Exprimer des besoins Exemple : voir tableau p. 35 Passer au jeu de rle. Production libre.
Ce que le responsable administratif dit pour

Sinformer du problme Exemple : O est / se situe le problme ? Donner satisfaction Exemple : Je comprends votre problme Sinformer des besoins Exemple : De quoi avez-vous / auriez-vous besoin ?
Un bureau idal
Faire remployer par les apprenants les expressions des rubriques Comment dire p. 34 ainsi que celles trouves par eux tout au long de cette unit. Utiliser surtout le lexique vu dans la phase de prparation du texte chacun son espace dans le guide pdagogique. Production libre.
Infos
(p. 39)
Faire lire le texte et faire observer lillustration de la page 39. Faire trouver aux apprenants les rponses aux questions suivantes :
Quest-ce quune ppinire dentreprise ? Quels sont les objectifs dune ppinire dentreprise ? Quels services et quels avantages offre-t-elle aux crateurs dentreprise ? Demander sil existe dans le pays de lapprenant des structures pour faciliter la cration dentreprise.
Testez-vous
(p. 40)
Cinq personnes parlent de leur cadre de travail

Procder par coute squentielles. Faire rpondre dabord aux questions 1 et 2 aprs coute de chaque tmoignage.
exemple, jai mis mon nom dessus. Dans cette sorte de bureau, on connat vite les habitudes de chacun. Labsence de cloisons limite les appels personnels mais cela permet dentendre les entretiens avec les clients et daider les collgues : cest un avantage non ngligeable. Personne 2 Oui, je travaille surtout la maison. Tous les jours je suis en communication avec mon entreprise par tlphone, tlcopie ou courrier lectronique. Cest vrai, je gagne beaucoup de temps et je suis plus efficace. Jvite des trajets inutiles et fatigants mais je me sens un peu seul. Le contact des collgues me manque un peu. Bon, de toute faon, il faut travailler pour gagner sa vie, alors la maison ou au bureau, a mest gal : les deux
Transcription :
Personne 1 Je travaille dans un bureau avec dix autres personnes du mme service. Le plus important quand on partage la mme pice, cest de respecter quelques rgles de savoir-vivre. Jai horreur quon me prenne mon matriel. Lagrafeuse par
34
prsentent des avantages et des inconvnients. Personne 3 Eh bien, jhabite dans le nord de Paris et je mets peu prs une heure et demie pour aller au bureau. En fait, ce nest pas vraiment un bureau, je travaille au guichet dune banque. Et puis, quand il ny a pas de clients, jaime bien parler avec mes collgues, on forme une vraie famille. Vous voyez, quand il y a un vnement, une naissance ou un anniversaire, un dpart la retraite, eh bien, on le fte toujours : lambiance est agrable et je naimerais pas changer de travail mme si le trajet tait plus court. Personne 4 Dsol, pas de bureau libre aujourdhui. Voil ce que lon ma rpondu hier quand je suis pass au sige de ma socit entre deux voyages. Cest de ma faute, javais oubli de rserver un bureau. Jai beaucoup de mal madapter ce nouvel amnagement. Il a fallu que je fasse un choix dans mes dossiers pour les faire tenir dans une bote ridiculement petite. Je regrette le temps o je retrouvais mes habitudes. Ah, maintenant pas question de filer en cinq minutes : il faut laisser la place nette.
Personne 5 Jai pu personnaliser mon bureau quand jai t nomme chef de service et que jai eu une pice moi. Pour le rendre plus accueillant, jai achet des tableaux et jai mis des plantes. Jai rempli mon rfrigrateur avec des jus de fruits que joffre ceux qui viennent me voir. Cest un peu ma deuxime maison et je my sens bien.
Rponses :
1. Personne Personne Personne Personne Personne 2. Personne Personne Personne Personne Personne 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 : : : : : : : : : : A C A B A. b f c e a.
Spray : la vie du bureau comme vous laviez rve Rponses :

1 : c 2 : a 3 : c 4 : c 5 : a.
35
4 Rechercher un emploi
Parler de son travail, de son exprience, de ses projets Commenter des graphiques Rdiger une annonce Rdiger un curriculum vit, une lettre de motivation
Outils grammaticaux
Raconter des actions passes : le pass compos et limparfait Laccord du participe pass
Notes : Sup de Co correspond : cole Suprieure de Commerce. En France, les tudes de gestion et de commerce se font beaucoup dans ce type dtablissements. Parmi les coles de commerce les plus prestigieuses en France : HEC (cole des Hautes tudes de Commerce). le BAC ou baccalaurat est le diplme qui sanctionne la fin des tudes secondaires au lyce. Cest le diplme indispensable pour continuer des tudes suprieures. le CDD (contrat dure dtermine) est un contrat de travail pour une mission prcise et pour une dure maximale de 18 mois renouvelable une fois. Le CDI (contrat dure indtermine) na pas de limite dans le temps sauf si lune des parties souhaite y mettre fin.
Le recrutement dans les entreprises
Pour trouver un emploi

1. Faire justifier la rponse donne par lapprenant en faisant reprer dans le document les lments pertinents qui motivent ce choix. Exemple : Le document b est une demande demploi : cherche poste en librairie .
Situations (p. 41)

Dans cette unit, lapprenant est plac dans les trois types de situations dune recherche demploi : confrontation avec diffrents supports doffre et de demande demploi (p. 41) ; travail de comprhension dune lettre de motivation et dun curriculum vit en vue de rpondre une offre demploi (p. 42) ; comprhension dun entretien dembauche (p. 43).
Rponses :
Offre demploi : a c d. Demande demploi : b c. 2. Mettre les apprenants en sous-groupes. Confronter les rponses et les noter au tableau.
Propositions :
On peut aussi trouver un emploi : en consultant des sites spcialiss sur Internet ; en envoyant une lettre de candidature spontane ; par relations personnelles ; en sinscrivant une agence spcialise : en France, lAgence nationale pour lemploi ou lAgence pour lemploi des cadres ; par lapproche dun chasseur de ttes* ; par le biais dune agence dintrim : ces agences proposent des contrats de courte dure des intrimaires, pour remplacer des salari(e)s absent(e)s.
Note : * un chasseur de ttes : personne ou entreprise indpendante spcialise dans le recrutement de cadres de haut niveau.
1 Quelques annonces (p. 41)

Livre ouvert : faire observer aux apprenants les quatre documents p. 41 et leur poser les questions suivantes : De quels documents sagit-il ? Ce sont des (petites) annonces quoi servent-elles ? Cest pour demander ou proposer un emploi

Passer aux activits 1 et 2 p. 41.
Vous connaissez les abrviations ?

Reprer les abrviations dans les annonces. Faire lactivit.
2 Sophie Mdiani rpond

une annonce
La lettre de motivation
(p. 42)
Comprhension crite globale :

Faire observer le document et poser les questions suivantes :
Rponses : 1 : b 2 : f 3 : h 4 : e 5 : g
6 : a 7 : d 8 : c.
36
De quel document sagit-il ? Une lettre. Sagit-il dune lettre formelle ou non ? Pourquoi ? Il sagit dune lettre formelle : prsentation particulire de la lettre. Faire reprer aux apprenants les signes visuels de lorganisation formelle de la lettre et les nommer : les coordonnes de lexpditeur, le nom et les coordonnes du destinataire, lobjet de la lettre, le lieu et la date de rdaction de la lettre, la formule de politesse, la signature. Saider de la lettre p. 167 si ncessaire. Indiquer que certaines lettres formelles peuvent comporter la mention PJ (pice(s) jointe(s)) pour des documents envoys avec la lettre. La mention peut tre en haut ou en bas de page. Poser les questions suivantes : Qui crit cette lettre ? Sophie Mdiani. qui ? Pro-Annonces. Quels sont les lieu et date de rdaction de la lettre ? Poitiers, le 19 septembre Quel est le sujet de la lettre ? Une lettre de motivation.
Exemple : 4 : votre offre demploi parue dans le journal
Rponses : 4 1 5 3 2. Le curriculum vit Comprhension crite globale

Faire observer le document et poser les questions suivantes : De quel document sagit-il ? Un curriculum vit (un CV). qui est ce CV ? Sophie Mdiani.

Faire reprer aux apprenants les diffrentes rubriques du CV. Les faire rflchir sur les informations contenues dans les rubriques Exprience professionnelle et Formation du CV.
Rponses :
Exprience professionnelle : nom de lentreprise activit de lentreprise lieu dure de lexprience poste occup description des responsabilits et des tches effectues Formation : anne dobtention et intitul du diplme. Faire remarquer que Sophie Mdiani, dans ces deux rubriques, a choisi une prsentation de son exprience de la date la plus rcente la plus ancienne (dite antichronologique). Demander aux apprenants de comparer les prsentations de la lettre de motivation et le CV de Sophie Mdiani avec leurs pratiques culturelles. Passer lactivit 3 p. 43.
Note : le Futuroscope est un parc de loisirs dont le thme est limage. Les visiteurs viennent voir les nouvelles techniques de limage dans des salles 360, qui donnent une vision en relief

quelle annonce rpond Sophie Mdiani ? Rponse : annonce d. Le plan de la lettre de motivation
Mettre les apprenants en sous-groupes. Faire justifier la rponse donne par lapprenant en faisant reprer dans le document les lments pertinents. Informations contenues dans la petite annonce Activit de lentreprise Implantation parc de loisirs et dattractions rgion parisienne
Avez-vous bien compris ? 1. Rponses attendues :

Le profil de Sophie parc dattractions / transport maritime Poitiers / Dublin secrtaire de direction bilingue anglais htesse daccueil Bac + 2 exprience calculer par llve, motive, disponibilit, vif intrt pour le secteur Les plus de Sophie par rapport lannonce exprience ltranger, en Irlande, bonne connaissance du secteur du tourisme et des loisirs trs bonne pratique de langlais exprience dans le mme domaine
Nature du poste CDI Fonctions secrtaire de direction bilingue anglais Formation du candidat Exprience Personnalit Bac + 2 4 ans dexprience sens des responsabilits, esprit dinitiative et disponibilit
37
2. Mettre les apprenants en sous-groupes. Saider des rponses du tableau prcdent pour justifier les rponses. Mise en commun des arguments.
Quel est le sujet de lentretien ? Lembauche de Sophie Mdiani.

Note : *le parc Astrix est un parc de loisirs et dattractions situ au nord de Paris. Le parc met en scne les personnages de la clbre bande dessine. lest de Paris se trouve le parc EuroDisney.
Rponse : oui. Justifications libres.
3 Un entretien dembauche (p. 43)

Transcription : p. 168 du livre de llve. Comprhension orale globale
Livre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : Qui sont les personnages ? Sophie Mdiani et un recruteur / un charg de recrutement O sont-ils ? la direction des ressources humaines du parc Astrix / au parc Astrix*
Procder par coutes fragmentes afin de permettre aux apprenants de faire lactivit suivante.
Avez-vous bien compris ? Rponses :

1 : faux 2 : vrai 3 : faux 4 : vrai 5 : faux 6 : vrai. lcoute, livre ferm : faire relever aux apprenants des noncs avec des expressions pour parler de sa formation, son exprience professionnelle, ses savoir-faire donner un exemple : (Joccupe) puis crire les rponses au tableau. Les rubriques Comment dire p. 44-45 permettent de complter les rponses si ncessaire.
Outils (p. 44)

Avant de passer aux activits 1 et 3 : faire relever aux apprenants les phrases avec des verbes au pass compos dans la lettre p. 42 ; crire au tableau les phrases releves ; faire observer les deux phrases des premier et deuxime paragraphes : Votre offre demploi () ma vivement intresse () / Mon exprience ma conduite () . faire dduire la rgle de laccord du participe pass laide des questions suivantes : Quelle personne cette offre demploi a-t-elle intresse ? Sophie (personne fminine). Quel mot reprsente Sophie ? m = me. fminin Procder de mme pour lautre phrase. Saider des tableaux de grammaire p. 44 ou du prcis grammatical p. 174 si ncessaire. Passer aux activits 1 et 3, puis 2 p. 44.
Entre collgues Rponses : pass demand parl discut

convoque rappele dit prise convaincus.
Ce que Rachid Fouazi avait lhabitude de faire

Prendre appui sur le tableau de limparfait p. 45 si ncessaire. Rponses : travaillais consistait tais devais.
Les actions, les tches et la personnalit de Sophie Mdiani

1. coute fragmente du dialogue.
Rponses : (1) ma permis (2) ai () pu amliorer (3) suis (4) possde (5) consistait (6) tais (7) devais (8) est (9) a permis.
2. Mettre les apprenants en sous-groupes. Leur faire caractriser les propos seulement aprs la ralisation de la partie 1 de lactivit 5. Prendre appui sur le tableau Imparfait, prsent ou pass compos p. 45 si ncessaire.
Le parcours de Mathilde Rponses : ai fait ai pu suis reste ai continu ai commenc ai travaill suis rentre.
Rponses :
a : (1) (2). b : (6) (7). c : (3) (4) (8) (9).
vous !
Veiller ce que les apprenants prennent appui sur les actes de parole vus auparavant. Production libre.
www.emailemploi.fr
Rponses : fait avez perdu cherchez recevrez / recevez sera / est Faites tait a retrouv ai t licencie me suis inscrite ai trouv.
38
Cas pratiques
(p. 46)
1 Votre lettre de candidature et

votre curriculum vit (p. 46)
Comprhension et production crites Proposition :
Mettre les apprenants en sous-groupes. Leur faire lire les deux annonces. Faire prciser le secteur dactivit des deux entreprises (secteur du conseil / du tourisme et loisirs). Faire expliciter les abrviations, saider du tableau des sigles et abrviations p. 166 si ncessaire. Faire remarquer que lannonce 2 comporte deux catgories doffres (restauration / assistants gestion). Sappuyer sur le CV et le plan de la lettre de motivation, p. 42-43, pour la rdaction. Mise en commun. Confrontation des productions crites de chaque groupe pour la mme annonce. Faire ragir les apprenants sur la pertinence des CV et des lettres produites. Production libre.
Note : le Club Med (Club Mditerrane) est une compagnie franaise qui organise des voyages et des sjours touristiques.
De quel document sagit-il ? Une offre demploi / une annonce Qui fait passer lannonce ? Un cabinet de recrutement pour une entreprise


Rponses : 1 : c 2 : a 3 : c.
Production crite vous de recruter !

Mettre les apprenants en sous-groupes. Leur faire choisir un poste pourvoir et une entreprise quils connaissent. Pour raliser cette activit, les informations ncessaires peuvent tre recherches sur Internet ou dans divers documents si ncessaire. Sinspirer du plan de lannonce p. 47. Production libre.
3 Votre entretien dembauche

(p. 48)
2 Une offre demploi dun

cabinet de recrutement
Livre ouvert : faire observer aux apprenants le document p. 47 et leur poser les questions suivantes :
(p. 47)
Rponses : 1:e 2:b 3:c 4:i 5:d
6:j 7:g 8:f 9:h 10 : a.
Entranez-vous loral
(p. 48)
Ce que le recruteur dit pour

Sinformer sur votre vie professionnelle et vos savoir-faire Exemple : questions de lactivit 3 p. 48. Demander une opinion Exemple : Que pensezvous
Parler de votre formation, votre exprience professionnelle Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 44 Parler de vos savoir-faire professionnels et de vos centres dintrt Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 45 Exprimer de vos souhaits Exemple : Jaimerais bien Donner son opinion Exemple : Je pense que
Passer au jeu de rle. Production libre.
39
Infos
(p. 49)
Faire dcouvrir chaque document lun aprs lautre. Lutilisation dInternet par les recruteurs Poser des questions du type : Les recruteurs franais utilisent-ils beaucoup Internet ? Comment utilisent-ils Internet ? Et vous, utilisez-vous Internet pour consulter les offres demplois ? Avez-vous dj mis votre CV en ligne ? sur un site spcialis ? Quels sont les avantages et les inconvnients dInternet pour le recrutement ? Les moyens employs par les jeunes diplms pour rechercher un emploi Faire classer par les apprenants les mthodes de recherche dun emploi, de la plus courante la moins courante. Poser des questions du type : Quels sont les moyens employs pour trouver un emploi dans votre pays ? Quel moyen se dveloppe, quel moyen est en rgression ? Pourquoi ? Pour aller plus loin : annonces en ligne www.jobline.fr Quelques outils pour le recrutement Faire dcouvrir le texte ci-contre aux apprenants.
LA GRAPHOLOGIE, LA MORPHOPSYCHOLOGIE
n France, la lettre de motivation doit tre manuscrite sauf si la candidature est envoye par Internet. Dans certaines entreprises, la lettre de motivation manuscrite fait lobjet dune tude graphologique. Ainsi, une personne spcialiste sera charge danalyser lcriture du candidat pour mettre en vidence certaines caractristiques de sa personnalit, et proposer une description psychologique du candidat. Les lments apports par le (ou la) graphologue peuvent faire lobjet dune prise en compte pour la dcision du recrutement. Cette pratique nest pas majoritaire et fait souvent lobjet de critiques. La morphopsychologie (utilisation de la photo) pose le mme type de discussion car le recruteur demande souvent de joindre une photo au CV.
Proposer aux apprenants un dbat partir des questions suivantes : Connaissez-vous ces outils ? Sont-ils utiliss dans votre pays ? Pensez-vous que lon puisse juger la personnalit dun candidat daprs son criture ou sa physionomie ? Pourquoi ?
Testez-vous
(p. 50)
Une offre demploi incomplte Rponses : (1) c (2) b (3) c (4) a (5) b (6) c (7) a. Flash radio Transcription :
Journaliste : Pour notre flash spcial Infotravail, nous recevons aujourdhui Loc Prudent, [Bonjour] directeur du service recrutement de Emploiplus, socit de travail temporaire. Monsieur Prudent, vous employez chaque jour 1 200 travailleurs intrimaires. Quels sont les secteurs o vos besoins sont les plus importants ? Loc Prudent : Actuellement, nous recherchons des conseillers de clientle dans le secteur des banques et de la tlphonie mobile.
Journaliste : Et quels profils souhaitez-vous recruter ? Loc Prudent : Nous souhaitons recruter pour nos missions des personnes de niveau bac + 3 ou 4 avec dj plusieurs expriences dans ces domaines. Ils doivent tre oprationnels immdiatement. Nous voulons des intrimaires dynamiques, motivs et autonomes. Journaliste : votre avis, le travail temporaire offre-t-il une situation professionnelle stable ? Loc Prudent : Je pense que oui. Le travail temporaire permet dacqurir de lexprience, de faire ses preuves et dobtenir, moyen terme, un emploi en CDI.
Rponses : 1 : b 2 : b 3 : a. Les dbouchs pour les jeunes diplms par secteur dactivit Rponse : 3.
40
Les relations 5 dans le travail

Demander un cong Parler de ses conditions de travail Comprendre un rglement intrieur, une procdure de licenciement
Rponses :
Information interne : a b g h. Information externe : c d e f h.
Comprhension crite finalise Connaissez-vous ces expressions ?

Faire dcouvrir aux apprenants les diffrentes expressions. Les expliciter si ncessaire en saidant des notes ci-dessous. Certains noncs ont dj t vus comme CDD, CDI Faire trouver les thmes de regroupement : les rmunrations le temps de travail les conditions de travail. Passer au regroupement.
Outils grammaticaux
Indiquer une action possible mais pas certaine : le subjonctif prsent / pass
Une enqute sur le temps de travail
Situations (p. 51)

Cette rubrique se compose dune part de documents dinformations exploiter en premier lieu, et dautre part de deux dialogues enregistrs qui sont indpendants. Ceux-ci peuvent-tre exploits dans lordre choisi par le professeur.
Rponses :
Les rmunrations : un bulletin de paie une augmentation une indemnit de transport* des pourboires* les cotisations patronales* le salaire minimum interprofessionnel de croissance (SMIC)* un traitement* la paie le salaire. Le temps de travail : un plein-temps un jour ouvr* le temps partiel* des heures supplmentaires un jour fri* un jour chm* un mi-temps* les 35 heures* les horaires variables*. Les conditions de travail : lemploi un comit dentreprise* un contrat de travail un contrat dure dtermine (CDD) une grve un dlgu du personnel* le chmage un recrutement un licenciement une dmission un contrat dure indtermine (CDI) une formation.
Notes : * une indemnit de transport : lentreprise prend en charge une partie des frais de transport de lemploy pour venir sur son lieu de travail. * un pourboire : somme dargent laisse en change dun service satisfaisant (restaurant, caf). * les cotisations patronales : ce sont les charges verses par lemployeur auprs des caisses de retraite, de chmage, dassurance maladie * le SMIC : salaire minimum garanti par la loi une personne qui travaille. * un traitement : nom utilis pour nommer le salaire dun fonctionnaire. * un jour ouvr : jour de travail. * le temps partiel : temps de travail infrieur au temps lgal du travail par semaine, soit moins de 35 heures. Le temps partiel peut tre un trois quarts temps, par exemple quatre jours de travail par semaine au lieu de cinq. * un jour fri : certains jours de lanne sont consacrs fter des vnements (ftes nationales, ftes religieuses) et sont chms* ; en gnral, les personnes ne travaillent pas ce jour-l.
1 Informations (p. 51)

Prsenter aux apprenants les documents de la page 51. Pour chacun, faire dire de quel type de document il sagit.
Rponses :
a : une note dinformation ou un affichage b : une note dinformation c : un extrait darticle de presse d : un titre darticle de presse e : un titre darticle de presse f : un sous-titre darticle de presse ou une dpche de presse g : un message par courrier lectronique h : une banderole. Passer lactivit 1 p. 51.
O trouve-t-on ces informations ?

Informer les apprenants quune information peut tre la fois interne ou externe lentreprise.
41
* un mi-temps : le temps de travail reprsente la moiti de lhoraire lgal hebdomadaire, soit 17 heures et demie. * les 35 heures : horaire lgal hebdomadaire de travail. * les horaires variables : les personnes qui travaillent ont la possibilit damnager leur horaire selon leurs besoins et peuvent donc travailler lintrieur dun crneau horaire dfini (exemple : de 7 h 30 20 h 00). * un comit dentreprise : obligatoire dans toute entreprise de plus de 50 salaris, il est prsid par le dirigeant de lentreprise. Ce comit donne son avis, met des suggestions sur la politique conomique, financire et sociale. Il doit tre consult sur certaines dcisions (conditions de travail, formation, licenciement) et contrle ou gre des uvres sociales (cantine, loisirs) grce au budget financ par lentreprise. * le(s) dlgu(s) du personnel : obligatoire(s) dans les entreprises de plus de 10 salaris. Il(s) prsente(nt) lemployeur les rclamations collectives et individuelles. Il(s) peut (peuvent) saisir linspection du travail.
Rponses :
1 : faux 2 : vrai 3 : vrai 4 : vrai.

Procder par coutes fragmentes afin de permettre aux apprenants de faire lactivit 2 p. 53.
Le contrat de travail Rponses :

(1) (2) (3) (4) contrat mdicale chef de projet informatique priode dessai (5) salaire (6) prime (7) filiale.
Les contraires
Saider des notes ci-dessus si ncessaire.
3 Un cong de formation (p. 53)

Livre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : Quel est lobjet de lentretien tlphonique ? Une personne veut des informations sur le cong de formation. Qui sont les personnages ? Mme Lambert et M. Lonetti, dlgu du personnel.
Rponses :
Un licenciement : une dmission. Un plein-temps : le temps partiel / un mi-temps. Une rduction : une augmentation. Lemploi : le chmage. Un jour fri : un jour ouvr.
2 la direction des ressources

humaines
(p. 52)

Livre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : Quel est lobjet de lentretien ? Une personne vient signer son contrat de travail. O se passe la scne ? la direction des ressources humaines, dans une entreprise Qui sont les personnages ? Mme Gregoff, directrice des ressources humaines, et M. Sylvain Aubourt, chef de projet informatique. Passer lactivit 1 p. 52.
Comprhension orale et crite finalise

Avez-vous bien compris ? Livre ferm : procder par coutes fragmentes et noter les informations chiffres au tableau. Livre ouvert p. 53 avec un cache sur les dialogues: faire remplir la colonne Yasmina Lambert dans le tableau du livre ; lucider le document crit et remplir la colonne En gnral dans le tableau ; faire trouver la rponse et argumenter.
Rponses :
Yasmina Lambert ne peut pas obtenir de cong de formation car elle a suivi une formation informatique de quinze jours, il y a quatre mois. Or il faut un dlai de six mois entre deux stages.

Livre ouvert p. 52 avec un cache sur les dialogues: coute intgrale. Conditions dobtention en mois Anciennet dans la mme activit Dlai entre deux stages Dlai de demande de cong Anciennet dans lentreprise actuelle Dure du stage demand
Correction du tableau :
En gnral Yasmina Lambert 52 mois 4 mois 3 mois 16 mois 8 mois
24 mois 6 mois 3 mois 12 mois suprieure ou gale 6 mois
42
Outils
(p. 54)

Exposer votre problme Exemple : Tu sais, jai demand Exprimer une crainte, un doute Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 55
Pour exprimer
Mettre les apprenants en sous-groupes. Faire relever les subjonctifs dans le dialogue et le texte Un cong de formation, p. 53. Leur demander ce quils expriment. Mise en commun au tableau. Prendre appui sur les rubriques Comment dire p. 54-55, le tableau de grammaire p. 54 et les pages du prcis grammatical, p. 176-177 si ncessaire.
Ce que votre collgue dit pour

Exprimer une opinion Exemple : Je pense que Vous rassurer Exemple : Ne tinquite pas Passer au jeu de rle. Production libre.
Rponses :
Exprimer une ncessit, une obligation : il faut que le salari ait 24 mois il est impratif quil ait respect un dlai Exprimer le but, lintention : pour que ce cong puisse mtre accord. afin que vous puissiez prendre connaissance
La lettre de demande de cong formation Rponses :

(1) (2) (3) (4) (5) (6) amliorer puisse rpondiez ait sois donnerez.
Ce que lon entend chez la directrice des ressources humaines Rponses :

1 : b (indicatif) 2 : e (subjonctif) 3 : a (subjonctif) 4 : c (indicatif) 5 : d (subjonctif).
Le rglement chez Europhone Rponses : 1. Vous devez observer les notes de

service. 2. Il est interdit de recevoir des visites personnelles dans lentreprise. 3. Il faut que vous respectiez les horaires. 4. Il est impratif de tenir les bureaux rangs. 5. Il est strictement interdit que vous fassiez un travail personnel dans les locaux.
Mme Bergman, contrleuse de gestion, recherche un assistant

Saider du tableau de grammaire Le subjonctif pass si ncessaire.
Rponses :
Je souhaiterais une personne qui ait fait une cole suprieure de commerce et qui ait dj travaill dans le mme secteur. Il est vraiment indispensable quelle ait suivi une bonne formation en comptabilit et en informatique. a mintresse aussi que la personne ait pratiqu pendant quelques annes la comptabilit analytique. Je doute que les candidats puissent runir tous ces critres. Limportant est que vous trouviez rapidement.
vous de parler !
Cas pratiques
de congs (p. 56)
(p. 56)
1 Les diffrentes formes

Phase de sensibilisation chacun son cong !
Faire lire aux apprenants le tableau des types de congs et leurs objectifs. Puis poser les questions suivantes :
Dans la liste suivante, quel type de cong avezvous dj pris ou souhaiteriez-vous prendre ? (pour les apprenant dans la vie active) Connaissez-vous ces types de congs dans votre pays ?

Livre ouvert : coute intgrale de chacun des tmoignages. Faire trouver le type de cong correspondant aprs coute de chaque tmoignage.
43
Transcription :
Personne 1 Jai douze ans dexprience comme secrtaire de direction trilingue dans mon entreprise. On moffre lopportunit dvoluer dans ma carrire un poste dattache de presse. Et le directeur du personnel ma propos de suivre un stage long de douze mois dans une cole de journalisme. Personne 2 Je viens dtre pre pour la troisime fois et je souhaiterais pouvoir moccuper de mes enfants pendant au moins un an. Ma femme va reprendre son activit professionnelle partir du mois de novembre.
vous de demander un cong Production crite

Faire analyser la situation de communication laide des questions suivantes : Qui crit qui ? Pour dire quoi (objet de la lettre) ? Faire laborer aux apprenants le plan de la lettre en prenant appui sur la lettre de la p. 55. Introduction : exprimer la demande (type de formation, priode, nombre dheures, organisme qui dispense cette formation). Dveloppement : fixer des dlais de rponse et prciser les raisons. Conclusion : exprimer lespoir dune rponse favorable Formule de politesse.
Saider de la prsentation de la lettre p. 167 si Personne 3 ncessaire. Cette anne, jaimerais partir en juillet la montagne avec des amis aprs le congrs Proposition : annuel des pharmaciens. Lanne dernire, jai pris trois semaines mais cette Vladimir Ogaref anne, je compte bien en 9, quai dAnjou prendre quatre. 75004 Paris Personne 4 Madame Soline de Bysson Enfin, jai une chance de Responsable de la formation pouvoir raliser un vieux rve. Photocopix 2 000 Je devrais pouvoir faire le tour 22, rue Lepic du monde en voilier avec ma 75018 Paris femme et mes deux enfants pendant un an. Oui, ma n premire demande avait t Objet : demande cong formatio refuse mais il ne devrait pas Paris, le 12 janvier y avoir de problme la deuxime fois. Madame, Personne 5 g individuel de formation Dans six semaines, je Je me permets de solliciter un con vente de nos nouveaux de marrte de travailler. Je ne pour tre form aux techniques nt com mercial iss sero qui reprendrai mon travail que dix mo dle s de pho toc opi eur s, Ce stage, organis par le semaines aprs la naissance de partir de septembre prochain. e entreprise, se droulera mon enfant. Je vais en profiter service de formation interne de notr heures par jour. pour moccuper de mon bb. du au juillet raison de Ce sera bien ! charge de mon salaire Afin que le dossier de prise en s obtenir votre rponse Rponses : puisse tre accept, je souhaiterai t, les nouvelles quipes Personne 1 : dans les plus brefs dlais. En effe doivent tre constitues et cong individuel de vendeurs pour le modle re. de formation. oprationnelles pour dbut septemb Personne 2 : cong parental jespre favorable, je Dans lattente dune rponse que dducation. e e, l xpression de mes v o u s p r i e d a g r e r, M a d a m Personne 3 : sentiments respectueux. cong annuel. Vladimir Ogaref Personne 4 : signature cong pour convenance personnelle. Personne 5 : cong de maternit.
44
2 Le licenciement (p. 56)

Procdure applicable en cas de licenciement pour cause personnelle
Encourager les apprenant utiliser diffrentes formulations.
Rponses :
1 : c. Il faut que le directeur du personnel informe le salari du projet de licenciement et quil le convoque. 2 : f. Le directeur du personnel est tenu denvoyer une lettre de convocation en recommand avec accus de rception. 3 : b. Le directeur du personnel doit respecter un dlai aprs rception de 5 jours au minimum. 4 : e. Il faut que le directeur du personnel conduise lentretien. Il est possible que le salari se fasse assister par un reprsentant du personnel. 5 : d. Il faut que le directeur du personnel respecte un dlai minimal dun jour aprs le jour de lentretien. 6 : a. Il faut que le directeur du personnel envoie la lettre recommande informant du licenciement (dbut du pravis).
Qui est lauteur de la pice de thtre ? Urs Widmer. Qui est le metteur en scne de la pice de thtre en France ? Daniel Benoin. O la pice de thtre a-t-elle t reprsente en France ? Au thtre de Chaillot Paris. Quel est le sujet de la pice ? De qui parle-t-on dans la pice ? La reconversion, la rinsertion professionnelle des cadres dirigeants qui ont t licencis.
Comprhension crite finalise Rponses : 1 : a 2 : c 3 : b.
3 Le rglement intrieur (p. 58)

Comprhension crite finalise Les diffrents articles du rglement intrieur Rponses : a : art. 13 b : art. 5 c : art. 2
d : art. 7 e : art. 8.
Une autre forme de licenciement Comprhension crite globale

Faire lire le texte par les apprenants individuellement. Poser les questions suivantes : De quoi parle le texte ? Dune pice de thtre. Quel est le titre de la pice ? Top Dogs.
Le motif du licenciement Rponses : 1 : oui 2 : oui 3 : non 4 : oui

5 : oui 6 : non.
Note : *pot de vin : argent ou bien peru de manire illgale de la part dun fournisseur ou dun client.
Entranez-vous loral
Exprimer votre mcontentement Exemple : Il est inadmissible
(p. 58)
Ce que le dlgu syndical dit pour

Exprimer son soutien Exemple : Je vous comprends tout fait Proposer des solutions Exemple : Nous proposons
Exprimer une ncessit Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 54
Passer au jeu de rle. Production libre. Propositions :

Non aux salaires bloqus depuis cinq ans ! Solution propose : dbloquer, rvaluer, rengocier les salaires Non la cantine dentreprise obligatoire ! Solution propose : Oui au rtablissement des tickets restaurant* ! Oui au paiement des heures supplmentaires ou la rcupration en jours de cong au choix du salari ! Solution propose : exiger le paiement ou laisser aux salaris le choix du type de compensation horaire.
Note : * ticket restaurant : chque dun certain montant pour les repas, pay en partie par lentreprise.
45
Infos
(p. 59)
Faire observer la carte du temps de travail dans certains pays europens p. 59. Faire reprer le temps de travail moyen en Europe. Poser les questions suivantes : Quels sont les pays o le temps de travail est audessus de la moyenne europenne ? Quels sont les pays o le temps de travail est audessous de la moyenne europenne ? Imaginez-vous des raisons possibles de travailler plus dans certains pays ? Quel est le temps lgal de travail dans votre pays ?
Poser la question p. 59. Par quel moyen comptez-vous votre temps de travail ? Le professeur pourra introduire le verbe pointer (cf. page Testez-vous ). Le temps et largent Mettre les apprenants en sous-groupes. Faire classer par ordre dimportance les pays europens qui ont le sentiment de manquer : de temps, dargent, des deux, daucun des deux. Faire ragir les apprenants laide des rsultats en leur demandant de faire des commentaires. Poser la question p. 59 et discuter en classe.
Testez-vous
(p. 60)
Une lettre de licenciement Rponses :

1 : non mentionn 2 : vrai 3 : faux 4 : vrai.
fille lcole tous les soirs. Oh ! cest super ! Je naurais plus courir comme je le fais actuellement. Personne 4 Jai bien peur quavec les 35 heures, la direction bloque les salaires. Et puis, finies les heures supplmentaires. Moi qui viens dacheter un appartement. Pff a ne marrange pas vraiment. Il faut que je rembourse mon emprunt auprs de la banque. Personne 5 Je ne suis pas sr que la direction continue autoriser la pause caf maintenant que les 35 heures sont entres en vigueur. Ben, il nest pas certain que nous continuions bnficier des mmes horaires de travail. Prparez-vous venir travailler le samedi !
Note : * pointer : enregistrer laide dune machine appele pointeuse, ses heures dentre, de pause et de sortie pour dcompter les heures de travail.
Les 35 heures
Rpondre aux questions aprs coute de chaque personne.
Transcription :
On vient de mettre en place les 35 heures dans lentreprise. Cinq collgues discutent. Quexpriment-ils ? Personne 1 Tu as lu la note de service ? Avec la mise en place des 35 heures, chaque salari devra pointer* lheure dentre et de sortie. On sera tenu de porter un badge pour contrler les horaires de travail. Personne 2 Mais tes fou ! Il est formellement interdit que je pointe ta place. Je nai vraiment pas envie de perdre mon boulot pour faute grave. Personne 3 Ah ! a me fait plaisir quon ait mis en place les 35 heures. Je vais enfin pouvoir aller chercher ma
Rponses :
Personne 1 : d Personne 2 : c Personne 3 : f Personne 4 : g Personne 5 : a.
Qui sont les salaris pays au SMIC ? Rponse : 3.
46
d u o l m e
Pra t i q ue s
6 Prendre contact par tlphone
49
7 Organiser son emploi du temps

57
8 Organiser un dplacement
63
March et rsultats de lentreprise

71
10 Fabrication et mode demploi

78
Prendre contact 6 par tlphone

Prendre et transmettre des messages simples Filtrer et orienter les appels Identifier linterlocuteur et sa demande Conclure et prendre cong
Outils grammaticaux
Situer une action dans le temps / une dure : les marqueurs temporels Le grondif
ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : De quoi sagit-il ? De messages tlphoniques. De quel type de messages sagit-il ? De messages enregistrs, de messages laisss sur un rpondeur-enregistreur.
Que peut faire pour vous un centre dappel ?

Procder par coutes fragmentes afin de permettre aux apprenants de faire lactivit p. 63.
Situations (p. 63)

Cette rubrique se compose de trois documents enregistrs. Ces dialogues sont indpendants et peuvent tre exploits en classe dans lordre choisi par le professeur.
1 Vous avez un message

sur votre rpondeur (p. 63)
Livre ferm : premire coute intgrale. Faire
Livre ouvert avec un cache sur les transcriptions : faire couter message par message. Mise en commun des rponses au tableau. Livre ouvert ou ferm selon les apprenants : lors de la correction, faire justifier les rponses du tableau en demandant aux apprenants de relever ce que dit la personne pour se prsenter, donner une information, sexcuser, proposer de laisser un message, proposer de rappeler et demander tre rappele. Exemple pour se prsenter : Bonjour, vous tes bien sur la messagerie vocale de Marc Grimbert
Rponses :
Messages 1 Qui parle ? Une personne qui appelle. Une personne qui est appele. Que dit la personne ? Elle Elle Elle Elle Elle Elle se prsente. donne une information. sexcuse. propose de laisser un message. propose de rappeler. demande tre rappele. 2 3 4 5 6
49
2 Un message pour
Madame Leroux
(p. 64)

Livre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : De quoi sagit-il ? Dune conversation tlphonique et dune personne qui laisse un message. Quels sont les personnages ? M. Fourniaud, la standardiste, Mme Leroux (et lopratrice). Avec qui parle M. Fourniaud au dbut du dialogue ? Avec la standardiste. Avec qui M. Fourniaud parle-t-il ensuite ? Avec les voix prenregistres de lopratrice et de Mme Leroux sur son rpondeur.
de vous dire quil lui sera impossible de se librer lundi pour le rendez-vous avec les partenaires allemands car elle doit partir durgence en mission. Ce sera M. Gibert qui la remplacera. Elle vous prsente toutes ses excuses pour ce contretemps. Au revoir. Merci.
3 Un correspondant entt (p. 65)

Livre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : De quoi sagit-il ? Dune conversation tlphonique. Quels sont les personnages ? M. Zerca, la secrtaire de Mme Ladure. Passer la partie 1 de lactivit p. 65.

Procder par coutes fragmentes afin de permettre aux apprenants de faire les activits 1 et 2 p. 64.

1. coute intgrale. Livre ouvert : faire remplir la fiche tlphonique.

Livre ouvert avec un cache sur les transcription : lors de la correction, demander aux apprenants de justifier leurs rponses en faisant relever ce que dit la personne pour se prsenter, filtrer les appels, proposer de mettre en attente, demander un transfert de lappel, promettre de rappeler, donner des instructions et remercier. Exemple pour filtrer les appels : Dsole, le poste de Mme Leroux est occup
Rponses : voir fiche page suivante. Comprhension orale finalise

Procder par coutes fragmentes afin de permettre aux apprenants de faire les parties 2 et 3 de lactivit p. 65. 2. Saider de la transcription ou non selon les apprenants. Faire justifier les rponses laide des noncs.
Rponses : voir tableau en bas de page. Un contretemps Proposition :

M. Fourniaud bonjour, ici la secrtaire de Mme Leroux lappareil. Mme Leroux me charge
Rponses :
a : faux. Elle reste polie avec M. Zerca, mais elle se montre ferme. b : vrai. Je regrette mais je ne pense pas quil soit possible () je les lui transmettrai ; Qui parle ?
Que fait la personne ? Elle se prsente. Elle filtre les appels. Elle propose de mettre en attente. Elle demande un transfert de lappel. Elle promet de rappeler. Elle donne des instructions. Elle remercie.
M. Fourniaud
La standardiste
Mme Leroux
Lopratrice
Note : la messagerie vocale est synonyme de bote vocale. La personne y laisse un message. Le rpondeur est lappareil qui permet de laisser un message.
50
(Fiche de la page 52)

Destinataire : M.
Mme Ladure ................................................................................................

.......................................
Date
Heure
.......................................
EN VOTRE ABSENCE
M. Pierre Zerca Photocop 21 ..................................................................................... 49 58 16 83 Fax : ......................................... Tl : 05 ......................................

M.
................................................................................................
e : vrai. Elle identifie M. Zerca et prend ses coordonnes. f : faux. Elle rpond linterlocuteur*. g : vrai. Mme Ladure est en runion. () Elle a un agenda trs charg, elle est trs occupe actuellement. h : faux. Elle dit M. Zerca que Mme Ladure le rappellera.
Note : * quand on ne peut pas rpondre tout de suite linterlocuteur, on le fait patienter ; on le met en attente.
Socit :
Est venu x A tlphon Objet :
x Dsire vous voir x Rappeler
Rappellera x Urgent
....................................................................................................... .......................................................................................................
souhaiterait vous voir .......................................................................................... pour collaboration
Ecoutez, comme je vous lai dit, M. Zerca, Mme Ladure est trs occupe actuellement . c : faux. La secrtaire ne passe pas lappel de M. Zerca Mme Ladure. d : vrai. Elle filtre lappel, elle fait barrage, note les coordonnes de son interlocuteur
3. lucider les termes suivants : metteur / mettre : personne qui appelle. rcepteur / recevoir : personne qui reoit un appel tlphonique. Procder une seconde coute fractionne si ncessaire. Lors de la correction, faire reprer les noncs pour justifier les rponses. Exemple : 1 : d. Oui bonjour Madame, me serait-il possible de parler Mme Ladure ?
Rponses :
1:d2:f3:g4:b5:c6:a7:h 8 : e.
Outils (p. 66)

Prendre appui sur les tableaux de grammaire p. 66 pour faire les activits 1 et 2 p. 66 si ncessaire.
Complter avec les rubriques Comment dire p. 66-67 si ncessaire.

Demander votre correspondant Exemple : Je souhaiterais parler Demander de laisser un message, ses coordonnes tlphoniques Exemple : Je prfre que vous me transfriez sur sa bote vocale.
Ils ne sont vraiment pas contents ! Propositions :

1. Je vous ai dj tlphon il y a deux jours ! 2. Cela fait 20 minutes que jattends au tlphone ! 3. Elle me rappelle dans deux heures ! 4. Je vous dis que je lai rencontr au congrs il y a une semaine ! 5. Vous me rpondrez dans un mois ! 6. Vous navez pas cout votre messagerie depuis deux jours ! 7. Cela fait deux heures quil est toujours en ligne !
Ce que la standardiste dit pour

Identifier linterlocuteur / lobjet de lappel Exemple : Cest de la part de qui Mettre en attente, faire patienter un correspondant, filtrer les appels Exemple : Ne quittez pas, je vous mets en relation Proposer de laisser un message / de rappeler Exemple : Rappelez-la dans cinq dix minutes Passer aux jeux de rles. Productions libres.
Tout va bien ! Rponses : (1) Cela fait () que (2) Pendant

(3) il y a (4) Depuis (5) depuis (6) dans.
La ligne est occupe

Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; les faire rflchir sur les expressions formuler pour le jeu de rle partir des situations de cette unit. Saider des transcriptions du livre de llve.
Deux actions lies Rponses :

En vrifiant les donnes du systme, jai constat de graves problmes de calcul. (c / s)
51
Je continue le rapport tout en attendant les donnes dfinitives. (o / s) Notre quipe travaille en intgrant les demandes du client. (s)
Tout faire en mme temps !

coute fragmente. Faire produire les rponses loral. Proposition : mise en commun au tableau des rponses. Prendre appui sur le tableau de grammaire du grondif p. 67 si ncessaire.
3. La standardiste prend les appels et demande de patienter. La standardiste prend les appels en demandant de patienter. 4. Lhtesse note le message et promet de le transmettre. Lhtesse note le message en promettant de le transmettre. 5. Le correspondant donne son nom et lpelle. Le correspondant donne son nom en lpelant. 6. Le chef des ventes enregistre une commande et la note. Le chef des ventes enregistre une commande en la notant.
Transcription :
Exemple : La secrtaire filtre les appels et reste aimable. Elle filtre les appels en restant aimable. 1. Le directeur attend de parler un correspondant et simpatiente. Le directeur attend de parler un correspondant en simpatientant. 2. Le reprsentant laisse ses coordonnes et propose de rappeler plus tard. Le reprsentant laisse ses coordonnes en proposant de rappeler plus tard.
Conversations croises
Prendre appui sur les rubriques Comment dire p. 66-67 si ncessaire.
Rponses :
1 2 3 4 5 6 : : : : : : d. f. e. b. a. c. Lmetteur la secrtaire. La secrtaire lmetteur. La secrtaire lmetteur. La secrtaire lmetteur. La secrtaire lmetteur. Lmetteur la secrtaire.
Cas pratiques (p. 68)

1 Lart de rpondre
au tlphone
(p. 68)
Rponses :
Photo 1 : f. La standardiste travaille le tlphone dcroch. Photo 2 : d. La standardiste est trs souriante au tlphone. Photo 3 : b. Le correspondant est surpris car la standardiste a raccroch. Photo 4 : e. La standardiste est clairement identifie avec le panneau et elle se prsente. Photo 5 : a. La standardiste est isole dans un bureau ferm. Photo 6 : c. Personne ne rpond. Le correspondant regarde sa montre en simpatientant.
Faire observer et dcrire par les apprenants les six photos de la page 68. Travailler le lexique autour des attitudes des personnes et des lieux. pour les personnes : occup, souriant, surpris, lcoute, impatient pour les lieux : dans un bureau, laccueil, dans un bureau isol
Production crite vous !

Pour faire cette activit, suivre lexemple propos. Prendre appui sur lactivit prcdente. Pour chacun des commentaires, faire rdiger par les apprenants la / les rgles correspondantes destines aux standardistes.

Faire lire les textes. Poser la question suivante : Quel est le sujet des textes ? Ce quil faut faire et ne pas faire au tlphone.
Propositions :
1. Ayez porte de main les noms des collaborateurs de lentreprise, les renseignements de base sur lentreprise. 2. Attendez toujours que le correspondant ait raccroch avant de terminer la communication. 3. Ne laissez pas le tlphone sonner longtemps. 4. Soyez poli(e) / aimable / souriant(e) au tlphone.

Conseils et mauvais exemples

Mettre les apprenants en sous-groupes. Leur faire justifier les rponses choisies.
52
5. En dcrochant, annoncez la raison sociale, le nom de lentreprise. Avant de raccrocher, prenez cong avec une formule de politesse. 6. En votre absence, noubliez jamais de brancher votre messagerie. Ne laissez jamais le tlphone dcroch. Ne laissez pas votre ligne trop longtemps occupe.
2 Pourriez-vous me passer ? (p. 68)

Comprhension orale globale et finalise
Faire prendre connaissance de lannuaire interne p. 11. Livre ouvert p. 11 : procder par coutes fragmentes pour chaque personne. Laisser le temps de trouver la rponse. Faire une deuxime coute si ncessaire.
conditions. Jaimerais avoir des renseignements complmentaires avant de vous la retourner signe. Personne 4 Oui, ici la socit de maintenance Datatech. Ben, vous nous avez informs dune panne de rseau. Nous avons besoin de savoir exactement de quel type de panne il sagit avant de vous envoyer un technicien. Personne 5 Ici Monsieur Druide de la socit Markplus Il me reste quelques points voir pour ltude de march que votre entreprise nous a confie Vous pouvez me passer le service concern ? Personne 6 Avant la publication du rapport dactivits, jaurais besoin que lon me communique quelques chiffres
Transcription :
Vous effectuez un stage au standard de la socit Infotec. Personne 1 Bonjour Madame. Hum je viens de recevoir ma facture. On mavait promis une remise de 10 % sur le montant de ma commande. Je souhaiterais tre mise en relation avec un responsable. Personne 2 Oui, all, nous voulions vous informer quil ne sera pas possible de vous livrer le matriel dans les dlais prvus. Nous avons une panne de machine et nous craignons que le lancement de votre production soit retard. Personne 3 Je viens de recevoir ma lettre dembauche, mais je ne suis pas tout fait daccord avec une des
Rponses :
Rponse 1 : Ne quittez pas, je vous passe M. Dialo, notre responsable des ventes. Rponse 2 : Ne quittez pas, je vous passe M. Tran, responsable de la fabrication. Rponse 3 : Ne quittez pas, je vous passe Franoise Picard, directrice des ressources humaines. Rponse 4 : Ne quittez pas, je vous passe M. Brisard, directeur informatique. Rponse 5 : Ne quittez pas, je vous passe M. Ferniot, le responsable marketing. Rponse 6 : Ne quittez pas, je vous passe Marc Delarue, directeur administratif et financier.
3 Au tlphone, ce quil faut

dire et ne pas dire
6 : e 7 : h 8 : a 9 : c.
(p. 69)
Rponses : 1 : d 2 : f 3 : i 4 : b 5 : g
Entranez-vous loral
La fiche tlphonique
(p. 69)
1. Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; faire identifier le document et analyser la situation de communication ; faire rflchir les apprenants sur les expressions formuler pour le jeu de rle.
Propositions : Ce que Rachid Zitoun dit pour

Demander un correspondant Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 67. Demander de laisser un message, ses coordonnes tlphoniques Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 67. Passer au jeu de rle. Production libre.
Ce que la secrtaire de Pierre Monteil dit pour

Identifier linterlocuteur / lobjet de lappel Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 66. Mettre en attente, faire patienter un correspondant, filtrer les appels Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 67. Proposer de laisser un message / de rappeler Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 67.
53
Entranez-vous loral
(suite)
2. Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; prendre connaissance des agendas p. 70 ; faire reprer les heures et les jours de rendez-vous ; faire trouver les tapes de la conversation ; faire rflchir les apprenants sur les expressions formuler pour le jeu de rle.
Propositions : Ce que Pierre Monteil dit pour

Demander un correspondant Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 67. Donner le motif de lappel Exemple : Jai bien reu votre message Proposer une autre date de rendez-vous Exemple : Un instant je vous prie, je consulte mon agenda Exprimer une impossibilit Exemple : Dsol, cela ne va pas tre possible car je suis pris le matin et laprs-midi Passer au jeu de rle. Production libre.
Ce que Rachid Zitoun dit pour

Saluer, se prsenter Exemple : Rachid Zitoun, jcoute Annuler un rendez-vous et sexcuser Exemple : Je suis vraiment dsol mais je suis oblig dannuler notre rendez-vous Demander de reporter un rendez-vous Exemple : Serait-il possible de reporter le rendez-vous Exprimer ses disponibilits Exemple : Je suis libre de heures.
Je ne suis l pour personne !

Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; faire identifier les documents. Une page dagenda, une note, un horaire davion et une page de guide touristique. Faire analyser les trois situations de communication de la note : Que doit faire Marie-Pierre ? Elle doit faire barrage toutes les communications. Elle doit tlphoner pour rserver une place davion et une chambre dhtel. Elle doit faire barrage M. Lemuhe. Faire rflchir les apprenants sur les expressions formuler pour le jeu de rle.
Propositions : Ce que la secrtaire de M. Jambart dit pour

Identifier linterlocuteur / lobjet de lappel Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 66. Annuler les rendez-vous Exemple : M. Jambart me charge de vous dire quil est malheureusement oblig de Prsenter les excuses de M. Jambart Exemple : M. Jambart vous renouvelle toutes ses excuses il reprendra contact avec vous Faire une rservation Exemple : Je souhaiterais rserver une place sur le vol / une chambre pour une personne Passer au jeu de rle. Production libre.
Infos
(p. 71)
Demander aux apprenants de dcrire le dessin en posant la question suivante : Que font ces personnes ?
Faire lire le texte individuellement. Proposer aux apprenants les situations suivantes lcrit ou loral. Leur faire retrouver le service qui va rpondre la demande.
54
1. Le tlviseur que jai achet il y a deux mois est tomb en panne. Le relais service aprs-vente. 2. Jai laiss une demande dinformation sur le site Internet de lentreprise. Le site de e-commerce. 3. Je souhaite postuler un emploi dans une entreprise. Le tri de candidats. 4. Je souhaite passer commande auprs dune entreprise. Le service commercial. 5. Je souhaite rencontrer un agent commercial. La prise de rendez-vous. 6. Je souhaite modifier les coordonnes dun client. La mise jour de donnes. 7. Je souhaite obtenir gratuitement des renseignements. La gestion dun numro vert. 8. Jai un problme dutilisation avec le logiciel que jai achet hier. La permanence tlphonique ou hot-line . 9. Je veux parler Mme Leroux de la socit Amax et je ne possde pas son numro de ligne directe. Le standard.
Proposition dactivits de prolongement pdagogique : faire laborer une enqute par les apprenants dans la classe sur leurs habitudes tlphoniques au travail et en dehors du travail, partir des questions suivantes : Utilisez-vous frquemment votre tlphone votre travail ? Possdez-vous un tlphone portable professionnel / priv ? tes-vous autoris utiliser votre portable professionnel pour des communications nonprofessionnelles ? Si oui, dans quelles limites de dure de consommation ? Laissez-vous votre tlphone portable priv toujours branch ? Vos factures de tlphone personnelles sontelles leves ? Tlphonez-vous souvent ltranger pour votre travail ?
LES CENTRES DAPPEL
Le marketing tlphonique
e marketing tlphonique a connu ces dernires annes en France un dveloppement trs important. On appelle marketing tlphonique ou tlmarketing lutilisation du tlphone dans un but commercial et dans le but damliorer les relations avec les clients (gestion des relations clients). Dans le cadre du dveloppement du marketing tlphonique en France, toute personne forme la rception et lmission dappels tlphoniques en provenance de clients est appel tlconseiller / tlconseillre. Le tlconseiller / tlconseillre a pour mission de grer la relation clientle par tlphone. On appelle tlconsultant(e), un(e) consultant(e) en tlmarketing qui a pour mission de promouvoir un produit et de donner des informations et des conseils dutilisation auprs des clients et des clients potentiels.
es grands centres dappel ont cr des plateformes pour raliser de grandes campagnes de tlmarketing ou encore pour rpondre aux milliers dappels qui suivent la diffusion dun spot tl comportant un numro de tlphone. Ils ont des contrats avec les banques, les assurances, la vente par correspondance Les petites structures taient toutes spcialises au dpart dans la gestion des agendas des mdecins. La plupart ont largi leur clientle aux PME-PMI et ajout dautres services (hbergement de numro vert, prise de commande).
Les oprateurs tlphoniques en France

Dans le secteur de la tlphonie fixe en France, France Telecom a longtemps t le seul oprateur, mais le march souvre progressivement la concurrence avec de nouveaux oprateurs comme Cegetel. En revanche, le secteur de la tlphonie mobile est extrmement concurrentiel. Les oprateurs sont : France Telecom (Orange), SFR et Bouygues Telecom.
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Testez-vous
(p. 72)
Le rpondeur tlphonique
Rpondre aux questions aprs coute de chaque message.
Message 3 : d Message 4 : a Message 5 : c.
Une fiche tlphonique Rponses : 1 : c 2 : a. Un entretien tlphonique Transcription :

Madame Desbois : All ! Bonjour socit Ravex votre service. Pascal Creton : Oui, bonjour, Madame. Je suis Pascal Creton, directeur de recherche des laboratoires Epson ; je souhaiterais parler M. Vo Tran, sil vous plat. MD : Oh bonjour, Monsieur. Je suis son assistante Madame Desbois. M. Vo Tran est absent pour la journe. Puis-je prendre un message ? PC : Hum, coutez, je suis de passage Bruxelles et jaimerais le rencontrer. MD : Bien, puis-je savoir quel est lobjet de votre appel ? PC : Euh, cest propos de son intervention au congrs des mdecins Bordeaux le mois prochain. Vous tes au courant ? MD : Oui, tout fait. Je sais que M. Vo Tran voulait absolument vous contacter. Vous serait-il possible de rappeler en fin de journe ? PC : Ah, cela va mtre difficile. Je prends lavion dans une heure. Je vous appelle de laroport. Mais je serai de retour dans cinq jours. Jai une runion importante avec nos visiteurs mdicaux pour le lancement de notre nouveau produit antige. MD : Bien attendez, hein je consulte son agenda. Voyons mardi 10 heures, a vous irait ? PC : Ah, je suis dsol, mais je suis pris toute la matine. MD : Bon alors, mercredi en fin daprs-midi hum, vers 18 heures ? PC : Hum Plutt, plutt en dbut daprs-midi. MD : Ah, je suis trs ennuye. M. Vo Tran ma demand de ne prendre aucun rendez-vous avant la fin de laprs-midi. coutez, le mieux est que je vous rappelle. Je vais voir a avec M. Vo Tran. PC : Trs bien. Je compte sur vous. MD : Pas de problmes. Je noublierai pas. Au revoir, Monsieur. PC : Au revoir, Madame et merci.
Transcription :
Message 1 Bonjour, ici la socit Herv. Nous souhaiterions vous prsenter notre nouvelle gamme de produits. Pourriez-vous nous faire savoir quand est-ce que notre reprsentant pourrait passer vous voir et vous faire une dmonstration de notre toute dernire imprimante laser ? Message 2 Jattends toujours ma livraison. Vous deviez me livrer la marchandise il y a trois jours. Si vous ne me livrez pas sous les quarante-huit heures, jannulerai ma commande. Euh, cest Monsieur Fermet de la maison Ancenis Lille. Message 3 Ici Madame Antonelli. Je devais rencontrer M. Masson demain 10 heures au sujet de notre distributeur en Belgique. Je dois partir durgence en province pour rgler une affaire importante. Je vous rappellerai ds mon retour pour fixer une autre date. Message 4 Ici la Caisse primaire dassurance maladie. Il nous manque des renseignements sur la dclaration dembauche de votre dernier employ, M. Martin. Merci de nous rappeler durgence pour complter le dossier. Message 5 Nous venons de recevoir votre dernire facture. Vous avez encore oubli de dduire les 5 % de remise que vous nous faites habituellement Nous attendons une facture rectificative et des explications. Cest la troisime fois quune telle erreur se produit depuis un mois. Cest beaucoup trop. Rappelez les tablissements Joigny au plus vite. Merci. 1. Rponses : Message 1 : g Message 2 : d Message 3 : e Message 4 : h Message 5 : b. 2. Rponses : Message 1 : g Message 2 : f
Rponses :
1 : b 2 : c 3 : a 4 : c.
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Organiser son emploi 7 du temps

Fixer, reporter et annuler un rendez-vous tablir un planning
Outils grammaticaux
Exprimer lantriorit dans le futur et le pass : le futur antrieur et le plus-que-parfait
tes-vous prt pour lagenda numrique ?
Situations
(p. 73)
Cette rubrique se compose de deux dialogues enregistrs. Ces deux documents sont indpendants et peuvent tre exploits en classe dans lordre choisi par le professeur.
1 Des emplois du temps chargs

(p. 73)
Transcription : p. 168 du livre de llve. Comprhension crite globale Que faisons-nous de notre temps ?
Faire identifier les documents crits de la p. 73. Ce sont des extraits demploi du temps, dagendas.
Note : lexpression vie maritale signifie que la personne vit officiellement avec une autre personne sans tre marie.
Est-ce que la personne se dplace souvent ? Quelles sont ses activits quand elle a du temps libre ? Est-ce que la personne prfre donner la priorit sa vie professionnelle ? Personne 3 La personne arrive-t-elle bien organiser sa vie professionnelle et sa vie prive ? Comment ? Quelles sont ses activits quand elle a du temps libre ? Quelle est la caractristique du poste occup par la personne ? Personne 4 Dans quel secteur professionnel travaille la personne ? Quand la personne part-elle en vacances et pendant combien de temps ? La personne est-elle salarie dune entreprise ou bien possde-t-elle une entreprise individuelle ? Est-ce facile pour la personne de bien organiser sa vie professionnelle et sa vie prive ? Pourquoi ? Personne 5 Est-ce que la personne est trs occupe ? Quelle solution a-t-elle trouve pour faire garder ses enfants ? Est-ce quelle est satisfaite de son emploi du temps ? Pourquoi ?
Rponses :
Personne 1 : c Personne 2 : a Personne 4 : b Personne 5 : d.
Comprhension orale globale et finalise

Livre ouvert : procder par coute fragmente pour chaque personne. Faire reprer la page dagenda correspondant la personne qui parle. Faire justifier les rponses. On peut guider les apprenants avec les questions suivantes : Personne 1 Est-ce que la personne travaille toujours ? Est-ce que la personne est au chmage ? Quelles sont les activits de la personne ? Que fait-elle pendant le week-end ? Personne 2 Est-ce que la personne est trs occupe ?
Que fait la personne qui na pas dagenda ? Proposition : Personne 3 : Nathalie, 32 ans,
secrtaire, trois enfants, mari.
6 h 00 7 h 00 7 h 50 9 h 00 13 h 00 14 h 30 17 h 00 19 h 30 20 h 30 n Lever, toilette, prparatio it djeuner Rveil des enfants, pet lcole Dpose des enfants Arrive bureau Djeuner Tennis Contrle des devoirs des dner enfants, prparation du Dner en famille es Runion parents dlv
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Production orale Et vous, quel est votre emploi du temps ?

Faire raliser lactivit par groupes de deux. Chaque apprenant prsente son emploi du temps lautre qui prend des notes et rdige une page dagenda. Ensuite, chaque apprenant prsente lemploi du temps de son / sa partenaire lensemble de la classe. Production libre.

Procder par coutes fragmentes afin de permettre aux apprenants de faire les activits 2 et 3 p. 75.
Une fiche tlphonique

Livre ferm : coute fragmente pour rpondre aux questions suivantes : Est-ce la premire fois que Marc Descamps tlphone Mme Bon ? Non. Elle lui demande de ses nouvelles ( Vous allez bien ? ). Quel est lobjet exact de lappel de M. Descamps ? Prsenter ses vins avant que Mme Bon ne passe sa commande de fin danne. Livre ouvert avec un cache sur la transcription : passer lactivit 2.
2 Un agenda bien rempli (p. 74)

Livre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : De quoi sagit-il ? Dune conversation tlphonique. Qui sont les personnes qui parlent ? M. Marc Descamps et Mme Marie Rabier. Quelles sont leurs professions ? M. Descamps est reprsentant et Mme Rabier est secrtaire. Que souhaite la personne qui appelle ? Un rendez-vous avec Mme Bon, la responsable des achats. Passer lactivit 1 p. 74.
Rponses :
Destinataire : M. Date
................................................................................
Mme Bon
.......................................
Heure
..................................................
EN VOTRE ABSENCE M. Marc Descamps ........................................................................................................... Socit : ................................................................................................ tablissements Lambert et fils
M. Tl :
......................................
Fax :
....................................................
Est venu x A tlphon Objet :
x Dsire vous voir Rappeler
Rappellera Urgent
rendez-vous vendredi prochain .................................................................................................... .................................................................................................................. 9 heures pour prsentation dune nouvelle .................................................................................................................. slection de grands crus de bordeaux
Avez-vous bien compris ? Rponses : 1 : b 2 : a.
Lagenda de M. Descamps Rponses :
LUNDI
8 9 10 11 12 13
JEUDI
6
14 15 16 17 18 19
S I R A P
ES L EL X U BR
14 15 16 17 18 19
IS R PA
4
ES L EL X U BR
8 9 10 11 12 13
e de Journs dgu tation Sommelier
e de Journs dgu tation
MARDI
VENDREDI
8 9 10 11 12 13
8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19
RDV Mme Bon
14 15 16 17 18 19
MERCREDI
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
SAMEDI
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
te distributeur Visi japonais
Retour Bordeaux
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Outils
(p. 76)
Une assistante dborde !

coute fragmente. Si ncessaire, saider de la transcription p. 76. Action 1 (premirement) Personne a futur antrieur Une fois que vous aurez termin de taper mon compte rendu de visite
Faire dduire la rgle. Prendre appui sur le tableau lantriorit dans le futur et le pass p. 76 si ncessaire.
Rponses :
Action 2 (aprs/plus tard) impratif prenez-moi un rendezvous impratif Apportez-moi le dossier Asie pass compos vous lavez regard ? futur simple vous me rserverez un vol pour Londres ! impratif prvenez-moi !
Personne b Personne e Personne f
futur antrieur ds que vous aurez fini de le prparer ! plus-que-parfait Javais laiss un dossier sur votre bureau futur antrieur Quand jaurai reu mon ordre de mission futur antrieur Ds que nos clients allemands seront arrivs
Personne h

1. coute fragmente du texte Une assistante dborde ou lecture de la transcription, en fonction des apprenants.
7 : Ds quil aura reu lordre de mission, elle rservera un vol pour Londres. 8 : Elle filtrera les appels.
Rponses :
a : taper le compte rendu de visite, prendre rendez-vous avec le directeur export. b : prparer le dossier Asie, lapporter. c : appeler au tlphone. d : donner le contrat signer, lenvoyer. e : regarder un dossier. f : rserver un vol pour Londres. g : ne passer aucun appel. h : prvenir de larrive des clients allemands. 2. Deuxime coute fragmente ou avec la transcription en fonction des apprenants.
Que faut-il faire ?

1. Prendre appui sur la rubrique Comment dire p. 77 si ncessaire.
Rponses : 1 : b 2 : d 3 : g 4 : c 5 : e 6 : a 7 : h 8 : i 9 : f.
2. coute fragmente. Reprendre les numros de la partie 1 de cette activit et les faire correspondre avec les lettres des phrases coutes.
Transcription :
a : Nos distributeurs recevront des prsentoirs sils ont encore des articles vendre. b : Nos clients pourront voir nos procds de fabrication, une fois la runion termine. c : Il faut sassurer que ladresse du destinataire est correcte avant dexpdier le courrier. d : Chaque personne prsente doit avoir les documents ncessaires avant le dbut de la runion. e : Avez-vous fait un essai avant de prsenter notre nouveau matriel nos clients ? f : Dites-leur que le paiement sera effectu ds que le montant des achats nous sera adress.
Rponses :
1 : Quand elle aura fini de prparer le dossier Asie, elle lapportera. 2 : Une fois quelle aura tap le compte rendu de visite, elle prendra un rendez-vous avec le directeur export. 3 : Ds que les clients allemands seront arrivs, elle prviendra son patron. 4 : Ds quelle aura un moment, elle appellera. 5 : Une fois quelle aura fait signer le contrat, elle lenverra. 6 : Elle regardera le dossier.
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g : Tout compte rendu doit tre sign avant sa remise. h : Tlphonez la compagnie arienne avant que jappelle un taxi pour me conduire Roissy*. i : Rectifiez les chiffres, je nai pas eu le temps de le faire avant de quitter le bureau.
Note : * Roissy : lieu o est situ laroport Charles de Gaulle (25 km au nord de Paris).
3. Je vous confirmerai le rendez-vous avant de venir. 4. Une fois que vous aurez choisi un htel, envoyez une tlcopie de rservation. 5. Appelez-moi, ds que vous serez rentr.
vous de trouver !
Livre ouvert : saider de la transcription. Mise en commun au tableau. Saider des rubriques Comment dire de lunit 5, p. 54-55 si ncessaire.
Rponses :
a:2 b:4 c:1 d:3 e:9 f:5 g:7 h:6 i : 8.
Rponses :
Phrases qui expriment un doute : je ne crois pas que ce soit possible il nest pas sr que je puisse tre lheure pensez-vous quelle puisse se librer ? Phrases qui expriment une ncessit : je dois visiter deux chteaux il est trs important que je puisse prsenter nos vins. Phrase qui exprime un but : je souhaiterais la rencontrer cette semaine pour lui prsenter
Un peu dimagination
Prendre appui sur la rubrique Comment dire p. 77 si ncessaire.
Propositions :
1. Une fois que la runion sera termine, nous irons djeuner. 2. Ds quils ont appris la nouvelle, ils ont ouvert une bouteille de champagne.
Cas pratiques
1 Lagenda
(p. 78)
9 h30 : runion avec projet Amar 18 h : rendez-vous avec M. Artaud pour le dveloppement dun projet futur
de Francis Mnires
Que fait-il ?
(p. 78)
Une journe bien remplie Comprhension crite globale

1. Faire identifier et lucider les documents crits p. 78-79. une fiche tlphonique rdige par la secrtaire de Francis Mnires. un e-mail de M. Artaud M. Francis Mnires. un message intranet* de confirmation pour une runion. une note avec des instructions rdiges par Francis Mnires destine sa secrtaire Chantal. un carton dinvitation un sminaire. une page dagenda date du mardi 25. la carte de visite professionnelle de Francis Mnires.
Note : * un message intranet est diffus par messagerie lectronique lintrieur dune entreprise (en interne).

Faire identifier le document. Cest un emploi du temps, une page dagenda.

Faire lire le document. Faire lucider chaque moment de lemploi du temps de Francis Mnires. Faire produire lcrit ou loral le texte crit de lagenda comme dans lexemple. Exemple : Une fois quil aura consult ses e-mails, il tlphonera M. Leprince
Note : une confrence tlphonique en multiplex est une runion tlphone entre plusieurs personnes.
Rponse :
Francis Mnires travaille dans le dpartement recherche et dveloppement : 8 h 30 : rendez-vous pour le projet Sygma 2010
Comprhension crite finalise et production crite

60
2. Rponses :
Prolog
MARDI
25
15 sminaire grandes 16 coles dingnieurs 17 18 19 buffet dnatoire* 20 21
Responsable de projet logiciel
Francis Mnires
8 consultation des e-mails 9 h 30 rdv Mme Darel 10 sige social Sitmen 11 runion projet Angus 12 13 M. Riva bar htel Lutetia 14
sminaire et au buffet dnatoire. Vous confirme sa participation aueurs sentiments. Avec ses meill
6 rue de Sfax, 75116 Paris Tl. : 01 45 25 65 12 Fax : 01 45 25 65 14 Site Internet : www.prolog.fr E-mail : fmenieres@prolog.fr
Production orale
Note : * un buffet dnatoire est un repas lger souvent pris debout. Les plats sont prsents sur une grande table.
Pour la prsentation de le-mail, cf. p. 32 du livre de llve. M. Mnires Prolog M. Artaud nouvelle date de rendez-vous
3. Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; faire lucider la situation de communication ; faire rflchir les apprenants sur les expressions formuler pour le jeu de rle.
Propositions : Ce que dit la secrtaire de M. Francis Mnires pour

Confirmer le rendez-vous Exemple : Je vous appelle pour confirmer Proposer un djeuner daffaires Exemple : M. Mnires souhaiterait proposer Mme Darel un djeuner daffaires
Date : 17 mai Monsieur, M. Francis Mnires est contraint dannuler son rendezvous du mardi 25 mai 18 heures concernant le dveloppement dun projet futur et vous prie de bien vouloir len excuser. Il vous propose un autre rendez-vous le Merci de bien vouloir confirmer vos disponibilits afin que je les lui transmette. Je vous prie dagrer mes salutations distingues. Secrtaire de M. Mnires Chantal
Ce que dit la secrtaire de Mme Darel pour

Prendre note de la confirmation du rendez-vous Exemple : Je prends note et informe immdiatement Mme Darel de votre confirmation. Vrifier et confirmer les disponibilits de Mme Darel Exemple : coutez, je consulte son agenda pour vous donner ses ventuelles disponibilits. Passer au jeu de rle. Production libre.
Entranez-vous loral
(p. 79)
Une confrence tlphonique organiser

Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes de cinq personnes ; faire identifier les documents p. 80 et analyser la situation de communication p. 79 ; faire rflchir les apprenants sur les expressions formuler pour le jeu de rle.

Exprimer des ncessits Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 54. Exprimer des impossibilits Exemple : Jai un rendez-vous auquel je dois absolument tre prsent Passer au jeu de rle. Production libre. Exprimer des doutes Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 55. Modifier votre emploi du temps prvu Exemple : Je vais essayer de reporter un rendezvous pour me librer heures.
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Infos
(p. 81)
Rponses :
1 2 3 4 : : : : 11 heures 8 heures 30 18 heures 10 heures 05 5 : 7 heures 6 : 13 heures 7 : 10 heures.
Faire dcrire les dessins. Faire lire le texte individuellement. Mettre les apprenants en sous-groupes. Faire correspondre les affirmations suivantes avec les diffrents moments de lemploi du temps de la personne : 1. Je peux transfrer des informations de mon agenda lectronique vers mon ordinateur. 2. Mon agenda lectronique me permet de trouver le meilleur itinraire pour mes dplacements. 3. Un agenda lectronique peut transfrer sans connexion des informations un autre ordinateur. 4. Mon agenda lectronique peut comptabiliser la dure de mes rendez-vous. 5. Mon agenda numrique peut me rveiller le matin avec son alarme. 6. Je peux stocker sur mon agenda numrique des fichiers concernant mes clients. 7. Je peux noter dans mon agenda lectronique des informations et crire des commentaires personnels. Mise en commun.
La runion tlphonique
apide et facile organiser, la runion tlphonique ou confrence tlphonique en multiplex est un moyen trs pratique de runir au mme moment diffrents acteurs, situs dans des lieux diffrents. Elle vite la perte de temps et les cots financiers lis aux dplacements physiques. Pour mettre en place une runion tlphonique : lorganisateur appelle le centre de rservation en composant un numro spcial ; il prcise le jour, lheure, la dure et le nombre de participants la runion ; le centre de rservation communique un numro de tlphone confidentiel, que lorganisateur transmet aux diffrents correspondants ; les correspondants appellent ensuite ce numro pour se joindre au tlphone et commencer la runion.
Testez-vous
(p. 82)
Les journes type des Franais Rponse : 3. tre heureux au travail Rponses : 1 : b 2 : c 3 : b 4 : a. Humeurs
Rpondre aux questions aprs coute de chaque tmoignage.
Personne 3 Croyez-vous quil arrive lheure ? Les ngociations ne peuvent pas dbuter sans lui et laffaire est importante. Personne 4 Il est tout fait vident que la concurrence a copi nos produits. Nous allons leur intenter un procs. Personne 5 Je ne doute pas un seul instant de ses comptences. Cest une assistante efficace mais il est difficile de laugmenter actuellement.
Transcription :
Personne 1 Cest toujours la mme chose, je te demande simplement dtre lheure aux runions : tu es toujours en retard ! Moi aussi, jai un agenda charg ! Personne 2 Ne tinquite pas, je pense quil viendra malgr la grve des transports. Il noublie jamais un rendez-vous.
Rponses :
Personne Personne Personne Personne Personne 1 2 3 4 5 : : : : : e g c b d.
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0rganiser 8 un dplacement
Comprendre une lettre dinvitation, un programme de visite Faire / annuler des rservations Remplir un dossier dinscription, une fiche de suivi sminaire Informer et sinformer sur lorganisation dun sminaire tablir une liste de contrle de tches Faire des suggestions sur des aspects de son pays / sa rgion
Quel est lobjet de la lettre ? Une offre pour participer ce congrs. Qui sont lmetteur et le destinataire de la note ? Lmetteur de la note est M. Gautier ; le destinataire en est son assistante, Pauline. Quel est lobjet de la note ? Donner des instructions.

Outils grammaticaux
Dvelopper des hypothses : le conditionnel prsent et pass

Faire justifier les rponses.
Le march du tourisme en France
Rponses :
1 : faux (Bordeaux) 2 : faux (il a reu un dossier) 3 : faux (avec sa femme) 4 : non mentionn 5 : vrai 6 : faux (il rserve lui-mme).
Situations
(p. 83)
Un conseil Comprhension crite globale :

Faire identifier les deux documents : Le programme destin aux personnes qui accompagnent les invits au congrs. Un plan de ville (Bordeaux).
Cette rubrique se compose dune lettre accompagne dune note et dun dialogue enregistr. Ces trois documents doivent tre exploits chronologiquement.
1 Un congrs Bordeaux (p. 83)

Poser les questions suivantes : Avez-vous dj particip un congrs, un sminaire ? Si oui, quelle occasion ? Pendant combien de temps ?

1. Faire lire le programme des invits p. 84. lucider les termes qui peuvent poser problme aux apprenants. Faire raliser lactivit.
Note : un ostriculteur : personne qui lve des hutres.
Propositions :
Nous conseillons Mme Gautier de faire la visite du bassin dArcachon le 17 mai parce que cette visite comprend une promenade en bateau ainsi quune dgustation de coquillages et dun vin blanc de la rgion. un invit qui souhaiterait connatre lhistoire de la rgion, nous lui conseillons la visite de Bordeaux le 16 mai car elle comprend des visites de monuments et permet de dcouvrir le Vieux-Bordeaux. 2. Faire rflchir les apprenants sur les expressions formuler pour indiquer le chemin. Prendre appui sur les rubriques Comment dire

Livre ouvert : faire identifier les deux documents : Une lettre et une note avec des instructions. Poser les questions suivantes : Qui sont lexpditeur et le destinataire de la lettre ? Lorganisateur du congrs europen daviation daffaires est lexpditeur de la lettre ; le destinataire en est M. Gautier, de la socit Arofret.
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de lunit 3, p. 34 du livre de llve. Faire une liste des monuments de Bordeaux et la noter au tableau : Le Grand Thtre, le palais de la Bourse, lHtel de Ville, la cathdrale Saint-Andr, le muse des Arts dcoratifs, le muse des Beaux-Arts, le muse des Douanes et la tour Pey-Berland.
Propositions :
Pour aller de loffice du tourisme au Palais de la Bourse, il faut aller place de la Comdie et ensuite suivre la rue Sainte-Catherine, puis prendre la deuxime rue gauche (la rue Saint-Rmi) et continuer tout droit jusqu la place de la Bourse. Le palais de la Bourse est situ gauche de la place de la Bourse sur le quai du Marchal Lyautey, face la Garonne. Pour aller de loffice du tourisme lHtel de Ville, il faut se rendre place de la Comdie et continuer tout droit en prenant la rue Sainte-Catherine. Ensuite, il faut prendre la troisime rue droite (la rue des Trois Conils), puis il faut continuer tout droit. LHtel de Ville se trouve juste gauche aprs la cathdrale St-Andr.
De quoi sagit-il ? Dune conversation tlphonique. Quel est le sujet de la conversation tlphonique ? Une rservation de billet de train. Qui sont les personnes qui parlent ? Un employ de la SNCF et Mme Pauline Lebec. Quest-ce que vous entendez au dbut du dialogue ? La voix de la messagerie vocale de la SNCF.

Le dossier dinscription Livre ouvert : faire relire individuellement aux apprenants la lettre et la note p. 83. Faire prendre connaissance du document p. 85 et demander didentifier le document. Une tlcopie. Faire lucider le document en posant les questions suivantes : Qui crit qui ? Pourquoi ? Mme Lebec crit lhtel Chteau Chartrons pour rserver une chambre. Livre ferm : procder une deuxime coute intgrale du dialogue en faisant noter les renseignements concernant la rservation de train. On peut proposer aux apprenants le tableau suivant : Gare Dpart Arrive Somme en e Date limite de retrait Date Nb Fumeurs places Horaire
2 Une rservation de train

et dhtel
(p. 85)

Livre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes :
10e Congrs mondial daviation daffaires Palais des Congrs - Bordeaux 15-18 mai
Dossier dinscription
Nom : Gautier Prnom : Alain .. Voyage
Oui Non Mon pouse / invit maccompagnera : X ............. Nom : Gautier ...................................... Prnom : Sarah ..................................
Fonction : Directeur gnral ............. Socit : Arofret ................................ Adresse : 37, avenue LouisBrguet
Prire dindiquer :
Votre date darrive : 15 Votre date de retour :18
mai au matin ....... mai au soir .............

Hbergement
Heure :
9 h 25 ........................... h 45 .........................
78146 Vlizy-Villacoublay CEDEX Tl. professionnel : 01 34 88 56 00 ......

Tlcopie : 01 34 88 56 12................. E-mail : plebec@aerofret.fr ou comm@aerofret.fr ...................... Programme des invits
Mon pouse / invit participera la : Visite de Bordeaux X Visite dArcachon
Aroport Lieu darrive : Gare X Gare Aroport Lieu de dpart : X
Heure : 19
Une navette vous conduira au Palais des Congrs.

Nom de lhtel : Chteau
Chartrons........................................................................ ...................... Adresse : 81 Cours Saint-Louis, 33300 Bordeaux ................. ..................... 21 15 69 56 05 : Tlcopie ..... Tl :05 56 69 12 14 .................
Pour les nuits du : 14 mai 16 mai 15 mai X X
17 mai 18 mai 19 mai X
Prire de retourner ce document par tlcopie +33 (0)5 64 32 17 76 avant le 15 avril, Palais des Congrs BP 22 33000 Bordeaux Cedex
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Livre ferm : mise en commun. Procder une nouvelle coute fragmente si ncessaire pour complter le tableau. Livre ouvert : faire remplir le dossier dinscription
en prcisant bien aux apprenants de prendre appui sur lensemble des documents.
Rponses : voir dossier dinscription page 66.
Outils
(p. 86)
Avant de passer aux activits : lcoute ou laide de la transcription p. 169 du livre de llve, faire reprer aux apprenants les noncs au conditionnel prsent et au conditionnel pass dans le dialogue Une rservation de train et dhtel ; Poser les questions suivantes et noter les rponses au tableau : Que dit Pauline Lebec pour rserver ? Je voudrais rserver Que dit lemploy de la SNCF pour demander ce que souhaite Pauline Lebec ? quelle heure souhaiteriez-vous partir ? Que dit Pauline Lebec quand lemploy de la SNCF lui dit quil ny a plus de place en nonfumeurs ? Si javais su, jaurais rserv plus tt. Prendre appui sur le tableau de grammaire p. 86 si ncessaire. Passer aux activits 1 et 2 p. 86.
3. ... nous vous aurions gard votre rservation. 4. ... cela nous ferait gagner du temps. 5. ... elles nauraient pas manqu leur avion. 6. ... je serais arriv temps au congrs. 7. ... nous pourrions faire une visite touristique de la ville.
Quand utiliser le conditionnel ?

coute squentielle. Faire relever les formes et les crire au tableau aprs chaque nonc. Procder la correction.
Rponses :
je voudrais rser ver deux places : demande polie. quelle heure souhaiteriez-vous partir ? : demande polie. ce serait parfait : un souhait, une prfrence hypothtique. si javais su, jaurais rserv plus tt. : regret. vous nauriez pas un train avant, alors ? : demande polie. a vous irait ? : demande polie. vous nauriez pas un train plus tard ? : demande polie.
Des rservations
Prendre appui sur le tableau de grammaire p. 86 si ncessaire.
vous de reconnatre
Saider de la rubrique Comment dire p. 87 si ncessaire.
Rponses : 1 : d 2 : f 3 : a 4 : g 5 : e 6 :
c 7 : b.
Rponses :
1 2 3 4 5 : : : : : reproche suggestion souhait regret suggestion.
vous de continuer Rponses :

1. ... lhtel naurait pas t complet. 2. ... jaurais fait une visite de la ville.
Cas pratiques
(p. 88)
Faire lire le tableau et faire lucider aux apprenants les termes qui peuvent poser problme. Mise en commun et discussion en classe.
1 Un sminaire (p. 88)

Comprhension crite globale et finalise Organiser un sminaire
1. Mettre les apprenants en sous-groupes.
Rponses : voir tableau page suivante.

2. Mettre les apprenants en sous-groupes. Les faire rflchir sur la chronologie des tches, sachant que plusieurs rponses sont possibles. Mise en commun et discussion en classe.
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Rubriques Tches accomplir 01. Rserver les billets davion. 02. Se renseigner sur les tarifs des salles de runion. 03. Commander les repas et les collations pour les pauses. 04. Envoyer une note dinformation tous les participants par e-mail. 05. Prparer le programme du sminaire. 06. Embaucher des htesses daccueil. 07. Contacter une socit de filmage vido. 08. Prparer les badges avec les noms. 09. tablir la liste dfinitive des participants. 10. Rserver les salles de sminaire, les chambres dhtel. 11. Louer le matriel : magntoscope, vido projecteur, camscope, micros. 12. Vrifier la prparation de la salle.
Organisation administrative pour le sminaire
Logistique : lieu du sminaire, hbergement, restauration, transport X
Autres prestataires de services
X X X X X X X X X X X
Propositions (dans lordre chronologique) :

Tche 4 Tche 2 Tche 1 Tche 5 Tche 7 Tche 9 Tche 10 Tche 3 Tche 11 Tche 6 Tche 8 Tche 12.
Choisir un lieu Comprhension crite globale

Livre ouvert : faire identifier le type de document p. 89. Une documentation de lHtel Prestige SaintLazare Paris. Faire remarquer les deux formules possibles pour les sminaires. la journe, en rsidentiel.
Transcription :
Vous avez reu une documentation de lHtel Prestige Saint-Lazare Paris. Votre responsable de stage tlphone lHtel Prestige Saint-Lazare pour avoir des renseignements.
Rceptionniste : Htel Prestige Saint-lazare. Bonjour. Yoko Tani : Bonjour, ici la socit Reflex. Euh, nous avons bien reu votre documentation et nous aimerions faire des rservations pour un sminaire dune trentaine de personnes, euh du 12 au 15 avril inclus. Auriez-vous des disponibilits ? Rceptionniste : Un instant sil vous plat, je vous passe la personne responsable. Laurent Marrache : Bonjour Madame, Laurent Marrache, votre service. On ma fait part de votre demande. Je viens de consulter notre planning. Nous aurions effectivement des salles disponibles pour cette priode. YT : En fait, jaimerais avoir des renseignements complmentaires sur vos sminaires rsidentiels. Euh, vous pouvez me dire quelles sont exactement vos prestations ? LM : Bien sr. Alors, le sminaire rsidentiel comprend la chambre, le petit-djeuner, la salle de runion, les deux pauses, celle du matin et celle
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de laprs-midi avec caf, th, chocolat, lait, jus dorange, viennoiseries ou ptisseries et le djeuner pris dans un de nos restaurants. YT : Et quels sont vos tarifs ? LM : Alors, le forfait est de 146 euros en chambre individuelle et de 108 euros par personne en chambre double. YT : Et pour le matriel ? LM : Nous mettons votre disposition un vido projecteur pour vos prsentations sur ordinateur, des tableaux papier, des lignes tlphoniques, un accs Internet, des blocs de papier, des crayons et des eaux minrales. YT : Nous aurions besoin dun magntoscope et de micros. LM : Ah mais nous pouvons vous louer lquipement que vous souhaitez. YT : Jai lu que vous proposiez aussi un menu Affaires avec un supplment de 10 euros par personne. LM : Tout fait. Notre menu Affaires est servi en salon priv pour un maximum de 40 personnes. Alors, il se compose de saumon dcosse, de gigot dagneau avec des petits lgumes, dun plateau de fromages et dun gteau au chocolat. Par contre, pour les boissons, cest en supplment. YT : Bien. Je vous remercie. Euh, je vous confirme notre rservation ds que je connatrai le nombre exact de participants. LM : Mais pas de problme. Je vais prendre vos coordonnes tlphoniques.
Rponses :
Direction de la communication Rseau commercial
Sminaire
Paris, le 15 fvrier Un sminaire rsidentiel de formation sur le nouvel appareil photo numrique aura lieu du 12 au 15 avril inclus lhtel Prestige Saint-Lazare situ 13 bis, rue de la Ppinire Paris (8e). Vous tes pris de bien vouloir confirmer votre rservation avant le 1er mars. La direction de la communication P Yoko Tani Groupe Reflex : 145 bd Haussmann 75008 Paris France Tl : 01 45 00 87 12 Tlcopie : 01 45 00 87 15
2. Faire lucider la situation de communication avec la note de la page 89. Faire remplir la fiche de suivi dtaille p. 90 en prcisant aux apprenants de prendre appui sur lensemble des documents.
Proposition : Comprhension orale globale

Livre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : De quoi sagit-il ? Dune demande de renseignements faite par tlphone. Qui appelle ? qui rpond ? Une personne de la socit Reflex, une rceptionniste de lHtel Prestige Saint-Lazare et M. Marrache. Passer la partie 1 de lactivit.
FICHE DE SUIVI SMINAIRE

Sminaire : formation de commerciaux sur le nouvel appareil photo numrique Date de la manifestation : du 12 au 15 avril inclus Nombre de participants : 36 Socit : Reflex Adresse : 145 bd Haussmann 75008 Paris Tlphone : 01 45 00 87 12 Tlcopie : 01 45 00 87 15 Facturation : Rglement sur place X Rglement envoyer

1. Livre ouvert. Faire prendre connaissance de le-mail. Si ncessaire, faire retrouver les informations lcrit sur la socit Reflex, p. 88-89, pour complter le-mail. Procder par coutes fragmentes afin de permettre aux apprenants de complter le-mail.
Type de sminaire : X rsidentiel journalier Option djeuner menu Affaires : X oui non Date : 15 avril Nombre de chambres individuelles : 16 Nombre de chambres doubles : 10 Location de matriel : matriel vido
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Production crite
3. Faire analyser la situation de communication : Qui crit qui ? Pourquoi ? Vous crivez aux Bateaux de la Concorde afin de demander des renseignements pour une soire croisire. Faire trouver le plan de la lettre aux apprenants avant de la faire produire. Prendre appui sur la lettre p. 92 si ncessaire. Plan possible : Introduction : motiver la demande ; Dveloppement : demander les renseignements ; Conclusion et formule de politesse. Faire produire la lettre.
Proposition :
Groupe Reflex 145 bd Haussmann 75008 Paris
Bateaux de la Concorde 1 quai de Grenelle 75015 Paris
dpart le 19 mai de Roissy Charles de Gaulle si possible avant 10 heures et retour Paris le soir aprs 19 heures. D : Dsole, dsole, tous nos vols avant 10 heures sur Toulouse sont complets ! Alors, en revanche, il nous reste des places sur celui de 10 h 30, arrive 11 h 50 Toulouse. Cela vous irait-il ? A : Cest beaucoup trop tard. Si un vol partait dOrly plus tt, nous prfrerions. D : Alors, il reste de la place sur le vol AF 6 152 de 6 h 25, arrive 7 h 35. A : Bon ce serait mieux. Et pour le retour ? D : Pour le retour, pour le retour, il ny a quun vol 20 h 40 au dpart de Toulouse, arrive Paris Charles de Gaulle 22 h 15. Tous les autres vols ont pour destination Paris-Orly. A : Je crois que nous navons pas le choix, cest entendu, je vais rserver deux places sur ces vols ! Quel est le numro de vol pour le retour ? D : Cest le vol AF 7 791.
Note : * ferme : dfinitif.
Objet : demande de renseignements pour soire croisire Paris, le Messieurs, Dans le cadre dun sminaire de formation de nos commerciaux, nous prvoyons dorganiser une soire croisire sur la Seine qui aura lieu le 15 avril partir de 20 heures 30 et qui comptera une trentaine de personnes. Nous vous serions donc reconnaissants de bien vouloir nous faire parvenir votre documentation concernant vos prestations, les tarifs de vos formules de groupes (dner + animation) ainsi que les conditions avantageuses que vous seriez disposs nous accorder. Dans lattente de votre rponse, nous vous prions dagrer, Messieurs, nos salutations distingues. La direction de la communication P Yoko Tani
Une note daccompagnement
Comprhension orale et crite globale

Livre ouvert : prendre connaissance de la situation de communication et du message crit. Premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : De quoi sagit-il ? Dun changement de rservation de billet davion par tlphone. Qui sont les correspondants ? Une personne dAir France et une assistante.

Procder par coutes fragmentes afin de permettre aux apprenants de faire lactivit.
Rponses :
Note daccompagnement
2 Une annulation
de rservation (p. 90)
Transcription :
Dina : Air France, Dina, bonjour. Assistante : Oui, bonjour. Jaurais aim annuler une rservation en classe Affaires. Je vous rappelle la rfrence du dossier, cest le AZR 1 609. D : Il sagissait dun billet aller-retour ParisToulouse prvu pour le 22 mai prochain ? A : Oui cest bien a, nous souhaiterions annuler cette rservation et en faire une autre ferme*, Paris-Toulouse pour deux passagers, euh
Monsieur, Veuillez trouver ci-joint votre billet davion : Aller Numro de vol : AF 6 152 Aroport de dpart : Paris-Orly Date et heure de dpart : 19 mai, 6 h 25 Aroport darrive : Toulouse Heure darrive : 7 h 35 Retour Numro de vol : AF 7 791 Aroport de dpart : Toulouse Date et heure de dpart : 19 mai, 20 h 40 Aroport darrive : Paris CDG Heure darrive : 22 h 15 Nous vous souhaitons un bon voyage.
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Entranez-vous loral
(p. 90)
Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; les faire rflchir sur les expressions formuler pour le jeu de rle partir des situations et des rubriques Comment dire de cette unit.

Conseiller une visite faire dans votre ville Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 87. Recommander un htel / un restaurant Exemple : Je vous recommande tout particulirement Passer au jeu de rle. Production libre.

Demander un conseil Exemple : Que me conseillez-vous de visiter ? Se faire recommander un htel / un restaurant Exemple : Vous connaissez un bon htel / un restaurant ?
Infos
(p. 91)
Faire observer la carte de la rpartition rgionale des touristes trangers en France. Faire noter systmatiquement les rgions de destination pour chaque nationalit. Faire retrouver ou imaginer les raisons des choix de destination pour chaque nationalit. Exemple : Les Italiens vont plutt dans la rgion Provence-Alpes-Cte dAzur car cette rgion est proche de chez eux Demander aux apprenants de retrouver des sites touristiques connus des cinq rgions les plus frquentes. Saider des cartes p. 8 et p. 165 du livre de llve, de documents personnels ou de sites Internet : www.franceguide.com Exemple : Rhne-Alpes : Lyon, Chamonix, lac dAnnecy
Proposition dactivits de prolongement pdagogique. Faire laborer une enqute dans la classe sur limportance du tourisme dans le(s) pays ou la(les) rgion(s) de chacun des apprenants laide des questions suivantes : Quels sont les lieux les plus touristiques de votre pays / de votre rgion ? Faites-en une liste. Prsentez-les. votre avis, quelles sont les nationalits les plus reprsentes parmi les touristes qui viennent dans votre pays / votre rgion ? Et vous, tes-vous dj all(e)(s) en France ? Quelle(s) rgion(s) et lieu(x) touristique(s) connaissez-vous en France ? Si vous ntes jamais all(e)(s) en France, dans quelle rgion voudriez-vous aller ? Pourquoi ? Proposer aux apprenants de prparer et de prsenter un court expos sur une rgion de leur pays afin de la prsenter, par exemple, un francophone en visite dans leur pays.
La France touristique, ses rgions, ses territoires
a France est la premire destination touristique en Europe et au monde, avec 73 millions de visiteurs trangers en 1999, et 75,5 millions en 2000 selon les chiffres du Secrtariat dtat franais au Tourisme. La France occupe donc la premire place devant les tats-Unis et lEspagne en nombre darrives de touristes non rsidents. Cela tient au fait quen
Europe, la France occupe une position gographique privilgie. Ce succs touristique sexplique galement par la grande diversit des paysages naturels des rgions franaises, ainsi que par un patrimoine culturel, historique, gastronomique exceptionnellement riche et diversifi. Plus de 600 000 personnes sont aujourdhui employes dans le sec-
teur du tourisme en France mais on compterait plus de deux millions de personnes dont le mtier est li indirectement au tourisme (cole de langues). Les cinq sites les plus visits par les touristes trangers sont Disneyland Paris, la tour Eiffel, le muse du Louvre, le chteau de Versailles et le muse dOrsay. Tous ces sites sont situs en le-de-France.
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Testez-vous
(p. 92)
Des dplacements
Transcription :
Au tlphone Taxis G7 votre service, bonsoir ! Euh, oui bonsoir, euh, jaurais voulu commander un taxi pour demain matin 7 heures. Trs bien, quel est votre nom ? Kristian Yansen. Un instant, je vous prie Oui, vous habitez bien au 9 rue Saint-Louis-en-lle, dans le 4e et votre numro de tlphone est toujours le 01 42 65 98 77 ? Oui, cest exact. Bien, quelle destination ? Laroport Charles de Gaulle, terminal 2. quelle heure est votre vol, Monsieur ? 9 h 30. Ah, il est prfrable quon vienne vous chercher 6 h 30 plutt qu 7 heures en raison des difficults de circulation. Cest entendu. Voici votre numro de rservation : AC152. Je vous remercie. Au revoir. Au revoir, Monsieur. Dans un htel Bonjour, Madame. Jai rserv une chambre pour deux nuits au nom de Monsieur et Madame Courrges. Euh oui, pour trois nuits en chambre double avec petit-djeuner. Non, pour deux nuits seulement en demipension. Ah ? Oh. Excusez-moi. Jai fait une erreur. Oui, cest bien cela. Une chambre double du 4 au soir au 6 au matin. Dans un sminaire Vous avez pris votre badge ? Euh non, pas encore. O, o faut-il le retirer ?
Juste lentre de la salle, vous verrez, il y a des htesses. Et o se trouve la salle de runion ? Vous suivez les flches. Vous allez jusquau bout du couloir. Ensuite, vous traversez le grand hall. Vous prenez gauche et cest la deuxime salle. Euh, la sance est commence ? Parce que jai eu des problmes pour me garer. Non, ne vous inquitez pas. Il y a un peu de retard Vous tes juste lheure, elle commence dans dix minutes. Un djeuner sur la Seine Bateaux de la Concorde, bonjour. Oui, bonjour Madame. Je serais intresse par un djeuner daffaires sur un de vos bateaux. Euh, nous serions quatre personnes pour mardi prochain. Vous tes dj cliente ? Oui et non. Je suis venue assez peu et jimagine que vos formules ont chang. Tout fait. Alors, nous avons trois formules djeuner. La formule le de la Cit avec vin compris au prix de 46 euros par personne. La formule Concorde avec apritif et vins de meilleure qualit 56 euros et enfin la formule Champs-lyses avec champagne en apritif, table ronde lavant du bateau et vins soigneusement slectionns au prix de 69 euros. Comme cest un client important, nous allons prendre la formule avec le champagne. Trs bien, quatre formules Champs-lyses. 1. Au tlphone Rponses : 1 : d 2 : d. 2. Dans un htel Rponse : a. 3. Dans un sminaire Rponse : d. 4. Un djeuner sur la Seine Rponse : c.
Une demande de renseignements Rponses :

(1) c (2) d (3) a (4) b (5) d (6) a.
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March et rsultats 9 de lentreprise

Comprendre un communiqu financier Comprendre et rdiger un compte rendu Comprendre un questionnaire, commenter des rsultats Rdiger une lettre daccompagnement un questionnaire
2 Un comit de direction*
en runion
(p. 94)
Un compte rendu de runion Comprhension orale globale

Livre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : Qui sont les personnes runies ? Jrme Legal, directeur gnral de la socit Eurosite, Benjamin Lifar, directeur financier et Sylvaine Perreti, directrice marketing. Quel est lobjet de la runion ? Faire le bilan du dernier semestre. Quels sont les deux principaux sujets abords dans le dialogue ? Le point sur les ventes du dernier semestre et le projet de lancement des aspirateurs Mach 2. Qui fait la prsentation des rsultats du dernier semestre ? Le directeur financier, Benjamin Lifar. Qui fait la prsentation des rsultats des questionnaires envoys ? Sylvaine Perreti, la directrice marketing. Mise en commun des notes ; crire les rponses au tableau.
Note : * un comit de direction est la runion de diffrents directeurs dans lentreprise, ncessaire pour prendre les dcisions en fonction des comptes rendus stratgiques.
Outils grammaticaux
Comparer et hirarchiser une qualit, une quantit : les comparatifs et les superlatifs
Lire un bilan
Situations (p. 93)

Cette rubrique se compose dun texte crit et dun dialogue enregistr. Ces deux documents sont indpendants et peuvent tre exploits en classe dans lordre choisi par le professeur.
1 Un communiqu financier (p. 93)

Faire observer et identifier le document du groupe Rva, puis poser les questions suivantes : De quoi parle le document ? Des rsultats conomiques du groupe Rva. Quel type dinformations le document donnet-il sur le groupe Rva ? Il donne le rsultat dexploitation et le chiffre daffaires consolid du groupe Rva. O est-il possible de trouver ce document ? Dans la section conomie dun journal quotidien, dans un magazine spcialis dans le monde des affaires, dans des courriers aux actionnaires dune socit

Livre ferm : procder par coute fragmente et faire relever les chiffres conomiques. quoi correspondent-ils ? 23 millions deuros : chiffre daffaires prvu sur le semestre. 24 millions deuros : chiffre daffaires ralis sur le semestre. Un tiers : augmentation du chiffre daffaires par rapport lanne passe. 18 % : accroissement de lactivit. Le quart : part du chiffre daffaires de la socit en Europe.

Faire raliser lactivit p. 93.
Avez-vous bien compris ? Rponses : 1 : d 2 : b 3 : a.
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Le quart des effectifs : partie du personnel licenci en raison des faibles commandes au Canada. 3 000 : nombre de questionnaires envoys. 2 000 : nombre de questionnaires retourns. 35 % : pourcentage de clients satisfaits de leur aspirateur. 65 % : pourcentage de clients qui veulent changer daspirateur. 45 % : pourcentage de clients qui envisagent de changer de marque lors dun prochain achat. Passer la dcouverte du compte rendu p. 95.
Prsents (le nom des personnes prsentes la runion). Excus (le nom de la personne absente la runion). Deux paragraphes (les ventes, le projet de lancement).

Mettre les apprenants en sous-groupes. Faire lire individuellement le compte rendu. Livre ouvert avec un cache sur les dialogues : procder une troisime coute fragmente du dialogue. En fonction des apprenants, prendre appui sur la transcription du dialogue p. 94 si ncessaire. Faire corriger les erreurs dans le compte rendu. Mise en commun. Rponses : voir compte rendu ci-dessous.

Faire identifier par les apprenants lorganisation formelle du document. La date, lordre du jour, prsents, excus, deux paragraphes. Faire lucider le sens de ces termes laide dexemples si ncessaire. La date (lundi 6 avril 20.., jour de la runion). Lordre du jour (Bilan du dernier trimestre 20).
Comment dire en runion ? Rponses :

1 : c 2 : d et f 3 : b 4 : a et e.
COMPTE RENDU DE LA RUNION DU COMIT DE DIRECTION

du lundi 6 avril 20..
Ordre du jour : bilan du dernier semestre 20.. Prsents : Monsieur Legal, directeur gnral Monsieur Lifar, directeur financier Madame Perreti, directrice marketing Excus : Monsieur Granchamp, directeur commercial 1. Ventes Les objectifs de vente sont largement atteints pour le dernier semestre 20 puisquils slvent 24 millions deuros. Le chiffre daffaires est en augmentation dun tiers par rapport lanne dernire grce en partie la pntration du march europen. Seule la filiale canadienne rencontre des difficults avec une baisse des ventes. M. Lifar souligne que cette situation a entran le licenciement du quart des effectifs. 2. Projet de lancement des aspirateurs Mach 2 Madame Perreti indique quenviron 2 000 questionnaires ont t retourns. Plus dun tiers des consommateurs se disent mcontents de leur aspirateur actuel et veulent changer de marque. Le choix est guid en priorit par les qualits techniques. Les aspirateurs de la gamme Mach 2 correspondent tout fait aux attentes des personnes interroges.
Outils
(p. 96)
Avant de passer aux activits, faire relire aux apprenants la transcription du dialogue p. 94, et leur faire relever les comparatifs et les superlatifs en posant les questions suivantes :
Que dit Sylvaine Perreti pour qualifier laspirateur souhait par les utilisateurs interrogs ? un aspirateur moins bruyant, plus puissant que celui quils possdent actuellement, et () aussi lger et facile manipuler que possible. Que dit Sylvaine Perreti pour qualifier le modle Mach 2 ?
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cest actuellement le produit le plus performant du march () Faire dduire la rgle. Saider des tableaux des comparatifs p. 96 et des superlatifs p. 97 si ncessaire. Passer aux activits 1 et 2, p. 96-97.
4. Accor 5. EuroDisney. Air France a une progression de son chiffre daffaires moins importante que Club Med. Effectifs 1. Sodexho Alliance 2. Accor 3. Air France 4. Club Med 5. EuroDisney. EuroDisney a leffectif le moins important des cinq entreprises. Part du chiffre daffaires lexport 1. Sodexho Alliance 2. Accor 3. Club Med 4. Air France et EuroDisney. Sodexho Alliance est la socit qui a la part la plus importante de chiffre daffaires lexport.
Une enqute dopinion chez Modone, une socit agroalimentaire Rponses :

(1) plus que (2) plus que (3) autant (4) moins de que (5) plus que (6) aussi.
Quelques entreprises dans le secteur des services

Faire lucider les termes et les noms des entreprises. Air France est la compagnie arienne franaise la plus importante. Club Med est une entreprise de tourisme dj vue dans lunit 4. Accor est une entreprise dhtellerie dj vue dans lunit 2. EuroDisney est un clbre parc dattractions dorigine amricaine. Sodexho Alliance est un groupe dorigine franaise spcialis dans la restauration collective, lhtellerie, le tourisme fluvial Mettre les apprenants en sous-groupes, chaque sous-groupe soccupant, par exemple, dun critre. Faire produire des phrases avec comparatifs et superlatifs comme dans lexemple du livre de llve. Mise en commun.
Un rapport de stage
Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; faire lucider la situation de communication p. 97 ; faire lire le document p. 93 ; faire rflchir les apprenants sur les expressions formuler pour le jeu de rle ; prendre appui sur les expressions de lactivit 2 p. 95 et sur la rubrique Comment dire p. 97 si ncessaire.

Prsenter un rapport Exemple : Tout dabord je souhaiterais parler de ensuite enfin Constater des faits ou des rsultats Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 97. Exprimer des proportions, des ordres de grandeur Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 97.
Propositions :
Date de cration 1. Air France 2. Club Med 3. Accor 4. Sodexho Alliance 5. EuroDisney. Dans le domaine du tourisme, Accor est plus ancienne que Sodexho Alliance. Chiffre daffaires en euros 1. Air France 2. Sodexho Alliance 3. Accor 4. Club Med 5. EuroDisney. Parmi ces cinq entreprises, Air France a le chiffre daffaires le plus important. volution du chiffre daffaires 1. Sodexho Alliance 2. Club Med 3. Air France
Ce que le jury dit pour

Annoncer lordre du jour dune runion et conclure Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 97. Se donner la parole entre les membres du jury Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 97. Prendre la parole Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 97. Passer au jeu de rle. Production libre.
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Cas pratiques
(p. 98)
1 Des chiffres de vente (p. 98)

Transcription :
Vous assistez la runion des commerciaux prside par M. Cdric Perautel, le directeur des ventes de Kopiprim SA, une entreprise de fabrication de matriels bureautiques (ordinateurs, imprimantes, tlcopieurs, CD-Rom, etc.). Lordre du jour est le bilan des ventes de lanne passe. Cdric Perautel : Ce matin, je souhaiterais que nous fassions le point sur ltat de nos ventes Christian, tes commentaires ? Christian : Oui, sur les deux premiers mois de lanne, nous avons enregistr une progression de 30 % par rapport lanne passe, avec un chiffre daffaires de 70 000 euros en janvier et de 80 000 euros en fvrier. En mars et en avril, les ventes ont augment avec une faible proportion. Le chiffre daffaires des ventes est rest au mme niveau pour ces deux mois 85 000 euros mais nous avons enregistr des commandes fermes de nouveaux clients, ce qui explique le chiffre record des mois de mai et juin. Nos ventes se sont envoles pour atteindre 110 000 euros en mai et 130 000 euros en juin. CP : Je tiens fliciter ici les commerciaux pour ces excellents rsultats. Euh, Brigitte vous vouliez intervenir ? Brigitte : Oui, pardon, juste un commentaire pour dire que le modle Kopix a remport un vif succs auprs des clients surtout chez nos voisins europens. CP : Christian, vous pouvez continuer ? B : Le dbut du deuxime semestre a t moins bon. Les ventes ont chut en juillet et aot avec un chiffre de 60 000 euros en juillet et le montant le plus faible en aot de 45 000 euros. Septembre a t meilleur avec une augmentation du chiffre daffaires de 5 000 euros par rapport au mois daot. Le dernier trimestre de lanne a t excellent puisquon a retrouv les chiffres de mai, en octobre et en novembre, pour atteindre 140 000 euros en dcembre. CP : Il ny a pas dautres remarques ? Franois, cest vous. Franois : Je voudrais ajouter un point important. Il y a eu un problme de rupture de stock sur le modle Kopix et les dlais de livraison annoncs taient trop longs pour nos clients. Ils se sont tourns vers la concurrence, ce qui explique les baisses de commande enregistres au milieu de lanne.
CP : Je me suis occup de ce problme. Le service fabrication a augment ses capacits de production. Bien. Cest tout pour aujourdhui ?. Bon, je vous remercie.

Livre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : Quel est lobjet de la runion ? Faire le point sur ltat des ventes. Qui prsente les rsultats des ventes ? Christian. Qui parle des ventes du modle Kopix ? Brigitte. Qui parle du problme de rupture de stock ? Franois.
Comprhension orale finalise Interprter des rsultats

Livre ouvert : procder une coute fragmente avec prise de notes individuelles. Mettre les apprenants en sous-groupes et faire tracer la courbe de lvolution des ventes. Procder plusieurs coutes si ncessaire. Aprs une mise en commun, faire commenter la courbe oralement par les apprenants en reprenant les expressions sur les proportions, les ordres de grandeur quils ont notes ou vues dans la rubrique Comment dire p. 97.
Rponses :
Chiffre daffaires en milliers deuros
140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 J F M A M J J A S O N D
Comprhension orale finalise et production crite Votre compte rendu

Reprendre le plan du compte rendu p. 95. Procder une coute fragmente et prendre appui sur la courbe de lvolution des ventes et les notes.
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Mettre les apprenants en sous-groupes. Proposer un plan du compte rendu. Faire trouver les informations ncessaires insrer dans le compte rendu par chaque sous-groupe. Mise en commun au tableau pour laborer un compte rendu pour la classe. Lactivit peut bien sr tre effectue individuellement par les apprenants.
grandes surfaces spcialises : magasin o lon vend la mme famille de produits : lectromnager, produits culturels (livres et disques) crdit la consommation : crdit pour acheter des produits de la vie courante (tlvision)
1. Rponses : 1 : a, b, f et j 2 : g 3 : d 4 : e, h et i 5 : c. 2. Rponses : Identit du client potentiel : a, b, f et j Lieu dachat : c Connaissance des produits : d Intention dachat/Nature de lachat : g Budget dachat : e, h et i.
Proposition : voir compte rendu ci-dessous.
2 Une tude de march (p. 98)

Comprhension crite globale et finalise Des questions types
Avant de passer aux activits, faire lucider la situation de communication. Faire dcouvrir le questionnaire et les questions poses aux clients. Expliquer les termes difficiles si ncessaire.
Notes : foyer : lieu o vit et habite une famille.
Production crite guide Une lettre daccompagnement

Bien saider des expressions et des mots pour rdiger la lettre.
Rponses : voir lettre ci-dessous. Production orale Commenter des rsultats

Faire utiliser par les apprenants les expressions de la rubrique Comment dire p. 97. Production libre.
COMPTE RENDU DE LA RUNION DES COMMERCIAUX

Ordre du jour Prsents : Bilan des ventes de lanne passe : M. Cdric Perautel, directeur des ventes M. Christian, agent commercial Mme. Brigitte, agent commercial M. Franois, agent commercial
Kopiprim SA Adresse
Nom de la personne Adresse Lieu, date Madame, Monsieur, Nous nous permettons de solliciter votre aide pour rpondre notre enqute concernant votre quipement informatique et bureautique. En effet, nous souhaitons rpondre aux attentes de notre clientle. Nous vous serions donc reconnaissants de bien vouloir remplir ce questionnaire afin de connatre votre opinion. Les informations ainsi fournies nous permettront damliorer nos produits et nos services. Nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir le questionnaire rempli sous enveloppe pr-affranchie ci-jointe. Si vous nous adressez votre rponse sous 15 jours, vous participerez notre tirage au sort qui vous permettra peut-tre de gagner un bon dachat de 80 euros. En vous remerciant par avance de votre prcieuse collaboration, nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, lexpression de nos sentiments dvous. Le responsable relations clients
1. Rsultats des ventes du premier semestre En dbut danne, les ventes ont enregistr une forte progression de 30 % par rapport lanne passe. Pour ce qui est de mars et davril, les ventes ont faiblement augment, puisque le CA na atteint que 85 000 euros pour ces deux mois. En revanche, des commandes fermes ont t enregistres auprs de nouveaux clients, ce qui explique lexplosion des mois de mai et juin, o le CA a atteint respectivement 110 000 et 130 000 euros. Mme Brigitte fait remarquer que le modle Kopix a remport un grand succs auprs des clients europens. 2. Rsultats des ventes du second semestre Les ventes ont baiss en juillet avec un CA de 60 000 euros. Le rsultat le plus faible de lanne se situe au mois daot avec un CA de 45 000 euros. Le mois de septembre a t marqu par une reprise des ventes avec une amlioration du CA de 5 000 euros par rapport au mois daot. Le dernier trimestre a t excellent puisquon atteint un sommet de 140 000 euros de CA en dcembre. M. Franois indique que suite un problme de rupture de stock sur le modle Kopix et des dlais de livraisons trop longs, les clients se sont tourns vers la concurrence, do la baisse des commandes du milieu danne.
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Entranez-vous loral
(p. 100)
Prparation du commentaire : mettre les apprenants en sous-groupes ; leur faire choisir un graphique commenter. faire identifier les documents et analyser la situation de communication p. 100 ; faire rflchir les apprenants sur les expressions formuler pour le commentaire.

Constater des faits ou des rsultats Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 97. Exprimer des proportions, des ordres de grandeur Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 97. Passer au commentaire. Prsentation dun graphique par chaque sous-groupe.
Proposition :
Graphique 1 (Ce que les consommateurs attendent du nouveau produit) Le premier graphique permet de connatre les attentes des consommateurs par rapport aux nouveaux produits. Il montre clairement que la majorit (82 %) des consommateurs souhaite que le nouveau produit soit meilleur que le produit existant. Une trs forte proportion (72 %) voudrait que le nouveau produit soit plus pratique. Plus de la moiti (56 %) souhaiterait quil soit moins cher et moins de la moiti (45 %) souhaiterait quil soit plus fiable. Faire de mme pour les autres graphiques.
Infos
(p. 101)
Faire dcouvrir le bilan p. 101 laide des questions ci-dessous, crites au tableau. Mise en commun.
Rponses : Savoir lire un bilan

Le bilan prsente la situation financire du chef dentreprise. On appelle rsultat net un bnfice ou une perte. Les sommes dues par les clients sont indiques au passif. Les locaux commerciaux font partie de lactif immobilis. Le capital est toujours inscrit lactif. Les charges sont les sommes non distribues aux associs. On appelle emprunt les crdits obtenus auprs des fournisseurs et des banques. Vrai X X X Faux X X X X
Notes : le fonds de commerce : lensemble des biens corporels et incorporels qui constituent la valeur dun commerce et qui permettent un commerant dexercer son activit. Le fonds est constitu de la clientle, de lachalandage, auxquels peuvent sajouter le nom commercial et lenseigne. les brevets : documents officiels qui enregistrent et protgent la proprit intellectuelle sur tous types dinventions. le bilan : le fisc (ladministration charge de calculer et percevoir les impts) fait obligation aux socits commerciales dtablir une fois par an un bilan fiscal suivant des rgles prcises.
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Testez-vous
(p. 102)
Le march du jouet
Rponses : 1 : b 2 : d.
lheure. Elle ma t remise en parfait tat de propret. Laprs-vente, cest important pour lentretien dune voiture. Je vous remercie. Cest moi qui vous flicite de lexcellence de vos services. Dialogue 4 Vous savez, pour moi, une voiture cest purement utilitaire. Du moment quelle roule sans tomber en panne ! a me suffit. Vous navez pas de prfrence pour une marque ? Une marque ou une autre, cest du pareil au mme. Alors je ne suis pas plus satisfait avec cette voiture que je ltais avec ma voiture prcdente. vrai dire, je ne vois aucune diffrence. Ce qui mimporte cest le prix, rien dautre. Et puis, jaime changer de marque, cest ce qui mamuse. Dialogue 5 Alors l, je comprends que vous ayez tant de mal vendre ce modle. Il ne tient pas du tout ses promesses. Il est trs difficile manuvrer. Les pices de rechange sont horriblement chres et en plus, il faut compter un dlai incroyable pour les obtenir. Le coffre est trop petit et la visibilit trs insuffisante. Et en plus de a, le moteur est trs bruyant ! Vous tes un peu dur, non ? Notre systme douverture lectronique est pourtant trs novateur. Une semaine aprs la livraison, je ne pouvais dj plus ouvrir la porte arrire : la serrure tait bloque. Non, je suis vraiment mcontent ; si javais su, jaurais choisi une autre marque.
Une enqute de satisfaction

Transcription :
Dialogue 1 Vous maviez assur que je ne consommerais que six litres dessence pour cent kilomtres. Euh tout fait. Ah ! or ma consommation est actuellement de 9,5 litres au cent en ville. Au prix o est lessence ! Je regrette vraiment davoir choisi cette marque. Mon ancienne voiture consommait beaucoup moins. Vous, vous tes sr ? Ce qui est sr, cest que je nachterai plus de voiture chez vous. Dialogue 2 Alors que pensez-vous de votre voiture ? Oh, le rapport qualit-prix correspond tout fait mon attente. Cest une voiture fiable et dune grande scurit. Elle est nerveuse, confortable, elle a une bonne tenue de route et on peut faire beaucoup de kilomtres avec sans tre fatigu. Je la recommanderai mes amis. Elle est parfaite pour moi et ma famille. Cest la premire fois que vous achetez une voiture chez nous ? Non, je suis fidle votre marque depuis des annes. Lquipement est toujours trs complet et les finitions sont de trs bonne qualit. Dialogue 3 Jai beaucoup apprci laccueil et lefficacit de votre service aprs-vente. Jai t trs bien reu. Jen suis ravi. Et au niveau des prix pratiqus ? Le prix indiqu pour la rparation correspondait exactement au montant de la facture. Je nai pas eu de mauvaise surprise et ma voiture tait prte
Rponses :
Satisfaite Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue 1 2 3 4 5 X X Insatisfaite X X Indiffrente X
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Fabrication 10 et mode demploi

Comprendre et expliquer un processus de fabrication Comprendre un expos Comprendre et expliquer un mode demploi
Rponses : 3 : d 5 : a 8 : b 10 : c. Des verbes et des noms

Avant de commencer lactivit, faire noter aux apprenants quelques terminaisons possibles de noms.
Outils grammaticaux
Expliquer les actions dun processus : la forme passive Exprimer la finalit, le but recherch : pour, afin de
Rponses : voir tableau en bas de page.
2 Une visite dusine (p. 104)

Livre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : De quoi sagit-il ? Dune visite dusine. Qui est la personne qui fait la prsentation ? Un membre de lentreprise charg de faire les visites de lusine. Quel est le nom de lentreprise ? Les porcelaines Princesse. Quel est le secteur dactivit de cette entreprise ? La fabrication de la porcelaine. Dans quelle rgion se passe la visite ? Dans la rgion de Limoges. Livre ferm : passer lactivit 1 p. 105.
Les secrets dune collection de vtements en continu
Situations (p. 103)

Cette rubrique se compose dun texte crit et dun dialogue enregistr. Il est conseill de les exploiter en classe chronologiquement.
1 Un processus
de fabrication
(p. 103)
Comprhension crite globale et finalise Les tapes de la fabrication de la porcelaine

Mettre les apprenants en sous-groupes. Faire reprer aux apprenants les dessins sans lgendes. Lire les lgendes avec les dessins. lucider les termes qui posent problme aux apprenants. Mise en commun. Verbes
composer commencer fabriquer scher mailler enlever dcorer peindre faonner finir emballer la composition
Avez-vous bien compris ? Rponses :

Discours de bienvenue / expos sur lhistorique de la fabrication de la porcelaine. Noms
le commencement la fabrication le schage lmaillage lenlvement la dcoration la peinture le faonnage la finition lemballage
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Visionnage dun film vido. Visite des ateliers de la fabrique suivant un itinraire flch. Visite de la salle dexposition des derniers modles.
dtapes vont permettre de produire des pices de qualit. 9. Ensuite, vous pourrez suivre notre itinraire flch qui vous guidera travers nos diffrents ateliers. 2. Les apprenants doivent imaginer la ville (Limoges, par exemple), la date du compte rendu, la date de la visite, le nom de la personne qui fait le compte rendu.
Comprhension crite globale et finalise Un compte rendu de visite

1. Livre ouvert : faire lire les noncs. Faire retrouver les noncs de mme sens.
Rponses :
Rponses :
1. La pte porcelaine est faite partir de trois lments : le kaolin, le quartz et le feldspath. 2. Autrefois, le mlange se faisait la main mais, aujourdhui, on utilise des machines commande numrique () 3. Nous maintenons la tradition depuis plus de deux sicles grce au savoir-faire () 4. la sortie du four, les pices sont tries, ce qui permet denlever celles qui prsentent des dfauts. 5. Dailleurs, la fabrication de la porcelaine est la premire industrie de la rgion de Limoges. 6. Il faut savoir que les premires usines de fabrication de porcelaine ont t cres au dixhuitime sicle. 7. la fin de la visite, vous pourrez voir dans notre salle dexposition nos derniers modles et des reproductions de pices anciennes. 8. Une fois la pte obtenue, un certain nombre
(Ville) .......................................................................................... le ..................................................................................................
COMPTE RENDU DE LA VISITE EFFECTUE

: ................................. (lieu de visite) Le : ................................. (date de la visite) Par : ................................. (votre nom)
I Historique 635 II Processus de production 128497 III Conclusion (donnez votre avis gnral)
Par exemple : cette visite tait trs intressante
Outils
(p. 106)
La fabrication de la porcelaine
Mettre les apprenants en sous-groupes. Faire relever les diffrentes formes verbales dans le texte p. 103. Mise en commun. Faire dgager la rgle de formation de la forme passive. Se reporter au tableau de grammaire p. 106 si ncessaire.
(forme passive) Une fois que lassiette est peinte (forme passive) Elle subit (forme active) Les assiettes sont emballes (forme passive). Passer aux activits 2 et 3 p. 106.
Des procds de fabrication Rponses :

1. Des appareils commande numrique sont de plus en plus utiliss par les units de production. 2. Les traditions et les savoir-faire du pass ont t conservs par de nombreux artisans. 3. Des techniques anciennes sont utilises pour obtenir le cristal de Baccarat. 4. Les marchandises fragiles doivent toujours tre emballes soigneusement. 5. Lexpertise dun spcialiste ne pourra pas tre remplace.
Rponses : Les matires premires sont livres

(forme passive) La pte porcelaine est compose (forme passive) On commence par (pronom on) On mlange (pronom on) La pte se faonne (forme pronominale de sens passif) Elle peut tre modele et tourne par ou verse (forme passive) On sche (pronom on) On cuit (pronom on) On poursuit (pronom on) Lassiette est trempe (forme passive) Lassiette est cuite (forme passive) Lassiette est dcore
Le recyclage des emballages plastiques

Sappuyer sur les dessins pour lucider les situations de communication si ncessaire.
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Demander aux apprenants si le recyclage des emballages existe dans leur pays. Passer lactivit.
Des actions dans quel but ?

Faire lactivit. Faire relever par les apprenants les expressions utilises pour exprimer la finalit, le but recherch. afin de pour que ce qui Passer lactivit.
Rponses :
1. La collecte Dabord, la collecte des emballages en plastique (bouteilles et flacons) est faite par 12 millions de Franais. 2. Le tri Dans les centres de tri, les bouteilles et les flacons sont tris par des employs en fonction de la nature du plastique. Puis, les tiquettes, les bouchons des bouteilles et des flacons sont enlevs. 3. Le broyage Les bouteilles plastiques et les flacons sont broys par des machines. Les emballages broys sont lavs par les employs. 4. Les dbouchs Puis, ils sont expdis par les centres de tri des industriels pour servir la fabrication de nouveaux produits. De nouveaux flacons, des vtements sont fabriqus par des industriels.
Rponses :
1 : c 2 : e 3 : a 4 : b 5 : d.
Une histoire de caf

Sappuyer sur la rubrique Comment dire p. 107. Passer lactivit.
Rponses :
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) commence par Aussitt Ds que aprs ensuite passe termine par.
Cas pratiques (p. 108)

1 Utilisation
dun magntoscope
(p. 108)
Attirer lattention sur lemploi de linfinitif ou de limpratif pour rdiger un mode demploi et sur lordre chronologique des oprations. Livre ouvert : procder par coutes fragmentes afin de permettre aux apprenants de faire lactivit 1. Leur demander de prendre des notes. Mettre les apprenants en sous-groupes pour une mise en commun des notes et la rdaction du mode demploi. Lors de lcoute, demander aux apprenants de prendre des notes. Le professeur pourra demander aux apprenants de donner le mode demploi dun appareil quils possdent : baladeur, magntophone, tlphone portable
Un mode demploi Comprhension orale globale

Livre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : Quel est le sujet de la conversation ? Le mode dutilisation dun appareil. Quel est lobjet dont le vendeur explique le fonctionnement ? Un magntoscope.
Rponses :
MODE DEMPLOI 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Vrifier le branchement du tlviseur. Allumer le tlviseur. Introduire la cassette. Slectionner la chane. Appuyer sur la touche Enregistrer. Appuyer sur le bouton Stop pour arrter lenregistrement. Appuyer sur le bouton Eject pour reprendre la cassette.

Livre ouvert : faire cacher la transcription avec une feuille de papier. Faire lire et expliquer la situation de communication. Faire observer le schma et lucider les termes techniques. Si lenseignant est en possession dun magntoscope, lucider les termes techniques laide de lappareil.
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Des prcautions dutilisation Comprhension orale globale et finalise Transcription :

Le vendeur indique au client les prcautions prendre lors de lutilisation dun magntoscope. a. Il faut loigner tout liquide de votre magntoscope pour viter des risques de renversement. b. Si vous ne vous servez pas de la tlcommande pendant une longue priode, il faut retirer les piles et ranger la tlcommande dans un endroit sec labri de la chaleur. c. Vous ne devez poser aucun objet sur le magntoscope. d. Faites attention de ne pas exposer le magntoscope des tempratures extrmes infrieures 5 C ou suprieures 40 C ni une trop forte humidit. e. Pendant un orage ou une tempte, dbranchez le magntoscope de la prise murale et de lantenne. f. Nexposez pas le magntoscope directement aux rayons du soleil. Livre ouvert : faire lire et expliquer la situation de communication. Faire observer et dcrire les schmas (le thermomtre, le poisson dans leau, le pot de fleurs, la prise lectrique, le carton demballage). Livre ouvert : procder par coutes fragmentes afin de permettre aux apprenants de faire lactivit 2. Lors de lcoute, demander aux apprenants de prendre des notes.
Soufflage, remplissage, bouchage, tiquetage, conditionnement. Faire analyser le plan du site Internet dvian et en retirer des conseils pour la prsentation dun site Internet en les reprenant au tableau. Le plan du site doit rpondre aux critres suivants : tre constitu de diffrentes sections ; prsenter des illustrations, des photos, des graphiques, des cartes (ventuellement) ; donner des informations gnrales sur lentreprise (nom, capital social, forme juridique, sige social, lieux dimplantation, secteur dactivit, effectifs, chiffre daffaires, nombre dusines / filiales, part de march, part du chiffre daffaires lexportation). Le professeur peut faire prendre appui aux lves sur le site Internet dAccor p. 28 du livre de llve. La prsentation de lentreprise doit tre plus simple que celle dAccor et il faut demander aux apprenants dinsister sur le processus de fabrication. Production libre.
Une visite dusine

Faire identifier le document Une usine fascinante. Une page du site Internet dvian. Quel est le sujet ? Les visites de lusine dvian. Faire identifier : le nombre de visiteurs par an, les conditions, les modalits de visite de lusine. Passer la phase prparatoire de la production crite. Mettre les apprenants en sous-groupes. Faire mettre des hypothses sur : la personne qui crit la lettre de demande dinformation (qui ? quel organisme ? quelle organisation ? quelle institution ?) ; les personnes qui font le voyage dtude / qui sont concernes par le projet de visite dusine (qui sont-elles ? des tudiants ? des membres dune dlgation commerciale trangre ?) ; les circonstances (est-ce un change universitaire / scolaire ? dans le cadre dun congrs ? dune visite officielle ?) ; lintrt de la visite dusine (dcouvrir, avoir une connaissance de la ralit concrte dune entreprise, comprendre comment les produits sont fabriqus, apprendre connatre des professions sur le terrain). Mise en commun. Faire rflchir sur un plan de lettre de demande de renseignements. Proposition de plan de la lettre de demande de renseignements (cf. lettre p. 92) :
Rponses :
a : 3 b : 6 c : 4 d : 1 e : 5 f : 2.
2 Un site de tourisme
industriel
(p. 109)
Comprhension et production crite Crez votre propre site

Demander aux apprenants sils connaissent la marque vian. Faire identifier le document vian, un parcours extraordinaire. Une page du site Internet dvian. Faire rpondre aux questions suivantes : De quoi parle la page du site Internet ? De lorigine de leau dvian, de son conditionnement. Que dcrivent les dessins ? Les tapes de la fabrication de la bouteille dvian. Faire reprer les termes qui dcrivent les tapes de la fabrication de la bouteille dvian.
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Introduction : faire rfrence au site Internet de lentreprise ; Dveloppement : motiver la demande en prcisant lobjectif de la visite dusine ; donner des informations pratiques sur la composition du groupe, la date, le jour, les horaires prvus de la visite ; demander des informations sur lorganisation / le contenu de la visite ; Conclusion et formule de politesse.
Nom de la personne Adresse
Passer la production crite, individuelle ou en sous-groupes. Demander aux apprenants dimaginer une situation, des noms Pour ce qui concerne la prsentation formelle de la lettre, utiliser aussi la p.167 du livre de llve, Comment rdiger une lettre commerciale.
Proposition :
Socit vian 19, rue Nationale 74500 vian Objet : demande de renseignements / visite dusine Ville, date Messieurs,
Cest avec un vif intrt que jai pris connaissance du site Internet de votre entreprise o vous proposez des visites dusine toute lanne, notamment pour les groupes. Responsable de lorganisation dun voyage dtudes lintention dtudiants (choisir une nationalit / un pays dorigine) de luniversit / de lcole, je souhaite proposer aux participants une visite de votre usine afin de leur faire dcouvrir les procds dlaboration de votre eau minrale ainsi que vos techniques de conditionnement en bouteilles de verre et de plastique. Il sagirait dun groupe compos de participants gs de ans, spcialiss en et la visite se droulerait le, la semaine du Je vous serais donc reconnaissant(e) de bien vouloir me faire parvenir votre documentation dtaille, ainsi que toutes les informations utiles la bonne organisation de cette visite (horaires, tarifs de groupe, contenu de la visite, rencontre ventuelle avec des professionnels de lentreprise, prsentation, dmonstration). En vous remerciant par avance, je vous prie dagrer, Messieurs, mes salutations distingues.
Nom de la personne
Entranez-vous loral
(p. 110)
Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; faire lucider la situation de communication ; faire dcrire les schmas. Proposition dexplications des schmas pour aider la prparation du jeu de rle : 1 Aprs avoir dcongel pendant six vingt-quatre heures, la pte lve une deux heures. 2 On utilise comme ustensiles les gobelets et la louche. 3 La table de prparation : les pizzas y sont garnies. 4 Le four : les pizza sont cuites en 7 minutes en dfilant sur un tapis roulant. 5 Le service : les pizzas sont servies en moins de 15 minutes ou livres par coursier en 30 minutes. Faire rflchir les apprenants sur les expressions formuler pour le jeu de rle.

Expliquer le droulement dun processus Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 107. Passer au jeu de rle. Production libre.
Ce que votre collgue dit pour

Sinformer sur le droulement dun processus Exemple : Combien de temps doit-on attendre pour la cuisson ?
82
Infos
(p. 111)
Faire dcrire les schmas aux apprenants. Faire lire les lgendes des schmas.
Proposer aux apprenants une activit de comprhension crite, partir de la grille suivante :
Qui fait quoi ?

Laura a. soccupe de programmer les machines commande numrique. b. se charge des documents de publicit lintention des futurs clients. c. contacte les partenaires intermdiaires et leur donne des instructions de travail. d. transmet les donnes et programmes informatiques qui permettront de fabriquer les vtements dans les ateliers de confection. e. imagine les styles des modles de la future collection. f. travaille sur la forme, la taille des vtements. X X X X Pierre Catherine Vronique Alain X
Testez-vous
(p. 112)
Le Grand Prix de lentrepreneur Rponses : 1 : vrai 2 : faux 3 : faux 4 : non

mentionn 5 : vrai.
Un expos parfum Transcription :

Comme vous le savez, notre ville est connue dans le monde entier pour son industrie de parfumerie. Situe en Provence dans le sud de la France, Grasse est la capitale des parfums. Elle bnficie dun climat ensoleill propice la culture de la rose et du jasmin. elle seule, la ville ralise 8 % du chiffre daffaires de lindustrie mondiale de la parfumerie et regroupe plus dune quarantaine dentreprises, la plupart familiales. La raison de sa clbrit ? Ses quatre sicles de haute parfumerie. Aucune ville au monde na
une telle concentration de chercheurs, de chimistes et surtout de grands nez , cest--dire de parfumeurs. Cest aux premires heures du jour, avant que napparaissent les rayons du soleil, que seffectue la rcolte des fleurs. En mai pour les roses, du mois de juin aux derniers jours doctobre pour le jasmin. Les cueilleuses, munies de grands sacs en toile de jute, ramassent jusqu 500 grammes de jasmin par heure, soit 7 000 fleurs et 5 7 kg de roses, soit 3 000 fleurs. Un travail qui ne supporte pas la mcanisation. En effet, les fleurs ne gardent leurs qualits que si leurs ptales sont immdiatement distills pour obtenir lessence de parfum. Le procd de fabrication repose sur plusieurs lavages dans un appareil appel extracteur . On recueille lessence parfume. Lopration dure quatre heures. Il faut une tonne de roses pour obtenir deux kilos dessence parfume. Do le prix trs lev de ces essences. Vous comprenez que cest un luxe que ne peuvent se permettre que les plus grands
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noms de la parfumerie. Mais depuis les annes cinquante, les essences de Grasse sont concurrences par les roses marocaines, turques et bulgares et par les jasmins indiens et gyptiens quinze vingt fois moins chers. Aujourdhui, les industriels de la parfumerie importent les matires premires en grande quantit et ont transfor-
m leurs ateliers en usines de haute technologie. Grce ces nouveaux procds, les parfumeurs ont aujourdhui prs de 3 000 odeurs leur disposition pour prparer votre futur parfum.
Rponses : 1 : a 2 : c 3 : b 4 : c 5 : c.
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d u o l m e
O uv e r tu re s
11 Passer commande
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12 Promotion et vente
95
13 propos de rglements
103
14 Importer et exporter
109
manifestations 15 Des commerciales

117
11 Passer commande
Livre de llve pp. 115 124
Informer / sinformer sur une offre, sur des conditions gnrales de vente Comprendre et remplir un bulletin et un bon de commande Rdiger une tlcopie daccus de rception Noter / transmettre et rpondre une rclamation
Faire retrouver le plan de la lettre. Mise en commun avec justification des rponses.
Rponses : 1 : d 2 : f 3 : e 4 : b 5 : a 6 : c. Avez-vous bien compris ? Rponses : 1 : a 2 : b 3 : b 4 : b.
Outils grammaticaux
Rapporter des paroles : le discours indirect au pass
2 Une rclamation (p. 116)

Faire identifier, le document crit de la p. 116 en posant les questions suivantes : Quel est le type de document ? Un bon de commande. quoi sert-il ? Il permet au client de passer le dtail de sa commande auprs de son fournisseur. Qui passe la commande ? La socit Caves de Bacchus. qui est destine la commande ? La socit Champagnes Rozet.
Quelques conseils pour rpondre aux mcontents
Situations (p. 115)

Cette rubrique se compose de trois documents crits. Il est conseill de les exploiter en classe chronologiquement.
1 Une grande maison

de champagne
(p. 115)
Comprhension orale globale Transcription : p. 169 du livre de llve.

Livre ouvert : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : Qui tlphone ? Une cliente. qui ? une personne chez Champagnes Rozet. Quel est lobjet de lappel tlphonique ? Une rclamation.

Faire identifier le document crit de la p. 115 en posant les questions suivantes : Quel est le type de document ? Une lettre commerciale. Qui a crit ce document ? Lentreprise Champagnes Rozet. qui est destin ce document ? Pourquoi ? des clients potentiels. Il sagit dune lettre circulaire car elle est adresse un grand nombre de destinataires. Passer aux activits 1 et 2 p. 116.

Procder par coutes fragmentes afin de permettre aux apprenants de faire lactivit.
Comprhension crite finalise Une offre commerciale

Mettre les apprenants en sous-groupes. Faire lire la lettre de la p. 115 aux apprenants. Faire relever les expressions correspondant chaque intention.

Faire prendre connaissance aux apprenants de la fiche tlphonique de rclamation, p. 117. Faire lucider les termes qui prsentent des difficults de comprhension. laide dune deuxime coute fragmente, faire
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reprer les chiffres de la commande initiale. Faire complter le bon de commande en sappuyant sur les informations de la lettre p. 115 concernant les rfrences des articles, leur dsignation et les prix. Passer la correction du bon de commande.
laide dune troisime coute fragmente, faire relever les erreurs et les propositions. Une fois le bon de commande rempli, faire complter la fiche de rclamation. Passer la correction.
Rponses :
Caves de Bacchus
3 rue de la Libert 34000 Montpellier
Bon de commande
11 / 04 / : Champagnes Rozet
n 4758ABU
Rfrence
90 ne brut 018002120 Champag ampagne brut Prestige 30 018002130 Ch 18 018002140 Champagne brut ros
.................................. .................................. .................................. .................................. .................. .................................... .................. ...... ...... ...... .................. .................. ...... ...... ...... .................. .................. ...... ...... ...... ...... ............
Dsignation
Montant HT Quantit Prix unitaire HT

.................... .................... .................... ....................
12,20 euros 13,80 euros 12,80 euros
.. .................................... .. ...... ...... ...... .................. .. ...... ...... ...... .................. .. ...... ...... ...... ...... ............
.. .................................... .. ...... ...... ...... .................. .. ...... ...... ...... .................. .. ...... ...... ...... ..................
1 098 E 414 E 230 E

..
Nom du client : Caves de Bacc hus Commande numro : 4758AB U Date de la commande : 11 / 04 Motif de la rclamation (cochez les cases) Quantit non conforme X Retard de livraison Article endommag Qualit non conforme Erreur de livraison X Erreur de facturation Article faisant lobjet de la rcl amation Dsignation Rfrence Quantit Brut ros 018002140 18 bouteilles manquantes Brut Prestige 018002130 60 bouteilles livres au lieu de 30 Solutions proposes : laisser au client les cinq caisses de brut Prestige moyennant une remi se supplmentaire de 2 %. livrer au client les trois caisses de brut ros dans les plus brefs dlais, aux conditions habituelles.
Fiche tlphonique de rclam ation
Total HT Remise 10 % Total net HT TVA 19,6 % Total TTC
E : .................................... .. ...... ...... E ...... ...... : ............ .. ...... ...... E : ........................ .. E : .................................... .. E : ....................................
1 742 174,20 1 567,80 307,29 1 875,09
3 Une rupture de stock (p. 117)

Faire identifier le document crit en posant les questions suivantes : Quel est le type de document ? Une lettre commerciale. Quel est lexpditeur ? Champagnes Rozet. Quel est le destinataire ? Caves de Bacchus. Quel est lobjet de la lettre ? Informer dune rupture de stock sur article command.

Mettre les apprenants en sous-groupes. Faire lire la lettre. Faire trouver le plan de la lettre et les intentions de chaque partie. Mise en commun.
Rponses plan de la lettre :

Introduction : accuser rception de la commande et remercier. Dveloppement : exposer le problme ; prsenter ses excuses et proposer une solution au problme. Conclusion : demander des instructions et assurer au client de lui donner satisfaction.
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Formule de politesse. Passer aux activits 1 et 2 p 117.
Paragraphe 3 : (4) ci-joint ci-jointe. Accord de ladjectif ci-joint qui saccorde quand il est plac aprs le nom. Paragraphe 4 : (3) les expressions lexpression. Expression idiomatique.
Cherchez lerreur
Faire justifier la correction de lerreur.
Rponses :
Paragraphe 1 : (1) accusons la rception accusons rception. Expression idiomatique. Paragraphe 2 : (4) puiss puis. Accord du participe pass ; ici, le sujet est le champagne Brut, donc masculin singulier.
De quoi sagit-il ? Rponses :

1 : rfrence 2 : puis 3 : prjudice 4 : en compensation 5 : ci-jointe.
Outils (p. 118)

Comment rapporter des paroles passes ?
1. Rponses : a : Nous avons bien reu loriginal par courrier. b : Je lai eue au tlphone ce matin () c : Notre service vous livrera les caisses de Brut ros dans les plus brefs dlais. 2. Prendre appui sur le tableau Le discours indirect au pass si ncessaire.
Nol dbuteront dans deux jours. Merci de me rappeler, cest vraiment urgent. Livre ferm : demander aux apprenants de lister les verbes dclaratifs quils ont vu dans la partie Situations ainsi que dans lactivit 1 des pages Outils. Exemple : Il a confirm que Mise en commun au tableau. Passer lactivit. Faire lucider la situation de communication. Faire lire lexemple. Faire des coutes fragmentes du message. crire les productions au tableau en sappuyant sur les transcriptions si ncessaire.
Rponses : a : plus-que-parfait (fait antrieur) b : plus-que-parfait (fait antrieur) c : conditionnel prsent (fait postrieur). La concordance des temps Rponses : 1 : c 2 : f 3 : e 4 : a 5 : d 6 : b. Un message de Marine Lesage Transcription :
Voici le texte dun message que Marine Lesage a laiss sur la bote vocale de Brigitte Upoli, directrice commerciale chez Rozet. Exemple : Madame Lesage ma dit, ma prcis que Oui, bonjour Marine Lesage, des Caves de Bacchus Montpellier. Jai essay de joindre hier votre service des ventes au sujet dune importante erreur de livraison, mais sans succs. Cette erreur risque de perturber les ventes de Nol. Je vous ai envoy un fax vous prcisant tous les dtails. Je compte sur la rapidit de votre service pour la prochaine livraison, car les achats de
Propositions :
Madame Lesage ma dit quelle avait essay de joindre notre service des ventes. Elle ma prcis que cette erreur risquerait de perturber les ventes de Nol. Madame Lesage a ajout quelle nous avait envoy un fax prcisant tous les dtails et quelle comptait sur la rapidit de notre service pour la prochaine livraison car les achats de Nol dbuteraient dans deux jours. Elle a demand quon la rappelle durgence.
Structurer avec logique un texte crit : quelques articulateurs Rponses : malheureusement (opposition) en
effet (cause) en revanche (opposition).
Un client mcontent
1. Prendre appui sur la rubrique Comment dire p. 119 si ncessaire.
Rponses : (1) tant donn (2) En consquence

(3) En revanche (4) malgr.
89
2. Pour la prsentation de cet e-mail, prendre appui sur celui de la p. 124. Faire prendre connaissance de la note et lucider la situation de communication. Faire rflchir les apprenants au plan de le-mail : Introduction : accuser rception de le-mail et remercier. Mme Egger directrice commerciale M. Lacombe responsable des ventes retard de livraison de la commande 12B989
Dveloppement : donner une rponse au problme et justifier. Conclusion : prendre note de la confirmation de commande. Formule de politesse.
Propostion :
Date : 22 novembre Monsieur, Nous venons de recevoir votre e-mail de ce jour et vous en remercions. Malheureusement, nous ne pouvons tenir compte de votre demande dannulation. En effet, votre commande 12B989 a t expdie il y a deux jours et vous sera livre sous 48 heures au plus tard. Toutefois, nous tenons vous informer que du fait de votre retard de paiement, votre commande a t bloque chez nous et vous a donc t expdie en retard. Par ailleurs, nous prenons bien note de votre confirmation concernant votre commande 12B857, malgr le retard dune semaine. En vous assurant de notre dvouement, nous vous prions dagrer, Monsieur, nos sentiments dvous. P/0 Madame Egger
Cas pratiques
(p. 120)
1 Une nouvelle commande (p. 120)

Le bulletin de commande Comprhension crite globale
Faire identifier le premier document p. 120 en posant les questions suivantes : Quel est le type de document ? Une tlcopie. Quel en est lexpditeur ? La socit lAffiche. Quel en est le destinataire ? La socit Informatex. Quel est lobjet de la tlcopie? Une commande.
Faire lucider les annotations crites la main en haut droite sur la tlcopie originale. Passer lactivit et la mise en commun.
Rponses :
voir bon de commande page suivante.
Production crite Une tlcopie daccus de rception

Prendre appui sur le plan de la lettre Une rupture de stock p. 117 du livre de llve. Faire la liste des informations ncessaires llaboration de la lettre. Bien faire utiliser tous les documents p. 120 et 121. Poser des questions du type : Quel est lexpditeur ? La socit Informatex. Quel est le destinataire ? La socit lAffiche. Quel est lobjet de la lettre ? Un accus de rception de la commande de lentreprise lAffiche et lannonce de la rupture de stock.

Mettre les apprenants en sous-groupes. Faire prendre connaissance du bulletin de commande en bas de page. Faire reprer les informations utiles dans la tlcopie pour complter le bulletin de commande.
Rponses : voir tlcopie page suivante.
90
INFORMATEX 92170 Vanves 158 rue Jean-Bleuzen 75 Tlcopie : 01 56 89 25 Tl : 01 56 89 23 77 x.fr E-mail : www.informate
Bulletin de commande n 290 AB
458/02 du 24/02 Votre commande n article n 1877250. rs pour le : 4/03 sauf jou it hu us so ins so s Livraison par no ez le client Lieu de livraison : ch ffiche Nom du client : lA r steur, 29 000 Quimpe Pa Adresse : 35 avenue 51 10 Tlphone : 02 98 42 51 11 Montant HT Tlcopie : 02 98 42 Prix unitaire HT Quantit
Dsignation K Min Silver 700 MB 1878450 CD-Rom TD MS DOS uettes Maxell formates 1877250 bote de disq gement 4026200 bote de ran h 1971350 souris Logitec Rf. 180 200 10 3 1x 5x 4x 50 x 180 x 1 000 x 40 x 150 x 1 370 x 68,5 x 1 301,50 x 255.01 x 1 556.59 G
Total HT : :5%: Montant de la remise Total net HT : TVA 19,6 % : Total TTC :
Mode de paiement :
de la marchandise 30 jours aprs rception
INFORMATEX 158 rue Jean Bleuzen 92 170 Vanves Tl. : 01 56 89 23 77 Tlcopie : 01 56 89 25 75 E-mail : www.informatex.fr : lAffiche M. Marty Responsable des achats 35 avenue Pasteur 29000 Quimper Date : 1er mars Objet : votre commande 458/02 du 24/02 rupture de stock sur article command Nombre de pages : 1
Monsieur, Nous accusons rception de votre commande rfrence 458/02 portant sur lachat de 18 botes de CD Rom TDK Min Silver 700 MB n 1878450, 20 botes de disquettes Maxell formates MS DOS n 1877250, 10 botes de rangement n 4026200, 3 souris Logitech n 1971350 et vous en remercions. Malheureusement, nous sommes dans limpossibilit de satisfaire totalement votre demande. En effet, larticle n 1877250 que vous nous avez command est actuellement puis. Ainsi, le temps de rapprovisionnement nous oblige vous imposer un dlai de livraison de deux semaines. En revanche, nous vous garantissons que nous vous ferons parvenir larticle dsign en colis express par nos soins. Nous vous prions de nous excuser pour cette rupture de stock et esprons que ce dsagrment ne vous causera aucun prjudice. En vous assurant de nos efforts pour vous satisfaire au mieux, nous vous prions dagrer, Monsieur, lexpression de nos sentiments dvous.
M. Rodriguez Responsable des ventes
Rodrig.
91
2 Une programmation
de commande
(p. 121)
Avant de passer lactivit 1, faire identifier le document crit p. 121 en posant la question suivante : Quel est le type de document ? Un tableau de programmation de commandes. Puis passer aux activits 1 et 2 p. 121.
Production orale La relance

Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; faire lucider la situation de communication ; faire rflchir les apprenants aux expressions formuler pour le jeu de rle.
La socit GN-mat. Quel est le destinataire ? La socit Bricar. Quel est lobjet de la lettre ? Un retard de livraison. Faire trouver le plan de la lettre et les intentions de chaque partie : Introduction : faire rfrence la dernire conversation et rappeler les donnes du problme. Dveloppement : exiger une livraison rapide ; montrer son irritation. Conclusion : menacer dannuler la commande. Formule de politesse. Produire la lettre en faisant noter aux apprenants quils doivent prciser ladresse de GN-mat, le nom et la fonction de lexpditeur et du destinataire et la rfrence de la commande.
Propositions : Ce que la socit GN-mat dit pour

Demander un correspondant, se prsenter Exemple : Bonjour, socit GN-mat. Je souhaiterais parler Prciser le motif de lappel Exemple : Je vous appelle au sujet de Exposer le problme Exemple : Nous attendions hier un lot de or Demander quand le problme sera rsolu Exemple : Quand pensez-vous que nous recevrons
Proposition :
GN-Mat Adresse SOCIT BRICAR 17 boulevard de Sbastopol 91000 Antony
Objet : retard de livraison sur commande rf
Ce que la socit Mecanic dit pour

Saluer, se prsenter Exemple : Socit Mecanic, jcoute Sexcuser dun retard Exemple : Nous sommes vraiment dsols de ce retard Donner une explication au client, exprimer la cause Exemple : En effet, notre transporteur a eu un problme Rassurer le client Exemple : Ne vous inquitez pas, nous allons faire le ncessaire Passer au jeu de rle. Production libre.
Lieu et date, Messieurs, Comme suite notre premire relance tlphonique du 29 mars dernier et notre deuxime relance par courrier du 1er avril dernier, concernant la livraison prvue le 28 mars au plus tard, nous sommes au regret de vous informer que nous navons toujours pas reu les pices mcaniques de rechange pour la rparation de quatre chariots lvateurs. tant donn lurgence de la situation, nous vous prions de faire tout le ncessaire afin dassurer la livraison sous 48 heures. Dans le cas de non-respect de ce nouveau dlai de livraison, nous serions dans lobligation dannuler notre commande. Dans lattente de votre rponse, recevez, Messieurs, nos salutations distingues. Nom et fonction de lexpditeur
Production crite La lettre recommande

Faire lucider par les apprenants la situation de communication. Poser des questions du type : Quel est lexpditeur ?
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3 Conditions gnrales
de vente
(p. 122)
Comprhension crite globale et finalise

Faire identifier le document laide des questions suivantes :
De quel type de document sagit-il ? Des conditions gnrales de vente. Quels sont les titres des trois articles ? Prix, livraison et satisfait ou rembours. Passer lactivit.
Rponses : 1 : b 2 : c 3 : b 4 : c.
Entranez-vous loral
(p. 122)
Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; faire lucider la situation de communication ; faire rflchir les apprenants sur les expressions formuler pour le jeu de rle.

Demander un correspondant, se prsenter Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 67 Prciser le motif de lappel Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 67 Exposer le problme Exemple : Nous avons bien reu or Exiger un change immdiat Exemple : Nous vous demandons de bien vouloir nous changer Passer au jeu de rle. Production libre.
Ce que la socit Informatex dit pour

Saluer, se prsenter Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 67 Prsenter ses excuses Exemple : Nous sommes vraiment dsols de Donner une explication au client, exprimer la cause Exemple : En effet, il y a d y avoir un problme Rassurer le client Exemple : Ne vous inquitez pas, nous allons faire le ncessaire Pour renouveler ses excuses Exemple : Veuillez encore nous excuser pour
Infos
(p. 123)
Le service aprs-vente
Dans le cadre du dveloppement des services Relations Clients des entreprises, le service aprsvente (SAV) a connu dimportants dveloppements. Trs longtemps, le SAV a t mal peru par les entreprises parce quil officialisait lexistence dventuels dfauts de fabrication, ou de fonctionnement de certains produits. Certains distributeurs dlectromnager (Darty, par exemple) proposent leurs clients un SAV afin de rassurer leurs clients et de se diffrencier de la concurrence. Pour rassurer les consommateurs, les industriels ont de plus en plus souvent recours des labels de qualit. Il existe lAOC (Appellation dOrigine Contrle) qui garantit lorigine du produit, le Label rouge qui garantit des produits dune qualit suprieure celle dautres produits similaires, le label AB qui garantit
Faire lire la lettre de rponse de Pizza-Hut. Faire reprer le plan de la lettre. Faire imaginer et rdiger la lettre de rclamation dIsabelle Rivire. Faire laborer le plan de la lettre avant la production. Proposition de plan : Introduction : donner le motif de la lettre et exprimer son mcontentement. Dveloppement : exposer les raisons de son mcontentement ; exprimer sa dception. Conclusion : demander des compensations. Formule de politesse.
Note : Pizza-Hut est une marque internationale de fabricant de pizzas.
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des produits issus dune culture ou dun levage respectueux de lenvironnement et lAtout certifi qualit qui garantit certaines caractristiques des produits. la diffrence de la marque NF qui offre une garantie sur les produits, les normes ISO garantissent la qualit de la gestion et de lorganisation de lentreprise. Il existe des garanties contractuelles mises par le vendeur lors de lachat dune voiture, par exemple. La dure de la garantie est variable et comporte beaucoup dexclusions. Proposition dactivits de prolongement pdagogique. Demander aux apprenants sils ont dj rencontr des problmes lors de lachat dun produit ou dun service qui a entran leur
mcontentement. Demander dexpliquer les circonstances et leurs ractions Demander aux apprenants ce quils attendent dun SAV, comment ils dfinissent un SAV.
Propositions :
fidliser la clientle mcontente ; permettre au consommateur de changer son achat sil le veut, quand il le veut ; renforcer et personnaliser la relation avec le client ; rparer / changer un matriel ou un produit dfectueux ; assurer la maintenance / le bon tat de fonctionnement dun produit, dun quipement, dun service ; prendre en compte les rclamations des clients.
Testez-vous
(p. 124)
Un retard de livraison
1. Rponses : 1 : a 2 : c 3 : d 4 : b. 2. Rponses : a. non mentionn b : vrai c : non mentionn d : vrai e : faux (le service livraison).
Personne 3 Vous nous avez livr vingt chemises pour homme rf 13jb52, col italien au lieu de vingt chemises pour homme rf 12ja63 col classique. Cest la deuxime erreur en un mois. Que comptez-vous faire ? Personne 4 Le photocopieur que vous avez install le 3 mars prsente des anomalies de fonctionnement. Il y a des bourrages de papier. Alors, il faut absolument nous envoyer votre technicien aujourdhui pour quil fasse les rparations. Personne 5 Oui, je vous avais command dix bouteilles de cognac qualit suprieure, 30 ans dge. Or, vous nous en avez expdi vingt. Pouvez-vous me rappeler pour que nous convenions dun arrangement ?
Que de problmes ! Transcription :

Personne 1 Nous venons de recevoir le carrelage. Au dballage, nous avons constat que des carreaux taient casss. Il nous faut durgence un nouveau lot de carreaux rf : 110. Personne 2 a fait maintenant trois jours que nous attendons notre livraison de crmes hydratantes pour le visage. Nous vous demandons de nous faire parvenir notre commande par livraison express sinon nous annulerons notre ordre.
Rponses :
Personne 1 : g Personne 2 : e Personne 3 : d Personne 4 : a Personne 5 : c.
Ventes mondiales de produits sur Internet Rponse : 3.
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12 Promotion et vente
Informer et sinformer sur des actions publicitaires Analyser et prparer un argumentaire de vente Ngocier des conditions de rmunration

Les lieux de vente

Livre ouvert : premire coute intgrale. lucider les termes qui peuvent poser problme aux apprenants. Faire relever les mots cls qui indiquent le lieu ou le mode de travail de chaque personne. crire les noms des personnes au tableau. Deuxime coute intgrale pour chaque interview. Faire retrouver la photo qui correspond linterview. Faire remarquer que certaines photos correspondent plusieurs interviews. Faire justifier le choix de la photo.
Notes : * rayon : ici, partie dun magasin rserve la vente. * tte de gondole : ici, grand meuble de prsentation au bout dun rayon. * prospecter : ici, chercher de nouveaux clients. * gamme : grand nombre de produits dune mme srie. * frais de vie : frais de repas, dhtel rembourss par lentreprise. * indemnits kilomtriques : forfait au kilomtre calcul par lentreprise pour rembourser ses employs qui prospectent. * commissions : ici, pourcentage reu sur les ventes. * prime dintressement : cf. unit 5. * portefeuille de clients : ici, fichier clients. * stock-options : cf. note p. 125 du livre de llve.
Outils grammaticaux
Exprimer une apprciation, un point de vue, un souhait, une prfrence et une ncessit : infinitif ou subjonctif
tes-vous lcoute du client ?
Situations
(p. 125)
Cette rubrique se compose de deux dialogues enregistrs. Ces deux documents sont indpendants et peuvent tre exploits en classe dans lordre choisi par le professeur.
1 Les mtiers de la vente (p. 125)

Transcription : p. 170 du livre de llve. Phase de sensibilisation
Livre ouvert : faire mettre des hypothses sur les cinq photos p. 125 laide des questions suivantes : Que pouvez-vous voir sur chaque photo ? Quel est le lieu, lendroit reprsent ? Un parc de stationnement, les btiments dune grande surface commerciale. Les rayons dun supermarch. Lintrieur dun magasin. Lintrieur dune voiture. La faade dune agence dassurances. Imaginez quels types de professions peuvent tre associs ces photos. Vendeur(euse), mdecin, chef de rayon, agent commercial, agent dassurances votre avis, quel peut tre le secteur dactivit commun entre ces cinq photos ? La vente, la distribution de produits et de services.
Propositions :
Antoine Ruiz travaille dans les rayons dun hypermarch photo c. Franois Lemarchand prospecte la rgion Rhne-Alpes photo e. Raphal Presse prospecte la clientle et reprsente plusieurs socits photo e. Stphanie Mimet est responsable de la gestion marketing photo b. Charlotte Schuller travaille dans un magasin dune zone commerciale photo a. Laurent Gusdorf travaille dans le secteur de lassurance et dveloppe un portefeuille de clients photo d ou e. Gilles Bui travaille dans le rayon tennis dun magasin photo c ou a. Julien Prat travaille dans une zone commerciale, dans une grande surface spcialise photo a.

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Faire remplir la colonne Profession laide de la liste des professions sous le tableau. lucider les termes qui peuvent poser problme aux apprenants (cf. notes en bas de page).
Rponses : voir tableau en bas de page. Que disent-ils ? Renforcement lexical Rponses :
1. Chez Atra, je dois vrifier que les produits sont bien tiquets notamment en tte de gondole. 2. partir de mon portefeuille clients, je prospecte la rgion Rhne-Alpes pour vendre la gamme des produits Trimex 28 en exclusivit. 3. Jai des commissions sur le chiffre daffaires ralis. 4. Mon travail consiste analyser lvolution du march et coordonner les campagnes de publicit et de communication lies ce produit. 5. Je possde une grande surface spcialise et jai sign un contrat dexclusivit de vente pour la rgion nioise de tout le gros lectromnager de la marque Bimler.
ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : De quoi sagit-il ? Il sagit dune runion, dun rendez-vous daffaires. Qui sont les personnes ? Caroline Bertelier, chef de publicit, et JeanPaul Goarec, responsable marketing. Quel est le sujet de la conversation ? Une campagne publicitaire.

Livre ferm : proposition dune activit avant de passer aux activits 1 et 2 p. 127. Procder par coutes fragmentes afin de permettre aux apprenants de rpondre aux questions suivantes : Quelle est la cible vise ? Une clientle plutt grand pubic. Quelle est la dure totale de la campagne publicitaire ? Six semaines. Quelle est la chronologie par semaine des tapes de la campagne publicitaire ? Le professeur proposera de rpondre sous la forme dun tableau. Mise en commun. Propositions : voir tableau page suivante. Passer aux activits 1 et 2 p. 127.
2 Une campagne publicitaire (p. 126)

Livre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur Personne Antoine Ruiz Franois Lemarchand Raphal Presse Stphanie Mimet Charlotte Schuller Laurent Gusdorf Gilles Bui Julien Prat Profession marchandiseur* VRP exclusif*
Renforcement lexical Avez-vous bien compris ?

1. Livre ouvert avec un cache sur les dialogues : faire justifier les rponses dans la 2e partie ou au fur et mesure. Type de rmunration salaire + avantages en nature fixe + prime sur objectifs + frais de vie + indemnits kilomtriques fixe + commissions sur chiffre daffaires ralis salaire + prime dintressement fixe + pourcentage sur ventes ralises commissions
Produit / service vendu produits frais photocopieurs
VRP multicartes* photocopieurs chef de produit chef des ventes agent commercial* chef de rayon cosmtiques matriel lectromnager assurances
matriel salaire + stock options de sport (tennis) concessionnaire* gros lectromnager bnfices
Notes : * marchandiseur : personne qui soccupe de la gestion, de la prsentation dun rayon * VRP exclusif : reprsentant de commerce qui reprsente une seule entreprise. * VRP multicartes : reprsentant de commerce qui reprsente plusieurs entreprises. * agent commercial : chef dentreprise indpendant. * concessionnaire : commerant li par un contrat dexclusivit de vente territoriale.
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Semaines
Annonces radios locales et nationales
3 5 7 9
: Caroline Bertelier 4 : Jean-Paul Goarec : Caroline Bertelier 6 : Jean-Paul Goarec : Caroline Bertelier 8 : Caroline Bertelier : Jean-Paul Goarec 10 : Jean-Paul Goarec.
Encarts presse
tapes
Campagne daffichage
2. Rponses : 1 : le budget 2 : la campagne publicitaire 3 : le lancement 4 : le plan mdia 5 : la cible 6 : laudience 7 : lencart 8 : lachat des espaces 9 : le slogan 10 : laxe publicitaire.
Tl
Un plan mdia
Mettre les apprenants en sous-groupes. Les faire rflchir sur les termes et faire complter le tableau. Mise en commun.
Animations* supermarchs
Note : * animation : dgustation de produits
Rponses :
Types de supports Actions publicitaires Publipostage Spots radiodiffuss Affichage Encart presse Film publicitaire Animations mdia X X X X X publicit directe X PLV
Livre ouvert : faire lire les noncs et lucider les difficults lexicales si ncessaire. En fonction des apprenants, le professeur pourra leur demander de faire la partie 1 et / ou 2 laide des transcriptions ou simplement loral. Selon le niveau, proposer un exercice dappariement en donnant la liste de la partie 2 dans le dsordre et demander aux apprenants de faire correspondre la dfinition qui convient.
Rponses :
1 : Caroline Bertelier 2 : Caroline Bertelier
Outils (p. 128)

Des arguments de vente
1. Prendre appui sur le tableau Infinitif ou subjonctif ? p. 128 si ncessaire.
celui dun autre produit pour obtenir un effet de contraste. 2. lucider les termes qui posent problme avant de passer lactivit.
Rponses : 1 : a 2 : e 3 : b 4 : c 5 : d. Le point de vue du chef des ventes

Prendre appui sur le tableau Infinitif ou subjonctif ? p. 128 si ncessaire. (1) vous soyez son coute (2) identifier (3) dfendre (4) critiquer (5) vous respectiez (6) vous ralisiez.
Rponses :
a. Il est essentiel de diviser le prix en units plus petites. Il est essentiel que vous divisiez le prix en units plus petites. b. Il est essentiel de parler du gain avant la dpense. Il est essentiel que vous parliez du gain avant la dpense. c. Il est essentiel dtaler le prix en fonction de la dure dutilisation. Il est essentiel que vous taliez le prix en fonction de la dure dutilisation. d. Il est essentiel de souligner et de valoriser les diffrences par rapport la concurrence. Il est essentiel que vous souligniez et valorisiez les diffrences par rapport la concurrence. e. Il est essentiel de comparer le prix celui dun autre produit pour obtenir un effet de contraste. Il est essentiel que vous compariez le prix
Rponses :
Les articulateurs loral

Livre ouvert : faire lire le dialogue Une campagne publicitaire p. 126 - 127. Mettre les apprenants en sous-groupes. Leur faire relever les articulateurs pour prsenter une argumentation loral. Les faire classer comme dans la rubrique Comment dire p. 128. Mise en commun.
97
Rponses :
Prsenter une argumentation loral Exprimer des tapes (dbut, suite et fin) : Avant toute chose, tout dabord, ensuite, pour continuer, et puis, enfin. Prsenter des arguments : De plus. Exprimer une cause, une consquence : Effectivement, alors. Exprimer une opposition, une objection : Plutt. Passer lactivit 4 p. 129.
Rponses :
(1) tout dabord (2) Dune part (3) dautre part (4) En effet (5) De plus (6) Cest pourquoi.
Quel est le besoin du client ?

Prendre appui sur le tableau de grammaire p. 129 si ncessaire. Bien faire lire lexemple avant de commencer lactivit.
Propositions :
1. Si jai bien compris, vous souhaitez changer dagence de publicit. 2. Si jai bien compris, il faut quon achte un ordinateur plus performant. 3. Si jai bien compris, vous souhaitez que nous dmnagions dans de nouveaux locaux. 4. Si jai bien compris, nous devons crer un portail. 5. Si jai bien compris, il faut que nous investissions dans de nouvelles tenues.
Un argumentaire de vente
Prendre appui sur lactivit prcdente et la rubrique Comment dire p. 128 si ncessaire. lucider les termes qui peuvent poser problme aux apprenants.
Cas pratiques
(p. 130)
Renforcement lexical Fixe ou commission ?

Demander aux apprenants sils connaissent le mode de rmunration des commerciaux de leur pays.
1 Les rmunrations
des commerciaux
(p. 130)

Avant de passer aux activits 1 et 2 p. 130, faire identifier le document crit p. 130 laide de la question suivante : De quel document sagit-il ? Deux annonces doffres demploi.
Rponses :
1 : fixe 2 : commission 3 : fixe 4 : commission 5 : commission 6 : fixe.
Production orale Des conditions ngocier

Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; faire lucider la situation de communication ; faire rflchir les apprenants sur les expressions formuler pour le jeu de rle (prendre appui sur les arguments de lactivit 1 p. 130). Petite annonce de droite Services informatiques Commercial Vendre du matriel et des logiciels informatiques Fixe + voiture de fonction* + frais de vie Envoyer CV + photo + lettre de motivation

Mettre les apprenants en sous-groupes. Faire remplir la grille de comprhension crite ci-dessous sans les rponses aprs lavoir recopie au tableau. Mise en commun.
Rponses :
Activit de lentreprise Nature du poste, fonctions Rmunration
Petite annonce de gauche Assurances vie Agent gnral Vendre des contrats dassurances commissions
Modalits pour Adresser dossier de candidature prsenter sa candidature
Note : * voiture de fonction : voiture mise disposition gratuitement par lemployeur dans le cadre du travail.
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Aborder la question du salaire Exemple : En ce qui concerne le salaire Exprimer votre insatisfaction Exemple : Je ne suis pas daccord avec votre mode de rmunration Argumenter Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 128 et activit 1 p. 130. Exprimer ses souhaits Exemple : Je souhaite tre rmunr(e)
Ce que dit le recruteur pour

Exprimer quil comprend la position du candidat Exemple : Je comprends votre position Donner satisfaction Exemple : On peut sarranger Passer au jeu de rle. Production libre.
PR : Il est vrai que le mois de septembre est la priode de la rentre des classes mais profiter de cette offre exceptionnelle vous permettrait de dcouvrir le concept dOlympicsport qui allie convivialit, dtente, dcouverte de nouvelles cultures de danse et de sport, suivi personnalis et surtout, surtout, des tarifs trs comptitifs. De plus, en venant tester nos activits, vous pourriez goter au plaisir de la dtente et du bien-tre, ce qui est apprciable dans nos emplois du temps personnels trs chargs. ML : Bon eh bien, pourquoi pas mais le samedi 17, je ne peux vraiment pas. Est-il possible de venir le lundi suivant avec une amie ? PR : Oui bien sr, en revanche, le cadeau vous est exclusivement rserv. Votre amie bnficiera elle aussi de la sance gratuite et de notre offre de rduction, si elle choisit un abonnement dun an. Eh bien, Madame Legarec, nous comptons sur vous le lundi 19 et nous vous souhaitons une excellente journe.
Faire rpondre aux questions suivantes : Avez-vous dj reu des appels tlphoniques chez vous pour essayer de vous vendre quelque chose ? Si oui, quelle a t votre raction ?
2 Un argumentaire de vente
bien prpar
Transcription :
Philippe Rousseau : Bonjour, Philippe Rousseau dOlympicsport, je souhaiterais parler Madame Legarec, sil vous plat ! Madame Legarec : Excusez-moi, cest de la part de qui ? PR : Je suis Philippe Rousseau dOlympicsport, la nouvelle salle de remise en forme cre par le champion olympique franais de judo David Tillet. ML : Je suis Madame Legarec, cest quel sujet ? PR : Eh bien Madame, je suis ravi de vous annoncer que vous avez t slectionne pour une sance gratuite dessai le 17 septembre dans nos salles de remise en forme. Olympicsport vous offre en plus comme cadeau de bienvenue : un magnifique sac de sport pour fter louverture de ses salles en rgion parisienne ! Nous vous invitons donc venir bnficier de votre sance gratuite parmi cinq activits au choix : yoga-relaxation, sauna, hammam, gym douce, danse rythmique africaine, massage californien. De plus, en venant profiter de cette offre et en retirant votre superbe cadeau le samedi 17 septembre, Olympicsport sengage vous offrir 25 % de rduction si vous dcidez de vous inscrire pour un an ! Alors, aurons-nous le plaisir de vous accueillir samedi prochain, le 17 septembre ? ML : Euh Cest, cest trs gentil vous mais a ne mintresse pas je suis trs occupe actuellement et je ne pratique pas de sport.
(p. 131)

Livre ouvert : premire coute intgrale. Passer lactivit 1 p. 131 :

Rponses : 1 : c 2 : c 3 : a 4 : b.

Le plan de largumentaire
Selon les apprenants, faire justifier les rponses lcoute ou laide des transcriptions.
Rponses :
1 : f : Bonjour, Philippe Rousseau dOlympicsport, je souhaiterais parler Madame Legarec, sil vous plat ! 2 : d : () je suis ravi de vous annoncer que vous avez t slectionne pour une sance gratuite dessai le 17 septembre dans nos salles de remise en forme. Olympicsport vous offre en plus comme cadeau de bienvenue : un magnifique sac de sport () 3 : e : () Olympicsport sengage vous offrir 25 % de rduction si vous dcidez de vous inscrire pour un an !
99
4 : a : Il est vrai que le mois de septembre est la priode de la rentre des classes () 5 : b : () mais profiter de cette offre exceptionnelle vous permettrait de dcouvrir le concept dOlympicsport qui allie convivialit () 6 : c : Eh bien, Madame Legarec, nous comptons sur vous le lundi 19 et nous vous souhaitons une excellente journe.
Production crite La lettre circulaire dOlympicsport

Faire lire la situation de communication et faire identifier le document crit p. 132. Un dpliant publicitaire dOlympicSport. Faire lucider la situation de communication : Qui crit qui ? Pourquoi ? Le service clientle de chez Olympicsport des prospects. Objectif : faire venir la personne chez Olympicsport et vendre un service. Faire tablir le plan de la lettre circulaire.
Renforcement lexical Quelques arguments de vente Rponses :

Identification du produit 1. Un club de sport 2. La convivialit 3. Une sance gratuite 4. Un cadeau de bienvenue 5. Les activits : yoga, relaxation... 6. La dtente 7. Une rduction de 25 % X X Aspect Aspect cono- psychomique logique X X X X X
Proposition :
Introduction : annoncer louverture du club et loffre dun cadeau de bienvenue. Dveloppement : inviter une sance gratuite dessai et prsenter les services offerts ; informer de loffre promotionnelle. Conclusion et formule de politesse : exprimer lespoir dune visite. Faire produire la lettre en prenant appui sur la prsentation de la lettre p. 115 du livre de llve.
Proposition :
lympic
sport
Paris, le 1er Septembre
2, rue de Berri 75008 Paris

Madame, Monsieur,
rgion parisienne vous annoncer louverture en Nous sommes trs heureux de asion, nous vous occ e cett . port picS en forme Olym souhaiter la des nouvelles salles de remise vous et ent sport pour fter cet vnem offrons un magnifique sac de bienvenue ! nous vous invitons veau concept OlympicSport, Afin de dcouvrir le tout nou gratuitement parmi rte offe ce san e embre, lors dun venir nous rencontrer le 17 sept piscine, danse zzi, martiaux, sauna, hammam, jacu les six activits suivantes : arts au plaisir de la activits, vous pourrez goter Ainsi, en venant essayer nos , qui allie convivialit, rez le concept dOlympicsport dtente et du bien-tre. Dcouv t, suivi personnalis spor de et se dan s cultures de dtente, dcouverte de nouvelle eux. et surtout, des tarifs trs avantag vous offre une inscrire pour un an, OlympicSport De plus, si vous dcidez de vous vraiment dommage it sera il : t men nne abo e votr % sur rduction exceptionnelle de 25 de ne pas en profiter ! recevez, Madame, vous accueillir trs bientt, Dans lattente du plaisir de tations. Monsieur, nos trs sportives salu Le service Clientle
100
Entranez-vous loral
(p. 132)
Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; faire identifier la situation et le document ; faire lucider la situation de communication. prendre appui sur largumentaire de vente p. 131 et sur lactivit 1 p. 128 ; faire rflchir les apprenants sur les expressions formuler pour le jeu de rle.

Prendre contact avec le prospect Exemple : Bonjour, Pierre Duverget de MIT tv, je souhaiterais parler Madame Annoncer loffre commerciale Exemple : MIT tv sengage vous offrir Simuler une concession Exemple : Il est vrai que Exprimer une opposition, une objection Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 128. Prendre cong Exemple : Eh bien, Madame, nous comptons sur vous
Ce que le prospect dit pour

Pour se prsenter Exemple : Je suis Madame Pour exprimer une rticence Exemple : Euh cela ne mintresse pas vraiment Pour exprimer des objections Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 128.
Proposer la liste dobjections possibles exprimes par le client potentiel et faire imaginer des rponses possibles : Cest trop cher Nous vous proposons une rduction exceptionnelle de % si vous vous abonnez pour / Si vous calculez sur douze mois, cela ne vous revient plus qu euros par mois. Je ne regarde pas assez la tl Cela peut justement tre loccasion de dcouvrir les plaisirs de la tl / Grce notre choix de chanes, vous pourrez profiter des meilleurs programmes Avec cinq chanes, a me suffit ! Notre choix de chanes vous permettrait de dcouvrir dautres types de programmes Jai dj mon fournisseur. tes-vous totalement satisfait(e) des prestations de votre fournisseur ? Dites-moi ce que vous souhaiteriez comme services supplmentaires de la part de votre fournisseur. Passer au jeu de rle. Production libre.
Infos
(p. 133)
Faire dcrire les dessins aux apprenants. Leur faire lire le questionnaire. Demander aux apprenants de retrouver le bon
dessin correspondant la question du test. Faire raliser le jeu-test aux apprenants. Faire commenter les rsultats.
101
Testez-vous
(p. 134)
Pourriez-vous me donner ses caractristiques et me faire une dmonstration ? Dialogue 3 Jai achet, chez vous, un fer repasser la semaine dernire et il est dj en panne. Quest-ce qui se passe exactement ? Eh bien, le voyant lumineux du thermostat ne marche pas. Il faut que vous me lchangiez contre un autre modle plus fiable. Dialogue 4 Tout compte fait, je choisirai la couleur grise. Dune part, cest plus sobre et plus chic, dautre part, cest beaucoup moins salissant que le blanc pour une voiture. Je suis tout fait de votre avis. Dialogue 5 Il est possible que mon choix se porte sur ce rfrigrateur mais, je le trouve un peu cher pour mon budget. Je ne comptais pas mettre autant. Je comprends bien mais vous avez la qualit. Je suis en train damnager ma cuisine et jai besoin dautres appareils. Si je vous achte plusieurs machines, vous ne pourriez pas faire un petit effort commercial et me consentir une rduction ?
Des commerciaux performants Rponses :

3 : graphique dHerv Doucet 4 : graphique de Pierre Rorive 6 : graphique de Brigitte Leroy.
Une offre promotionnelle Rponse : 3. lcoute des clients Transcription :

Dialogue 1 Bonjour Monsieur. Je voudrais acheter un vlo pour mon petit garon de 11 ans. Mais certainement, Madame. Est-ce que vous pourriez me guider dans mon choix et me dire ce qui serait le plus adapt son ge ? Dialogue 2 Voil, jai besoin dun ordinateur. Cest pour surfer sur Internet. Trs bien. Vous avez dj remarqu un modle qui vous plat ? Jai vu que le modle Micro 132 tait en promotion. Tout fait.
Rponses :
Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue 1 2 3 4 5 : : : : : b e f d a.
102
13 propos de rglements
Informer et sinformer sur des modes et des conditions de paiement Comprendre une facture, un chque, une lettre de change, identifier les mentions obligatoires et ragir
Extrait de lettre 1 2 3 4 5 6 7 8
Expditeur Fournisseur Fournisseur Client Fournisseur Client Fournisseur Fournisseur Fournisseur
Objectif du message c h b a g f d e
Outils grammaticaux
Exprimer la condition : si + indicatif, mme si, dans le cas o
La carte bleue
2 Une commande urgente (p. 136)
Situations

(p. 135)
Cette rubrique se compose dextraits de lettres et dun dialogue enregistr. Ces documents, qui sont indpendants, peuvent tre exploits dans lordre choisi par le professeur.
1 Des problmes de paiement (p. 135)

Poser aux apprenants la question suivante : Quand vous faites des achats, quels moyens de paiement utilisez-vous ? Espces, carte de crdit, virement
Livre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : De quoi sagit-il ? Dune conversation tlphonique. Qui sont les personnes ? Charlotte Duforest, responsable des achats du Grand Htel des Princes Deauville et Marc Blinder, du service commercial de lentreprise Beaulinge. Livre ouvert : faire cacher la transcription avec une feuille de papier. Deuxime coute intgrale. Passer lactivit 1 p. 136.

Faire lire chaque extrait de lettre et complter au fur et mesure le tableau en bas de page. Faire lucider les termes qui peuvent poser problme aux apprenants laide des notes du livre de llve p. 135 et du guide pdagogique ; la plupart des termes sont explicits au fur et mesure dans lunit.
Notes : un devis : il na pas valeur de facture, mais permet au futur client de se renseigner sur le montant dun service, dun achat avant de se dcider passer commande. un acompte : valoir sur le montant total dun achat ferme. Ne pas confondre avec les arrhes (fminin pluriel) qui est un premier versement valoir sur le montant total dun achat avec une possibilit de se rtracter (de revenir sur sa dcision).

Faire justifier les rponses aux apprenants.
Rponses : 1 : b 2 : c 3 : d. Comprhension orale finalise

Un e-mail de confirmation Rponses :

(1) (2) (3) (4) (5) conversation / entretien traite 60 300 draps et 450 serviettes de bain remise.
Rponses : voir tableau ci-aprs.
103
Renforcement lexical Une erreur de facturation

Faire lucider aux apprenants la notion de traite 60 jours. Expliquer que la traite est un moyen de paiement terme. Dans ce cas, cela signifie que le rglement sera effectu 60 jours fin de mois de facturation, soit fin avril car la facture est mise en fvrier (3 fvrier) et donc fin de mois de facturation signifie 60 jours partir de fin fvrier. 1. Faire dcouvrir la facture et reprendre les conditions de le-mail de confirmation p. 137.
exceptionnelle de 4 %, promise dans le-mail de Marc Blinder Charlotte Duforest.

Notes : les taux de TVA applicables en France en 2001 sont les suivants : taux normal de 19,6 % taux rduit de 5,5 % taux particulier de 2,1 %. Le taux normal, qui est le taux de droit commun, est fix 19,6 %. Il sapplique toutes les oprations imposables pour lesquelles un autre taux nest pas spcialement prvu. Le taux rduit de 5,5 % sapplique certains produits (livres, disques) et prestations de services (restauration) limitativement dsigns par la loi. Le taux particulier de 2,1 % est applicable certains mdicaments et aux produits sanguins.
Rponse :
La socit Beaulinge a oubli de faire la remise
2. Rponses : 1 : a 2 : i 3 : m 4 : e 5 : g 6 : l 7 : f 8 : p 9 : n 10 : j 11 : c 12 : b 13 : h 14 : o 15 : k 16 : d.
Outils
(p. 138)
Quelques formules de lettres

Faire relever les noncs qui conviennent dans la rubrique Comment dire p. 138. Faire lucider les termes qui peuvent poser problme aux apprenants.
Retrouver le mode et le temps du verbe qui suit chaque expression. Prendre appui sur le tableau Exprimer la condition p. 139 si ncessaire.
Rponses :
Extrait 1 : () moins que vous nous adressiez un nouveau chque () (subjonctif prsent). Extrait 2 : () condition que vous nous payiez par chque () (subjonctif prsent). Extrait 3 : () au cas o votre compte naurait pas t crdit () (conditionnel pass). Extrait 4 : () dans le cas o vous nous ne rgleriez pas le montant () (conditionnel prsent). Passer aux activits 4 et 5 p. 139.
Propositions :
1. Nous sommes au regret de ne pouvoir / Nous regrettons de ne pouvoir 2. traite / chque / virement bancaire ou postal 3. Nous constatons avec regret que 4. Nous accusons rception de / Nous avons bien reu 5. Suite notre accord / Comme convenu / Suite notre entretien tlphonique 6. Nous vous serions reconnaissants de / Nous vous saurions gr de bien vouloir 7. Nous vous prions de nous faire parvenir 8. nous sommes au regret de / nous nous voyons contraints de 9. Nous esprons que 10. ds rception de la facture ou de la marchandise / chance de / sous jours
Des conditions de vente

Prendre appui sur le tableau Exprimer la condition p. 139 si ncessaire.
Propositions : (1) supposer que (2) Dans le

cas o (3) moins de (4) Si jamais / Si / supposer que (5) si / condition que (6) Si / Si jamais.
Exprimer des conditions

Faire lire les phrases aux apprenants. lucider les termes qui posent problme. Faire reprer les diffrents types de rduction. Passer lactivit.
Un e-mail de rclamation
Faire lucider la situation de communication.
Proposition : voir e-mail page suivante. Les expressions de la condition

Faire relire les quatre premiers extraits de lactivit Des problmes de paiement p. 135. Faire retrouver les expressions qui marquent la condition.
Propositions :
1. condition que vous rappeliez votre fournisseur que / condition de rappeler votre fournisseur que / Si vous rappelez votre fournisseur que vous tes client depuis plus de dix ans
104
2. condition que vous commandiez plus de 100 chemises / Si jamais vous commandez plus de 100 chemises 3. condition de nous communiquer votre RIB / Si vous nous communiquez votre RIB...
4. supposer que vous acceptiez cette livraison non conforme, / Dans le cas o vous accepteriez cette livraison non conforme, 5. condition de tlphoner / Si vous tlphonez
Charlotte Duforest, responsable des achats Grand Htel des Princes Socit Beaulinge Erreur de facturation
Le 15 fvrier Messieurs, Nous accusons rception de votre facture n 915 correspondant notre commande n 156 date du. Cependant, nous avons constat une erreur de facturation. En effet, vous nous avez factur lachat de 300 draps Zofia et 450 serviettes Mita pour un montant de 15 177,08 euros sans tenir compte de la remise exceptionnelle de 4 % que vous deviez nous accorder sur le montant total. En consquence, pouvez-vous nous faire parvenir une nouvelle facture rectificative, dduction faite de la remise de 4 %. Recevez, Messieurs, lexpression de mes meilleures salutations. Charlotte Duforest
Cas pratiques
(p. 140)
2 Au service comptabilit de la
socit Beaulinge
Le chque* Comprhension crite finalise
1. Avant de passer lactivit, faire lucider certains termes laide des questions suivantes. Bien introduire les termes de chque, dbiteur, crditeur : Quel est le type de document ? Un chque. En quelle monnaie est-il libell ? En euros. Qui a mis ce chque ? pourquoi ? La socit SA Nuit de rve. Elle doit de largent, elle a une dette, cest le dbiteur / la dbitrice. Qui va toucher ce chque ? pourquoi ? La socit Beaulinge. On lui doit de largent, elle a une crance, cest le crancier / la crancire.
(p. 140)
1 Quelques rductions (p. 140)

Livre ferm : procder par coutes fragmentes. Faire couter ce que disent les clients. Faire expliciter, reformuler par les apprenants le contenu de chaque nonc laide des questions suivantes : Que se passe-t-il ? Quel est le problme pos ? Que demande le client ? Une rduction Livre ferm : faire rappeler les dfinitions de rabais, escompte, remise et ristourne vues dans lactivit 5 p. 139. Faire trouver la rduction propose par chaque client ou passer lactivit, livre ouvert.
Rponses : 1 : c 2 : b 3 : d 4 : a.
105
Passer lactivit.
Rponses :
1 : SA Nuit de rve 2 : Socit Beaulinge 3 : Caisse dpargne Poitou-Charentes 4 : 6 500 euros (en chiffres) / cinq mille six cents euros (en lettres) 5 : Poitiers, le 22 septembre 6 : 086018645908 7 : 6 742 001 8 :138 bis avenue de la Libration, 86000 Poitiers.
Note : * un chque est un document par lequel lmetteur (appel tireur) donne lordre sa banque ou un tablissement assimil (appel tir) de payer vue une somme dargent dtermine soit lui-mme (chque de retrait) soit une tierce personne (le bnficiaire).
chque, cest le montant crit en lettres qui a valeur juridique et qui est pris en compte, soit 5 600 euros dans ce cas.
Production crite
3. Faire prendre connaissance aux apprenants de la situation de communication. Faire lire le plan de la lettre dans le livre de llve. Passer la production de la lettre. Noter que certains lments de la lettre sont imaginer par les apprenants : la date, le nom de la personne de la socit Beaulinge, sa fonction, le numro de facture, le numro de la commande, le montant de la facture.
2. Rponse : le montant en euros crit en chiffres (inversion du 6 et du 5). Quand on rdige un
Proposition :
SOCIT BEAULINGE 57, rue Gambetta 76000 Rouen SA Nuit de rve 18 rue Gambetta 86 000 Poitiers Rouen, le Nos rf : facture n. Objet : chque erron PJ : V/chque en retour Messieurs, Nous accusons rception de votre rglement par chque concernant notre facture n et correspondant votre commande rfrence Lors de sa vrification, nous avons constat que vous nous avez fait parvenir un chque dun montant en lettres de cinq mille six cents euros alors que le montant en chiffres est de 6 500 euros. En consquence, nous vous retournons ci-joint votre chque erron et nous vous serions reconnaissants de nous adresser dans les meilleurs dlais un nouveau chque correspondant au montant exact de notre facture soit euros. En vous remerciant par avance, nous vous prions dagrer, Messieurs, lexpression de nos sentiments les meilleurs. Signature et fonction
La lettre de change* Comprhension crite globale

Faire identifier les documents crits laide de la question suivante : Quels types de documents sont prsents ? Une lettre de change ou traite, une fiche client.

Faire lucider la fiche client en saidant de la facture p. 137. lucider le terme RIB (cf. p. 139), lettre de change 60 jours fin de mois (cf. p. 137). Faire lucider la lettre de change partir de la facture p. 137 laide des questions suivantes : Qui doit de largent ? qui ? Comment appelle-t-on le dbiteur ?
106
Le Grand Htel des Princes (le tir) la socit Beaulinge. Qui a tabli la lettre de change ? Beaulinge (le tireur). Quelle est la date de paiement ? Le 30 mars. Faire lucider la domiciliation partir de la fiche client. Passer lactivit. 1. Rponses : 1 : b 2 : a 3 : d 4 : c.
Note : * la lettre de change est un crit par lequel une personne appele tireur donne lordre une personne, appele tire, de payer une certaine chance une somme dtermine une tierce personne ou son ordre (bnficiaire).
2. Erreur commise : la date dchance de la traite (qui est normalement le 30 avril).
M. Pelletier, La lettre de change de la socit Beaulinge comporte une erreur concernant la date dchance. Sur la traite, la date est le 30 mars. Or, elle devrait tre le 30 avril car nous avons une chance de 60 jours fin de mois concernant un achat effectu le 3/02. votre disposition, pour toute information complmentaire. Loc
Entranez-vous loral
(p. 142)
Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; faire lucider la situation de communication ; faire rflchir les apprenants sur les expressions formuler pour le jeu de rle.

Saluer, se prsenter Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 66 Exprimer lobjet de votre appel Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 66 Exprimer votre inquitude Exemple : Nous sommes inquiets au sujet du paiement de Exprimer votre mcontentement Exemple : Cest le troisime retard de paiement en un mois Menacer Exemple : cf. tableau Exprimer la condition p. 139 Prciser votre menace Exemple : Nous nhsiterons pas recourir au service du contentieux Passer au jeu de rle. Production libre.
Ce que la socit Artois Sport dit pour

Prsenter ses excuses Exemple : Nous sommes vraiment dsols Trouver une explication Exemple : Il y a d y avoir un problme Rassurer Exemple : Nous faisons tout notre possible pour que le paiement soit fait immdiatement
Infos
(p. 143)
Activit de comprhension crite. Bien faire identifier par les apprenants : les trois systmes didentification du titulaire de la carte bancaire* ; les circonstances dans lesquelles le piratage de la carte bancaire est possible.
Proposition dactivits de prolongement pdagogique. Mettre les apprenants en sous-groupes ; leur proposer une discussion sur lachat et la commande distance, partir des questions suivantes : Avez-vous dj command et achet des produits ou des services distance en donnant votre numro de carte bancaire ?
107
Lavez-vous fait par tlphone ou par Internet ? Selon vous, quels sont les avantages et les inconvnients de ces procds de commande ? Avez-vous dj t victime dun piratage, dune utilisation frauduleuse de votre carte bancaire ? Si oui, quavez-vous fait ? Si non, quauriezvous fait ? Faire prsenter par groupe les expriences de chacun. Production libre.
Notes : la carte bancaire est mise par une institution de crdit et permet son titulaire de transfrer des fonds. depuis janvier 2002, les paiements en espces sont plafonns : 3 000 euros entre particuliers et commerants ; 750 euros entre commerants ; 1 500 euros pour le paiement des salaires. (source BNP) Sites pour aller plus loin : www.euro.gouv.fr www.banque-France.fr www.bdpme.fr www.afecei.asso.fr
Testez-vous
(p. 144)
vous prsentez notre service clientle et nous vous tablissons immdiatement votre carte. Dialogue 3 Nous proposons notre clientle deux modalits de paiement : soit au comptant par carte bleue, en espces ou par chque avec 3 % descompte, soit crdit, en plusieurs fois sans frais. Oui, mais qui peut en profiter ? Les entreprises et les professions librales. Elles bnficient de conditions particulires de paiement par lintermdiaire de notre service Confomob entreprises. Et en quoi consiste ce service ? Cest avant tout une offre personnalise. Nous avons un catalogue de mobilier de bureau qui leur est spcialement destin. Et en plus, nous mettons leur disposition un conseiller en amnagement de bureau pour rpondre aux demandes spcifiques. Dialogue 4 Avec cette carte, vous pouvez rgler vos achats chez les commerants sans avoir transporter des espces. Cest plutt bien parce quon risque toujours de se faire voler dans la rue. Eh oui, malheureusement. Vous pouvez donc retirer de largent tout moment du jour ou de la nuit, 7 jours sur 7 dans les distributeurs automatiques de billets. Pour cela, il suffit de composer votre code confidentiel labri des regards : vous indiquez le montant que vous souhaitez, puis vous retirez les billets et vous noubliez pas de prendre la facturette*. Cest vraiment trs pratique, dautant plus que vous pouvez lutiliser dans le monde entier sans avoir besoin de prendre des devises quand vous partez en voyage. Je vais y rflchir.
Note : * facturette : reu obtenu lors dun retrait dargent un distributeur automatique de billets (DAB).
Un rappel de paiement Rponses : (1) a (2) d (3) e (4) b. Des histoires de paiement
Transcription :
Dialogue 1 Je vous conseille de payer par prlvement automatique. Ah bon et, et pourquoi ? Parce que ce mode de paiement vous simplifie la vie. Votre compte est dbit automatiquement mais vous pouvez tout moment choisir dinterrompre vos paiements. En cas doubli ou dabsence, vous ne risquez pas de recevoir de lettres de rappel et davoir payer des frais de retard. Vraiment ? Oui, et en plus, avec ce systme, vous navez plus dchances surveiller ou de chques envoyer. Le paiement rgulier de vos factures est assur. Dialogue 2 Et pourquoi ne prenez-vous pas notre carte Rive Gauche ? Parce que je ne la connais pas. Il sagit dune carte privative que nous attribuons aux clients de notre magasin. Grce elle, vous pouvez bnficier de nombreux avantages : le parking gratuit quand vous faites vos courses, des promotions faites uniquement pour vous, des invitations en avant-premire lors de la sortie de nos nouvelles collections, la possibilit de rgler vos achats en plusieurs mensualits et enfin une ristourne en fin danne sur le montant total de vos achats. Et comment fait-on pour lobtenir ? Pour vous la procurer, rien de plus facile. Vous
Rponses :
1 : faux 2 : vrai 3 : non mentionn 4 : vrai 5 : faux 6 : vrai 7 : non mentionn 8 : vrai.
108
14 Importer et exporter
Identifier un circuit de distribution et les contraintes de lexport Comprendre et ragir une rclamation, un appel doffres Rdiger une offre de reprsentation Conseiller sur des habitudes culturelles
Une fiche de renseignements

Livre ouvert : mettre les apprenants en sous-groupes. Faire prendre connaissance de la fiche de renseignements. Procder une deuxime coute intgrale jusqu Union europenne . Faire prendre des notes. Complter la fiche. Mise en commun au tableau.
Outils grammaticaux
Exprimer une ide dopposition, de concession : malgr, bien que + subjonctif
Simplanter en France
Rponses :
Situations (p. 145)

Cette rubrique se compose dun dialogue enregistr et dun document crit. Ces documents sont indpendants et peuvent tre exploits en classe dans lordre choisi par le professeur.
Nom du dirigeant : M. Carrre Fonction du dirigeant :directeur gnral Nom de lentreprise : Le canard gourmand Forme juridique : Socit Anonyme Activit de lentreprise : production et distribution de foie gras et de magrets de canard Type de clients : industriels de lagroalimentaire, conserveries, grossistes, grandes chanes de restaurants Lieux dimplantation : Sud-ouest de la France Part du chiffre daffaires lexportation : 35 %
1 Un oscar de lexportation (p. 145)

Livre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : De quoi sagit-il ? Dune interview entre un journaliste et un exportateur. De quoi les personnes parlent-elles ? Elles parlent de lentreprise de la personne interviewe / Elles parlent de lexport. laide de la carte p. 8, ou p. 165, lenseignant pourra prciser que le foie gras et les magrets de canard sont des spcialits gastronomiques du sud-ouest de la France. Faire lucider les termes suivants : exporter, exportateur, importer, importateur en posant des questions du type : Comment dit-on vendre ltranger ? Comment dit-on acheter ltranger ? Exporter / Importer.

Procder par coutes fragmentes afin de permettre aux apprenants de faire les activits 2 et 3.
Le circuit de distribution
Mettre les apprenants en sous-groupes. Livre ouvert : prendre connaissance du circuit de distribution. lucider les termes qui peuvent poser problme aux apprenants. Procder une ou deux coutes fragmentes de la partie Et comment arrivez-vous pntrer ces marchs ? jusqu la fin du dialogue. Faire prendre des notes.
109
En fonction du niveau des apprenants, lors dune premire coute fragmente, poser les questions suivantes : Qui parle du circuit de distribution ? Jol Carrre. Quelles sont les personnes qui participent au circuit de distribution ? leveurs, industriels de lagroalimentaire Cette activit peut se faire laide de la transcription du dialogue si ncessaire. Mise en commun. Faire complter le circuit au tableau.
Rponses : 1 : c 2 : d 3 : b.
2 Un incident de livraison (p. 146)

lucider la situation de communication de lintroduction p. 146. Faire identifier le document p. 147 laide des questions suivantes : Quel est le type de document ? Une tlcopie. Qui crit qui ? La socit Agro Import la socit Le canard gourmand. Quel est le sujet de la tlcopie ? Un incident de livraison. Faire remarquer aussi la prsence dune note crite rajoute aprs rception de la tlcopie. Faire lire la tlcopie.
Rponses :
leveurs
le producteur Le canard gourmand
industriels de lagroalimentaire (les conserveries)
grandes chanes de restauration lexport : transitaires spcialiss dans les produits alimentaires

grossistes Passer lactivit 1 p. 146.
les entreprises les artisanales restaurateurs

1. Faire relever les expressions qui justifient la rponse. Exemple : accuse rception de la marchandise : nous avons reu ce jour ()

Livre ouvert : prendre connaissance des questions. lucider les termes qui peuvent poser problme aux apprenants. Procder nouveau une ou deux coutes fragmentes de la partie Et comment arrivez-vous pntrer ces marchs ? jusqu la fin du dialogue. Faire prendre des notes. Cette activit peut se faire laide de la transcription du dialogue si ncessaire. Passer lactivit. Socits Obligations Prend livraison de la marchandise. Conditionne et emballe correctement la marchandise. Achemine la marchandise en bon tat et dans les dlais prvus. En cas dincident, fait des rserves et les confirme par lettre recommande au transporteur. Dballe et vrifie les marchandises livres.
Rponses :
1 2 3 4 5 6 7 : : : : : : : d g f c e a b.
2. Rponses : lexpditeur : Le canard gourmand le destinataire : le transporteur : Agro Import Eurofroid Transport X X X
X X
110
Une rponse urgente Production crite

Faire faire le plan de la lettre en suivant les
instructions de la note crite sur la tlcopie. Prendre appui sur le modle de tlcopie p. 147.
Proposition :
Destinataire : Agro Import metteur : Le canard gourmand N Tlcopie : 33 1 46 58 45 85
N Tlcopie : 2-280-1645 E-mail
: agimport@liberty.be
Date : le 16 dcembre Objet : V/ livraison du 15 dcembre....
Nombre de page(s) : 1
Messieurs, toutes nos excuses pour opie de ce jour. Nous vous prsentons Nous accusons rception de votre tlc e par Eurofroid Transport. 500 kg de foie gras frais de canard, livr lavarie relative votre commande de ain matin par Trans ison identique vous parviendra dem Nous vous informons quune livra % en compensation du proposons galement un rabais de 10 Express franco de port*. Nous vous prjudice subi. ble de cet incident. ssaire auprs du transporteur responsa Par ailleurs, nous avons fait tout le nce e commande. soin sera apport lexcution de votr Nous vous assurons que le meilleur sentiments dvous. vous prions de croire, Messieurs, nos En vous renouvelant nos excuses, nous Le responsable clientle
Note : * franco de port : les frais de transport sont la charge de lexpditeur.
Outils
(p. 148)
Une livraison problme

Lire la tlcopie p. 147. Faire relever les phrases avec un mot darticulation. Prendre appui sur le tableau Exprimer une ide dopposition, de concession si ncessaire.
Rponses :
e : toutefois f : malgr g : cependant.
Quelques rclamations lexport

coute fragmente. Faire produire les rponses loral. Proposition : mise en commun des rponses au tableau. Prendre appui sur le tableau Exprimer une ide dopposition, de concession si ncessaire.
Transcription :
Exemple : La banque de limportateur attend des documents / nous navons rien reu. (mais) La banque de limportateur attend des documents mais nous navons rien reu. 1. Les livres de llve du niveau 1 sont bien
arrivs / nous attendons toujours ceux du niveau 2. (alors que) Les livres de llve du niveau 1 sont bien arrivs alors que nous attendons toujours ceux du niveau 2. 2. La facture n 200 pour les magrets de canard a t paye / celle des foies gras ne lest toujours pas. (tandis que) La facture n 200 pour les magrets de canard a t paye tandis que celle des foies gras ne lest toujours pas. 3. Votre demande dchance 30 jours est accepte / vous ne serez livr que dans huit jours. (mais) Votre demande dchance 30 jours est accepte mais vous ne serez livr que dans huit jours. 4. Les colis 1 et 2 sont rests sous douane / le colis 3 est arriv au magasin ce matin. (tandis que) Les colis 1 et 2 sont rests sous douane tandis que le colis 3 est arriv au magasin ce matin. 5. Vous mavez fait parvenir une facture TTC / il men faut une hors taxes. (alors que) Vous mavez fait parvenir une facture TTC alors quil men faut une hors taxes.
111
6. Le paiement par carte bleue nest pas accept chez vous / il est accept chez vos concurrents. (alors que) Le paiement par carte bleue nest pas accept chez vous alors quil est accept chez vos concurrents.
Propositions :
(1) (2) (3) (4) (5) (6) ont beau malgr pourtant alors que / tandis que / mme si Alors que / Tandis que / Mme si alors que / tandis que / mme si.
propos de transport
Prendre appui sur le tableau Exprimer une ide dopposition, de concession si ncessaire.
Quelques nouvelles brves

Prendre appui sur la rubrique Comment dire : exprimer des fluctuations si ncessaire.
Propositions :
1 : c. Bien que le transport par chemin de fer soit moins cher, nous prfrons utiliser un transporteur routier. 2 : e. Quoique lemballage ait t fait avec soin, la marchandise est arrive endommage. 3 : a. Malgr lutilisation dun emballage antichoc, dventuels dgts peuvent arriver lors du transport. 4 : b. Il y a eu une erreur dacheminement bien que notre socit ait indiqu ladresse exacte du destinataire. 5 : d. Malgr la grve des transporteurs routiers, nous avons russi nous faire livrer temps.
Rponses :
1. Le rsultat du commerce extrieur franais a chut par rapport lanne dernire en raison de laugmentation du prix du ptrole. 2. Nos exportations de voitures de tourisme ont diminu de 50 % en Europe alors quelles ont bien augment en Amrique du Sud. 3. Avec seulement 0,1 % daugmentation de chiffre daffaires vers les pays scandinaves, on peut dire que lactivit a stagn. 4. Le succs du lancement lexport de notre nouveau parfum Diamant a permis daugmenter de 10 % nos ventes.
Une anne dexportation

Prendre appui sur le tableau Exprimer une ide dopposition, de concession si ncessaire.
Cas pratiques
(p. 150)
1 Un exportateur avis (p. 150)

1. Faire raliser cette activit comme prparation la comprhension orale de De quelles contraintes parlent-ils ? Cette activit permet aux apprenants de rflchir sur les diffrentes contraintes lexportation, den prendre connaissance de manire classifie, structure. lucider la situation de communication. Mettre les apprenants en sous-groupes. lucider les termes qui peuvent poser problme aux apprenants. Saider des notes du livre de llve si ncessaire. Mise en commun.
financire une licence dexportation : rglementaire les conditions de chargement et de dchargement des marchandises : technique la religion : culturelle les normes en vigueur : rglementaire la langue : culturelle le niveau des prix : financire le circuit de distribution : technique.

2. lucider la situation de communication. Faire lire lexemple. Passer lcoute fragmente et faire rpondre les apprenants au fur et mesure.
Transcription :
Exemple : Il faut faire attention aux tiquettes et prvoir une traduction du mode demploi. la langue 1. Pour ce type de produit, il vaut mieux trouver un importateur. Il connat bien le march de son pays. Vous navez quun seul interlocuteur qui vous passe commande et vous paie sans que vous ayez intervenir sur le march local. Si on fait appel un agent commercial, il faudra lui verser une commission dau moins 20 % et soccuper en plus dorganiser la facturation et la livraison.
Rponses :
la lgislation douanire : rglementaire le respect dune chane de froid : technique le contingentement : rglementaire les habitudes alimentaires et vestimentaires : culturelle les marchandises prohibes : rglementaire un virement international :
112
2. Je ne suis pas sr que nos articles soient tout fait conformes aux rgles de scurit en application dans ce pays. Elles sont trs strictes. 3. Pour lexportation de cet article, il est ncessaire de produire des certificats vtrinaires. 4. Cest beaucoup trop cher pour ce pays : il faut revoir nos tarifs et abaisser les cots de production sinon il nous sera tout fait impossible de pntrer ce march. 5. Ce march est-il ouvert ? Il faudrait vrifier quil nexiste pas de quota dimportation.
intrt pour les produits 4 : elle demande des renseignements 5 : elle prcise une date pour la rponse 6 : elle sollicite une rponse et prend cong. 3. Rponses : a. () nos clients trs amateurs de la gastronomie franaise. b. Nous avons particulirement apprci () c. Nous vous serions obligs de nous faire connatre () d. Votre proposition devra nous parvenir avant le 1er novembre pour tre prise en considration. e. Nous possdons une chane de magasins, implante dans toutes les grandes villes canadiennes () f. Nous souhaiterions largir notre gamme de produits ()
Rponses :
1 : le circuit de distribution 2 : les normes en vigueur 3 : la lgislation douanire 4 : le niveau des prix 5 : le contingentement.
2 Un appel doffres (p. 150)

Faire identifier le document p. 151 en posant les questions suivantes : Quel est le type de ce document ? Un e-mail. Qui crit qui ? Qubec-Aliments (socit canadienne) la socit Le canard gourmand De quoi sagit-il ? Un appel doffres
Un march lexportation Transcription :

Au reu de cet e-mail, le directeur gnral de lentreprise Le canard gourmand, Jol Carrre, sentretient avec son directeur export, Pierre Zobrovski. Jol Carrre : Il faut rpondre durgence la socit Qubec-Aliments. Nous navons pas encore de distributeurs dans ce pays. Euh, avezvous des renseignements sur ce client ? Pierre Zobrovski : Oui, il sagit dune enseigne connue qui jouit dune clientle trs importante. Cest un des leaders de la distribution de produits dalimentation haut de gamme au Canada. Il faut absolument que nous leur fassions des conditions intressantes pour remporter le march et nous implanter dans ce pays. JC : Et que proposez-vous ? PZ : Nous pourrions leur proposer une remise de 15 %. JC : Hum, non cest beaucoup trop, dautant plus quils demandent que nos prix sentendent cot assurance fret. PZ : Je serais plutt davis de leur proposer une cotation FAB avec un paiement par crdit documentaire et une remise de 12 % tant donn limportance de la commande et du march qui souvre nous. JC : Daccord. Il faudrait aller leur rendre visite pour voir si nous ne pourrions pas signer un contrat de distribution avec eux. Vous pourriez partir quand ? PZ : Dans, dans deux semaines. Je pourrai leur remettre notre offre en mains propres. JC : Excellente ide.

Passer aux activits 1 p. 150 puis 2 et 3 p. 151.

1. Faire justifier les rponses exactes en faisant relever les expressions correspondantes.
Rponses :
1. Vrai : Lors de notre visite au SIAL () 2. Non mentionn. 3. Vrai : Dans lattente de votre meilleure offre, nous vous prions de croire, Messieurs, lexpression de nos meilleurs sentiments. 4. Faux. 5. Vrai : Nous sommes vivement intresss par vos paniers () 6. Vrai : Nous possdons une chane de magasins () 7. Vrai : Nous vous serions obligs de nous faire connatre () 8. Vrai : Votre proposition devra nous parvenir avant le 1er novembre () 9. Non mentionn. 10. Faux. 2. Rponses : 1 : elle indique sa source dinformation 2 : elle se prsente 3 : elle exprime son
113

Livre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : Qui sont les personnes ? Le directeur gnral de la socit Le canard gourmand, Jol Carrre et son directeur export, Pierre Zobrovski. De quoi les personnes parlent-elles ? Elles parlent de la proposition dappel doffres de la socit Qubec-Aliments. Quel est lobjectif de la demande de la socit Qubec-Aliments ? Distribuer les produits de la socit Le canard gourmand.
FICHE CLIENT
Nom : Qubec-Aliments Est Adresse : 8203 bd Mtropolitain ANJOU QC. H1J IJ9 Tl. : (514) 351 7025 Tlcopie : (514) 351 6564 ts.com E-mail : import@quebec-alimen is garn rs Commande : 20 000 panie Mode de paiement : (cf. dialogue) paiement par crdit documentaire* Remise : 12 % (cf. dialogue) Condition de livraison : FAB (Franco Bord) (cf. dialogue) Date de livraison souhaite : ail) le 1er dcembre au plus tard (cf. e-m
Livre ferm : procder par coutes fragmentes sentation de documents (facture, document de transport, certificat dassurance) prouvant la livraison auprs du client acheteur. afin de permettre aux apprenants de rpondre Le but du crdit documentaire est de donner au vendeur un aux questions suivantes : engagement bancaire pralable lexcution du contrat entre acheteur et vendeur afin de fournir au vendeur la garantie de La socit Le canard gourmand exporte-t-elle paiement. Lacheteur demande donc un banquier louverture dj au Canada ? dun crdit en faveur de son vendeur. Non, pas encore. Quelles informations complmentaires Europe Deco sur la socit Qubec-Aliments avez-vous Suite 1003 Bank Tower entendues dans la conversation ? 14-32 Wellington Street Cest une socit qui possde une Hong Kong CHINE Tl. 852 + 528 92 15 clientle trs importante / cest un des Tlcopie 852+528 19 28 leaders de la distribution de produits Meubles Philippe Mark haut de gamme au Canada. 12 avenue Prince Albert 1er La socit Le canard gourmand veut-elle 49000 Angers FRANCE vraiment simplanter au Canada ? Justifiez Objet : appel doffre votre rponse. Angers, le 26 juin Oui, car elle veut remporter le march Messieurs, et simplanter dans le pays. loccasion du Salon International de la dcoration Livre ouvert : faire relire le-mail. Hong-Kong, nous avons visit votre stand et particulirement apprci la qualit et loriginalit de votre ligne de meubles. Faire dcouvrir la fiche client. Numro un de lameublement Hong Kong et dans Livre ouvert : procder des coutes fragquelques grandes villes chinoises (Canton, Shanghai), nous mentes de la conversation. Faire prendre importons dEurope depuis plus de quinze ans exclusivement des notes. des meubles haut de gamme pour une clientle fortune. Notre maison jouit dune excellente rputation dans ce domaine. Nous Complter la fiche client.
Note : * le crdit documentaire est lengagement fait par la banque de lacheteur de payer une marchandise un vendeur contre pr-
Rponse : voir fiche client ci-contre. Une offre de reprsentation Production crite
Faire prendre connaissance de la situation de communication. Pour le plan de la lettre dappel doffres, prendre appui sur le plan de le-mail dans Un appel doffres p. 151. Bien faire noter aux apprenants quils doivent imaginer le produit, le nom des personnes
fournissons dune part les particuliers mais aussi les plus grands htels de prestige de la rgion. Nous sommes vivement intresss par la reprsentation exclusive de vos produits Hong-Kong et en Chine. Si cette proposition vous intresse, lun de nos collaborateurs pourra se rendre en France afin de discuter des conditions dune coopration entre nos deux maisons. Nous esprons recevoir votre rponse le plus tt possible. Dans lespoir dune collaboration future, veuillez recevoir, Messieurs, nos salutations les meilleures. Peter Mc Gregor, Prsident
Proposition : voir lettre ci-contre.
114
3 Des conseils aviss (p. 152)

Rponses :
1 : e 2 : c 3 : g 4 : f 5 : b 6 : a 7 : d.
Entranez-vous loral
(p. 152)
Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; faire lucider la situation de communication ; faire rflchir les apprenants sur les expressions formuler pour donner des conseils. Mise en commun.

Donner des conseils un homme, une femme daffaires en voyage Exemples : Je lui conseillerais de plutt que de parce que Je lui conseillerais dviter de Je lui dirais que Passer au jeu de rle. Production libre.
Infos
(p. 153)
Faire lire larticle. Mettre les apprenants en sous-groupes. lucider les termes qui peuvent poser problme aux apprenants. Les faire ragir partir des questions suivantes : Lentreprise dans laquelle vous travaillez est-elle implante ltranger ? Si oui, dans quel(s) pays ? Quelle est limportance de son implantation ltranger ? Est-ce quil sagit dun bureau de liaison, dune succursale, dune filiale, dusines de production ? Travaillez-vous dans une entreprise trangre implante dans votre pays ? Si oui, pouvez-vous dcrire les caractristiques de la culture de cette entreprise ? Y a-t-il des manires diffrentes de travailler par rapport aux entreprises nationales de votre pays ? Connaissez-vous des entreprises de votre pays implantes ltranger ou des entreprises franaises implantes dans votre pays ? Si oui
lesquelles ? Quelles sont leurs activits ? Chaque sous-groupe rpond une question qui le concerne plus particulirement. Mise en commun. Rponses libres. Pour aller plus loin :
a forme la plus courante dimplantatio n commerciale est lagent commissionn. Il est li par un contrat de mandat (reprsentation) et a pour tche de visiter la clientle et de vendre au nom de son client. Il est rmunr la commission sur les ventes. Il est difficile de trouver un bon agent qui ait une bonne connaissance du march. Lexportateur doit aussi suivre les cont acts de cet agent et bien animer les ventes. Le bureau de liaison permet une entreprise dassurer une prsence locale afin de prospecter, de vendre et de suivre la clientle. Il dpe nd directement de lentreprise et celle-ci contrle le pers onnel et ses actions en direct. Le cot est parfois lev en raison des frais de structure : location dun bureau, secrtariat, personnel payer, frais de vie
Agent commissionn ou bureau de liaison ?
115
Testez-vous
(p. 154)
Un avis dexpdition Rponses : 1 : c 2 : a 3 : c 4 : b 5 : a. Des nouvelles brves

Rpondre aux questions aprs coute de chaque annonce.
Annonce 5 Profitant de la conjoncture favorable, le groupe htelier franais Rva continue ses implantations linternational. Sa part de march crot dune faon continue depuis cinq ans. Annonce 6 Le catalogue de la maison Doublet est particulirement pais. Cette entreprise spcialise dans la fabrication de drapeaux connat un immense succs ltranger o les commandes ont t multiplies par deux. Annonce 7 On assiste une forte rgression des exportations agroalimentaires par suite des vnements qui secouent le secteur. Annonce 8 Les rsultats des filiales ltranger du groupe Rodar se maintiennent malgr la vive concurrence qui svit actuellement sur le march mondial.
Transcription :
Annonce 1 Lentreprise Ruggieri voit une explosion de son chiffre daffaires. Ses feux dartifice illuminent le ciel de nombreux pays trangers et font partie de toutes les ftes travers le monde. Annonce 2 Les pulls marins Saint James ont conquis le Japon. La part de march de la socit bretonne sest accrue de 20 % en un an. Annonce 3 Mauvaise anne pour le secteur informatique qui a vu ses ventes chuter dau moins 10 % par rapport lanne dernire. Annonce 4 Les producteurs de champagne sont satisfaits alors quils craignaient une baisse de leurs exportations. Les ventes sont restes au mme niveau que celles de lanne passe.
Rponses :
1 : en hausse 2 : en hausse 3 : en baisse 4 : stable 5 : en hausse 6 : en hausse 7 : en baisse 8 : stable.
Comment adapter ses produits linternational ? Rponses :

1 : a 2 : c 3 : b.
116
Des manifestations 15 commerciales

Renseigner et se renseigner sur un salon professionnel Remplir un dossier dinscription Sorienter dans un salon professionnel
Rponses : 1 : c 2 : d 3 : a 4 : b.
2 Un Salon international (p. 155)

Livre ouvert : prsenter le document p. 156 dans son intgralit en posant la question suivante : De quel document sagit-il ? Dune lettre commerciale. Passer lactivit 1 p. 155.
Outils grammaticaux
Exprimer la cause : grce / puisque Exprimer la consquence : par consquent / tellement que
Russissez votre salon
Avez-vous bien compris ? Rponses : 1 : c 2 : d. Comprhension crite finalise

Mettre les apprenants en sous-groupes. Faire retrouver le plan de la lettre et lide essentielle dans chaque partie. Mise en commun.
Situations
(p. 155)
Cette rubrique se compose de trois situations : une comprhension crite, une comprhension crite et orale et une comprhension orale. Ces trois situations peuvent tre exploites dans lordre choisi par le professeur.
Rponses :
Introduction : informer de la tenue dun Salon en indiquant le lieu et la date. Dveloppement : indiquer les secteurs dactivits concerns ; montrer que le Salon est incontournable en sappuyant sur des chiffres ; fixer une date limite et conseiller de rpondre rapidement pour un meilleur emplacement. Conclusion et formule de politesse : se tenir la disposition du client et prendre cong.
1 Quelques manifestations
commerciales
(p. 155)

Faire identifier le type de documents laide des questions suivantes : Quel est le type de ce document ? Des affiches, des annonces. Quel est le sujet commun de ces quatre documents ? La programmation de manifestations commerciales. Faire relever les mots ou expressions pour dsigner la manifestation commerciale dans chaque document. Quinzaine commerciale, exposition, foire, salon. Pour lucider le sens de ces mots et expressions, passer lactivit p. 155.
Un dossier dinscription Transcription : p. 170-171 du livre de llve. Comprhension orale globale

Livre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : De quoi sagit-il ? Dune conversation. Qui sont les personnes ? M. Giraudet et son assistante. De quoi parlent-elles ? Du dossier dinscription au Salon Sitevi.

Faire lire les dfinitions et trouver la bonne affiche. Faire justifier les rponses.
117

Livre ouvert : procder par coutes fragmentes afin de permettre aux apprenants de complter le dossier dinscription p. 156-157. Avant de passer lcoute, faire retrouver dans la
lettre les informations utiles pour remplir le dossier dinscription. Faire lire le dossier dinscription. lucider les termes qui peuvent poser problme lapprenant.
Rponse :
SI
V TE
Viticulture - Vinification - Arboriculture - Marachage - Horticulture DOSSIER DINSCRIPTION 13-14-15 novembre Montpellier France
Ce document est retourner EXPOSIMA / SITEVI avant le 31/05/ 1, rue du Parc - 92593 Levallois-Perret Cedex - France Tl. : + 33 (0)1 49 68 52 50 - Tlcopie : + 33 (0)1 49 68 52 99 SA au capital de 160 000 euros 392 145 181 RCS Nanterre N TVA FR 58 392 145 181
VOTRE ENTREPRISE
Souscripteur Raison sociale : socit AVIVA ................................................................................................................................................. Adresse : lotissement El farah, lot n4 ................................................................................................................................. Code Postal : ........................................................................ Ville : Mohammedia ............................................................ Pays : Maroc .......................................... Tlphone : 2 331 35 35 ............... Tlcopie : 2 331 12 25 ............. Nom sous lequel votre socit doit apparatre dans le classement alphabtique des exposants : AVIVA ..................................................................................................................................................................................................... Noms des responsables de votre entreprise Directeur gnral : M. Giraudet................................................................................................................................................ Responsable du stand : M. Raoul ............................................................................................................................................. Catgories conomiques x Fabricant /constructeur Distributeur
Importateur Autre, prcisez
VOTRE STAND
Situation du stand La rpartition des emplacements se fait par secteur dactivit. Indiquez, ventuellement, vos souhaits (proximit, loignement) quant votre environnement et la forme de votre stand : Situation du stand : loign des concurrents. proximit de lentre principale, stand rectangulaire et quipements avec coin pour rception des clients Surface : 80 m2 ................................................................................................................................................................................ Matriels / Produits exposs : arboriculture ..................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................
3 Au Mondial de lAutomobile (p. 157)

Comprhension orale globale Transcription : p. 171 du livre de llve.
Livre ferm : premire coute intgrale. Faire ragir les apprenants de manire spontane sur ce quils ont compris ou les guider avec les questions suivantes : De quoi sagit-il ? Dinterviews de diffrentes personnes. Qui sont les personnes ? Des exposants et des visiteurs.
De quoi parlent-elles ? De la raison de leur prsence au Salon. Quel est le type de cette manifestation commerciale ? son nom ? Un salon : Le Mondial de lAutomobile de Paris.

Livre ouvert : procder par coutes fragmentes, tmoignage par tmoignage, afin de permettre aux apprenants de faire lactivit p. 157. Avant de passer lcoute, faire lire le questionnaire complter.
118
lucider les termes qui peuvent poser problme aux apprenants.
Faire justifier le choix des rponses en relevant les expressions.
Rponses :
Personnes : a. Exposant b. Visiteur Raisons de la prsence au Salon : c. Se faire connatre. d. Faire connatre ses produits. e. Se renseigner. f. Connatre lattitude des clients. g. Connatre les produits concurrents. h. Faire de la publicit. i. Dvelopper le fichier clients. j. largir la liste des fournisseurs. k. Essayer les produits. l. Passer des commandes. m. Comparer. 1 X X X 2 X X X X 3 X X X X X 4 X X X X X X X
Outils
(p. 158)
Livre ferm : faire retrouver aux apprenants les expressions de la cause et de la consquence quils connaissent. Prendre appui sur les tableaux Exprimer la cause et Exprimer la consquence p. 158 si ncessaire. Passer aux activits.
4. Puisque nous navons pas pu obtenir limplantation que nous souhaitions, je vous propose de ne pas participer au Salon Nautique International cette anne. 5. force de recevoir des relances tlphoniques pour le Salon des Technologies de lImage et du Son, je crois que je vais finir par my rendre. 6. Mon groupe de recherche en biologie fait un mmoire luniversit, cest pour cela que nous allons participer aux Journes de la Biologie.
Au Salon de la gastronomie Rponses : (1) Parce que (2) cause des (3)
tant donn que (4) force de (5) grce .
La prparation de la brochure Sitevi

Livre ferm : faire retrouver aux apprenants les expressions pour construire un argumentaire. Ils ont dj vu, dans les autres units, la cause / la consquence avec un verbe (unit 14), lhypothse / la condition (unit 13), lopposition / la concession (unit 14). Passer lactivit.
Un tmoignage Rponses : (1) tellement d qu (2) Par consquent (3) cest pour cela que (4) Alors.
Quelques informations de la presse conomique Propositions :

1. Grce au Mondial du Tourisme, jai enfin trouv le lieu de mes vacances. 2. Vu le nombre important de visiteurs, il faut nous inscrire immdiatement cette Foire. 3. Votre acompte pour la rservation de votre espace au Salon de lInformatique ne nous est pas parvenu. En consquence, nous ne pouvons maintenir votre rservation.
Propositions :
1. Grce aux nombreux contacts pendant Sitevi, il y a eu / on a enregistr une hausse de 20 % des commandes. 2. 70 % des visiteurs sont des professionnels, cest la raison pour laquelle / cest pourquoi Sitevi est un vnement incontournable. 3. Grce au succs de Sitevi, 45 000 visiteurs, dont 10 % dtrangers, sont venus Montpellier. / Sitevi a eu un grand succs, cest pourquoi il a
119
attir 45 000 visiteurs dont 10 % dtrangers, Montpellier. / Le succs de Sitevi tient au fait que 45 000 visiteurs, dont 10 % dtrangers, sont venus Montpellier. 4. Les visiteurs sont satisfaits de la qualit de Sitevi, en consquence / cest pourquoi 90 %
souhaitent revenir au prochain Salon. / Du fait de la qualit de Sitevi, 90 % des visiteurs souhaitent revenir au prochain Salon. 5. Grce Sitevi, vous relverez les dfis technologiques de demain.
Cas pratiques
(p. 160)
1 Une lettre dinvitation (p. 160)

Faire prendre connaissance de la situation de communication et de la tche raliser. Demander aux apprenants de rpondre aux questions suivantes : Quel est le type de ce document ? Une lettre dinvitation. Qui crit qui ? Pari-styles des clients. Pour dire quoi ? Inviter les clients.
Deux e-mails, une brochure dinformation sur les dates des Salons en France. Qui a crit les deux e-mails ? Anne Rebours, directrice commerciale. Faire lucider la situation de communication et les tches raliser. lucider les termes qui peuvent poser problme aux apprenants. Mettre les apprenants en sous-groupes. Faire laborer le plan de la lettre de renseignements. Prendre appui sur le 1er e-mail p. 161.
Proposition de plan de lettre :

Introduction : exprimer le souhait de participer un Salon, date et lieu. Dveloppement : donner les prcisions sur votre activit, votre gamme de produits et de services ; demander des informations sur les modalits dinscription, les tarifs de participation Conclusion et formule de politesse : demande dune rponse et prendre cong. Faire laborer le plan de la lettre circulaire dinvitation. Prendre appui sur le 2e e-mail p. 161 et la lettre dinvitation p. 160.
Comprhension crite dtaille

Mettre les apprenants en sous-groupes. Faire lire la lettre individuellement dans chaque sous-groupe. Faire rechercher les expressions incorrectes dans chaque paragraphe. Attirer lattention sur le post-scriptum qui contient aussi des expressions incorrectes. Mise en commun au tableau.
Proposition de plan de lettre :

Introduction : donner des informations sur le Salon, la date, le lieu et le numro de stand. Dveloppement : expliquer lintrt dun tel salon ; informer de lenvoi dun carton dinvitation et inviter le client vous rendre visite. Conclusion et formule de politesse : exprimer votre plaisir de les accueillir et saluer. Mise en commun des plans des lettres au tableau. Faire produire les lettres individuellement ou en sousgroupes. Les apprenants doivent choisir eux-mmes lentreprise. Une liste de Salons est leur disposition p. 161 mais les apprenants peuvent aussi choisir un Salon de leur pays. Veiller ce que lentreprise corresponde au mme domaine que le Salon choisi. Lenseignant pourra leur demander de produire une fiche de renseignements sur lentreprise choisie (cf. p. 21 du livre de llve).
Rponses :
1er paragraphe : nous avons le regret nous avons le plaisir ; ira se tiendra / se droulera / aura lieu. 2e paragraphe : est absente de est prsente ; voir prsenter. 3e paragraphe : ci dedans ci-joint ; entrept stand. 4e paragraphe : reconnaissants heureux ; nos sentiments trs amicaux nos sentiments distingus / nos sentiments les meilleurs. Post-scriptum : temps libre emploi du temps ; concurrents collaborateurs.
2 Participer un salon (p. 160)

Production crite
Faire identifier les diffrents types de documents en posant les questions suivantes : Quels sont les documents prsents p. 161 ?
Proposition de lettre de demande de renseignements : voir lettre 1 page suivante.

Proposition de lettre de circulaire dinvitation : voir lettre 2 page suivante.
120
Lettre 1
CUIRMODE 12 avenue de la libert 12100 Millau Tl. : (33) 05 65 60 80 02/Tlcopie : (33) 05 65 60 76 19 E-mail : www.arebours@cuirmode.fr SODES 5, rue de Caumartin, 75009 PARIS Objet : demande de renseignements Salon du Prt--porter Millau, le 3 fvrier Messieurs, Suite votre publicit dans le magazine, Les mtiers du cuir, nous serions ventuellement intresss participer au Salon du Prt--Porter qui se tiendra Paris du 7 au 10 septembre prochain. Cuirmode, cre en 1964, est une entreprise situe Millau, la capitale mondiale du cuir, spcialise dans la fabrication daccessoires de mode en cuir. Depuis trois ans, nous avons diversifi notre activit. En effet, nous avons lanc avec succs quatre collections de ceintures et sacs. Cest la raison pour laquelle votre salon pourrait tre le moyen de faire connatre notre nouvelle gamme daccessoires en cuir. Nous vous serions obligs de nous faire connatre vos tarifs de participation, le programme prcis de cette manifestation, le type de stand disponible et lquipement (mobilier, clairage). Nous souhaiterions obtenir ces informations sur le salon le plus rapidement possible afin de prendre les mesures ncessaires dans le cas o nous dciderions dy participer. Dans lattente de votre rponse, veuillez recevoir, Messieurs, nos salutations distingues. Anne Rebours Directrice commerciale
A. Rebours
CUIRMODE 12 avenue de la libert 12100 Millau : (33) 05 65 60 76 19 Tl. : (33) 05 65 60 80 02/Tlcopie de.fr irmo E-mail : www.arebours@cu Objet : Salon International du Prt--po rter Millau, le 12 juillet Madame, Monsieur, la premire que notre entreprise participera, pour Nous avons le plaisir de vous informer mbre septe 10 i jeud au 7 i -Porter, qui aura lieu du lund fois, au Salon International du Prt14. B stand 12 alle , Paris s de Versaille prochain au Parc des Expositions, Porte ssionnels des nte ce rendez-vous important des profe Cette anne, notre entreprise est prse mode en cuir. de res essoi dacc s ction colle nter ses nouvelles accessoires de la mode afin dy prse stand et de notre er visit ation, qui vous permettra de Vous trouverez donc ci-joint une invit tendances ires dern les que ainsi les nos nouveaux mod dcouvrir en exclusivit la gamme de du march. nte du querez pas ce rendez-vous, et dans latte En esprant que vous non plus ne man ression de lexp , sieur Mon ame, Mad e, croir de prions plaisir de vous accueillir, nous vous nos sentiments les meilleurs. Anne Rebours Directrice commerciale
Lettre 2
A..RRebebouoursrs A
nt ce Salon, permet pas dtre personnellement prse PS : Si votre emploi du temps ne vous . teurs bora colla hes proc vos de invitation lun merci de bien vouloir transmettre cette
121
3 Au Sitevi (p. 162)

Procder par coutes fragmentes. Rpondre au fur et mesure pour chaque message avant de passer au message suivant.
Message 5 Les membres de la dlgation japonaise du groupe Mitsubishi sont attendus lespace accueil par les reprsentants du stand Agroplus. Message 6 Une mallette contenant des brochures dinformation a t trouve dans les toilettes. Le propritaire est pri de venir la rcuprer au bureau des objets trouvs situ prs de lespace garderie. Message 7 Un agent de scurit est demand la sortie de secours Sud. Message 8 tous les visiteurs, nous rappelons quil est obligatoire de dposer sacs et objets encombrants au vestiaire situ gauche de chacune des entres. Message 9 Monsieur Fournaise ddicacera son livre Savoir jardiner en 10 leons de 15 heures 18 heures sur le podium des diteurs. Message 10 Si vous voulez tout savoir sur les possibilits de financement de votre matriel, des conseillers vous attendent sur le stand gauche de lentre au fond de lalle L.
Transcription :
Message 1 Une prsentation concernant lutilisation du nouveau matriel demballage automatique aura lieu dans 15 minutes sur laire de dmonstration. Message 2 Les photographes et journalistes invits la confrence de presse du Prsident de la Chambre de Commerce sont attendus dans la salle de confrences Nord 16 heures prcises. Message 3 Nous vous rappelons que lintervention de Monsieur Le Guet, secrtaire dtat lIndustrie, dbutera dans quelques instants dans lamphithtre. Message 4 Nous vous rappelons que, pour des raisons de scurit, il est strictement interdit de fumer lintrieur du Salon et quun espace fumeurs est prvu ct du restaurant. Nous vous remercions de votre comprhension.
Rponses : 1 : e 2 : b 3 : j 4 : a 5 : f 6 : c 7 : i 8 : h 9 : g 10 : d.
Entranez-vous loral
(p. 162)
Prparation du jeu de rle : mettre les apprenants en sous-groupes ; faire analyser la situation de communication ; faire rflchir les apprenants sur les expressions formuler pour le jeu de rle.

Saluer et accueillir Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 34 Donner des informations sur lactivit de votre entreprise Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 34 Donner des informations sur la localisation de votre entreprise Exemple : cf. rubrique Comment dire p. 34 Donner des informations sur les produits et les services de votre entreprise Exemple : Nous sommes spcialiss dans la fabrication / la confection / la distribution de
Ce que les clients disent pour

Demander des informations sur lactivit de lentreprise Exemple : Quelle est lactivit de votre entreprise ? Demander des informations sur la localisation de lentreprise Exemple : O votre entreprise est-elle implante ? Demander des informations sur les produits de lentreprise Exemple : Quels types de produits fabriquez-vous ? Demander des informations sur les avantages des produits de lentreprise par rapport ceux de la concurrence Exemple : Quels sont les avantages de vos produits / de vos services par rapport ceux de la concurrence ?
122
Entranez-vous loral
Ce que vous dites pour
(suite)
Ce que les clients disent pour

Demander des informations sur les pays avec lesquels lentreprise travaille Exemple : Dans quelle rgion du monde exportez-vous ?
Donner des informations sur les avantages de vos produits par rapport ceux de la concurrence Exemple : Nos produits prsentent un meilleur rapport qualit prix prix gal, nos produits sont plus performants / prsentent une meilleure technicit Donner des informations sur les pays avec lesquels vous travaillez Exemple : Nous exportons en / au(x)
Passer au jeu de rle. Production libre.
Infos
(p. 163)
Faire dcrire le dessin p. 163. Prendre appui sur les lgendes si ncessaire. Proposer aux apprenants lactivit de comprhension crite de la partie Les dix rgles dor du Salon p. 163. Il sagit de faire correspondre les noncs suivants aux dix rgles dor. Proposer les phrases suivantes, lcrit ou loral (les enregistrer si possible) : a. Avons-nous reu les brochures de prsentation de nos produits ? b. Nous devons absolument prvoir une rencontre avec les journalistes spcialiss et proposer des dmonstrations pour les professionnels ainsi que pour le grand public. c. Notre participation au Salon constitue la premire phase de promotion de notre dernier modle, il faudra ensuite lancer une campagne publicitaire grand public et bien former nos agents commerciaux. d. Nous ne pouvons pas nous permettre dannoncer le lancement dun produit puis de retarder son entre sur le march. e. Nous devons mettre laccent sur nos nouveauts tout en prsentant lensemble de nos autres produits et services. f. Le public apprcie linteractivit lors de la prsentation de produits et aime pouvoir les tester. g. Au Salon, nos reprsentants doivent connatre parfaitement les caractristiques de nos produits et services. h. Quand on participe un Salon, on doit tenir compte de la date des Salons par rapport la date de mise sur le march des produits. On doit aussi tenir compte de la clientle vise.
i. Un salon professionnel est un formidable moyen de publicit et de communication. j. Envoyer un carton dinvitation nos clients et insister sur lintrt et le bnfice quils auront rpondre positivement.
Rponses :
1:d2:h3:g4:a5:j6:e7:f 8 : i 9 : b 10 : c.
Le budget de participation un Salon

Selon les sources de la Fdration Foires et Salons de France, la rpartition des dpenses moyennes des exposants est la suivante : location de lespace : 30 % amnagement du stand : 25 % documentation et promotion : 20 % hbergement : 10 % transport : 10 % frais divers (htesses daccueil, animation, rception) : 5 % Linvestissement est rarement infrieur 6 000 / 8 000 euros : 3 000 4 000 euros pour la location du stand et son amnagement, le prix HT du m2 se situe entre 200 et 300 euros ; 2 000 2 500 euros pour le transport, la documentation, lhbergement Proposition dactivits de prolongement pdagogique. Proposer aux apprenants un dbat partir des questions suivantes : Existe-t-il des Salons, des manifestations commerciales dans votre ville, dans votre pays ? Lesquels ?
123
tes-vous dj all(e) dans un Salon professionnel ? (Si non, grouper les tudiants qui ont fait lexprience dun salon professionnel avec ceux qui nen ont jamais fait lexprience : ils pourront rapporter leur exprience aux autres.)
Pour quels motifs ? Quel type de salon ? (agriculture, aronautique, gastronomie, tourisme) Quest-ce que vous apprciez plus particulirement dans un Salon ?
Testez-vous
(p. 164)
Bien choisir son salon

Rpondre aprs coute de chaque tmoignage.
grand public afin de les aider raliser leur rve et des constructeurs pour leur exposer notre projet. Existe-t-il un Salon o nous pourrions rencontrer en mme temps tous ces partenaires ? Personne 4 Oui, bonjour, je suis une jeune styliste et je voudrais effectuer un stage dans une maison de couture. Jai envoy plusieurs demandes qui sont restes sans rponse. Mais, je crois que le mieux ce serait encore de me rendre dans un Salon pour rencontrer des fabricants de prt--porter. Vu que jhabite en province, cest difficile pour moi de trouver des maisons qui accepteraient de me prendre. Mais, je suis prte me rendre Paris pour visiter un Salon et prendre des contacts. Pourriez-vous me dire lequel serait le mieux pour moi ? Personne 5 Nous sommes artisans bnistes spcialiss dans les copies de meubles anciens et nous aimerions exposer notre mobilier pour pouvoir toucher une clientle internationale. Pouvez-vous nous indiquer dans quel Salon nous pourrions exposer et nous donner des renseignements sur le prix dun stand ?
Transcription :
Personne 1 Eh bien voil, nous sommes une toute jeune entreprise spcialise dans le commerce en ligne. Nous proposons sur notre site des plateaux de fromages que nous expdions dans le monde entier. Nous rencontrons un trs grand succs et pour faire face la demande qui ne cesse de crotre, nous souhaitons largir notre gamme de produits et nous sommes la recherche de nouveaux fournisseurs. Alors dites-moi quel est le Salon qui regroupe le plus de producteurs dans ce secteur ? Personne 2 Bonjour Monsieur. Ici, le comit dentreprise de la socit Fermex. Chaque anne, nous organisons un voyage et, cette anne, il a t dcid dorganiser un voyage de quinze jours en gypte avec une croisire sur le Nil. Je voudrais rassembler un maximum dinformations ce sujet et rencontrer des voyagistes avant dtablir le programme et de calculer le prix du voyage. Pouvezvous mindiquer quel Salon il faut visiter de prfrence ? Personne 3 Nous, nous voudrions parrainer une quipe de jeunes navigateurs pour participer au Tour de France la voile et faire connatre ainsi notre entreprise. Nous aimerions rencontrer des navigateurs qui ne soient pas encore connus du
Rponses : 1 : c 2 : e 3 : h 4 : a 5 : d. Un carton dinvitation Rponse : d. Un compte rendu Rponses :

1:b2:d3:a4:c5:b6:a7:d 8 : c.
124
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Anatole Bloomfield

page page page page page

La structure des modules

La structure de chaque unit

Comprhension orale globale

Comprhension orale finalise

Exemple : Unit 11, Passer commande, p. 92

Comprhension crite finalise

Pour donner des prcisions

Propositions : Ce que vous dites pour

Ce que lautre personne dit pour

5 Les relations dans le travail

Une htesse accueillante

Comprhension orale finalise

1 Bienvenue chez Infotec (p. 11)

Avez-vous bien compris ?

saider de la rubrique Comment dire : orienter un visiteur si ncessaire.

Des documents transmettre

laccueil de la socit Infotec

Pour ne pas rpter plusieurs mots

1 Des conseils suivre (p.16)

Rponses : 1 : c 2 : a 3 : d 4 : b. Formation Production orale

une femme 30-40 ans

mari(e) 40-50 ans

Merci davoir rpondu ce questionnaire.

Ce que lagence de location de voitures dit pour

Que fait lhtesse daccueil ?

Rponses : 1 : e 2 : f 3 : a 4 : g 5 : d. Lentrecte Rponses : 1 : faux 2 : vrai 3 : faux 4 : non

Que faire ? Rponses : 1 : d 2 : b 3 : c.

SA : socit anonyme. HT : hors taxes. E: euro. CA : chiffre daffaires. % : pour cent.

1 Parlons entreprise (p. 21)

Comprhension crite globale

Comprhension crite finalise

2 Vous faites quoi

Vous connaissez les sigles ?

Comprhension orale globale

Lorganigramme de la socit Europharma Rponses :

Dir. ressources humaines

Directrice des ressources humaines X

Pour donner des prcisions

Tmoignage Rponses : (1) qui (2) o (3) dont (4) qui

Des prcisions sur le projet KB

Et vous ? Que faites-vous dans la vie ?

1 Vido-culture Max (p. 26)

Comprhension crite finalise Le bon mot Rponses :

Qui fait quoi ? Rponses :

La fiche de renseignements Rponses :

2 Les boulangeries Paul (p. 27)

Productions orales et crites Votre entreprise

3 Groupe Accor (p. 28)

Ce que lautre personne dit pour

TABLEAU RCAPITULATIF DES STATUTS JURIDIQUES DES ENTREPRISES EN FRANCE

risque financier limit aux apports

La Bicyclette gourmande Rponses :

Comprhension orale finalise

Avez-vous bien compris ?

1 Rendez-vous chez FPS (p. 31)

2 la recherche de bureaux (p. 32)

Comprhension orale finalise

La fiche client Rponses :

Comprhension orale globale

Avez-vous bien compris ?

Des candidats pour un entretien

Proposition pour le candidat n1 :