A2 B1

Communication progressive du français des affaires

intermédiaire

Communication
progressive
du français
des affaires Communication
intermédiaire
Progressive
du français
Pour les étudiants ou les professionnels de niveau intermédiaire
(niveau B1 du CECR), désireux de communiquer en français dans un
environnement professionnel.

des affaires
Ce qui fait le succès de cet ouvrage
de communication :

• 7empruntées
4 situations courantes de la vie au travail
à la communication orale et à la
communication écrite. Un livret de corrigés est proposé

• Des activités variées et pragmatiques de

compréhension et d’expression.
à part (ISBN 978-209-038206-8)
Un CD audio avec les dialogues
enregistrés est proposé à part

• Des thèmes utiles et intéressants : civilités,

téléphone, rendez-vous et invitations,
(ISBN 978-209-032275-0 )
CECR
A1 A2 B1 B2 C1 C2
voyages, hôtels, restaurants, réunions,
discours, ressources humaines, achat-vente, grands adolescents et Adultes

banque-assurance.

ISBN : 978-209-038225-9
Avec 250
exercices
intermédiaire

9 782090 382259

Jean-Luc Penfornis
www.cle-inter.com

038225_000_CV.indd Toutes les pages 12/02/2018 17:59

09035363_001-019.qxp 29/04/10 11:30 Page 2

AVANT-PROPOS

La Communication progressive du Français des affaires s’adresse à tous

types d’apprenants de niveau intermédiaire (A2-B1 du CECR), désireux de
communiquer en français dans un environnement professionnel.

Il est préférable d’utiliser ce livre en classe ou en face à face (avec un profes-

seur). Il est toutefois possible de l’utiliser en auto apprentissage, les corrigés
des activités se trouvant dans un livret séparé.

L’ouvrage contient 74 leçons. Chaque leçon traite une situation courante

de la vie au travail et peut constituer le sujet d’un cours.

Sur les 74 leçons de l’ouvrage :

– 40 leçons portent sur la communication orale,
– 34 sur la communication écrite.

Chaque leçon est indépendante, constitue un tout, traite un thème

différent. Il n’y a pas d’ordre préétabli. Il est donc possible de progresser en
fonction de ses intérêts et de ses objectifs.

Chaque leçon tient sur une double page.

I Sur la page de gauche : pour les leçons de communication orale, un

bref dialogue ou discours illustré (dessin ou photo) et enregistré sur le CD
audio ; pour les leçons de communication écrite, le plus souvent, un échange
de courriels. Des notes développent ensuite certains points de langue ou
savoir-faire propres à la situation et utiles à la réalisation des activités.

I Sur la page de droite : des activités variées, pragmatiques, progressives en

compréhension et en expression. La première activité porte généralement sur
le ou les documents introduisant la leçon (dialogues, discours, courriels, etc.).
C’est une activité de découverte, de compréhension, d’analyse des documents.

Dans les activités suivantes, l’étudiant réalise des tâches précises, utiles,
familières du monde du travail. À l’aide des notes, il s’exerce à imiter les docu-
ments qui lui sont proposés au début de la leçon. Ainsi le dialogue de départ
lui servira de canevas ou de modèle pour un jeu de rôle et les courriels propo-
sés lui permettront de rédiger ses propres courriels. C’est, pensons-nous, par
l’imitation que se fait l’apprentissage.

Nous espérons que vous prendrez plaisir à utiliser ce livre.

09035363_001-019.qxp 26/04/10 10:41 Page 3

LES NOTES : MODE D’EMPLOI

Les mots ou groupes de mots en gras renvoient aux notes.

Par exemple :

Bonjour, Karim, 䉱
J’espère que tu as passé un bon week-end.
Je dois appeler monsieur Noyer, de la société BFM. As-tu son numéro de téléphone ?
Amicalement,
Jennifer

Dans ces notes, vous trouverez : NOTES

Bonjour, Karim,
Des règles d’emploi. Une manière de commencer si vous
connaissez bien votre correspondant.
D’autres manières de dire. Plus familier :
– Salut, Karim/Cher Karim,

Amicalement,
Alternative :
– Amitiés,
Extraprofessionnel :
– Bises/Je t’embrasse.

Il bosse sans arrêt.

= Il travaille beaucoup, sans s’arrêter.
Des définitions. BOSSER : Familier. Travailler.
UN BOSSEUR : Familier. Quelqu’un qui bosse
beaucoup. Féminin : UNE BOSSEUSE.

On pourrait se tutoyer ?
© CLE/SEJER 2010. La photocopie non autorisée est un délit.

TUTOYER (qqn) : dire « tu » (à qqn)

Des conseils. Si vous voulez tutoyer quelqu’un, le plus
simple est de lui demander directement.

J’espère que vous avez passé…

Des rappels grammaticaux. J’ESPÈRE QUE + indicatif.

Meilleurs vœux pour 2015.

UN VŒU : un souhait.
Des remarques culturelles. On peut envoyer ses vœux de Nouvel An
jusqu’à la fin de janvier.

•3
09035363_001-019.qxp 26/04/10 10:41 Page 4
SOMMAIRE
CIVILITÉS
1 Salutations.............................................................
2 Vendredi soir .......................................................
3 Samedi soir ........................................................... 10
4 Dire au revoir ....................................................... 12
5 Faire ses excuses ............................................... 14
6 Remerciements ................................................... 16
7 Meilleurs vœux ................................................... 18
TÉLÉPHONE
8 Entrée en communication............................. 20
9 Correspondant indisponible ....................... 22
10 Mauvais numéro ................................................ 24
11 Répondeur téléphonique .............................. 26
12 Correspondant injoignable .......................... 28
RENDEZ-VOUS ET INVITATIONS
13 Prendre rendez-vous ....................................... 30
14 Obtenir un rendez-vous ................................. 32
15 Autour du pot ...................................................... 34
16 Contretemps ........................................................ 36
17 Inviter de vive voix ........................................... 38
18 Courrier d’invitation ........................................ 40
19 Orienter un visiteur .......................................... 42
VOYAGES
20 Conseiller un voyageur .................................. 44
21 Prendre un taxi ................................................... 46
4•
22 Louer une voiture .............................................. 48
6 23 Prendre l’avion ................................................... 50
8 24 Prendre le train................................................... 52
25 Réclamations voyageurs ............................... 54
26 Accueillir un voyageur.................................... 56
27 Vous avez fait bon voyage ?......................... 58
28 Itinéraires .............................................................. 60
HÔTELS RESTAURANTS
29 Réserver une chambre ................................... 62
30 Arrivée à l’hôtel .................................................. 64
31 Réclamer à la réception ................................. 66
32 Une table de libre .............................................. 68
33 Menu du chef ....................................................... 70
34 Vérifier l’addition .............................................. 72
RÉUNIONS
35 Forum d’entreprises ........................................ 74
36 Biographie des intervenants ....................... 76
37 Ordre du jour ....................................................... 78
38 Salle de réunion .................................................. 80
39 Ouvrir une réunion ........................................... 82
40 Points de vue ....................................................... 84
41 Polémiques ........................................................... 86
42 Conclure une réunion ..................................... 88
43 Compte-rendu de réunion............................. 90
09035363_001-019.qxp 26/04/10 10:41 Page 5

DISCOURS ACHAT - VENTE

44 Présenter un conférencier ............................ 92 62 Entretien de vente ............................................. 128

45 Porter un toast .................................................... 94 63 Télémarketing ..................................................... 130

46 Ouvrir un séminaire ......................................... 96 64 Demander des information .......................... 132

47 Exposer le pour et le contre ........................ 98 65 Passer commande ............................................. 134

48 Proposer des solutions .................................. 100 66 Annuler une commande................................. 136

49 Évolution des ventes ....................................... 102 67 Problèmes de livraison................................... 138

50 Parts de marché ................................................. 104 68 Délais de paiement ........................................... 140

69 Contester une facture ..................................... 142

RESSOURCES HUMAINES
51 Postuler un emploi ........................................... 106 BANQUE - ASSURANCE
52 Curriculum vitae ................................................ 108 70 Services bancaires ............................................ 144

53 Recommandation .............................................. 110 71 Réclamer à la banque ...................................... 146

54 Entretien d’embauche..................................... 112 72 Questions à l’assureur .................................... 148

55 Notes d’information ......................................... 114 73 Déclarer un sinistre .......................................... 150

56 Bruits de couloir ................................................ 116 74 Contester une indemnisation...................... 152

57 Règles internes ................................................... 118

58 Congé maladie ..................................................... 120 TABLEAU DES CONTENUS...................................... 154

59 Formation professionnelle ........................... 122

60 Accident du travail ........................................... 124

61 Horaires variables ............................................. 126

© CLE/SEJER 2010. La photocopie non autorisée est un délit.

•5
09035363_001-019.qxp 29/04/10 11:30 Page 8

CIVILITÉS

2 VENDREDI SOIR
1 A : Bon, Vincent, je m’en vais. Tu vas
rester encore longtemps ?
B : Une petite heure, il faut que
je termine le rapport Cerise.
A : Tu peux le terminer lundi.
B : Je dois l’envoyer à Paul ce soir,
il veut le lire pendant le week-end.
A : Il travaille pendant le week-end,
Paul ?
B : Paul ? Il bosse sans arrêt.
A : Fais attention ! Tu vas devenir
comme lui.
B : Y a pas de risque. Quand je sors
du boulot, j’oublie tout.
A : Bon, allez, salut ! À lundi !
B : Salut ! Bon week-end !
A : Merci, à toi de même !
B : Ah, Mélanie ! Tu peux me rendre
un service en sortant ?
A : Oui, bien sûr.
B : Tu peux éteindre dans la salle
de réunion ?
Bon, allez, salut ! À lundi !

NOTES
Bon, Vincent, je m’en vais.
BON : avant d’exprimer une décision.
– Bon, c’est décidé, je pars avec toi.
S’EN ALLER : partir.
– Tu t’en vas à quelle heure ?
Y a pas de risque.
= Il n’y a pas de risque.
En français parlé, on emploie rarement
le « n(e) » de la négation et on dit souvent « y a »
au lieu de « il y a ».

Une petite heure Quand je sors du boulot…

= Un peu moins d’une heure.
UNE BONNE HEURE : un peu plus d’une heure.
Il travaille pendant le week-end, Paul ?
Une manière de demander confirmation.
– Il est dans son bureau, le patron ?
– Tu restes ici, toi ?
Il bosse sans arrêt.
= Il travaille beaucoup, sans s’arrêter.
BOSSER : Familier. Travailler.
UN BOSSEUR : Familier. Quelqu’un qui bosse
beaucoup. Féminin : UNE BOSSEUSE.
– Paul ? C’est un gros bosseur.
LE BOULOT : Familier. Le travail.
Bon, allez, salut ! À lundi !
ALLEZ : pour lancer le départ.
– Allez ! C’est parti !
Salut : formule familière et courante pour dire
bonjour :
– Salut, comment ça va ?
ou pour dire au revoir :
– Bon, je m’en vais, salut !
À LUNDI : on se revoit lundi.
… à toi de même !
Autre manière de dire :
– À toi/vous aussi.

8•
09035363_001-019.qxp 26/04/10 10:41 Page 9

VENDREDI SOIR

A C T I V I T É S
1 Relisez la conversation ci-contre. Vrai ? Faux ? Ou Non Précisé ?

VRAI FAUX NP
1. Vincent s’en va avec Mélanie. .................................................................... ⵧ ⵧ ⵧ
2. Il doit terminer le rapport Cerise pendant le week-end. ................................ ⵧ ⵧ ⵧ
3. Vincent sera le dernier à quitter le bureau. ................................................. ⵧ ⵧ ⵧ
4. Vincent travaille souvent chez lui pendant le week-end. ............................... ⵧ ⵧ ⵧ
5. Paul est un gros bosseur. .......................................................................... ⵧ ⵧ ⵧ
6. Paul est le supérieur hiérarchique de Vincent. ............................................. ⵧ ⵧ ⵧ

2 Voici deux conversations entendues dans un bureau, à la fin d’une journée de travail.
Les répliques sont dans le désordre. Mettez-les dans l’ordre.

• Conversation 1
… À vrai dire, je préférerais rester ici aussi. Allez, salut ! À lundi !
… Oui, comme d’habitude.
… Tu vas où ?
1 Bon, salut, je m’en vais, j’ai un train dans une petite heure.
… Chez mes beaux-parents, en Normandie. Tu restes à Paris, toi ?

• Conversation 2
… Oui, bien sûr.
… Merci, Fabien, à vous de même. Ah ! Vous pouvez me rendre un petit service ?
… Au revoir, madame, bon week-end !
… Pouvez-vous descendre le courrier ?

3 Deux collègues se disent au revoir à la fin d’une journée de travail. À deux, préparez et jouez
© CLE/SEJER 2010. La photocopie non autorisée est un délit.

le dialogue. Utilisez tous les mots ou groupes de mots suivants, dans l’ordre que vous souhaitez.

je m’en vais rendre un service bosser

fais attention à toi de même bon, allez

•9
09035363_020-029.qxp 23/04/10 16:07 Page 26

TÉLÉPHONE

11 RÉPONDEUR TÉLÉPHONIQUE
7
Azur Telecom, bonjour. Vous êtes en
communication avec le service assistance.
Cet appel sera facturé au prix d’une
communication locale. Le temps d’attente
avant la mise en relation avec votre
conseiller est gratuit. Pour une panne ou
une aide à l’utilisation du service, tapez 1.

Bonjour, vous êtes sur la boîte vocale

de Julien Marais. Je suis en vacances
jusqu’au 31 août compris. Pendant mon
absence, pour toute question urgente,
vous pouvez joindre mon assistante,
Tiffany Dorian, au 02 67 54 23 15.
Je répète : 02 67 54 23 15.
Si vous le souhaitez, vous pouvez
également me laisser un message après
le signal sonore et je vous rappellerai
à mon retour. Bonne journée. Pour les questions concernant vos contrats
ou vos factures, tapez 2

Bienvenue chez Dorex, le professionnel de la cuisine. Restez en ligne, nous allons

prendre votre appel dans quelques instants. Dorex, c’est 50 ans d’expérience
dans le matériel de cuisine. Nous offrons… Bip… bip… bip…

NOTES
Cet appel sera facturé…
= Cet appel vous coûtera…
FACTURER : mettre sur la facture.
… tapez 1.
TAPER : écrire au moyen d’un clavier. Vous
pouvez taper une lettre, un numéro, etc.
Autre manière de dire :
– Appuyez sur la touche 1.
… vous pouvez joindre mon assistante…
Autre manière de dire :
– Vous pouvez contacter mon assistante.
L’ASSISTANTE assiste son patron. Aujourd’hui,
on parle plus souvent d’assitant(e) que
de secrétaire.
Si vous le souhaitez…
le = me laisser un message après le bip.

Je suis en vacances jusqu’au 31 août Restez en ligne…

compris.
COMPRIS : inclus.
En France, la durée légale de congés payés est
de cinq semaines par an. On part en vacances
en été, mais aussi en hiver, surtout pendant
les vacances de Noël et les vacances scolaires
de février. Certaines entreprises ferment
deux ou trois semaines en juillet ou en août.
Autre manière de dire :
– Toutes nos lignes sont occupées, veuillez
patienter.
… nous allons prendre votre appel…
= Nous allons vous répondre.
Bip… bip… bip…
Le correspondant a raccroché.

26 •
09035363_020-029.qxp 23/04/10 16:07 Page 27

RÉPONDEUR TÉLÉPHONIQUE

A C T I V I T É S
1 Relisez les messages ci-contre. Vrai ou faux ?

VRAI FAUX
1. Chez Azur Telecom, l’assistance téléphonique est gratuite. ......................................... ⵧ ⵧ
2. Julien Marais reprend son travail le 31 août. ............................................................. ⵧ ⵧ
3. Tiffany Dorian est partie en vacances avec Julien Marais. ........................................... ⵧ ⵧ
4. On peut toujours laisser un message sur un répondeur téléphonique… ........................ ⵧ ⵧ

2 Les phrases des messages suivants sont dans le désordre. Mettez-les dans l’ordre.

• Message 1
… Vous pourrez toutefois me joindre après 15 h.
… Je suis actuellement en réunion.
… Je vous rappellerai sans faute.
… Bonne journée.
1 Bonjour, vous êtes sur la boîte vocale de Nelly Casanova.
… Vous pouvez aussi me laisser un message après le bip sonore.

• Message 2
… Vous êtes bien en communication avec le service technique de Magicplus.
… Merci de nous laisser un message.
… Bonjour.
… Nous ne pouvons pas vous répondre pour le moment.
… Merci.
… Nous vous rappellerons dès que possible.

3 Voici deux messages entendus sur un répondeur téléphonique. Complétez les mots.
© CLE/SEJER 2010. La photocopie non autorisée est un délit.

1. B ____________ chez KM2. Toutes nos lignes sont o ____________ . Nous allons p ____________
votre a ____________ le plus rapidement possible. Veuillez r ____________ en ligne. Nous nous efforçons
d’écourter votre attente.
2. Ici Florian Carlier. Je serai absent jusqu’au mardi 25 avril c ____________ . Je vous invite
à me l ____________ un message, car je prends mes messages à distance. Vous pouvez aussi
j ____________ mon assistante, au 02 34 21 45 88. Merci.

4 Il est 18 heures. Vous êtes sur le point de quitter votre travail. Demain vous ne serez pas
disponible de la journée. Avant de partir, composez un message automatique
sur votre boîte vocale.

• 27
09035363_030-043.qxp 23/04/10 16:03 Page 32

RENDEZ-VOUS ET INVITATIONS

14 OBTENIR UN RENDEZ-VOUS
11 A : Société IPS, bonjour.
B : Bonjour. Je suis Julien Malet.
Pierre Rollin n’est pas là ?
A : Euh… Si, mais il est au téléphone.
B : Bien, je vais patienter.
A : C’est à quel sujet ?
B : Vous êtes son assistante ?
A : Oui.
B : Très bien ! Dites-lui simplement
que Julien Malet souhaite lui parler.
Je dois le joindre aujourd’hui.
A : Un instant, je vous prie.
 


C : Pierre Rollin, j’écoute.

B : Bonjour, monsieur Rollin. Je suis
Julien Malet, de la société Bock.
Je souhaite vous présenter une clé
à molette qui vous intéressera
personnellement.
C : Vous savez, en ce moment,
les affaires vont mal !
B : C’est la raison pour laquelle
je souhaite vous rencontrer.
Préférez-vous jeudi ou vendredi ?
C : Jeudi, alors, mais après 16 heures.

NOTES
Je suis Julien Malet. Vous êtes son assistante ?
De préférence, présentez-vous ainsi, Si la réponse est « non » :
en donnant votre prénom et votre nom. – Merci de me passer son assistante.

Pierre Rollin n’est pas là ? Je dois le joindre aujourd’hui.

Le vendeur doit franchir le barrage
de la secrétaire. Pas facile. En posant
la question négativement, la secrétaire,
un peu surprise, aura un moment d’hésitation.
Le vendeur aura plus de chance d’obtenir
une réponse positive.
Le ton est ferme, déterminé.
C’est la raison pour laquelle…
= C’est pourquoi…
Une expression magique qui peut s’appliquer
à toute objection.

Bien, je vais patienter. Préférez-vous jeudi ou vendredi ?

Autres réponses possibles : Une question alternative permet d’obtenir
– Je rappellerai dans 20 minutes. un rendez-vous plus facilement.
– À quelle heure me conseillez-vous Autre question alternative :
de rappeler ? – Préférez-vous à 10 heures ou à 15 heures ?

32 •
09035363_030-043.qxp 23/04/10 16:03 Page 33

OBTENIR UN RENDEZ-VOUS

A C T I V I T É S
1 Relisez les dialogues ci-contre. Julien Malet, le vendeur, ne prononce pas les phrases suivantes.
Que dit-il à la place ?

1. Je suis monsieur Malet.

Je suis Julien Malet.
2. Pourriez-vous me passer monsieur Rollin, s’il vous plaît ?
__________________________________________________________________________________________________
3. Si c’est possible, j’aimerais bien le contacter aujourd’hui.
__________________________________________________________________________________________________
4. J’aimerais vous présenter notre nouvelle clé à molette.
__________________________________________________________________________________________________
5. C’est pourquoi j’aimerais le voir.
__________________________________________________________________________________________________
6. Quel jour vous conviendrait ?
__________________________________________________________________________________________________

2 Vous êtes le vendeur. Vous essayez d’obtenir un rendez-vous au téléphone. Que répondez-vous
à chacune des répliques suivantes ? Trouvez la réponse dans les NOTES ci-contre.

1. – Je regrette, monsieur Rollin est en réunion.

– ________________________________________________________________________________________________
2. – Vous êtes son assistante ?
– Non.
– ________________________________________________________________________________________________
3. – Écoutez, si vous insistez, on pourrait peut-être se voir demain.
– ________________________________________________________________________________________________
© CLE/SEJER 2010. La photocopie non autorisée est un délit.

3 Vous téléphonez à la société IPS. Vous voulez obtenir un rendez-vous avec monsieur Rollin.
L’assistante vous répond qu’il est en réunion. Vous rappellerez plus tard. Jouez cette courte
scène à deux.

– Société IPS, bonjour

4 Vous téléphonez à monsieur Rollin. C’est lui qui répond. Vous voulez obtenir un rendez-vous
pour lui présenter (et lui vendre) votre nouveau produit. Imaginez le produit. Monsieur Rollin
vous dit que sa femme n’est pas d’accord : elle n’aime pas ce genre pas de produit.
Finalement, vous obtenez un rendez-vous. Jouez cette courte scène à deux.

– Pierre Rollin, bonjour.

• 33
 TABLEAU
DES CONTENUS

LEÇONS SAVOIR-FAIRE QUELQUES PHRASES-CLÉS

CIVILITÉS
1. Salutations saluer au début et à la fin d’un email
• remercier • demander quelque chose
bonjour • salut • cher Karim • Madame,
Monsieur • amicalement • cordialement
• merci par avance • je vous prie de bien
vouloir

2. Vendredi soir prendre congé de ses collègues (en quittant bon, je m’en vais • allez, salut, à lundi
son travail) • parler un peu du travail • bon week-end • tu peux me rendre
• demander un service à quelqu’un un service ?

3. Samedi soir faire connaissance avec quelqu’un je m’appelle John Master • enchanté
(lors d’une soirée) • se présenter • féliciter • félicitations • merci, c’est gentil
• remercier • proposer une boisson • on pourrait se tutoyer • tu veux
un verre ? • avec plaisir

4. Dire au revoir prendre congé à la fin d’un séjour j’ai été ravi de faire votre connaissance
• remercier son hôte • j’espère que vous avez passé un agréable
séjour • merci pour tout

5. Présenter présenter ses excuses pour son attitude, je vous présente mes excuses
ses excuses un oubli, une erreur • excuse-moi auprès de Carole • j’espère
qu’on restera amis

6. Remerciements remercier son hôte pour son accueil nous tenons à vous remercier
(après un séjour) de votre accueil • merci à madame Cornec

7. Meilleurs vœux adresser ses vœux à un ami, un collègue, je vous adresse mes meilleurs vœux
un client, etc. de bonheur/réussite/santé • merci pour
tes bons vœux

TÉLÉPHONE
8. Entrée en commencer une communication je voudrais parler à madame Lambert
communication téléphonique • un instant, s’il vous plaît • je vous
appelle au sujet de…

9. Correspondant gérer une communication téléphonique madame Babin est absente • son poste est
indisponible dans le cas où le correspondant n’est pas occupé • voulez-vous laisser un message/
disponible patienter ? • je rappellerai plus tard

10. Mauvais gérer la communication en cas d’erreur ou la ligne est mauvaise • vous avez fait
numéro de problème technique le mauvais numéro • je ne suis pas
au 10 18 ? • je me suis trompé

11. Répondeur comprendre et composer un message je suis absent jusqu’au 31 août • tapez 1 •
téléphonique automatique d’absence toutes nos lignes sont occupées • restez
en ligne

12. Correspondant gérer la situation dans le cas où vous n’êtes pas au bon service • à qui
injoignable le correspondant n’est pas joignable dois-je parler/m’adresser ? • vous vous
• exprimer son irritation moquez de moi ?

154 •

09035363_154-160.indd 154 26/04/10 11:35:27

 TABLEAU DES CONTENUS

RENDEZ-VOUS ET INVITATIONS
13. Prendre se mettre d’accord avec quelqu’un sur vous seriez disponible lundi ? • que diriez-
rendez-vous le lieu, le jour, l’heure d’un rendez-vous vous de 10 heures ? • nous disons donc
lundi, à 10 heures

14. Obtenir franchir le barrage du secrétariat • obtenir Pierre Rollin n’est pas là ? • je dois
un rendez-vous un rendez-vous au téléphone le joindre aujourd’hui • préférez-vous
jeudi ou vendredi ?

15. Autour du pot joindre un document à un email pièce jointe • je t’envoie ci-joint le rapport
• s’informer sur un pot au travail (heure, • tu as oublié le rapport • au fait, tu vas
invités, etc.) au pot ce soir ?

16. Contretemps changer ou annuler un rendez-vous j’aurai 10 minutes de retard • j’ai

• justifier un contretemps un empêchement • peut-on reporter/
avancer/annuler le RV ?

17. Inviter de vive inviter quelqu’un (oralement) • accepter tu es libre ce soir ? • je t’invite
voix ou décliner une invitation au restaurant • c’est très gentil • ça va
être difficile • avec plaisir

18. Courrier inviter quelqu’un (par écrit) • accepter ou nous avons le plaisir de vous inviter à…
d’invitation décliner une invitation • c’est avec plaisir que je participerai à…
• je ne peux malheureusement pas accepter

19. Orienter se présenter à l’accueil d’une entreprise j’ai rendez-vous avec... • vous êtes
un visiteur • accueillir • comprendre et expliquer monsieur ? • madame Canu vous attend
un itinéraire à l’intérieur d’un bâtiment • vous montez au quatrième étage • c’est
au bout du couloir, en face de l’escalier

VOYAGES
20. Conseiller informer et conseiller sur des habitudes n’oublie pas… • ce qu’il faut voir • le plus
un voyageur culturelles important est de…• je te conseille de…

21. Prendre un taxi dire où on va/d’où on vient • parler un peu je vais rue… • vous êtes d’où ? • c’est
de son pays • exprimer sa surprise grand ? • oh là là ! • je vous dois combien ?
• demander combien ça coûte • vous pouvez garder la monnaie

22. Louer demander et donner des informations je voudrais louer une voiture • quel
une voiture en vue de la location d’une voiture type de voiture ? • 57 euros par jour,
assurance comprise • est-ce qu’il y a
la climatisation ?

23. Prendre l’avion acheter un billet d’avion • demander je souhaiterais partir vers 7 heures
et proposer à quelqu’un de faire les et revenir sur un vol après 19 heures
© CLE/SEJER 2010. La photocopie non autorisée est un délit.

réservations • pouvez-vous faire les réservations ?

24. Prendre acheter un billet de train (au guichet) je voudrais un aller simple/aller-retour pour
le train • demander et donner des informations Cannes • une place côté fenêtre/couloir
sur l’heure de départ, la voie, etc. • plein tarif • en espèces • par carte

25. Réclamations rédiger un courrier de réclamation le 23 mai, j’ai voyagé sur le vol AZ 9876
voyageurs à une compagnie de transport (aérienne) • l’avion est parti avec six heures de retard
• je vous demande de me rembourser

26. Accueillir proposer à un voyageur d’aller le chercher ça me ferait plaisir d’aller te chercher
un voyageur à l’aéroport • s’informer et informer sur • j’arrive à 9 h 50 par le vol AC876
le vol, le motif du voyage, etc. en provenance de New York

27. Vous avez fait accueillir un voyageur (qu’on ne vous avez fait bon voyage ? • vous n’êtes
bon voyage ? connaît pas) à son arrivée • engager pas trop fatigué ? • c’est la première fois
une conversation que vous êtes ici ?

• 155

09035363_154-160.indd 155 26/04/10 11:35:30

 TABLEAU DES CONTENUS

LEÇONS SAVOIR-FAIRE QUELQUES PHRASES-CLÉS

28. Itinéraires demander son chemin • comprendre savez-vous où se trouve la gare ? • vous
et expliquer un itinéraire dans une ville allez jusqu’au feu • vous tournez à gauche
• vous continuez tout droit

HÔTELS RESTAURANTS
29. Réserver réserver une chambre d’hôtel • prendre pour quelle date souhaitez-vous réserver ?
une chambre la réservation (au téléphone) • une chambre double, petit déjeuner
compris

30. Arrivée se présenter à la réception (en arrivant je reste deux nuits en pension complète
à l’hôtel à l’hôtel) • accueillir un client • c’est une belle chambre qui donne
sur le jardin

31. Réclamer formuler et traiter des réclamations je comprends, madame • je suis désolé • je
à la réception • exprimer un doute et une irritation vais envoyer quelqu’un régler le problème
• on ne dirait pas • c’est pénible à la fin

32. Une table accueillir et installer le client est-ce qu’on peut déjeuner/dîner ? • c’est
de libre (au restaurant) pour deux couverts • cette table vous
convient-elle ?

33. Menu du chef passer et prendre la commande en entrée, je vais prendre… • comme
(au restaurant) plat principal • qu’est-ce que vous me
conseillez ?

34. Vérifier demander et vérifier l’addition • faire je peux avoir l’addition, s’il vous plaît ?
l’addition et traiter une réclamation (au restaurant) • à quoi correspondent ces 8,70 e ?
• je vais corriger l’addition

RÉUNIONS
35. Forum présenter une entreprise : date c’est une petite/moyenne/grande
d’entreprises de création, activité, taille, effectifs, lieu entreprise • elle emploie 300 personnes
d’implantation, étendue du marché, etc. • son siège social se trouve à Paris

36. Biographie des rédiger une courte biographie il est titulaire d’un diplôme d’ingénieur
intervenants d’une personne : formation, parcours • il entre chez IBM en 1996 • il devient
professionnel directeur en 2012

37. Ordre du jour préparer l’ordre du jour d’une réunion peut-on ajouter ce point à l’ordre du jour ?
• tour de table : questions diverses

38. Salle réserver ou louer une salle de réunion nous aurons besoin d’une salle pouvant
de réunion contenir 15 personnes • les tables doivent
être disposées en U

39. Ouvrir ouvrir une réunion : rappeler l’ordre bon, nous pouvons commencer
une réunion du jour, préciser le temps imparti • le deuxième point porte sur…• cette
à chaque point question devrait nous occuper une bonne
heure

40. Points de vue exprimer son opinion, son accord ou qu’en pensez-vous ? • à mon avis • je
son désaccord trouve/pense que…• je suis de votre avis
• je ne suis pas d’accord

41. Polémiques demander des explications • expliquer comment ça ? • que voulez-vous dire ?
• garder la parole • mettre de l’ordre • je veux dire que... • vous permettez que
je termine ? • revenons à notre sujet

156 •

09035363_154-160.indd 156 26/04/10 11:35:32

 TABLEAU DES CONTENUS

42. Conclure rappeler les objectifs de la réunion, nous étions réunis pour… • si nous
une réunion résumer ce qui a été dit, mettre fin résumons ce qui a été dit • en ce qui
à la réunion concerne le premier point, nous avons
noté que…

43. Compte-rendu rédiger un compte-rendu de réunion la réunion est animée par Pierre Dupont
de réunion • le projet est approuvé à l’unanimité
• Pierre explique/ souligne/ajoute/suggère
que…

DISCOURS
44. Présenter présenter un conférencier : parler
un conférencier de sa formation, de son parcours
professionnel, de ses compétences
monsieur Salvi est un ancien élève
de l’École polytechnique • il a occupé
différents postes chez ABC • il est
particulièrement bien placé pour nous
parler de…

45. Porter un toast porter un toast en l’honneur je voudrais porter un toast à…

d’une personne, d’un groupe • maintenant regardons devant nous
de personnes, d’un événement • je lève mon verre à…

46. Ouvrir souhaiter la bienvenue, remercier, bienvenue à ce séminaire • merci

un séminaire rappeler les objectifs du séminaire d’être venus si nombreux • l’objectif
de ce séminaire est de…

47. Exposer le pour faire une présentation selon un plan je vais vous parler de... • je me demanderai
et le contre dialectique : thèse, antithèse, synthèse si... • j’examinerai d’une part les avantages
et d’autre part les inconvénients

48. Proposer faire une présentation selon un plan nous connaissons des difficultés
des solutions analytique : problème, causes, solutions • ces difficultés sont dues à... • trois
solutions sont envisageables • la première,
c’est de...

49. Évolution expliquer des variations dans le temps nos ventes ont fortement augmenté/
des ventes stagné/diminué pendant les trois premiers
mois

50. Parts comparer des quantités chiffrées notre chiffre d’affaires s’élève à environ
de marché • montrer la taille de chaque fraction dix millions d’euros • le produit A
d’un total • classer des éléments les uns représente 80 % de nos ventes • nous
par rapport aux autres occupons la deuxième place

RESSOURCES HUMAINES
51. Postuler rédiger un courrier (lettre, email) votre offre d’emploi a reçu toute
© CLE/SEJER 2010. La photocopie non autorisée est un délit.

un emploi de candidature à un stage ou à un emploi mon attention • je me permets de postuler

le poste de vendeur que vous proposez

52. Curriculum rédiger un curriculum vitae expérience professionnelle • formation

vitae • langues • objectifs professionnels
• divers

53. rédiger un courrier (lettre ou email) je voudrais te recommander... pour

Recommandation recommandant quelqu’un pour un poste le poste de... • j’ai eu la chance
de travailler avec lui pendant deux ans
• il connaît bien son métier

54. Entretien passer et mener un entretien d’embauche parlez-moi de vous • pourquoi postulez-
d’embauche vous cet emploi ? • il y a un trou dans
votre CV • vous avez d’autres questions ?

• 157

09035363_154-160.indd 157 26/04/10 11:35:34

 TABLEAU DES CONTENUS

LEÇONS SAVOIR-FAIRE QUELQUES PHRASES-CLÉS

55. Notes comprendre et rédiger une note nous vous informons que... • nous avons
d’information d’information le plaisir de vous annoncer...

56. Bruits comprendre et propager des rumeurs tu sais quoi ? • c’est Sarah qui me l’a dit
de couloir sur le lieu de travail • il paraît que... • j’ai du mal à croire ça

57. Règles internes comprendre et rédiger une note de service nous vous rappelons qu’il est interdit
énonçant des règles à respecter sur le lieu de fumer • cette règle s’applique partout
de travail • elle doit être respectée de tous

58. Congé maladie gérer la situation quand un salarié est elle est souffrante et elle est arrêtée
absent pour maladie • parler de sa santé jusqu’au 18 octobre • j’ai de la fièvre • ne
• rassurer t’en fais pas !

59. Formation rédiger un compte-rendu de formation l’objectif de cette formation était de...
professionnelle professionnelle • cette formation a été jugée très utile

60. Accident comprendre et rédiger un compte-rendu blessure : entorse à la cheville droite • elle
du travail d’accident du travail est tombée • elle est arrêtée pour deux mois

61. Horaires comprendre et rédiger un rapport ce système présente de nombreux

variables sur l’introduction des horaires variables avantages • je recommande sa mise
au travail en place

ACHAT - VENTE
62. Entretien mener un entretien de vente : découvrir
de vente les besoins du client, argumenter, traiter
les objections, conclure la vente
qu’est-ce que vous cherchez ? • c’est
à la fois léger et fiable • vous avez raison
de poser cette question • comment
voulez-vous payer ?

63. Télémarketing mener et affronter un entretien de vente je me présente, Marine Le Coq

au téléphone • je vous appelle parce que... • je ne suis
absolument pas intéressé

64. Demander des demander des informations en vue nous envisageons de vous commander...
informations de passer commande • pourriez-vous nous livrer sous huitaine ?
• pourrions-nous bénéficier d’une remise ?

65. Passer passer une commande (en remplissant je vous confirme ma commande de...
commande un bon de commande ou en rédigeant • conditions de paiement • délai de
une lettre) livraison • franco de port • prix unitaire HT

66. Annuler demander l’annulation partielle ou totale nous souhaiterions annuler notre
une commande d’une commande • accepter ou refuser commande • il (ne) nous est (pas)
une demande d’annulation possible de répondre favorablement
à votre demande

67. Problèmes rédiger un courrier de réclamation la livraison est incomplète • la marchandise

de livraison à la suite d’un problème de livraison est en mauvais état • les produits livrés
ne sont pas conformes à notre commande

68. Délais rédiger un courrier de réclamation pour
de paiement retard de paiement • demander/accepter/
refuser un délai de paiement
à ce jour, nous n’avons toujours pas reçu
votre règlement • je suis obligé de vous
demander un délai de paiement • nous (ne)
pouvons (malheureusement pas) donner
une suite favorable à votre demande

69. Contester vérifier une facture • rédiger un courrier or, la facture présente une erreur • vous
une facture de réclamation à la suite d’une erreur voudrez donc bien nous adresser
de facture une facture rectificative

158 •

09035363_154-160.indd 158 26/04/10 11:35:36

 TABLEAU DES CONTENUS

BANQUE - ASSURANCE
70. Services demander et proposer un service je voudrais retirer 300 euros en espèces
bancaires au guichet d’une banque • vous devriez utiliser le distributeur
automatique

71. Réclamer rédiger une lettre de réclamation le chèque n°649895 d’un montant
à la banque à la banque de 78 euros a été débité deux fois • je vous
demande de rectifier cette erreur au plus
vite

72. Questions s’informer auprès de l’assureur j’ai contracté une assurance multirisques
à l’assureur sur les conditions de l’assurance • je voudrais savoir si je suis assuré en cas
de vol

73. Déclarer rédiger une lettre de déclaration je vous informe/confirme qu’un incendie
un sinistre de sinistre (incendie, vol, etc.) s’est déclaré le 24 juin dans... • nous ne
connaissons pas la cause du sinistre
• le montant des dommages s’élève
à 6 500 euros

74. Contester une rédiger un courrier contestant l’offre
indemnisation d’indemnisation de l’assureur
© CLE/SEJER 2010. La photocopie non autorisée est un délit.
vous me proposez une indemnisation
de 5400 euros • cette offre me paraît tout
à fait insuffisante • je vous demande
de me faire une offre plus acceptable

• 159

09035363_154-160.indd 159 26/04/10 11:35:37

 A2 B1

Communication progressive du français des affaires

intermédiaire

Communication
progressive
du français
des affaires Communication
intermédiaire
Progressive
du français
Pour les étudiants ou les professionnels de niveau intermédiaire
(niveau B1 du CECR), désireux de communiquer en français dans un
environnement professionnel.

des affaires
Ce qui fait le succès de cet ouvrage
de communication :

• 7empruntées
4 situations courantes de la vie au travail
à la communication orale et à la
communication écrite. Un livret de corrigés est proposé

• Des activités variées et pragmatiques de

compréhension et d’expression.
à part (ISBN 978-209-038206-8)
Un CD audio avec les dialogues
enregistrés est proposé à part

• Des thèmes utiles et intéressants : civilités,

téléphone, rendez-vous et invitations,
(ISBN 978-209-032275-0 )
CECR
A1 A2 B1 B2 C1 C2
voyages, hôtels, restaurants, réunions,
discours, ressources humaines, achat-vente, grands adolescents et Adultes

banque-assurance.

ISBN : 978-209-038225-9
Avec 250
exercices
intermédiaire

9 782090 382259

Jean-Luc Penfornis
www.cle-inter.com

038225_000_CV.indd Toutes les pages 12/02/2018 17:59