3e édition

niveau intermédiaire
NIVEAU INTERMÉDIAIRE NIVEAU INTERMÉDIAIRE
B1
français professionnel B1

Français.com est une méthode de français professionnel et des affaires

destinée aux apprenants ayant atteint le niveau A2 du Cadre européen
commun de référence pour les langues (CECRL). Elle correspond à une
centaine d’heures d’apprentissage couvrant le niveau B1 du CECRL.

Français.com s’adapte aux différents contextes et situations

d’apprentissage du français des affaires. Elle répond particulièrement
aux attentes :
• des apprenants de français général intéressés par le monde
des affaires ;
• des professionnels en activité ou en recherche d’emploi dans un
environnement francophone ;

Français.com • 3 e édition
• des candidats à un examen, diplôme ou certification de français des
affaires (comme le diplôme de français professionnel des affaires B1 de
la chambre de commerce et d’industrie de Paris Île-de-France ou le DELF
Pro B1) ;
• des étudiants en école de commerce, d’économie ou de gestion.
Dans cette 3e édition très largement revue et actualisée :
• des activités centrées sur la communication professionnelle ; 3e édition
• de nombreux nouveaux documents et activités écrits et audio ;
• un lexique entièrement refait complété par des exercices ;
• un « Gros plan » à la fin de chaque unité sur un sujet d’actualité
(Smartphone, Airbnb, repas collaboratif…) ;
• des bilans « Faire le point » enrichis ;
• des activités de phonétique.
français professionnel

CLE International

ISBN : 978-209-038685-1
A1 A2 B1 B2 C1 C2

Grands adolescents et adultes

9 782090 386851
CD MP3 inclus (Livre de l’élève) Jean-Luc Penfornis

09038685_000_CV.indd Todas las páginas 31/7/18 13:48

 niVEAU intERMédiAiRE
B1

3e édition

français professionnel

Jean-Luc Penfornis

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09038685_001_PT.indd 11 29/08/2018
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10:25
 Avant-propos

Français.com est une méthode de français, de niveau intermédiaire, tournée

vers le voyage et le monde du travail, couvrant une centaine d’heures
d’apprentissage.

Ce cours est fait pour vous, si vous souhaitez :

– apprendre un français pratique, « utilitaire », en vous plaçant dans des situations aussi
réalistes que possible ;
– communiquer dans des situations habituelles de la vie sociale et professionnelle ;
– réaliser des tâches, authentiques, communicatives, au gré d’objectifs clairs et dans des
situations variées ;
– approfondir vos connaissances grammaticales ;
– enrichir votre vocabulaire d’expressions et de mots courants ;
– préparer par ailleurs un examen de français professionnel (tel le DFP, niveau B1, de la Chambre
de commerce et d’industrie de Paris-Île-France).

Cette troisième édition a été très largement revue et actualisée. Vous y trouverez notamment
un bien plus grand nombre de documents audio et écrits ; de nouveaux exercices et activités ;
des activités axées sur la communication numérique : courriers électroniques, forum Internet,
avis en ligne, réseaux sociaux, etc.

À la fin de chacune des dix unités, des bilans remaniés, étoffés, vous invitent à « faire le point »,
avant de traiter les « gros plans », entièrement nouveaux, qui portent sur des thèmes actuels :
économie collaborative (restauration, transport), start-up et économie numérique, égalité
hommes-femmes, etc.

À la fin de l’ouvrage, des annexes, certaines entièrement nouvelles et toujours accompagnées

d’exercices d’application, vous permettront de travailler :
– la grammaire ;
– la correspondance professionnelle ;
– la communication téléphonique ;
– la phonétique ;
– le lexique, présenté sous forme d’exercices.

De plus, un guide de la communication, à lire et à écouter, accompagne cet ouvrage. Ce guide,

qui répertorie les actes de communication propres à chacune des 40 leçons, est également
disponible sur Internet, à l’adresse suivante : francais.com.cle-international.com.

Enfin, pour renforcer vos acquis, cet ouvrage est accompagné de son indispensable cahier
d’exercices.

Bon travail !
L’auteur

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 Tableau des contenus
unité 1 Leçons Pages Savoir-faire Grammaire
Se présenter/Interroger l’autre Le présent de l’indicatif
1. Faire un tour de table 8 S’interroger sur l’apprentissage Les prépositions de lieu
d’une langue étrangère L’interrogation directe
2. Engager Les pronoms personnels
Commencer une conversation téléphonique
une conversation 10 compléments
Faire face à des complications au téléphone
téléphonique Les nombres (1)
PRISE
Accueillir à l’aéroport La formation :
DE CONTACT 3. Accueillir
12 S’informer par mail de l’heure – du futur simple
un voyageur
P. 8 et des conditions d’arrivée – du passé composé
Comprendre le rôle d’un(e) hôte(sse)
4. Accueillir Le passé récent
14 d’accueil
un visiteur L’interrogation directe (suite)
Composer un message d’accueil
Faire le point 16 Bilan : grammaire et communication
Entre cultures 18 Salutations et malentendus linguistiques
Gros plan sur… 19 L’usage du smartphone

unité 2 Leçons Pages Savoir-faire Grammaire

1. Prendre Prendre rendez-vous au téléphone Le conditionnel présent :

20
rendez-vous et par email formation et emploi (de politesse)

2. Changer Changer un rendez-vous au téléphone L’expression du futur : présent,

22
un rendez-vous et par e-mail futur simple, futur proche
AGENDA
3. Raconter Parler de ses horaires, pauses, tâches, Les indicateurs de temps : à, de, le,
P. 20 24
sa journée de travail relations sociales au travail depuis, pendant, pour, il y a, en, etc.

Rédiger un courrier professionnel

4. Gérer son temps
26 S’interroger sur l’optimisation L’infinitif des verbes pronominaux
de travail
du temps de travail
Faire le point 28 Bilan : grammaire et communication
Entre cultures 30 Appréciation du temps : délais et rendez-vous
Gros plan sur… 31 Les rythmes de travail

unité 3 Leçons Pages Savoir-faire Grammaire

1. S’informer sur le lieu Collecter et présenter des informations : La formation du discours indirect
32
de destination géographie, population, climat, etc. (au présent)
S’informer sur les moyens de transport
2. Se déplacer en ville 34 en ville L’impératif
Expliquer un itinéraire de métro
VOYAGE 3. Trouver Comprendre et expliquer un itinéraire L’imparfait et le passé composé
36
le bon chemin dans une ville Les expressions de lieu
P. 32
Présenter les sites touristiques d’un quartier,
4. Faire du tourisme 38 La forme passive
d’une ville, d’une région
Faire le point 40 Bilan : grammaire et communication
Entre cultures 42 Conseils au voyageur
Gros plan sur… 43 Le voyage organisé

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 unité 4 Leçons Pages Savoir-faire Grammaire
Exposer les qualités d’un hôtel Les pronoms relatifs simples
1. Choisir son hôtel 44
Présenter un parc hôtelier et composés
S’interroger sur les avantages
2. Réserver une des plateformes de réservation Les adjectifs démonstratifs
46
chambre d’hôtel Faire/prendre/modifier une réservation Le pronom y
HÔTELS par email
P. 44 Se présenter/accueillir à la réception Les adjectifs et les pronoms
3. Séjourner à l’hôtel 48
Publier un avis possessifs et indéfinis
Les connecteurs logiques
4. Adresser Vérifier une note d’hôtel
50 (à l’écrit) : de plus, en effet, donc,
une réclamation Rédiger un mail de réclamation
or, etc.
Faire le point 52 Bilan : grammaire et communication
Entre cultures 54 Les conflits de voisinage
Gros plan sur… 55 Airbnb

unité 5 Leçons Pages Savoir-faire Grammaire

Les valeurs de l’article défini
Découvrir les règles d’usage lors d’un dîner et de l’article partitif
1. Suivre les usages 56
chez l’habitant et au restaurant Le gérondif après/avant de
+ infinitif
Consulter une carte de restaurant Les négations particulières :
2. Passer commande 58
Passer/Prendre commande non plus, ni... ni..., etc.
RESTAURATION
Découvrir les métiers de la restauration Les quantités déterminées :
3. Travailler dans
P. 56 60 Expliquer une recette un peu de, un kilo de,
la restauration
Ouvrir un restaurant une cuillérée de, etc
Faire/Traiter une réclamation
4. Faire des critiques 62 Le pronom en
Publier son avis (en ligne)
Faire le point 64 Bilan : grammaire et communication
Entre cultures 66 Le rôle du repas
Gros plan sur… 67 Le repas collaboratif

unité 6 Leçons Pages Savoir-faire Grammaire

1. Découvrir Identifier des entreprises :
68 Les nombres (2)
l’entreprise activité, effectifs, marché, etc.
2. Comparer La comparaison :
70 Comparer des résultats et des tendances
des performances comparatifs et superlatifs
Analyser des techniques de vente
3. Réussir
ENTREPRISES 72 Expliquer le succès d’une entreprise Le plus-que-parfait
dans les affaires
commerciale
P. 68
4. Chercher Écouter des créateurs d’entreprise La condition et l’hypothèse :
74
des opportunités Expliquer des évolutions boursières les phrases avec si
Faire le point 76 Bilan : grammaire et communication
Entre cultures 78 Cultures d’entreprise
Gros plan sur... 79 Les jeunes pousses

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 Tableau des contenus
unité 7 Leçons Pages
1. Répartir les tâches
2. Aménager l’espace
TRAVAIL 3. Résoudre les conflits
P. 80
4. Travailler à l’étranger
Savoir-faire Grammaire
Identifier les services de l’entreprise Le subjonctif (1) : formation
80
S’interroger sur les tâches d’un(e) secrétaire et principaux emplois
S’interroger et rédiger un rapport L’expression de la condition
82
sur l’aménagement d’un lieu de travail et de l’hypothèse
S’interroger et rédiger un rapport Le passé simple : formation
84
sur des conflits au travail et emploi
Comparer les conditions de vie et de travail Le discours rapporté
86
selon les pays et la concordance des temps

Faire le point 88 Bilan : grammaire et communication

Entre cultures 90 Cultures nationales
Gros plan sur… 91 Les conditions de travail

unité 8 Leçons Pages Savoir-faire Grammaire

1. Consulter Le subjonctif (2) : emplois

92 Consulter et rédiger une offre d’emploi
les offres d’emploi dans la proposition relative

Reconnaître différentes motivations

2. Expliquer L’expression du but
94 au travail
ses motivations L’accord du participe passé
Rédiger un mail de motivation
RECHERCHE
D’EMPLOI Examiner et comparer des curriculum vitae L’expression du conseil :
3. Rédiger un
96 (français) je conseille de + inf,
P. 92 curriculum vitae
Rédiger un curriculum vitae il vaut mieux que + subj, etc.
4. Passer un entretien Préparer, passer, faire passer un entretien Le conditionnel passé : emploi
98
d’embauche d’embauche avec des verbes modaux
Faire le point 100 Bilan : grammaire et communication
Entre cultures 102 L’entretien d’embauche
Gros plan sur… 103 Les outils du chercheur d’emploi

unité 9 Leçons Pages Savoir-faire Grammaire

1. Poser les bonnes Maîtriser des techniques d’interview
104 La modalisation
questions Collecter des informations
Reconnaître l’écoute active L’emploi de l’indicatif ou du
2. Pratiquer
106 Reformuler et questionner subjonctif dans la proposition
l’écoute active
(pour mieux écouter) subordonnée complétive (1)
PRISE L’emploi de l’indicatif ou du
DE PAROLE 3. Présenter Interrompre et répliquer avec tact
108 subjonctif dans la proposition
des objections (pour présenter une objection)
subordonnée complétive (2)
P. 104
Faire une présentation en adoptant un plan
4. Faire une Les connecteurs logiques
110 dialectique : (thèse, antithèse) ou analytique
présentation et discursifs (à l’oral)
(problème, causes, solutions)
Faire le point 112 Bilan : grammaire et communication
Entre cultures 114 L’art de la conversation
Gros plan sur… 115 La messagerie instantanée

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 unité 10 Leçons Pages Savoir-faire Grammaire
Établir des profils de chômeurs
1. Combattre
116 Rechercher les causes et les solutions L’expression de la cause
le chômage
du chômage
2. Faire face à Caractériser la mondialisation
118 L’expression de la conséquence
la mondialisation et s’interroger sur ses conséquences
POINTS 3. Comparer des Comparer différents systèmes
DE VUE 120 L’expression de l’oppositions
modèles éducatifs ou modèles éducatifs
P. 116 4. Faire un tour Examiner et réaliser une revue
122 L’expression de la concession
de la presse de presse radiophonique et écrite
Faire le point 124 Bilan : grammaire et communication
Entre cultures 126 Voyage anthropologique
Gros plan sur… 127 Des paroles de femmes

Les expressions de la communication téléphonique 128

Les expressions de la correspondance professionnelle 130
Phonétique 132
Grammaire 134
1. L’expression du lieu 134
2. L’interrogation directe 135
3. L’expression de la quantité 136
4. Les pronoms compléments 138
5. Le passé composé et l’imparfait 139
6. L’expression du temps 140
7. Le discours indirect 141
8. Les pronoms relatifs 142
9. Le subjonctif 143
10. La comparaison, la condition, l’hypothèse 144
11. La cause, la conséquence 145
12. Le but, l’opposition, la concession 146
13. Tableaux des conjugaisons 147
Lexique 150
Unité 1 150
Unité 2 151
Unité 3 152
Unité 4 153
Unité 5 154
Unité 6 155
Unité 7 156
Unité 8 157
Unité 9 158
Unité 10 159
Transcription des enregistrements 160

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 unité 1

Prise de contact
1. Faire un tour de table

A Premières impressions
Six personnes assistent au cours de Français.com.
À votre avis, de quel pays viennent-elles ?
De quelle nationalité sont-elles ?
Quel âge ont-elles ? Que pouvez-vous dire encore sur chacune d’elles ? Faites des hypothèses.

Michael Michiko Gabriela

Emma Tom Omar

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 B Présentations
Les prépositions de lieu
1. Les participants au cours de Français.com se – Je travaille comme ingénieur dans une entreprise
présentent. italienne.
a. Pour en savoir plus sur chacun d’eux, complétez les – Où ça ? En Italie ?
– Oui, chez Fiat, à Milan.
phrases suivantes. – Vous êtes italien ?
1. Michael vit Allemagne, près de Francfort. – Non, je viens du Portugal. Je suis portugais.
2. Michiko vient Japon. Elle vit Pour aller plus loin
Tokyo et travaille une librairie.  Point de grammaire no 1, page 134, exercice A.

3. G
 abriela habite Espagne et travaille
un hôtel.
4. Emma vit Pays-Bas. Elle est serveuse
Le présent de l’indicatif
un restaurant.
Pour aller plus loin
5. Tom habite Canada.  Tableau des conjugaisons, exercice page 147.
6. O
 mar travaille Lafarge, une entreprise
française. Il travaille la filiale turque,
Istanbul.
L’interrogation directe
• Vous parlez combien de langues ?
b.  1 Écoutez ces différents participants et complétez • Est-ce que vous parlez bien français ?
les phrases suivantes. • Qu’est-ce que vous faites en ce moment ?
1. Michael travaille avec l’ . Pour aller plus loin
 Points de grammaire nos 1 à 6, page 135,
2. Michiko travaille avec ses .
exercices A, B et C.
3. Gabriela travaille comme .
4. Emma travaille et aussi.
5. Tom travaille dans la haute-
6. Omar est directeur du . 2. Observez le personnage ci-dessous.
C’est Alexandre Kicétou, le consultant de Français.com. Il
c.  2 Les participants continuent à se présenter. Écoutez. intervient parfois pendant le cours pour donner son avis.
À votre avis qui a besoin du français pour : Lisez ce qu’il dit.
1. lire des romans en français ? Michiko
L’AVIS DU CONSULTANT
2. parler à certains collègues ?
3. faire des voyages d’affaires ?
4. vivre au quotidien ? Aujourd’hui, avec les
5. réussir ses études ? nouvelles technologies,
on peut apprendre une
6. parler aux clients ?
langue sans effort.

d. D
 es questions sont posées aux participants.
Lisez ci-dessous les réponses. Quelles étaient les questions ?
Il y a plusieurs possibilités.
1. J’apprends le français.
2. J’ai des progrès à faire.
3. Trois : le russe, l’anglais, le français.

Qu’en pensez-vous ?

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 2. Engager une conversation téléphonique

A Des chiffres et des lettres

Vous allez entendre deux entretiens téléphoniques.
COMMENT DIRE
a.  3 Écoutez. Pour chaque entretien, dites : Pour épeler au téléphone
1. qui appelle. B comme Bernard É = E accent aigu
• Entretien 1 : ________________________________________________ D… Daniel È = E accent grave
• Entretien 2 : ________________________________________________ E… Élodie Ê = E accent circonflexe
2. à qui veut parler le/la correspondant(e). G… Georges LL = deux L
• Entretien 1 : ________________________________________________ J… Jacques Ç = C cédille
• Entretien 2 :________________________________________________ T… Théo - = tiret
Z… Zoé ‘ = apostrophe
b.  3 Complétez les phrases suivantes, extraites de ces
Dictez et épelez les noms suivants.
deux entretiens. Puis écoutez de nouveau pour vérifier. 1. Guy Thinières 3. Françoise Laguêpe
• Entretien 1 2. Jean-Luc Villeroy 4. Geneviève Quijol
1. Je v parler Nicolas.
2. Je crois que vous f e .
3. Il n’y a p de ce nom ici. COMMENT DIRE
4. Je ne suis pas 01 47 70 10 48 ? Les nombres
5. Non, ici, c’est 10 88. Dans certains pays, comme en France, les numéros de
6. Excusez-moi, j’ai f un m numéro. téléphone se disent deux par deux.
« Mon numéro, c’est le 07 61 62 89 72. »
• Entretien 2
1. P -je parler Mme Cheval ? Dites les numéros de téléphone.
2. C’est la p de qui ? • 02 21 62 89 72 • 01 88 55 43 76
3. Pouvez-vous é votre nom ? • 05 77 62 91 84 • 04 61 75 81 94
4. C’est quel s ? Pour aller plus loin
 Point de grammaire n° 1, page 136,
5. s de son voyage à Paris.
exercices A et C.
6. Je vous p Mme Cheval.
7. Je vous en .

L’AVIS DU CONSULTANT

JOUEZ À DEUX C'est plus simple

de téléphoner
A : Vous travaillez au standard de la société KM3.
que d'écrire.
Vous répondez au téléphone.
– Société KM3, bonjour.
B : Vous téléphonez à la société KM3. Vous voulez
parler à Mme Dulac. Parlez en votre nom.
 – Bonjour, je voudrais parler à Mme Dulac, s’il vous
plaît.
A : Vous répondez à B.
• Demandez-lui son nom.
• Demandez-lui d’épeler son nom.
• Demandez-lui l’objet de son appel.
• Dites que vous lui passez Mme Dulac.
Qu’en pensez-vous ?

10

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 B Correspondant indisponible
unité
1
La société KM3 reçoit deux appels.
Les pronoms compléments
a.  4 Écoutez les deux entretiens téléphoniques – Pouvez-vous lui demander de me rappeler ?
et cochez les phrases que vous entendez. – Je vous la passe.

• Entretien 1 Complétez avec le, la, l’, les / lui, leur.

❏ Mme Dulac est en déplacement. Vous devez convoquer les participants à la réunion. Voici
❏ Mme Dulac est en réunion. comment contacter :
• Catherine : il est préférable de appeler
❏ Voulez-vous patienter ? ou même de voir.
❏ Voulez-vous lui laisser un message ? • Pauline : mieux vaut téléphoner.
❏ Pouvez-vous rappeler un peu plus tard ? • Le directeur : il faut envoyer un mail.
• Les autres participants : vous pouvez soit
❏ Préférez-vous rappeler plus tard ? appeler, soit envoyer un mail.
❏ Pouvez-vous lui demander de me rappeler ?
❏ Vous pouvez compter sur moi. Pour aller plus loin
 Points de grammaire nos 1, 2, 3, page 138, exercice A.
• Entretien 2
❏ Elle est absente pour la journée.
❏ Son poste est occupé.
❏ C’est à quel sujet ?
❏ Est-ce que je peux laisser un message ?
❏ Pouvez-vous me dire quand je peux la joindre ?
❏ Je rappellerai un peu plus tard.
❏ Je vais l’appeler sur son portable.

b. Répondez aux questions suivantes.

• Entretien 1
1. Pourquoi Mme Dulac est-elle indisponible ?
2. Qu’est-ce que la standardiste propose d’abord à Pierre
Morel ?
3. À la fin de l’entretien, que voudrait Pierre Morel ?
• Entretien 2
COMMENT DIRE
1. Pourquoi Mme Dulac est-elle indisponible ? Les expressions
de la communication téléphonique
2. Que voudrait savoir le correspondant ?
– Pourrais-je parler à... ?
3. Que va-t-il faire ?
– C’est de la part de qui ?
– De la part de...
– C’est à quel sujet ?
– C’est au sujet de...
JOUEZ À DEUX – Un instant, je vous la passe.
A : Vous êtes l’assistante de Mme Dulac. Répondez – Elle est absente pour le moment.
au téléphone. – Voulez-vous laisser un message ?
B : Vous souhaitez parler à Mme Dulac. Pour aller plus loin
A : Mme Dulac est indisponible. Expliquez pourquoi.  Exercices A à D, pages 128-129.
Demandez à B l’objet de son appel.
B : Dites pourquoi vous appelez.
A : Etc.

11

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 3. Accueillir un voyageur

A Préparatifs de voyage
1. Lorena Gomez habite à Mexico. Elle doit se rendre à Paris pour le travail.
Avant son départ, elle échange plusieurs mails avec sa correspondante à Paris, Claire Dulac.
a. Les extraits de mails suivants sont dans le désordre. Mettez-les dans l’ordre. La solution est donnée pour le premier.

_____ Je dois assister à une réunion mercredi matin. Je ne pourrai donc pas t’accueillir
à l’aéroport, comme convenu. J’ai demandé à Fabien Lamy, l’un de nos nouveaux
collaborateurs, d’aller te chercher. Il te conduira à ton hôtel. Son portable : 06 62 25 78 44.

1 Peux-tu me communiquer l’heure de ton arrivée ainsi que le numéro de ton vol ? J’irai te
chercher à l’aéroport.

_____ J’arrive mercredi par le vol AF-453 en provenance de Mexico. L’arrivée est prévue
à 8 h 40 à l’aéroport Charles-De-Gaulle.

_____ Merci d’avance à Fabien Lamy. Je te fais confiance pour l’hôtel. Évidemment d’accord
pour le restaurant. À bientôt.

_____ Fabien Lamy insiste pour t’accueillir à l’aéroport. Cette fois-ci, je t’ai réservé une chambre
à l’hôtel Tronchet. C’est un hôtel confortable et calme, situé dans le quartier de l’Opéra.
Je passerai te prendre en fin de matinée et on déjeunera ensemble à La Casserole, OK ?

_____ Ce n’est pas la peine de demander à M. Lamy de venir me chercher, je prendrai un taxi.
Quel est le nom de l’hôtel ? Et l’adresse ?

b. Répondez aux questions.

1. Lorena Gomez est-elle déjà venue à Paris dans le passé ? Le futur simple
2. Soulignez dans ces mails les verbes au futur. Combien en Pour former le futur simple, on ajoute à l’infinitif les
terminaisons suivantes :
comptez-vous ?
Je voyagerai Nous voyagerons
c.  Écrivez librement trois phrases avec les verbes Tu voyageras Vous voyagerez
suivants, au futur simple : Il voyagera Ils voyageront
Attention aux verbes irréguliers !
• aller chercher quelqu'un ;
• appeler quelqu'un (au téléphone) ; Complétez avec des verbes au futur simple.
Ne t’inquiète pas, tout est prévu. Je te pren
• demander à quelqu'un de faire quelque chose.
à midi à ton hôtel et nous i déjeuner à
2.  Claire Dulac arrive dans votre pays pour un La Casserole. Fabien vi aussi. L’après-midi,
nous visi les ateliers, puis nous au
voyage d’affaires. une réunion avec M. Bonneau et je te cond
Vous savez quel jour elle arrive, mais vous ne savez pas à à l’hôtel. Mercredi, nous pass la journée au
quelle heure. Vous ne la connaissez pas (encore). salon Cap Digital de Lille. On prend le train
à 8 heures à la Gare du Nord. Fabien rest
Écrivez-lui un mail. à Paris pendant la matinée, il nous rejoin
•D
 ites que vous ne pourrez pas l’accueillir. Donnez une au salon vers 15 heures. Nous s de retour
raison. Proposez une solution. à Paris à 19 heures.
Pour aller plus loin
• Dites-lui que vous la rencontrerez plus tard. Expliquez où,
 Exercice page 148.
à quel moment, dans quel objectif.

12

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 B Arrivée à l’aéroport
unité
1
1. Fabien Lamy accueille Lorena Gomez à
l’aéroport.
a.  5 Écoutez le dialogue et dites si les affirmations
suivantes sont vraies ou fausses.
Vrai Faux
1. Lorena Gomez se présente. ❏ ❏
2. L’avion est en retard. ❏ ❏
3. Lorena a peu de bagages. ❏ ❏
4. Lorena vient rarement à Paris. ❏ ❏
5. Il fait beau à Paris. ❏ ❏

b.  5 Qui pose les questions ? Fabien Lamy ou Lorena

Gomez ? Écoutez de nouveau et notez les questions.
Il y en a cinq.
c. Il y a des questions que, par politesse, Fabien Lamy ne
peut pas poser, par exemple : « Vous gagnez combien ? »
COMMENT DIRE
Donnez d’autres exemples.
Pour questionner un voyageur
– Vous avez fait bon voyage ?
2.  On peut imaginer une histoire différente. – Est-ce que vous connaissez la France ?
– C’est la première fois que vous êtes ici ?
Lorena Gomez est arrivée à l’aéroport, mais Fabien Lamy n’est pas
– Vous aimez la musique ?
venu. Elle a eu beaucoup de problèmes pour arriver à l’hôtel. Elle – Quel temps fait-il ?
envoie un mail à un ami français et lui explique ce qui s’est passé.
Mettez-vous à sa place et rédigez librement ce mail. Imaginez les
détails. Écrivez environ 150 mots.
Le passé composé
• Elle a voyagé en avion.
L’AVIS DU CONSULTANT • Elle est allée à Paris.
• Elle s’est rendue à l’hôtel.
L'avion est rapide, Complétez avec les verbes au passé composé.
sûr et confortable.
1. La semaine dernière, Lorena (prendre)
l’avion pour Paris.
2. Elle (partir) lundi soir.
3. Elle (faire) bon voyage.
4. L’avion (arriver) à l’heure.
5. M. Lamy (aller la chercher) à l’aéroport.
6. Ils (arriver) à l’hôtel vers 10 heures.
7. Lorena (se reposer) une petite heure.
8. E
 lle (sortir) et (déjeuner)
avec Claire. Elles (beaucoup parler) .
9. Lorena (apprendre) le français au Mexique.
Pour aller plus loin
Qu’en pensez-vous ?  Point de grammaire no 1, page 139, exercice D, page 135.

13

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 4. Accueillir un visiteur

A Tendance Hôtesses
1. Le document ci-contre est extrait d'une page TENDANCE HÔTESSES
web de l'agence Tendance Hôtesses.
Lisez-le, puis répondez aux questions suivantes.
1. Quelles tâches effectuent les hôtesses ?
Elles accueillent et…
2. D’après cette annonce, quelle est la qualité des hôtes
et hôtesses de l’agence ?
3. Pourquoi l’accueil est-il une fonction essentielle ?
4. Quel mot de l’annonce signifie « confier à une entreprise
extérieure » ? Quel est l'avantage de cette pratique ?

2. Un visiteur se présente à l’accueil de la société

KM3.
a. Consultez la fiche « Comment dire » ci-dessous et dites tre
on déterminante de vo
L’accueil est une foncti
quelles questions l’hôtesse peut poser pour : ents
mier contact de vos cli
entreprise. Il est le pre
• proposer ses services au visiteur ? entreprise, et la premi
ère
ou visiteurs avec votre
• lui demander comment il s’appelle ? us
cisive. C’est pourquoi no
impression peut être dé
• l’inviter à s’asseoir ? ses
sition des hôtes et hôtes
mettons à votre dispo
• lui proposer une boisson ? sens du contact.
dotés d’un remarquable
• lui faire la conversation ?

b.  6 Écoutez le dialogue et soulignez les questions de la

•
fiche « Comment dire » que vous entendez. Que répond le Nos prestations :
s visiteurs.
visiteur à ces questions ? • Accueil et orientation de
nts.
• Gestion des appels entra
n des vestiaires.
COMMENT DIRE
• Remise des badges, gestio

Pour accueillir un visiteur l vous libérera de toutes

Externaliser votre accuei
– Que puis-je faire pour vous ? vos préoccupations.
– Voulez-vous vous asseoir un instant ?
– Je préviens Mme Dulac de votre arrivée.
– Pouvez-vous me rappeler votre nom ?
– Puis-je vous offrir quelque chose à boire ? Le passé récent : venir de + infinitif
– Mme Dulac arrive tout de suite. Complétez librement en utilisant le passé récent.
– Avez-vous trouvé notre adresse facilement ? 1. Je viens d’arriver chez KM3.
2. Elle d’une réunion.
3. Les visiteurs leur café.
4. Vous un message.

JOUEZ À DEUX
L’interrogation directe
À deux jouez la conversation de l’exercice 2
entre l’hôtesse et le visiteur. Pour aller plus loin
 Point de grammaire, page 135.

14

09038685_008-079.indd 14 29/08/2018 22:55

 B Un accueil maladroit
unité

L’AVIS DU CONSULTANT
1
1. Un visiteur se présente à l’accueil de KM3.
L’hôtesse est nouvelle et manque de professionnalisme. Accueillir,
Écoutez ou lisez ci-dessous l’entretien entre cette
ça ne s'apprend pas,
7
c'est une question
hôtesse et le visiteur. Relevez les maladresses que de personnalité.
l’hôtesse commet.

Visiteur : Bonjour madame.

Hôtesse : Bonjour.
Visiteur : Je suis M. Lefort, des Établissements Jasmin. J’ai
rendez-vous avec Mme Dulac.
Hôtesse : Vous êtes sûr ?
Visiteur : Pardon ?
Hôtesse : Oui, vous êtes sûr d’avoir rendez-vous ?
Visiteur : Oui, bien sûr, à 11 heures.
Hôtesse : Lefort… Lefort… Vous n’êtes pas sur ma liste.
(Le téléphone sonne) Allô ? ... Qui ça ? C’est pourquoi ?
…. Ouais, ouais, une minute, je vous passe le service…
(Elle raccroche) Quel idiot, ce client ! … (Au visiteur) C’est
comment votre nom déjà ?
Visiteur : M. Lefort.
Hôtesse : Attendez… (Au téléphone) Madame Dulac, il y a
un M. Fort à l’accueil…
Visiteur : Lefort, Pierre Lefort.
Hôtesse : Lefort… Il dit qu’il a rendez-vous avec vous… Qu’en pensez-vous ?
Oui… Oui, c’est ce qu’il dit… D’accord… (Au visiteur)
C’est ça, elle a encore oublié, elle est toujours dans la lune.
Bon, ben vous pouvez y aller.
Visiteur : Où est-ce que je dois aller ? Bonjour à vous et bienvenue chez KM3. Nous vous
Hôtesse : Deuxième étage, bureau 220. remercions très sincèrement de votre appel, nous
sommes toujours très heureux de recevoir des appels
de nos chers clients. Pas de chance, nous sommes
malheureusement fermés pour le moment. Nous
vous informons que nos bureaux sont ouverts tous
JOUEZ À DEUX les jours de la semaine, aux heures de travail habi-
• Reconstituez l’entretien de façon à rendre tuelles, mais pas pendant le déjeuner, désolée. Plus
l’accueil plus professionnel. précisément, nous sommes ouverts du lundi au ven-
• Puis jouez la scène. dredi, de 9 heures à midi et de 14 heures à 18 heures.
Cependant, si vous le voulez, vous pouvez toujours
nous laisser un message après le bip sonore et nous
2. Vous appelez KM3 et vous tombez sur un vous rappellerons probablement dans les plus brefs
message téléphonique. délais. Merci de votre appel, encore désolée, et à
bientôt. Après le bip sonore, attention, c’est à vous
a.  8 Lisez ci-contre ou écoutez ce message.
de parler.
Qu'en pensez-vous ?

b.  Soulignez les informations importantes et réécrivez

un message de 40 mots environ.

15

09038685_008-079.indd 15 29/08/2018 22:55

 Faire le point
A Le point de grammaire
1. L’année dernière, je suis allée en Italie. Cette année, je vais 11. Il vient juste :
Caire, en Égypte. ❏ a. sortir. ❏ c. à sortir.
❏ a. à ❏ c. en ❏ b. de sortir. ❏ d. pour sortir.
❏ b. au ❏ d. dans
12. Tu peux prêter ton téléphone ?
2. Tony parle portugais, il a passé un an Brésil. ❏ a. me ❏ c. le
❏ a. en ❏ c. au ❏ b. te ❏ d. vous
❏ b. à ❏ d. dans le
13. Il a besoin de son bouquin, tu peux lui rendre ?
3. Vous n’êtes pas français ?
❏ a. le ❏ c. me
❏ a. Si, mais j’habite en Allemagne.
❏ b. la ❏ d. se
❏ b. Non, je suis français.
❏ c. Oui, et vous ?
14. as-tu besoin ?

4. Je ne comprends pas très bien, vous voulez dire ? ❏ a. Qu’est-ce que ❏ c. De quoi
❏ a. qu’est-ce que ❏ c. qu’est-ce qui ❏ b. Quoi ❏ d. Que
❏ b. qui est-ce que ❏ d. qui est-ce qui
15. Je appelle tous les jours.
5. pays connaissez-vous ? ❏ a. l’ ❏ c. la
❏ a. Quels ❏ c. Auxquels ❏ b. le ❏ d. lui
❏ b. Lesquels ❏ d. Dans quels
16. Je téléphone tous les jours.
6. Où est-ce que en ce moment ? ❏ a. l’ ❏ c. la
❏ a. vous travaillez ❏ c. travaille ❏ b. le ❏ d. lui
❏ b. travaillez-vous ❏ d. travaille-t-il
17. Je vous demain, dans la soirée.
7. Avec joues-tu au tennis ? Avec ton patron ?
❏ a. appellerai ❏ c. ai appelé
❏ a. quelle ❏ c. qui
❏ b. appellerais ❏ d. viens d’appeler
❏ b. lequel ❏ d. quoi

8. En consiste votre travail au juste ? 18. Il rencontré sa femme aux Pays-Bas.

❏ a. qui ❏ c. quoi ❏ a. est ❏ c. a

❏ b. que ❏ d. lequel ❏ b. s’est ❏ d. se

9. sont vos projets pour l’année prochaine ? 19. Ils rencontrés à Amsterdam.
❏ a. Lesquels ❏ c. Quoi ❏ a. sont ❏ c. ont
❏ b. Quels ❏ d. Que ❏ b. se sont ❏ d. se

10. Vous allez à votre travail ? En métro ? 20. Il ne jamais dit la vérité.
❏ a. où ❏ c. comment ❏ a. l’est ❏ c. l’a
❏ b. combien ❏ d. quand ❏ b. lui a ❏ d. lui est

16

09038685_008-079.indd 16 29/08/2018 22:55

 unité
1
B Le point de communication
1.  9 Vous allez entendre le début de quatre entretiens. 7. Fabien Lamy est chez lui, à Paris. Il décroche le téléphone.
Pour chaque entretien, complétez les informations Que dit-il ?
manquantes. ❏ a. Allô !
• L’entretien 1 a lieu dans une gare. Le voyageur va prendre ❏ b. Fabien Lamy, j’écoute.
un train demain à 9 h . ❏ c. Fabien Lamy, bonjour.
• L’entretien 2 a lieu dans une . Le client dépose ❏ d. Allô, bonjour.
un .
8. Marc Javelot vous demande si vous voulez un verre de
• L’entretien 3 a lieu dans un café. Les clients vont prendre
champagne. Que répondez-vous ?
un , un jus et une carafe .
• L’entretien 4 a lieu dans un magasin. La cliente voudrait
❏ a. Bien sûr que non.
un appareil photo et .
❏ b. Volontiers.
❏ c. Ce n’est rien.
❏ d. Si vous voulez
2.  10 La standardiste de la société KM3 reçoit un appel.
Écoutez. Comment s’écrit le nom du correspondant ? 9. Vous êtes à l’accueil de KM3. Une visiteuse se présente :
« Bonjour, j’ai rendez-vous avec Mme Picard. » Que dites-vous ?
❏ a. Voulez-vous laisser un message ?
3.  11 KM3 reçoit un deuxième appel. Écoutez. Notez le ❏ b. Qu’est-ce que je vous offre ?
numéro de téléphone de KM3. ❏ c. Vous êtes madame… ?
❏ d. Elle est en retard, comme d’habitude.
10. Un ami étranger vous rendra visite dans une semaine.
4.  12 KM3 reçoit un troisième appel. Le correspondant Vous l’accueillerez à l’aéroport. Que lui écrivez-vous ?
veut parler à madame Dulac. Est-elle dans son bureau ? ❏ a. J’irai te chercher. ❏ c. Je te cherche.
❏ a. Oui, probablement. ❏ b. Je te chercherai. ❏ d. Je passe te prendre.
❏ b. Non, probablement pas.
❏ c. On ne peut pas savoir. 11. À l’aéroport, vous attendez un visiteur que vous ne
connaissez pas (encore). Il arrive et vous l’accueillez. Quelle
question lui posez-vous ?
5. Le téléphone sonne. Vous décrochez et vous entendez :
« Je voudrais parler à Mme Picard, s’il vous plaît. » Que
❏ a. Vous vivez seul ?
répondez-vous ?
❏ b. Vous êtes arrivé à quelle heure ?
❏ a. Vous êtes qui ? ❏ c. Vous avez fait bon voyage ?
❏ b. De la part de qui ? ❏ d. Vous avez quel âge ?
❏ c. C’est qui à l’appareil ? 12. Au cours d’une soirée, un homme s’adresse à vous :
❏ d. Comment vous appelez-vous ? « Permettez-moi de me présenter, Marc Javelot. » Que
répondez-vous ?
6. Au téléphone, la standardiste vous dit : « Je vous passe ❏ a. Félicitations.
Mme Leduc. » Que dites-vous ? ❏ b. Comment allez-vous ?
❏ a. OK, merci. ❏ c. Vous avez raison. ❏ c. Enchanté(e).
❏ b. Merci. ❏ d. Vous êtes gentille. ❏ d. Maintenant, je vous connais.

17

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 Entre cultures

Quand un Français et un Anglais se rencontrent...

a. À l’aide des définitions ci-contre du Petit Robert,
manie, nom de la région
breton, onne. adj. et n. •  1° De s
répondez aux questions suivantes. correspondant à peu prè
Bretagne (province fran- à l’A llem agn e, à l’ép oqu e
t
1. Qu’est-ce qu’un Breton ? çaise). 2° Qui appartien du Bas-Empire et du hau
t
aux peuple s cel tiques de N. Ha bi-
Moyen Âge. • 2°
2. Qu’est-ce qu’un cousin germain ? Grande-Bretagne et de tant de la Germanie. Les
3. Comment s’appellent les habitants de la Germanie ? Bretagne, à leurs tradi- Germains.
tions et leur civilisation. secouer. v. tr.
Remuer avec
4. Comment s’appelle aujourd’hui la Germanie ? cousin, ine. n. Se dit
des enfants
dan s un sens puis
- force,
et des descendants de per dans l’autre (et générale-
son t frè res et
sonnes qui ment à plusieurs reprises).
b. Retrouvez dans la bande dessinée ci-dessous les mots sœurs. Cousins germains
:
nd -pè re (ou V. Agiter. Secouer la sa-
gra
qui signifient : ayant un
- lade. Loc. Secouer comme
une grand-mère) com un prunier.
1. « Quelle chance » : mun.
germain. adj. et
n. • 1° Adj. Le Petit Robert
2. « Serrons-nous la main » : Qui appart t à la Ge
ien r-
3. « Ce n’est pas un Allemand » :
4. « C’est un Anglais » :

shake, v. Secouer ; agiter (un piece, s. 1. Morceau m (de

c. Vrai ou faux ? Vrai Faux liquide, etc.).To shake the pain). 2. (a) A piece of
1. Jolitorax vient de Grande-Bretagne. ❏ ❏ bottle, secouer le flacon. advice, un conseil. (b)
To shake hands with s.o., A piece of luck, une
2. Jolitorax veut secouer la main d’Obélix. ❏ ❏ serrer la main à qqn. chance (c) A piece of
furniture, un meuble
3. Obélix pense que Jolitorax est allemand. ❏ ❏ Dictionnaire anglais-français
4. Jolitorax parle parfaitement français ❏ ❏

18

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 Gros plan sur… l'usage du smartphone unité
1
L’usage du téléphone a profondément changé.
a.  13 Pour en savoir plus, lisez l’article ou écoutez.

Le smartphone
a tué le
téléphone
Depuis l’arrivée du smartphone,
on téléphone de moins en moins.
Car ce que nous appelons enco-
re « téléphone » sert aujourd’hui
à tout, sauf à téléphoner. Quand
le patron d’Apple présente son
nouvel iPhone, il explique lon-
guement toutes les fonctionna-
lités merveilleuses de son té-
léphone, à l’exception de... celle
de téléphoner.
L’usage des téléphones a évo-
lué. Il est passé des appels aux
messages écrits, puis aux appli-
cations de messagerie. La son-
nerie du téléphone peut même
faire peur. « Aujourd’hui, quand
on m’appelle en dehors des
heures de travail, je me dis :
˝Qui est mort ? Qui est coin-
cé à la montagne ?�, explique
Adrien Lafarge, consultant chez
KPMG. J’envoie des textos et
j’utilise les applis pour tout,
pour commander un repas, ap-
peler un taxi, prévenir quand je
suis en retard, etc. Le plus
souvent, envoyer un texto prend
moins de temps qu’un appel
téléphonique, et on peut l’écrire
discrètement pendant une réu-
nion. »
L’environnement dans lequel
on téléphone a aussi changé.
Avant, on s’appelait à partir
d’un téléphone fixe depuis un
salon, une chambre, ou un bu-
reau, et dans une certaine inti-
mité. Aujourd’hui, un appel
peut surgir à n’importe
quel moment, dans la rue,
dans le train, pendant
une réunion. Il peut dé-
ranger le correspondant,
mais aussi son entoura-
ge. C’est pourquoi nous
passons de plus en plus
souvent en mode silencieux.
Comme nous consultons no-
tre téléphone en moyenne une
vingtaine de fois par jour, il y a
peu de chances que nous ra-
tions un appel.

b. Complétez le compte rendu suivant.

On se sert de moins en moins de son téléphone pour (1). Au point que pour Adrien Lafarge la (2) du
(3) est devenue menaçante. Quand son téléphone (4), il pense qu’il y a un problème. Adrien Lafarge
préfère les textos. Pour lui, le texto est plus (5) et plus (6) qu’un appel téléphonique. À l’époque du
téléphone (7), on ne pouvait pas s’ (8) de n’importe (9). On était dans son salon ou
dans son (10), on se parlait dans l’ (11). Mais aujourd’hui, votre téléphone peut sonner à n’importe
quel (12) et n’importe (13) – dans le train, pendant une réunion. Si vous ne voulez pas que votre
téléphone vous (14), une solution : -le (15) en (16) silencieux.

c. À vous !
1. Utilisez-vous votre téléphone comme Adrien Lafarge ?
2. Réagissez-vous comme lui à la sonnerie du téléphone ?
3. Utilisez-vous le mode silencieux de votre téléphone ? Dans quelles circonstances ?
4. Combien de fois par jour consultez-vous votre téléphone ?
5. Avez-vous déjà passé plusieurs jours sans votre smartphone ? Racontez.

19

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 3e édition

niveau intermédiaire
NIVEAU INTERMÉDIAIRE NIVEAU INTERMÉDIAIRE
B1
français professionnel B1

Français.com est une méthode de français professionnel et des affaires

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• de nombreux nouveaux documents et activités écrits et audio ;
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