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Salutations
page 7 Actiuits (< que tu as pass 1. 1. Faux J'espre un bon week-end> = Jennifer critdonc ce premier - 2. Vrai (Leton est amical, mail au lendemain du week-end, un lundi probablement) - 4. NP(Jennifer direct,ilssetutoient)- 3. Faux(le RV venirestfix au 8 fvrier) pourrait trs bien travailler Genve et habiterailleurs). - 2. Monsieu[ - 3. Salut, 2. 1. Messieurs, Paul, 3 1. Bien vous- 2. Nousvousprionsde recevoiri Madame,nos meilleures salutations. 3. Cordialement. 4. Proposition : :

Pierre Noyer

objet: Demande de catalogue Monsieur, prie Jevous debien vouloir m'envoyer lecatalogue devotre dernire collection l'adresse suivante : (votre adresse). par Jevous enremercie avance, Veuillez agrer, Monsieur, mes salutations lesmeilleures. Fred BERNADIN

Vendredi soir

page 9 Activits 1. 1.Faux(Vincentresteaubureau:ildoitterminerlerapportCerise)-2.Faux(r<Jed l'envoyer Paulce soir)) - 3. NP- 4. Faux(<< Quandje sorsdu boulot,j'oublietout >) 5. Vrai (< Paul? ll bosse sans arrt >) - 6. NP(Paulet Vincentpeuventtre descollgues travaillantensemble sur le projet Cerise). j'ai un train dansune petite heure- 2. Tu 2. . Conversation 1 :1. Bon,salut,je m'en vais, vaso ? - 3. Chezmes beaux-parents, en Normandie. Tu restes Paris, toi ? - 4. Oui, commed'habitude. 5. vrai dire,je prfrerais resterici aussi. Allez,salut ! lundi ! . Conversation 2:1. Au revoimadame, bon week-end! - 2. Merci,Fabien, vousde - 4. Pouvez-vous mme.Ah ! Pouvez-vous me rendreun petit service ? - 3. Oui, biensr. descendre le courrier?

S"-edi soir
Activits page 11 - 3. Merci, - 4. On peutsetutoyer? - 5. Tu parler gentil. 1. 2. J'ai entendu de vous. c'est
veux un autreverre? pas ? - 2. Flicitations 2. 1. Voustesespagnol, n'est-ce ! - 3. Oui, bien s pasde problme.- 4. Avecplaisir. - 2. Moi de mme.- 3. J'ai entenduparlerd'elle.- 4. Non, pourquoi 3. 1. Enchant(e). dites-vous ! - 6. Pas de problme. a ? - 5. Flicitations

!l

Dire au revoir
pge 13 Activits (<< >. Ce qui signifieque Pierrea ren1. 1. Faux J'ai t ravi de faire votre connaissance. -2.Vrai (Pierre contrTim pour la premire fois pendantce sjour) a toujoursrvde - 3. Faux(Pierre qu'il espre connatrela Belgique.) dit seulement aller en Belgique) 4. NP (Emmapeut tre une collaboratrice que ou une amie de Tim)- 5. NP (Peut-tre par tlphone ou par mail) - 6. Vrai Pierreet Emma ont seulementcorrespondu ( moinsque toutescescivilits purement ne soient hypocrites). - 2. J'espre - 3. J'espre que vouspourrez revenir. que vousreviendrez. 2. 1.J'espre vous - 4. J'espre - 5. J'espre que vous revoir I'anneprochaine. aller bientt au Mexique. tes content de votre sjour.
*2e

- 2. Merci pour votre accueil. - 3. ll n'y a pas 3. 1. J'ai t ravi de faire votre connai''ssance. -4. quoi, plaisir que vous reviendreznous voir. de ce fut un de vous revoir. J'espre - 6. Au revoi4 bon voyage ! - 7. Passez 5. Vousserezla bienvenue. le bonjour de ma part toute l'quipe.- 8. J'aipassun siourtrs agrable,mercipour tout. - 9. Encore une fois merciet bientt,j'espre.

Prsenter ses excuses


Activlts page 15 - 3. Faux(<< 1. 1. Vrai- 2. Vrai(Maxet Nicolas ont mutuellement critiqu leurtravail) Elle a dj oublice que tu lui asdit ll) - 4. Vrai (< Je saisque tu ne te senspastrs bien en ce moment >). 2. Propositions: d e : Carole JORDAN : A d e : Carole JORDAN a: objet: ^

Alexandra Obert

Paul Lger RE : chantillons huiles

: RE:Anniversaire objet de Nicolas Machre Alexandra, Jetefais mes excuses oour hier soir. Jeneme pas sentais bien etj'aiprfr rester moi. chez pas Jen'ai mme eulaforce detlphoner. Excuse-moi auprs deNicolas. Jeluienvoie pour pardonner. uncadeau aujourd'hui, mefaire Amitis Carole

Monsieur, professionnel pendant J'tais envoyage dixjours j'ai que et oubli devous envoyer les chantillons jevous promis, prie avais Jevous debien vouloir pour accepter mes excuses cetoubli. J'espre que pas vous nem'en tiendrez rigueur. Jevous envoie les chantillons aujourd'hui, sans faute, Cordialement, Carole Jordan

@ Remerciements
page 17 Activits (Carole 1. 1. Faux Jourdan demande au destinataire de remercier madame Cornec : < Merci pour sa comptence >) - 2. Vrai (< Le sminaire que madameCornec et sa gentillesse nousavonsorganishier...rr)- 3. NP (Carole a peut-treseulement organisle smi- 4. Vrai (< ...les >) naire,sansy assister) trois jours que ie viensde passer Varsovie (<< >). 5. NP 6. Vrai Je seraiheureuse de vousrecevoir Paris 2. Proposition:1.Je tiens te remercier de nous avoir accueillis si chaleureusement. - 3. Tu diras merci Catherine 2. Merci beaucouppour votre prcieuse collaboration. pour son aide.- 4. N'hsitepas nous contader quand tu viendras Nouma. * 3. J'aipass 3. 1.CherAlex,- 2. Mercipour ton chaleureux accueil Dakar. troisjourstrs agrables et je penseque nos runionsont t bien utiles.- 4. J'aiaussibeaucoup apprci lesrepaset la soire n'hsitepas au CafdesArts.- 5. 5i tu viens Bamako, - 5. Merciencore. - 7. Cordialement. - 8. Jessica me contacter. 4. Proposition:

Chre Julie, pass Grce toi,mon lesmeilleures sminaire Montral s'est dans conditions etjetiens te remercier que pupasser dem'avoir reu heureuse nous sichaleureusement. Jesuis trs des soires avons passionnant. ensemble. Merci Paul dem'avoir faitdcouvrir lemuse des beaux arts. C'tait Jeserai heureuse deterecevoir bientt Nouma. Jet'embrasse Loana

*3'*

Meilleurs v(Elrx

page 19 Actlults 1. lermail:20l'1212015-Cordialement-2email:0310212015-Bonjourtous-bient - Mon cher Jules. 3e mail : 0810112016 2. Proposition: . un client:

A Cher Monsieur. jevous pour Merci devosbons vux. mon tour, souhaite mes meilleurs vux I'anne venir. J'espre que notre collaboration sera longue etfructueuse. Cordialement, Amlie BERNADIN
.aunamt:

Mon cher Baptiste, que que paspurester plus J'espre tu asfaitunbon voyage. Dommage tu n'aies longtemps ici,tu me manques dj beaucoup. Jete souhaite, toiet tafamille, une trsbelle anne avec toutlebonheur dumonde. Donne-moi detesnouvelles. Jet'embrasse. Amlie

@ Entre en communication

page 2l Activits 1. 1.Est-cequejepeuxparlerLaureJourdan,s'ilvousplat?-2.Excusez-moi,pouvez-vo pelervotrenom ? Oui, alors,Ajai a s'critA, J comme.lacguetA, R.- 3. Jevousappelle - 4. Voulez-vous parceque j'ai un problmeavecma ligne tlphonique. que je vous passe le service technique? 5. Je vouscoufe,monsieurAjar. Quel est le problme ? 2. Proposition : 1. Socit Pic,bonjour.- 2. C'estde la part de qui ? - 3. C'est quel sujet ? le service aprs-vente. 4. Un instant,ne quittez pas,je vous passe 3. Proposition: '1.Pouvez-vous me passerle serviceaprs-vente ? - 2. le suis Paul Bey, B commeBernard, E,Y. 3. J'aurais besoin d'une information concernant l'utilisation de vosdtecteurs de fume.

Correspondantindisponible

page 23 Activits 1 . 1 . F a u x ( ln l 'estmmepasllheures)-2.Faux(Voirdessinnotamment)-3.Faux(Voi - 4. Vrai (Message notamment) de madameBabin: < Pouvez-vous lui demander dessin de me rappeler? >) 2. Proposition : 2. Sonposte est occup.Voulez-vouspatienter ? - 3. ll est en dplacement en provincepour la journe.- 4. Elleest en runion. Je penseque la runion se termi- 5. Elle n'est pas dans son bureau,maiselle n'est pas loin. - 6. ll nera vers 16 heures. je qu'elle est partie djeuner. est midi pass, suppose que je peux laisser 3. Proposition: 2. Est-ce ? - 3. Pouvez-vous un message lui demander laisser ? de me rappeler? - 4. Voulez-vous un message

IE Mauvaisnumro
page 25 Activits - 2. Elleveut parler Paul 1. 1. Marine n'entend pas parceque la ligne est mauvaise. Diaz.- 3. Ellea appelPaulGalloparcequ'elles'esttrompede numro.- 4. Numro de tlphonede PaulDiaz: 06 45 98 34 34. * 3. Si,c'est 2. 1. C'estlui-mme. moi.- 2. Tout fait. / Jecroisque vousfaiteserreur. / C'est j'ai raccroch par erreur.bien moi. / Non, je regrette.- 4. On a t coup./ Dsol, personne 5. Oui, biensr,excusez-moi. / Comme ? - 6. Jene connais a,vousm'entendez de ce nom./ C'estlui-mme.

*4*

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Rpondeurtlphonique
page 27 Actiuits (< 1 . Faux 1. Cet appelvousserafacturau prix d'une communication locale>) - 2. Faux jusqu'au 31 aot comprisu) - 3. Faux(< Pendantmon absence, (" Je suisen vacances pour toute question urgente, vous pouvez joindre Tiffany Dorian >) - 4. Faux (Parexemple, ni sur le rpondeurd'AzurTelecom on ne peut laisser de message ni sur celuide Dorex). - 2. Je suis 2. . Message 1 :1. Bonjour, vous tes sur la bote vocalede NellyCasanova. actuellement en runion.- 3. Vouspourreztoutefoisme joindre aprs15 h. - 4. Vous pouvezaussime laisser un message aprsle bip sonore.- 5. Je vous rappellerai sans faute.- 6. Bonnejourne. - 2. Voustesbienen communication t Message 2 : 1. Bonjour. technique avecle service - 3. Nousne pouvonspasvousrpondrepour le moment.- 4. Mercide de Magicplus. - 5. Nousvousrappellerons - 5. Merci. nouslaisser un message. dsque possible. 3. 1. Bienvenuechez KM2. Toutesnos lignes sont occupes. Nous allons prendre votre possible. Veuillez appelle plusrapidement resteren ligne.Nousnousefforons d'courjusqu'aumardi 25 avril compris. ter votre attente.- 2. lci Florian Carlier. Je seraiabsent Jevous invite me /aisserun message, carje prendsmesmessages Vouspou distance. joindre mon assistante, vez aussi au 02 34 21 45 88. Merci. 4. Proposition: Bonjour. Voustessur la bote vocalede Jeanne Martin.Je seraiabsente toute la journe. Pourtoute questionurgente,vous pouvezjoindre mon assistant, Paul Dupont, au 08 99 77 66 23.Vouspouvezaussi me laisser un message aprsle signalsonore et je vous rappellerai dsdemain.Bonnejourne.

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Correspondantinjoignable
page 29 Actiuits - 3. qui est-ceque 1. 2. Vousvoustes tromp de service : Vousn'tes pasau bon service. je doisparler 2 : Je dois m'adresser qui, alors? 4. Je viensde leur parler.: Je viensde j'espre.: Vousvous moquez de moi, ou quoi ? fesavoir.- 5. C'estune plaisanterie, -7. Comment 6. ane serf riende vousnerver : Cen'est pasla peinede vousnerver. vousappelez-vous ?: qui est-ceque je parle ? 2. Proposition : 1. Sa machine laverfait un bruit infernal.- 2. ll a attendu le technicien - 3. ll n'a pasrussi plusd'une demi-heure. joindre le technicien.

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Prendre rendsz-Yolrs
pagc 31 Activits 1. 2. l0 heures,c'est possible ? + 10 heures,ce serait possible? - 3. Vousprfrez quelle heure ? + Vousprfreriez quelle heure ? 2. 1. a dpend, quel moment ? / Je suispristoute la journe.- 2. Oui, maispasaprs je ne peux pas.- 3. C'estune excellente 15 heures. ide./ D'accord, / Dsol, au Grand Chef ? - 4. J'aimerais autant un autre restaurant. / a me va trs bien.- 5. C'estparfait./ un peu plustard. - 6. Entendu, demainalors. / D'accord, jeudi. a m'arrangerait 3. A. Vousseriez disponible demain? B. a dpend, quel moment ? A. lJaprs-midi, c'estpossible ? je ne peux pas. B. Dsol, A. On pourraitdjeunerensemble. B. C'est une excellente ide. A. Que diriez-vous du GrandChef? B. a me va trs bien. A. midi,a irait ? B. C'estpartait. A. Nousdisons donc midi au GrandChef. B. Entendu, demain alors.

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14 Obtenir un rendez-vous
page 33 Actiuits - 4. Jesouhaite 1. 2. Pierre Rollinn'estpasl ? - 3. Jedoisle joindreaujourd'hui. vouspr- 5. C'estla raisonpour personnellement. senterune cl molette qui vous intressera - 6. Prfrez-vous je souhaite jeudi ou vendredi? laquelle vousrencontrer. 2. 1.Je rappellerai dans20 minutes. Ou : quelleheureme conseillez-vous de rappeler ?- 3. Prfrez-vous 2. Mercide me passer son assistante. 10 heures ou 15 heures ?

lS Autour du pot
page 35 Actiuits (Guillaume 1. 1. Faux a envoyle rapportune seulefois. ll avaitoubli de l'envoyer dans - 2. Faux(Karimcroit que... Ce qui signifiequ'il n'est passr)son premiercourriel) 3. Vrai (Guillaume : < Au fait, tu vasau pot ce soir ? > Rponse de Karim: < Du pot de Perrinou de celuichezBoucheron ? >) - 4. NP- 5. NP- 5. NP. - 2. Dansson premier 2. 1. Guillaume voudraitavoir l'avisde Karimsur le rapport Cerise. - 3. Dans email,Guillaume a oublide joindrele fichier. sondeuxime mail,Guillaume a bienenvoy le rapport et Karim l'a bien reu.- 4. Karimva chezBoucheron, esprons - 5. Mmes'il avait t invit,Guillaume que Perrinne serapastrop du. ne seraitpas - 5. Guillaume all chezBoucheron. aimeraitbiensavoirce que fait Carlace soir. 3. Proposition: :

Piene

Tut'estromp defichier. Tum'as lemode envoy d'emploi duF14 aulieu durapport. parles{u Dequelle confrence ? Delaconfrence demardi surleF14 oudecelle dejeudi surleF15 ? leprogramme Jet'envoie ci-joint des deux. y va? Vas-tu aupotdedpart deMathieu ? Sais-tu cesoir siGuillaume Carla

IEI Contretemps
page 37 Actlvits 1. 1. Faux(Charlie a un RV 17 h 30 l'autre bout de la ville. La runiondevaitdonc se - 3. Vrai(< Florence >)terminerbienavant 17 h 30)- 2. Faux esttoujoursla bienvenue prochain. 4. Vrai (Lopart mercredi Jeudiestle 13 mars,mercrediest donc bien le 12)5. Faux(Lo reste une semaineau Maroc)- 5. Faux(Le RV est report. Lo contactera pour qu'ilsfixent un autre RV)-7.Yrai (Leton est familiel le styleest direct,ils Charlie setutoient). 2. Proposition: : Mangin Charlie A

Bonjour, Charlie, j'aiunempchement Nous avons rendez-vous demain, t heures mon bureau. Malheureusement, dedernire minute. Peut-on repoder lerendez-vous soitaumercredi 13soitaujeudi 14 lamme pour heure ? Excusez-moi cecontretemps. Cordialement, Fred BERNADIN
3. Proposition:

pris Jesuis lesembouteillages. dans Jevais arriver avec unbonquart d'heure deretard. pour Excusez-moi cecontretemps. toutdesuite. Fred Bernadin

"6*

@ Inviter de vive voix


page 39 Activits que tu voudrais 1. 1. Vrai (( Est-ce veniravecmilie? ,r)- 2. Vrai (Eninformantmilieque Louis-Csar lesinvite une fte, il lui demandeimplicitement si elleveut y aller)- 3. NP (Jrmy : < miliea dj prvuquelquechose>. Est-ce vrai ? On ne peut passavoir). 2. Je ne peux pas. 3. . Rponse 2 : 1. Je suisvraimentdsol. 2. Maisje ne suispasdisponible. 3. Je doisvoir 3: 1. Je vousremercie. 2. Maisa ne va pastre possible. un cfient. o Rponse 3. J'ai un o Rponse avion 18 heures. 4:1. On aimerait bien.2. Maison ne peut pas. 3. On doit partir tout de suite. 4. Proposition: que tu vasbien.Situ es librece soije voudrais Bonjour, Jacky, J'espre c'estSarah. t'inviter la Casserole. ll paratqu'ilsont un nouveau Chefqui fait deslasagnes au saumon sensationnelles. Rappelle-moi dsque tu peux.

IE Courrier d'invitation
page 4t Activits 1. Proposition: 1. la fin de son invitation,PierreGenetdemande sescollgues de bien - 2. Audrey Zimmerman ne pourra pas participer au vouloir confirmer leur prsence. sminaire.- 3. Clment Lepage accepteI'invitation : il sera prsentau sminaire. 2.

A Bonjour, A l'occasion ftes lecomit des deNo|, d'entreprise levendredi organise undjeuner 17dcembre. Lerendez-vous estfix 12h 15aurestaurant LaCasserole, 5 rue Voltaire. Vous tous tes inyits. Seule prsence : vous votre condition devez confirmer enrpondant directement cetemail avant lemardi j'espre. 14dcembre. bientt, Jennifer Cordier
3. Proposition: a: Jennifer Cordier

objet: RE: djeuner de Nol LaCasserole le 17dcembre 12h 15

jeparticiperai plaisir que C'est avec audjeuner deNo|. Duoont. Fred


que tu vasbien.- 2. Cetteanne,la soire 4. 1. J'espre desAnciens aura lieu le 27 juin, - 4. Nouscomptons 3. partirde 19 heures, dansleslocaux de l'cole. surta prsence. 5. Cordialement. 5. Proposition: ChreMarine, je ne pourraimalpour l'invitation Mercibeaucoup la soire desAnciens. Cetteanne, pastre desvtrescarje serai l'trangerla derniresemaine heureusement de juin. pouvoirte voir en une autre occasion. J'espre Bien toi, Clment

[p

Orienter un visiteur
Activits page 43 1. Plnru ou4erncE :

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LoBlanc

Hardy Clara

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2. Proposition: 'l . Pouvez-vous me rappelervotre nom ? - 2. Voulez-vous vous asseoirun - 3. Alors,vousmontezau quatrime instant? MadameCanuarrivetout de suite. tage et en sortantde l'ascenseuL vousallez gauche, le bureaude monsieur Blancsetrouve tout de suiteaprsl'ascenseu[ survotre gauche. Hascenseur est l-bas, derrire vous. 3. Pour indiquer le bureau de madameHardy au visiteur(proposition): Vous montez au quatrimetage.L'ascenseur est l-bas, derrirevous.En sortantde l'ascenseul vous allez droite, le bureaude madameHardyse trouve au bout du couloi gauche, en facede l'escalier.

EO Conseiller un Yoyagerr
page 45 Actiuits 1. Proposition:ll lui conseille: 1. de faireattention monsieur Kim,qui est un fin ngo- 2. de ne pasoubliersescartes ciateur. de visiteet d'en prendreun bon paquet- 3. de nouer une bonnerelationavecmonsieur Kim ETavecmadameLee. - 4. New York- 5. Tokyo- 6. Moscou - 7. Singapour - 8. Dubai. 2. 2. Montral- 3. Londres

p[

Prendre un taxi
page 47 Activits 1. 'f. NP-2.Vrai (Letaxi doit faire un dtour)- 3. Faux(< Voil 15 et 5, qui font 20 r) 4. Vrai (Pourboire : 20 - 18 = 2 ) - 5. NP jevousdois 2. Proposition:1. C'estcombien ?/Qu'est-ceque ?-2. Allezsavoir !/Aucune i d e . - 3 . O h l l ! / C ' e s t p a s v r !a - i4 . V o u s p o u v e z m e f a i r e u n r e u ? / J e p e u x a v o i r un reu? - 3. ll y 3. Proposition : 1. Je viensdu Maroc.- 2. C'estpresque grand que la France. aussi - 4. Ence moment,il pleut beaucoup. a environ35 millionsd'habitants.

p[

Louer une voiture


page 49 Activits 1. 1. Vrai (,, ... je voudraislouer une voiture pour la journe r) - 2.Vrai (< a a l'air mieux D)- 3. Vrai (< Je peux vous proposerla Routire,c'est la voiture d' ct >) 4. Vrai (< Toutes >). nosvoitures sont climatises 2. Proposition:'1 . [assurance comprise dans le prix est une assurance de responsabilit civile,qui vousgarantitcontrelesdommages que vouscausez aux tiers(c'est--dire aux autres personnes). Contre le vol, je peux vous proposerune assurance complmentaire. - 2. Attention, si vous rendez la voiture avecretard, vous devrezpayer une journe supplmentaire. que je peux louer une voiture? - )'ai pass 3. Proposition : J'ai18 ans.Est-ce mon permis de conduirele moisderniel est-ce que je peuxlouer une voiture.- Quelssont lesdocuments que je dois prsenter que je peux prsenter ? - Est-ce la carte de crdit d'un pour louerchezLocacar ami ? Faut-iltre franais ?

*8*

pfl PrendreI'avion
Activits page 51 1. Formulaire de rservation

Rservez enligne

De Datealler Dateretour

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Paris cDG_l B mat--]


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ffi A[er-reto*

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Journe f, rraatin f]Aprs-midt I Aprs-midi f

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f] Journe f] tvtatin f

indiques environs decesdates ffi eu* dates ! ,a,u*

Voyageurs fleaott
Classe [nemiere

@ nnr*t(2-uano
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(moins de 2ans) @ neue


[conomiqur @

2. 1. Faux(Dansle premieremail,madameBourgetparled'une premire journe,ce qui - 2. Vrai(Deuxime qu'ily a au moins implique journe) unedeuxime mailde Caroline : < MadameBourget voyageen classe >. Caroline affaires saitdoncque madameBourget voyageen classe affaires, alorsque cette dernirene lui a rien prcis dansle premier mail.)- 3. NP- 4. Faux(Charlie part le 22, madameBourgetpart le 23)- 5. Np. 3. Proposition : objet: RE: foirede Francfort
A

Bonjour, Caroline, Merci partir detonaide. Jesouhaiterais le18 octobre vers 19heures etrevenir le24ttlematin. surun volavant t heures, sipossible. Jevoyage enclasse conomique, quin'arien unequestion voir : sais-tu osetrouvent lescls delasalle derunion ? A+ Charlie

pll Prendrele train


Activits page 53 1. Billet detrain

BILLET
composter avantl'accs autrain Ol ADULTE Dpart:11/09 Arrive: Classe:1* I TRAIN 6075 2. E 6 11: 46 De Prnls Gnnr oeLyor,r
16:47

cA^,/vs
'12 114 Place 34

Voiture Prix:

"9*

2. Proposition: A Letrain part de quellevoie ? B De la voie 8. A ll y a encorede la place 7/ Je peux avoir une place ct fentre ? le train est presque vide. B Oui, pasde problme, A Esf-ce que c'est direct ? B Non, il y a un arrt Dijon. A Le train arrive quelle heure ? B rghze. A Je peux payer par carte ? B Oui, bien sr.Tenez, vous pouvezinsrervotre carte. A Que/ est le numro de Ia voiture ? B C'estcrit sur le billet.

pfl Rclamations Yoyageurs


Actiuits 't. page 55

Monsieur, Madame, pour compagnie levol M654 deLige Alicante ladate J'aiachet unbilletauprs devotre jemesuis prsent Le12avril, du12avril. Vous trouyerez ci-joint une copie decebillet. je n'aipaspuembarguer heures le dpart. aumotif I'enregistrement I heures, soitdeux avant Or, que donc I'avion unvoltarddans lasoire. Jevous dernande tait complet. J'ai d prendre j'aidroit europen du11fvrier 2004. lesindemnits auxquelles envertu durglement demeverser je prie Madame, Monsieur, I'expression demes sentiments Dans cette attente,vous d'agrer lesmeflleurs. Fadila Gonzalez
2. Marine a droit une indemnitde 250 euros.En effet, le rglementeuropenCE prvoitque la compagnie une indemnit au clientvictime 26'll2OO4 arienne doit verser d'une surrservation. Cette indemnitest fixe 250 pour les vols de moins de 2 500 kilomtres, et Paris. ce qui est le casdu vol A2531entreToulouse 3. Proposition:

Monsieur, Madame, jedevais Vous trouverez Le12juin dernier, voyager deToulouse Paris surlevolAZ531, jemesuis prsente l'aroport deToulouse, ci-joint une copie dubillet. I'enregistrement Quand plus tard France, I'avion complet. J'aidpartir unpeu surunvolAir onm'aditque tait prvoit queletransporteur doitverser indemnit auclient Ler{Tfement arien une europen C826112004 kilomtres, lesvols demoins de2 500 victime d'une surrservation. indemnit estfixe 250 pour Cette demeverser cette somme. Toulouse et Paris. Jevous demande donc cequiestlecasduvolentre jevous prie lesmeilleurs. Madame, Monsieur, I'expression demes sentiments Dans cette attente, d'agrer, Marine Castro

p[ Accueillir un voyagerr
page 57 Activits 1. 1. Faux(Levol AC876est en provenance de New York: il arrive Montral)- 2. Vrai = se trouver pour la (< Nousnoussommes rencontrs en juin dernier>. 5e rencontrer - 3. Vrai (< ...chezFabienVan de premirefois avecquelqu'un,faire connaissance) le soir ? > Et si nousdnions ensemble Mole >. Chez= au domicile de.)- 4. NP- 5. Vrai (<< - ( Avecplaisir>) - 6. NP(Emma journaliste, interprte, etc.). est peut-tre 2. 2. a me ferait plaisirde te revoir : je seraisheureuse de te revoir - 3. de t'accueillir 'aroport je f : d'aller te chercher I'aroport 4. ne t'ai videmmentpasoublie : bien sr queje me souviens de toi - 5. a te dirait si on dnait tous lesdeux : et si nous dnions - 6. volontiers:avecplaisir. ensemble

*10,

3. Proposition: a:

Arthur

Bonjour, Arthur, pour que prochaine. Hier Fabien m'a tlphon tuserais lasemaine soir, medire Paris arrivesQueljour tu ? A quelle heure ? Quel estlenumro detonvol? Jeserais heureuse d'aller techercher I'aroport. pounions passer rester Combien detemps comptes-tu ? Situasletemps, nous une soire ensemble, autour d'unbondner laCasserole. bientt. Paul
4. Proposition: d e : Arthur ^

Mon Paul, cher plaisir. Merci deta proposition d'aller mechercher I'aroport. avec le1" juin J'accepte J'arrive CDG parlevolCX361 plaisir 17heures enprovenance d'Amsterdam. me fait toujours trs de dner avec toi a Aufait,si oninvitait tacollgue laCasserole. Catherine dner avec nous ? Arthur

ffl

Vous avez, fart bon voyage?


page 59 Activits pour le Dsol 1. 1. Vrai (< Je suisOmarStoll>) - 2. Vrai (<< Excellent, merci>) - 3. Faux(<< joue au tennis retard )) - 4. Faux(< Je suisvenu une fois >) - 5. Faux(M. Bonnefond quand il a un peu de temps). 2. Proposition: Vousvenez de quelle rgion ? - Combiende temps comptez-vous rester ici ? - Voulez-vous faire un tour de la ville ? - Vousaimezla cuisine italienne? - ll fait quel tempschezvous? 3. 2. Combien de tempscomptez-vous resterici ? - 3. Voulez-vous faire un tour de la ville ? - 4. Vousaimezla cuisine italienne? 4. Proposition: Le vol a dur combiende temps ? Vousavezpu dormir dans l'avion ? Vous aimezle thtre? Vousjouez au golf ? Vousavezregardle matchhier soir ? O avezquelques voustudi le franais ? Voulez-vous changerde l'argent? Vousconnaissez quelqu'un ici ? Vousjouez d'un instrumentde mots de japonais? Vous connaissez musique ? Quevoulez-vous visiter? Quelest le dcalage horaireentre Paris et Caracas ? Etc.

@ Itinraires
page 61 Actiuits 1. La biscuiterie Bosc : M -Le terrainde football : K. 2. En sortant de la Poste,vous allez gauche.Vouscontrnueztout dror'tjusqu' un feu. Quand vousarrivez au feu, vous prenez droite. La banquese trouve un peu plus loin, sur votre gauche.Vous devez traverser la rue. Yous verrez, la banque est juste en face du supermarch. La banque:C- Lesupermarch: D. 3. Proposition: o Le supermarch (D): C'estfacile, en sortant de l'htel, vous tournez gauche.Vous allezjusqu'aufeu. Au feu, vousprenez gauche. Vouscontinuez tout droit. Voustraversezle pont. Justeaprsle pont, vous verrez,sur votre gauche,il y a la poste.Vous continueztout droit. Vousarrivez un feu. Voustournez droite. Vousverrez,il y a un supermarch un peu plusloin, survotre droite,justeen face de la banque. o Le restaurant (B): C'estfacile,en sortantde l'htel,voustournez gauche. La Casserole Vousallezjusqu'aufeu. Au feu, vousprenez gauche. Vouscontinuez tout droit. Vous le pont. Vouscontinuez traversez tout droit jusqu'un feu. Au feu, vouscontinuez tout droit. Vousverrez,le restaurantse trouve un peu plus loin, sur votre gauche. o Le museLe Nain(J): C'estfacile,en sortantde l'htel, voustraversez la rue. Le muse setrouvejusteen facede l'htel. '11 *

ppl Rsenrerune chambre

page 63 Actiuits je 1. A : Bien, rcapitulevotre rservation, madameMartel : une chambreavecbain pour la nuit du 3 marsau 4 marc.Le prix est de 137 euros.Lepetft djeunerest comprisdans leprix.avousconvient?-B:Oui,c'estparfait.-A:Bien,mercipourvotrerserya tion et bientt. 2. Proposition: Le jour de son arrive : Queljour arrivez-vous? - Son numro de tlphone : Avez-vous un numro de tlphone ? - Le numro de sa carte bancaire : Pouvez-vousme communiquer Ie numro de votre carte bancaire ?

fB Arrive I'htel
page 65 Activits 1. 1. Faux(M. Langarriveun mardi soir)- 2. Vrai (ll arriveaprsla fermeturedu restau- 4. Faux(Sans qu'on ne lui ait rien demand,le rant) - 3. Faux(Dini Langse prsente) prcise que ( c'estune bellechambre qui donnesur le jardin >) - 5. Vrai rceptionniste (Un sminaire est une runionde travail)- 6. NP- 7. NP- 8. Faux(Enprincipe, un rceppasson postepour accompagner tionnisten'abandonne lesclientsdansleur chambre. ), ce ( on )) signifie De plus,quand le rceptionniste dit qu'( on va vousaccompagner quelqu'und'autreque lui) - 9. NP(<< On va voir >, dit M. Lang). 2. Proposition; 1. Vouspouvez me prterun stylo ? - Oui, bien sr,voil, tenez.- 2. Est-ce que je peux avoir une chambrecalme,s'il vous plat ? - Votre chambredonne sur le lac. - 3. Est-ce qu'on peut me rveillertrs tt demainmatin ? - Oui, bien sr; quelle heure souhaitez-vous tre rveill?- 4. C'estencorepossible de prendre un sandwichau bar ? - Je regrette,le bar ferme 23 heures. Maisil y a un distributeur automatique en face - 5. Est-ce que je peux laisser du bar, avecdiffrentessortesde sandwichs. ma voiture gratuit pour dansla rue ? - Jevousconseille de la garerdansle parkingde l'htel.C'est nosclients.

EII Rclamer la rception


page 6t Activits - je regrette, 1. je ne pensepas : on ne dirait pas-1'eme mefs votre place: je comprends - c'estnervant:c'estpnible. madame: je suisdsol, madame - 2. Vousen avezbesoin 2. 1.ll nousmanquedescouvertures. de combien? - 3. ll nousen faudraitdeux,s'il vousplat.- 4. On vouslesapportetout de suite. 3. Proposition: . En hiver A Rception, bonjour. B Bonjoulje suisMarinaMartel, de la chambre 305. A Pardon? B MarinaMartel,de la chambre 305.Jecroisque le chauffage de ma chambre ne fonctionne pas. que vousavezouvert le radiateur? A Est-ce B Oui, bien sl il est mmeouvertau maximum, maisil restefroid. quelqu'unrglerle problme. A J'envoie qu'on peut m'apB Mercibien. Faites vite,je suisgele.Parla mmeoccasion, est-ce porter une boisson chaude? A : Quellesortede boisson ? B Peuimporte,quelquechose de bien chaud. A Un th ? B Oui, oui, c'esttrs bien,bien chaudsurtout. A On vousapportea tout de suite.Excusez-nous. B Ce n'estrien,maisdpchez-vous.

*12*

. En t A: Rception, bonjour. je suisNicolas B : Bonjour, Tardivel, de la socit Pirex. Noussommes dansune sallede runionet il nousmanquedeschaises. A : Voustesdansla salle3, je crois. B : Oui, c'estbien a,salle3. ? A ll vousmanquecombiende chaises B ll nousen faudraitdeux. A On vouslesapportetout de suite. B : Trs Autre chose : je voudrais bien,merci. savoir comment fonctionnela climatisation. A Je regrette,maisil n'y a pasde climatisation danscettesalle. B Pasde climatisation ! C'est trs embtant,il fait trs chaudici A Voustescombien? B Noussommes six. vouspouvez vousinstaller A Sivousvoulez, dansla salle2. C'est une salle climatise. B La salle2, vousdites? 2, oui. Elleesttout ctde la salle A Salle 3. B Et on peut y allertout de suite? j'envoiequelqu'unl'ouvririmmdiatement. A Absolument, B : C'estparfait,merci. A : Je vousen prie.

fB Une table de libre


page 69 Activits - 2. demandeaux clientes 1. Le matred'htel : '1.saluelesclientes. siellesont rserv. - 4. propose 3. fait prciser aux clientes le nombrede personnes. une table.- 5. propose aux clientes de s'installer au bar.- 5. prend le vestiaire. 2. Proposition: t Entretien1 A : Pourdjeunerou pour dner ? o Entretien 2 A : Sivousvoulezbien me suivre. Cettetable vousconvient-elle ? o Entretien 3 A : ...si vousvoulezbien me suivre. t Entretien que je peux prendrevotre manteau? 4 A : ...est-ce 3. Proposition: A: Bonjoulmadame. j'ai rserv B Bonjou4 une table. A C'est quel nom ? B Au nom de Catherine Bernardin. A Sivousvoulezbien me suivre... Cettetable vousconvient-elle ? B Mm...je pourrais manger sur la terrasse ? que cette table vous A 5i vous prfrez,bien sr.Si vousvoulez bien me suivre.Est-ce convient? B : C'estparfait,merci. que je peuxvousdbarrasser A : Est-ce ? B : Oui, volontiers, tenez,merci.

fp Menu du Chef

W[un d" e{rr{


28 .
ou cocktail de crevettes
>1.****rF

Actiuits page 71 1. Menu du Chef

Melon au jam bon de Par m e

Fonduecampagnarde
ou saumon aux oignons ou steak au roquefort

*13*

? 2. Fromage ou dessert ? A Dsirez-vous un fromageou un dessert qu'il y a commefruits dans la sa/adede fruits ? B Un desserf.Qu'est-ce A Despommes, despoires, deskiwis... que c'est ? B Deskiwis ? Non,je n'aime pas les kiwis. La tarte rnaison,qu'est-ce kiwis. A C'estune tarte aux je vaisprendre la rnousse au chocolat Et aprs B Encoredes kiwis ? Alors,dansce cas, je prendraiun caf,bien noir,s'il vousplat.

Ell Vrifier I'addition


page 73 Activits aux s'il vousplat,je peux avoir l'addition? - 2. Les8,70 correspondent 1. 1. Monsieur, d'apritifs au fromage.Problme : le client n'a pascommand au fromage. apritifs sur28 euros, de TVA : une TVAde 5,5 o/o erreurest une erreurde calcul 3. La deuxime -4. pas l'addition. le matre corriger Dans les deux cas, d'htelva ne fait 14 euros. a - 5. NP- 6 (Uaddition a t mise donc deux personnes) 2. 4.Vrai (ll y a deux couverts, -7. NP(ll a t command de vin. On une bouteille du djeuner) 13 :23: c'estl'heure ne sait pascombienont bu).- 8. Vrai (Montantd : 109,72). 3. Le sous-totaln'est pascorrect: 66 + 23 + 5, a ne fait pas 104,a fait 94.

fS Forum d'entreprises
page 75 Activits - 2. Elleest implante Laval, ralise de croisire. 1. 1. L'entreprise Grandsoleil desvoiliers -4. -3. prs pays. Elle emploie Elle a t cre en 1998. vend dans de 50 Elle au Qubec. qualifis, qui travaillent avecdesarchitectes. une trentained'artisans de mode. main,chaussures, accessoires fabriquedes produitsen osier: sacs 2. 1. Gasc production au et deux ateliersde 2. lJentreprise a son sigesocial Dijon,en France - 3. Ellevend en Europe, et en Allemagne. Laos. surtouten France fabriquedes produitsen osierde haute qua: Depuis bientt 20 ans,Gasc 3. Proposition par les accessoires de mode. Sesproduitssont dessins lit : sacs main, chaussures, o sont effectus de stricts contrles et fabriqus au Laos, meilleurs stylistes europens en Franceet en de production.lls sont vendusdans toute l'Europe,principalement (53 mots) Allemagne.

[!

Biographie des intervenants


page 17 Activits - 3. Principales - 2. Diplmes tapes de la carobtenus actuellement 1. 1. Fonction occupe prix publications, etc. diverses : obtenus, rire professionnelle4. Informations - 2. Vrai (Laconfrence de OKO) Assistante de direction, GROUPE 2. 1.Vrai (Valrie DUPIN, Lambert de 10 h 30 11 h 30) - 3. Vrai (Monsieur monsieurLambertest programme de Manitoba)- 4. Vrai (< ll entre chez OKO en est titulaire d'un MBA de l'universit (Monsieur gnralen 2012,une Lambertest devenudirecteur 1996)) 5. NP 6. Vrai fonctionqu'il occupe encoreaujourd'hui). comme chef de projet dans une socitde sa carrireprofessionnelle 3. ll commence - seulement publications 27 ans,il est l'auteurde nombreuses informatique. conseil nuclaire. de l'nergie dansle domaine

ffl Ordre du jour


page 79 Activits par rappelerla date de la runion.lJobjectif de cet Artaud commence 1. 1. Faux(Caroline du jour est intgrau mesl'ordredu jour.)- 2. Faux(L'ordre emailestde communiquer >) ou suggestions sage)- 3. Faux(< Merci de me faire part de vos commentaires (LL) (LL) (< prsenprojet > : Ludovic Lenoir Ossito 4. Faux 5. Faux 3. Prsentation du - 6. Faux(Caroline qu'on l'informesi on ne peut Artaud demande tera le projet Ossito) - 7. Faux(Cet email date du 9 avril et Ludovica envoyson rapport la pas assister) - 8. Vrai (Cetemaila cinq destinataires, dont PierreMay). semaine dernire) *'14*

2. 1. Parmanquede temps,noustral'terons le point 4 la prochaine runion. 2. fl est atteint de runionite. Dsqu'il y a un problme, il veut fare une runion. 3. La runionse tiendrademaindansla salle3. 4. Lo estinvit la runion, maisil ne pourra pasy assl3fer. par faire un tour de table. 5. Commenons 6. ffsdisentqu'ilsn'ont paseu le tempsd'aborderla question dessalaires. 7. ffsen sont au dernierpoint de l'ordredu jour, la runionva bientt se terminer. 8. Le prsidentnous alaitpart des perspectives de la socit. 3. Proposition: a:

CA

Cc: SD;MO;MN;LL;PM oblet : RE : runion du17mars 16heures / ordre duiour pour que Merci I'ordre dujour. Jepense cette runion sera trsutile. plusieurs Cedernier mois, nous reu avons rclamations ladistribution concernant duPK12 enltalie. question Peut-on alouter cette I'ordre dujour ? Pouvez-vous Jen'aipasreu leprojet Ossito. meI'envoyer ? partir Combien detemps durera larunion ? J'aiunrendez-vous 18h 30etjedevrai imprativement 18heures. Fred BERNADIN

EEI Sallede runion


page 81 Actiuits 1. qui pourra contenir: pouvantcontenir- commeil a fait trschaud; tant donn la chaleur - merci de m'informer dans lesmeilleursdlais: informez-moirapidement- merci gue .' pouvez-vous de vous assurer vrifier que. 2. Proposition: 1. CarolineArtaud demande Mathieu de rseruerune salle- 2. La salle - 3. CarolineArtaud doit doit pouvoir contenir15 personnes et elle doit tre climatise. - 4. CarolineArtaud a peur connatrela salle pour pouvoir envoyer les convocations. que le matriel vido et la sonorisationne fonctionnent pas corredement - 5. Mathieu qui s'encharge. n'a pas besoinde s'occuper du buffet. C'esTCaroline 3. Proposition:

desalle/Demande objet: Location dedevis Madame, Monsieur, Nous souhaitons organiser unsminaire le21mai Genve. pour Nous aurons besoin cette occasion delouer une salle derunion, type salle deconfrence, pouvant de14heures 17heures, contenir environ 60personnes. Nous : aurons besoin dumatriel suivant - une micros sonorisation avec deux ; - unrtroprojecteur. par Nous souhaitons clturer l'aprs-midi uncocktail. prions Nous vous debien vouloir nous adresser undevis : - pour lalocation delasalle derunion, - pour lecocktail. paravance. Nous vous enremercions Veuillez agrer, Madame, Monsieur, nos meilleures salutations. FTed BERNADIN

u 15 "

EE Ouvrir une runion


page 83 Actiuits point : lesproblmes point : le projet Deuxime 1. 1.Vrai(Premier de scurit dansl'usine. - 2. Faux(Laruniona commenc Cerise) Eneffet elledevraitseterminer avant16 heures. avant 17 heures. O il faut dj un peu plus d'une heure pour traiter le seul premier point.) - 3. Faux(Charlieest absent)- 4. Vrai (C'estle rle de la secrtaire de sance de prendredesnoteset de rdigerensuitele compterendu). - 2. ll remercie que tous les participants 2. 1.ll s'assure sont bien arrivs. les participants - 3. ll rappellel'ordre du jour. - 4. ll dfinit le temps imparti pour leur prsence. chaquesujet.- 5. ll dsigne une secrtaire charge de prendredesnotes. 3. Proposition: Marina doit prolonger son sjour Varsovieet ne pourra donc pas assister notre runion.Je croisdonc que tout le mondeest l et que nouspouvons commencer. Merci Le premierpoint inscrit les d'abord tous de votre prsence. l'ordredu jour concerne problmes que vousaveztous d'absentisme. C'estune questionimportante. J'imagine reu mon rapport l-dessus. Le deuximepoint porte sur le recrutement d'un comppar un troisime table. Nousterminerons et dernierpoint : la refontede notre site.Les problmes d'absentisme devraientnousoccuperune petite heure.Je vous prsenterai mon rapport et nous devronsprendre plusieurs Nous devrionspasser dcisions. une point et peu prsautant de tempssur le troivingtainede minutessur le deuxime que nousaurons sime voulezet dernierpoint.J'espre terminavant11heures. Charlie, vous tre notre secrtaire de sance ?

!@ Poina de vue
ActiYits page 85 que ce monsieurChevillardest comptent.'Ce monsieurChevillardme 1. J'ai I'impression que vous en pensez? - Je trouve sembf e comptent.- Quel est votre avis ? : Qu'est-ce qu'il est vraiment trs bien.' Je le trouve vraiment trs bien. - Je ne partage pas votre point de vue : te ne suispasde votre avis.- ll me sembleque la candidate estplus stable: La candidate me paratplusstable. -2.La personne porte sur le recrutement 2. Proposition :1. La discussion d'un comptable. C est d'accordavecA. Tiago Chevillard lui a fait aussiune bonne impression. Elle le trouve vraiment trs bien. - 3. La personneB n'est pas d'accordavec A et C. Elle remarqueque Tago Chevillard d'employeur. sonavis, changesouvent si on l'embauche, il lchera l'entreprise trs vite. La candidate lui paratplusstable.

![

Polmiques
page 87 Activits (La personne publicitaire, pas au lancement 1. 1. Faux A est oppose la campagne du que cettecampagne publicitaire nouveauproduit)- 2. NP(A pense est inutile,B pense le contraire. Objectivement,on ne peut pas savoir si cette campagne est utile ou )) - 4. NP(B dit que A tait opposau inutile)- 3. Faux(< Ticest une histoire ancienne projetTic,A dit que ce n'estpasvrai.Objectivement, on ne saitpassi A tait opposau - 5. Faux - 6. NP(Objectivement, (Csouhaiterait projetTic) revenir au sujetde la runion) on ne peut passavoirsi Tictait un projet dmagogique). 2. Proposition: . Entretien 2: A: Vous vous rappelez Fred Dupont 7 B : Oui,je me souviens trs bien de lui. pas? A : Voustiezson ami, n'est-ce t Entretien3 A : ll n'y a plusd'argent? B : Qu'est-ce que vous dites ? A : Je disqu'il n'y a plusd'argent. o Entretien 4 A: Je peux dire un mot ? B : Allez-y, Michle, vousavezla parole. A: Merci.Eh bien, mon avis...

* 1 5*

. Entretien5 A : Finalement, nousdevons... B : Moi, ce que je pense, c'estque... A : Laissez-moiterminer. o Entretien6 A : C'estune proposition un peu bizarre. B : Qu'esf-ce que vous voulez dire ? A : Je veuxdire qu'il faut tre prudent.

!fl

Conclure une runion


page 89 Activits - 2. ll rsume 1. 1. ll rappelle l'objectif de la runion. ce qui a t dit pendant la runion. - 4. ll fixe la date de la prochaine 3. ll demande si quelqu'una quelquechose ajouter. runion.- 5. ll prcise la date laquelleseraadress le compterendu.- 6. ll remercie lesparticipants de leur prsence la runion. 2. . Extrait 1 1. Point trait : Prsentation desrsultats desventes du biduleZ. que lesvendeurs 2. Problmes : Les ventes du biduleZ sontdcevantes. ll est possible ne soientpasassez dynamiques. 3. Dcision:La personne A a demand Frison monsieur d'tudierla question et de lui remettreun rapportavantla fin du mois. e Extrait 2 4. Point trait : Participation au salondu sport. participera 5. Dcision: JCDUPONT au salon. Monsieur Frison secharge de la prparation. 3. Proposition: Lesobjectifsde cette runion taient, d'une part, de prsenterles rsultatsdes ventes du biduleZ et, d'autre part, de dciderde notre participation au salondu sport qui se tiendra cette annedu 7 au 9 septembre. En ce qui concerne le premierpoint, nous que lesventestaientdcevantes. que lesvendeurs avonsconstat ll est possible manquent de dynamisme. J'aidemand Frison monsieur de faire une enqutel-dessus et point, de me remettreun rapport pour la fin du mois.En ce qui concerne le deuxime nousavons dcidde participer au salon. Monsieur Frison sechargera de la prparation. qu'il y a desquestions Est-ce ? MadameHuc? Non ? Pas de question ? Dans ce cas, il nous reste fixer la date de notre prochaine runion. Je propose le 5 novembre, t heures. cettedate ? MadameHuc? Non ? Pas de problme. Quelqu'una-t-ilun empchement C'est parfait. Monsieur Frisonnous adressera le compte rendu de cette runion ds demain.Voiltout, je crois.ll me reste vousremercier de votre participation.

[$

Compte rendu de runion


page 91 Activits (< 1. 1. Faux cettefeuille de route seraaffiche - 2. Faux(< SimonLorentzfera tablir ") qu'il soumettra un devis, la prochaine runion>. La dcision de faire appel un pres- 3. Vrai (< DayaNoyerest charge tataire extrieurn'a donc pasencoret prise.) de constituer cette cellule>). 2. o 1. Mtse DtspostloN D'uN vHtcuLE DE FoNcnoN que lesvendeurs 7 NJrappelle reoivent lesfraisd'utilisation une primecompensant de leur proprevoituredansle cadrede leur travail. 2. ll expliqueque lesvendeurs se dplacent de plusen pluset qu'ilsprfreraient avoir une voiturede fonction. 3. ll propose donc de mettre une voiture la disposition de chacun d'eux. 4. La proposition de NJest accepte l'unanimit. . 2. FrrunNcrrrltrtrr possibles 1. CTexpliquelesdiffrents moyens de financement : achatau comptant,crleasing, locationde longuedure. dit classique, 2. ll prsente lesavantages et lesinconvnients de chacun d'eux. 3. ll conclutque la locationlonguedureest la formulela plusadapte la situationde trsorerie de l'entreprise. pour choisirla locationde longuedure. 4. Tout le mondeest d'accord 5. DD serachargde ngocier avecune socit de location. *17*

3. Proposition: 3. Choixdu vhicule NJproposeque la voiture soit lgreet conomique. Cettepropositionest approuve l'unanimit. DD est chargde choisirle modleaveclescommerciaux. runionest fixe au 25 fvrier, 10 heures. La prochaine

EE Prsenterun confrencier
page 93 Activits Elledonne le nom du 1. 1. Elleprvientle publicque la confrence va commencer.-2. - 4. Elle - 3. Elledonnedesinformations confrencier. biographiques sur le confrencier. - 5. Elledonne la paroleau confrencier annoncele sujetde la confrence. 2. Proposition: Comme vousle savez, nousavons aujourMesdames, Messieurs, nousallons commencer. monsieur Miguel Riba.Monsieur Ribaest un d'hui l'honneur et le plaisir de recevoir ll a travaill de commerce de Paris. la directionmarancienlvede l'cole suprieure pharmaceutique, puis,trsvite, a commenc keting d'une entreprise une vie de comqu'il dien. En 2011,il a cr Changement de dcor,une socitde thtre en entreprise, dirigeencore aujourd'hui. Changement de dcormonteprsde 150projetspar an dans plusieurs payseuropens. Monsieur Ribaestdoncparticulirement bien placpour nous je parlerdu thtre en entreprise. et sansplusattendre, C'estle sujetde sa confrence lui cde la parole.(120 mots)

!$

Porter un toast
page 95 Activits gaz en juin, avecun mois 1. Ralisationspasses: Nousavons ouvertnotre nouvelle usine produit : couronn de succs. L'usine Situation actuelle Notre travail a t d'avance. Elle(cetterussite) est due dj 100 m3de gaz par heure.- Qualits desperconnes: la crativit d'entrevous, votreespritd'quipe, votretravail, votre dynade chacun - L'avenir:Maintenant, regardons dfisnousattendent. misme. devantnous.De nouveaux lesrelever. Noussaurons - 7. Futur. - 4. Pass - 5. Futur- 6. Prsent - 2. Prsent - 3. Pass 2. 1. Pass

EE Ouwir un sminaire
page 97 Activits professionle sujetdu sminaire:consacr aux pratiques de la communication 1. Prciser Weber,directeurde cet nelle.- Remercier I'hte du sminaire : Je remercie monsieur - Attirer I'attentionsur I'importancedu sminaire : Je veux institut, de nous accueillir. - Flatterlesparticipants messieurs, vous : Mesdames, dire l'importance de ce sminaire. : ll a I'objectif du sminaire faites partie des meilleursexpertsde ce domaine.- Prcrser - Exprimer pour objectifd'enrichirla rflexionde chacun. un espoir: j'espreque vos plustarde je travauxserontfructueux.- Donnerla parole I'intervenantsuivant: Sans - Remercier lesparticipants et leur Roy, du cabinetBayard. cdela parole madameLise : Je vous remerciede votre attention et vous souhaiteune souhaiterun bon sminaire journe, excellente - 2. Sesdangers sont nombreux. 2. "l. La contrefaon est devenueun flau international. pensent qu'il n'y a rien faire, que Alors,que faire ? - 3. Beaucoup Et ils sont connus. - 4. Cen'estpasvrai.ll existe qui de moyens le combatest perdud'avance. toutessortes permettent de lutter eff icacement. 3. Proposition: Messieurs, bienvenue ce sminaire consacr la lutte contre la contreMesdames, et je remercie ici l'lnstituteuropende la propritindustrielle faon.Noussommes Jeveuxvousdire l'impormonsieur Lafarge, directeur de cet institut,de nousaccueillir. est devenueun flau international. Sesdangers tance de notre sujet.La contrefaon pensent qu'il n'y a rien Et ils sont connus. Alors,que faire ? Beaucoup sont nombreux.

.18 -

faire, que le combatest perdu d'avance. Ce n'est pasvrai. ll existetoutes sortesde qui permettentde lutter efficacement. moyens Mesdames, Messieurs, vousfaitespartie desmeilleurs experts de cedomaine. vouspermettra Cesminaire d'changer vospoints de vue. L'objectif est d'laborer un programme d'action contre la contrefaon et j'espre que vostravauxserontfructueux. Je vousremercie de votre attention et vous journe. souhaite une excellente

EZ E*poser le pour et le contre


page 99 Activits - 2. J'indiquele thme (le public): Mesdames, 1. 1. Je safuel'auditoire Messieurs, bonjour. gnral de mon expos: Je vaisvous parler de... - 3. Je situe le thme dans son contexte : ll est de plus en plus frquent de... - 4. Je prcisele sujet de mon expos: - 5. Je prsentele plan de mon expos: Je vousprLa questionqui nous intresse... - 6. J'entredansla premire partie... partiede mon expos senterai dansune premire : Voyonsdonc d'abord... l'entreprise:grce 3. 1. Le premieravantage concerne au tltravail, on conomise.de - 3. J'ai termin la I'espace de bureau.- 2. Le deuxime avantage concerne le salari. - 4. Je passe premirepartie de mon expos. maintenant la deuximepartie : les - 5. Le tltravailprsente inconvnients majeurs. du tltravail. trois inconvnients - 7. Pourconclure, je dirai que 5. Premier inconvnient : le salari est isolsocialement. le tltravail ne convientpas tout le monde.- 8. Je rpondraimaintenantvolontiers que vousdsirez aux questions me poser.

!$

Proposerdes solutions
page lOi Activits 1. 2. Le chiffre d'affairesde la plupart des entreprises a enregistrune baissesensible/a - 3. Certaines sensiblement baiss. entreprises ont mme d fermer dfinitivement.- 5. On peut envisagertrois solutions. 4. Lescfients ont rduit leurc investissements. premire 6. La solutionconsiste tre ultra-spcialis.-7. Mais il y a un risquecar le march peut changer.- 8. La deuximesolution,c'est de savoir tout faire. - 9. Mais il n'est pasfacile dtre bon partout - 10.Troisime et derniresolution i se regrouper. 2. Proposition: pnuriede Le secteur de I'htellerie et de la restauration est confront une srieuse main-d'uvre. Pendantla saison touristique, les restaurateurs recherchent dsesprment descuisiniers et desserveurs. Pour100postes pourvoiil n'y a que 40 candidats. imagedesmtiers Cesdifficults sont dues la mauvaise de l'htellerie et de la restauration, qui ont la rputationd'tre durs et mal pays.Dansune telle situation,que faire ? ll faut prendretrois mesures. La premireconsiste augmenterles salaires. pour valoriser Deuxime mesure : menerdescampagnes de communication l'imagede la profession. La troisime et derniremesure consiste ouvrir de nouvelles coles formant aux mtiersde l'htellerie et de la restauration. La situationest grave.Cestrois mesures rapidement. doiventtre prises

@ volution desventes
ActiYits page lO3 1. Entreprise C. 2. 1. B - 2. B - 3. A, B, C - 4. A - 5. B - 6. A - 7. B. 3. 2. Lesventes ont constarnment augment. - 3. On note une diminution rgulire des que les ventes ont lgrementprogress, ventes.- 4. Remarquez 4. Proposition: Commevouspouvezle voir,lesventesont fortementchut pendantle premiertrimestre. Ensuite, de dbut avril la fin juin, ellesont continu baisser, maislgrement. Au pendant les trois derniers coursdu troisimetrimestre,ellesont stagn.Finalement, mois,ellesont fortementaugmentpour terminerI'anne avecune hausse de 5 %.

* 19,

EO Parts de march
page lO5 Actiuits ( < V rC a i' e s t l e B ' l 2 q u i < 1. 1.Vrai leBl2etleT29reprsententS0%desventes")-2.( rapporte le plus lt) - 3. Faux(< ...avec ce petit point, nousavonsperdu notre part de - 4. Vrai (Beck leader> = ll y a un an, Beckn'tait donc pasleader) est devenuleader - 5. Vrai (CommeBeckest leaderavec30 % de part de march,Rossi du march) dtient ncessairement moinsde 30 %). 2. 2. 1. En termes de parts de march,A arrive largementen tte, loin devant B. 2. A dtient plusde la moitidu march alorsque B n'en dtientqu'un quart.- 3. Avec moinsde 10 o/o du march, c'estl'entreprise C qui arriveau dernierrang.- 4. En ce qui concerneles bnfices, I arrive au quatrimeet dernier rang, derrireC, D et A. 5. C ralise lesbnfices lesplusimportants, suivide D. - 6. Lesbnfices de C dpassent fgrement ceuxde D. - 7. Quantaux bnfices de B, ils reprsentent environla moiti de ceuxde A. 3. Proposition: La situationest la suivante. En termesde partsde march, nousarrivons au deuxime rang, loin derrireA. A dtient plusde la moiti du marchalorsque nousn'en dtenonsqu'un quart. En ce qui concerne lesbnfices, nousarrivons au quatrimeet dernier rang,derrireC, D et A. C ralise lesbnfices lesplus importants, suivide D. Les bnfices lgrement de C dpassent ceuxde D. Quant nosbnfices, ils reprsentent environ la moiti de ceuxde A.

![

Postuler un emploi
ActiYits page Ot 1. 1. Faux(< J'effectueactuellement ma troisimeet dernireanne > + La troisime - 2. Faux(DanyCohendoit effectuerun stageentre anned'tudeestdonc la dernire) le 1er mars et le 31 octobre. Ce stage ne doit pas ncessairement commencerle - 3. NP (DanyCohendoit tlphoner GillesLegal.Rienne dit qu'il le ren1ermars.) contrera.)- 4. NP (RomainMay a simplementinform Dany Cohen que madame Ardouin accueillait dansson service. Rienn'estdit sur la naturedes reladesstagiaires Duquenoy tions entreAudreyArdouinet Romain M"y).- 5. Vrai (Lasocit esttrs prsentesur le march desproduitsbiologiques). penr depuisbientt...3. J'ai dbutaveecommeassistante... 2. 2. ...dela parfumerie - 5. Je suischargee,e'des relations... 4. ...je suis responsable des les achats... - 7. ...les parfaitement possibilits 6. Commeje si* matrise l'anglais... d'volutionde - 8. Or je dsirevivementpee assumer mon posteecf semblenttrs limites. desrespon- 10....mes heureuse sabilits... 9. Je serais de vous*e rencontrer... meilleures Ch+insalutations.

EE Curriculum vitae
ActiYits page 1O9 Ll 1. Fabienne 28 ans,de nationalitfranaise FORMATION Diplme d'ingnieur de l'coledesPontt laurat, option M athm atiq ues Bacca EXPRI ENCE PRO F ESSI ONN ELLE (Crteil) France Stagede 4 mois,Schindler DIVERS Centred' intrt : dansemoderne PROFESSIONNELS OBJECTIFS

"20*

fp

Recommandation
ActiYits page 111 1. 1. Vrai (< C'estun consultant cl de notre bureaude Lyon -2. Faux(ll travaillechez ") KPRdepuisquatre ans : un an Londres, trois ans Lyon)- 3. Vrai (< il travailledirec- 4. Vrai (< je serais tement sousma direction) dsolqu'il nousquitte u, u je ne voull) - 5. NP- 5. Vrai- 7. NP- 8. NP. draispasqu'il partechezun concurrent 2. 1.8- 2.E-3.D - 4.4 - 5.C.

@ Entretien d'embauche
page 113 Actiuits o 1 1. Entretien pas? 1. Voustesbelge,n'est-ce 2. Oui, et j'ai vcu20 ans Bruxelles. me rsumervotre parcours? 3. Pouvez-vous j'ai tudi l'conomie 4. Oui, alors, Louvain, et ensuite... . Entretien2 fait une coled'ingnieurs ? 1. Pourquoi avez-vous que j'tais assez fort en maths. 2. Parce 3. Vousauriezpu tudierlesmaths. 4. C'estvrai, maisj'aime aussi tout ce qui esttechnique. t Entretien3 1. Combien voulez-vous tre pay? 2. De 52 53 000 euros. postulailleurs ? Avez-vous 3. C'estdansla moyenne. 4. Oui,j'ai contact entreprises. d'autres . Entretien 4 < cinma), a veut dire quoi ? 1. Vouscrivez j'y vaissouvent. 2. aveut dire que j'aime bien le cinma, 3. Vousaimezquel genrede film ? 4. Lesfilms d'action,lescomdies. o Entretien5 qualit? 1. D'aprs vous,quelleest votre principale de travail. 2. Je croisque j'ai une bonnecapacit 3. Et votre principal dfaut ? 4. J'ai tendance tre trop rserv. o Entretien6 que j'ai t clair ? 1. Est-ce 2. Tout fait, maisest-ceque je peux vous poserune dernirequestion? 3. Biens6allez-y. 4. Quelssont vos principaux clients?

EE Notes d'information
Actiuits 1.
I

page 115

Quoi ? Quand?
I* bureau sera ferm le oendredi 16 aot. Paris.

o?

Pourquoi ?
Lejeudi 15 aot est un jour fri et Fixaqe fait le pont. En raison destravaux d'lectricit. Pourpermettreaux parents en basge de d'enfants vie mieuxconcilier professionnelle et vie familiale.

ll n'y aura pasde climatisation Danslesbureaux du 3" le mardi9 aot pendant tage. toute la journe. La crche< Lespetits loups> 22 rue HenriMoissan ouvrirasesportes partirdu prochain. 3 septembre

*21 *

2. 2. Nousavonsle plaisir de vousannoncer la nominationde monsieur Le Goff la direction du service commercial. MonsieurLe Goff prendrasesfonctionsle 4 avril. 3. Monsieur Girardayantd prolonger sonvoyageen Asie,la runiondu 3 marsest reporte au jeudi 8 mars t heuresdansla salle4. 4. Le restaurantde l'entreprise est ouvert de 1t h 30 14 h 00, du lundi au vendredi. pendant les heuresd'ouverture. Lesticketsdu restaurantsont vendus /a car3se

fp Btits de couloir
page 117 Activits - 3. Ce n'est pas la premirefois que 1. 2. Walter a vu Fredet Coraliesortir ensemble. Wafter se fche avecles clients. 4. S'il continuecommea,Walter va finir par se faire virer. - 5. Walter et Oscarne peuvent passe supporter.- 6. D'aprsJean-Paul, Walter a dj crit sa lettre de dmission. - Pierre 2. Oscar dit qu'ilsvont licencier 20 o/o du personnel. m'a dit que Coralie avait reu - ll parat prime une le mois dernier. ll a t hospitalis, il parat que c'est un cancer. - llsveulentdlocaliser qu'on va dmnager en banlieue. le seruice clientau Maroc.

[fl

Rglesinternes
ActiYits page 119 1. 1. Faux(lJinterdiction de fumer doit tre respecte de toute personne setrouvant l'int- 2. Une que cettepersonne rieur de l'tablissement, fasse ou non partiedu personnel). (Respecter procdure obligation la d'accueil desvisiteurs). 2. 1. Un ouvrierde l'atelier3 s'estrcemment bless la main- 2. en utilisantune sciecirculaire.- 3. ll est rappelque pour l'utilisation de tout outil coupant,- 4.le port de gants de protection est obligatoire.- 5. Leschefsd'atelier doivent - 6. faire respecter cette rgle. 3. Proposition:
ai

Ensemble dupersonnel

objet: Rappel : consommation d'alcool interdite

Lasemaine des vendeurs fte llsontconsomm dernire, deBKV ontorganis une ausous-sol magasin. personnes deI'alcool et plusieurs sont rentres chez elles entat d'ivresse. qu'il y compris vous Nous rappelons estinterdit deconsommer les deI'alcool surleslieux detravail, dans sous-sols dumagasin. C'est une interdiction formelle. Elle respecte doit tre detous.

fft Congmaladie
page 121 Actiuits 1. 2. tu vaste rtablir rapidement: tu vasgurir bien vite. - 3.je dois rester au /it : me voil cloueau lit. - 4. si tu veux desinformations: si tu as besoind'infos.- 5. bienqueje sois malade: malgr mon tat de sant.- 6.j'ai un petit service te demander: peux-tume rendre un petit service ? (< Jeviensde recevoir n =1('gsf Catherine quia appel 2. 1. Faux un appeldeCatherine Nicolas Berton)- 2. Vrai (M Bertonest au plus haut de la hirarchie : il est directeur - 3. Vrai gnral; il donnedesordres Luc: il lui demande de terminerle projetOssito). - 4. Faux (< Si tu as besoind'infos concernant n'hsitepas >, crit Catherine) Ossito, (Catherine serade retour dans une semaine, elle est arrtejusqu'au18 octobre.Les mailsont donc t critsune semaine avant le 18,autour du 11 octobre). - 2. Catherine 3. 1. Bonjour, Hlne, a une bonnegrippe.- 3. Elleest arrte- 4. jusqu'au - 7. Je 18 octobre.- 5. Pendantson absence, c'estmoi - 5. qui m'occupede sesdossiers. - 9. Situ as desquestions, - 10. n'hsitepas doissurtout- 8. terminerle projet Ossito. - 12.Luc t'adresser moi.- 11.Amiti,

^22t

4. Proposition: objet: maladie Cong A

Bonjour, Donia, que quinesuis tuvasbien. J'espre Moi malade, mevoil cloue aulitavec 40defivre. lamais jetremble, j'aimal jecrois j'aiattrap que grippe. Jetousse, latte. Bref, une bonne Jesuis arrte jusqu'au je leterminerai 10fvrier, Pour leprojet net'en fais, Ossito, mon retour. Peux{u merendre peux-tu plantes unpetit service ? Pendant mon absence, arroser lesdeux vertes bureau ? demon jour. j'espre. par Elles ontbesoin d'eau une fois Merci. bientt, Rose

fp

Formation professionnelle
page 123 Activits - 2. Faux(Cedric 1. Faux(Frdric Ardouintravaillepour l'lnstitutde la Scurit) Grimaldi propose donne une information: la formationseraprogressivement l'ensemble du - 3. Faux. personnel) 2. Proposition: RENDU DEFORMATION COMPTE LINGUISTIQUE

i'ai suiviune formation en allemanddu 3 septembre au 15dcembre. Cetteformation tait assurepar monsieur Martin Einstein, formateur Tllangue, organisme spcialis en formationlinjour. guistique. Touslescoursont eu lieu par tlphone, raison d'unedemi-heure chaque Osrrcrtr L'objectif de la formationtait de me permettrede mieuxcommuniquer, surtout l'oral,avec plusefficaces. nosclientsallemands, et de menerainsidesngociations ColrrruuDE LAFoRMATtoN professionnelle. La formation portait sur la communication Nousavonstravaillsur desdocumentsprofessionnels rdigs en allemand. Afin de pratiquerla langue,nousavonsralis de jeux de rles. nombreux Survr Cetteformationm'a beaucoup apport.Ellea t extrmement maistrop courte. satisfaisante, pour une prioded'au moinstrois mois. la poursuivre Je souhaiterais TaniaMORO

lQ Accident du travail
page 125 Activits 1. Proposition: Mardi6 fvrieen allantporterun colis l'entrept, madame Laplanche, rceptionniste l'accueil du btimentcentral,a gliss sur la pelouse et elle est tombe.Le mdecin a diagnostiqu une entorse la cheville droite et lui a prescrit un arrt de travailde deux (48 mots) semaines. - 2. Madame 2. 1. ll pleuvait Laplanche tenaitun parapluie dansune mainet le colis dans - 4. Ellea t amene l'autre main.- 3. Elleportait deschaussures talonshauts. l'hpiqu'ellese plaignait tal parce d'unevivedouleur au pied. - bos3. 1. On a : nous avons- y a : il y a - dans/es : environ - Legros : monsieurLegros -y'esarspas:jene sais pas- gueulercommeun putois: criertrs sant:travaillant - il avait plusde main : il n'avait prcipit : nous noussommes prcipits fort - on s'est - un toubib: un mdecin - Legros pfusde main- I'hosto:l'hpital- perso:personnelle : monsieur Legros on a d : nousavonsd on a perdu: nousavonsperdu faut que : if faut que - Goubert : monsieur Goubert - Goubert, il est pas content : monsieur Goubertn'estpascontent. u23*

4. Proposition : RENDU D'ACCIDENT DU TRAVAIL COMPTE Date:8mars2018 Victime: MonsieurLegros, ouvrierde l'unit 3 Blessure : Fracture du poignetdroit Le 7 mars,vers 11 heuresdu matin, monsieur Legros, ouvrierde l'unit 3, s'estbless en travaillantsursa machine. ll a t conduitimmdiatement l'hpital.Le mdecin a diagnostiqu une fracturedu poignetdroit et lui a prescrit un arrt de travailde deux mois. l'atelienousavonsd interrompre la chanede 11 heures midi. du travaildansl'atelieren un mois. C'estle deuxime accident

l[

Horaires variables

page 127 Actiuits 1. 1.ll luidemandedefaireunrapportsurlafaisabilitd'unsystmed'horairesvariable pour tout le personnel de l'entreprise. 2. Oui, mais conditionque la miseen placedes par desgainsde productivit. horaires variables soit compense -2. Ce systme prsente 2. 1. Le systme des horairesvariables de nombreuxavantages. gains de productivit.amliorerait l'organisationdu travail. 3. ll conduirait des variables. 4. )e recommande la miseen placedes horaires 3. Proposition: D'HORAIRES VARIABLES RAPPORT SURLA MISEENPLACE Monsieurle DirecteuI je vousprsente mesobservations sur la miseen place la suitede votre demande du 3 mars, pour le personnel variables de l'entreprise. Selonce systme, chacunpourraitchoid'horaires sir seshoraires de travailentre 7 h 00 et 20 h 00. 1. Apprciationdu personnel D'aprs cette enqute,78 o/o du personnel est J'ai ralisune enquteauprsdu personnel. favorable la miseen placed'horaires variables, prsentent Pourle personnel, leshoraires variables lesavantages suivants : pourraientpasser plusde tempsavecleur famille. 1. Lessalaris 2. lls gagneraient du tempsdanslestransports, en vitantlesheures de pointe. 3. lls pourraientmieuxs'organiser. joindre lesclients 4. lls pourraientplusfacilement situs dansd'autres fuseaux horaires. Seulinconvnient majeur: lessalaris seraient obligsde pointer. 2. Cotsde I'opration par le service Je vous envoie ci-joint une estimationdes cotsralise comptable. : J'attire votre attention sur lesdeux dpenses suivantes '1 . Lesfrais gnraux d'environ5 o/o, notammenten raisond'une consommaaugmenteraient (lumire, d'lectricit chauffage, climatisation, etc.). tion accrue 2. Uinstallation de pointeuses lectroniques coteraitenviron10 000 euros. 3. Recommandations prsente variables ll amliorerait l'organisaLe systme des horaires de nombreuxavantages. importants. Je recommande donc sa tion du travail et conduirait des gainsde productivit miseen place. Barbara COLOMBANI

u24*

l[

Entretien de vente
page 129 Activits - 2. ll dit que a n'a pasl'airtrssolide. quelque 1. 1. Leclientrecherche ll ne chose de fiable. pas qui veut le lcheau bout de troisjours- 3. D'abordil dit que l'articleest d'un appareil la fois lgeret fiable.ll dit que l'article est garantiun an. Qu'il a le mmedepuiscinq - 4. ll lui dit que la promotionseterminece soir anset qu'il n'a jamaiseu de problme. et qu' 79 euros, c'estune affaire. je peuxvousaider ? - 2. Non, merci,c'estgentil,je 2. o Entretien 1 : 1. Bonjoul madame, - 3. Vouscherchez quelquechose regarde. de particulier ? - 4. Oui, une robe pour l't. - 5. Celle-l vous plat ? - 6. Assez, oui, vousaveztoutes lestailles ? o E n t r e t i e2 n: 1 . P o u r q u o i t e s - v o uls os nig l i v r e r - 2 .D ' a p r s v o u ?s - 3 . E u h . . l. l d o i t - 4. Exactement. y avoir beaucoup de demande. - 2. Nousavonsla mmeen bleu c Entretien 3 : 1. Je n'aimepasbeaucoup cettecouleur. - 5. C'estlargeaux paules, ciel.- 3. Je peuxla voir ? - 4. Oui, biensr, tenez,essayez-la. vous ne trouvez pas? - 6. Non, c'est une coupetrs la mode. . Entretien 4 : 1.Alors, l'htelvousconvientpour le prix noussommes sije rsume, d'accord. On y va ? - 2. Oui.- 3. C'estpar l.

EE Tlmarketing
page 3{ Activits -2. Martin Duplessis, 1. 1. MonsieurQuoy,bonjour.Permettez-moi de me prsenter. du Centrede Recherche sur l'Habitat.- 3. Nous ralisons en ce moment une enqute- 5. tes-vous propritaire 4. surlesconditions de logements desParisiens. de votre logement, monsieur ? Quoy 2. Proposition: A : Utilisez-vous un rasoir main ou un rasoirlectrique ? je n'ai absolument pasle tempsde rpondre vosquestions. B : coutez, A : a ne prendra que quelques minutes. pasle temps. B : Je viensde vousdire que je n'avais A : Est-ce queje peux vous rappelerdemain la mme heure ? B : Non, c'est inutile de me rappeler. Je vous souhaiteune bonne journe. Au revoir.

l[

Demander des informations


ActiYits page 133 - 5. Fournisseur - 6. Client. 1. 1. Client- 2. Client- 3. Client- 4. Fournisseur particulire2. 1. Messieurs,2. Nousavonsconsult votre catalogue 3. et noussommes - 4. par votre nouvelle - 5. Avant de gammede climatiseurs Mida 2015. ment intresss passer noussouhaiterions commande, savoir- 6. si ce type de climatiseur est adapt - 7. Mercipar avance une surface de 250 m2. de votre rponse. 3. Proposition: a:

ABC Socit

FST 32 objet: Four Candy Messieurs, parvotre votre intresse nouveau fourCANDY FST J'aiconsult catalogue enligne etje suis 32.Avant jesouhaiterais si cefourestencastrable. depasser commande, savoir pouvez-vous Enoutre, m'indiquer s'ilestdisponible enrouge ? paravance rponse. Merci devotre Cordialement, Fred BERNADIN

*25*

l[

Passercommande
Actiuits page 135 1. Bonde commande:

BONDECOMMANDE
44 rue Abondance 95OOO CERGY

Date:03/0t12015

5 rueGisors 95300 PONTO//SE ',n6lal de,Ilihltr

Por!
Franco

rceptionde la marchandise.

Soushuitaine

,Ri..'
2078 7305
TabouretPromotal Lampes halognesUD

5 4

26s 320

2. Proposition:

rlcone
pRnr De un oe: Pierre Dupont A L'nrrEruTon oe: Futon Fut 0145454545 0112121212

(ycompris NoveRr DE eAGES celle-ci) :1 Monsieur. h suite denotre entretien tlphonique jevous decejour, confirme macommande : - d'un (paisseur futonTradition 15cm) de90x190: - auprix TC. de136,80 lematelas Jesouhaiterais enlever votre magasin. (par que Merci dem'avertir tlphone) ds vous I'aurez reu, jevous rglerai Comme convenu, aumoment d'enlever lefuton. Cordialement, Fred BERNADIN

*26*

GGIAonuler une commande


page 137 Actiuits 1. 1. XavierDumoulin l'annulation demande de la commande 97865 du 7 mars2015.Le client qui tait destinela marchandise est en cessation de paiement.- 2. Karina parceque Cofirma, Massoui rpondfavorablement la demande d'annulation le fournisseu n'a pascommenc la fabrication descoffrets. - 2. ll rappelleles rf2. 1. ll prcise l'objet de son courrier: Annulationde commande. - 3. ll rappelle (Commande rences de la commande 97865). le contenude la commande. - 4. ll explique - 5. ll demande pourquoi il souhaite annuler la commande. l'annulation - 6. ll concluten esprant de la commande. obtenirsatisfaction. 3. Proposition:
ai

Karina MASSAOUI

C c : Xavier DUMOULIN objet : RE: Annulation de commande/Commande 97865 Monsieur, paspossible ll nenous estmalheureusement derpondre favorablement Eneffet, votre demande. pour lafabrication descoffrets esttermine. coffrets onttconus Ces uniquement vous, avec pas que vous. vosinitiales incrustes surlecouvercle. llsnepeuvent donc tre vendus unautre Nous regrettons denepaspouvoir vous donner satisfaction. Cordialement, Karina MASSOUI
4. Proposition: partielle decommande/Commande du 18janvier objet: Annulation

Madame, Monsieur, jevous pour paiement Le18janvier dernier, aicommand huit ordinateurs nos bureaux, avec rception delamarchandise, Ornous avons encemoment des difficults detrsorerie etil nous difficile sera prvu. que Nous lamoiti depayer comme souhaiterions donc annuler delacommande etnerecevoir quatre ordinateurs surleshuit commands. qu'il possible vous J'espre sera denous donner satisfaction, prompte remercie rponse. Jevous devotre Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations. Fred Bernadin

lfl

Problmes de livraison
page {39 Activits - 2. Faux(Surle bon de rception, 1. Vrai (ll s'agitde la commande 45787) ClaraRousseau - 3. Faux(Clara signaleque les produitslivrsne sont pasconformes la commande) Rousseau souhaite retournerla marchandise non conforme: < De notre ct,nousvous >) - 4. Faux(QuandClaraRousseau retournerons lespointeurs LP-100 crit son premier mail, le retard de livraison est dj de plus de deux jours. Le fournisseur devait livrer et ce premiermail est crit le 12 septembre). avant le 10 septembre, 2. 1. J'aiessay de vousjoindre au tlphonece matin,- 2. maisvotre ligne tait cons- 3. Hiersoir,votre transporteur tammentoccupe. nousa livr200verres Champagne. 4. Toutefois,en ouvrant les botes,- 5. nous avonsconstatque 52 verres,soit un bon - 6. Commenotre sminaire quart,taientcasss. commence aprs-dem ain,- 7. je vous - 8. demainau serais reconnaissante de nousfaire parvenir desverres en remplacement plustard. - 9. Mercipar avance. 3. Votre transporteurvient de nous livrer la marchandise faisant l'objet de notre comque nousavonsformules Nousvousconfirmons lesrserves mande88639. sur le bon sixcasques AKG K321. de rception: il manque

*27 *

Nous vous serions reconnaissants de nous livrer les articles manquantsdans les par avance. meilleursdlaiset nousvousen remercions ClaraROUSSEAU

EEI Dlais de paiement


page 141 Actiuits 1. 1. Vrai (< Nousvous avonsadress le 5 mars la facture G997date du mmejour >>) - 3. Faux (LaraMartinezdemande 2. Vrai (Lafacturetait payable au comptant) un dlai de paiement danssonmail du 2 avril)- 4. Vrai(LaraMartinezdemande un dlaide paiement jusqu' la fin du moins d'avril. ThomasAubin rpond favorablement sa que c'esten raisonde la dfaillance demande)- 5. Vrai (LaraMartinezprcise d'un >) client)- 6. Vrai (< Comptetenu de la rgularit de vospaiements antrieurs...

2. Madame, Nous farbons suite votre demande dereporter le paiement delafacture G997 lafin dumois d'avril, pas possrble ll nenous derpondre favorablemenf estmarheureusement votre demande. Eneffet, quelques problmes etcereport nous mettrait nous connaissons nous-mmes detrsorerie dans une situation difficile. prompt Nous comptons donc survotre rglement. quevous prions Nous esprons comprendrez nosraisons de recevoir, Madame, nos etvous salutations lesmeilleures. Thomas AUBIN
3. Proposition: a:

Thomas Aubin

Martinez C c : Lara date: 14mai2015 Madame, jour, vous Nous avons adress le5 mars lafacture G997 date dumme d'un montant de368,50 euros. payable facture votre nous Cette tait aucomptant. demande, le2 avril, vous avons accord undlai de jusqu' paiement pas lafinavril. nous n'avons toujours reu Or, cejour, votre rglement. Vous rgler lesmeilleurs voudrez donc bien nous dans dlais, Madame, lesmeilleures. Veuillez recevoir, nos salutations Thomas AUBIN

EE Contester une facture


ActiYits page 143 1. l.Madame,Monsieui-2.Le3mars,jevoud sa e im a n d u n d e v i s . . . - 3 . Jb 'a i nreu ie - 4. Or,elle prsente - 5. Eneffet, vousavezoublide... ce jour la facture... une erreur. - 5. Vousvoudrezdonc bien...- 7. Mercipar avance. - 8. Je vousprie d'agrer...

*28o

2. Proposition: a: CAREL A

C c : NOXI

date: 14 avril2015 : Facture objet B526/Commande 34676


Madame, jour, Nous vousavons adress le 5 mars lafacture G997 date du mme d'unmontant de 368,50 euros. facture Cette taitpayable aucomptant. votre demande, le2 avril, nous vousavons accord undlai jusqu' de paiement pasreu lafinavril. 0r, cejour, nous n'avons toujours votre rglement. Vous voudrez doncbiennous rgler danslesmeilleurs dlais. Veuillez recevoir, Madame, nossalutations lesmeilleures. Thomas AUBIN

EO Servicesbancaires
page 145 Activits - 2. Non (C'est (On peut retirerdesespces 1. 1. Oui au distributeur automatique) son mari qui a la carte)- 3. Oui (L'employ lui propose de demanderune deuxime carte bancaire,ce qu'il ne pourraitpasfaire si la clienten'avaitpasde comptedanscette banque)4. Non prcis. - 2. Bonjour, je voudrais 2. o Entretien 1 : 1. Bonjoul madame. ouvrir un compte.- 3. Bien s1 madame, voushabitezici ? - 4. Pardon? - 5. Voushabitezici ? o Entretien - 2. Nousne faisonspasde je voudrais 2: 1. Bonjour, changerdes dollars. change.- 3. Maisje suisclient chezvous.- 4. Je regrette,monsieumme pour nos clients. c Entretien par un 7 et 3; 1. Quel est le numrode votre compte? -2. a commence ensuite... euh...- 3. Et ensuite plus. ? - 4. Ensuite... euh...je ne sais c Entretien - 2. Permanent 4 : "1 . Je voudrais faire un virement. ou unitaire? - 3. Quelle est la diffrence ? 4. Un virementunitaire,c'estpour une oprationponctuelle. o Entretien 5: 1. Je voudrais clturer mon compte.-2. Je peuxvousdemander pour- 4. Nous je vais queje dmnage, quoi.- 3. Parce vivredansle sud,au soleil. avons galementde nombreuses agences dansle sud.

EII Rclamer la banque


- 3. Faux (< 31 janvier>). 2. LauraMarcelin crit cette lettre pour : - informer la banque que /e chquen" 649895d'un montant de 78,20 a t dbit deux fois. - fui demander de redifier cette erreur au plus vite. - lui faire part de son mcontentement. j'ai constat 3. 1. Enexaminant mon dernierrelevde comptedat du 30 novembre, avec que vousaviezprlevla sommede 14,50 surprise au titre de frais d'abonnement. pour savoir 2. Jevousai tlphon quoi correspondaient frais ces d'abonnement. 3. ll m'a t rpondu qu'il s'agissait < happy few > de la d'un abonnementaux services - 4. Or, je n'aijamais banque en ligne. donnmon accord un quelconque abonnement je vousprie de crditerau plusvite mon comptede cette en ligne. 5. Parconsquent, - 6. Je vousen remercie - 7. Veuillezrecevoir, par avance. somme. Madame,MonsieuL messalutations distingues.

Actiuits page l4l - 2.Vrai(COGNAC) (Lenomet l'adresse 1. Faux du destinataire sontcrits en haut droite)

*29*

4. Proposition: FredBERNADIN 34 rue de la Fidlit 75010 PARIS 01 47 7099 10 fredbernad in@g mail.fr BANQUE AGATE 12 placeFranois 1er 15100 COGNAC V/Rf.: Compte39325866 015 Objet: relevde compte Madame, MonsieuL je constate que Surmon relev de comptedat du 31 janvier, lesfraisde gestionde mon compted'un montantde 5,50 ont t dbitsdeuxfois. ll m'a t rponduqu'il s'agissait Jevousai tlphon. d'une erreur et que mon compteseraitcrditau plusvite de cettesomme. Cetteerreur n'tant pasla premireque je note sur mesrelevs je tiens vousfaire part de mon mcontentement. de comptes, je serais 5i de telleserreurs serptaien obligde changer de banque. Veuillez Monsieu[ l'expression croire,Madame, de messentiments fesmeilleurs. C , D Paris, le 22 juillet2015

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FredBERNADIN

E Qootions I'assureur

page 149 Activits '1. 1. Vrai (< Je suisun clientde Balard>)-2. Vrai (M. Bergeron a contract une assurance - 3. Faux (ll tlphone pour savoir professionmultirisque) s'ildoit prendreune assurance nelle)- 4. Faux(ll cherchele numro du contrat : << Oui, alors,attendez,j'avaisla police souslesyeux...>) - 5. Vrai (<< Cetteentreprise est domicilie dansmon appartement>). - 3. ll vient de dcder. - 4. )'ai 2. 1. Voil.2. Mon pretait propritaire d'une bijouterie. pris la succession la tte du magasin. 5. Je voudrais savoirsi le contrat d'assurance peut se poursuivre mon nom. 3. 2.C- 3.D- 4.E- 5.4.

El Dclarer un sinistre
ActiYits page 151 - 2. ll dit qu'il joint desdocuments 1. 1. fl dcrit lescirconstances du sinistre. sa lettre.prcise 3. ll la naturedesdommages. 4. ll fait une estimation desdommages. 2. 1. Vrai (M. Rosso a dclarle sinistreune premirefois par tlphone,le 25 juin) - 3. Vrai (Lesigesocialse 2. Faux(M. Rosso du sinistre) dit ne pasconnatrela cause - 4. Faux(L'incendie l'entreptestau 24 sentier desFiefs) a dtruit trouve3 rue du Bois, ou endommag desmarchandises).

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3. 1. Monsieur Simondclare le vol d'un camion de marqueRenault, immatricul KAZ8r2. - 2. Le vol a eu lieu dans la nuit du (date d'hier) au (date d'aujourd'hui).- 3. Le camion se trouvait dans un garage dont la porte a t fracture.- 4. Monsieur Simon doit confirmerpar crit la dclaration de sinistre. 4. Proposition: Pierre SIMON Ruedu Bois3 BE- 1440Braine-le-Chteau ServiceGestionde sinistres Assurances Van Damme RueCoppens 54 1120BRUXELLES vos rfrences Police HT54309 Dclaration de sinistre Madame, MonsieuI la suitede notre entretientlphonique de cejou je vousconfirmele vol dansfa nuit du 3 au 4 marsde notrecamionRenault immatricul KAZ.812. Le camionsetrouvait dansun garagedont la porte a t fracture. Voustrouverez ci-joint: - une copiedu dptde plainte; - une copiede la factured'achatdu camion, - une copiede la facturedu serrurier. pour un rglement Jevousserais reconnaissant de faire le ncessaire rapide de ce sinistre. pour tout complment Je reste votre disposition d'information. Veuillez agrer, Madame,Monsieur, messalutations lesmeilleures. nos rfrences psimonl date 20't5-05-26

v/,, f t$,l,r
PierreSruor.r Annexes: - 1 dpt de plainte (copie) - 2 factures(copies)

EE Contester une indemnisation


page 153 Activits - 2. Elle 1. 1. Elle rappellela date du sinistreet l'offre d'indemnisation de l'assureur. pourquoi pas. qu'elle l'offre ne lui convient explique 3. Elledit clairement ne peut pas - 4. Elledemande accepter l'offre d'indemnisation de l'assureur. l'assureur de lui faire une autre proposition. 2. 1. Le sinistre n' 9432961 dont a t victimeMaud Lafarge a eu lieu le 16 juillet 2015. 2. Maud Lafarge a reuune offre d'indemnisation en date du 28 septembre. 3. L'assureur lui proposeune indemnisation de 5 400 euros. 4. Pour Maud, le montant de cette indemnisation est tout fait insuffisant. 5. La voiture n'avait roul que 35 000 kilomtreset elle tait en excellenttat. propose. 6. Le prix de marchest bren suprieur I'indemnisation 7. C'estpourquoi Maud ne peut pas accepter la propositionde I'assureur. 8. Elleveut donc que l'assureur lui fasseune offre plus acceptable.

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(vol,dgtdeseaux,incendie, 3. 1.Sivoustesvictimed'un sinistre etc.), vousdevezdclarer ce sinistre votre assureur dans un dlai trs court. - 2. Pour connatrece dlai, - 3. Une fois qu'il a reuvotre dclarationde sinistre, consultez votre policed'assurance. l'assureurpeut demander l'intervention d'un expert. - 4. Le rle de cet expert est de donner un avissur la causedu dommage,la nature des rparationsncessaires et leur vousfait une offre d'indemcot. - 5. Quand l'expert a termin son rapport, l'assureur - 6. Si vousjugez cette offre insuffisante, nisation. vouspouvezla contester et demander une contre-expertise. 4. Proposition:

- Montral,QC H4C2Y5 128rue Beaudoin Montral,le 1er fvrier201 5 RECOMMAND Assurances Flix Service Gestion de sinistres 342'lavenuePatricia Montral,QC H4B121 Rfrence : Sinistren' ABCDEF / Police123456 Objet : Contestationd'indemnisation Madame,MonsieuI la suitede ma dclaration de sinistre concernant une inondation vousme proposez dansvotre courdans l'atelier de mon entreprise, rier du 4 marsune indemnisation de 4 500euros. Comptetenu de l'ampleur des dgts,cette offre me parat tout fait insuffisante. En effet, plusieurs de nosmachines ont t srieuLa ponceuse et la presse boistaient irrsementendommages. parables et j'ai d remplacer cesdeux machines. De plus,il a fallu faire des travaux de peinture.Au total, le montant des factureset devisque nous nous avonsenvoys s'lve 12 430 euros. je ne peux acceptervotre proposition et vous En consquence, demandeune contre-expertise. je vous prie de recevoir, Dansl'attente de votre rponse, Madame, Monsieutmessalutations distingues.

ffiaaulssenneNTs ts@ts@os

-AL,FredBobois Grant

Directrice : Michle inseine ditoriale Grandmang in-Va : Christine dition Grall Miseen pages: CGI lnternationaI/SEJER, @CLE 2010 lSBN : 978-2-09-035364-8
- 58500Clamecy Achevd'imprimeren fvrier2012parla NouvelleImprimerie Laballery - Imprimen France - No d'impression:202013 Dptlgal : juillet 2010- No d'diteur: 10186381
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