ELLE MEDJO JEANNE CHRISTELLE

CAPI 1
La communication institutionnelle peut tre dfinie comme lensemble des
actions de communication visant promouvoir limage dune organisation vis-vis de ses diffrents publics en vue de crer une relation culturelle mobilisatrice
et interactive entre lorganisation et le citoyen .De ce fait, il savre que limage
occupe une place prpondrante dans une institution. Cependant, les
spculations lies la valeur de limage institutionnelle restent problmatique,
raison pour laquelle se pose la question de savoir si un tablissement de service
public peut voluer sans la mise dun accent sur sa renomme. la rponse cette
proccupation voudrait que soit spcifi le fait que limage est le reflet externe
de linstitution (l) et surtout de dmontrer dans quelles mesures limage reste et
demeure le moyen par excellence de promotion dune institution (ll).

l- Limage : reflet de linstitution lextrieur

Telle que conue, limage est lensemble des reprsentations matrielles
permettant de classer voir de survaluer une institution. Le reflet de linstitution
ici renvoie la perception quautrui a de limage du point de vue externe. Cette
impression sarticule autour de lidentit institutionnelle(A) et celle de sa
rputation(B).

A- Lidentit institutionnelle
Lidentit institutionnelle renvoie ici
linstitution (1) et limage projete (2).

limage

recherche

par

1- Limage recherche par une institution

Limage recherche par une institution cest limage voulue par
linstitution elle-mme .Cest la manire dont linstitution veut se
prvaloir vis--vis de lextrieur .Cette image est gnralement
positive. Elle permet de promouvoir linstitution en mettant en exergue
tout les lments susceptibles de valoriser un tablissement .Il peut par
exemple sagir de la qualit de ses produits ou de leur cot qui peuvent
tre bnfiques pour le consommateur lorsquil sagit dune structure
valeur commerciale dans un contexte de concurrence.
2-Limage projete
Cest limage voulue ou prvue par linstitution pour la concrtisation
et latteinte de ses objectifs .Cest limage quexpriment les organes
chargs de la communication dans leurs actions. Elle est relative aux
attentes de linstitutions et doit automatiquement sarrimer la
politique de linstitution .Pour atteindre ces objectifs, linstitution use
des toutes sortes dastuces lexemple de la publicit, de la qualit des
membres ou mme de son thique .Mais, compte tenu de toutes ces
propositions, que peut-on dire de la renomme de linstitution ?

B- La rputation de linstitution
La rputation de linstitution est limpacte quune institution a par
rapport lextrieur. La rputation dune institution passe par la
qualit(1) et le contenu(2).
1-la qualit de linstitution
La qualit de linstitution cest sa
ngative nanmoins, le but vis
perfection cest pour cette raison
linstitution met en avant ses points
ralisations.

valeur .Elle peut tre positive ou

est par les institutions est la
que pour assurer sa qualit,
forts, son utilit et ses diffrentes

2-Le contenu de linstitution

Le contenu de linstitution cest ce que linstitution a dans ses
mandres .Cest ce qui fait delle ce quelle est .Cest ce qui la
diffrencie des autres .le contenu est unique et peut renvoyer aux outils
propres linstitution, son identit visuelle ou a ses supports .De
quelle manire se fait donc la promotion de limage dune institution ?
II- Limage : Moyen de promotion de linstitution
Limage comme moyen de promotion de linstitution stipule que
cest travers limage que linstitution est vue par le citoyen .cest par
la publicit faite autour de linstitution. Elle sarticule autour de la
notorit de linstitution(A) et son attractivit(B).
A- La notorit de linstitution
La notorit de linstitution repose sur ses comptences. Elle
englobe les diffrentes stratgies dimage faite par linstitution pour
son positionnement sur la balance valuative.Par le principe de
notorit , linstitution par les stratgies de puissance , defficience et
de confiance ,se prsente comme un leader.Par rapport son image ,
elle devient la rfrence par rapport aux autres tablissements et met
un accent dans le choix des valeurs mettre en exergue. Mais que dire
de lattractivit ?
B- Lattractivit
Lattractivit repose sur la crdibilit(1) et loriginalit(2).
1-La crdibilit
La crdibilit dune institution est base sur le fait que les
informations prsentes en rapport avec linstitution soient

vrifiables. Linstitution doit tre une rfrence du point de vue des

informations vhicules par elle.
2-Loriginalit
Loriginalit suppose que pour se faire valoir sur la scne et
dans un environnement comptitif, linstitution doit mettre toutes
les chances de son ct en pour des stratgies dimage sortant de
lordinaire .Ceci par exemple par les spots publicitaires par les
mascottes par le logos
Conclusion
Le sujet au centre de notre rflexion tait celui de savoir si un
tablissement de service public peut fonctionner sans tenir en
compte son image .Il en est sorti que par ce que limage de part la
dfinition de la communication institutionnelle est la base de
promotion dune institution elle ne saurait tre omise.