MANUEL QUALIT SCURITE

ENVIRONNEMENT ET SOCIAL
Manuel de Management
" Qualit Scurit Environnement Social "
QSESo
1re version du 9 octobre 2012
Mise jour le 20 septembre 2013

Manuel Qualit
E.S.I France
Site de Folschviller

34, rue du 26 Novembre 1944

57730 FOLSCHVILLER
Tl : 03 87 94 62 54 Fax : 03 87 94 62 55
www.esi-france.fr

Manuel de Prsentation et de Management

" Qualit Scurit Environnement Social "

Rdig et vrifi par :

Alain BUSCA, Fabienne SCHWARTZ, le 09/10/2012

Le prsent manuel est :

Etabli et enregistr dans notre base de donnes " qualit ".
Rgulirement mis jour lors des revues de direction ou la suite de tout
changement impactant notre systme.

Recyclons et rutilisons le papier !

Manuel QSESo

Sommaire

Domaine dapplication............................................................................... 4

Prsentation : lentreprise et ses activits............................................... 5

Politique qualit et engagement de la direction...................................... 8

Notre systme de management............................................................. 10

La documentation de notre systme de management......................... 17

Le management de nos ressources........................................................ 18

Conclusion................................................................................................ 19

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Manuel QSESo

1. Domaine dapplication

Lobjet du prsent manuel est de prsenter la socit, ses activits et les

dispositions prises pour rpondre aux exigences de nos clients selon les
normes :
NF EN ISO 9001 :
BSI OHSAS 18001 :
NF EN ISO 14001 :
RS 8001 :

ISO 14001

ISO 9001

BS OHSAS 18001

RS 8001

Ce manuel dcrit lorganisation de notre socit et le systme de management

intgr " Qualit-Scurit-Environnement-Social" qui est mis en place afin
de garantir la mise en uvre de processus matriss.
Le systme de management couvre lensemble de nos activits de fabrication
et de reconditionnement des cartouches pour imprimante laser.

Exclusions
Les processus suivants ninterviennent pas dans notre fonctionnement :
Conception et dveloppement (7.3)
Matrise des dispositifs de surveillance et de mesure (7.6) :
exclusion de la partie mtrologie que nous nappliquons pas.

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2. Prsentation : lentreprise et ses activits

La structure
Cre en 1985, ESI France SAS est aujourdhui un des principaux acteurs de
la distribution informatique.
Notre socit emploie ce jour 170 salaris. Son
sige social se trouve la Wantzenau (67) et
32 agences sont implantes travers la France,
lAllemagne, le Luxembourg, la Belgique ainsi que
plus rcemment en Bulgarie.
Le site E.S.I. Production (Folschviller) est ddi
la fabrication de cartouches remanufactures pour
imprimante laser.
Les services administratifs et comptables sont
centraliss au sige social.
Cependant, le flux organisationnel de Folschviller
est indpendant du sige social.

Nos cartouches sont certifies STMC depuis 2010.

La norme STMC est une norme spcifique, prcise et
scientifique qui permet dvaluer rigoureusement les
cartouches de toner et den garantir la qualit technique partir
de mthodes dessai normalises:
E.S.I. Production

F1856-04: la consommation de toner et le

rendement de la cartouche par page (taux de
couverture 5%)
F2036-04: la densit et la qualit dimpression.

Ces normes garantissent que nos cartouches sont

performantes en terme de qualit et de rendement.

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2. Prsentation : lentreprise et
ses activits

Lorganigramme (1/2)
E.S.I Production fait partie du groupe E.S.I France

FILIALES
ALLEMAGNE
BELGIQUE
BULGARIE
LUXEMBOURG

INFORMATIQUE
ADMINISTRATION

DIRECTION
Prsident
Eric KAUFFMANN

COMMERCIAL
France
25 agences

E.S.I 57
PRODUCTION
CARTOUCHES POUR
IMPRIMANTES LASER

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TECHNIQUE

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2. Prsentation : lentreprise et ses activits

Lorganigramme (2/2) ESI Production

Responsable
Production
Alain BUSCA

NORMES
QSE/
Administratif
Fabienne
SCHWARTZ

PRODUCTION
Monique GERING
Andr MINEZ
Dan ZERKOUNE
Catherine ELTER
Natacha SZUSZMANN

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3. Politique qualit et engagement

de la direction

La politique QSESo
La socit E.S.I France SAS dveloppe lactivit de fabrication et de reconditionnement
de cartouches pour imprimantes laser afin de rpondre aux besoins de nos clients et de
limiter limpact sur lenvironnement des cartouches usages.
Pour augmenter nos performances, notre organisation est fonde sur le principe de
DEMING et utilisons les rfrentiels ISO 9001, ISO 14001,OHSAS 18001 et RS8001.
Notre systme de management intgr QSESo assure la prennit de notre socit et
garantit le dveloppement de nos produits et de nos prestations.

Les mots cls qui reprsentent

notre entreprise sont:
La satisfaction client
Rigueur et comptence
Productivit
Innovation
Respect des brevets et de la
proprit intellectuelle

Cette politique se traduit par la recherche

continue de lamlioration de nos mthodes,
linnovation dans la mise en uvre de nos
outils et l'implication quotidienne de tous
les collaborateurs et partenaires.

De l se dclinent nos objectifs QSESo.

Notre systme doit donc nous permettre de :
Respecter la rglementation en vigueur
Matriser nos risques sant, scurit au
travail, et notre impact sur lenvironnement
Crer, valuer et amliorer les processus
ncessaires la satisfaction du client
Garantir un taux de fiabilit suprieur 98%,
Fixer des prix sans intermdiaires
directement lis la qualit des
cartouches que nous produisons,
Optimiser la gestion de nos budgets
en matrisant nos cots et diminuant
nos carts en fabrication

Je mengage impulser notre politique " Qualit Scurit Environnement - Social ",
en assumer la responsabilit et en contrler rgulirement sa cohrence.
Alain BUSCA

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4. Notre systme de management

Les atouts de lentreprise

Satisfaction client
Rigueur et Comptence
Productivit
Innovation
Respect des brevets et de la proprit intellectuelle

Notre systme de management QSESo est bas sur :

LA SATISFACTION
CLIENT :

LOPTIMISATION DE
NOS PROCESSUS :

LE MANAGEMENT
DES RESSOURCES :

les priorits concernent

lamlioration continue,
pour chacune de nos
activits afin de rpondre
aux besoins de nos clients
en terme de qualit de dlai
et prix.

amlioration continue
de notre mthode de
fabrication, traabilit,
qualit et de manire
gnrale sur lensemble de
notre organisation.

lvolution des ressources

humaines prend en compte
les comptences, les
besoins et les exigences du
march.

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4. Notre systme de management

Interactions des processus

FABRICATION

EMBALLAGE
EXPEDITION

EXIGENCES CLIENTS

TRI
CLASSEMENT
STOCK AGE

STOCK ESI SIEGE

RECEPTION
CONTRLE
VIDES /
MARCHANDISES

ESI PRODUCTION

EXIGENCES CLIENTS

DIRECTIONPILOTAGE AMLIORATION : POLITIQUE STRATGIE OBJECTIFS

TESTS
PRODUITS
FINIS

RESSOURCES
MATRIELLES
ENVIRONNEMENT
TRAVAIL

RESSOURCES HUMAINES
GESTION FOURNISSEURS
ACHATS

RALISATION

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MANAGEMENT

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SUPPORTS

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4. Notre systme de management

Nos procdures sont :
Regroupes dans le manuel des procdures pour les procdures obligatoires.
Disponibles auprs du responsable assurance qualit pour les procdures
mtiers si ncessaire.

Le management de la Qualit
Afin damliorer en permanence la qualit en vue de la satisfaction de nos
clients, nous avons dfini un systme qualit conformment aux exigences
des normes :

ISO 14001

ISO 9001

OHSAS 18001

RS 8001

ISO 14001

ISO 9001

BS OHSAS 18001

RS 8001

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4. Notre systme de management

Le management de la Qualit
Nous nous engageons faire progresser ce systme en permanence
travers:
Lengagement de la direction et la planification structure des objectifs
La revue du systme de management afin quil soit pertinent, efficace et
en adquation avec nos objectifs qualits
Lcoute clients et leur satisfaction en matire de dlai, de qualit de
produits et de services
La conduite de projets de dveloppement et le management des
ressources
La matrise de nos processus et la codification des non conformits
Lanalyse des donnes et la ralisation daudits internes

La mise en place des actions correctives et prventives.

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4. Notre systme de management

Le management de la Scurit
Nous mettons tout en uvre pour prvenir la sant et la scurit de
nos employs, intrimaires et tierces personnes. Pour cela, la socit se
conforme au Code du Travail.

Ainsi, nous nous engageonsnotamment :

Raliser lanalyse des risques chaque anne et mettre en uvre des
actions damlioration
Dfinir des actions correctives et/ou prventives pour toute anomalie
constate concernant la sant ou la scurit des personnes
Prserver la sant et la scurit des collaborateurs, en premier lieu, en
intervenant au niveau des quipements de travail et des moyens de
production.
Vrifier rgulirement la lgislation applicable en menant les actions
appropries
Anticiper la gestion des situations durgence
Mener les actions de formation et de sensibilisation de lensemble du
personnel
Vrifier priodiquement les machines selon les prescriptions des fiches
techniques
Intgrer les audits scurit dans la planification des audits internes et

dans la revue de direction

La direction est responsable de lapprobation de toutes les dispositions

oprationnelles et des documentations sur les postes de travail.

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4. Notre systme de management

Le management de lEnvironnement
Nous mettons en uvre un systme de management environnemental pour
lensemble de nos activits, produits et services pour minimiser limpact sur
lenvironnement en respectant les lois et rglements applicables.

Nous avons entrepris cette dmarche en impliquant notre socit et ses

acteurs de faon globale dans le but de:
Vrifier rgulirement la lgislation applicable et mener les actions
appropries
Eliminer ou rduire au minimum les risques et impacts environnementaux
lis nos activits
Anticiper la gestion des situations durgence
Mener les actions de formation et de sensibilisation de lensemble du
personnel
Mettre en uvre, tenir jour et amliorer de manire continue le
systme environnemental.
Assurer la conformit permanente du systme de management notre
politique qualit
Dmontrer cette conformit dautres parties en intgrant les audits
environnementaux dans la planification des audits internes et dans la
revue de direction

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4. Notre systme de management

Le management Social
Lutte contre lemploi denfants et du travail forc.
Nous nous engageons vrifier auprs de nos fournisseurs et soustraitants que ceux-ci respectent bien les lments fondamentaux suivants:
Respecter lobligation et le droit lducation pour les enfants et les
jeunes travailleurs, cest--dire que les temps de transport, de cours et de
travail nexcderont pas 10 heures par jour.
Ne pas exposer les enfants et les jeunes travailleurs au danger.

Ne pas faire travailler le personnel sous la contrainte.

Lhygine et la scurit au sein de lentreprise

Nous intgrons les exigences de la RS 8001 dans son management
"hygine et scurit". Par ailleurs nous nous engageons respecter le droit
du travail franais.

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4. Notre systme de management

Libert syndicale, discrimination et pratiques

disciplinaires
Nous nous engageons :
Respecter la libert de se syndiquer et de ngocier collectivement.
Ne pratiquer aucun type de discrimination, tant lembauche que
pendant la priode demploi.
Ne pas discriminer les reprsentants du personnel, ni les empcher de
contacter leurs membres sur les lieux de travail.
Ne pas pratiquer ni admettre de discrimination, de punition corporelle ou
de harclement sur le lieu de travail.
Ne pas simmiscer dans le droit du personnel exercer un dogme ou une
pratique.
Nautoriser aucun geste, comportement ou parole dplac.

Temps de travail et rmunration

Nous nous engageons :
Etre conforme avec la lgislation en vigueur en matire dhoraires de
travail et dheures supplmentaires.
Verser au moins le salaire correspondant au minimum lgal.
Ne pas effectuer de retenues salariales pour des raisons disciplinaires.
Payer un salaire selon les lois en vigueur.
Ne proposer aucun contrat permettant dviter les obligations envers le
personnel en matire de travail et de scurit sociale.

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5. La documentation de notre
systme de management

Nos documents, nos donnes et nos enregistrements sont matriss.

Lobjectif de cette matrise est dassurer que toute personne qui entreprend
une activit ayant une influence sur la qualit de nos produits et services ait
accs aux documents et donnes en cours de validit.
La structure de la documentation utilise dans le cadre du systme de
management intgr se compose de la manire suivante:

Politique
QSESo

Plan dactions
Veille rglementaire

Analyses des risques QSESo

Manuel de management

Cartographie des
processus

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Manuel des
procdures

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Autres documents
utiles associs ou non
aux processus

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6. Le management de nos ressources

valuation des besoins en ressources

Les dispositions que nous prenons sont destines fournir les ressources
ncessaires pour matriser notre dveloppement.

valuation des comptences

Lvaluation des comptences et des acquis est ralise lorsquelle est
ncessaire. Elle tient compte des besoins de dveloppement et des besoins
personnels des salaris.

Politique formation
Les formations sont planifies et valides par la direction selon les
besoins identifis. Nous affectons les personnes de manire assurer que
celles qui assument des responsabilits dfinies au sein du systme de
management QSESo soient comptentes sur la base de la formation initiale
et professionnelle, des aptitudes et/ou de lexprience ncessaire.

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7. Conclusion

Nos clients ont leurs exigences spcifiques, auxquelles nous nous efforons
de rpondre par une organisation efficace et un partenariat constructif avec
nos fournisseurs et partenaires. Nous effectuons une slection rigoureuse
de nos fournisseurs daprs des critres dtermins en terme de qualit, prix
et dlais.
Lintroduction du SMQ en 2012 dans notre organisation se traduit par
lamlioration continue dans la matrise de nos processus de fonctionnement
et le management de nos ressources.

A intervalles dtermins, la direction reverra le systme de management
pour assurer quil demeure, pertinent adquat et efficace.

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