Loubna Chihab , 18 juillet 2017, la vie conomique

ESPACES DE COWORKING :
SONT-ILS AUSSI RENTABLES QUE CRATIFS ?
Le concept a rvolutionn le monde de lentreprenariat. Pour se lancer dans ce business, il faut compter un
investissement de dpart dun peu plus de 1 MDH. Lactivit peut rapporter une marge nette de 30%.
Il y a quelques annes, le terme Espace de coworking tait compltement barbare pour le commun des mortels.
Aujourdhui, le concept est plus familier et ce type dactivit, qui perce doucement mais srement, intresse de
plus en plus de jeunes investisseurs. Alors quils ntaient que deux il y a moins de 4 ans, ils sont aujourdhui une
vingtaine proposer leurs services, installs principalement dans les grandes villes, notamment Casablanca
qui en compte huit. Il faut dire que les avantages quoffrent ces espaces constituent une relle aubaine pour les
porteurs de projets. Le nerf de guerre dans nimporte quelle aventure entrepreneuriale, cest de respecter et
matriser ses cots fixes, confie Adil Lamnini, CEO de Creative Lab bas Marrakech. Et cest exactement le
principal point fort de ce concept: permettre au client-entrepreneur de rationaliser de faon draconienne ses
cots, liminer les charges superflues et se concentrer sur lessentiel, savoir la communication et le
dveloppement de son business. Une tape cruciale, vitale mme, lors du lancement de nimporte quel projet.
Toujours selon M.Lamnini, lentrepreneur au Maroc est isol, peu soutenu par son environnement. Parce que
nous ne sommes pas une socit dentrepreneurs, ce nest pas culturel chez nous. Ces espaces viennent donc
rpondre un besoin, celui de regrouper en rseau des personnes animes par les mmes motivations
dentreprenariat.

Lespace de coworking met ainsi la disposition de ses clients un environnement de travail collaboratif. Comme
lexplique Mamoun Bennis, CEO de Workspot bas Casablanca : Quils soient entrepreneurs, journalistes,
freelancers ou autres, les coworkers ont besoin dun espace professionnel et dun rseau. Notre dfi en tant
quespace de coworking est de crer une synergie entre eux travers lorganisation dvnements thme
(fiscalit, e-commerce, prsentations des projets respectifs des coworkers, etc.). Le but final tant de les inciter
travailler ensemble. Une collaboratrice NewWork Lab, le 1er espace de coworking ayant vu le jour au Maroc,
ajoute que dans ce public, on retrouve galement des Marocains qui reviennent de ltranger, ou encore des

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entreprises trangres souhaitant sinstaller au Maroc. Ces derniers veulent dans un premier temps connatre
lcosystme avant de faire cavalier seul. Pour ce faire, plusieurs types dvnements leur sont proposs (ateliers,
formations, accompagnement personnalis, mises en relation travers des vnements de rencontre, etc.).

Des formules adaptes tout type dentrepreneur

Echanger, collaborer et sentraider dans un environnement qui se veut surtout flexible et qui ne les engagent pas
ad vitam aeternam lespace de travail. Cest l aussi lun des gros avantages de ce service. Quelquun qui
dmarre sa start-up na pas forcment une visibilit long terme par rapport sa capacit financire payer un
loyer sur les six prochains mois ajoute M.Bennis. En effet, les espaces proposent gnralement deux formules :
la formule Open space, destine surtout aux startupers, aux dveloppeurs de projets qui ne sont toujours pas en
phase de cration de socit, mais qui sont l pour se faire un rseau, pour travailler dans un endroit autre quun
caf. Ils peuvent opter pour le pack dune demi ou une journe entire, dune semaine, soffrir un carnet de dix
sessions ou alors sengager sur un mois renouvelable. En gnral, lengagement moyen ne dpasse pas les 6
mois et les tarifs varient en moyenne de 100 DH la demi-journe (4 heures) jusqu 2 500 DH le mois. Le coworker
bnficiera, selon la prestation choisie, de plusieurs services, notamment laccs une connexion internet haut
dbit, un scanner et une imprimante, des phone boots, un box de rangement, la conception du logo, lusage
de la salle de runion, etc.

La formule bureau priv, elle, est ddie surtout aux entrepreneurs en activit pendant un certain temps dj. Elle
est mise en avant par les espaces car plus rentable et lengagement plus long. Le minimum est de six mois mais
la dure excde rarement une priode de deux ans. Cest l o la flexibilit des espaces de coworking est
palpable, puisquun contrat de bail classique exige de lentrepreneur un engagement minimum de 3 ans, explique
M.Bennis. L encore, les prix dpendent du type de bureau choisi et du nombre de personnes occuper lespace.
Ils vont gnralement de 3 000 DH 10 000 DH par mois.

Bref, tout le monde y trouve son compte en fonction de son budget et de ses besoins.

En somme, le concept des espaces de coworking a dfinitivement rvolutionn le monde de lentreprenariat.

Cratif ? Oui, mais est-il rentable pour les investisseurs ?

Dj, contrairement ses futurs clients, une personne souhaitant se lancer dans ce business na dautre choix
que de passer par la case location-amnagement-quipement dun local pour dmarrer son activit. Il y aurait
mme une superficie minimum de 200 m2 respecter, en croire M. Lamnini. Lemplacement est galement
important : tre nich au fond dune rue non passante ou dans un quartier industriel est proscrire. Le local doit
tre situ dans un lieu central, desservi par des moyens de transport, devant rpondre aux contraintes dune
clientle urbaine, de passage. Un local dune superficie de 300 m2 au quartier Marif Casablanca coterait
mensuellement un loyer de 25 000 DH.

Bien entendu, le local doit tre soigneusement amnag et pens dans les moindres dtails pour ladapter aux
besoins dun espace de coworking : Open space, bureaux cloisonns de 6 m2 par personne. Le but est de
permettre aux clients de se sentir laise et travailler dans un endroit agrable, afin de les fidliser un maximum
de temps. A ce titre, il faut faire en sorte davoir des cloisons amovibles. Il faut tre flexible au maximum : si une
start-up dcide de sagrandir, lespace de coworking doit laccompagner dans cette dmarche, en dcloisonnant

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deux bureaux par exemple, explique M.Bennis. Lamnagement de lespace devrait coter au m2 entre 3 000 et
4 000 DH, soit un investissement denviron 1MDH (comptez 20% de moins dans les villes plus petites).

Pour lquipement, il faut prvoir un montant denviron 150 000 DH, qui comprend au minimum une trentaine de
positions (bureau et chaise), une imprimante, et mme si les ordinateurs sont la charge des coworkers, deux
ou trois postes devraient tre prvus pour ceux de passage.

Les bureaux classiques sont trs demands

Une fois le local oprationnel, lactivit peut dmarrer. Dmarrage rime forcment avec marketing pour faire
connatre lentreprise. Le marketing, il faut lexercer intelligemment travers la communaut de coworkers, qui
va utiliser la plateforme pour pouvoir communiquer, explique M. Lamnini. Tout se passe sur internet, selon M.
Bennis: rfrencement sur Google, rseaux sociaux, sites e-commerce En dbut dactivit, il nest mme pas
ncessaire de dmarcher directement les clients. On peut solliciter laide des fiduciaires puisque cest l o les
socits se crent, mettre en place des partenariats contre un systme de commission, ou un change de clients
pour la partie cration de socits ou tenue de comptabilit.

Du ct des charges oprationnelles, le plus gros des cots est celui de la location. Dans notre exemple, la charge
locative annuelle est de 300 000 DH. Sagissant des charges du personnel, recruter un(e)assistant(e) est
largement suffisant dans ce genre dactivit, en contrepartie dune charge annuelle denviron 72 000 DH. Les frais
dinternet, deau et dlectricit sont valoriss 36 000 DH/an.

Concernant le chiffre daffaires, il dpend bien entendu du taux de remplissage des bureaux et des open spaces.
Pour les bureaux, le taux de remplissage est gnralement de 100% car ils sont trs demands. Mais a arrive
quun bureau soit vide pendant 1 ou 2 mois. En face, la partie open space nest pas trs dveloppe, cest le cas
de quasiment tous les espaces coworking. On accueille gnralement 3 10 personnes par mois, confie le
propritaire dun espace de coworking.

Dans ce sillage, notons que les coworkers quittent gnralement lespace de coworking soit parce quils
abandonnent leurs projets ou au contraire parce quils prennent leur envol et crent leurs socits. A ce moment
l, ils prfrent basculer vers des bureaux quils louent eux-mmes avec un vrai contrat de bail. Une fois le
business lanc, les besoins grandissent, dautant plus que pour loctroi dun crdit, la banque exige un contrat de
bail. Tandis que nos prestations consistent en une mise disposition despace, explique M. Lamnini

Quoi quil en soit, un chiffre daffaires de 80 000 DH par mois est tout fait tenable en dbut dactivit. Soit 960
000 DH par an. Ainsi, la marge nette dans ce genre de business est denviron 30%, soit un retour sur
investissement moyen sur 2 3 ans.

Un seul credo : du win-win

Nombre despaces de coworking ont dsormais une deuxime casquette dincubateurs. Concrtement, des
personnes viennent avec des ides mais ont besoin de fonds. En contrepartie dun espace utiliser gratuitement,
dun accompagnement et dun financement, lespace de coworking sassocie au projet de son client. Le coworking
tend alors vers la co-cration. Quand lespace a cette double vocation dincubateur, la slection des porteurs de
projets est de mise. Le projet devra donc tre cratif, adapt lenvironnement et rpondre des besoins
existants ou latents. Dans ce sens, New Work Lab, par exemple, a accompagn plus de 60 entrepreneurs jusqu
prsent ; 120 devront tre atteints dici la fin de lanne.

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BUREAU DE DEMAIN : LES SEPT TENDANCES QUI
VONT RVOLUTIONNER LENVIRONNEMENT DE
TRAVAIL
Le cabinet de conseil Greenworking a men une enqute en avril dernier sur les nouveaux environnements de
travail auprs de 15 grands groupes. Les amnagements des espaces de travail constituent dsormais un axe
de dveloppement RH et damlioration de la qualit de vie.
Comment nos bureaux peuvent-ils nous aider mieux travailler ? Le cabinet de conseil Greenworking apporte
des lments de rponse dans son tude sur les nouveaux environnements de travail intitule Le bureau de
demain : les 7 tendances qui vont rvolutionner lenvironnement de travail, de lavnement du Flex Office 2.0 au
dveloppement du Slow Workplace. En voici une synthse.
Dans la transition managriale et organisationnelle, le lieu de travail joue un rle central et dterminant puisquil
doit la fois permettre, inciter, initier et prenniser de nouvelles activits et pratiques. Mene auprs de 15
entreprises (1), sappuyant sur de nombreux chiffres et exemples concrets, ltude de Greenworking dgage 7
tendances majeures :
1- Le Flex Office 2.0. Cest la combinaison de deux notions complmentaires : des espaces collaboratifs en plus
grand nombre et de types plus varis, et le partage des positions de travail lchelle de zones dquipes. Lchec
de lopen space a dmontr quil nest pas possible de faire coexister dans un mme espace des activits
individuelles ncessitant des cycles longs de travail et des activits collectives discontinues et informelles. Le
Flex Office 2.0 va au-del dune simple dpersonnalisation des bureaux, pour offrir une nouvelle libert au salari
de choisir son poste de travail parmi toute une palette tendue et diversifie despaces, chacun ayant ses propres
avantages, inconvnients et codes dusage.
2- Activity-based working. Puisque le poste de travail ne peut pas sadapter au sens ergonomique en
permanence la diversit des tches ralises par son occupant, cest la mobilit et le Flex Office qui permettent
loccupant dutiliser lespace qui lui convient le mieux en fonction de son objectif : concentration, saisie, lecture
dune documentation, change informel, rendez-vous bilatral, runion de travail, comit de projet, brainstorming,
etc. Le nombre de types despaces de travail a ainsi explos, passant de 2 ou 3 pour un bureau traditionnel prs
de 12 en moyenne. Concernant les espaces collaboratifs ferms, il faut en moyenne un espace ferm de 2 12
places pour 8 collaborateurs.
3- Office Sweet Office. Le bureau est un levier dcisif du marketing employeur. Dans une logique de
consumrisation du travail, le bureau a un impact substantiel sur la qualit de lexprience-salari, et ses attentes
sont de plus en plus intgres dans les lieux mis sa disposition pour travailler. Le bureau entre lui aussi dans
lre du blurring et gomme progressivement les ruptures entre lenvironnement personnel et professionnel : les
ambiances, la dcoration, les chemines, les cuisines, les matriaux bruts, les vgtaux, voire les animaux,
envahissent les bureaux dentreprise pour recrer une atmosphre plus humaine, plus intuitive, plus
impliquante. Suivant une logique holistique, lexprience-salari va tendre vers celle offerte par le domicile,
pour apporter plus dauthenticit, dhtrognit, de confort, de chaleur, de personnalisation, de libert et
dinspiration On passe dune logique de wellness (pressing, conciergerie, sieste, nutrition, etc.) une logique de
wellbeing (connexions positives, changes authentiques, autonomie, reconnaissance, etc.).
4- Slow Workplace. Face la mare dinterruptions, un besoin urgent de concentration, de zen, dintimit apparat
: le bruit et lintimit sonore sont les deux proccupations premires des futurs usagers dun espace de travail,
pour lesquels le travail de concentration reste la plus cruciale et la plus chronophage des activits.

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5- Lentreprise sans murs. Lunit de lieu, de temps et daction qui prvalait jusqu prsent en matire de travail
est dfinitivement rompue. Dans ce paysage en pleine reconfiguration du lieu de travail, le tiers-lieu va jouer un
rle dcisif : tlcentres, espaces de coworking, etc.
6- Srendipit : des bureaux comme des villes. Les bnfices irremplaables de la prsence se rduisent chaque
anne avec lapparition de technologies toujours plus performantes, plus fluides, plus immersives. Mais,
aujourdhui, ces bnfices sont encore bien prsents. Dabord, le-mail et la visioconfrence ne sont pas
performants pour transmettre la complexit : les changes qui ncessitent des prcisions, des schmas,
laffichage simultan dune grande quantit dinformations se prtent mal la distance. Ensuite, la transmission
des motions est un frein majeur au tout-virtuel : les motions sont en effet essentielles la conviction,
linfluence, au relationnel, la confiance, lapprentissage, au dbat, lmulation, limitation, au sentiment
dappartenance et donc au leadership et au commerce. Ce sont les motions qui stimulent, motivent, aident
ancrer de nouvelles informations. La distance a au contraire tendance crer des environnements de lchet, de
froideur, de neutralit. Enfin, la dernire carence de la collaboration virtuelle est le hasard des rencontres et des
relations humaines. En effet, les changes spontans, les dcouvertes, les eurka ncessitent encore un espace
physique. Au global, il ny a aucune limite la virtualisation de lentreprise, mais la collaboration intense et le
sentiment didentification et dappartenance, sont des avantages comptitifs incontournables que seul permet
lespace physique.
Le bureau doit pleinement devenir un creuset, un lieu de rencontres, de hasard, de relationnel, dinformel,
dchange. Il doit devenir un incubateur de liens sociaux, multiplier les chances davoir de la chance, et permettre
de crer des connexions, des associations dides ou de comptences indites, voire atypiques. Pour cela, les
bureaux peuvent sinspirer du modle des villes : vritables kalidoscopes culturels, elles attirent et captent le
capital cratif par la diversit, le mlange, la vitalit et les surprises permanentes quelles accueillent. Les
entreprises qui font de lexploration un facteur de diffrenciation sinspirent de ce fonctionnement et pensent
leurs locaux comme des ruches devant attirer les cratifs et provoquer entre eux un grand nombre de
rencontres accidentelles.
7- Directions immobilires: a new (workplace) deal. Exit la conception des espaces de travail qui est vcue
comme un travail trs descendant et thorique de larchitecte, bienvenue la conception participative.

(1) Etude ralise partir dentretiens qualitatifs avec les Directeurs Immobiliers et les DRH dune quinzaine
dentreprises : Socit Gnrale, Alcatel-Lucent, Danone, Engie IT, Sanofi, Siemens, Yves Rocher
Source : myhappyjob.fr

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 5 nouvelles formes de coworking

La France compte dsormais prs de 400 espaces de coworking partout en France, dont
140 pour la seule rgion parisienne. Plus nombreux, ces bureaux partags prennent
aujourdhui de nouvelles formes, parfois trs insolites. En voici cinq qui renouvellement le
genre.

Cest San Francisco, en 2005, que nat lide de partager des bureaux et de tester de nouvelles
faons intelligentes de travailler, plus flexibles et plus collaboratives. Entre 2007 et 2013, le
nombre despaces de coworking a t multipli par 32 dans le monde (1). En France, le premier
ouvre ses portes en 2008 Paris. Huit ans plus tard, on en compte prs de 400 dans lHexagone
(2). Nallez pas croire quils se ressemblent tous. Nous en avons slectionn cinq particulirement
originaux qui devraient booster votre crativit.

1 Jirai travailler chez vous

Depuis mars dernier, Cohome propose du coworking domicile. Si vous

tes hte, vous pouvez convier chez vous des cohomeurs gratuitement ou
demander une participation aux frais pouvant atteindre 10 (avec th/caf
volont, le wifi et une place confortable pour travailler). Si vous cherchez
un espace de travail convivial, vous pouvez travailler chez un particulier
pour retrouver de linspiration et faire de nouvelles rencontres.

Lide, cest la mme que quand on tait enfant ou tudiant et que

nous allions travailler les uns chez les autres, en groupe, souligne la fondatrice Laura Choisy
au Parisien. Lambiance est conviviale, mais on bosse et on se file des coups de main. Au fil des

6
mois, la communaut des cohomeurs sest agrandie pour atteindre aujourdhui les 3000 inscrits,
de Paris Bordeaux en passant par Strasbourg, Rennes ou encore Lille et Montpellier.

Plus dinfos : www.cohome.in

2 Bateau sur leau

Coboat, un catamaran aliment lnergie solaire, propose des

coworkers au pied marin de prendre le large. Lide ? Travailler,
grce une liaison satellite trs haut dbit, tout en dcouvrant la
beaut des ocans.

Si laventure vous intresse, dpchez-vous, lquipage navigue

jusquen novembre en Mditerrane. Il vous en cotera 980 euros
la semaine, et la participation aux tches du quotidien est
obligatoire.

Plus dinfos : www.coboat.org

3 Sur la route

Travailler dans un bureau mobile et connect, voil ce

que vous proposent, LAnnexe de Yelloworking Aix-en-
Provence ou encore Wildesk dans la capitale.

En partenariat avec la mairie de Paris, cette start-up a

install sa WildOne , une caravane quipe le long du
canal Saint-Denis. Ce projet a vu le jour grce au
financement participatif et se veut co-responsable. Le
concept est simple : une caravane dniche sur le site leboncoin a t restaure, quipe
dInternet, dun frigo et dune table pouvant accueillir jusqu quatre coworkers. Le tout implant
au milieu darbres prs de la Villette. Pour y travailler, comptez 70 euros la demi-journe ou 149
euros la journe.

Plus dinfos : www.wildesk.com et http://yelloworking.com

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4 Au vert !

Qui a dit que le coworking tait

rserv aux villes ? De plus en
plus dinitiatives se dveloppent
dans les territoires ruraux ou
dans des friches industrielles
rinvesties.

Contrairement leurs
homologues urbains, ces
nouveaux espaces sont
des lieux de vie part entire,
avec des bureaux, mais aussi
des potagers ou encore des
dortoirs pour accueillir les
citadins en manque de nature.

Quelques exemples :
la Mutinerie, spcialise dans le coworking Paris, qui a investi une ferme en Eure-et-Loir, le
rseau Village Factory implant dans la Sarthe, les Usines Nouvelles, installes dans une ancienne
filature, prs de Poitiers, dans la Vienne.

5 Des services toujours plus varis

Au-del de la connexion Internet, du th et du caf, des salles de runion ou encore

dimprimantes, les espaces de coworking proposent dsormais des services pour faciliter la vie
de leurs coworkers : une crche pour les bbs de moins dun an, linstar de CoworkCrche
Paris, des cours de sport trs varis avec salle intgre, comme chez Kwerk dans lOuest parisien
et le tout nouvel appartement Chez Simone, des sances de yoga et des ateliers pour vous aider
dvelopper votre activit ou votre potentiel, comme chez Paris Pionnires dans le sentier, une
conciergerie, comme celle propose par Le 10h10

(1) Source : Bureaux partager, enqute annuelle, 2013.

(2) Neo-nomade, baromtre des tiers-lieux en France, 2016.

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 Comment bien utiliser votre Swiss-Ball au bureau

On le sait : rester assis(e) sur votre chaise de bureau dans la mme

position, plusieurs heures daffile, est trs nfaste pour la sant. Le swiss
ball permet de changer dassise, et donc de posture. Une bonne ide
condition de respecter quelques rgles. Les conseils de Claire Zilliox,
kinsithrapeute qui intervient en entreprise.

1 La bonne position

Mettez-vous le dos bien droit et les jambes avec un angle denviron 100. Choisissez un modle
anti-explosion, au moins si le ballon est perc (merci la punaise ou lagrafe qui trane par terre !),
il se dgonflera en douceur. La taille la plus grande convient aux personnes mesurant 1.70m et
plus. Lide est de bien le gonfler pour quil soit le plus instable possible : tout son intrt rside
dans le dsquilibre quil provoque. Cette instabilit vous aidera prendre conscience de votre
posture.

2 Une utilisation progressive

Vous pouvez vous asseoir en alternance sur votre chaise et sur le swiss ball. Commencez par
quelques minutes pour atteindre progressivement une demi-heure sur le ballon. Comme il nest
pas stable, se redresser demande des efforts ce qui est bnfique, notamment pour votre dos.
Mais cela peut aussi tre fatiguant, surtout au dbut. On ne passe donc pas toute la journe
dessus, on noublie pas le repos.

3 Vive le mouvement !

Lavantage du swiss ball, cest que vous pouvez varier rgulirement les positions. Tenir assis(e)
dessus est dj un exercice en soi. Une fois que vous avez lhabitude de vous en servir, vous pouvez
bouger. Faites rouler le ballon vers la gauche, puis revenez vers la droite, allez ensuite en avant,
puis en arrire. Ce dernier mouvement vous permettra de dtendre le dos et dtirer les lombaires.
Vous pouvez galement faire des ronds avec le ballon ou encore dtendre vos jambes en les levant
en alternance. Dernire ide : rebondir dessus, en cherchant vous grandir, pour travailler les
muscles en profondeur. Cest un bon exercice de gainage pour renforcer votre dos. Vous savez
quoi faire lors de votre prochaine pause !

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 Ce qui importe dans une runion, cest la qualit de prsence de chacun

Auteure du Guide pratique de lintelligence collective (1), Laure Le Douarec nous donne les cls
dune runion efficace. Sil ny a pas de recette miracle, certains comportements sont tout de
mme indispensables.

La runionite ? Une maladie trs rpandue dans les entreprises franaises, surtout chez les
cadres. Selon le baromtre Wisembly/IFOP (2), ces derniers passent en moyenne 24 jours en
runion par an ! 80% de ces runions durent plus dune heure, tablissant la moyenne 1h20.
Paradoxalement, si les cadres pensent quil sagit du format le plus adapt pour prendre des
dcisions, 35% dentre eux estiment que la moiti de ces rassemblements sont inefficaces. Pire :
22% affirment que moins dune runion sur quatre est vraiment efficace.

Concrtement, plus les runions seraient courtes et rares (1 par semaine de 28 minutes), plus
elles seraient productives, le pic defficacit tant atteint aux alentours de 45 minutes. Aussi, plus
les entreprises seraient grandes, plus lintrt des runions serait faible. Autre donne
intressante : un cadre sur deux rencontre des difficults y prendre la parole. Et ce pour des
raisons multiples : 20% estiment que leurs collgues monopolisent beaucoup la parole, 17%
sautocensurent pour ne pas crer de conflit, 16% ne se sentent pas libres de dire ce quils
pensent et un participant sur 10 sait quil ne sera pas cout.

Dans son guide pratique, Laure Le Douarc, praticienne en Intelligence Collective et

dveloppement des organisations, sattache prsenter de nombreuses mthodes prouves
pour un management de groupe efficace. Exemples concrets lappui. Lintelligence collective
correspond la capacit de connecter les individus entre eux pour crer une richesse suprieure
la somme de chaque individualit, prcise-t-elle. Cela demande de respecter chaque individu et
de donner une place claire chacun.

Quel est llment cl pour une runion performante ?

Laure Le Douarec. Il faut vraiment tre clair dans ses intentions. Quel est lobjectif de la runion ?
On ne peut pas avancer sans avoir un but prcis. Cela permet aussi de savoir qui inviter autour
de la table pour que la runion soit le plus interactive possible.

Une bonne runion est-elle forcment courte ?

LLD. Non, il ny a pas de recette magique ! Une runion peut tre efficace quelle dure dix minutes
ou deux heures. Plus que la dure, ce qui importe vraiment, cest la qualit de prsence. Chacun
doit se demander ce quil peut apporter en tant quindividu. Mme si elle a un rle dterminant,
la personne qui anime la runion ne fait pas tout ! Nimporte qui peut avoir une vraie influence,
un impact norme, en prenant la parole. Do limportance de se questionner en amont sur son
rle. Demandez-vous : Pourquoi suis-je l ? . Poser une ou des question(s), au lieu davoir un
ordre du jour la forme affirmative, permet galement dinclure tout le monde, de rendre tous
les participants oprationnels et de les faire rflchir activement.

Quest-ce quune bonne coute ?

LLD. Cest une coute gnreuse et constructive qui permet daccueillir lautre. Se sentir cout
nourrit et permet daller au bout de ses ides. Lcueil serait de ne penser qu ce que lon va
rpondre. En faisant cela, on nest pas attentif. Pour viter les interruptions ou les monologues, il
peut tre intressant davoir un bton de parole pour cadrer les changes.

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Vous expliquez dans votre livre que le dbut et la fin de la runion sont particulirement
importants. Comment les rendre efficaces ?

LLD. Oui, ce sont des moments cls. Or, ils sont souvent ngligs. Vous pouvez instaurer un tour
de table qui change de lordinaire. Au lieu de demander chacun de se prsenter basiquement,
on peut, par exemple, faire une mto personnelle. Chacun rsume son humeur en un mot. Cela
permet dtre ensuite plus dtendu. Autre possibilit : dmarrer la runion de travail en
demandant chacun de dire quelque chose de positif sur le projet en cours. Cela permet de se
mettre dans un tat desprit positif. En France, on a tendance, contrairement aux pays anglo-
saxons, se focaliser sur ce qui ne va pas. Or, pour motiver les membres de son quipe, on
devrait toujours leur dire trois choses positives pour une chose ngative, pas linverse ! La
reconnaissance est un lment cl, cela rassure et donne envie davancer. En fin de runion, on
peut prvoir un temps de clture en demandant chacun comment il se sent, o il en est.

Inviter les participants bouger peut aussi tre une bonne ide ?

LLD. Oui, le corps est trs important. Et bousculer les codes fait du bien. Au dbut de la runion,
on peut ainsi prciser aux participants quils peuvent se lever leur guise, marcher, stirer. En
milieu de runion, on peut aussi leur proposer un peu dveil corporel ou un temps de dtente,
par exemple, en se concentrant sur leur respiration, en tant bien assis, les pieds bien ancrs au
sol. Ce petit exercice permet dtablir des connections, de se concentrer sur ses ressentis, de
dvelopper sa crativit. Si on est laise, on peut carrment mettre de la musique et demander
tout le monde de danser ! Cela surprend, mais cela fait un bien fou de se dchaner ! Il mest arriv
de voir des personnes en tailleur ou costume-cravate se dhancher, cest librateur. Il faut
simplement que cela soit fait avec de bonnes intentions, pas dans loptique de se moquer, bien
sr. Pensez enfin bien amnager la salle : pourquoi ne pas prvoir des poufs ? Faites des tests,
allez-y par petites touches et surtout soyez vous-mmes. Vous verrez, on peut parler de choses
trs srieuses en ne se prenant pas au srieux !

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 Bien-tre au travail : les fondamentaux du
Living Office en images

S e sentir bien pour travailler mieux, multiplier les manires de travailler, favoriser les

flux et les interactions Au Village Artdesk, les espaces ont t amnags afin de
concilier bien-tre, performance et crativit des collaborateurs. Visite guide.

Nous sommes passs de 30 80 collaborateurs en 3 ans, il a donc fallu revoir notre

organisation managriale et spatiale, raconte Nicolas Flachot, directeur de la
communication de Artdesk group, cabinet darchitecture spcialis dans les nouveaux
modes de travail. Auparavant, chaque dpartement avait son tage, il y avait des
bureaux ferms. Nous commencions tre ltroit et manquions dinteractions entre
les services. Au lieu de dmnager, nous avons compltement ramnag et optimis
nos espaces.

Comment ? En appliquant les principes du Living Office mis au point par Herman Miller.
En moyenne, nous ralisons 10 activits diffrentes par jour au travail, sept collectives et
trois individuelles. chaque lieu correspond donc une ou des activit(s) ddie(s). Il est
primordial dimpliquer les quipes en amont du projet, de les solliciter pour rflchir
leurs besoins, rappelle Nicolas Flachot. En les embarquant dans le projet et en les
coutant, les rticences au changement diminuent considrablement.

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Voici le Cove, un cocon conu pour changer et discuter sans tre drang. Idal pour
passer des coups de tlphone, ou se concentrer sur un dossier au calme.

La Plazza, un espace modulable propice aux changes informels, la dtente, la

restauration et au travail deux ou trois. La salle manger se transforme en salle de
runion hors midi. Le but est aussi de favoriser les flux, de profiter dun caf pour
dialoguer de manire conviviale, etc. Un peu comme dans une colocation.

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La Creative Room, permettant de travailler autour dun cran commun. La technologie
est une des cls pour faciliter le travail en groupe. L encore, la pice est isole pour ne
pas dranger les autres collaborateurs et assurer de bons changes. Les codes de
lhabitat sinvitent dsormais au bureau mlant confort et design.

Un espace amnag pour travailler en solo dans un fauteuil ou deux autour de lcran.
La varit des assises est fondamentale. Certains bureaux sont aussi modulables pour
travailler debout ou assis.

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Le Jump Space, une immense table o lon peut se poser entre deux runions. Idal
pour regarder ses mails !

Lespace est optimis avec une mezzanine.

15
Les bureaux ne sont pas attribus. Des casiers permettent chacun de ranger ses
affaires lentre de chaque tage.

Une dco rtro choisie avec les quipes qui rassemblent beaucoup de passionn(e)s de
sport.

16
 Espace de travail :
vers lavnement de lentreprise informelle ?

En qute de mieux-tre, de
souplesse et douverture, les
entreprises cassent les codes,
mais aussi les murs ! Spcialis
dans le mobilier de bureau et
lamnagement despaces de
travail, Steelcase mne
galement des recherches.
Dernire tendance de fond :
lavnement de lentreprise
informelle, rsume ici en 5
points cls.

1 Exit le poste de travail unique, vive les espaces de travail la carte

Fini le temps o le travail seffectuait sur un seul poste de travail, dabord dans des espaces ferms,
puis en open-space classique. Ce schma unique ne permet pas de rpondre la complexit de
lentreprise et des relations humaines qui sy jouent : les personnalits (extraverties
ou introverties), les gnrations, les fonctions occupes, les besoins diffrents dintimit pour se
concentrer ou de socialisation pour collaborer La tendance va donc la multiplication des types
despaces varis pour permettre aux collaborateurs, grce aux technologies mobiles, de choisir o
travailler en fonction de leurs besoins, et de bouger. Toutefois, en France, 63% des salaris ne

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peuvent pas choisir o travailler dans lentreprise en fonction de la tche accomplir, selon ltude
de Steelcase et dIpsos (1).

2 Des dirigeants plus accessibles

La reconnaissance statutaire des dirigeants et responsables hirarchiques se reflte encore trop

souvent par le bureau: plus spacieux que les autres, avec une meilleure orientation, un mobilier
plus cossu, etc. Or, cette tour divoire fait barrage une bonne communication avec leurs quipes
et ne leur permet pas de diversifier leurs espaces de travail. Les dirigeants ont tout autant besoin
de zones de repli propices la rflexion, la concentration et la confidentialit, que de lieux
dchanges. En consquence, de plus en plus de dirigeants nont plus uniquement de bureaux
cloisonns, et travaillent au plus prs de leurs quipes pour tre plus accessibles.

3 Le design sinvite au bureau

Les collaborateurs les plus engags en entreprise sont ceux

qui sont aussi les plus satisfaits de leurs espaces de travail.
Do lintrt de le dcorer comme un intrieur de maison ou
dappartement en prtant attention aux couleurs, au
mobilier, au confort, au design

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4 Des postures plus dcontractes dsormais autorises

En France, un salari sur trois ne peut pas bouger et changer de postures au cours de la
journe (1). Or, pour favoriser le bien-tre physique (prvenir le mal de dos), motionnel (tre plus
dtendu) et cognitif (mieux rgnrer le cerveau et se concentrer), il faut bouger et varier les
postures au cours de la journe. En bref, ne plus tre statique ! A prsent, des postures autrefois
honnies se voient autorises et mme encourages comme travailler debout, en
posture lounge comme la maison, ou mme les pieds en hauteur.

5 La multiplication des lieux de passage et de rencontres

Avant, changer dans un couloir, autour dun caf ou la caftria tait souvent peru comme du
farniente . Or, cest souvent au cours de ces changes informels que de brillantes ides
mergent. Aujourdhui, de plus en plus dentreprises proposent des espaces informels limage
dun caf pour travailler, et les dotent dquipements qui sy prtent. De quoi concilier travail et
socialisation, dans un contexte dtendu pour assurer des changes propices la crativit, tout le
long de la journe.

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 9 conseils pour des espaces de travail
conciliant bien-tre et performance

Comment bien (r)amnager ses bureaux ? Mme si chaque entreprise est diffrente, rien de
mieux que le partage dexpriences pour trouver des pistes de rflexion et de solution.
Bienvenue dans les locaux de Generali, Danone et LAtelier des Compagnons. Visite agrmente
de conseils pratiques.

1 Impliquer les salaris en amont

Nous avons
compltement
transform
notre sige
social,
explique
Emilie Blouin,
qui fut
responsable
du projet New
Work chez
Danone (1).
Auparavant,
nous avions
des bureaux
ferms et des

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open-spaces classiques. Seulement six bureaux sur dix taient occups en moyenne, et nous
manquions cruellement despaces de runion. Nous avons choisi de passer en flex office en
associant au maximum les collaborateurs au projet : choix du mobilier, coute des salaris pour
rpondre leurs besoins quotidiens et les rassurer grce des projections, etc. Plus de 50% des
effectifs y ont particip.

2 tablir collectivement des rgles de vie

En investissant les lieux, nous avons progressivement dfini des rgles de vie, prcise Camille
Ferrasse, chef de projet en organisation chez Generali. Cest primordial pour bien vivre ensemble
au quotidien. Par exemple, on ne fait pas un point plusieurs au milieu du plateau calme, on se
met dans une alcve ferme avec canap et fauteuils. Cest plus convivial, et cela ne gne
personne. Nous privilgions aussi le dialogue pour la dcoration : posters, fleurs Tout se
discute ! Lide est toujours de prendre en compte les divergences pour parvenir des dcisions
consensuelles.

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 Nous avons profit des six premiers
mois pour tablir un cadre et dterminer
les grands principes, raconte Emilie
Blouin. Puis, nous les avons prciss lors
de workshops raliss avec un rseau de
collaborateurs. Il y a chaque tage des
Floor owners qui sassurent que les
rgles de vie sont bien respectes.

Il est ncessaire de fixer des rgles dans les diffrents espaces, de travail ou pas, souligne
Hlne Miens, responsable de la communication LAtelier des Compagnons. Il en va ainsi de la
salle de sport pour que chacun puisse en profiter.

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3 Etre en cohrence avec la stratgie de lentreprise (et ses mthodes de
management)

Ne pensez pas quil suffit dun gros budget pour que le projet soit un succs ! Lamnagement des
locaux doit tre en cohrence avec la stratgie de lentreprise. Notre sige social reflte nos
valeurs et incarne notre politique RH en tant bas sur le collectif, lagilit, le bien-tre et la
performance , rsume-t-on chez Danone.

4 Permettre le travail assis, mais aussi debout !

Pour tre honnte, au dpart, on pensait que les bureaux modulables en hauteur taient un
peu des gadgets, quon sen servirait une semaine et puis cest tout, admet Camille Ferrasse. Mais
en fait pas du tout ! Alterner le travail assis et debout soulage vraiment les lombaires. Cela fait
aussi du bien de bouger, et de ne plus tre assis en permanence. Ce sont de nouvelles habitudes
qui permettent dtre vraiment mieux au quotidien.

5 Faire du tri

Notre dmnagement a t loccasion de faire un grand mnage, surtout avec le passage en

flex office, explique Camille Ferrasse. Au final, le contenu de nos armoires ne nous manque pas !
On gardait 90% des papiers au cas o, en se disant on sait jamais ! Nous avons tous
dsormais des casiers, ce qui vite laccumulation. Mais cela nempche pas chacun de se recrer
un environnement personnel quand il investit son bureau du jour, de sapproprier son espace
comme il lentend. Certains mettent des photos le matin et les enlvent le soir.

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6 Prvoir des outils adapts

Ordinateurs portables, crans pour les runions, casques, cbles Tout cela santicipe pour
faciliter la vie des collaborateurs au quotidien. Si de nouveaux outils numriques sont utiles, il est
aussi intressant de stimuler la crativit des collaborateurs. Ci-dessus Latelier des
Compagnons, on peut, par exemple, crire sur les murs.

7 Casser les silos

On peut aussi profiter dun loft de 150m2 et dun parc intrieur de 60m2. Cela favorise les
rencontres et les changes, estime Hlne Miens. Cela permet de casser les silos, mais aussi
doffrir aux collaborateurs des moments de dtente et de respiration. Cest assez nouveau dans

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le btiment, notre secteur dactivit. On se voit dsormais comme une grande famille, et non plus
comme plusieurs petites familles qui cohabitent .

Chez Generali, le lounge (cf photo douverture), o lon peut prendre un caf et discuter avec ses
collgues, a les mmes vertus. Cet espace permet des rencontres informelles et conviviales,
confirme Camille Ferrasse. Le fait de changer de place tous les jours permet aussi de crer des
occasions de discuter avec dautres personnes que son quipe restreinte. Nous avons plus
dinteractions, cest apprciable.

8 Donner vie aux espaces

Il ne suffit pas davoir de beaux espaces. Encore faut-il les animer ! Nous mettons de la musique
dans le btiment pour annoncer et partager les bonnes nouvelles, raconte Hlne Miens. Nous

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avons aussi install une vache, prnomme Laetitia, qui recueille les ides des salaris. On remet
un prix aux meilleures. Nous organisons galement une activit par mois, comme des massages.
Nous voulons vraiment que les quipes sapproprient les lieux. Ils sont trs flexibles, on peut les
moduler lenvie .

Chez Danone, des animations sont rgulirement proposes par la communication interne. Et il y
a mme un piano !

9 Rester lcoute

Une fois lamnagement fini, tout nest pas fig. Comme le montre cet exemple cit par Camille
Ferrasse : Il avait t prvu des chaises design pour travailler sur les grandes tables dans les
deux plateaux. On sest rendu compte lusage quelles taient trs belles, mais pas du tout
confortables au quotidien. Du coup, nous les avons changes pour des chaises de bureau plus
classiques. Un bilan est prvu dans quelques mois pour refaire des ajustements si besoin.

Chez Danone, six mois aprs la refonte du dernier tage, plus de 80% des salaris ressentaient
plus de bien-tre, 92% taient fiers de leurs locaux, 95% taient satisfaits et plus de 70% avaient
limpression que leur manire de travailler avait, elle aussi, chang.

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 Le design thinking, une mthode pour innover autrement en
entreprise
Innover grce la crativit de ses collaborateurs. Voil le pari du design thinking. Ce qui
suppose un mode de management collaboratif, lcoute des quipes.

Cest une nouvelle manire de travailler importe des tats-Unis. Le design thinking propose de
changer le mode de pense de lentreprise pour laisser la crativit des collaborateurs
sexprimer. En bref, de penser comme un designer . Le design thinking, cest utiliser la
dmarche de conception des designers, dans un groupe de travail largi, pour trouver des
solutions pour lentreprise , prcise Aurlie Marchal, experte en innovation par le design
thinking. On travaille diffremment : fini les runions, on rflchit en quipe multidisciplinaire,
en affichant des croquis et nuages dides, sur les murs et surtout, en allant rencontrer les
usagers sur le terrain , ajoute-t-elle.

Se mettre la place de lutilisateur

Lune des cls du design thinking est ainsi de se rapprocher du client final pour mieux cerner ses
attentes. La premire phase du design thinking cest daller observer : le designer est dans
lempathie, il se met la place de lutilisateur , complte Jean-Luc Barassard, directeur du service
stratgie des entreprises lcole de design Nantes Atlantique, qui forme des entreprises la
mthode. Si je suis un aroport et que je veux informer les voyageurs, je peux mettre un
panneau ct du portique de scurit. Mais si je vais sur place, je me rendrai compte qu ce
moment-l, le client est stress et absolument pas disponible pour recevoir linformation , cite-il
en exemple.

Exprimenter plusieurs ides

La deuxime phase, dans la conception du produit, est lutilisation du prototype. La mthode,

cest dexprimenter : mieux vaut essayer plusieurs ides , encourage Jean-Luc Barassard. Et
pour a, toutes les ides sont bonnes, celle du chef, comme de nimporte quel membre de
lquipe , insiste le spcialiste. Le dpartement de Loire-Atlantique a par exemple mis en place
des quipes avec des agents qui vont sur le terrain rencontrer les usagers, l o avant tout se
dcidait en runion avec seulement quelques cadres. Car si pour mettre en place du design
thinking, les entreprises font appel des designers professionnels, ceux-ci ont en fait un rle
dagitateur . Ils donnent le droit aux collaborateurs dtre force de proposition, les personnes
se sentent plus coutes par lentreprise , dfend Aurlie Marchal. Un mode de rflexion, mais
aussi un mode de management, donc, dans lequel la hirarchie sefface.

Brainstormer en interne

Autre avantage ce rassemblement des collaborateurs autour du designer : lide choisie aurait
pu venir dun consultant externe, mais le fait quelle ait t trouve en interne permet une
meilleure acceptation , poursuit-elle. Julie Cordier a t embauche en tant que designer par la
socit Lippi, un fabricant de portails et cltures, sa sortie dcole de design. Certains
pensaient que jtais l pour dessiner des modles et choisir les couleurs, mais mon rle est plus
vaste : je suis intgre la stratgie de lentreprise , dcrit la jeune designer. Le march a
chang, et le design permet de faire voluer lorganisation , poursuit-elle citant par exemple la
ralisation dune nouvelle prsentation des produits pour mieux toucher les clients : Avant on

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avait une liste de panneaux et de portails, maintenant on a des gammes, des environnements
.

Une communication plus visuelle

Plus que la prsentation, elle participe changer les faons de travailler pour arriver au rsultat.
Auparavant, on faisait un produit, et les quipes marketing soccupaient ensuite de le vendre.
Maintenant, ds la conception, on pense la manire de le prsenter sur les salons, en magasin,
dans les campagnes de communication , illustre Julie Cordier. Lapport du design, cest
vraiment de visualiser : on sait communiquer nos ides avec des visuels, des croquis, des
schmas, des maquettes : a aide parler un langage universel, car les images facilitent
lexpression et la comprhension du message .

Si la France est plutt en retard sur le sujet, de plus en plus de patrons sy intressent. Un effet de
mode ? Cest le risque de toutes choses, mais on travaille diffuser la dmarche, estime Jean-Luc
Barassard. Si on veut que les entreprises innovent, il faut que les gens changent leur manire de
penser et de travailler, pour librer la crativit .

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