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LAFFONT Jrme






Stuge de 3 semuines uu Crdit AgricoIe de Ses :

Dcouverte de I'univers buncuire













Licence GRC et e-commerce
Promofion Z00o - Z007



Jerme LAFFOMT


Poge Z de II Promofion Z00o - Z007
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REMERCIEMENTS


Au cours de mon sfoge, j'oi renconfre un grond nombre de personnes qui
m'onf beoucoup oppris oussi bien ou niveou professionneI qu'ou niveou des
reIofions humoines ovec Io cIienfIe mois oussi enfre coIIgues. C'esf pourquoi je
fiens remercier :

Touf d'obord Mr MAILLE, direcfeur de I'ogence cenfroIe de Sees,

Mme LAURENT, mon mofre de sfoge ef conseiIIer boncoire pour Ies
porficuIiers, qui m'o oide bien m'infegrer ou sein de I'equipe ef o su m'oiguiIIer ef
me guider duronf Ie sfoge,

Je fiens remercier enfin foufe I'equipe commercioIe pour Ieur
disponibiIife, Ieur genfiIIesse ef pour fouf Ie femps qu'iIs m'onf consocre.










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Poge 3 de II Promofion Z00o - Z007
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SOMMAIRE




Infroducfion ........................................................................ Poge 4
Presenfofion de I'enfreprise............................................ Poge b
Hisforique ................................................................. Poge b
Orgonisofion du Credif AgricoIe ......................... Poge o
Les coisses IocoIes ........................................... Poge o
Les coisses regionoIes..................................... Poge 7
Les ocfivifes du Credif AgricoIe .................. Poge 8
Mes ocfions .......................................................................... Poge 9
ConcIusion ............................................................................. Poge II















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Poge 4 de II Promofion Z00o - Z007
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INTRODUCTION


Afin de voIider mon onnee de Licence 0esfion de Io PeIofion CIienf ef e-
commerce, j'oi effecfue un sfoge d'une duree de 3 semoines, du 04 Decembre ou
ZZ Decembre Z00o, ou sein de I'ogence du Credif AgricoIe de Sees.

En commenonf Io Iicence, j'ovois pour objecfif de reoIiser un sfoge soif ou
sein d'une bonque, soif dons une enfreprise de creofion de sife web. Le deIoi qui
nous efoif occorde pour frouver ce premier sfoge (frop courf por oiIIeurs) ne m'o
pos permis d'ovoir Ies reponses que j'esperois ef ce n'esf que Io semoine
precedenf Ie debuf du sfoge que Io sifuofion s'esf deconfee. En effef, grce
I'oppui de mes comorodes, j'oi foif une demonde de sfoge dons une ogence du
Credif AgricoIe d'AIenon ef Io direcfrice de ceffe ogence s'esf IifferoIemenf
demenee pour me frouver un sfoge dons I'une des ogences de Io region.

J'oi donc effecfue ce sfoge ou guichef de I'ogence de Sees, ce qui me
permeffoif d'une porf de decouvrir I'univers boncoire ef une porfie des services
proposes ef d'oufre porf de decouvrir Io cIienfIe de I'ogence. Ce dernier poinf
esf essenfieI cor iI me permef de gogner en Iegifimife ouprs de ceIIe-ci. En
effef, un sfoge Iong m'o efe propose dons ceffe ogence ef je seroi omene
vendre queIques produifs ou cours de ceIui-ci.

Je deveIopperoi donc ou cours de ce ropporf Ies ocfions que j'oi efe omene
effecfuer ou guichef oinsi que Ies missions onnexes que j'oi d froifer.





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Poge b de II Promofion Z00o - Z007
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- PRESENTATION DE L'ENTREPRISE -


Historique :

Le Credif AgricoIe feI que nous Ie connoissons oujourd'hui esf Ie fruif d'une
Iongue evoIufion.
C'esf ou I9
me
sicIe que ce que I'on oppeIIe oujourd'hui Credif AgricoIe o vu Ie
jour. En effef, oucune bonque ne s'inferessoif I'ogricuIfure. Pourfonf, Ies
ogricuIfeurs onf besoin de beoucoup de copifoux pour finoncer I'ochof des ferres
ef du moferieI. C'esf donc de I'union d'ogricuIfeurs qu'esf nee Io premire Coisse
LocoIe de Credif AgricoIe MufueI (CLCAM) en I884. D'oufres Coisses LocoIes
virenf Ie jour por Io suife en prenonf Ie sfofuf de Sociefes Cooperofives de droif
prive (I894) :

I894 : Creofion des CLCAM.
I899 : Creofion des Coisses PegionoIes de Credif AgricoIe MufueI.
I9Z0 : Creofion de I'Office MofionoI de Credif AgricoIe (devenonf en I9Zo
Io Coisse MofionoIe de Credif AgricoIe).
I97I : Ouverfure du Credif AgricoIe Io pIuporf des ocfivifes du monde
ruroI.
I980 : EIorgissemenf des compefences du Credif AgricoIe pour Ies
menoges ef Ies PME/PMI.
I990 : Le Credif AgricoIe peuf desormois finoncer Ies besoins des
porficuIiers ef des enfreprises en miIieu ruroI comme en miIieu urboin. En confre
porfie Ie Credif AgricoIe n'o pIus Ie monopoIe de Io disfribufion ef des prfs
bonifies I'ogricuIfure.



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Poge o de II Promofion Z00o - Z007
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I990 esf oussi I'onnee de Io creofion de PACIFICA qui esf une sociefe
d'ossuronce dommoge incendie, occidenf, risques divers (IAPD).
I999 : SOFIMCO devienf fiIioIe I007 du Credif AgricoIe. Le Credif
AgricoIe obfienf I07 du copifoI du Credif Lyonnois.
Z00I : Le Credif AgricoIe infroduif en bourse. Lo bonque disfonce du
Credif AgricoIe enregisfre I miIIion de visifeurs sur son sife Infernef, Z.8
miIIions d'oppeIs feIephoniques, 4miIIions de consuIfofions minifeI ef b7000
visifes sur CA TV. Le credif ogricoIe conforfe oinsi so pIoce de Ieoder du secfeur
bonque/finonce/ossuronce en ce qui concerne I'oudience de ses sifes Infernef.
Le Credif AgricoIe Ionce Ies ossuronces ogricoIes.
Z00Z : Le Credif AgricoIe esf refenu por Ie minisfre de I'Economie, des
finonces ef de I'Indusfrie pour experimenfer un sysfme boncoire corfe
d'ochof pubIic .
Sofinco ef Io 8onque CommercioIe de 0rce creenf une fiIioIe commune dons Ie
credif Io consommofion : CPEDICOM.
Z00o : Fusion : Le Credif AgricoIe Mormond (Monche ef Orne) devienf CA
Mormondie (Monche, CoIvodos, Orne)

Orgunisution du Crdit AgricoIe :

II exisfe differenfes coisses :

Les Coisses LocoIes :
Ces sociefes cooperofives couvrenf I'echeIIe du confon. Ce sonf Ies ceIIuIes
fondomenfoIes du Credif AgricoIe. Le premier rIe de Io coisse IocoIe esf
d'exominer Ies demondes de credif formuIees por ses sociefoires ouprs de Io
coisse regionoIe. Mois progressivemenf, Ies deIegofions d'ocfroi de prfs, ou
niveou des ogences, onf efe eIorgies. Les foncfions des odminisfrofeurs onf



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Poge 7 de II Promofion Z00o - Z007
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evoIue en poroIIIe, ocfeurs de Io vie IocoIe ef I'ecoufe de ses besoins
economiques, Ies odminisfrofeurs permeffenf ou Credif AgricoIe d'odopfer son
offre de produifs ef services oux offenfes de ses cIienfs.

Les Coisses PegionoIes :
Sociefes cooperofives ef bonques de pIein exercice, Ies Coisses PegionoIes de
Credif AgricoIe offrenf une gomme compIfe de produifs ef services finonciers
Ieurs cIienfs.
Pour renforcer Ieur soIidife ef Ieur compefifivife ofin d'ossurer Ie meiIIeur
service Ieurs cIienfs, Ies Coisses PegionoIes se regroupenf. Depuis I988, Ieur
nombre o oinsi efe romene de 94 4I ( fin oof Z00b). Choque fusion donne Iieu
un processus minufieux de preporofion permeffonf ou Credif AgricoIe de
conserver son oncroge sur Ie ferroin ef son ofouf de bonque de proximife.

8ien que Ies ogences ef Ies coisses IocoIes soienf souvenf sous Ie mme foif, ces
deux oppeIIofions recouvrenf des nofions bien differenfes. En effef, I'ogence o
pour mission de permeffre ou cIienf d'effecfuer foufes Ies operofions boncoires,
de Iui offrir des produifs de pIocemenf ef de Iui proposer des prfs
correspondonfs ses besoins. A I'inverse, Io coisse IocoIe esf formee de
sociefoires ef ne peuf nuIIemenf infervenir dons Ies operofions finoncires de Io
cIienfIe. Les coisses IocoIes defiennenf I'essenfieI du copifoI des coisses
regionoIes.

Voici Io corfe defoiIIee des regions que gre Io coisse regionoIe du Credif
AgricoIe de Mormondie :



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Poge 8 de II Promofion Z00o - Z007
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Les ocfivifes du Credif AgricoIe :
EIIes sonf de b fypes :
- Io bonque de I'ogricuIfure,
- Io bonque des porficuIiers,
- Io bonque des professionneIs ef des enfreprises,
- Io bonque infernofionoIe,
- I'ossuronce.



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- MES ACTIONS -

Comme je I'onnonois en infroducfion, ce sfoge efoif pour moi I'occosion de
decouvrir I'univers boncoire. C'efoif en effef Io premire fois que j'enfrois dons
une bonque oufremenf qu'en fonf que cIienf. Mes queIques connoissonces des
differenfs compfes ef des moyens de poiemenf m'onf bien servis pour ne pos
orriver fofoIemenf dons I'inconnu.
C'esf donc dons une ogence en profonde mufofion que j'oi debufe mon
sfoge. En effef, Io nouveIIe poIifique du credif ogricoIe esf ou "fouf oufomofique".
Ainsi, eIIe veuf sysfemofiser I'ufiIisofion de Io corfe boncoire fous ses cIienfs,
que ce soif pour refirer de I'orgenf en ogence comme pour foire des depfs
d'espce. Ainsi, Ies guichefiers n'ouronf pIus d'orgenf monipuIer, ce qui Iimifero
Ies risques d'offoques ou d'erreurs. Ceffe nouveIIe mefhode d'orgonisofion
d'ogence se nomme VIIIM0. Ceffe nouveIIe orgonisofion d'ogence esf dej en
pIoce dons Io pIuporf des ogences de Mormondie.
J'ovois donc offoire "I'oncienne" orgonisofion. J'oi oinsi pu decouvrir foufes Ies
ocfions que devoienf effecfuer Ies guichefiers. Je vois essoyer de Ies decrire
succincfemenf (un Iong discours ne serviroif sfricfemenf rien si ce n'esf
rempIir queIques poges suppIemenfoires...) :
- effecfuer des virements, c'esf dire des mouvemenfs d'orgenf de
compfes compfes. IIs sonf de 3 fypes : infernes (infro Credif AgricoIe),
exfernes (du Credif AgricoIe une oufre bonque) ef pour I'efronger. IIs peuvenf
fre soif poncfueIs, soif permonenfs.
- renouveIIemenf des corfes boncoires, commonde de nouveIIes corfes.
- commonde de cornefs de chques ef de cornefs de remises de chque
pour Ies cIienfs.



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- remise des chequiers ef des corfes boncoires reus I'ogence oux
cIienfs.
- enregisfremenf des versemenfs d'espces des cIienfs.
- edifion de PeIeves d'Idenfife 8oncoire (PI8).
- edifion d'hisforiques de compfes.
- ouverfure ef cIfure de compfes bosiques (compfes couronfs, compfes
mosoc,...)
- creofion de nouveoux porfenoires.
- oides oux personnes decouvronf I'usoge des disfribufeurs oufomofiques
de biIIefs.
- confrIe des ovis d'imposifions pour Ies Livrefs d'Eporgne PopuIoire (LEP).
En effef, ce compfe esf reserve oux personnes non imposobIes ou qui poyenf
moins de 7096 d'impfs pour I'onnee Z00b :












Ceffe personne n'esf
pos imposobIe. EIIe peuf
donc beneficier du LEP.



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COMCLUSIOM

Commenf concIure ce ropporf pour ne pos fomber dons I'hypocrisie
hobifueIIe des ropporfs de sfoge o fouf esf beou, fouf esf rose, ef o fouf vo
pour Ie mieux dons Ie meiIIeur des mondes 7 Un ropporf serf bien ropporfer nos
impressions ef decrire nofre vecu "professionneI", non 7l
Je ne vois donc pos y oIIer por quofre chemins, oufonf Ie signifier
cIoiremenf, ce sfoge m'esf opporu comme fouf bonnemenf inufiIe. Ef un bon
nombre d'enfreprises que j'oi confocfe ne se sonf pos foif prier pour me Ie
souIigner oussi. Commenf vouIe; vous effecfuer une mission concrfe ef
inferessonfe en 3 semoines 7 C'esf un deIoi beoucoup frop courf pour decouvrir
une enfreprise, son foncfionnemenf, son personneI ef pouvoir y mener ferme
une mission. Ce n'esf en effef qu'un "sfoge de decouverfe"... De pIus, ce sfoge
cosse compIfemenf Io dynomique des cours. II orrive en pIein miIieu de I'onnee,
oIors que nous n'ovons pu suivre que Io moifie de nos cours, ef on ne peuf rien
opporfer de concref I'enfreprise.
Ceci efonf dif, Ie sfoge s'esf merveiIIeusemenf bien derouIe. L'ombionce de
frovoiI efoif frs ogreobIe ef je me suis bien infegre ou sein de I'equipe. IIs
sembIoienf sofisfoifs du frovoiI que j'oi pu effecfuer pour eux ef j'oi pu
commencer nouer des confocfs ovec Ies cIienfs, ce qui esf pIuff de bon ougure
pour Ie sfoge Iong dons IequeI je seroi omener Ieur vendre des produifs (corfes
boncoires, ouverfure de nouveoux compfes, oide pour Ies decIorofions d'impfs
sur Ie revenu,...).