16/10/2017 Informatique dcisionnelle Wikipdia

Informatique dcisionnelle
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Linformatique dcisionnelle (en anglais business intelligence (BI) ou decision support system (DSS)) est
l'informatique l'usage des dcideurs et des dirigeants d'entreprises. Elle dsigne les moyens, les outils et les mthodes
qui permettent de collecter, consolider, modliser et restituer les donnes, matrielles ou immatrielles, d'une entreprise
en vue d'offrir une aide la dcision et de permettre un dcideur davoir une vue densemble de lactivit traite.

Ce type dapplication repose sur une architecture commune dont les bases thoriques viennent principalement de R.
Kimball, B. Inmon et D. Linstedt.

1. Les donnes oprationnelles sont extraites priodiquement de sources htrognes : fichiers plats, fichiers Excel,
base de donnes (DB2, Oracle, SQL Server, etc.), service web, donnes massives et stockes dans un entrept de
donnes.
2. Les donnes sont restructures, enrichies, agrges, reformates, nomenclatures pour tre prsentes
l'utilisateur sous une forme smantique (vues mtiers ayant du sens) qui permettent aux dcideurs d'interagir avec
les donnes sans avoir connatre leur structure de stockage physique, de schmas en toile qui permettent de
rpartir les faits et mesures selon des dimensions hirarchises, de rapports pr-prpars paramtrables, de
tableaux de bords plus synthtiques et interactifs.
3. Ces donnes sont livres aux divers domaines fonctionnels (direction stratgique, finance, production, comptabilit,
ressources humaines, etc.) travers un systme de scurit ou de datamart spcialiss des fins de consultations,
d'analyse, d'alertes prdfinies, d'exploration de donnes, etc.
Linformatique dcisionnelle sinsre dans larchitecture plus large dun systme d'information mais n'est pas un concept
concurrent du management du systme d'information. Au mme titre que le management relve de la sociologie et de
l'conomie, la gestion par l'informatique est constitutive de deux domaines radicalement diffrents que sont le
management et l'informatique. Afin d'enrichir le concept avec ces deux modes de penses, il est possible d'envisager un
versant orient ingnierie de l'informatique portant le nom d'informatique dcisionnelle, et un autre versant servant plus
particulirement les approches de gestion appel management du systme d'information.

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Sommaire
1 Enjeux de l'informatique dcisionnelle
2 Du tableau l'hypercube
2.1 Tableau
2.2 Cube
2.3 Hypercube
2.4 Navigation dans un hypercube
2.5 Prcautions prendre
3 Fonctions essentielles de l'informatique dcisionnelle
3.1 Fonction de collecte
3.2 Fonction d'intgration
3.3 Fonction de diffusion (ou distribution)
3.4 Fonction prsentation
3.5 Fonction administration
4 Projet dcisionnel
4.1 Rappel de la chane de la valeur dcisionnelle
4.1.1 Phase de recueil des exigences
4.1.2 Phase de conception et de choix technique

5 Acteurs open source

6 Acteurs propritaires
7 Notes et rfrences
8 Voir aussi
8.1 Articles connexes
8.2 Bibliographie

Enjeux de l'informatique dcisionnelle

Actuellement, les donnes applicatives mtier sont stockes dans une (ou plusieurs) base(s) de donnes relationnelle(s) ou
non relationnelles.
Ces donnes sont extraites, transformes et charges dans un entrept de donnes gnralement par un outil de type ETL
(Extract-Transform-Load) .

Un entrept de donnes peut prendre la forme dun data warehouse ou dun datamart. En rgle gnrale, le data
warehouse globalise toutes les donnes applicatives de lentreprise, tandis que les datamarts (gnralement aliments
depuis les donnes du data warehouse) sont des sous-ensembles dinformations concernant un mtier particulier de
lentreprise (marketing, risque, contrle de gestion), des usages spcifiques (analyse, reporting...), ou encore rpondent
des exigences ou contraintes particulires (cloisonnement des donnes, volumtrie...). Le terme comptoir de donnes
ou magasin de donnes est aussi utilis pour dsigner un datamart.

Les entrepts de donnes permettent de produire des rapports qui rpondent la question Que sest-il pass ? , mais ils
peuvent tre galement conus pour rpondre la question analytique Pourquoi est-ce que cela sest pass ? et la
question pronostique Que va-t-il se passer ? . Dans un contexte oprationnel, ils rpondent galement la question
Que se passe-t-il en ce moment ? , voire dans le cas dune solution dentrept de donnes actif Que devrait-il se
passer ? .

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Le reporting est probablement l'application la plus utilise encore aujourd'hui de linformatique dcisionnelle, il permet
aux gestionnaires :

de slectionner des donnes relatives telle priode, telle production, tel secteur de clientle, etc.
de trier, regrouper ou rpartir ces donnes selon les critres de leur choix
de raliser divers calculs (totaux, moyennes, carts, comparatif d'une priode l'autre)
de prsenter les rsultats dune manire synthtique ou dtaille, le plus souvent graphique selon leurs besoins ou
les attentes des dirigeants de lentreprise
Les programmes utiliss pour le reporting permettent bien sr de reproduire de priode en priode les mmes slections
et les mmes traitements et de faire varier certains critres pour affiner lanalyse. Mais le reporting n'est pas proprement
parler une application d'aide la dcision. L'avenir appartient plutt aux instruments de type tableau de bord quips de
fonctions d'analyses multidimensionnelles de type Olap. Fonction OLAP qui peut tre obtenue de diffrentes faons par
exemple via une base de donnes relationnelle R-OLAP, ou multidimensionnelle M-OLAP, voire aussi en H-OLAP.

Les datamart et/ou les datawarehouses peuvent ainsi permettre via l'OLAP lanalyse trs approfondie de lactivit de
lentreprise, grce des statistiques recoupant des informations relatives des activits apparemment trs diffrentes ou
trs loignes les unes des autres, mais dont ltude fait souvent apparatre des dysfonctionnements, des corrlations ou
des possibilits damliorations trs sensibles.

L'interoprabilit entre les systmes d'entrept de donnes, les applications informatiques ou de gestion de contenu, et les
systmes de reporting est ralise grce une gestion des mtadonnes.

Du tableau l'hypercube
L'informatique dcisionnelle s'attache mesurer :

un certain nombre d'indicateurs ou de mesures (que l'on appelle aussi les faits ou les mtriques)
restitus selon les axes d'analyse (que l'on appelle aussi les dimensions)

Tableau
Par exemple, on peut vouloir mesurer :

Trois indicateurs : le chiffre d'affaires, le nombre de ventes, le montant de taxes pour les ventes de produits
selon un premier axe, l'axe temps : par anne, par trimestre, par mois
et selon un second axe, l'axe produits : famille de produits, gamme de produits, rfrence produit
On obtient ainsi un tableau deux entres :

par exemple en lignes : la nomenclature produits 3 niveaux (famille, gamme, rfrence)

et en colonnes : les annes, dcomposes en trimestres, dcomposs en mois
avec au croisement des lignes et colonnes, pour chaque cellule : le chiffre d'affaires, le montant de taxes et le nombre
de ventes
titre d'illustration, les tableaux croiss des principaux tableurs permettent de construire ce type de tableau de bord
depuis une base de donnes.

Cube
Si l'on s'intresse un troisime axe d'analyse :

par exemple, la rpartition gographique : par pays, par rgions, par magasins

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On obtient une dimension de plus et on passe ainsi au cube.

Les tableaux croiss dynamiques d'Excel permettent de reprsenter ce type de cube avec le champ "page". Il reprsente les
donnes agrges pour chaque niveau hirarchique et pour chaque dimension.

Hypercube
Si l'on s'intresse un axe d'analyse supplmentaire :

par exemple, la segmentation des clients : par catgorie, par profession

On obtient alors un cube plus de 3 dimensions, appel hypercube.

Le terme cube est souvent utilis en lieu et place d' hypercube.

Navigation dans un hypercube

Les outils du monde dcisionnel offrent des possibilits de navigation dans les diffrentes dimensions du cube ou de
l'hypercube :

le drill down ou le forage avant : c'est la possibilit de zoomer sur une dimension (par exemple d'clater les
annes en 4 trimestres pour avoir une vision plus fine, ou de passer du pays aux diffrentes rgions)
le drill up ou le forage arrire (aussi appel "roll-up") : c'est l'opration inverse qui permet d' agrger les
composantes de l'un des axes (par exemple de regrouper les mois en trimestre, ou de totaliser les diffrentes rgions
pour avoir le total par pays)
le slice and dice, aussi appel "dice down" (que l'on peut traduire par hacher menu , c'est--dire couper en
lamelles puis en ds) : c'est une opration plus complexe qui entrane une permutation des axes d'analyse (par
exemple, on peut vouloir remplacer une vue par pays/rgions par une nouvelle vue par familles et gammes de
produits)
le drill through : lorsqu'on ne dispose que de donnes agrges (indicateurs totaliss), le drill through permet
d'accder au dtail lmentaire des informations (chaque vente de chaque produit chaque client dans chaque
magasin)

Prcautions prendre
Chacune de ces vues partielles du cube se traduit finalement, soit par un tableau double entre (tri crois), soit par un
graphique le plus souvent bidimensionnel.

Ainsi, bien que la navigation dans le cube soit multidimensionnelle, le dcideur na pas, en ralit, accs une synthse,
mais une multitude de tris croiss ou de vues bidimensionnelles dont lexploration, longue et fastidieuse, est parfois
court-circuite faute de temps. Cela peut conduire de coteuses erreurs de dcision.

Aussi peut-il tre utile dassocier cette dmarche une iconographie des corrlations, qui permet une vue densemble
rellement multidimensionnelle, dbarrasse des redondances.

Fonctions essentielles de l'informatique dcisionnelle

Un systme d'information dcisionnel (SID) doit tre capable d'assurer quatre fonctions fondamentales : la collecte,
l'intgration, la diffusion et la prsentation des donnes. ces quatre fonctions s'ajoute une fonction d'administration, soit
le contrle du SID lui-mme.

Fonction de collecte
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La fonction collecte (parfois appele datapumping) recouvre l'ensemble des tches consistant dtecter, slectionner,
extraire et filtrer les donnes brutes issues des environnements pertinents compte tenu du primtre couvert par le SID.
Comme il est frquent que les sources de donnes internes et/ou externes soient htrognes tant sur le plan technique
que sur le plan smantique cette fonction est la plus dlicate mettre en place dans un systme dcisionnel complexe.
Elle s'appuie notamment sur des outils d'ETL (extract-transform-load pour extraction-transformation-chargement).

Les donnes sources qui alimentent le SID sont issues des systmes transactionnels de production, le plus souvent sous
forme :

d'lments issus de l'enregistrement de flux : compte-rendu d'vnement ou compte-rendu d'opration . C'est le

constat au fil du temps des oprations (achats, ventes, critures comptables), le film de l'activit quotidienne, en
tous cas rgulire, de l'entreprise
d'lments refltant une situation un moment donn : compte-rendu d'inventaire ou compte-rendu de stock. C'est
l'image photo prise un instant donn (une fin de priode par exemple : mois, trimestre) de donnes caractrisant
un stock. Par exemple : le stock des clients, des contrats, des commandes, des encours
La fonction de collecte joue galement, au besoin, un rle de recodage. Une donne reprsente diffremment d'une
source une autre impose le choix d'une reprsentation unique et donc d'une mise en quivalence utile pour les futures
analyses.

Fonction d'intgration
La fonction d'intgration consiste concentrer les donnes collectes dans un espace unifi, dont le socle informatique
essentiel est l'entrept de donnes. lment central du dispositif, il permet aux applications dcisionnelles de masquer la
diversit de l'origine des donnes et de bnficier d'une source d'information commune, homogne, normalise et fiable,
au sein d'un systme unique et si possible normalis.

Au passage les donnes sont pures ou transformes par :

un filtrage et une validation des donnes en vue du maintien de la cohrence d'ensemble : les valeurs acceptes par
les filtres de la fonction de collecte mais susceptibles d'introduire des incohrences de rfrentiel par rapport aux
autres donnes doivent tre soit rejetes, soit intgres avec un statut spcial
une synchronisation : s'il y a ncessit d'intgrer en mme temps ou la mme date de valeur des vnements
reus ou constats de manire dcale ou dphase
une certification : pour rapprocher les donnes de l'entrept des autres systmes lgaux de l'entreprise comme la
comptabilit ou les dclarations rglementaires)
C'est galement dans cette fonction que sont effectus ventuellement les calculs et les agrgations (cumuls) communs
l'ensemble du projet.

La fonction d'intgration est gnralement assure par la gestion de mtadonnes, qui assurent l'interoprabilit entre
toutes les ressources informatiques, qu'il s'agisse de donnes structures (bases de donnes accdes par des progiciels ou
applications), ou des donnes non structures (documents et autres ressources non structures, manipuls par les
systmes de gestion de contenu).

Fonction de diffusion (ou distribution)

La fonction de diffusion met les donnes la disposition des utilisateurs, selon des schmas correspondant aux profils ou
aux mtiers de chacun, sachant que l'accs direct l'entrept de donnes ne correspond gnralement pas aux besoins
spcifiques d'un dcideur ou d'un analyste. L'objectif prioritaire est ce titre de segmenter les donnes en contextes
informationnels fortement cohrents, simples utiliser et correspondant une activit dcisionnelle particulire. Alors
qu'un entrept de donnes peut hberger des centaines ou des milliers de variables ou indicateurs, un contexte de

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diffusion raisonnable n'en prsente que quelques dizaines au maximum. Chaque contexte peut correspondre un
datamart, bien qu'il n'y ait pas de rgles gnrales concernant le stockage physique. Trs souvent, un contexte de diffusion
est multidimensionnel, c'est--dire modlisable sous la forme d'un hypercube; il peut alors tre mis disposition l'aide
d'un outil OLAP.

Les diffrents contextes d'un mme systme dcisionnel n'ont pas tous besoin du mme niveau de dtail. De nombreux
agrgats ou cumuls, n'intressent que certaines applications et n'ont donc pas lieu d'tre grs en tant qu'agrgats
communs par la fonction d'intgration : La gestion de ce type de spcificit peut tre prise en charge par la fonction de
diffusion. Ces agrgats pouvant au choix, tre stocks de manire persistante ou calculs dynamiquement la demande.

ce stade et lorsqu'il s'agit de concevoir un systme de reporting, trois niveaux de questionnement doivent tre soulevs :

qui s'adresse le rapport spcialis ? : choix des indicateurs prsenter, choix de la mise en page
Par quel trajet ? : circuit de diffusion type workflow pour les personnes ou circuits de transmission tlcoms
pour les moyens
Selon quel agenda ? : diffusion routinire ou dclenche sur vnement prdfini

Fonction prsentation
Cette quatrime fonction, la plus visible pour l'utilisateur, rgit les conditions d'accs de l'utilisateur aux informations,
dans le cadre d'une interface Homme-machine dtermin (IHM). Elle assure le contrle d'accs et le fonctionnement du
poste de travail, la prise en charge des requtes, la visualisation des rsultats sous une forme ou une autre. Elle utilise
toutes les techniques de communication possibles : outils bureautiques, requteurs et gnrateurs d'tats spcialiss,
infrastructure web, tlcommunications mobiles, etc.

Fonction administration
C'est la fonction transversale qui supervise la bonne excution de toutes les autres. Elle pilote le processus de mise jour
des donnes, la documentation sur les donnes (les mta-donnes), la scurit, les sauvegardes, et la gestion des incidents.

Projet dcisionnel
Dans une entreprise, le volume de donnes traites crot rapidement avec le temps. Ces donnes peuvent provenir des
fournisseurs, des clients, de lenvironnement etc. Cette quantit de donnes augmente en fonction du secteur et de
l'activit de lentreprise. Par exemple, dans la grande distribution, les quantits de donnes collectes chaque jour sont
normes (notamment lorsque les magasins collectent les tickets des caisses).

L'entreprise dispose de plusieurs options pour traiter ce flux de donnes :

les donnes anciennes sont effaces et l'entreprise ne conserve que les donnes actives ou un historique rcent
les donnes sont stockes dans une base et l'entreprise n'envisage pas d'usage immdiat
les donnes sont stockes au fur et mesure quelles arrivent de manire cohrente pour quelles soient exploitables
directement
Le projet dcisionnel correspond cette dernire option. Il sagit de traiter les donnes et de les stocker de manire
cohrente au fur et mesure quelles se prsentent. Cest pour cela que le projet dcisionnel est un projet sans limite dans
le temps. C'est--dire que ds que lentreprise commence ce projet, elle ne sarrte pas (sauf cas exceptionnel). Wal-Mart
(une chane de la grande distribution) est lune des entreprises qui stockent le plus de donnes (elle a multipli par 100 ses
donnes en quelques annes) et va atteindre dans les annes venir [Quand ?] le ptaoctet (1 000 traoctets).

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Pour mener bien ces projets dcisionnels, il existe une multitude d'outils, chacun tant plus ou moins adapt la taille de
l'entreprise, la structure des donnes existantes et au type d'analyse dsir.

Rappel de la chane de la valeur dcisionnelle

Des SGBD relationnels et d'autres systmes qui contiennent les donnes d'exploitation.
Un ETL extrait les donnes pertinentes et les charge dans l'ODS du datawarehouse
Les donnes sont structures dans le datawarehouse
Des datamarts qui exploitent une technologie X-OLAP sont mis jour partir du datawarehouse
Des rapports sont gnrs sur ces donnes

Phase de recueil des exigences

Trois domaines doivent tre particulirement documents :

1. le type d'information dont l'utilisateur des rapports a besoin

2. le type de restitution (ergonomie, frquence, vitesse de restitution)
3. le systme technique existant : technologies utilises

Phase de conception et de choix technique

En fonction des exigences recueillies, quels sont les lments de la chane de la valeur dcisionnelle qui doivent tre
implments ?
Doit-on seulement crer un rapport sur un cube OLAP existant ?
Construire toute la chane ?
Quelles sont prcisment les donnes que l'on doit manipuler ?
Cela conduit au choix de technologies prcises et un modle particulier.

Acteurs open source

Informatique dcisionnelle open source
Vanilla
Spagobi

Acteurs propritaires
8
Access avec Access Insight IMS Health avec le logiciel Reportive
2
Applied Olap Dodeca Coheris Liberty
BiX Software - Solution sur cubes OLAP (MS, Comarch Business Intelligence
ORACLE, IBM, SAP, SAS...) de Reporting et d'Analyse CORICO, logiciel d'iconographie des corrlations
de Donnes.
DATAROCKS avec PROMPTO
Information Builders (en)
DigDash (Logiciel DigDash Enterprise, logiciel de
BearingPoint (HyperCube) 9
tableaux de bord full web et mobile)
3
BiBOARD - Reporting transactionnel qui est en Dimensional Insight
4
redressement judiciaire depuis le 11/06/2017
Domo
Bittle - Reporting online et tableaux de bord 10
5 icCube
BIME
BI Square Software (Business Intelligence pour l'IT)
6
BOARD
Business Objects (SAP) et son nouveau nom SAP BI4
7
8
https://fr.wikipedia.org/wiki/Informatique_d%C3%A9cisionnelle 7/9
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17
IBM : MyReport
11 Opentext - ETL OTIC de son ancien nom Gnio
Cognos
12 Oracle Corporation avec :
TM1
SPSS Oracle Business Intelligence Enterprise Edition
18
Jedox (en) (OBIEE)
19
Hyperion (ex Brio)
Jedox Premium (http://www.jedox.com/fr/produits/je
13 Serenytics
dox-premium.html) - Reporting Analyse et
Simulation (http://www.jedox.com/fr/produits/jedox- Tableau Software avec des outils comme Tableau
premium.html) Desktop
MicroStrategy
14 Tagetik
Hurence - ETL natif Hadoop et solutions BI bases sur Teradata
20
Hadoop, HBase et Pig SAS et son outil de Data Visualisation SAS VA
21 22
Informatica Qlik avec les logiciels QlikView et Qlik Sense
Microsoft R2C SYSTEM - MyDataBall (Logiciel de Business
15
Optimisation)
PowerBI SYMTRAX avec le logiciel StarQuery
Excel, PowerPivot et Power View Weenove
SQL Server Reporting Services World Programming (en)
16
SQL Server Analysis Services
PerformancePoint Server 2007
Proclarity
17

Notes et rfrences
1. Business intelligence ne signifie pas intelligence conomique, contrairement ce que laisserait croire une traduction
littrale, voir la section intelligence conomique et business intelligence de l'article intelligence conomique
2. description de Dodeca spreedsheat Management System [1] (https://www.solution-bi.com/solution-bi/solutions-de-rep
orting/expert-bi-applied-olap-dodeca/)
3. description de Bi Board [2] (http://www.next-decision.fr/les-editeurs/restitution/bi-board)
4. Redressement Judicaire BI BOARD http://www.procedurecollective.fr/fr/redressement-judiciaire/1322625/biboard.aspx
5. description de BIME [3] (https://fr.bimeanalytics.com/)
6. description de Board [4] (http://board.com/)
7. description de SAP BO - BI [5] (http://www.next-decision.fr/les-editeurs/restitution/sap-businessobjects)
8. description de Reportive [6] (http://www.next-decision.fr/les-editeurs/restitution/imshealth-reportive)
9. descrpition de Dig Dash [7] (http://www.next-decision.fr/les-editeurs/restitution/digdash-enterprise)
10. icCube [8] (https://en.wikipedia.org/wiki/IcCube)
11. description de Cognos [9] (http://www.next-decision.fr/les-editeurs/restitution/ibm-cognos-bi)
12. [10] (http://www-03.ibm.com/software/products/fr/cognostm1/)
13. Jedox France (http://www.jedox.com/fr/)
14. Description de Microstrategy http://www.next-decision.fr/les-editeurs/restitution/microstrategy
15. [11] (http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-pourquoi-power-bi-est-l-avenir-d-excel-62259.html)
16. Description de SSAS http://www.next-decision.fr/les-editeurs/stockage/microsoft-ssas
17. description de MyReport [12] (http://www.next-decision.fr/les-editeurs/restitution/myreport-builder-viewer)
18. description d'OBIEE [13] (http://www.oracle.com/us/solutions/business-analytics/business-intelligence/enterprise-editio
n/overview/index.html)
19. description d'Hyperion [14] (https://www.solution-bi.com/solution-bi/solutions-epm/expert-bi-oracle-hyperion-ing/)
20. description de SAS VA [15] (http://www.next-decision.fr/les-editeurs/restitution/sas-visual-analytics)
21. description de qlikView [16] (http://www.monetisaction.fr/qlikview-la-bi-associative/)
22. description de Qlik Sence [17] (http://www.next-decision.fr/les-editeurs/restitution/qlik-sense)

Voir aussi
https://fr.wikipedia.org/wiki/Informatique_d%C3%A9cisionnelle 8/9
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Articles connexes
Sur les autres projets Wikimedia :
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Business analytics Informatique dcisionnelle, sur Wikiversity
Analyse dcisionnelle des systmes complexes
Base de donnes : IBM , Oracle, Teradata
Magasin de donnes
Modle de donnes dit en toile
Exploration de donnes
Entrept de donnes
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Management du systme d'information
Mtadonne
Traitement analytique en ligne
Informatique dcisionnelle open source
Recherche oprationnelle
Table de dcision
Informatique dcisionnelle nouveauts

Bibliographie
Alphonse Carlier Business Intelligence et Management, Afnor ditions, 2013, (ISBN 978-2-12-465429-1); EAN :
9782124654291
Jean-Marie Gouarn, Le Projet dcisionnel - Enjeux, Modles, Architectures du Data Warehouse (http://jean.marie.go
uarne.online.fr/doc/le_projet_decisionnel.pdf), Eyrolles, 1997, (ISBN 978-2-212-05012-7)
Alain Garnier, L'Information non structure dans l'entreprise - Usages et Outils, Hermes - Lavoisier, 2007,
(ISBN 978-2-7462-1605-1)
R. Kimball, L. Reeves, M. Ross, W. Thornthwaite, Le Data Warehouse : Guide de conduite de projet, Eyrolles, 2005,
(ISBN 978-2-212-11600-7)
Alain Fernandez, Les Nouveaux Tableaux de bord des managers, Le Projet Business Intelligence cls en main,
Eyrolles, 6e dition, 2013. (ISBN 978-2-212-55647-6) prsentation diteur (http://www.editions-eyrolles.com/Livre/978221
2556476/les-nouveaux-tableaux-de-bord-des-managers)
Roland et Patrick Mosimann, Meg Dussault, The Performance Manager Faire de la performance le quotidien de
chacun (http://public.dhe.ibm.com/software/data/sw-library/cognos/fr/pdfs/books/CognosPerformanceManager_FR.zi
p), Cognos Press, 2007, (ISBN 978-0-9730124-4-6)
James Taylor, Decision Management System (http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/en/ytl03049usen/YTL03049
USEN.PDF), IBM Press, Pearson Education

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