Processus réception

Type Indicateurs Utilité Méthode de calcul Unité utilisée Périodicité

indicateur

Indicateurs Nombre livraison Quantifier l’activité Somme des réceptions Palette, Jour ou semaine
d’activité fournisseurs ou mois ou
colis,
année
conteneur

Volume des Total cumulé des Kilos, tonnes, Jour ou semaine

réceptions marchandises réceptionnées m3, palettes ou mois ou
année

Réception moyenne Total des quantités Kilos, tonnes, Jour

par jour réceptionnées sur la m3, palettes
période /
Nombre de jours ouvrés sur
la période

Volume moyen des Identifier les Nombre moyen de livraison Kilos, tonnes,
livraisons par fournisseurs avec par fournisseurs sur une m3, palettes
fournisseur lesquelles l’entreprise période donnée
travaille le plus et le
moins

Processus réception

Types indicateurs Indicateurs Utilité Méthode de calcul Unité utilisée Périodicité

Indicateurs de service Taux de Quantifier les Nombre d’erreur / Conteneur, Jour, semaine, mois
défectueux erreurs et les total palette, colis,
pertes causées déchargements tonnes ….
par les employés

Processus réception

Type Indicateurs Utilité Méthode de Unité Périodicité

indicateur calcul utilisée

Indicateurs Opérations de Identifier la Nombre de Conteneur, Jour, demi-

de déchargement productivité du déchargement/ palette, journée.
productivité par heure service. Heures de travail colis,
effectif tonnes /
heure, jour

Nombre de Connaître la Nombre de Camions ou Jour, semaine,

camions productivité des camions remorques / mois
déchargés par quais de déchargés par jour,
quai par jour de réception. quai/ semaine,
travail Nombre de jour mois
de travail
 Coût d’un Connaitre Coût totaux de Dirhams/ Jour, semaine,
déchargement combien coûte déchargement/ palettes, mois ….
une opération Nombre d’unité conteneurs,
de déchargé colis …
déchargement

Taux Connaître le Nombre d’heures Heures, Jour

d’utilisation des temps de travail d’utilisation des minutes
chariots des chariots chariots par jour/
dans les Nombre d’heures
opérations de disponibles des
déchargement chariots par jour

Processus réception

Types Indicateurs Utilité Méthode de Unité Périodicité

indicateur calcul utilisée
s

Indicateur Coûts totaux Quantifier les Somme de tous Dirham Semaine, mois
s de coûts du processus coûts engagés les coûts relatifs
par le processus aux réceptions.

Coût de Connaître les Nombre Dirham Mois

personnel coûts du d’employé d’un
personnel profil déterminé
* Coût relatif

Processus stockage

Types Indicateurs Utilité Méthode de Unité Périodicité

indicateurs calcul utilisée

Indicateurs Nombre Quantifier Somme des palettes 1 par mois

d’activité palettes l’activité du réceptions
stockées processus
 Surface de Connaître la Cumul des m² ; m3 Ponctuel
stockage surface de capacités
utilisée stockage utilisée utilisées dans le
tant interne cadre de l’activité
qu’externe. de la société (en
interne + m² ou
m3 loués en
dehors de
l’entreprise)

Processus stockage

Types Indicateurs Utilité Méthode de calcul Unité Périodicité

indicateurs utilisée

Indicateurs de Taux Connaître le taux Surface ou volume % Mensuel

productivité d’utilisation des d’utilisation des utilisé de
moyens de moyens existants l’entrepôt/ Surface
stockage ou volume utile
total

Processus stockage

Types Indicateurs Utilité Méthode de calcul Unité Périodicité

indicateurs utilisée
Indicateurs Rupture des Connaître le taux de Nombre de cas où % Mensuel
de service stocks non satisfaction de le stock ne satisfait
commande. pas les commandes
/ Total commandes

Taux moyen Mesurer pendant Valeur MAD des Jour régulier

de couverture combien de temps le stocks / valeur en
de stock stock permet de MAD de pièces
satisfaire les demandées par
commandes. jour

Processus stockage

Types Indicateurs Utilité Méthode de calcul Unité Périodicité

indicateurs utilisée

Indicateurs Coût Quantifier ce Taux d’intérêt * Valeur du MAD Mensuel

de coûts financier de que coûte stock * Nombre de mois /
stock l’argent 12
immobilisé en
stock

Coût de Connaître le Somme des coûts du MAD Mensuel

possession coût global du maintien des produits en
de stock stock stock : coût
d’entreposage, coût de
dépréciation du stock, …

Processus préparation de commandes

Types Indicateurs Utilité Méthode de calcul Unité Périodicité

indicateurs utilisée
Indicateurs Nombre de Quantifier Somme des Nombre Jour
d’activité commandes l’activité commandes
préparées par jour préparées par jour

Nombre de palettes Nombre Jour

préparées par jour

Processus préparation de commandes

Types Indicateurs Utilité Méthode de calcul Unité Périodicité

indicateurs utilisée

Indicateurs Temps de Connaître le Nombre de Commande Semaine,

de préparation rendement du commandes mois
productivité des processus et préparés par jour/
commandes de ses équipes Σ Temps de
préparation des
commandes par
jour

Processus préparation de commandes

Types Indicateurs Utilité Méthode de calcul Unité Périodicité

indicateurs utilisée

Indicateurs Taux de fiabilité Connaître la Total des commandes Nombre Jour,

de services des fiabilité de préparées sans semaine ;
préparations l’activité erreur / Total des mois
commandes
préparées

Processus préparation de commandes

Types Indicateurs Utilité Méthode de calcul Unité Périodicité

indicateurs utilisée

Indicateurs de Coût de Mieux évaluer Somme des coûts MAD Mensuel

coûts personnel ce poste de salariaux relatifs au
dépense processus
Processus expéditions/Transport

Types Indicateurs Utilité Méthode de Unité Périodicité

indicateurs calcul utilisée

Indicateurs Volume Mieux quantifier Cumul des Tonnes, Jour

d’activité global l’activité de service quantités de palettes,
expéditions marchandises colis
(globalement, mais expédiées
aussi pour faire ressortir
d’éventuels pics
d’activité liés à la
saisonnalité)

Volume de Connaître le volume des Cumul des colis Nombre Jour

colis expéditions de type expédiés
m3
expédiés colis

Processus expéditions/Transport

Types Indicateurs Utilité Méthode de calcul Unité Périodicité

indicateurs utilisée
Indicateurs de Productivité de Suivre la Nombre de Palette Jour
productivité chargement productivité des palettes chargées
chargements par jour/ Nombre
d’heures de
charge

Taux de Suivre la qualité Total des palettes % Jour

remplissage des de la planification chargées / Total
camions des livraisons des capacités de
camions en
palettes

Taux Suivre le taux Nombre de % Jour

d’utilisation des d’utilisation des véhicule chargés /
moyens de moyens de Nombre de
transport transport véhicule
disponible

Processus expéditions/Transport
Types Indicateurs Utilité Méthode de calcul Unité Périodicité
indicateurs utilisée

Indicateurs Taux de Mesurer et Total des livraisons a % Jour

de service fiabilité des suivre le taux l’heure / Total des
heures de de respect des livraisons
livraison délais de
livraison

Taux de Connaitre la Total des colis livrés sans % Jour

fiabilité de la qualité des avarie / Total des colis
qualité de livraisons des livrés
livraison commandes
clients

Taux de Vérifier la Nombre de commande % Régulier

service aux fiabilité de ses complète livrées dans une
clients livraisons période(dans le délai,
selon la quantité la qualité
et les références
demandées) / le nombre
total des lignes devant être
livrées sur la même
période

Processus expéditions/Transport
Types Indicateurs Utilité Méthode de calcul Unité Périodicité
indicateurs utilisée

Indicateurs Coûts globaux Identifier les Cumules de toutes Dirham Ponctuel

de coûts de transport différents postes de les charges ou
coûts et essayer de factures relatifs à ce
les maitriser poste

Coût de Connaitre le coût de Total dépenses Dirham Ponctuel

transport transport relatif à transport / Nombre
unitaire chaque type d’unité d’unités
transportée (palette transportées
…) (palette, carton,
tonne …)

Coût de Suivre les dépenses Nombre d’heure de Dirham Ponctuel

chargement de ce poste travail * coût horaire
camions unitaire