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Équipe pédagogique Année 2007 / 2008

MÉTROLOGIE Section STI GM

LE DIAGRAMME CAUSE - EFFET

I ) LES OUTILS DE LA QUALITÉ :

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- Ces outils d’analyse et de synthèse permettent, à partir d’informations fournies, ________________
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- Ces outils ont pour noms :
• Grille SMART : L’objectif est-il :Spécifié (est-il bien défini ?), Mesurable (y a-t-il un indica-
teur lié ?), Acceptable (d’un point de vue légal, moral, sécurité, ...), Réaliste, Situé dans le Temps
• Diagramme cause-effets
• Histogramme : Classer des données selon un graphique
• Logigramme : Décrire de façon détaillé un processus, en le découpant en étapes.
• Régression linéaire : Interpréter l’évolution d’une série de données dans le temps.
• QQOQCP : Il s’agit de répondre aux questions suivantes : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment,
Pourquoi ?
• Diagramme de Pareto : Classer des données afin de les rendre prioritaires. C’est un outil qui
peut aider à la décision.
II ) LE DIAGRAMME CAUSE - EFFET :
1 ) Définition:
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- Cet outil d'analyse, également appelé "diagramme d'Ishikawa" permet en un seul schéma la
visualisation des relations qui existent entre effets et causes présumées concernant tout projet. Son champ
d'application est extrêmement vaste. _______________________________________________________
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LE DIAGRAMME CAUSE - EFFET

2 ) Principe:
- ___________________________________________________________________________
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a) _____________________________________________________________________
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b) Classer les causes possibles en 5 grandes familles, les " 5M " :
• Matière : ______________________________________________________
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• Main-d'œuvre : _________________________________________________
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• Matériel : _____________________________________________________
_____________________________________________________________________________________.
• Méthode : _____________________________________________________
_____________________________________________________________________________________.
• Milieu : _______________________________________________________
_____________________________________________________________________________________.
- Ces 5 critères sont les plus utilisés comme point de départ à la réflexion, en convenant qu'ils
peuvent être remplacés et/ou complétés en fonction du problème à résoudre.
c) Apprécier LA ou LES causes principalement responsables.
• Utilisation d’une méthode de vote au sein du comité pour déterminer les cau-
ses les plus importantes.
d) Agir sur LA ou LES causes pour corriger le défaut en donnant des solutions.
3 ) construction du diagramme :
-Les étapes
a) Préparation :
• _________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________.
b) Analyse :
• Déterminer 3 à 5 grandes familles de causes.
• _________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________.
• Etablir des sous-familles lorsque le nombre de causes par famille le justifie.
c) Construction du diagramme :
• _____________________________________________.
• Identifier le problème ou le but recherché (détérioration ou non vente d'un produit,
amélioration d'un service ... ).
• Inscrire le problème dans un rectangle puis tracer une flèche horizontale dont la
pointe rejoint le côté gauche du rectangle. C'est la flèche principale.
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LE DIAGRAMME CAUSE - EFFET

• Regrouper les causes potentielles en familles, les "cinq M"

• Tracer les flèches secondaires correspondant au nombre de familles de causes

potentielles identifiées, et les raccorder à la flèche principale.

• Identifier chaque flèche secondaire par le nom d'une des familles de causes poten-

tielles .
• Inscrire sur des mini-flèches les causes rattachées à chacune des familles. Toutes

les causes doivent être retenues.

• Vérifier que toutes les causes potentielles apparaissent sur le diagramme.

- Le diagramme est réalisé. Il est maintenant nécessaire de rechercher les causes réelles du
problème identifié.
- ___________________________________________________________________________
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4 ) exemple :
- voir page suivante
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LE DIAGRAMME CAUSE - EFFET

NON QUALITE EN
PRODUCTION
MÉTHODES

MOYEN
MATIÈRE
MAIN D’OEUVRE

MOYEN
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Équipe pedagogique Année 2007 / 2008

MÉTROLOGIE Section STI GM

LE DIAGRAMME CAUSE - EFFET

I ) LES OUTILS DE LA QUALITÉ :

- La mise en œuvre d'une démarche qualité, avec pour objectif de faire progresser l'entreprise suppose
de surmonter des difficultés, de vaincre des obstacles, en deux mots de résoudre des problèmes. Pour cela,
on utilise des outils d’analyse appelés « outils de qualité ».
- Ces outils d’analyse et de synthèse permettent, à partir d’informations fournies, d’expliquer, de
contrôler, d’améliorer une caractéristique spécifique de qualité.
- Ces outils ont pour noms :
• Grille SMART : L’objectif est-il :Spécifié (est-il bien défini ?), Mesurable (y a-t-il un indica-

teur lié ?), Acceptable (d’un point de vue légal, moral, sécurité, ...), Réaliste, Situé dans le Temps
• Diagramme cause-effets

• Histogramme : Classer des données selon un graphique

• Logigramme : Décrire de façon détaillé un processus, en le découpant en étapes.

• Régression linéaire : Interpréter l’évolution d’une série de données dans le temps.

• QQOQCP : Il s’agit de répondre aux questions suivantes : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment,

Pourquoi ?
• Diagramme de Pareto : Classer des données afin de les rendre prioritaires. C’est un outil qui

peut aider à la décision.

II ) LE DIAGRAMME CAUSE - EFFET :
1 ) Définition:
- Le diagramme cause-effet, ou diagramme en arête de poisson, est un outil graphique, simple et
rapide permettant d'identifier les causes possibles d'un effet constaté et donc de déterminer les moyens pour
y remédier.
- Cet outil d'analyse, également appelé "diagramme d'Ishikawa" permet en un seul schéma la
visualisation des relations qui existent entre effets et causes présumées concernant tout projet. Son champ
d'application est extrêmement vaste. Il doit rester clair et lisible et aller à l'essentiel.
- Les diagrammes Causes - Effet se présentent sous la forme d'arêtes de poisson dont la tête en-
cadre l'effet dont on désire connaître les causes.
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LE DIAGRAMME CAUSE - EFFET

2 ) Principe:
- La construction du diagramme d'Ishikawa est basée sur la réflexion d’un travail de groupe.
a) Pratiquer auparavant un brainstorming et trouver toutes les causes possibles au défaut
de qualité. Chacun doit émettre ses opinions librement sur les origines possibles.
b) Classer les causes possibles en 5 grandes familles, les " 5M " :
• Matière : Les causes ayant pour origine les supports techniques et les produits
utilisés.
• Main-d'œuvre : S'agit-il d'un problème de compétences, d'organisation. de
management, etc. ?
• Matériel : Déterminer les machines, les équipements et les moyens concernés.
• Méthode : Concerne les différentes procédures ou modes opératoires utilisés
• Milieu : L'environnement physique (lumière, bruit, chaleur, poussière,
localisation, signalétique ... ).
- Ces 5 critères sont les plus utilisés comme point de départ à la réflexion, en convenant qu'ils
peuvent être remplacés et/ou complétés en fonction du problème à résoudre.
c) Apprécier LA ou LES causes principalement responsables.
• Utilisation d’une méthode de vote au sein du comité pour déterminer les cau-
ses les plus importantes.
d) Agir sur LA ou LES causes pour corriger le défaut en donnant des solutions.
3 ) construction du diagramme :
-Les étapes
a) Préparation :
• Redéfinir clairement l'effet sur lequel on veut directement agir.

b) Analyse :
• Déterminer 3 à 5 grandes familles de causes.

• Classer par familles toutes les causes préalablement identifiées.

• Etablir des sous-familles lorsque le nombre de causes par famille le justifie.

c) Construction du diagramme :
• Tracer l'arête de poisson.

• Identifier le problème ou le but recherché (détérioration ou non vente d'un produit,

amélioration d'un service ... ).

• Inscrire le problème dans un rectangle puis tracer une flèche horizontale dont la

pointe rejoint le côté gauche du rectangle. C'est la flèche principale.

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C I-4
S5.1.1 LE DIAGRAMME CAUSE - EFFET

• Regrouper les causes potentielles en familles, les "cinq M"

• Tracer les flèches secondaires correspondant au nombre de familles de causes

potentielles identifiées, et les raccorder à la flèche principale.

• Identifier chaque flèche secondaire par le nom d'une des familles de causes poten-

tielles .
• Inscrire sur des mini-flèches les causes rattachées à chacune des familles. Toutes

les causes doivent être retenues.

• Vérifier que toutes les causes potentielles apparaissent sur le diagramme.

- Le diagramme est réalisé. Il est maintenant nécessaire de rechercher les causes réelles du
problème identifié.
- Cet outil qui permet donc d'identifier les diverses causes possibles d'un effet constaté et donc
de trouver les moyens pour y remédier est avant tout une méthode de réflexion de groupe. Son objectif est
de mettre en évidence la cause la plus probable qu'il restera à vérifier dans la réalité.
4 ) exemple :
- voir page suivante
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