Ambition :

Atteindre un grand nombre de la clientèle (surtout les richards)

Objectifs :

Maximiser les ventes des crédits.

Dépôt d’argent par les commerçants, les personnes qui exercent les
professions libérales (8à% plus rentable).
Fidéliser la clientèle.

Diagramme d’Ishikawa :

Machine
Matière

-Bien équiper les bureaux. -Maximiser le plafond des crédits.

-Améliorer l’efficacité de l’interface
clientèle (sécurisée).

-Digitalisation Augmenter le
nombre de la
clientèle
(surtout les
richards)

Milieu Main d’œuvre Méthode

-Avoir plusieurs agences -Motiver des employés -Procédure facile.

-Localisation stratégique des -Le nombre d’employés assez -Diversification du packaging

agences. suffisant. des crédits.

-Augmenter l’effectif du centre -Diversification des cartes

de réclamation.
-Nouveau SI (plus efficace,
rapide,facile, sécurisé)...
Organigramme de la BMCI

Organigramme de l’agence :

Directeur de
l'agence

Chargé
Chargé du back
d'affaires Caissier 1 Caissier2
office
professionnelles
1. Directeur d'agence : Son rôle principal est d'assurer la gestion et le
développement de l'agence. Il se charge aussi de :

-Contrôler le travail ;

- Développer les relations avec les clients ;

- Donner l'accord sur des crédits ;

- Responsable de tout ce qui ce passe au sein de l'agence...

2. Chargés de la clientèle: ce poste assure la gestion et le développement d'un

portefeuille de clients sur le marché, puis s'assure s'il y a lieu, de la bonne exécution
des opérations de sa clientèle.

3. Opérateur Administratif : Il assure la vérification et le contrôle de l'ensemble des

opérations effectuées dans l'agence. C'est un poste qui détecte les anomalies de
gestion comptable/ Administratif et les résoudre le plus vite possible.

4. Back office : il assure le traitement des : virements, traitement et la compensation

des chèques et des LCN (sur place, hors place), ....

5. La caisse centrale : s'occupe de toutes les activités liées à la gestion de la

circulation des signes monétaires.
 Directeur générale
 Gérer un portefeuille d'entreprises et de professionnels
 Veiller à la rentabilité
 Suivi au quotidien de la comptabilité interne
 Respecter la règlementation bancaire en vigueur

C
L
I
Back Office Chargé d’affaires professionnelles

E
Assurer le traitement des opérations  Conseil à la clientèle
bancaires et comptables  Gestion des dossiers clients N
 Effectuer le suivi administratif et  Développement du portefeuille T
comptable lié à l'activité client
 Gérer les outils monétiques  Appui au développement
 Informer la clientèle du traitement des commercial de l’agence
opérations
 Traiter les réclamations des clients
 Assurer la gestion de documents
numérisés

Caissier
Opérateur administrative  Traiter et inscrire les opérations courantes des
 Etablir une gestion des tâches clients de la banque
administratives à effectuer  Effectuer des tâches spécialisées comme préparer
 Veiller à leur bon déroulement des traites bancaires et des mandats personnels,
 S’occuper de la saisie informatique ou convertir des devises.
 Renseigner la clientèle et lui proposer des produits
et services offerts par la banque en fonction de ses
besoins
 Diagramme d’entreprise
Réclamer

Demande de la vérification de la source de cette somme

d’argent s’il dépasse u montant précis
Directeur général
Chargé d’affaires
Demande professionnelles
De la modification du Système Validation/Rejet de la demande

Déposer une
somme
d’argent
dans la
banque

Modification du système/
Client
Envoie la nouvelle version du système

Back office
Donner le reçu Tirer/envoyer

de la transaction au client une somme

Caissiers
Envoyer les transactions effectuées
Opérateur
administratif
Gérer le déroulement des taches administratives