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commentaire (0) | lu 473 fois | publié le 05/03/2012

Direction des services techniques · La direction des services techniques a pour principal enjeu la
recherche de productivité
Les directeurs et responsables des services techniques doivent travailler en synergie avec les cadres de la production
pour favoriser la compétitivité de l’entreprise.

Support de l’activité de production, les cadres de la direction des services techniques doivent conjuguer performance
économique, maintien de l’activité de l’entreprise et adaptation aux mutations technologiques.

Une fonction de plus en plus intégrée à la production ou à l’exploitation. Les directeurs et responsables des services
techniques doivent se rapprocher des cadres de la production (dans l’industrie) ou de l’exploitation (dans les services ou le
commerce par exemple) et s’inscrire dans une approche globale et transversale du management de l’entreprise. En effet, les
services connexes (méthodes, contrôle, qualité, maintenance… ) prennent de plus en plus d’importance dans le pilotage et
l’optimisation des services liés à la production. Ce besoin de visibilité globale favorise l’apparition de profils moins techniques et plus
stratégiques, à l’image du directeur des opérations industrielles par exemple.

Un renforcement du management au détriment de la dimension technique. La maîtrise de la rentabilité des services techniques
(optimisation de l’activité et des coûts, etc. ) est devenue un enjeu majeur pour les responsables des services techniques. De ce fait,
ils sont amenés à établir des tableaux de bords, analyser des indicateurs de performance, etc. Ils s’investissent dans le suivi, la
planification et doivent justifier de leurs choix en matière d’investissement auprès de la direction générale ou de la direction
administrative et financière. Le management par les résultats s’impose, de même que le pilotage d’opérations de réorganisation des
services techniques (sous-traitance, externalisation, filialisation, GIE : groupement d’intérêt économique, etc. ). Ces cadres doivent
désormais détenir des compétences en achats (achats de prestations, facilities management, etc. ), en comptabilité, en contrôle de
gestion, etc.

Le décloisonnement de la filière technique. Les systèmes d’information (ERP/Enterprise Resource Planning, PGI/Progiciel de
Gestion Intégrée) se sont largement déployés ces dernières années, permettant d’interconnecter l’ensemble des fonctions de
l’entreprise. Il revient aux responsables des services techniques de prendre en charge l’assistance fonctionnelle des projets
transversaux à l’entreprise et de superviser la mise en œuvre et l’intégration de systèmes d’information métiers, au sein des ERP.
Parmi les principaux outils, citons par exemple les solutions destinées à :
la maintenance et la logistique : GMAO (gestion de la maintenance assistée par ordinateur), solutions SCM, APS (logiciel de
planification avancée), et ISCM (integrated supply chain management), etc.
aux achats et à l’immobilier : e-sourcing, e-procurement, etc.
Les responsables des services techniques s’investissent dans le rapprochement et l’intégration des process entre les services
techniques, commerciaux et ceux de la production. Jouant le rôle d’animateurs et de pilotes de projets, ils doivent s’ouvrir à d’autres
problématiques métiers, développer des compétences en gestion de projets et en management des systèmes d’information.

Un renforcement des impératifs lié au contrôle réglementaire et à la qualité. Soumis à un environnement réglementaire qui

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évolue vite et qui s’intensifie, les responsables des services techniques doivent accorder une attention particulière à la veille
juridique et réglementaire, et en particulier auxactuellement
Vous êtes contraintes liées
suràlelasite
responsabilité sociale etdeenvironnementale
Cadres. Changer site ? des entreprises. Ils
doivent de plus en plus s’impliquer dans des démarches qualité, hygiène, sécurité, environnement (QHSE). Leur fonction nécessite
par conséquent des connaissances approfondies en management environnemental, ainsi qu’une collaboration étroite avec des
experts de ces domaines : ergonomes, qualiticiens, responsables de la sécurité, services juridiques, etc.

Article rédigé par May CHA

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