GUIDE DE DÉMARRAGE D’UNE

ENTREPRISE DE MÉTIERS
Données de catalogage avant publication (Canada)

Droit d’auteur © 2012 par Investir Ottawa

Entrée principale sous le titre :

Guide de démarrage d’une entreprise de métiers

4e édition ISBN 0-9684053-2-0

1. New business enterprises--Planning

2. Small business--Planning

3. Entrepreneurship

HD62.5.E55 2000 658.1’141 C00-900010-0

 TABLE DES MATIÈRES

INTRODUCTION ............................................................................................................................................. 4
LES 10 QUESTIONS LES PLUS SOUVENT POSÉES ........................................................................................... 5
DÉMARRER UNE ENTREPRISE ..................................................................................................................... 11
Les dix étapes à suivre pour démarrer une entreprise ........................................................................... 11
Préparer votre plan d’affaires ................................................................................................................. 12
Élaborer votre stratégie de marketing.................................................................................................... 16
Élaborer votre stratégie opérationnelle ................................................................................................. 26
Permis d’entreprise................................................................................................................................. 27
Élaborer votre stratégie financière ......................................................................................................... 28
DIFFICULTÉS ÉPROUVÉES PAR LES IMMIGRANTS – ENTREPRISE EN DÉMARRAGE .................................... 30
DÉMARRER VOTRE ENTREPRISE DE MÉTIERS ............................................................................................. 32
Comment démarrer et promouvoir une entreprise de menuiserie ....................................................... 33
Comment démarrer et promouvoir une entreprise d’électricité ........................................................... 37
Comment démarrer et promouvoir une entreprise de services de plomberie ...................................... 41
Comment démarrer et promouvoir une entreprise de maçonnerie ...................................................... 44
Comment démarrer et promouvoir une entreprise de construction ..................................................... 46
Gérer votre entreprise de métiers .......................................................................................................... 47
OBTENIR VOTRE FINANCEMENT $$ ............................................................................................................ 53
APERÇU DES PROGRAMMES DE FINANCEMENT ........................................................................................ 64
ANNEXE A : LISTE DE VÉRIFICATION DU PLAN D’AFFAIRES......................................................................... 71
ANNEXE B : SITES WEB UTILES DANS LE DOMAINE DES AFFAIRES ............................................................. 88
ANNEXE C : SITES WEB UTILES DANS LE DOMAINE COMMERCIAL............................................................. 90
À PROPOS DU GUIDE................................................................................................................................... 94
INTRODUCTION

Le Guide de démarrage d’une entreprise de métiers est un outil d’aide conçu pour offrir aux
personnes souhaitant démarrer leur propre entreprise une vue d’ensemble des renseignements
dont ils ont besoin et des éléments dont ils devront tenir compte. Il contient également des
informations utiles aux propriétaires de jeunes entreprises en pleine croissance.

Structuré selon une suite logique, ce guide de référence pratique peut être consulté par les
entrepreneurs chaque fois qu’ils font face à une difficulté ou à un problème lié au démarrage ou à
la gestion de leur entreprise. On peut aussi s’en servir comme « outil de travail », puisqu’il est
rempli de ressources, de listes de vérification, de faits et de conseils provenant de grands
entrepreneurs.

Les sujets qui y sont présentés permettront à l’entrepreneur de connaître les éléments essentiels
au succès d’une entreprise indépendante. Présentant d’entrée de jeu les traits de caractère et la
personnalité d’un entrepreneur, ce document explique comment élaborer une idée d’entreprise,
évaluer différentes possibilités d’affaires, préparer un plan d’affaires et trouver du financement.

Le Guide de démarrage d’une entreprise de métiesr est l’une des nombreuses ressources offertes
par Investir Ottawa. Pour en savoir plus sur la gamme complète des services offerts par
l’organisation, communiquez avec Investir Ottawa au 613-828-6274 (télécopieur :
613-726-3440) ou venez nous rencontrer au 80, rue Aberdeen, bureau 100, Ottawa (Ontario)
K1S 5R5. Vous pouvez également nous trouver sur le Web au www.investottawa.ca.

Initiative appuyée par

LES 10 QUESTIONS LES PLUS SOUVENT POSÉES

1. Comment puis-je démarrer mon entreprise?

Il y a plusieurs réponses à cette question. De nombreux aspects doivent être étudiés lorsqu’on se
lance en affaires. Avez-vous pensé à…

Démarrer une entreprise : Liste de

vérification (un aperçu)

□ Avez-vous une idée d’entreprise?

□ Qui seront vos clients?
□ Avez-vous commencé votre plan d’affaires?
□ Est-ce un projet à temps partiel ou à temps plein?
□ Avez-vous besoin d’un permis d’entreprise?
□ Avez-vous commencé une étude de marché?
□ Allez-vous percevoir la TVH?
□ Quelle forme d’entreprise avez-vous choisie?

Ce ne sont là que quelques exemples de questions auxquelles vous devrez répondre si vous
songez à vous lancer en affaires. Si vous avez commencé à vous poser des questions semblables,
vous êtes sur la bonne voie.

Le saviez-vous? Une personne passe en moyenne plus de temps à planifier des vacances d’un
mois qu’à préparer le démarrage d’une nouvelle entreprise!

2. Quels types de prêts sont offerts aux entreprises en démarrage?

En plus du financement offert par les banques à charte et les autres institutions financières,
certains prêts sont aussi accordés par les gouvernements fédéral et provincial sous forme de
garanties partielles. Les programmes de prêt sont généralement conçus pour les entreprises
existantes et en démarrage et comportent divers critères d’admissibilité. Des programmes
spécialisés ont également été créés pour venir en aide aux jeunes entrepreneurs à la recherche de
financement, encourager les initiatives dans des régions données ou favoriser la croissance de
certains secteurs d’activité.

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 Cinquante pour cent des nouvelles entreprises sont financées au moyen
de prêts consentis par des amis ou des membres de la famille, alors
assurez-vous qu’ils approuvent vos plans et qu’ils partagent votre
enthousiasme. Ils sont souvent vos plus précieux alliés et votre plus
grande source de soutien.

3. Y a-t-il des subventions offertes aux entreprises en démarrage?

Bien que le nombre de subventions accessibles aux entreprises en démarrage ait diminué
considérablement depuis les 10 dernières années, il y a tout de même de l’argent disponible. La
plupart des programmes de subvention sont financés par le gouvernement fédéral et visent des
secteurs d’activité, des territoires ou des groupes d’entrepreneurs en particulier.

4. Y a-t-il des prêts offerts aux entreprises existantes?

Le Programme de financement des petites entreprises du Canada est régi par la Loi sur les prêts
aux petites entreprises et permet l’octroi de prêts garantis par le gouvernement fédéral. Ces prêts
peuvent être utilisés pour l’achat de terrains, de locaux ou d’équipement, ou encore pour le
financement de travaux de rénovation, mais ils ne peuvent pas servir à financer un fonds de
roulement. Les prêts sont administrés par les banques à charte et couvrent les dépenses en
immobilisations jusqu’à concurrence de 250 000 $.

5. Où dois-je commencer mes recherches pour dénicher une bonne occasion d’affaires?

La recherche d’une bonne occasion d’affaires est un processus continu et demande beaucoup de
réflexion et d’analyse. Il existe plusieurs sources d’inspiration, notamment votre lieu de travail,
les magazines et les journaux, les salons professionnels et Internet. Une bonne compréhension
des habitudes et du mode de vie des consommateurs peut aussi faire jaillir des idées d’entreprises
novatrices.

6. Quelles sont les différentes formes d’entreprise?

Les trois formes les plus communes sont l’entreprise individuelle, la société de personnes et la
société par actions. Les avantages et inconvénients de chacune d’elles sont énoncés dans le
tableau ci-dessous pour faciliter leur comparaison.

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L’ENTREPRISE INDIVIDUELLE

Avantages Inconvénients
 Constitution facile  Responsabilité illimitée
 Faibles coûts de démarrage  Manque de continuité
 Grande liberté par rapport à la  Moins de prestige et de crédibilité
réglementation  Mobilisation de capitaux difficile
 Contrôle direct du propriétaire
 Le propriétaire retire tous les profits et
assume toutes pertes
LA SOCIÉTÉ DE PERSONNES

Avantages
 Constitution facile
 Faibles coûts de démarrage
 Réglementation limitée
 Structure de gestion plus large
 Possibilité d’avantages fiscaux
 Sources d’investissement plus nombreuses
Inconvénients
 Responsabilité illimitée
 Manque de continuité
 Pouvoir divisé
 Mobilisation de capitaux difficile
 Conflits entre partenaires
 Responsabilité envers les obligations
d’affaires des partenaires

Si vous constituez une société de personnes, demandez un avis juridique

afin de préparer un contrat de société en bonne et due forme. Cette
précaution pourrait vous éviter des désagréments et des dépenses élevées
en frais juridiques dans le futur.

LA SOCIÉTÉ PAR ACTIONS

Avantages
 Responsabilité limitée
 Propriété transférable
 Existence continue
 Entité juridique distincte
 Possibilité d’avantages fiscaux
 Mobilisation de capitaux facile
Inconvénients
 Réglementation stricte
 Coûts de démarrage élevé
 Possibilité de restrictions prévues par la
charte
 Production de rapports annuels
 Tenue de dossier exhaustive
 Les pertes restent dans l’entreprise

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 Les implications juridiques et fiscales varient selon la forme
d’entreprise; n’oubliez pas de demander des conseils professionnels et
juridiques avant de prendre une décision.

7. Quelle est la différence entre une société de régime fédéral et une société de régime
provincial?

Frais de constitution
Emplacement
Recherche de dénominations
sociales NUANS
Restrictions de vente
nationale
Restrictions de vente
internationale
Permis extraprovincial requis Non
Autres exigences
Rapports annuels
Où constituer son entreprise
Provincial
Sur papier : 360 $
En ligne : 300 $
Ontario seulement
Oui
Non
Non
Varient selon la province
Frais annuels : aucuns
Service Ontario
Bureau d’enregistrement
immobilier
110, avenue Laurier Ouest
Rez-de-chaussée
Ottawa (Ontario) K1P 1J1
Tél. : 613-239-1230
Corporations Canada
Ou enregistrement en ligne
au www.cybermarque.com
ou au www.oncorp.com.
Fédéral
Sur papier : 250 $
En ligne : 200 $
Toutes les provinces
Oui
Non
Non
Oui
Varient selon la province
Frais annuels : 40 $
En ligne : 20 $
Corporations Canada
365, avenue Laurier Ouest
9e étage
Ottawa (Ontario) K1A 0C8
Tél. : 613-941-9042
Centre de dépôt en ligne
www.corporationscanada.ic.gc.ca

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8. Est-ce obligatoire de s’inscrire au compte de TVH?

Si vos recettes brutes sur 12 mois ne dépassent pas 30 000 $, l’inscription au compte de TVH est
facultative. Toutefois, si elles dépassent ce montant, vous êtes tenu de vous y inscrire et de
percevoir la TVH. Vous ne devez pas fonder votre décision seulement sur vos revenus. En effet,
vos clients exigeront peut-être que vous ayez un numéro de TVH pour faire des affaires avec
vous. De plus, si vous n’êtes pas inscrit, vous ne bénéficierez pas du crédit de taxe sur les
intrants pour la TVH.

« La planification à long terme ne concerne pas les décisions

futures, mais l’avenir des décisions actuelles. »
Peter Drucker

Si vous n’êtes pas inscrit au compte de TVH, vos clients sauront que
vos revenus sont inférieurs à 30 000 $. Il pourrait ainsi être difficile
de faire des affaires avec de grandes entreprises, puisqu’elles
pourraient douter de la stabilité d’une petite entreprise.

9. J’ai beaucoup entendu parler du plan d’affaires. Qu’est-ce que c’est?

Le plan d’affaires est simplement un document qui contient des renseignements au sujet de votre
entreprise. Ces renseignements doivent être à jour, véridiques et appuyés par des faits. Ce plan
doit être facile à lire et à utiliser. Si vous en faites bon usage, il constituera un outil important
pour la gestion de votre entreprise.

Le plan vous dictera le chemin à suivre, à savoir votre orientation et votre but. Il s’agit d’un outil
sur lequel s’appuieront vos décisions d’entreprise.

Ce document vous aidera aussi à évaluer la viabilité de votre entreprise. La rédaction d’un plan
vous oblige à scruter à la loupe le moindre détail avant de démarrer votre entreprise.

Que ce soit pour vendre votre idée à votre institution financière ou à votre famille, vous avez
besoin d’un plan. Si vous négociez avec des investisseurs, des partenaires ou des institutions
financières, le plan d’affaires est essentiel pour aider les financiers à évaluer l’occasion
d’investissement.

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10. Par où dois-je commencer?

Pour rédiger un plan d’affaires, vous devez commencer par inscrire les informations que vous
connaissez déjà et élaborer un plan pour rassembler les renseignements manquants.

Mettez les choses par écrit

Procurez-vous un modèle de plan d’affaires (table des matières). Inscrivez chaque titre de section
que vous y trouvez dans le haut d’une page différente, puis prenez de deux à trois heures pour
énoncer, en abrégé, les renseignements que vous connaissez déjà pour chaque section.

Déterminez quels sont les renseignements manquants

Informez-vous sur ce que doivent contenir les différentes sections et vérifiez s’il vous manque de
l’information. Pour ce faire, consultez des publications ou suivez des cours qui traitent du sujet,
ou bien faites appel à un conseiller ou à un professionnel.

Commencez vos recherches

De nos jours, les entrepreneurs ont accès à de nombreuses sources de renseignements. Le Centre
d’entrepreneuriat est un excellent endroit où commencer vos recherches, car vous y trouverez
toutes ces sources au même endroit.

Établissez un échéancier
Il est primordial d’établir un échéancier pour l’élaboration du plan d’affaires, sans quoi vous
pourriez stagner à l’étape de la recherche et ne jamais mener votre projet à bien.

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DÉMARRER UNE ENTREPRISE
Les dix étapes à suivre pour démarrer une entreprise
Les dix étapes ci-dessous vous permettront de vous familiariser avec le processus que vous êtes
sur le point d’entamer. Ne vous laissez pas intimider par le nombre d’étapes à franchir avant de
démarrer votre entreprise. Plus vous planifierez et vous vous préparerez, meilleures seront vos
chances de réussite une fois que votre entreprise sera sur pied.

1. Trouvez une idée que vous aimeriez approfondir.

2. Évaluez votre idée d’entreprise. Menez une étude de faisabilité pour déterminer s’il s’agit
d’un projet viable. Y a-t-il un besoin dans ce domaine? Les gens paieront-ils pour votre
produit ou votre service? Y a-t-il assez de clients pour assurer la viabilité de votre entreprise?
Quelle sera la réaction de vos concurrents?

3. Vérifiez s’il existe un règlement qui pourrait vous empêcher de démarrer cette entreprise ou
nuire à votre succès.

4. Évaluez vos compétences et votre situation. Est-ce le bon moment pour démarrer une
entreprise? Avez-vous besoin de vous perfectionner avant de vous lancer?

5. Rédigez un plan d’affaires. Consultez un avocat et un comptable pour discuter des moyens de
vous protéger et de protéger vos biens.

6. Si vous décidez de vous lancer en affaires, choisissez la forme d’entreprise la plus

appropriée. Enregistrez votre nom si nécessaire.

7. Choisissez l’emplacement de votre entreprise. Ouvrez un compte bancaire et trouvez du

financement.

8. Organisez vos systèmes de bureau, de comptabilité, de classement et de communication avec

les clients.

9. Créez des outils promotionnels pour optimiser vos ventes.

10. Ayez du plaisir.

Il n’est pas obligatoire de suivre ces étapes dans l’ordre. C’est ce qui rend le démarrage
d’entreprise intéressant : l’expérience de chaque entrepreneur est différente. L’important, c’est
d’être bien organisé; ainsi, vous pourrez vous concentrer sur le développement de vos produits et
la constitution de votre clientèle au lieu de perdre du temps à régler des détails de dernière
minute.
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Préparer votre plan d’affaires
Préparer un plan d’affaires solide est l’une des tâches les plus importantes qu’un entrepreneur
doit effectuer pour augmenter ses chances de succès. Le plan d’affaires, c’est le guide ou la
feuille de route de votre entreprise. Il donne une vue d’ensemble qui guidera vos décisions et
votre planification quotidiennes.

 Pourquoi rédiger un plan d’affaires?

La rédaction d’un plan d’affaires comporte beaucoup de défis et d’occasions pour un

entrepreneur. C’est votre chance de tester votre idée sur papier. Vous apprendrez alors comment
gérer votre entreprise de façon efficace tout en devenant un expert de votre secteur d’activité.

La liste qui suit présente les principales raisons pour lesquelles le plan fait partie intégrante du
succès et de l’avenir de votre entreprise.

 Le plan d’affaires tient lieu d’étude de faisabilité détaillée

Commencer par rédiger un plan d’affaires est une bonne façon pour vous d’évaluer si votre idée
peut donner naissance à l’entreprise de vos rêves. Le plan fournit une liste de vérification
détaillée qui vous permettra de procéder à l’évaluation interne de votre entreprise. Il permettra de
répondre entre autres aux questions suivantes :

 Y a-t-il un besoin pour votre produit ou votre service?

 Les gens paieront-ils pour ce produit ou ce service?
 Y a-t-il des obstacles à votre succès? Songez par exemple aux problèmes liés à la
règlementation ou à la formation.
 Pourrez-vous générer assez de revenus pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre
entreprise?
 Avez-vous besoin de financement externe pour assurer le succès de votre entreprise?

Si vous croyez que votre idée se transformera en une entreprise florissante, le plan d’affaires
vous fournira un moyen structuré de mener vos recherches.

 Le plan d’affaires vous aide à devenir un bon décideur

Les renseignements que vous récolterez feront de vous un expert de votre projet, ce qui vous
permettra de prendre des décisions éclairées.

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  Le plan d’affaires vous prépare

Les recherches nécessaires à la rédaction du plan vous aident à prévoir les problèmes : vous
pourrez ainsi trouver des pistes de solution avant qu’une crise ne survienne.

 Le plan d’affaires fournit un plan de mise en œuvre structuré

Le plan d’affaires comprend un échéancier pour l’atteinte de vos objectifs, ce qui vous permettra
de demeurer sur la bonne voie et de démarrer votre entreprise à la date que vous aurez choisie.

 Le plan d’affaires ouvre des portes

La connaissance, c’est la puissance. Plus vous en apprendrez sur votre domaine, vos concurrents
et les occasions qui s’offrent à vous, plus vous aurez de solutions à vos problèmes.

 Le plan d’affaires permet d’établir des plans d’urgence

La rédaction du plan d’affaires vous permet de vous préparer au meilleur et au pire en ce qui
concerne les flux de trésorerie AVANT qu’un problème ne survienne. Vous pourrez donc établir
des stratégies afin de prémunir votre entreprise contre les changements externes inattendus qui
touchent l’économie, la concurrence ou la clientèle.

 Le plan d’affaires peut être utilisé comme outil de promotion pour

l’obtention de ressources et de soutien

Si vous devez demander du financement à des amis ou des membres de la famille, présentez-leur
un plan d’affaires afin qu’ils puissent comprendre ce que vous faites et constater le sérieux de
votre démarche. Si vous avez l’intention de demander du financement à des investisseurs ou à
une institution financière, vous pourriez avoir à leur présenter un plan d’affaires détaillé.

 Le plan d’affaires trace le chemin à suivre (1, 3 ou 5 ans)

Votre plan d’affaires peut vous aider à penser à long terme et à ne pas perdre de vue le portrait
d’ensemble. Vous devez planifier au-delà du démarrage de l’entreprise pour en assurer la survie.

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  Où commencer

 Mettez les choses par écrit. Tirez les grandes lignes.

 Écrivez tout ce que vous savez et faites des recherches pour trouver les éléments
manquants.
 Consultez des gens qui peuvent vous conseiller sur les aspects que vous connaissez
moins.
 Établissez un échéancier pour la rédaction de votre plan.

 Format

 Assurez-vous que votre plan d’affaires est facile à lire.

 Toutes les sections doivent être clairement identifiées.
 Soyez créatif. Votre plan est un outil de promotion.
 Connaissez votre plan d’affaires.

 Principaux éléments

Voici les principaux éléments qui composent un plan d’affaires :

 Présentation de votre entreprise

 Plan de marketing
 Plan opérationnel
 Plan financier

 Les éléments essentiels d’un plan d’affaires

La rédaction de votre plan d’affaires vous demandera du temps, de la discipline et beaucoup de

recherches. La section qui suit présente les principaux éléments d’un plan d’affaires, suivis d’une
liste de vérification qui vous aidera à entamer vos démarches et vous fera réfléchir tout au long
du processus.

En tant qu’entrepreneur, vous vous occuperez de trois différents aspects importants tout en
dirigeant votre entreprise :

1) Marketing : Que ferez-vous?

2) Activités : Comment le ferez-vous?
3) Finances : Qu’accomplirez-vous?

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 « La planification est la fonction primaire de la gestion la plus
importante. Faites un plan et suivez-le. C’est un vieux dicton,
mais il est toujours d’actualité. »
Grant Hooker, Queues de castor Canada inc.

Par conséquent, il est tout à fait logique que votre plan d’affaires mette l’accent sur les mêmes
aspects. Après tout, vous rédigez ce plan pour apprendre à diriger votre entreprise de la façon la
plus efficace et la plus rentable possible. C’est votre chance de profiter de la meilleure
planification que vous pouvez faire pour vous-même.

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Élaborer votre stratégie de marketing
Bien que complexe, le marketing est l’un des éléments les plus importants pour le succès de
votre entreprise. Sans clients, il n’y a pas de ventes et donc pas de profits. Cette section vise
simplement à vous donner quelques conseils et quelques pistes de réflexion pour la conception
de votre programme de marketing.

Si vous croyez que le marketing n’est pas votre force, suivez une formation ou demandez de
l’aide afin d’acquérir les aptitudes nécessaires. Consultez un professionnel, ou encore recrutez un
partenaire ou un employé qui possède de solides habiletés dans le domaine.

Dans les prochaines lignes, vous trouverez des conseils pratiques provenant d’entrepreneurs et de
professionnels du marketing qui vous permettront d’élaborer une stratégie de marketing
gagnante.

Le marketing, ce n’est pas sorcier : ça relève du bon sens. Si vous le

combinez à un grand souci de la clientèle, vous pourrez élaborer une
stratégie de marketing efficace.

Une stratégie de marketing efficace fera de vous un entrepreneur prospère. Les constituants
classiques d’une stratégie de marketing sont liés à ce qu’on appelle les quatre « P » : produit,
prix, promotion et place. Toutefois, avant de vous pencher sur ces éléments, vous devez
commencer par définir clairement le besoin que votre produit ou votre service comblera, votre
marché cible et vos objectifs de marketing. Pour établir une bonne stratégie, vous devez d’abord
trouver un besoin qui n’est pas comblé par le marché actuel et concevoir un produit ou un service
qui répond à ce besoin.

 Trouver le besoin à combler – Commencer par une étude de marché

Vous avez un certain travail à faire pour trouver le besoin ou l’occasion d’affaires qui deviendra
le point de départ de votre entreprise. Bien que le processus de recherche puisse commencer par
l’idée que vous vous faites du marché, vous devez appuyer vos hypothèses par des données en
effectuant une étude de marché. Cette étude confirmera ou contredira votre perception de votre
clientèle potentielle et de ce qu’elle recherche dans un produit ou un service. Vous pouvez réunir
deux types de données :

Données primaires – Ce sont des renseignements que vous recueillerez vous-même, notamment
en questionnant des clients potentiels sur leurs besoins, leur volonté d’acheter le produit ou le
service en cause et le prix qu’ils sont prêts à payer.

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 Vous pouvez mener un sondage auprès des clients potentiels par
téléphone, en personne ou par la poste. Quel que soit le moyen que vous
choisissez, écrivez d’abord toutes les questions que vous voulez poser et
testez-les préalablement auprès de quelques personnes.

Données secondaires – Ce sont des renseignements pertinents pour votre marché, mais qui ont
été amassés par d’autres organisations. Par exemple, Statistique Canada est une excellente source
d’informations sur une variété de marchés et de tendances. Vous pouvez aussi consulter d’autres
sources comme des magazines ou des associations de l’industrie.

« Fiez-vous aux études pour définir vos produits et créer vos

publicités, vos brochures et votre site Web. C’est le meilleur
investissement que vous ferez. »
Don Hewson, Hewson Bridge et Smith ltée.

Vous n’en saurez jamais assez sur le marché que vous visez. Assurez-
vous d’être au fait de toutes les tendances et de tous les changements
prévus dans la demande en vous abonnant à des revues spécialisées et en
devenant un membre actif au sein d’associations de l’industrie. Vous
devez également suivre le contexte économique, social et culturel dans
lequel vous évoluez pour connaître les grands facteurs externes qui
pourraient avoir une incidence sur votre entreprise. Il vous serait aussi
utile de vous abonner à des revues d’affaires d’intérêt général et de bien
connaître les grandes tendances de la société.

La prochaine étape consiste à étudier vos concurrents.

 Analyse de la concurrence

L’analyse de la concurrence constitue une étape très importante du processus de conception

d’une stratégie de marketing. En effet, vous devez connaître vos concurrents. Voici quelques
facteurs dont vous devrez tenir compte :

 Qui seront vos concurrents?

 Quel besoin comblent-ils sur le marché?
17
  Quelles sont les caractéristiques spécifiques du produit ou du service qu’ils offrent?
 Quel est le prix de leur produit ou service?
 Quelle a été la clé de leur succès sur le marché?
Vous devez examiner chacun de ces éléments afin d’être en mesure d’offrir un produit ou un
service qui se démarque nettement sur le marché.

Une fois que vous avez recueilli tous les renseignements nécessaires concernant le marché, la
concurrence et le milieu des affaires en général, vous devez déterminer si votre idée d’entreprise
est viable ou non. Si vous croyez qu’elle l’est, la prochaine étape consiste à définir tous les
éléments de votre stratégie de marketing, en commençant par le marché cible.

Vous pouvez communiquer avec vos concurrents ou visiter leur

commerce : il s’agit d’un excellent moyen d’en savoir plus à leur sujet.
Par exemple, s’il s’agit d’un restaurant, prenez-y un repas. S’il s’agit
plutôt d’un commerce de détail, visitez le magasin et prenez le pouls du
service offert.

 Marché cible

Un marché cible est défini comme un groupe de clients potentiels relativement homogène. Votre
marché cible peut être composé de particuliers ou d’entreprises. Qu’ils prennent une décision
d’achat pour eux-mêmes ou au nom de l’organisation pour laquelle ils travaillent, ce sont des
individus que vous tentez de convaincre. Voilà pourquoi il est très important de les connaître et
de savoir ce qui motive leurs décisions d’achat. Pour définir votre marché cible, vous devez tenir
compte des données suivantes :

 Démographiques : âge, sexe, revenu, métier, scolarité

 Géographiques : le lieu de leur résidence ou de leur entreprise
 Psychographiques : caractéristiques du mode de vie, dont les activités, les champs
d’intérêt et les opinions

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 Il est recommandé de dresser une liste de votre clientèle cible, que ce
soit au moyen de listes d’adresses ou d’itinéraires de facteur fournis par
Postes Canada. Par exemple, si vous souhaitez offrir un nouveau produit
aux gestionnaires de restaurants d’un secteur donné, vous pouvez dresser
une liste d’adresses à partir des pages jaunes ou en communiquant avec
une association de restaurateurs locale. Autre exemple : si vous offrez un
service d’aménagement paysager et que vous souhaitez cibler les
personnes ayant un revenu précis dans un quartier donné, Postes Canada
peut vous fournir une liste des itinéraires de facteur qui répondent à vos
critères. Vous pouvez ensuite l’utiliser pour lancer une campagne de
messages publipostés. Lorsque vous aurez cerné votre clientèle cible,
vous devrez définir précisément le produit ou service que vous lui
offrirez. C’est ici que les quatre « P » de la stratégie de marketing entrent
en jeu, mais vous devez d’abord fixer des objectifs pour votre
programme de marketing.

 Objectifs de marketing

Afin de vous assurer que votre entreprise est sur la bonne voie, vous devez vous fixer des
objectifs. Au minimum, ces objectifs doivent comprendre une prévision des ventes de la
première année d’activité et de la croissance des années suivantes. Ces prévisions seront basées
sur les résultats de votre étude de la demande et sur la capacité de votre entreprise à y répondre.

« Vous n’en saurez jamais assez sur votre marché cible. Ce doit être une priorité
dans tout ce que vous faites : le client est le point de mire de tous vos efforts.
C’est important de savoir qui sont vos clients, où ils se trouvent et ce qui les
branche au moment d’élaborer votre stratégie promotionnelle. »
Christine Kincaid, Mediaplus Advertising

 Les quatre « P » – Produit

Définissez précisément le produit ou le service que vous offrirez ainsi que le besoin sur le
marché qu’il comblera. Dressez la liste des caractéristiques et des avantages particuliers du
produit ou du service, et mettez l’accent sur les éléments qui le rendent unique sur le marché. Si
vous insistez sur le caractère unique de votre offre, votre produit ou votre service se démarquera
nettement.

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① Prix

Maintenant que votre produit est défini, vous devez lui donner un prix concurrentiel. Pour ce
faire, vous devez tenir compte de nombreux facteurs. Vous devez d’abord évaluer
l’environnement concurrentiel et vérifier le prix demandé par vos concurrents. Vous devez
aussi tenir compte du prix que votre marché cible est prêt à payer en vous reportant à votre
étude de marché. Puis, vous devez vérifier que ce prix de vente assurera la rentabilité de
votre entreprise. Pour y arriver, revoyez vos prévisions de ventes et assurez-vous que le prix
demandé vous permet de couvrir les charges indirectes et le coût des produits vendus.

② Place

La place fait référence à votre stratégie de distribution, qui comprend votre lieu d’affaires et
votre plan de distribution. Les options de distribution sont les suivantes :

Vente personnelle : Normalement de mise lorsque vous ciblez d’autres

entreprises. Consultez la section intitulée « L’art de la vente » pour obtenir des
conseils pratiques sur la vente personnelle.

Grossiste : Le grossiste vend vos produits aux détaillants, qui les vendront à leur
tour aux consommateurs finals.

Vente par correspondance : Il s’agit de commandes exécutées dans votre lieu

d’affaires ou par une entreprise de vente par correspondance que vous paierez
pour ses services.

Établissements de vente au détail : Vous vendez vos produits directement aux

détaillants, sans passer par un grossiste.

Agents de vente : Il s’agit de représentants que vous embauchez pour vendre vos
produits et que vous rémunérez sous forme de commission.

Quelle que soit l’option que vous choisirez, vous devez veiller à ce que le consommateur
final ait facilement accès à votre produit ou service.

③ Promotion

Il s’agit de l’étape de votre stratégie de vente qui consiste à prendre contact avec votre
clientèle cible afin de lui faire connaître le produit ou le service que vous offrez. Comme
vous l’avez fait pour le marketing, il est important de fixer des objectifs pour votre
programme de promotion. Par exemple, vous pourriez vouloir augmenter l’achalandage en
faisant connaître l’entreprise, dénicher des pistes de vente ou générer des ventes en offrant
aux clients la possibilité d’acheter ou de commander directement grâce à l’outil promotionnel

20
que vous lancez. N’oubliez pas : il est important de commencer par fixer des objectifs clairs
pour être en mesure de constater le fruit de ses efforts.

Il existe une multitude de moyens et de techniques pour vous aider à atteindre votre marché
cible : publicités dans différents médias (télévision, radio, journaux, magazines, tableaux
d’affichage, panobus et abribus), messages publipostés, vente personnelle, télémarketing,
réclames et publicités dans les points de vente.

Dans la plupart des stratégies, plusieurs de ces techniques sont combinées en fonction de
votre clientèle cible et de votre budget de marketing. Par exemple, si vous ciblez des
entreprises et non des particuliers, vous privilégierez la publicité plutôt que la vente
personnelle. Toutefois, vous pourriez combiner les messages publipostés à la vente
personnelle.

Afin d’établir une stratégie promotionnelle, vous devez commencer par choisir la technique
qui vous permettra de rejoindre votre clientèle cible et d’atteindre vos objectifs, et ce, au plus
faible coût possible. Par exemple, il est inutile de diffuser des publicités télévisées, qui
s’adressent au grand public, si vous démarrez une entreprise qui ne cible qu’un faible
pourcentage du marché. Pour trouver la meilleure technique, vous devez vous fier à votre
étude de marché. Quels journaux et magazines vos clients potentiels lisent-ils? Prennent-ils
l’autobus et, si oui, l’affichage sur les panobus et les abribus est-il le bon choix? Dans quel
milieu vivent-ils et reçoivent-ils un journal local? Pouvez-vous obtenir une liste d’adresses?
Si oui, vous pouvez envoyer des messages publipostés pour promouvoir votre produit ou
votre service. Il vous suffit d’effectuer une bonne recherche et de faire preuve de bon sens
pour choisir le meilleur moyen de rejoindre votre marché cible.

Une fois que vous aurez choisi le média ou la technique qui vous convient, vous devrez
définir votre message. Si vous avez choisi de diffuser des publicités dans les médias comme
la radio, la télévision, les lieux d’affichage extérieurs et même les médias écrits, vous pouvez
obtenir de l’aide pour la création de vos publicités. Par exemple, l’équipe d’un journal peut
concevoir votre publicité et celle d’une station de télévision ou de radio peut produire votre
message publicitaire. Vous pouvez aussi faire appel aux services d’une agence de publicité.
Les entreprises de publicité directe, quant à elles, peuvent vous aider à produire des messages
publipostés d’une grande efficacité. Il est important de savoir que vous n’avez pas à tout faire
vous-même. Des ressources sont également offertes dans votre communauté. Si vous avez
choisi d’axer votre stratégie promotionnelle sur la vente personnelle et que vous croyez que
ce n’est pas votre force, consultez des groupes comme Dale Carnegie ou Toastmasters pour
améliorer vos aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.

21
 Quoi qu’en disent les gens, n’oubliez pas que le bouche à oreille
demeure l’outil de promotion le plus efficace. Votre réseau de
recommandation est une force et peut vous amener plusieurs nouveaux
clients sans que vous ayez à dépenser un sou.

 L’art de la vente

Voici une brève description du processus de vente par lequel vous devrez passer avec chacun de
vos clients. Plus vous vous appliquerez à suivre ces étapes et à développer votre propre style et
vos propres techniques, plus vite vos ventes augmenteront.

 Prospection : Chercher des clients potentiels

 Sollicitation à froid
 Messages publipostés
 Télémarketing
 Salons professionnels
 Établir une relation : Trouver des intérêts communs avec votre client
 Poser des questions d’ordre général afin d’établir un profil.
 Cerner un besoin.
 Faire une présentation orale d’une minute.
 Convaincre le client que votre produit ou service lui convient
 Établir une correspondance entre le besoin du client et le produit ou le service.
 Faire une présentation orale de cinq minutes.
 Vos arguments de vente
 Mettre l’accent sur les avantages; on ne le répétera jamais assez.
 Remettre la présentation en format papier.
 Faire de la vente suggestive.
 Déterminer s’il est possible de conclure la vente maintenant ou de fixer le
prochain rendez-vous. Vous devez avoir une bonne raison pour rencontrer votre
client à nouveau.
 Mettre l’accent sur le principal champ d’intérêt du client.
 Conclure la vente
 Réfuter les objections.
 Suivi
 Il est important de prendre le temps d’élaborer une stratégie de vente efficace. Les
trois éléments suivants sont primordiaux pour l’élaboration et l’exécution d’un
programme de vente efficace.
22
 Vous devez mettre en place un système qui vous permettra d’assurer le suivi de
chaque client et de savoir à quelle étape du processus de vente il se trouve :
devriez-vous le rappeler dans une semaine, dans un mois ou jamais? Si vous ne
faites pas un bon suivi, vous passerez à côté de belles occasions et vous perdrez
un temps précieux.
 Conclure la vente.

23
 Organisation

 Réseautage
Certaines entreprises investissent dans un programme informatique de contact avec le
client, mais toute base de données convient, qu’elle soit informatisée ou en format papier.

 Gestion de temps
Vous devez répartir votre temps entre des activités qui génèrent des revenus, comme la
vente de votre produit ou de votre service, et des activités préparatoires, comme la
prospection, la sollicitation à froid, le marketing et le réseautage.

 Communication

① Préparez une présentation orale d’une minute sur votre produit ou service, que vous
pourrez utiliser lors d’une rencontre informelle. Dans cet exposé, vous devez vous
présenter, parler de votre entreprise et de votre produit.
② Préparez une présentation orale de cinq minutes, que vous pourrez utiliser lors d’une
rencontre formelle, comme un événement de réseautage. En plus d’y inclure les éléments
énumérés au point précédent, ajoutez-y une description des forces et des avantages de
votre produit ou de votre service.
③ Préparez une présentation formelle plus longue, que vous peaufinerez, répéterez et
rendrez intéressante. Accompagnez cette présentation de matériel écrit à remettre au
client.

 Marketing

① Connaissez vos concurrents. Vous devez connaître leurs prix, leurs services et les
promesses qu’ils font à leurs clients. Plus vous en saurez, plus vous serez en bonne
position pour négocier.

② Connaissez votre domaine. Restez à l’affût des tendances et des changements dans votre
secteur.

③ Mettez les renseignements sur vos ventes à jour afin de toujours avoir accès aux plus
récentes informations.

24
 ④ Créez-vous une image : renseignez-vous sur la perception du marché quant à votre
entreprise. Assurez-vous de bien rendre cette image.

⑤ Assurez-vous de minimiser vos dépenses et de maximiser vos ventes personnelles.

 Conseils de vente

 Des occasions de conquérir de nouveaux clients se présenteront chaque jour.

 Chaque membre de votre entreprise contribue au processus de vente, directement ou

indirectement.

 Écouter votre client est le plus grand compliment que vous pouvez lui faire. Soyez
attentif aux signes subtils qu’il vous lance. Écoutez ses plaintes et ses commentaires.
Écoutez et apprenez. Mettez-vous à sa place. À quel genre de vendeur et de style de vente
seriez-vous réceptif? Vous devez adapter votre style de vente à votre personnalité, à la
norme de l’industrie et aux préférences de votre client.

 Établissez une relation avec votre client.

 Portez attention à ce qu’il dit et à son langage corporel. Vous obtiendrez ainsi des indices
sur sa volonté d’acheter ou non.

 Démontrez de l’intérêt envers les propos de votre client.

 Soyez proactif et passez à la prochaine étape, qu’il s’agisse de fixer une autre rencontre
ou de conclure la vente.

 Si vous ne demandez pas au client s’il est prêt à acheter, vous ne le saurez jamais!

« Le réseautage est essentiel au succès de votre entreprise. Participez à des

événements d’affaires, joignez-vous à des associations de votre milieu et formez
un groupe de soutien pour partager vos expériences avec d’autres
entrepreneurs. Il est important d’être visible dans la communauté pour se faire
un nom, se bâtir une réputation et se constituer une clientèle. »
Laura Murchison, Friends and Folklore

25
Élaborer votre stratégie opérationnelle
La section concernant la stratégie opérationnelle de votre plan d’affaires doit contenir des
renseignements sur vos fournisseurs, vos plans de fabrication, les règlements applicables et les
ressources humaines, bref, toute l’information dont vous aurez besoin pour gérer efficacement
votre entreprise.

Vous y inclurez une liste de vos fournisseurs qui comprendra leur adresse, les produits et
services qu’ils vous offrent et leurs modalités de paiement. De cette façon, vous connaîtrez le
coût de production de votre produit ou le coût des fournitures nécessaires à l’exploitation de
votre entreprise. Les renseignements contenus dans cette section seront utiles pour votre
prévision de flux de trésorerie et vous aideront à établir votre stratégie de prix. Vous devez
déterminer si vous devrez payer en argent comptant pendant un certain temps avant de profiter
de modalités de crédit.

Si vous fabriquez un produit, ajoutez des renseignements sur le procédé de fabrication, une
évaluation de l’étape du processus de conception à laquelle se situe votre produit et une liste des
ressources nécessaires à sa mise en marché. Vous aurez aussi besoin d’un plan qui décrira les
étapes de conception du produit, de la recherche à la production. Cet exercice vous obligera à
prendre du recul et à voir la direction que vous prenez. Pensez à inclure des renseignements sur
les sujets suivants, qui sont pertinents pour votre entreprise :

 Recherche et développement (temps investi, exigences futures)

 Analyse des coûts (charges directes et indirectes)

 Procédé de fabrication

 Exigences en matière d’équipement et d’installation

 Échéancier

 Ententes de sous-traitance

 Prototypage

 Stratégie de commercialisation

Les règlements applicables à l’exploitation de votre entreprise doivent être expliqués dans votre
plan. Décrivez toutes les autres exigences auxquelles se conforme votre entreprise et dont
pourraient bénéficier vos clients, comme la certification ISO ou le cautionnement.

 Règlements fédéraux

26
  Règlements provinciaux

 Règlements municipaux

 Assurance ou cautionnement

 Exigences d’attestation professionnelle

 Exigences d’inscription des entreprises

Vos ressources humaines sont les personnes qui mettront leur expertise à profit au sein de votre
entreprise. Cette section de votre plan vous obligera à faire l’inventaire de vos compétences
personnelles et à établir une stratégie pour trouver des employés et des entrepreneurs qui
possèdent les compétences qui vous font défaut. Vous pourrez ainsi accepter de plus gros
contrats que si vous étiez seul! N’oubliez pas, les journées sont courtes, alors utilisez votre temps
judicieusement : n’effectuez que les tâches dans lesquelles vous excellez et embauchez des gens
pour faire le reste! Si vous avez l’intention d’embaucher des employés ou des entrepreneurs,
vous devez en tenir compte dans l’établissement des prix et la prévision du flux de trésorerie.

 Structure organisationnelle

 Contrat de services et d’employés

 Description d’emploi et responsabilités

 Plan de dotation

 Renseignements sur les conseillers et les associés

 Plans en matière de ressources humaines

Permis d’entreprise
Vous aurez peut-être besoin d’un permis d’entreprise municipal si vous prévoyez exploiter une
entreprise à Ottawa.

Les règlements sur les permis d’entreprise (p. ex., restaurants, vendeurs, taxis, garages publics)
ont pour but de protéger la santé et la sécurité de la population. Les frais demandés pour
l’obtention de ces permis visent à compenser le coût des programmes d’application des
règlements et d’inspection.

27
Pour obtenir votre permis, vous devrez peut-être vous soumettre à une inspection qui vise à
déterminer si votre entreprise respecte certaines normes (zonage, bâtiments, sécurité publique,
hygiène, sécurité-incendie et normes de biens-fonds). C’est le bureau chargé de la délivrance des
permis d’entreprise qui coordonnera l’inspection et qui vous informera des résultats.

Demander un permis d’entreprise

 Imprimez et remplissez la demande de permis générale [ PDF – 122 Ko ].

 Rendez-vous à un centre du service à la clientèle ou au 735, avenue Industrial, s’il y a

lieu, afin de soumettre le formulaire dûment rempli et de payer les frais exigés.

Pour en savoir plus, composez le 3-1-1 ou envoyez un courriel à bylawservices@ottawa.ca.

Élaborer votre stratégie financière

La réalisation d’une analyse financière approfondie de votre entreprise vous permettra de
déterminer si elle est viable. Ferez-vous assez d’argent pour subvenir à vos besoins personnels,
assumer les frais d’exploitation de l’entreprise et générer des profits? Connaître votre chiffre
d’affaires et le montant de vos dépenses mensuels vous permettra de prendre de bonnes
décisions, notamment en ce qui concerne l’achat d’équipement, l’embauche de personnel et
l’utilisation de votre ligne de crédit! Il y a six points importants à considérer dans cette section
du plan.

1. Commencez par dresser une liste de tous les frais liés au démarrage de votre entreprise.
Mettez-y toutes les sommes que vous dépenserez en vue de préparer l’entreprise pour la
journée d’ouverture.

2. Présentez un état prospectif des flux de trésorerie dans un tableau comprenant les recettes
et les dépenses prévues pour chaque mois. De cette façon, vous verrez si vous êtes en
mesure de payer vos factures tous les mois. Vous devez être prêt à justifier vos prévisions
de ventes et vos dépenses.

3. Rédigez un état des résultats prospectif qui présente les profits et les pertes pour une
année donnée et qui donne une idée de la santé de l’entreprise. L’état des résultats est une
estimation de tous les produits de la vente, de toutes les dépenses directes, indirectes et
administratives (p. ex., dépréciation, intérêts débiteurs, impôts exigibles) et des profits et
pertes pour les cinq premières années.

28
4. Dressez un bilan initial, c’est-à-dire un portrait de l’actif et du passif de l’entreprise à un
moment donné. Le bilan initial constitue un état prospectif de l’actif, du passif et de la
valeur nette de l’entreprise pour les cinq premières années. L’actif comprend les
liquidités, les stocks, les comptes débiteurs, les bâtiments et l’équipement. Le passif,
quant à lui, comprend les dettes à court terme, les comptes créditeurs, les impôts
exigibles et les dettes à long terme.

5. Décrivez vos besoins en financement, s’il y a lieu : le montant d’argent nécessaire,

l’utilisation que vous en ferez et votre plan de remboursement. Les capitaux ou fonds
propres représentent l’investissement total du propriétaire ou de l’actionnaire de
l’entreprise.

6. Présentez une analyse de risques fondée sur les pires et les meilleurs scénarios. Souvent,
un plan contient trois différents états des flux de trésorerie. Par exemple, vous pouvez
présenter un scénario optimiste, un pessimiste et un réaliste pour montrer comment votre
entreprise s’adaptera aux fluctuations du marché. Assurez-vous d’inclure des
renseignements ou des hypothèses pour chaque scénario.

29
DIFFICULTÉS ÉPROUVÉES PAR LES IMMIGRANTS –
ENTREPRISE EN DÉMARRAGE

Les immigrants qui souhaitent démarrer une entreprise à Ottawa ou dans toute autre ville
canadienne rencontrent une multitude d’obstacles qui sont, pour beaucoup d’entre eux, les
mêmes que ceux que doivent surmonter les citoyens d’origine canadienne. Outre les problèmes
liés au financement, à l’engagement et au soutien de la famille ainsi que les difficultés
quotidiennes que comporte le démarrage d’une entreprise (marketing, dotation en personnel, flux
de trésorerie, etc.), les nouveaux arrivants font face à des obstacles spécifiques.

Une méconnaissance de la culture des affaires à Ottawa, ou de la langue des affaires en d’autres
termes, peut entraver la progression d’une entreprise en démarrage. Les règles et règlements
gouvernementaux en vigueur ici sont généralement assez différents de ceux qui sont appliqués
dans les pays d’où viennent les nouveaux arrivants; ces derniers ont donc parfois besoin de
temps pour les comprendre et les appliquer. Les points de service, comme le Centre
d’entrepreneuriat susmentionné, sont d’excellents endroits où les nouveaux arrivants peuvent
parler librement et obtenir les renseignements nécessaires à la compréhension de ces aspects.

L’absence d’un réseau social, et particulièrement d’un réseau d’affaires, constitue un obstacle
important pour les nouveaux arrivants, ce qui est d’autant plus vrai lorsque ceux-ci tentent de se
lancer en affaires. Les chambres de commerce locales, soit l’Ottawa Chamber of Commerce,
l’Orléans Chamber of Commerce, la Kanata Chamber of Commerce, la Greater Nepean Chamber
of Commerce et le Regroupement des gens d’affaires de la Capitale nationale, sont d’excellents
points de départ pour la création de réseaux sociaux et d’affaires. Nous suggérons donc aux
nouveaux arrivants de faire appel à ces chambres pour s’impliquer dans leur milieu, comprendre
les marchés locaux d’Ottawa et se créer un réseau d’affaires afin de favoriser le succès de leur
entreprise.

La barrière linguistique représente également un obstacle commun au démarrage d’entreprises

par les immigrants. La langue comporte plusieurs variables, notamment en ce qui concerne
l’utilisation du jargon technique et juridique associé à la langue des affaires. Sans une bonne
compréhension de la langue des affaires d’Ottawa, beaucoup d’entrepreneurs immigrants
peuvent avoir de la difficulté à sortir du cadre éthique auquel ils sont habitués, ce qui limite
l’élargissement de leurs réseaux et la croissance de leur entreprise.

Il est important de comprendre le langage non verbal et les nuances lorsqu’on évolue dans le
milieu des affaires d’Ottawa et du reste du Canada. Les entrepreneurs immigrants doivent
comprendre le comportement des Ottaviens en affaires et connaître leurs attentes, qui sont
souvent assez différentes de celles qu’ils ont connues dans leur pays. Plusieurs ressources sont

30
offertes aux nouveaux arrivants afin de les aider à comprendre ces aspects. Elles sont présentées
dans ce guide.

Que vous soyez un nouvel arrivant, un Canadien de souche ou un entrepreneur immigrant,

obtenir du financement représentera un défi, et ce, peu importe votre secteur d’activité ou votre
expérience. Souvent, une personne qui ne possède pas d’antécédents en matière de crédit au
Canada aura de la difficulté à obtenir du financement auprès des grandes institutions financières
commerciales du pays. Le Fonds d’emprunt communautaire d’Ottawa (www.oclf.org) aide les
nouveaux arrivants de la ville en leur consentant des microprêts, quels que soient leurs
antécédents en matière de crédit. Ce fonds local est un excellent point de départ. Par la suite, les
entrepreneurs immigrants peuvent obtenir l’aide du gouvernement fédéral pour lancer leur
entreprise en s’inscrivant au Programme de financement des petites entreprises du Canada
(FPEC), géré par les grandes institutions financières commerciales. Les membres de la famille
sont aussi une excellente source de financement, et beaucoup d’immigrants viennent au Canada
avec du financement en main pour différentes initiatives d’affaires. Comme nous l’avons déjà
mentionné, beaucoup des entreprises citées dans ce guide peuvent être mises sur pied avec un
minimum de capitaux investis; pour lancer votre entreprise, vous devrez plutôt effectuer les
bonnes démarches, persévérer et investir du temps.

31
DÉMARRER VOTRE ENTREPRISE DE MÉTIERS

Comme dans n’importe quel secteur, il est primordial de connaître votre marché et de déterminer
comment vous allez le cibler pour attirer la clientèle et générer des ventes. N’oubliez pas que les
règles générales du monde des affaires s’appliquent, quelle que soit la nature de l’entreprise.
Penchez-vous sur le développement économique de la ville d’Ottawa. Vous trouverez dans le
présent guide différents exemples et sources de renseignements à consulter pour obtenir de
l’information : n’hésitez pas à les utiliser! La Bibliothèque publique d’Ottawa est l’endroit
parfait pour commencer votre étude de marché. Les personnes qui y travaillent s’y connaissent
en matière d’étude du marché local et seront toujours disponibles pour répondre à vos questions.
Elles ne lisent toutefois pas dans les pensées! Vous devez effectivement leur poser VOS
questions et leur fournir des indications de base sur les renseignements que vous cherchez…
vous devez planifier!

Les cinq prochaines sections vous guideront à travers les étapes de démarrage d’une entreprise
de menuiserie, d’électricité, de maçonnerie, de plomberie ou de construction.

Le plus grand défi que vous rencontrerez en tant que nouvel arrivant à Ottawa sera de vous
familiariser avec le terrain, c’est-à-dire de comprendre le fonctionnement de l’industrie de
métiers en général et de repérer les occasions de croissance liées à vos compétences. Puisque
nous avons déjà présenté les différents services offerts par la Ville d’Ottawa quant à
l’enregistrement de votre entreprise et à la délivrance de permis par différentes associations de
métier, nous nous attarderons à l’élément principal qui permettra à votre entreprise de
fonctionner ou non : le marketing!

32
Comment démarrer et promouvoir une entreprise de menuiserie

 Promouvoir votre entreprise de menuiserie

L’instantanéité des applications Internet et des médias sociaux a assurément fait évoluer les
principes de base du marketing. Cela dit, ces principes s’appliquent à tous les types
d’organisation, de l’entreprise de technologie axée sur le savoir à l’usine manufacturière, en
passant par l’entreprise de métier; ils peuvent donc vous être utiles peu importe le secteur de
métier dans lequel vous souhaitez lancer votre entreprise.

Dans le but de positionner votre entreprise dans le bon marché, vous devez d’abord définir le
type de services de menuiserie que vous comptez offrir. Le secteur de la rénovation a connu une
croissance ces dernières années, et les grands magasins-entrepôts qui offrent des produits et
services permettant aux propriétaires de maison de faire des travaux eux-mêmes se sont
multipliés. Il serait intéressant pour vous de lancer une entreprise de menuiserie – si vous
possédez les compétences requises, bien sûr! –, car les charges indirectes sont généralement
faibles et ce secteur ne semble pas souffrir d’une pénurie de travail, surtout dans la région
d’Ottawa, qui est en plein essor.

Les entreprises de menuiserie sont habituellement divisées en deux spécialisations : la

charpenterie-menuiserie et la menuiserie de finition. La charpenterie-menuiserie désigne la
construction de la charpente et du toit, ainsi que tout le travail entourant l’érection de la structure
d’un bâtiment. La menuiserie de finition, quant à elle, concerne le détail des boiseries et des
armoires, en d’autres mots, la touche finale. Les compétences requises dans les deux
spécialisations ne se recoupent pas forcément; beaucoup de menuisiers ont une préférence
marquée pour l’une ou l’autre. Seules vos compétences vous permettront de déterminer le
positionnement de votre entreprise.

 Produit et service
Comme nous l’avons mentionné précédemment, vous seul pouvez déterminer, en
vous basant sur vos compétences et votre formation, si vous voulez offrir des services
de charpenterie-menuiserie ou de menuiserie de finition. Une fois fixé sur le service
que vous souhaitez offrir, vous devriez vous joindre ou vous associer informellement
à une équipe offrant un service de menuiserie complémentaire au vôtre. Ainsi, vous
élargirez votre réseau d’affaires et vous vous ferez un nom dans le milieu.
Travaillerez-vous dans le milieu de la rénovation ou dans le marché des nouvelles
constructions en tant que sous-traitant? Où positionnerez-vous votre entreprise? Peu
importe l’orientation que vous choisirez, vous devrez user de vos talents de
négociateur et de vendeur pour vous tailler une place dans votre marché.

33
  Prix
Vous pouvez fixer vos prix de deux façons : à l’heure ou au projet. Vous devrez
vérifier les pratiques du marché local en lien avec vos compétences pour fixer vos
prix. Comme dans plusieurs secteurs, il n’est pas toujours recommandé d’offrir ses
services au plus bas prix pour se faire une clientèle. Souvent, dans le domaine de la
menuiserie, les bas prix sont synonymes de qualité et de service inférieurs. Vous
devez connaître le type de clients pour lesquels vous travaillez! Encore une fois, vous
devez faire des recherches.

 Promotion
La création d’un site Web va généralement de soi. Les gens utilisent Google pour
trouver des spécialistes de la rénovation et de la menuiserie lorsqu’ils réalisent des
travaux de rénovation résidentielle. Or, si vous souhaitez démarrer une entreprise de
charpenterie-menuiserie, la création d’un site Web pourrait ne pas être aussi
essentielle que votre capacité à vous faire connaître des associations de métiers de la
construction d’Ottawa (le Collège Algonquin et La Cité collégiale sont d’excellents
endroits pour obtenir de l’information et faire du réseautage).

La création d’un site Web de base n’est pas aussi coûteuse que vous pourriez le
croire. Wordpress constitue un excellent outil pour créer votre propre site. Le Web
représente l’un des meilleurs moyens de promouvoir votre travail, et n’oubliez pas
qu’une image vaut mille mots, alors publiez des photos de l’excellent travail que vous
avez accompli. C’est un moyen extraordinaire d’éveiller l’intérêt des clients.

 Place
Pour commencer, offrez vos services dans votre voisinage. Vos clients auront une
image amicale de vous et vous établirez une liste de personnes qui pourront
recommander vos services. Ce réseau de recommandation représente un potentiel de
marché énorme pour votre entreprise; le moyen le plus simple et rapide de développer
ce réseau est de vous impliquer dans votre quartier.

 Tâches et compétences requises

Que vous comptiez tout faire vous-même, embaucher des employés ou encore faire appel à des
sous-traitants, voici quelques-unes des tâches administratives et des compétences nécessaires à la
gestion d’une entreprise de menuiserie :

 Tenue des comptes

 Publicité et marketing
 Planification
 Connaissance en informatique
34
  Gestion des communications (cellulaire, télécopieur, répondeur)
 Compétences de base en mathématique et en analyse
 Sens de l’organisation
 Capacité de travailler en équipe

 Tâches propres au secteur

Elles sont généralement les mêmes que celles qui sont énumérées ci-dessus. Que vous prévoyiez
tout faire vous-même ou demander de l’aide, voici quelques-unes des tâches et compétences
nécessaires à la gestion d’une entreprise de menuiserie à Ottawa :

 Connaissance des techniques, des procédures, des outils, de l’équipement, des matériaux
et des règles de sécurité liés à la construction résidentielle et à la rénovation.
 Maîtrise des travaux de boiserie, du perçage et de l’installation de quincaillerie de portes
et fenêtres, de l’installation de fenêtres et de la conception d’escalier.
 Capacité de lire un plan.
 Capacité de donner et de recevoir des directives verbales et écrites.
 Capacité d’effectuer des tâches administratives, comme la gestion de feuilles de présence.
 Capacité de prévoir toutes les étapes nécessaires à l’exécution d’une tâche.
 Capacité d’effectuer des tâches demandant un effort physique soutenu, comme ramper
sur de longues distances et monter dans de grandes échelles.

 En résumé

Étape 1
Choisissez votre créneau et utilisez votre spécialisation pour faire de l’argent. S’il s’agit de la
menuiserie de finition, lancez-vous dans ce domaine. Si vous préférez les rénovations d’intérieur,
visez ce marché. Si vous êtes un généraliste, vous aurez beaucoup de concurrents. Vous devrez
donc être imaginatif et trouver le point de frappe idéal. Vous pouvez fonder votre stratégie sur
vos prix, votre disponibilité en dehors des heures de travail régulières ou même sur votre
réputation irréprochable.

Étape 2
Faites vos devoirs. Consultez le plan de zonage de la Ville d’Ottawa (appelez au 3-1-1 pour
obtenir de l’aide) pour vérifier quelles sont les ordonnances locales concernant l’exploitation
d’une entreprise en zone résidentielle, le cas échéant. Si vous exploitez une entreprise à domicile
(moins coûteux), n’oubliez pas de vérifier auprès de votre compagnie d’assurance résidentielle si
votre police vous offre une couverture adéquate. Puisque vous travaillerez probablement aux
domiciles d’autres personnes, vous pourriez souscrire une assurance responsabilité civile

35
complémentaire pour vous protéger en cas d’accident majeur. Vous devez enregistrer votre
entreprise auprès du gouvernement de l’Ontario; vous pouvez le faire en ligne sur le site de
Service Ontario ou en visitant le Centre du service à la clientèle de l’hôtel de ville d’Ottawa.

Étape 3
Organisez votre atelier. Il peut se situer dans un garage, une grange ou un sous-sol. Il doit surtout
être suffisamment grand et lumineux, répondre aux exigences en matière d’électricité et
comporter des issues qui permettent d’en sortir facilement. Bien sûr, vous pouvez toujours en
construire un!

Étape 4
Équipez votre véhicule de tous les outils et accessoires dont vous aurez besoin pour effectuer des
travaux chez vos clients. Les nombreux déplacements d’un entrepreneur pour se procurer des
outils et du matériel sont la plus grande source de perte de temps dans sa journée, alors ayez tout
à portée de la main pour gagner quelques heures chaque semaine.

Étape 5
Donnez une image de marque à votre entreprise en créant une brochure et un site Web d’allure
professionnelle et procurez-vous une grande quantité de cartes professionnelles! Achetez-vous
un téléphone cellulaire pour qu’il soit possible de vous joindre lorsque vous êtes sur la route et
soyez prêt à fournir des références en tout temps. Affichez votre logo, votre numéro de téléphone
et l’adresse de votre site Web sur votre véhicule. Gardez des cartes professionnelles sur vous en
tout temps et, si les règlements de zonage locaux le permettent (et si vos clients ont dégagé leur
terrain), installez une affiche à l’extérieur de votre lieu de travail. Rappelez vos clients
rapidement, ils n’aiment pas attendre! Sans eux, vous n’avez plus d’entreprise – les ventes avant
tout!

Étape 6
On n’insistera jamais assez sur l’importance de la publicité. Faites passer le mot : faire des
affaires avec vous, c’est un bon choix. Utilisez tous les moyens disponibles pour promouvoir
votre entreprise, y compris la publicité dans les journaux locaux et la distribution de messages
publipostés par l’entremise d’une entreprise spécialisée. Vous pouvez aussi essayer de bénéficier
d’une visibilité dans le journal local, que ce soit dans un article sur les nouvelles entreprises ou
même en tant que chroniqueur qui répond aux questions sur la rénovation (blogue sur votre site
Web).

36
Comment démarrer et promouvoir une entreprise d’électricité

 Promouvoir votre entreprise d’électricité

Comme pour l’entrepreneur en menuiserie, vos compétences et votre capacité à vous vendre en
tant que professionnel effectuant des travaux de qualité sont les éléments de base importants pour
démarrer votre entreprise et la faire croître. La publicité dans l’industrie se fait souvent par le
bouche à oreille; il est donc important de vous entourer de personnel qualifié et d’effectuer un
travail de qualité afin de maximiser vos chances d’être recommandé par un client. En tant
qu’électricien qui tente de promouvoir ses services, vous auriez avantage à vous associer avec
des menuisiers non qualifiés pour effectuer les travaux d’électricité et qui, par conséquent,
devront avoir recours à vos services. Il n’est pas rare que des menuisiers recommandent d’autres
personnes de métier à leurs pairs, et les associations informelles sont monnaie courante dans ce
domaine.

Afin de positionner votre entreprise dans le bon marché, vous devez d’abord définir le type de
services en électricité que vous comptez offrir. Le secteur de la rénovation a connu une
croissance ces dernières années, et les grands magasins-entrepôts qui offrent des produits et
services permettant aux propriétaires de maison de faire des travaux eux-mêmes se sont
multipliés. Tout comme pour la menuiserie, il serait intéressant pour vous de lancer une
entreprise d’électricité (si vous possédez le permis requis dont il a été question dans les sections
précédentes), car les charges indirectes sont généralement faibles et ce secteur ne semble pas
souffrir d’une pénurie de travail, surtout dans la région d’Ottawa, qui est en plein essor.

Les entreprises d’électricité sont habituellement divisées en deux secteurs : l’installation ou le

service et la vente de produits en gros ou de détail. Les entreprises de services sont les plus
communes dans le domaine de l’électricité à Ottawa. Il peut s’agir de petites entreprises offrant
des services résidentiels aux propriétaires qui effectuent des rénovations (pour des travaux que
celui-ci n’est pas autorisé à exécuter pour des questions d’assurances), ou des entreprises sous-
traitantes au service de l’un des nombreux grands promoteurs immobiliers d’Ottawa. BOMA
Ottawa (The Building Owners and Managers Association)

 Produit ou service
Comme nous l’avons mentionné précédemment, vous seul pouvez déterminer, en
vous basant sur vos compétences, si vous voulez offrir des services ou faire de la
vente en gros ou au détail. Le démarrage d’une entreprise de services est le moyen le
plus facile d’entrer dans le domaine lorsque vous détenez le permis délivré par le
gouvernement de l’Ontario (www.ecao.org/Faq.asp?categoryId=6). La vente de
produits demande un investissement de départ beaucoup plus grand, car vous devrez
vous constituer des stocks et un circuit de ventes, trouver un entrepôt et acquérir une

37
 autre expertise. Le présent guide est davantage axé sur l’offre de services en lien avec
les métiers. Travaillerez-vous dans le milieu de la rénovation ou dans le marché des
nouvelles constructions en tant que sous-traitant? Offrirez-vous vos services aux
clients résidentiels ou commerciaux? Vous devez d’abord répondre à ces questions
pour déterminer quel sera votre point d’entrée dans le marché, car une approche
ciblée sera plus profitable et vous permettra de faire votre nom dans le marché local.
Comme toujours, vous devrez user de vos talents de négociateur et de vendeur pour
vous tailler une place sur le marché.

 Prix
Comme pour la plupart des services contractuels, vous pouvez fixer vos prix de deux
façons : à l’heure ou au projet. Vous devrez vérifier les pratiques des autres
entrepreneurs en électricité locaux pour fixer vos prix en fonction de vos compétences
(consultez www.ecaottawa.org/pdf/may_2012.pdf). Comme c’est le cas pour bien des
services, un tarif syndical peut s’appliquer, et il n’est pas toujours recommandé
d’offrir ses services au plus bas prix pour se faire une clientèle. Les bas prix sont
souvent synonymes de qualité et de service inférieurs aux yeux des clients.

 Promotion
La création d’un site Web va généralement de soi. Les gens utilisent Google pour
trouver des électriciens à Ottawa et, plus précisément, dans leur voisinage lorsqu’ils
réalisent des travaux de rénovation résidentielle. Or, si vous souhaitez démarrer une
entreprise de sous-traitance, la création d’un site Web pourrait ne pas être aussi
essentielle que votre capacité à vous faire connaître par les associations de métiers de
la construction d’Ottawa (le Collège Algonquin et La Cité collégiale sont d’excellents
endroits pour obtenir de l’information et faire du réseautage, tout comme le site Web
de l’Electrical Contractors Association of Ottawa).

Place
En tant qu’entrepreneur-électricien indépendant, offrez d’abord vos services dans
votre voisinage. Comme c’est le cas pour les autres entreprises citées dans le présent
guide, vos clients auront une image amicale de vous et vous établirez une liste de
personnes qui pourront recommander vos services. Les recommandations peuvent
vous donner un sérieux coup de pouce; vous ne devez donc pas les sous-estimer.

 En résumé

Étape 1
Si vous voulez devenir sous-traitant, prenez le plus d’expérience possible dans l’industrie de la
construction. C’est un domaine complexe. Une bonne connaissance des processus d’appel

38
d’offres et du travail de construction vous donnera un avantage sur vos concurrents.
L’association locale d’entrepreneurs-électriciens mentionnée précédemment peut vous aider.

Étape 2
Obtenez votre permis. Les entrepreneurs-électriciens doivent détenir un permis provincial.
L’association d’Ottawa peut vous renseigner à ce sujet.

Étape 3
Procurez-vous de l’équipement. Vous aurez besoin de véhicules de service (fourgonnettes ou
camions) et de coffres de chantier verrouillables pour vos outils. Les outils dont vous aurez
besoin varieront en fonction du type de services que vous offrirez. En général, vous aurez besoin
de perceuses, de pinces à couper les fils, de fils électriques standards, de prises électriques,
d’interrupteurs et de connecteurs. Vous achèterez une bonne part de vos fournitures en fonction
des projets à réaliser; il n’est donc pas nécessaire de vous procurer une grande quantité de
matériaux à l’avance. Si possible, procurez-vous des outils usagés pour réduire votre
investissement de départ.

Étape 4
Rédigez un plan d’affaires. C’est une bonne façon de mettre toutes vos idées sur papier; vous
pourrez ainsi déterminer quelles parties de votre plan pourraient nécessiter plus de planification
ou de recherches. En raison des nombreux dangers que comporte le métier d’électricien, vous
devez porter une attention particulière à la formation des membres de votre personnel afin qu’ils
effectuent leur travail en toute sécurité. Puisque dans ce métier, une simple erreur d’inattention
peut causer la mort, vous devrez offrir des séances de formation, fournir de l’équipement de
sécurité et mettre en place des procédures d’installation et d’urgence. Comme tout entrepreneur,
vous devrez aussi élaborer des plans opérationnels quotidiens, des politiques d’entreprise et des
stratégies de marketing. Le Centre d’entrepreneuriat peut vous aider à accomplir ces tâches.

Étape 5
Demandez des prêts aux institutions financières. Vous devrez leur présenter un plan d’affaires
complet et les données financières de votre entreprise. Vous devrez aussi leur fournir des
renseignements sur vos impôts et vos données financières personnelles. L’obtention d’un prêt
peut vous aider à couvrir les dépenses de démarrage, comme celles pour l’achat d’outils, de
véhicules de service et de fournitures. Les prêts peuvent aussi vous permettre de subsister
jusqu’à ce que vous engrangiez vos premiers revenus. Pensez à emprunter assez d’argent pour
couvrir les dépenses initiales, trois à six mois de salaires, le loyer, les fournitures et vos dépenses
personnelles des six premiers mois. En tant que nouvel arrivant au Canada, vous aurez peut-être
de la difficulté à obtenir un prêt d’une institution financière, car il se peut que vous n’ayez pas
suffisamment d’antécédents en matière de crédit pour appuyer votre demande. Le Fonds
d’emprunt communautaire d’Ottawa aide les nouveaux arrivants à obtenir des microprêts pour le
démarrage de leur entreprise.
39
Étape 6
Communiquez avec des entrepreneurs généraux. Présentez-leur votre entreprise. Demandez-leur
si vous pouvez soumissionner à des appels d’offres avec eux. Ils vous donneront probablement la
chance de commencer sur de petits projets afin d’évaluer la qualité de votre travail. Si vous
préférez effectuer des travaux résidentiels, placez une annonce dans votre annuaire local et
demandez à vos amis et à vos voisins de passer le mot.

40
Comment démarrer et promouvoir une entreprise de services de
plomberie

 Promouvoir votre entreprise de plomberie

Comme celle des électriciens et des menuisiers, votre capacité à démarrer et promouvoir votre
entreprise de services professionnels de plomberie reposera non seulement sur la qualité de votre
travail et de votre service à la clientèle, mais aussi sur les liens que vous tisserez avec une
association ou un réseau de personnes de métier et, bien sûr, avec le milieu de la construction en
général, que ce soit au sein du marché résidentiel ou commercial.

Commençons par votre marché cible. Est-ce le marché résidentiel? Votre client cible est-il le
propriétaire qui effectue lui-même des travaux dont nous avons parlé précédemment et qui a
besoin des services d’un plombier? Comme nous l’avons mentionné dans les sections
précédentes, si vous souhaitez exploiter ce dernier créneau, usez de votre talent de vendeur pour
offrir vos services dans votre voisinage. Puisque Barrhaven, Orléans et Kanata sont les secteurs
de la région de la capitale nationale qui connaissent la croissance la plus rapide, pourquoi ne pas
vous présenter aux propriétaires du coin? Ne vous imaginez surtout pas que les résidents de ces
secteurs n’auront pas besoin de vos services parce qu’ils possèdent des maisons neuves. Les
propriétaires ont souvent besoin d’aide pour effectuer des travaux d’agrandissement, la finition
du sous-sol ou l’installation d’une piscine. Restez confiant et flairez le potentiel!

Vous vous demandez peut-être comment vous pourriez vous faire connaître. La distribution de
cartes professionnelles, la création d’un site Web et le lettrage de votre véhicule sont des moyens
rapides et peu coûteux pour commencer… et vous faire remarquer! Le succès de votre entreprise
dépend de la qualité de votre travail (les clients voudront obtenir vos services et les
recommanderont) et de votre publicité. En tant que propriétaire d’entreprise, vous savez que vos
affaires ne prendront pas leur envol si les gens ne savent pas que vous offrez des services de
plomberie. Les cartes professionnelles, le site Web (consultez les sections précédentes pour des
suggestions) et le lettrage de votre véhicule sont essentiels. Si vous n’avez pas les moyens de
vous procurer ces outils de promotion pour l’instant, vous pouvez distribuer des prospectus et
placarder des affiches maison en guise de publicité. Toutefois, il n’y a rien de mieux que le
bouche à oreille. Alors, dites à vos amis et à votre famille que vous démarrez une entreprise de
plomberie et demandez-leur de recommander vos services à des clients potentiels. Vous serez
étonné de constater l’efficacité de cet outil de promotion dans le domaine de la plomberie ou des
métiers en général.

N’oubliez pas que, tout comme les autres entrepreneurs dont il a été question dans le présent
guide, vous pouvez démarrer votre micro-entreprise à la maison; vous n’avez pas besoin
d’installations compliquées, dans la mesure où vous avez les compétences et les outils
41
nécessaires pour effectuer le travail. Vous devez toutefois enregistrer votre entreprise de
plomberie auprès du gouvernement de l’Ontario (serviceontario.ca). La Cité collégiale et le
Collège Algonquin d’Ottawa sont d’excellents endroits où obtenir de la formation et des
attestations dans tous les domaines de métiers. Renseignez-vous auprès de ces ressources avant
même d’enregistrer votre entreprise.

 Produit ou service
Comme nous l’avons mentionné, vous seul pouvez déterminer, en vous basant sur vos
compétences, si vous voulez offrir des services résidentiels ou commerciaux. Le
marché commercial est très différent : la plupart des entrepreneurs en plomberie de ce
secteur sont des sous-traitants. Leurs entreprises sont tout de même indépendantes,
mais ils exécutent des contrats pour de gros promoteurs. Ils ont généralement moins
de contrôle sur les coûts, les tarifs et les dépenses que les entrepreneurs œuvrant dans
le secteur résidentiel. Pour les besoins du présent guide, nous traiterons seulement des
services de plomberie, en laissant de côté les commerces de vente en gros ou au détail
de matériel.

 Prix
Comme la plupart des entrepreneurs offrant des services sous contrat, vous pouvez
fixer vos prix de deux façons : à l’heure ou au projet. L’un des moyens les plus faciles
et efficaces d’établir une fourchette de tarifs consiste simplement à demander une
soumission à différents plombiers. Il suffit de vous informer des tarifs pour différents
services et d’établir votre propre liste de prix. C’est aussi la meilleure méthode pour
connaître les tarifs demandés dans la région d’Ottawa, car ils peuvent varier d’une
ville à l’autre. Comme c’est le cas pour bien des services, un tarif syndical peut
s’appliquer, et il n’est pas toujours recommandé d’offrir ses services au plus bas prix
pour se faire une clientèle.

 Promotion
La création d’un site Web va généralement de soi. Les gens utilisent Google pour
trouver des plombiers à Ottawa et, plus précisément, dans leur voisinage lorsqu’ils
réalisent des travaux de rénovation résidentielle. Or, si vous souhaitez démarrer une
entreprise de sous-traitance, la création d’un site Web pourrait ne pas être aussi
essentielle que votre capacité à vous faire connaître par l’entremise des associations
de métiers de la construction d’Ottawa. Le Collège Algonquin et La Cité collégiale
sont d’excellents points de départ pour obtenir de l’information et faire du réseautage.

42
  Place
Offrez vos services de plomberie dans votre voisinage. Comme les autres
entrepreneurs mentionnés précédemment, vous offrirez à vos voisins une solution
immédiate à leur problème de plomberie, peut-être même tard le soir ou tôt le matin.
Procurez-vous un téléphone cellulaire et ne l’éteignez jamais! Vous avez besoin de
chaque client, quelle que soit l’heure! Oui, on ne cesse de le répéter, mais dans le
milieu des métiers, les recommandations peuvent donner un sérieux coup de pouce :
vous ne devez pas les sous-estimer.

 En résumé

Les six étapes décrites dans la section traitant de l’entreprise d’électricité s’appliquent
généralement à l’entreprise de plomberie. Renseignez-vous sur vos associations locales de
plombiers et de tuyauteurs, qui sont des organisations syndicales divisées en plusieurs sections.
Elles peuvent vous aider et vous informer.

43
Comment démarrer et promouvoir une entreprise de maçonnerie

 Promouvoir votre entreprise de maçonnerie

Précisément, le maçon lisse et finit le béton fraîchement coulé, procède à la cure du béton,
applique les traitements de surface et restaure, répare ou remplace les structures de béton durci.
Les cimentiers-finisseurs sont des travailleurs autonomes ou travaillent pour des entreprises de
construction, des entreprises de ciment et de béton et des fabricants de béton manufacturé. À
l’instar des autres gens de métier dont il a été question dans le présent document, les
propriétaires d’entreprise de maçonnerie peuvent travailler comme sous-traitant sur de gros
projets ou pour des entreprises ayant besoin de leur expertise. La ville d’Ottawa compte
beaucoup d’édifices historiques dont l’entretien nécessite les services de maçons spécialisés dans
la restauration de vieilles structures. Ce créneau peut s’avérer très lucratif pour un maçon qui a
reçu une formation en maçonnerie de pierre.

Les débouchés pour des maçons en pierre spécialisés dans les structures patrimoniales sont
limités. Pour entrer dans ce marché, vous devrez peut-être passer par la section locale des
maçons, qui est une ancienne association encore active de francs-maçons et spécialistes en
maçonnerie de pierre.

 Formation
Pour pratiquer ce métier, vous devez être prêt à vous déplacer, posséder un certain
sens artistique et être minutieux. Les cimentiers-finisseurs sont exposés à l’eau, au
bruit et aux vibrations, et doivent appliquer certaines règles de sécurité.

L’apprenti commence dans le métier en travaillant sous la supervision d’un

compagnon. Son apprentissage se fait à 90 % sur le chantier et à 10 % en classe. Il est
généralement rémunéré pendant sa formation et est payé à l’heure lorsqu’il travaille
sur un chantier. Son taux horaire de départ représente approximativement 40 % de
celui du compagnon et est augmenté périodiquement jusqu’à ce qu’il atteigne 100 %
du salaire de ce dernier. Pour en savoir plus, téléchargez le Manuel d’initiation aux
métiers.

 Marketing
Comme pour les autres métiers, vous avez avantage à vous constituer un réseau
d’électriciens, de plombiers, de menuisiers et d’ouvriers en construction générale qui
travaillent dans votre communauté et à Ottawa. Cette association entre « partenaires »
possédant des compétences complémentaires vous aidera tous à obtenir des contrats
et du travail. Vous pourriez aussi offrir vos services de maçonnerie à des promoteurs,
mais en tant que nouvel arrivant à Ottawa, vous devez vous faire connaître et vous
faire un nom comme expert en maçonnerie. Offrez vos services dans votre voisinage,
44
simplement en distribuant des prospectus, en créant un site Web, en parlant aux gens
et en vous constituant un réseau. Beaucoup de propriétaires ont besoin des services
d’un professionnel de métiers; si vous ne leur dites pas que vous êtes maçon, ils ne le
sauront pas! Vous devez commencer quelque part!

La création d’un site Web qui présente votre travail, ici ou à l’étranger, est un
excellent moyen de vous lancer. En effet, présenter des photos de vos réalisations est
une très bonne stratégie pour attirer des clients potentiels. Les outils de promotions
habituels, c’est-à-dire les cartes professionnelles et le bouche à oreille, vous seront
utiles si vous souhaitez débuter dans le marché résidentiel. C’est souvent le chemin le
plus facile à emprunter pour lancer votre entreprise et vous constituer une banque de
photos montrant votre excellent travail!

45
Comment démarrer et promouvoir une entreprise de
construction

 Promouvoir votre entreprise de construction

L’industrie de la construction d’Ottawa est un milieu dynamique et concurrentiel qui offre des
occasions et des défis aux entrepreneurs qui décident de démarrer leur propre entreprise. De la
construction générale à la rénovation hautement spécialisée, il existe toute une variété
d’entreprises. Avant de démarrer votre entreprise, songez au type de services de construction que
vous voulez offrir. Selon votre choix, vous devrez franchir plusieurs étapes pour démarrer votre
entreprise; vous devrez notamment l’enregistrer auprès de la Ville d’Ottawa et du gouvernement
de l’Ontario. PerLE (www.bizpal.ca) est une excellente source de renseignements sur tous les
permis et licences dont vous pourriez avoir besoin, quel que soit votre secteur d’activité.

Pour promouvoir une entreprise de construction, vous devrez vous constituer un réseau composé
de personnes de tous les métiers mentionnés précédemment. Alors, si l’entregent est l’une de vos
forces et que vous aimez rencontrer des gens et vendre vos services, ce type d’entreprise vous
conviendra tout à fait. Généralement, vous agirez en tant qu’entrepreneur général et vous
embaucherez des contractuels. Il est recommandé de faire appel à un avocat pour rédiger vos
contrats afin de vous assurer que les services soient bien rendus.

En tant qu’entrepreneur général, vous avez deux rôles à jouer. Premièrement, vous devez vous
assurer de pouvoir compter sur un vaste bassin de gens de métiers compétents. Deuxièmement,
vous devez trouver du travail. Si vous êtes un entrepreneur résidentiel oeuvrant dans le secteur de
la rénovation (pour suivre le thème du présent guide), vos compétences en marketing devront
être les mêmes que celles des autres entrepreneurs mentionnés précédemment. Offrez d’abord
vos services à vos voisins pour qu’ils sachent que vous faites de la rénovation. Encore une fois,
la création d’un site Web est importante, car les gens utilisent Google pour trouver des
entrepreneurs locaux. Vous aurez également besoin de témoignages d’appréciation du travail que
vous avez accompli (rétroactions positives de clients, même provenant de votre pays natal!) pour
apporter une touche positive à votre entreprise.

Travaillez avec les autres personnes de métier que vous rencontrerez; si vous vous aidez
mutuellement, tout le monde y gagnera. De plus, c’est un bon moyen de mettre en commun les
ressources et de créer un réseau sain de personnes de métier visant un but commun : démarrer
leur propre entreprise et prospérer.

Le milieu de la construction et les métiers spécialisés sont hautement réglementés. Vous

trouverez certains règlements courants et des liens utiles pour votre entreprise à l’annexe C.

46
Gérer votre entreprise de métiers
Le démarrage d’une entreprise de métiers ressemble beaucoup à celui de toute autre petite
entreprise (consultez les ressources du Centre d’entrepreneuriat). Toutefois, le métier que vous
avez choisi peut être régi par des normes professionnelles, municipales ou provinciales
particulières et sa pratique peut nécessiter des permis ou des attestations. L’entrepreneur
exploitant une entreprise de métiers peut travailler indépendamment ou s’entourer de nombreux
employés pour offrir des services et exécuter des contrats (plombiers, électriciens, menuisiers,
maçons, compagnons polyvalents et personnel de soutien).

La réussite d’une entreprise commence par l’établissement d’objectifs et la gestion des hauts et
des bas liés aux activités quotidiennes. Voici quelques éléments importants à ne pas négliger
lorsqu’on lance une entreprise de métiers :

 Impôt

Des taxes professionnelles municipales, provinciales ou fédérales peuvent s’appliquer selon

l’emplacement de votre entreprise et le genre de produits ou services offerts.

Consultez en ligne : Guide sur l’impôt

Si vous vendez des produits et services en Ontario, vous pourriez avoir besoin d’un numéro
d’entreprise pour percevoir et verser la taxe de vente harmonisée (TVH). Pour en savoir plus,
communiquez avec l’Agence du revenu du Canada (ARC) par téléphone au 1-800-959-5525 ou
visitez son site Web au www.cra-arc.gc.ca/menu-fra.html.

 Financement

Il existe de nombreux moyens de financer votre entreprise. Réseau Entreprises Canada peut vous
aider à trouver des options de financement offertes par le gouvernement aux entreprises en
démarrage.

Trouvez des subventions, des prêts et du financement du gouvernement :

www.canadabusiness.ca/fra/program/search/.

Appelez la Ligne info entreprise au 1-888-745-8888

47
  Marketing et publicité

Le marketing peut vous aider à déterminer la valeur de votre produit ou service et à la

promouvoir auprès des consommateurs. Selon votre marché et son étendue, vous pouvez choisir
les outils de promotion que vous utiliserez : prospectus, cartes professionnelles, brochures,
journaux, radio, télévision, annuaire ou Internet. N’oubliez pas que les clients satisfaits et les
commentaires positifs constituent souvent votre meilleure publicité.

Consultez en ligne :
Élaboration d’un plan de marketing : www.canadabusiness.ca/fra/page/2690/.
Marketing et ventes : www.canadabusiness.ca/fra/page/2863/.

Lorsque vous préparez vos outils de marketing et de promotion, vous devez respecter certains
règlements. Vos publicités doivent fournir suffisamment de renseignements aux consommateurs
pour leur permettre de faire des choix éclairés. Pour en savoir plus sur les exigences en matière
de publicité, communiquez avec le Bureau de la concurrence au 1-800-348-5358.

La publicité et l’étiquetage trompeurs : www.bureaudelaconcurrence.gc.ca/eic/site/cb-

bc.nsf/fra/02776.html.

 Le juste prix

Il est important d’établir le bon prix pour assurer le succès de votre entreprise. Pour ce faire,
voici quelques questions auxquelles vous devez répondre :

 Quels sont les prix actuellement demandés dans l’industrie pour les services que vous
offrez?
 Quels sont les prix de vos concurrents?
 Quels sont les coûts totaux d’exploitation de votre entreprise?
 Quel est le profit minimum acceptable que doit générer votre entreprise?
Lorsque vous fixerez vos tarifs, assurez-vous de tenir compte du coût de votre main-d’œuvre, de
vos charges indirectes et de vos dépenses.

Au final, le juste prix est celui que le consommateur est prêt à payer. Prendre de bonnes
décisions concernant les prix est souvent la clé d’une gestion d’entreprise réussie.

Consultez en ligne :
La fixation des prix : www.canadabusiness.ca/fra/page/2624/.

48
  Négociations

On ne fait pas d’affaires sans négocier. Vous négocierez avec des fournisseurs, des distributeurs
et des clients. De bonnes négociations peuvent favoriser la prospérité de votre entreprise, tandis
que de mauvaises négociations peuvent nuire à sa rentabilité. Vous devez donc apprendre à
négocier avant de vous lancer en affaires.

Consultez en ligne :
Favoriser les négociations – Établir des liens avec les fournisseurs :
www.canadabusiness.ca/fra/blogue/entree/3574.

 Services professionnels

Le recours à des services professionnels peut s’avérer essentiel à la réussite d’une petite
entreprise. Vous pouvez faire appel aux connaissances et à l’expertise de professionnels pour
gérer votre entreprise efficacement.

En tant qu’entrepreneur, vous pouvez recourir à plusieurs types de services professionnels :

 Avocats
 Agents immobiliers
 Courtiers d’assurance
 Responsables de la tenue de livre
 Comptables

 Assurances

Une bonne police d’assurance peut vous procurer la tranquillité d’esprit. Communiquez avec un
agent d’assurance pour connaître les choix qui s’offrent à vous en matière d’assurance
commerciale ou pour élaborer un plan qui convient à votre entreprise.

Vous pouvez aussi communiquer avec votre chambre de commerce ou votre association
industrielle locale, car certaines de ces organisations offrent à leurs membres des réductions sur
leur prime d’assurance.

La liste suivante vous est fournie pour vous rappeler de ne pas négliger les aspects complexes de
l’assurance des entreprises. Il est cependant préférable de vérifier quelles sont les protections
nécessaires pour votre entreprise auprès de votre agent.

Assurance de base :
 Assurance incendie (garanties annexes pour les bâtiments et leur contenu)
49
  Assurance responsabilité
 Assurance contre le cambriolage
 Assurance contre la malhonnêteté (couvre les vols commis par les employés)

Consultez en ligne :
Assurer votre petite entreprise : www.canadabusiness.ca/eng/page/2684/.

 ASSOCIATIONS

Beaucoup d’associations peuvent être utiles pour un entrepreneur en construction. Vous n’y êtes
pas tenu, mais le fait de vous joindre à l’une d’elles pourrait vous apporter quelques avantages :

 Développer et échanger des idées de marketing et de promotion entre membres.

 Établir et encourager des normes élevées de qualité et de professionnalisme.
Voici des exemples d’associations pertinentes pour un entrepreneur en construction :

 Association canadienne de la construction (ACC)

Si vous choisissez de vous spécialiser dans la construction non résidentielle et que vous
souhaitez accéder à des renseignements et à des ressources, vous pourriez devenir
membre de l’ACC, un organisme qui se fait le porte-parole national de l’industrie
canadienne de la construction.

Communiquez avec l’ACC au 1-613-236-9455.

Site Web : www.cca-acc.com/fr/.

 Association canadienne des constructeurs d’habitations

Si vous construisez des maisons neuves, vous pourriez devenir membre de l’Association
canadienne des constructeurs d’habitations, un organisme ayant pour but de représenter et
de servir les intérêts de l’industrie canadienne de la construction d’habitations.

Communiquez avec l’Association canadienne des constructeurs d’habitations au

1-613-230-3060.
Site Web : www.chba.ca.

50
  Health and Safety Ontario (HSO)
HSO est une ressource d’aide pour les questions concernant votre sécurité et celle de vos
employés (formation, consultation, information, résolution et recherche de problèmes).

Communiquez avec HSO au 1-800-781-2726.

Site Web : www.healthandsafetyontario.ca/HSO/Home.aspx.

 Infrastructure Health and Safety Association (IHSA)

Vous et vos employés pouvez collaborer avec l’IHSA afin d’éliminer les accidents de
travail et les maladies professionnelles dans les emplois liés à la construction, à
l’électricité, au gaz naturel, au béton prêt à l’emploi, au transport et aux services publics.

Communiquez avec l’IHSA au 1-800-263-5024.

Site Web : www.ihsa.ca/home.cfm.

 Secrétariat ontarien à la construction

Si vous avez l’intention de travailler avec des employés syndiqués, vous pouvez consulter
le Secrétariat ontarien à la construction. Cet organisme représente et soutient les membres
syndiqués du secteur de la construction industrielle, commerciale et institutionnelle de
l’Ontario.

Communiquez avec le Secrétariat ontarien à la construction au 1-888-878-8868.

Site Web : www.iciconstruction.com/home.cfm.

 Ontario General Contractors Association (OGCA)

Si vous cherchez des occasions de réseautage et de formation, des séminaires en ligne,
des services de défense des droits et de représentation dans l’industrie de la construction,
vous pourriez vous joindre à l’OGCA.

Communiquez avec l’OGCA au 905-671-3969.

Site Web : www.ogca.ca.

 PROCHAINES ÉTAPES

Pour obtenir d’autres renseignements sur le démarrage d’entreprise, vous pouvez lire les guides
suivants :

 Guide de rédaction d’un plan d’affaires

 Étude de marché
51
  Démarrer une entreprise
 Subventions et financement
 Guide sur l’impôt
 Guide sur les règlements en matière d’emploi : Embauche
Voici d’autres ressources utiles aux propriétaires d’entreprise de construction :

 Institut de recherche en construction du Conseil national de recherches du Canada

 Centre canadien des technologies résidentielles

Vous pouvez aussi vous procurer des livres, des magazines et d’autres ouvrages pertinents en
format papier auprès des organismes de services aux entreprises de votre communauté. Pour
trouver un partenaire d’Entreprises Canada Ontario, appelez la Ligne info entreprise au
1-888-745-8888.

52
OBTENIR VOTRE FINANCEMENT $$

L’obtention de financement pour une nouvelle entreprise n’est pas une tâche facile. Aux yeux
des investisseurs, le financement d’une nouvelle entreprise, contrairement à une entreprise bien
établie, est considéré comme risqué, puisqu’elle ne réalise pas encore de ventes et n’a pas
d’antécédents. Les nouveaux entrepreneurs ont aussi de la difficulté à estimer la somme
nécessaire pour démarrer et exploiter une entreprise. La plupart du temps, ils sous-estiment
considérablement les fonds requis. Ils ne se laissent aucune marge pour couvrir les coûts liés à
des difficultés ou des occasions inattendues.

Plus de 80 % des entreprises en démarrage sont financées avec les

économies personnelles des entrepreneurs.

 Financer votre nouvelle entreprise

Les entrepreneurs signalent souvent que le financement est l’aspect le plus difficile du démarrage
d’entreprise. Vous pouvez avoir recours à du financement des secteurs public et privé pour
lancer votre entreprise.

Financement du gouvernement
Le gouvernement offre du financement pour aider les entrepreneurs comme vous à démarrer leur
entreprise. Celui-ci vise parfois des groupes démographiques ou des secteurs d’activités précis,
tandis que d’autres sont offerts plus largement. Il peut s’agir de subventions ou de contributions
(normalement non remboursables), ou de prêts et garanties de prêt (normalement
remboursables).

Programme de la FCJE pour les nouveaux arrivants

Si vous venez d’immigrer au Canada et que vous êtes âgé de 18 à 34 ans, vous pouvez demander
du financement pour démarrer une entreprise.

Programme de démarrage d’entreprises de la FCJE

Vous avez entre 18 et 34 ans? Si vous êtes un résident canadien et que vous avez une bonne idée
d’entreprise, vous pourriez obtenir 15 000 $ ou plus pour démarrer ou exploiter une entreprise à
temps plein.

53
Entreprise autochtone Canada
Faites une demande de financement pour démarrer ou faire croître votre entreprise autochtone.

Financement BDC
Vous pourriez obtenir de l’argent pour vous aider à démarrer ou à faire croître votre entreprise.

BDC Capital destiné à assurer la croissance des entreprises autochtones

Découvrez comment vous pourriez obtenir du financement pour démarrer ou faire croître votre
entreprise autochtone.

L’achat d’une entreprise

Découvrez comment vous pourriez obtenir du financement pour acheter une entreprise existante.

Programme de financement des petites entreprises du Canada

Obtenez des fonds pour votre petite entreprise grâce à ce programme de garantie de prêt.

Financement pour le démarrage d’entreprise

Apprenez comment vous pourriez obtenir du financement pour démarrer ou acheter une
entreprise, ou encore pour acheter une propriété ou de l’équipement en vue de mettre sur pied
votre entreprise.

Fonds d’intégration
Si vous êtes une personne handicapée qui souhaite démarrer une entreprise, ou un employeur qui
désire embaucher une personne handicapée, vous pourriez être admissible à du financement.

Entreprise d’été
Si vous êtes un étudiant âgé de 15 à 29 ans, vous pourriez recevoir jusqu’à 3 000 $ pour le
démarrage ou l’exploitation d’une entreprise d’été.

 Établir un budget et des prévisions

La gestion efficace des finances de votre entreprise est essentielle à votre réussite à long terme.
De bonnes aptitudes pour élaborer un budget et faire des prévisions financières vous aideront à
assurer la santé financière de votre entreprise.

 Qu’est-ce qu’un budget?

Le budget est un relevé détaillé des revenus et des dépenses prévus. Votre revenu
comprendra les produits de la vente, les intérêts, les comptes débiteurs et toute autre

54
source de revenus. Vos dépenses comprendront les coûts tels que les salaires, le coût des
stocks et les assurances.

Le budget est généralement établi pour toute l’année financière d’une entreprise, puis
réparti sur chaque mois. Il est important de revoir votre budget régulièrement et de le
modifier au besoin pour garder l’œil sur les finances de votre entreprise.

 Pourquoi élaborer un budget?

De bonnes aptitudes à établir un budget vous aident à :
□ prévoir les revenus et les dépenses futurs;
□ repérer les occasions de réduire les coûts;
□ vous assurer d’avoir suffisamment d’argent disponible pour couvrir les dépenses à
venir;
□ établir le seuil de rentabilité;
□ repérer des occasions d’amélioration de l’efficacité et de la productivité.

Pour être efficace, votre budget doit être établi en fonction de chiffres et d’hypothèses
réalistes. La prévision des ventes peut vous aider à élaborer un budget complet.

 Qu’est-ce que la prévision et pourquoi est-ce important?

La prévision juste des ventes est essentielle à l’établissement d’un budget rigoureux. Il ne
s’agit pas d’une science exacte mais, en fondant vos données sur vos ventes antérieures et
sur des hypothèses bien documentées, vous pouvez prévoir votre rendement futur de
façon réaliste.

Pour effectuer des prévisions, vous pourriez examiner les éléments suivants :

□ votre chiffre d’affaires antérieur ventilé par mois;

□ les nouveaux contrats de vente et les contrats qui ne seront pas renouvelés;
□ les changements éventuels dans la taille de votre marché ou l’économie en
général.

Si vous exploitez une nouvelle entreprise, vous devrez réaliser une étude de marché et
analyser les ventes d’entreprises semblables à la vôtre dans votre région.

55
 Les prévisions peuvent vous aider à :

□ prendre des décisions stratégiques, comme décider quand lancer un nouveau

produit;
□ déterminer quel est le meilleur moment de l’année pour prendre des vacances (les
vôtres et celles de vos employés);
□ calculer le niveau de rentabilité que l’entreprise doit atteindre pendant le boom
pour survivre à un effondrement.

Le financement est important pour le démarrage et la croissance d’une entreprise. Un budget

solide montre aux investisseurs et aux prêteurs que vous avez élaboré une stratégie et un plan
réfléchis. Une prévision raisonnable leur prouve que vous avez fait des recherches pour élaborer
vos stratégies opérationnelles, que vous connaissez les pièges et que vous savez comment les
contourner.

Si vous voulez que votre entreprise soit prospère, vous devrez savoir comment élaborer un
budget et faire des prévisions ou travailler avec quelqu’un qui maîtrise ces aspects.

Outils d’analyse comparative et calculateurs de ratios

Utilisez ces outils pour évaluer votre rendement dans des domaines comme l’utilisation des
actifs, les liquidités, le niveau d’endettement, la rotation des stocks, les ventes et les profits nets.

Outil d’analyse comparative pour PME

Comparez votre entreprise à d’autres petites entreprises semblables de votre domaine.

Études de marché et statistiques

Apprenez comment mener une étude de marché et où trouver des renseignements et des
statistiques pour l’appuyer.

Établir des prévisions de vente

Obtenez de l’information sur la prévision des ventes en ligne.

Prévoir les ventes de nouveaux produits

Découvrez comment prévoir les ventes d’un nouveau produit.

Estimation du budget de marketing

Quels éléments devriez-vous considérer dans l’élaboration de votre budget de marketing?

Prévisions de la production pour la fabrication saisonnière

Découvrez comment établir des prévisions pour la fabrication saisonnière.
56
Établir un budget et planifier les affaires
Apprenez comment élaborer un budget peut vous aider à gérer vos finances efficacement et
garantir la faisabilité de vos projets.

 Sept conseils pour gérer votre flux de trésorerie

Lorsque la conjoncture économique est difficile, il est essentiel de maîtriser les finances de votre
entreprise et d’augmenter vos liquidités.

Voici sept façons d’y arriver :

1. Élaborez un planificateur de trésorerie et faites un suivi mensuel
À l’aide d’un outil logiciel ou d’un chiffrier, consignez votre solde bancaire d’ouverture
chaque mois ainsi que toutes les rentrées et sorties de fonds prévues. Vous pourrez ainsi
évaluer votre situation, examiner les risques et prévoir les problèmes tels que la perte d’un
client important. Faites ensuite un suivi des encaissements et des décaissements durant le
mois. Cela vous aidera à anticiper les problèmes et à vous rajuster, notamment en retardant
les paiements discrétionnaires.

2. Surveiller de près les états financiers

Étudier vos états financiers mensuels, poste par poste, pour repérer les signaux d’alarme.
Soyez attentif aux indicateurs clés de la santé de votre entreprise, comme des changements
dans la marge brute et la rotation des stocks.

3. Misez sur les relations avec vos clients et vos fournisseurs

De bonnes relations avec vos clients et vos fournisseurs peuvent vous aider à libérer plus de
liquidité. Par exemple, vous pouvez transformer les ventes en dollars plus rapidement en
offrant des rabais aux clients qui règlent promptement leur facture. Les fournisseurs peuvent
vous aider en assouplissant les modalités de paiement. Travaillez à améliorer votre service à
la clientèle et assurez-vous de payer vos fournisseurs rubis sur l’ongle.

4. Soyez durs envers les mauvais payeurs

Soyez intransigeant quand il s’agit de recouvrer des créances. Les entrepreneurs doivent
percevoir les paiements en retard avec diligence. Quand un client ne paie pas, vous financez
son entreprise.

5. Concentrez vos efforts sur la gestion des stocks et l’offre de produits

Si les ventes diminuent et la rotation des stocks ralentit, vous devez prendre des mesures
musclées pour écouler la marchandise. Profitez-en pour analyser vos gammes de produits et
départager les produits qui se vendent bien de ceux qui ne font qu’encombrer vos locaux.

57
 Demandez à votre personnel de vente de vous aider à réduire les stocks et à éliminer les
gammes de produits déficitaires.

6. Empruntez pour préserver votre fonds de roulement

Il est important d’éviter de payer les investissements à long terme d’avance (achat
d’équipement, agrandissement d’un bâtiment, etc.); cela grèverait votre fonds de roulement.
Il est préférable d’emprunter pour financer ces projets. Songez aussi à refinancer des
immobilisations pour dégager des capitaux.

7. Réduisez le gaspillage et simplifiez les opérations

Augmentez la productivité et la rentabilité de votre entreprise en éliminant les causes de
ralentissement, la surproduction, l’équipement inefficace et les autres sources de gaspillage.
Vos employés sont votre meilleure source d’idées : consultez-les!

 Sources de fonds

Les principales sources de fonds pour les petites entreprises en démarrage sont les économies
personnelles, les amis et la famille, les investisseurs privés ou providentiels, les institutions
financières, les organismes et les programmes gouvernementaux ainsi que les investisseurs en
capital de risque.
 Économies personnelles
La source de fonds la plus accessible et inconditionnelle pour le démarrage de votre
entreprise est souvent votre propre poche. Elle est aussi la première source que vous
devriez utiliser parce que la plupart des gens refuseront d’investir dans votre entreprise si
vous ne vous engagez pas financièrement vous-même. Après tout, pourquoi quelqu’un
investirait-il dans votre entreprise si vous n’êtes pas prêt à risquer votre propre argent? Il
se peut que vous ayez à piger dans votre compte d’épargne ou d’autres placements, à
retirer de l’argent d’une police d’assurance vie, à vendre des biens immobiliers ou à
retarder d’autres dépenses.

 Amis et famille
S’il existe toujours un manque à gagner après avoir épuisé vos économies personnelles, il
pourrait être temps de demander de l’argent à vos amis et votre famille. Appelée
communément l’argent du cœur, cette forme de soutien financier est souvent utilisée par
les entrepreneurs, du moins pour une partie de leur capital de démarrage. Le plus grand
risque que vous courez en utilisant cette source de capital, c’est de voir vos relations avec
les gens de votre entourage devenir très tendues si votre entreprise ne fonctionne pas.
Voilà pourquoi il est important de gérer leurs investissements de la même façon que vous
le feriez pour les capitaux provenant d’une institution financière ou d’autres sources
58
externes. Établissez une entente formelle, entendez-vous sur les modalités, dont un
échéancier de remboursement, et tenez les intéressés au courant des développements dans
votre entreprise. Selon la nature de votre entreprise, ce genre de financement peut être
suffisant pour compléter vos propres fonds.

 Investisseurs privés ou providentiels

Les investisseurs privés, ou providentiels, sont de plus en plus sollicités lorsqu’il est
question de financement de démarrage. Ce sont généralement des gens fortunés
(entrepreneurs prospères, cadres supérieurs, professionnels, etc.). Pour les entrepreneurs,
ils représentent la plus grande source externe de capitaux de démarrage. En plus de
fournir des capitaux, les investisseurs privés peuvent mettre leur expérience et leur
expertise en gestion à profit, ce qui est essentiel à la croissance et au succès d’une jeune
entreprise. Ils sont aussi des acteurs importants du marché des fonds de capital-
investissement.

Trouver des investisseurs privés n’est pas une tâche facile. Ces derniers sont, pour la
majorité, des particuliers dont les activités d’investissement sont confidentielles et qui
préfèrent se fier à des sources reconnues pour dénicher des occasions d’investissement.
Le processus de financement peut être assez long, soit de quelques semaines à plusieurs
mois. Certains professionnels, comme les comptables, les avocats et les conseillers en
placements, peuvent vous mettre en contact avec des investisseurs privés puisqu’ils font
partie de leur clientèle.

Les investisseurs privés peuvent fournir un capital de 10 000 à 500 000 $. La grande
majorité préfère s’adjoindre des coinvestisseurs. Leur investissement prend souvent la
forme d’une participation dans l’entreprise, principalement pour compenser l’absence
d’actifs pouvant servir de garantie et le haut degré de risque. En raison de ce risque, les
investisseurs qui injectent directement des fonds dans des entreprises privées cherchent
normalement des rendements plus élevés que lorsqu’ils font des investissements plus
traditionnels. C’est pourquoi les occasions d’affaires qui conviennent à ce type
d’investissement sont celles qui présentent un potentiel de forte croissance.

Avant de se lancer à la recherche de financement providentiel, un entrepreneur doit bien

connaître les caractéristiques de ce genre d’investisseurs et être bien préparé. Il n’aura
jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression. Pour aider les
entrepreneurs à mieux comprendre les caractéristiques propres à cette forme de soutien,
les préférences d’investissement et les attentes des investisseurs privés, ce sujet est traité
en détail à la fin de la présente section.

59
 Institutions financières
Les institutions financières représentent l’une des sources de financement externes les
plus utilisées par les nouveaux entrepreneurs. Lorsqu’elles étudient une demande de prêt,
les institutions financières évaluent d’abord la capacité de remboursement du demandeur.
Cette évaluation est basée sur différents facteurs : 1. le dossier antérieur du demandeur et
ses antécédents en matière de crédit; 2. les liquidités (permettront-elles de respecter
l’échéancier de remboursement?); 3. les capitaux propres ou les actifs (sont-ils
suffisants?). Les institutions financières ne prennent pas de grands risques. Elles ont la
responsabilité de protéger l’argent des déposants et d’obtenir un rendement raisonnable.
Malheureusement, beaucoup d’entrepreneurs ne comprennent pas ces enjeux. C’est
pourquoi il est fréquent de voir un entrepreneur mal préparé se présenter dans une
institution pour demander un prêt et, s’il est refusé, accuser l’institution de ne pas se
soucier du « petit entrepreneur ». Les entrepreneurs avisés se présentent avec tous les
renseignements dont le prêteur a besoin, y compris leurs antécédents financiers et en
matière de crédit, l’état actuel de leurs finances, leur plan d’affaires et leur curriculum
vitae.

Si vous êtes admissible, voici les différents types de financement que vous pouvez
obtenir de votre institution :

Prêts à court terme : Habituellement remboursables dans les 30 à 180 jours suivant
l’octroi, ces prêts sont utilisés pour acheter des stocks imprévus, pallier un manque de
liquidités ou obtenir des rabais de fournisseurs pour paiement hâtif. Certaines formes de
garanties personnelles, autres que les actifs de sécurité ou de l’entreprise, sont
habituellement nécessaires pour obtenir ces prêts.

Prêts d’exploitation : Les institutions financières prêteront à court terme environ 65 à

80 % de la valeur des comptes débiteurs approuvés et 50 % de celle des stocks. Les
comptes débiteurs ne sont pas tous admissibles : normalement, seuls ceux qui sont vieux
de 90 jours ou moins et qui représentent un faible risque de crédit sont pris en compte.
Pour ce qui est des stocks, seuls les matériaux bruts et les produits finis (prêts à être
vendus) sont acceptés. Ces prêts sont généralement accordés sous forme de ligne de
crédit assortie d’une limite préétablie et d’intérêts. Ils s’apparentent aux prêts
préautorisés. Les petites lignes de crédit peuvent être accordées sur une base non
garantie, selon les états financiers et le dossier de l’entrepreneur.

60
 Prêts sur immobilisation : Ce sont généralement des prêts à long terme (un an ou plus)
qui servent à couvrir le coût des immobilisations comme la machinerie, l’équipement, les
véhicules, les bâtiments commerciaux et les biens immobiliers. Ce sont habituellement
des prêts à terme liés à la durée de vie de l’actif. Ils couvrent environ 60 à 80 % du coût
de l’équipement et environ 75 % de la valeur marchande d’une propriété. Les
entrepreneurs devraient savoir que la plupart des prêts d’exploitation ou à terme accordés
aux entreprises par les institutions financières sont des prêts à vue, c’est-à-dire que le
prêteur peut demander le remboursement à tout moment, peu importe le terme, s’il croit
que l’entreprise est en difficulté. Voilà pourquoi il est d’une importance capitale
d’entretenir une bonne communication avec son institution financière.

« Vous devez déployer des efforts considérables lorsque vous choisissez votre
conseiller en prêts. N’oubliez pas que son rôle s’apparente beaucoup à celui d’un
conseiller ou d’un partenaire financier. Préparez votre première rencontre comme s’il
s’agissait d’un entretien d’embauche et assurez-vous qu’il répond à ces exigences :
1) A-t-il de l’expérience en matière de prêts aux petites entreprises?
2) Son travail consiste-t-il à octroyer des prêts à de nouvelles entreprises?
3) Semble-t-il enthousiaste et à l’aise devant ce que vous leur présentez?
4) Vous accorde-t-il le temps nécessaire?
5) A-t-il le pouvoir de prendre des décisions? »
Bob Morais, Strata KBD inc.

Un banquier expérimenté et attentionné peut devenir l’un des meilleurs atouts d’une
petite entreprise. Combinée à une communication efficace et continue (positive ou
négative), cette relation deviendra agréable et profitera à la petite entreprise dans l’avenir.

« Vous ne devez pas considérer votre institution financière comme un simple

fournisseur de capital pour votre entreprise. Demandez-lui-en plus, notamment des
services pour réduire le temps accaparé par les activités bancaires, d’autres sources
d’information et d’autres outils qui pourraient vous aider à prospérer, un crédit sur
mesure pour vos besoins d’entreprise et des conseils pour atteindre vos objectifs
personnels en matière de financement et d’investissement.

Pour beaucoup d’entreprises, la majorité du capital provient de sources autres que

les institutions. Assurez-vous de connaître tous les produits et services disponibles, y
compris les services-conseils concernant le capital et les finances. »
Ken Locklin, RBC Banque Royale

61
 Fonds communautaires et prêts similaires
Il est reconnu que les institutions financières et les autres établissements de crédit
commerciaux ne sont pas toujours en mesure d’offrir le financement nécessaire pour
démarrer et développer une entreprise de manière rentable. Cette situation s’explique par
le coût du contrôle diligent requis pour certains prêts potentiels et le faible rendement des
prêts de sommes modestes.

En parallèle, les administrations municipales ainsi que les gouvernements provincial et

fédéral ont démontré leur désir d’encourager l’esprit d’entreprise à tous les niveaux;
divers organismes à but non lucratif indépendants qui offrent des prêts ne présentant
aucun intérêt commercial pour les institutions financières ont donc vu le jour.

Généralement, les clients ayant le plus de difficulté à obtenir du financement pour le

démarrage ou le développement d’une entreprise sont les nouveaux arrivants et les jeunes
parce qu’ils ne possèdent pas encore assez d’actifs à offrir en cautionnement ou en
garantie, ou que leurs antécédents en matière de crédit ne satisfont pas aux exigences des
prêteurs. Ces demandeurs font toutefois partie d’un groupe encore plus grand de
personnes qui ont le potentiel de développer une idée d’entreprise viable et qui portent en
elles la passion et de la détermination nécessaires à la réussite d’une entreprise, mais qui
ne sont pas admissibles au financement des institutions. Les organisations prêteuses à but
non lucratif ont été créées pour soutenir ces personnes.

Les prêts offerts par ces organisations sont généralement limités comparés à ceux offerts
par les institutions, et les processus de demande et de contrôle diligent y sont plus stricts
en raison de la nature des demandeurs. Toutefois, les prêts des organisations à but non
lucratif sont soumis aux mêmes exigences que ceux des institutions commerciales : ils
sont assortis d’intérêts, le demandeur doit prouver qu’il utilisera les fonds de façon viable
et rentable, et on tiendra compte de ses antécédents en matière de crédit pour accorder le
prêt ou non et en déterminer le montant. Les organisations à but non lucratif sont moins
strictes que les prêteurs commerciaux, mais elles ont tout de même leurs propres
exigences minimums quant à la solvabilité des emprunteurs potentiels. Elles offriront
également du soutien pour l’élaboration du plan d’affaires des demandeurs et les services
d’un mentor pendant les premières années du terme de leur prêt.

Le Fonds d’emprunt communautaire d’Ottawa est le principal organisme à but non

lucratif de la ville qui octroie des prêts pour le démarrage et le développement des
entreprises. La Fondation canadienne des jeunes entrepreneurs, un organisme de
bienfaisance national, offre aussi du financement aux jeunes âgés de 35 ans ou moins qui
se lancent en affaires.

62
 Gouvernement
Les gouvernements de tous les échelons ont mis sur pied des programmes d’aide
financière pour les petites entreprises. Ces programmes, qui pour la plupart offrent des
prêts, ne sont toutefois plus aussi nombreux qu’à la fin des années 1980 et dans les
années 1990. Les principales sources de financement sont la Banque de développement
du Canada, le PARI, et les programmes Mon entreprise et Entreprise d’été, qui
soutiennent les jeunes entrepreneurs. Les renseignements complets sur ces programmes
sont fournis dans un tableau à la fin de la présente section.

 Capital de risque
Les investisseurs en capital de risque offrent des participations en capital aux entreprises
en démarrage ou en croissance. Ils s’intéressent surtout aux sociétés bien établies à la
recherche d’un investissement de 1 000 000 $ ou plus et qui pourraient leur permettre
d’obtenir un rendement annuel de 40 à 50 %. Il existe donc peu d’entreprises présentant
un potentiel de croissance suffisant pour attirer ce genre d’investisseurs. En fait, les
sociétés de capital-risque n’investissent que dans 4 à 5 % des occasions qu’elles évaluent.
Les investissements de capital-risque sont par conséquent plus appropriés pour les
sociétés offrant des produits de marque, les marchés d’exportation mondiaux et les
entreprises à potentiel de forte croissance.

 Autres sources de financement

□ Financement interne □ Affacturage des comptes
□ Prêts d’actionnaires débiteurs
□ Actionnariat des employés □ Bénéfices non répartis
□ Rabais ou financement par les □ Prise à bail ou achat
fournisseurs □ Paiements à l’avance par les
□ Immobilier et refinancement clients
hypothécaire

63
APERÇU DES PROGRAMMES DE FINANCEMENT

Cherchez toujours à savoir s’il existe d’autres programmes de prêts et de subventions, car l’offre
évolue constamment.

 Programme de financement des petites entreprises du Canada (PFPEC)

Objet : Le PFPEC aide les petites entreprises canadiennes existantes ou en démarrage à but
lucratif dont le chiffre d’affaires annuel brut est inférieur ou égal à 5 millions de dollars.

Montant du prêt : L’emprunteur peut obtenir jusqu’à 500 000 $.

Critères du programme : Le prêt peut servir à l’achat ou à l’amélioration de terrains ou de

locaux, ainsi qu’à l’achat de matériel.

Conditions : Le prêt peut servir à financer jusqu’à 90 % des dépenses, et sa durée maximale est
de 10 ans. Les taux d’intérêt qui s’appliquent sont le taux préférentiel du prêteur plus 3 % (taux
variable), et le taux d’hypothèque pour habitations unifamiliales du prêteur plus 3 % (taux fixe).
L’emprunteur doit verser au prêteur des droits d’enregistrement qui s’élèvent à 2 % du montant
total prêté dans le cadre du programme.

Demandes : Les formulaires de demande sont disponibles dans les banques à charte et les
coopératives de crédit.

Pour en savoir plus, consultez le site Web suivant : www.ic.gc.ca/eic/site/csbfp-

pfpec.nsf/fra/accueil.

 Entreprise d’été

Objet : Le programme vise à fournir des fonds de démarrage.

Montant alloué : L’étudiant peut obtenir jusqu’à 3 000 $.
Critères d’admissibilité : Vous devez être étudiant à temps plein et être âgé de 15 à 29 ans.
Demandes : Les formulaires de demande sont disponibles en ligne, à l’adresse suivante :
www.ontariocanada.com/ontcan/1medt/smallbiz/fr/sb_ye_summerco_fr.jsp.

Le programme doit être renouvelé chaque année.

64
  Financement de démarrage Co-Vision

Objet : Le programme vise à fournir des fonds de démarrage.

Montant du prêt : L’entrepreneur peut obtenir jusqu’à 100 000 $ pour démarrer une nouvelle
entreprise.
Critères du programme : Le financement est accordé aux entrepreneurs dont l’entreprise est en
démarrage et qui peuvent démontrer un potentiel de marché et de vente réaliste, qui possèdent
l’expérience et les connaissances pertinentes dans le secteur d’activité choisi, et qui possèdent les
qualités personnelles voulues pour réussir en affaires.
Demandes : Les formulaires de demande sont disponibles sur le site Web de la BDC, à l’adresse
suivante : www.bdc.ca/FR/Pages/accueil.aspx#.UCF4PqNU2So.

 Financement subordonné

Objet : Le financement vise à soutenir la croissance de l’entreprise.

Montant du prêt : L’emprunteur peut obtenir de 250 000 $ à 10 millions de dollars.
Critères du programme : Les entreprises sont admissibles si elles ont une solide équipe de
gestion, des activités rentables, d’excellents contrôles financiers et un avantage concurrentiel.
Durée : Le financement s’échelonne sur quatre à sept ans.
Remboursements : Les remboursements se font par paiement forfaitaire, nivelage de flux de
trésorerie ou paiements mensuels adaptés aux besoins du client.
Demandes : Les formulaires de demande sont disponibles sur le site Web de la BDC, à l’adresse
suivante : www.bdc.ca/FR/Pages/accueil.aspx#.UCF4PqNU2So.

 Financement pour l’achat d’équipement

Objet : La solution de financement vise l’achat d’équipement pour stimuler la croissance de

l’entreprise.
Montant du prêt : Le financement accordé par la BDC peut couvrir jusqu’à 100 % du coût de
l’équipement neuf ou usagé et peut être utilisé pour acheter des machines et de l’équipement
pour chaînes de production, des technologies spécialisées et des véhicules commerciaux pour le
transport des marchandises.

65
Critères du programme : Les entreprises sont admissibles si elles ont une solide équipe de
gestion, des activités rentables, d’excellents contrôles financiers et un avantage concurrentiel.
Durée : La période de remboursement peut aller jusqu’à 12 ans, et il est possible de recevoir du
financement additionnel pour couvrir les coûts de formation, de transport et d’installation. Il est
aussi possible de reporter le paiement du principal jusqu’à 24 mois.
Demandes : Les formulaires de demande sont disponibles sur le site Web de la BDC, à l’adresse
suivante : www.bdc.ca/FR/Pages/accueil.aspx#.UCF4PqNU2So.

 Programme d’aide à la recherche industrielle (PARI)

Objet : Le PARI vise le financement de projets à frais partagés et d’activités de recherche et de

développement technologique.
Montrant du prêt : L’emprunteur peut obtenir de 5 000 $ à 500 000 $, selon la complexité de son
projet.
Critères d’admissibilité au programme : Pour être admissible, votre entreprise doit être une
petite ou moyenne entreprise au Canada, être constituée en société et à but lucratif, employer
500 équivalents temps plein ou moins, être désireuse de croître et d’être profitable par la mise au
point et la commercialisation de produits, de services, de procédés nouveaux ou améliorés axés
sur la technologie au Canada.
Conditions : Le PARI permet de financer jusqu’à 50 % des coûts de certains projets de recherche
et de développement.
Demandes : Les formulaires de demande sont disponibles au numéro suivant : 1-877-994-4727.

 Fonds d’emprunt communautaire d’Ottawa (FECO)

Objet : Le FECO consent des prêts en vue du démarrage ou de l’agrandissement d’une

entreprise.
Montant du prêt : L’emprunteur peut actuellement obtenir jusqu’à 5 000 $.
Critères du programme : Vous pouvez présenter une demande de prêt si vous avez 18 ans ou
plus, que vous habitez à Ottawa, que votre entreprise est située à Ottawa ou près d’Ottawa,
qu’elle est ou sera légalement enregistrée, que vous utilisez le prêt pour démarrer votre entreprise
ou élargir vos opérations commerciales, et que nous n’utilisez pas le prêt pour regrouper vos
dettes.
Conditions : Les taux d’intérêt sur les prêts sont, règle générale, 6 % au-dessus du taux
préférentiel courant, et le remboursement du prêt s’échelonne sur une période de 12 à 36 mois.
Demandes : Les formulaires de demande sont disponibles en ligne, à l’adresse suivante :
www.oclf.org/fr/.
66
  Fondation canadienne des jeunes entrepreneurs (FCJE)

Objet : La FCJE offre des fonds de démarrage aux Canadiens âgés de moins de 35 ans.
Montant du prêt : Le demandeur peut obtenir jusqu’à 15 000 $, sans aucun apport financier de sa
part. Si le demandeur réussit à recueillir jusqu’à 10 % des fonds nécessaires auprès d’autres
sources, il peut obtenir jusqu’à 45 000 $ grâce à un partenariat conclu avec la Banque de
développement du Canada (BDC).
Critères du programme : Le produit du prêt peut être investi dans toute entreprise pour laquelle
le demandeur a travaillé à temps plein pendant moins d’un an.
Conditions : La première année, le taux d’intérêt est le taux préférentiel, plus 2 %; la deuxième
année, le taux préférentiel, plus 1 %; et au cours de la troisième année et des années
subséquentes, le taux préférentiel en vigueur. L’emprunteur doit commencer à rembourser le
principal dès le début de la deuxième année. Les fonds avancés par la BDC pour égaler le
financement offert par la FCJE porteront généralement intérêt au taux préférentiel, plus 6,5 %, et
les intérêts sur les prêts courent jusqu’au remboursement intégral du principal, à la fin de la
durée du prêt. La FCJE et la BDC exigent chacune des frais d’administration uniques de 50 $
lorsque l’emprunteur accepte le financement offert dans le cadre de leur programme, et des frais
d’administration de 15 $ sont débités mensuellement par la FCJE pendant toute la durée du prêt.
Demandes : Les formulaires de demande sont disponibles en ligne, à l’adresse suivante :
www.fcje.ca/. Depuis le début de 2012, les demandeurs doivent, dans le cadre du Fonds
d’emprunt communautaire d’Ottawa, remplir leur demande en collaboration avec leur partenaire
local actif au sein de leur communauté.

 Prestations d’aide au travail indépendant de l’Ontario (PATIO)

Objet : Le programme procure aux entrepreneurs potentiels un revenu et du soutien

entrepreneurial pour une période allant jusqu’à 42 semaines pendant qu’ils mettent sur pied leur
entreprise.
Montant du prêt : Les participants reçoivent, pendant un maximum de 42 semaines, l’aide
financière convenue pour le démarrage de leur entreprise.
Conditions : Les personnes à la recherche d’un emploi peuvent demander de participer au
programme des PATIO s’ils répondent à une des conditions suivantes :
- Ils ont fait une demande de prestations d’assurance-emploi, ou leur période de prestations
d’assurance-emploi a pris fin au cours des trois dernières années.
- Ils ont fait une demande de prestations de maternité ou parentales qui leur ont été versées
au cours des cinq dernières années, et ils réintègrent la population active après l’avoir
quitté afin de prendre soin de nouveau-nés ou d’enfants nouvellement adoptés.
67
Demandes : Rendez-vous à oseb.ca ou composez le 1-800-387-5656.

« Il est primordial de définir son orientation au cours des premières

années. Généralement, il est préférable de se concentrer uniquement
sur quelques produits et marchés au cours des deux premières années.
Ensuite, on peut élargir notre éventail. »
David McCarthy, BCE Capital

68
CONSEILS JUDICIEUX DE GENS DU MILIEU
Voici quelques conseils pratiques prodigués par des entrepreneurs chevronnés pour vous donner
matière à réflexion lorsque vous prendrez vos décisions d’affaires importantes.
1. La meilleure technique de vente ne consiste pas à vanter la qualité « exceptionnelle » de
vos produits ou services : tout le monde se targue d’avoir le meilleur produit. Vous devez
plutôt élaborer une stratégie qui met l’accent sur les avantages de votre produit ou service
par rapport à ceux de vos concurrents. Distinguez-vous!

2. Plus votre entreprise grandira et moins vous aurez le temps de vérifier vous-même
chaque détail. Vous devrez donc mettre en place des systèmes et des procédures pour
vous assurer que la direction et le personnel effectuent des vérifications systématiques à
votre place. Plus vous contrôlez vos activités quotidiennes, plus votre entreprise se
développera.

3. Au moment de louer leurs premiers locaux pour bureaux, la plupart des entrepreneurs
sont tentés de payer un peu plus que ce qu’ils avaient prévu. Résistez à la tentation! Vous
aurez besoin de cet argent pour survivre à votre première année en affaires.

4. Les entrepreneurs doivent offrir à leurs employés un milieu d’apprentissage et un milieu

de travail stimulant. Si vous offrez à vos employés un milieu de travail motivant et
amusant, vous aurez un faible taux de roulement, vos employés seront heureux et vous
obtiendrez un meilleur rendement.

5. Prenez le temps d’embaucher les bonnes personnes. Le talent de vos employés est la clé
de votre réussite.

6. Il est essentiel pour un entrepreneur de faire la distinction entre les tâches les plus
urgentes et celles qui auront le plus d’incidence sur la réussite de son entreprise. La
plupart du temps, les tâches urgentes ne sont pas les plus importantes. Pour que votre
entreprise puisse croître, vous devez consacrer suffisamment de temps au travail
essentiel, même si cela se fait au détriment du travail plus urgent.

7. Les entrepreneurs doivent rester au fait de leur situation de trésorerie en tout temps. Ils
doivent éviter de faire des achats inutiles. Le flux de trésorerie peut changer rapidement
et être négatif. Les entrepreneurs doivent s’assurer de pouvoir parer à tout imprévu.

8. Avant de vous lancer en affaires, rédigez un code d’éthique. Ne vous laissez jamais
influencer par l’appât du gain et ne concluez pas d’entente dont vous n’êtes pas fier.
Soyez toujours juste envers vos clients, vos employés, votre famille et vous-même.

69
 9. Ne signez jamais un document que vous ne comprenez pas. Demandez un avis juridique
pour vous assurer de bien comprendre toutes les conditions et toutes les dispositions du
document. Rappelez-vous que toute transaction a des conséquences pour votre entreprise.

Le meilleur conseil que vous pouvez suivre pour atteindre l’objectif que vous vous êtes fixé tient
en quelques mots : mettez-vous au travail. Travaillez plus fort, plus intelligemment et plus
longtemps que vos concurrents, et vous vaincrez.
Cherchez toujours le bon côté des choses : le négativisme n’aboutit à rien. L’attitude que vous
adoptez définira votre réussite ou votre échec.
Il est vrai que l’entrepreneur doit avoir une idée précise des débouchés, mais ses employés
doivent aussi être au courant des possibilités d’affaires. Faites connaître votre stratégie à vos
employés, et assurez-vous qu’ils se sentent concernés et qu’ils comprennent leur rôle.
Autres « sages conseils » :

 Prêchez par l’exemple et inspirez vos employés.

 Ayez confiance en vous.
 Soyez toujours à l’écoute des besoins de vos clients.
 Peu importe ce que vous croyez devoir débourser, prévoyez un montant plus élevé.
 Ne perdez jamais de vue votre mission première.
 Respectez vos limites.
 Ne sous-estimez jamais vos concurrents.
 Voyez grand : le monde est à votre portée.
 Ayez toujours une solution de rechange.
 Ne promettez pas trop, mais dépassez les attentes.
 Agissez de façon logique et positive avec autrui.

70
ANNEXE A : LISTE DE VÉRIFICATION DU PLAN D’AFFAIRES
Utilisez la liste de vérification ci-après pour rédiger votre plan d’affaires. Il vous sera ainsi plus
facile de faire le suivi des renseignements que vous devez recueillir et des sujets que vous devez
approfondir. Cochez les cases qui correspondent à chaque étape terminée pour évaluer votre état
d’avancement et vous assurez que vous êtes sur la bonne voie.

Présentation de votre entreprise

 Résumé

Votre résumé est-il concis?

□ Oui, mon résumé tient sur une ou deux pages.
□ Mon résumé fait plus de deux pages, mais il sert à présenter mon entreprise; je
l’envoie avant mon plan d’affaires.
□ Mon résumé n’est pas plus long que celui de mes concurrents.

Votre résumé présente-t-il les faits saillants des parties suivantes de votre plan d’affaires?
□ Présentation de votre entreprise □ Principales stratégies de
et des possibilités d’affaires marketing
□ Différenciation du produit ou du □ Questions juridiques
service d’importance
□ Analyse du marché cible □ Équipe de gestion
□ Analyse de la concurrence □ Besoins de trésorerie

Avez-vous rédigé votre résumé après votre plan d’affaires?

□ Oui, j’ai utilisé les renseignements de mon plan d’affaires pour rédiger mon résumé.
□ Non, je ne savais pas que je devais d’abord rédiger mon plan d’affaires. Je vais
réécrire mon résumé lorsque j’aurai terminé la rédaction de mon plan d’affaires.

 Profil de l’entreprise

La section sur le profil de votre entreprise comprend-elle les renseignements suivants?

□ Dénomination sociale
□ Date de création
□ Structure d’entreprise :
□ Entreprise individuelle
□ Société par actions (pourcentage des titres de participation et nombre
d’actionnaires)
71
 □ Société de personnes
□ Adresse, numéro de téléphone, numéro de télécopieur et adresse du site Web
□ Conseillers en affaires

Dotation en personnel en vue de la réussite

Utilisez la liste de vérification ci-dessous pour vous assurer que votre plan de dotation est prêt et
complet. Même si, au départ, vous faites appel à des sous-traitants, la plupart des éléments qui
suivent s’appliquent à votre situation. Et si vous faites cavalier seul, vous devriez tout de même
avoir un plan de dotation et connaître ce sujet.

J’ai rédigé la description détaillée de chaque poste dans mon entreprise. Cette description
comprend les éléments suivants :
□ Fonctions du poste □ Supervision et structure
□ Heures de travail hiérarchique
□ Échelle salariale

J’ai établi des politiques et des procédures claires en matière de ressources humaines,
notamment en ce qui concerne les éléments suivants :
□ Congés de maladie □ Congés prolongés
□ Congés de maternité □ Règlement des plaintes
□ Politique sur la discipline □ Semaines de vacances
□ Avantages sociaux □ Politique sur le harcèlement

J’ai élaboré un tout nouveau programme de formation et d’orientation. Je sais comment attirer
des employés de qualité : il suffit de leur offrir ce qui suit :
□ Un régime de rémunération □ Des outils de formation
concurrentiel □ De saines techniques de gestion
□ De bons avantages sociaux □ Une description de poste
□ Des outils de perfectionnement détaillée

Je me suis renseigné sur la réglementation relative aux ressources humaines auprès de divers
organismes gouvernementaux, dont les suivants :
□ Commission de la sécurité □ Centre canadien d’hygiène et de
professionnelle et de l’assurance sécurité au travail
contre les accidents du travail □ Ressources humaines et
(CSPAAT) Développement des compétences
□ Ministère du Travail Canada
□ Agence du revenu du Canada
72
Je comprends que si j’embauche des employés, j’aurai les responsabilités juridiques suivantes :
□ Impôts et retenues (Régime de pensions du Canada, assurance-emploi, impôt sur le
revenu, CSPAAT)
□ Feuille de paye
□ Normes en matière d’emploi

Marketing

 Analyse du secteur d’activité et du marché

Avez-vous songé aux renseignements suivants?

□ Principales catégories de clients, et tendances actuelles et à venir pouvant influer sur
ce bassin de clients
□ Nombre de concurrents
□ Tendance qui caractérise votre produit ou service
□ Besoin ou lacune à combler dans ce secteur d’activité
□ État de la demande pour votre produit ou service (croissante, décroissante, stable)
□ Principaux facteurs de réussite dans ce secteur d’activité
□ Obstacles au démarrage d’une entreprise dans ce secteur d’activité
□ Tendances commerciales ou en consommation
Possibilités d’affaires découlant d’un changement :
□ social
□ économique
□ démographique
□ politique
□ Données qui rendent compte de l’importance du secteur d’activité dans lequel vous
démarrez votre entreprise :
□ Chiffre d’affaires (en $)
□ Ventes (quantité de marchandises vendues)
□ Croissance du secteur d’activité
□ Ventes antérieures
□ Ventes actuelles
□ Ventes à venir

73
À quelle étape en êtes-vous dans l’exploration de vos possibilités d’affaires?
□ J’ai recensé et compris les principales tendances qui influent sur mon secteur
d’activité.
□ J’ai analysé l’incidence de ces possibilités d’affaires sur mon secteur d’activité.
□ J’ai trouvé de nouvelles possibilités d’affaires et d’expansion dans mon secteur
d’activité.
□ Je suis prêt à exploiter cette possibilité d’affaires.
□ J’ai discuté avec des clients pour confirmer les besoins et lacunes à combler.
□ Je sais comment combler la lacune ou le besoin qui existe actuellement sur le marché.

 Description du produit ou du service

Savez-vous ce que vous vendez ou offrez?

□ Je vends un produit.
□ J’offre un service.
□ Je vends un produit, mais j’offre aussi un service.

Avez-vous inclus les renseignements suivants sur votre produit ou service dans votre plan
d’affaires?
□ Valeur ajoutée de votre produit ou service
□ Avantages de cette valeur ajoutée pour vos clients
□ Argument publicitaire unique (avantage concurrentiel)

Caractère unique de votre produit ou service

□ Produit ou service de qualité exceptionnelle
□ Mode de livraison ou de prestation
□ Réputation de l’entreprise
□ Heures d’ouverture

Quel est le positionnement concurrentiel de votre produit ou service?

□ Mon produit ou service coûte moins cher.
□ Mon produit ou service coûte plus cher.
□ Mon produit ou service coûte le même prix.
□ Mon produit ou service est de meilleure qualité.
□ Mon produit ou service est nouveau sur le marché; je dois le comparer à des produits
de remplacement.

74
  Marché cible

Avez-vous tenu compte des éléments suivants lorsque vous avez choisi et confirmé votre marché
cible?
Je vends mon produit ou offre mon service de la façon suivante :
□ Commerce entre entreprises □ Commerce entre entreprises et
□ Commerce avec les avec les consommateurs
consommateurs

Si vous faites directement affaire avec le consommateur final, cochez les cases qui correspondent
aux renseignements que vous avez déjà recueillis :
Données démographiques
□ Tranche d’âge □ Fourchette de revenu
□ Sexe □ Lieu de résidence
□ Nombre d’enfants □ Emploi
□ Consommation moyenne □ Études
□ Locataire ou propriétaire □ Taille du marché
□ Origine ethnique ou culturelle □ État matrimonial
Données psychographiques
□ Fréquence d’achat □ Préférences
□ Attitude □ Intérêts
□ Comportements □ Aversions

Si vous faites affaire avec des entreprises, cochez les cases qui correspondent aux
renseignements que vous avez déjà recueillis :
Données démographiques
□ Nombre d’entreprises □ Achats moyens
□ Âge de l’entreprise □ Secteur d’activité
□ Lieu d’affaires □ Nombre d’employés
□ Volume des ventes
Données psychographiques
□ Éléments qui influent sur les décisions d’achat
□ Besoin comblé par votre produit ou service
□ Principal décideur
□ Jour ou mois d’achat
□ Fréquence d’achat

75
Savez-vous quels facteurs, parmi les suivants, sont les plus importants pour vos clients lorsqu’ils
décident d’acheter un produit ou un service?
□ Prix □ Durabilité
□ Qualité □ Facilité d’emploi
□ Apparence □ Emplacement
□ Emballage □ Réputation
□ Taille □ Conditions de crédit
□ Service □ Publicité et promotion

Avez-vous divisé votre marché cible de la façon suivante?

□ Segment primaire
□ Segment secondaire
□ Segment tertiaire

Avez-vous un plan pour conquérir ces segments de marché?

□ Oui, j’ai élaboré une vaste stratégie de marketing pour conquérir tous ces segments de
marché. Il en est d’ailleurs question à la section « Marketing » de mon plan d’affaires.
□ Non, j’en suis encore à l’étape d’exploration des marchés.

 Étude de marché

Avez-vous recueilli les données suivantes dans le cadre de votre étude de marché?
□ Données secondaires : Renseignements déjà disponibles, notamment les données
statistiques et démographiques sur le marché cible.
□ Données primaires : Renseignements de première main obtenus par l’entreprise,
notamment au cours de discussions informelles avec d’éventuels clients.

Avez-vous franchi les étapes suivantes lorsque vous avez effectué votre étude de marché?
□ Établir un budget.
□ Déterminer les renseignements requis.
□ Fixer un échéancier.
□ Analyser le matériel de recherche secondaire disponible.
□ Trouver les renseignements disponibles sur le marché cible, le secteur d’activité, la
concurrence et le produit ou le service, lire ces renseignements et en tirer des leçons.
□ Rechercher des faits.
□ Structurer l’information qui manquait.
□ Effectuer une recherche primaire.
76
 □ Créer des outils de recherche.
□ Définir les personnes ou entreprises qui seront rencontrées lors de l’étude et les
questions à poser.
□ Analyser les résultats de la recherche primaire et les données du matériel de recherche
secondaire.
□ Intégrer ces renseignements au plan d’affaires en adaptant la stratégie de marketing
(établissement du prix, publicité et modifications apportées au produit ou au service)
pour donner une crédibilité aux prévisions de vente.

Avez-vous eu recours aux ressources et aux outils suivants pour effectuer votre recherche
primaire?
□ Sondages téléphoniques □ Bulletins de participation
□ Entrevues □ Groupes de discussion
□ Questionnaires envoyés par la □ Autre
poste

Avez-vous eu recours aux ressources et aux outils suivants pour effectuer votre recherche
secondaire?
□ Données du recensement □ Associations professionnelles
□ Chambre de commerce □ Profil des marchés
□ Bibliothèques □ Profils de mode de vie
□ Revues et journaux locaux □ Autre

Avez-vous pu obtenir les réponses aux questions suivantes dans le cadre de votre étude de
marché primaire?
□ Votre produit ou service comble-t-il un besoin?
□ Combien les clients sont-ils prêts à payer pour votre produit ou service?
□ À quelle fréquence les clients achètent-ils un produit ou un service semblable au
vôtre?
□ Quel est le mode d’achat préconisé par ces clients à l’heure actuelle?
□ Qu’est-ce qui pousse les clients à acheter ce produit ou ce service?
□ Auprès de quelle entreprise achètent-ils ce produit ou ce service en général?
□ Quels sont les avantages de ce produit ou de ce service?
□ Quels sont les inconvénients de ce produit ou de ce service?

77
  Analyse de la concurrence

Avez-vous inclus les renseignements suivants sur vos concurrents?

□ Liste des principaux concurrents
□ Lieu d’affaires □ Établissement du prix
□ Nombre d’années en affaires □ Heures d’ouverture
□ Produit vendu ou service fourni □ Profil de la clientèle
□ Description des stratégies de marketing
□ Taille de l’entreprise
□ Stratégie de marketing et de publicité
□ Vos observations
□ Analyse des forces et des faiblesses
□ Stratégie concurrentielle

Comment avez-vous obtenu les renseignements sur vos concurrents?

□ Je me suis rendu chez mes concurrents. J’ai vu leurs installations, leur clientèle, leur
personnel et leur professionnalisme.
□ J’ai recueilli un maximum d’informations sur eux.
□ J’ai posé des questions à leurs clients (recherche primaire).
□ J’ai utilisé des ressources secondaires comme les pages jaunes, les associations
professionnelles et les journaux.
□ J’ai consulté leur site Web.

Quelles mesures avez-vous prises pour effectuer l’analyse stratégique de la concurrence?

□ Je me suis rendu chez mes concurrents. J’ai vu leurs installations, leur clientèle, leur
personnel et leur professionnalisme.
□ J’ai recueilli un maximum d’informations sur eux.
□ J’ai posé des questions à leurs clients (recherche primaire).
□ J’ai utilisé des ressources secondaires comme les pages jaunes, les associations
professionnelles et les journaux.
□ J’ai consulté leur site Web.
□ J’ai dressé la liste complète de tous mes concurrents.
□ J’ai cherché les concurrents directs qui offrent le même produit ou service que moi ou
un produit ou service très semblable au mien.
□ J’ai cherché les concurrents indirects qui offrent un produit ou un service pouvant
aisément être remplacé par mon produit ou mon service.

78
 □ J’ai noté les forces de chacun de mes concurrents.
□ J’ai noté les faiblesses de chacun de mes concurrents.
□ J’ai noté mes trois principaux avantages concurrentiels.
□ J’ai noté mes trois principales faiblesses.
□ J’ai élaboré une stratégie concurrentielle.
□ J’ai noté quelques scénarios de réussite et quelques scénarios de la pire éventualité.
□ Je me suis assuré que mes stratégies de prix, de positionnement et de marketing sont
suffisamment souples pour parer à toute éventualité.

« Connaissez tout de vos concurrents, et cherchez toujours à les

surpasser. »
-Ron Connelly, Connelly Group of Companies

 Stratégie promotionnelle

Comment avez-vous choisi votre média publicitaire?

□ J’ai défini mon marché cible (destinataire du message).
□ J’ai défini le but de mon message (sensibiliser, éduquer, convaincre ou résoudre un
problème).
□ J’ai recueilli et examiné le matériel publicitaire de mes concurrents. J’ai tiré des
leçons de leurs bons et de leurs mauvais coups.
□ J’ai appelé des agences de publicité, des stations de radio, des éditeurs de journaux et
des services d’envoi par la poste (Postes Canada) pour leur demander de m’envoyer
leur carte de tarifs et des renseignements généraux sur leur public cible.

 Stratégie de prix

Comment avez-vous élaboré votre politique de prix?

□ J’ai évalué les coûts.
□ J’ai fixé le prix de vente et la marge de profit.
□ J’ai établi un prix qui cadre avec mes prévisions des ventes et de mouvements de
trésorerie.
□ J’ai tenu compte de la perception des clients quant à la valeur.
□ J’ai songé à des stratégies de marketing internes (image que je veux projeter).

79
Avez-vous inclus les éléments suivants dans votre politique de prix?
□ Coûts (matériel + main-d’œuvre + coûts indirects)
□ Concurrence
□ Stratégies de prix des □ Capacité d’ajustement des
concurrents prix
□ Prix plafonds
□ Comportement d’achat des clients
□ Rendement du capital investi prévu (marge de profit)

Avez-vous pris en compte les dépenses en coûts indirects suivantes au moment d’établir le prix
de votre produit ou service?
□ Coûts fixes :
□ Loyer □ Frais de location
□ Véhicules □ Services publics
□ Frais bancaires □ Salaires
□ Assurances □ Autres
□ Coûts variables :
□ Stocks □ Honoraires
□ Commissions □ Matériel
□ Coûts des véhicules □ Autres
□ Main-d’œuvre

Si vous offrez un service, avez-vous pris en compte les éléments suivants au moment d’établir le
prix?
□ Main-d’œuvre
□ Coûts indirects
□ Marge de profit

Si vous vendez un produit, avez-vous pris en compte les éléments suivants au moment d’établir le
prix?
□ Main-d’œuvre □ Matériel
□ Coûts indirects □ Marge de profit

Avez-vous effectué une analyse de rentabilité au moyen d’une des formules suivantes?
□ Seuil de rentabilité (unités) = ________Frais annuels fixes________
Prix de vente – Coût variable par unité
80
 □ Seuil de rentabilité (ventes) = Nbre d’unités pour atteindre le seuil X Prix de vente

 Emplacement et distribution

Avez-vous pris en compte les éléments suivants au moment de choisir l’emplacement de votre
entreprise?
□ Emplacement :
□ Où se situe votre entreprise? Quels sont les frais engagés?
□ Sur le plan du marketing, quelle est l’importance de l’emplacement de votre
entreprise?
□ Opterez-vous pour un immeuble résidentiel ou un immeuble commercial?
□ Avez-vous examiné les avantages et les inconvénients des centres
commerciaux linéaires par rapport aux centres commerciaux intérieurs?
□ Quel est l’achalandage de l’emplacement choisi?
□ Distribution – Comment votre produit sera-t-il distribué?
□ Ventes personnalisées □ Vente par correspondance
□ Commerces de détail □ Agents des ventes
□ Grossistes indépendants
□ Agents de vente directe □ Associations stratégiques

Conseils et points à examiner avant de signer un bail :

□ Consulter les statistiques sur la circulation.
□ Établir quelle est la clientèle du centre commercial.
□ Discuter avec un avocat.
□ Demander à votre banquier les taux de location actuels de ses clients.
□ Choisir l’emplacement idéal pour vos clients, d’après votre étude de marché.

81
Plan opérationnel

 Fournisseurs

Avez-vous inclus les renseignements suivants sur vos fournisseurs dans votre plan d’affaires?
□ Nom □ Conditions
□ Adresse □ Gamme de produits
□ Numéro de téléphone □ Remise sur volume
□ Numéro de télécopieur □ Restrictions relatives à
□ Personne-ressource l’expédition
□ Prix □ Droits exclusifs sur le produit
□ Références □ Autres fournisseurs

Avez-vous utilisé les ressources suivantes pour trouver des fournisseurs?

□ Pages jaunes
□ Répertoires de fournisseurs
□ Publicité dans les revues ou journaux spécialisés
□ Salon professionnel

 Plans de fabrication

Avez-vous inclus les renseignements suivants dans vos plans de fabrication?

□ Procédé de fabrication
□ Recherche et développement (temps investi, exigences futures)
□ Analyse des coûts (charges directes et indirectes)
□ Échéancier
□ Exigences en matière d’équipement et d’installation
□ Ententes de sous-traitance
□ Prototypage
□ Stratégie de commercialisation
□ Zonage et règlements municipaux
□ Propriété intellectuelle

82
  Procédures d’exploitation

Avez-vous inclus des renseignements sur les éléments suivants?

□ Vente au détail, vente en gros ou service
□ Description des installations
□ Améliorations locatives
□ Meubles, accessoires fixes et équipement
□ Agencement du magasin, conception et devis descriptif
□ Exigences d’entreposage
□ Heures d’activité et procédures d’exploitation

 Réglementation sur l’exploitation

Réglementation fédérale
□ Taxe de vente harmonisée (TVH)
□ Retenues à la source
□ Impôt sur le revenu (particuliers et sociétés)
□ Déductions fiscales et acomptes provisionnels
□ Exportations et importations □ Brevets
□ Emballage et étiquetage □ Dessins industriels
□ Propriété intellectuelle □ Droit d’auteur
□ Marques de commerce □ Normes de produits
□ Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents
électroniques (LPRPDE)

Réglementation provinciale
□ Impôt-santé des employeurs □ Contribution-santé de l’Ontario
□ Santé et sécurité au travail □ Lois spéciales

Réglementation municipale
□ Zonage et règlements □ Licences et permis
municipaux
□ Enseignes

Exigences en matière d’assurance et de cautionnement

□ Assurance responsabilité civile professionnelle
□ Assurance pertes d’exploitation
83
 □ Assurance invalidité
□ Assurance pour une entreprise à domicile

Exigences en matière d’inscription des entreprises

□ Enregistrement du nom commercial
□ Constitution en personne morale

Accréditation professionnelle

 Ressources humaines

Avez-vous inclus des renseignements sur les éléments suivants?

□ Structure organisationnelle
□ Traitements et salaires
□ Description des postes et des responsabilités
□ Contrats de services et de travail
□ Renseignements sur les conseillers et les associés
□ Nombre d’employés à temps plein et à temps partiel
□ Plans en matière de ressources humaines
□ Avantages sociaux
Avez-vous consulté les ressources suivantes pour obtenir des renseignements en matière de
ressources humaines?
□ Agence du revenu du Canada (avantages et inconvénients liés au statut d’employé ou
d’entrepreneur, retenues à la source)
□ Ministère du Travail de l’Ontario (règlements sur le travail)
□ Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du travail
(CSPAAT)
□ Ressources humaines et Développement des compétences Canada (assurance-emploi)
□ Ministère des Finances de l’Ontario (contribution-santé de l’Ontario et impôt-santé des
employeurs)
□ Entrepreneurs éventuels (pour connaître leurs tarifs)

84
Plan financier

 Prévision des flux de trésorerie

La prévision des flux de trésorerie consiste à prendre le libellé du plan

d’affaires et à le transformer en chiffres.

Avez-vous pris les mesures suivantes pour préparer votre prévision des flux de trésorerie?
□ Décaissement (décaissement = dépenses)
□ Inclure tous les frais de démarrage et toutes les dépenses mensuelles prévues.
□ Prévision des recettes
□ Prévoir les sommes que vous gagnerez chaque mois (ce n’est pas le temps de
jouer aux devinettes!).
□ Analyser les facteurs qui influent sur le recouvrement des revenus.
□ Hypothèses sur le flux de trésorerie
□ Justifier les prévisions des dépenses.
□ Justifier les prévisions de ventes.
□ Proposer des prix.
□ Deuxième avis

Avez-vous inclus tous vos frais de démarrage dans la section « Décaissement »?

□ Publicité □ Droits de permis
□ Assurances □ Frais comptables
□ Acquisition des stocks □ Frais bancaires
□ Permis □ Services publics
□ Formation □ Frais de raccordement et dépôts
□ Frais juridiques □ Améliorations locatives
□ Équipement □ Masse salariale
□ Prélèvements □ Enseigne
□ Fournitures de bureau □ Dépenses liées aux véhicules
□ Téléphone □ Cotisation professionnelle
□ Loyer

85
Votre plan financier comporte-t-il tous les états financiers suivants?
□ Prévision des flux de trésorerie □ État des résultats
□ Bilan

Avez-vous inclus différents scénarios dans votre état des flux de trésorerie?
□ Scénario de la pire éventualité
□ Scénario de réussite

Avez-vous effectué des recherches pour trouver différentes sources de financement?

□ Emprunt bancaire □ Parents et amis
□ Placement de capital de risque □ Placement personnel
□ Programme de prêts ou de □ Investisseurs providentiels
subventions du gouvernement

Avez-vous consulté les professionnels suivants pour discuter de votre situation financière avant
de démarrer votre entreprise?
□ Avocat □ Comptable
□ Banquier □ Mentor
□ Expert-conseil en affaires

86
Table des matières
Utilisez la liste de vérification ci-dessous pour vous assurer que vous avez inclus tous les
renseignements nécessaires dans votre plan d’affaires.
□ Résumé
□ Profil de l’entreprise (présentation de votre entreprise)
□ Analyse du secteur d’activité et du marché (possibilités d’affaires)
□ Tendances du secteur □ Produit ou service
□ Marché cible □ Étude des marchés
□ Analyse de la concurrence
□ Stratégie de marketing (techniques et outils)
□ Stratégie promotionnelle □ Stratégie de prix
□ Stratégie relative à l’emplacement et à la distribution
□ Plan opérationnel (besoins en ressources)
□ Fournisseurs
□ Plans de fabrication (besoins de fonctionnement)
□ Réglementation sur l’exploitation
□ Ressources humaines
□ Données financières
□ Frais de démarrage □ Bilan initial
□ Prévision des flux de □ États financiers prospectifs
trésorerie □ Analyse et examen des
□ Besoins de trésorerie risques
□ Plans pour l’avenir
□ Annexes

87
ANNEXE B : SITES WEB UTILES DANS LE DOMAINE DES
AFFAIRES

Ressource Site Web

Affaires étrangères et Commerce international www.international.gc.ca
Canada
Agence du revenu du Canada (ARC) www.cra-arc.gc.ca/
Banque de développement du Canada http://www.bdc.ca/FR/Pages/accueil.aspx
Banque du canada www.banqueducanada.ca
Banque nationale www.bnc.ca
BDO Dunwoody S.E.N.C.R.L./s.r.l. www.bdo.ca/fr/index.cfm
Canadian Innovation Centre www.innovationcentre.ca
Canadian Trade Index www.ctidirectory.com
Centre de services Entreprises Canada Ontario www.canadabusiness.ca/fra/sgc-35/
Commission de la sécurité professionnelle et www.wsib.on.ca/fr/community/WSIB
de l’assurance contre les accidents du travail
Conseil canadien du commerce de détail www.cccd-rcc.org/fr/
Corporations Canada www.corporationscanada.ic.gc.ca/eic/site/cd-
dgc.nsf/Intro
Exportation et développement Canada www.edc.ca/Pages/default.aspx
Fondation canadienne des jeunes entrepreneurs www.fcje.ca/
Fonds d’emprunt communautaire d’Ottawa http://oclf.org/fr/
Fraser’s Canadian Trade Directory www.frasers.com
Globe & Mail – Report on Business www.theglobeandmail.com/business
Gouvernement de l’Ontario www.ontario.ca/
Industrie Canada www.ic.gc.ca/ic_wp-pa.htm
Investir Ottawa www.investottawa.ca
KPMG Canada www.kpmg.com/ca/fr/Pages/Default.aspx
Manufacturiers et exportateurs du Canada www.cme-mec.ca
MERX (service d’appels d’offres en ligne) www.merx.com
Ministère du Développement économique et de www.ontariocanada.com
l’Innovation
Nelligan O’Brien Payne www.nelligan.ca/f/index.cfm
Office de la propriété intellectuelle du Canada www.cipo.ic.gc.ca/eic/site/cipointernet-
internetopic.nsf/fra/accueil
Ottawa Business Journal www.obj.ca
Ottawa Citizen www.ottawacitizen.com

88
Ressource Site Web
Pages jaunes www.pagesjaunes.ca/
Performance Plus – Profils des petites www.ic.gc.ca/eic/site/pp-pp.nsf/fra/accueil
entreprises
RBC Groupe Financier www.rbcbanqueroyale.com/personal.html
Réseau des entreprises canadiennes www.ic.gc.ca/eic/site/ccc-rec.nsf/fra/accueil
Ressources humaines et Développement des www.rhdcc.gc.ca/fra/accueil.shtml
compétences Canada
Service des délégués commerciaux du Canada www.tradecommissioner.gc.ca/
Statistique Canada www.statcan.gc.ca/
The Entrepreneurship Institute of Canada www.entinst.ca
Thomas Register of American Manufacturers www.thomasregister.com
Trade Show Central www.tscentral.com
Welch LLP www.welchllp.com/fr/?s1=w

89
ANNEXE C : SITES WEB UTILES DANS LE DOMAINE
COMMERCIAL
Réglementation et normes de sécurité du secteur d’activité
□ Certifications et métiers spécialisés
Pour pouvoir travailler en toute légalité dans certains métiers spécialisés en Ontario, vous
devez obtenir un certificat de qualification. Ce document atteste que vous avez fait les stages
nécessaires et que vous avez satisfait aux exigences en matière de formation sur place de votre
métier.

Coordonnées du ministère de la Formation et des Collèges et Universités : 1-800-387-5514.

Site Web sur la certification professionnelle : www.tcu.gov.on.ca/fre/index.html.

□ Office de la sécurité des installations électriques

Lorsque vous effectuez un travail en électricité, vous devez consulter l’Office de la sécurité des
installations électriques (OSIE), un organisme à but non lucratif responsable de la sécurité
électrique publique en Ontario. L’OSIE fournit des services et des conseils en matière de
sécurité, inspecte les produits et l’équipement aux fins d’approbation, inspecte le filage, mène
des inspections générales et fournit des renseignements sur le Code de sécurité relatif aux
installations électriques de l’Ontario.

Coordonnées de l’OSIE : 1-877-372-7233.

Site Web de l’OSIE : www.esasafe.com/Corporate/abt_001.php?s=0 (en anglais seulement).

□ Office des normes techniques et de la sécurité

Vos travaux de construction doivent respecter la réglementation et les normes techniques
établies par l’Office des normes techniques et de la sécurité (ONTS). Communiquez avec
l’ONTS si vous êtes un mécanicien d’exploitation, ou si votre projet de construction comporte
des manèges, des chaudières et des réservoirs sous pressions, des appareils de levage, du gaz
naturel, du pétrole ou du propane ou de l’équipement fonctionnant à l’aide d’un de ces
carburants, ou des articles rembourrés.

Coordonnées de l’ONTS : 1-877-682-8772.

Site Web de l’ONTS : www.tssa.org/home/default.asp?loc1=home (en anglais seulement).

90
□ Codes du bâtiment et de prévention des incendies
o Codes modèles nationaux de l’énergie pour les bâtiments et les habitations
Si vous participez à la construction d’un nouveau bâtiment, vous devez garantir qu’il
respecte les exigences en matière d’efficacité énergétique.

Site Web sur le Code modèle national de l’énergie pour les habitations – Canada :
www.codesnationaux.cnrc.gc.ca/fra/cneh/index.shtml.

o Code du bâtiment de l’Ontario

Vos travailleurs devront se conformer aux normes et règlements du Code du bâtiment de
l’Ontario, qui s’appliqueront également à vos projets de nouvelle construction. Votre
entreprise doit respecter les normes de sûreté et les normes environnementales,
techniques et autres applicables à toutes les constructions en Ontario.

Coordonnées de la Direction du bâtiment et de l’aménagement du ministère des Affaires

municipales et du Logement : 416-585-6666.
Site Web sur le Code du bâtiment de l’Ontario : www.mah.gov.on.ca/Page5847.aspx.

□ Garanties et programmes d’efficacité énergétique

o Garanties des maisons neuves
Si votre entreprise participe à la construction ou à la vente de nouvelles maisons ou de
condominiums (de logements en copropriété), vous devrez être enregistré auprès de la
Tarion Warranty Corporation.
Coordonnées de la Tarion Warranty Corporation : 1-800-668-0124.
Site Web sur la Tarion Warranty Corporation :
www.sse.gov.on.ca/mcs/fr/Pages/Authorities_Tarion.aspx.

o Programme ÉnerGuide – maisons

Vous pouvez vous inscrire au programme ÉnerGuide, qui facilite la réhabilitation
thermique des maisons existantes ayant le potentiel de devenir plus écoénergétiques. Des
entrepreneurs qualifiés sont responsables de la prestation du programme, et Ressources
naturelles Canada subventionne en partie le coût de l’évaluation et assure la qualité du
service.
Coordonnées de l’Office de l’efficacité énergétique : 1-800-387-2000.
Site Web du programme ÉnerGuide : www.oee.rncan.gc.ca/energuide/1164.

o Programme de la maison R-2000

Si vous voulez construire une maison écoénergétique et écologique, le programme R-
2000 est pour vous. Il s’agit d’une norme volontaire administrée par Ressources
91
 naturelles Canada qui invite les participants à recourir à des pratiques et à des
technologies de construction efficientes et écoénergétiques.
Norme R-2000, en ligne : www.chba.ca/r-2000.aspx (en anglais seulement).

□ Réglementation sur le travail et sécurité au travail

o Entrepreneurs indépendants
Si vous embauchez un entrepreneur indépendant pour travailler au sein de votre
entreprise, vous devez veiller à ce qu’il ait obtenu un certificat de décharge délivré par la
Commission de la sécurité professionnelle et de l’assurance contre les accidents du
travail (CSPAAT). Le certificat est délivré gratuitement et atteste que l’entrepreneur est
enregistré auprès de la CSPAAT et que son compte est en règle. Ce certificat vous
exonère également de toute responsabilité financière pour ce qui est des paiements à la
CSPAAT.
Coordonnées de la CSPAAT : 1-800-387-0750.
Certificats de décharge de la CSPAAT :
www.wsib.on.ca/fr/community/WSIB/230/ArticleDetail/24338?vgnextoid=dea3ab84c59d
7210VgnVCM100000449c710aRCRD.

o Santé et sécurité au travail

Vos employés et vous-même avez le droit de travailler dans des conditions sécuritaires.
Renseignez-vous sur les règles et règlements en matière de santé et de sécurité
applicables à votre entreprise en communiquant avec le ministère du Travail de
l’Ontario.
Coordonnées du ministère du Travail : 1-800-268-8013.
Site Web sur la santé et la sécurité : www.healthandsafetyontario.ca/HSO/Home.aspx (en
anglais seulement).

o Embaucher des entrepreneurs du Québec

Si vous prévoyez embaucher des entrepreneurs ou des travailleurs du Québec, vous
devez veiller à ce qu’ils soient enregistrés auprès du Bureau de protection des emplois
du ministère du Travail. Les entrepreneurs et les travailleurs de la construction du
Québec doivent être enregistrés auprès du Bureau de protection des emplois et fournir la
preuve de leur compétence et de leur responsabilité financière avant de pouvoir travailler
en Ontario.
Coordonnées du Bureau de protection des emplois : 1-888-998-9959.
Site Web du Bureau de protection des emplois :
www.labour.gov.on.ca/french/jpo/index.php.

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Si vous avez des questions d’ordre juridique, vous pouvez consulter un avocat qui se
spécialise dans les règlements commerciaux. Le service de référence du Barreau du Haut-
Canada peut vous aider à trouver un avocat en fonction de vos besoins.
Coordonnées du Barreau du Haut-Canada : 1-800-268-8326.
Service de référence du Barreau :
www.lsuc.on.ca/faq.aspx?id=2147486372&langtype=1036.

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À PROPOS DU GUIDE

Le Guide de démarrage d’une entreprise de métiers a été conçu par Investir Ottawa, en
collaboration avec divers chefs d’entreprises locaux. Il repose sur une mine de connaissances
acquises grâce à notre expérience, mais aussi grâce à nos clients ainsi qu’aux professionnels et
aux entrepreneurs de renom de la communauté d’affaires d’Ottawa. Nous aimerions remercier
les personnes suivantes, qui ont bénévolement contribué à l’élaboration du présent guide :
Carole Lair, Diana Martinez-Cachon et Joannie Fraser, qui travaillent toutes trois pour
Investir Ottawa.

Nous aimerions aussi remercier la Ville d’Ottawa, le ministère du Développement économique et

de l’Innovation, nos commanditaires, les bénévoles qui ont contribué à la croissance et au succès
de la Division d’entrepreneuriat d’Investir Ottawa, ainsi que les milliers d’entrepreneurs que
nous aidons chaque année.

Félicitations à tous ceux qui ont le courage de poursuivre leur rêve de démarrer une entreprise.
Vous êtes à l’origine du changement qui s’opère actuellement dans la région d’Ottawa : vous
créez des emplois et de la richesse, et contribuez à promouvoir un esprit entrepreneurial qui n’a
pas d’égal. Bonne chance à tous!

Michael Burnatowski
Gestionnaire d’entrepreneuriat
Investir Ottawa

Initiative appuyée par

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