VARELA DE BRITO Leslie COM 1

Relations commerciales
Cas GROUPE GRATUIT PROS

1.1)
Nombre de Nombre annuel Nombre Part du marché Pagination /
numéros de pages avec annuel de publicitaire numéros
TITRE publicité pages
Année Année Année Année avec Année Année n Année Année
n-1 n n-1 n publicité n-1 n-1 n
L’installateur 6 6 161 165 165/161 20% 165/785 27 165/6
× × = 27
100-100 = 100
+2 % =21%
CFP 7 7 139 120 120/135 17% 120/785 19 120/7
× × = 17
100-100 = 100
-11 % =15 %
Journal du 9 9 89 96 96/89 11% 96/785 10 96/9
chauffage × × = 11
100-100 = 100
+8 % = 12 %
NEGOCE 13 13 312 295 295/312 39% 295/785 24 295/13
× × = 23
100-100 = 100
-5 % = 38 %
Clima+Confort 5 5 100 109 109/100 × 13% 109/785 20 109/5
100-100 × = 22
= +9 % 100
= 14 %
Total 40 40 797 785 -2% 100% 100 % 20 785/40
= 20

1.2) Je n’ai pas su répondre à cette question.

1.3) Ce nouveau support pourrait être valorisé par le fais que c’est un support uniquement
consacré à un seul domaine, les énergies renouvelables. De plus ce support est à destination
de plusieurs acteurs de secteur différent tel que les artisans, les négociants, les étudiants,
les formateurs, mais également les acteurs dans le secteur du chauffage, de la climatisation,
etc.
Ce qui pourrait également valoriser ce nouveau support sur le marché visé c’est que de
nombreux professionnels souhaitent avoir accès à un titre centré sur les énergies
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renouvelables et le développement durable. Ce support est ** parce qu’il permet de mieux

cibler les potentiels clients puisque qu’il sera consacré et spécialisé uniquement aux métiers
et au marché de l’énergie, ce qui permet à BATI GRATUIT PRO d’avoir un support
complémentaire à son autre support plus généraliste et donc de s’adapter à ses clients.

1.4) Je n’ai pas su répondre à cette question

1.5) Les critères de segmentations permettant d’organiser la prospection par type de

prospects sont :

• Chiffre d’affaires
• Le secteur d’activité
• Budget de communication / ressources financières
• Facteurs et implication environnementale
• Ancienneté de la relation client
• Type de prospect (chaud/froid ; gros/moyen/petit)
• Zone géographique / zone de chalandise

1.6) Les outils de communication pour accompagner le lancement et la valorisation de ce

nouveau titre auprès des annonceurs sont :

• L’emailing : afin de garder le contact avec les annonceurs. De plus c’est un outil peu
onéreux et facilement personnalisable.
• Les salons : permettent d’avoir une grande visibilité et la plupart des personnes
présentent lors des salons sont des prospects chauds car ils souvent déjà intéressé
par l’offre, et cela permet egalement de cibler un grand nombre de professionnels.
• Création d’un petit événement : permet de promouvoir le nouveau support auprès
de prospect chaud sans avoir de concurrence autour contrairement au salon où la
concurrence est élevée.
• Les réseaux sociaux : qui permettent de toucher un grand nombre d’annonceurs
sans contrainte géographique, c’est un outil moderne est de plus en plus utilisé par
les entreprises et permet de toucher des cibles plus jeunes ainsi que des start-up,
etc.

1.7) L’intérêt pour ce nouveau titre d’adhéré à l’ACPM c’est que cela lui permet de
bénéficier de l’influence importante de cet organisme, d’être plus crédible vis-à-vis des
concurrents mais également des professionnels / cibles potentielles, de bénéficier d’outils
efficaces et pertinent lors de la collecte de données et d’être sûr de la fiabilité des chiffres
publiés.
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De plus, on constate avec l’annexe 2 que les entreprises qui ne sont pas certifiées ACPM
produise moins d’exemplaires et que leurs coûts aux 1 000 contacts pour 1 insertion en
page quadri standard est beaucoup plus élevé que ceux certifié ACPM tel que ENERGIE
GRATUIT PROS et BATI GRATUIT PROS dont les coûts s’élèvent à 115,00€ et 134,90€. Alors
par exemple CFP ou encore NEGOCE ont un coût qui s’élève à 291,42 € et 592,30 €.

1.8) Les outils de fidélisation à destination des annonceurs de BATI GRATUIT PROS pour
limiter les risques de transfert sont :

Pour les gros clients

• Un suivi client régulier

• Invitation à des événement pour le support de BATI GRATUIT PROS
• Des entretiens téléphoniques
• Administrer un conseiller
• Proposer des offres spéciales
Pour les moyens clients / futurs gros clients

• Proposer un suivi client

• Envoie d’email pour garder le contact
• Phoning
Pour les petits clients

• Envoie de mail
• Phoning

1.9) Je n’ai pas su répondre à cette question.

1.10) Pour exploiter les images en toute légalité l’entreprise par précaution devra faire
signer un contrat pour la cession de droit à l’image à l’agence choisi pour la prestation
d’hôte et d’hôtesse mais également aux salariés de l’entreprise elle-même, permettant à
l’entreprise de pouvoir exploiter les photos/images librement.