Importance de la communication

La communication joue un rôle fondamental dans toutes les facettes de l’entreprise.

Il est donc très important que la communication interne au sein de votre
organisation ainsi que les compétences de communication de vos employés soient
efficaces. Voici cinqs raisons qui vous expliqueront mieux l’importance d’une
communication efficace en entreprise.

1. Construit et entretient des relations

Avec une bonne politique de communication, les relations au sein de l’entreprise,
souvent à l’extérieur, sont bien construites et peuvent être maintenues par des
rencontres positives avec les autres. Sans compétences efficaces dans le domaine, il
sera difficile de construire correctement et de favoriser des relations productives, et
cela peut compromettre le rendement de l’entreprise.

2. Facilite l’innovation
Lorsque les employés se sentent à l’aise pour communiquer ouvertement de
nouvelles idées, la coopération et l’innovation peuvent atteindre un très bon niveau.
Si le personnel est incapable de transmettre ses idées en raison de ses compétences
limitées en communication, il est probable que celles-ci ne seront pas pleinement
exploitées. Vous devriez y songer dès maintenant.

3. Construit une équipe efficace

Lors du bts communication lyon, par exemple, on ne vous parlera jamais assez de
l’importance d’une communication ouverte dans un lieu de travail. En effet, lorsque
celle-ci est encouragée, alors une équipe plus cohérente et efficace émerge. Une
bonne communication au sein d’une équipe a également tendance à stimuler le
moral des employés, car lorsque ces derniers sentent qu’ils sont bien informés sur la
vision de l’entreprise, ils se sentent plus en sécurité dans leur rôle. Une
communication interne régulière peut également conduire à une éthique de travail
améliorée si le personnel se voit rappeler des réalisations et a l’impression de
travailler vers un objectif commun.
 4. Permet de mieux gérer les employés
Lorsque les gestionnaires sont des communicateurs efficaces, ils vont plus informer
adéquatement le personnel par rapport à leurs responsabilités et ce que l’on attend
d’eux. De bonnes compétences en communication aident également les gestionnaires
à fournir une rétroaction constructive à leur personnel, à établir de meilleures
relations et à comprendre les objectifs personnels que le personnel pourrait
atteindre.

5. Contribue à la croissance de l’entreprise

Un manque de communication peut conduire à l’effondrement de toute
l’organisation. Bien que cela soit une affirmation audacieuse, sans
garantie marketing et communication interne et externe, la plupart des organisations
auront du mal à survivre. La communication peut également conduire à la
productivité et permet d’éviter des retards inutiles dans la mise en œuvre des
politiques.

Comment une bonne communication interne

influence-t-elle une entreprise ?
Une bonne communication interne agit et renforce trois facteurs importants :
 La confiance : Les salariés ont un besoin de transparence. Une bonne
communication interne répond à ce besoin en leur donnant des repères concrets.
Ainsi, elle instaure et renforce leur confiance dans la direction.
 La valorisation : L’entreprise démontre ainsi sa considération vis-à-vis de
ses salariés. Communiquer permet de renvoyer aux salariés la considération qu’ils
méritent et les valorise en tant qu’acteurs reconnus dans la vie de l’entreprise.
 La motivation : Quand l’entreprise donne du sens à leurs missions, les
collaborateurs comprennent mieux les objectifs, peuvent mieux y adhérer.
L’ambiance de travail et la motivation générale s’en trouvent renforcées.
La communication interne est un véritable vecteur d’implication.
L’instaurer au plus tôt dans votre entreprise renforcera la motivation ; chaque
collaborateur se sentira plus investi.
 La communication dans l’entreprise
Qu’est ce que la communication pour une entreprise ?

La communication rassemble toutes les techniques développées par

l’entreprise pour établir une relation de communication avec les publics
qu’elle cible, l’objectif étant de faire émerger une attitude positive à l’égard
de la marque ou des produits chez le consommateur.

Pour cela, elle élabore et émet des signes : une marque, une chartre
graphique, une publicité, qui vont donner une certaine image de l’entreprise
et de ses valeurs.

Quelles sont les différentes formes de communication ?

La communication interne et externe

La communication interne :

Elle englobe l’ensemble des moyens de communication en direction du

personnel de l’entreprise. Elle peut être :

 formelle : passe par la voie de la hiérarchie, qui tient comptes des

règles établies au sein de l’entreprise et qui est nécessaire à la prise de
décision.
 informelle : ne respecte aucune règle (discussion devant la machine
à café).

La communication externe :

Elle regroupe l’ensemble des communications en direction de l’extérieur, à

savoir son environnement proche et son environnement éloigné. Elle peut
être :
 Institutionnelle : ensemble des actions de communications qui
visent à promouvoir l’image et la notoriété de l’entreprise.
 Commerciale : ensemble des moyens mis en oeuvre pour faire
connaitre un bien ou un service.

Les objectifs de la communication commerciale :

 cognitifs : faire connaître l’entreprise ou le produit

 affectifs : faire aimer la marque
 conatifs : faire agir, inciter à l’achat.

Les enjeux de la communication

Communiquer ne consiste pas seulement à transmettre un message dans le seul but
d’informer mais, aussi, à mettre en commun des significations quel que soit le type
de communication.

- les enjeux informatifs : la communication est un acte d’information ;

- Les enjeux de positionnement d’identité : communiquer,
c’est se positionner par rapport à l’autre ;
- Les enjeux d’influence : communiquer, c’est faire preuve
d’ « influence » sur autrui ;
- Les enjeux relationnels : communiquer, est un acte de concrétisation de
la relation humaine ;
- Les enjeux normatifs : communiquer, c’est proposer un ensemble de normes,
de règles qui vont soutenir les échanges.

L’essentiel

La communication est un acte d’information. Elle peut revêtir différentes

formes selon le nombre d’individus prenant part à la communication (communication
interpersonnelle, de groupe ou de masse). Un acte de communication nécessite de
regrouper différentes composantes (des acteurs, un message, un canal, un sens,
un contexte, des stratégies). Enfin, toute communication présente un enjeu connu
principalement de l’émetteur qui est à l’origine de cette communication.

la communication interne
Définition de la communication interne

La communication interne englobe l’ensemble des actions de communication à

l’intérieur de la société ou d’une organisation. En synthèse, elle concerne la
communication interne de l’entreprise, à destination des employés de
l’entreprise et de ses associés. La communication interne consiste à mobiliser les
membres de l’entreprise, les informer et développer leur sentiment
d’appartenance. L’objectif de la communication interne vise donc à instaurer
une gestion optimisée de la relation offre/demande d’informations au sein de
l’entreprise. Pour résumer : des salariés bien informés et qui se sentent
impliqués sont plus efficaces et plus compétents… ce qui explique de facto
l’importance de la communication interne entreprise !

Communication interne outils

Il existe de nombreux moyens utilisés pour la communication interne en

entreprise, à commencer par les outils de travail participatifs tels que les
applications, les logiciels ou les calendriers partagés. Les tableaux d’affichage,
le simple livret d’accueil, les team-buildings, les blogs internes, les
visioconférences, l’intranet et l’e-mailing sont également des outils classiques
qui demeurent toujours utiles.

Chaque membre de l’entreprise est un vecteur de communication de l’image de

marque de l’entreprise. Les collaborateurs sont en effet les premiers
ambassadeurs de l’entreprise pour laquelle ils travaillent. Leur pouvoir de
communication est considérable, parmi leurs cercles de proches, mais également
su les réseaux sociaux…

Les différentes formes de la communication interne

 La communication motivationnelle

Tenir ses équipes motivées, à travers le temps et les difficultés que peut
rencontrer votre entreprise, est un véritable challenge. Ce type de
communication est donc destiné à favoriser l’implication de vos troupes.
C’est une communication descendante.

Contrairement à ce que l’on voit trop souvent en entreprise, en tout cas de

ce que je tire de ma propre expérience, c’est qu’il faut transmettre de
l’information pour impliquer ses équipes. En France, il y a cette fameuse
culture du secret. On ne révèle pas grand chose à ses employés et on
espère, qu’en retour, ils ne propageront rien de ce qui s’y fait en interne.
C’est aussi le fameux devoir de réserve du fonctionnaire par exemple.

Pourtant, si vous voulez booster vos équipes, il faut que vous les teniez au
courant de vos projets, du devenir, de ce qui s’annonce, sinon l’implication
n’est absolument pas possible.

Je me souviens d’un cadre qui m’avait demandé d’aller à l’encontre de

rumeurs que l’on pouvait entendre dans les couloirs de l’entreprise. Il y
avait toutes sortes de discussions sur l’avenir de la société, le fait que nous
serions revendus, etc. Le moral des équipes était au plus bas, la salle de
pause était devenue morose et chacun attendait une annonce dans les jours
ou les semaines à venir. Ce cadre me demandait donc de m’opposer à ces
rumeurs, sans aucune matière pour rassurer. Je lui avais conseillé à
l’époque pour faire taire les rumeurs, plutôt que de cultiver le secret
bêtement, qu’il suffisait de s’ouvrir un minimum et de communiquer ce
qu’il se passait vraiment en coulisses.

Le leadership francophone caricatural est souvent : “Je suis le Boss, suivez

et accomplissez”. Si vous voulez des employés et collaborateurs qui croient
en vous, en vos valeurs, si vous voulez que ça transparaisse dans votre
 relation client, il va falloir revoir ce schéma obsolète et Ô combien
méprisant.

La communication opérationnelle
C’est l’ensemble des échanges réalisés en interne afin de dispenser le
fonctionnement d’un système, des standards de qualité, des processus de
fabrication, des critères de sécurité ou de performances, … C’est
également une communication descendante.

La communication interpersonnelle
Cette communication va dans tous les sens, ascendante, descendante,
horizontale, bref, c’est la communication naturelle entre les membres de
votre organisation et qui n’est pas maitrisée. Elle apporte une meilleure
cohésion sociale entre les salariés et ajoute, si elle est positive, à la
performance globale de vos équipes.

Les contraintes de la communication interne

 
Régulière : une newsletter mensuelle doit paraître… tous les mois ! Un intranet doit être mis
à jour ! Des réunions de services doivent avoir une fréquence régulière…
 
Accessible : tant en termes de facilité physique à l’accès (ex. un journal d’entreprise tiré à
1000 exemplaires pour 5000 travailleurs) qu’en termes de facilité intellectuelle à l’accès (pas
de jargon compréhensible seulement par un quarteron d’initiés)
 
Multiple : pas un seul canal de communication, créer un maillage de canaux de
communication afin de toucher tous les publics visés.
 
En phase avec le plan stratégique de l’entreprise : Quelle crédibilité pourrait avoir une
communication interne si les informations qu’elle diffuse s’avèrent être erronées ou
contredites par les actes des dirigeants ?
 
Ces dernières années, le rôle de la communication interne s'est complexifié. Elle ne peut
plus se contenter d'être l'outil de transmission d'informations de la hiérarchie à l'ensemble
des salariés. Son véritable enjeu est celui de l'adhésion des collaborateurs à l'entreprise, à
ses valeurs et à ses projets. Elle doit :
 fédérer autour d’un projet
 valoriser les compétences
 renforcer le sentiment d’appartenance
 stimuler l'efficacité et la créativité des salariés
 améliorer le climat général et les performances de l’entreprise
Quatre raisons essentielles pour bien communiquer en interne
 
* Communication interne = implication
Informer les travailleurs de l’entreprise sur les projets, la santé de l’entreprise, les
changements… permet de les motiver (ils savent pourquoi ils travaillent) de ne pas les tenir
à l’écart de la vie de l’entreprise.
 
* Communication interne = adaptation au changement
Changements = résistance, c’est inaliénable ! Informer sur le(s) changement(s), l’intérêt de
changer, la pertinence du changement. Une bonne communication est souvent synonyme
d’une meilleure acceptation des changements, le processus est moins brutal s’il y a une
bonne communication autour du changement
 
 
* Communication interne = meilleure ambiance
La communication joue un rôle essentiel dans les relations interpersonnelles dans un
système. Une ambiance agréable entre les salariés mais aussi entre les salariés et leur
hiérarchie est un gage de meilleur travail.
Différents types de la communication interne
Le premier type, la «communication descendante» ou «hiérarchique» s'adresse à
l'ensemble des salariés. Elle part du haut de la pyramide hiérarchique vers les
employés et les ouvriers C'est la communication du «haut vers le bas». Elle a pour
but de diffuser les informations réglementaires (règlement intérieur, mesures de
sécurité...), résoudre les conflits internes et informer et expliquer un projet à
l'ensemble du personnel.

Les supports utilisés dans ce type de communication sont le journal interne ou la

lettre interne, les réunions, les notes de service, les panneaux d'affichage, le serveur
Internet , le mail ou le fax…

Le deuxième type c’est la «communication ascendante» ou «salariale», elle part

des salariés pour remonter vers la hiérarchie ou la direction. C'est la communication
dite du «bas vers le haut». Elle peut être provoquée et organisée par les syndicats
ou toute autre comite, comme elle peut être spontanée. La «communication
ascendante» permet de vérifier et de détecter d'éventuelles anomalies en matière de
communication interne dans l'entreprise et faire remonter par la suite à la direction
les réclamations et les attentes des salariés, à travers un dialogue et une écoute
active.

Ce type de communication peut passer par la forme des tracts, de dialogue, de boîte
à idée, de journal syndical, d'affichage, des lettres ouvertes, des débats, des
réunions d'expression, des sondages…

Enfin, le dernier type c’est la «communication horizontale». Elle favorise l’échange

de l’information entre les différents acteurs de l'organisation, elle a pour objectif
d'intégrer à la prise de décision et surtout à l'action de partage de connaissance
entres les différents acteurs d'une entreprise.