Faculté des Sciences Juridiques

Université Jendouba Économiques et de Gestion

Introduction aux logiciels Libres

Les systèmes d'information: les ERP

Manel Ben Sassi

Université de Jendouba, FJSEG

bensassi.manel@gmail.com

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Sommaire

1 Introduction
2 ERP : Dénition, Caractéristiques et Rôles
ERP : Caractéristiques
ERP : Rôles d'un ERP
3 Avantages et inconvénients des ERP
4 Types d'ERP
5 Coût d'ERP
6 Choix D'un ERP
7 Domaines Fonctionnels D'un ERP
8 Fonctions Principales D'un ERP
9 Bibliographie
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 Objectifs du Chapitre

Objectifs de ce chapitre

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 Objectifs du Chapitre

Objectifs de ce chapitre

Acquérir la "culture " Système d'Information

Reconnaître l'importance des SI comme un instrument essentiel à la
compétitivité des entreprises
Intégrer un logiciel au sein d'un SI existant
Savoir identier des ux d'information
Pouvoir collaborer à la mise en place d'un SI
Reconnaître les étapes importantes du processus de mise en place et de
développement d'un SI ;
Appréhender un SI à haut niveau, dans sa globalité

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 Introduction

Introduction

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 Introduction

L'entreprise et l'Informatique

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 Introduction

L'entreprise et l'Informatique

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 Introduction

L'entreprise et l'Informatique

L'entreprise constitué de :
Personnes exerçant des métiers diérents
Structures physiques réparties sur un territoire
Ensemble de ressources matérielles et logicielles

Besoin d'être structurée, pilotée et maîtrisée

Besoins informatiques
Besoins individuels : exprimés par les individus
Besoins de groupes : outils communs aux groupes (bureautique par
ex.)
Besoins métier : logiciels répartis selon le secteur d'activité
Besoins d'entreprise : processus participant au besoin global de
l'Entreprise
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 Introduction

L'entreprise et l'Informatique

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ERP : Dénition, Caractéristiques et Rôles

Dénition ERP

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 ERP : Dénition, Caractéristiques et Rôles

ERP Dénition

ERP : Enterprise Resource Planning ou PGI (Progiciel de Gestion

Intégrée), c'est un progiciel qui permet de gérer l'ensemble
des processus de l'entreprise et intègre plusieurs fonctions :
Gestion des ressources humaines
Gestion comptable et nancière
Gestion des relations client
Gestion des achats, ventes et stocks
Gestion de l'approvisionnement
Gestion du commerce électronique
ERP : Enterprise Resource Planning Repose sur une base de données
unique, pouvant être consultée et modiée par les diérents
modules et Accessible par tous les utilisateurs selon leurs
droits d'accès

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 ERP : Dénition, Caractéristiques et Rôles

ERP Dénition

Progiciel de Gestion Intégrée I La nécessité de l'unicité des données

I L'existence d'un référentiel unique pour la désignation
des données
I La conception et l'intégration des modules par un même
éditeur
I La couverture fonctionnelle de la totalité ou d'une partie
signicative de la gestion opérationnelle de l'entreprise

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ERP : Dénition, Caractéristiques et Rôles ERP : Caractéristiques

ERP : Caractéristiques

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 ERP : Dénition, Caractéristiques et Rôles ERP : Caractéristiques

ERP caractéristiques
Il est issu d'un concepteur unique.
Une modication sur un module provoque une mise à jour en temps
réel des autres modules liés.
Un ERP garantit l'unicité des informations, grâce à la centralisation
des données dans une base unique, accessible à tous les modules
applicatifs.
Un ERP facilite l'audit en cas de dysfonctionnement, permettant
d'identier facilement le ou les modules concernés ; il est facile de
retrouver et d'analyser l'origine de chaque information.
Un ERP peut sure à couvrir la totalité des besoins de l'entreprise en
termes de système d'information
La nature modulaire de l'ERP permet également de l'implémenter
progressivement, module par module, selon les besoins.
Un ERP gère souvent un contexte international : multi-sociétés,
multi-devises, multi-langues, multi-législations ...
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ERP : Dénition, Caractéristiques et Rôles ERP : Rôles d'un ERP

Un ERP : Quel est son rôle ?

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 ERP : Dénition, Caractéristiques et Rôles ERP : Rôles d'un ERP

Rôle d'un ERP de l'entreprise

Automatiser les grandes fonctions d'une entreprise

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 ERP : Dénition, Caractéristiques et Rôles ERP : Rôles d'un ERP

Rôle d'un ERP de l'entreprise

Faciliter la Gestion Intégrée de l'Entreprise

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 Avantages et inconvénients des ERP

Avantages et inconvénients des ERP

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 Avantages et inconvénients des ERP

Bénéces d'un ERP pour l'entreprise

I Éviter la redondance d'informations entre diérents SI
I Cohérence et homogénéité des informations
I Outil multilingue et multi-devises
I Éviter des restitutions d'informations divergentes entre diérents
services ⇒ apaiser les conits qui en résultaient
I Meilleure coordination des services et un meilleur suivi du processus de
commande
inclut la prise de commande, l'enregistrement d'une sortie de stock,
l'expédition de la commande et l'émission d'une facture
I Meilleure maîtrise des stocks

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 Avantages et inconvénients des ERP

Bénéces d'un ERP pour l'entreprise

I Normalisation de la gestion des Ressources Humaines, en particulier
pour les entreprises qui gèrent de nombreuses entités, parfois
géographiquement dispersées.
I Création d'un environnement de travail standardisé, identique pour
tous.
I Optimisation des processus de gestion
I Communication interne et externe facilitée par le partage du même SI
I Minimisation des coûts (formation et maintenance)
I Mise à disposition d'indicateurs, de tableaux de bord plus ables que
lorsqu'ils étaient extraits de plusieurs systèmes diérents.

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 Avantages et inconvénients des ERP

Risque d'un ERP pour l'entreprise

I Risques Techniques :
Dépendance d'un éditeur ou d'un logiciel
Problèmes de versionning
Manque d'adéquation de l'ERP avec les besoins de l'entreprise
I Risques Humains :
Nécessité de travailler ensemble
Diculté de la prise en main
Diculté du passage à l'informatique
I Risques Métier :
Diculté d'une vision globale
Remise en cause des processus existants
Retards, échecs, coûts
Blocage de l'entreprise

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 Types d'ERP

Quels types pour l'ERP ?

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 Types d'ERP

ERP Générique vs ERP Propriétaire

ERP Générique
I Fonctions standards qui s'adaptent aux principales règles de gestion
des entreprises (achat, vente, logistique, nance...)
I Problème : ne peuvent pas s'adapter en standard à tous les cas
particuliers d'entreprises
Solution 1 : Réaliser des développements spéciques
Coûteux, techniquement risqués
Pèsent sur la maintenance du progiciel
Alourdissent les projets d'évolution de l'ERP
N'utiliser que pour les besoins vitaux de l'entreprise
Solution 2 : Revoir les règles de gestion spéciques pour les
adapter au progiciel
Analyse préalable des processus + réexion de la maîtrise d'ouvrage
Bonne conduite du changement au sein de l'entreprise

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 Types d'ERP

ERP Générique vs ERP Propriétaire

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 Coût d'ERP

Combien ça Coût un ERP ?

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 Coût d'ERP

Combien ça Coût un ERP ?

Coût Direct
Licence Ne participe qu'à 15% des coûts
Formation La plupart du temps sous-estimé, mais peut s'avérer
conséquent
Plus profonde est l'implémentation, plus grand le
nombre d'employés à former
Intégration et tests ERP prend en charge les diérents systèmes
qu'il relie
Besoin de tester et vérier le bon fonctionnement de ces
liens
Conversion des données Transformation des vieilles données pour
les mettre à disposition du progiciel
Nettoyage des information inutiles et doublons

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 Coût d'ERP

Combien ça Coût un ERP ?

Coût InDirect
Cabinets d'études Aide à la prise de décision
Recrutement Compétences techniques internes pour la mise en ÷uvre du
progiciel
Manque du résultat Baisse de productivité probable au début de la mise
en ÷uvre du progiciel

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 Coût d'ERP

Exemple Simplié de Coût :

Projet SAP R/3 pour 100 Utilisateurs
Coût d'acquisition du PGI : 150 000 Euros
Conseil, assistance MOA : 50 000 Euros
Mise en place : 330 000 Euros
Assistance technique : 15 000 Euros
Formation : 50 000 Euros
Coût xe Initial : 545 000 Euros
Coût d'exploitation sur un an (serveur, maintenance, assistance,
télécommunications) : 150 000 Euros/an
Coût annuel par utilisateur sur une durée de vie de 5 ans : 2590
Euros/an/utilisateurs

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 Choix D'un ERP

Comment choisir un ERP ?

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 Choix D'un ERP

Étapes à Suivre pour Choisir son ERP

Etape 1 Créer la vision de l'entreprise

Tenir compte du contexte actuel, et de sa vision sur 3 à
5 ans
Dénir les rôles et responsabilités des acteurs
Dénir les propriétés du projet et les étapes à réaliser
Analyser le budget alloué
Etape 2 Créer la liste des fonctionnalités recherchées
Analyser et schématiser les processus existants
Dénir les nouveaux processus
Etape 3 Fonctionnalités critiques vs. Fonctionnalités standard

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 Choix D'un ERP

Étapes à Suivre pour Choisir son ERP

Etape 4 Créer une liste des candidats potentiels

Recherche sur les solutions existantes
Identier les fonctionnalités oertes par chacun
Identier les besoins de chacun
Identier leurs coûts
Etape 5 Réduire la liste à 4 ou 5 candidats intéressants
Dénir les critères de sélection
Comparer et évaluer les diverses solutions
Etape 6 Créer le cahier des charges, envoyer l'appel d'ore
Etape 7 Analyser les soumissions reçues

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 Choix D'un ERP

Étapes à Suivre pour Choisir son ERP

Etape 8 Sélectionner 3 nalistes

Établir un scénario d'essai
Évaluer les logiciels en utilisant des critères comparatifs
Négocier le contrat (ore, accompagnement, formation)
Etape 9 Démonstration des solutions par les nalistes
Etape 10 Sélectionner l'ERP
Etape 11 Planier l'implantation

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 Domaines Fonctionnels D'un ERP

Quels sont les domaines fonctionnels

d'un ERP

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 Domaines Fonctionnels D'un ERP

Contenu et Fonctionnalités d'un ERP

ERP ore une palette de fonctions qui couvrent la plupart des besoins
de l'entreprise
Principales fonctions :
La gestion de la chaîne logistique : approvisionnement, stocks,
achats et entrepôts
La gestion de production : qualité et maintenance des sites industriels
La gestion commerciale : vente et service après vente
La gestion comptable et nancière
La gestion des ressources humaines : paie, administration du
personnel et suivi de formation

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 Domaines Fonctionnels D'un ERP

Contenu et Fonctionnalités d'un ERP

Peut contenir des modules horizontaux

Systèmes de messagerie
Systèmes de Workow
Systèmes d'aide à la décision
Sinon, il disposent d'interfaces pour s'ouvrir aux produits de
travail en groupe + bureautique
Partage d'une base de données centrale

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 Domaines Fonctionnels D'un ERP

Principaux Modules d'un ERP

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 Domaines Fonctionnels D'un ERP

Données de Base d'un ERP

Informations communes à toutes les fonctions de l'entreprise
Caractérisent :
L'entreprise elle-même
Les diérents partenaires (clients, fournisseurs ...)
Les produits vendus
Les marchandises
Les moyens de production de l'entreprise
Base de données commune permet de :
Éviter les doubles saisies et modications des données
Garantir le même niveau d'information à jour pour tous les acteurs
Garantir le partage en temps réel de ces informations

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 Domaines Fonctionnels D'un ERP

Données de Base d'un ERP

Partenaires

Partenaires : clients, prospects(clients potentiels), fournisseurs ...

Informations possibles :
Informations personnelles : Nom, prénom, adresse, coordonnées
diverses, ...
Données nancières, comptables, bancaires
Données commerciales
Données organisationnelles
Éléments de prix, de stockage, de livraison ...

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 Domaines Fonctionnels D'un ERP

Données de Base d'un ERP

Produit, Article

Diérents types
Matières premières
Produit Semi-ni
Produit ni
Informations possibles :
Données nancières, comptables, commerciales
Paramètres de calcul de coût
Données de production
Données de stockage, de qualité, de livraison

Est-il acheté et vendu en l'état ? Est-il transformé ? Est-ce un produit

matériel ? Un service ?

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 Domaines Fonctionnels D'un ERP

Données de Base d'un ERP

Nomenclature
La nomenclature des produits nis permet de :
Dénir l'arborescence d'un produit en lui associant les matières brutes
et les produits semi-nis qui le constituent.
Dénir tous les aspects des produits, nis et semi-nis, pour les
matières et les opérations de production.
Écrire ou d'importer des textes décrivant la façon de réaliser le travail
de production.
Associer les dessins et autres documents pertinents à la fabrication.

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 Fonctions Principales D'un ERP

Quelles sont les principales fonctions

d'un ERP ?

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 Fonctions Principales D'un ERP

Gestion des Achats et Approvisionnement

Le système d'information exprime des propositions d'achat de
marchandises en fonction :
Des commandes clients
Des besoins de reconstitution de stocks
ERP permet d'automatiser :
Les ordres d'achat
Le suivi des factures fournisseur
Les écritures dans les journaux et comptes d'achats
Le suivi de paiement
Les mouvements bancaires
Le processus de gestion des achats débute à l'expression des besoins et
se termine lors de la mise à disposition des marchandises dans les
magasins de l'entreprise

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 Fonctions Principales D'un ERP

Gestion de Production
Génération automatique de l'ordre de fabrication après la validation
de la commande client et l'analyse des stocks
Production débute quand l'ERP a contrôlé la disponibilité et réservé
les matières nécessaires
A la n du processus de fabrication, les matières utilisées sont
automatiquement consommées dans les stocks
A la n de la production, les produits nis sont transférés en stock et
mis à disposition pour la livraison
Une fois la livraison conrmée, le mouvement de sortie du produit est
automatiquement enregistré, et les documents nécessaires générés

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 Fonctions Principales D'un ERP

Gestion Commerciale
Une commande passe par plusieurs stades dans l'ERP :
1 Opportunité d'aaire (CRM)
2 Devis
3 Commande
4 Facture
Peut être saisie par le commercial, ou directement par le client
(plateforme e-commerce)
Le passage d'une étape à une autre est géré automatiquement par
l'ERP :
Consommation des produits livrés
Facturation
Paiement
Écritures comptables, nancières, bancaires

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 Fonctions Principales D'un ERP

Gestion Financière
Intégration des opérations liées aux processus de : Vente, Production,
Achat
Produit tous les états comptables et nanciers réglementaires
Journaux Liste des enregistrements comptables d'un certain type
(achat, vente, stock ...)
Bilan : Document synthétisant à un moment donné ce que
l'entreprise possède ainsi que ses ressources
Compte de résultat : Document synthétisant l'ensemble des charges
et produits d'une entreprise pour une période donnée.
Donne ce que l'entreprise a gagné ou perdu.
Déclaration de TVA :
Permet de suivre en permanence les coûts, la rentabilité des activités,
produits et ores de l'entreprise
Il existe des modules pour gérer les investissements, immobilisations

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 Fonctions Principales D'un ERP

Gestion des ressources Humaines

Gestion administrative du personnel :

Présence, absence
Maladie, accidents, vacances
Masse salariale, Paie
Gestion opérationnelle : Rendement, performance
Gestion des RH : Formation, Evaluation, Gestion de carrière

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 Fonctions Principales D'un ERP

Communication
ERP
Dénit la hiérarchie dans l'entreprise
Garantit la cohérence entre les informations à tous les niveaux
Les informations de haut niveau (direction) sont issues de l'agrégation
automatique des informations produites par les niveaux inférieurs :
Mouvements de stock, consommation marchandise, déclaration de
production, factures ...
Permet à la direction de consulter les informations de l'entreprise en
temps réel.

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 Fonctions Principales D'un ERP

Communication entre Modules

ERP modélise l'ensemble des processus de l'entreprise

Processus :
Enchaînement nalisé d'activités réalisées par des acteurs jouant un
rôle prédéni
Décrit de façon indépendante de l'organisation, en utilisant des rôles
Caractéristiques d'un processus
A un début et une n
A des entrées et des sorties mesurables
Utilise des produits ou services
A la capacité d'être reproduit

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 Fonctions Principales D'un ERP

Communication
Exemple de processus : Demande de congé
Demande transmise par les salariés au chef de service
Le chef de service les signes et les transmet au service GRH
Le service GRH réalise les pointages nécessaires pour la paie et la
sécurité (pour la vérication des contrôles d'accès par exemple) et les
transmet au service de sécurité

Emergence du concept : Entreprise 2.0

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 Fonctions Principales D'un ERP

Communication

Communication avec les Tiers

Impacts de l'Entreprise 2.0 pour les ERP
Social CRM
Pouvoir de recommandation au sein des réseaux sociaux inue
grandement sur la décision d'achat
Enquêtes sur le web, publicité, jeux ...
ePaiement : ERP doit contrer la nouvelle tendance de C2C :
Customer to Customer ⇒ échanges de biens et services directement
entre consommateurs
L'entreprise numérique
Dématérialisation des ux et échanges
Infrastructure numérique performante
Système d'information optimisant la circulation des informations

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 Bibliographie

Références Bibliographiques

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 Bibliographie

Références Bibliographiques

1 Kenneth Laudon et Jane Laudon, Management des systèmes

d'information, 11me édition, Pearson Education (17 Septembre 2010),
630 pages, ISBN 978-2-7440-7401-1.
2 Michel Bigand, Hervé Camus, Jean-Pierre Bourey, Didier Corbeel,
Conception des systèmes d'information : Modélisation des données,
études de cas, Edition Technip (05 -05 -2006 ), 170 pages

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