R éalilisé
sé par :

ELHACHIMY Maroua
ZADDI Sabah
SOUANY Imane
- Module GRH
 Master EMO
2016/2017
 

Introduction.
Partie1: le
less confl
conflii ts en
en E nt
ntrr epr i se
se..

1) Définition.
2) Les phases de conflit.
3) Les sources de conflit.
4) Les types de conflit.
5) Les conséquence
conséquencess de conflit.
conflit.

Partie2: la gestion
gestion des confl
conflii ts.

1) Les attitudes de conflit.

2)Les outils de gestion de conflit.
3) Les étapes à la résolution de conflit.
4) L’importance du coachin
coachingg dans
dans la gestion
gestion de conflit.
conflit.
5) Résolution du conflit au travail par le coaching.
6) La prévention
prévention des conflits.
conflits.
Etude des cas.
 

Part
rtiie : L es conf en E ntr epr i se.
conflilitts en
 

Définition:

Le con
confl
flit
it est
est une
une oppo
opposi
sittio
ion
n ent
entre
re d
deu
eux
x ou
 plusieurs personnes qui se heurtent à des idées ou

à des
unde
ess sont
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ns
souv
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uvent erge
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les
le estent
atte
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de ses
ntes
des autres.
 

Conflit positif: Conflit négatif:

 

Les phases d’un conflit:

 

ST
STA
ATISTIQ
TISTIQUES
UES SUR LES CONFLITS
CONFLITS

14%

E/se 10-19 employes

41%
E/se 20-49 employes
22%

E/se >50 employes

 

Les sources:
 Organisationnelles: Psychologiques:

 Technologiques: Economiques:
 

T YPES DES CONFLITS

LES TYPES

Types

 ognitifs  motifs

Concurrence Interets Identite   ouvo r

 

Collectifs individuelles Collectif-

individuel

Intra-
Inter-organisationnel Intter-p
In -peers
rso
onne
nell Int
ntrra-pe
perrson
onn
nel
organisationnel
 

Sources et types:

Sources

Organisationnel Psychologique Technologique Economique

Conflit
Conflit Conflit Conflit individuel
collectif individuel interpersonnel collectif 
 

 Une ba
Une baiss
issee de Pr
Produ
oductctivi
ivité
té..  Donner souv
Donner souvent
ent plu
pluss
 Unee mau
Un auva
vaisisee im
imag
agee d’energie et de motivation
interne. “vivre avec compétition
compétition””
 Perte
Perte de confia
confiance,
nce, de  Exploration de sentiments,
 performance,de dynamique de valeur
valeurss et des
des attitud
attitudes.
es.
et problème de santé.  Créer l’unité
Créer l’unité et perm
permet ettre
tre de
 Se faire des ennemis. rassemb
rassembler
ler les troupe
troupes.s.
 Causer le piè
Causer piège
ge de  Amène l’innovation, la
conversation extrême. créativité
créativité et le changem
changement.
ent.
 

PARTIE 2: L a g
 geesti on des conf
conflilitts.
 

Evitemen
Evitementt => “Je perds, Tu perds”

Ten
enda
danc
ncee à év
évit
iter 
er 
 

Confron
Confrontation
tation => “Je gagne, Tu perds”

Tendan
endance
ce à rivaliser 
rivaliser 
 

L’accomo
’accomodation
dation => “Je perds, Tu gagne”

Tendance à ceder 
 

Co
Comp
mpro
romi
miss => “Je gagne un peu , Tu gagne un peu”

Cherche un accord
 

Collabora
Collaboration:
tion: => “ Je gagne, Tu gagne”

Ten
enda
danc
ncee à collab
collabor
orer 
er 
(négocier)
 

Les étapes à suivre pour resoudre

resoudre un conflits:

 Avant le conflit.

 Pendant le conflit.

 Reche
Recherc
rcher
her une so
solut
lutio
ion
n Gagna
Gagnant/
nt/Ga
Gagna
gnant.
nt.

 Apre
Apress le con
confl
flit
it..
 

.
 

En effet, la plupart du temps ces recours hiérarchiques imposent une solution sans
résoudre le problème de l’animosité entre les individus. On débouche ainsi souvent sur un
conflit latent.
 

Cette solution nécessite que le conflit ne soit pas trop avancé car les parties doivent donner
leur consentement ce qui est en soi un premier pas vers la « réconciliation ».
 

Dans ce cas, le médiateur n’est qu’un « relais » qui facilite la discussion, guide la
conversation ou la provoque.
 

La négociation est la prise en charge du conflit ; c'est une solution pour concilier les
 points de vue opposés.
opposés.
 

Les types de négociation :

1)  La négociation peut être conflictuelle (gagnant / perdant):
perdant):
C’est le cas lorsque des préjugés concernant l’un ou l’autre des individus existent ou lorsque
les intérêts semblent totalement opposés.

2)  La négociation peut être coopérative (gagnant / gagnant):

C’est le cas lorsqu’on assiste à un consensus (adhésion commune à une solution satisfaisant
les deux personnes), une concession (renoncement à une partie de ses prétentions par l’une
des personnes) ou un compromis (concession réciproque des personnes).
 

E N QU
QUOI CONSISTE LE C OACACH
H I NG E N
GESTION DE S CO
CONF
NF LI T S ? 
 

Coaching individuel Coaching collectif.

 

L a vict
victii me:
-Il se plaint
- se d
declare
eclare incom
incompetente
petente

le sauveur: L e P er secut
secute
eur:
ur :
-Il protege
-il criti
critiqu
quee
- il s’interpose
-Agressif 
-Il sauve
- dev
devalo
aloris
risant
ant
 

LES OUTILS DU COACH :

 C’est lui-même.

 La communication non violentes.

 La prog
program
rammat
mation
ion Neur
Neuro-li
o-lingui
nguisti
stiques
ques (PN
(PNL).
L).
 

DÉSOLÉ

PARDON
MERCI

JE T’AIME
 

CONCLUSION:

 Cloturo
Cloturonsns par un
un dialog
dialogue
ue repre
represen
senta
tant
nt un type
type de
confl
conflit
it (d
(dis
iscr
crim
imina
inati
tion
on entr
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femmes etet hommes
hommes )