UNION DES COMORES

Unité – Solidarité – Développement ‫جمهورية القمر المتحدة‬

**************** ‫تنمية‬-‫تضامن‬- ‫وحدة‬
Ministère de la Santé, de la Solidarité, de la ****************
Protection Sociale et de la Promotion du ‫وزارة الصحة والتضامن والتماسك االجتماعي‬
Genre ‫ومشاركة المرأة‬

Réf : N°21______/MSSPSPG
Date :

Destinataires :

 Les cliniques médicales et médico-chirurgicales

 Les centres de soins
 Les cabinets médicaux
 Les cabinets dentaires
 Les cabinets de soins
 Les centres de radiologie et d’imagerie médicale
 Les centres de radiothérapie
 Les centres d’explorations médicales
 Le centre d’anatomopathologie et de cytogénétique
 Les laboratoires d’analyses biologiques
 Les officines et les dépôts de pharmacie

Guide de l’amélioration de la qualité des soins

Introduction

Le Ministère de la Santé a pour rôle d’assurer l’amélioration continue de la qualité des soins
offerts à la population par les établissements de santé publics et privés, et par les prestataires
de soins.

Ce guide permettra aux responsables d’établissements (administrateurs, professionnels

médicaux et paramédicaux) de s’aligner dans une démarche qualité pour rehausser le niveau
de la qualité de soins et services , en se référant aux thèmes proposés qu’ ils auront à mettre
en place et à développer dans leurs structures respectives.
Il s’adresse également aux professionnels plus directement concernés par la coordination
opérationnelle de la démarche comme les cadres des services, le surveillant général/directeur
de soins et les responsables qualité des structures sanitaires.

Il peut servir de référence aux évaluations de la démarche qualité pour parvenir à la

certification des structures par des experts évaluateurs.

I. Définition de la qualité :

La qualité dans les établissements de soins se définit comme étant l’aptitude à satisfaire les
besoins exprimés et implicites, par l’engagement de la structure et des professionnels dans des
actions permanentes et systématiques des services rendus au patient.

La démarche qualité est en effet une appréciation globale et indépendante de l’organisation en

place pour identifier et maîtriser ses risques et mettre en œuvre les bonnes pratiques d’accueil,
d’ information et de prise en charge des patients.

II. Thèmes à développer :

1. Garantir une bonne gouvernance en développant une culture qualité /sécurité des soins

 Instaurer un comité de pilotage de la démarche qualité

 Assurer une coordination efficace
 Développer un leadership participatif intégrant les diverses catégories des
professionnels
 Établir des accords cadres avec d’autres institutions

2. Sécuriser et améliorer la qualité de la prise en charge tout au long du parcours du

patient

 Optimiser et sécuriser le parcours du patient

 Assurer une bonne qualité de l’accueil des patients
 Optimiser la gestion du dossier du patient
 Garantir la continuité et la sécurité des soins prodigués
 Assurer la qualité et la sécurité des prises en charges spécifiques

3. Coordonner la gestion du risque infectieux

 Assurer la lutte contre les infections nosocomiales

 Prévenir les risques infectieux
 Sécuriser le circuit des médicaments et des produits

4. Respecter les droits des patients et son écoute

 Faire respecter la charte du malade et l’afficher

 Assurer le confort des malades
 Évaluer la satisfaction des clients/patients
5. Assurer l’amélioration continue de la qualité des soins

 Promouvoir la bientraitance du malade et de son entourage

 Améliorer la prise en charge de la douleur
 Garantir la prise en charge et les droits des malades en fin de vie

6. Promouvoir la qualité de vie au travail

 Organiser la prévention des risques professionnels

 Développer un climat de respect et de confiance

7. Promouvoir l’excellence dans les pratiques professionnelles

 Gérer les événements indésirables

 Promouvoir les retours sur expériences

8. Promouvoir le développement durable

 Créer un comité pour le renforcement du développement durable

 Optimiser la gestion des déchets
 Économiser l’eau et l’énergie

La Ministre de la Santé

Mme LOUB- YACOUT Attoumane