.

2 Organisation : Département Commercial et marketing Le principal objectif fixé par ce

département est d'identifier les besoins des clients et d’essayer de répondre au mieux à leurs
exigences. Il se charge de rédiger les propositions et de faire le suivi des commandes. Des rencontres
sont en permanence organisées pour être toujours à la pointe de l'information. Des démonstrations
sont prévues pour comprendre les solutions techniques, enfin des propositions claires argumentées
et ajustées aux besoins des clients sont toujours fournies. Manuel de Management de la Qualité
Présentation de TMI ED : 05 Page 7 sur 30 Département Administratif et Financier Ce département
assure l’équilibre financier de l’entreprise par le respect des normes juridiques et comptables. Il
prend en charge la gestion des commandes clients en créant les dossiers de suivi des commandes
client. Il a aussi pour fonction de récupérer les contrats signés par les clients, établit la facturation et
assure le recouvrement de créances. Ce département comporte un service de Gestion de Ressources
Humaines qui permet de satisfaire les besoins de l’entreprise en compétences. Département
Technique Ce département assure le service après vente du matériel, des logiciels bureautiques,
systèmes d'exploitation et réseaux sur site ou en atelier. Il est constitué de techniciens qui
possèdent une longue expérience dans la réparation électronique d'équipement micro-
informatique. Chacun d'eux est spécialisé dans une gamme précise de modules, ce qui accroît la
productivité et la qualité. Ce département assure les interventions de maintenance et de réparation
dans des délais contractuels (dans certains contrats les délais n’excèdent pas 24h ou 48 h).
Département Logistique Ce département assure la livraison aux clients dans les meilleurs délais
possibles à partir de la commande. Il analyse la commande client (détail des spécifications) pour
répondre au mieux à ses besoins. Ce département assure une livraison et une installation dans les
délais annoncés. Des interventions constantes sont prévues en cas de problème. Pour offrir une
qualité irréprochable aux clients, ce département réalise le contrôle des marchandises reçues et les
tests de contrôle des machines à livrer. Il assure en plus la livraison et l'installation sur site en faisant
réceptionner les marchandises par les clients. Département Engineering Ce département déploie et
met en œuvre les solutions engineering retenues par les clients et assure les prestations d’après
vente contractuelles dans les domaines des réseaux, des solutions et des serveurs. Le SAV comprend
les prestations de maintenance en atelier ou sur sites, dans le cadre de contrats ou de garanties, ou
suite à des demandes d’intervention. Des ingénieurs expérimentés et certifiés SUN assurent la
formation aux clients Centre de formation : Le principal objectif de notre centre de formation est
d’offrir à nos clients des formations qui répondent le mieux à leurs besoins afin de leur apporter les
outils et l’aide nécessaires pour la maîtrise de la technologie. TMI propose des solutions de
formations qui répondent le plus efficacement possible aux exigences et attentes des clients :
Système d’exploitation SOLARIS, Administration, Architecture Réseau, la Sécurité, les solutions e-
commerce,..