Questionnaire d’évaluation Marchand eCommerce

INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE

Nom de l’entreprise
Pays d’immatriculation :
Numéro d’immatriculation :
Numéro de déclaration fiscale :
Contact Téléphonique :
Adresse Physique et Postale
Ville / Pays
Information sur l’actionnariat

Actionnaires et parts en pourcentage %

Depuis quand l’Entreprise opère-t-elle?

CONTACTS DE L’ENTREPRISE
Interlocuteur Principal du projet
Nom et Prénom Téléphone Valide :
Rôle / Fonction : Adresse Email :
Contact Principal de l’entreprise Contact Principal de l’entreprise
Nom et Prénom Nom et Prénom
Rôle / Fonction : Rôle / Fonction :
Téléphone Valide : Téléphone Valide :
Adresse Email : Adresse Email :
Contact Technique et Intégration Contact Technique et Intégration
Nom et Prénom Nom et Prénom
Rôle / Fonction : Rôle / Fonction :
Téléphone Valide : Téléphone Valide :
Adresse Email : Adresse Email :
Contact Operations Contact Opérations
Nom et Prénom Nom et Prénom
Rôle / Fonction : Rôle / Fonction :
Téléphone Valide : Téléphone Valide :
Adresse Email : Adresse Email :
Contact Facturation / Finance Contact Facturation / Finance
Nom et Prénom Nom et Prénom
Rôle / Fonction : Rôle / Fonction :
Téléphone Valide : Téléphone Valide :
Adresse Email : Adresse Email :
Liste de contacts en cas de notification d’incidents
Téléphones :
Adresses emails :

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PROFIL DU COMPTE
Votre entreprise opère-t-elle dans l’un des domaines suivants ? (Entourer la bonne réponse)

Jeux en ligne sur l’Internet (y compris loteries, tombola, etc.) Oui Non
Services Electroniques de Prépaiement (ex : rechargement de crédit téléphonique) Oui Non
Produits Pharmaceutiques ou en rapport avec la Santé Oui Non
Services de voyage Oui Non
Services de téléchargement de Logiciels Oui Non
Inscriptions en ligne ou adhésions Oui Non
Livres électroniques ou Offre de rapports en ligne Oui Non
Porte-Monnaie électronique Oui Non
Services de correspondance électroniques Oui Non
Services de Marketing en ligne Oui Non
Consultance Oui Non
Autres Produits
Oui Non
Préciser:

INFORMATION SUR LES PRODUITS/ SERVICES ET SITE WEB

Veuillez fournir une description détaillée des biens et services que vous offrez, en particulier ce que le porteur de la
carte achète et tout ce qu’il reçoit en échange du paiement

Préciser le modèle de paiement (récurrent, paiement unique, paiement par minute etc…)
Préciser les pays où se trouvent vos plus gros clients
L’achat du produit ou du service est-il effectif ou les produits sont-ils livrés au moment de
Oui Non
l’achat même?
Sinon, veuillez préciser les délais d’exécution depuis la commande en ligne jusqu’à la
livraison
Votre Entreprise honore-t-elle les commandes sans intermédiaire? Oui Non
Si ce n’est pas le cas, donner les informations sur l’intermédiaire en charge d’exécuter la
commande :
Nom de l’intermédiaire:
Adresse
Nom: Téléphone:

PROCEDURE ACTUELLE (Entourer la bonne réponse)

Traitez-vous en ce moment les achats par carte de crédit ou l’aviez-vous déjà pratiqué dans Oui Non
le passé?
Paiement à l’aide de Terminal de paiement électronique (TPE physique dans votre local) Oui Non
Web / Internet Oui Non
Par Téléphone Oui Non
Volume Total mensuel actuel $
Nom de la marque de Carte actuelle ou de la Banque

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Historique mensuel de remboursements (Chargeback)
 En Volume:
 En Nombre:
 En pourcentage (%):
Historique mensuel de remboursements (Chargeback)
 En Volume:
 En Nombre:
 En pourcentage (%):
Avez-vous déjà résilier un contrat de processeur de paiements?
Oui Non
(Si Oui, veuillez donner une explication détaillée dans une pièce jointe)

VOLUME ET NOMBRE DE TRANSACTIONS ESTIMES

Volume estimé de transactions à traiter au bout d’un mois :
Nombre estimé de transactions à traiter au bout d’un mois : :
Volume estimé de transactions à traiter au bout de 6 mois:
Nombre estimé de transactions à traiter au bout de 6 mois:
Volume estimé de transactions à traiter au bout de 12 mois:
Nombre estimé de transactions à traiter au bout de 12 mois:

DELAI ESTIME POUR L’INTEGRATION

Date estimée pour les tests d’implémentation
Date estimée pour la mise en production
Date estimée pour les premières transactions

REPARTITION DES CLIENTS AU NIVEAU GLOBAL (% dans les zones concernées)

%Pays d’origine (ex : Cote d’Ivoire) %Reste de l’Afrique
%Asie /Pacifique %Europe
%Amerique du Nord %Amérique du Sud et Centrale

Compléter ou
INFORMATIONS RELATIVES AUX ACCESS SUR LE SITE WEB
Entourer la bonne
(Confirmez que les dispositions suivantes ont été bien prises) réponse
1. Lien (URL) du site web :
2. Le nom de la société est-il clairement identifiable pour le client ? Oui Non
3. L’adresse de l’entreprise figure-t-elle sur le site web ? Oui Non
4. Demandez-vous l’adresse et le numéro de téléphone du client ? Oui Non
5. Tous les produits se conforment-ils au même code de catégorie de marchand (MCC :
Oui Non
Merchant Category Code)?
6. Les prix et la devise pour tous les produits sont-ils clairement affichés? Oui Non
7. Les frais de livraison et commissions (si applicable) sont–ils visibles ? Oui Non
8. Une déclaration sur le délai estimé de réalisation est-elle affichée? Oui Non
9. Une déclaration concernant la sécurité des transactions est-elle affichée ? Oui Non
10. Une procédure relative à la politique de retour de marchandises est-elle affichée? Oui Non
11. Votre politique de confidentialité est-elle affichée? Oui Non
12. Les informations concernant la règlementation ou les lois applicables sont-elles fournies ? Oui Non
13. Une déclaration concernant votre procédure de livraison de marchandise est-elle affichée? Oui Non
14. Les données de contacts du service client de l’entreprise sont-ils bien affichés sur le site ? Oui Non
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 INFORMATION SUR LA SECURITE & LA PREVENTION DE LA FRAUDE
Veuillez décrire les mesures de prévention de fraude qui sont en mises en place:

Votre Entreprise stocke-t-elle les données sur les cartes de crédit? Oui Non
Votre entreprise se conforme- t-elle à un ou plusieurs de ces programmes standard et
accréditations suivants ? AIS (Account Information Security), CISP (Cardholder Information
Oui Non
Security Program) PCI DSS (Payment Card lndustry Data Security, SDP (Site Data Protection)?
Le/lesquels
Si vous souhaitez mettre une restriction sur les transactions dans certains pays veuillez préciser les pays :

CONFIRMEZ QUE LES ACTIONS SUIVANTES ONT ETE PRISES Actions Effectuées

Vous avez pris les dispositions pour conserver les preuves, comme des photographies ou des
emails, pour prouver un lien entre la personne recevant la marchandise ou les services et le
titulaire de la carte, ou pour prouver que le détenteur de la carte est en possession de la Oui Non
marchandise ou que le détenteur de la carte est en train de faire (ou a fait) usage de la
marchandise ou du service.
Vous enregistrez, pour chaque transaction de commerce électronique représentant la vente de
biens numériques téléchargés à partir du site Web ou de l'application d'un marchand, la
description de la marchandise ou des services téléchargés avec succès, la date et l'heure de
téléchargement de ces marchandises ou services et 2 ou plus des éléments ci-dessous:
 L'adresse IP de l'acheteur et l'emplacement géographique de l'appareil à la date
et à l'heure de la transaction
 Numéro d'identification (ID Number) de l'appareil et le nom de l'appareil (si
disponible)
 Le nom et adresse e-mail de l'acheteur liés au profil client détenu par le Oui Non
marchand
 Preuve que le profil créé par l'acheteur sur le site Web du marchand, a été bien
consulté par l'acheteur et qu'il a été vérifié avec succès par le marchand avant la
date de la transaction
 Preuve que le détenteur de la carte a accédé au site Web du marchand pour la
marchandise ou les services, à la date de la transaction ou après cette date
 Preuve que le même appareil et la même carte utilisés dans la transaction
contestée ont été utilisés dans toute transaction antérieure non contestée

Je (Nous) certifie (certifions) authentiques et complètes les informations fournies et Je (Nous) vous autorise (autorisons)
à mener les enquêtes nécessaires se rapportant à cette demande.

Nom / Désignation / Signature / Date / Cachet :

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