DOSSIER 3

Compréhension orale

Jean Fritznel

JEAN IDIOMAS
https://jeanfpidiomas.com.br/

(11)996120978
 ,

Ecouter
des messages
d'accueil sur
des serveurs
vocaux
Situation
Vous souhaitez joindre des organismes, vous leur téléphonez et vous entendez un message
enregistré sur un serveur vocal. D'après votre expérience, quel dessin correspond à cette
situation ? Cochez le dessin correspondant.

üritÜfl|ril^
r§ ûr-,,.rIt *
tl!.fi lsü, I

Q/_
Àr tr
2

tr tr

1. Je me renseigne pour un visa et des cours de Français pistes 128 à 143 pages 46 à 51
2. Je dois renouveler mon titre de séjour pistes 144 à 157 pages 52 à 57
3. Je voudrais obtenir une carte bancaire pistes 158 à 173 pages 58 à 63
4. J'actualise ma situation de travail pistes 174 à 189 pages 64 à 69
5. Je veux m'abonner à lnternet pistes 190 à 208 pages 70 à 75
a Lexique page 76
[4s .,
 I.le me renseigne pour un visa et des cours de français
A. J'observe, j'êcoute, je comprends
\
1 le veux Faire des études en France. J'ai besoin d'un visa pour la France.
Je téléphone où ?
a Je coche [a bonne réponse.

rt

I
I ll
a
TI I s
il rl
f
3
-
préFecture
fl Uambassade de France E La E Ulnstitut trançais

G) b J'écoute pour vêrifier mon hypothèse.

ffi) 2 Je veux contacter le consulat.

Je tape sur quelle touche ?
E [a touche 1

fl [a touche 2
E [a touche 3

tuî) 3 J'écoute et je coche la bonne réponse.

a Je peux parter à une personne du consulat ?

Eoui ENon
b Pour avoir des informations, je tape sur quelle touche ?
J'enEoure [e numéro correct.
Je veux des inFormations...
sur le service des Français. t @ 3
sur un ressortissant trançais en danger. 1 2 3
sur les visas. 1 2 3

-____l§)
mçais ffi e J'écoute. Pour demander un visa, que dois-je faire ?
x
r=I,
1 fl Déposer 3 E Faire une demande LJ
o
moi-même par tétéphone.
mon dossier =
@
I
au centre
4 E Prendre rendez- (u

visa France. vous par lé[éphone

o,
pour déposer moi- !
même mon dossier =
au centre visa France o
I E Poster
U
U

L
2 JË
!
mon dossier o,
èo
au consulat
\, 12 rü

k /
I§
I généraI de
France.

I /
\
(u
E
(u
a)

g
l
)
OJ

I o
L I
h, IT
ùJ
dt

I
/
(,
rçais

F
)

(ô 5 Je veux des intormations sur ['lnstitut Français. Je tape sur quetle touche ?
E la touche 1tr [a touche 2
tr [a louche 3

ffi} 6 J'écoute et je coche [a bonne réponse.

Pour joindre un correspondant, je dois toper: É 9.

a Pour l'espace Campus France, je dois taper :

trr. trz. tr3. tr9.

b Pour ['administration, je dois taper :

trr. tr2. tr3. tre.

c Pour [e département de langue Française, je dois taper :

trr. Jz. tr3. De.

w-
e 1 Ie me renseigne pour un visa et des cours de français

B. Je repère et je m'approprie
(fu 1 le mets le message dans l'ordre. Je numérote de 1 à 6.
...... sivous souhaitez obtenir

.... tapez 1

.... vous êtes bien en communication

.1... bonjour

.... [e consulat génératde France

.... avec l'ambassade de France

(ô 2 J'écoute et je coche la bonne réponse.

a Quelte est l'adresse lnternet ?

1 Emz.visatrance.org 2Emz.visa.trance.org 3 E mzvisa.france.org

b Quetest numéro de tétéphone ?

1 tr o2s 67 9gz3 g tr ozs 77 88 33

2 flo3s 77 6934 q trogs r67s43

ffi f J'écoute etje coche la suite de la phrase quiconvient.

Bienvenue sur le standord automotique...
1J merci de taper 9. ZÉ ae ünstitut françois. 3t l'espoce Campus France.

a Si vous connaissez [e numéro de poste de votre correspondant...

1 E merci de taper 9. 2 tr de l'lnstitut Français. 3 E l'espace Campus France.

b Merci de taper 9...

1 E de l'lnstitut Français.
2 fl suivi du numéro de poste de votre correspondant.
3 E l'espace Campus France.

c Sivous souhaitez obtenir

1 E merci de taper 9.
2 E suivi du numéro de poste de votre correspondanl.
3 E l'espace Campus France.

d Pour [e département de langue Française...

1 E tapez 3.
2 E mercide rappeler.
3 E tapez 2.

48
t"a J'écoute et je coche [a partie de ta phrase qui manque. 9
x
/ ......... / =
a [es demandes de visa I doivent être déposées en personne .ü
U
o
par chaque demandeur /
=
(U
t E les demandes de visa
OJ

2 E en personne (U
E
3 E à destination de [a France
=
4 E par chaque demandeur
OJ
f
U
u
b auprès du centre visa France / sur rendez-vous / / Jd
!
au 025 I 77 I 88 133 / ou à ['adresse suivante / m I z / point / visa I france / poinl I or1 ll G.,
hD
rd
1 E à prendre par tétéphone (u
E
2Eau02sl77l88l33 OJ
!
3 E m / z / poinl / visa / trance / point/ org
o
=
o
U
{ll
Je relie [e mot à sa détinition.
1 concernont a. parter à quelqu'un
2 un ressortissant b. avoir
3 contacter c. [a personne à qui on veut parter
4 obtenir
5 un correspondant e. [a personne qui habite dans [e pays
6 standard automatique F. désirer
7 souhaiter g. serveur vocal

G) J'écoute et je surligne les mots changés dans [a version écrite.

J'écris [e mot entendu.
Le consulat génératde France est Fermé.

Pour avoir des renseignements concernant tes visas, tapez 1.

... ....i.lfg.rnsç!921 . ....

Pour avoir des intormations sur [e service des Français, tapez 2

En cas d'urgence absotue concernant un citoyen Français en danger, tapez 3

"ll
IAl!Ë! .t

.!
U I I

-'
F; Ir
& ll& +
l4e *.
I
e l. f e me renseigne pour un visa et des cours de français
C. Je comptète les messages et j'agis
Manières de dire
Accuei[1ir
Saluer . vous êtes bien en communication avec...
. bonjour . vous êtes bien au consulat de France
. bienvenue sur [e standard automatique de..
. bienvenue à ['lnstitut Français

lnformer
. [e consula! généralde France est Fermé
. les demandes de visa doivent être déposées...
. toutes les informations utiles sont disponibtes sur [e site lnternet
. nous altons faire suile à votre appel

Énumérer des situations

. si vous souhaitez obtenir (te consulat
général de France)...
o pour avoir des informations
concernant ([es visas, le service...)
. en cas d'urgence absolue concernant Dire comment faire
un ressortissant... . tapez 1
. sivous connaissez [e numéro de poste . tapez 2
de votre correspondant...
. tapez 3
. si vous souhaitez obtenir (l'espace
Campus France)...
r rnêrci de taper (9) suivi du numéro
de poste de votre correspondant
r pour te département de langue
o rnêrci de renouveler votre appel
Française...
uttérieurement
o pour l'administration...
. ne quittez pas
. sivous désirez des renseignements
(par tétéphone) sur...
o pour toute autre demande (ne quittez
pas)

50
 J'utilise [e serveur vocal de ['ambassade de France 9 x
r=
t"a 1 J'écoute et je comptète avec le mot entendu.
d
o
1 France 2 communication 3 obtenir 4 tapez 11 5 consutat 6 contacter
f
(u

bonjour//vous êtes bien en ........ /avec ['ambassade ae ......!..119?ç9 ll (u

si vous souhaitez obtenir / le ............... général de France I ll (u

!
si vous souhaitez I ['lnstitut trançais / tapez / //
2 si vous souhaitez f

lte poste de sécurité /Eapez /3 // =(u

=
U
U

6ô 2 J'écoute et je complète avec le mot entendu.

Jü
E
q,
1 connaissez 2 standard 3 taper 4 bienvenue 5 correspondant bo
.ü

(u
.......sur[e............... automatique/de['lnstitutFrançais// E

ll'""
(U
E
r, r,*ïïH.:::::i,ï;lii;,,.".;,,;;;;.1mercide (U
f
o
U

ffi
TU

les de visa / à destination de [a France / doivent être ........

en...... / par chaque demandeur / auprès
du / v:'" t:'":" oal teleonone u
;en1e ' ]') ;; ;; ;;0.",," ,,,,..;;; ' ' "enole f
fô e J'écoute et je complète.
si vous obtenir / l'espace
France / tapez / // pour [e
de langue Française I tapez /2 // pour l'administration / /3ll

tuô 5 Je tétéphone au consutat de France

J'habite à tvtadrid. Je me renseigne sur l'obtention d'un visa et sur les cours
de trançais à ['lnstitut Français. J'écoute les messages sur les serveurs vocaux
du consulat et de ['lnsLitut français. Que dois-je faire pour obtenir des
renseignements ?
1 Je peux consulter [e site du consutat de France à ['adresse lnternet ? ......... .

2 Je veux des intormations sur l'obtention d'un visa, je tape:......... .

3 Je peux obtenir des informations sur l'obtention d'un visa par téléphone : quets jours
et à quettes heures ? ................

4 Je veux des intormations sur [es cours de trançais, je tape : ......... .

5 Je veux des inFormations sur les examens de Français, je tape : ......... .

ls1
 2. f e dois renouveler mon titre de séjour G
A. J'observe, j'êcoute, je comprends
1 le dois renouveler mon titre de séjour. Je tétéphone où ?

a Je coche [a bonne réponse.

I
I
-
DE POLICE

("î
tr
E Le commissariat E La préFecture E [ambassade
G) b J'écoute pour vériFier mon hypothèse.

(ô 2 Pour continuer l'écoute de ce message, je tape sur quelle touche ?

Je coche [a bonne réponse.

E [a touche étoite

(':.)

Ü [a touche trois

fl [a touche dièse
-

52

-1
 I I

(-î 3 J'écoute. Pour utiliser le serveur vocal, je dois taper sur quelles touches
Je relie l'action à la touche qui correspond.
? 9
x
=
(d
U
o

3
Faire déFiter (lJ

ul..l.1',.si:.pI",i o
o
E
revenir
È au sommaire
=(U
=
U
U
Jü
E
(u
réécouter ôo
rd
un paragraphe (u
E
(u
E
(u
f
o
(r-î 4 J'écoute. Sur quelle touche appuyer pour obtenir une information ?
U
TU

a Je relie [a touche à ['intormation qui correspond.

0 a. les titres de séjour
sade
1 b. [e permis de conduire et [a carte grise
2 c. les autres démarches
3 d. les préFourrières et les Fourrières
4 e. les points d'occueil de lo préfecture de police
5 F. les titres d'identité et les autorisations de sorties du territoire
6 g. [a prévention et [a sécurité
7 h. te recrutement à [a préFecture de potice

b Je dois renouveler mon titre de séjour, j'appuie sur [a touche

G) 5 Pour plus de renseignements, je peux consulter te site lnternet

de la préfecture de police de Paris. Quelle est l'adresse du site ?
e trois 1 E www.prefecturedepolice.fr
J 2 E www.prefecture.de.police.Fr
3 E www.prefecture-de-potice.tr

53
g 2. f e dois renouveler mon titre de séjour
B. Je repère et je m'approprie
6-î 1 J'écoute et je coche [a suite de la phrase quiconvient.
Pour utiliser ce service...
J utilisez lo touche étoile.
t à kide des touches de votre clavier.
É sétectionnez lo rubrique de votre choix
(''-)
a Sétectionnez [a rubrique de votre choix...
1 fl utilisez [a touche étoile.
2 tr à t'aide des touches de votre ctavier.
3 E appuyez sur [a touche dièse.

b Pour réécouter un paragraphe...

1 E utilisez [a touche étoite.
2 E Faites le 1.
3 E à t'aide des touches de votre clavier.

c Pour revenir au sommaire...

1 [ utilisez [a touche étoite.
2 E sétectionnez [a rubrique de votre choix.
(''' )
3 tr à t'aide des touches de votre clavier.

2 Je mets les extraits du message dans ['ordre. Je les numérote de 1 à 5

etdelà6.
fursod a...... de [a prétecture de potice
..!... pour obtenir des informotions

...... les points d'accueiI

...... Faites [e 0

...... concernant

(ô Faites [e 1 ('.-t)
et les autorisations

les titres de séjour

les titres d'identité

de sorties du territoire

Faites [e 2

54
 3 Je relie les expressions quiont te même sens.
E
,
x
1 lestitres de séjour a. les autres inFormations et procédures rÜ
U
2 les préFourrières et b. les documents otFiciets concernanE o
les tourrières [a voiture f
(u
3 [e recrutement à [a c. la corte de séjour ou l'autorisation q,
préFecture de potice provisoire de séjour (APS)
(lJ
t
4 [e permis de conduire d. ['entèvement des voilures pour
f
et [a carte grise inFraction au stationnement
(u
5 les autres démarches e. un emptoi f

(a 4 J'écoute et je surligne tes mots changés dans [a version écrite.

Jd
!
OJ
ho
J'écris te mot entendu. G
(u
a Pour obtenir des inFormations concernant les points d'antenne de [a prétecture E
o,
d'accueil !
OJ

de potice, tapez [e 0; =
o
U
{J

les li[res d'identité et les permissions de sorties de territoire, Faites [e 1 ;

tes documents de séjou1 Faites [e 2.

(ô b Les préfourrières et [a tourrière, Faites [e 2 ;

le lravaità [a préFecture de potice, taites [e 4 ;

la prévention et [a sûreEé, Faites [e 5 ;

['autorisation de conduire et [a carte grise : Faites [e 6 ;

les autres demandes, composez [e 7

G) 5 J'écoute et je note les pauses: je mets une barre (/) lorsque [a voix monte
avant de s'arrêter, deux barres (//) torsque [a voix descend avant de s'arrêter.
les préFourrières et Fourrières Faites te 3 le recrutement à [a prétecture de
police faites [e 4
la prévention et [a sécurité faites [e 5 [e permis de conduire et [a carte
grise taites [e 6 les autres démarches Faites le 7
vous pouvez égatement consutLer [e site lnternet de [a préFecture de police
de Paris à l'adresse suivante lrois w point préFecture de police point t r
lss
e 2. f e dois renouveler mon titre de séjour J'ut
C. Je comptète les messages et j'agis fuD
Manières de dire

Accueillir
. bonjour
. bienvenue (sur [e service (fo
d'inFormations de)...
Se présenter
. (bienvenue) sur [e service d'inFormations
de [a préFecture de police de... a

Énumérer des situations

r pour utitiser ce service...
o pour Faire déFiter un paragraphe...
o pour réécouter un paragraphe...
o pouf revenir au sommaire...
o pour obtenir des inFormations concernant...
("î
. si vous êtes (ressortissant d'un État membre /
a[9érien / étudiant)...
. sivous demandez (['asite)...
. sivous désirez (voyager)...

Dire comment faire

. appuyez sur [a touche (étoite / dièse) de votre tétéphone
. sé[ectionnez [a rubrique de votre choix
. utilisez [a touche (étoite / dièse)
. taites te (0 / 1 /2 I 3)
.tapez(0/11213)
. vous pouvez égatement consutter [e site lnternet

56
 J'utilise le serveur vocal de [a prêfecture
x
(fu I J'écoute et je complète avec [e mot entendu.
=
rd
U
o
ltouches 2sommaire 3dièse 4sélectionnez 51 6réécouter Tutitisez f
o,

t
€J
pourutitiserceservice .....1.:.i!f9!!.?.?.19L..........tarubriquedevotrechoix/àt'aide
(u
des ............ de votre clavier // pour taire détiter un paragraphe / appuyez sur -o
f
la touche I /1pour.......... un paragraphe/faites ae I ........ .... l/ (u
pour revenir au ............ / ta touche I étoile ll =
U
U
JÜ
E
(ô 2 J'êcoute et je complète. (u
ua)
rt,

pour obtenir des informations concernant / tes points d'accueiI de la ....PG.f9.ç.ty.t.9.... de (u

E
: f,ns potice / faites le O /l o
E
les ............. ......... d'identité / et les autorisations de sorties du o
=
o
ferritoire/ Faites le /l/ 1 r!U
les titres de .............. ...... / Faites le 2 ll
les préFourrières/et tourrières I .............. .le3 /l
le recrutement à [a préfecture de police / taites le //
la prévention et [a sécurité / taites le 5 /l [e ............... de conduire
et [a carte grise / Faites [e 6 /l les autres / Faites le 7 ll
("î 3 Je tétéphone à ta préfecture
Je dois renouveler mon titre de séjour. J'ai écouté le message d'accueil
et j'aiappuyé sur la touche 2. J'entends le message suivant.
Sur quelle touche dois-je taper seton ma situation administrative ?
1 Je suis itatienne, je tape:......... .

2 Je suis atgérien, je tape:......... .

3 Je suis une étudiante roumaine, je tape:......... .

4 Je demande ['asile, je tape:......... .

5 Je suis commerçant, je tape : ......... .

Ë 6 Je suis suisse, je tape : ......... .

7 Je suis chilien et je suis assistant de [angue vivante, je tape:......... .

B Je demande une carle « compétences et talent5 », je tape:......... .

9 Je note ['adresse du site lnternet de [a préFecture. ...........

10 Je note [e nom de [a rubrique à consulter sur ce site. ...........

57
---

3. f e voudrais obtenir une carte bancaire

A. J'observê, j'êcoute, je comprends
1 le voudrais obtenir une carte bancaire. Je téléphone où ?
a Je coche [a bonne réponse.

G-t É;

E La prétecture E La banque E llambassade

(ô b J'écoute pour vériFier mon hypothèse.

("î 2 J'écoute. Pour continuer l'écoute du message, je tape sur quelte touche ?
Je coche la bonne réponse.

E [a touche zéro

E [a touche dièse

t-E [a louche étoite g

a

5B
t:of 3 J'écoute et je coche [a bonne réponse.
a J'appuie sur 1...
1 E pour avoir des inFormations sur l'agence.
Ix)
rd
U
o

2 fl pour Faire un virement. =

(U

3 Ü pour joindre un conseitler. (u

(u
b J'appuie sur 2... E

1 fl pour avoir des informations sur l'agence. =

=(u
2E pour taire un virement. =
U
U
3E pour joindre un conseilter. JÜ
E
(u
b!
rü

ô 4 J'écoute et je coche les bonnes réponses. (u

É
u
Je peux obtenir des intormalions sur... Oui Non E
(u

le distributeur debillets. É tr OJ

:f
1 le site lnternet. tr tr o
IJ
üJ
2 [e nom du conseiller. E tr
3 [es jours d'ouverture. tr tr
4 l'adresse de l'agence. tr tr
5 [es heures d'ouverture. tr tr
6 te tétéphone de l'agence. tr tr

(a 5 J'écoute et je coche [a bonne réponse.

Je peux aller à l'agence...
É du mordiau samedi. t du tundiau vendredi, lJ du lundi ou samedi.

a L'agence est ouverte...

1Ede8hà18h.
2fldeBh30à17h1s.
3trde10hà19h.
4EdeBh15à17h30.
b Je peux retirer de l'argent...
1 E du lundi au vendredi.
2 fl te lundiet [e samedi.
3 E 7 jours sur7,24 heures sur 24.
4 E 6 jours sur 7.

c Sur [e site lnternet, je trouve...

1 E te nom d'un conseitler.
2 fl te nom des clients.
3 E des inFormations sur l'agence, ses produits et ses services.
4 E de [a pubticité.
59
Z-

e 3. f e voudrais obtenir une carte bancaire

B. Je repère et je m'approprie
64 1 J'écoute et je coche [a bonne réponse.
a Quetest te nom de [a banque ?

1 E Banque Française. 2 E Banque d'lroise. 3 E Banque [iltoise Paris.

b Quetest [e nom de l'agence ?

1 E Agence de gette-îte. 2 E Agence de Bettevitte. 3 E Agence de Vittebette

tuô 2 J'écoute e! je coche la suite de la phrase quiconvient.

Veuillez oppuyer sur lo touche étoile...
l) et patientez.
ü de votre clovier tétéphonique.
lJ pour joindre un conseiller.

a Pour avoir des intormations sur votre agence...

1 E composez [e 1.
2 E la touche étoile de votre tétéphone.
3 E composez [e 2.

b (Pour) joindre [e conseitter de votre agence...

1 E composez [e 1.
2 tr la touche étoite de votre téléphone.
3 E composezle2.

3 Je mets les extraits du message dans ['ordre.

Je les numérote de 1 à 5, de 1 à 4 etde 1 à 6.

6A a ...... du mardiau samedi

..!... votre ogence de Belleville

...... sans interruption

......de8h30à17h1s
...... est à votre service

(ô est à votre disposition

24 heures sur 24

un distributeur de bitlets

7 jours sur 7

60
 6"î c ses produits et ses services

votre agence
Ix
r=
û
U
o
n'hésitez pas

pour tout savoir sur votre banque =

(U

OJ

notre site lnternet (u

E
t. à consulter
(u
=
U
U
c
6A) 4 J'êcoute et je coche la bonne réponse. Jd
!
(u
Quetle est l'adresse du site lnternet de ta banque ? OD
rü

1 E www.banqueti[[oise.tr o
E
2 E www.banquetiltoiseparis.Fr q,
13
3 fl www.banque.[itloise.fr qJ

=
o
.lrj
tuô 5 jeJ'écoute et je note les pauses:
mets une barre ( / ) lorsque la voix monte avant de s'arrêter,
deux barres ( ll I lorsque [a voix descend avant de s'arrêter.
votre agence de Belleville / est à votre service /
votre agence de Beltevilte est à votre service du mardi au samedi
sans interruption de I h 30 à 17 h 15

undistributeur de bitlets est à votre disposition 7 jours sur 7

24 heures sur 24
pour tout savoir sur votre banque votre agence ses produits et
services n'hésitez pas à consutter notre site lnternet www point
banque [il[oise Paris point tr

nous vous remercions de votre appet au revoir et à bientôt

6 Je relie les expressions de sens contraire.

1 N'hésitez pas à consulter a. On peut obtenir de ['argent
le site lnternet. seutement dans [a journée.
2 L'ogence est ouverte b. l[ Faut une autorisation pour
sons interruption. consutter [e site lnternet.
3 Un distributeur de billets c. L'ogence est fermée à l'heure
esL àvotre disposition. du déjeuner.
4 Tjours sur7,24 heures d. On ne peut pas avoir d'argent
sur 24. Iiquide.

161 -.
e 3. f e voudrais obtenir une carte bancaire
C. Je comptète les messages et j'agis

Manières de dire
Saluer Se prêsenter
. bonjour . banque litloise Paris

Accueillir
Énumérer des situations
. bienvenue à notre
agence de (Bettevitle) o pout'avoir des inFormations sur
(volre agence)...
. (pour) joindre [e conseitter de
votre agence...
lnformer r pouf parler avec un conseitler...
. votre agence de Betlevilte est à votre o pouf tout savoir survotre banque...
service du (mardiau samedi) o pour poursuivre [a communication..
. un disLributeur de bittets est à votre . si vous souhaitez avoir des
disposition inFormations sur votre agence...
. votre agence de Montparnasse ouvre . si vous appelez pour parter
ses guichets du (mardi au vendredi) à un conseilter...

Dire comment faire

. composez le (1 l2 / 0) Remercier
. n'hésitez pas à consutter . nous vous remercions
(notre site lnternet) de votre appel
. venez nous voir o ffiêFCi de nous avoir
o veuiltez appuyer sur [a touche (0) appetés
de votre clavier téléphonique

Prendre congé
. au revoir et à bientôt
. nous espérons vous voir très bientôt
. à [rès bientôt

62

I
 J'utilise les serveurs vocaux des banques 9x
tuî 1 J'écoute et je complète avec [e numéro du mot entendu.
.=
ü
U
o
1 appuyer 2 étoite 3 bienvenue 4 composez =
(U

5 agence 6 conseitler 7 informations (u

(u
!
banque tittoise paris / bonjour // ... .. 1..?i.çly9?y9.. ... . / à norre =
de Betleville //veuillez surla touche/.... / (u
=
U
de votre clavier tétéphoniqu e // merci /l pour avoir des / sur votre
Jü
U

agence / le / 1 // joindre [e ........... de votre agence / E

(u
composez le /2 /l oo
rd

(u

tuî 2 J'écoute et je complète. E

(u
E
votre......... ....... de Bettevitle / est à votre service / du ......... (u
)
au samedi I ..... interruption / de 8 h 30 à 17 h 15 /l o
U
{rl
un distributeur de / est à votre disposition / 7 ................
sur 7 I 24 .............. sur 24 //
pour tout savoir / sur votre banque
/ votre agence / ses ..........
et services / n'hésitez pas à .......... notre .........
lnternet www/ point banque lilloise Paris/ point F r l/ nousvous ..........
de votre appet// au revoir et à bientôt //

3 Je tétéphone aux banques

Un amiveut ouvrir un compte dans une banque. l[ est à la recherche d'intormations.
Je téléphone à deux banques et je note les informations pour les donner à cet ami.
tu- a Première banque : Banque pour tous
1 Nom de ['agence: .................
2 Pour parter avec un conseilter, i[ Faut taper :

3 Jours d'ouverture : .................

4 Heures d'ouverture : .................
5 Adresse du site :..................

tu;i) b Deuxième banque :..................

1 Nom de l'agence: .................
2 Pour parler avec un conseiller, i[ taut taper :
3 Jours d'ouverture : .................
4 Heures d'ouverture : ..................
5 Adresse du site : ..................
6 Adresse postale : .................
163 ___.-
 4. f 'actualise ma situation de travail
A. J'observe, j'êcoute, je comprends
1 le dois actualiser ma situation de travail. Je tétéphone où ?

a Je coche [a bonne réponse.

I
I
DE POI-ICE,

;)l
2 El
E Le commissariat E La préFecture E te Pôte emptoi

tuî) b J'écoute pour vériFier mon hypothèse.

6,4 2 J'écoute et je tape sur [a touche étoite pour accéder aux services.
Que Faut-il aussi taper ? Je coche [a bonne réponse.
t E Son numéro de Sécurité sociale.
2 E Son numéro de Eéléphone.
3 fl Son numéro de département.

tua 3 J'écoute et je coche les bonnes réponses.

Je peux... Oui Non
actuoli se r mo si tuo ti o n me nsue lle. Étr
1 m'inscrire comme demandeur d'emploi. trtr
2 parler à mon conseitter. trtr
3 moditier un rendez-vous. trtr
4 avoir des conseils pour rechercher un emploi. trtr
5 signater un changement de situation. trtr
6 faire un paiement. trtr
7 consutter mes paiements. trtr
8 expliquer ma situation. trtr
9 obtenir des inFormations sur mes droits. trtr
641
trzzd 4 Je tape sur quellb touche pour agir ? Je coche [a bonne réponse.
Je veux octuoliser mo situotion mensuelle, je tape : É t.
9
x
r=
d

a Je veux m'inscrire ou me réinscrire comme demandeur d'emptoi, je tape o

trr tr2 trs tr+ trs Eéroite f

(u

b J'ai besoin de conseils sur ma recherche d'emploi, je tape : (u

tr1 Jz tr3 trq trs Eéroite (u

E

c Je souhaite modiFier [e rendez-vous avec mon conseitlel je tape :

trr tz tr3 tr+ trs Eéroite

=(U
f,
U
U
d Je veux signaler un changement de situation, je tape :
JÛ
E
trt tz tr3 tra trs Eétoite (u
ôo
.É

e J'ai besoin d'une attestation, je Eape : o

trr tr2 tr3 ü+ trs Eéroite
E
o
E
f Je veux réécouter [e sommaire, je tape : o,

trr J2 tr: tr+ trs Eéroite o

U
ÙJ

tuî) 5 Je veux actualiser ma situation.

J'écoute et je coche ta/les bonne(s) réponse(s).
a Sije Fais une Fausse déclaration concernant ma situation, quels sont les risques ?

t E .le peux être poursuivi en justice.

2 E -le peux être radié(e) de Pô[e emploi fie ne pourrai plus m'inscrire à Pôte emptoi).
3 E -le ne peux ptus chercher de Eravai[ en France.
+ E Je peux perdre ['allocation de retour à ['emploi (ARE).
5 tr.te dois rembourser Pôte emptoi.

b Quet numéro dois-je composer ?

1 E Mon numéro de tétéphone.

2 E Mon numéro de Sécurité sociate.
3 E tvton identitiant.

6 Voici des exemples de numéros: identifiant Pôte emploi, sécurité sociale,

téléphone et code postal. Je complète pour associer chaque exemple
au type de numéro et au document dans lequel on te trouve.
o.29120 b.02 99 4623 12 c.1 67 1277 037 193 88 d.2269745N

1 numéro de té[éphone
2 identiFiant pôte emploi
3 code postol
4 numéro de sécurité sociale
o. -....,?.... -....a..
ry,W J ri @
b.
10 tue Vêl?eau
c.
lq @
d.

l6s ._
 4. f 'actualise ma situation de travail (
€
B. Je repère et je m'approprie
tuî 1 J'écoute et je coche [a suite de [a phrase quiconvient.
Pour occéder à nos services...
J les deux chiffres de votre département.
É appuye, sur lo touche étoite.
à lo touche étoile.

a Vous pouvez utiliser...

t E ta touche étoile.
2 E les deux chiFFres de votre départemenl. (
3 E tapez étoite.

b Appuyez sur...
1E les deux chiFFres de votre département.
2 E tapez étoite.
3 tr ta touche étoite. i
c Composez maintenant...
1E les deux chiFtres de votre département.
2 E tapez êtoile.
3 tr la touche étoile.

2 Je mets les extraits du message dans ['ordre.

Je les numérotede 1 à 4, de 1 à 5 etde 1 à 6. t

ffi a.. ... tapez I

...... votre situation mensuette

..1... pour octuoliser

j Recherchez
un lràvail
plus
facilemenr I

...... 1 , Ofrtes

ffi vous inscrire

si vous souhaitez

ou vous réinscrire

= (
Eapez

t
66
(ô c signater

pour consulter vos paiements

9 x
r=
ü
U
o
3
=
(u
ou obtenir une attestation (u

(u
un changement de situation -o

=
tapez (u
=
U
U
Jü
E
3 J'écoute et je surtigne les mots changés dans la version écrite. (u
oo
J'écris le mot entendu. rü

(u
(ô a Pendant votre consultation téléphonique, vous pouvez utitiser [a touche étoile É
(u
!
Au.cpsr.s.de.
(u
f
pour couper des messages. Pour avoir nos services, appuyez sur [a touche étoite. o
U
{rJ

ll184l, b Si vous souhaitez vous abonner, ou vous rêinscrire, changer un rendez-vous,

ou connaître tes procédures à eftectuer, suite à [a réception d'un courrier

de mise en garde, ou de décision d'exclusion, tapez 2

(ô c En apptication du Code du travail, toute tausse inFormation vous expose à des sanctions

juridiques, à une radiation, ainsiqu'à l'exclusion du revenu de remplacemenl.

Faites les sept chitFres de votre numéro, sinon tapez étoile pour retourner au sommaire.

(a 4 J'écoute et je note les pauses: je mets une barre (/) lorsque la voix monte
avant de s'arrêter, deux barres (//) torsque [a voix descend avant de s'arrêter.
bonjour pôte emploi à votre service [e 3949 est [e numéro unique
des demandeurs d'emploi et des actiFs au cours de votre navigation
tétéphonique vous pouvez utitiser la touche étoile pour interrompre des
messages pour accéder à nos services appuyez sur [a touche étoile
merci composez maintenant les deux chitFres de votre département
attention pour les DOM composez [e 97

67
 e 4. f 'actualise ma situation de travail
C. Je complète les messages et j'agis
It

Manières de dire
Se présenter
lnformer
Saluer . [e 3949 est [e numéro unique
. bonjour r pôle emptoià
des demandeurs d'emploi et des actits
votre service
. vous avez choisi [e département Paris

Énumêrer des situations

o pour interrompre des messages...
o pouf accéder à nos services...
. attention pour tes DOM...
. sivous connaissez déjà te numéro du service souhaité...
o pour actualiser votre situation mensue[[e...
. si vous souhaitez vous inscrire ou vous réinscrire...
. (sivous souhaitez) modiFier un rendez-vous...
. (sivous souhaitez) connaître les démarches à eFfectuer...
o pouf consutter vos paiements...
. (pour) signaler un changement de situation...
. (pour) obLenir une at[estation...
. vous souhaitez des intormations sur vos droits à ['indemnisation...
. (vous souhaitez) des conseils sur votre recherche d'emploi ou de Formation..
o pour toute intormation sur les tariFs...
o pour réécouter [e sommaire...

Dire comment faire

. vous pouvez utiliser [a touche (étoite)
. appuyez sur [a touche (étoite)
. composez (maintenant) les deux chiFFres de votre département
. tapez (1) pour conFirmer
. tapez (2) pour moditier-,
. vous pouvez [e taper dès maintenant
. tapez(étoite) t

68
 J'utilise [e serveur vocal de Pôte emploi 9 x
trszp I
-a
J'écoute et je comp[ète.
.=
ü
U
o
/L
a si vous connaissez déjà te numéro du ............Iqt.Viç.q.............. souhaité /vous pouvez =
(u

[e ............... ... / dès maintenant // (u

q,
b pouractualiservotre situation............. I l1 l/ E

=
c si vous souhaitez vous inscrire / ou vous réinscrire / modiFier un rendez-vous / =(u
f
ou connaître les démarches à
U
. suite à [a réception U
F
d'un...... . ......... d'avertissement/ou de.........
!
(U
de radiation / LapezZ // uo
rd

(u
............
d pour consutler vos paiements / signaler un de siluation / E

ou obtenirune............ /tapez l/
qJ
!
(u

e vous souhaitez des intormalions survos droits à ................ ............ /des =

o
U
üJ
....... sur votre recherche d'emploi / ou de Formatio n / tapez 4 ll
f pour toule inFormation sur [es............. ...... /tapez5 //
qraad 2 Je sais que[ service je veux joindre chez pô[e emploi. J'appelle te 3949.

1 Je veux actuatiser ma situation mensuetle, je tape: .......... .

2 Je veux changer un rendez-vous, je tape: ........

3 J'ai reçu un courrier d'avertissement, je tape: ........

4 Je veux connaître mes paiements, je tape: ........

5 Je veux suivre une Formation, je tape: ........

3 Je tétéphone chez lntêrirn France

(|tg a Je cherche un travail comme intérimaire.
1 Pour me renseigner, je dois taper sur quelle touche ?.........
2 Que dois-je faire pour obLenir des intormations ?

b Je suis satarié(e) intérimaire et je veux parler à un conseiller.

1 Je dois taper sur quetle touche ? .........

2 Est-ce que je peux parler à un conseitter ? ............

3 Que dois-je taire ?

l6e ,..
 5. fe veux m'abonner à lnternet
A. J'observe, j'êcoute, je comprends
(
I le veux m'abonner à lnternet. Je tétéphone où ?

a Je coche la bonne réponse.

oRâ44
)t
l
ît
fl La banque fl lntormaty E La poste

tuG) b J'écoute pour véritier mon hypothèse.

(
tuî z J'appelle une première fois mais je ne peux pas obtenir [e service.
J'écoute et je coche [a bonne réponse.
a Pourquoi ?

t E te numéro de téléphone n'esL pas bon.

2 E Tous les conseilters sont disponibtes.
3 fl Tous les consei[[ers sont occupés.

b Que dois-je Faire ?

t E..le dois rappeter ptus tard.

Z fl..le.ldois retaire [e numéro tout de suite.
' 3 E Je ne dois pas rappeler.
i
tu-ô 3 J'appelle de nouveau [e service pour m'abonner,
J'êcoute et je coche [a bonne réponse.
a L'appelcoûte...
1tr 10 centimes d'euro [a minute.
2J12 centimes d'euro [a minute.
3 tr 12 centimes d'euro [a seconde.

b Pour payer [a communication moins cher, je peux appeter [e...

r tr ogg 098 32 34. 2 tr 088 088 32 34. 3 tr 098 0982324.

70
 4 J'écoute et je coche la suite de [a phrase quiconvient.
Tous nos conseillers sont momentanément...
lJ rappeler. É occupés. tr ultérieurement.
I
x
r=
U
o
d

tu-ô a Veui[tez rappeler... :f

(u

1 E tous nos conseillers. (u

2 E momentanément. (U
E
3 fl uttêrieurement. =

tuî b Cet appetvous sera Facturé...

OJ

=
U
U
F
1Eàvotreopérateur. !
2t)lzcentimes d'euro [a minute.
(u
uo
.d
3 fl 098 0983234. (U
E
c Vous pouvez également nous contacter au... (u
1J
1Eàvotreopérateur. (u

2l)12 centimes d'euro [a minute. r

=
o
U
ul
3 tr 098 098 32 34.

5 J'écoute et je coche la bonne réponse.

tu-,'} a Je tape sur quelte touche ?

Je tape sur [a touche :

Mon appelconcerne... 1 2 3 4

l'obonnement. (
1 les autres produits et services.
2 [a résiliation du contrat.
3 un probtème technique.
4 te déménagement.
5 [a Facture

tuîi) b Un conseitter va vous répondre dans combien de temps ?

1 E Dans 3 minutes 30.

2 fl Dans moins de 30 minutes.
3 E Dans moins de 3 minutes.

t4.

171 .
e 5. fe veux m'abonner à lnternet
B. Je repère et
1 le relie les expressions
1 Votre appel ne peut aboutir.
2 Au coût d'une communication
non surtaxée.
3 Avec temps d'attente gratuit.
4 Je n'ai pas compris votre saisie.
je m'approprie
qui ont le même sens.
I
a. Au même prix qu'une
communication normale
b. J'ai malEapé.
c. La communication ne
coûte rien pendant que
j'attends [a réponse.
d. Lo communicotion
ne posse pas.

2 Je mets les extraits du message dans ['ordre.

Je les numérote de 1 à 5.

tu- a Extrait 1 6,4 b Extrait 2

...... concernant nos oFFres tapez 2

...... tapez 1 un prob[ème technique

...... votre abonnement vous rencontrez

..1... pour toute question de vos services

.... votre Facture ou votre ou une diFticutté d'utilisalion

déménagement

3 J'écoute etje coche lâ pàrtie de la phrase qui manque.

6rffi . /votreobonnement/votrefocture/ouvotredéménogement/topez/1//
Esi vous ovez une question
É pour toute question concernont nos offres
t topez une question pour nos offres

a / ou une diFFicutté d'utilisation de vos services I lapez2 ll

1 E vous rencontrez un probtème technique
2 E pour touL probtème technique
3 E si vous avez un probtème technique

6i) b ................ ltapez3 ll

1 fl pour pouvoir résilier votre contrat
2 E si vous voutez résilier votre contrat
3 E vous souhaitez résilier votre contrat

721
 r

c
1 E si vous avez une
services lnFormaty I Lapez a
question
/ eE ll
concernant les autres produils
2 E pour toute question concernant les autres produits
I
xJ
rü
U
o
3 E vous avez une question concernant les auEres produits
=

ffi 4
o
J'écoute à nouveau et je note les pauses: (u

je mets une barre ( / ) torsque la voix monte avant de s'arrêter, (u

!
le deux barre s ( ll I lorsque [a voix descend avant de s'arrêter. =
J'indique aussi les tiaisons prononcées en reliant la consonne à la voyelle o,
du mot suivant. =
U
U
Jü
I je n'oi pos compris votre soisie // de nouveou / !
(u
je n'ai pas compris votre saisie de nouveau pour toute question è!
rd

concernant nos ofFres votre abonnement votre Facture ou volre (u

E
déménagement tapez 1 vous rencontrez un probtème technique ou E
o,

une diFFicutté d'utitisation de vos services tapez 2 vous souhailez (u

résitier votre conErat tapez 3 pour toute question concernan! =

o
U
tJ
les autres produits et services lnFormaty tapez 4
rf
5 J'écoute et je surligne les mots changés dans [a version écrite.
J'écris le mot ente.ndu.
(ô a Tous les opérateurs sont momentanément occupés.

. ........0.?.5.ç.e.?.sei!!e.r5.......

b Veuitlez rappeler plus tard.

(ô c Bonjour ! Soyez les bienvenus chez lnFormaty,

d Cet appelcoûtera 12 centimes d'euro [a minute.

//

G) e Vous pouvez égatement nous Eétéphonerau 098 018 32 34

au coûE d'une communication normale, avec temps d'attente non payant,

pour tout appel donné, à partir d'une ligne lnFormaEy Box.

Gi) f Un conseitler va vous répondre. Votre détai d'attente est évatué à moins
de trois minutes.

73
 -

e 5. fe veux m'abonner à Internet

C. Je comptète tes messages et j'agis (

Manières de dire
Accuei[lir
. bienvenue chez (lnFormaty)
Saluer
. bonjour I

lnformer
r tous nos conseilters sont momentanément occupés
. cet appetvous sera Facturé (12 centimes d'euro [a minute)
. vous pouvez (égatement) nous contacter au (098 098 32 34)
o au coût d'une communication non surtaxée...
. avec lemps d'attente gratuit...
. je n'ai pas compris votre saisie
r un collsêiller va vous répondre
. votre temps d'attente esl estimé à...
. cet appel peut être enregistré
. vous pouvez reFuser ['enregistrement auprès du conseitler

Énumêrer des situations

o pour- toute question concernant
(nos otFres)...
. vous rencontrez un probtème
technique...
Dire comment faire
. vous souhaitez résitier votre contrat... . veuittez rappeler...
. vous appelez pour (un déménagement)... . veuittez rappeler uttérieurement
. (vous appetez pour) résilier un contrat... . tapez (1 /21 3 I 4)
o sivotre ligne est en panne... . Failes [e (1)
. composez te (816)
e rTlêrci de raccrocher et de conLacter
nos spéciatistes au (99 00)

741
6ilù
J'utilise [e serveur vocaI d'lnformaty
1 J'êcoute et je complète avec [e numéro du mot entendu.
Ix
f
rd
U
o
1 098 2 non surLaxée 3 ligne 4 contacter 5 gratuit =
(U

nous
vous pouvez également / au 098 t 1 429 | 32 I 34 I
o,

au coût d'une communication lavec temps d'attente I c,

!
pourtoutappetpassé/àpartird'une......... ./lntormaLyboxl/ =
=(u
=
U

(trî 2 J'écoute et je complète.

U
Jd
€
0,,
1 pour toute question ..... Ç9.?.Ç?.1?.9.?.ç...... nos oFFres / votre ........ I ho
.ü

.........
votre / ou votre pez/1ll G.,

2 vous
(u
........ un problème / ou une ro

diFFicutté ... de vos services ltapez}l/

OJ

f,
o
U
3 vous souhaitez
.trJ
.... . votre .. ltapez3ll
4 pour loute question concernant les autres / et services
lnformaty/ lapez 4 l/
5 je n'ai pas compris votre ......... /l

G) 3 J'utilise le serveur vocat de Ctémentine Connexion

J'écoute. Que dois-je faire pour obtenir les renseignements suivants
sur ma connexion lnternet ?
1 Je m'instatle dans un nouvet appartement, je tape : ......... .

2 Je veux annuler mon contrat, je tape : ......... .

3 Je veux changer de contrat,je tape :......... .

4 Je ne comprends pas une Facture, je tape:......... .

5 Ma connexion lnternet ne Fonctionne pas. Je peux appeter quets numéros de tétéphone ?

6 Je dois prononcer quetle expression sij'ai un problème technique ?

7 J'appetle pour ma nouvelte instatlation. Je dois préparer quels documents et que[les

informations avant de parter à un conseitler ? ...........

i
I Je dois attendre combien de temps avant de parter à un conseilter ?
t

75

1,
 I lexique du dossier

Lexique sénéra[ : messaqes d'accueit sur des serveurs vocaux

une adminisLration une demande d'intormation un rappel un standard automatique
une adresse un encombrement un renseignement un temps d'attente
un appel une enquête de satisfaction une rubrique une touche dièse
un avis des horaires d'ouverture une saisie une louche étoite
un ctavier tétéphonique une information un service tes touches d'un ctavier
une communication un message un service d'information
un correspondant un numéro de poste un site lnlernet

I;b"rtit concerner estimer modiFier réécouter revenir

I accéder confirmer exprimer obtenir regretter sétectionner
I actualiser connaître fac[urer pouvoir réinscrire signater
| .ppry.t consulter faire prendre rencontrer souhaiter
I bénéticier conEacter faire appet prononcer renouveter faper
I choisir déposer gagner (en pr-oposer répondre utitiser
| .o*pose, dire etficacité) rappeter résilier viser
I comprendre écouter inscrire recuei[[ir retrouver voutoir

à destination de ta France avec égatement suivi du (numéro de votre

à l'aide de c'esL à (vous) en cas d'urgence correspondant)
à moins de trois (3) concernan E en danger SUT
minutes de nouveau en personne sur rendez-vous
à nouveau de votre choix maintenant uttérieurement
à [out moment depuis par suite d'encombrement vingt-quatre (24) heures
au coût de douze (12) centimes d'euro ptus rapidement sur vingt-quatre (24)
au prix de [a minute

Lexique par situation

Situation 1. Je me renseigne pour un visa et des cours de français
une administration un demandeur des informations
une ambassade de France un départemenl de [angue française un registre
un consutat général de France un centre cutturet français un(e) ressortissant(e)
un centre cutturel français un espace Campus France un service des Français
une demande de visa des tormatités

Situation 2. Je dois renouveler mon titre de séjour

un(e) assistant(e) de [angue vivante une carLe nationate d'identité un passeporl
une autorisation de sortie du territoire ta dé[ivrance un permis de conduire
une cêrte compétences et tatents un État membre un point d'accueil
une carte grise une fourrière une prétecture de police

Situation 3. Je voudrais obtenir une carte bancaire I

une agence un dis[ribu[eur de bittets des produits
une banque un guichet un rendez-vous
un conseilter une otFre des services

Situation 4. J'actualise ma situation de travail

un actif une décision une inscripEion [a réception
une aide un demandeur d'emptoi un (satarié) in[érimaire une recherche d'emptoi
une attes[ation des DOM un numéro unique un recourS
un avertissement un droit une offre d'emptoi un retevé d'activité
un candidat un emploi un organisme (public) une réponse
un changement de situation une forma[ion un paiement une sanction pénate

-1
un conseiI une indemnisaEion une agence Pôte Emptoi une si[uation mensuetle
un courrier une into une radiation un tarit
2
Situation 5. Je veux m'abonner à lnternet
3
un abonnement un engagement un probtème [echnique
un con[rat une facture des produits et des services 4
un paiement
un déménagement
une diFFicutté d'utilisalion un prédécesseur
une qualité
une transaction
a
!9