Alcatel OmniPCX Enterprise pour les entreprises multisites de taille moyenne

LORSQUE COMMUNICATION ET RENTABILIT VONT DE PAIR

Aujourdhui, les entreprises de taille moyenne disposent en gnral de quatre sites. Cependant, quel que soit le nombre de sites, les dfis relever ne se limitent pas la comptitivit, la satisfaction des clients et le dveloppement de lactivit de lentreprise.

La premire priorit est la matrise des cots de communication, sachant que la facture de loprateur peut reprsenter jusqu 80 % des cots totaux de communication dune entreprise de taille moyenne. La productivit est la deuxime priorit. Comment une entreprise multisite peut-elle former une quipe cohrente partir de comptences et connaissances parses, et btir un rseau unique regroupant diffrentes entits professionnelles ? Enfin, le troisime dfi consiste porter aux clients une attention de tous les instants. Ceux-ci doivent savoir quils peuvent contacter, sur un simple appel, la personne qui possde les informations dont ils ont besoin. Pour vous aider relever tous ces dfis, une solution simpose : lAlcatel OmniPCX Enterprise, spcialement conu pour les entreprises de taille

moyenne. Et si vous avez des ambitions de croissance, lAlcatel OmniPCX Enterprise saura voluer avec vous.

Un modle de simplicit
Lavantage cl de lAlcatel OmniPCX Enterprise est peut-tre son incroyable flexibilit. En effet, que vous disposiez dun nombre important de sites tendus ou dun bureau principal dot dune ou de deux antennes plus petites, lAlcatel OmniPCX Enterprise sadapte parfaitement votre structure pour rpondre vos besoins professionnels. Vous pouvez choisir une gestion centralise des appels ou, au contraire, prfrer une approche dcentralise. Dans les deux cas, les collaborateurs distants et mobiles sont entirement pris en charge.

Alcatel OmniPCX Enterprise pour les entreprises multisites de taille moyenne

Architecture centralise
Il sagit probablement de la solution la mieux adapte la plupart des entreprises multisites de taille moyenne.

Rduction des cots

Les cots de communication tlphonique diminuent car tous les appels intersites passent par un rseau WAN IP. Le nombre dappels vers loprateur rseau baisse ainsi considrablement. Il est possible de configurer le systme afin de slectionner loprateur le moins coteux.
LAN

RNIS PSTN

RNIS PSTN

Alcatel OmniPCX Enterprise

Tlphones IP WAN IP Passerelle multimdia

Grce au routage adaptatif, un appel externe passe dabord par le rseau WAN IP et ressort sur le rseau public au point le plus proche de la destination de lappel. De nombreux appels longue distance (de mme que certains appels linternational) deviennent donc des appels locaux. Gestion centralise : lAlcatel OmniVista 4760 est une application de gestion base sur le Web la fois puissante et conviviale. Une personne peut, elle seule, grer le rseau de toute lentreprise et configurer les postes Reflexes, les numros abrgs, la fonction LCR (Least Cost Routing) intgre pour choisir loprateur le moins cher, la classe de services, les structures daccueil ainsi que les ajouts, les dmnagements et les changements. De plus, son module de taxation peut simuler les conomies potentiellement ralisables avec un nouvel oprateur, et la surveillance des appels permet de contrler les dpenses en tlcommunications.

Tlphones IP

Communications unifies Travailleurs domicile

Architecture centralise

Principal avantage, et non des moindres : linstallation dun seul serveur de communication Alcatel OmniPCX Enterprise pour toute lentreprise. Il fonctionne via un rseau IP voix et relie entre eux chacun de vos autres sites par le biais de connexions physiques bases sur un mcanisme de routage sur rseau WAN IP. Il peut grer : les quipements de tlphonie traditionnels, les postes mobiles DECT, les tlphones cellulaires, les tlphones IP. Vos autres sites nont plus qu installer des passerelles multimdias click and run pour connecter un ensemble htrogne de terminaux et pour grer des applications vocales supplmentaires. Dans le cas dun site de petite taille ou de travailleurs domicile, il suffit dinstaller un routeur avec des tlphones IP. Cest aussi simple que cela. Cest conomique et trs avantageux.

Productivit
Toutes les quipes sont relies au mme systme et bnficient du mme niveau de fonctions et des mmes applications, ce qui rationalise considrablement la communication entre les collaborateurs. Avec lAlcatel OmniPCX Enterprise, les appareils tlphoniques disposent dune gamme complte de fonctions de communication simples et conviviales : appel par le nom, identification de lappelant, annuaire commun toute lentreprise. Il offre galement des fonctions avances telles que : le rappel automatique sur poste occup, la confrence tlphonique, le transfert dappel, le double appel.

>2 A L C AT E L

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Et de nombreuses autres fonctionnalits contribuant amliorer la productivit, notamment : lacheminement des appels trouvez-moi suivez-moi, la dtection dutilisateurs mobiles lorsquils se dplacent au sein de lentreprise, la tlphonie sur PC. Tous ces avantages ont un impact rel sur le travail dquipe et la coopration entre les sites, et acclrent le ROI.

RNIS PSTN

RNIS PSTN

Serveur de communication principal

LAN

Tlphones IP

WAN

Satisfaction du client
Un oprateur central unique prend tous les appels entrants, quel que soit le site appel. Les appels sont transmis rapidement au destinataire et les clients nont faire qu une seule interface cohrente. LAlcatel OmniPCX Enterprise intgre des applications daccueil sophistiques offrant des services de guides vocaux trs performants. Toutes ces fonctionnalits garantissent une prise en charge des appels 24 h/24. Il comprend en outre une application de centre de contacts : facile utiliser, mettre en place, grer et dvelopper, trs flexible (elle permet, par exemple, de crer des centres de contacts ad hoc et informels capables de grer sans encombre les pics dactivit), quipe de connecteurs simples et puissants vers les applications de service la clientle disponibles. les avantages du rseau intersites : optimisation des cots, centralisation des ressources, transparence des services pour les utilisateurs, gestion centralise, etc.
Architecture distribue

Scurit et disponibilit
En cas de perte de rseau IP entre deux sites distants, chaque machine continue de fonctionner de faon autonome. Dans ce type de situation, les appels entre sites sont redirigs sur un rseau RNIS, garantissant ainsi la continuit du service (mode darchitecture distribue). Vous pouvez envisager dajouter un niveau de scurit supplmentaire. Dans ce cas, rien de plus facile que dinstaller un serveur de communication miroir sur une unit centrale (UC) ddie. Lune des UC fonctionne alors comme serveur principal, et lautre tient lieu de serveur de secours. Les bases de donnes serveur sont continuellement dupliques (mise en miroir, disponibilit la fois en modes darchitecture centralise et darchitecture distribue).

Gestion des appels distribue

Si vous disposez de deux ou plusieurs grands sites, vous pouvez juger ncessaire quils conservent leur autonomie ou identit spcifique. Vous choisirez alors la gestion des appels distribue. Cela signifie que chaque site dispose dun serveur de communication Alcatel OmniPCX Enterprise ddi. Leur autonomie est ainsi prserve et, dans le mme temps, les cots de communication entre les sites sont optimiss. Les serveurs sont relis entre eux par le protocole ABC (Alcatel Business Communications) amlior, offrant tous

LAN / WAN

Serveur de communication principal

Passerelle multimdia

Serveur redondant

Redondance

LAN
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Serveur de communication principal

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Ce type dinstallation peut savrer capital pour garantir le fonctionnement dapplications vitales ou la continuit des oprations du centre dappels.

Vous ntes pas seul

Afin de vous aider en termes de support, de conseil et de formation, Alcatel a mis en place un vaste rseau de partenaires commerciaux hautement qualifis travers le monde. Vous avez ainsi lassurance de trouver prs de chez vous un partenaire Alcatel possdant lexprience et le savoir-faire ncessaires pour vous aider et vous conseiller. Ils vous conseilleront sur les besoins de votre entreprise en fonction de sa dynamique. Ils se chargeront de linstallation, de la configuration et de la maintenance de votre solution Alcatel OmniPCX Enterprise. Et, enfin, ils fourniront vos utilisateurs des formations pour les aider tirer pleinement parti de la puissance et de la polyvalence de lAlcatel OmniPCX Enterprise.

Le plus petit site

Vous devez galement intgrer les travailleurs domicile votre rseau. Avec lAlcatel OmniPCX Enterprise, rien de plus simple. Les travailleurs domicile sont relis au systme de lentreprise via un rseau VPN. Ils oprent donc comme sils se trouvaient dans vos locaux. Ils peuvent tre quips dun tlphone IP ou dapplications de tlphonie PC bases sur le Web, et bnficier de toutes les ressources de la suite dapplications de communication unifie Alcatel OmniTouch (My Messaging, My Phone, My Assistant, My Teamwork).

LIP votre rythme

Pionnier dans le domaine de la technologie IP, Alcatel a compris trs tt limportance de celle-ci dans les communications voix et donnes. Cest pour cette raison quAlcatel a choisi lIP comme technologie de base de lOmniPCX Enterprise. Toutefois, toutes les entreprises de taille moyenne ne sont pas en mesure dvoluer vers une solution IP complte. Si vous amnagez un nouveau site, vous pouvez effectivement envisager de lquiper de tlphones IP. Mais pour les sites existants, vous prfrerez peut-tre amortir compltement vos rseaux traditionnels. LAlcatel OmniPCX Enterprise peut grer ce type de choix. Il offre des performances optimales aussi bien sur les rseaux IP que TDM, vous permettant ainsi dvoluer votre propre rythme.

4280087 - FR - 09/2004 - Alcatel Business Systems 32, av. Klber 92707 Colombes Cedex France - Tl. : +33 (0) 1 55 66 70 00. RCS Paris B 602 033 185 - Ce document nest pas contractuel. Les fonctions mentionnes sont spcifiques un pays ; leur disponibilit dpend du rseau public auquel les systmes sont connects. Alcatel se rserve le droit de modifier sans pravis les caractristiques dans le but dadhrer de nouvelles normes ou damliorer les performances du produit. Toutes les marques commerciales sont la proprit de leurs dtenteurs respectifs - Photos : Alcatel/Masaki Okumura (24358) KRPLUS CRATION