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Elodie MAS Responsable de licence : Alain De Gantes

Licence 3 Information et Communication


Parcours Communication des institutions

RAPPORT DE STAGE
AU SEIN DE L`ENTREPRISE
CAMERON France SAS

Stage effectue du 04-04-05 au 27-05-05

Au sein du service Ressources Humaines

Tutrice de stage : Catherine BEC,


Adjointe du Directeur des Ressources Humaines

Anne Scolaire 2004 2005


Universit de Provence, Aix-en-Provence
Elodie MAS Responsable de licence : Alain De Gantes
Licence Information et Communication
Parcours Communication des Institutions

RAPPORT DE STAGE
AU SEIN DE L`NTREPRISE
CAMERON France SAS

Du 04-04-05 au 27-05-05

Service Ressources Humaines

Tutrice de Stage : Catherine BEC,


Adjointe au Directeur des Ressources Humaines

Anne Scolaire2004 2005


Universit de Provence
A travers ce rapport, je remercie de la faon la plus sincre toutes les personnes
ayant contribu de quelque manire que se soit la russite de ces deux mois de stage.

Dune part, jadresse tous mes respects la socit Cameron France SAS qui ma
rserv le meilleur accueil. Jadresse tout particulirement mes remerciements au Service
des Ressources Humaines qui a t un formidable partenaire de stage. Mes penses se
dirigent tout particulirement vers Catherine BEC, adjointe au Directeur des Ressources
Humaines et ma tutrice de stage, qui a fait de ce passage dans son service un rel
apprentissage, sur tous les plans. Je remercie galement Florence RATSIZAFY
(responsable formation), Pierrette JEANNOTS (responsable recrutement), Delphine
GALOPIN (responsable gestion du temps et pr paye), Sylvie MAUREL (responsable paye),
toutes membres de la formidable quipe du service, pour leur disponibilit, leur patience,
Elles ont fait de ce sjour chez Cameron France SAS un authentique moment de plaisir.
A vous toutes, merci de mavoir fait confiance, tout simplement
Mes penses vont galement tous les sourires que jai pu croiser dans les bureaux
et ateliers, merci de mavoir aid au quotidien.

Dautre part, je remercie tout aussi vivement toute lquipe de la licence


Information Communication de la Facult de Lettres dAix en Provence, qui, par la
cration de ce stage, nous a permis dprouver nos capacits, et de mettre un pied dans le
monde professionnel.

Une fois encore, et loin dtre la dernire, je dis tous, merci !


Introduction

CHAPITRE 1 : Approche gnrale du groupe et de son secteur dactivit

1.1 Cooper Cameron Corporation


1.2 Bienvenue chez Cameron France
1.3 La production de biens dquipement pour le secteur ptrolier et gazier

CHAPITRE 2 : Lentreprise Cameron France SAS, site de Bziers

2.1 Historique
2.2 Les produits
2.3 Cameron Bziers en chiffre
2.4 Les populations Cameron
2.5 Les fondamentaux de lentreprise : dialogue social, management de la qualit,
hygine et environnement
2.6 Environnement, concurrence et perspectives
2.7 Linformation Communication dans lentreprise
Billet dhumeur: Rflexion sur lentreprise multiculturelle

CHAPITRE 3 : Missions de stage chez Cameron Bziers

3.1 Position dans lentreprise


3.2 Mise en place de linformation sociale dans lentreprise
3.3 Autres missions : aide la formation, aide au recrutement
3.4 Contexte de travail, acquis personnels
Billet dhumeur : La communication interne source defficacit
Billet dhumeur : La DRH, ple stratgique de lentreprise

Conclusion
Rsum de stage
Fiche dvaluation du stage
Bibliographie / Webographie
Avant de dbuter la lecture de ce dossier, quelques remarques prliminaires
mapparaissent trs importantes.

Le prsent dossier rend tat des activits menes pendant les deux mois de stage
effectus au sein du service des Ressources Humaines de la socit Cameron France SAS.

En plus des lments purement factuels que nous dtaillerons dans les pages
suivantes, ce rapport sattachera dvelopper certaines rflexions impulses par ce
stage.

Nous diviserons ce rapport en trois parties principales. Dans un premier temps, nous
nous dcrirons un topo gnral sur lentreprise ainsi que son secteur dactivit. Ensuite,
nous nous attarderons sur lentreprise elle-mme dans ses diffrentes facettes. Enfin, nous
dtaillerons les tches effectues pendant ce stage de deux mois. Je profiterai galement de
lespace dexpression qui mest donn ici pour vous livrer quelques rflexions personnelles,
et je dvelopperai trois points principaux sous la forme de billets dhumeur ,
concernant : lentreprise multiculturelle et ses implications en matire de fonctionnement et
de communication ; la communication interne en tant que facteur defficacit pour
lvolution de lentreprise ; la place stratgique occupe lheure actuelle par les Direction
des Ressources Humaines dans lentreprise.

Un CD-Rom ci-joint viendra en complment du prsent rapport. Il se veut tre un


support interactif du rapport. Il comprend les documents suivant : les ralisations effectues
pendant ce stage et dcrites dans ce rapport (livret social, intranet social) ; des photos
illustrant mon environnement de travail durant ces deux mois ; les billets d`humeur.

Je mattacherai brosser ici le portrait le plus objectif et proche de la ralit de


lentreprise Cameron France SAS, ainsi que de mes activits en son sein.
1
1.1 Cooper Cameron Corporation :

Lentreprise laquelle nous allons nous intresser dans le prochain chapitre,


Cameron France, site de Bziers, est une filiale du groupe de renomme mondiale dans le
domaine de lindustrie ptrolire : Cooper Cameron Corporation. Nous allons ici dvelopper
un panorama gnral du groupe.

Cooper Cameron Corporation (CCC), est un des grands acteurs mondiaux de la


production de biens dquipement du secteur ptrolier et gazier. Voici quelques
schmas illustrant sa position dans le monde.

CCC, cest dabord 3 domaines dintervention, 4 filiales.

COOPER CAMERON CORPORATION

Fabrication
Fabrication de biens dquipement pour Fabrication dquipement en
la recherche ptrolire et gazire dquipement air relation avec la
comprim production dhuile et
de gaz

CAMERON COOPER CAMERON TURBO ENERGY SERVICES


VALVES (CCV) COMPRESSOR

BUSINESS UNITS

CAMERON CCV

8 sites en Europe 4 sites en Europe


dont un Bziers dont un Bziers

2
CCC, cest aussi une implantation et un rayonnement mondial.

Western Eastern Asia


Hmisphere Hemisphere Middle-East

CCC, cest en France un sige social et une usine (Bziers) et deux bureaux
commerciaux (Pau, Paris)

Paris

Bziers
Pau

3
1.2 - Bienvenue chez Cameron France :

Cameron France est une entreprise industrielle implante Bziers depuis la fin
des annes 50, filiale du groupe Cooper Cameron Corporation, lun des grands acteurs
mondiaux de la production de biens dquipement du secteur ptrolier et gazier.

Idalement situe quelques encablures du port de Ste, lentreprise qui consacre


95 % de sa production lexport a fait de sa double identit franco-amricaine un atout
majeur. Cameron France est ainsi le plus important employeur industriel de
lagglomration, du Biterrois et du Narbonnais, bnficiant ce titre dun personnel
local particulirement qualifi. En parallle, son tat-major franais met en uvre un
management lamricaine , de la qualit, qui peut sappuyer sur un puissant rseau
international.

Forte dun esprit de conqute propre lexploitation ptrolire et gazire, lentreprise


produit des biens dquipement de haute technologie, dvelopps sur mesure pour les
plus grands sites de forage mondiaux. Pour y parvenir, le site de Bziers est devenu au fils
des dcennies une usine intgre associant lensemble des processus industriels. Elle est
dote dune importante capacit de production et bnficie de la ractivit dun vaste rseau
de sous-traitance. Cameron France est le centre dexcellence mondial du groupe pour les
obturateurs de scurit (BOP).

Ct service, ses techniciens expriments assurent installation et maintenance sur


le site, exportant la french touch de Cameron France dans le monde entier.

Bienvenue au sein dune entreprise, Cameron France Bziers, qui est la fiert de la
ville de Bziers et de ses employs.

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1.3 Le secteur de lindustrie ptrolire :

Nous allons donner ici quelques points de repre gnraux sur lindustrie ptrolire
en France et dans le monde en 2004. Celle-ci dtermine totalement le sort des
producteurs dquipements ptroliers et gaziers.

Avec une moyenne en 2004 de 38,04 $/b, les cours du brut bondissent de prs de
34 % par rapport ceux de 2003 (28,46 $/b). Mais grce au renchrissement de 10 % de
leuro face au dollar, laugmentation exprime en euros est plus faible ; le cours moyen du
progresse ainsi de 21 % , passant de 25,23 /b en 2003 30,60 /b en 2004.
La Russie, avec 9,2 Mb/j de production retrouve, en 2004, son rang de premier
producteur mondial devant l'Arabie Saoudite (9 Mb/j). La Russie avait occup la premire
place jusqu'en 1991.
En 2004, lindustrie ptrolire a rpondu une demande mondiale de produits
ptroliers de 81,8 Mb/j et une demande de gaz naturel de 2 680 milliards de m3
(Gm3), soit 44 millions de barils quivalent ptrole par jour (44 Mbep/j).
Il sagit l des plus hauts niveaux jamais atteints. De plus, cette demande
mondiale a connu au cours des deux dernires annes, la plus forte hausse des 3 dernires
dcennies avec, pour 2004, un taux de croissance de 3,1 % par rapport 2003, elle-mme
hausse de 2,1 % par rapport 2002.

Rserves mondiales prouves de ptrole brut (au 1er janvier 2004)


Chiffre exprim en % dtenu du total mondial
Amrique Amrique Europe Afrique Moyen Orient Ex URSS Extrme
du nord latine Orient/Ocanie
5.3% 9.3% 2.8% 9.1% 64.9% 4.9% 3.6%

En 2004, les investissements dexploration en France mtropolitaine et Outre mer


ont t de 17,5 M (+32% par rapport 2003). Les investissements de production
dveloppement ont quant eux plus que doubl entre 2003 et 2004, pour atteindre prs de
70 millions d'euros.
Pour lanne 2004, la production de ptrole en France reprsente 1.2 million de
tonnes, la production de gaz commercialis slve 1.4 milliard de m3.

Tous ces facteurs sont autant datout qui ont permis Cameron France de russir
une excellente anne.

5
Vue arienne de lusine de Bziers

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Nous allons dans cette partie nous intresser lentreprise Cameron France Bziers.
Cameron France Bziers est une SAS (Socit par Action Simplifie) dont le sige social est
lusine est situ :

Cameron France SAS


Plaine Saint Pierre CS 620
34535 Bziers Cedex France
Tel : 04 67 11 15 00
Fax : 04 67 11 16 00
Site web : www.camerondiv.com

2.1 Historique de lentreprise :

De CAMERON IRON WORKS


1920 Jim ABERCROMBIE cre sa propre socit de forage avec Harry CAMERON, un
"magicien" dans le domaine du travail du fer, l'inventeur de la premire machine
hydraulique cueillir le coton. Ensemble ils crent Houston, la socit CAMERON
IRON WORKS INC le 20 Aot 1920.
1921 Une ruption trs grave dtruisit la totalit d'un appareil de forage de la socit. A la
suite de cet accident, Jim Abercrombie imagina un appareil mchoires protgeant
d'une telle ruption. Les deux hommes mirent ainsi au point le premier obturateur
de scurit B.O.P. , produit qui devait lancer la socit, devenant de ce fait le
fournisseur mondial d'une grande diversit d'appareils sous pression pour l'industrie
du ptrole, du gaz et mme l'industrie aronautique et spatiale.
1959 La socit CAMERON IRON WORKS DE FRANCE sinstalle Bziers et assure la
fabrication et le service aprs-vente dquipements destins lexploitation ptrolire
tant pour le forage et la production que pour transport. La localisation gographique
de Bziers correspondait, cette poque, au fait que le Groupe Cameron Iron Works,
auquel appartenait la socit, cherchait implanter une unit de production sur
le pourtour mditerranen, en raison de la dcouverte et de lexpansion des
gisements ptroliers du Sahara.
1990 COOPER OIL TOOL :
Le Groupe COOPER INDUSTRIES de Houston, se porte acqureur de CAMERON
IRON WORKS, reste familiale jusqu'en 1989, qui ainsi devient une Division de
COOPER INDUSTRIES et prend le nom de COOPER OIL TOOL.

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A COOPER CAMERON CORPORATION
1995 COOPER INDUSTRIES dcide de regrouper les activits quipements ptroliers et
compresseurs dans une nouvelle socit indpendante qui prend officiellement le
nom de COOPER CAMERON CORPORATION, divise en :
CAMERON pour les quipements ptroliers,
COOPER pour les compresseurs.
L'usine franaise retrouve son nom d'origine : CAMERON.

A propos de LUSINE DE BEZIERS


La dcouverte et l'expansion des gisements ptroliers du Sahara amne la socit
Cameron Iron Works, la fin des annes 50, installer une unit de fabrication quelque
part sur le pourtour mditerranen. Le choix se porte sur les tablissements Fouga
Bziers (Hrault, France). A l'poque cette situation permet de profiter d'une infrastructure
en btiments dj existante, et d'une main d'oeuvre qualifie. Aujourd'hui ce choix
stratgique est encore renforc grce aux multiples voies de communication qui relient
Bziers toutes les villes de France et du monde entier.

Cette filiale dmarra par la fabrication de petits robinets tournant sphrique et


l'assemblage de quelques autres quipements.

En Mai 1972, la socit signe avec l'URSS un contrat de 400 millions de Francs
portant sur la fourniture de plusieurs milliers de robinets tournant sphrique de 6" 56"
chelonne sur trois ans. A la fin de cette priode et afin d'utiliser au maximum tous les
moyens mis en uvre l'occasion de cette commande, la socit dcide de se diversifier.
Elle ajoute ainsi son catalogue des quipements destins l'industrie ptrolire tels que
vannes opercules pour ttes de puits, ensembles ttes de puits et obturateurs de
scurit (B.O.P.).

En 1980, la socit met en place des aires d'assemblage et d'essais afin de faciliter le
montage et les essais de BOP "stacks" destins aux forages sous-marins (20 mtres de haut
et plus de 250 tonnes). Depuis le dveloppement de la fabrication des BOP aujourd'hui,
l'Usine de Bziers a livr dans le monde entier 2600 units dont 30 "stacks" pour les
forages sous-marins et 15 systmes de production sous-marins.

Ds le dbut des annes 1980, l'usine de Bziers est ainsi devenue le principal
producteur de BOP Cameron, de vannes opercule et tournant sphrique
utilisation tant terrestre que sous-marine.

8
Dans le but daccrotre encore son efficacit, lentreprise a modifi son organisation
en crant en 1993, deux units de production :
- Lunit de Production CAMERON (pour le matriel de forage et production)
- Lunit de Production COOPER CAMERON VALVES (pour les robinets
tournant sphrique)

2.2 Les produits :

Les deux units de production prcdemment cites assurent la conception, la


fabrication, les essais et le service aprs-vente dune gamme complte de produits de
production et de transport pour lindustrie ptrolire et gazire. Lentreprise a russi le dfi
dune concentration verticale, en proposant une gamme de produits permettant dassurer
la totalit du traitement du ptrole ou du gaz, de son extraction son
conditionnement.

Le dtail de tout ces produits savrerait ici trop fastidieux, car extrmement
technique et spcialis, cest pourquoi nous nallons donner quune brve description de ces
produits.

Le site de Bziers semploie llaboration sur-mesure des produits suivants :

- Les obturateurs de scurit (BOP) : 20 units par mois.


- Les ttes de puits terrestres, et plates-formes : 10 15 units par mois.
- Les vannes opercule (Gate Valves) : 1000 units par mois.
- Les robinets tournant sphrique (Ball Valves) : 800 units par mois.

GATE VALVE

9
BALL VALVE Obturateur de scurit (BOP)

2.3 Lentreprise en chiffres :

LES BUREAUX :

Le btiment E regroupe sur une superficie de 2000 m lensemble des services


administratifs ainsi que certains services techniques des deux units de production. Chaque
unit possde des services indpendants de lautre, tels que tels le Bureau dtudes, Achats,
Liaisons Ventes, Ordonnancement, Mthodes.
Il existe galement des services communs aux deux Units de Production tels que :
Direction Gnrale, Direction Technique Ressources Humaines, Assurance Qualit,
Finances et Comptabilit, Informatique, Hygine Scurit et Environnement, Contrle
Qualit, Six Sigma (service damlioration des processus), ou encore Maintenance.

LES ATELIERS :

L'usine de Bziers a une superficie aujourd'hui de 10 hectares dont 4 sont


couverts. Tous les btiments sont quips d'un parc machines important : 40 % des
machines-outils sont commande numrique et sur les 400 quipements de production
que compte actuellement l'entreprise, on trouve principalement :

- des tours et alseuses conventionnels, commande numrique, ou automatiques


- des rectifieuses
- des fraiseuses
- des quipements de soudage automatique et semi-automatique
- des installations conues pour des essais hydrostatiques et gazeux effectus sur tous les
produits fabriqus

10
- une installation protge pour radiographies
- une zone pour tests d'intgration comprenant
2 ponts roulants de forte capacit (64 Tonnes) et
2 fosses pour tests sous pression d'azote
- des quipements de traitement thermique et de surface
- des moyens de manutention (45 ponts et 148 potences).

Lusine de Bziers reprsente un parc machine de 160 machines-outils dont


65 commande numrique.

CHIFFRE DAFFAIRES EN 2004 : 128 818 780

PART DESTINEE A LEXPORTATION : 95 %

REPARTITION DU CHIFFRE DAFFAIRE :

31 37 Amriques
% % Moyen-Orient / Asie
Europe, Afrique, Russie

32
%
2.4 La population de lentreprise :
Au vu des informations en ma possession, nous pouvons dresser les tableaux
suivants :

EVOLUTION DES EFFECTIFS PERMANENTS

Anne 2001 2002 2003 2004

Effectif 541 545 488 473

11
REPARTITION DES EFFECTIFS 2004

Employs non
Cadres et assimils Ouvriers Total
cadres bureaux

Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes Hommes Femmes

87 8 111 31 251 0 449 39

Ces chiffres imposent quelques remarques. Tout dabord, mme si leffectif


permanant semble diminuer, cela se justifie par le fait que Cameron Bziers emploie un
grand nombre de personnes intrimaires (missions minimales de 9 mois), ou en dure
dtermine. De ce fait, les effectifs globaux restent sensiblement les mmes au cours
des annes, mais les personnes employs en Contrat Dure Indtermine sont plus rares.
De plus, nous remarquons un dsquilibre entre les populations masculines et
fminines. Les ateliers ne bnficient pas dquipements adquats pour accueillir un
personnel fminin (pas de vestiaires mixtes,), ce qui ne signifie en rien que lentreprise
dnigre les femmes. En effet, une politique de parit est depuis quelques annes
ardemment mene par la Direction des Ressources Humaines, et commence porter ses
fruits.

Lorganigramme ci-aprs vous donne une vision globale de la direction et du


fonctionnement du site Cameron de Bziers.

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2.5 Les fondamentaux de lentreprise :

Nous ne parlerons pas exactement ici des valeurs de lentreprise, mais plutt
dune thique de fonctionnement, daxes directeurs de la politique de lentreprise. Sans
rentrer dans de fastidieux dtails, il mapparat ncessaire de dresser ce code de conduite
gnral pour mieux apprhender notre vision de lentreprise.

Le management de la qualit : (voir annexes)

Sur les murs de chaque btiments du site biterrois, nous pouvons lire sur une
banderole : Cameron is comitted to costumer (Cameron est dvou au client). Cameron
Bziers a fait le choix dun management de la qualit, en prenant rsolument une
orientation client, dans le but de ne lui donner aucun motif dinsatisfaction possible. Cela
passe par lobtention de la certification de normes ISO spcifiques. Lentreprise biterroise est
certifie ISO 9001 version 2000 depuis 2001, et est rgulirement recertifie, ce qui prouve
lengagement de sa direction et de lensemble de son personnel. De manire concrte, cette
politique qualit implique la mise en place dun certain nombre de rgles , rgulirement
contrls par des indicateurs standard ; ainsi, les processus de fabrication sont trs
contrls, Le but ultime de la norme ISO 9001 est dinscrire lentreprise dans un
processus damlioration continue global (qualit des services, des conditions de travail,
contrle tous les stades de production) auquel tous les employs participent. Pour ce
faire, les objectifs de la politique qualit sont affichs en tout point de lusine, et chacun
peut, lorsquil note un point amliorer sur le site, en faire part aux dirigeants par un
formulaire de demande damlioration continue , qui sera obligatoirement traite.
Ainsi, par une politique qualit trs bien mene et quotidienne, lentreprise entend
donner lextrieur une image de fiabilit et defficacit.

La politique Hygine, Scurit, Environnement : (voir annexes)

Cette politique HSE sinscrit en continuit de la prcdente. Elle tend fournir des
critres de satisfaction tant ses employs qu ses clients. Dun point de vue interne, il
sagit doffrir des conditions de travail optimales au poste de travail, par des dispositifs de
scurit, un quipement respect eux de lenvironnement, Dun point de vue externe, il
sagit de fournir aux clients les preuves dune entreprise certifie aux normes
environnementales, scuritaires.
De ce fait, lentreprise donne voir une image dexcellence en tout point de vue
(vie du personnel, btiments,)

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Un dialogue social permanant :

En tant quentreprise de plus de 50 employs, et selon le code du travail, lentreprise


dispose dinstances reprsentatives du personnel que sont : le Comit dEntreprise, Le
Comit dHygine, Scurit et Condition de Travail (CHSCT), et les Dlgus du
Personnel. Au sein de ces instances sont reprsents les syndicats FO, CGT, UNSA,
CFE-CGC.
Chacune des dcisions prises par la direction doit au pralable tre valide par
linstance comptente. Chaque instance a pour mission de contrler et dinformer la
direction lorsque quelque chose met en danger les employs. Le CE a une mission
supplmentaire vocation sociale, primordiale et trs active dans lentreprise (organisation
dvnements pour le personnel, bibliothque interne,)

2.6 Environnement, concurrence et perspectives :

Le macro environnement :

Lentreprise CAMERON France est chaque jour confronte un macro -


environnement complexe et instable, celui du march du ptrole. Cette complexit et
instabilit sont lies des facteurs go - politiques mais galement conomiques.

Dun point de vue go politique, la plupart des pays producteurs de ptrole sont
situs dans des zones go politiques trs instables. Le problme vient alors du fait que le
ptrole constitue souvent la seule richesse de ces pays, plaant ainsi cette ressource au
centre de conflits politiques et conomiques rcurrents. Citons le continent Africain qui est
le thtre de multiples guerres civiles et pour lequel lexploitation du ptrole est souvent au
coeur des conflits.

Dun point de vue conomique, lO.P.E.P (Organisation des Pays Exportateurs de


Ptrole) influence les conomies des pays occidentaux et joue un rle dans la fixation
du prix du baril de ptrole. Or ce prix nest pas sans consquence sur la demande
dquipements ptroliers : en effet plus il est lev, plus le chiffre daffaire des compagnies
est lev, et plus elles investiront dans les quipements pour dvelopper lexploitation des
champs ptroliers. La deuxime raison est le fait que la demande de ptrole ait une lasticit
prix quasi nulle. En effet lorsque le prix du baril augmente, la demande ne diminue pas ou
trs peu. Cela gnre des revenus excdentaires disponibles pour les pays exportateurs, qui
se traduiront ensuite par des investissements en quipements ptroliers.

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Ainsi le groupe Cooper Cameron, comme lensemble des entreprises productrices
dquipements ptroliers, repose essentiellement sur les dpenses dinvestissements et de
fonctionnement des pays exportateurs de ptrole et des compagnies ptrolires.

La concurrence :

Il est bon davoir une vision large de lenvironnement dans lequel volue la socit, ce
qui permet didentifier les ressorts essentiels de la concurrence laquelle elle est soumise.

La concurrence est mondiale et multiple, et les concurrents sont en majorit


des groupes internationaux bnficiant de structures importantes. Cependant,
CAMERON France a un atout face eux : elle est la seule tre prsente sur deux marchs
la fois : l Oil Tool (matriel de forage et de production) et la Ball valve (robinets
tournant sphrique). Afin de profiter au maximum de cette spcificit, le site de Bziers,
comme nous lavons vu, a modifi son organisation en crant en 1993 deux units de
production : lunit Cameron, pour le matriel de forage et de production, et lunit Cooper
Cameron Valve (CCV), pour les robinets tournant sphrique. Nous effectuerons une
analyse de la concurrence en segmentant le march.

Les concurrents OIL TOOL

Il sagit de grands groupes industriels prsents au niveau international : ABB Vecto-


Gray, SHAFER, HYDRIL DRILQUIP aux Etats-Unis, WOODGROUP en Grande Bretagne,
FMC-KONSBERG en Norvge et BREDA en Italie. Aprs consultation de documents internes,
il apparat deux concurrents majeurs sur ce march, soit ABB Vecto-Gray (trs bonne
rputation sur le march off-shore, force de vente mondiale mais affaibli par de nombreux
rachats et fusions) et FMC (prix et technologie trs comptitifs, mais sement para ptrolier
faible).

Les concurrents BALL VALVE

Sur ce segment, les concurrents sont plutt concentrs en Europe, et plus


particulirement en Italie et en France : GROVE, NUEVO PIGONNE, RINGO, TORMENE,
PBVS en Italie, FLOX CONTROL, SUD ROBINETTERIE en France, TK ROBERT CORT en
Grande Bretagne et ITAG et SHUK en Allemagne.
Dans ce domaine, CAMERON France nest rellement comptitive que sur le march de
la haute pression et gros diamtre. Par ailleurs, elle fait de la vente de tout soud , qui
lavantage pour le client de ne pas ncessiter de maintenance, mais linconvnient dtre trs
cher conceptualiser et fabriquer ; de plus, en cas de problme, CAMERON France ne
peut pas intervenir.

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Notons que les nouveaux entrants sur le march du ptrole sont rares et
ce pour deux raisons principales. Dune part, ce secteur est considr comme un secteur
croissance relativement lente, ce qui transforme la concurrence en jeu de partage du
march. Dautre part, les barrires lentre sont extrmement importantes : la certification
qualit obligatoire des quipementiers ptroliers demande de trs lourd investissement,
difficilement ralisables pour un nouvel entrant sur le march.

Le poids des clients :

Le groupe Cooper Cameron Corporation est divis en trois rgions : la rgion


Asie/Pacifique, lHmisphre Est et lHmisphre Ouest. Le site de Bziers gre
lHmisphre Est, cest dire lEurope, le Moyen-Orient et lAfrique.

La socit CAMERON France exporte 98% de son chiffre daffaires, rparti entre des
clients directs et indirects, ces derniers tant les usines surs de Cooper Cameron
Corporation situes aux Etats-Unis. Ils ne reprsentent que 9% du CA de Cameron France,
tandis que les clients directs reprsentent 90%. On note que le Moyen Orient et lAlgrie
reprsentent eux deux 35% du chiffre daffaires de lentreprise.

CAMERON France fonctionne par le principe dappel doffre, ainsi des projets
ponctuels peuvent venir sajouter aux projets habituellement conclus avec ses clients,
provoquant une augmentation de son chiffre daffaires. Cependant ce type de
fonctionnement pse sur la gestion mme de lentreprise et cette pression se trouve
accentue par le fait que certains de ses clients sont situs dans des pays dits risque ,
comme lIrak, lIran ou lAlgrie qui peuvent tous moments suspendre leurs
investissements.

Visibilit court terme, difficults crer la demande, clients situs dans des pays
risque Tous ces lments impliquent une certaine dpendance de CAMERON France
vis--vis de ces clients.

2.7 Linformation communication dans lentreprise :

Cette question fera lobjet dune analyse dans le chapitre 3. Disons-en cependant
quelques mots, car nous ne pouvons ici tre exhaustifs, plusieurs dizaines de pages seraient
ncessaires ; nous allons donc aller lessentiel.

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Il nexiste pas proprement parler de service de communication au sein de
lentreprise. De part sa nature et son domaine dintervention, Cameron Bziers ne ncessite
pas au premier chef dune communication externe. Les relations clients sont assures par
un service spcifique. La tche de communication interne incombe au Directeur des
Ressources Humaines. Celui-ci assure la responsabilit de toutes les informations
(communication, information, interservices,) circulant au sein de lentreprise.
Toutefois, deux dispositifs de communication interne principaux sont en
place : lintranet et loil gazette.

Lintranet de lusine de Bziers comporte des informations sur son organisation, des
informations pratiques (tourisme, rpertoire, adresses, rglements, politiques),
temporaires, concernant le fonctionnement gnral de lentreprise et est rgulirement
remis jour. Cet intranet est en rseau avec la totalit des intranets de Cooper
Cameron Corporation, ce qui permet tous les employs du groupe davoir accs tous les
intranets. Ainsi, chacun peut disposer dinformations sur son entreprise et se forger une
opinion gnrale sur le groupe au travers de ces intranets en rseau. Des indicateurs
quantitatifs indiquent que ce procd est apprci par les employs biterrois qui visitent
rgulirement le site intranet.

Loil gazette est un journal dinformation trimestriel ralis en interne. Il a pour


vocation de rendre compte de lactualit de lentreprise et du groupe si un vnement
majeur se produit. Il retrace par des reportages le quotidien de lusine de Bziers (ftes de
fin danne, 3000me BOP,). Il est diffus au personnel de lentreprise, aux clients effectifs
ou potentiels, aux personnalits rgionales, aux personnalits de Cooper Cameron
Corporation. Elle est dite en franais et en anglais du fait de la multiculturalit de
lentreprise et une version informatise est galement diffuse sur lintranet local auquel
lensemble du groupe a accs.

Des actions de communication ponctuelles sont rgulirement organises au


sein de lentreprise (remise des cadeaux danciennet, fte loccasion de lobtention dun
nouveau brevet, nol des enfants, remerciements au personnel). Par ces diverses actions, la
direction montre sa reconnaissance envers son personnel, et le considre avec toute la
dfrence quil mrite.
Il existe galement des outils de communication permanents, le plus connu tant
laffichage. Cet affichage est effectif dans tous les btiments du site, et permet chacun de
sexprimer : employs, direction, syndicats, instances reprsentatives. Certaines
informations capitales ayant trait la scurit, lenvironnement, la qualit, bnficient dun
panneau daffichage permanent rserv leur usage. Les affichages sont trs rgulirement
ractualis dans un souci de vrit des informations, et vrifi. Dautres dispositifs sont
galement en place dans lentreprise. En effet, ont t ralis diffrents livrets servant de

17
repres aux employs, principalement nouveaux entrants. Ceux-ci traitent, par exemple, de
la conduite scuritaire et dcrivent chaque poste de travail (soudeur, assembleurs,) afin
que lemploy concern apprhende mieux son travail. Un livret daccueil prsentant
lentreprise dans sa totalit (budget, historique, produits, politique et objectifs qualit et
environnement, rglements,) est galement disposition des employs qui disposent ainsi
dun panorama gnral de leur entreprise. Une plaquette est galement disponible, mais est
destin en majorit linformation des personnes extrieures (clients, visiteurs trangers,
visiteur dune autre filiale CCC, dirigeants gnraux CCC,). Bien sr, ces dispositifs
existent en franais et en anglais.

En ce sens, lentreprise a compris quelque chose de fondamental. Les employs sont


le moteur de lentreprise, garants de son bon fonctionnement. En leur manifestant un
constant intrt, la direction dit ses employs combien ils sont important ; montrer
ouvertement ses employs quon les coute, quon manifeste un intrt pour eux, les
fliciter, cela quivaut les motiver, leur donner une relle motivation de travail, et donc
tre plus productifs. Si cela peut apparatre certains comme une ruse manipulatoire dans
le seul but damliorer les performances de lentreprise, je rponds tout simplement quil
sagit ici dintelligence relationnelle, processus qui mnage les intrts de chacun, vise
aplanir les obstacles ventuels, et chacun en est clairement conscient (dun ct les
employs pensent mon travail est reconnu , les dirigeant se disent nos employs
travaillent bien si on fait attention eux ,).

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Quand lAmrique et la France se rencontrent

Lorsquune multinationale amricaine dcide, dans les annes 50, dimplanter une
de ses filiales dans le sud de la France, on est amen penser que les points de friction ne
manqueraient pas ! En effet, lorsque le gant amricain se frotte lexception franaise, ce
sont deux mythes, deux cadres de rfrence en apparence aussi divergents que dissonants
qui saffrontent. La France, son esprit de groupe, sa volont de dialogue social et de
cohsion, mettant la relation lautre en point de mire et les Etats-Unis, forts dindividus
centrs sur laction personnelle et lefficacit.
Concilier ces deux optiques de travail, deux imaginaires collectifs professionnels a
priori aussi diffrents peut sembler utopique
Et pourtant, le cocktail Cameron France est trs russi, et dune fluidit assez
exceptionnelle : un subtil mlange de pragmatisme, dactivisme lamricaine et dun esprit
dquipe, dun humanisme la franaise (tous ces qualificatifs sentendent bien entendu ici
en un sens rsolument positif).
Les atouts de chacun sont pleinement considrs, respects de l autre rive (terme
de P. BAUDRY) et exploits au profit du bon fonctionnement de lentreprise et du confort
professionnel des ses employs. Certes, il doit subsister quelques points de msentente,
mais lquilibre gnral est vrai dire assez parfait. La culture professionnelle tasunienne a
import un cadre de travail strict, norm, des procdures et mthodes de travail
rigoureuses, un pragmatisme marqu dans laction. La culture franaise a ici maximis ses
capacits relationnelles et de cohsion de groupe. Chez Cameron France, chacun des
penchants extrmes dune culture est adouci par lautre, et chacun est impliqu dans la
cration dun sens commun fort, au service de lentreprise et de ses employs.

Le site biterrois de Cameron France a parfaitement relev le dfi de la rconciliation


des deux cultures, au-del des clichs et autres prjugs de principe fortement rducteurs.
Amricains, Franais et autres sont une seule et mme quipe au sein de laquelle tous
oeuvrent ensemble pour un bien-tre commun.
Cameron Bziers, cest un peu lauberge espagnole : on y trouve ce que chacun
apporte, et chacun y a mis le meilleur.

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Vue des bureaux et de la ball valve dcorative

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3.1 Position dans lentreprise :

Souhaitant, aprs un master de communication, spcialiser ma formation dans le


gestion des Ressources Humaines, jai t affecte pour ces deux mois de stage au service
des Ressources Humaines de lentreprise Cameron France Bziers. Cela ma permis de
me positionner sur deux plans diffrents : dune part, je pouvais par mes comptences
raliser un rel travail de communication ; dautre part, je pouvais mimmerger dans le
fonctionnement dune DRH.
Voici ma position au sein du service. Nous verrons plus tard quel a t mon contexte
de travail.

Richard MACIA

Directeur du
Dpartement RH

Catherine BEC

Adjointe au DRH,
tutrice du stage

Pierrette Florence Delphine Sylvie MAUREL Elodie MAS


JEANNOTS RATSIZAFY GALOPIN

Ple Recrutement Ple Formation Ple Gestion du Ple Paye Stagiaire


temps / Pr paye Communication

3.2 Mise en place de linformation sociale dans lentreprise :

Ma mission au sein de lentreprise a consist en la mise en place dune


information sociale interne. Par information sociale, nous entendrons toutes les
informations ayant trait la couverture sociale et aux avantages sociaux des employs au
sein de Cameron Bziers.
Ceci sest traduit par deux ralisations concrtes : la cration dun livret social et
la mise en place dun intranet social (voir CD-Rom). Nous allons prsent dtailler ce
projet.

21
3.2.1 Le projet :

Philosophie du projet :
Notons pour commencer quaucun dispositif nexistait dans lentreprise en terme de
circulation de linformation sociale. Les employs ntaient absolument pas informs de leur
droits et avantages sociaux gnraux et spcifiques lentreprise, ou du moins ne ltait pas
par voie officielle. Or, est-il besoin de prciser que la connaissance de ses informations est
ncessaire, que se soit titre professionnel ou priv. Le dfi principal tait donc darriver
constituer, par le biais dun livret et dun support informatique, un socle de
connaissance en matire dinformation sociale, une vritable base de donnes
informationnelles accessibles et comprhensibles par tous, capable de circuler, dtre
en mouvement, de servir de point de dpart une dynamique de communication en
matire de social .

Objectifs du projet :

Lide de base nonce par ma tutrice de stage tait dimaginer, dans la ligne des
livrets daccueil dj existants, un livre social daccueil. Un entretien avec elle a t suffisant
pour la convaincre quil tait primordial de permettre la totalit des employs de
lentreprise davoir accs ces informations capitales, de les porter au plus prs de leur
connaissance.
Nous avons ensemble dfini les principaux objectifs atteindre, les fils rouges de
notre projet ; ils sont au nombre de trois

Optimiser laccueil des nouveaux entrants : leur fournir une information


complte sur leur couverture sociale chez Cameron Bziers, et donc leur manifester
ds leur arrive de lattention.
Permettre lensemble des employs laccs ces informations
sociales: crer une information pour eux, la diffuser, la communiquer, la mettre
leur porte.
A terme, assurer la circulation de linformation sociale au sein de
lentreprise

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Je me suis fixe, pour mener bien ce projet dans des conditions optimales, une
ligne de conduite dont je ne me suis en aucun cas carte qui tient en deux mots :
ACCESSIBILITE et ATTRACTIVITE des informations donnes et des dispositifs mis en
uvre.
En effet, lorsque lon traite de sujets aussi importants voire graves que ceux ayant
trait notre couverture sociale (retraite, maladie, nous y reviendrons en dtail), un dfi
surmonter est celui de donner envie au lecteur de sy intresser de manire spontane et
volontaire. Il sagit donc dinformer en intressant. Pour ce faire, il a fallu trouver des
moyens attrayants pour traiter des sujets qui au prime abord ne le sont pas (invalidit,
dcs, retraite,). Il nous tait impossible, de part le srieux du sujet, de prendre trop daise
dans nos propos (humour, raccourcis,). Il a fallu compenser le fond par la forme : jeux de
couleurs, animations, organisation des rubriques sous forme de questions / rponses,).
Laccessibilit des informations est primordiale, et ce sur deux plans. Tout dabord,
lorsque lon traite dun sujet aussi vaste et complexe que celui de la couverture sociale, il
convient deffectuer un important travail de synthse dans le but de fournir aux employs
une information claire, simple, allant droit au but. Il convient de dresser un panorama
social suffisamment large pour concerner chacun, sans pour autant rentrer dans un
labyrinthe de dtails alambiqus.
Donner une information claire, concise et attrayante, voil lessentiel.

Solutions proposes :

Forts de ces rflexions prliminaires, nous avons propos un projet en deux phases :
cration et communication.

Phase 1 : crer des outils de communication simples, efficaces, accessibles


Cration dun livret social
Cration dun intranet social en continuit avec ce premier
Phase 2 : diffuser et communiquer sur ces dispositifs

3.2.2 Ralisation du livret social :

Analyse de la demande :

Un simple micro-trottoir , quelques questions poses aux employs ont cliarement


montr que la diffusion de ce genre dinformation serait trs bien accueillie (chose qui sest
confirme largement lors de la rception par les employs des dispositifs mis en place).

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Phase de documentation / slection des informations :

Dans un premier temps, il a fallu rcolter les informations ncessaires au


contenu du dossier. Quelques documents dj disposition mont t fournis et il a fallu
trouver le reste des informations. Pour ce faire, un grand travail de recherche et de
vrification des informations a t indispensable. Puisque nous touchions des thmes
importants voire graves, aucune erreur ntait permise dans notre discours. Il a fallu
chercher les sources officielles, les regrouper, les vrifier (auprs de caisses de retraite, de la
CPAM,). Aucune faute de contenu ou approximation ntait de mise, au vu du srieux du
sujet trait : il faut tre absolument sr de ce que lon donne comme tant des informations
sures, que lemploy va utiliser en confiance.
Le sujet trait suppose une masse impressionnante dinformations. Il a fallu trier les
donnes en fonction de leur pertinence et de leur rcurrence, afin de proposer un contenu
cohrent et significatif.

Synthse / laboration du contenu :

Comme nous venons de le voir, nous disposions dune montagne dinformation. Le


travail dlicat qui ma t imparti a t de donner aux employs un panorama global de
leur couverture sociale chez Cameron, sans les noyer dinformation inutiles . Il a fallu
traduire des centaines de pages de documentation (au pralable lues et assimiles) en
mots et ides claires, la fois simples et prcises.
Les sujets choisis et traits dans le livret sont les suivants :
- le cadre de travail dans lentreprise (partenaires sociaux, primes,)
- la sant et la maladie (prestations SS, mutuelles, prises en charge,
- la prvoyance (contrats collectifs Cameron et AG2R)
- la retraite (calcul des points, ge de dpart,)
- les propositions tourisme et loisirs des caisses de retraite affilies Cameron
- les aides sociales personnalises de ces mmes caisses de retraite

Un document dune cinquantaine de page a t labor, toujours dans un souci de


clart. Une premire tape dans le sens de laccessibilit a ainsi t franchie, avec la mise
disposition dun contenu pens pour ses destinataires, selon les objectifs et lthique de
projet prcdemment dfinis.

Mise en forme du document / finalisation du livret :

Un bon contenu dans un mauvais contenant nayant jamais limpact souhait, une
attention toute particulire a t accord la mise en forme, au design du dossier.

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Nayant pas de libert sur le texte, nous avons mis sur une mise en page, un aspect visuel
originaux. Ainsi, une couleur a t choisie par chapitre, beaucoup dimages ont t insres
au texte. Le teste a galement t mis en forme pour ne pas tre massif ou professoral :
les chapitres sont tour tour traits sous forme de questions / rponses (10 questions pour
comprendre ma retraite), de tableaux, Lobjectif tait de donner un aspect ludique ce
dossier et non dogmatique, afin que chacun est envie spontanment daller vers ces
informations, premire vus rbarbatives.

Validation par le Comit de direction :

Le projet a fait lobjet dune discussion lors dune runion du Comit de Direction, et
linitiative a t trs vivement encourage et flicite.

3.2.3 Mise en place de lintranet social :

Mise en place :

Un intranet existait dj dans lentreprise. Notre objectif tait de lenrichir de toutes


les informations au format papier que nous avions mises en forme, de crer un livret social
interactif.
Il a fallu ici adapter le livret au format informatique, en conservant toutes les
informations. Ceci est pass par un travail de mise en forme par le biais de diaporama,
danimation, de liens hypertextes, de squenage du texte en un maximum
darborescence, pour permettre chacun daccder directement linformation qui
lintresse, sans autre parasitage . Les informaticiens de lentreprise ont ensuite effectu
les modifications ncessaires la programmation de lintranet pour y inclure nos
modifications.

Validation par Kevin FLEMING, DRH Eastern Hemisphere :

A la suite dun entretien avec K FLEMING, au cours duquel lui a t expos mon
projet, celui-ci a valid les modifications intranet (car celui-ci est accessible dans le monde
entier) et ma chaudement flicit pour l excellent travail effectu.

***
A ce stade du projet, nous disposons donc dune information homogne, un mme
contenu pour tous les employs, ce qui est primordial, et de deux voies daccs ce contenu
en fonction des possibilits de chacun son poste de travail. Nous avons russi ici

25
dvelopper une information homogne, adapte aux accessibilits de chacun depuis
leur poste de travail (accs ou non lintranet).

***

3.2.4 Phase de diffusion / communication :

Les supports de communication tant prsent oprationnels, il convient de les


diffuser et dinformer chacun de leur existence et d leur accessibilit.
Ce projet a impliqu de dterminer les populations vers lesquelles communiquer et
de quelle manire. Lentreprise propose 4 populations diffrentes dans notre optique :
La population externe : - nouveaux entrants
La population interne : - personnel ayant accs intranet depuis son
poste de travail (personnel bureaux essentiellement)
- personnel ny ayant pas accs depuis son
poste de travail (personnel atelier essentiellement)
- les chefs de service (communication diffrente,
nous verrons pourquoi)

Les nouveaux entrants :

Un exemplaire du livret social leur sera distribu leur arrive dans lentreprise.
Ceci sajoute aux dispositifs dj existants que nous avons dj voqus.

Le personnel ayant accs intranet dans lentreprise :

A t diffus un mail all users (mail envoy lintgralit des personnes


connectes dans lentreprise). Ce mail informe des modifications apportes lintranet de
Cameron Bziers, dtaille le nouveau contenu informationnel, indique les voies daccs, et
invite contacter la DRH pour tout commentaire ou renseignement.
Un affichage a galement t fait dans les locaux bureaux distillant les mmes
informations.

Le personnel nayant pas accs intranet dans lentreprise :

Un exemplaire du livret social a t mis disposition des employs pour


consultation en un point donn de chaque atelier. Les chefs datelier en ont t informs par

26
une discussion avec chacun deux. Le personnel atelier a reu une lettre informant de
lexistence du livret social, de son contenu et de sa mise disposition.
Ceci ntait quune premiore tape puisque, aprs discussion avec le directeur de
lusine, M Grard COLOM, quun exemplaire du livret social serait dit pour chaque
employ atelier (cela reprsente plus de 200 livrets, pour un cot de 800 ), distribu, ce
qui est fait lheure actuelle.

Les chefs de service :

En tant que 1er maillon hirarchique directement au-dessus des employs, il doivent
avoir connaissance des deux dispositifs en place et en connatre le contenu afin
dventuellement sen faire le relais auprs de son quipe.
En ce sens, un mail informant de la mise en place de lintranet avant le reste des
employs et la possibilit de le consulter en avant-premire a t envoy. Ainsi, les chefs
de service ont pu se familiariser avec ce nouvel outil avant sa mise en fonction officielle ,
et de le voir donc avec un peu plus de recul et de temps pour assimiler le contenu. De plus,
un exemplaire personnel du livret social est galement mis leur disposition afin quils
aient connaissance de la version papier du livret social.

3.2.5 Prsentation de mon travail au dpartement RH (service RH et


service Hygine Scurit Environnement)

Comme il est de coutume chez Cameron, tout stagiaire prsente en fin de stage le
travail ralis au sein de lentreprise.
Dans une salle de confrence quipe de matriel audiovisuel, devant un public de
15 personnes, jai prsent, selon des consignes prcises de temps (10 mn de parole, et un
temps dchange), et de support (prsentation PowerPoint fortement conseille) les
diffrentes phases du projet, ses objectifs, son contenu, sa matrialisation sous la forme du
livret social et de lintranet, en un mot, les tenants et aboutissants de mon passage dans
lentreprise.
Le public a t trs enthousiaste de ma prsentation dans sa globalit. Jai t
chaudement flicit tant sur le projet lui-mme que sur ma prestation (oralit, prsence)
devant eux. Un temps dchange montrant un vif intrt du public pour mon projet et les
informations quil contient a suivi, autour dun caf. Ma tutrice de stage, profitant de
loccasion, ma flicit au nom du personnel DRH pour le travail effectu pendent ces deux
mois.
Un excellent exercice, qui ma conforte dans la voix professionnelle que je souhaite
emprunter.

27
3.2.6 Bilan / moyens dvaluation :

Les deux ralisations mises en place tant encore trop jeunes, il nest pas possible de
lvaluer dans toutes ses facettes.
Nanmoins, nous pouvons affirmer qu lheure actuelle, les informations sociales
sont existantes et accessibles, dans un souci permanent dattractivit et
daccessibilit des informations.
Les tout premiers retours que jai eu sont extrmement positifs, flicitent les
dispositifs mis en place et mencouragent vivement poursuivre dans la voie de la
communication.
Le pari de dpart dinformer en intressant semble avoir t trs bien tenu, et les
employs en redemandent.

3.3 Autres missions :

Nous ne nous talerons pas ici sur le dtail exhaustif des diverses aides apportes au
personnel du service RH. Nous donnerons quelques lments sur les principaux dossier
auxquels jai particip, pour nous intresser laspect vie de service de mon stage au sein
de Cameron Bziers.

Aide au ple Formation, avec Florence RATSIZAFY :

Deux participations spciales mont t demandes ici.


En vue dun contrle de linspection du travail concernant le bilan formation des
annes 2002 et 2003, il ma t demand de crer des dossiers pour chaque formation
effectue, regroupant attestation de stage, convention et programme du stage. Pour les
formations non jour, une recherche tait faite auprs des organismes de formation.
En vus dun audit de recertification la norme ISO 9001 version 2000, il ma t
demand de mettre jour le logiciel recensant toutes les formations de lanne 2004 (frais,
contenu, participants, cration de formation dans le catalogue , ), et de les comparer
aux dossiers papiers existants. Ceci ma permis de me familiariser avec Hypervision, logiciel
de base pour la gestion des Ressources Humaines.

Aide au ple Recrutement, avec Pierrette JEANNOTS :

Une participation principale ma t demande ici.

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Face une demande trs forte de personnel pour les mois de mai et juin, il ma t
demand daider la prparation des dossiers nouveaux entrants (inscription au registre de
personnel, enregistrements des cartes de pointage, liste des documents fournir,
organisation des visites mdicales,) et leur accueil (remise des documents, orientation
sur le site,)

3.4 Contexte de travail / acquis personnels :

Ce sujet mrite dtre trait car il prsente diverses particularits. Outre la


multiculturalit de lentreprise dont nous avons dj traite, nous parlerons ici du contexte
particulier au sein des RH, et des principaux acquis personnels permis par ce stage.

Rapport un contexte dfavorable, le Directeur du Dpartement Ressources


Humaines, M. Richard MACIA, nest depuis le dbut de lanne pas prsent dans
lentreprise. Ceci a pour consquence daugmenter considrablement (plus que doubler), la
charge de travail de Catherine BEC (qui doit assumer son rle), son adjointe et ma tutrice de
stage, ainsi que celle du service en gnral. Je profite des ces lignes pour saluer le travail
colossal quelles effectuent toutes au quotidien.
Ceci a eu pour consquence dans mon travail de ne pas pouvoir rencontrer ma
tutrice de stage aussi souvent et longuement que je laurai souhait, ce qui est en ce cas
prcis tout fait comprhensible. Le suivi de mes actions tait videmment assur, mais je
ne rencontrais vraiment C. BEC quune fois par semaine ou tout les 10 jours.
Cela a eu nombre de rpercussions positives. En effet, elle ma accord sa confiance
et ma laiss travailler comme je lentendais, ce qui ma permis de grer moi-mme mes
fonctions et mon travail. Jai ainsi considrablement dvelopp mon autonomie de travail,
ma crativit, mes capacits dinitiatives, En dautres termes, jai travaill ces deux
mois comme si javais rellement occup un poste de responsable de communication,
puisque traite en tant que telle.
Les rgles de conduites que je mimposait ne ltaient que par moi : gestion du temps,
rigueur dans le travail, coute,. Et ceci est extrmement formateur. Il sagit de mettre en
place une gestion quotidienne de son travail et de son professionnalisme
Jai ainsi pris conscience de bon nombre de qualit indispensable en milieu
professionnel et que jai pu dvelopper, par exemple : polyvalence, coute, rigueur,
autonomie, crativit, affirmation de soi, capacit dinitiative, et mille autres
petites choses.

29
La communication interne, source defficacit dans lentreprise

Si lon voulait prendre une mtaphore illustrant au mieux le rle de la


communication interne dans les organisations, je prendrai lexemple du cur. En effet,
celui-ci a pour mission (excusez mon manque de rigueur scientifique) de diffuser partir
de sa position des flux sanguins ncessaire au fonctionnement de la totalit du corps. Il
sagit dune pompe dont la bonne marche est vitale pour ltre, et si celui-ci connat la
moindre dfaillance, alors cest le corps entier qui est mis en danger. De la mme manire,
la communication assure la circulation de flux dinformations, de messages et autres images
dans toute lentreprise. Une communication interne efficace permet une harmonisation des
discours et penses distills lintrieur de lentreprise. La cration dun sens commun et
limplication de ses acteurs en interne permet de limiter les dcalages entre le dit et le
fait , et de crer pour ses employs, une image la plus saine et la plus cohrente possible.
Et puisquil est dit que les employs sont les miroirs de lentreprise, alors celle-ci aura
lextrieur une image galement cohrente, proche du rel, et donc positive. A linstar de
certain publicitaire du moment, force est de croire dans le cas Cameron, que lorsque tout se
passe bien lintrieur de lentreprise, cela se voit de lextrieur, ce qui nest pas ngligeable
lorsquil sagit dattirer de nouveaux clients et personnels.

De manire synthtique, nous pouvons dire que la communication interne a une


mission triple :
Permettre ses employs de sapproprier les finalits de lentreprise
De dvelopper la cohsion interne
De favoriser le travail en commun
Dans le concret, il sagit de donner voir, comprendre et assimiler des
informations aux salaris, dans le but de donner du sens ( nos actions, lentreprise,),
du sens commun, de dvelopper une culture dentreprise laquelle chacun participera. Il
sagit de crer un cadre de travail, une atmosphre professionnelle, qui, tout en respectant
les employs (facteur de motivation et defficacit), permette lentreprise damliorer ses
performances (que se soit en terme dimage, de gain,).

La communication interne peut donc tre un facteur important du dveloppement de


lentreprise et du soutien de ses salaris.

30
Les Ressources Humaines, ple stratgique de lentreprise

Le temps o les Directions des Ressources Humaines taient considres seulement


comme des head cutters est aujourdhui dfinitivement rvolu. De fin limier de la gestion
administrative du personnel, la DRH est aujourdhui un vritable ple stratgique de
lentreprise, de nombreux gards.
En effet, la DRH prend dsormais une relle part aux dcisions stratgiques de
lentreprise. La DRH est devenue un des piliers de lentreprise, garant de son efficacit.
Car la DRH est un ple complexe aux enjeux fondamentaux. Service transversal par
excellence, la DRH se doit de matriser des outils aussi nombreux que varis : tches
administrative, relationnel, gestion des carrires, prospection, anticipation, communication,
nen sont que quelques exemples, loin dtre exhaustifs
La gestion du personnel est partie intgrante de la stratgie de lentreprise. Recruter
les bonnes personnes, les former et dvelopper leurs comptences le plus judicieusement
possible, les impliquer dans les objectifs de lentreprise, en quelques mots (loin de moi la
volont de formuler un propos rducteur, je rends ici hommage ce travail dlicat fait par
les DRH), il sagit de gnrer des comptences en fonction de la conjoncture de lentreprise,
de fournir des employs comptents, motivs, laise dans leur entreprise, et ainsi
damliorer les performances de celle-ci avec des salaris en parfaite adquation avec les
besoins de lentreprise. Cela demande dtre capable danticiper les ncessits de
lentreprise, davoir en permanence un il lextrieur, davoir du recul sur sa propre
fonction, de se positionner en tant que veilleur stratgique de sa propre entreprise, dans
un souci dobjectivit et dimpartialit maximums.

La mutation qua connue la DRH en une dizaine danne est impressionnante. Les
cols blancs des annes 90 sont laube du 21ime sicle de fins stratges.

Contribuer au dveloppement de lentreprise par une gestion adapte des personnels


et des organisations, avoir une gestion stratgique, tre lil extrieur de lentreprise,
assurer une coordination globale, recentrer lentreprise sur de vraies priorits, tel sont
aujourdhui les leitmotivs dune DRH.

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Une partie de lquipe DRH Cameron Bziers

Les prjugs sont les prisons de lesprit


Voltaire

Premire approche de linterculturalit, premiers pas dans le monde de


Ressources Humaines, la communication interne ntait pas ma spcialit A bien
des gards, ce stage au sein de lentreprise tait un plongeon volontaire dans
linconnu absolu et total.
Quel plaisir prsent de voir combien ces deux mois furent le cur dun
apprentissage sur tous les plans.
Du fait de la confiance et de lautonomie qui mont t accordes, jai
considrablement dvelopp mon potentiel professionnel. Autonomie, polyvalence,
rigueur dans le travail, esprit dquipe, coute, anticipation, sens de la crativit et de
linitiative, ouverture et curiosit desprit, affirmation de soi, font dsormais partie de mon
vocabulaire courant lorsquil sagit de se mettre au travail !!!
Outre les aspects techniques que lon ma enseigns en matire de communication
interne et de gestion des Ressources Humaines durant ces deux mois de stage, cest toute
une manire dtre professionnelle, la mienne, que jai pu dessiner et dvelopper (ou du
moins commencer dvelopper) chez Cameron Bziers. A ce titre, je remercie une fois
encore tout le personnel du service Ressources Humaines pour leur professionnalisme et
leur disponibilit.
De plus, ce stage a merveilleusement confirm lide que je me faisais de mon projet
professionnel, qui prend un visage de plus en plus palpable.

Les ides prconues et confortables en matire damricanisme, de Gestion des


Ressources Humaines, sont dsormais pour moi absolument obsoltes au vu de ces deux
mois passs la DRH dune filiale franaise dun grand groupe amricain.

Dernier enseignement, confirmation de ce que je pensais dj : la communication est


un art, que lon doit traiter avec toute la dfrence quil mrite. Communiquer nest en
aucun cas un acte banal, cest une preuve de comprhension de lAutre.

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CLASSEMENT PAR THEMES ABORDES

La Gestion des Ressources Humaines :


- Gestion des ressources humaines, pratique et lments de thorie, L. CADIN, F. GUERIN, F.
PIGEYRE, d. Dunod, 1999
- Gestion des ressources humaines : pilotage social et performances, B. MARTORY, D.
CROZET, d. Dunod, 2003
- Lenjeu de la fonction ressources humaines, H. TRAPPET, d. Cegos, 2000

Linterculturel :
- Franais et Amricains, lAutre Rive, P. BAUDRY Cyberlivre (existe galement en version
papier) tlchargeable gratuitement sur son site www.pbaudry.com
- Au-del de la culture et Guide du comportement dans les affaires internationales
Allemagne, Etats-Unis, France, les deux de E. T. HALL

Psychologie sociale :
- Psychologie de la communication, thories de mthodes, J-C. ABRIC, d. Armand Colin,
2003
- La PNL, communiquer autrement, C. CUDICIO, d. Eyrolles, 2004
- Bonjour lambiance, comment amliorer les relations humaines en milieu professionnel, P.
ESTRADE, d. Dangles, 1996
- La mise en scne de la vie quotidienne, tome 1 et 2, E. GOFFMAN, 2003

Communication :
- Les professions de la communication, fonctions et mtiers, J-L. MICHEL, d. Ellipses, 2000
- Anthropologie de la communication, de la thorie au terrain, Y. WINKIN, d. Points essais,
2001

Divers :
- Lart de la guerre, SUN TZU, d. Flammarion, (crits datant de lan 500 av. J.C.), 1978

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