DIR

SMQ

COM

ING

DEP

Type de changement

Applicatif / Outils

Infrastructure IT
 Infrastructure IT

Identités & Droits d'accès

Information/ Documentation

Demande d'achat**

* Est considérée confidentielle toute documentation relative aux activités d'autres départements aux services, a

** Les demandes d'achat sont renseignées par l'équipe maintenance après vérification de la disponibilité des équipements
 INNOV – ALLIANCE – TEC
DÉPARTEMENT SUPPORT & SYSTÈ

LISTE DES DEMANDES DE SERVICE ET CHANGEM

Type de changement

Applications bureautiques standard:

- Suite Microsoft Office
- Symantec Manager
Applications/ outils projet:
-Microsoft Project
- Visio
- Visual Studio
Applications métier ingénierie:
- Jira
- Bugzilla
- Redmine
- TestLink
- Tortoise SVN
- Filezilla
Applications métier Déploiement et Intégration :
- Putty
- Anydesk
- Fortinet Client

Postes de travail : Ordinateurs, clavier, souris, onduleurs…

 Equipement réseau : Serveurs (stckage et sauvegarde), routeur, modem,
switch, câblage...

Accès réseau

Accès messagerie

Accès serveurs

Documentation/ Information Publique

Documentation/ Information Limitée

Application, outils, équipement, poste de travail, matériel, …

toute documentation relative aux activités d'autres départements aux services, auxquels le demandeur n'appartient pas.

nseignées par l'équipe maintenance après vérification de la disponibilité des équipements/ matériel demandé
 – ALLIANCE – TECH
MENT SUPPORT & SYSTÈME

SERVICE ET CHANGEMENTS STANDARDS

Type de demande

Accès à, installation et configuration de licences existantes

Accès à, installation et configuration de licences existantes

Fourniture et configuration d’un équipement standard (poste de travail)

Déplacement ou réaffectation en interne d’équipement ou de matériel

Remplacement d'un équipement standard

 Ajout de configuration (session, email, dossier, utilisateur etc…)

Connexion au réseau (Wi-Fi ou local)

Autorisation des équipemetns extérieurs

Réinitialisation de mot de passe

Création, modification, suppression ou transfert de compte de messagerie

Accès aux serveurs de sauvegarde

Accès au serveur de stockage

Accès à une documentation/ information publique ou interne

Accès à une documentation confidentielle*

Achat

demandeur n'appartient pas.

REF. FRM.MTN.08.0004.20

VERSION 1.0

DATE 5-Jun-20

PROPRIÉTAIRE KFO

APPROBATIONS NECESSAIRES

Responsable
Préautorisé hiérarchique
direct

✘
✘

✘
 ✘

✘
 Ouvert

En attente de
validation

Validé

AJOUT Refusé

SUPPRESSION En cours de traitement

DIR

SMQ

COM

ING

DEP

SERVICES

ING FORFAIT

ING PLATEAU

DEP & INT

SUPPORT

N/A

NOM DU
DATE DE LA DEMANDE FONCTION
DEMANDEUR

18-nov.-22 Mohamed Yassine Garali Ingenieur logiciel embarqué

 INNOV –
DÉPARTEM

FORMULAIRE D

Ingénierie logicielle mode Forfait

Ingénierie logicielle mode Plateau

Déploiement & Intégration

Support & Assistance Technique

Non Applicable

NOM DU BENEFICIAIRE (SI SERVICE DU DEPARTEMENT DU

DIFFERENT DU DEMANDEUR) BENEFICIAIRE BENEFICIAIRE

ING PLATEAU R&D

 INNOV – ALLIANCE – TECH
DÉPARTEMENT SUPPORT & SYSTÈME

FORMULAIRE DE DECLARATION DE BESOIN

DEPARTEMENTS

DG

SMS

R&D

DIS

COM

OBJET DE LA DEMANDE DETAIL

MATERIEL_INFORMATIQUE Autre_matériel
E

ESOIN

Direction Générale OFM

Management des Services

Recherche & Développement GRH

Déploiement, Intégration & Support MTN

Développement Produit et
Marketing

ACTION DEMANDEE DESCRIPTION DE LA DEMANDE

REMBOURSEMENT Demande de changement de disque dur et

d'avoir une RAM supplémentaire
 REF.

VERSION

DATE

PROPRIÉTAIRE

Administration et Finance

Gestion des Ressources Humaines

Support & Système

DATE DESIREE
RAISONS DU BESOIN
D'IMPLEMENTATION
Je souhaite changer mon disque dur en SSD et ajouter une
clé RAM pour améliorer ce PC car les blocages et
décalages successifs m'ont entouré d'une panne de la Le plus tot possible
machine VM et de la perte de temps concernant
l'avancement du projet Esyasoft,
 FRM.MTN.08.0004.20

1.0

14-Nov-22

KFO

OBSERVATION/ PIECE JOINTE (SI LA DEMANDE

CONCERNE UN REMBOURSEMENT, INDIQUER LE
MONTANT ET JOINDRE LA PIECE DE CAISSE)
AJOUT
SUPPRESSION
Ouvert

En attente de validation

Validé

Refusé

En cours de traitement
DIR INNOV – ALLIANCE
SMQ
DÉPARTEMENT SUPPORT
COM

ING FORMULAIRE DE SIGNALEM

DEP
SERVICES

ING FORFAIT Ingénierie logicielle mode Forfait

ING PLATEAU Ingénierie logicielle mode Plateau

DEP & INT Déploiement & Intégration

SUPPORT Support & Assistance Technique

N/A Non Applicable

TOUS Bénéficie tous les services

DATE DE SIGNALEMENT NOM FONCTION

 INNOV – ALLIANCE – TECH
DÉPARTEMENT SUPPORT & SYSTÈME

FORMULAIRE DE SIGNALEMENT D'INCIDENT

DEPARTEMENTS

DG

SMS

R&D

DEPLOIEMENT

DEV. PRODUIT &

MARKETING

ADMIN. & FINANC.

SERVICE DEPARTEMENT TYPE D'INCIDENT INCIDENT

REF.

VERSION

DATE

PROPRIÉTAIRE

Direction Générale

Management des Services

Recherche & Développement

Déploiement et Intégration

Développement Produit et
Marketing

Administration et Finance

INFORMATIONS
SUPPLEMENTAIRES
 FRM.MTN.08.0004.20

1.0

5-Jun-20

KFO

ACH Gestion des Achats

DRH Direction des Ressources Humaines

MAINTENANCE Maintenance et support système

TOUS

DESCRIPTION DE L'INCIDENT, DE SA DATE CONNUE OU ESTIMEE, ET DU

MATERIEL, EQUIPEMENT, APPLICATION ET/OU INFRASTRUCTURE
AFFECTES (PRECISEZ LE MODELE ET N° DE SERIE / LICENCE)
AJOUT
SUPPRESSION
Ouvert

En attente de validation

Validé

Refusé

En cours de traitement