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LA GESTION DES INTERVENTIONS

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  Flavien Gascon

  il y a 7 ans

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1 I INTRODUCTION : Une intervention est effectuée à la suite d un évènement prévu ou non. Les
conséquences sur la production, la maintenance, l organisation, la sécurité, etc, seront donc
différentes. II EVENEMENT IMPREVU : Machine en panne Production arrêtée Demande
d'intervention de la maintenance L opérateur du système se pose alors les questions suivantes :
Que faut-il mettre sur la demande d intervention? Avant, c était simple, les anciens connaissaient
les machines, on ne remplissait pas de papiers. Maintenant qu ils sont à la retraite, avec les
nouveaux, c est moins facile car ils ne connaissent pas les machines. Comment vont faire les
nouveaux pour savoir qu on est en panne et pour arriver rapidement sur la machine? En plus, ils
connaissent mal l usine. Comment vont-ils savoir que ma panne est urgente et depuis combien
de temps? Comment vont-ils être au courant du défaut constaté? Pour aider l opérateur à rédiger
sa demande d intervention, il va falloir lui créer une fiche type de demande d intervention. Cette
fiche sera remplie par l opérateur et lue par le technicien de maintenance. La fiche ainsi créée
devra répondre aux interrogations de l opérateur. PROPOSER UNE FICHE TYPE DE DEMANDE D
INTERVENTION La gestion des interventions.doc Page 1 sur 11

2 Exemple de demande d intervention : Ce document est destiné à formuler une demande d

intervention pour tous types de travaux. La demande d intervention est émise par un service de l
entreprise vers le service maintenance. La demande d intervention doit contenir un minimum d
informations : Le lieu géographique de l intervention Le n machine Le nom du demandeur et son
service La date et l heure de la demande Un commentaire décrivant le motif de la demande L
état de l équipement au moment de la demande Le but de la demande d intervention est donc
de renseigner le technicien de maintenance pour : La préparation de son intervention (lieu, plan,
outillage) Le pré diagnostic du défaut (commentaires de l opérateur) La hiérarchisation de ses
interventions Le technicien de maintenance peut maintenant intervenir grâce à la demande d
intervention. Remise en état de la machine Production redémarrée Compte rendu de
l'intervention Une fois son travail terminé, le technicien doit faire un compte rendu de l
intervention. Il aimerait que ce compte rendu soit lié avec la demande d intervention ; afin de
retrouver le maximum d informations rapidement. Le technicien veut faire apparaître sur sa fiche
: Le début, la fin et la durée de l intervention Le nom de l intervenant La nature de l intervention :
mécanique, électrique, pneumatique, etc. Les pièces ou éléments remplacés Un bref compte
rendu technique de l intervention Savoir si des essais ont été effectués La gestion des
interventions.doc Page 2 sur 11

3 PROPOSER UNE FICHE DE RAPPORT D INTERVENTION REPONDANTS AUX ATTENTES DE L

AGENT DE MAINTENANCE Exemple de rapport d intervention : A retenir sur le compte rendu d
intervention : Ce document permet de rendre compte de l intervention qui vient d être exécutée
par le technicien de maintenance. Le compte rendu d intervention doit contenir un minimum d
informations : Le nom de l intervenant Le début, la fin, et la durée de l intervention La nature de l
intervention (mécanique, électrique, etc.) La référence et la quantité des pièces remplacées. Un
compte rendu technique décrivant l intervention réalisée Une indication qui permet de savoir si
la machine a été testée après intervention Le but du compte rendu d intervention est de garder
une trace des interventions réalisées, afin de construire un historique machine La gestion des
interventions.doc Page 3 sur 11

4 Les entreprises traitent de plus en plus les demandes d interventions et les comptes rendus d
interventions par informatique par le biais de leur GMAO. SYNTHESE La gestion des
interventions.doc Page 4 sur 11

5 Remplit Lit, prépare son intervention, réalise l intervention Opérateur Remplit Technicien de
maintenance Le document est classé, soit manuellement, soit informatiquement III LES BONS DE
TRAVAUX : Afin de construire un historique machine L'utilisation des Bon de Travaux dans
l'industrie est en place depuis de nombreuses années. D'abord dans sur les sites où la sécurité
était au coeur des interventions, puis sur les autres ayant un besoin de planification et
d'historisation. Ils existent depuis longtemps sous forme de papier et la GMAO remplace peu à
peu ce type de document par un format électronique. De plus un tel système informatique
permet de disposer d'un meilleur outil de classement et de recherche pour une exploitation
ultérieure. La mise en place des Bons de Travaux est toujours un sujet délicat et de longue
haleine. Cela demande un soutien permanent des acteurs de la maintenance et de la production
La gestion des interventions.doc Page 5 sur 11
6 108 - La gestion des interventions.doc Page 6 sur 11

7 Avantages à utiliser des demandes et Bons de Travaux : suivi et historisation de toutes les
interventions, aide-mémoire des interventions à traiter, Planification des taches à réaliser, suivi
du statut Demandes de Travaux (prise en compte, refus, différé, en cours...) Formalisation de
l'expression du besoin, document officiel lors d'une tache réalisée par une entreprise extérieure.
Alimentation d'une base de données (Effets, Causes, Remèdes), Sous forme papier ou sous forme
électronique (GMAO), les Demandes et Bons de Travaux suivent un cheminement au travers des
différents services : Emission de la Demande de travail (production, sécurité, qualité,
maintenance, préventif...) Validation ou refus de la Demande, Transformation en Bon de travail,
Répartition et Transfert du Bon de Travail vers le ou les leaders de la réalisation, Compte-rendu
de l'intervention et commentaires, Renseignement de la base de données Historique, L'avantage
du système informatique, c'est qu'il va gérer lui même le cheminement du bon de travail,
informer les demandeurs de l'état d'avancement, faire des rappels et éviter la perte ou
l'égarement des demandes, générer des travaux préventifs, etc. La GMAO peut être un élément
moteur de la mise en place des Bons de Travaux s ils n'existent pas encore dans l'entreprise,
mais il est tout de même préférable d'avoir déjà une version papier avant de mettre un système
informatique en place. Les habitudes de travail favoriseront la bonne utilisation de la GMAO par
la suite. Il faut noter qu'une GMAO sur deux est utilisée correctement et donne satisfaction La
gestion des interventions.doc Page 7 sur 11

8 IV LA PREPARATION DES TRAVAUX DE MAINTENANCE : La préparation a pour objectif global de

réduire les coûts de maintenance. Cette réduction peut être obtenue par : La réduction des coûts
de pertes de production (réduction du temps d'immobilisation ou d'arrêt de l'outil de production)
La réduction des coûts de maintenance Réduction des temps d'intervention ou temps actifs de
maintenance Réduction du coût des stocks de pièces nécessaires à la maintenance Amélioration
de la qualité des prestations de maintenance Amélioration des conditions de travail et de la
sécurité du personnel de maintenance et une meilleure utilisation de sa compétence 41 Principes
et limites : La préparation du travail peut comprendre : l'analyse des travaux, la synthèse de cette
analyse qui constitue la préparation proprement dite, la réalisation et le contrôle de cette
réalisation. Au contraire de la fabrication où les tâches sont répétitives, les travaux de
maintenance sont très divers d'où l'importance de la dernière phase qui amène à disposer
progressivement d'informations et de données pour préparer les travaux ultérieurs. La
préparation en maintenance peut être moins détaillée (compte tenu du niveau de qualification
des opérateurs) et s'appuyer sur des méthodes moins fines que celles utilisées en fabrication.
C'est pourquoi, seuls sont susceptibles d'être préparés, au sens strict : Les travaux importants (en
particulier dans les 20 à 30 % de travaux qui représentent 70 à 80 % de l'activité maintenance)
Les travaux répétitifs Les travaux nécessitant un arrêt de production Remarque : La difficulté est
de trouver le niveau optimum de la préparation. Tous les travaux ne justifient pas le même degré
de préparation. La préparation doit donc rester en rapport sur les possibilités réelles de gain sur
les plans des coûts, de la qualité et de la sécurité. Une préparation trop poussée pourrait avoir
l'effet contraire de l'effet recherché. 42 Règles d'établissement d'une préparation : La préparation
ne peut être effectuée qu'après : Vérification de la nature du travail demandé, Visite sur place
(analyse de la sécurité, des outillages spéciaux nécessaires, inventaires de moyens de
manutention), Inventaire et étude de la documentation, notamment des instructions de
maintenance du matériel concerné (modes opératoires), Choix du critère principal : rapidité,
coût, précision, Définition du mode opératoire. Il s'agit de définir un découpage du travail par
une décomposition en phases de travail intégrant pour chacune : Les procédures de sécurité, Les
outillages spéciaux, La fourniture des pièces de rechange, Les points clés de l'intervention, La
composition de l'équipe de maintenance, Le temps prévu. Chaque phase de travail constitue un
ensemble d'opérations pouvant être entièrement exécuté sans interruption et sans modification
de l'équipe : elle fait l'objet d'un ordre de travail. Dans le cas où le travail nécessiterait plusieurs
équipes de maintenance, les différentes phases sont alors regroupées sur un schéma donnant
graphiquement les ordres de mise en route et les liaisons entre les différentes phases : pour les
chantiers importants, on est amené à réaliser un schéma de synthèse de différents schémas
élémentaires. 43 Les compétences requises : La préparation apparaît surtout rentable dans son
aspect «amélioration des méthodes des travaux importants ou répétitifs», c'est donc dans cette
voie que doit être dirigé l'essentiel des efforts des services de préparation La gestion des
interventions.doc Page 8 sur 11

9 Un dialogue permanent doit s'instaurer entre les exécutants et les préparateurs pour : réagir
vite face à des éventuels imprévus ; remonter les informations recueillies sur le site. De ce fait le
technicien de la préparation et des méthodes devra : posséder une compétence technologique
ou une expérience industrielle supérieure à celle des opérateurs pour lesquels il définira les
méthodes de travail. Il devra aussi savoir observer les exécutants et les postes de travail et avoir
d'excellentes relations humaines. Cette activité (préparation), par les compétences qu'elle
requiert, met particulièrement en évidence l'importance de la polyvalence des moyens humains
dans la fonction maintenance. 44 Les niveaux de préparation selon l'importance des travaux à
réaliser : La gestion des interventions.doc Page 9 sur 11

10 V REALISATION DES TRAVAUX DE MAINTENANCE : 51 Organisation administrative relative à

l'exécution des travaux de maintenance : La réduction des temps d'indisponibilité passe
nécessairement par une bonne coordination des services et par des fonctions clairement
définies. Le support d'information doit être particulièrement bien adapté à la situation. Le
personnel de maintenance : En matière de documentation doit avoir une idée précise des
différentes rubriques indiquées sur les documents passant entre ses mains et connaître les
personnes intéressées par les différentes rubriques de manière à ne pas négliger la tenue de ces
documents ; Pour les autres supports d'information et de communication il doit connaître : les
différents moyens utilisés dans l'entreprise ; les différents moyens utilisés pour communiquer
avec l'extérieur (réseaux, banques de données, etc.). Pour analyser les supports d'information
liés aux ordres de travaux, deux critères sont à prendre en compte : L'émetteur de la demande
de travail ; Le degré d'urgence de l'intervention de maintenance. 52 Organisation technique
relative à l exécution des travaux de maintenance : Rappel sur les niveaux de maintenance : en
fonction de la politique de maintenance et du potentiel humain et technique de l'entreprise, les
interventions de maintenance peuvent être découpées en niveaux. Ces niveaux sont donnés à
titre indicatif et leur utilisation n'est concevable qu'entre des parties qui ont convenu de leur
définition précise selon le type de bien à maintenir. PREPARATION DES TRAVAUX DE
MAINTENANCE INTERVENTION SUR SITE INTERVENTION EN ATELIER CENTRAL TRAVAUX
COURANTS TRAVAUX IMPORTANTS Révision générale Maintenance améliorative Travaux neufs
Faible durée Longue durée Préparation essentiellement mentale assurée par le technicien
Préparation des points clés Préparation détaillée et complète Cahier des charges Procédures
d'arrêt Procédures de sécurité Procédures de remise en route Approvisionnements Ordre
chronologique des phases Estimation des temps Approvisionnements Procédures d'arrêt Ordre
chronologique des phases Documentation Matériels d'intervention La gestion des
interventions.doc Page 10 sur 11

11 Niveaux 1 e 2 e 3 e 4 e Nature de l'intervention - REGLAGE SIMPLES prévus par le constructeur

au moyen d'éléments accessibles sans aucun démontage ou ouverture d'équipement. -
ECHANGE d'éléments consommables accessibles en toute sécurité (voyants, certains fusibles ) -
DEPANNAGE par échange standard des éléments prévus à cet effet. - OPERATION MINEURES de
maintenance préventive (graissage, contrôle de bon fonctionnement ) - IDENTIFICATION et
DIAGNOSTIC des pannes - REPARATIONS par échange de composants ou éléments fonctionnels -
REPARATIONS mécaniques mineures. - Toutes opérations courantes de maintenance préventive
(réglage général, réalignement ) - Tous les travaux importants de maintenance corrective ou
préventive à l'exception de la rénovation et de la reconstruction. - REGLAGE des appareils de
mesure utilisés pour la maintenance. - VERIFICATION des étalons de travail. - RENOVATION 5 e -
RECONSTRUCTION ou exécution des réparations importantes Compétence de l'intervenant
Exploitant du bien Technicien habilité de qualification (pouvant travailler en sécurité sur une
machine présentant certains risques potentiels) Technicien spécialisé Equipe comprenant un
encadrement très spécialisé Constructeur ou Reconstructeur Lieu de l'intervention Sur place Sur
place Sur place ou Local de maintenance Atelier spécialisé Atelier central ou Unité extérieure
Outillage nécessaire à l'intervention Instructions d'utilisation sans outillage Instructions
d'utilisation. Outillage portable défini par les instructions de maintenance. Outillage prévu dans
les instructions de maintenance. Appareils de mesure et de réglage. Bancs d'essais et de contrôle
des équipements Outillage général. Bancs de mesure et étalons. Toute documentation. Moyens
proches de la fabrication. Stock des pièces de rechange Très faible en pièces consommables
Pièces de rechange nécessaire transportables sans délai et à proximité du lieu d'exploitation
Pièces approvisionnées par le magasin La gestion des interventions.doc Page 11 sur 11

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