ORGANISATION DE LA MAINTENANCE

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LA GESTION DES INTERVENTIONS

I INTRODUCTION :
Une intervention est effectue la suite dun vnement prvu ou non. Les consquences sur la production, la
maintenance, lorganisation, la scurit, etc, seront donc diffrentes.

II EVENEMENT IMPREVU :
Machine en
panne

Production
arrte

Demande
d'intervention de
la maintenance

Loprateur du systme se pose alors les questions suivantes :

Que faut-il mettre sur la demande dintervention ? Avant, ctait simple, les anciens connaissaient les machines, on
ne remplissait pas de papiers. Maintenant quils sont la retraite, avec les nouveaux, cest moins facile car ils ne
connaissent pas les machines.
Comment vont faire les nouveaux pour savoir quon est en panne et pour arriver rapidement sur la machine ? En
plus, ils connaissent mal lusine.
Comment vont-ils savoir que ma panne est urgente et depuis combien de temps ?
Comment vont-ils tre au courant du dfaut constat ?
Pour aider loprateur rdiger sa demande dintervention, il va falloir lui crer une fiche type de demande
dintervention. Cette fiche sera remplie par loprateur et lue par le technicien de maintenance. La fiche ainsi cre
devra rpondre aux interrogations de loprateur.

PROPOSER UNE FICHE TYPE DE DEMANDE DINTERVENTION

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Exemple de demande dintervention :

Ce document est destin formuler une demande dintervention pour tous types de travaux. La demande dintervention
est mise par un service de lentreprise vers le service maintenance. La demande dintervention doit contenir un
minimum dinformations :
Le lieu gographique de lintervention
Le n machine
Le nom du demandeur et son service
La date et lheure de la demande
Un commentaire dcrivant le motif de la demande
Ltat de lquipement au moment de la demande
Le but de la demande dintervention est donc de renseigner le technicien de maintenance pour :
La prparation de son intervention (lieu, plan, outillage)
Le pr diagnostic du dfaut (commentaires de loprateur)
La hirarchisation de ses interventions
Le technicien de maintenance peut maintenant intervenir grce la demande dintervention.

Remise en tat
de la machine

Production
redmarre

Compte rendu
de l'intervention

Une fois son travail termin, le technicien doit faire un compte rendu de lintervention. Il aimerait que ce compte rendu
soit li avec la demande dintervention ; afin de retrouver le maximum dinformations rapidement. Le technicien veut
faire apparatre sur sa fiche :
Le dbut, la fin et la dure de lintervention
Le nom de lintervenant
La nature de lintervention : mcanique, lectrique, pneumatique, etc.
Les pices ou lments remplacs
Un bref compte rendu technique de lintervention
Savoir si des essais ont t effectus

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PROPOSER UNE FICHE DE RAPPORT DINTERVENTION REPONDANTS AUX ATTENTES
DE LAGENT DE MAINTENANCE
Exemple de rapport dintervention :

A retenir sur le compte rendu dintervention :

Ce document permet de rendre compte de lintervention qui vient dtre excute par le technicien de maintenance. Le
compte rendu dintervention doit contenir un minimum dinformations :
Le nom de lintervenant
Le dbut, la fin, et la dure de lintervention
La nature de lintervention (mcanique, lectrique, etc.)
La rfrence et la quantit des pices remplaces.
Un compte rendu technique dcrivant lintervention ralise
Une indication qui permet de savoir si la machine a t teste aprs intervention
Le but du compte rendu dintervention est de garder une trace des interventions ralises, afin de construire
un historique machine.

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Les entreprises traitent de plus en plus les demandes dinterventions et les comptes rendus dinterventions par
informatique par le biais de leur GMAO.

SYNTHESE

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Remplit

Lit, prpare son intervention,

ralise lintervention

Oprateur

Remplit

Technicien de maintenance

Le document est class, soit manuellement, soit informatiquement

Afin de construire un historique machine

III LES BONS DE TRAVAUX :
L'utilisation des Bon de Travaux dans l'industrie est en place depuis de nombreuses annes. D'abord dans sur les sites
o la scurit tait au coeur des interventions, puis sur les autres ayant un besoin de planification et d'historisation.
Ils existent depuis longtemps sous forme de papier et la GMAO remplace peu peu ce type de document par un format
lectronique. De plus un tel systme informatique permet de disposer d'un meilleur outil de classement et de recherche
pour une exploitation ultrieure.
La mise en place des Bons de Travaux est toujours un sujet dlicat et de longue haleine. Cela demande un soutien
permanent des acteurs de la maintenance et de la production.

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Avantages utiliser des demandes et Bons de Travaux :

suivi et historisation de toutes les interventions,
aide-mmoire des interventions traiter,
Planification des taches raliser,
suivi du statut Demandes de Travaux (prise en compte, refus, diffr, en cours ...)
Formalisation de l'expression du besoin,
document officiel lors d'une tache ralise par une entreprise extrieure.
Alimentation d'une base de donnes (Effets, Causes, Remdes),
Sous forme papier ou sous forme lectronique (GMAO), les Demandes et Bons de Travaux suivent un cheminement au
travers des diffrents services :
Emission de la Demande de travail (production, scurit, qualit, maintenance, prventif...)
Validation ou refus de la Demande,
Transformation en Bon de travail,
Rpartition et Transfert du Bon de Travail vers le ou les leaders de la ralisation,
Compte-rendu de l'intervention et commentaires,
Renseignement de la base de donnes Historique,
L'avantage du systme informatique, c'est qu'il va grer lui mme le cheminement du bon de travail, informer les
demandeurs de l'tat d'avancement, faire des rappels et viter la perte ou l'garement des demandes, gnrer des
travaux prventifs, etc.
La GMAO peut tre un lment moteur de la mise en place des Bons de Travaux sils n'existent pas encore dans
l'entreprise, mais il est tout de mme prfrable d'avoir dj une version papier avant de mettre un systme
informatique en place.
Les habitudes de travail favoriseront la bonne utilisation de la GMAO par la suite. Il faut noter qu'une GMAO sur deux
est utilise correctement et donne satisfaction.

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IV LA PREPARATION DES TRAVAUX DE MAINTENANCE :
La prparation a pour objectif global de rduire les cots de maintenance. Cette rduction peut tre obtenue par :
La rduction des cots de pertes de production (rduction du temps d'immobilisation ou d'arrt de l'outil de
production)
La rduction des cots de maintenance

Rduction des temps d'intervention ou temps actifs de maintenance

Rduction du cot des stocks de pices ncessaires la maintenance

Amlioration de la qualit des prestations de maintenance

Amlioration des conditions de travail et de la scurit du personnel de maintenance et une meilleure

utilisation de sa comptence

41 Principes et limites :
La prparation du travail peut comprendre : l'analyse des travaux, la synthse de cette analyse qui constitue la
prparation proprement dite, la ralisation et le contrle de cette ralisation.
Au contraire de la fabrication o les tches sont rptitives, les travaux de maintenance sont trs divers d'o l'importance
de la dernire phase qui amne disposer progressivement d'informations et de donnes pour prparer les travaux
ultrieurs. La prparation en maintenance peut tre moins dtaille (compte tenu du niveau de qualification des
oprateurs) et s'appuyer sur des mthodes moins fines que celles utilises en fabrication.
C'est pourquoi, seuls sont susceptibles d'tre prpars, au sens strict :
Les travaux importants (en particulier dans les 20 30 % de travaux qui reprsentent 70 80 % de l'activit
maintenance)
Les travaux rptitifs
Les travaux ncessitant un arrt de production
Remarque : La difficult est de trouver le niveau optimum de la prparation. Tous les travaux ne justifient pas le mme
degr de prparation. La prparation doit donc rester en rapport sur les possibilits relles de gain sur les plans des
cots, de la qualit et de la scurit. Une prparation trop pousse pourrait avoir l'effet contraire de l'effet recherch.

42 Rgles d'tablissement d'une prparation :

La prparation ne peut tre effectue qu'aprs :
Vrification de la nature du travail demand,
Visite sur place (analyse de la scurit, des outillages spciaux ncessaires, inventaires de moyens de manutention),
Inventaire et tude de la documentation, notamment des instructions de maintenance du matriel concern (modes
opratoires),
Choix du critre principal : rapidit, cot, prcision,
Dfinition du mode opratoire.
Il s'agit de dfinir un dcoupage du travail par une dcomposition en phases de travail intgrant pour chacune :
Les procdures de scurit,
Les outillages spciaux,
La fourniture des pices de rechange,
Les points cls de l'intervention,
La composition de l'quipe de maintenance,
Le temps prvu.
Chaque phase de travail constitue un ensemble d'oprations pouvant tre entirement excut sans interruption et sans
modification de l'quipe : elle fait l'objet d'un ordre de travail.
Dans le cas o le travail ncessiterait plusieurs quipes de maintenance, les diffrentes phases sont alors regroupes
sur un schma donnant graphiquement les ordres de mise en route et les liaisons entre les diffrentes phases : pour les
chantiers importants, on est amen raliser un schma de synthse de diffrents schmas lmentaires.

43 Les comptences requises :

La prparation apparat surtout rentable dans son aspect amlioration des mthodes des travaux importants ou
rptitifs , c'est donc dans cette voie que doit tre dirig l'essentiel des efforts des services de prparation.

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Un dialogue permanent doit s'instaurer entre les excutants et les prparateurs pour : ragir vite face des ventuels
imprvus ; remonter les informations recueillies sur le site.
De ce fait le technicien de la prparation et des mthodes devra : possder une comptence technologique ou une
exprience industrielle suprieure celle des oprateurs pour lesquels il dfinira les mthodes de travail. Il devra aussi
savoir observer les excutants et les postes de travail et avoir d'excellentes relations humaines.
Cette activit (prparation), par les comptences qu'elle requiert, met particulirement en vidence l'importance de la
polyvalence des moyens humains dans la fonction maintenance.

44 Les niveaux de prparation selon l'importance des travaux raliser :

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V REALISATION DES TRAVAUX DE MAINTENANCE :
51 Organisation administrative relative l'excution des travaux de maintenance :
La rduction des temps d'indisponibilit passe ncessairement par une bonne coordination des services et par des
fonctions clairement dfinies. Le support d'information doit tre particulirement bien adapt la situation.
Le personnel de maintenance :
En matire de documentation doit avoir une ide prcise des diffrentes rubriques indiques sur les documents
passant entre ses mains et connatre les personnes intresses par les diffrentes rubriques de manire ne pas
ngliger la tenue de ces documents ;
Pour les autres supports d'information et de communication il doit connatre : les diffrents moyens utiliss dans
l'entreprise ; les diffrents moyens utiliss pour communiquer avec l'extrieur (rseaux, banques de donnes, etc.).
Pour analyser les supports d'information lis aux ordres de travaux, deux critres sont prendre en compte :
L'metteur de la demande de travail ;
Le degr d'urgence de l'intervention de maintenance.

52 Organisation technique relative lexcution des travaux de maintenance :

Rappel sur les niveaux de maintenance : en fonction de la politique de maintenance et du potentiel humain et
technique de l'entreprise, les interventions de maintenance peuvent tre dcoupes en niveaux. Ces niveaux sont
donns titre indicatif et leur utilisation n'est concevable qu'entre des parties qui ont convenu de leur dfinition prcise
selon le type de bien maintenir.

PREPARATION DES TRAVAUX DE MAINTENANCE

INTERVENTION SUR SITE

INTERVENTION EN ATELIER CENTRAL

TRAVAUX COURANTS

TRAVAUX IMPORTANTS

Faible dure

Rvision gnrale
Maintenance amliorative
Travaux neufs

Longue dure
Prparation dtaille et complte

Prparation
essentiellement
mentale assure par
le technicien

Cahier des charges

Procdures d'arrt
Procdures de scurit
Procdures de remise en route
Approvisionnements
Ordre chronologique des phases
Estimation des temps

Prparation des
points cls

Approvisionnements
Procdures d'arrt
Ordre chronologique des phases
Documentation
Matriels d'intervention

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Niveaux

Nature de l'intervention

Comptence
de
l'intervenant

1e

- REGLAGE SIMPLES prvus

par le constructeur au moyen
d'lments accessibles sans
aucun dmontage ou ouverture
d'quipement.
- ECHANGE d'lments
consommables accessibles en
toute scurit (voyants, certains
fusibles)

Exploitant du
bien

2e

3e

4e

5e

Lieu de
l'intervention

Outillage
ncessaire
l'intervention

Stock des
pices de
rechange

Sur place

Instructions
d'utilisation
sans outillage

Trs faible en
pices
consommables

Technicien
habilit de
DEPANNAGE par change
Instructions
Pices de
qualification
standard des lments prvus
d'utilisation.
rechange
(pouvant
cet effet.
Outillage
ncessaire
travailler en
OPERATION MINEURES de
Sur place
portable dfini transportables
scurit sur une
maintenance prventive
par les
sans dlai et
machine
(graissage, contrle de bon
instructions de proximit du lieu
prsentant
fonctionnement)
maintenance.
d'exploitation
certains risques
potentiels)
IDENTIFICATION et
Outillage prvu
DIAGNOSTIC des pannes
dans les
REPARATIONS par change
instructions de
maintenance.
de composants ou lments
Sur place
Pices
fonctionnels
Appareils de
Technicien
ou
REPARATIONS mcaniques
mesure et de approvisionnes
spcialis
Local de
mineures.
rglage.
par le magasin
maintenance
Toutes oprations courantes
Bancs d'essais
et de contrle
de maintenance prventive
des
(rglage gnral,
ralignement)
quipements
Tous les travaux importants
de maintenance corrective ou
Outillage
prventive l'exception de la
gnral.
rnovation et de la
Equipe
Bancs de
reconstruction.
comprenant un
Atelier
mesure et
REGLAGE des appareils de
encadrement
spcialis
talons.
mesure utiliss pour la
trs spcialis
Toute
maintenance.
documentation.
VERIFICATION des talons
de travail.
RENOVATION
Atelier central
Constructeur
Moyens
RECONSTRUCTION ou
ou
ou
proches de la
excution des rparations
Unit
Reconstructeur
fabrication.
importantes
extrieure

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