Fiche de lecture de PFE – Guillaume HEMMERTER

1. INTRODUCTION

Les maîtres d’ouvrage ou propriétaires de patrimoine immobilier qui s’engagent dans

la construction ou la rénovation d’installations climatiques veulent avoir la certitude d’obtenir
le résultat escompté ou proposé dans la réponse au cahier des charges de consultation, tant
au niveau de la consommation énergétique de leur installation, qu’au niveau de son
utilisation et ce pour toute sa durée de vie. C’est ainsi qu’apparaît la nécessité et
l’importance de la maintenance.
La notion de maintenance est définie par la norme NF 60 010 :
« C’est l’ensemble des actions permettant de maintenir ou de rétablir un bien
dans un état spécifié ou en mesure d’assurer un service déterminé. »

Objectifs d’une maintenance efficace :

- Repousser la rénovation de plusieurs années
- Réduire les coûts globaux
- Maintenir une qualité de service
- Assurer les performances de l’installation durant toute sa durée de vie

2. OBJECTIFS DU PROJET

J’ai été missionné par l’entreprise TUNZINI Antilles pour travailler sur la mise en
place du contrat de maintenance du le site hospitalier de Mangot-Vulcin situé au Lamentin,
en Martinique.
L’entreprise TUNZINI Antilles dispose d’un outil de Gestion de Maintenance Assistée par
Ordinateur (GMAO), dont elle se sert sur ses contrats de maintenance, pour traiter la
maintenance curative. L’idée de ce projet et d’apporter et de développer des méthodes de
gestion de la maintenance préventive sur l’hôpital de Mangot-Vulcin au moyen d’une
GMAO.
Dans un premier temps, il faudra lister et localiser l’ensemble des matériels consommateurs
de maintenance, pour lesquels il faudra mettre en place des procédures de maintenance
formalisées. Définition des tâches de maintenance et création de gammes de maintenance,
conformément aux prescriptions des constructeurs, aux normes et aux dossiers de fin de
chantier remis après la réception.
Ensuite, et c’est l’objectif essentiel de ce projet, il me faudra mettre en place la Gestion de
Maintenance Assistée par Ordinateur, avec le logiciel de gestion de maintenance numérique
CORIM, dédié à la gestion de contrat. Création du parc des équipements en relation avec le
parc des localisations, définition des Opérations de Maintenance préventives et génération
des interventions préventives, pour aboutir à la génération automatique du planning et à une
gestion rapide et efficace des ressources humaines.
Enfin, je formerai les personnes responsables de la maintenance de ce site sur la GMAO. Je
leur transmettrai l’ensemble des connaissances que j’aurai acquises au cours de l’exécution
de ce projet.

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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GAMO
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3. ETABLISSEMENT DES PROCEDURES FORMALISEES DE MAINTENANCE

1. Les gammes de maintenance

Mon premier travail a consisté à réaliser des gammes de maintenance. C’est un

document décrivant la procédure de gestion d’un objet de maintenance.
L’établissement de ces gammes est conforme aux prescriptions des constructeurs, aux
normes et aux dossiers de fin de chantier remis après la réception de l’ouvrage. Elles
comportent des tâches de faible niveau technique, de la simple vérification visuelle répétée
quotidiennement, à l’intervention de spécialistes lors d’opérations de gros entretien, prévues
annuellement par exemple.
Ainsi, j’ai développé des gammes pour l’ensemble des équipements regroupés par métier :
- chauffage
- plomberie
- eau
- climatisation
- ventilation
- désenfumage
- électricité

2. Les fiches opératoires

Au titre de la préparation des procédures de maintenance, j’ai commandé des

recueils de fiches opératoires de maintenance, élaborées et proposées par le COSTIC.
Elles ont pour but de guider le technicien sur le terrain lors de ses interventions, mais aussi
d’assurer la traçabilité des opérations. Elles contribuent ainsi à la qualité organisationnelle.
Elles servent notamment de lien entre le technicien travaillant pour l’entreprise et les
services techniques des sites. Voici les informations contenues dans les fiches opératoires :
Métier, équipement

Logo TUNZINI
Nom du site

Périodicité de l’intervention
Matériel spécifique

Précautions
Descriptif pas à pas des
opérations en incluant les
relevés et les contrôles
Observations

Validation des
Validation des
TUNZINI
Services techniques
nom, date, signature
nom, qualité, signature

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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GAMO
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4. DEVELOPPEMENT DE LA GMAO SUR CORIM

Ce chapitre constitue le cœur du projet. Il présente l’ensemble des opérations

élémentaires pour la gestion des interventions préventives, depuis la création du parc des
équipements jusqu’à la gestion du planning et l’exploitation de la GMAO dans son ensemble.

3. 1ère étape : Les parcs

Les parcs correspondent aux fondations du système CORIM. De leur bonne

description dépendent à la fois la facilité d’utilisation (recherche progressive d’une machine)
et la qualité des analyses.
Il y a 2 types de parcs :
L’arborescence géographique est composée d’un ensemble de localisations. Le principe de
création d’une localisation s’effectue en cascade : la localisation « mère » (niveau N) doit
être créée avant la localisation « fille » (niveau N-1).
Le parc des équipements (ou parc machines) n’est rien d’autre que la liste des éléments
physiques que CORIM aura à gérer.

4. 2ème étape : Les équipements

Les équipements sont les éléments qui composent le parc des équipements (dernier
niveau de l’arborescence fonctionnelle).
Il s’agit de définir les équipements consommateurs de maintenance. Ces informations
doivent être renseignées : le code de l’équipement, sa localisation, des détails sur les zones
traitées (par exemple la CTA 07 traite l’étage 1 de la zone 1), …
Dons le cadre de ce projet, j’ai choisi d’atteindre un niveau élevé de précision. Les matériels
sont définis unitairement pour la plupart d’entre eux et localisés au niveau du local dans la
GMAO. Un regroupement d’équipements fut nécessaire pour les cassettes de climatisation
par exemple (il y en a plus de 530 dans l’hôpital).

5. 3ème étape : Les Opérations de Maintenance préventives

Les Opérations de Maintenance préventives, appelées les OM préventives,

correspondent à la retranscription des gammes de maintenance dans CORIM. C’est une
étape très importante dans la création de la GMAO. Il s’agit de générer des OM pour tous les
équipements. Si un équipement nécessite une visite mensuelle et un entretien trimestriel,
alors il faut créer une OM mensuelle et une OM trimestrielle.
La mise en place d’un plan de maintenance préventive commence donc par la création des
Opérations de Maintenance préventives rattachées aux équipements. Le plan de
maintenance préventive se décompose en cinq étapes :
- Création des OM préventives :
(date de base, charge horaire de l’opération, intervenant, fréquence…)
- Visualisation du planning d’OM
(aperçu des OM déclenchées pour un équipement ou un ensemble d’équipements)

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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GAMO
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- Décalage éventuel d’OM

(sert à lisser les charges d’occupation des futures interventions)
- Validation du plan de maintenance préventive
- Génération des OM en interventions préventives
(cf. 4ème étape)

6. 4ème étape : les interventions préventives

Une fois les OM préventives créées, une étape consiste à générer des interventions
préventives à partir des OM déclenchées. Ce sont ensuite ces interventions qu’il faudra
renseigner de l’état d’avancement de l’opération : en attente, en cours, ou terminée. Le
logiciel ne traite que des interventions, qu’elles soient préventives (issues des OM) ou
curatives (générées à partir des demandes d’intervention suite à une panne).
La génération des interventions de maintenance préventives va engendrer la création
d’interventions au statut « à faire ».
L’ensemble des interventions générées sont ensuite listées dans la liste d’interventions.
Celle-ci traduit le planning sous forme de liste.

7. 5ème étape : Les intervenants

Les acteurs permanant de la maintenance sur le site de l’hôpital de Mangot-Vulcin

sont au nombre de trois, désignés parmi les sept techniciens de maintenance susceptibles
d’intervenir sur le site. Les problèmes d’indisponibilité et de surcharge de travail pourront
alors être gérés grâce à une visualisation de l’ensemble des techniciens à disposition.

8. 6ème étape : Le planning préventif

Le planning est un des résultats principaux de la GMAO. Il n’est qu’une

représentation graphique des interventions prévues. Il permet de visualiser la répartition
actuelle de la charge de travail déjà planifiée et la disponibilité des intervenants.
Il existe deux fenêtres de visualisation du planning : le planning classique et le planning
graphique.
Dans certain cas, il est nécessaire de replanifier les interventions : elles peuvent être
déplacées aisément grâce à différents outils de répartition ou de réaffectation de charge.

9. Maintenance curative : les demandes d’intervention

Les éléments présentés jusqu’à présent ne permettent de traiter que la maintenance

préventive. Le module DI (Demande d’Intervention) sert à planifier des interventions
correctives, dans le cas de pannes ou de demande de travaux.
Son rôle est d’émettre et de stocker les demandes, avant de les injecter réellement dans
CORIM pour traitement. Un dialogue informatique s’installe entre le service maintenance de
l’entreprise et le client.
Le client possède sa propre icône DI et peut alors s’identifier en tant que demandeur, pour
effectuer des demandes d’intervention.

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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GAMO
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10. Organisation et exploitation de la GMAO

Un technicien d’affaires est responsable du site pour la gestion de la maintenance et

l’utilisation de la GMAO. Grâce au logiciel CORIM, il visualise le planning de la semaine,
ainsi que toutes les interventions de maintenance prévues. Mis à part les interventions de
maintenance préventives générées à partir des OM préventives, la liste d’interventions
contient également les interventions planifiées manuellement, suite aux demandes
d’intervention.
Il s’agit alors d’imprimer chaque note d’intervention (éditée par CORIM et contenant toutes
les informations de l’intervention) et de la compléter par les différents fichiers liés aux OM
(Fiches Opératoires, classeurs Excel de récapitulation du matériel…).
Lorsque les interventions préventives sont générées à partir des OM préventives, leur statut
est de façon automatique « à faire ». Une fois les interventions démarrées, l’utilisateur fait
passer le statut à « en cours ». Le retour de la fiche opératoire signée par le service
technique, permet de faire évoluer le statut de l’intervention de « en cours » à « terminée ».
L’ultime étape consiste à « historiser » les interventions, c'est-à-dire à les archiver.
Sur demande du client, le service CORIM Solutions va mettre en place un accès utilisateur
final supplémentaire, spécialement pour le client. Son accès (limité) lui permettra de
visualiser l’état des interventions, les interventions planifiées ainsi que les interventions
archivées (le rapport d’intervention est alors consultable : problèmes rencontrés, matériels
remplacés…).

11. Evolution de la GMAO

La phase maintenance sur l’hôpital de Mangot-Vulcin n’a pu démarrer que lors de

mon départ. J’ai ainsi eu peu de retour sur mon travail et le fonctionnement de la GMAO.
Les utilisateurs doivent faire vivre la GMAO.
Mon travail ne constitue qu’une base de développement. Dans un futur proche, de
nombreuses modifications et améliorations vont avoir lieu, sur les fiches opératoires, les
charges horaires, les regroupements d’équipements…

5. CONCLUSION

Le but de mon travail était de permettre à l’entreprise d’accueil d’utiliser pleinement le

potentiel du logiciel CORIM et de repenser la maintenance, afin qu’elle puisse appréhender
son plus gros contrat : la maintenance de la cité hospitalière de Mangot-Vulcin. Le travail que
j’ai accompli sera utilisé dans le cadre de l’exécution de ce contrat de maintenance et servira
de base pour une extension future à ses autres contrats.
Mettre en place le contrat de maintenance sur la cité hospitalière de Mangot-Vulcin, en
développant une Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur fut une expérience très
intéressante.
L’enrichissement professionnel que m’a apporté ce projet sera assurément l’un des vecteurs
d’orientation de ma recherche d’emploi.

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Mise en place d’un contrat de maintenance sur un site hospitalier avec une GAMO