maintenance des ordinateurs shalom

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PLAN DU COURS
0. INTRODUCTION
I. GENERALITE SUR LA MAINTENANCE
II. PROCEDURE D’ANALYSE DES PANNES
III. TECHNIQUES DE DEPANNAGE
IV. MAINTENIR ET OPTIMISER SON ORDINATEUR
V. FIABILITE, MAINTENABILITE ET DISPONIBILITE
Introduction
Les systèmes automatiques sont devenus les compagnons de notre quotidien,
que ce soit pour notre travail personnel que dans les sociétés et entreprises
industrielles. Mais lorsque la machine présente des disfonctionnements, la crise de
nerfs n'est jamais bien loin ...
Quand les machines fonctionnent bien, elles sont formidables. Mais quand
quelque chose ne va pas, nous paniquons tout de suite. Cette panique nous crée le
syndrome de stress.
L'origine de ce stress est généralement due aux petits tracas techniques liés à
l'utilisation d’un système automatique : "des appareils compliqués et frustrants, des
pannes techniques et les longues attentes (nécessaires) pour résoudre ces
problèmes"1,
L'origine de ce stress est généralement due aux petits tracas techniques liés à
l'utilisation d'un ordinateur : "des appareils compliqués et frustrants, des pannes
techniques, des infections par des virus, et les longues attentes (nécessaires) pour
résoudre ces problèmes"2, énumère Le Chief Marketing Officer Council (CMOC),
organisation américaine de directeurs marketing.
"Les ordinateurs sont devenus tellement importants qu'ils sont devenus une
épée à double tranchant" ;
Dans un cas sur trois, la panne est réparée en moins d'une journée. Mais
certaines pannes plus graves peuvent nécessiter jusqu'à dix jours d'immobilisation.
Il est effectivement primordial de disposer d’un système industriel performant,

en état de bon fonctionnement, étant étendu qu’une panne peut avoir de lourdes
conséquences, telles qu’une perte de temps préjudiciable, une perte de données
importantes, interruption de production tout cela engendrant bien sur de
conséquentes pertes d’argent. Tous ces problèmes peuvent produire le stress aux
1
http://societe.fluctuat.net/blog/43533-le-fleau-du-stress-informatique.html
2
http://societe.fluctuat.net/blog/43533-le-fleau-du-stress-informatique.html
C.T. K.MASIVI Germain cours de Maintenance Informatique

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industriels et nuire à la continuité de la vie technique de l’industrie, C’est pourquoi la

maintenance revêt une importance capitale.

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I. GENERALITE SUR LA MAINTENANCE

I.1. Objectif :
L’objectif poursuivi dans ce cours est d’amener les scientifiques et les
ingénieurs futures cadres et conducteurs de travaux d’être :
- Sensible aux problèmes de maintenance et entretien.
- Capable de conduire les opérations de maintenance et d’entretien.
- Un membre rayonnant devant entraîner la Société dans un nouvel élan.
I.2. Définition
D’après AFNOR, la maintenance est un ensemble d’actions ayant pour
objectif de conserver l’état de bon fonctionnement d’un bien, meuble, immobilier,
d’un équipement, d’une machine, … La maintenance inclut la gestion.
Classification de la maintenance
Au point de vue de la période d’intervention on considère 4 types de maintenance :

 La maintenance préventive : consiste à remplacer certaines pièces à
coup faible pour prévenir la défaillance. « Vaut mieux prévenir que guérir
disent certains ».
 La maintenance systématique : consiste de remplacer certaines valeurs
à coup élevé suivant une échéance établie par le constructeur.
 La maintenance conditionnelle : consiste de remplacer certaines pièces
suite au problème de démarrage, bruit, un échauffement, lenteur ….
 La maintenance corrective : on répare après une défaillance ayant
entraîné un arrêt de fonctionnement.
On considère plusieurs types de maintenance :

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Selon la définition de l'maintenance, la maintenance vise à maintenir ou à

rétablir un bien dans un état spécifié afin que celui-ci soit en mesure d'assurer un
service déterminé.
La maintenance regroupe ainsi les actions de dépannage et de réparation, de

réglage, de contrôle et de vérification des équipements matériels (machines,
véhicules, objets manufacturés, etc.) ou même immatériels (logiciels).
Un service de maintenance peut également être amené à participer à des

études d'amélioration du système, et doit, comme d'autres services de l'entreprise,
prendre en considération de nombreuses contraintes comme la qualité, la sécurité,
l'environnement.
I.3. Les missions de la maintenance

Les quatre missions de la maintenance sont :
1. La réception et la mise en route.
2. La conduite de la maintenance préventive.
3. La conduite de la maintenance corrective.
4. La gestion.

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1. La réception et la mise en route

A la commande et à l’achat, l’homme de maintenance joue un rôle capital celui
de connaître les caractéristiques des machines qu’il a à recevoir.
A la réception, le vendeur est tenu à présenter le dossier technique de son
équipement sous forme de fiche technique qui devra comprendre :
- Le nom d’équipement.
- La marque
- Le constructeur
- L’adresse du constructeur
- Ses représentations / concessionnaires
- Puissances et performances
- Prix de vente
- Le service après vente pendant quel temps
- La brochure utilisateur qui comprend (le désemballage, le
branchement, le nettoyage, le montage et démontage …). On y
trouve les schémas électriques et électroniques.
- Le stock des pièces de rechange.
2. La conduite de la maintenance préventive.
La maintenance consiste à intervenir sur un équipement avant que celui-ci ne
soit défaillant, afin de tenter de prévenir la panne. On interviendra de manière
préventive soit pour des raisons de sûreté de fonctionnement (les conséquences
d'une défaillance sont inacceptables), soit pour des raisons économiques (cela
revient moins cher) ou parfois pratiques (l'équipement n'est disponible pour la
maintenance qu'à certains moments précis).
Interventions prévus par le constructeur suivant les instructions princesses
avec du matériel spécifique. (Clé, produits de nettoyage, fusibles, C.D et disquette
d’installation, bref les consommables).
A) La maintenance préventive : consiste à remplacer certaines pièces à coup

faible pour prévenir la défaillance. « Vaut mieux prévenir que guérir disent certains ».
La maintenance préventive permet d'éviter un certain nombre de pannes en
changeant des pièces à des dates programmées lorsque l'on connaît la loi d'usure de
ces pièces ou grâce à un historique des pannes.
But de la maintenance préventive :
o Augmenter la durée de vie des matériels

o Diminuer la probabilité des défaillances en service
o Diminuer les temps d’arrêt en cas de révision ou de panne
o Prévenir et aussi prévoir les interventions coûteuses de
maintenance corrective
o Permettre de décider de la maintenance corrective dans de
bonnes conditions
o Éviter les consommations anormales d’énergie, de pièces
détachées, etc.
o Améliorer les conditions de travail de production
o Diminuer le budget de maintenance

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o Supprimer les causes d’accidents
Comment conduire la maintenance préventive

Pour bien conduire la maintenance, le technicien doit procéder :
 Au découpage de son équipement en modules (section de maintenance)
 A la définition des pièces, des éléments à remplacer
 A établir le calendrier ou les échéances d’intervention préventives on utilise
pour le planning des agendas calendrier de maintenance.
Les actions de maintenance préventive ont pour but de réduire les arrêts du
système afin de conserver les équipements à un niveau équivalent aux
performances initiales.
L’étape du diagnostic est très importante car elle permet de déceler les
anomalies et de programmer les interventions. Un diagnostic précis et fiable
maintient l’activité de production à son meilleur niveau en évitant des arrêts
intempestifs.
Après diagnostic un plan de prévention est planifié. La mise en place d’un

contrat mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel permet de planifier les arrêts avec
vos équipes.
Etablir un calendrier de maintenance c’est répondre aux questions :

Qui fait quoi ? Quand ? Avec le quels équipement ?
La spécialité, la qualité et surtout l’expérience de l’homme maintenance plus
son outillage font un outil très important dans la maintenance.
Exemple d’un calendrier d’interventions préventives du labo pour Information
Libellé Chargé Outillag J H M T S A

d’opération e
balayage du labo X
lavage en eau X
dépoussiérage des ordinateurs X
démontage et montage X
mis à jour des anti-virus X
J= journalier/chaque jour
H= hebdomadaire/ chaque semaine
M= mensuel
T= trimestriel
S= semestriel
A= annuel
Les libellés sont les grandes opérations de la maintenance
Cette maintenance a pour mission principale de prévenir les pannes.

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Exemple d’entretien préventif : l’alimentation
La maintenance préventive au niveau d’un boitier se résume à prendre des

préventions suivantes :
• Ne jamais éteindre un ordinateur et le rallumer immédiatement, un délai de 10

seconds est nécessaire au moins entre ces deux opérations. Un redémarrage trop
rapide peut provoquer des erreurs de fonctionnement des circuits de réinitialisation
(rebootage, réamorçage, relance, redémarrage)
• Assurer une bonne ventilation, ne pas obstruer les fentes de ventillation.
• Prévoir un UPS (Uninterruptible Power Supply) ou onduleur entre le secteur et

l’ordinateur.
La maintenance préventive se subdivise à son tour en :
Maintenance systématique : désigne des opérations effectuées

systématiquement, soit selon un calendrier (à périodicité temporelle fixe), soit selon
une périodicité d'usage (heures de fonctionnement, nombre d'unités produites,
nombre de mouvements effectués, etc.) ; réalisée à la suite de relevés, de mesures,
de contrôles révélateurs de l'état de dégradation de l'équipement.
La maintenance systématique consiste de remplacer certaines pièces à coup
élevé suivant une échéance établie par le constructeur.
Cette méthode nécessite de connaître :
- Le comportement du matériel
- Les modes de dégradation
- Le temps moyen de bon
fonctionnement.
Remarque : de plus en plus, les interventions de la maintenance systématique se

font par échanges standards.
Cas d’application :
- Équipements soumis à une

législation en vigueur (sécurité réglementée).
- Équipements dont la pane
risque de provoquer des pertes ou accidents graves.
- Équipement ayant un coût
de défaillance élevé.
- Équipements dont les
dépenses de fonctionnement deviennent anormalement élevées au cours de leur
temps de service.
Maintenance prévisionnelle : réalisée à la suite d'une analyse de l'évolution de

l'état de dégradation de l'équipement.

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Par ailleurs, il existe des logiciels de gestion de maintenance assistée par

ordinateur(GMAO), spécialement conçus pour assister les services de maintenance
dans leurs activités.
En informatique logicielle, on parle assez régulièrement de 3 types de

maintenance :
La maintenance évolutive : elle consiste à faire évoluer l'application en

l'enrichissant de fonctions ou de modules supplémentaires, ou en remplaçant une
fonction existante par une autre, voire en proposant une approche différente.
La maintenance adaptative : sans changer la fonctionnalité du logiciel, elle

consiste à adapter l'application afin que celle-ci continue de fonctionner sur des
versions plus récentes des logiciels de base, voire à faire migrer l'application sur de
nouveaux logiciels de base (un logiciel de base étant un logiciel requis pour
l'exécution d'une application; exemples : système d'exploitation, système de gestion
de base de données
La maintenance méliorative
B) La maintenance conditionnelle : consiste de remplacer certaines pièces

suite au problème de démarrage, bruit, un échauffement, lenteur ….
La maintenance préventive conditionnelle le matériel signale aux agents de
maintenance des comportements anormaux (bruits, vibrations...) précurseurs de
pannes plus graves. Maintenance préventive subordonnée à un type d’événement
prédéterminé (auto diagnostic, information d’un capteur, mesure d’une usure, etc.).
Remarque : la maintenance conditionnelle est donc une maintenance dépendante

de l’expérience et faisant intervenir des informations recueillies en temps réel.
On l’appelle aussi maintenance prédictive (terme non normalisé).
La maintenance préventive conditionnelle se caractérise par la mise en évidence
des points faibles. Suivant le cas, il est souhaitable de les mettre sous surveillance
et, à partir de là, de décider d’une intervention lorsqu’un certain seuil est atteint. Mais
les contrôles demeurent systématiques et font partie des moyens de contrôle non
destructifs.
Tous les matériels sont concernés. Cette maintenance préventive conditionnelle
se fait par des mesures pertinentes sur le matériel en fonctionnement.
Les paramètres mesurés peuvent porter sur :
- Le niveau d’erreur
- Les températures
- La tension et l’intensité des matériels électriques
- Les vibrations
- Etc.
Le matériel nécessaire pour assurer la maintenance préventive conditionnelle devra

être fiable pour ne pas perdre sa raison d’être. Il est souvent onéreux, mais pour des
cas bien choisis il est rentabilisé rapidement.

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Cette méthode de maintenance, pour être efficace, doit dans tous cas être
comprise et admise par les responsables de production et avoir l’adhésion de tout le
personnel.
Ces méthodes doivent être dans la mesure du possible standardisées entre les
différents secteurs (production et périphériques) ; ce qui n’exclut pas l’adaptation
essentielle du matériel.
3. La conduite de la maintenance corrective.
La maintenance corrective : on répare après une défaillance ayant entraîné un

arrêt de fonctionnement. Elle consiste à corriger les défauts de fonctionnement ou
les non-conformités d'un logiciel,
La maintenance corrective appelée parfois curative (terme non normalisé) a
pour objet de redonner au matériel des qualités perdues nécessaires à son
utilisation.
Les défauts, pannes ou avaries diverses exigeant une maintenance corrective
entraînent une indisponibilité immédiate ou à très brève échéance des matériels
affectés et/ou une dépréciation en quantité et/ou qualité des services rendus.
D’après l’extrait de la norme NF X 60-010 :

Défaillance : altération ou cessation de l’aptitude d’un bien à accomplir la fonction
requise.
Il existe 2 formes de défaillance :
Défaillance partielle : altération ou dégradation de l’aptitude d’un bien à accomplir la
fonction requise.
Défaillance complète : cessation de l’aptitude d’un bien à accomplir la fonction
requise.
Cette maintenance a pour rôle de rétablir un équipement dans un bon état de

fonctionnement.
La maintenance corrective (ou curative) permet de remettre un équipement en état

de fonctionnement après une panne et donc un arrêt de la production.
Elle consiste à intervenir sur un équipement une fois que celui-ci est défaillant. Elle
se subdivise en :
- Maintenance palliative : dépannage (donc provisoire) de l'équipement, permettant à

celui-ci d'assurer tout ou partie d'une fonction requise ; elle doit toutefois être suivie
d'une action curative dans les plus brefs délais.
- réparation (donc durable) consistant en une remise en l'état initial.
Elle présente deux inconvénients majeurs :
- L'arrêt étant imprévisible, cela perturbe fortement l'organisation.
- De plus la réparation nécessite un grand nombre de pièces détachées.

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D’autre part en maintenance corrective, les défaillances apparaissent au

moment ou on ne s’attend pas. C’est alors la corrective. (Arrêt de fonctionnement)
Dans ces conditions il faut :
 réduire le temps de remise en état de bon fonctionnement
 bien connaître le matériel à votre charge
 avoir le dossier technique complet (Fichier Historique)
Ce dernier, reprend toutes les interventions effectuées sur l’équipement
depuis sa mise en route.
Après intervention:
 donner le rapport à la direction technique
 remplir la fiche historique de l’équipement
Parfois on n’est pas à mesure d’intervention il faut faire appel à un service extérieur
de l’entreprise c’est la sous-traitance.
Méthodes de la Maintenance
Chaque équipement ou machine pressente le comportement du matériel
suivent :
Courbe en baignoire ou courbe en bassin

Nombre de
défaillances
Maturité
Temps
Jeunesse Vieillesse
Jeunesse : temps d’accommodation, les pièces s’ajustent au temps de rodage

-beaucoup des petites imperfections depuis la fabrication, mais qui finissent par se
réduire en fonction de la fiabilité de chaque pièce dans un ensemble.
Maturité : les avaries dues à l’usine du matériel et parfois à la mauvaise
maintenance préventives.
Vieillesse : le matériel se dégrade, il perd ses performances (vieillesse).
L’équipement répond de mains à sa fonction initiales
Les méthodes
a) méthode de PARETO : (économiste Italien)
La Loi de Pareto, aussi appelée aussi loi des 80/20, est une loi empirique
inspirée par les observations de Vilfredo Pareto, économiste et sociologue italien :
80 % des richesses sont détenues par 20 % des personnes économiques. Cette "loi",
bien qu'empirique, a été formalisée en mathématiques par la distribution de Pareto.
Cela dit, la méthode lui paraît utile : « le principe de Pareto est la méthode
générale permettant de trier un quelconque agrégat en deux parties : les problèmes

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vitaux et les problèmes plus secondaires. Dans tous les cas, l’application du principe
de Pareto permet d’identifier les propriétés des problèmes stratégiques et de les
séparer des autres ».
Pour JURAN, ce principe a valeur « universelle » : « Le fait que les problèmes

managériaux présentent de manière générale les mêmes propriétés, me font
considérer le principe de Pareto comme un outil universel d’analyse. » Il en expose
des exemples concrets touchant toutes les fonctions de l'entreprise : gestion de
stock, gestion des ventes, des livraisons, dysfonctionnements de production, ..., et
même le management stratégique3.
Après son analyse au USA Pareto conclut que 85% d’intervention s’effectuent
sur seulement 15% du matériel et que 80% de dépenses s’effectuent sur 20%
d’équipements ou des agents qui en sont les auteurs. Le 20% d’équipements devront
attirer l’attention de l’homme de maintenance.
 la maintenance préventive
 les consommables
 les pièces de rechanges
 le personnel (moyens humains)
b) méthode A.B.C
JURAN fut également à l'origine de la méthode ABC (une variante du principe

Pareto) : "J’ai un peu exagéré en avançant que le principe de Pareto permet
seulement de séparer les choses en deux parts. En réalité, il existe 3 parties. La
troisième est un « résidu » qui prend place entre les composantes prioritaires et les
composantes secondaires. Ce « résidu » peut être dénommé « zone à risques ».
Chaque élément de cette zone à risques n’est pas assez important pour justifier un
lourd investissement dans l’analyse, mais leur regroupement dépasse les capacités
d’analyse".
En 1963, le Département Américain du Commerce, présenta le principe de

Pareto dans un article titré: « Comment les entreprises manufacturières réduisent-
elles leurs coûts de distribution ? ".
 gestion de stock : cette loi est également appelée loi ABC. Les ressources
représentant 70 à 80% du CA sont rassemblées dans la classe A, les
ressources contribuant entre 10 à 15% au CA sont dans la classe C et la
classe B rassemble les ressources intermédiaires ;
 services : 80 % des réclamations proviennent de 20 % des clients ;
 gestion de projet : 80 % d'accomplissement d'une mise au point nécessite
20 % de l'effort ;
 gestion de production : 20 % des produits représentent 80 % du chiffre
d'affaires. Cela permet de choisir sur quels procédés ou processus apporter
des modifications en priorité.
3
www.wiki pedia.org/wiki.distribution-de-pareto

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Dans l’entreprise de production en série en le découpé à section pour vérifier

à cas de panne quelle section à toujours eu de panne. On détermine ainsi la criticité
des unités dans l’ensemble
Service sous-service A
Sous-service B
Sous-service C
4. la gestion
En maintenance on a :
a. la gestion de la main d’œuvre (technicien)
b. la gestion des stocks
o stocks de consommables
o pièces de recharge
o stock de l’outillage
C. la gestion financière (argent)
Calcul de différents frais lies aux interventions préventives et correctives
D. la gestion administrative (bureau, sécurité, organisation, sous-traitance
I. 3. Les moyens en maintenance
Les moyens en maintenance se repartissent en :
* frais d’intervention
 l’intervention préventives et contrôles périodiques.
 interventions correctives diagnostic, réparation, pièces de rechange, sécurité,

outillage, administration……
* les frais de stockage
 les consommables=pièces de rechange
 l’outillage de réserve
 les informations (calendrier, schémas, fiches historiques)
* la main d’œuvre
 chef et ses adjoints
 les techniciens (ouvriers)
 le personnel sous-traitant
N.B : ces frais doivent être enregistres et analysés pour une période donnée et
si possible par équipe ou famille d’équipement.

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II. PROCEDURE D’ANALYSE DES PANNES
Il faut localiser la panne par voie d’élimination successive des causes

possibles : c’est le processus d’élimination.
En effet la manière la plus rapide de tester les composants est la substitution

avec leurs équivalents en bon état. Si le PC fonctionne correctement avec la partie
substituée alors la partie défectueuse est découverte.
Les étapes à suivre sont les suivantes :
Avant de commencer, il faut préparer un espace de travail assez large et

dégagé. Un éclairage correct est plus que recommandé. Avant d’entreprendre le
moindre montage, il faut se munir d’outils adéquats. Nul besoin de perceuse, scie ou
marteau, un simple tournevis cruciforme accompagné de son homologue plat sont le
minimum. Dans l’esprit de monter son PC proprement, il faut rajouter une petite
pince coupante et quelques colliers de serrage.
On regroupe sous cette appellation les éléments suivants :
Jeu de tournevis, jeu de pince, souffleur, Un bracelet antistatique, kit de nettoyeur le

lecteur cd, fer à souder, De l’étain, pompe à dessouder, multimètre digital ou
analogique.
Des utilitaires de diagnostic ou dépannage, il s’agit de petits programmes de

test contenu dans certains systèmes d’exploitation livrés sur le marché. Il peut
permettre de tester, de réparer ou d’optimiser le pc.
Un technicien doit avoir les utilitaires suivants ;
Antivirus, programmes de détection et de réparation des secteurs de mémoires de

masse, programme de démarrage pour les principaux systèmes d’exploitation,
disque d’installation des systèmes d’exploitation.
La réparation doit prendre plusieurs phases :
• Analyser les symptômes et les messages d’erreurs observées : c’est la phase

d’analyse.
• Souvent utiliser si nécessaire des logiciels ou utilitaires de diagnostic pour obtenir

un diagnostic plus précis : c’est la phase d’aide au diagnostic.
• Localiser la panne dans une région déterminée du système : c’est la phase de

contrôle de panne.
• Identifier et confirmer l’élément défaillant pour remplacer avec un autre élément

en bon état : c’est la phase de réparation.
• Passer au dépannage de l’élément défaillant s’il ya lieu.

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Si vous en êtes à l'étape du remplacement du composant du PC, vous avez

bientôt fini votre dépannage.
Ne jetez en aucun cas le composant défectueux, rendez-le à son propriétaire afin de

"prouver" votre travail.
Une fois que vous avez identifié le composant défectueux du PC, il faut le remplacer.
Après avoir débranché le PC, et vous êtes débarrassé de l'électricité statique en

touchant la carcasse métallique du boitier.
CRITERE DE CHOIX ET DE REMBLASSEMENTS DE COMPOSANTS
Ø LES CRITÈRES DE CHOIX
Comment choisir une alimentation PC adaptée ?
• Le format de l'alimentation PC
Il faut vérifier que l'alimentation est compatible avec le format (souvent ATX) de la
carte mère.
• La puissance de l'alimentation PC
Dans la plupart des cas, une alimentation de 500-600W est indiqué. Dans le cas
contraire alors la calculée.
• Les connecteurs de l'alimentation PC
Vérifier le type et le nombre de connecteurs qu'offre l'alimentation.
• Le caractère chauffant de l'alimentation PC
L’alimentation ne doit chauffer pendant le fonctionnent.
 Le caractère silencieux de l'alimentation PC
La mesure du bruit en dB devra être la plus faible possible.
PROCESSEUR
Le processeur (CPU, pour Central Processing Unit) est l'élément central du PC: c'est
lui qui exécute les opérations arithmétiques et logiques contenues dans les
programmes.

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Les deux leaders, AMD et INTEL, orientent désormais leurs recherches sur la
multiplication du nombre de processeurs dans une seule puce électronique.
Ø LES CRITÈRES DE CHOIX DU PROCESSEUR
Les critères de choix importants
• La marque du constructeur
A ce jour, l'avantage technique revient aux processeurs INTEL. AMD tentant

surtout de développer des puces économiques.
• La fréquence de l'horloge
La fréquence de l'horloge détermine le nombre d'opération logique que peut

faire le processeur en 1 seconde. Partant de cette affirmation, il est simple de
comprendre que plus la fréquence du processeur est élevée, plus le PC sera rapide.
Le processeur doit être adapté à la carte mère.
• Le type de socket
Si le type de socket (forme de la surface de contact du processeur avec la

carte mére) n'est pas un critère de choix, il faudra bien y faire attention car le choix
de la carte mère en découlera directement.
Ø LES CRITÈRES DE CHOIX DU VENTIRAD
Comment choisir un ventirad
Le choix du ventirad doit être fait en fonction du processeur ou plutôt de son

socket
Il faut savoir que le processeur est souvent vendu avec un ventirad. Celui-ci est
souvent de bonne facture.
- ventirads plus ou moins silencieux et plus ou moins efficaces.
- fixer et brancher le ventirad simple
- Les pannes du ventirad... la panne caractéristique du ventirad se manifeste par

l'arrêt soudain du PC avec impossibilité de le redémarrer pendant plusieurs minutes.
Ø CHOISIR UNE CARTE GRAPHIQUE EN FONCTION DE LA CONNECTIQUE

(AGP OU PCI EXPRESS)
Les deux types de connectiques
• AGP :

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Le port AGP est un port graphique qui tend à disparaitre. Son débit dépend des
versions (2X, 4X, 8X, ...). Le débit de base (1X) est de 266 Mo/s.
• PCI-Express :
Le bus PCI Express se décline en plusieurs versions, 1X, 2X, 4X, 8X, 12X, 16X et
32X, permettant d'obtenir des débits compris entre 250 Mo/s et 8 Go/s, soit près de 4
fois le débit maximal des ports AGP 8X. Le bus PCI Express est amené à
remplacer VGA progressivement.
Ø LES CRITÈRES DE CHOIX D'UNE CARTE SON
La carte son (en anglais audio card ou sound card) est l'élément de l'ordinateur
permettant de gérer les entrées-sorties sonores.
Choisir une carte son selon de vos besoins
Si vous êtes exigeant, vous chercherez peut-être à équiper votre PC d'une carte son
haut de gamme 5.1 voir 7.1.
Les différentes prises de la carte son
1. Entrée en ligne
2. Entrée microphone
3. Sortie enceinte avant
4. Sortie enceinte surround
5. Sortie enceinte surround back
6. Sortie enceinte centrale et caisson
7. Entrée audio numérique optique
8. Sortie audio numérique optique
Ø MONTER, INSTALLER ET DÉPANNER UNE CARTE SON
Avant de changer de carte son : Il faut Désinstaller le driver !!
Si vous changez de carte son, pensez, avant de la démonter, à désinstaller le pilote

(c'est le logiciel qui permet d'exploiter au maximum la carte).
Pour désinstaller le pilote, le plus simple est d'utiliser TuneUp Utilities ouCcleaner
pourdésinstaller le pilote.
Ø LES CRITÈRES DE CHOIX DE LA RAM PC

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La mémoire vive, généralement appelée RAM (Random Access Memory, traduisez

mémoire à accès direct), est la mémoire principale du système, c'est-à-dire qu'il
s'agit d'un espace permettant de stocker de manière temporaire des données lors de
l'exécution d'un programme.
- Le choix des barrettes de mémoires vives est dicté par la carte mère. C'est en effet
elle qui induit le type de mémoire vive, la fréquence, le format et la quantité maximale
qu'il est possible de mettre.
- le nombre d'emplacement disponible et la référence des barrettes de mémoire.
- La quantité maximale de mémoire vive supportée par la carte mère. (Indiqué dans
la fiche technique de la carte mère).
Conseil important : Toucher une grosse pièce métallique (carcasse du PC) avant de
toucher les barrettes de mémoire vive pour vous décharger de l'électricité statique
qui pourrait endommager ses dernières.
Ø LES CRITÈRES DE CHOIX D'UN DISQUE DUR
Il contient un système d'exploitation (Windows XP, Windows VISTA,...), les

pilotes des périphériques (imprimante, clavier,...), les logiciels et toutes vos données
personnelles (photos, écrits, vidéos,...).
La capacité du disque dur peut varier de quelques Go à 1-2 To
Comment choisir un disque dur ?
• format
 La capacité de stockage.
• La vitesse de rotation des plateaux.
• Le type de connexion (IDE, SATA).
• La mémoire tampon du disque dur en Mo(4, 8, 16 Mo).
LES CRITÈRES DE CHOIX D'UN DISQUE LA CARTE MERE
La carte mère est l'élément central du PC. C'est sur elle que vont se brancher les
autres composants du PC (processeur, mémoire vive, carte graphique, disque
dur,...).
Le choix de la carte mère est imposé par le type de processeur autour duquel
vous voulez construire votre PC.
1. Emplacement du processeur(Socket)

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2. Connecteurs des barrettes de mémoire vive
3. Connecteurs SATA pour le (ou les) disque dur SATA
4. Connecteurs IDE pour le (ou les)disque dur IDE
5. Port PCI express 16x pour la carte graphique
6. Connecteurs PCI pour les cartes d'extensions (carte son, carte tuner TNT, carte
wifi,...)
7. Connecteurs d’alimentation de la carte mère (Ex: ATX 24 broches)
8. Connectique externe de la carte mère (USB, Ethernet RJ45, Firewire, audio,

vidéo,...)
9. Le chipset de la carte mère. Il est important de choisir une carte mère intégrant un
chipset récent afin de maximiser les possibilités d'évolution de l'ordinateur.

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III. TECHNIQUES DE DEPANNAGE
La maintenance en informatique, est la base de toute chose. En effet elle

garantie le bon fonctionnement de notre matériel et nous permet ainsi un bon
accomplissement du travail que nous devons effectuer avec notre machine. En
apprenant à détecter les pannes de base, on pourra alors facilement remplacer le ou
les matériels défectueux. Se sera alors un gain de temps énorme, et il ne nous
restera plus qu'à commander les pièces que nous avons besoin pour nos
réparations.
Pour devenir un bon dépanneur informatique, il faut généralement un bon

sens ainsi qu’une connaissance active des différents composants d’un ordinateur :
matériels, SE et application.
Un bon technicien informatique est à la foi détective, utilisateur intelligent mais

également pressé de résoudre son problème afin de pouvoir reprendre son travail ou
sa partie de jeu. Pour être sur de réussir, il faut que les deux premières qualités
prennent les dessus sur la dernière.
Le bon détective essaie de définir les circonstances les plus probables d’un
mystère.
Pour cela il fait appel à certains éléments comme des statistiques et son expérience
passée.
Ainsi il doit savoir qu’un problème informatique peut être provoqué par l’un des
éléments suivants :
• Un pilote de périphériques corrompu, incorrect ou même en mauvais état.
• Une mise à niveau incomplète ou mal réalisé
• Un programme tout juste installé au comportement étrange
 Des câbles et des connecteurs détachés ou en mauvais état

 Un programme corrompu ou une mauvaise installation.
• Un problème temporaire qui peut être résolu par un simple redémarrage du pc
A l’aide de ces informations, le détective informatique doit
• Vérifier et mettre à niveau les pilotes
• Revérifier une mise à niveau ou une installation et essayer de la réparer si c’est

possible.
• Vérifier les branchements des connecteurs et ceux des câblages
 Désinstaller et réinstaller les programmes à problèmes

21
 Redémarrer le pc pour voir si la situation est résolue.
Chaque dépanneur, qu’il soit ou non expérimenté doit suivre certaines règles de
base.
Voici les 10 règles les plus importantes :
1. Travaillez avec un éclairage adéquat
2. Eviter de faire des suppositions sur la pièce
3. Assurerez-vous que vos données sont protégées et sauvegardez les aussi vite
que possible
4. Avant de supposer que l’appareil est cassé vérifiez qu’il est correctement
connecté et branché dans une source d’électricité viable.
5. Vérifiez toujours les connexions et les câbles ainsi que leur état.
6. Si vous ne savez absolument pas quoi faire ne faite rien, sauf si vous êtes sur
que vous pourrez vous en sortir.
7. Ne faites jamais rien à l’intérieur de votre boitier s’il est branché.
8. Ne faites jamais rien à l’intérieur de votre boitier sans vous êtes correctement
isolé à l’aide d’un dispositif antistatique.
9. Ne forcez pas. Si un élément ne marche, c’est qu’il a été mal installé ou qu’il
n’est pas du bon type.
10. N’oubliez pas de lire les instructions. Certaines sont peut être mal écrites mais
elles ne sont pas fa cultives.
Tenir un journal de bord
Faites comme les réparateurs professionnels et les techniciens.
Tenez un journal de bord récapitulant toutes vos interventions. Ces notes

peuvent mentionner l’ajout ou la suppression de matériels, ainsi que des problèmes
particuliers et la manière exacte dont ils ont été résolus.
La plus grande partie de votre travail de détective et de dépanneur ne se

passe pas dans le boitier de votre pc, mais sur votre bureau.
Lorsque vous dépannez et que vous soupçonnez un problème, il faut observer

attentivement l’écran de démarrage pour voir toutes les erreurs qui peuvent s’y
afficher bien avant le chargement du SE. Le bios vérifie les nombreux composants

22
du pc et s’il se trouve un qui ne répond ou qui pose des problèmes, il envoie un

rapport à votre écran.
Les phases initiales du chargement du système d’exploitation peuvent

indiquer ce qui peut être un indice essentiel vous permettant de découvrir un
dysfonctionnement.
Pour modifier les paramètres du BIOS, on accède à une interface appelée

Setup. Généralement le BIOS affiche au bas de l'écran lors du démarrage du PC la
combinaison de touches à taper pour rentrer dans le setup du BIOS.
Une fois dans l'interface de gestion, vous arrivez à un écran de ce type (l'image a été
conçue sur la base d'un BIOS AMI) :
Lorsqu'un problème ou un avertissement lié à votre matériel, à vos logiciels ou

à votre système survient, Windows enregistre des informations sous la forme
d'évènements dans des journaux. Trois types de journaux existent : le journal
application, le journal sécurité et le journal système.
• Le journal Application contient les événements enregistrés par les applications

ou les programmes. Par exemple, votre traitement de texte peut enregistrer dans le
journal des applications les informations sur une erreur apparue à la fermeture d’un
fichier.
• Le journal Sécurité enregistre les événements tels que les tentatives valides et
non valides d’ouverture de session ainsi que les événements liés à l’utilisation d’une
ressource, comme la création, l’ouverture ou la suppression de fichiers ou autres
objets. Vous pouvez spécifier les types d’événement à enregistrer dans ce journal en
mettant en place des audits.
• Le journal Système contient les événements enregistrés par les composants

système de Windows : l’échec du chargement d’un pilote par exemple.
A chaque fois que vous rencontrez un problème sous Windows, ouvrez l'Observateur
d’événements pour avoir plus d'informations sur ce qui s’est passé.
Exécuter l'Observateur d'évènements
Pour cela faites Démarrer => Exécuter => et tapez « eventvwr » en validant par
entrée. ou suivre ce chemin :
1. Pour exécuter l'Observateur d’événements, cliquez sur le bouton Démarrer puis

sur Panneau de configuration.
2. Basculez vers l’affichage classique en cliquant sur le lien approprié puis double-
cliquez sur l’icône Outils d’administration.
3. Double-cliquez enfin sur l'icône Observateur d’événements. La console de

l'observateur d'événements s'ouvre alors.

23
4. Dans le cadre gauche de la fenêtre, cliquez sur le journal que vous souhaitez
afficher, Application par exemple. Les événements contenus dans ce journal
s’affichent alors dans la partie droite de la fenêtre.
Comprendre un évènement
Il existe différents types d'évènements enregistrés dans l'observateur d'évènements.
Type Description
d’événement
Erreur Symbolisé par une croix rouge, les événements de type Erreur
concernent les problèmes importants tels qu’une perte de
données ou une perte de fonctions.
Par exemple, si un service n’a pas pu être chargé au démarrage,

un événement de type Erreur est enregistré.
Avertissement
Information Les événements de type Information décrivent la réussite de
l’opération pour une application, un pilote ou un service.
Par exemple, lorsqu’un pilote réseau est chargé correctement, ou

alors qu’un service a démarré avec succès.
Affiche les tentatives d’accès de sécurité réussies lors de la mise
en place d’une stratégie d’audit.
Audit des succès
Par exemple, l’ouverture d’une session par un utilisateur est
enregistrée.
Affiche les tentatives d’accès de sécurité qui ont échoué lors de la
mise en place d’une stratégie d’audit.
Audit des échecs
Par exemple si un utilisateur essaye d’ouvrir une session sans y
parvenir, la tentative est enregistrée en tant qu’événement de
type Audit des échecs.
Les évènements sont classés par ordre chronologique tout en indiquant la

date et l'heure auxquelles ils ont eu lieu. Vous pouvez ainsi identifier rapidement
l'évènement correspondant à un problème survenu sur votre ordinateur.
GESTIONNAIRE DE PERIPHERIQUES
Le Gestionnaire de périphérique offre une représentation graphique du

matériel installé sur votre ordinateur ainsi que des pilotes et des ressources qui lui
sont associés. Il fournit un emplacement unique pour modifier la configuration du
matériel et son interaction avec le microprocesseur de l'ordinateur.
L'utilisation du Gestionnaire de périphériques pour gérer vos périphériques et

leurs pilotes nécessite les autorisations suivantes, toutes ces autorisations étant
accordées aux Administrateurs :
• Le privilège de charger/supprimer des pilotes.

24
• Les autorisations de copie de fichiers dans le répertoire system32\drivers. ? Les

autorisations d'écriture de paramètres dans le Registre.
Le Gestionnaire de périphériques offre la fonctionnalité suivante :
• Définir si le matériel de l'ordinateur fonctionne correctement.
• Modifier les paramètres de configuration du matériel.
• Identifier les pilotes de périphérique qui sont chargés pour chaque périphérique et
obtenir des informations sur chaque pilote de périphérique.
• Modifier les propriétés et paramètres avancés des périphériques.
• Installer les pilotes de périphériques mis à jour.
• Désactiver, activer et désinstaller les périphériques.
• Réinstaller la version précédente d'un pilote.
• Identifier les conflits de périphérique et configurer manuellement les paramètres

de ressource.
• Imprimer un récapitulatif des périphériques qui sont installés sur l'ordinateur.
Généralement, le Gestionnaire de périphériques est utilisé pour vérifier l'état

du matériel de l'ordinateur et mettre à jour les pilotes de périphérique sur l'ordinateur.
Si vous êtes un utilisateur confirmé et que vous avez une connaissance complète du
matériel informatique, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de diagnostic du
Gestionnaire de périphériques pour résoudre les conflits de périphérique et modifier
les paramètres de ressource.
Pour accéder au Gestionnaire de périphériques, appliquez l'une des méthodes

suivantes :
• Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, et tapez.
• Cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, cliquez sur Gérer, puis sur
Gestionnaire de périphériques.
• Cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, sur Propriétés puis sur l'onglet
Matériel et sur Gestionnaire de périphériques. ? Tapez la commande suivante à
l'invite :
start
Si vous souhaitez accéder au Gestionnaire de périphériques sur un ordinateur local

ou distant :
1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, et tapez mmc.

25
2. Dans le menu Fichier, cliquez sur Ajouter/Supprimer un composant logiciel

enfichable (ou appuyez sur CTRL+M), cliquez sur Ajouter, puis sur Gestionnaire
de périphériques.
Lors de l'utilisation de cette procédure, un raccourci vers le Gestionnaire de

périphériques, que vous pouvez utiliser pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques,
est créé.
Affichage des informations concernant un pilote de périphériques
Pour obtenir des informations sur le pilote d'un périphérique, procédez comme suit :
1. Double-cliquez sur le type de périphérique que vous souhaitez afficher.
2. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique en question, puis cliquez sur
Propriétés.
3. Sous l'onglet Pilote, cliquez sur Détails du pilote .
Mise à jour ou modification d'un pilote de périphérique
Assurez-vous que le pilote le plus récent pour chaque périphérique est chargé
dans Windows XP. Les fabricants mettent fréquemment à jour leurs pilotes pour
résoudre des problèmes et tirer profit des fonctions des systèmes d'exploitation. Ces
pilotes sont généralement disponibles sur le site Web du fabricant et Microsoft
maintient également les fichiers de pilotes de nombreux périphériques sur ses sites
Web.
Lorsque vous téléchargez des pilotes de périphériques, lisez les instructions

du fabricant avant d'utiliser les fichiers pour mettre à jour le périphérique. Souvent,
les fichiers de pilotes téléchargés sont compressés dans un fichier auto-exécutable
et doivent être extraits pour pouvoir utiliser le pilote mis à jour. Dans l'Assistant Mise
à jour du matériel, sélectionnez l'option Disquette fournie, puis cliquez sur le bouton
Parcourir pour rechercher les fichiers de pilote.
Installation d'un nouveau pilote à partir du Gestionnaire de périphériques
1. Double-cliquez sur le type de périphérique que vous souhaitez mettre à jour ou

modifier.
2. Cliquez avec le bouton droit sur le pilote de périphérique que vous souhaitez
mettre à jour ou modifier.
3. Cliquez sur Mettre le pilote à jour pour ouvrir l'Assistant Mise à jour du matériel.
Suivez les instructions de l'Assistant.
Restauration d'une version précédente d'un pilote

26
Utilisez cette fonctionnalité si vous rencontrez des problèmes après l'installation d'un
pilote, par exemple des messages d'erreur lorsque vous accédez au périphérique, un
comportement incorrect du périphérique, voire l'impossibilité de démarrer Windows.
Windows XP offre la possibilité de restaurer un pilote de périphérique précédent

fonctionnant correctement :
1. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique dont vous souhaitez restaurer
l'ancien pilote et cliquez sur Propriétés.
2. Cliquez sur l'onglet Pilotes.
3. Cliquez sur Revenir à la version précédente .
La restauration système
Fonction d'un système d'exploitation permettant d'enregistrer (sauvegarder)

les fichiers nécessaires au bon fonctionnement, en vue d'une éventuelle restauration
ultérieure en cas d'atteinte grave à l'intégrité du système.
Pour Windows, elle est intégrée depuis la version Millenium Edition (2000) et elle
fonctionne sous forme de point de restauration pour remettre l'ordinateur dans l'état
où il était quelques heures avant ou depuis le dernier point de restauration.
Qu'est-ce que le mode sans échec
• Le mode sans échec est le mode diagnostic de Windows. Lorsque vous démarrez
votre ordinateur en mode sans échec, seuls les composants spécifiques nécessaires
à l'exécution du système d'exploitation sont chargés.
• Le mode sans échec ne permet pas certaines fonctions, comme la connexion à

Internet par exemple. Il charge également un pilote vidéo de base avec une basse
résolution, ce qui explique l'aspect différent de vos programmes et du bureau de
Windows.
Démarrer en mode sans échec : Touche F8
• A la fin du chargement du BIOS, commencez à appuyer sur la touche F8 de

votre clavier. Procédez ainsi jusqu'à ce que le menu des options avancées de
Windows apparaisse. En utilisant les flèches de votre clavier, sélectionnez Mode
sans échec dans le menu puis appuyez sur Entrée.
Sauvegarder les données personnelles
• Si vous le pouvez, sauvegardez vos données personnelles, car après la

réinstallation de Windows, le PC sera comme neuf.
Vous avez déja certainement remarqué ceci, votre PC, celui d'un(e) ami(e), celui de
votre travail, marchait très bien, aucun plantages, aucun messages d'erreurs. Et puis
un jour vous l'eteignez normallement et vous aller vous coucher... Comme des

27
millions de personnes qui ont un PC et qui font ceci chaque soir. Le lendemain matin
vous décidez de le rallumer (comme tous les matins) et puis vous obtenez ce
message d'erreur.
QUELQUES SOLUTIONS
Ø L'ordinateur ne démarre pas (émet des BIPS,...)
Un ordinateur qui ne démarre pas du tout lorsqu'on appuie sur le bouton

START est victime d'une panne d'origine matérielle... (La panne peut être bénigne).
Si le PC émet une série de bips au démarrage, ou un message d'erreur, il est

facile de trouver l'origine de la panne.
Ø L'ordinateur démarre, mais pas Windows
Si l'ordinateur démarre normalement, mais que Windows ne se lance pas, la

cause peut être le secteur de BOOT (MBR) du disque dur où est installé Windows.
Ø Windows démarre, mais il y a un ou des problèmes
Le problème est souvent d'origine logiciel (conflit, problème base de registre,

virus, ...). L'origine peut être aussi une panne matérielle. Il faudra parfois restaurer
Windows.
Ø Le PC ne démarre pas : Quand on allume le PC, rien ne se passe, l'écran

reste noir.
1. Branchement des câbles
•Vérifier que tous les câbles sont bien branchés et qu'aucun n'a de jeu. Un câble mal
enfiché peut suffire à empêcher l'ordinateur de fonctionner.
•Vérifier également le clavier et la souris, même si une touche bloquée n'est pas
sensée empêcher le démarrage du système !
2. Vérification de l'écran
Vérifier que le moniteur fonctionne. Pour cela, la meilleure solution consiste à le

brancher sur un autre ordinateur !
3. Analyse du fonctionnement interne
Vérifier que tous les ventilateurs tournent (alimentation, processeur, boîtier...). Si le

système détecte un ventilateur grillé ou bloqué par la poussière, il empêchera le
démarrage du PC.
4. Retrait des périphériques

28
Afin de diagnostiquer si le problème provient d'un des périphériques,retirer

tout matériel ou périphérique nouvellement installé. Celui-ci peut provoquer un
conflit, et ainsi empêcher le démarrage du système.
5. Test des périphériques
Il va maintenant falloir tester tous les éléments matériels du PC, soit en les
retirant un à un et en tentant de démarrer le PC si celui peut fonctionner sans (une
barrette de mémoire parmis d'autres, un disque dur secondaire, un lecteur CD, DVD,
disquette, graveur), soit en les remplaçant par d'autres, soit en les testant sur un
autre ordinateur (carte graphique, disque dur, alimentation, nappes IDE ou SATA,
etc...)
PC ou ordinateur lent / Windows très lent au démarrage
Si l'ordinateur met un temps très long à démarrer, le ralentissement peut

provenir d'une des causes suivantes :
1. L'ordinateur ne possède pas assez de mémoire vive :
Ajouter de la mémoire
2. Des programmes inutiles sont chargés en mémoire au démarrage.
Nettoyer les librairies chargées inutilement au démarrage
3. L'accès au disque n'utilise pas le mode Ultra DMA mais le mode PIO.
Activer le mode Ultra DMA du disque dur
4. Le chargement de Windows n'est pas optimisé.
Accélérer le démarrage de Windows
5. Le disque dur est trop lent.
Installer un disque dur plus performant, possédant un meilleur temps d'accès, une
vitesse de rotation (RPM) plus importante et une plus grande taille de cache afin
d'optimiser les échanges de données.
Si aucune de ces étapes n'apporte de solution, il restera alors l'éventualité d'une

défaillance de la carte mère (le plus courant) ou du processeur. Ces composants
étant très onéreux, l'idéal sera, pour du matériel récent, de les faire tester par un
professionnel...
Ø Mon ordinateur chauffe trop
Une température trop élevée dans l'ordinateur peut causer le plantage des
applications ou du système mais peut également détériorer certains composants de
l'ordinateur, notamment le processeur

29
Causes de surchauffe
Si votre ordinateur chauffe trop, le problème de température peut être lié à plusieurs
causes :
1. Le processeur chauffe trop (penser au refroidissement)
2. La température du disque dur est trop élevée
3. La RAM chauffe
4. Trop de poussière
Mon ordinateur de bureau chauffe trop
La première solution consiste à mieux ventiler le boîtier en réorganisant les

composants, en laissant de l'espace entre les disques durs ou les cartes
additionnelles ou encore en attachant les nappes.
Une autre solution peut être d'ajouter un ventilateur afin de faciliter la circulation d'air.
Mon ordinateur portable chauffe trop
Malheureusement la marge de manœuvre sur un laptop est relativement maigre
Néanmoins, il est possible :
•de surélever l'ordinateur portable afin de faciliter l'évacuation de la chaleur
•de baisser les performances dans le BIOS afin de réduire les problèmes de
surchauffes
•de faire baisser logiciellement la température du processeur
NB : La panne d'origine matérielle ne doit être envisagée qu'en dernier...
Pour trouver l'élément qui dysfonctionne sur le PC, il faut savoir de quels éléments il
est constitué.
Nettoyer la poussière
Les ventilateurs du boitier du PC font entrer de l'air frais dans la tour pour la refroidir.
Avec cet air frais, entre de la poussière. Si votre PC n'est pas équipé de filtre anti-
poussière, cette dernière s'accumule sur les composants et entraîne des
perturbations électrostatiques.
Au fils des semaines, la quantité de poussière qui s'accumule dans le PC peut être
très importante.

30
Beaucoup de panne informatique sont liés à la présence de la poussière dans le PC.
L'air qui entre dans le PC est plus ou moins chargé en poussière selon
l'environnement. Au bout de quelques mois, s'accumule de la poussière dans
l’ordinateur.
POUSSIÈRE ET PC : PANNES ET SURCHAUFFE...
La poussière est cause de beaucoup de panne informatique
Au fils des jours, des semaines, la poussière qui s'accumule dans la tour du PC, va
provoquer plusieurs types de pannes :
• Les pannes liées aux surchauffes des composants informatiques :
L'accumulation de poussière dans le PC étouffe les radiateurs (processeur, chipset,

carte graphique,...). Elle peut même dans certains cas bloquer les ventilateurs du
PC.
L'élévation de température qui en résulte peut provoquer des coupures du système

voir une destruction des composants (processeur, carte graphique,...).
• Les pannes liées aux cours circuits et à l'électricité statique :
Les composants du PC, et notamment les barrettes de mémoires vives sont très
sensible à l'électricité statiques et au micro courts-circuits.
Un PC peut ne pas démarrer simplement à cause de la poussière sur les barrettes

de mémoires vives...
Ø ENLEVER LA POUSSIÈRE DU PC : MÉTHODOLOHIE
Comment enlever la poussière du PC
Méthodologie :
Rassembler le matériel nécessaire pour le nettoyage :
• Tournevis
• 1 aspirateur avec des embouts brosses
• Quelques pinceaux
1 espace de travail bien dégagé et bien éclairé
Aspirez la poussière qui se trouve dans le PC :

31
• La seule précaution à prendre est de toucher la carcasse métallique du PC pour

se décharger de l’électricité statique qui pourrait endommager les barrettes de
mémoire vive.
• Ensuite il faut passer le pinceau délicatement sur tous les composants, sur toutes
les cartes (de chaque côté) et aspirer la poussière que vous avez fait tombé sans
toucher les composants avec l’aspirateur.
• Nous vous conseillons de démonter le bloc d’alimentation, les différents

ventilateurs et les barrettes de mémoire vive pour les nettoyer plus profondément.
Un matériel doit être nettoyé de fond on complet une, deux ou trois fois par
moi ou par an selon la condition dans lequel il se trouve. Cela dit, cette opération doit
être réalisée de manière soigneuse, sinon elle causera plus de mal que de bien.
Vous pouvez soit vous procurer un jeu d’embouts spéciaux qui

diminueront la dépression de l’aspiration et vous permettront d’atteindre les endroits
peu accessibles, soit utiliser des souffleurs en pression variable. Eliminer la
poussière de tous les composants, du bloc d’alimentation etc. Veillez chasser la
poussière et non la repartir dans le reste du matériel.

32
IV. MAINTENIR ET OPTIMISER SON ORDINATEUR
1 – Introduction
Un ordinateur, c'est comme une voiture, ça s'entretient. Vous allez apprendre

dans cette initiation des gestes de maintenance simples et réguliers qui redonneront
du peps à votre ordinateur, ralenti par vos surfs assidus et des installations répétées
de logiciels.
2 – Nettoyage du disque dur
Votre ordinateur et particulièrement son disque dur n'est malheureusement

pas un puits sans fond ! Même si les capacités des disques durs actuels sont de plus
en plus confortables, les chances de saturation sont aussi grandes, en raison de la
manipulation de plus en plus fréquente de fichiers et de programmes de grande taille
(fichiers audio et vidéo, installations de jeux 3D) Les gigaoctets sont grignotés
rapidement et un disque dur rempli à ras bord aura beaucoup de mal à fonctionner
correctement. Pire, il pourrait "planter" Un conseil : surveillez donc de près son
niveau d'occupation. Veillez à ce qu'il reste toujours au minimum 500 Mo d'espace
libre. De temps à autre, procédez à un nettoyage en règle dont voici les grandes
lignes.
Menu Démarrer > Tous les Programmes > Accessoires > Outils Système
> Nettoyage du disque (à effectuer tous les mois)
Cette application va calculer l’espace qu’il peut libérer en supprimant tous les
fichiers inutiles de votre PC.
La fenêtre du programme vous propose de sélectionner les fichiers à

supprimer en vous indiquant leurs noms et leurs tailles, cliquer sur OK pour
supprimer ces fichiers.
3 – Supprimer un logiciel de son disque dur en toute sécurité
L'utilitaire Ajout/Suppression de programmes vous permet de désinstaller

en toute sécurité les logiciels qui vous sont inutiles. Cet utilitaire permet de
désinstaller un logiciel, sans pour autant créer de conflit avec un autre logiciel. Pour
cela, l'utilitaire désinstalle les principaux fichiers du logiciel, mais laisse les fichiers
indispensables au fonctionnement des autres logiciels. Ainsi grâce à cet utilitaire,
vous pourrez augmenter l'espace disque de votre PC.
MenuDémarrer > Paramètres > Panneau de configuration >

Ajout/Suppression de programmes. Sélectionnez le logiciel à désinstaller, puis
cliquez Ajouter/Supprimer.
Il se peut que, malgré la désinstallation, on vous signale que des fichiers dudit
programme n'aient pas été supprimés. Il faudra aller les supprimer à la main (un
programme est généralement installé dans le dossier "Program Files" de votre

33
disque dur en sélectionnant le dossier du logiciel en cours et en tapant

Supprimer avec le clavier.
4 – Supprimer les fichiers Internet temporaires
Au cours de vos surfs, votre navigateur conserve toutes les pages Web
que vous avez consultées dans un dossier spécial afin que vous puissiez les
visualiser plus rapidement par la suite. Il est important d'effacer ces "fichiers
Internet Temporaires" de temps en temps pour ne pas trop ralentir vos
consultations sur Internet
Dans la case "Fichiers Internet temporaires" de l'onglet Général, cliquez sur

le bouton "Supprimer les fichiers". L'opération peut durer plusieurs minutes.
5 – Se protéger contre les virus
Un virus est un programme parasite pouvant prendre le contrôle de

certaines parties de votre ordinateur et capable de se dupliquer. Il peut entraver le
bon fonctionnement du PC, le ralentir ou bien espionner vos faits et gestes. Il existe
tout naturellement des anti-virus pour enrayer leur progression.
Un virus passe généralement par une disquette ou par Internet (ouverture

d'un fichier-joint d'un email, téléchargement d'un utilitaire) pour contaminer un
ordinateur. Si, par exemple, un programme de traitement de texte contient un virus,
ce dernier s'active lorsque vous lancez ce programme. Voici plusieurs façons de se
protéger :
S’équiper d’un anti-virus : est devenu indispensable. L'installer ne suffit

pas, il faut faire régulièrement des mises à jour sur le site de l'éditeur car de
nouveaux virus sont découverts en permanence. Chez la plupart des éditeurs,
cette procédure est gratuite, au moins pendant une période définie.
Méfiez-vous des pièces jointes des mails : dans l'idéal, il ne faudrait jamais
ouvrir les pièces jointes contenues dans les emails. Même si elle a l'air bien sous tout
rapport, même si son intitulé est alléchant, même si vous connaissez l'expéditeur
(apparent) de l'email. Il se peut tout à fait que l'un de vos correspondants habituels
ait été contaminé et qu'il "vous écrive" à son insu. Bien sûr un logiciel antivirus
protège efficacement contre les pièces jointes infectées, mais il y a toujours une
période de battement plus ou moins longue entre l'identification d'un nouveau virus,
et la disponibilité du vaccin adéquat.
Passez à l'antivirus les programmes que vous avez téléchargés :

N'exécutez jamais un programme que vous venez de télécharger, par mail ou sur un
site Web, sans l'avoir préalablement scanné avec un antivirus. S'il est contaminé,
votre logiciel de protection le mettra hors d'état de nuire.
6 – Se protéger contre les cookies, mouchards et autres espions
Un cookies est un fichier qu'un site web envoie et stocke sur votre ordinateur
afin de l'utiliser lors de la prochaine connexion de celui ci, généralement dans le but

34
de personnaliser les pages à renvoyer en fonction du profil de l'utilisateur. S'il revêt

des aspects pratiques, le cookie peut aussi s'avérer être un véritable mouchard. En
effet, certains "traquent" vos habitudes de navigation, et d'autres pourraient même
révéler votre identité s’ils sont croisés avec des bases de données nominatives.
Les mouchards : ce sont de petits logiciels gratuits (freewares) ou presque

(sharewares) qui contiennent logiciels espions ("spywares"). Un spyware est un
programme qui, par Internet, peut recueillir et transmettre les données personnelles
d'un internaute à une régie publicitaire, notamment sur ses intérêts, ses habitudes de
téléchargement et de navigation. Tout cela dans un but exclusivement commercial.
Pour vous en débarrasser, le mieux est encore de recourir à un logiciel

spécialisé tel que Spybot ou Ad-Aware, certains cookies ne pouvant pas être
effacés "à la main". Ces logiciels peuvent être télécharger gratuitement sur.
7 – La restauration du système
La restauration système est un processus qui enregistre les modifications

réalisées sur le système par des sauvegardes périodiques de l’état de l’ordinateur
à un instant t. Des points de restauration périodiques sont alors créés.
La restauration du système donne une nouvelle chance à l’utilisateur qui a

rendu son système instable en lui donnant la possibilité de revenir à un état antérieur
stable. Si vous revenez à un état antérieur, vos fichiers personnels ne seront pas
effacés.
Menu Démarrer > Programmes > Accessoires > Outils système >
Restauration du Système. Choisissez Restauration du système, puis cliquer sur
la date et l’heure de restauration choisis (en gras bleu). L’ordinateur redémarre et
revient dans son état initial.
8 – La défragmentation
Les installations et désinstallations successives de logiciels, les copies et

autres collages de fichiers par-ci par-là, les sauvegardes Toutes ces manipulations
entraînent un éparpillement des données sur le disque dur, qui ressemble alors à
du gruyère. Plus les données sont "fragmentées", plus cela demande du temps
aux têtes magnétiques de lecture d'aller les chercher. C'est pourquoi, il faut
défragmenter régulièrement son disque dur, c'est-à-dire réorganiser les données.
A effectuer une fois par mois environ.
Menu Démarrer > Programmes > Accessoires > Outils système >
Défragmenteur de disque. Choisissez la lettre du lecteur à défragmenter
(généralement C :) puis vérifiez que dans "Paramètres", les deux options proposées
soient bien cochées ("Réorganiser les fichiers pour que mes programmes démarrent
plus vite" et "Vérifier le lecteur") avant de démarrer. Selon la taille du disque dur et
son état de fragmentation, l'opération peut durer entre 10 minutes et plusieurs
heures. Vous ne pourrez pas vous servir du PC pendant ce temps.

35
9 – Maintenir à jour son système d’exploitation
Au fur et à mesure, on découvre dans les systèmes d'exploitation, Windows

essentiellement, et les logiciels comme Internet Explorer, ce que les spécialistes
appellent des failles de sécurité. Si vous êtes sur PC, allez régulièrement sur le site
de Microsoft pour télécharger les correctifs gratuits qui vous mettront
(temporairement) à l'abri.
10 – Procédure pour débloquer un programme
Si vous utilisez un programme et que celui-ci se bloque. Patientez 30

secondes puis procédez comme : appuyez et maintenez en bas les deux touches
CTRL et ALT d'une main et appuyez une fois sur la touche SUPPR avec l'autre
main. Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez une fois sur le nom du programme
bloqué. Cliquez sur Fin de tâche.
11 – Classement et sauvegarde de vos données
Les documents (traitement de texte, tableaux…) créés sont sauvegardés par

défaut dans Mes documents. Effectuez des sauvegardes régulières sur CDROM
afin de pouvoir restaurer vos données en cas de panne.

36
V. FIABILITE, MAINTENABILITE ET DISPONIBILITE
V.1 FIABILITE
Aptitude d'un bien à accomplir une fonction requise dans des conditions
données pendant un temps donné (NF EN 13306) ou « caractéristique d'un bien
exprimée par la probabilité qu'il accomplisse une fonction requise dans des
conditions données pendant un temps donné » (NF X 60–500).
La notion de temps peut prendre la forme :
1 . De nombre de cycles effectués : machine automatique
2 De distance parcourue : matériel roulant
3 De tonnage produit : équipement de productionUne durée : temps de
fonctionnement
Un équipement est fiable s'il subit peu d'arrêts pour pannes. La notion de fiabilité
s'applique :
A du système réparable (équipement industriel
ou domestique).
A des systèmes non réparables (lampes,
composants donc jetables)
La fiabilité d'un équipement dépend de nombreux facteurs :
L’évolution de la durée de vie d’un équipement peut être tracée selon une
courbe appelée courbe en baignoire. Selon que l’équipement, soit de type
électronique ou mécanique, les allures du taux de défaillance sont différentes.
Cas particulier de l’époque de maturité :

37
Dans cette période, le taux de défaillance est sensiblement constant et est

égal à l’unité d’usage sur la MTBF. Les calculs qui suivent ne sont donc
valables que pour cette période.
MTBF : Mean Time Between Failure : moyenne des temps de bon
fonctionnement entre défaillances consécutives.
Calcul de la MTBF :
Exemple :
Dans cette partie, on s'intéresse aux temps de bon fonctionnement (TBF) d’une
presse. A chaque panne, on associe le nombre d’heures de bon fonctionnement
ayant précédé de cette panne.
Les observations se sont déroulées sur une période de 2 ans et ont donné les
résultats suivants :
Rang de la panne 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TBF ayant précédé la panne 55 26 93 80 41 71 124 35 18 26

(en jours)
Calculer au jour près par défaut, le temps moyen de bon fonctionnement entre
deux pannes :
MTBF=41jrs
V.2 La Maint enabilité
« Dans les conditions d'utilisation données pour lesquelles il a été

conçu, la maintenabilité est l’aptitude d'un bien à être maintenu ou rétabli
dans un état dans lequel il peut accomplir une fonction requise, lorsque la
maintenance est accomplie dans des conditions données, avec des
procédures et des moyens prescrits. » (NF EN 13306).
La maintenabilité caractérise la facilité à remettre ou de maintenir un bien
en bon état de fonctionnement. Cette notion ne peut s'appliquer qu'a du matériel
maintenable, donc réparable.
« Les moyens prescrits » englobent des notions très diverses : moyens en
personnel, appareillages, outillages, etc.
La maintenabilité d'un équipement dépend de nombreux facteurs :
Facteurs liés à l’ Facteurs liés au Facteurs liés à la

EQUIPEMENT CONSTRUCTEUR MAINTENANCE

38
- documentation - conception - préparation et formation

- aptitude au - qualité du service après- des
démontage vente personnels
- facilité d'utilisation - facilité d'obtention des - moyens adéquats
pièces de rechange - études d'améliorations
- coût des pièces de (maintenance ameliorative)
rechange
On peut améliorer la maintenabilité en :

- Développant les documents d'aide à l'intervention
- Améliorant l'aptitude de la machine au
démontage (modifications risquant de coûter
cher)
- Améliorant l'interchangeabilité des pièces et
sous ensemble.
Calcul de la maintenabilité :
La maintenabilité peut se caractériser par sa MTTR.

MTTR : (Mean Time To Repair) ou encore Moyenne des Temps Techniques de
Réparation.
Taux de réparation µ
V. 3 disponibilité
Aptitude d'un bien à être en état d'accomplir une fonction requise dans des
conditions données, à un instant donné ou durant un intervalle de temps donné,
en supposant que la fourniture des moyens extérieurs nécessaires est assurée.
Cette aptitude dépend de la combinaison de la fiabilité, de la maintenabilité
et de la logistique de maintenance.
Pour qu'un équipement présente une bonne disponibilité, il doit :
o Avoir le moins possible d'arrêts de production
o Etre rapidement remis en bon état s'il tombe en panne

39
La disponibilité allie donc les notions de fiabilité et de maintenabilité.

Augmenter la disponibilité passe par :
- L'allongement de la MTBF (action sur
la fiabilité)
- La notion de le MTTR (action sur la
maintenance)
Quantification de la disponibilité :
La disponibilité moyenne sur un intervalle de temps donné peut être évaluée par le
rapport :
Sûreté de fonctionnement
La sûreté de fonctionnement a pour finalité le maintien du bon fonctionnement

d'un système, tout au long de son cycle de vie et ce, à moindre coût.
Ces composants sont :
o Fiabilité
o Maintenabilité
o Disponibilité
o Sécurité
La sureté de fonctionnement concourt à la maîtrise des risques.
La maîtrise de l'efficience
Est-ce que mon magasin fonctionne bien, mon équipe est opérationnelle, etc

40
Que surveiller ?

41
PANNES COURANTES ET SOLUTIONS APROPRIEES

En informatique les pannes ses diffèrent de niveau ; ainsi on trouve les
pannes simples et les pannes complexes. Il n'est pas rare qu'un PC ne s'initialise pas
complètement et affiche une erreur. Il convient donc avant tout d'éteindre et de
rallumer le PC. Faites attention à ne pas seulement relancer le PC, cela ne suffira
certainement pas. En effet, différentes méthodes sont possibles :
Cette combinaison de touches a pour effet de purger la mémoire. Si

CTRL + ALT
cela est souvent suffisant en cas de panne software, le défaut peut
+ DEL
subsister.
Ce bouton réinitialise le PC. Les tests POST et la détection des
Reset
composants sont refaits.
Les composants ne sont plus alimentés pendant quelques secondes.
Eteindre et
Cela permet de relancer, par exemple, les moteurs rotatifs des
rallumer
mémoires de masse.
Si le problème persiste malgré tout, il y a effectivement quelque chose qui ne

va pas. Le message vous permet souvent de déterminer le composant concerné.
Parfois il indique le résultat de la panne et non la cause. Un disque mal connecté
peut apparaître comme une défaillance du contrôleur.
Si la date et l'heure du PC sont faux, la pile vit peut-être ses derniers instants.
C'est l'un des symptômes courant, suivi de la perte des paramètres stockés dans le
BIOS. Si votre carte mère est équipée d'un accumulateur, sachez qu'il n'a pas
forcément une longue durée de vie.
V.1. Bips AMI
Un problème lors de l'initialisation d'un PC provoque une série de bips dont

voici la signification (dans le cas d'un BIOS American Megatrends ou AMI) :
Nombre Signification Solution

Erreur de rafraîchissement deRéinstallez les barrettes de mémoire. Si
1 bip court
la RAM cela persiste, changez-les
2 bipsErreur de parité dans les 64
courts premiers Ko de la mémoire
3 bipsEchec mémoire dans les
courts premiers 64Ko
Echec mémoire dans les
4 bips
premiers 64Ko ou échecCarte Mère défectueuse
courts
Timer
5 bips Réinsérez le processeur, en l'enfonçant
Erreur de processeur
courts bien
6 bipsEchec clavier ( circuit 8042 )Changez le clavier ou le chip contrôleur
courts ou GateA20 clavier
7 bips
Erreur du mode virtuel Carte Mère défectueuse
courts

42
Réinsérez la carte graphique ou sa

Le contrôleur vidéo manque
8 bip cours mémoire d'extension. Si cela persiste,
ou la RAM est défectueuse
changez de carte graphique.
9 bips
Erreur de la ROM du BIOS Réinsérez le circuit DIP du Bios
courts
10 bipsErreur d'accès à la mémoire
Carte Mère défectueuse
courts CMOS
11 bipsErreur du cache mémoire
Réinsérez correctement la mémoire cache
courts externe (Level 2)
1 bip long,
Erreur vidéo mémoire d'extension. Si cela persiste,
2 courts
1 bip long,
Erreur vidéo mémoire d'extension. Si cela persiste,
3 courts
Dans certains cas (court circuit), la panne empêche le BIOS de se lancer. Il n'y
aura alors ni message, ni affichage. Si l'alimentation se met en mode protection,
c'est-à-dire qu'elle arrête ou qu'elle ralenti le ventilateur de l'alimentation. Contrôlez
s'il n'y a aucun mauvais contact (vis sous la carte mère par exemple) ou élément mal
inséré.
V.2. Messages d'erreur AMI ou Messages d'erreur Award
Signification Solution
La Gate A20 (8042) du
8042 Gate - A20
contrôleur clavier estRemplacer le contrôleur clavier
Error
défectueuse
Erreur dans le circuit de
Message Essayez de rebooter
décodage d'adresses
Cache Memory
Mémoire cacheEssayez de replacer la mémoire cache
Bad, Do Not
défectueuse ou remplacez-là
Enable Cache !
Souvent causée par un périphérique,
CH-2 Timer Error Erreur du Timer
rebouter
CMOS BatteryLa charge de la batterie
Remplacez la batterie
State Low est basse
La taille du CMOS a varié,
CMOS Checksum
souvent généré par uneRefaites le Setup
Failure
perte du CMOS
Les valeurs contenues
CMOS System
dans le CMOS sontRefaites le Setup
Options Not Set
corrompues ou perdues
Le mode vidéo défini dans
CMOS Display Dans le Setup, redéfinissez ce mode
le Setup ne correspond
Type Mismatch vidéo
pas à l'actuel
Le montant de la mémoireSi la taille affichée est juste, entrez
CMOS Memorydétecté est différent dedans le Setup et sauvez-le. Dans le
Size Mismatch celui stocké dans lecas contraire, repositionnez ou
CMOS changez les barrettes de mémoire

43
CMOS Time andHeure ou date nonDans le Setup, spécifiez ces deux

Date Not Set définies informations.
Insérez une disquette système,
Diskette BootLa disquette du lecteur A
contrôlez sa qualité ou les connecteurs
Failure n'est pas système
du lecteur de disquette
Display SwitchLe switch vidéo de la carteReconfigurez -le selon le manuel de la
Not Proper mère est mal configuré carte mère
Provoqué par un périphérique mal
DMA Error Erreur du contrôleur DMA
configuré ou carte mère défectueuse
Erreur du 1er contrôleur
DMA #1 Error configuré (DMA 0 à 3) ou carte mère
DMA
défectueuse
Erreur du second
DMA #2 Error configuré (DMA 4 à 7) ou carte mère
contrôleur DMA
défectueuse
Le BIOS n'arrive pas àLe lecteur de disquette n'est pas
FDD Controller
communiquer avec leconnecté correctement ou n'est pas
Failure
contrôleur de disquette alimenté électriquement
Le BIOS n'arrive pas àL'un des disques durs n'est pas
HDD Controller
communiquer avec leconnecté correctement ou n'est pas
Failure
contrôleur de disque dur. alimenté électriquement
Erreur du 1er contrôleurContrôlez les périphériques utilisant
INTR #1 Error
d'interruption. les IRQ 0 à 7
Erreur du secondContrôlez les périphériques utilisant
INTR #2 Error
contrôleur d'interruption. les IRQ 8 à 15
Aucune touche ne doit être pressée, le
Keyboard Error Problème avec le clavier
clavier doit être correctement connecté
KB/Interface Problème avec leClavier mal connecté ou connecteur
Error connecteur clavier défectueux
Parity Erreur de parité mémoireRepositionnez ou changez les
Error ? ? ? ? à une adresse inconnue barrettes de mémoire
Memory ParityMémoire défaillante àRepositionnez ou changez les
Error at xxxxx l'adresse xxxxx barrettes de mémoire
Carte d'extension
I/O Card Parity Repositionnez ou changez les
défaillante à l'adresse
Error at xxxxx barrettes de mémoire
xxxxx
Un périphérique a
DMA Bus Time- Testez tous les composants un à un
mobilisé le bus plus de 8
out de manière à isoler le problème
secondes

44
BIBLIOGRAPHIE
1. PAOLO ZENELLA & YVES LIGIER : architecture et technologie des

ordinateurs 2em édition Dunod paris 1993
2. RENE BESSON : technologie des composants tome 1 et tome 2 éditions
radon 9 rue JACOB – 75006 Paris
3. ABERT PAUL MALVINO : principes d’électronique 3e édition Tradition
Française léon collet 28 rue Beaunier – 75014 Paris
4. KOCH, KRAIN, MARTAIN et MASLO : PC Maintenance, Mise à niveau,
Réglage, Dépannage Micro application 20,22 rue des petits- hôtels 75010
paris
5. JURAN J. M. ; 1954 ; « Les Universaux en Management, Organisation et
Contrôle » (Universals in Management, Planning and Controlling », The
Management Control 1954.)
6. JURAN J.M. ; 1960 ; « Pareto, Lorenz, Cournot, Bernouli, Juran and others »,
Industrial Quality-Control, vol 17, n°4, Oct,
7. JURAN J.M. ; 1964 ; "Managerial Breakthrought : a new concept of the
Manager’s Job"

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1

I. GENERALITE SUR LA MAINTENANCE

II. PROCEDURE D’ANALYSE DES PANNES

III. TECHNIQUES DE DEPANNAGE

IV. MAINTENIR ET OPTIMISER SON ORDINATEUR

V. FIABILITE, MAINTENABILITE ET DISPONIBILITE

Il est effectivement primordial de disposer d’un système industriel performant,

C.T. K.MASIVI Germain cours de Maintenance Informatique

industriels et nuire à la continuité de la vie technique de l’industrie, C’est pourquoi la

C.T. K.MASIVI Germain cours de Maintenance Informatique

I. GENERALITE SUR LA MAINTENANCE

Au point de vue de la période d’intervention on considère 4 types de maintenance :

On considère plusieurs types de maintenance :

C.T. K.MASIVI Germain cours de Maintenance Informatique

Selon la définition de l'maintenance, la maintenance vise à maintenir ou à

La maintenance regroupe ainsi les actions de dépannage et de réparation, de

Un service de maintenance peut également être amené à participer à des

I.3. Les missions de la maintenance

C.T. K.MASIVI Germain cours de Maintenance Informatique

1. La réception et la mise en route

A) La maintenance préventive : consiste à remplacer certaines pièces à coup

But de la maintenance préventive :

o Augmenter la durée de vie des matériels

C.T. K.MASIVI Germain cours de Maintenance Informatique

o Supprimer les causes d’accidents

Comment conduire la maintenance préventive

Après diagnostic un plan de prévention est planifié. La mise en place d’un

Etablir un calendrier de maintenance c’est répondre aux questions :

Libellé Chargé Outillag J H M T S A

Cette maintenance a pour mission principale de prévenir les pannes.

C.T. K.MASIVI Germain cours de Maintenance Informatique

Exemple d’entretien préventif : l’alimentation

La maintenance préventive au niveau d’un boitier se résume à prendre des

• Ne jamais éteindre un ordinateur et le rallumer immédiatement, un délai de 10

• Assurer une bonne ventilation, ne pas obstruer les fentes de ventillation.

• Prévoir un UPS (Uninterruptible Power Supply) ou onduleur entre le secteur et

La maintenance préventive se subdivise à son tour en :

Maintenance systématique : désigne des opérations effectuées

Remarque : de plus en plus, les interventions de la maintenance systématique se

- Équipements soumis à une

Maintenance prévisionnelle : réalisée à la suite d'une analyse de l'évolution de

C.T. K.MASIVI Germain cours de Maintenance Informatique

Par ailleurs, il existe des logiciels de gestion de maintenance assistée par

En informatique logicielle, on parle assez régulièrement de 3 types de

La maintenance évolutive : elle consiste à faire évoluer l'application en

La maintenance adaptative : sans changer la fonctionnalité du logiciel, elle

B) La maintenance conditionnelle : consiste de remplacer certaines pièces

Remarque : la maintenance conditionnelle est donc une maintenance dépendante

Le matériel nécessaire pour assurer la maintenance préventive conditionnelle devra

C.T. K.MASIVI Germain cours de Maintenance Informatique

3. La conduite de la maintenance corrective.

La maintenance corrective : on répare après une défaillance ayant entraîné un

D’après l’extrait de la norme NF X 60-010 :

Cette maintenance a pour rôle de rétablir un équipement dans un bon état de

La maintenance corrective (ou curative) permet de remettre un équipement en état

- Maintenance palliative : dépannage (donc provisoire) de l'équipement, permettant à

- réparation (donc durable) consistant en une remise en l'état initial.

Elle présente deux inconvénients majeurs :

- L'arrêt étant imprévisible, cela perturbe fortement l'organisation.

- De plus la réparation nécessite un grand nombre de pièces détachées.

C.T. K.MASIVI Germain cours de Maintenance Informatique

D’autre part en maintenance corrective, les défaillances apparaissent au

Courbe en baignoire ou courbe en bassin

Jeunesse : temps d’accommodation, les pièces s’ajustent au temps de rodage