FICHE DE DESCRIPTION DE PROCESSUS

Désignation du processus Finalité du processus

Différenciation concurrentielle part un apport de services couvrant l’ensemble des
Code : P.R.6 besoins/demandes client
Intitulé : SERVICE

Description du processus Clients (externes, internes)

Client gold
Evènements déclencheurs Risques liés au processus opportunités
Machines arrivées sur site. Défaillance professionnelle Nouvelles affaires
Demande de mise en service et/ou auprès du client
SAV client Défaillance technique

Donnée Entrée Activités Donnée Sortie Responsabilité Documentation Enregistrements Clients (externes, internes)
Livraisons de la Machine conforme
Assembler la machine et Procédure Plan d’assemblage
machine chez le pour le client Service Le BE
tester la machine sur site assemblage DT
client final Le personnel de fabrication
Le client
Prestation de Service
Contestation
Audit sur un désordre site réparation ou Procédure d’audit Rapport d’audit
client
amélioration
Service Contraintes (internes, externes)
Demande de Répondre à l’exigence client tout de suite
mise en service si Mise en service Machine en service Procédure de MES Rapport de MES
prestation incluse
Service
Demande de SAV Résolution de la Demande Feuille de mission /
sous garantie
SAV sur lieu de la machine
panne d’intervention rapport d’intervention ? ?
Pilotage du processus
Service Pilote :
Demande de SAV Vente une Demande Feuille de mission /
hors garantie
Résolution de pannes
prestation d’intervention rapport d’intervention
Revue :

Service
Prestation de Demande de pièces Chrono livraison / bon de Indicateurs
Vente de pièces Achat
pièces détachées détachées livraison
Service Chrono intervention
Contrat de Procédure Carnet Feuille de mission /
Maintenance sur machine Suivi machine Chrono affaire
Maintenance de Maintenance rapport de maintenance
Chrono devis
Validation pour Service
Modification de Rapport Feuille de mission /
Proposition au client changement de
matériel d’intervention rapport d’intervention
matériel
Manque Service
Feuille de mission / Interactions
formation Formation utilisateur Utilisateur formé Commerce
rapport d’intervention
utilisateur Industrialisation
BE